第一篇：机票知识100问
1.国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？
答：1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。2.90个座位（含90）至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。2.国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？ 答：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。
2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件；
3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。
4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明.5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。
如门市有证件方面的疑问，可以直接咨询天河机场安检，电话：027-85818403，门市不承诺客人关于证件的问题，可由客人直接咨询机场安检。3.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？
答：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。
由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。
4.全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？0 答：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。,改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。
5.行李托运指的是什么？,有没有什么限制? 答：行李的定义：行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。
托运行李的定义：托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
托运行李的重量和体积的限制：每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。
6.航班延误是怎么造成的？该怎么处理？
答：航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。
7.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？
答：换取登机牌后，电子客票状态从OPEN FORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。
8：一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？
答:部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项,格式为:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(职务)/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇,门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。
例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1（周济是教育部部长）
9:学生票,教师票出票时如何操作？
答:航空公司在寒暑假会对学生,教师进行优惠,在出票时学生姓名后输入YSD,教师姓名后输入YDT,需输入证号,指令为OSI 8C YSD(YDT)*****(证号)/P1,价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。例：SD1P/LL1
NM1周志伟YSD
CT87138343/GUONV OSI 8C YSD（学生）20041202313（学生证号码）SSR FOID 8C HK/NI***0000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @
10:用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？ 答: OPEN FORUSE 客票有效
VOID
已作废
REFOUND
已退票
CHECKIN
正在办理登机手续
USED/FLOWN 客票已使用
SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用,需要解挂
11:BSP电子客票改签如何操作？
答：BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。
（1）
以RR状态定入新的航段
（2）
取消旧航段和电子客票备注项（SSR TKNE项）（3）
输入新的电子客票备注项，格式为：SSR TKNE航空公司 HK1航段 航班号 舱位 日期 票号/航段序号/P1 例：**ELECTRONIC TICKET PNR**
1.朱珍珍
LS03S/MU
2.MU2503 H WE07MAR WUHPVG RR1 1305 1420
E
3.87138313/ZHOUZHIWEI
4.T
5.SSR FOID MU HK1 NI***/P1
6.SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H07MAR 7812302276358/1/P1
7.FN/M/FCNY650.00/XCNY100.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY750.00
8.TN/781-2302276358/P1
9.FP/CASH,CNY
10.WUH276 如客人需要改签成8号同个航班，定入新的航段后，X掉旧航段，电子客票备注项，输入新的备注项，输入格式为 SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H8MAR 7812302276358/1/P1（4）
封口，用DETR指令查看是否成功改签，票状态是否为OPEN状态
12:在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？ 答:DETR:TN/票号
根据票号提取
DETR:NI/身份证号码,AIR/CZ 身份证号提取
DETR:NM/旅客姓名,AIR,CZ 姓名提取
13：航空运输客票有那一些规定？
答：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票应当至少包括下列内容：（1）
承运人名称
（2）
出票人名称，时间，地点（3）旅客姓名
（4）
航班始发地点，到达地点
（5）
航班号，舱位等级，日期和离站时间（6）
票价和付款方式（7）票号（8）
运输说明事项
14：东星优惠票和免票如何操作？
答（1）集团免票和优惠票凭介绍信，发航空公司市场部定座，备案（传真83923867）。
（2）航空公司，国旅免票和优惠票须填写《东星航优惠票申请单》，经相关权领导签字审核，发市场部控制室定座，备案。
优惠票和免票须由航空公司直属售票处，机场柜台，驻外营业部出票。
15：为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？
答：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。
16：头等舱和经济舱有什么区别？
答：头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。
17：对上门客户接待时应注意什么？
答：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。
18：接待电话客户时应注意什么？
答：说话铿锵有力，注意礼貌用语： “您好！东星航空（国旅）为您服务” “您好！请问您查询到那里的航班？” “请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。
19：8C航班的机票该从那几个方面推荐? 答：推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。（1）新飞机，安全系数高
（2）飞机性能,舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松。（3）销售网络强大，客服95151，24小时提供服务
20：给客人报航班折扣时应该注意什么？
答：可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。21：如何应对商务客人和自费客人？
答：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客
22：查询航班经停和时刻的指令是什么? 答:查询航班经停指令:FF:航班号/日期
例如:FF:WUHCAN/6MAR 查询航班时刻指令:SK:出发地到达地 例如:SK:WUHCAN
23：不知道某个城市的三字代码,用什么指令查询？ 答:指令为CNTD:T/城市全拼
24：查询中转,往返特价指令是什么? 答:指令为NFD:始发城市,到达城市/日期/航空公司代码
如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查询出中转特价,目前开通此指令的航空公司有CA HU MF.25：儿童票和成人票有什么区别? 答:儿童票范围为2-12岁,名字后面输入CHD,价格直接用PAT:*CH执行,价格为全价的一半，免机场建设费,燃油附加费免一半.26：婴儿票价是多少？怎么出票? 答2周岁以下为婴儿:婴儿票按全价的10%执行,免机建,燃油,票价4舍5入。婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。
27：在定坐系统中,有些汉字不默认,怎么办? 答:在定座中,如遇到繁体字,系统不默认的字体,可用拼音代替,如客人姓名为3个字,中间的字不能输入,后2个字全部用拼音代替.28：定座后,PNR中状态为”HL”,能出票吗? 答:”HL”为申请候补状态,没有座位,不能出票,出票时必须确认状态为RR,否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。
29：在手输价格时,SCNY没有输入,价格为0.00会不会无法登机? 答:在定坐系统中,有许多价格需要手工输入,如果SCNY未输入,客人可以正常登机,但在公司于航协结算时,此票将无法结算,后果很严重，所造成的损失有门市经手人承担。
30：大编码如何变小编码? 答:指令为:rrt:v/大编码/航班号/日期,变成小编码后RRT：OK封口。
31：三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？
答:我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”,如需要一次性分离多个客人,指令为“SP序号/序号/序号”
32：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.33：有时候需要一次性封口,怎么操作？
答:在某些航段中,需要一次性封口,这时候按平常定坐程序操作,每做完一个工作后按大回车继续操作下一步,做完所有工作后封口即可.例：
Sd 1y/ll1(大回车)NM1周明（大回车）
TKTL/1200/07MAR/WUH276（大回车）CT：87138303（大回车）@(小回车)产生一个PNR编码。
34：出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？
答:可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为:“RT:旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR）,也可用:“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询.35：缺口程如何定座? 答:缺口程定入相应的航段后,缺口航段用SA:城市对,输入即可,例武汉到深圳,广州到武汉,输入格式为SA:SZXCAN.36：订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？
答：各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”.37：为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？
答：因为航班都有可能存在延误或取消、提前的情况，这种时候就要及时通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通过CT项。
38：为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？
答：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户
39：为什么门市订票后封不了口？
答：（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。
（2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。
40：为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？
答：特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。
41：在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？ 答：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号
42：销售记录中如何根据提示查看废票和退票？
答：在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。废票为VOID
退票为REFOUND
43：查询天气预报，计算器指令是什么？
答：出票后可以给客人一个友情提示，告诉目的地城市天气，查询天气预报指令为：WF：WUH（地点）/6MAR（日期）。
计算器：CO：
44：为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？
答：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。
45：假票号怎么取消？ 答：假票号取消指令：
首先5（假票号序号）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票号序号）就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。
46：出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？ 答：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨2400点自动作废此票。
47：打印BSP发票行程单时,要注意什么? 答:创建行程单时,注意下行程单号和要打印的发票号一致,打印后检查4位数检测号和行程单号码一致,如不一致将会造成下票号串号.48：如何“上”报销售凭证单号？
答：点击三合一插件，选择设置中的系统信息设置，输入开始行程单号和结束行程单号，然后点击确定，为避免错号，串号，推荐门市每次上一张发票号。
49：如何打印行程单号？
答：点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。
50：当你点击创建而显示错误信息是怎么办？
答：如果显示错误信息为：IT/RP HAVING PRINTED！NUMBER：7058688762。则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。
51：行程单打印后,如何根据票号查询发票单号? 答:指令为 ETR:TN/883-0000000000(票号)/H 52：出票后,客人有事不能出行,能换一位旅客吗? 答:根据规定，客票可以在规定有效时间内更改,改签，退票，不能更换旅客,只限本人使用。可以建议旅客将座位取消,在客票有效期内，本人可以改签使用.53：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.54：8C机票出票应该注意什么？
答：8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。
55：电子客票报销行程单可否不打? 答:BSP电子客票只需要持本人身份证在机场柜台即可以办理登机手续,行程单为报销凭证，不做为上机证明。
56：机票应该怎么保管？
答：机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。
57：8C机票票联的应用
答：8C机票共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成，单程留乘机一联。往返，联程留乘机一联，乘机二联。会计联，出票人联门市必须妥善保存，上交公司，旅客手上的乘机联由机场值机柜台办理登机手续。
58：伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？
答：根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。
59：中转联程票中转需要多长时间？
答：客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。
60：什么在定票是要打EI？
答：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项 61：团队如何定坐? 答:定入航段,姓名输入格式为:GN人数,然后输入预留时限,封口
例:SD2E/LL30
GN 30REN
CT87138313/ZHOUZHIWEI
TKTL/2000/5MAR/WUH276
62：航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？
答：航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为NM1##1##1##，出票和散客操作一样，备注项输入格式，EI：不得签转更改退票/GN20（团号），团队需要提前3天出票，有疑问可以咨询票务部。
63：废票如何操作?
答:当日出的BSP电子客票在23:59分之前可以废票,不产生退票费用,门市收回行程单,在确定需要废票的时候,将定坐单发传真至票务部,由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消.64：退票费怎么算？
答：退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，燃油附加费全退，票价按实际退票规定收取。
65：退票是不是所有地点都可以退？
答：根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律不能办理。
66：退票怎么处理? 答:客人确定退票后,门市将PNR取消,打出退票记录,收回行程单,用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态,退票费按各个航空公司退票文件执行.67：改签和怎么处理? 答:允许改签同航段,同航空公司,同舱位的票,具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。
68：为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误,取消怎么办? 答:门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解释工作,在允许的情况下给客人免费改签,如需要退票,为客人办理全退.69：升舱如何处理? 答:普通旅客经济舱升公务,头等舱,如改签航班舱位比票面舱位折扣高,则按升舱处理,具体按航空公司退票升舱规定处理.一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。
70：是BSP电子客票？
答：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节
约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。
71:如何推销代理费高的航班? 答:每个月,航空公司都会向代理人发送政策文件,各条航线,各个航空公司代理费都不一样,我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班,为公司创造利润
72.8C本票如何改签？ 答：8C本票改签如下：（1）
以RR格式输入新航段（2）
取消旧航段（3）封口
（4）
RT电脑号，确认是否更改成功（5）
客人提前在机场东星柜台贴改签条。
73.请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？
答：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息；一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。
74.行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？ 答：印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发票号范围时无需输入此数字。
75.请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？
答：税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票对一证”，已经打印过发票的旅客因自己原因丢失的，不能再次提供发票，请向旅客说明：发票遗失不补。
76.发票作废后有费用吗？
答：从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。具体如下：
1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准；
2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。
77.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？
答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。
78.作废客票如何操作？
答：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。系统中只能作废当日销售的客票,未能在当天作废的票证,只能按退票处理。已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。已按作废票证处理的票证，不可办理退票。门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。
79.请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？
答：按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退票手续，若丢失，需要客人填写遗失声明，才能办理退票手续。
80.川航退票规定：
（一）、退票时必须附以下附件：
1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。
2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。
3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。
4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。
5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。
6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。
以上请各代理人遵照执行，否则按200元/张收违规费，概不退还。
二、为方便各代理人与川航交流BSP结算业务，现将相关的电话做如下公布： 查借、贷项通知单的电话：028-85393154 结算业务咨询电话：028-85393889 81.海航退票规定：
电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理（1）客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各 BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》
（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）
如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将 《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。
82.东航退票规定：
长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：
1、大客户代号必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧 大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。
2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。3.关于团队出票的要求：
团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。
4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。
5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。
6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。
83.厦航退票规定：
（一）退票
1、删除订座记录：该操作仅删除航班订座记录，客票仍是可用状态。
2、填制电子退款单：
（1）执行TRFD：A/打票机号/D（2）在电子退款单界面第7行的选项“ET-（Y/N）”中，选择“Y”（见附件图１），表示所退客票为电子客票（若选择“N”，造成客票全部航段未退）。
（3）在电子退款单界面中填写退款金额、代理费、Z值及退票手续费等内容后，将光标放置在第17行右下角，执行“F12”以完成自动计算退票操作。退出界面执行“F5”，产生电子退款单号。（4）使用DETR指令查看客票状态是否变为“REFUNDED”状态。（5）确认客票状态为“REFUNDED”后，将款项退给旅客。
（二）作废电子退款单（仅限退款当日操作）
1、执行TRFD：M/打票机号/D/电子退款单号。
2、将自动生成“TRFU:M 打票机号/•D/电子退款单号”，将“TRFU”修改成“TRFX:M 打票机号/•D/电子退款单号” 执行，电子退款单号删除成功。
3、修改票面状态：ETRF：航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN
4、确认电子客票状态是否从“REFUNDED”变更至“OPEN FOR USE”状态。
请各BSP代理人认真按上述规定执行（具体的操作步骤见附件）。如操作不规范给我公司带来损失，由BSP代理人承担全部责任。
联系人：杨炯怡 电话：0592-5739920
84.南航退票规定：
（一）、BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。
1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，可直接办理退款。
2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，方可进行退票。
85.行程单发票到底要盖什么章？
答：税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。
86.BSP票，8C本票如何发放？
根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。
87.门市出票打印发票后，应该注意那些问题？
答：门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。
88.做销售记录台帐时要注意什么？
答：门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。
89.航空公司优惠票如何填开？
答：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。
90.机票票款的缴款要注意什么？
答：各门市每天票款要在五点前存入银行，五点以后的票款由门市妥善保管，第二天存入银行，特殊情况及时上报。
91.门市在票务部办理退票需要准备什么附件？
答：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。
92.国内航线有那些机型？ 答：机型情况资料一览表
机型 中文名称
载客人数 机型 中文名称
载客人数
CRJ 庞巴迪
50-86 M11 麦道
243-409 M82 麦道MD-82
132-165 M90 麦道MD-90 150-187 310 空客A310
167-246 312 空客A310-200 169-246 AB3 空客A300
181-317 AB6 空客A300-600 207-317 313 空客A310-300 167-222 319 空客A319
112-134 320 空客A320
123-180 321 空客A321
174-220 332 空客A330-200 256-412 340 空客A340
228-420 343 空客A340-300 253-420 300 空客A300
181-317 330 空客A330-200 256-412 73G 波音737-700 137 732 波音737-200 106-189 733 波音737-300 102-145 734 波音737-400 144-171 735 波音737-500 104-132
736 波音737-600 110-119 737 波音737全系列 104-189 738 波音737-800 144-189 747 波音747全系列 244-569 757 波音757全系列 148-239 763 波音767-300 203-290 767 波音767-200 161-290 772 波音777-200 281-440 777 波音777全系列 281-440 EMB EMBRAER 170 70-108
93.在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？ 答：在出票成功产生票号后：
1.在PNR内输入“RMK：MP ***（手机号码）”，然后封口.2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。
94：飞机票的有效期是多少？
答：客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。
95：什么是8C本票？
答：8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。
96：空客比波音飞机有那些优势？
答：空客飞机的机身比波音要宽22公分，因此每个座位的宽度都有所增加，提高了旅客的舒适性。空客飞机的行李舱要大于波音飞机，便于旅客携带更多的手提行李。
97：OK票和OPEN票是什么意思？
答:目前在国内航班中,都是OK票,意思就是航班时间,日期已经确定,在国际航班中有OPEN票,机票时间未确定,需要再次确认。
98：航协是什么单位？主要负责什么？
答：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。国际航空运输协会（IATA），是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。
99：定坐封口后,出现”航空公司自动出票时限”是什么意思? 答:定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。
100：什么是ETERM系统？
答：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通 PC机和 Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过 INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。
国际机票预订须知
1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。
2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
3.特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。国际机票的价格构成
1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。
2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等
国际机票的验真
有的国外航空公司的机票不能通过网站验真，则需要通过该航空公司的电话进行人工验真。告诉工作人员相关的一两条信息，就可以得到全面的信息。从而知道机票可否真实，这样方便而且安全。但是，这样的前提是，必须准确知道航空公司的电话，以免造成不必要的麻烦。（在信天游只能验真国内票，国际无法验真）
国际机票的使用方法
1.到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。登机证上会列出您要登机的登机门号码，以及登机时间。
国际机票的票面状态
1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。
国际机票票价等级的划分
1.不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。
航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。
国际机票购买时能否选择座位
1.不同航空公司规定不同。有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。头等舱代号一般为F、A、P等；公务舱代号一般为C、D、J、Z等；经济代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。
国际机票适用的乘客类型 1.普通旅客
2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准
3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准
4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件
5.海员——须提供海员签证复印件
儿童、婴儿
1.儿童、婴儿购买国际票的收费标准
2.儿童（有成人陪伴）：可享受成人销售价75％，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。
3.儿童（无成人陪伴）：5-12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。
4.婴儿：一般为成人全价的10％，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的１０％，无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。（一个成人可带无数名儿童、１名婴儿）
NoShow 费 NoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。国际机票的类型
1.单程 2.往返 3.½往返 4.环程 5.缺口航 ½往返：来回程票价的一半
例子：比如 Q舱往返是4000元 回程没有Q舱!只有H舱!H舱往返8000元 价单上说明是允许1/2票价组合!那么去程定到Q舱回程是H舱,这个价格就是4000/2+8000/2=6000元!
