五星级与白金五星级饭店硬件标准

第一篇：五星级与白金五星级饭店硬件标准

五星级饭店硬件标准

（星级评定最高标准值）

一、地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局

（一）周围环境

1、有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地，有观赏景物或建筑小品）；

2、有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物的场地）。

（二）停车场（包括地下停车场、停车楼）

1、自备停车场，车位不少于40%客房数；

2、在饭店周围100米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数；

3、有回车线。

（三）建筑结构及功能布局

1、平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。总建筑面积包括饭店的建筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或福利住房等与经营没有直接关系的建筑部分）

不小于150㎡；

2、采用内天井结构

共享空间不少于总层数的70%；

3、各类功能设施位置合理、分隔合理，方便客人使用；

4、员工进出饭店的通道与客人通道分开；

5、有团队专用通道和行李通道；

6、饭店配套设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连。

二、共用系统

（一）智能化管理系统

1、结构化综合布线系统；

建筑设计中考虑到结构化综合布线系统，设计具有先进性、可扩充性和灵活性。

2、视音频交互服务系统（VOD、电视查询公共信息或账单、电视购物或

务中心、大堂酒吧、咖啡厅等）

不少于1.2㎡/间客房或不小于400㎡；

（二）地面装饰

优质花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档，色泽均解剖学，拼接整齐，装饰性强）；

（三）墙壁装饰

1、优质花岗岩、大理石或其他高档材料（材质高档、色泽均匀，拼接整齐，装饰性强）；

2、艺术装饰

有壁画或浮雕或其他美术品装饰；

（四）天花——工艺精致、造型别致，格调高雅

（五）灯具

1、档次——豪华灯具；

2、照明——照明良好，设计有专业性，充分满足不同区域的照明需求；

（六）贵重物品保管箱

1、数量——不少于客房数量的15%；

2、不少于三种规格；

3、位置隐蔽、安全、能保护客人隐私；

4、饭店和客人可以同时开启。

（七）由客人自行开启存放的雨伞架

（八）有中心艺术品，形成良好的文化氛围和感官效果

（九）总服务台

1、装饰——装饰精致、格调高雅；

2、中英文标志规范、显著。

（十）有委托代办服务（“金钥匙”）

（十一）旅游信息电子查询设备

（十二）前厅整体舒适度

1、单人床不小于1.35m；

2、双人床不小于2.2m。

（八）客房装修与装饰

1、地面选用优质地毯或木地板，工艺精致；

2、墙壁选用高级墙纸或优质材料装饰；

3、天花装饰精致、美观。

（九）配备家具

1、家具种类——沙发或扶手椅、茶几、写字台及座椅、行李架、全身镜、梳妆镜、衣橱（进深不小于55cm，宽度不小于110cm）、每房不少于4个西服衣架、4个裤架和4个裙架；

2、家具档次——材料优质、工艺精致。

（十）灯具——床头灯、台灯、落地灯、走廊灯、夜灯、床头有房间灯光总控制开关

（十一）彩色电视机

1、尺寸不小于21in；

2、可遥控；

3、卫生、有线闭路电视节目不少于16套；

4、外语电视频道或闭路外语节目不少于3套。

（十二）客房电话

1、程控电话机、2、有直拨国际、国内长途功能；

3、有留言指示灯；

4、有语音信箱；

5、电话机上有饭店常用电话号码和使用说明；

6、附设写字台电话。

（十三）微型酒吧（包括小冰箱）1、100%客房有微型酒吧（包括小冰箱）；

（十六）客房总体评价——好（客房部分得分占客房总分的80%以上）（十七）客房卫生间 1、720%的卫生间面积不小于8㎡；

2、卫生间装修全部采用高档材料装修（优质大理石、花岗岩或优质瓷砖等）、工艺精致；

3、不少于50%的卫生间干湿区分开（或有独立的化妆间）；

4、高级面盆；

5、配带淋浴喷头的高级浴缸，且不少于50%客房卫生间淋浴和浴缸分设，淋浴有水流定温功能，喷头的水流可以调节，并有防滑垫，浴缸和淋浴间均有单独照明，且分区域照明充足；

6、低噪音的高级恭桶；

7、其他：具饮用水系统、防雾梳妆镜或高档多面梳妆镜、化妆放大镜、吹风机、110V/220V不间断电源插座、晾衣绳、呼救按钮、访客等待显示器、背景音乐播放装置、大浴巾（每房2条）、地巾、体重秤、面巾纸、电话副机（方便客人取用）；

8、客用必备品：浴帘或其他防溅设施、香皂、浴液、洗发液、牙刷、牙膏（每房2套）、漱口杯（每房2只）、小浴巾（每房2条）、小方巾（每房2条）、卫生袋、卫生纸及托架、污物桶、浴帽（每房2只）、浴巾架。（十八）卫生间总体评价——好，卫生间部分得分占卫生间总分的80%以上（十九）为一次性客用品及客用布草的再次使用设有征询客人同意牌（二十）设无烟楼层（二十一）客房整体适度

1、枕芯、棉被等床上用品柔软宜人；洗浴针织品轻柔质优；床垫硬度适中，无变型；卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用；

