关于业务知识考核总结[最终定稿]

第一篇：关于业务知识考核总结

关于业务知识考核总结--保安部

保安部在本月进行了业务知识考核，由于各班值班不同，部门进行了分批考核，10月9日及13日下午16点。参加人员：

第一批次：唐良红、任茂义、余义海、邓军、蔡巍、倪文、刘泽青、邢祥伟；第二批次：郭锡宝、赵波、江权、蒋位维、莫崇田、段劲松；

考核方式：

部门采取随机抽选16道消防知识选择题和判断题，全部改成问答模式，由考官口头报题，考核人员书面写出题目编号和答案方式进行考核，未设置情景题，考试前所有人员将手机全部上缴并搜身，防止带入答案，确保考核真实有效；

考核地点：九楼会议室；

考核情况：

此次考核过程中，除了小部分有错题外，大部分同事成绩较好，都能认真答题，但每张答卷上都存在错别字或者漏字现象，总体意思还是可以理解，得到的效果还是比较明显。此次考核批卷有拍照发放到部门工作群内，让大家形成对比，及时了解自己的业务水平和需要加强的地方。队员看到后都表示，在以后的工作中会加强学习，但文化水平的限制，很多时候知道意思就是写不出来，只能用其他字代替。

通过此次考核，部门发现每个队员的不足之处，给部门日后培训工作带来很大的指导，在以后的培训中，可以因人施教，针对性的进行一对一帮扶，加强人员文化学习和业务技能学习。

第二篇：社会保险业务知识考核试题

社会保险业务知识考核试题

单位：___________

一、填空题（20 分）《中华人民共和国社会保险法》 已于 2010 年 10 月 28 日第十

1、届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过，本法自_____ 年___月___日起施行。《社会保险法》是指______通过______设立_____________，2、使________在________或_______丧失_________以及______时获得 ______帮助和补偿的一种社会保障制度。3、基本医疗保险基金的结余包括_____________________和 ____________________。3、社 会 保 险 主 要 包 括 _________、_________、________、________和________5 个项目。2010 年深化医药卫生体制改革要重点围绕______、_______、4、_______的原则来开展工作。

5、社会保险基金预算是根据国家社会保险和________ _______________、反映各项社会保险基金收支的计划。城乡居民基本医疗保险实行________和___________相结合。

6、7、原始凭证的内容必须具备：凭证的名称、__________ ________、________________、经 办 人 员 签 名 或 盖 章、_________________、经济业务内容和金额等。8、工 伤、生 育 保 险 费 由 ________________，职 工 个 人 _________________工伤、生育保险费。《自治区统筹城乡居民基本医疗保险的意见》规定：个人缴

9、费标准分别为一档_____元，二档_____元，三档_____元。

10、基本医疗保险包括___________、__________医疗保险和 10 ____________________。姓名________、社 会 保 险 基 金 预 算 应 遵 循 ： _________，_________、_________，_________、________，_________、_________，_________、_________，________等五个原则。12、基 本 医 疗 保 险 “ 两 定 ” 机 构 是 指 “ ______________、______________。” 13、职 工 应 当 参 加 职 工 基 本 医 疗 保 险，由 ____________ 和 ____________按照国家规定共同缴纳基本医疗费。

14、社会保险经办机构应当建立健全____、____、____和_____ 14 管理制度。

15、社会保险制度坚持______、保基本、_______、_____的方 15 针，社会保险水平应当与经济社会发展水平相适应。

16、在推进社会保障“一卡通”工程建设上，自治区将按照在 16 推进社会保障 “一卡通” 工程建设上，自治区将按照 “_____、______、______、______、_______”的要求，建立标准统一、规划合理的社 会保障信息数据库。

17、社会保险稽核工作方式主要有：________、________和 17 _________。

18、职工应当参加基本养老保险，由_________和_______共同 缴纳基本养老保险费。

19、对欠缴养老保险费的单位，由____________________或者 19 _________责令限期缴纳；逾期仍不缴纳的，除补缴欠缴数额外，从 欠缴之日起，每日加收___________得滞纳金。20、发现被稽核对象在缴纳社会保险费或按规定参加社会保险 20 等方面，存在违反法规行为，要据实写出稽核意见书，并在稽核结 束后_____工作日内送达被稽核对象。被稽核对象应在限定时间内予 以改正。

二、选择题(单项或多项)（20 分）

1、社会保险经办机构内部控制建设应遵循的原则是_____。A、合法性 B、完整性 C、制衡性 D、有效性

E、适应性 度。A、140 多个

F、连续性。

2、目前，全世界约有_____国家建立了各种形式的社会保险制 B、150 多个 C、160 多个 D、180 多个

我区基本医疗保险参保人员在退休时，医疗保险缴费年限男

3、满____年、女满____年的，退休后可按规定享受基本医疗保险待遇。Ａ、15 A、15%和 8% Ｂ、18 B、10%和 5% C、25 D、30

4、目前，企业及职工缴纳基本养老保险费比例分别是____。C、20%和 7% D、20%和 8%

5、建立职工基本医疗保险制度的主要原则是___________。A、基本医疗保险筹资和保障水平与经济和社会发展水平相适应 B、所有用人单位及其职工都应逐步参加基本医疗保险 C、基本医疗保险费由用人单位和职工双方共同负担 D、基本医疗保险基金实行社会统筹和个人账户相结合

6、社会保障的内容的最核心部分______。A、社会保险 B、社会福利 C、社会救助 D、社会优抚 失业人员在领取失业保险金期间患病住院治疗时，可以申领

7、_____住院医疗补助金？ A、一次 A、省级 A、基金 B、两次 B、地级 C、三次 C、县（市）级 D、四次

8、目前我区职工基本医疗保险以_____为统筹地区。

9、社会保险基金会计核算主体是_____。B、社保经办机构

10、女性失业人员在领取失业保险金期间生育，符合国家计划 10 生育规定的，可申请领取与其失业保险金标准相同的___月生育补助 金？ A、一个月 A、收付记账法 B、三个月 C、半个月 D、一年

