交通业务知识（★）

第一篇：交通业务知识

交通运输业务知识100题

一、基本常识类

1、高速公路的含义？

指经国家或者省政府交通主管部门验收认定，依照公路工程技术标准建设的专项汽车分向分车道高速行驶并全部控制出入的公路。

2、《公路法》所称公路包括什么？如何划分？

依据《公路法》第二条规定：本法所称公路，包括公路桥梁、公路隧道和公路渡口。《公路法》第六条规定：公路按其在公路路网中的地位分为国道、省道、县道和乡道，并按技术等级分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路。

3、《山东省农村公路条例》中所称农村公路是指？

指纳入农村公路规划并按照国家和省技术标准修建的县道、乡道和村道。

4、什么是公路设施？

公路设施是指公路的排水设施、防护构造物、交叉道口、界碑、测桩、安全设施、通讯设施、检测及监控设施、养护设施、服务设施、渡口码头、花草林木、专用房屋等。

5、桥梁按跨径长度分为？

特大桥、大桥、中桥、小桥。

6、什么是非营业性道路运输和营业性道路运输？

（1）凡不以营利为目的，仅为本单位和个人服务，不发生任何方式费用结算的道路运输为非营业性道路运输。（2）凡以盈利为目的并发生各种方式费用结算的道路运输为营业性道路运输。

7、道路运输经营以及道路运输相关业务包括哪些？

（1）道路运输经营包括道路旅客运输经营和道路货物运输经营；（2）道路运输相关业务包括站（场）经营、机动车维修经营、机动车驾驶员培训。

8、什么是汽车综合性能检测？

对在用汽车动力性、安全性、燃料经济性、使用可靠性、排气污染物和噪声以及整车装备完整性与状态、防雨密封性等多种技术性能的组合检测。

9、列举十个交通运输系统常用法律法规？

《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《交通行政处罚程序规定》、《收费公路管理条例》、《路政管理规定》、《道路运输行政处罚规定》、《山东省道路运输管理条例》、《山东省水路运输安全管理办法》、《山东省水路运输安全管理办法》、《山东省高速公路交通安全条例》、《超限运输车辆形式公路管理规定》、《山东省超员和超限运输车辆管理办法》《山东省道路交通检查工作暂行规定》、《山东省高速公路条例》等。

10、什么是地方性法规？列举交通运输系统常用的地方性法规。

地方性法规是由省、自治区、直辖市、省和自治区的人民政府所在市、经国务院批准的较大的市的人大及其常委会，根据本行政区域的具体情况和实际需要制定和颁布的、在本行政区域内实施的规范性文件的总称。

省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员会制定和颁布的地方性法规，其内容不能同宪法、法律、行政法规相抵触。例：《山东省道路运输管理条例》、《山东省高速公路条例》、《山东省港口条例》、《山东省农村公路条例》。

11、什么是行政许可？

行政许可是一项重要的行政权力，是指在法律一般禁止的情况下，行政主体根据行政相

对人的申请，通过颁发许可证或执照等形式，依法赋予特定的行政相对人从事某种活动或者实施某种行为的权利或资格的行政行为。行政许可也就是我们通常所说的行政审批。《行政许可法》将“行政许可”界定为：行政机关依据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。

12、什么是行政问责？简要回答行政问责的原则。

行政问责，是指政府对部门或单位及其工作人员的行政过错行为进行责任追究的活动。

行政问责应坚持实事求是、有错必究、过错与责任相适应、问责与整改相结合、教育与惩戒相结合的原则。

13、什么是交通行政执法监督？

指交通行政管理部门对下级交通行政管理部门的行政行为进行监督和检查的活动。

14、什么是交通行政执法投诉？

交通行政执法投诉，是指公民、法人或者其他组织认为交通行政执法机关及其执法人员，在执法过程中存在违法或者不当的执法行为，向县级以上交通主管部门进行的检举或者申诉。

15、什么是国库集中支付制度？

指政府将所有财政性资金都纳入国库单一帐户体系管理，收入直接缴入国库或财政专户，支出通过国库单一帐户体系支付到商品和劳务供应者或用款单位。

16、什么是现代物流？

现代物流是原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。

二、行政许可类

17、如何对普通货运车辆《道路运输证》进行审验？

普通货运车辆《道路运输证》的年度审验，在车辆正常二级维护的前提下，车主业户携带由汽车综合性能检测中心出具的车辆技术等级评定表和相关资料（车主身份证、车辆行驶证、驾驶员从业资格证和相关道路运输证件）到市行政服务中心交通运输局窗口进行审核签章。

18、如何办理道路运输从业人员资格证?

（1）到市行政服务中心交通局运输窗口领取《从业资格证申请表》；（2）然后回到户籍所在地或服务单位盖章，按规定向交通运输局窗口提供个人身份证、驾驶证原件及复印件、五张个人一寸彩底照片后领取《准考证》（3）持准考证到平安驾驶员培训中心参加培训，经考试合格后颁发从业资格证书。

19、办理货运车辆营运证的流程是什么？

办理货运车辆营运证，首先到汽车综合性能检测中心对车辆进行检测，检测合格后带齐相关证件及资料（包括：车主身份证、车辆行驶证、车辆等级证书、车辆技术等级评定表、驾驶员驾驶证和从业资格证，若是单位车辆还应提供车属单位组织机构代码证、代办人身份证和委托书）到市行政服务中心交通运输局窗口办理。

20、申请货运经营应具备什么条件？

依据《中华人民共和国道路运输条例》第二十二条相关规定，应该具备以下条件：

（1）有与其经营业务相适应并经检测合格的车辆；（2）有符合以下条件的驾驶人员：取得相应的机动车驾驶证；年龄不超过60周岁；经设区的市级道路运输管理机构对有关货运法律法规、机动车维修和货物装载保管基本知识考试合格；（3）有健全的安全生产管理制度。

21、《山东省航道管理规定》适用范围？

《山东省航道管理规定》适用于本省行政区域内沿海、内河（湖泊）航道，航道设施以及其他与通航有关的设施。

22、机动车驾驶员培训业务根据经营项目分为哪几类？

机动车驾驶员培训业务根据经营项目分为普通机动车驾驶员培训、道路运输驾驶员从业资格培训、机动车驾驶员培训教练场经营三类。

23、地方航道发展规划由什么组织机构编制？

地方航道发展规划由省、自治区、直辖市交通主管部门编制，报省、自治区、直辖 市人民政府审查批准后实施，并抄报交通部备案。

24、车辆维护分为多少级？每一级作业范围是什么?

