机票业务知识

第一篇：机票业务知识

机票业务知识

一、订票须知：

1、客人订票需要提供：乘机人姓名和有效证件号码（有效证件是指：居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件）；外国人订票：一般是名字在前，姓在后，中间用“/”区分开；

2、儿单订票：

同实时机票查询，儿童票要求年龄在2—12周岁之间，童票支付成人全票价的50%，报价格的时候如果折扣舱价格比半价高则给客人报成人票价的5折，儿如果座位折扣低于5折则按实际价格计算，单独占一个座位，儿童不需要购买机场建设费但需要支付燃油附加费，需提供证件：户口本/出生证明；

3、婴儿订票：婴儿票要求年龄在0—2周岁之间，以起飞日期为准婴儿票支付成人全票价的10%，不占座位。如果一个成人携带一个以上婴儿时，超过的人数应购买儿童票，需提供证件：户口本/出生证明，请客人到机场直接购买。儿童、婴儿能否单独乘机：年满5周岁至12周岁的儿童可以单独乘机。

4、经停航班：指在出发地与目的地之间的某个城市作一个短暂的停留，无须下飞机。

5、中转联程：通过出发地与目的地之间某个机场，将时间最接近（24小时内）的两个航班进行衔接，需要出安检区办理二次登机手续，需要更换飞机。但需要购买100元机场建设费。

6、无缝中转：转机时不需要出安检区办理手续，但需要更换飞机。但需要购买100元机场建 设费。

7、同机中转：同一架飞机不需要下飞机，也不需要再次办理登机手续。但需要购买100元机

场建设费。

8、燃油附加费：国家发改委和民航总局05年7月26日宣布，从8月1日到12月31日，允许航空公司在国内航线恢复收取燃油附加费（国内航线不包括内地到香港、澳门航线）。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加费；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加费。此费用将在旅客购买机票时收取，已提前购票的旅客不再补收。从各地到海南800公里以内的城市/机场有:广州—海口，深圳—海口.目前由于油价下调,燃油附加费已取消.9、什么是航空保险：航空保险是有关飞机各种危险和保险的总称。一般我们向客人推荐的是

平安保险的价值20元的航空保险，如果出现意外事故可获最高40万元的赔偿。国际上航空保险大体分为以下几种： 1)承保飞机机体损失物的保险；

2)对乘客及其行李等的损失赔偿责任保险； 3)对飞机以外的第三者的损失赔偿责任保险； 4)对空运货物的损失赔偿责任保险； 5)有关机场设施及业务的损失赔偿责任保险； 6)对飞机保管者的委托飞机的损失赔偿责任保险； 7)飞机制造者、修理者的产品责任保险；

8)承保驾驶员、乘务员、乘客等搭乘飞机中受伤害的伤害保险。

二、纸质机票和电子客票的区别：

1、电子机票是纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。目前，它作为世界 2 上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。

2、电子客票的优势：查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化，足以应对任何突发事件，保证第一时间登机。无论何时何地，都可在线管理自己的旅程和查看历史信息，并可轻松的实现在线退改票操作。价格更便宜，同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。

3、电子客票如何登机和报销：在线购买成功后，会得到一个电子票号，在机场凭该电子票号和有效证件到值机柜台换取乘机凭证，并可在值机柜台获得报销凭证（T4联），特别提醒您：T4联与登机牌必须同时提供方可构成报销凭证，请注意妥善保管。

4、T4联是什么，作用和纸票有什么不同：T4联的样式有点象纸票的旅客联，但实际上它并不具备纸票的功能，纸票是有价证券，而T4联不是；它的作用就是和登机牌一起作为报销凭证或作为旅客登机的凭证，由于电子票面是储存在系统当中的，所以T4联不怕丢失，可以重复打印。代理人可以这样理解，打印T4联的过程就是将系统中的电子客票票面复制到纸上的过程

5、凭电子客票预订需要携带哪些证明：个人证件(与预订时证件相符)顾客到各城市机场相应航空公司的指定电子票柜台办理登机手续，如需要报销，可向航空公司服务人员提出需求，开据报销发票(纸票的T4联)。