11、社会保险基金会计记账采取____。11 B、借贷记账法 C、增减记账法

12、对于经稽核未发现违反法规行为的被稽核对象，社会保险 经办机构应当在稽核结束后个____工作日内书面告知其稽核结果。A、3 个 B、5 个 C、10 个

13、参保人员因违法犯罪、自杀、自残、打架斗殴、吸毒、酗 酒等发生的医疗费用_____。A、属于医保报销范围 机构就医的可以

14、社会保险基金资产包括基金运行过程中形成的______等项 A、现金 B、银行存款 C、债权投资 D、暂付款 E、固定资产

15、下列_______属于医保 IC 卡的支付范围？ A、门（急）诊医疗及购药费用，定点药店购药费用 B、起付标准以下的住院医疗费用 C、起付标准以上，最高支付 限额以下规定比例应由个人负担的住院医疗费用 D、补充医疗保险和公务员医疗补助中的个人自负部分

16、基本医疗保险基金实行社会统筹和个人账户相结合，基本 医疗保险费由_____负担。A、用人单位 B、职工 C、社会保险经办机构 D、用人单位和职工共同

17、社会保险稽核通知书应提前_____下达被稽核单位。17 A、2 天 B、3 天 C、4 天 D、5 天18、18 《社会保险法》规定，用人单位应当自成立之日起___日内，凭营业执照、登记证书或者单位用章，向当地社会保险经办机构申 请办理社会保险登记。A、15 B、20 C、30 D、60 C、参保受益人

19、社会保险基金资产所有权不属于____，也不属于____ 19 A、社会保险经办机构 B 国有资产 《 指出，20、国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》 建立城镇职工基本医疗保险制度的基本思路是：_______。A、基本保障 B、广泛覆盖 C、双方负担 D、统账结合 B、不属于医保报销范围 C、在定点医疗

21、医保 IC 卡的资金组成部分为_______。A、个人缴纳的基本医疗保险费 B、用人单位缴纳的基本医疗保险费划入部分 C、个人账户存储额的利息

三、判断题（20 分）（×）

1、医疗保险基金计征税、费。（×）

2、退休人员缴纳医疗保险费。

3、完善社会保障制度的总目标是建立独立于企业事业单位之 外，资金来源多元化、保障制度规范化、管理服务社会化的社会保 障体系吗？（√）（×）

4、医保卡余额为零，不可划卡就医。国家建立健全失业保险制度，依法确保失业人员的基本生活，5、并促进其实现就业。（√）社会保险经办机构应当对参保个人领取社会保险待遇情况进

6、行核查，发现社会保险待遇领取人丧失待遇领取资格后本人或他人 继续领取待遇或以其他形式骗取社会保险待遇的，社会保险经办机 构应当立即停止待遇的支付并责令退还；拒不退还的，由劳动保障 行政部门依法处理，并可对其处以 5000 元以上 10000 元以下罚款； 构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。（×）（×）

7、我区企业职工基本养老保险统筹是 1985 年开始的。企业职工在我区范围内流动就业时，基本养老保险关系只转

8、移基本养老保险关系，不转移资金。（√）

9、异地就医人员只享受住院医疗待遇（×）

10、某市长为发展经济，吸引外资，对外商说，到我市投资可 10 以根据投资的数额降低社会保险费的缴费比例。请根据社会保险方 面的政策法规，指出该市长的做法是否正确。（×）“五五”普法的时间是 2007-2011 年。（×）11、12、非公经济组织参保人数是由集体所有制企业，港、澳、台 12 及外资企业，私营企业，个体工商户、自由职业者的参保人数构成 的。（×）（√）

13、我区城镇职工医保和生育保险实行市级统筹。

14、我区城镇私营企业个体工商户及其从业人员基本养老保险 暂行办法分别是 1998 年发布和 1999 年施行的。（√）（×）

15、基本医疗保险费只由用人单位按月缴纳。

16、国家规定，退休人员每月基本养老金社会化发放日期一般 应定在 5 日至 25 日之间，我区发放日定在每月的 20 日。（×）建国前老工人与其他退休职工一样参加基本医疗保险。√）（17、18、财政专户、收入户和支出户在同一国有商业银行可以各开 设两个以上帐户。（×）

19、财政专户是社保经办机构按照国务院有关规定设立的社会 19 保险基金专用计息帐户，在同级财政和劳动保障部门共同认定的国 有商业银行开设。（×）20、社会保险基金结余除预留两个月以上支出外，全部用于购 买国家发行的特种定向债券和其他种类的国家债券。（√）

21、出纳在保管好库存现金、有价证券和各种空白结算票据的 21 同时还应保管好财务档案资料。（×）

22、个人医疗账户的本金和利息归参保人员个人所有，可随便 使用。（×）

23、医疗事故所发生的费用基本医疗保险基金给予支付医疗费 用。（×）（√）

24、医疗保险卡是职工就医的专用凭证。

四、简答题（20 分）

1、什么是基本养老保险？ 答：养老保险是指劳动者在达到法定退休年龄后，从政府和社会 得到一定经济补偿。

2、基本医疗保险基金的构成及主要来源是什么？ 答：基本医疗保险基金分为统筹基金和个人账户两部分构成。主要来源为用人单位和职工个人缴纳的基本医疗保险费及所产生的 利息。，企业要建立年金，应该具

3、按照国家《企业年金试行办法》 备哪三项条件？ 答：一是依法参加基本养老保险并履行缴费义务；二是具备相 应的经济负担能力；三是已建立集体协商机制。

4、城镇职工基本医疗保险个人账户是如何构成的？ 答：城镇职工基本医疗保险个人账户，由个人缴纳的全部医疗 保险费、用人单位缴纳的基本医疗保险费按规定比例划入个人账户 部分、利息三部分构成。参保职工养老保险年缴费工资基数以什么为准？其缴费比例