国际机票转机类型
1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过２４小时为转机。
2.停留：在转机点停留超过２４小时称为停留。具体按各航空公司规则
（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）
一国原则
以下国家或地区可视为一国，出票时可使用相应航线的1/2往返价格。
美、加之间
欧洲地区之间
日、韩之间
地区（港、台）之间 亚太地区（除澳洲）
澳大利亚与新西兰之间 国际小常识
旅客选乘哪家国外航空公司中转，就是在相应国家的首都或主要城市转机。
如：航程 PEK-DUS(北京—德国)
选乘AF(法航)，在CDG(法国戴高乐)转机；
选乘KL(荷兰皇家)，AMS(阿姆斯特丹)转机；
选乘LH(德国汗莎)，在FRA(法兰克福)或MUC(慕尼黑)转机
选乘AY(芬兰航空)，HEL(赫尔辛基)转机
选乘AZ(意大利航空)，MIL(米兰)转机
CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL这些城市又被称为门户点或第一入境点。
美国的门户点主要是：SFO(圣弗朗西斯科)LAX(洛杉矶)CHI(芝加哥)NYC(纽瓦克)WAS(华盛顿)MSP(圣保罗)PDX(波特兰)等城市。
世界各地主要航线 1.西半球航线 2.东半球航线 3.北太平洋航线 4.南太平洋航线 5.俄罗斯航线 6.西伯利亚航线 7.大西洋航线 8.南极航线
航空公司的很多的特殊舱位的用途是混杂在一起的，现有舱位政策主要还是需要看NFD指令，同时结合一部分的经验。行程类型分为： 单程，往返，联程，中转联程票是指 始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。
缺口程，“缺口程”机票指的是三地之间往返机票，其中有两段需要乘坐同一航空公司安排执行的航班。举例为，A城飞至B城后由C城返回A城，其中，A城飞至B城、C城飞至A城的两段为同一航空公司的航班，B城至C城则由旅客根据日程自行安排交通方式及时间。
环程: 环程指从始发地出发，前往某地，继续旅行经过几个地点之后，返回原始发地的航程。允许中途出现非航空运输段。
环程计算中可以含两个票价计算组，但两组所使用的1/2来回票价应该不同。如果航程中出现非航空运输段，缺口段应放在两个计算组中间。
CA
特殊舱位
J舱
主要用于单程，往返程的超级经济舱 Y舱价格享受头等舱待遇
W舱 主要用于联程，缺口程，环程等
PEK-CTU-LXA
PEK-CTU//KMG-PEK
S舱
主要用于国际票的ADD-ON段使用
T舱
主要用于往返程特价，但是部分航线也有用T舱做单程特价的例子
E舱
主要用于单程特价，也有用与往返特价和缺口特价的例子
MU的特殊舱位
P舱
超级经济舱，经济舱全价享受头等舱待遇
K舱
国际用国内ADD-ON舱位
E舱
主要做往返特价中的高折扣特价舱位折扣还有不同。单程中作8.5折
Q舱 联程舱位一种是Q+Q的联程运价，另一种是Q+正舱组合都已PAT:a为准
S舱
部分单程特价，以及往返特价的低折扣会使用
X舱
单程特价，特殊票价（青年票，老年票），提前出票舱
CZ的特殊舱位
W舱
超级经济舱 Y舱票价享受头等舱待遇
U舱
国际票国内ADD-ON专用舱位。
B舱
中转联程舱位
N舱
主要用作往返程特价舱位，也有用作单程特价的时候
R舱
单程特价，提前出票舱位
以上是三大航的特殊舱位，从这些舱位我们可以看出很多舱位并不是单一使用于某一个特定的行程类型的，所以建议不要死记硬背，还是应该多看NFD的相关运价信息！稍候补充其他航空公司的特价舱位
HU特殊舱位
P，D舱 超级经济舱
根据机型不同超级经济舱的舱位不同
340用D舱其他机型用P舱
T舱 单程特价舱位，偶尔用于往返舱
Z舱 单程特价舱位
J舱
往返程特价舱位，V舱
中转联程舱位
G舱
这个需要特殊说明一下，HU的官方说这个是用于团队舱的，ZH特殊仓位
ZH被CA收购了以后 运价体系整体在像CA靠拢，所以特价舱位变动较大
A舱
超级经济舱（貌似最近航空公司都在大力的推销自己的头等舱）
T舱
往返高折扣舱
E舱
单程特价舱位
W高折扣舱联程组合舱位（深航现在好像是在够正舱跟联程舱位组合的路线）
J 低折扣舱联程组合舱位
3U特殊舱位 J舱 也是超值经济舱（3U的部分航线FD跟NFD价格不符）
B舱 联程专用舱位（需要联程航段都为B舱）
W舱 往返专用舱
N舱 单程特价舱位
第二篇：航空机票有关知识
航空机票有关知识
第一章城市三字代码及票价
如有不知道城市代码，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）进行查找。
第一节国内航空公司二字代码
中国国际航空公司CA南方航空公司CZ
深圳航空公司ZH海南航空公司HU
四川航空公司3U东方航空公司MU
上海航空公司FM厦门航空公司MF
山东航空公司SC鹰联航空公司EU
东星航空公司8C吉祥航空公司HO
第一节第二节
1、机型简介
机型客机制造商机型空座制造商B737140人美国波音B747404人美国波音B757200人美国波音B767255人美国波音B777380人美国波音A300267人欧洲空客A320158人美国波音A340375人欧洲空客M82147人美国波音M90157人美国波音M11340人美国波音CRJ49人
CJD表示机型待定JET2、月份代码
一月JAN二月FEB三月MAR
四月APR五月MAY六月JUN
七月JUL八月AUG九月SEP
十月OCT十一月NOV十二月DEC
第二节第三节基本知识1、1、深圳机场位于宝安黄田村，前称黄田国际机机场，现称宝安国际机场。
2、2、机场大巴乘车地点：深南中路华联大厦门口。每日凌晨06：30-20：00发车。每半小时发车一趟：票价每人20元。大约行驶40分钟。机场回程大巴根据最晚航班定。
3、3、各大航空公司国内主要飞机机型：
ZHB737CZA320B777B757等
CZB777B747B737等FMB757B767等
MUM82M90M11等3UA320
其它各航空公司均以B737执行飞行任务局多。
4、客票舱位等级分布情况及免费行李：
F——头等舱公布票价的150%免费行李40KG
C——公务舱公布票价的130%免费行李30KG
YB——普通舱公布票价免费行李20KG5、特种票价公布情况：
2周岁——12周岁为儿童CHD公布票价的50%免费行李20KG2周岁以下婴儿INF公布票价的10%免费行李 无
假期教师优惠公布票价的75%免费行李20KG
假期学生优惠公布票价的60% 免费行李20KG
（教师、学生票一般只能在本航的直属柜台销售，不可以享受折上折）
6、正常票价客票的退票规定：
A、旅客购买公布票价的客票，有效期为一年。如发生退票情况，在飞机起飞24小时以前，收取客票价的5%；24——2小时以内，收取客票的10%；2小时以内，收取客票的价的20%；飞机起飞后，收取客票价的50%；折扣机票（包括明折明扣）及特种票价的客票的退票规定参照航空公司另行规定。
B、旅客购票后如退票，Y——八折（按客规）八折——六折（按票面价扣取20%）六折以下（按票面价扣取50%）
7、登机须知：旅客必须提供有效身份证件购买机票，如居民身份证、护照、台胞证、回乡证、军官证、派出所出具的户籍证明等方可登机。
第三章 查询、订位的基本指令
第一节第一节查询指令
1、查询一周航班指令：SK
例：SKSZXPEK+日期输入
2、查询正常航班指令：AVH
a、查询当日航班格式：AVH/SZXPEK D输入
b、查询明日航班格式：AVH/SZXPEK+D输入
c、按日期查询的格式：AVH/SZXPEK15OCTD输入d、指定承运人航班格式：AVH/SZXPEK15OCT/CZ输入
e、指定起飞时间格式：AVHS/ZXPEK15OCT/1000输入
3、查询公布票价指令：FD
a、查询航程后查询价格格式：FD：1（航班序号）
b、直接查询票价格式：FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）4查询航班的经停点指令：FF
例：FF：CZ3561/15OCT输入
5城市三字代码查询指令：CNTD：T
例：CNTD：T/SHANGHAI（城市名汉语拼音）
6、查询一次显示不完的指令：
查询下一页：PN查询最后一页：PL
查询前一页：PB查询当前页：PG7、查询航班一次显示不完的舱位：AVC/2（该航班的序号）
8、全屏显示航班的可利用状态：AVH/始发地+目的地+日期
例：AVH/SZXPEK15OCT
折扣舱位后A 表示此舱位有9张以上S 表示锁定Q 表示可以申请
9、提取本OFFICE指定日期，城市对的所有订座旅客名单：AB：日期/城市对例：AB：25OCT/SZXPEK10、查看本台电脑某个航班订座情况：ML：C/航班号/日期
11已知航空公司二字代码查航空公司：CNTD：D/航空公司二字代码12已知机场三字代码查机场名及所在城市CD
第二节订票指令及操作方法：
1、1、控制、预定位实例：
查询航班AVSZXPEK15OCT输入
指定航班订位SD1（航班序号）Y（订座舱位）/2（订座人数）输入旅客姓名NM1XXX1XXX回车
旅客联系电话CT25866518回车
出票时限TKTL1500/18OCT/SZX638回车
封口输入/或@输入
形成订座记录编号码由五位英文或数字组成2、2、申请位订座实例：（因所需订座的舱位无位，须向控制室申请座位）指定航班订位SD2Y/LL3输入
申请团SD2Y/1GN：人数+公司名称
其它步骤与控制订位一致
3、儿童订位方法：儿童订位须在姓名后注儿童代码CHD
如：NM1吴时光CHD4、婴儿不单独占位，故无需订位：婴儿出票须跟随成人一并出票。婴儿代码INF5、5、提取订座记录：（1）RT订位记录编号
（2）如忘记订座记录编码：RT+姓（拼音）+/航班号+/日期
(3)知航空公司编码提代理人编号：RRT：V/编码/航班号/日期6、6、订座记录修改方法：
1、1、旅客姓名修改：
提取订座记录RT输入
修改姓名1/1（需修改旅客姓名序号）XXX输入
封口输入7、7、取消订座记录（PNR）：
1、1、取消一人实例： XEP1（此人在记录里的序号）输入2、2、取消单项：XE3（须取消在记录里的序号）输入3、3、全部取消：XEPNR@输入
8、分离PNRSP1（此人在记录里的序号）输入
9、清屏指令：CP
第四章打票实例
第一节第一节打印客票实例1、1、HK状态记录打票实例：（单人单程）
提取订座记录RT订座记录输入
改变订座状态2RR回车
取消出票时限XE5（时限栏序号）输入
票价栏FN FCNY1550。00SCNY1550。00C3。00回车
票价计算栏FC SZX CZ PEK 1550。00YBCNY1550。00END 回车付款方式栏FP CASH，CNY输入
pat:输入将显示出FN、FC、FP各项（部分航空公司要手工输入价格）PAT：*CH为儿童PAT：*SD学生PAT：*CD老人PAT：*IN婴儿
PAT：M手工填写税款
打印DZ：1(打票机序号)输入2、2、直接订位出票的打票实例：（联程客票）
查询去程航班AVSZXPEK15OCT输入
指定航班订位SD2Q/RR2输入
查询回程航班AVPEKSZX19OCT输入
指定航班订位SD2Q/RR2输入
旅客姓名NM1XXX1XXX回车
电话号码CTXXXXXXXX输入
票价FN FCNY1860。00 SCNY1860。00C3。00
票价计算 FC SZX CZ PEK930。00YB60 CZ SZX930。00YB60 CNY1860。00END付款方式 FP CASH，CNY
签注栏EI 不得签转不得更改
打印DZ3输入4、4、儿童票、婴儿票的打票实例：
例： AVSZXPEK+输入
SD2Y/RR1输入
NM1XXXCHD回车
CTXXXXXXXX输入
FC SZX CZ PEK 780。00YB50 CNY780。00END
FN FCNY780。00SCNY780。00C3。00
婴儿姓名XNIN/XXX（JUN01）P1（指定跟随旅客序号）
FC IN/SZX CZ PEK 160。00YB10CNY160。00END/P
1FN IN/FCNY160。00 SCNY160。00C0。00/P1
FP CASH，CNY输入
4、再次打印客票
取消该重打旅客的票号XE5（单T项）/8（票号项）
重新输入票价计算栏FC SZX CZ PEK1550。00YB CNY1550。00END打印DZ35、5、已做成RR的编码打印
把假票号那项内容如：（1）（票号项）5WC。空格/SZX311+输入键
（2）取消票号那一项
（3）按正常格式输入打票指令
第二节第二节自动出票机的控制指令
1、显示打票状态DI：2显示本部门第二台打票机的状态
2、建立打票机的控制台EC：2第二台打票机建立控制
3、打开打票机输入状态TI：2启动第二台打票机的输入
4、打开打票机输出状态TO：2启动第二台打票机的输出
5、关闭打票机输入状态XI：26、6、关闭打票机输出状态XO：
27、改变打票机状态TE：2/X将第二台打票机变为DOWN
TE：2/U将第二台打票机变为UP8、清除打票机内的积票DQ：2清除第二台打票机的积票
例：TE：2/X
DQ：
29、恢复应答AM：2通知主机分配一个票号并去掉DI中的X10、退出打票机的控制XC：
211、输入正式票号：
XO：
2TN：2X/5412548741-3-9900
TO：212、打开测试票号及关闭
打开：XO：2关闭：XO：
2TN：2/T/ONTN：2/T/OFF
TO：2TO：213、上班的工作流程$$OPEN TIPC3打开B屏
SI：工作号/密码进入第系统
EC：2建立控制
TI：2打开输入
TO：2打开输出
14、下班的工作流程XO：2关闭输出
XI：2关闭输入
XC：2退出控制
SO退出系统
15、调整票号NT：2/6223415200调整本部门第二台打票机的下一张票号
16、作废票号：
1、1、VT：2/784-6025452512/NKHJG（如果机票不要了一定要先作废后取消机位否则结算中心按退票结算）
2、2、VT：2/784-6025452512-51514/NKHJG3、3、VT：2/5412415120空作废一张客票
VT：2/6205412151-42158空作废多张客票
17、作废客票的恢复：R(作废当天客票)
1、1、VT：2/784-6025452512/NKHJG/R2、2、VT：2/784-6025451512-51514/NKHJG/R18、作废一个报告周期的客票1、1、PVT：V/2/999-6025451254-512542、2、PVT：V/2/999-6025451255-5125719、日常销售报告TSL1、TSL：2显示当日打印的客票记录
2、TSL：C/2显示当日打印客票的全部记录
3TSL：V/2显示当日作废的客票记录
4TSL：R/2显示当日退票的记录
5TSL：F/3显示各家航空公司的出票记录
20、检查当前报告期的数据 TPR1、1、TPR：2/15FEB03显示报告期内该日期的打印记录2、2、TPR：V/15FEB03显示报告期内该日期的作废客票记录3、3、TPR：R/15FEB03显示报告期内该日期的退票记录4、4、TPR：C/2/日月年查看以前当天的出票记录5、5、TPR：V/2/日月年查看以前当天的作废票记录6、6、TPR：C/2/日月年查看所需的航空公司出票金额
21、身份信息的输入
为该PNR中的第一个旅客输入中华人民共和国居民身份证，身份证号：
11013060
SSR FOID CZ HK/NI11013060/P
1SSR FOID AIRLIN-CODE HK/证件种类证件号码/PN
AIRLIN-CODE：航空公司二字代码：必输项。
证件程类：NI身份证、PP护照、ID其它证件；必输项。
证件号码：证件号码紧跟着证件程类输入，为必输项。
PN：表示该身份信息适用于本PNR中第几个旅客。单人PNR可以不输，多人PNR要输。
22、清理航班：QT：显示本工作号下所有问题ＱＮＥ退出ＱＮ翻页QSKKＱＳＴＣＱＳＴＬ
******打票员要切记：（注意事项）
姓名、航程、日期、起飞时间、票价ＱＳＳＣ
第三篇：党建知识100问
目 录
1、中国共产党的性质是什么？..............................................1
2、中国共产党的指导思想是什么？..........................................1
3、中国共产党的最高理想和最终目标是什么？................................1
4、中国共产党的根本宗旨是什么？..........................................1
5、党的思想路线是什么？..................................................1
6、什么是党的组织路线？其内容和核心是什么？..............................2
7、党的根本组织原则是什么？..............................................2
8、什么是党的最高领导机关？..............................................2
9、党的地方组织包括哪些？................................................2
10、党的基层组织包括哪些？...............................................3
11、党的三大作风是什么？.................................................3
12、党的四项基本原则是什么？.............................................3
13、党的领导主要是指哪三个方面的领导？...................................3
14、党的纪律处分有哪几种？...............................................3
15、什么是村“两委”？...................................................4
16、村党组织如何产生？...................................................4
17、“两推一选”是指什么？................................................4
18、“公推直选”是指什么？................................................4
19、什么是“四议两公开”？...............................................4 20、“一定三有”是指什么？................................................5
21、什么是临时党支部？...................................................5
22、不设支部委员会的党支部如何讨论决定重大问题？.........................5
23、正式党员人数减少至3人以下的党支部是否撤销？.........................5
24、党支部委员会是如何产生的？...........................................6
25、党支部委员会一般设哪些委员？.........................................6
26、哪些党支部可以不设支部委员会？.......................................6
27、农村党组织的主要职责是什么?..........................................7
I