6、有效乘机身份证件包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。

四、机票种类：

外航的机票种类极多，且每一地区的航线都根据市场情况而产生不同的机票种类；各有不同的用途、票价、限制、以适应旅客的需求、消费能力。

1、普通一年期机票（NORMAL FARE）

主要分头等票，商务票（BUSINESS CLASS）及经济票三种。有限期为一年。这种机票购买时不须指定航班，持票人如已持有护照、出国证明及目的地的签证，只需启程前订位，经确认机位后，便可按时登机出发。按票面价购入的普通一年期机票，可以换乘其他航空公司的航班，一般来说，普通一年期机票票价较高，但灵活方便，没有太多限制，时间上较易掌握，若预计途中可能随时改变路线、时间的话，以购买普通一年期机票较好，虽然票价较高，但物有所值；所节省的时间及其灵活可能比购买特价票更划算，且退票时较为有利。

2、旅游机票（EXCURSION FARE）

其票价一般比普通一年期机票较廉，但限制较多；例如只售来回票而不能购买单程，不能更改目的地等，其票价分中途停站及不停站两种，中途容许停站的票价较贵，持票人一定要在目的地停留一段时间；还要在规定机票有效期内回程；例如香港伦敦的旅游机票为90天内有效，即持票人必须在此限期内回程，否则机票失效；又旅游机票的限制视乎每一条航线而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制；例如有限期为7至30天的，即表示持票人在目的地最少必须停留7天，而必须在30天内有效期内回程；21天或60天内有效者，以此类推。购买此种机票时，应该详细了解有效期，以免机票因过期失效，回程要另行买票，招致损失。

3、团体机票（GROUP FARE/GROUP INCLUSIVE TOUR/GV FARE）

由航空公司委托的旅行社作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用。按规定这种团体机票不能出售与个别旅游人士，但实际 4 上，某些航线上的特价机票，事实是团体机票而通过指定的代理出售。但购买时应该注意其有效及能否退回程票。因为某些团体票在机票上注明不能退款，如因签证或其他原因延误，引致不能出发或回程，则损失很大，必须小心注意。(四)包机机票（CHARTERED FLIGHT FARE）

包机公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飞机座位，以供旅客乘搭。这类机票的票价及营运限制，均由包机公司或旅行社自行订购。

五、特殊客人：

1、传染病客人：要求必须有县级以上医院出具的适宜乘机的证明，再由航空公司同意，售票时按特殊旅客售票。

2、担架的旅客，应到指定售票点领取特殊旅客服务表，填写完后才能购票。

3、轮椅客人：需要提前90分钟到机场，在机场问讯处工作人员的指导下办理有关乘机手续，轮椅不另收费。

4、孕妇：孕妇如果乘机必须讲清孕期，怀孕不足8个月的健康孕妇，可以乘机；怀孕超过8个月的孕妇，一般不予接受；怀孕超过8个月不足9个月的健康孕妇，如果有特殊情况需要乘机，必须在乘机前72小时内交验由医院签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”两份，内容包括旅客姓名、年龄、预产期、航程、日期、是否适宜乘机，以及在机上需要提供特殊服务的事项，经航空公司同意后方可乘机。