2、隔音效果良好（客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪声以及通风、送气等设备运转的噪声）；

3、窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用，室内各区域照明适度，符

8、有用中文及至少两种外文印刷（英文菜单必备），装帧精美的菜单；

9、必备品——菜单、桌布、口布、牙签；

10、不使用一次性筷子和一次性湿毛巾，不使用塑料桌布。

（三）厨房

1、为某特定类型餐厅配有专门厨房；

2、厨房布局：

冷、热制作间分隔；

粗细加工间分隔；

洗碗间位置合理；

厨房与餐厅间采用有效的隔音、隔热、隔味措施；

厨房内、灶台上采取有效的通风、排风措施。

（四）酒吧、茶室及其他吧室

1、单独的酒吧、茶室或其他专业吧室；

2、大堂吧；

3、装修（含配套台、椅及饮具）高档材质，工艺精致；

4、氛围高雅，独特，环境、装饰及灯光设计有专业性；

5、餐饮区域整体舒适度

整体设计有专业性，格调高雅，色调协调，有艺术感；

温湿度适宜，通风良好，无炊烟及烟酒等异味；

照明充足，环境舒适，无噪音；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好；

餐饮具按各菜式习惯配套齐全，无破损，无水迹。

六、会议展览设施及商务中心

（一）会议展览设施设备

1、专业会议厅——面积不小于400㎡，有良好隔音、遮光效果；配设衣帽间；灯光分区控制，亮度可调节；

2、小会议室不少于4个；

3、贵宾休息室；

有扶手杆；

轿厢内两侧均有按键； 有残疾人专用按键；

有抵达行政楼层或豪华套房楼层的专用控制措施（或专用电梯）。

4、有观光电梯；

5、有自动扶梯。

（三）公共卫生间

1、大堂卫生间位置合理，方便客人使用；

2、餐厅卫生间位置合理，方便客人使用；

3、大宴会厅、多功能厅、大会议厅卫生间位置合理，厕位充足；

4、健康娱乐区域卫生间位置合理，方便客人使用；

5、有残疾人专用卫生间；

6、材料、装修和洁具使用高档装修材料，装修工艺精致，采用高级洁具；

7、公共卫生间设施——抽水恭桶、厕位分隔、卫生纸、污物桶、男用便器、半身镜、干手器、洗手液或香皂。

（四）歌舞厅装饰豪华，配备现代化灯光音响设备

（五）至少4间KTV房间

（六）棋牌室

（七）桌球室

（八）乒乓球室

（九）游戏机室

（十）图书馆（不少于1000册图书，不包括期刊和报纸）

（十一）独立的书店

（十二）独立的鲜花店

（十三）精品商店

（十四）商场

（十五）有大型电影院或剧场

1（二十五）高尔夫练习场（二十六）电子模拟高尔夫球场（二十七）高尔夫球场18洞（二十八）射击场或射箭场

（二十九）自用温泉或海滨浴场或滑雪场（三十）其他运动娱乐休闲项目

八、安全设施

（一）客房安全设施

1、电子卡门锁或其他高级门锁；

2、客房门有自动闭合功能； 3、100%客房配备贵重物品保险箱；

4、喷淋装置；

5、客房配备可持续充电手电；

6、门窥镜、防盗装置、应急疏散图、烟感报警器。

（二）公共安全必备设施

1、各通道显著位置设有紧急出口标志；

2、应急照明设施；

3、烟感报警器；

4、喷淋装置。

（三）厨房消防必备设施

1、烟感报警器和喷淋装置；

2、煤气、液化石油气、天然气报警装置；

3、石棉布或其他灭火设备。

九、员工设施

（一）有独立的员工食堂

（二）有独立的更衣间

（三）有员工浴室

3白金五星级饭店硬件标准

（星级评定最高标准值）

一、具有两年以上五星级饭店资格

二、地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利

三、建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象

四、内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰恰相反到好处地表现和烘托其主题氛围

五、除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派

六、各类设施设备配置齐全，品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动控制系统

七、有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务

八、以下项目中至少具备五项：

1、普通客房面积不小于36㎡；

2、有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供正规的西式正餐和宴会；

3、有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；

4、有净高度不小于5m、至少容纳500人的宴会厅；

5、国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地五星级饭店前列；

6、有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。

九、在选择项目中至少具备37项，选择项目如下（共73项）：

（一）综合类别（21项）：

1、五家以上饭店共享同一连锁品牌或10家以上饭店由同一家饭店管理公司管理；

53、至少两个小会议室或洽谈室（至少容纳10人）；

4、现场监控系统及视音频转播系统；

5、有录音、扩音功能的音响控制系统；

6、同声传译设施（至少两种语言）；

7、多媒体演示系统（含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等）；

8、会议即席发言麦克风；

9、至少2000㎡的展厅；

10、独立的鲜花店；

11、独立的酒吧、茶室等；

12、大堂酒吧；

13、饼屋；

14、所有客房内配有电熨裤机；

15、所有客房附设写字台电话；

16、套房数量占客房总数的10%以上；

17、所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设；

18、有五个以上开间的豪华套房；

19、设行政楼层，有本楼层客人专用服务区； 20、行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备。

