网站后台客户培训制度[共五篇]

第一篇：网站后台客户培训制度

网站后台培训制度

一、目的

为了全面提高客户对网站后台的操作能力，强化客户对网站前台的管控技能，也同时规范培训岗位的工作内容和与客户的对接方式，制定以下培训制度，以规范和指导客户服务部培训工作。

二、培训原则

（一）理论联系实际，学以致用；

（二）按需施教、讲究实效。

三、培训内容

主要包括客户对网站操作的必备知识，如：网站首页的头部底部内容的操作，主导航副导航的修改，联系方式和在线客服的管理，产品资料和新闻资讯的录入，网站地图的添加以及基本的网站优化的操作培训等。

四、培训方式

目前常用的培训方式包含三种：客户来公司现场培训，电话培训和在线语音培训。

五、网站后台培训的要求

1.培训专员在培训前需组织好开场白

2.培训专员需要做好准备工作，比如：麦，耳麦，耳机等等，也要备好纸币给客户使用。

3.培训前要了解和浏览客户的网站，若针对客户网站有个性化的操作步骤或方式，要在浏览网页时做好相关记录。

4.培训时需要客户配合的内容，需在培训开始前跟客户说明。5.客户在培训过程中有任何不清楚的内容，可以先记录下来，等后台操作培训结束后，对培训专员进行提问。

六、项目经理与培训人员的注意事项

1.项目经理需要安排客户培训时，必须先填写培训派单申请表并提交给培训专员，培训专员根据计划安排，再跟队长沟通。

2.项目经理必须和客户确定好培训的具体时间，并告知客户提前安排时间及做好培训的准备工作。

3.在培训的前一天，培训专员会讲第二天培训的项目发给项目队长，由项目经理提醒客户明天的培训，让客户准备好培训的工具比如：耳麦，麦克风，纸笔等。

七、培训后续工作

培训结束，参与培训的客户填写培训效果调查表，对培训需求，培训整体效果和培训的资质管理以及培训专员的讲解质量和学习效果做出评价。评价结果将计入培训人员当月的绩效考核中。

客服部培训岗

2013-6-25

第二篇：JSP网站后台资料上传培训详解

网站制作好之后，由于站点可以动态上传企业的最新信息，因此就必须要有一个后台资料录入的入口，这也是动态网站建设与静态网站的不同。针对资料的录入，闪讯网络专门做了一份帮助文档来帮助企业职员进行信息更新工作，以下是本文针对JSP网站后台资料上传培训详解的具体实施步骤，希望对于不会录入内容的编辑人员有所帮助，同时为网站的后期排名、SEO优化工作起到提升的效果。

一、进入后台

首先打开浏览器，在输入框输入JSP网站的后台地址，通常是网站的域名+固定的后缀地址，例如：

第三篇：网站后台管理说明书

科技处网站后台管理系统说明书

一 注册与登陆：注册：

进入网站首页，点击页面左边登陆窗口的“注册”按钮进入注册类型选择页，选择注册类型“校内教师注册”或“企业用户注册”。

1.1 校内教师注册

输入自行设定的用户名、密码，以及姓名、学院、出入证号（或身份证号）后，提交注册单。若注册不成功请与本学院科研秘书或科技处联系。若使用身份证号注册不成功，请从本学院科研秘书处获取出入证号。注册完成后，用户名密码立即生效。

1.2 企业用户注册

按注册单要求填写注册单即可完成注册。登陆：

进入网站首页，在网页左边登陆窗口输入已注册成功的用户名密码，点击“登陆”按钮即可进入后台管理系统。

二 功能及使用说明：企业用户身份：

以正确的企业用户ID登陆后，可在网站首页原登陆窗口处点击“发布需求”链接发布企业技术需求信息。点击网站首页原登陆窗口处“退出”链接即可安全注销身份。普通教师用户身份：