六、国内票运价种类

1）普通舱票价：普通舱票价又称经济舱票价，即公布的经济舱单程散客成人全票价，分为YA票价和YB票价两种。

YA票价为境外出票票价，适用于在中国境外购买的国内航班客票。YB票价为境内出票票价，适用于在中国境内购买的国内航班客票。

2）公务舱票价：公务舱是在飞机客舱内高于经济舱服务标准、但低于头等舱服务标准的等级舱位，其票价代号为C，按普通舱票价的130%计算。

3）头等舱票价

航空公司在头等舱布局的飞机飞行的国内航班上向旅客提供头等舱座位，向旅客免费提供的餐食品及地面膳宿标准高于公务舱。国内航线头等舱的票价是经济票价的150%。

七、公司机票业务处理流程

1、散客机票预订：

1）接到客人电话，应询问客人预订的时间，航段（从哪里到哪里），单程或往返，人数

2）正常散客机票可以到机票网上查询报价，或打内部电话咨询8123、8125 3）将查询的结果向客人报价，如果客人要预订的话，须提供乘机人姓名和身份证号证

4）复述乘机人信息，并确认付款方式，取票方式

5）正常机票扣位，保留二个小时，客人须在二小时之内支付票款。6）联系供应商扣位/出票。

2、团队机票预订：

（1）接到客人团队机票订单/网上订订单，应先联系供应商确认航段的价格，及航班时间

（2）回复客人价格及航班时间，如果客人预订的话，请客人先报名单/身份证号码，联系供应商申请扣位

（3）团队票扣位成功，尽快通知客人付款，确认取票方式

（4）告知客人团队机票不能改签、退票和改名；因个人原因不能登机，责任自负！

十、机票订单下单格式 乘机人信息：

姓名：****

身份证号：************* 6 姓名：****

身份证号：************* 人数：2人

申请航段：海口—广州

往返 航班号：******* 申请日期：4月1日—4月5日

5天4晚

第二篇：机票业务知识(新)

机票业务介绍资料

一：三字代码：

三字代码.xls

二、航空代码和简称

航空二字代码：

南航：CZ上航：FM西部航：PN联合航：KN

国航：CA深航：ZH鹰联航：EU大新华航：GS

东航：MU厦航：MF吉祥航：PO鲲鹏航：VD

川航：3U海航：HU华夏航:G5奥凯航：BK

金鹿航:JD祥鹏：8L山东航：SC东北航：NS

新华航：CN

月份：一月JAN二月FEB三月MAR四月APR

五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG

九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC

星期：星期一：MON星期二：TUE星期三：WED星期四：THU星期五：FRI星期六：SAT星期日：SUN

三、机票业务知识

1、纸票：形式有：

1、本票：航空公司直接出的机票；

2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。

2、电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。

3、电子机票的形式有：

1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；

2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。

4、电子机票与传统纸票的区别：

（1）、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航 空公司的系统 中，所以不存在丢

失或破损的危险；

（2）、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；

（3）、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。

5、客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。国内客票可以作为报销凭证，不需要另外开具发票。

6、电子客票行程单：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。

7、客票有效期为一年: 客票有效期，是指自旅客旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填写之日起，一年内运输有效。

8、旅客:指除机组成员以外经承运人同意在飞机上载运或已经载运的任何人。

9、团体旅客：统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。

10、成人票：指年满12周岁以上的旅客

11、儿童票：儿童指两周岁以上十二周岁以下的公民；儿童票票价为成人全票价的50%，免机场建设

税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。

12、婴儿：指满14天年龄不满两周岁的人，按适用成人全价票的10%付费。

一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价，如2名婴儿，其中1名购儿童票；

婴儿票无免费行李额；

婴儿与成人共用一个PNR，共用一个座位；

婴儿票可免费退票。

婴儿无机场建设费和燃油费；其有效证件可以为：出生证明或者户口本。

13、有效身份证明：指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。

14、国内有效身份证件包括：中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证、退伍证；港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，港澳通行证、回乡证、台胞证；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证、16岁以下未成年人凭户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。

15、正价票：指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。

16、特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

17、票价级别:是机票的种类，航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。

18、头等舱:头等舱一般指在飞机上，或轮船上的一种档次比较高的舱位，由于其价格相对经济舱昂

贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐,头等舱代号一般为F，是普通舱票价的1.5倍。头等舱的座位宽敞，旅客可以在座位之间的桌子上打牌或者摊开自己的文件。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，如果你想要，还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位旅客，所以旅客的每项要求都能立即得到满足。

19、公务舱:公务舱代号一般为C，D等等。是普通舱票价的1.3倍。由于其价格相对经济舱昂贵，一般由一些公务人士或商务人士来选择乘坐。服务虽有所差别,但却同时起飞落地。

20、经济舱:是旅行时座位等级较低的一个舱等。虽然座位不很舒适，空间有限，但因为价格比较便

宜，还是受到很多旅客的欢迎。飞机经济舱的座位设在客舱靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排的比较紧密。