（三）特色类别二（16项）：

1、有观光电梯；

2、有自动扶梯；

3、歌舞厅；

4、有影剧场，舞台设施和舞台照明系统能满足一般演出需要；

5、美容美发室；

6、健身中心；

7、桑拿浴；

8、保健按摩；

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第二篇：五星级饭店评定标准（写写帮整理）

五星级饭店评定标准

6.5 五星级 a.功能划分合理； b.设施使用方便、安全。

6.5.2 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。

16.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.5.6 有背景音乐系统。6.5.7 前厅

a.面积宽敞,与接待能力相适应；

b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台

d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗, e.提供留言服务；

f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.提供信用卡服务； h.18h提供外币兑换服务；

i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房

k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员,18h迎送客人；

m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处, n.设值班经理,24h接待客人, o.设大堂经理,18h在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.提供店内寻人服务；

r.提供代客预订和安排出租汽车服务；

s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务； t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示； u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。6.5.8 客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；

c.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

d.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时； g.具备十分有效的防噪音及隔音措施； h.有内窗帘及外层遮光窗帘； i.有单人间； j.有套房；

k.有至少5个开间的豪华套房；

l.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；

m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

n卢客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；

o.提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品； p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单； r.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务； s.提供叫醒服务； t.提供留言服务；

u.提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务；

v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌； w.提供擦鞋服务。6.5.9 餐厅及酒吧

a.总餐位数与客房接待能力相适应

b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时； c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐房；

d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；

e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；

g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。6.5.10 厨房

a.位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交*； b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶；

c.冷菜间、面点问独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足； e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门； i.采取有效的消杀蚊蝇、蜂娜等虫害措施。6.5.11 公共区域

a.有停车场(地下停车场或停车楼)；

b.有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯； c.有公用电话,并配备市内电话簿； d.有男女分设的公共卫生间； e.有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

f.有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务； g.有医务室；

h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务； i.提供市内观光服务；

j.有应急供电专用线和应急照明灯。6.5.12 选择项目(共78项,至少具备35项)6.5.12.1 客房(10项)a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务； b.卫生间有饮用水系统；

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；

f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所； g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； h.为客人提供免费店内元线寻呼服务； i.24h提供洗衣加急服务； j.委托代办服务(金钥匙服务)。6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项)a.有大堂酒吧； b.有专业性茶室；

c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房, d.有饼屋； e.有风味餐厅；

f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房； g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； h.有24h营业的餐厅。6.5.12.3 商务设施及服务(5项)a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s； b.封闭的电话间(至少2个)； c.洽谈室(至少容纳10人)； d.提供笔译、口译和专职秘书服务； e.图书馆(至少有l000册图书)。6.5.12.4 会议设施(10项)a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间 b.至少配有2个小会议室 c.同声传译设施(至少4种语言)； d.有电话会议设施； e.有现场视音频转播系统；

f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机, g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备； h.有现代化电子印刷及装订设备； i.有照相胶卷冲印室；

j.有至少5000平方米的展览厅。6.5.12.5 公共及健康娱乐设施(42项).a.歌舞厅；

b.卡拉0K厅或KTV房(至少4间)c.游戏机室； d.棋牌室； e.影剧场； f.定期歌舞表演；

g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅 h.健身房； i.按摩室； j.桑拿浴； k.蒸汽浴； l.冲浪浴； m.日光浴室；

n.室内游泳池(水面面积至少40平方米), o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)； p.网球场；

q.保龄球室(至少4道)； r.攀岩练习室； s.壁球室； t.桌球室；

u.多功能综合健身按摩器； v.电子模拟高尔夫球场； w.高尔夫球练习场； x.高尔夫球场(至少9洞), y.赛车场； aa.跑马场； ab.射击场； ac.射箭场；

ad.实战模拟游艺场； ge.乒乓球室； af.溜冰场； ag.室外滑雪场； ah.自用海滨浴场； ai.潜水； aj.海上冲浪； ak.钓鱼； ai.美容美发室, am.精品店； an.独立的书店； ao.独立的鲜花店；

ap.婴儿看护及儿童娱乐室。6.5.12.6 安全设施(3项)a.电子卡门锁； b.客房贵重物品保险箱； c.自备发电系统。

7.服务质量要求

7.1 服务基本原则

7.1.1 对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。7.1.3 对客人诚实,公平交易。

7.1.4 尊重民族习俗,不损害民族尊严。

7.1.5 遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。7.2 服务基本要求 7.2.1 仪容仪表要求

a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求； b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。

7.2.2 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。7.2.3 语言要求

a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； b.提倡讲普通话；

c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。

7.2.4 服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

7.3 服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。

第三篇：部分白金五星级酒店简介

上海宏安瑞士大酒店

上海宏安瑞士大酒店，总建筑面积5万平方米，共25层，整个酒店的室内装饰设计及施工均由我司独家完成。管理公司为新加坡莱佛士酒店公司旗下的“瑞士”品牌，瑞士酒店的全球其它酒店以现代风格著称，在上海的首家瑞士酒店也同样要求走现代风格路线，但经过设计师同业主的反复沟通，认为在现代风格的大前提下，仍需要体现本土特色，即“上海味”。因此其设计定位是借助现代设计手法来营造一种简洁明快既富含欧陆元素又兼具浓厚东方神韵的五星级酒店。

