第一篇:售后服务经理岗位职责
1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。
2.负责售后服务部的日常事务管理,指导所属部门的工作和人员调配,对工作人员进行考核和审定。
3.负责制定激励政策,最大限度地调动维修中心人员工作积极性,争创最好的经济效益。
4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划,组织实施和落实。
5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理,并向上级汇报。
6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。
7.负责服务好每一个客户,以“客户为中心”体现“服务提升价值”。
8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。
9.完成上级安排的其他工作。
第二篇:售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。
3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场,增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务部工程师岗位职责
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场,增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
第三篇:售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1、组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。
2、合理分工,处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。
3、提高本部门的技术服务水平,及时解决用户对产品的售后问题,提高用户满意度。
4、审核和填写《产品投诉和技术咨询记录表》和《信息反馈处理卡》,做好本部门的绩效考核工作。
5、6、及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。推进公司的企业文化建设,掌握本部门员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
7、8、定期组织本部门员工的业务培训。
树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务工程师岗位职责1、2、处理用户对产品的投诉。
做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录,认真填写《产品投诉和技术咨询记录表》及《信息反馈处理卡》,所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。
3、4、对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员,并作记录。
5、6、参加本部门的业务培训,积极配合公司内部相关部门的工作。树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。
售后服务部人员配置 售后服务部经理:一名
售后服务工程师:五名(现有两名)
第四篇:综合部售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1.负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划; 2.负责对售后服务人员进行监督和评审;
3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作; 4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作; 5.负责安排售后服务专员做好回访工作,保证服务质量; 6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;
7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等,并向主管领导汇报;
8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作; 9.负责公司各类工程项目实施 10.完成上级领导临时交办的工作。
第五篇:售后服务工程师岗位职责
售后服务工程师岗位职责
1、能够很好地与客户沟通,及时反馈任务过程中遇到的问题,以客户价值和结果成功为导向开展一切相关的工作;
2、能够独立完成洗碗间或者后厨的测量、方案设计,以及其他售后支持等相关工作;
3、能够独立完成各种洗碗机、洗杯机、软水器,以及其他边缘设备的安装、培训、维修和巡检等工作;
4、需要长时间奔波和劳作在餐饮后厨和交通线路上,不胜体力者请勿投递。
售后服务工程师岗位职责(二)
1、机械类或机电一体化类专业大专以上学历,年龄___岁以下;
2、具备液压设备、机械、或电气相关知识/工作经验;
3、反应敏锐、身体健康、吃苦耐劳、责任心强、执行力强;能胜任长期出差工作;
4、具有良好的人际交往能力、客户沟通能力、团队协作意识。
售后服务工程师岗位职责(三)
1、挤奶设备的维护保养;
2、挤奶设备的耗材及零配件的销售;
3、负责设备的售前技术支持与宣传。
售后服务工程师岗位职责(四)
1、负责公司线上以及远程售后服务渠道的维护,及时接听用户来电或者微信信息,解答用户疑问和反馈产品问题;
2、对客户反馈的产品相关问题进行远程诊断和指导,给出合理的解决方案,无法远程解决的问题及时反馈并协调售后上门服务;
3、负责售后服务记录、质量反馈记录、技术支持手册等技术文档的撰写和迭代,持续完善公司内部售后流程,提升工作效率及客户满意度;
4、跟踪落地产品的市场使用效果、用户反馈,收集和主动挖掘改进需求,提升落地产品使用率及用户体验;
5、协助进行机器人产品售后安装、调试、维护工作。
售后服务工程师岗位职责(五)
1、___年及以上工作经验,大专以上机电一体化、电气自动化相关学历,有电工证更佳;
2、有两年以上工业自动化现场工作服务经验;能指导自动化行业中小型电气系统安装,解决电气系统运行出现的各种电气技术问题;熟悉仪器仪表、电气安装调试等相关规范;
3、能熟练使用___至___种常见品牌PLC编程,如OMRON、三菱、西门子软件等;
4、熟练使用___至___种上位机、触摸屏编程及调试;
5、熟悉使用工业自动化元件如:仪器仪表、气动件、电气件、单相/三相电机、步进/伺服电机、变频器等;
6、有化工生产控制系统、生产线调试经验者优先;
7、良好的沟通表达能力,抗压性强。