21、航班：指飞机按规定航线、日期、时刻的定期飞行。

22、单程OW：在票价计算上，单认为是全程乘机的不完整的来回程或环程。

23、来回程RT：指从出发地点至目的地点并按原航程返回原出发地点的客票。如：CAN-PEK-CAN。

24、联程客票:指列明由两个（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。

25、缺口程客票:指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的客票。如：

CAN-SHA//PEK-CAN。

26、经停:指旅客在旅途中航班要在某个机场落地(加油等情况),乘客不需要出机场,且不需要换乘其他

航班即可到达目的地的飞行。

27、转机:旅客从始发地到目的地之间,无直达航班,需要在中间机场停留,转乘其他航班。

28、中转服务：是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。

29、行李:指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财

物。包括托运行李和非托运行李。行李免费额由旅客实际所支付票价的舱位等级决定,包括托运行李免费额和非托运行李限额。

30、托运行李:指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

31、免费托运行李额 :持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤；公务舱30公

斤；经济舱20公斤；持婴儿票的旅客，无免费行李额；儿童则以所预定舱位为准，如预定全价舱位是20公斤，预定头等舱舱位则是40公斤。

32、自理行李：指经承运人同意旅客自行负责照管的行李。

33、随身携带物品：随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带

物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随时托运行李托运，不得随身携带。

34、重行李额:旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李额。逾重行李费率以每公斤按经济舱票的票面价的1.5%计算，总金额以人民币为单位，尾数四舍五入。

35、行李声明价值:交运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，承运人收取声

明价值附加费。声明价值不超过行李行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高金额为人民币8000元。

35、不准作为行李运输的物品:国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于压缩气

体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品,不能作为托运行李或随身携带物品。其中液体、打火机、火柴不可以随身携带。

36、不准在托运行李内夹带的物品：旅客不准在托运行李夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货

币、汇票、贵重物品、易碎腐蚀物品,以及其他需要专人照管的物品。航空公司对托运行李夹带上述物品的遗失或损坏,按一般托运行李承担赔偿责任。

37、机场建设费：是筹集机场建设经费而设立的，国外这一费用叫“airport tax”。

38、燃油附加税：就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。由于现行的养路费一般是按吨

位和运营收入两种计费方法收取，实际上形成了一种定额费。一般以800公里为收费标准的界线。

39、旅客自愿保险：旅客可以自行决定向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保

险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。

40、航空保险：是以航空飞机旅行为保险标的一种航空保险，是财产保险的一种（航空保险本身是财

产保险的一类）。当承保的飞机由于自然灾害或意外事故而受损坏，致使第三者或机上旅客人身伤亡、财产损失时，由保险公司负责赔偿。保险价格市场价格一般为：20元/份；保期一般为7天、10天、当天当次航班，每个营业厅可能销售的保险种类与保期存在差异。

41、航空公司赔偿责任：航空公司对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照国务院的有关规定办理。

42、常旅客计划：指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸

引公商务旅客、提高航空公司竞争力的一种市场手段。

43、常旅客卡：国航知音卡、海航金鹏卡、东航东方万里行卡、南航的明珠卡、川航熊猫卡、厦航白

鹭卡等。航空公司的里程卡仅限本人使用。

44、常旅客优惠：会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，如酒店处消费而得到里程。当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励

45、登机流程：托运行李、换登机牌：凭本人有效证件到相应值机柜台办理乘机和行李托运手续，领

取登机牌

安全检查：准备好登机牌、有效证件和机场建设费凭证，并交给安全检查员查验。为了飞行安全，旅客须从探测门通过，随身行李物品须经X光机检查

候机及登机：根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机，留意广播提示。登机时需要出示登

机牌，提前准备好

46、注意事项：旅客应在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场，凭客票及本人有效身

份证件办理登机手续，航班规定离站前30分钟停止办理登机手续。广州新白云机场规定离站前45分钟停止办理登机手续。

47、误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

48、漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭上指定航班

49、电子行程单的注意事项:

电子行程单是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在购买电子客票时须

注意以下事项：

(1)、旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取电子行程单；

(2)、为一人一单，遗失不补；

(3)、电子行程单不能任意涂改，旅客应核对电子行程单上的姓名、证件 号码等所列项目；

(4)、电子行程单不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示电子行程单原件；退票时旅客必须凭电子行程单原件向原售票部门提出申请；

(5)、旅客购买定期客票后未领取电子行程单，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，航空公司不负责提供。