车辆维护分为日常维护、一级维护、二级维护。日常维护：清洁补给和安全检视。一级维护：除日常维护外，以清洁润滑，紧固为主，并拆检轮胎进行换位。二级维护：除一级维护作业外，以检查调整容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎进行换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等。二级维护必须按期执行并进行综合性能检测。

25、车辆二级维护竣工检测的要求是什么？

车辆二级维护竣工检测主要是对二级维护及其附加作业项目的作业质量进行检测评定，由汽车综合性能检测站按标准进行，出具的检测报告，作为维修企业签发出厂合格证的依据。

26、营运客车类型及等级核定程序？

市、县级道路运输管理机构，根据“行业标准JT/T325”、“等级评定暂行规则”、交通部公布的高级客车技术参数、我省及其他省（市、自治区）公布的中级客车技术参数等相关文件资料，以实车查验方式进行类型和等级核定。

查验核定符合要求的，出具“客车等级评定表”（见附件2）作为客车等级评定证明。因车辆出厂前客车生产厂家不按公布参数生产，或者长期使用机件磨损老化、使用中变更底盘（车身）等配置或改变座椅安装、行李箱等结构尺寸，导致不符合车型原等级要求的，应降低至相应等级并出具新的“客车等级评定表”，按有关规定调整其经营范围。营运客车类型及等级应在《道路运输证》车辆类型栏内注明。

27、汽车维护分几类？简单介绍其作业内容？

车辆维护分为日常维护、一级维护和二级维护。

日常维护是以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责执行的车辆维护作业。

一级维护是除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件，由机动车维修企业负责执行的车辆维护作业。

二级维护是除进行一级维护作业外，以检查调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机工作状况和排气污染控制装置等，由机动车整车维修企业负责执行的车辆维护作业。

28、客车生产厂家出厂新型客车类型划分及等级评定程序？

出厂新型客车评定为高级客车的，按客车生产厂家报经交通部评定并公布的文件执行

我省辖区内客车生产厂家的出厂新型客车拟评定中级客车的，由省级道路运输管理机构受理申报并根据《营运客车类型划分及等级评定》(JT/T325，以下简称“行业标准JT/T325”)和《山东省营运客车类型划分及等级评定暂行规则》（以下简称“等级评定暂行规则”）的规定进行相应评定，符合要求的，以文件和网站形式向社会公布；

出厂新型客车为普通客车的，客车生产厂家不需报请评定。

29、申请从事货运站（场）经营的需向道路运输管理机构提供的材料：

（1）道路运输站（场）经营申请表（2）负责人身份证明，经办人的身份证明和委托书（3）经营道路货运站的土地、房屋的合法证明（4）货运站竣工验收证明（5）与业务相适应的专业人员和管理人员的身份证明、专业证书（6）业务操作规程和安全生产管理制度文本

30、道路运输管理机构每年对道路运输车辆进行审验时，应当包括那些技术项目？

（1）评定车辆技术等级；（2）核定营运客车等级；（3）车辆技术档案管理情况；（4）车辆结构、尺寸变动情况；（5）车辆强制二级维护执行情况；（6）国家和我省法规、规章规定的其他内容。

车辆以上技术项目不符合要求的，不得通过车辆审验。

31、《山东省道路旅客运输经营行政许可管理规定》中经营一类客运班线的班车客运经营者应当具备的条件？

经营一类客运班线的客运经营者应当自有营运客车100辆以上，客位3000个以上，其中高级客车在30辆以上，客位900个以上。或者自有高级营运客车40辆以上，客位1200个以上。

32、《山东省道路旅客运输经营行政许可管理规定》中，客运经营期限核定标准是怎样规定的？

（1）客车类型等级是高三级、高二级的，经营期限为8年；（2）客车类型等级是高一级的，经营期限核定为7年；（3）客车类型等级是中级的，经营期限核定为6年；（4）客车类型等级是普通的，经营期限核定为5年。

33、申请从事道路货物运输经营的，应当具备哪些条件？

（1）有与其经营业务相适应并经检测合格的运输车辆；（2）有符合规定条件的驾驶人员；（3）有健全的安全生产管理制度，包括安全生产责任制度、安全生产业务操作规程、安全生产监督检查制度、驾驶员和车辆安全生产管理制度等。

34、申请从事道路货物运输经营的，应当向县级道路运输管理机构提出申请，并提供哪些材料？

（1）《道路货物运输经营申请表》；（2）负责人身份证明、经办人的身份证明和委托书；（3）机动车辆行驶证、车辆检测合格证明复印件；拟购置运输车辆的承诺书，承诺书应当包括车辆数量、类型、技术技能、购置时间等内容；（4）聘用或拟聘用驾驶员的机动车驾驶证、从业资格证及其复印件；（5）安全生产管理制度文本；（6）法律、法规规定的其他材料。

35、从事客运经营的驾驶人员，应当符合哪些条件？

（1）取得相应的机动车驾驶证；（2）年龄不超过60周岁；（3）三年内无重大以上交通责任事故记录；（4）经设区的市级道路运输管理机构对有关客运法规、机动车维修和旅客急救基本知识考试合格而取得相应从业资格证。

36、申请从事汽车维修经营业务应当符合什么条件？

(1)有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房；(2)有与其经营业务相适应的设备、设施；(3)有必要的技术人员；(4)有健全的维修管理制度；(5)有必要的环境保护措施。

37、交通运输管理机构所属出租车客运管理办公室的主要职责是什么？

（1）拟订客运出租发展规划；（2）审查出租代理公司的经营资格，办理客运出租车辆的营运手续和《出租汽车驾驶员服务资格证》；（3）制定出租汽车营运车况标准并实施检验；（4）检查出租公司、出租业户、驾驶员、乘客执行有关法规、规定的情况；（5）受理有关客运出租方面的投诉，并依法查处；（6）公安、工商、物价、税务、建设、技术监督等有关行政管理部门，按照各自职责协同做好客运出租车辆的管理工作；（7）交通运输管理机构应严格依法行政，正确行使权力，积极履行义务，提高服务质量。

38、申请成立出租公司需要具备什么条件？

（1）符合《公司法》的规定；（2）有固定的办公场所、服务设施以及与经营规模相适应的停车场地；临时租用场地的，须有一年以上的有效租赁合同；（3）有不少于10万元的注册资金；（4）有与经营规模相适应的管理人员；（5）有健全完善的企业管理章程和规章制度。

39、客运出租车辆除应符合公安机关对机动车辆管理的规定外，还应该符合什么规定？

（1）安装交通运输管理机构统一规定的营运标志、计价器和其他设施；（2）出租车辆车身为同一颜色，车窗玻璃无粘贴太阳膜；（3）车门两侧明显处喷印出租公司门徽、监督电话号码、车身后面喷印车牌大号；（4）车辆外观整洁，车内卫生清洁；（5）车窗、车身无擅自张贴的宣传品；（6）在车内明显位置张贴、放置租价标准、乘客须知和驾驶员服务资格证。