以正确的用户名及密码登陆后，进入教师用户管理界面，左边页面为网站系统菜单，右边为点击栏目后显示的页面。

网站系统菜单分为动态信息、个人项目查询、一般查询、项目成果专利申请、其他、系统管理六大类35个子栏目。

A.动态信息

(1)新闻动态：查询校内外科技动态及校内科技信息，可按标题、类型、内容、发布时间进行查询，点击标题查看详细内容。

(2)通知公告：查询会议通知、工作通知、重要通知及项目申报，可按标题、类型、内容、发布时间进行查询，点击标题查看详细内容。

(3)系统通知：查询各种系统自动发出的通知及预警，可按标题、类型、内容、发布时间进行查询。

(4)科技法规：查询校内科技法规及校外科技法规，可按标题、内容、发布时间进行查询，点击标题查看详细内容。

(5)文件下载：进入前台“文件下载”栏目，可查询并下载文件。

B.个人项目查询

(1)计划项目查询：查询本人的所有计划项目信息，点击项目名称可查询详细内容。

(2)协作项目查询：查询本人的所有协作项目信息，点击项目名称可查询详细内容。

(3)未按时结题原因录入：查询本人的所有未按时结题的协作项目信息，点击“原因录入”进入下一页面，录入未按时结题原因。

C.一般查询

(1)三大检索论文：查询全校所有三大检索论文。

(2)中文核心期刊：查询全校所有中文核心期刊论文。

(3)其它论文：查询全校所有其它类型论文。

(4)科研成果查询：查询校内科技成果。

(5)专家信息：查询校内专家信息。

(6)校内人员查询：查询校内所有录入“个人信息－研究方向”的教职工。

(7)企业技术需求查询：查询企业用户发布的技术需求，以及科技处提供的需求信息汇总下载。

D.项目成果专利申请

(1)计划项目申请：按页面提示要求填写“计划项目申请情况表”并提交，必填字段必须填写，否则无法提交申请表。

(2)计划项目查询：查询本人申请的所有计划项目，点击项目名称查看详细内容。

(3)协作项目申请：按页面提示要求填写“协作项目申请情况表”并提交，必填字段必须填写，否则无法提交申请表。

(4)协作项目查询：查询本人申请的所有协作项目，点击项目名称查看详细内容。

(5)科技成果鉴定申请：按页面提示要求填写“科技成果鉴定申请情况表”并提交，必填字段必须填写，否则无法提交申请表。

(6)科技成果奖励申请：按页面提示要求填写“科技成果奖励申请表”并提交，必填字段必须填写，否则无法提交申请表。

(7)科技成果奖励查询：查询所有科技成果获奖情况。

(8)校内科技奖励查询：查询所有校内科技奖励情况。

(9)科技成果推广申请：按页面提示要求填写“科技成果推广申请表”并提交，必填字段必须填写，否则无法提交申请表。

(10)专利技术推广申请：按页面提示要求填写“专利技术推广申请表”并提交，必填字段必须填写，否则无法提交申请表。

(11)专利申请登记：按页面提示要求填写“专利申请登记表”并提交，必填字段必须填写，否则无法提交申请表。

(12)发明专利基金资助申请：请在“专利申请登记”栏登记专利后再填写此表。必填字段必须填写，否则无法提交申请表。

(13)成都市专利补助金申请：按页面提示要求填写“成都市专利补助金申请表”并提交，必填字段必须填写，否则无法提交申请表。

E.其他

(1)申请校级科研机构：按页面提示要求填写“申请校级科研机构登记表”并提交，必填字段必须填写，否则无法提交申请表。

(2)申请校印登记：按页面提示要求填写“申请校印登记表”并提交，必填字段必须填写，否则无法提交申请表。

(3)科技信息投稿：按页面提示要求填写“科技信息投稿”并提交，经科技处审核通过后，将在网站显示。

(4)专家审核项目专栏：此页面为专家审核计划项目专用，若查询到未鉴定项目，请点击“进行鉴定”进入鉴定页面进行鉴定。

(5)修改个人信息：请按页面提示修改个人信息。

F.系统管理

