计生知识100问

第一篇：计生知识100问

净月街道计生业务知识100问

1.什么是初婚？

答：指第一次结婚。法定的初婚年龄，男为22周岁，女为20周岁。在计划生育工作中，一是要关注初婚年龄，使青年男女尽量实现晚婚。二是关注生育年龄，使其落实晚育。

2.什么是计划生育综合治理？

答：实行计划生育是一项庞大的社会系统工程，涉及家家户户和方方面面。要做好计划生育工作，就必须在政府的统一领导下，组织各有关部门（发改、财政、金融、税务、民政、卫生、公安、政法、教育、人社等部门）和各群众团体与计划生育部门一起实施计划生育管理，形成一个齐抓共管、协调一致的管理体系。

3.农村部分计划生育家庭奖励扶助对象应同时符合哪四个条件？

答：①本人及配偶均为农业户口或界定为农村居民户口

②73年至01年间没有违反计划生育法规、规章或政策规定生育

③现存一个子女或两个女孩或子女死亡现无子女

④年满60周岁。

4.在实施奖扶制度中，村级审核的程序？

答：逐户向奖励扶助对象本人和村民调查、登记、核实情况；村委会对申请人逐一进行审议，无异议后提出拟上报人员名单；村委会将拟上报人员的年龄、婚育等基本情况在村、屯张榜公示10日。

5.单位发放独生子女父母退休后奖励费需要履行哪些程序？

答：由退休职工本人填写《退休独生子女父母奖励申报表》；单位负责审核、公示，无异议者，发给奖励费，无需报乡（镇、街道）政府和县（市、区）人口计生部门审核；在本退休审批表和《独生子女父母光荣证》原件上分别注明“独生子女父亲退休后奖励费已发”或者“独生子女母亲退休后奖励费已发”；将复印件或者一式两份的一份原件报单位所在地县（市、区）人口计生局。

6.《吉林省人口与计划生育条例》规定公民依法收养子女后，是否影响本人的生育行为?

答：公民依法收养子女，不影响其按照本条例规定生育子女；但违法收养子女，视为本人的生育行为。

7.《吉林省人口与计划生育条例》规定符合规定申请再生育的，何时怀孕才合法？

答：领取《再生育证》后方可怀孕生育，但是符合《吉林省人口与计划生育条例》第三十一条第四项规定收养子女又怀孕的情况除外。

8.出生婴儿性别比公式是什么？

答：出生婴儿性别比=（某年男婴出生人数/同期女婴出生人数）×100

9.计划生育率公式是什么？

答：计划生育率=（期内符合计划生育政策的出生人数/期内总出生人数）×100%

10.什么是人口老龄化？

答：指老年人口数占总人口数的比例随时间的推移不断上升的动态变化。60岁以上人口占总人口的比重达到10%以上，或者65岁以上的老年人口占总人口的比重达7%以上，标志着这个国家或地区的人口进入了老年型，人口开始老化。

11.什么是出生人数？

答：出生人数是指在一定时期内出生的有生命现象的活婴儿数。有生命现象的活婴儿是指离开母体后有心跳、呼吸、脐带搏动或随意肌收缩。即便是出生后存活不久便死亡的也作出生统计（同时也作一次死亡统计）。

12.社区药具管理人员公开承诺哪些服务内容？

答：保证随时为社区内使用药具的育龄群众免费定量发放药具；做到为社区内群众宣传避孕节育知识，对长期使用药具群众进行药具知识的培训；做到帮助群众知情选择药具、科学使用药具；保证发放药具的同时，对使用药具情况进行随访，及时正确处理使用药具出现的副反应；做到及时向上级反馈使用药具群众的需求，维护使用药具群众的合法权益，为个人情况保密。