5、是多少？ 答： 本人上一平均工资的 8%。应该以档案最先记载的出生 时间为准。6、1993 年党的十四届三中全会决定建立企业企业基本养老保 险模式是什么？ 答：社会统筹与个人账户相结合。，企业要建立年金，应该具

7、按照国家《企业年金试行办法》 备哪三项条件？ 答：一是依法参加基本养老保险并履行缴费义务；二是具备相 应的经济负担能力；三是已建立集体协商机制。

8、社会保险基金预算的指导思想是什么？ 答：社会保险基金预算坚持以科学发展观为指导，通过对社会 保险基金筹集和使用实行预算管理，增强政府宏观调控能力，强化 社会保险基金的管理和监督，保证社会保险基金安全完整，提高社 会保险基金运行效益，促进社会保险制度可持续发展。目前参保人员在档案记载与身份证记载不一致时，应该以哪

9、个出生时间为准办理退休？ 答：以参保人员本人档案记载为准。

10、转外住院报销需要提供有哪些材料？ 10

答：需提供转诊单、医保卡及身份证复印件、医保卡原件、住 院收据、住院费用清单、住院病志（病志必须完整）等材料。

11、我区首批新农保试点是什么时间正式启动实施的？首批试 11 点的有哪三个县？ 答：2009 年 11 月。贺兰县、平罗县、盐池县。

12、如何办理医疗保险卡挂失及补办？ 12 答：职工医保卡丢失后持本人身份证到医保大厅或通过职工所 在单位专职工作人员电话办理挂失。确认丢失后通过职工所在人事科办理补办手续。

13、参保职工就医急诊享受那些待遇？ 13 答：在急诊科（室）抢救死亡或转入住院的急诊抢救费用，按 住院标准由统筹基金和个人按比例支付。

14、社会保险经办机构内部控制建设的目标是什么？ 答：在全系统内建立一个运作规范、管理科学、监控有效、考 评严格的内部控制体系，对社会保险机构各项业务、各个环节进行 全过程的监督，提高社会保险政策法规和各项规章制度的执行力，保证社会保险基金的安全完整，维护参保者的合法权益。

15、社会保险具有哪些特征。15 答：社会保险具有强制性、共济性和普遍性的特征。

16、社会保险基金财务管理的任务是什么？ 16 答：认真贯彻执行国家有关法律、法规和方针、政策，依法筹 集和使用基金；建立健全财务管理制度，努力做好基金的计划、控 制、核算、分析和考核工作，并如实反映基金收支状况；严格遵守 财经纪律，加强监督和检查，确保基金的安全。

17、应立即追回非法所得医疗保险费，17 参保人员有哪些行为时，并没收其医疗保险卡，取消当年享受医疗保险待遇资格？ 答：将本人的医疗保险 IC 卡转借他人就医或购药； 盗用他人 的医疗保险 IC 卡就医和购药； 伪造、涂改处方、病志、医疗费用 单据等医学资料凭证，虚报冒领医疗费的； 其他违反基本医疗保险

管理规定行为的。

18、职工住院享受那些待遇？ 18 答：参保职工住院费起付标准及以下部分，由参保职工个人支 付；起付标准以上统筹基金支付限额以下的部分，符合基本医疗保 险政策规定的医疗费，由统筹基金和个人按比例支付；统筹基金限 额以上大额医疗保险支付限额以下，符合基本医疗保险政策规定的 医疗费由大额医疗保险和个人按比例支付；超过大额医疗保险限额 部分自付。

19、什么是“三个目录”？ 19 答： 《基本医疗保险和工伤保险药品目录》、《基本医疗保险诊疗 项目和医疗服务设施项目目录》简称“三个目录”。职工就医应遵循 目录要求。20、药品目录的适用范围？ 20 答：城镇职工基本医疗保险；城乡居民医疗保险；城镇职工工 伤保险；生育保险。

21、何为城乡居民基本医疗保险？ 21 答：城乡居民医疗保险是以没有参加城镇职工医疗保险的城乡 未成年人和没有工作的城乡居民为主要参保对象的医疗保险制度。是指由政府组织、引导、支持，居民自愿参加，个人、集体和政府 多方筹资，以大病统筹为主的居民医疗互助共济制度。采取个人缴 费、集体扶持和政府资助的方式筹集资金。

五、论述题（20 分）

第三篇：信用卡业务知识考核试题1

信用卡业务知识考核试题

考核日期：营销中心：组别：

姓名：职位：得分：

一、填空题（每空1分，共60分）

1.营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲访”是指：对于营销人员发卡（包括直销营销

中心营销员和卡部营销人员）的，营销人员必须亲访。亲访单位以确认到

“，，”为准。

2.营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲签”是指：不允许他人（包括单位代

办）或，申请人必须办理和交件（包括集体办卡），并当面亲自。

3.营销人员在推卡过程中，应严格做到。“亲核”是指：客户交件时，收件人员必须要求客

户出示，并严格核实是否。

4.**卡消费凭密码功能已于2009年12月23日正式上线，该功能上线后，将为我行所有信用卡提供消费凭密码功能，客户的消费密码与一致。持卡人可以通过IVR自助语音系统以及个人网上银行渠道自助进行消费密码功能的开通。

5.申请表“刻印名”域（申请表上客户的拼音）必须用字母填写，且每个汉字的拼音之间须用分开。

6.如申请表需要修改的，不得使用涂改液对填写项进行修改，修改方式为：以条横线平行划去后，在错误点上盖私章，不能盖在其他地方。

7.申请表上直系亲属和紧急联系人的固定电话每人至少提供个电话，要求与不同且互不相同（固话或均可）。

8.根据客户洗钱风险等级分类操作流程要求，营销员应在信用卡申请表“”栏位填写客户风险等级（或），审核人在条形码粘贴区顶部垂直宽度1cm区域空白部位或加盖私章。评定依据在申请表“”栏位填写。

9.营销员与营销组长的申请表交接：营销员结束当天营销活动后，须将的申请表（含客户已填写的申请表、空白申请表、作废损坏的申请表）交还营销组长，所交还的申请表数量需与当日领用的数量。如不一致，须作书面说明。若营销员因故不能当天返回营销中心的，第二天须补交申请表后方可重新申请申请表。