(6)、旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使 用的，《行程单》在一年有效期内都可以

打印一次。

(7)、未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理；

(8)、旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。

50、客票遗失的操作

旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失。

在旅客申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。

在旅客向航空公司或其代理人提供了令其满意的证明后，航空公司或代理人可为旅客补开不可

退票的新客票。

51、航班延误：是指先前计划执行飞行任务的航班延误飞行，飞行时间推迟。

航班延误的原因：

（1）天气原因；

（2）航空公司自身的原因，如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人员原因；

（3）空中管制原因；

（4）旅客原因。

52、航班取消：是指先前计划执行飞行任务的航班停止飞行，并且该航班至少有一个座位被预定。

53、签转:指在客票有效期内,更改承运人的跨航改签.54、改期:指在客票有效期内,同一家航空公司有相同舱位的情况下更改起飞日期或时间。

55、退票：旅客自愿退票（特种票价客票和团体票价客票另行规定）,根据票价折扣不同,旅客必须支付适当的服务和通信等退票费。如是旅客非自愿退票,则不用支付任何退票费用。旅客自愿退票仅限原出票地的售票处或代理人地点,或在航班始发地、航班到达地本公司售票处或授权代理人地点办理。持不定期客票和特种票价客票的旅客要求退票,仅限在原购票地点办理。

56、健康：根据承运人有关规定,患有非传染性重病的旅客,如要乘机,需预先送交县级以上医疗机构出

具的适宜乘机的证明,并经本公司同意,方可购票。本公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果,不负责任。只有在符合承运人规定条件下经承运人预先同意并在必要时做出安排后方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可危及自身或影响其他旅客安全旅客承运人不予承运。根据国家有关规定承运人有权拒绝不能乘机旅客乘机，已购客票按自愿退票处理。

57、根据航空公司规定：乘机旅客需要购买学生优惠票、教师优惠票、无成人陪伴儿童机票、伤残军人优惠票、担架旅客机票特殊票种。在航空公司没有特别授权情况下，我司没有权利出票，需引导旅客要到直接航空公司柜台购买。

58、学生：购买学生票需要凭本人学生证提前一个星期向航空公司申请,代理无权出学生票，学生票多为5-6折。

59、孕妇：怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。

怀孕32周—35周（不含）的孕妇乘机，应提供医生在旅客乘机前7天内填开的诊断证明书，并经国航股份指定的医院盖章和该院医生签字方能生效。

怀孕35周及以上的孕妇不予接受运输。

60、无成人陪伴儿童:无成人陪伴儿童是指年龄在满5周岁到不满12周岁的无成人陪伴单独乘机的儿

童。无成人陪伴儿童需客人去航空公司申请,代理人无法销售此种机票。

61、70岁以上老人：乘坐航班，根据客人自愿填写《特殊旅客乘机申请》；各航空公司规定各不相同，可建议客人致电航空公司咨询。

62、有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供医疗单位证明始发地应退还全部票款经停地应退还

未使用航段全部票款均不收取退票费。患病旅客陪伴人员要求退票按自愿退票办理。

62、特殊需求指的是旅客需要轮椅服务等，此类情况我公司同样可以帮助客户向航空公司提出申请，但需要等航空公司确认.63、当旅客对飞机上的餐食有特殊要求时，需要提前把特殊要求输入到民航系统中，等待系统自动反

馈出信息。特殊餐食大概有：素食餐、穆斯林餐、无糖餐等。

64、特殊餐食和需求，最迟要在航班出发24小时前向承运人提出申请，否则不予受理。65：机型：波音：7开头、空客：3开头、麦道：M开头。

承载50-100人：小机型100-200人：中机型200以上：大机型

机型情况一览表.do

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第三篇：机票申请书

篇一：机票申请 尊敬的领导：

因业务需要及年底火车票紧张，特申请2013年1月11日重庆到上海浦东机票一张，2013年1月13日上海浦东到重庆机票一张。望批准。

申请人：=== 2013年1月14日 尊敬的领导：

因业务需要及年底火车票紧张，特申请2013年1月14日重庆到昆明机票一张，2013年1月22日昆明到重庆机票一张。望批准。申请人：文模建

2013年1月23日篇二：机票申请表 华章电气（桐乡有限公司）

员工出差折扣机票申请表

注：部门经理直接由总经理签字确认。篇三：机票申请模板 员工出差购买机票申请表填表注意事项

价格信息参考 ? ? 当天火车票金额比如选:? 卧铺: ⊙上铺 ○中铺 ○下铺 是否在机票申请价格范围内：当机票价格（含燃油费、机场建设费）相对火车票价格浮率在10%以下。