13.农村部分计划生育家庭奖励扶助对象（以下简称农村奖扶对象）指什么？

答：农村奖扶对象指现存一个子女或两个女孩的农村计划生育家庭夫妻双方。

14.夫妻双方均未生育过子女的是否享受农村奖励扶助待遇？

答：不享受农村奖励扶助待遇。

15.计划生育家庭特别扶助对象（以下简称特别扶助对象）指什么？

答：城镇和农村独生子女死亡或伤、病残后未再生育或收养子女家庭的夫妻。

16.特别扶助对象确认的基本条件是什么？

答：

（一）在1933年1月1日以后出生；

（二）女方须年满49周岁；

（三）只生育一个子女或合法收养一个子女；

（四）现无存活子女或独生子女被依法鉴定为残疾（伤病残达到三级和三级以上）。

17.特别扶助对象为再婚夫妻年龄如何要求？

答：再婚夫妻双方均须满49周岁。

18.农村奖扶对象扶助金发放标准？

答：对符合条件的奖励扶助对象，按每人每月50元的标准发放奖励扶助金，2009年开始调整为每人每月不低于60元，直到亡故为止。奖励扶助金以年为单位计算，一年发放一次。

19.城镇独生子女父母退休后奖励的基本条件是什么？

答：

（一）持有本省非农业户口办理了退休手续的独生子女父母；

（二）达到60周岁，持有本省非农业户口、无单位的独生子女父母。

20.城镇独生子女父母退休后奖励标准？

答：对符合奖励条件的，可给予一次性奖励费2000元。

21.确认农村奖励扶助对象的具体程序是什么?

答：

（一）本人提出申请；

（二）村（居）民委员会审议并公示；

（三）乡(镇)人民政府或街道办事处初审并公示；

（四）县级计生行政部门审批并公示；

（五）市级和省级人口计生行政部门备案。

22.既符合农村奖扶又符合特别扶助条件，怎么享受待遇？

答：同时符合农村奖扶和特别扶助条件，只享受计划生育家庭特别扶助待遇。

23.婚育新风进万家活动的主要任务？

答：提倡晚婚晚育，少生优生，生男生女一样好，女儿也是传后人，男女平等和计划生育丈夫有责等科学、文明、进步的婚育观。

24.关爱女孩行动起动时间？

答：为了贯彻党的十六大和中央人口资源环境工作座谈会精神，认真落实《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》等法律法规的要求，深入开展婚育新风进万家活动，努力建设新型生育文化，引导群众树立科学、文明、进步的新型婚育观念，努力遏制出生人口性别比升高的势头，为全面建设小康社会创造良好的人口环境，国家人口计生委决定从2003年开始在11个省（区）的11个县（市）启动“关爱女孩行动” 试点工作。2006年在全国推开。我省有4个县为工作重点县。

25.“世界人口日”确定发起的时间？

答：1990年7月11日，是联合国确定并发起举行的第一个“世界人口日”。联合国将7月11日定为“世界人口日”，同时决定从1990年开始，以后每年的7月11日，全世界进行人口日活动。

26.“五关爱” 活动内容？

答：

（一）关爱计划生育家庭，强化政策导向，强化政策导向，稳定低生育水平；

（二）关爱新生儿，提高出生人口素质；

（三）关爱女孩，促进出生人口性别比平衡。

（四）关爱育龄群众生殖健康，建设文明幸福家庭；

（五）关爱计划生育贫困众群，实施扶助创业、推进脱贫致富。

27.人口和计划生育工作的“一个目标”是什么？

答：控制人口数量，提高人口素质，改善人口结构，促进人口与经济、社会、资源、环境的协调发展和可持续发展，为改革开放和现代化建设创造良好的人口环境。

28.从哪年开始，我国总和生育率下降到更替水平？

答：从1991年开始，我国总和生育率下降到更替水平。

29.什么是生育更替水平？

答：在当代经济条件下，一般认为一对夫妇平均生育2.1个孩子，亦即总和生育率等于2.1时，就达到生育更替水平。

30.计划生育/生殖健康优质服务“三大工程”是什么？

答：避孕节育优质服务工程、出生缺陷干预工程、生殖道感染干预工程。

31.育龄妇女指哪个年龄段的妇女？

答：育龄妇女是指15—49周岁的妇女。

32.生育旺盛期的妇女是指哪个年龄段的妇女？

答：生育旺盛期的妇女是指20-29岁的已婚育龄妇女。

33.向农村实行计划生育的育龄夫妻免费提供的避孕、节育技术服务包括哪些项目？

答：免费提供的技术服务项目包括发放避孕药具；孕情、环情检查；放置、取出宫内节育器及技术常规所规定各项医学检查；人工终止妊娠术及技术常规所规定各项医学检查；输卵管结扎术、输精管结扎术及技术常规所规定各项医学检查；计划生育手术并发症诊治。