10.升级聪明卡的核心卖点：发卡后月内刷卡满笔，单笔满元，额外返还元；

单笔消费满元可获倍积分，分期或透支提现更有倍积分；抵消费最实惠

11.真情卡可以在，，四个行业中任选一12.13.14.15.个行业刷卡消费计3倍积分，其余可计积分行业计积分。**卡的超多优惠商户和最新活动信息可以登陆网进行了解。**卡超快积分累积是指同样的刷卡消费、**给您更多，例如：生日当月倍积分累计和真情卡自选类型商户倍积分。**信用卡最长可享受天的免息透支消费，最低可选择低至的最低还款额。**信用卡的客服中心被评为“亚太最佳客服中心”，打客服电话的服务电话为。

实习期员工考核

116.**车主卡提供全年优惠洗车服务，洗车费用是元每年。

17.**卡收费标准：

1）**信用卡年费收取方式：

2）手续费（交易类）











二、判断题（每小题1分，共14分）

1)在营销过程中充分告知有关收费项目和收费水平；（）

2)在营销过程中充分告知有关计罚息政策；（）

3)在营销过程中充分告知相关用卡风险；（）

4)在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关收费项目和收费水平；（）

5)在客户提出申请时确认客户已知晓和理解有关计罚息政策；（）

6)在客户提出申请时确认客户已知晓和理解相关用卡风险；（）

7)告诉客户信用卡使用绝对安全，不存在任何风险；（）

8)当客户提出了解有关计罚息政策时以“内部机密”为由拒绝告知；（）

9)如客户单位在写字楼的，在楼下大堂收件可视同亲访单位；（）

10)营销人员应如实填写所收取的申请表的推广方式，不得虚报推广方式。（）

11)**卡是国内发行的首张国际标准信用卡。（）

12)**卡用户在同城提取自有存款全免手续费。（）

13)**深航尊鹏卡持卡人尊鹏会员账户之间可进行两两关联，关联后的账户可在扣除一定里程作为手续

费的基础上向关联的另一方进行里程转账。（）

14)标准卡的金融功能包括最长56天免息期、临时提高额度、样样行分期、电话购汇还款、挂失前48

小时全额保障和瞬时通短信服务等。（）

三、单项选择题（每小题1分，共9分）

1、他行他行信贷记录良好客户进件，要求他行信用卡的开户时间为（）。

Ａ、６个月Ｂ、９个月Ｃ、１２个月Ｄ、１８个月

2、以下群体不接受工作证明代替收入证明进件的有()

A、非绩优企业、非稳定企业的业务员

B、导游

C、导购员

D、直销员

3、外地户籍个体业主，进件基本条件为开业时间满（）

Ａ、６个月Ｂ、一年Ｃ、两年Ｄ、不允许进件

4、他行信贷记录良好客户属于哪一个客户群（）

实习期员工考核 2 自有存款提现手续费:透支提现手续费（同城、异地）:均为% , 最低 RMB境外“银联”标识ATM机提现手续费:%,最低 超限费 按超限额的 %计收，最低 RMB 最高RMB/ USD20 滞纳金 按月结帐单最低还款额未还部分的% 计收，最低 RMB/USD