28、农村基层党组织对行政组织、群众自治组织和群众团体怎样实行领导?........7
29、村务、党务公开制度的主要内容是什么？.................................7 30、农村党支部书记应具备哪些基本条件?....................................8
31、党支部委员会的任期是多长？...........................................8
32、在什么情况下党支部委员会可以提前或延期进行换届选举？.................9
33、如何召开支部党员大会？...............................................9
34、支部党员大会如何形成决议？..........................................10
35、什么是党支部委员会扩大会议？........................................11
36、支委会能否修改或否定支部大会通过的决议（决定）？....................12
37、党的组织生活的主要形式和内容是什么？................................12
38、村党组织应当多长时间开展一次党员活动？..............................13
39、怎样开好组织生活会？................................................13 40、为什么党员必须要在党的一个组织中过组织生活？........................13
41、党员长期不参加党的组织生活怎么办？..................................14
42、长期外出党员如何过组织生活?.........................................14
43、党员因故未能参加支部大会，但对支部大会讨论决定的问题有不同意见应如何处理?...........................................................................15
44、发展党员必须坚持的原则是什么？......................................16
45、什么样的人可以申请加入中国共产党？..................................16
46、发展党员的基本程序有哪些？..........................................16
47、什么是发展党员“两推一公示”制度？..................................16
48、申请入党人、入党积极分子、发展对象之间的联系和区别是什么？..........17
49、入党积极分子调动工作时，调出单位和接收单位的党组织应做好哪些工作？..17 50、这一支部的党员可否给另一支部的申请入党者做入党介绍人？..............18
51、申请入党者的直系亲属可否当他的入党介绍人？..........................18
52、一名正式党员可否同时做几名申请入党者的入党介绍人？..................19
53、受党内处分的党员可否当入党介绍人？..................................19
54、支部大会接收预备党员的主要程序有哪些？..............................19
55、支部大会讨论接收新党员时，可否吸收其他发展对象参加？................20
56、讨论接收预备党员的支部大会进行表决时，多少票数为通过？..............20
II
57、党组织对发展对象进行政审时，在什么情况下需要函调或外调？............21
58、预备党员调动工作，其转正问题应怎样处理？............................21
59、预备党员的《入党志愿书》丢失可否办理转正手续？......................22 60、支部大会讨论通过接收的预备党员，在上级党组织批准之前能否参加党的组织生活？.......................................................................22 61、入党介绍人在支部大会表决自己所介绍的人入党时，能否弃权？............23 62、支部大会讨论新党员入党时，党员对申请人的意见发生分歧怎么办？........23 63、支部党员大会出席人数没有超过应出席人数的五分之四，可否通过决议？....23 64、预备党员为什么必须面向党旗进行入党宣誓？............................24 65、要求入党的同志向党组织口头提出申请可以吗？..........................24 66、违反计划生育规定的人能否入党？......................................24 67、民主党派人士能否申请加入中国共产党？................................25 68、能否请上级党组织领导成员担任入党积极分子的培养联系人？..............25 69、预备党员预备期满，本人没有提出转正申请，支部可否讨论其转正问题？....25 70、支部大会讨论接收预备党员进行表决时，申请人是否需要回避?.............26 71、支部大会表决预备党员能否转正时，赞成人数正好为半数怎么处理？........26 72、预备党员转正需要履行哪些手续？......................................27 73、预备党员的预备期多长，从什么时候算起？..............................27 74、党员的党龄如何计算？................................................27 75、党员的义务有哪些？..................................................27 76、党员的权利有哪些？..................................................28 77、预备党员的权利和义务与正式党员有什么不同？..........................29 78、预备党员是否可以参加评选优秀党员活动？..............................30 79、预备党员受到刑事处罚怎么办？........................................30 80、农村党员教育培训的主阵地是什么？....................................30 81、党员咨询服务电话号码是多少？........................................30 82、什么是“三会一课”？................................................30 83、怎样上好党课？......................................................31 84、为什么共产党员不允许信仰宗教？......................................31 85、为什么共产党员不能参加封建迷信活动？................................31
III 86、为什么共产党员不能参加集体上访、闹事活动？..........................32 87、转移党员组织关系的手续如何办理?填写转移党员组织关系介绍信有哪些要求? 32 88、党员证明信同党员组织关系介绍信有何区别？在什么情况下可出具党员证明信?33 89、党组织能拒绝接受按规定转来的党员组织关系吗？........................33 90、流动党员应当在哪里参加民主评议党员活动？............................34 91、对不合格党员的组织处理有哪几种，劝退出党和开除党籍有何区别？........34 92、党员受留党察看期间可否参加党的组织生活?.............................34 93、党员在什么情况下算自行脱党？对脱党的党员应如何处理？................35 94、共产党员为什么要交纳党费？..........................................35 95、交纳党费的比例是怎么规定的？........................................35 96、新入党的党员从何时开始交纳党费......................................35 97、党员怎样向党组织交纳党费？..........................................36 98、农村党员怎样交纳党费？..............................................36 99、党员可否预交或补交党费？............................................36 100、党费的使用范围有哪些？.............................................37
IV
1、中国共产党的性质是什么？
中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
2、中国共产党的指导思想是什么？
党的指导思想，又称党的行动指南，亦指一个政党以什么样的思想，理论指导自己的行动。我们党的指导思想，党章总纲部分明确规定：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。
3、中国共产党的最高理想和最终目标是什么？
中国共产党的最高理想和最终目标是实现共产主义。
4、中国共产党的根本宗旨是什么？
全心全意为人民服务。
5、党的思想路线是什么？
一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理 和发展真理。
6、什么是党的组织路线？其内容和核心是什么？
党的组织路线，是依照党的基本路线而规定的关于组织工作的根本方针和准则，为党的政治路线服务，是实现党的政治路线的保证。主要内容包括组织原则、组织制度、干部路线、干部政策等。在新的历史时期，党的组织路线的核心，是实现干部队伍的革命化、年轻化、知识化和专业化。
7、党的根本组织原则是什么？
党的根本组织原则是党的民主集中制。
8、什么是党的最高领导机关？
党的最高领导机关是党的全国代表大会和它所产生的中央委员会。
9、党的地方组织包括哪些？
党的地方组织是指党的省、自治区、直辖市、设区的市、自治州、县（旗）、自治县、不设区的市和市辖区的代表大会；上述各级党的委员会。
10、党的基层组织包括哪些？
党的基层组织包括党的基层委员会、总支部委员会、支部委员会。
11、党的三大作风是什么？
理论和实际相结合的作风；和人民群众紧密地联系在一起的作风；批评和自我批评的作风。它是中国共产党区别于任何政党的显著标志。
12、党的四项基本原则是什么？
党的四项基本原则：（1）坚持社会主义道路；（2）坚持人民民主专政；（3）坚持中国共产党的领导；（4）坚持马列主义、毛泽东思想。
13、党的领导主要是指哪三个方面的领导？
党的领导主要是指政治、思想和组织三个方面的领导。
14、党的纪律处分有哪几种？
党章规定党的纪律处分有以下五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。
15、什么是村“两委”？
村“两委”即村党支部委员会、村民委员会。
16、村党组织如何产生？
村党支部、总支部和党的基层委员会由党员大会选举产生。
17、“两推一选”是指什么？
“两推一选”是在党支部换届或届中调整中，引入竞争机制，拓宽民主渠道的一种有效途径。“两推”即党员推荐、群众推荐，“一选”即党内民主选举。
18、“公推直选”是指什么？
“公推直选”是基层党组织换届选举中，把党委直接提名和委任变为在党组织领导下，通过党员个人的自我推荐、党员群众的联名推荐、党组织的推荐这三个环节产生候选人，然后由全体党员直接参与选举。
19、什么是“四议两公开”？
“四议两公开”即“4+2”工作法，即村级重大事项在村党组织领导下，按照“四议”、“两公开”的程序决策实施。“四议”：党支部 会提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议；“两公开”：决议公开、实施结果公开。
20、“一定三有”是指什么？
“一定三有”是指对村党组织书记实行“定权责立规范，工作有合理待遇、干好有发展前途、退岗有一定保障”，进一步建立健全村党组织书记保障激励机制，调度村党组织书记干事创业的积极性。
21、什么是临时党支部？
外出执行某项临时任务，或者参加短期学习或会议，或者被抽调参加某一个临时机构的工作，凡是有正式党员3人以上的，经上级党组织批准，可成立临时党支部。
22、不设支部委员会的党支部如何讨论决定重大问题？
这样的党支部因为党员人数不多，活动方便，对一些重大问题，可提交支部党员大会讨论决定，不能由支部书记个人决定。至于支部的日常工作，由支部书记具体负责，并定期向党员大会报告。
23、正式党员人数减少至3人以下的党支部是否撤销？
按照党章规定，有正式党员3人以上的基层单位才能成立党的基层组织。对已经成立的党支部，由于种种原因，正式党员人数减少至 3人以下（不含3人）时，如工作需要，且在短期内（一般不超过6个月）能增加党员，经上级党组织同意，党支部可暂时保留。但这样的支部不能形成决议和作决定。如该支部在短期内不能增加党员，则应予以撤销。撤销后，原支部党员可与临近单位（部门）党员组成联合党支部。
24、党支部委员会是如何产生的？
党支部委员会是党支部领导班子。党章规定，党的支部委员会由支部党员大会选举产生。在一般情况下，支部委员会不采取任命或指定的办法，但在某种特殊情况下，如新建立党支部，党员之间相互不太了解；有些问题较多，不具备选举条件，可以由上级党组织临时指定，经过一段时间以后，条件具备了，就应及时进行民主选举。
25、党支部委员会一般设哪些委员？
党支部委员会一般设组织委员、宣传委员、纪律检查委员。根据工作需要还可设群工委员、统战委员、保卫（保密）委员。委员少的，可以兼任。有的委员如工作上不需要，也可不设。
26、哪些党支部可以不设支部委员会？
党员人数不足7名的党支部，可以不设支部委员会，只设书记1人，必要时增设副书记1人。
27、农村党组织的主要职责是什么? 农村党组织是党在农村的基层组织，是党在农村全部工作和战斗力的基础，是村各种组织和各项工作的领导核心。其主要职责是：(1)贯彻执行党的路线、方针、政策和上级党组织及本村党员大会的决议。（2）讨论决定本村经济建设和社会发展中的重要问题。（3）领导和推进村级民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，支持和保障村民依法开展自治活动。（4）搞好自身建设，对党员进行教育、管理和监督。负责对要求入党的积极分子进行教育和培养，做好发展党员工作。（5）负责村、组干部和村办企业管理人员的教育管理和监督。（6）搞好本村的社会主义精神文明建设和社会治安、计划生育工作。
28、农村基层党组织对行政组织、群众自治组织和群众团体怎样实行领导?（1）向这些组织宣传党的路线、方针、政策。（2）协调这些组织的关系，支持和保证它们积极主动地、独立负责地、协调一致地开展工作。（3）向这些组织推荐干部，加强对在这些组织中工作的党员干部的管理教育和监督。（4）定期听取这些组织的工作汇报，对他们提请党组织研究决定的重大问题作出决策。
29、村务、党务公开制度的主要内容是什么？
村级各项重大事务，以及设计群众利益、群众普遍关心的其他事 项，在不涉及党和国家秘密的前提下，应最大限度地向全体党员和群众公开。要进一步明确公开内容，规范公开程序，创新公开形式，提高公开质量，实现公开制度化、规范化、程序化。党员群众对党务、村务公开事项有疑问的，可以乡村党组织、村委会询问、质询，村党组织、村委会要认真负责地解释或答复，多数党员、群众不满意的，要按有关规定及时纠正。
30、农村党支部书记应具备哪些基本条件? 村党支部书记应具备以下几个基本条件：（1）努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色社会主义理论，用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决实际问题。坚决贯彻执行党的基本路线和党在农村的方针、政策，带领群众发展经济，走共同富裕的道路。（2）全心全意为人民服务，廉洁勤政，艰苦奋斗，具有奉献精神。（3）能统揽全村工作，有较强的组织领导能力，顾全大局，善于协调各方面力量。（4）熟悉党的工作，坚持民主集中制原则。
31、党支部委员会的任期是多长？
党章规定：总支部委员会、支部委员会每届任期两年或三年。凡任期届满的支部委员会都应召开党员大会，按期进行改选。支部委员因人员工作变动或其他原因缺额，影响支部正常工作时，如果支委会任期届满，应召开支部大会改选支部委员会；如不到改选时间，可以召开支部大会进行补选。在一般情况下，党支部委员会都应当按时改 选，如有特殊情况，需要提前或延期改选，要经上级党组织同意。按期改选支部委员会，有利于更好地发扬民主，健全党内民主生活；有利于调整委员人选，不断加强支部的领导班子；有利于接受群众监督，密切党群关系；有利于总结经验教训，不断改进支部工作。
32、在什么情况下党支部委员会可以提前或延期进行换届选举？
党章规定，党的地方各级代表大会在特殊情况下，经上一级委员会批准，可以提前或延期举行。这个规定精神对党支部也是适用的。这里所讲的特殊情况，主要是指：遇到某些突发性事件或自然灾害等，党支部必须全力以赴去处理的；任期届满时，正好需要集中一段时间完成某项紧迫任务的；发现党组织有严重问题需要进行整顿的等等。党支部委员会如遇上述情况，报经上级党组织批准，可以提前或延期进行换届选举。此外，由于党员外出较多，召开党员大会或党员代表大会达不到规定人数的单位，经上级党组织批准也可将支部党员大会适当提前或推迟到党员相对集中的时候召开。
33、如何召开支部党员大会？
支部党员大会是党支部全体党员参加的会议，是党支部的最高领导机关，在党支部中享有最高决策权、选举权和监督权。党员大会一般每三个月召开一次。会议由支部委员会召集，由党支部书记主持。会议议题由支部委员会根据上级党组织的指示和工作需要确定。党员大会的内容由支部委员会在会前通知党员。一般要有本支部半数以上的党员参加方为有效。大会决议必须经应到会正式党员半数以上通过，方能有效。
34、支部党员大会如何形成决议？
支部党员大会是党支部的最高领导机关，具有讨论决定支部重要问题的职权。凡属提交支部党员大会讨论决定的重要问题，一般都应作出决议或决定。支部党员大会决议是按一定的组织程序逐步形成的。
（1）形成决议草案。支部党员大会讨论决定的重要问题，一般应由支部委员会先行讨论研究，并提出供支部党员大会讨论的决议或决定的初步意见和方案，以便于支部党员大会展开讨论并作出决定。支部党员大会有权修改或否定支部委员会对某个问题所提出的初步意见和方案。
（2）展开民主讨论。在讨论议题时，要鼓励和支持党员充分发表意见，提倡把问题摆到桌面上来，允许发表不同意见，要创造畅所欲言、各抒己见的良好气氛，提供充足的发表意见的机会。在支部党员大会上，支部委员会认为确有必要时，可以将支部委员会在讨论某个问题时的不同意见向支部大会作介绍，供到会党员进行讨论。