19世纪中后期，上海开始成为中西文化角落的重要窗口之一。从那时起，东方文化与西文文化在这里交流，形成具有特色的“海派文化”。因此，在该酒店中，“海派文化”的提炼及表现形成了本案的突破点。经过大量查阅资料及反复同甲方沟通，通过提炼石库门的一些经典设计元素，搭配西式的彩绘玻璃以及提炼后的西式柱廊搭配中式月亮门等手段，浓缩了“海纳百川、中西合璧”的海派文化精髓，使酒店的空间设计独具特色，不同凡响。此次酒店施工充分体现了工艺创新及环保的理念，大部分饰面材料均在厂家加工成型，现场又采取无钉眼的安装方式，大大提高了工艺质量，缩短了现场施工时间，使得酒店在第一时间施工完成后即可使用。

该酒店在2008年6月19日举行的第15届世界旅游大奖会上一举摘得了“中国最佳酒店”和“亚洲最佳城市酒店”两项大奖（注：世界旅游大奖覆盖全球旅游业界的各个领域，并由190多个国家的旅行社共同选举出赢家，其影响力之大，被华尔街日报描述为“全球旅游业的奥斯卡奖”。）

深圳华侨城洲际大酒店

总建筑面积近11万平米的华侨城洲际大酒店是深圳市目前唯一的一家白金五星级酒店，也是中国第一个白金五星级主题文化酒店。酒店外型呈大写的英文字母W，从空中俯瞰，犹如一只展翅翱翔的大鹏鸟。在华侨城的优美环境和人文意境中，她无疑是如画风景中亮丽的一笔。近看，其整体建筑显现浓郁的西班牙风情，由里到外，于气势恢宏中，装饰细节别具匠心，凸显功力。她是深圳人的骄傲，也是长城公司的经典之作。

该酒店的全部室内装饰工程由长城公司独家施工。从酒店整体空间气氛的把握到各个细部施工工艺的处理，处处体现特色氛围。酒店客房总数为549间，客房面积最小的也有50多平方米，是目前深圳最大的单体酒店。无论是置身其中看那金碧辉煌的大堂，还是温暖如家的客房，感叹设计精到的同时，一种贴心的震撼荡漾身心。异域文化和民族风情水乳交融，气度与精细之搭配，色彩与氛围之和谐，令人叹为观止，啧啧称奇。酒店设有多个宴会厅，会议厅，其中大宴会厅面积有1520平方米，可同时接纳800至1000人，采用大跨度，无梁结构，其跨度为深圳酒店之最。在内部装饰上，宴会厅采用具有西班牙典型风格的铁花贯穿其中，就连空调出风口也精细到用镂空铁花一点一点的装饰，让人浑然不觉。大门采用五扇700斤重的全柚木西班牙风格木材，从整体到细节细腻地烘托出它在装修中所彰显的高雅格调和与众不同。在华侨城洲际大酒店中，最值得一提的是宴会厅顶上的船吧，堪称“中国第一座”仿古船建筑，是酒店的标志性“符号”。整个船吧船长40米，宽20米，船体内外的锚、舵等船体部分采用实木建造，施工工艺难度高，选材独特精良，很多材料均是公司高层领导亲赴日本、西班牙、泰国等地精心挑选，然后亲自实地监督。

华侨城洲际大酒店建造之初的梦想就是要打造一个酒店行业的“百年老店”，而对于有着同样愿景的长城装饰公司，如此骄人的业绩也必将注定在其“百年老店”征途上成为辉煌的笔墨！

广州富力丽思卡尔顿酒店

在全球酒店业内，“丽思·卡尔顿”80年来一直被视为奢华酒店的“标杆”――英国皇室的爱德华八世曾经改名换姓和辛普森夫人住在丽思酒店。

被誉为华南地区最奢华的广州富力丽思卡尔顿酒店于2008年的春天撼世登场。酒店位于珠江新城，比邻广东博物馆和广州歌剧院，与琶洲会展中心隔江相望，西北侧是将来广州的地标建筑“双子塔”。

酒店外立面是由竖线条幕墙装饰的富有现代建筑气息的塔楼，整个酒店雄伟挺拔，再加上东西向斜尖顶两侧镶嵌的由英国皇家图章（皇冠）和财务支持者的标志（狮子）构成蓝白图标，更彰显出丽思卡尔顿酒店现代而又典雅的独特神韵。