40、道路运输从业人员资格证主要有哪几种？

旅客运输、货物运输和危险货物运输。

41、机动车驾驶培训教练员分哪几类？

包括普通机动车驾驶培训理论教练员、驾驶操作教练员,道路客货运输驾驶员从业资格培训教练员和危险货物运输驾驶员从业资格培训教练员。

42、《中华人民共和国内河安全管理条例》什么时间开始实施？

《中华人民共和国内河交通安全管理条例》经２００２年６月１９日国务院第６０次常务会议通过，自２００２年８月１日起施行。

43、道路运输从业人员的管理主体？

交通部主管全国道路运输从业人员管理工作。县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输从业人员的管理工作。县级以上道路运输管理机构具体负责本行政区域内经营性道路运输从业人员的管理工作。

44．经营性道路旅客运输驾驶员从业资格应当符合什么条件？

（1）取得相应的机动车驾驶证1年以上；（2）年龄不超过60周岁；（3）3年内无重大以上交通责任事故；（4）掌握相关道路运输法规、机动车维修和旅客急救基本知识；（5）经考试合格，取得相应的从业资格证件。

45．道路运输驾驶员从业资格考试成绩何时公布？从业资格证何时颁发？

交通主管部门和道路运输管理机构应当在考试结束十日内公布考试成绩。对考试合格的人员，应当自公布考试成绩之日起十日内颁发相应的道路运输从业资格证件。

46、道路运输驾驶员从业资格考试成绩有效期？

道路运输驾驶员从业资格考试成绩有效期为1年，考试成绩逾期作废。

47、道路运输从业人员从业资格证件在哪些情形下由发证机关注销？

（1）持证人死亡的；（2）持证人申请注销的；（3）经营性道路客货运输驾驶员、道路危险货物从业人员、机动车驾驶培训教练员年龄超过60周岁的；（4）经营性道路客货运输驾驶员、道路危险货物运输驾驶员、机动车维修质量检验人员、机动车驾驶培训教练员的机动车驾驶证被注销或者被吊销的；（5）超过从业资格证件有效期180日未申请换证的。

48、道路运输驾驶员从业资格培训根据培训内容分为哪几类？

分为道路客货运输驾驶员从业资格培训和危险货物运输驾驶员从业资格培训两类。

49、申请从事普通机动车驾驶员培训业务的，应符合哪些条件？

（1）有健全的培训机构；（2）有健全的管理制度；（3）有与培训业务相适应的教学人员；（4）有与培训业务相适应的管理人员；（5）有必要的教学车辆；（6）有必要的教学设施、设备和场地。

三、行政执法类

50、行政处罚决定书应当载明哪些事项？

（1）当事人的姓名或者名称、地址；（2）违法法律、法规或者规章的事实和依据；（3）行政处罚的种类和依据；（4）行政处罚的履行方式和期限；（5）不服从行政处罚决定，申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限；（6）作出行政处罚决定的行政机关名称和作出决定的日期；（7）行政处罚决定书必须盖有作出行政处罚决定的行政机关的印章。

51、交通行政执法证件的发放条件是什么？

（1）在县级以上交通行政管理部门或其依法委托的交通管理机构、法律法规授权的交通管理机构直接从事具体的交通行政执法工作；（2）经交通行政执法岗位培训并取得合格证书；（3）符合《交通行政执法岗位规范》的资质条件。

52、交通稽查的主要执法职能是什么？

（1）检查运证管理有关法规执行情况；（2）检查路政管理有关法律、法规执行情况；（3）超限超载车辆治理；（4）对检查出的违章行为按规定进行处理。

53、治超执法人员“五不准”是怎样规定的？

（1）没有执法资格的人员，不准上路执法；（2）上路执法人员，不准不开收费票据和乱收费，乱罚款；（3）车辆没有称重检测的，不准认定超限超载；（4）车辆没有卸载消除违法行为的，不准放行；（5）同一违法行为已被处理的，不准重复处罚。

54、交通行政处罚的证据包括哪些内容？

(1)书证(2)物证(3)视听资料(4)证人证言(5)当事人陈述（6）鉴定结论（7）勘验笔录（8）现场笔录

55、稽查人员在什么情况下可以当场收缴罚款？

（1）依法给予20元以下罚款的；（2）不当场收缴事后难以执行的；（3）在边远、水上及交通不便地区，经当事人书面提出，也可以当场收缴罚款。

56、《山东省治理超限和超载运输办法》自什么时间起实行？

2010年4月1日

57、道路运输管理机构的执法人员在机动车维修经营场所实施监督检查时，可以采取那些措施？

(1)询问当事人或者有关人员，并要求其提供有关资料；(2)查询、复制与违法行为有关的维修台帐、票据、凭证、文件及其他资料，核对与违法行为有关的技术资料；(3)在违法行为发现场所进行摄影、摄像取证；(4)检查与违法行为有关的维修设备及相关机具的有关情况。检查的情况和处理结果应当记录，并按照规定归档。当事人有权查阅监督检查记录。

58、行政处罚的种类有哪些？

《中华人民共和国行政处罚法》第八条规定，行政处罚的种类：警告；罚款；没收违法所得、没收非法财物；责令停产停业；暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；行政拘留；法律、行政法规规定的其他行政处罚。

59、结合交通实际简述行政处罚的实施机关的类型？

（1）具有行政处罚权的行政机关，如各级交通主管部门；（2）法律法规授权的组织，如各级运政管理机构；（3）行政委托组织，如各级交通稽查机构。

60、简易程序与一般程序的区别？

一是程序简单，不需要进行调查收集证据；二是违法事实确凿并有法定依据；三是罚款数额较少，处罚较轻。对公民处以50元以下、对法人或者其他组织处以1000元以下罚款或者警告。

61、对不按规定维护和检测车辆的道路运输经营者进行处罚，依据和标准是什么？

《中华人民共和国道路运输条例》第七十一条规定：客运经营者、货运经营者不按规定维护和检测运输车辆的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1000元以上5000元以下的罚款。

62、对于未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的在什么情况下构成犯罪？

根据《最高人民检察院、公安部关于经济犯罪案件追诉标准的规定》，对于个人而言，非法经营额在5万元以上，或者违法所得额在1万元以上，对于单位而言，非法经营额在50万元以上，或者违法所得额在10万元以上，属于构成非法经营罪的严重情节，低于此标