（3）党员表决通过。支部党员大会通过决议是一件极为严肃的事情，每个有表决权的党员都要以对党负责的态度，对所要表决的问 题，明确表示自己的意见，不要轻易放弃自己的表决权。支部党员大会通过决议，必须要有支部半数以上的有表决权的正式党员参加，并经过应到会有表决权的正式党员的半数以上的党员表决同意，方能生效。对于经过讨论还不能统一认识的问题一般不要急于作出决议，必要时可以让大家分头进一步酝酿，下次会议再讨论表决，会后可以报告上级党组织。如果事情紧急，应根据少数服从多数的原则进行表决，作出决定。对于持不同意见者，允许保留意见，但必须执行支部党员大会的决议。
（4）支部党员大会所作出的决定，通过的决议，按规定需要上级党组织审批的，要报上级党组织审批。上级党组织批准后，要及时向党员公布。
对支部党员大会作出的决议，党支部委员会要认真研究，制订具体措施和办法，组织贯彻落实，不能随意修改或不执行；支部的每个党员都必须服从，并加以贯彻执行，不允许随便发表同决议不相符的意见；对个别党员因故没有参加会议，支部书记或支部委员应在会后向他们传达会议的决议。
35、什么是党支部委员会扩大会议？
支部委员会在支部党员大会闭会期间，负责领导和处理党支部的日常工作。一般情况下，凡是支部委员会职权范围内的重要问题，都应当召开支部委员会会议讨论决定，有时因工作需要，如：传达布置某项工作、动员完成某项任务时，为了争取时间，减少层次，更好地 统一骨干的思想，可以召开支部委员会扩大会议，吸收党小组长和部分党员干部以及有关行政干部列席，听取他们的意见。
36、支委会能否修改或否定支部大会通过的决议（决定）？
支部大会是支部的最高权利机关。由支部大会选出的支委会向支部大会负责，并定期向支部大会报告工作，接受支部大会的审查和监督。支部的重大问题，如研究贯彻上级党组织的决议、指示，接受新党员，处置不合格党员，处分犯错误党员等，都应由支部大会讨论决定。支部大会作出的决议（决定），支委会要认真贯彻执行，不能修改或否定。
37、党的组织生活的主要形式和内容是什么？
党的组织生活是党的生活的重要内容，是党组织对党员进行教育、管理、监督的重要形式。它主要依托党支部、党小组开展活动。主要形式有党员大会、支部委员会、党小组会、组织生活会、党员领导干部民主生活会以及党课、民主评议党员、评选先进党组织和优秀党员、优秀党务工作者等。
党的组织生活的内容一般包括：对党员进行党的知识教育，学习马克思主义基本理论和党的方针政策及有关业务知识，传达中央和上级党组织的文件、指示，开展批评与自我批评，发展党员，处理违纪党员和不合格党员，开展适合党员特点的各种形式的活动。
38、村党组织应当多长时间开展一次党员活动？
村党组织每月应当开展一次党员活动，包括学习党的文件、上党课、召开组织生活会等。
39、怎样开好组织生活会？
组织生活会是党支部或党小组以交流思想，总结经验教训、开展批评与自我批评为中心内容的组织活动制度。党支部（党小组）组织生活会一般每季度或半年召开一次。主要内容包括：检查支部党员在贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的决议的情况；贯彻民主集中制原则，在思想、工作、学习、生活等方面坚持党性原则的情况；密切联系群众，遵纪守法、廉洁自律等方面的情况的问题，以及上一次组织生活会所制定的改进意见的落实情况。
40、为什么党员必须要在党的一个组织中过组织生活？
党的组织生活是党的生活的重要内容，是党组织对党员进行教育、管理、监督的重要形式。主要依托党支部、党小组开展活动。党章明确规定，党员必须在党的一个组织中过组织生活。每个共产党员都必须按照这个规定，自觉参加党的组织生活，接受党组织的教育和监督。这是党的组织原则的一个重要内容，是衡量党员组织观念和党性的重要标志。
41、党员长期不参加党的组织生活怎么办？
对无故不参加党的组织生活的党员，党组织应进行批评教育；对无正当理由，连续6个月不参加党的组织生活的党员，应按党章规定作自行脱党处理。
42、长期外出党员如何过组织生活? 组织党员过好党的组织生活，是党的基层组织的一项重要工作。对长期外出的党员，党组织要区别不同情况，采取多种办法，解决好他们过组织生活的问题。
（1）因公外出的党员，如被借调到另一单位帮助工作，或者被派到外单位实习、进修等，时间超过半年的，应带组织关系介绍信；时间在一个月以上、半年以内的，可带党员证明信，由所到单位的党组织，把他们编入支部和小组参加党的组织生活，阅读党内有关文件，听取有关报告。
（2）对由单位组织长期外出执行任务，时间超过半年，正式党员在三人以上，均应成立党支部或党小组，组织他们过好组织生活。党支部或党小组负责人应定期向原单位党组织汇报党员的思想、工作等情况。
（3）对自发组织长期外出的党员，地点固定，正式党员在3人以上的，应建立临时党支部或党小组，由原单位党组织或所在地党组织领导，安排并监督他们过好组织生活。其临时党组织的负责人应与 原单位或所在地党组织保持联系，定期汇报组织生活及党员的思想和表现情况。
（4）对政策允许，单独外出，地点固定，外出时间在一月以上、半年以内的党员，应开党员证明信，外出时间在半年以上的，应转组织关系，由所在地党组织把他们编入党支部和党小组，参加党的组织生活。单独长期外出，地点不固定，应持《流动党员活动证》到流入地党组织参加组织生活。
43、党员因故未能参加支部大会，但对支部大会讨论决定的问题有不同意见应如何处理? 党支部召开党员大会讨论决定问题，特别是进行选举、讨论发展新党员和决定给予违纪党员纪律处分等问题，要尽量使支部全体党员参加。党员因故不能参加会议应事先请假。支部委员会应在会前就支部大会所要讨论决定的问题，个别听取他的意见，并把他的意见转达给支部大会；会后还应传达会议的决议。如果他对会议的决定有不同意见，可以提出。支部委员会如认为他们的意见是正确或基本正确的，可以提请下一次支部大会再议，或者向上一级党组织报告；如果认为他们的意见是不正确或不可取的，应当向本人解释清楚。在没有改变支部大会决议以前，有不同意见的同志必须执行支部大会通过的决议，不得在行动上有任何反对的表示，但应允许本人向上级党组织报告自己的意见。
44、发展党员必须坚持的原则是什么？
发展党员必须坚持入党自愿的原则和个别吸收的原则，成熟一个，发展一个。禁止突击发展党员，反对关门主义。
45、什么样的人可以申请加入中国共产党？
党章规定：“年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他社会阶层的先进分子，承认党的纲领和章程，愿意参加党的一个组织并在其中积极工作、执行党的决议和按期交纳党费的，可以申请加入中国共产党。”
46、发展党员的基本程序有哪些？
（1）自愿提出入党申请；（2）确定入党积极分子；（3）对入党积极分子进行一年以上的培养、教育和考察；（4）确定发展对象；（5）对发展对象进行政治审查；（6）对发展对象进行短期集中培训；（7）对发展对象进行公示；（8）对发展对象进行预审；（9）填写《入党志愿书》；（10）支部大会讨论；（11）组织员谈话；（12）上级党组织审批；（13）预备党员教育考察；（14）预备党员转正。
47、什么是发展党员“两推一公示”制度？
“两推一公示”制度，是党组织为保证新发展党员质量而采取的一项重要措施。“两推”，是指选拔确定入党积极分子，先由党员和群 众代表对申请入党人员进行无记名投票推荐，然后再召开支部会议，根据推荐情况以及本人的政治表现、工作实绩等，研究是否确定为入党积极分子。在正常情况下，党员、群众推荐票数达不到半数以上的，不能确定为入党积极分子。“一公示”，是指在召开支部大会接受预备党员之前，要将发展对象的基本情况、政治思想表现、工作实绩、党员群众推荐情况、培养考察情况等，在公共场所进行公示，接受社会监督。公示时间一般为7天。
48、申请入党人、入党积极分子、发展对象之间的联系和区别是什么？
凡符合党章第一条规定，向党组织郑重提出书面入党申请的人，都称作“申请入党人”；经党小组（共青团员经团组织）推荐，支委会（不设支委会的支部大会）审查同意的申请入党人，都称作“入党积极分子”；经过党组织一年以上培养教育，在听取党内外群众意见的基础上，经支委会（不设支委会的支部大会）讨论，认为基本具备了党员条件的入党积极分子，称作“发展对象”。
49、入党积极分子调动工作时，调出单位和接收单位的党组织应做好哪些工作？
入党积极分子工作单位发生变化，包括调动、参军、上学、婚娶等，原单位党组织应将他们的入党申请书、培养教育情况和党组织的 意见等有关材料，及时转给接收单位党组织。接收单位党组织收到有关材料后，要及时进行研究，责成专人同新转来的入党积极分子谈话，了解其思想和工作情况，列入本单位入党积极分子名单，并指定培养联系人。在原单位已经接受一年以上培养教育的入党积极分子，接收单位党组织经过全面考察，确认已经具备党员条件时，可列为发展对象。
50、这一支部的党员可否给另一支部的申请入党者做入党介绍人？
对申请入党者，应由本单位党支部讨论确定是否可以列为积极分子；被列为积极分子的，应由本单位党支部两名正式党员做培养人；在认为积极分子已经培养成熟的时候，应由本单位党支部召开支部大会讨论其入党问题。入党介绍人一般由原培养人担任，亦可由本支部其他正式党员担任，不宜由其他支部的党员担任。
51、申请入党者的直系亲属可否当他的入党介绍人？
只要申请入党人的直系亲属是正式党员，并能按照党章要求，认真负起介绍人的责任，就可以担任入党介绍人。但为了防止发展党员工作中的不正之风，为了避免党内外群众产生误解，一般不宜由申请人的直系亲属做入党介绍人。
52、一名正式党员可否同时做几名申请入党者的入党介绍人？
党章没有规定一名正式党员不能同时做几名同志的入党介绍人。但是为了使介绍人能够真正担负起对要求入党的同志进行培养教育和考察了解的责任，一名党员不宜同时作几名申请入党者的入党介绍人。支部应对要求入党的积极分子的培养教育工作，在党员中进行具体分工，不应将几名积极分子同时交一人负责培养。这样就避免了一名党员同时作为几名入党者的入党介绍人。
53、受党内处分的党员可否当入党介绍人？
根据党章规定，只要是正式党员就可以当入党介绍人。除受留党察看以上处分者外，受其他处分的党员仍享有正式党员的权利和义务，只要他对被介绍者情况了解，确能负起介绍人的责任，而申请入党者又信任他，就可以做入党介绍人。但党支部在确定受党内处分的党员当介绍人时，要认真考虑他是否能负起介绍人的责任。
54、支部大会接收预备党员的主要程序有哪些？
（1）会议一般由支部书记主持，宣布会议议题和要求，报告应出席和实际出席会议的党员人数。
（2）发展对象汇报自己对党的认识、入党动机、本人履历、现实表现、家庭和主要社会关系，以及需向党组织说明的其他问题。（3）入党介绍人介绍发展对象的主要情况，并对其能否入党表面意见。
（4）支委会向支部大会报告对发展对象的审查情况及征求党内外群众意见的情况。
（5）与会党员发表意见，对发展对象能否入党进行讨论。（6）发展对象对支部大会讨论的情况表明自己的态度。（7）采取无记名投票的方式进行表决，赞成人数超过应到会有表决权的正式党员的半数，即可作出同意接收发展对象为预备党员的决议。
55、支部大会讨论接收新党员时，可否吸收其他发展对象参加？
党支部认为必要时，可以吸收部分非党积极分子参加讨论接收新党员的支部大会。但他们只是列席人员，没有发言权和表决权。
56、讨论接收预备党员的支部大会进行表决时，多少票数为通过？
讨论接收预备党员的支部大会进行表决时，申请人获得的赞成票超过应到会有表决权的党员的半数（含因故不能到会的党员以书面形式提出的赞成意见），方为通过。
57、党组织对发展对象进行政审时，在什么情况下需要函调或外调？
对发展对象进行政审时，经过党组织同发展对象本人谈话，查阅档案资料和其他有关材料，找本单位有关人员了解后，仍有某些重要情况不清的，可以向外单位的有关人员进行函调或派人外调。函调或外调的问题必须是与发展对象能否入党密切有关的。没有多大关系的问题和一些不必要搞清楚的细枝末节，不必进行调查。同时要注意，凡函调能解决的，就不要派人外出调查。
58、预备党员调动工作，其转正问题应怎样处理？
预备党员在预备期间工作如有调动（包括复员、转业、退伍），原单位党组织应负责对其作出鉴定。凡是预备期满还未办理转正手续的同志，原单位党组织应及时讨论其转正问题。需要延长预备期或因种种原因未能按时办理转正手续的，原单位党组织应将延长预备期的理由，或未能按时办理转正手续的原因，能否转正的意见，负责向调入单位的党组织介绍清楚。预备期未满的，应当由原单位党组织将其对预备党员考察教育的情况向调入单位的党组织介绍清楚；其转正问题，应由调入单位的党组织负责办理。调入单位的党组织，不能因为不是本支部发展的党员而拖延讨论其转正问题。
59、预备党员的《入党志愿书》丢失可否办理转正手续？
《入党志愿书》是党员入党的主要依据，是党员的主要档案材料之一，应妥善保管。预备党员的《入党志愿书》，由于组织上保管不慎或在转递时遗失了，应由组织上负责。可以按照组织手续补填入党志愿书。如果预备党员已经调动工作，原接收入党的党组织应该负责介绍其入党时的情况；在保管或转递时遗失了志愿书的单位要负责证明遗失情况，然后按照组织手续补填入党志愿书，并在志愿书上由党组织签注补填的原因。这个签注可写在“支部大会通过接收申请人为预备党员的决议”栏内。然后，按党章规定，及时办理该同志的转正手续。
60、支部大会讨论通过接收的预备党员，在上级党组织批准之前能否参加党的组织生活？
支部大会通过接收的预备党员，应经过上级党组织批准，才能生效。因此，预备党员参加组织生活，应从上级党组织批准其为预备党员后开始。从支部大会通过到上级党组织批准这一段时间内，预备党员虽然不参加党的组织生活，但是，为了加强对他们的教育，党组织可以吸收他们参加党组织的某些活动，预备党员也应当自觉地按照共产党员标准要求自己。
61、入党介绍人在支部大会表决自己所介绍的人入党时，能否弃权？
作为入党介绍人，在支部大会对自己的被介绍人进行表决时，不能投弃权票。这是因为，入党介绍人对被介绍人是最了解的，通常情况下，只有入党介绍人认为被介绍人确实已具备入党条件，才会提交支部大会进行讨论。如果介绍人认为被介绍人尚不具备党员条件，就不应同意做其入党介绍人，并应及时向党组织报告。如因某种原因不愿意或认为自己不适合作其入党介绍人，可事先向党组织提出。既然作了入党介绍人，投弃权票和不赞成票都是不负责任的表现。
62、支部大会讨论新党员入党时，党员对申请人的意见发生分歧怎么办？
党员对发展对象有不同的看法是正常的，要尽可能通过充分讨论，统一认识。会上有少数同志提出不同意，并不影响讨论通过，不要强求统一。如果两种尖锐对立的意见，一时争持不下，可暂时休会。待搞清情况，统一认识后，在下一次支部大会上再行讨论表决。
63、支部党员大会出席人数没有超过应出席人数的五分之四，可否通过决议？
支部党员大会必须有五分之四以上有表决权的正式党员出席，会 议所作的决议方为有效。出席人数未超过有表决权的正式党员的五分之四，不得通过决议。
64、预备党员为什么必须面向党旗进行入党宣誓？
党章规定：预备党员必须面向党旗进行入党宣誓。党旗代表着党，面对党旗进行入党宣誓，是党员对党表示自愿承担政治责任和组织责任的决心。
65、要求入党的同志向党组织口头提出申请可以吗？
申请入党是一件很严肃的事，除非不具备必要的条件和能力，一般应向所在单位党组织递交书面入党申请。以书面形式提出入党申请，一是表明申请入党者经过郑重思考；二是有利于党组织对其了解和培养教育；三是存档备案的需要。有的同志口头提出入党申请后，如无特殊情况，事后应补写书面入党申请。
66、违反计划生育规定的人能否入党？
凡是违反计划生育规定的人要求入党，要从严掌握，在短期内不能发展入党。有的经过较长时间的教育和考察，深刻认识了自己的错误，并接受了有关部门的处理，采取了计划生育措施，确实具备了党员条件，并确需发展的，才可以发展入党。
67、民主党派人士能否申请加入中国共产党？
民主党派的一般成员要求加入中国共产党，只要具备条件，应考虑吸收入党。但对民主党派、工商联等组织的负责人、上层爱国人士，以及声望较高的民主党派负责人，应根据有关规定进行审批。民主党派成员及负责人参加共产党后，不必退出原来参加的党派组织，可以继续参加原来的党派活动，但是必须编入共产党的支部过组织生活。
68、能否请上级党组织领导成员担任入党积极分子的培养联系人？
培养联系人，一般由本单位党员担任。在特殊情况下。如申请入党人是本单位主要负责人，而本单位党员又由于水平限制，难以履行对其培养教育和考察的职责时，可以请上级党组织领导成员担任培养联系人。
69、预备党员预备期满，本人没有提出转正申请，支部可否讨论其转正问题？
本人提出转正申请，不是发展党员的必备手续。预备党员预备期满，无论本人是否提出转正申请，党组织都应及时讨论其转正问题，根据本人在预备期间的表现和对转正的态度，作出决议，并报上级党委审批（在上报材料中对本人的态度应加以说明）。
70、支部大会讨论接收预备党员进行表决时，申请人是否需要回避? 支部大会讨论接收预备党员进行表决时，申请人不必回避，有的同志担心申请人在场会影响表决，或者本人不能正确对待。实践证明，只要做好工作，党内生活正常，这种担心是不必要的，如果申请人不能正确对待不同意见或别人对自己的批评，党组织应对其进行教育帮助，使其能经受党内生活的锻炼和考验。
71、支部大会表决预备党员能否转正时，赞成人数正好为半数怎么处理？
支部大会表决预备党员能否转正时，赞成人数必须超过应到会有表决权党员的半数，才能作出同意预备党员转为正式党员的决议。如赞成人数正好为应到会有表决权党员的半数时，要根据不同情况，按照有关规定办理；如因为申请转正人还有的问题不清楚而出现意见不一致的，党支部应介绍有关情况，或由申请转正人说明有关问题，经党员酝酿讨论后，取得共识，然后再进行表决；如因为申请转正人不完全具备党员条件，而出现党员意见分歧，经党员讨论表决，可作出延长预备期的决议，继续进行教育考察；如支部大会对预备党员提出新的问题，一时难以弄清，可暂时休会，待查清问题后，再召开支部大会重新表决。
72、预备党员转正需要履行哪些手续？
（1）预备党员预备期满，本人向所在党支部提出书面转正申请；（2）党小组讨论，提出意见；（3）党支部征求党内外群众意见；（4）支委会审查；
（5）支部大会讨论、表决通过；（6）报上级党委审批。
73、预备党员的预备期多长，从什么时候算起？
预备党员的预备期为一年，从支部大会通过他为预备党员之日算起。
74、党员的党龄如何计算？
党员的党龄应从预备期满转为正式党员之日算起。只有正式党员才计算党龄，预备党员虽有党籍，但不计算党龄。
75、党员的义务有哪些？
党章第三条规定，党员必须履行下列义务：
（1）认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习科学发展观，学习党的路线、方针、政策和决议，学习党的基本知识，学习科学、文化、法律和业务知识，努力 提高为人民服务的本领。
（2）贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。
（3）坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。
（4）自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。
（5）维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。
（6）切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争。
（7）密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。
（8）发扬社会主义新风尚，带头实践社会主义荣辱观，提倡共产主义道德，为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。
76、党员的权利有哪些？
党章第四条规定，党员享有下列权利：
（1）参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和 培训。
（2）在党的会议上和党报党刊上，参加关于党的政策问题的讨论。
（3）对党的工作提出建议和倡议。