酒店内部装饰中西合璧，既采用了高贵典雅的欧式古典设计，传承了丽思卡尔顿的经典，同时又融入了现代建筑的简洁大方和中国的民族特色。金黄色彩绘玻璃圆顶、绿玉石拼贴的地面以及华丽多彩的灯饰，衬托出整个酒店大堂金碧辉煌、华贵典雅的浪漫气息；咖啡厅天花曲线造型自然流畅，装修精致细腻，充分展现了能工巧匠的精湛技艺；酒吧是典型的欧式风格，每个细节经过施工人员的仔细推敲和精雕细啄，充分地表达了设计师的意图；中餐厅是典型的中华民族风格，包房具有明清特色的大门将石材镶嵌在木材中，二者之间结合得天衣无缝；宴会厅是高贵典雅的欧式风格，天花和墙身均为双曲面造型，以金黄色格调为主色调，尤其墙面的欧州古典壁画更增添了其豪华气派；客房木作及油漆的装饰施工，采取工厂化整体加工，现场拼装组合的无尘、无污染施工工艺，大大减少了室内对人体健康有害气体的浓度，保证了装饰质量的稳定性，取得了很好的经济效益和社会效益。

深圳茵特拉根华侨城酒店

深圳茵特拉根华侨城酒店地处华侨城集团推出的生态旅游景区---东部华侨城内。东部华侨城也是我国首个获得国家旅游局和国家环保局联合授牌的“中国生态旅游示范区”。该酒店是以瑞士文化为主题的超豪华五星级酒店，建筑面积45000平方米。

大堂：整个大堂具有欧洲风格的典型特点，典雅，和谐，极富浪漫主义色彩，同时它也是国内罕见的花园式大堂，融入了音乐、鲜花、湖光、山色、雕塑和中欧文化主题等元素。哥特吧：位于酒店一楼的哥特吧，既可作为酒吧又可作为婚礼中心。宏伟的哥特教堂式建筑令人驻足赞叹，高大的穹顶，精致恢宏的墙壁雕刻，配以立体雕刻图案的教堂彩色艺术玻璃，尽显庄严神圣。

宴会厅：秉承古典唯美的设计理念，以古典唯美设计为主，顶部的油画由手工绘制，雕镂的花格图案，美轮美奂。

贵宾房：三楼和五楼拥有九套极具特色的贵宾房，风格迥异，尽显欧式风情。

中餐厅：位于酒店五楼的中餐厅以金箔和古典的中国红为基色，地面配以贵气的紫罗红大理石，尽显中国古典美。

日式餐厅：天花采用极具特色的艺术核桃透光片，墙面以仿古彩色玻璃砖为主要饰面，地面以火烧面的黑麻石铺贴，营造出日式餐厅幽静淡雅的氛围。

客房：约300间的豪华客房，以欧式壁炉、锻造铁艺、石膏雕花为主要元素，呈现出典型的瑞士风格。

该酒店的室内装饰施工，深得华侨城集团及外界的一致好评，取得了很好的社会效益。2008年5月16日，由《21世纪经济报道》携旗下中国首席商旅杂志《商务旅行》共同主办的第五届“中国酒店金枕头奖”中，茵特拉根华侨城酒店以得天独厚的地理环境、独树一帜的瑞士主题特色及其完美的装饰设计、施工效果，获得“2008中国最佳新开业酒店”荣誉称号。

深圳大中华喜来登酒店

深圳大中华喜来登酒店，座落于33万m2的大中华国际交易广场内，是目前是中心区最高档的五星级酒店之一。酒店整个空间利用欧式装饰元素，同时融入后现代设计手法，通过空间节奏、序列层次的处理，形成有意境、有品位且内涵丰富的建筑空间。整个酒店磅礴恢弘，富有大气，室内装饰极尽奢华、典雅，处处彰显王者风范。

酒店大量采用金箔、梵高金大理石、黑金砂、雅士白大理石、雕花玻璃、夹布玻璃、宝比利、樱桃木、纯手工缝制的羊毛地毯等优质进口材料，让宾客从进入大堂的一刻开始，即可感受其尊贵气质。

酒店设计者通过纵向细致造型柱与优美曲线玻璃幕墙的黑白相衬，充分利用了鹰的优势与建筑符号相联系的气氛营造手法，凸显出刚柔并济、雍容华贵、气宇轩昂的新古典主义建筑形态，从而使该酒店成为中心区独树一帜的地标式建筑。为了配合外观雄鹰展翅的形象，大堂的四根柱子用黑色玻璃装饰，造型与外立面的柱子相似，达到由室内到室外气氛营造的和谐延伸。此外，以雄鹰点缀的门把手，屹立着三米多高雄鹰雕塑的接待大厅，都给人强烈的视觉震撼。而高达36米巍巍壮观的梵高金大理石柱以及金碧辉煌的天花金箔、意式环状叠式大吊灯，使大堂更加显得富丽堂皇、气势恢宏。

该酒店创造了七项“之最”：.酒店大堂地面大面积铺贴不锈钢马赛克属于国内同行业最早使用；酒店大堂、咖啡厅大门水晶球玻璃在国内同行业最早使用；酒店正门铝单板双曲椭圆立体造型大跨度雨棚是世界雨棚之最； 酒店内1700多平方米、高度10米多高的超豪华宴会厅为深圳目前最大的酒店宴会大厅；酒店大堂36米高独立柱干挂梵高金大理石为国内之最；酒店大堂15米高独立柱干挂倒梯型钢化雕花玻璃为国内之最；酒店中央大厅柱与柱之间45米的大跨度为亚洲之最。