(1)修改密码：请按页面要求修改密码，新设定密码必须6位以上，并请注意密码大小写。

(2)退出系统：点击此链接可安全注销教师用户身份。

3、科研机构秘书身份：

若你具有科研机构主管或秘书权限，在登陆管理系统后，网站系统菜单将增加“科研机构信息录入”大类，具体子栏目如下：

(1)基本信息录入：按页面要求录入或修改机构基本信息。

(2)实验设备资源录入：添加实验设备资源信息。

(3)实验项目资源录入：添加实验项目资源信息。

(4)实验设备资源查删改：查询、修改或删除已发布实验设备资源。

(5)实验项目资源查删改：查询、修改或删除已发布实验项目资源。

4、学院科研秘书身份：

以学院科研秘书身份登陆后界面、功能与教师用户完全一样，点击左边菜单上方“切换到学院”即可进入学院科研秘书操作界面。

学院科研秘书系统菜单分为动态信息、项目查询、论著分选、一般查询、项

目成果专利审查、其他、系统管理七大类35个子栏目。

A.动态信息

此栏目内容与教师页面相关栏目操作完全一样。

B.项目查询

(1)计划项目查询：查询本学院的所有计划项目信息，点击项目名称可查询详细内容。

(2)协作项目查询：查询本学院的所有协作项目信息，点击项目名称可查询详细内容。

C.论著分选

(1)三大检索论文分选：可查询全校所有三大检索论文，点击需要分选的论文一行最后一个单元格内“该论文未分选”进行分选，按要求输入统计作者职工号、第一作者职工号、第二作者职工号、第三作者职工号、论文发表时间，经过确认页面最后提交。

(2)中文核心期刊分选：操作同上条。

D.一般查询

(1)三大检索论文：查询全校所有三大检索论文。

(2)中文核心期刊：查询全校所有中文核心期刊论文。

(3)其它论文：查询全校所有其它类型论文。

(4)科研成果查询：查询校内科技成果。

(5)专家信息：查询校内专家信息。

(6)科研经费到校情况：查询本学院科研经费到校情况。

(7)校内人员查询：查询校内所有录入“个人信息－研究方向”的教职工。

(8)企业技术需求查询：查询企业用户发布的技术需求，以及科技处提供的需求信息汇总下载。

(9)教师出入证号查询：查询教职工出入证号，身份证号等基本信息。E.项目成果专利审查

(1)计划项目审查：查询审查本院教职工提交的计划项目，审查流程是先“指

定专家”，然后再“进行审查”，审查完成后不可再修改审核意见。

(2)协作项目审查：查询审查本院教职工提交的协作项目，点击“进行审查”进入审查页面，审查完成后不可再修改审核意见。

(3)科技成果审查：操作方式同上条。

(4)科技成果申报审查：操作方式同上条。

(5)科技成果推广审查：操作方式同上条。

(6)科技奖励申请审查：操作方式同上条。

(7)专利技术审查：操作方式同上条。

(8)发明专利基金资助申请审查：操作方式同上条。

(9)专利申请审查：操作方式同上条。

(10)成都市专利补助金申请审查：操作方式同上条。

F.其他

(1)科技信息投稿：按页面提示要求填写“科技信息投稿”并提交，经科技处审核通过后，将在网站显示。

(2)发文发函：按页面提示要求填写“发文发函申请表”并提交，提交后会提示上传附件，请选择文件后上传。

(3)科技信息投稿：按页面提示要求填写“科技信息投稿”并提交，经科技处审核通过后，将在网站显示。

(4)添加专家信息：按页面要求添加本学院专家信息。

(5)修改专家信息：查询、修改本学院专家信息。

(6)修改个人信息：请按页面提示修改个人信息。

G.系统管理

(1)修改密码：请按页面要求修改密码，新设定密码必须6位以上，并请注意密码大小写。

(2)退出系统：点击此链接可安全注销教师用户身份。

第四篇：网络编辑-网站后台编辑文章规范

网站后台编辑文章规范

一、title选取原则

1.标题尽量立新标异，考虑用户搜索习性;