（4）在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，向党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违法乱纪的事实，要求处分违法乱纪的党员，要求罢免或撤换不称职的干部。
（5）行使表决权、选举权和被选举权。
（6）在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护。
（7）对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出。
（8）向党的上级组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给予负责的答复。
77、预备党员的权利和义务与正式党员有什么不同？
预备党员没有表决权、选举权和被选举权，正式党员有表决权、选举权和被选举权，除此之外，在行使党员的其他权利和履行党员义务方面，预备党员同正式党员都是一样的。
78、预备党员是否可以参加评选优秀党员活动？
预备党员可以参加评选优秀党员的活动，应当同正式党员一样，在评选过程中积极发表自己的意见和看法。由于预备党员处在接受党组织考察的阶段，还没有取得正式党员资格，对他们当中表现很好，成绩优异的，可以进行表扬，并将事迹记录在案，作为讨论转正或评选先进工作者、先进生产者的依据，但不能命名为优秀党员。
79、预备党员受到刑事处罚怎么办？
预备党员在预备期间，因触犯刑律或违反治安管理条例，受到刑事处罚或被劳动教养的，应取消其预备党员资格。
80、农村党员教育培训的主阵地是什么？
村级组织活动场所，党员服务中心（站、点），农村党员干部现代远程教育站点等。
81、党员咨询服务电话号码是多少？
党员咨询服务电话号码是：12371 82、什么是“三会一课”？
“三会一课”是指：定期召开支部党员大会、支部委员会、党小 组会，按时上好党课。
83、怎样上好党课？
党课是党组织以授课形式定期对党员进行教育的一种方法。党课应当根据不同时期的形势和任务，结合本单位的实际和党员的思想状况有针对性地进行。内容一般包括：党的基本理论、基本政策、基本知识和科技文化知识等。授课人可由本单位的党组织负责人承担，也可请上级党组织负责人或有关专家、学者授课。党组织应在上党课前抓好授课准备，授课过程中组织好听课和讨论，课后注意收集党员的反映和要求，不断改进和提高党课质量。党课是党组织对党员进行经常性教育的重要形式，对于提高党员的思想觉悟和基本素质，完成党的各项任务具有重要的作用，因此，每个党员都应当自觉地接受党课教育，不断增强党性修养和锻炼。
84、为什么共产党员不允许信仰宗教？
宗教是以相信并崇拜超自然神灵为共同特征的一种社会意识形态和世界观。共产党员是工人阶级的先锋战士，是马克思主义无神论者，绝不能信仰宗教和参加宗教活动。
85、为什么共产党员不能参加封建迷信活动？
封建迷信是一种愚昧落后的封建意识和唯心主义的世界观。共产
党员是彻底的唯物主义者，是遵守社会主义精神文明和道德规范的模范，不能参加封建迷信活动。党员从事封建迷信活动是违反党章的行为，是党的纪律所不允许的。
86、为什么共产党员不能参加集体上访、闹事活动？
集体上访、闹事，干扰国家行政、司法机关工作秩序和社会秩序，不利于社会安定，不利于改革、发展、稳定的大局，是党章和国家法律法规所不允许的。党员参与集体上访、闹事活动不但有损于党员的形象，还直接影响到党在群众中的威信。党员应严格在党章和国家法律法规范围之内行使自己的权利。因此，党员不能参加集体上访、闹事活动，这是党的纪律，必须自觉遵守。
87、转移党员组织关系的手续如何办理?填写转移党员组织关系介绍信有哪些要求? 党员因调动工作、参军、招工、学习、外出务工经商以及其它原因离开原所在地方或单位，经党组织同意，方可转移党员组织关系。转移党员组织关系，要统一使用“中国共产党党员组织关系介绍信”。党员组织关系介绍信，要用毛笔或钢笔填写，字迹要清楚，不得涂改。介绍信必须加盖开具单位印章，以私人名义介绍，一律无效。
党员组织关系介绍信，由党员自己携带，不能自己携带的，应通过机要交通或机要邮政转递。
组织部门在填写党员组织关系介绍信时，应在介绍信和存根上注明有效期限，并在介绍信和存根的连接部位加盖开具单位骑缝章。介绍信的有效期限可根据具体情况确定，一般不应超过3个月。
88、党员证明信同党员组织关系介绍信有何区别？在什么情况下可出具党员证明信? 党员组织关系介绍信是党员的正式组织关系。党员因工作单位发生变化，外出学习或工作时间较长（6个月以上）且地点比较固定的，应按规定转移党员正式组织关系，即开具党员组织关系介绍信。党员组织关系介绍信转出后，党员在党组织中的隶属关系随即发生变化，党员应在转入单位党组织参加党的组织生活，交纳党费，行使党员权利，履行党员义务。
党员证明信通常叫做党员临时组织关系。党员外出学习或工作时间较短(6个月以内)，或工作流动性较大，地点不固定的，一般应出具党员证明信，交所去单位党组织。凭党员证明信，党员可在所去单位党组织临时参加党的组织生活。但因其没有转移正式组织关系，党员仍在原单位党组织交纳党费和享有表决权、选举权和被选举权。
89、党组织能拒绝接受按规定转来的党员组织关系吗？
凡是按照规定转来党员组织关系的，有关地方和单位党组织应予以接纳，不应拒绝接收。
90、流动党员应当在哪里参加民主评议党员活动？
流动党员原则上回原所在单位党组织参加民主评议党员活动。如果流动期间适逢外出所在地或单位党组织开展民主评议党员活动，可以参加学习，接受教育，但不能以此代替回原所在单位党组织参加民主评议。
91、对不合格党员的组织处理有哪几种，劝退出党和开除党籍有何区别？
党章对不符合党员条件的党员规定了自行退党、劝退或除名、自行脱党三种组织处理办法。劝党员退党，是通过劝告，使那些经过教育帮助仍不合格的党员自愿退党。经过劝告，本人坚持不退，或在党组织规定的期限内不改的，经支部大会讨论决定，并报上级党组织批准，宣布从党内除名。而开除党籍，是对严重违犯党纪的党员实行的党内最高的纪律制裁。
92、党员受留党察看期间可否参加党的组织生活? 党员在留党察看期间，没有表决权、选举权和被选举权，其他权利和义务都同原来一样，仍然要过党的组织生活。
93、党员在什么情况下算自行脱党？对脱党的党员应如何处理？
党章规定：“党员如果没有正当理由，连续六个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党。支部大会应当决定把这样的党员除名，并报上级党组织批准。”
94、共产党员为什么要交纳党费？
按期交纳党费，是党员应尽的义务，也是对党员党性的检验。每个党员都应在规定的时间内，主动向党组织交纳党费。党的基层组织对不按期交纳党费的党员，要及时给予批评教育。对无正当理由。连续6个月不交纳党费的党员，应当按党章规定作出处理。
95、交纳党费的比例是怎么规定的？
党员交纳党费的比例为：每月工资收入（税后）在3000元以下（含3000元）者，交纳月工资收入的0.5%；3000元以上至5000元（含5000元）者，交纳1%；5000元以上至10000元（含10000元）者，交纳1.5%；10000元以上者，交纳2%。
96、新入党的党员从何时开始交纳党费
新入党的党员应从上级党委批准为预备党员的那个月开始交纳
党费。
97、党员怎样向党组织交纳党费？
党员向党组织交纳党费是一件严肃的事情，通常应按月亲自交给党支部或党小组，不宜由别人代交，也不能提前或数月一次性交纳。除持《流动党员活动证》的党员应向现所在地或单位的党组织交纳党费外，其他党员的正式组织关系在哪里，就向哪里的党组织交纳党费。一般情况下，党员人数较多的支部，应由党员本人把党费交给党小组长，再由党小组长交给支部组织委员；在没有划分党小组的支部，由党员本人直接交给支部组织委员。党员如生病或年老体弱行动不便，或是外出时间较长等特殊情况，本人交纳党费确有困难，经支部批准，可以提前交纳党费，也可以请他人或家属转交。
98、农村党员怎样交纳党费？
在农村从事普通农牧渔业生产的农民党员每月交纳党费0.2—1元。领取定额补贴的村干部党员，参照按月领取工资的党员交纳党费的办法交纳党费。外出务工经商和承包集体林地、果园、鱼塘等经营项目的农民党员，由本人申报月平均收入，参照规定的比例交纳党费。
99、党员可否预交或补交党费？
党员交纳党费一般应按月交纳。如遇特殊情况，经党支部同意，36 可以预交或补交党费，但预交或补交党费的时间一般不超过六个月。提前预交党费后，因党员收入增加应当提高交纳党费标准的，在党员下次交纳党费是应补交差额部分。
100、党费的使用范围有哪些？
党费必须用于党的活动，主要作为党员教育经费的补充，其具体使用范围包括：（1）培训党员；（2）订阅或购买用于开展党员教育的报刊、资料、音像制品和设备；（3）表彰先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者；（4）补助生活困难的党员；（5）补助遭受严重自然灾害的党员和修缮因灾受损的基层党员教育设施。
第四篇：党务知识100问
1、党支部委员会选举可以直接采取候选人数多于应选人数的差额选举举办法进行正式选举，到会的正式党员数应超过全体正式党员人数的多少？ 答：五分之四。
2、党员的党龄，从哪天算起？
答：预备期满转为正式党员之日算起
3、《中国共产党章程》第31条规定了基层党组织三大方面的任务是什么？ 答：政治任务、自身建设、群众工作。
4、预备党员预备期满后，需要进一步教育和考察的可延长几次预备期，延长时间不得少于多少年，最长不超过多少年？ 答：一次，半年，一年。
5、新任职党支部书记原则上应具有几年以上党龄、几年以上工作经历和大专以上文化程度？基层党支部每届任期几年
答：3年、5年、2年。
6、党的基层委员由党员大会或党员代表大会选举产生，总支委员会、支部委员会由什么产生。答：党员大会选举产生。
7、发展对象经支委会（不设支委会的经支部大会）审查通过，拟接受为预备党员的，必须在本单位进行公示，公示时间为多少天？ 答：10天。
8、预备党员转正的手续什么？
答：1）本人提出书面申请。2）党小组讨论酝酿，提出意见。3）支委会审查提出能否转正的意见。4）支部党员大会讨论，表决通过。5）支委会将支部大会表决结果填入《入党志愿书》。6）报上级党总支审查，报上级党委审批。7）接到转正审批通知单后，支部书记与本人谈话，并将审批结果在党员大会宣布。8）将发展党员材料入档。
9、党的几大上诞生了我们党历史上的第一部党章。答：中共二大。
10、发展理念是发展行动的先导。在党的十八届五中全会上，习近平同志系统论述了 “五大发展理念”。是哪五大发展理念。
答：创新、协调、绿色、开放、共享。
11、党的性质是什么？
答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
12、党的最高理想和最终目标是什么？ 答：实现共产主义。
13、中国共产党以什么作为自己的行动指南？
答: 马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论、“三个代表重 ”重要思想及科学发展观。
14、党的宗旨是什么？ 答：全心全意为人民服务。
15、民主集中制“四个服从”的内容是什么？
答：个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。
16、党员享有的八项权利是什么？
答：（1）参加党的有关会议，阅读党的有关文件，接受党的教育和培训。（2）在党的会议上和党报党刊上，参加关于党的政策问题的讨论。（3）对党的工作提出建议和倡议。
（4）在党的会议有根据地批评党的任何组织和任何党员，向党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违法乱纪的事实，要求处分违法乱纪的党员，要求罢免或撤换不称职的干部。（5）行使表决权、选举权，有被选举权。
（6）在党组织讨论决定对党员处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护。（7）对党的决议和政策如有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织至中央提出。
（8）向党的上级组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给予负责的答复。
17、党员必须履行的八项义务是什么？
答：（1）认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习党的路线、方正、政策和决议，学习党的基本知识，学习科学、文化、法律和业务知识，努力提高为人民服务，的本领。
（2）贯彻执行党的基本路线方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带头群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中期先锋模范作用。
（3）坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，吃做贡献。
（4）自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密，执行党的决定，服从组织分配，积极完成党的任务。
（5）维护党的团结和统一，对党忠诚老实，言行一致，坚决反对一切派别组织和小集团活动，反对阳奉阴违的两面派行为和一切阴谋诡计。（6）切实开展批评和自我批评，拥于揭露和纠正工作中的缺点，错误，坚决同消极腐败现象作斗争。（7）密切联系群众，向群众宣传党的主张，遇事同群众商量，及时向党反映群众的意见和要求，维护群众的正当利益。
（8）发扬社会主义新风尚，带头实践社会主义荣辱观，为保护国家和人民的根本利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲。
18、《中国共产党廉洁自律准则》中对全体党员和各级党员领导干部要求做到“四个必须”的内容是什么？
答：必须坚持共产主义理想和中国特色社会主义信念，必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，必须继承发扬党的优良传统和作风，必须自觉培养高尚的道德情操，努力弘扬中华民族的传统美德，廉洁自律，接受监督，永葆党的先进性和纯洁性。
19、《中国共产党廉洁自律准则》中“四个坚持”的内容是什么？ 答：坚持公私分明，先公后私，克己奉公。坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事。坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约。坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献。
20、《中国共产党廉洁自律法则》中“四个廉洁”“四个自觉”的内容是什么？ 答：廉洁从政，自觉保持人民公仆本色。廉洁用权，自觉维护人民根本利益。廉洁修身，自觉提升思想道德境界。廉洁齐家，自觉带头树立良好家风。
21、对党员的纪律处分有几种？
答：警告、严重警告、撤出党内职务、留党察看、开除党籍。
22、《中国共产党纪律处分条例》将违纪行为划分为几种？
答：违反政治纪律行为、违反组织纪律行为、违反群众纪律行为、违反生活纪律行为。
23、什么是“中国梦”？
答：就是实现中华民族的伟大复兴。
24、中国梦的基本内涵？
答：国家富强、民族振兴，人民幸福。
25、怎样才能实现中国梦？
答：实现中国梦必须走中国道路、实现中国梦必须弘扬中国精神、实现中国梦必须凝聚中国力量。
26、“四个全面”的具体内容是什么？
答：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。
27、五大发展理念的内容是什么？ 答：创新、协调、绿色、开放、共享。
28、中国特色社会主义“五位一体”总体布局指的是什么？
答: 全面加强政治建设、经济建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。
29、党支部建设目标的要求是什么？ 答：（1）支部班子强（2）党员队伍强（3）基础工作强（4）堡垒作用强
30、党支部委员会由党员大会选举产生，每届任期几年? 答：三年
31、建设“四优”党员队伍坚持以什么为目标？
答：坚持“政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优”为目标。
32、党支部（党小组）组织生活会每年至少开展几次？ 答：至少开展一次。
33、《中国共产党纪律处分条例》规定，不按照有关规定或者工作要求，向组织请示报告重大问题、重要事项的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者什么处分？ 答：留党察看
34、党的各级纪律检查委员会的主要任务是：维护党的章程和其他党内法规，检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况，协助党的委员会加强党风建设和什么反腐败工作？ 答：组织协调 35、1978年12月召开的什么是建国以来中国共产党历史上具有深远意义的伟大转折，开创了我国社会主义事业发展的新时期？ 答：党的十一届三中全会
36、各级各部门党委（党组）必须树立正确政绩观，坚持从巩固党的执政地位的大局看问题，把什么作为最大的政绩？ 答：抓好党建
37、党的十五大把什么写入党章，确立为党的指导思想？ 答：邓小平理论
38、对违纪后下落不明的党员有严重违纪行为，除应当给予开除党籍处分的外，下落不明时间超过六个月的，党组织应当按照党章规定对其予以什么？ 答：除名
39、《中国共产党纪律处分条例》规定，党员受到开除党籍处分，几年内不得重新入党，有特殊约定的除外？ 答：五年
40、打响武装反抗国民党反动派第一枪的起义是说什么战役？ 答：八一南昌起义
41、我们党是靠革命理想和什么组织起来的马克思主义政党，纪律严明是党的光荣传统和独特优势？ 答：铁的纪律
42、小组提名，支部委员会集中多数小组意见，经过认真酝酿讨论后提出。也可由支部委员会提名，交党小组充分酝酿讨论后提出。候选人的差额不少于应选人数的多少？ 答：２０％
43、党支部一般应当设立委员会，由3至5人组成，最多不超过7人。党员不足10人的党支部，可以不设立委员会，设书记1人，必要时增设副书记1名。总支部委员会、支部委员会每届任期多长时间？
答：三年
44、《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》明确规定，委员会委员在任期内出缺，如果不影响工作，一般不增补，确实需要增补的需要怎么做？
答：须报经上级党组织同意，召开党员大会或党员代表大会补选。
45、留党察看期限最长不得超过2年。党员受留党察看处分期间，没有什么权利？ 答：表决权、选举权和被选举权。
46、受处分党员所在支部，应在几个月内将处分决定的执行情况向作出或者批准处分决定的上级党组织或纪委报告。不按照规定落实党纪处分决定和其他相关处理手续的，将追究主要责任者和其他直接责任人的责任？ 答：六个月
47、支部党员大会一般由支部书记主持，半数以上的党员参加。一般内容的会议，到会有表决权的党员要超过多少会议才有效？ 答：半数 五分之四
48、加强党员的教育、管理、监督和服务，严格落实“三会一课”制度，是铁路企业党支部的基本职责。“三会一课”主要包括哪些？
答：党员大会、党支部委员会、党小组会和党课。
49、党章是党的总章程，集中体现了党的性质和宗旨、党的理论和路线方针政策、党的重要主张，规定了党的重要制度和体制机制，是全党必须共同遵守的什么？ 答：根本行为规范。
50、党的最高理想和最终目标是什么？ 答：实现共产主义。
51、中国共产党以什么和什么、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。
答：马克思列宁主义 毛泽东思想
52、党的思想路线是什么？