其它信息参考

? 包括两方面的内容：一方面是此次出差的目的，比喻说此次去现场是进行项目调研工作；另一方面是

出差的紧急程度，比喻说客户是临时要求去现场，现在离出发的时间只有两天，时间比较紧急等。

第四篇：机票协议

电子客票/行程单

1、用户订购机票并付款成功后，将由东方航空公司向您出票，具体出票情况以 “订单状态”显示信息为准，若“订单状态”显示“已支付未出票”，请致电东方航空公司咨询，电话021-95530。

2、若“订单状态”显示为“已支付未出票”，本网站将全额无息退款用户所付款项，但因未出票造成的其他损失，本网站不予以承担。

3、用户出票成功后，凭有效证件到机场柜台办理登机牌，也可在航班起飞前日登录

自行办理登机牌，并持购票时的有效证件和登机牌通过安检和乘机。

4、如需报销凭证行程单（发票），请在乘机7日内，持有效证件至东方航空机场售票柜台或东航直属售票处打印，逾期恕不受理。

购票

旅客在网上购票必须遵守东航《旅客须知》及中国民用航空总局颁布的各项有关规定，并对网上购票的各项内容负责。

购票人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机人证件合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由购票人负责。

购票人在网上订票时，必须如实填写乘机人的相关个人资料和联系方法，因资料不清或不详造成购票后的一系列经济损失由购票人承担。

购票人必须在预订座位后的30分钟内完成出票手续（即网上支付），系统产生票号后即为支付成功。逾时支付将被视作支付不成功，该次订座自动取消。

特殊（票价）旅客（包括重要旅客VIP、伤病旅客、残疾旅客、担架旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等）以及需申请特殊服务（包括特殊餐食、预定座位号、轮椅旅客等），请直接与东航直属售票处联系办理特殊服务的申请和订票业务或拨打东航客户服务热线咨询，东航暂不受理上述特殊（票价）以及特殊服务旅客网上购票的申请。

乘机手续办理

为保证航班准点，东航国际航班将在起飞前2小时开始办理乘机手续，起飞前45分钟停止办理；国内航班将在起飞前90分钟开始办理乘机手续，起飞前30分钟停止办理。

旅客凭网上购票时所使用的有效旅行证件在上述时限内到达机场柜台办理乘机手续。有关行程单（发票）

《航空运输电子客票行程单》（以下简称行程单）作为旅客购买电子客票的报销凭证。

网上购票的旅客最晚可在客票全部航段使用完毕后的7天内凭有效旅行证件在部分机场或东航直属售票处领取电子客票行程单。

行程单只能打印一次。行程单不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。

已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。旅客可直接将行程单退回给原打印地（例如原打印地机场服务柜台），或退回到东航各直属售票处，或邮寄到东航总部（地址：上海市虹桥机场空港三路92号东航市场营销委收入结算部，ITINERARY 收，邮政编码 200335）。

遗失行程单不影响旅客登机，旅客可直接凭有效旅行证件办理登机手续，行程单遗失不补。客票的变更申请

客票变更指：变更航班起飞日期、时间、舱位等级。

在网站购买国内客票的旅客可在网上进行上述客票变更业务的操作。

在网站购买地区及国际客票的旅客暂不能在网上进行上述客票变更业务的操作。

东航客户服务热线（021-95530-1-3）可接收电子客票旅客的客票变更业务，旅客也可选择在东航各地直属售票柜台或机场东航票台办理相关业务。

出票后不得变更旅客证件号码

凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改证件号码，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客的证件号码。

出票后，旅客发现证件号码和实际办理登机手续时将使用的证件号码不一致时，则只能将原客票退票。在网上提交退款申请，重新购票，东航将视旅客的退票申请为自愿退票。

出票后不得变更旅客姓名

凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改旅客姓名，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客姓名。