准的属于非法经营违法行为，不构成犯罪。

行政处罚类

63、《山东省治理超限和超载运输办法》对客运车辆超员的处罚是怎样规定的？

旅客运输车辆载客超过额定乘员超过20%以上的交通运输部门按下列规定处罚：

（1）超过额定乘员20%—50%的，停止营运3个月；（2）超过额定乘员50%—80%的，停止营运6个月；（3）超过额定乘员80%—100%的，停止营运9个月；（4）超过额定乘员100%以上的，停止营运1年。运输经营者不具备旅客运输条件，由交通运输部门依法取消其营运资格。

64、从事危险货物运输的驾驶人员、押运人员、装卸管理人员未取得从业资格证的，应如何处罚？

依据《道路危险货物运输管理规定》第五十三条，可以处2万元以上10万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

65、未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的，应如何处罚？

依据《中华人民共和国道路运输条例》第六十四条规定：由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下罚款；没有违法所得或违法所得不足2万元的，处3万元以上10万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

66、依据我省现在的处罚标准，对超限100%以上150%以下的超限运输车辆应如何处理？

责令卸载并处6000元罚款，做超限纪录。

67、对长度超限90厘米以上的运输车辆应如何处理？

责令卸载或补办超限手续，并处600元以上800元以下的罚款，做超限纪录。

68、对擅自改装已取得车辆营运证的车辆应如何处罚？

依据《中华人民共和国道路运输条例》第七十一条规定，对擅自改装已取得车辆营运证的车辆的，除责令改正外，处5000元以上2万元以下罚款。

四、公路建设类

69、乡村道路建设及养护是如何规定的？

依据《中华人民共和国公路法》第八条规定：乡、民族乡、镇人民政府负责本行政区域内的乡道的建设和养护工作。

70、如何办理在公路用地范围内设置公路标志以外的其他标志的许可？

依据《公路法》第五十四条、《路政管理规定》第十四条的规定：事先向交通主管部门或者其设置的公路管理机构提交申请书和设计图。申请书包括以下只要内容：

（一）主要理由；

（二）标志的内容；

（三）标志的颜色、外廓尺寸及结构；

（四）标志设置低点（公路名称、桩号）；

（五）标志设置时间及保持期限。

71、违反规定，在公路用地范围内设置公路标志以外的其他标志的，如何处理。

根据公路法第七十九条规定，违反本法第五十四条规定，在公路用地范围内设置公路标志以外的其他标志的，由交通主管部门责令限期拆除，可以处二万元以下的罚款；逾期不拆除的，由交通主管部门拆除，有关费用由设置者负担。

72、农村公路建设项目实行质量缺陷责任期和质量保证金制度。质量缺陷责任期为交工验收合格后不少于一年。

73、农村公路两侧自公路边沟（截水沟、坡脚护坡道）外缘以外，按照县道不少于十米、乡道不少于五米、村道不少于三米划定公路建筑控制区。

74、农村公路建设项目实行施工许可制度。县道建设项目的施工许可，由设区的市人民政府

交通主管部门实施;乡道、村道建设项目的施工许可，由县级人民政府交通主管部门实施。

75、公路水运工程监理企业资质按专业划分为那几个专业？

公路工程和水运工程两个专业。

公路工程专业监理资质分为甲级、乙级、丙级三个等级和特殊独立大桥专项、特殊独立隧道专项、公路和机电工程专项。

水运工程专项监理资质分为甲级、乙级、丙级三个等级和水运机电工程专项。

76、公路建设资金的筹集途径有哪些？

（1）筹集公路建设资金，除各级人民政府的财政拨款，包括依法征税筹集的公路建设专项资金转为的财政拨款外，可以依法向国内外融资机构或者外国政府贷款。（2）国家鼓励国内外经济组织对公路建设进行投资。开发、经营公路的公司可以依照法律、行政法规的规定发行股票、公司债券等筹集资金。（3）公路建设资金还可以采取符合法律或者国务院规定的其他方式筹集。

五、安全管理类

77、我国道路危险货物是如何分类的？

道路危险货物，根据有关国家标准和汽车运输特点可分为八大类：（1）爆炸品；（2）压缩气体和液化气体；（3）易燃气体；（4）易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品；（5）氧化剂和有机过氧化物；（6）毒害品和易燃性物品；（7）放射性物品；（8）腐蚀品。

78、交通运输主管部门对交通行业安全监管方面的责任是什么？

依据《中华人民共和国安全生产法》第五十四条规定，交通运输部门在路政、运政、海事、公路水运工程建设方面对涉及安全生产的事项需要审查批准（包括批准、核准、许可、注册、认证、颁发证照等）或者验收的，必须严格依照有关法律、法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件和程序进行审查；不符合有关法律、法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件的，不得批准或者验收通过。对未依法取得批准或者验收合格的单位擅自从事有关活动的，负责审批的部门发现或者接到举报后应当立即予以取缔，并依法予以处理。对已经依法取得批准的单位，负责审批的部门发现其不再具备安全生产条件的，应当撤销原批准。

79、经营性道路运输事故按等级是如何分类的？

《山东省经营性道路运输事故报告和处理暂行办法》第三条，根据国家有关规定，经营性道路运输车辆事故一般分为以下等级：（1）特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故；（2）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接损失的事故；（3）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；（4）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。

80、安全生产事故处理过程中的“四不放过”的内容是什么？

（1）事故原因查不清不放过；（2）本人和干部群众未受教育不放过；（3）没有制定防范措施不放过；（4）责任者未受到处理不放过。

81、交通运输部门在安全管理方面的“三关一监督”内容是什么？

“三关”是指运输企业市场准入关、营运车辆技术状况关和驾驶员从业资格关；“一监督”是指监督汽车客运站履行安全管理职责，严禁旅客携带“三品”进站上车，防止超员车辆或不符合安全条件的车辆出站。

82、为道路危险货物运输车辆配发《道路运输证》时需查验的资料:

(1)道路危险货物运输车辆登记表

(2)机动车行驶证及其复印件

(3)驾驶员、押运员从业资格证及其复印件(4)罐式专用车辆的罐体检验合格证明及其复印件(5)车辆技术等级证书(6)投保承运人责任险证明及其复印件

83、危险化学品生产、储存企业，必须具备的条件

（1）有符合国家标准的生产工艺、设备或者储存方式、设施（2）工厂、仓库的周边防护距离符合国家标准或者国家有关规定；（3）有符合生产或者储存需要的管理人员和技术人员；（4）有健全的安全管理制度；（5）符合法律、法规规定和国家标准要求的其他条件。

六、党风廉政类

84、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》规定，党员领导干部禁止利用职权和职务上的影响谋取不正当利益，不准有哪些行为？

（1）索取、接受或者以借为名占用管理和服务对象以及其他与行使职权有关系的单位或者个人的财物；（2）接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排；（3）在公务活动中接受礼金和各种有价证券、支付凭证；（4）以交易、委托理财等形式谋取不正当利益；（5）利用知悉或者掌握的内幕信息谋取利益；（6）违反规定多占住房，或者违反规定买卖经济适用房、廉租住房等保障性住房。

85、选拔任用干部，党员领导干部不准私自泄露的情况有哪些？

不准私自泄露民主推荐、民主测评、考察、酝酿、讨论决定干部等有关情况。

86、若出现信访事件，对信访事项有权处理的行政机关应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，采取什么处理方式？

(1)请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持，并督促有关机关或者单位执行；(2)请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；(3)请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

87、擅自在公路上设卡、收费的，应如何处罚？

依据《公路法》第七十四条规定？擅自在公路上设卡、收费的，由交通主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，可以处违法所得三倍以下的罚款，没有违法所得的，可以处两万元以下的罚款；对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分。

七、其他 88、2010年局党委确定的交通工作总体思路是什么?