2A、A类客户群B、B类客户群C、C类客户群D、D类客户群

5、社保客户进件属于哪一个客户群（）

A、A类客户群B、B类客户群C、C类客户群D、D类客户群

6、社保客户的要求是：目前在征状态，并要求社保缴纳时间满（）

A、1年B、9个月C、6个月D、3个月

7、小型企业的界定标准为单位正式员工人数不足（）人。

A20B 10C、30D、158、地区稳定企业相比一般群体中C2类进一步放宽的是（）要求

A本地城镇户籍B外地城镇户籍C、本地农村户籍D、外地农村户籍

9、以下对于“瞬时通”的描述正确的有（）

A、持**卡消费每笔满300元的交易，可享受免费短信提醒

B、只要持**卡消费，即可享受免费短信提醒

C、每月支付4元，可享受所有交易短信通知服务

D、每月支付3元，可享受所有交易短信通知服务

四、不定项选择（每小题1分，共 11 分）

1、以下说法正确的是（）

A、有房贷/车贷信息，则贷款信息没有时间的要求。

B、他行信贷良好客户进件需要附上他行卡片的复印件。

C、社保进件除时间上的要求外，还需要满足基数的要求。

D、个体业主在满足时间的要求后，不受户籍政策的限制。

2、关于公积金进件，以下说法正确的是（）

A、属于次优先群体

B、要求连续缴费时间满1年，目前在征状态

C、目前在征状态

D、缴费基数要求达到地区月收入要求

3、以下属于稳定居住地证明文件是（）

A、水费、电费、煤气费、固定电话费缴费发票原件B、户口本复印件（要求为户主）

C、宅基地证明D、自建房证明

4、地区稳定企业的正式员工不包括以下哪些岗位的员工（）

A、管理人员B、营业员C、导购员D、收银员

5、地区稳定企业报送标准为（）

A、2007年及以前成立且注册资金在100万元以上；

B、2007年及以前成立且注册资金在200万元以上

C、2008年及以后成立且注册资金在300万元以上；

D、2008年及以后成立且注册资金在500万元以上。

6、以下行业属于简易进件的行业有（）

A、教育事业单位

B、交通事业单位

C、国有传媒业

D、大型能源加工业

7、以下关于个体业主进件，说法正确的是（）

A、本地农村居民进件要求开业满2年

B、本地农村居民进件要求开业满1年

C、外地农村居民进件要求开业满2年

实习期员工考核

3D、外地农村居民进件要求开业满1年

8、以下哪些进件方式，需要先进行报送审批并通过才能进行（）

A、公积金客户（除公积金存折外）

B、地区特色进件客户

C、社保客户

D、个体业主

9、哪些客户群将限制外地农村户籍进件（）

A、C2B、C6C、D1D、C310、地区稳定企业的进件除满足附加文件外，可以是（）

A、要求初审岗在申请表JYQY栏填写稳定企业编号

B、打印有企业信息的公开网页（须具备成立时间和注册资金信息）

C、企业营业执照复印件

D、企业营业执照拍照的打印件

11.**车主卡的特色功能包括（）

A、１００公里免费道路救援服务

B、全年优惠洗车服务

C、加油５倍积分增值或１％现金返还

D、免费赠送高额意外保险

五、问答题（每小题5分，共 15 分）

1.信用卡使用存在的风险，在营销推广过程中要充分告知客户有关收费水平、计罚息政策和相关潜在风险。请写出工作中告知和提醒的相关话术。

话术：

2.什么是“样样行”免息分期付款？分期的费率分别为多少？

3.请讲述升级版聪明卡的产品功能。

六、计算题（每小题5分，共 5 分）

客户（生日是10月16日）办了一张真情卡，在4月18日消费了1000元钱，那么他的这笔1000元可享受多少天的免息还款期？要求写出计算过程。

实习期员工考核 4

第四篇：银行业务知识总结

银行业务知识总结

一、核心系统模块

银行核心业务系统被视为客户为中心的，集成了交易处理、产品创新、客户关系管理、风险管理和资本配置等多种应用组群的系统。

主要包括：客户信息、额度控管、存款、贷款、资金业务、国际结算、支付结算、总账、卡系统、对外接口等。

二、客户信息

客户包括个人客户、企业客户、同业客户三种。客户信息包括客户基本信息、卡号、账户号、证件信息、营业执照号等一系列信息，个人客户主要以证件类别和证件信息为唯一标识，企业客户主要以营业执照号为唯一标识。

三、额度控管

四、总账

用来记录全部经济业务，提供各种资产、负债、所有者权益、成本费用、收入和成果等总括核算资料的分类账簿，是生成会计报表的主要依据。

五、复式记账法

又叫借贷记账法。

六、冲账

做错了账进行改正就叫做冲账。冲账可分为蓝色冲账和红色冲账两种。所谓蓝色冲账是指与原账务方向相反，金额为正的一种记账方式。所谓红色冲账是指与原账务方向相同，金额为负的一种记账方式。

七、传票和日志

通常来说，所有的账务程序都需要打印传票，传票格式通常都是统一的。对于转账业务，需要打印转账借贷双方的传票，而对于现金业务，则只打印一张传票就可以了，借贷双方采用非现金科目的方向。

对于日志，当涉及到修改类的业务的话，比如修改客户名、修改密码等，通常都需要登记日志，用来记录以便查询。

八、计息

利息=（账户余额*天数*利率）/360，在这个公式中账户余额*天数就是积数，所以利息=（积数*利率）/360 定期账户因为账户余额通常不发生变化，所以一般不会涉及到积数。

活期账户采用动户累计积数的方式来计息。也就是说账户余额没有发生变动，就不做处理；当账户余额发生变动时（比如说取款），那么业务模块里就将上次账户变动日，到当前日期的天数计算一算，然 用变动之前的账户余额乘以这个天数，然后把这个积数累加到之前的积数上。最 计息的时候，就使用这个积数乘以利率再除360。

九、储蓄

1、零存整取

零存整取是银行定期储蓄的一种基本类型，是指储户在进行银行存款时约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄方式。零存整取一般每月5元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。存期一般分一年、三年和五年。

零存整取的利息计算方式：

利息=月存金额×累计月积数×月利率

其中累计月积数=（存入次数+1）/2*存入次数。据此推算一年期的累计月积数为（12+1）/2*12=78，以此类推，三年期、五年期的累计月积数分别为666和1830。

2、整存整取

整存整取是指开户时约定存期，一次性存入，介时一次性支取本息的一种个人存款方式，五十元起存。计息按存入时的约定利率计算，利随本清。

3、整存零取

整存零取定期储蓄指在存款开户时约定存款期限、本金一次存入，固定期限周期分次支取本金的一种个人存款。存期分一年、三年、五年，存入时一千元起存，支取期分一个月、三个月及半年一次。利息按存款开户日挂牌整存零取利率计算，于期满结清时支取。到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。只能办理全部。

4、存本取息

存本取息定期储蓄是指个人将属于其所有的人民币一次性存入较大的金额，分次支取利息，到期支取本金的一种定期储蓄。5000元起存，存期分为一年、三年、五年。

十、冲账

冲账就是把以前错误的记录，用红字相同的做一次，红字表示减少，正负抵消了。

红字冲账法，又称红字更正法，是指用红字冲销或冲减原有的错误记录,以更正或调整记账错误的方法。红字冲账法按照其冲销错账的程序不同，可分为全额冲账法和差额冲账法两种。

全额冲账法是指将错账全部用红字冲销，再编制正确的记账凭证以更正错账的方法。记账以后发现记账凭证中应借、应贷的会计科目有错误时，应采用全额冲账法更正。差额冲账法是指将多记金额予以冲减的更正方法。记账以后发现记账凭证中的应借、应贷的会计科目并无错误，仅仅是所记金额大于应记金额，应采用差额冲账法。

十一、表内挂息与表外挂息

十二、清算资金往来和辖内往来

十三、银行单边账

所谓“单边账”即完成取(存)款操作后，银行与用户只有一方账面发生相应变化。

十四、全国电子联行系统

十五、银行汇票

十六、ESB ESB全称是Enterprise Service Bus，即企业服务总线，它是传统中间件技术与XML、Web服务等技术结合的产物。ESB提供了网络中最基本的连接枢纽，是构筑企业神经系统的必要元素。

ESB的出现改变了传统的软件架构，可以提供比传统中间件产品更为廉价的解决方案，同时它还可以消除不同应用之间的技术差异，让不同的应用服务器协调运作，实现了不同服务之间的通信与整合。从功能上看，ESB提供了事件驱动和文档导向的处理模式，以及分布式的运行管理机制，它支持基于内容的路由和过滤，具备了复杂数据的传输能力，并可以提供一系列的标准接口。