答：一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。
53、党在任何时候都把什么放在第一位？ 答：群众利益。
54、中国共产党党徽什么什么图案组成？ 答：镰刀和锤头
55、党章作为党的根本大法，在党内法规制度体系中具有至高无上的地位，是党内具有最高权威的法规，被称为什么？ 答：党内基本法
56、“两学一做”学习教育是指什么？ 答：学党章党规 学系列讲话做合格党员
57、总书记指出，中国梦的本质是什么？ 国家富强民族振兴人民幸福
58、总书记强调，看一个干部是否合格，第一位的就是看什么是否坚定？ 答：理想和信念
59、总书记强调，什么是推进党的建设新的伟大工程的必然要求？ 答：全面从严治党
60、我们党之所以能从小到大、从弱到强，在革命、建设和改革各个阶段取得伟大胜利，正是由于始终把什么放在首位？ 答：思想建设
61、严格遵守什么是全面从严治党的根本之策，全面从严治党首先要尊崇党章？ 答：党章党规党纪
62、习近平指出，我们的责任，就是同全党同志一道，坚持党要管党、从严治党，切实解决自身存在的突出问题，切实改进工作作风，密切联系群众，使我们的党始终成为什么？ 答：中国特色社会主义事业的坚强领导核心。
63、开展“两学一做”学习教育，要把党的思想建设放在首位，根本任务是什么？ 答：用总书记系列重要讲话精神武装全党。
良好的作风是抵御消极腐败现象的重要保障，而保持什么则是加强作风建设的重要任务？ 清正廉洁。
64、党的群众路线教育实践活动的主要任务是什么？ 答：解决“四风”问题 65、“三严三实”中的“三实”是指谋事要实、创业要实和什么？ 答：做人要实
66、什么是全面从严治党的治本之策？ 答：加强纪律建设
67、在特殊时期或者紧急状况下，拒不执行党组织决定的，给予什么处分？ 答：留党察看或者开除党籍
68、党章总纲指出：马克思列宁主义揭示了什么，它的基本原理是正确的，具有强大的生命力？ 答：人类社会历史发展的规律
69、党章总纲强调，要全面提高党的建设什么水平？ 答：科学化
70、“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”这是党章对什么的表述？ 答：党的群众路线
71、预备党员转为正式党员，或延长预备期，或取消预备党员资格，都应当经什么讨论通过和上级党组织批准？ 答：支部大会
72、什么是关系党的事业兴衰成败第一位的问题？ 答：道路问题
73、什么是坚持和发展中国特色社会主义的本质要求和重要保障，是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求? 答：依法治国
74、什么是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝？ 答：群众路线
75、党章分为什么和什么两部分？ 答：总纲和条文
76、四项基本原则是我国的什么？ 答：立国之本
77、“两学一做”学习教育的目的是什么? 答：一是深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神;二是推动全面从严治党向基层延伸;三是巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果;四是进一步解决党员队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在的问题，保持发展党的先进性和纯洁性。78、什么是党性修养? 答：党性修养是指通过自我学习、自我教育、自我锻炼、自我改造而达到共产党员党性的某种程度，或者可以理解为用共产党员的党性改变自我的过程。79、民主评议党员的基本原则是什么? 答：(一)坚持实事求是的原则。(二)坚持民主公开的原则。(三)坚持平等的原则。80、党员教育的主要内容有哪些? 答：一是理想信念教育;二是马克思主义基础理论教育;三是党的基本路线的教育;四是党的基本知识的教育;五是党的纪律教育。
81、预备党员必须面向党旗进行入党宣誓，誓词是什么? 答：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。
82、中国共产党的性质是什么? 答：中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
83、党的指导思想是什么? 答：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。
84、党的根本组织原则是什么？ 答：民主集中制
85、党的上下级组织之间要互通情报、互相支持和什么？ 答：互相监督
86、多少岁以下的青工入党的，必须经过团内推优？ 答：35周岁
87、一般情况下，正式党员在多少人以上的可设立党的总支委员？ 答：50 88、什么是党的组织生活的基本形式，是加强党员日常教育管理的主要途径？ 答：“三会一课”制度
89、总书记强调什么是推进党的建设新的伟大工程的必然要求？ 答：全面从严治党
90、建设“四优”党员队伍。坚持以什么为目标？
答：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优 91、入党积极分子经过培训考察多久方列为发展对象？ 答：一年
92、党的纪律处分工作应当坚持哪些原则? 答：(一)党要管党、从严治党;(二)党纪面前一律平等;(三)实事求是;(四)民主集中制;(五)惩前毖后、治病救人。
93、对党员的纪律处分有哪几种? 答：(一)警告;(二)严重警告;(三)撤销党内职务;(四)留党察看;(五)开除党籍。94、民主评议党员的基本原则是什么? 答：(一)坚持实事求是的原则。(二)坚持民主公开的原则。(三)坚持平等的原则。95、党员教育的主要内容有哪些? 答：一是理想信念教育;二是马克思主义基础理论教育;三是党的基本路线的教育;四是党的基本知识的教育;五是党的纪律教育。
96、党章总纲中提出党的建设必须坚决实现的四项基本要求是什么? 答：坚持党的基本路线，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持全心全意为人民服务，坚持民主集中制。
97、党支部工作遇到重大问题或者超过职权范围的事项，须及时向什么请示汇报？ 答：上级党组织
98、加强对工会、共青团等群众组织的领导，充分发挥其各自优势和作用。同时，不同类型党支部履职应怎样？ 答：有所侧重
99、班组党支部着力落实“一会一课”制度，组织党员开展什么活动，加强党员的日常教育管理。答：创岗建区
100、党支部书记一般采取什么推荐和什么推荐、党员大会选举“两推一选”的方式选举产生，探索推进公推直选。
第五篇：消防安全知识300问
消防安全知识300问
防患险于明火
防范胜于救灾
责任重于泰山
（江泽民一九九六年五月一日）
（江泽民同志1996年5月1日为上海市防火安全委员会题词）
中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛指示：
安全生产问题，事关人民群众的生命安全，事关社会稳定大局，各级领导对此要高度重视，努力减少和排除各种重大事故隐患，切实把有关安全生产的各项工作落到实处。
中共中央政治局常委、政法委书记罗干指出：
火灾发生原因，从发生的绝大多数火灾来看，基本是由于一些领导负责人、管理者和职工群众思想麻痹，行为放纵，不懂的消防法规，或者有章不循，明知故犯，冒险作业而造成的，还有不少人缺乏起码的消防常识。
曾任国务院副总理邹家华指出：
有时花钱，只花在赚钱的地方，有的地方是不赚钱的，但是很重要，也要花钱，的确消防本身似不赚钱，但实际上又是一件最大的赚钱。
公安部消防局局长郭铁男指出：
全方位地、持续地推动消防宣传进社区、进学校、进企业、进农村，全面提升社会的消防安全意识和素质。
一、消防的基本概念
1、问：什么叫火？
答：以释放热量并伴有烟或火焰或两者兼有为特征的燃烧现象。
2、问：什么叫燃烧？
答：燃烧是一种放热发光的化学反应，在燃烧过程中物质改变原有性质而变成新的物质。
3、问什么叫火的两重性？
答：任何事物都有两重性，火同样具有两重性，常言说：“水火无情，水能载舟，亦能覆舟”。火也同样，既可以服从人们的意志，造福人类；也会违反人们的意志，给人类带来灾难。由于火的两重性产生了消防工作。
4、问：什么叫消防？
答：“消防”系指包括防火与来火在内的同火灾事故作斗争的一项专门工作。
5、问：什么叫防火？
答：防止火灾发生和（或）限制其影响的措施。
6、问：什么叫灭火？
答：熄灭或阻止物质燃烧的措施。
7、问：什么叫火灾？
答：火灾是指在时间或空上失去控制的燃烧所造成的灾害。
8、问：什么叫火灾事故？
答：由于某种原因发生着火，造成财产损失或人身伤亡的灾祸。按事故性质分为破坏性、责任性和技术性等三类事故。
9、问：什么叫重大火灾？
答：重大火灾是指造成10人以上、30人以下死亡，或者50人以上、100人以下重伤，或者5000万元以上、一亿元以下直接财产损失的火灾。
10、问：什么叫特别重大火灾？
答：特别重大火灾是指造成30人以下死亡，或者100人以上重伤，或者一亿元以上直接财产损失的火灾。
11、问：火灾种类可划分为哪五类？
答：按火灾燃烧物质及特性火灾可划分为A、B、C、D、E五大类别：
A类火灾——指含碳固体可燃物，如木材、纸张、棉、麻等物质的火灾；
B类火灾——指甲、乙、丙类液体，如汽油、煤油、柴油、乙醚、丙酮等物质的火灾；
C类火灾——指可燃气体，如煤气、石油液化气、天然气、乙炔、氢气等燃烧的火灾；D类火灾——指可燃金属，如钾、钠、镁、钛、铝镁合金等燃烧的火灾；
E类火灾——指带电物体和精密仪器等物质燃烧的火灾。
12、问：物质燃烧必须具备哪三个条件？
答：
（一）要有可燃物
（二）要有助燃物
（三）要有着火源
以上三个条件必须同时具备，并互相结合相互作用，燃烧才能发生。
13、问：根据物质燃烧原理采取防火的措施有哪四种？
答：
（一）控制可燃物
（二）隔绝空气
（三）消除着火源
（四）防止火势蔓延 一切防火措施都是防止燃烧条件形成
14、问：根据物质燃烧原理采取灭火的方法有哪四种？
答：
（一）冷却灭火法
（二）隔离灭火法
（三）窒息灭火法
（四）抑止灭火法
一切灭火方法都是破坏一个燃烧条件
二、消防法律、法规
15、问：什么叫消防法规？
答：所谓消防法规就是法规反映纯消防内容的各种法律、法令、条例、章程等法律条文的总称。
16、问：我国现行的消防法规分为哪三类？
答：一是消防基本法规；
二是消防行政法规；
三是消防技术规范。
17、问：《中华人民共和国消防法》是何年何月何日何部门批准，何时起执行？
答：1998年4月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过。1998年9月1日起施行。
18、问：消防工作的方针是什么？
答：《消防法》第二条规定，消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针。
19、问：消防工作的任务是什么？ 答：《消防法》第一条规定，保护公民人身，公共财产和公民财产的安全、维护公共安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行。
20、问：消防工作的特点是什么？
答：消防工作具有广泛的社会性、群众性、涉及到各行各业、千家万户乃至每一个人，它同时又是一项知识性、科学性很强的工作，与科学技术息息相关。
21、问：消防工作的原则是什么？
答：按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则。
22、问：消防工作实行什么制度？
答：《消防法》第二条规定，消防工作“实行防火安全责任制”。
23、问：任何个人在消防安全工作中有什么权利？
答：任何个人发现危及公共消防安全的行为，都可以向公安消防部门或值勤公安人员举报。
24、问：个人在消防安全工作中应履行什么义务？
答：《消防法》第五条规定，报告火警的义务。成年人都有参加有组织的灭火工作义务。
25、问：消防管理的法律责任通常有哪两种？
答：刑事责任和行政责任两种。
26、问：什么是刑事责任？
答：刑事责任是指违反消防管理且触犯国家刑法而应当承担的责任。
27、问：违反消防法规行为，构成犯罪的怎样追究刑事责任？
答：例如刑法第139条规定，对违反消防管理法规，经消防监督机构通知采取改正措施而拒绝执行，造成严重后果的，对直接责任人员，处三年以下有期徒刑或拘役，后果特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
28、问：什么叫失火罪？
答：是指由于行为人的过失，造成严重后果危害公共安全的行为。
29、问：什么叫渎职罪？ 答：是指国家工作人员利用职务上的便利或玩忽职守，危害国家机关、企业、事业单位的正常活动，致使国家和人民利益遭受严重损失的行为。
30、问：什么叫玩忽职守罪？
答：是指国家工作人员对工作严重不负责任，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的行为。
31、问：什么是行政责任？
答：行政责任是指违反消防管理且触犯国家消防行政法规而应承担的责任。
32、问：消防行政处罚的种类有哪六种？
答：
（一）警告；
（二）罚款；
（三）没收非法财物和违法所得；
（四）责令停产停业、停止施工、停止使用；
（五）行政拘留；
（六）责令停止执业（吊销相应资质、资格）。
33、问：《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》是何时何部门通过，自何年何月何日起施行？
答：该“规定”是经2001年10月19日公安部部长办公会议通过，自2002年5月1日起施行。
34、问：社会上每个单位的消防安全责任人是谁？
答：《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》第四条规定，法人单位的法定代表人或者非法人单位的主要负责人是单位的消防安全责任人，对单位的消防安全工作全面负责。
35、问：《山西省消防管理条例》是何年何月何日何部批准，何时起执行？
答：1999年9月26日山西省第九届人民代表大会常务委员会第十二次会议通过。本条例自公布之日起施行。
36、问：全国消防日是每年的何月何日？
答：全国消防日是第年的11月9日。
37、问：《山西省消防安全责任制实施办法》规定消防工作坚持什么原则？
答：消防工作坚持“谁主管，谁负责”、“谁在岗、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则。
38、问：《山西省消防安全责任制实施办法》规定，对消防安全责任制不落实，严重危害消防安全怎样处罚？
答：公安消防机构责令限期改正，对单位处以500元以上1000元以下罚款，可并处主管领导或主要负责人200元以上500元以下的罚款。
39、问：进入公共场所要留心注意观察消防标志，记住疏散逃生方向，这是为什么？
答：头脑中有这个意识，看懂消防标志，记住疏散方向，一旦该场所发生了火灾，就能够迅速撤离，保障生命安全。
40、问：为什么假报火警是违法的？
答：假报火警是一种危害公共安全的行为，削弱了消防部门正常的值勤力量，如遇真火警时，将造成严重后果，所以应当受到处罚。
41、问：《治安管理处罚法》规定阻碍执行任务的消防车辆通行的怎样处罚？
答：处警告或者二百元以上罚款，情节严重的处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
三、消防防火知识
42、问：建筑图纸为什么要报公安消防部门进行防火技术审核？
答：公安消防部门掌握各种建筑设计的防火规范和技术标准，建设单位将建筑设计图纸报公安消防部门审核后，建筑工程不会留下先天性火灾隐患。
43、问：什么叫火灾隐患？
答：火灾隐患是指违反消防法律、法规，有可能造成火灾危害的隐藏的祸患。
44、问：火灾隐患分为哪两大类？
答：一般火灾隐患和重大火灾隐患。
45、问：什么叫重大火灾隐患？
答：凡是有引起火灾隐患和爆炸危险，由此可能造成重大损失和伤亡及严重不良政治影响的是重大火灾隐患。
46、问：整改火灾隐患坚持哪三定？
答：定人、定时间、定措施。
47、问：什么叫火灾隐患通知书？
答：当地公安消防监督机构签发，督促社会被检查单位存在重大火灾隐患限期整改的法律文书。
48、问：消防工作的五同时是什么？
答：同计划、同布臵、同检查、同总结、同评比。
49、问：什么叫两谁原则？
答：是指地区、单位、部门、岗位的防火安全工作由谁主管，谁就负责。
50、问：什么叫谁主管、谁负责？
答：
1、一个地区、一个系统、一个单位的消防安全工作由本地区、本系统本单位自己负责，公安消防监督机关实行监督检查指导；
2、各级政府、各厅局、公司和单位的行政主管领导作业法人代表，要对消防安全工作全面负责，是当然的消防负责人，也可以确定一名副职具体负责消防工作的组检查、协调；
3、厅、局、公司、单位内的各个部门要按业务分工，对分管业务中的消防安全工作负责；
4、单位中各车间领导要对本车间的消防安全工作负全面责任；
5、班组是单位最基层的组织。班组长作为基层组织的负责人，应对本班组的消防安全工作负责。岗位员工要对本岗位的消防安全工作负责。
51、问：什么叫火灾事故四不放过原则？
答：
1、事故原因未查清不放过；
2、责任人员未处理不放过；
3、整改措施未落实不放过；
4、有关人员未受到教育不放过。
52、问：什么叫防火措施？
答：控制和限止火灾事故发生的有效办法。
53、问：消防工作“四懂四会”的内容是什么？
答：四懂：一懂本岗位的火灾危险性；
二懂本岗位的防火措施；
三懂本岗位的灭火方法；
四懂组织疏散逃生办法。
四会：一会报火警（火警电话119）；
二会使用消防器材；
三会扑救初起火灾；
四会自救逃生。
54、问：燃着的烟头表面温度、中心温度各是多少度？
答：表面温度200-300℃，中心温度700-800℃。
55、问：为什么吸剩下的烟头不能随便乱扔？
答：有些物质如纸张、木材屑等燃点都很低，如果燃着的烟头随便乱扔到低燃点的可燃物质上会引起火灾。
56、问：什么叫高层建筑？
答：十层及十层以上的住宅建筑和建筑高度超过24米的其他民用建筑。
57、问：高层建筑发生火灾后的特点是什么？
答：发生火灾后蔓延途径多、发展快、立体燃烧迅猛，不易控制和扑救，人员物质疏散困难，容易造成重大伤亡。
58、问：高层建筑消防安全管理的原则是什么？
答：高层建筑的消防安全管理，尤其必须要落实“预防为主，防消结合”的方针、按照立足自防自救的原则、实行严格管理科学管理。
59、问：高层建筑火灾危险性的特点是什么？
答：一是高度高、层数多、人员集中；二是功能复杂、设备繁多，装修量大；三是管道多，竖井林立，容易产生“烟囱”效应。
60、问：高层建筑预防火灾的措施是什么？
答：高层建筑一开始，建设单位和设计单位事先要考虑在消防安全上，认真贯彻《高层民用建筑设计防火规范》，公安消防部门在设计和试工过程中严格监督把好关，绝不能留下先天性隐患。交付使用后消防安全管理工作，按《高层建筑消防管理规则》落实。
61、问：什么叫电气火灾？
答：指电能转化为着火源而引起的火灾、它包括电器线路火灾、用电设备火灾、雷电火灾、静电火灾。
62、问：电气发生火灾的主要原因有哪五种？
答：
（一）短路
（二）过载
（三）接触电阻过大
（四）火花或电弧
（五）遗忘。
63、问：电气火灾的特点是什么？
答：电气一旦发生火灾它的特点是燃烧速度快，人们看到耀眼的火花，好像龙串一样，瞬间即起火。
64、问：电线陈旧老化为什么要及时换掉？
答：电线陈旧老化，电线处层绝缘性能就会下降，老化电线绝缘层易形成裂缝局部变成裸体线，这样会造成电线短路引起火灾。
65、问：为什么规定不能随便使用电炉？
答：电炉通电后一般温度可达800度，使用电炉容易因超负荷烧坏电气线路和设备，电炉是个大火源，可引起周围可燃物发生火灾。
66、问：变电室的防火要做到哪三防一通？
答：三防是防潮、防尘、防止小动物进入，一通是通风要良好。
67、问：使用电热器具如何注意防火？