深圳威尼斯皇冠假日酒店

座落于深圳风景秀美的华侨城片区的威尼斯皇冠假日酒店，是中国第一个以威尼斯地域文化特征为主题的五星级酒店。整个酒店室内4万平米的精装修，全部由长城公司独家完成。

该酒店的建筑装饰艺术是典型的意大利古典装饰风格，她既集中体现了地中海建筑文化特征，又是威尼斯历史风情的具像化，或者说是一首“威尼斯主题变奏曲”。尤其是蓝天白云的穹顶装饰，配以夜幕下的点点繁星，以及石材马赛克铺贴的地面和哥特式的浪漫建筑风格，使人对酒店的大堂留下了深刻的印象。

在该酒店装饰工程开工誓师大会上，长城公司提出了“达到全国星级酒店装饰工程质量第一”的奋斗目标。在施工组织过程中，长城公司运用了“三大机制”（激励机制、制约机制和内部竞争机制），实施了“三大控制程序”（质量控制程序、成本控制程序和资金控制程序），采用了“三大非常规的技术措施”（新材旧化的技术措施、石材拼花马赛克加工铺贴技术措施、特殊天花施工技术措施），技术工人精雕细琢，把石材当作木活做，把木作、油漆当作高档家私做，取得了良好的效果。

最终历时280天，经过近千名工人的日夜打造，威尼斯酒店以美轮美奂的英姿呈现在世人面前。装饰质量和效果不同凡响，得到了建设部、中国建筑装饰协会以及业主、同行的高度评价。

第四篇：五星级酒店标准

五星级

6.5.1五星级酒店服务标准饭店布局合理

a.功能划分合理.b.设施使用方便,安全.6.5.2内外装修采用高档,豪华材料,工艺精致,具有突出风格.6.5.3饭店内公共信息图形符号符合LB/AT001.6.5.4有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好.6.5.5有与饭店星级相适应的计算机管理系统.6.5.6有背景音乐系统.6.5.7五星级酒店服务标准前厅

a.面积宽敞,与接待能力相适应.b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足.e.有与饭店规模,星级相适应的总服务台.d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待,问讯,结帐,24h有工作人员在岗.e.提供留言服务.f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外).g.提供信用卡服务.h.五星级酒店服务标准18h提供外币兑换服务.i.总服务台提供饭店服务项目宣传品,饭店价目表,中英文本市交通图,全国旅游交通图,本市和全国旅游景点介绍,各种交通工具时刻表,与住店客人相适应的报刊.j.可8h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房.k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱.保险箱位置安全,隐蔽,能够保护客人的隐私.i.设门卫应接员,18h迎送客人.m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务,有小件行李存放处.n.五星级酒店服务标准设值班经理,24h接待客人.o.设大堂经理,18h在前厅服务.p.在非经营区设客人休息场所.q.提供店内寻人服务.r.提供代客预订和安排出租汽车服务.8.门厅及主要公共区域有残疾人出人坡道,配备轮椅.有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务.t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务.各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示.u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种〉为客人提供电话服务.6.5.8五星级酒店服务标准客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房.b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米.c.装修豪华,有豪华的软垫床,写字台,衣橱及衣架,茶几,座椅或简易沙发,床头柜,床头灯,台灯,落地灯,全身镜,行李架等高级配套家具.室内满铺高级地毯,或为优质木地板等.采用区域照明且目的物照明度良好.d.有卫生间,装有高级抽水恭楠,梳妆台(配备面盆,梳妆镜),浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘,晾衣绳.采取有效的防滑措施.卫生间采用豪华建筑材料装修地面,墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好.有良好的排风系统,110/220V电源插座,电话副机,配有吹风机和体重称.d.24h五星级酒店服务标准供应冷,热水.e.有可直接拨通国内和国际长途的电话.电话机旁备有使用说明及市内电话簿.f.有彩色电视机,音响设备,并有闭路电视演播系统.播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有颇道指示说明和节目单.播放内容应符合中国政府规定.自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时.g.具备十分有效的防噪音及隔音措施.h.有内窗帘及外层遮光窗帘.i.有单人间.j.有套房.k.有至少5个开间的豪华套房.l.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求.m.有与饭店本身星级相适应的文具用品.有饭店服务指南,价目表,住宿规章,本市旅游景点介绍,本市旅游交通图,与住店客人相适应的报刊.n.五星级酒店服务标准客房,卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品.o.提供开夜床服务,放置晚安卡,鲜花或赠晶.p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡.q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单.r.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务.s.提供叫醒服务.t.提供留言服务.u.提供衣装干洗,湿洗,熨烫及修补服务,可在24h内交还客人.18h提供加急服务.v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐,正餐送餐服务.送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌.w.提供擦鞋服务.6.5.9五星级酒店服务标准餐厅及酒吧