若购买国内客票的旅客姓名中出现的生癖汉字在系统中无法识别，则请在 “旅客姓名”一栏用拼音输入无法识别的汉字（例如：李喆，请输入李ZHE；李喆一，请输入李ZHEYI）。并在机场办理登机手续前，先前往东航柜台请工作人员对此类事情进行相关处理。

自愿降舱

旅客在购票后要求降低舱位等级的（如：购买的头等舱自愿要求更改为公务或经济舱），须将原客票做退票处理，在网上提交退票申请，然后重新购票。该旅客的退票申请将视为自愿退票。退票

退款方式：在线退款。购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后，将票款退入购票者支付票款的银行卡中。

退票术语：

退票：由于旅客原因、东航原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和机场建设费。

自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。客票必须按顺序使用,否则不予退票。

非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。

退票时限：

定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理；不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理。

退票费

1）国内客票自愿退票规定：

头等/公务/经济舱（F/C/Y）：免收退票手续费；

购买成人普通票价（F/C/Y）50%的儿童客票：免收退票手续费；

购买普通票价（F/C/Y）10%的婴儿客票：免收退票手续费；

B/E/H舱：收取5%退票手续费；

L/M/N舱：收取10%退票手续费；

R/S舱：收取20%退票手续费；

V/T/W舱：收取50%退票手续费；

X舱（预售舱位）：收取80%退票手续费；

其它舱位退票费按运价通告及票面限制条件执行；

以上退票手续费不得低于最低退票手续费50元人民币。

2）地区及国际客票自愿退票规定：

退票手续费按网站显示的详细信息--“退票规则”执行。

已使用部分航段,退款为实收票款减去已使用东航航段相应季节、对应舱位的单程或来回程销售运价和相应退票费。在所用舱位无单程运价时,则减去最低适用的单程舱位的运价。

3）非自愿退票：

免收退票手续费。

4）因病退票：

旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不宜乘机而要求退票，按自愿退票的规定办理。旅客需携带医疗机构诊断书，诊断记录，医疗机构收费单据等上述三份诊疗证明办理退票，旅客本人免收退票手续费。“不得退票”客票办理病退仅退还全部未使用税费。

5）未按顺序使用客票的退票规定：

客票须按顺序使用。未按顺序使用的客票按自愿退票办理，按实付票价扣除已使用航段的普通票价（F/C/Y）后仍有余额的，可将余额与未使用的税费一并退还旅客。退票手续费按未使用航段原应收退票手续费收取。

退款单领取

旅客收到退票款项后，可凭有效旅行证件前往东航各地直属售票处或机场东航票台领取东航开具的退款凭证；代办人可凭代办人有效证件的原件、旅客委托书及旅客有效旅行证件复印件领取。退款单只能填开一次。

客票验真

购买东航电子客票的旅客可登陆东航网站的客票验证页面，输入客票票号以及旅客姓名，查看所购买客票的真实性以及行程序列号。

第五篇：机票申请书

尊敬的领导：

因业务需要及年底火车票紧张，特申请2013年1月11日重庆到上海浦东机票一张，2013年1月13日上海浦东到重庆机票一张。望批准。

申请人：=== 2013年1月14日

尊敬的领导：

因业务需要及年底火车票紧张，特申请2013年1月14日重庆到昆明机票一张，2013年1月22日昆明到重庆机票一张。望批准。

申请人：文模建

2013年1月23日篇二：订机票申请单

附件：

订 票 申 请 单

提交申请单时间：

备注：1.本申请需填写纸质和电子版。2.本申请单只适用于渤海公司所属人员公务出差使用。篇三：机票申请单

机票申请单

申请日期：年月日

机票申请单

申请日期：年月日

机票申请单

申请日期：年月日 篇四：飞机票申请单

飞机票申请单

飞机票申请单 篇五：机票申请模板

员工出差购买机票申请表

填表注意事项

价格信息参考 ? ? 当天火车票金额比如选:? 卧铺: ⊙上铺 ○中铺 ○下铺 是否在机票申请价格范围内：当机票价格（含燃油费、机场建设费）相对火车票价格浮率在10%以下。

其它信息参考

出差的紧急程度，比喻说客户是临时要求去现场，现在离出发的时间只有两天，时间比较紧急等。