ESB的基本功能如下：

1)服务的MetaData管理：在总线范畴内对服务的注册命名及寻址进行管理。

2)传输服务：确保通过企业总线互连的业务流程间的消息的正确交付，还包括基于内容的路由功能。

3)中介：提供位置透明的路由和定位服务；提供多种消息传递形式；支持广泛使用的传输协议。

4)多服务集成方式：如JAC、Web服务、Messaging、Adaptor等。5)服务和事件管理支持：调用服务的记录、测量和监控数据；提供事件检测、触发和分布功能。

十七、Agent

Agent是指驻留在某一环境中能持续自主的发挥作用，具备驻留性、反应性、社会性、主动性等特征的计算实体。

Agent具有以下基本特性：

1）自治性：Agent能根据外界环境的变化，而自动地对自己的行为和状态进行调整，而不是仅仅被动地接受外界的刺激，具有自我管理自我调节的能力。

2）反应性：能对外界的刺激作出反应的能力。

3）主动性：对于外界环境的改变，Agent能主动采取活动的能力。4）社会性：Agent具有与其他Agent或人进行合作的能力，不同的Agent可根据自己的意图与其他Agent进行交互，已达到解决问题的目的。5）进化性：Agent能积累或学习经验和知识，并修改自己的行为以适应新环境。十八

第五篇：广播电视业务知识(总结)

广播电视业务知识

一、广播电视节目及构成要素

广播电视节目包括三个层次：一套节目 一个节目 一次节目

广播电视节目分类：

按内容性质分：新闻性节目 教育性 文艺性节目 服务性节目 按内容构成和组织形式：综合节目 专题节目 杂志型节目 按播出时间分：定期节目 特别节目 插播节目 按播出次数和内容分：首播节目 重播节目 滚动节目 广播的传播的符号 ：声音（语言 音乐 音响）

语言三种基本形态：新闻播音语言 新闻报道语言 实况语言 音乐存在三种形式：音乐节目 节目音乐 实况音乐 音响分为：实况音响 音响效果

电视的传播符号是声音和图像。图像在形式上大致可分为：

1、文字（一是画面内的文字；二是编辑制作时加上去的文字）

2、示意图与图表

3、照片与图片

4、影像

电视影像的要素

1、镜头与蒙太奇。由电视摄录系统记录的一段连续的动态影像流程称为一个镜头，它是电视语言基本表意单元和叙事单元，相当于语言中的词汇。

蒙太奇又称镜头语言。即在影视作品的创作中将一个一个的镜头，根据一定的规律和逻辑关系组接在一起，通过形象之间相辅相成或相反相成的关系，相互作用，产生连贯、对比、呼应、联想、悬念等效果，形成一个含意相对完整的表意整体。蒙太奇作为影视艺术的特殊的语言形态具有以下三个层次的意义：

1、作为影像表达反映现实的独特的思维方式，即直观视听形式的思维

2、作为影像作品基本的叙事方式和结构方式

3、镜头剪辑的具体技巧和技法。

2、画面构图

3、光线。分为自然光和人工光

4、拍摄角度。（1、平角

2、俯角

3、仰角

4、正面

5、侧面）

5、运动镜头。变焦距镜头、摇镜头、移动镜头。

1、变焦距的镜头。是通过一边改变镜头焦距一边进行拍摄的方式获得的镜头。

2、摇镜头。摇镜头的获得过程称作摇摄。摇摄是指摄像机镜头以固定支点为圆心做旋

转运动进行拍摄。

3、移动镜头。所谓移动镜头，就是摄像机在运动中所拍摄到的镜头。它可以全方位地

变换与被拍摄对象的距离和拍摄角度，形成推、拉、移、降、跟等各种运动方式。

6、景别：远景、全景、中景、近景、特写

广播电视新闻的语言表达

1、易于接收接受；

2、可听性；

3、准确性；

4、完整性；

5、通俗性

二、广播电视的传播特点

广播传播的优势和劣势

广播的传播优势包括：

1、传播迅速，信息量大

2、听众广泛，覆盖面广

3、声情并茂，参与性强。

广播的传播劣势是：

1、转瞬即逝、不易保存

2、线性传播的选择性差。、电视传播的优势和劣势：

电视传播的优势包括：

1、信息符号视听兼备，声像互动，可以传递比其他媒介更多的信息。

2、长于再现，重构时空，现场感强烈。

3、时效性强。电视也存在转瞬即逝、不易保存，信息选择性差的劣势。除此之外，电视画面传播的局限性也成为限制。

三、广播电视新闻的体裁和节目形式

第二部分 广播电视新闻采访

一、广播电视新闻采访

新闻采访：指新闻记者为获得新闻事实材料，对客体进行的访问、观察、思索和记录等调查研究活动。作为新闻报道的起点和新闻工作的基础活动，新闻采访的基本特点包括：求新性、突击性、灵活性、广泛性、持续性。

广播电视新闻采访

1、电子传播手段的介入

2、广播电视新闻采访具有时间同步性

3、广播电视新闻的采访方式直接关系到新闻报道形式。

4、广播电视新闻记者的角色定位更丰富。

5、广播电视新闻采访对设备具有较强的依赖性。

6、对于电视来说，还有一个它所独具的特点，就是它是以采访小组的形式开展工作，也就是说，电视采访是集体工作的产物，除特殊情况外，一般由两个以上的记者协作，而不是一个记者单兵作战。