a.总餐位数与客房接待能力相适应.b.有布局合理,装饰豪华的中餐厅.至少能提供2种风味的中餐.晚餐结束客人点菜时间不早于22时.c.有布局合理,装饰豪华,格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐厨房.d.有独具特色,格调高雅,位置合理的咖啡厅(简易西餐厅).能提供自助早餐,西式正餐.咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间.e.有适量的宴会单间或小宴会厅.能提供中西式宴会服务.f.有位置合理,装饰高雅,具有特色,独立封闭式的酒吧.g.餐厅及酒吧的主管,领班和服务员能用流利的英语提供服务.餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务.6.5.10五星级酒店服务标准厨房

a.位置合理,布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉.b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶.c.冷菜间,面点间独立分隔,有足够的冷气设备.冷菜间内有空气消毒设施.d.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足.e.有足够的冷库.f.洗碗间位置合理.g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭.h.厨房与餐厅之间,有起隔音,隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门.i.采取有效的消杀蚊蝇,蟑螂等虫害措施.6.5.11公共区域

a.有停车场(地下停车场或停车楼).b.有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯.c.有公用电话,并配备市内电话簿.d.有男女分设的公共卫生间.e.有商场,出售旅行日常用品,旅游纪念品,工艺品等商品.f.有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报,电传,传真,复印,国际长途电话,国内行李托运,冲洗胶卷等.提供打字等服务.g.有医务室.h.提供代购交通,影剧,参观等票务服务.i.提供市内观光服务.j.有应急供电专用线和应急照明灯.6.5.12选择项目(共78项,至少具备35项)

65.12.1五星级酒店服务标准客房(10项〉

a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务,提供语音信箱服务.b.卫生间有饮用水系统.c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设.d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间).e.所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间.f.设商务楼层,可在楼层办理入住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所.g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备.h.为客人提供免费店内无线寻呼服务.i.24h提供洗衣加急服务.j.委托代办服务(金钥匙服务)

6.5.12.2餐厅及酒吧(8项)

a.有大堂酒吧.b.有专业性茶室.c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房.d.有饼屋.e.有风味餐厅.f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房.g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外).h.有24h营业的餐厅.6.5.12.3五星级酒店服务标准商务设施及服务(5项)

a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s.b.封闭的电话间(至少2个).c.洽谈室(至少容纳10人).d.提供笔译,口译和专职秘书服务.e.图书馆(至少有1000册图书).6.5.12.4会议设施(10项)

a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间.b.至少配有2个小会议室.c.同声传译设施(至少4种语言).d.有电话会议设施.e.有现场视音频转播系统.f.有供出租的电脑及电脑投影仪,普通胶片投影仪,幻灯机,录像机,文件粉碎机.g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备.h.有现代化电子印刷及装订设备.i.有照相胶卷冲印室.j.有至少5000平方米的展览厅.6.5.12.5公共及健康娱乐设施(42项)

a.歌舞厅.b.卡拉OK 厅或KTV房(至少4间〉

c.游戏机室

d.棋牌室

e.影剧场

f.定期歌舞表演.g.多功能厅,能提供会议,冷餐会,酒会等服务及兼作歌厅,舞厅.h.健身房.i.按摩室.j.桑拿浴.k.蒸汽浴.l.冲浪浴.m.日光浴室.n.室内游泳池(水面面积至少40平方米).o.室外游泳池(水面面积至少100平方米).p.网球场.q.保龄球室(至少4道).r.攀岩练习室.8.壁球室.t.桌球室.u.多功能综合健身按摩撑.v.电子模拟高尔夫球场.w.高尔夫球练习场.x.高尔夫球场.(至少9洞)

y.赛车场.z.公园.m.跑马场.ab.射击场.ac.射箭场.ad.实战模拟游艺场.ae.乒乓球室.af.溜冰场.ag.室外滑雪场.ah.自用海滨浴场.ai.潜水.aj.海上冲浪.ak.钓鱼.al.美容美发室.am.精品店.an.独立的书店.ao.独立的鲜花店.ap.婴儿看护及儿童娱乐室.6.5.12.6安全设施(3项)

a.电子卡门锁.b.客房贵重物品保险箱.c.自备发电系统

第五篇：物业五星级标准

五星级

一、硬件设施要求

1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。

2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。

3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。

4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。

5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。

二、综合管理服务

1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。

5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。

6、住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上住宅小区项目经理任职经历。

7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况.8、能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。

9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。

10、每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。

三、房屋管理与维修养护服务

1、房屋管理

⑴制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。⑵每年第四季度制定下一维修养护计划。

⑶小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

⑷房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

⑺封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。

⑻除建筑设计有要求外，不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。⑼空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。

⑽对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。

2、维修养护 ⑴巡查

物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：

①每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；

②每季检查1次墙体、墙面； ③每季检查1次顶棚； ④每季检查1次楼梯、扶手；

⑤每季检查1次屋面保温隔热层、防水层； ⑥每季检查1次天台扶栏、公共防盗网； ⑦每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊； ⑧每季全面检查1次楼板、地面砖； ⑨每季检查1次通风口； ⑩每半月巡查1次小区各标识； ⑪每周全面检查1次公共门窗； ⑫每周巡查1次路面、侧石、井盖等； ⑬每周巡查1次围墙；

⑭每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ⑮每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。⑵维修服务

在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。

3、装饰装修管理

⑴受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。⑵装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。