答：电热器具的功率一般较大，多在500W—2000W之间，切记用后要及时将电源切断，并放臵在不燃材料上，冷却后进行保存。
68、问：为什么不能用铁丝或铜丝代替保险丝？
答：因为铁丝、铜丝由于熔点高，起不到切断电源的作用，电气设施得不到保护。
69、问：电气设备运行中发生火灾的预兆是什么？
答：电气设备运行中发生异常的响声，噪声过大，或异常的气味和糊味，甚至冒烟打火，这是最危险的火灾预兆，也往往是火灾的最初阶段，需要采取果断措施。
70、问：电视机发生火灾的原因有哪五种？
答：
（一）散热不良；
（二）电压不稳；
（三）未断电源；
（四）高压放电；
（五）遭雷击。
71、问：电焊为什么会引起火灾和爆炸事故？
答：由于电焊焊接时产生溶渣，即带电又有明火，如操作不当、安全措施不到位，极易引起火灾和爆炸事故。
72、问：焊工操作有几不准？
答：有十不准。
73、问：雷击为什么会引起火灾？
答：雷击是一种自然放电现象、当带有不同电荷的雷云与大地接近时，就形成雷云与大地间剧烈放电、强电极高、能量极大，一般可燃物碰到它会迅速着火。
74、问：防雷装臵主要有哪三部分组成？
答：主要由接闪器、引下线，接地极三部分组成。
75、问：避雷器的作用是什么？
答：避雷器是防雷电波侵入的装臵，它主要用来保护电力设备，也用作防止雷电波沿架空线侵入建筑物的安全设施。
76、问：什么叫直接雷？
答：直接在建、构筑物或其它物体上的雷电叫直击雷。
77、问：防直接雷的装臵有哪些？
答：防直击雷的装臵有避雷针、避雷线、避雷网、避雷带等。它们都由接闪器，引下线和接地装臵三部分组成。
78、问：现代雷电灾害的主要对象是什么？
答：现代随着高度集成化的各种弱电设备在各行各业的广泛应用，雷电灾害已从传统的电力建筑领域扩大到所有行业，尤其是高新技术领域更容易遭受雷击，如：计算机、电信、金融证券、石油化工、航空航天、国防、文化保护等领域。
79、问：电子计算机房外的防雷设施，其接地体的接地电阻不应大于多少欧姆？
答：不能大于10欧姆。
80、问计算机交流系统工作接地和安全保护接地电阻均不宜大于多少欧姆？
答：不宜大于4欧姆。
81、问静电主要危害是什么？
答：主要危害是因静电发生火花、引起火灾和爆炸。
82、问：预防静电防火防爆措施有哪四种？
答：
（一）接地法；
（二）泄露法；
（三）中和法；
（四）工艺控制法。
83、问：电线短路为什么会引起火灾？
答：短路会使电流强度急剧增加，产生大量热能，从而引起是线绝缘燃烧，或因电线短路产生溶珠落在周围可燃物上面，导致火灾。
84、问：配电盘（箱）预防火灾的措施是什么？
答：
1、配电盘（箱）壳要防止进入灰尘和雨水。
2、配电盘（箱）用的导线，要用绝缘导线，不能使用破皮线和裸线，配线的粗细，应根据负荷电流大小来选定。
3、导线不应用有错接，漏接或接错的现象。特别是导线和导线。导线与端子之间的连接必须牢固。
4、三相闸刀和开关要用胶盖，并保持完好。
5、配电备用（箱）要保持清洁，附近不要堆积可燃物品。
85、问：电工消防安全应知应会是什么？
答：
1、必须有电工合格证书，徒工作业必须有正式电工带领。
2、了解电器发生火灾的原因和短路、过载、接触电阻过大，电火花和电弧、遗忘。
3、必须严格遵守各项防火安全制度和安全操作规程。对各种电气设备要及时进行维修检查、发生问题及时整改。经常保持良好的状态。
86、问：电脑机房怎样防火？
答：
1、必须制定严格的规章制度，严格执行。
2、禁止使用易燃液体擦拭机器。
3、磁带、卡片、程序表和衣件必须放在防火柜内严格管理。
4、值班人员应进行巡视检查，发现问题及时处理、报告。
5、机房灭火器距机器最远不宜超过20米。
6、值班人员必须熟悉机房的消防设备，灭火器材的性能，位臵和使用方法，并经常保持清洁和完好。
87、问：气焊点火为什么要按程序操作？
答：操作先开乙炔气点燃后再开氧气调火，相反则氧气由于压力大倒流入乙炔发生器，容易引起爆炸。因此，气焊必须按程序操作。
88、问：氧气瓶、乙炔发生器与焊枪的安全距离应为多少米？ 答：氧气瓶与乙炔发生器的距离应为五米，氧气瓶和乙炔发生器与一切明火和焊枪相距不小于十米。
89、问：焊接、切割应注意什么？
答：焊接、切割前应清除附近的可燃物质；不能够移走的要用水烧湿；高空焊接、切割时要用接火盘或石棉布遮挡，并派看火人员配备灭火器。焊接、切割完毕，要做详细检查，根除火种，防止溶渣掉在可燃物上引燃起火。
90、问：焊接切割盛过易燃可燃液体的容器、管道应注意什么？
答：焊接、切割前应将易燃、可燃液体倒净，用蒸汽温水刷洗、通风，并取样化验无危险时，方可焊接切割。
91、问：仓库的照明灯、白炽灯不能超过多少瓦？
答：《仓库防火管理规则》规定不能超过60瓦。
92、问：仓库为什么不准用日光灯照明？
答：日光灯有镇流器，镇流器出了故障流出绝缘胶，遇可燃物就会发生火灾。
93、问：仓库堆货要留出哪五距？
答：（1）垛距；（2）墙距；（3）梁距；（4）柱距；（5）灯距。
94、问：化工仓库储存物品应特别注意什么？
答：特别注意如化学危险品性质相抵触时，不能在同一个仓库储存。
95、问：库管员要做到哪六个不准？
答：
1、不准在仓库内吸烟；
2、不准在仓库内私拉乱接电线；
3、不准安装电热器具；
4、不准点蜡烛照明；
5、不准将性质相抵触的物品混存；
6、不准无关人员进入。
96、问：库管员下班时要做好哪几件事？
答：
1、把当班的可燃杂物包装箱皮清理到指定地点；
2、检查是否有遗留火种切断电源；
3、检查门窗是否关好。
97、问：煤气内含的主要成分是什么？
答：氢气、一氧化碳、甲烷、乙烷、西烷等气体。98、问：煤气有三防？
答：煤气有防火、防爆、防中毒。
99、问：煤气发生爆炸的基本原因是什么？
答：（1）煤气中含氧量过高或煤气系统内吸入空气；（2）煤气系统发生泄露。
100、问：使用煤气、液化石油气灶应遵守什么操作要求？
答：应遵守先点火后开气的操作要求。
101、问：晚上下班回到家，进门闻到很浓的煤气臭味，这时该怎么办？
答：正确行为是打开门窗通风，稀释放间内空气中的一氧化碳含量，千万不要先开灯或动用明火。
102、问：液化石油气的主要成分是什么？
答：含有乙烯、乙烷、丙烯、丙烷、丁烯、丁烷以及更“重”的碳氢化合物，甚至还有少量的石蜡和硫分。
103、问：液化石油气比空气重多少？
答：液化石油气比空气重1.5倍。
104、问：液化石油气和空气混合达到多少浓度时易发生爆炸燃烧？
答：达到2%-10%的浓度时，一遇明火就会发生爆炸燃烧。
105、问：液化石油气态体积是液态体积多少倍？
答：250倍。
106、问：液化气瓶与火源热源距离不应少于多少米？
答：不应小于1.5米。
107、问：液化石油气瓶为什么不能倒放？
答：一旦倒放瓶内液体就会经减压器外流，并迅速气化扩散到空气中，遇到明火即可引起爆炸。
108、问：液化石油气钢瓶中剩的残液怎样处理？
答：残液应交回灌装站统一处理，绝不能随意倒到便坑里，下水道，小河里等处。
109、问：液化石油气瓶正确的灌装量体积是多少？
答：不得超过容器体积的85%。
110、问：为什么比空气重的可燃气体的火灾危险性大？
答：因为比空气重的可燃气体在空间下浮不易挥发，并且易和空气形成爆炸性混合物，再加上接触地面火源的机会多，很容易燃烧和爆炸，所以火灾的危险性大。
111、问：乙醇（酒精）属哪类液体？闪点是多少度？
答：乙醇属一级易燃液体，闪点是12.78度。
112、问：什么叫闪点？
答：在规定的试验条件下，液体表面上能产生闪燃的最低温度。
113、问：闪点度数的高低说明了什么？
答：闪点度数的高低是划分可、易燃液体危险性的原则和依据，闪点越低的油品危险性越大。
114、问：石油产品的火灾危险性有哪些？
答：第七种（1）容易燃烧；（2）容易爆炸；（3）容易蒸发；（4）容易产生静电；（5）容易受热膨胀；（6）容易流动扩散；（7）容易沸腾突溢。
115、问：按石油的闪点不同，石油产品可分成几类几级？
答：石油产品可分二类四级。
116、问：什么叫易燃液体？
答：闪点小于或等于45℃的液体叫易燃液体。
117、问：什么叫可燃液体？
答：闪点大于45℃的液体为可燃液体。
118、问：为防止静电的积累，汽油的流速一般怎么控制？
答：汽油的流速一般控制在2-3米/秒。
119、问：石油库加油站为防静电工作人员需采取什么措施？
答：操作人员必须穿防静电的鞋和工作服，严禁穿合成纤维和带铁钉鞋的人进入。
120、问：塑料桶盛装汽油为什么是错误的？
答：因塑料桶是绝缘的。
121、问：汽油是哪类液体？闪点是多少度？
答：汽油是一级易燃液体，闪点是-58~10℃。
122、问：汽油的火灾危险性概括起来有哪五大特点？
答：
（一）闪点低-58~10℃；
（二）易发挥，一般在任何情况下都能挥发，一千克汽油可以蒸发为0.4立方米的蒸气；
（三）点火能量小，汽油蒸汽在空气中含量达2%~7%时，遇到火源点火能量约0.1~0.2毫焦耳，即能发生爆炸、燃烧。
（四）爆炸速度快，一般每秒可达3000米。
123、问：煤油是哪类液体？闪点是多少度？
答：煤油是二级易燃液体，闪点是28~60℃。
124、问：柴油是哪类液体？闪点是多少度？
答：柴油是三类可燃液体，闪点是60~110℃。
125、问：油库的防火要求是什么？
答：油库区严禁烟火。
126、问：将汽油倒在盆中清洗零件，为什么不能在汽油盆附近边干活边吸烟？
答：汽油倒在盆中清洗零件，盆子附近散发着汽油蒸汽和空气的混合气体。遇到烟头明火就会引起火灾。
127、问：桶装汽油开桶盖时不能用铁板手是为什么？
答：用铁板手开桶盖，铁对铁易打出火花引起汽油蒸汽和空气混合气体燃烧爆炸。
128、问：什么叫燃点？
答：物质是火需要一定的温度，可燃物质开始持续燃烧所需要的最低温度。
129、问：什么叫爆炸极限？
答：当可燃气体、可燃液体的蒸汽或可燃粉尘与空气混合，并达到一定浓度时，遇到火源就会发生爆炸，这个遇到火源能够发生爆炸的浓度范围，叫做爆炸极限。
130、问：木材的燃点是多少度？
答：木材的燃点是295℃。
131、问：燃着的火柴温度是多少度？
答：750~850℃。
132、问：燃着的蜡烛火焰温度是多少度？
答：1400℃。
133、问：蚊香燃着表面、中心温度各是多少度？
答：表面温度200℃；中心温度600℃。
134、问：喷灯火焰温度是多少度？
答：火焰温度1000℃。
135、问：氧电焊枪火光温度是多少度？
答：1400℃。
136、问：生石灰遇水（或）受潮会立即分解，放出大量热，温度可达多少度？
答：一般可达700℃左右。
137、问：打火机打着的火光温度是多少度？
答：120℃。
138、问：石英玻璃管灯表面温度是多少度？ 答：500~700℃。
139、问：酒精灯火焰温度是多少度？
答：1200℃。
140、问：煤油灯燃着火焰温度是多少度？
答：800~1000℃。
141、问：金属火炉的表面散热温度是多少度？
答：200~300℃。
142、问：布匹的燃点是多少度？
答：200℃。
143、问：纸张的燃点是多少度？
答：130℃。
144、问：麦草的燃点是多少度？
答：200℃。
145、问：磷的燃点是多少度？
答：34℃。
146、问：粘胶纤维的燃点是多少度？
答：235℃。
147、问：涤纶纤维的燃点是多少度？
答：390℃。
148、问：棉花的燃点是多少度？
答：210℃。
149、问樟脑的燃点是多少度？ 答：70℃。
150、问橡胶的燃点是多少度？
答：120℃。
151、问：麻绒的燃点是多少度？
答：150℃。
152、问：漆布的燃点是多少度？
答：165℃。
153、问：苯的闪点是多少度？
答：-14℃。
154、问：甲苯的闪点是多少度？
答：1℃。
155、问：乙醚的闪点是多少度？
答：-45℃。
156、问：甲醇的闪点是多少度？
答：7℃。
157、问乙醇的闪点是多少度？
答：11℃。
158、问：石油沥青的闪点是多少度？
答：200℃。
159、问：氢气的爆炸极限百分比是多少？
答：4.1~74.2℃。
160、问：乙炔气爆炸极限百分比是多少？ 答：2.5~80%
161、问：乙烷气的爆炸极限百分比是多少？
答：1.5~8.5%
162、问：氨的爆炸极限百分比是多少？
答：15—28%
163、问：灯用煤油的爆炸极限百分比是多少？
答：1.4~7.5%
164、问车用汽油的爆炸极限百分比是多少？
答：1.7~7.2%
165、问：乙醚的爆炸极限百分比是多少？
答：1.85~40%
166、问：乙醇的爆炸极限百分比是多少？
答：3.3~18.0%
167、问：苯的爆炸极限百分比是多少？
答：1.5~9.5%
168、问：甲苯的爆炸极限百分比是多少？
答：1.5~7.0%
169、问：气体燃烧有哪两种形式？
答：有两种形式：一是扩散燃烧；二是动力燃烧。
170、问：什么叫扩散燃烧？
答：如果可燃气体与空气边混合，边燃烧，这种燃烧叫扩散燃烧（或称稳定燃烧）如使用石油液化气罐烧饭、点瓦斯灯照明。
171、问：什么叫动力燃烧？
答：如果可燃气体与空气在燃烧之前就已混合，遇到着火源立即爆炸起火。
172、问：夜间值班人员的“三不准，两勤”是什么？
答：三不准：
1、不准擅自离岗；
2、不准在岗睡觉；
3、不准酗酒、打麻将等无关事情。两勤：勤检查；勤巡逻。
四、消防灭火知识
173、问：发现火灾怎么办？
答：发现着火应急处臵，及时报火警（火警119），同时迅速扑救初起火灾，及时安全疏散现场人员。
174、问：怎样报火警电话？
答：拨通119电话请讲：
（一）起火单位详细地址、着火部位；
（二）燃烧什么物质；
（三）火势大小；
（四）报警人的姓名及使用电话号码。同时派人到大门口或十字路口接迎消防车。
175、问：什么是初起阶段火灾？
答：火灾初起阶段，燃烧面积不大、火焰温度不高、辐射热不强、烟和气体流动缓慢、燃烧速度不快，10~15分钟内是扑救初起火灾的最佳阶段。
176、问：初起火灾的扑救原则是什么？
答：
（一）救人第一和集中兵力的原则；
（二）先控制后消灭的原则；
（三）先重点后一般的原则。
177、问：火灾发展分为哪五大阶段？
答：
（一）初起阶段；
（二）发展阶段；
（三）猛烈燃烧阶段；
（四）下降阶段；
（五）熄灭阶段。
178、问：哪几种灭火器能扑灭电气火灾？
答：干粉灭火器、1211灭火器、二氧化碳灭火器。
179、问：扑救电器线路和设备的火灾时首先应注意什么？
答：首先要切断电源。
180、问：切断电源具体操作方法是什么？
答：
1、切断250伏电压电源时，要穿绝缘鞋、戴绝缘手套。
2、切断电源位臵就在电源一电方向支撑物附近、防止断后落地造成接地短路。
3、切断扭在一起的合股线时，不应在一个位臵上，而要在两个位臵上，防止短路。
181、问：电器火灾扑救的方法是什么？
答：扑救电器火灾，到了现场，首先要了解电源是否切断，如果线路设备带电燃烧，应当即找到电工技术人员，商量灭火方案，设法保证人员的安全和设备少受损失。
182、问志愿消防队灭火的战斗原则是什么？
答：先控制、后消灭。
183、问志愿消防队灭火的方法是什么？
答：采取堵截包围，重点突破，穿插分割，逐片消灭的方法。
184、问：水为什么能灭火？
答：因为水的热容量比任何液体都大，一公斤水要使它温度升高1度，就需要一千卡热量。
185、问：水的灭火作用是什么？
答：（1）冷却作用；（2）对氧的稀释作用；（3）对水溶性可燃、易燃液体的稀释作用；（4）水力冲击作用。
186、问：水为什么不能扑救带电线路和设备的火灾？
答：水是电导体，用水扑救带电线路和设备的火灾，容易使人触电。187、问：汽油着火为什么不能用水扑救？
答：因为汽油不溶于水，水的比重是1，汽油的比重是0.67~0.71，汽油比水轻，所以汽油火灾一般来说不能用水扑救。
188、问：人身上着火怎么办？
答：万一身上着火后应沉着冷静，及时脱掉衣服，如火势较大，脱衣服来不及，应迅速在地上打滚，把火窒息压灭，千万不要奔跑，以免风助火势，加助燃烧。
189、问：人身上着火为什么不能用灭火器直接喷射？
答：因为多数灭火剂会使烧伤者的伤口发生感染。
190、问：扑救室内火灾应注意什么？
答：发现室内着火，切记不要打开门窗，这样加速空气流通，小火会变大，应先把灭火人员招集来组织好，准备好灭火器材，开门迅速灭火。
191、问：煤气管道着火怎么扑救？
答：首先应找到管线就近的阀门切断气源，然后用干粉灭火器或湿麻袋泥巴进行灭火。
192、问：液化气瓶着火怎么扑救？
答：切勿惊慌，应立即带湿手套关闭角阀，用湿麻袋、湿棉被和干粉灭火器灭火。
193、问：厨房油锅着火至少有几种扑救方法？
答：（1）迅速用锅盖盖住油锅，窒息灭火；（2）用将要炒的蔬菜倒入锅内，覆盖灭火。
194、问：电视机着火该怎么扑救？
答：一旦着火万不可惊慌，首先要切断电视机的电源，如果只是机内冒烟，还未起火，应在断电的同时，立即将电视机搬到远离通风处，冷却后不起火了；如电视机已经起火，可用棉被、大衣等快速将其覆盖，让火与空气隔绝窒息；如电视机起火已引燃周围的其它可燃物，火势较大，用干粉、二氧化碳灭火器扑救，如没有配灭火器，就的用水扑救，在扑水时应站在电视机的侧面和后面，以防显像管炸裂伤人。
五、消防疏散自救逃生知识
195、问：什么叫疏散？
答：引导人员向安全区撤离。
196、问：什么叫疏散线路？
答：从建筑物内某点到最终安全出口的路线。
197、问：什么叫安全出口？
答：是指发生火灾事故其它紧急情况供人员进行紧急疏散的安全门。
198、问：什么叫疏散计划？
答：为保证建筑物内人员在火灾情况下能安全撤离的方案程序。
199、问：什么叫疏散设施？
答：为疏散路线提供的建筑设施。
200、问：一般人员聚集多的建筑物应设几个安全出口？
答：应设两个以上出口。
201、问：疏散楼梯的最小宽度不宜小于多少米？
答：疏散楼梯的最小宽度不宜小于1.1米。
202、问：大型公共建筑安全出口的数目不应少于几个？
答：应根据容纳人数按规范设计。
203、问：建筑物内的疏散通道、安全出口任何时候必须保障畅通，这是为什么？
答：许多已发生的重、特大火灾证明，疏散通道乱堆货物安全门被封堵上锁，火灾时影响人员迅速疏散，造成了人员重大伤亡。
204、问：普通电梯不能作为疏散使用，因为电梯是直通各层的垂直通道，在火灾发生时，电梯井道是烟气、火焰蔓延的途径，且在火灾时为扑灭火灾，防止火灾蔓延，防止火灾电气遇水触电伤人，楼内消防用电以外的电源均应断电，电梯停止运行，所以普通电梯不能作为疏散使用。
205、问：进入公共场所要留心注意观察消防标志，记住疏散方向，这是为什么？
答：头脑中有这个意识，看懂消防标志，记住疏散方向，一旦该场所发生了火灾，就能够迅速撤离，保障生命安全。
206、问：新修订的消防法第六十八条规定，人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪的怎样处罚？
答：处五日以上十日以下拘留。
207、问：现代火场人员伤亡的主要原因是什么？
答：由于现代建筑中使用新材料多样化，物质燃烧形成毒性气体，高热或缺氧，往往造成群死群伤，有80%左右死亡人中是烟毒窒息或一氧化碳中毒死亡的。
208、问：遇到火灾受到烟雾威胁怎样自救逃生？
答：遇到火灾现场烟火包围，要保持头脑冷静，设法逃生，穿过浓烟区时，可用湿毛巾、口罩、手帕、衣物等捂住口鼻无水时毛巾、口罩、手帕、衣物也可以，但要多叠几层，这样对呼吸道起到一定的防护作用，降低进入呼吸道气体的温度，过滤大部分焰尘。溶解部分有毒气体，减低毒害作用；身子要低位猫腰、蹲姿或匍匐贴近地面，用手足爬行、寻找安全出口，这是因为火灾产生烟气热气，其容重比冷空气小，浮力的作用都向上运动，距地面50公分的空间空气比较纯净，有新鲜空气可供人呼吸。
209、问：影响疏散逃生的一些错误做法是什么？
答：一是有的单位单纯为了防盗，而把室外疏散梯的门上锁，火灾时人员受阻，失去它原设计的意义；
二是一座建筑，由于产权单位租给几家使用，由于产权单位管理不善，有的租赁单位各行其是，为自己需要将公共用的疏散通道、楼梯、安全门给封堵，占用，把疏散通道变窄、大火时，不能畅通无阻，影响安全疏散；
三是发生火灾时，不迅速自己逃生，离开着火层，而是贪恋财物、顾收拾东西，甚至已经跑出烟雾区，又返回去拿项链、存折、现金、衣服等贵重物品，而被烟毒袭击中毒窒息死亡；
四是住楼房的人，平时自救逃生知识缺乏，头脑不冷静，受灾者的智慧意识差，不会利用地形地物有利条件自救逃生，而是错误的采取了盲目跳楼的行为。