二、广播电视新闻采访的选题与准备

新闻线索；指新闻事实发生的一种信号征兆，反映新闻事实的简略轮廓或片断。新闻线索是记者追寻新闻的方向和依据。

新闻线索能够触发记者的新闻敏感

新闻线索可以指明采访的去向

新闻线索的价值可以决定报道质量

新闻线索具有以下特点：

1、比较简单，完整性差。

2、时间短暂，稳定性低。

3、只是信号，有待证实。

4、反映现象，变动性大。

新闻线索的主要来源包括：

1、记者本人的观察和积累。

2、有关会议、文件、简报或有关政策和领导人讲话等。

3、来自受众的信息。

4、从其他媒介获得的信息等。

确立选题的标准

选题是指新闻记者确立新闻报道对象的过程，包括对新闻线索可能引起的新闻事实的价值判断，也包括对新闻报道采制及传播可行性的判断。

选题的确立主要考虑以下几个标准：新闻价值标准、新闻政策标准和新闻机构自身的编辑方针与定位。

1、新闻价值是选择和衡量新闻事实的客观标准，即事实本身所具有的足以构成新闻的特殊素质的总和。

新闻价值要素主要包括：

1、新鲜性

2、重要性

3、显著性

4、接近性

5、趣味性

2、新闻政策是对新闻事实进行选择的另一标准。这对选择起着决定性作用，它关系到具有新闻价值的事实能否进行公开报道的“命运”。

新闻政策标准通常体现为：

1、政治标准

2、新闻宣传思想（3、新闻机构自身的编辑方针是进行新闻选择的又一标准）

选题方法与步骤

首先要综合衡量新闻价值要素

其次要权衡新闻政策标准

第三是否合乎媒体自身的编辑方针

选题的步骤三个环节：对报道的内容进行考察，对表现形式进行构思 可行性论证

三、广播电视新闻的采访准备、策划与采访方法 记者在现场的介入方式：旁观式、参与式 广播电视新闻的采访方法 现场观察

现场观察的特点：观察的直接性、观察的综合性、观察的客观性、观察的经常性、观察的敏感性。

现场观察的主要内容包括：

观察捕捉事物变动的态势，把握新闻事件的进程，要注意采录具体生动的情节。

观察捕捉新闻事件发生现场的环境和气氛，捕捉典型的场景、细节和现场气氛信息，是体现新闻报道生动感人的关键环节。

在进行现场观察和采录时要注意：

1、选择恰当的观察位置，以利于观察的清晰、准确和全面，也关系到记者能否准确清晰地采录到需要的音响与影像，获取宏观的细节的信息。

2、开拓观察的视野，灵活调动注意力，避免按照固有的思维和观察模式观察和采录。

3、确定恰当的角色定位，一般情况下，记者以新闻事件的目击者和记录者的身份进行观察和采录，某些情况下，记者也可以以参与者的角色介入新闻现场，获得和传播体验性信息。

4、把握好开机时间，要有一定的预见性，把握事件发展的脉络，采录下关键的内容。

同时，将观察与思考结合。

采访对象的选择

1、知情

2、愿讲

3、善于表达

话筒前采访及其要求

1、尽可能地消除现场的干扰因素

2、记者的语言应精炼，通俗化，口语化，有表现力。

3、注意话筒采录声音的自然与清晰

4、电视话筒前采访记者还应有镜头意识

5、话筒前采访的一次最佳原则

开放型问题

指记者仅提示某一话题或访谈的范围，让采访对象自由发挥，畅所欲言。

闭合型问题

指需要采访对象明确回答的特定的具体问题度

广播采录的基本要求

1、注重音响的素质

2、音响绝对真实

3、力求自然

4、捕捉特点

5、尽量清晰

6、采录时掌握采访的主动权和控制采访节奏

电视摄录的基本要求

电视摄录的基本要求主要是为保证画面和同期声质量的技术要求：

1、恰当地运用景别

全景：这是一种介绍性景别。全景除了用于表现人物形体动作外，也常用来表现新闻事件发生的环境，所以又称为“定位镜头”。

中景：这是表现范围相当于成年人膝盖以上部分的景别。由于可以突出人物上半身，被称为观众的视觉注意中心。

近景：近景表现人物胸部以上或物体的局面。

特写：这是表现人物头部和物体细部的景别。

2、精心选择拍摄角度。

1、正面方向拍摄

2、侧面方向拍摄

3、背面拍摄

4、平角度拍摄

5、仰角度拍摄

6、俯角度拍摄

3、巧妙运用光线

4、恰当运用长镜头

进行电视摄录应遵循的基本原则是：

1、真实性原则

2、时机原则

进行电视摄录的基本方法有： 挑：就是在深入采访的基础上，根据对事物的现场分析、判断、概括和提炼，挑选拍摄最能说明事件本质的形象——动作、神态或事件发生过程中的关键场面。

等：当新闻事件突然发生或等待拍摄的目标出现时，当机立断、毫不迟疑地启动摄像机，把稍纵即逝的画面和同期声记录下来。

抢：是体现摄像记者功力最重要的一环。往往在许多意想不到的新闻事件出现时，不惜任何代价，不计个人的荣辱得失，不管能否播出，首先把事件完整地记录下来，应是摄像记者终身恪守的信条。

第三部分 广播电视新闻写作

一、新闻写作的基本要求

符合媒体特点

1、快速及时，先声夺人；

2、线性传播；

3、受众广泛；

4、具体形象，感染力强；

5、转瞬即逝，不留痕迹 新闻写作的基本方法：通过叙述事实发表无声的意见。用事实说话

如何用事实说话：1.用典型事实说话2.通过再现场景说话3运用背景材料说话4借用同期声说话 广播电视新闻的结构要求：结构线索单

一、层次清楚、核心信息处理突出

二、广播电视消息

背景：在新闻事实之外，对新闻事实或新闻事实的某一部分进行解释、补充、反衬或烘托的材料。背景材料的作用

1说明解释，使新闻通俗易懂2揭示事物意义，唤起社会关注3通过对比衬托，突出事物特点、显示变化程度4表达不便言明的观点5为新闻注入内涵，使其更可读。

导语：整篇消息的第一个单元，以简练的语言告知最重要的新闻事实。导语写作的特点 1选材精粹2具体形象3简短精练4照应主体 导语类型

1直接式2延缓式导语

广播电视消息的结构 1倒金字塔式结构2时间顺序结构3逻辑关系结构4金字塔式结构

三、广播电视新闻专题

广播电视新闻专题：运用广播或电视手段，深入、具体、详尽地报道某一重大新闻事件或某些具有新闻价值又为广大受众关心的典型人物、经验和新出现的社会现象等题材的新闻报道形式