⑶装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。

⑷委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。

四、共用设备设施运行、维修、保养服务

1、供配电

⑴总配电室专人值守，每2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每周巡查1次。

⑵高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。

⑶配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。⑷无自身系统故障引起的计划外大面积停电。

2、公共照明

⑴院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。

⑵保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。⑶公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率100%。

3、电梯

⑴配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查2次，记录规范、详实。⑵保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。⑶委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。⑷电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。

4、给排水 ⑴生活供水

①泵房设备运行情况每日检查4次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每周1次。②水泵、阀门全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。

④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入。⑵雨污水排放

①公共污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通。

②雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。③污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。

⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。

5、供热设施

⑴自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理。

⑵每年在供热开始前完成采暖供热系统的检修保养工作。

⑶供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每2小时巡视机房和设备1次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。

⑷维修人员每日10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。

6、安全防范设施

物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作：

⑴监控系统，做到：

①设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； ②按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； ③设备出现故障，能及时修复。⑵门禁系统，做到：

①每周巡视1次，保证系统工作正常； ②门锁、对讲主机检查保养每季1次；

③一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。⑶电子巡更，做到：

①调试保养每季1次，保证正常运行；

②保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。⑷周界防范系统，做到：

①主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次；

②报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；

③系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。

7、防雷接地系统

⑴每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。⑵高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。

8、景观配套附属设施设备

⑴每日按时开启；每月检查1次，发现损坏及时修复。

⑵重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。

五、协助公共秩序维护服务

1、人员要求

⑴专职公共秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。

⑵能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备。⑶配备对讲装置或必要的安全护卫器械。

2、门岗

⑴建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。

⑵保障值班电话畅通，接听及时。

⑶各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。⑷对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。

⑸对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。

⑹保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。

3、巡逻

⑴制定详细的巡查方案。公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。

⑵每日定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。

⑶巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

4、车辆管理

⑴按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。有条件住宅小区宜设立临时停车位。

⑵按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。

⑶车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。⑷收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。⑸有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施。

⑹建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。

⑺车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。⑻非机动车应定点停放。

5、监控

⑴设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。

⑵监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在5分钟内赶到现场进行处理。⑶监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

6、紧急事故防范

⑴对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

⑵对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。

⑶每年组织1次以上应急预案演习。

六、保洁服务

1、楼内保洁

⑴楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次。地面每日湿拖1次，干净整洁。⑵楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，栏杆每周清洁1次。

⑶天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次，目视无积尘、无蜘蛛网。⑷共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目视干净。

⑸电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁2次，灯饰及轿厢顶部每月清洁2次，保持干净、整洁。

2、外围保洁

⑴道路每日清扫2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。

⑵绿化带每日清洁2次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。花坛表面洁净无污迹。

⑶水景开放期内，每日清洁2次。定期对水体投放药剂或进行其它处理。水面无漂浮物，水体无异味。

⑷休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净。⑸3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，目视干净。

⑹标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁1次，目视干净。⑺天台、明沟、上人屋面每月清洁1次，无垃圾堆放，排水顺畅。⑻设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周2次对公共卫生间进行消杀。

3、车库、车棚

⑴地面每日清洁1次，每月冲刷2次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。⑵天花板、墙面每月清洁1次，目视无积尘、蜘蛛网。

⑶门窗、消防箱、防火门、箱柜等公共设施每月清洁1次，目视无积尘。⑷指示牌、指示灯保持整洁。

4、垃圾收集与处理

⑴垃圾桶布局合理，楼道内每层宜设置1个垃圾投掷点，方便业主使用。⑵垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。⑶建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，及时外运。⑷垃圾桶、果皮箱每日清洁1次。

⑸能正常使用并维护垃圾生物处理设备、中水处理设备等。

5、卫生消杀

蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。

6、动物管理

物业服务企业应协助有关部门做好住宅小区内的宠物等动物管理工作，不在小区内饲养家禽、家畜及无许可证的宠物等。

七、绿化服务

1、绿化养护

有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到： ⑴对草坪、花卉、树篱等定期进行修剪、养护； ⑵定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于2%；

⑶对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于3%，土地无明显裸露；

⑷绿篱、色带及造型植物，轮廓清晰、层次分明、无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；

⑸适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；

⑹树木每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦； ⑺定期组织浇灌、施肥和松土。

2、环境布置

⑴绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象。

⑵绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象。

⑶设有景观湖的，保持三季有水，每年春季投放观赏鱼苗，水质良好，每月至少补水1次，每年清淤1次。

⑷重大节日或庆典活动，对公共区域进行花木装饰。

⑸加强绿化宣传，对古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。

八、特约服务

物业服务企业为满足部分业主或物业使用人的需求，可根据住宅小区的实际条件及其自身的能力，经双方特别约定，有偿提供但不限于以下服务活动：

1、家庭安装、维修服务；

2、家庭保洁服务；

3、家庭餐饮服务；

4、钟点工服务；

5、洗衣服务；

6、商务（打字、复印等）服务；

7、房屋租赁、出售等中介代理服务；

8、老年人陪聊服务；

9、小家电维修服务；

10、搬运服务等。