2.标题中出现关键词，切忌关键词出现两次以上;

3.标题牵涉到专业医疗用语的话，应尽量通俗化;

4.分割关键词使用规范的分隔符，避免特殊符号和标点符号;

5.标题要避免混淆语义，严禁歧义出现，要凸显文章内容核心;

6.标题长度保持在10到50字符即5到25个汉字，最长应保持60字符即30汉字以内;

7.部分文章要在标题中注明类型，如评论、观点、分析、图文、通讯、特写、长篇、快讯、详讯等，在类型后加冒号；

8.以图片为主或图片精美的新闻，其标题后面应加（图文）。以文字为主的文章在标题后注目(图)或(附图)，一张以上可标(多图)或（组图）。

二、keywords(关键词)书写规则

1.按照文章内容选择关键词;

2.每篇文章保持关键词数量为两个;

3.关键词之间以英文半角逗号隔开;

4.关键词中不得出现其他标点和特殊符号;

5.禁止堆积关键词，禁止选择无关关键词;

三、description(关键词描述)描述规则

1.描述保持在100到240字符即50—120个汉字以内;

2.描述要出现关键词，关键词次数保持在2-3次;

3.描述不得出现特殊符号;

四、content（内容）编辑规则----# $

1.避免一段式文章出现，文章要坐分段处理;

2.文章要求层次分明;

3.内容编辑风格需统一，注重网站整体形象；

4.做到文章内不出现其他的斜体或者颜色的处理;文章内部不允许出现特殊字符;

5.注意第一段为文章的概述部分，要体现出keywords里的关键词；

6.各个段落加上段落标题，段落标题做加粗用STRONG处理;

7.COPY过来的文章要过滤掉格式代码，重新进行分段处理，避免文章格式重复;

8.文章内部不允许出现指向外站的链接(除大型门户站链接);

9.将文章内部的关键词选出2-3个加上相应的链接，链接到首页或者相对应栏目列表页，链接文本要锚记关键词;

10.特长的文章分页处理;

11.发文章前进行审核，内容不得有诋毁或者对医院有负面影响的内容，不得出现竞争对手的推广内容;

五、图片编辑规则

1.每个网站要统一图片风格，参照各网站后台系统设置而定。

2.正文内的图片尺寸不得超过规范，即：长*宽 300*260最宽不要超过500 避免 同

一网站内图片大小差距太大病例图片需要特殊处理的及时提出要求

3.正文内图片须经图象优化压缩处理，在图片不失真的情况下，字节数要尽量小，尽

量不要超过25K。

4.图片不能出现其他网站图片的任何标识。

5.图片命名规则避免使用中文或单纯数字命名。

6.图片选择的主要标准是：优美、清晰、明亮、信息量大。

7.不选可能引起受众不快的图片，如血腥、暴力、色情等；不选有政治和宗教问

题的图片，图片包含政治人物时要注意。

附：新站编辑规则：

新站避免首页、列表页h1、h2标签避免，放在首页和重点推荐文章分段

替代

少用加粗加重标签例如：、编辑审核规范

1.检查文章美观度，是否出现混乱、不协调等情况

2.检查发布文章的相似度

3.检查链接，是否存在死链、无效链接

4.检查发布文章的关键词和描述部分是否正常

5.根据使用后台编辑以及前台浏览页面情况，站在使用者和浏览者的双重角度上对网站修改提出自己的建议。以便我们团队更高效的工作和为浏览者提供更有价值用户体验！

第五篇：客户服务中心培训制度

中华财险福建分公司 客户服务中心培训制度

为全面提高客户服务中心工作人员整体素质，强化业务技能，客户服务中心根据《提高客户服务中心工作效率与质量的管理办法》文件为指导，结合客户服务中心现有资源和工作特点，制定以下培训制度，以规范和指导客户服务中心培训工作。该制度自下发之日起实施。