“1411”，即：围绕统筹城乡交通一体化发展这一中心，突出招商引资、行业管理、项目争取、行风建设四项重点，开展好一项活动（即“三创活动”），实现一个目标（即交通跨越式发展这一目标）。

89、实施城乡公交一体化的重要意义是什么？

实施城乡公交一体化是落实科学发展观的新举措，是打造城乡一体化发展的新平台，是政府服务民生的新途径。（1）有利于方便城乡交流、促进城乡融合，营造平等统一的新型城乡关系；（2）有利于提升城市形象，改善投资环境，繁荣区域经济，拉动消费增长，促进城乡经济社会协调发展；（3）有利于打破城市公交与农村客运二元分割局面，整合城乡客运资源，实现公共资源效益最大化，促进可持续发展，是一项便民、利民、惠民的民生工程，可使更多群众享受到一体化公共交通带来的方便和实惠。

90、我局的统筹城乡交通一体化工作总体思路是什么？发展目标有哪些？

总体思路：对外接轨省会济南、接受济南辐射带动，对内优化发展布局

发展目标：（1）推进城乡公路网络一体化。（2）推进城乡客运公交化。（3）推进交通物流一体化。（4）推进执法管理一体化。（5）推进交通管理信息一体化。

91、交通战备工作的主要原则是什么？

平时服务，急时应急，战时应战

92、议案、提案的办理原则是什么？

（1）有条件解决的，应当尽快解决；（2）受条件限制暂时不能解决的，应当列入工作计划，在计划期限内解决；（3）不符合法律、政策规定或受条件限制确实不能解决的，应当如实向代表、委员说明情况。

93、什么公文要立卷归档？

凡反映各单位工作活动，具有查考利用价值的文件资料，包括公文、电报、图像、录音、录像等各种门类和各种载体档案，均应按要求及时归档。

94、目标绩效管理坚持的原则是什么？

（1）坚持一流工作目标导向的原则；（2）坚持考评结合、以考核工作目标为主的原则；（3）坚持定量与定性相结合、以定量考核为主的原则；（4）坚持分级管理、逐级考核的原则。

95、交通四化管理的内容是什么？

标准化、规范化、集约化、人本化。

96、什么是“票款分离”

所谓“票款分离”，概括地讲就是“部门开票、银行收款、财政统管”，即实行“票款分离”后，执收部门在收费时，只向缴费人开具专用缴款通知书，不再直接收取资金。

97、“四个零”服务建设的具体内容是什么？

（1）服务受理的“零推诿”；（2）服务方式的“零距离”；（3）服务事项的“零积压”；

（4）服务质量的“零差错”。

98、《劳动合同法》对试用期有什么规定？

试用期的上限依据劳动合同期限设定：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不能超过1个月；劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不能超过2个月；3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不能超过6个月。

99、职工的民主权利有哪些？

知情权、参与权、表达权和监督权。

100、政府交通运输信息公开的方式有哪些？

根据及时、有效、节约和易获取、易认知的原则，按以下一种或者几种方式予以公开：（1）政府公报或者公开发行的政府（部门）信息专刊；（2）政府网站；（3）新闻发布会或者其他相关会议；（4）广播、电视、报刊等媒体；

（5）交通运输行政办事大厅、服务中心、公共查阅室，以及场站、船闸、码头、服务区等交通运输公共服务场所的便民卡、信息公开栏、电子信息屏、触摸屏等公开方式；（6）其他便于公众及时获得信息的方式。

第二篇：业务知识

“三零”：其中，“零死亡”是指全集团杜绝死亡事故；“零超限”是指煤矿杜绝计划外和高浓度瓦斯超限；“零事故”是指全集团杜绝二级以上非伤亡事故。“零死亡、零超限、零事故”的目标。

“三基三抓一追究”，其中，“三基”是指安全培训、质量标准化和班组建设三项基础；“三抓”是指抓好一通三防和防突、科技兴安以及激励约束机制建设；“一追究”是指严格责任追究。

“三不”：安全生产无论任何时候，都要在态势判断上不轻言好转、在工作评价上不轻言成绩、在责任落实上不轻言到位。

“四可”在安全与生产、安全与效益、安全与成本、安全与发展发生矛盾时，产量可以降、利润可以减、成本可以增、矿井可以关、也要坚持做到不安全不生产。

“四重在 四提升”重在夯实基础，重在弘扬正气，重在强化执行，重在用心工作。提升精神动力，提升科技层次，提升管理档次，提升发展水平。

“五个更加注重”

更加注重安全发展 提升本质安全管理水平

更加注重科学发展 保持又好又快发展态势

更加注重创新发展 提高企业经济运行质量

更加注重内涵发展 增强企业发展动力

更加注重和谐发展 加快和谐安康四矿建设

“六项工作重点”、、、、、、、、、、、、、、、、坚持安全弟一确保安全发展

夯实生产基础稳步推进安全高效矿井建设 加强经营管理不断提升企业经济运行质量 加强队伍建设切实增强干群整体战斗力 立足企业实际保持非煤经济稳定发展 坚持思想引领加快和谐安康四矿建设

2012年矿党委思想：

以科学发展观为统领，贯彻落实集团党委一届三次全会精神，实现安全生产，稳定煤炭产量，夯实发展基础，实施文化强企，深化企业改革，着力保障民生，加强党的建设，坚定走向内涵发展的道路，为构建和谐安康新四矿而努力奋斗。

2012年工作指导思想：

坚持用可续发展观统揽全局，全面贯彻落实集团工作会精神，以安全发展为主线，以素质提升为基础，以管理创新为保障，以科技进步为支撑，以文化兴企为依托，深化改革，严细管理，为把我矿建设成为安全有保障、发展有后劲、管理有秩序的集团一流矿井而努力奋斗，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