新闻专题特点 1主题深刻，揭示事物本质，反映事物内在规律2用形象说话3表达方式多样4表现功能多样 新闻专题结构：1纵式结构2横式结构3递进式结构

广播电视现场报道：广播电视记者在采访现场通过话筒或镜头，采访现场有关人员，解说现场实况，直接交代、播报新闻事实的报道方式

现场报道的结构形式：

1、单一线索的时序结构

2、导引结构

现场报道对记者的要求1出色的口头表达能力2良好的心理调节能力3过硬的新闻业务能力4优秀的团队合作能力

现场直播：与新闻事件或活动的发生发展过程同步，利用广播电视专用设备直接从现场播出的广播或电视节目形式

现场直播分为;

1、重大活动类现场直播

2、新闻直播

现场直播作用1通过快捷的现场直播，树立自己媒体的权威2有利于媒体扬长避短3使观众感受过程，满足好奇心和求知欲4有利于争夺到广泛的观众群

连续报道：对正在发生并持续发展的新闻事件在一段时间内进行多次、连续的报道 系列报道围绕同一新闻主体从不同侧面、不同角度作多次、成组的报道。系列报道基本特点：1.集中性

2、广博性

3、深刻性

第四部分 广播电视新闻编辑

新闻编辑：对新闻传播活动的总设计与总指挥，是新闻传播活动的集大成和总把关。

新闻编辑的职责1新闻信息的统合2把关3发言

栏目设置要求1找准受众定位2认识受众需求3明确栏目整体层次定位4根据目标群体日常作息时间作出 传播时段与时长的选择5确定栏目特色和风格6推敲和形成节目形式

新闻报道的策划：根据栏目编辑思想，对栏目报道领域的现实状况及其发展趋势的认识而作出的未来一定时期的具体规划和组织实施。

新闻报道策划的内容1确定报道中心2制定报道时机、规模、方式、策略3制定选题，对重点选题具体规划，组织实施。

音像编辑：合成运用电子编辑设备对前期摄录的音响、影像素材进行选择、剪裁、组合等处理，配以解说词、字幕、音响、音乐等制作成一个完整的节目的过程

新闻节目音像编辑原则1真实性原则2目的性原则3客观性原则4逻辑性原则5控制蒙太奇效应原则6兴趣原则

广播新闻常用的编辑手法与技巧1音响早出2关于主题和事实的，尽量用音响说明，形成强烈的现场感4保持音响在全篇中的平衡，不要简单集中5不滥用音响

电视新闻常用的编辑方法1合乎接受逻辑2镜头长度恰当3注意轴线规律4镜头衔接流畅5转场自然

栏目编排注意1良好的大局观，站在时代高度和人民群众的立场给新闻以准确的传播价值定位，以此编排新闻节目2遵循节目编排内在规律，有重点，有目的性3利用受众信息接收的生理和心理特点习惯，提高传播效果

新闻编排技巧1突出重点2优化组合巧妙安排结构4节目起承转合流畅自然5保持统一风格

新闻评论：针对现实生活中新近发生的具有普遍意义的新闻事件，迫切需要解决的社会问题或公众广泛关注的社会话题发表议论、作出分析、讲明道理、直接发表意见的文体或节目样式。

新闻报道与新闻评论的区别1传播内容不同（a已经或正在发生的具有新闻价值的事实b以客观事实为依据，在分析的基础上得出意见）2传播目的不同（a满足受众对事实性信息的知晓权b满足受众对意见性信息的知晓权及话语权）3传播方式不同（a强调用事实说话b直抒胸臆）新闻评论特点1新闻性2时效性3政治性4广泛的群众性5论理性6前瞻性

新闻评论功能1解决功能2表态功能3深化功能4引导功能5协调功能

广播电视新闻评论的特点1“浅”，语言通俗化、口语化，把政论和深刻道理用受众易接受的方式表述2平易亲切（a传者与受者处于平等位置b吸引受众直接参与评论）3更生动4论述性语言与画面语言结合，道理上说服人，画面上感染人，情感上打动人

论点：评论的看法、见解、观点、主张的高度概括或提炼。论点的要求1正确2立论鲜明，论点明了3新鲜独到4集中

论据：用来说明或证明论点的材料论据的要求1真实2精当3新鲜 论证：运用论据说明或印证论点的过程和方式、方法

论证的方法1据事说理，依托一定事实材料引发议论、说明或证明论点2对比说理，通过同一事物今昔前后变化对照或不同事物的对比，显示事物是非曲直，表明媒介的意见，提供给受众思维空间和思考余地。3辩论说理，通过不同意见的论辩，达到辩证然否的目的4算帐说理，引用数据和推演数据，使评论具有逻辑力量。

编后话的作用1提示说明2评价表态3提醒建议4强调补充

新闻述评：新闻领域中的边缘体裁，以融新闻和评论于一体，既报道事实，又对新闻事实作出必要的分析和评价，有述有评，评述结合。

新闻评述的特点1评述结合，以评为本2述中有评，评中有述3由述而评，以评驭述

新闻评述的写作要求1选材精当，立意新颖2即事明理，重在分析3夹叙夹议，事理交融

谈话类评论：说、听双方处于平等交流的位置，以谈话的方式展开的新闻评论

谈话类评论注意1选择受众普遍关心的新闻事件或社会话题2选择适合的节目主持人3选择“意见领袖”式的嘉宾和现场观众4善于播放有关录像带和现场音乐，掌握谈话节奏

舆论监督节目：广播电视媒体作为党和人民的喉舌，为维护国家和人民群众利益而对包括国家机关、社会组织、各类团体和公民个人在内的社会成员、社会机构及其社会行为所进行的报道和评论 舆论监督节目要把握的原则1坚持建设性监督2科学监督3依法监督