第一章 总 则

第一条 分公司客户服务中心组织和管理客户服务中心各岗位培训工作，制定培训计划；组织编写培训教材；组织实施分公司客户服务中心相关管理和操作人员的业务技能培训。

第二章

培训原则

（一）理论联系实际，学以致用；

（二）按需施教、讲究实效；

（三）统一领导、分级管理。

第三章 培训对象、内容、方式、考核

第二条 客户服务中心管理人员的培训

（一）客户服务中心管理人员的培训要根据工作需要经常进行。目的是使从事客户服务中心管理工作的人员不断加强岗位适应性，提高工作能力、强化执行力，履行岗位职责。

（二）培训内容：主要包括客户服务中心管理岗位必备的能力和知识，如：客户服务中心管理制度、考核办法、工作职责、客户服务中心运营模式、客户服务中心服务标准和各岗位服务标准。如在公司条件允许在情况下，可聘请呼叫中心专业人士为管理工作人员培训和指导关于：呼叫中心KPI管理、客户服务、客户关系管理（CRM）新知识、呼叫中心管理技巧、呼叫中心排班技巧、计算机、通讯技术知识等呼叫中心专业课程。

（三）培训方式：利用远程培训和举办短期培训班；

（四）培训考核：修完规定课程，经考核，由主办单位对成绩合格者颁发合格证书。

第三条 客户服务中心信息员（操作人员）的培训

（一）客户服务中心信息员培训是指对从事客户服务中心服务的员工正式上岗前以及上岗后进行的培训。目的是使电话中心信息员尽快适应工作和岗位要求。根据业务发展、技术进步的需要、已培训合格上岗的电话中心信息员应不断补充新知识、提高操作技能。

（二）培训的主要内容：

1、企业文化及职业道德、电话中心信息员的岗位职责、工作要求；

2、保险基础知识；

3、客户服务知识；

4、公司现行的主要保险条款解释和费率规章；

5、公司现行的各险种理赔实务；

6、机动车辆相关知识；

7、各类交通事故的基本处理程序；

8、客户服务中心的各岗位服务流程及标准；

9、客户服务中心的各项管理规章的制度；

10、公司各级机构的基本情况及服务优势、服务措施；

11、各地市地道路状况、交通事故处理方式特点、案件调度特点；

12、普通话、文明用语与接线规范用语、语速、话术技巧；

13、遇到疑难问题及出险紧急情况时的解决方案。

（三）培训方式：自学、面授采用短期集中培训和分散培训相结合的方式。

（四）培训考核：经过笔试和实践操作相结合的考核方法，考试成绩列入晋级参考，具体考核标准详见《分公司客户服务中心考核管理办法》和《95585电话中心运营模式及管理办法》。

第四章 培训保障

第四条 建立精干、高效的兼职师资队伍。从分公司各险种管理部门重点选拔一批理论水平高、实践能力强、教学效果好的中高级管理人员、专业管理人员作为兼职培训讲师，打造客户服务中心业务培训的中坚力量。

第五条 逐步建立规范化、系统化的培训教材体系。按照充分利用教材资源的要求，结合客服中心工作特点，形成书面教学资料，作为员工后续培训的内容。

第六条 建立案例库、试题库。逐步建立涉及客户服务中心各项业务的案例库，不断满足培训需求；按岗位建立不同层次的旨在提高基本素质、工作水平的试题库；并建立系统的培训需求库，不断提高客户服务中心培训项目的策划水平。

第五章 培训后续工作

第七条 培训结束，客服中心培训专项负责人要形成培训评价报告。培训评价对象包括培训需求、培训的整体效益、培训的组织管理、培训教师授课质量和学员的学习效果、成绩等。

第八条 培训计划的制定。客服中心培训专项负责人要对各岗位员工的业务水平和工作质量进行分析检查安排相应培训计划，也可在客户服务中心经理、主管的安排下，根据业务需求制度培训计划;可按月、按季度不定期培训，可定期对新员工进行岗前培训。

分公司客户服务中心

二00九年元月一日