第三篇：业务知识

业务知识

一、平安无抵押贷款（综合费用2.2%左右）

贷款的前提条件：必须用过信用卡或者是在银行贷过款（车贷，房贷）

1.薪金贷需准备的资料：

a.身份证

b最近3各月的银行流水

c.工作收入证明

d.住址证明（水电费收据，快递单，对账单）

2.私营业主贷需准备的资料：

a.营业执照

b.对公账户流水或对私账户（近6各月银行流水）

c.公司租赁合同（近1各月的收据，水电费，房租收据）d.工作收入证明

e.身份证

二、无抵押贷款（利息≧3.5%）

前提条件：必须有房产（商品房），离婚的不做

需准备的资料：

a.身份证

b.户口本

c.结婚证（单身证明）

d.房产证或购房合同

e.银行流水

f.征信报告

g.担保人（可选项）

三、房产抵押（利息是银行正常利息，5厘左右/月，年息

5.31%---6.31%）

前提条件：必须有房产证

贷款准备的资料

a.借款人夫妻双方身份证

b.房产证

c.借款人夫妻双方户口本

d.借款人双方结婚证（单身证明）

e.银行流水

f.贷款用途

第四篇：业务知识

作为一个钢结构的业务员，首先应该知道勤劳=财富（多跑、多看、多学、多交朋友）

1、多跑

业务员肯定有个先期目标：区域化。

在你的本区域内，可以按以下路径收集信息。本区域的招商办，当然招商办的人你不一定认识，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了吗？招商办的信息收集了，可以跑地质勘察院，地质勘察院里信息其实是非常重要的，你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目，但是他们只是做地质勘察的，摆明了接下来的活你可以去联系了。如果他们有业务设计单位我们也不怕，我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的，对接下来我们跑的就是设计院（区域内的设计院能到你没人？），一般的设计院也是有业务科的（签订设计合同的部门），再就是钢结构是属于结构设计，一般么跑这2个部门就够了。这样一圈下来其实一天时间就没了，有了联系人与联系人手机不用我再介绍怎么去谈生意了吧！当然还有好多地方要去跑的（招投标中心，土地交易中心，工商注册中心等等），自己慢慢摸索吧！

2、多看、多学

这2个为什么要放在一起呢，其实在你做业务之前，我个人强烈推荐去制造车间与现场工地学一段时间。跑业务了你至少要懂的一些基本的知识，不要辛苦收集了信息在和对方聊的时候连开间、跨度什么的都不知道-这是肯定不允许的。至少掌握这几点：承建方还没设计图纸的情况下你应该懂的告诉他们设计钢结构厂房与混凝土结构的优缺点（优点要大于缺点，什么跨度大、施工时间短等）、一般设计图纸与深化的价格等，承建方已经设计好图纸那么你应该能安全看懂图纸，可以为承建方提出合理的优化方案（要告诉他们屋面普通夹芯板比岩棉夹心板可以便宜80-100元一个平方），这里有一点有点忌讳，承建方肯定会问你做做多少钱一个平方，这时候你不能象一些安装队一样，这个做做么很便宜的什么的，你要提出这个图纸你要拿回去算清楚列出清单，给人的感觉就是你是公司的规范化！总之多学多看还是必须的。

3、多交朋友

这个不用我多说了，业务员人脉就是财富！

第五篇：外贸业务知识汇总

和一个同学聊天，她向我诉说她现在的工作状态：

上班时经常都是东一榔头西一棒槌，感觉每天特忙，可是又不明白自己在忙什么。经常到离下班还有不到一小时的时候才发现还有几封新的邮件还没有回，还得加小会班。下班路上反省今天上班的收获和成绩，总是惭愧下决心第二天多注册几个网站，多整理资料，研究客户。我想这种情况的确存在于一些业务员身上。那么我就谨以此文给这些朋友一些建议，希望对你们有所收获。

有人说：人生最宝贵的两项资产，一个是头脑，一个是时间。无论你做什么事情，就算不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平，决定了你事业乃至生活的成败。我们可以估摸算算，每个星期有168小时，其中按照平均睡眠一天8小时算（我严重睡眠不足），一周睡觉时间56个小时。有21个小时用于吃饭和休息，剩下的只有91个小时是我们可以自己掌控的。那么每天的这13个小时，你如何运用好，才能让自己向着最初的目标和方向前进？ 每天下班前5分钟想一下，今天一天都完成了哪些事，没有完成哪些事。在这过程中，你是否保持着清晰的思路？

从今年六月份开始，公司陆陆续续来了几个新业务员。当初他们来的时候，公司搞了一系列的新员工培训，我也给他们培训过业务开发和业务跟进。

上周的某天傍晚，我如往常一样在公司里加班，老板一反常态地拉了把椅子坐到我办公桌边，散了根烟，说还没忙完啊，注意休息身体要紧，别累着。我知道，老板估计有话要找我谈。果然随意寒暄了几句，老板说几个新来的业务员，来了也有近半年了，业务上面还是没有多少起色，有的甚至还没有开张。感觉他们平时也没闲着，每天开发信也发的不少，阿里的询盘有不清楚的也经常去问产品知识。但每次例会，问他们在忙些什么，需要他们汇报的时候，他们几个都说不出很详细的内容。

我能理解，公司的管理者，都是在意过程的同时，更看重结果。我想他们更多的是通过业绩来判断自己的员工是否是真正的在忙。换位思考，如果我是领导，我也会不禁考虑，一个业务员如果一个月只有两三万美金的销售额，到底能有多忙呢？

之后老板让我留意办公室的业务员的工作状态，并找他们谈谈，到底有什么问题。于是我观察了一周，发现一些问题：工作效率低下，工作无计划性，把很多时间是浪费在许多根本不重要或者不必要的事情上。

我们早上是9点上班，但是我发现都10点半了，还有一些业务员在看腾讯新闻。不得不说，腾讯的新闻弹窗新闻内容的确很丰富，罗列了很多热点新闻。而这些新闻，点了一个之后又会想点下一个。

可能他们觉得，早上刚来没什么状态，先看看新闻过渡一下。不过在职场中还是要注意，凡事要掌握个度。我一般都是随便看看经济类的，其他娱乐八卦很少看。

另外，我发现有些人是完美主义者，对于一些不重要的小事，也要力求完美。举个例子，有个新业务员就为了邮件的签名排版的好看来来回回纠结，修改了一上午。我实在搞不懂，有那个必要吗？搞得像是在写一个复杂程序的代码！

另外，很多业务员是在被动地工作。客户询盘来了，就准备回复询盘，回复客户的邮件。一旦没有客户找的时候，就感觉没事情做了。其实，事情很多，没有计划，就不知道从哪里下手。做了计划之后，就不一样了，每天都排得满满的，维护客户、跟踪客户、寄样品等，这样，每天计划完成，工作也会充实许多。外贸业务员到底如何提高工作效率？