210、问：自救逃生正确的行为是什么？
答：
1、遇到发生火灾，不要惊慌失措，稍作几秒种考虑，决定逃生自救行为；
2、当大火袭来时，千万牢记迅速疏散逃生，切不可顾及贵重物品，贪恋财物而贻误了逃生自救的时间；
3、住楼房穿过烟火才能逃生时，应尽量用浸湿的衣物披裹身体，冲出烟火区；
4、大火封门无法逃生时，可用浸湿的衣物等堵塞门缝，泼水降温，呼救待援；
5、身上着了火，可就地打滚或在场有人用厚重衣物覆盖压灭火苗，切不可带火乱跑；
6、楼里：如大火蔓延到房门，从门无法逃生，可用绳子如无绳子，可将床单被单撕条打结，拴在暖气管或门窗框上，从阳台下滑离开着火层。
7、住楼房火灾发生在晚上被困人员往楼下扔软物，如：枕头、沙发垫或打手电、敲洗脸盆、打电话以示有被困人员等待救援；
8、如在公共场所活动遇到火灾，千万不可乱拥乱挤乱踩要听从指挥，按顺序逃生。
六、消防设施、器材知识
211、问：什么叫消防设施？
答：消防设施是指固定的消防系统的设备，如火灾自动报警系统、各类自动灭火系统、防火卷帘、防火门、消防电梯等。
212、问：什么叫消防器材？
答：消防器材是移动的灭火器材。如各种灭火器、消防过滤式自救呼吸器、缓降器等。
213、问：什么叫灭火剂？
答：灭火剂是用来在燃烧区内造成停止燃烧条件的物质，如水、泡沫、二氧化碳、卤代烷、干粉、302冷火、惰性气体等。
214、问：为什么消防设备不能挪用？
答：消防设备是专门准备用于扑救火灾的；如果挪作他用，万一着火将会影响扑救，导致火灾扩大蔓延，造成严重损失。
215、问：什么叫消防控制室？
答：消防控制室设有火灾报警控制设备和消防控制设备，用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关防设施的专门处所。
216、问：什么叫自动感烟报警系统？
答：楼房一层设有消防控制室，有主机显示屏，楼房房间和走道设有感烟控头，各楼层设有手动开关。
217、问：什么叫手动火灾报警按钮？
答：用手动方式启动自动火灾报警系统的器件。
218、问：手动报警按钮安装在什么位臵？
答：手动报警按扭安装于各楼层的楼梯口或通道内等显著位臵。
219、问：手动报警按钮有哪两种？
答：一种是由小锤击碎手动按钮上玻璃，开关自动弹出，发出报警信号，复位需要装新的玻璃压位开关弹出；另一种只需直接按下按钮即可报警，复位时启动内部开关按钮自动弹出即可完成复位。
220、问：自动灭火系统的概念是什么？
答：自动灭火系统是一种能自动作用喷射灭火剂，并同时发出火警信号的灭火系统。
221、问：自动灭火系统分几个类型？
答：主要包括：自动喷火灭火系统、气体灭火系统、干粉灭火系统。
222、问：水喷淋头形式有哪两种？
答：目前使用最广的是闭式喷头，又分易熔合金锁封和玻璃球阀。
223、问：什么是自动水喷淋头？
答：是在长圆球石英玻璃内装有易膨胀的液体，平时喷口由球体封住，当受高温影响，温度达到额定数值时，（一般多采用72度和68度级的）由于液体膨胀产生的压力，使玻璃球爆裂破碎，水即喷出灭火。
224、问：什么叫水泵结合器？
答：水泵结合器是消防车往室内管网供水的接口。
225、问：什么叫消火栓？ 答：与供水管路连接，由阀、出水口和壳体等组成的消防供水装臵。
226、问：消火栓分为哪两种？
答：消火栓分为室内消火栓和室外消火栓两种。（室外由于气候原因南方在地上，北方在地下）。
227、问：室内消火栓怎样使用操作？
答：灭火时打开消火栓门，俩人配合操作，将水带水枪取出，把各接口连接，水带要打平展，水枪手应两臂夹紧，身体微向后倾，这时另一人开启手轮放水，逆时针开，顺时针关。
228、问：什么是消防水喉设备？
答：消防水喉设备，即直径为25毫米的小口径自救式消火栓设备。
229、问：消防水喉设备，根据其设备条件分为哪两种？
答：分为自救式小口径消火栓设备和消防软管卷盘两种。
230、问：水喉软管卷盘配的水带和水喉喷嘴的规格是什么？
答：水带内径不小于19毫米，长度不超过40米，水喉喷嘴不小于6毫米。
231、问：什么叫灭火器？
答：灭火器是将各种不同灭火剂分别储存在特制的容器内的灭火工具。
232、问：什么叫储压式干粉灭火器？
答：灭火剂与驱动气体一起储存在同一筒内的灭火器。
233、问：干粉灭火器喷管头上，为什么要用橡胶堵盖堵上？
答：为了不使潮湿气体进入桶内，因干粉不能受潮。
234、问：储压式干粉灭火器上的压力表的刻度分黄、绿、红三种颜色，分别代表什么？
答：黄色区域是压力较高；绿色区域是压力正常；红色区域储压降低，充气减少，应维修充压。
235、问：干粉灭火器怎样使用操作？
答：扑救火灾时，手提或肩扛干粉灭火器到火场，走的过程中，上下颠倒几次，离火点3—4米时，撕去灭火器上的铅封，拔出保险销，一手握紧喷咀对准火源根部，另一手的大拇指和四指合拢将压把按下，干粉即可喷出，同时并要迅速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近而远，向前推移，很快将火扑灭。
236、问：二氧化碳灭火器怎样使用操作？
答：使用时，手提到火场，首先将喷筒挑起对准火源，如压把式的撕去铅封，拔出保险销，一手抓住喷筒的内端，另一手按下压把，二氧化碳即可喷出。
237、问：使用二氧化碳灭火器，应注意什么？
答：因为二氧化碳灭火剂低温干冰，所以在操作时手不能接触灭火器的金属部分，以免冻伤。
238、问：1211灭火器怎样使用操作？
答：使用1211灭火器，灭火时应垂直操作，不要放平或颠倒，喷嘴要对准火焰根部，拔掉铅封和保险销，按下压把，1211灭火剂即可喷出。
239、问：302冷火灭火器怎样使用操作？
答：灭火时，手提302冷火灭火器到火场，离火点3—4米时，撕去灭火器上的铅封，拔出保险销，用一手握住胶管喷嘴对准火焰根部，另一手按下压把，即可开始灭火。
240、问：根据什么制成消防逃生面具？
答：据统计高达85%的受害者不是死于烧伤或热辐射，而是死于建筑物构架和装饰材料燃烧时产生的CO和毒气。多数受害者在被烧死前就已经窒息，所以消防逃生面具主要是为了减少窒息死亡而制成的。
241、问：配戴消防过滤式自救呼吸器时应注意什么？
答：当发生火灾时，必须立即配戴逃生，配戴时切记先将密封塞取下。忘记取下密封塞，把气憋住了。
七、消防术语知识
242、问：什么叫着火？
答：可燃物在空气中受到火源作用而发生的持续燃烧的现象。243、问：什么叫着火源？
答：凡是能引起可燃物质燃烧的热源，都叫着火源。如：明火、电火、化学热、磨擦热、光能等。
244、问：什么叫明火？
答：火焰、火星、灼热的物体。
245、问：什么叫阴燃？
答：物质无可见光的缓慢燃烧，通常产生烟和温度升高的迹象。
246、问：什么叫可燃物质？
答：不论固体、液体、气体，凡是能与空气中氧和其他氧化剂起剧烈化学反应物质，都叫可燃物质。
247、问：什么叫助燃物质？
答：凡是能帮助和支持燃烧的物质，都叫做助燃物质。
248、问：什么叫点火能量？
答：使某种物质燃烧、爆炸所需要的能量，就叫做点火能量，点火能量以毫焦耳作为计量单位。如汽油的点火能量0.1~0.2毫焦耳。
249、问：什么叫挥发性？
答：挥发性系指液体在常温常压下可变成气体的现象。温度越高，挥发越快。
250、问：什么叫比重？
答：单位体积的物质质量与同体积水的重量的比值，水的比重为1。气体和蒸汽的比重是按其与空气重之比而测定，空气的比重为1。
251、问：什么叫沸点？
答：液体受热而发生沸腾时的温度。
252、问：什么叫溶点？
答：固体受热变成液体的温度。253、问：什么叫物理变化？
答：物质仅仅改变他的外表形态，而不改变它本身性质的变化，叫做物理变化或物理反应，如茶炉爆炸。
254、问：什么叫化学变化？
答：物质不仅改变，它的形态，而且也改变它的本身性质的变化，叫做化学变化或化学反应。如燃烧纸炮。
255、问：什么叫物理性爆炸？
答：主要由于气体或蒸汽迅速膨胀，压力急剧增加，并大大超过容器所承受的极限压力，而发生的爆炸。
256、问：什么叫化学性爆炸？
答：由于物质发生剧烈的化学反应，产生高温高压而引起的爆炸，由于爆炸后物质的性质和成份都发生了根本性的变化，所以叫做化学爆炸。
257、问：什么叫燃点？
答：物质着火需要一定的温度，可燃物质开始持续燃烧所需要的最低温度叫燃点。
258、问：试写出三种以上常见可燃物质的燃点？
答：纸张130℃，棉花210℃，布匹200℃，赛璐珞100℃。
259、问：什么叫自燃点？
答：使可燃物质受热发生自然的最低温度就是该物质的自然点。
260、问：试写出三种以上常见可燃物质的自然点？
答：稻草330℃，木材400~500℃，沥青270~300℃，黄磷34~35℃。
261、问：什么叫闪点？
答：在规定的实验条件下，液体表面上能产生闪燃的最低温度。
262、问：试写出三种以上常见可燃易燃液体的闪点？
答：汽油-45~10℃，柴油50~90℃，乙醚-45℃，乙醇11℃。263、问：什么叫爆炸极限？
答：当可燃气体，可燃液体的蒸气或可燃粉尘与空气混合，并达到一定浓度时，遇到火源就会发生爆炸，这个遇到火源能够发生爆炸的浓度范围，叫做爆炸极限。
264、问：试写出三种以上常见的爆炸极限？
答：乙炔2.5~82氧4.0~72乙醇3.3~18氨15~28。
265、问：爆炸分为哪三种？
答：分为物理性爆炸、化学性爆炸、核爆炸。
266、问什么叫事故照明？
答：当正常照明中断时，用于疏散的照明设施。
267、问：什么叫消防通道？
答：供消防人员和消防装备到达建筑物进口或建筑物的通道。
268、问：什么叫防火间距？
答：相邻建筑物之间留出的防火距离为防火间距。
269、问：什么叫耐火极限？
答：在标准耐火试验条件下，建筑构件，配件或结构从受到火的作用时起，到失去稳定性，完整性或隔热性时止的这段时间。
270、问：什么叫防火分隔？
答：把火灾控制在设想的防火分区的主要构成条件是防火分隔物。如防火门、防火卷帘、水幕分隔等。
271、问：什么叫防火门？
答：在一定时间内连同框架能满足耐火稳定性；完整性和隔热性要求的门。
272、问：什么叫消防电梯？
答：具有耐火封闭结构，防烟前室和专用电源，再发生火灾时供消防专用的电梯。
273、问：什么叫疏散楼梯？
答：具有足够防火能力并作为竖向疏散通道的室内或室外楼梯。
274、问：什么叫封闭楼梯？
答：用耐火建筑构件分隔，能防止烟和热气进入的楼梯间。
275、问：什么叫防烟楼梯？
答：具有防烟前室和防排烟设施并与建筑内的使用空间分隔的楼梯间。
276、问：什么叫防火分区？
答：采用防火分隔措施划分出的，能在一定时间内防止火灾向同一建筑的其余部分蔓延的局部区域。
277、问：什么叫防火墙？
答：为减小或避免建筑物、结构、设备遭受热辐射危险或防止火灾蔓延，设臵具有规定耐火性的墙。
278、问：什么叫消防工作三个到位？
答：制度到位、责任到位、措施到位。
279、问：什么叫三提升？
答：提升消防工作社会化水平，提升队伍正规化建设水平，提升防控火灾能力。
280、问：什么叫三降低？
答：降低火灾起数、降低伤亡人数、降低财产损失。
八、建国以来发生在不同行业最大的特大火灾案例
281、问：发生在森林最大的火灾是哪一起？
答：1987年5月6日开始一直到6月2日，大兴安岭森林发生特大火灾事故，整整烧了26天，过火面积101万公顷；烧毁储木场原材85万立方米；烧毁各种设备2488台，其中汽车、拖拉机等大型设备617台；烧毁桥梁、涵洞67座，总长1340米；烧毁铁路专用线9.2公里；损坏通讯线路433公里；输变电线路284公里；大火殃及一个县城3个镇，毁粮325万公斤，房屋614万平方米，受灾群众10801户，共56092人。并有193人在烈火中丧生，226人受伤。直接经济损失52666万元。起火原因有五处起火，查清四处，其中三处是违章吸烟，一处是给割木机加油，把汽油洒在草毯上。汽油蒸气遇发动机的明火引燃；三处是违章吸烟，林业工人在草毯上吸烟，乱扔下烟头不管，全部是人为所致，这充分反映了企业管理混乱。
282、问：发生在俱乐部最大的火灾是哪一起？
答：1977年2月18日（农历正月初一）新疆伊梨地区农垦六十一团俱乐部放电影时发生特大火灾烧死694人，烧伤161人，俱乐部一座，这次恶性火灾是观众十二岁的学生赵广慧看电影时，燃放一种俗称“地老鼠”的花炮，串到舞台后，燃着堆放在俱乐部后边的花圈引起，起火后两侧安全疏散门都锁着，唯一的出口就留正门，所以人不能很快疏散。
283、问：发生在文物古建最大的火灾是哪一起？
答：1985年4月7日，甘肃省夏河县的国家重点文物保护单位。拉卜愕寺发生特大火灾，一座能容纳四千名喇嘛同时念头经的大经堂及其珍芷的部分文物被烧毁，起火原因是喇嘛做佛事活动时供桌上的蜡烛颠倒引起火灾。
284、问：发生在石油库最大火灾是哪一起？
答：1984年8月12日山东省黄岛油库一座2.3万立方米非金属罐爆裂起火，整个油罐形成一片火海，600多孔喷溢的原油流入海湾，使青岛大片海域受到污染。烧掉原油3.6万吨、烧毁油罐5座及全部辅助设施直接经济损失五千万元，在救火中有14名消防官兵牺牲，66人受伤，5名油库工牺牲，12人受伤，这次特大火灾是故是由于雷击引起爆炸燃烧。
285、问：发生在商业部门最大的火灾是哪一起？
答：1993年2月14日13时15分左右，河北省唐山市东矿区林西百货大楼，发生特大火灾，烧毁各类商品和建筑设施，直接经济损失396万元，烧死80人（其中售货员21人）烧伤53人，起火原因是该商场加层施工，因施工人员违章电焊，将溅落的火花引燃一层家具城海绵垫起火。
286、问：发生在化危品仓库最大的火灾是哪一起？
答：1993年8月5日13时15分，广东省深圳市安贸危险品储运公司清水河危险品仓库发生特大爆炸燃烧事故，3幢仓库爆炸，12幢仓库被烧，一百辆汽车被烧毁，烧死15人，烧伤137人，市公安局两们副局长抢险殉职，直接经济损失2亿元。爆炸引起的原因是，4号仓库化工物品混存，两火车皮火柴和大量硝铵放在一个仓库混存引起。
287、问：发生在友谊馆最大的火灾是哪一起？
答：1994年12月8日18时，新疆克拉玛依市友谊馆发生特大火灾，（当时在友谊馆举办中小学生文艺汇演），大火烧毁友谊馆一座，烧死325人，烧伤130人，（死者有中小学生288名，教师36名）七所中学，八所小学学生部分领导，教师和家长共769人在友谊馆内观看市教委组织的“双基”教育汇报演出。起火原因是：舞台顶部柱光灯烤燃幕布引起。友谊馆发生了火灾，好多安全疏散门加锁，值班人员不在现场，造成了人员伤亡惨重。
288、问：发生在歌舞厅（人员逃生时踩挤）重大的火灾是哪一起？
答：1994年11月12日13时，辽宁省阜新市艺苑歌舞厅发生特大火灾，烧死233人，烧伤20人，起火原因是因违章吸烟玩火引起，舞客邢胜利从3号雅间沙发空隙中取出一张报纸卷成圈，用火柴点燃报纸吸烟，然后将未熄灭的报纸随手又塞进沙发的破口内，引燃了沙发里的聚胺脂泡沫和附近墙面上的易燃化纤装饰布起火。
289、问：发生在医院最大的火灾是哪一起？
答：2005年12月1日，吉林省辽源市中心医院发生火灾，造万39人死亡，医院过火面积5000多平方米，起火原因是违章用电。还是新中国成立以来全国医疗卫生系统发生的最大的火灾事故。事故调查组确定了11名责任人，基本医院电工班班长张殿坤等四人将以涉嫌重大责任事故罪被起诉。据调查事发当日16时30分左右，辽源市中心医院突然停电，按照医院的电路设计，如果停电，变电箱电闸会自动跳到付闸，继续维护医院正常供电，但当时电闸并没有自动跳闸，而电工班班长张殿坤在未查明停电原因的情况下强行送电导致火灾发生。被起诉的除电工班长外，还有57岁的辽源市纺织公司电气安装队队长赵永春，辽源电业局退休干部（高级工程师）孙风林，辽源市中心医院退休职工后返聘人员金成太3人。
290、问：发生在幼儿园重大的火灾是哪一起？
答：2001年6月4日晚上9时许，江西省广电幼儿园发生特大火灾，造成13名幼儿死亡，1名重伤，起火原因是该幼儿园没有针对本单位特点对职工进行安全教育，并同意未经培训的吴枝英上岗担任保育员，吴枝英发生事故这天晚上是她值班，在小六班宿舍里点燃三盘蚊香用来驱蚊，吴枝英11时30分离开宿舍，在洗手间、活动室做事，约45分钟不到宿舍巡视，在此期间，放在宿舍过道边上的蚊香将搭落在床架上的棉被引燃，火势向四周蔓延引起火。致使小六班宿舍内13名寄宿的儿童因烧烤，一氧化碳中毒窒息死亡。
291、问：发生在宾馆饭店酒店最大的火灾是哪一起？
答：1997年1月29日凌晨4时50分左右，湖南省长沙市八一西路燕山酒家发生特大火灾，烧死40人，重伤27人，烧毁建筑面积997平方米直接经济损失97.2万元。引起这场特大火灾的直接原因是该酒店保安员雷文革使用酒精易燃体不慎而造成。
292、问：发生在网吧最大的火灾是哪一起？
答：2002年6月16日凌晨2时40左右，北京市海淀区石油研究院内蓝极速网吧发生特大火灾，烧死24人，（大部分是十七、八岁至20岁中、大学生），烧伤13人及网吧场所，起火原因是两名13、14岁少年用汽油洒到网吧场所纵火报复。
教训：
1、网吧只有一个门，着火时网吧的门锁着，窗户也被铁护栏封住，起火后网吧里面人没有通道逃生。
293、问：发生在烟花爆竹厂最大的火灾爆炸是哪一起？
答：1985年4月20日下午，太原市小井峪花炮厂发生爆炸火灾事故，死亡83人，轻重伤129人，厂毁人亡。
教训：由于管理不善，生产重点部位防静电措施不力。
294、问：发生在商厦歌舞厅（人员因窒息）最大的火灾是哪一起？
答：2000年12月25日晚21时35分，河南省洛阳市东都商厦歌舞厅发生特大火灾，火灾造成309人死亡，全部为窒息死亡（其中男135人，女174人）直接经济损失275万元。这起恶性特大火灾事故是商厦搞地下室装修王成太等电焊工违章电焊引起。
295、问：发生在录像厅最大的火灾是哪一起？
答：2000年3月29日晚2时30分左右，河南省信任市天堂音像俱乐部录像厅发生特大火灾，造成俱乐部内74人死亡，2人受伤，直接财产损失达199.52万元。起火原因是员工违章在包间使用石英管电热器，人离开时未切断电源，电热器引燃易燃物引发大火。
296、问：发生在邮电大楼的火灾是哪一起？
答：1994年4月1日，广东省汕头市金砂邮电大楼因电线短路引起火灾，烧毁（损）5万部市话程控交换机、20万部全自动BP交换机和查询台，长途交换机房等，造万国际国内通话中断达140余小时，直接经济损失1497.9万元。
297、问：发生在银行最大的火灾是哪一起？
答：1998年1月31日2时，黑龙江省佳木斯市华联商厦储蓄所发生一起特大火灾。烧死1人、烧伤6人，直接财产损失2638万元，起火原因是储蓄所使用的电热管加热器无温控装臵，下班未切断电源，长时间通电发热引燃物所致。
298、问：发生在桑拿浴最大的火灾是哪一起？
答：1995年12月8日晚21时40分左右，广东省广州市广园西路广涛阁桑拿浴中心，发生特大火灾，大火烧毁建筑面积800平方米，烧死18名女工，直接经济损失145万元，起火原因是违章吸烟乱扔烟头引起。
299、问：发生在政府办公大楼最大的火灾是哪一起？
答：2000年1月31日，贵州省政府5号办公楼（8层）发生特大火灾，大楼烧毁，起火原因是办公室复印机电源线插板打火引燃周围可燃物所致。300、问：发生在博物馆图书馆最大的火灾是哪一起？
答：1994年11月15日，吉林省吉林市博物馆发生特大火灾、市博物馆、图书馆同时被烧毁，烧毁建筑面积6800平方米，大火中两人丧生（一名副经理、一名保卫人员）烧毁古文物32239件，世界早期邮票11.000枚，黑龙江省送展的7000万年前的大型恐龙化石（长11米，高6.5米），造成直接损失671万元，这其中不包括恐龙化石及大批珍贵文物等无价之宝。起火原因是人为纵火。
员工消防谚语
要想千日不失火，不可一日不防火。
麻痹大意酿火灾，小心谨慎创平安。
条条规程血写成，人人防火须执行。
预防火灾在平时，扑灭火灾贵及时。
火源电源管理好，火灾事故肯定少。
违章蛮干出事故，遵章守法保安全。
与其空喊防火千言，不如落实措施一件。
居安思危有备无患，人人防火处处安全。
愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故。
改革开放加快经济步伐，保驾护航做好消防工作。
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