我们先从总体说说时间分配吧，从一个外贸业务员早晨走进办公室开始（泡茶，整理桌面略过）

一、先打开网页查看一下汇率情况，一般以中行或央行为参考。作为一个外贸业务员，及时了解汇率的动向是很必要的工作。

另外，我一般还要看看国内的原材料的价格走向。一般顶多十分钟可以完成。(比如可以在Ali 的原材料市场频道或者其他行业性资讯网站)

二、打开邮件客户端，再打开客户跟踪情况表，查看一下有哪些客户是已经有一段时间没有联系的。（我一般是按照2-3个星期左右的时间）

给他们逐个发一些问候的邮件，邮件的内容根据不同的对象选择不同的内容。这么做的好处在于：

1）和未成交客户保持联系，让他始终记得你。这点在客户准备换供应商的时候尤为重要，他会第一时间想到你！

持续地联系，给未成交客户一种感觉，你的服务很好并且有诚意跟他合作，那么当他的老供应商出问题的时候，他会给你机会！

拿个找货代的事情为例。以前我们公司有固定货代的时候，我们一接到新货代的自我推荐的电话，都是随便应付几句，恨不得早点挂电话。后来，公司的货代出现了问题，决定更换货代。正好过了两天，接到一个打过好几次电话的货代的来电，于是很高兴，约了时间谈谈。后来货代过来以后询问了一下价格和服务，之后很快就合作起来了。

邮件的内容以简洁、轻描淡写为主，千万别写太长，客户没那么多时间看！有些业务员，写开发信的时候已经写了一堆介绍公司优势如何如何的内容，那么跟进的时候根本不需要再写了！写多了客户会反感。大家虽然肤色不同，但人的心理还是有共性的。Dear XXX, How are you ? I hope your everything is going well.I wonder whether you have any pending orders or inquiry recently ? If so, please contact me with no hesitate, we are sure any of your inquiry will get our prompt attention & reply.Thanks.Best regards, XXX 2）和已经成交客户增进关系，展示服务！客户都喜欢有跟进意识的服务人员。

设想一下，当你从商场里买了一个不知名品牌的电器，买回来用了一周后突然有个回访电话，问您使用中是否有任何问题或者不便，您的任何建议都会对今后提升产品的品质和服务起到至关重要的作用。你会不会感觉有种惊讶，或者说惊喜？不管产品品牌如何，产品体验如何，起码服务应该说是比较满意的。对这个品牌或者制造商内心也会打一些分。其实放到外贸中是一个道理，有些业务员认为出了货，收了尾款这一单就结束了。其实，实际情况告诉我，每一次的售后跟进都是客户决定返单的一个机会。这对加强客户对你的印象甚至信任，都会起到潜移默化的作用。这样随手就能发的邮件，为什么不做呢？ 邮件的内容简洁为主。Dear XXX, Hope this email finds you well.Have you received the goods ? How do you think ? I hope you are satisfied with our quality.If any comments, please let me know.Thanks.Best regards, XXX 3）提醒老客户是否考虑新的订单计划

邮件内容可以同1），老客户收到后一般会很快回复你的邮件，而且有些客户会告知你具体什么时候会有新的订单。

三、查看一下每日工作计划表，看看昨天的工作有哪些没有完成。

外贸业务是一项连续性的工作，比较辛苦，但贵在坚持。打个不恰当的比喻，就像农民种庄稼。松土、撒种、施肥、保温、杀虫等等每个环节都需要去做，等待收获收割的那一天。对于昨天没完成的工作，大致考虑好今天安排在哪个时间完成。然后开始计划今天的工作内容。有些人工作根本没有计划性，想到什么做什么。忙得不可开交，客户却丢着好几个月没有跟进。

这里我想说的是，我们做任何事情，其实都反映出我们的价值观。打个比方，如果你的想法是迫切希望增加收入，那么我们计划表中重要的事情就是考虑做一切能够提高业绩的事情。如果你的想法是保持生活安定，工作给不了你快乐，接单也没有成就感，那么你工作的大部分内容我想是在维护老客户。

人的一生有很多阶段，每个阶段的需求都不一样。所以清楚地知道这个阶段的你，最想要的是什么，这个很重要。

按照每天、每周、每月、每季度计划好工作。先列清单：

每天先把要做的事情用白纸列一下，然后添加到每日工作计划表中。根据事情的性质分为四类：重要不紧急，重要且紧急，紧急不重要，既不紧急也不重要。优先处理重要且紧急和重要不紧急两类。

给工作分类，重要不紧急的事情有：开发新客户，跟进未成交客户，研究目标市场，学习更多的产品知识，汲取更多业务经验，和客户建立信任，制定销售计划和工作目标，改进与供应商的关系，锻炼身体，好好吃一顿午饭，适当休息等（一切对你未来业绩提升有直接关系的事务）。重要且紧急：跟客户谈判，催客户尾款，给意向客户报价，给客户做PI，准备样品（维持你现有的业绩的事务），完成工作计划。紧急不重要：其他部门要求你配合的工作，领导交待的非业务性工作。很多事情看似很“紧急”，实际上拖一拖，甚至不办，也无关大局。学会委托或分配这些事务交给助理、跟单甚至新业务员去做。既不紧急也不重要：娱乐，上网，闲聊，消遣。

平时把主要时间和精力集中于前两类事务，这样，工作时才是真正有效率。

一般来说，每天固定花半个小时对一段时间未联系的客户“say hello”下。每天花半个小时时间阅读一下yahoo国际站的英文新闻，对实事多了解一些，并且当做锻炼阅读能力。当有客户来拜访时，在路上，至少你可以多了很多当下热点的话题。

每天半小时至一小时用来回复老客户的邮件，简洁表达清楚即可。把更多的精力用来考虑和研究怎样去跟进和回复潜在客户，力求建立起信任。每天花半小时的时间来研究了解目标市场，对一个目标市场的了解起码做到市场销售价格、市场常见品牌、做这个品牌的供应商和其分销商有哪些、销售渠道有哪些、目标市场上行业内的标杆客户、主要规格类型、该国最大的几个supermarket、该国最主要的一两个B2B网站等等。

四、合理高效地运用工具开发客户及回复客户邮件 完成每日计划之后，应该在9点或9点半左右。

早上的这段时间，对大多数人来说，都属于效率不高的一段时间。这段时间内适合做一些机械的，闲杂的工作。因此我不得不说，这段时间用来发开发信，是再合适不过了。（一般为半小时或一小时。结束时间控制在10点半之前。）

当然有些人认为，应该根据不同时区的客户，选择不同的时区去发开发信。这样确保开发信能够出现在客户邮件列表的最上部。

我认为，这个考虑是OK的。但是我可以同样用别的方法去吸引客户的注意力来弥补。比方说：邮件标题的写法、设置邮件高优先级标签等等„„ 邮件标题的写法，我在之前另一个开发信的帖子里已经具体说明。

设置邮件高优先级标签，也就是客户收到邮件后左边会提示一个红色的感叹号。这个在FOXMAIL写邮件里面“选项”-“邮件优先级” 1）外贸业务工具之一，邮件客户端的使用。

对于邮件客户端，每个业务员都有自己的选择，有些人用OUTLOOK EXPRESS顺手，有些人用OFFICE的OUTLOOK顺手，有些人用FOXMAIL顺手，还有少数一部分人用网页收发邮件。我个人的建议是，推荐大家用Foxmail。（注意我用的是7.0版本的绿色免安装版，免安装版的好处我就不说了，可以携带方便，不同电脑上拷贝过来就可以用。不建议去用现在官方的7.1版本，升级之后很多人吐槽不好用了。）

Foxmail相比较其他两个客户端的好处是：你可以创建很多签名，把很多不同版本的开发信做成签名，然后针对不同的客户，发开发信的时候选择插入不同的签名，会非常方便。比方说我会建立好几个开发信版本，专门针对某一行业产品的，然后还能细化具体哪些产品，专门针对XX产品的，专门针对YY产品的等等。

另外，用Outlook Express 搜索一个客户的邮件需要在搜索栏那里输入客户邮箱或者名字才能搜索，而Foxmail 7 版本的这个直接在邮件上右击鼠标，菜单里有个“查找来自XXX 的邮件”，就会立即列出这个客户的所有邮件，还是很方便的。

另外，如果你平时工作时经常反思和总结，或许会和我有过一样的想法，是不是可以把很多回复客户的邮件作成签名，然后每次回复的时候，插入签名，稍作修改，然后发送，这种方法是非常便捷并且节省时间的。

FOXMAIL里面可以设置很多个邮件签名，我说的意思是可以根据不同的回复邮件的场景，把不同的邮件内容写进去，作为邮件的签名。好比：需要回复不能及时交货的时候，插入邮件签名“不能及时交货Jun 25th 2012.With very limited access to email and voice mail, I cannot check or reply your email in time.If you have urgent matter to discuss with me, please call me at +86-xxx xxxx xxxx.If you have a question regarding inquiry of product or price, please contact XXX Durling at cdurling@xxxxxx.com or +86-xxx-XXXXXXX.If you have a question regarding documents of shipment, please contact Cindy Luo at cindy@xxxxxx.com or +86-xxx-XXXXXXX.Thank you and have a nice day!与客人目标价无法对上的情况： Thanks for your email.We regret that it’s hard to meet your target price.It’s a quite low price and below our cost / make us have no margin profit.Please note that the material cost rising about 5% per ton The exchange rate float from 6.34 to 6.20 during last two months We would like to work with you and we believe we can be good partners each other, but we really need a health start of cooperation and keep that long-term.Hope to get your understanding and support.另外，充分利用邮件的标签设置功能，这个用得好也会提高工作效率。你可以先创建好多种标签，比如：“新客户询价，速回” 然后报完价格后，标上另一个标签“已报价，注意跟进”。具体怎么操作我就不逐一罗列了，各位自行操作，本人欣赏动手帝！（一般回复客户的邮件控制在一小时内。）2）外贸业务工具之二，即时帖。

大家很容易忽视这个小东西，因为你可能没有注意到它对工作效率和计划的完成能起到多大的作用。

每天把要做的任务写下来，1234„„，贴在显示器下角或任何你可以看得要的地方。位置的顺序根据重要性自己定。完成之后把它取下，贴在一个专门的软抄的笔记本上。每完成一个，取下，贴到笔记本上。没有完成的时候，你会看到显示器下面飘着好几张黄色的小贴，象符纸一样刺激你的视觉。

拜托，赶紧把事情做完吧。随着你笔记本上的即时贴越来越多，笔记本越来越厚，你会感觉到自信心的提升，工作效率的提高。最重要的是，如果你能坚持，你的拖拉，慢性子都会得到改变。是什么决定命运？性格和处事方式。3）外贸业务工具之三，文件夹和笔记本。文件夹是建立客户资料和订单情况必不可少的。

文件夹我喜欢点选一下地址栏D：/上方的“文件夹”按钮，使之保持左边显示树状结构，避免很多返回上级等操作。

另外我的E盘清空得很干净，完全当做客户资料盘。根据不同市场建立5个根文件夹：北美 南美 中东 欧洲 亚洲。然后在“北美”里面再建立一个公司名称的文件夹，如“AAA GROUP”，之后再根据订单的年期分为2008，2009，2010，2011，2012。进入2012后，逐个建立“包装资料”、“客户PO”、“形式发票”、“采购合同”、“大货照片及验货情况”、“装船通知”、“报关单据”和“结汇单据”。再建立两个TXT文本，一个是“到款记录”，一个是“快递单号记录”。这样虽然前期工作量比较大，不过大家可以复制操作，并且用熟了之后一切都一目了然。

关于笔记本，没有太多好说的。一般就是写上客户的需求信息和要点。我的建议是多准备一个小笔记本，只用来写下客户的询问，因为研究客户的询问很重要，可以了解客户的心理。而不是所有的笔记。

另外，有道云笔记很不错很好用，推荐一下！4）外贸业务工具之四，方便快捷的报价利润核算表。

对于那些每天会受到N多个要求报价的业务员，如果每个报价单都一个个去做，精力再旺盛也吃不消。久而久之还会产生疲劳感，失去激情。

因此需要一个能高效、方便、快捷的报价利润表格核算来帮助我们简化报价前的工作。最好填上采购价、退税率、汇率等一些基本的数值，就能给出报价的参考意见。

附上一个报价利润核算表（我算退税是外贸公司退税计算方式，工厂的业务你们改改公式即可）

现在，你只需填上采购价、退税率、汇率、数量等，就会显示出不同利润率下的价格，价格都填写好后即可查看总体利润。更方便的是，你可以不断修改价格，调整不同的利润率，最终得到一个合理的总利润。你可以不断修改数量，最终使得总体积正好是你目标立方数。另外，货物品种多拼一起走散货或整柜的情况下，我们经常要去掉或者加上一些数量的产品，到底哪个产品去掉或者加上好呢？

按照以往的经验，如果超过整柜的体积，就去掉一部分产量低的，手工做的慢的，难做的产品。如果数量不够整柜体积，那么就增加一些产量高，交货快的产品。

现在，你可以根据 利润/立方来考虑，即每立方利润额。这个数值高的，说明每多装一个立方此产品，可以获得较高利润。