34.目前，我国出生缺陷发生率较高的前5位疾病是什么？

答：目前，我国监测到的前5位出生缺陷是：先天性心脏病、多指（趾）、唇腭裂、神经管畸形和脑积水。

35.男女的最佳生育年龄是多少？

答：男性到25岁左右时，生精功能健全并已经成熟，到40－55岁时，睾丸功能开始衰退；女性25－35岁是生育功能最旺盛的时期，超过35岁，卵子中染色体畸变增多，出生缺陷发生率明显增加。因此，最佳生育年龄应为男性25－35岁，女性25－29岁。

36.停用避孕药后多长时间怀孕较好？

答：根据避孕药在体内停留时间长短，口服长效避孕药者，应该在停药半年以后怀孕；长期口服短效避孕药者，应该在停药3个月以后怀孕比较安全。

37．如何办理婚育证明？

答：流动人口中的成年育龄妇女在离开户籍所在地前，应当凭本人居民身份证到户籍所在地的乡(镇)人民政府或者街道办事处办理婚育证明；已婚的，办理婚育证明还应当出示结婚证。

38．对已流出但未办理婚育证明的育龄妇女，经核实婚育情况清楚的，是否可由家人为其代办？

答：可以。

39．婚育证明有效期为几年？

答：三年。

40．婚育证明首次查验后，每年至少查验几次？

答：一次。

41．全员流动人口统计对象是什么？

答：统计对象为省级行政区域内0岁以上跨省、省内流动人口。中国人民解放军和武装警察部队的现役军人以及其它保密单位内的有关人员除外。

42．已落实绝育措施且婚育情况未发生变化的，婚育证明有效期为几年？

答：婚育证明长期有效。

43．流动人口计划生育管理服务的重点是什么人？

答：流动人口已婚育龄妇女。

44.流动人口计划生育管理服务的对象？

答：离开户籍所在地的县、市或者市辖区，以工作、生活为目的异地居住的成年育龄人员。18～49周岁为人口和计划生育管理和服务的对象。流动人口的已婚育龄妇女，是计划生育重点管理和服务的对象。

45.如何办理流动育龄夫妻再生育手续？

答：流动育龄夫妻申请再生育的，目前一般在女方户籍所在地办理再生育手续，不可以在现居住地办理。

46.什么是全员流动人口信息统计的口径？

答：离开户籍地县域30日以上（流出人口），流入现居住地30日以上（流入人口），以工作、生活为目的异地居住的成年流动人口和随其一起流动的未成年人口。其中：同城区间人户分离人口及婚嫁人员除外；因出差、就医、旅游、探亲、访友、服军役、上中等以上学校等人口除外。

47.计划生育协会的由来？

答：中国计划生育协会于1980年5月29日成立，全国政协副主席王首道当选为会长。

48.什么是阳光计生行动？

答：阳光计生行动即大力推进以人口计生政策及其执行情况为重点的政务公开、村（居）务公开，公开再生育审批、社会抚养费征收和计划生育扶助奖励、优生优惠政策及执行情况，公开人口计生各项办事内容程序、服务承诺和投诉途径，以政务公开带动“阳光管理”；深入开展民主评议政风行风活动，倾听群众呼声及意见、建议，推动人口计生工作人员不断改进作风，改善服务态度，提高服务质量，兑现服务承诺，全面提高优质服务水平，以民主评议推动“阳光服务”；尊重和保障人民群众的民主权利，进一步畅通群众诉求渠道，积极办好“12356”阳光计生服务热线，以社会监督保障“阳光维权”。

49.世界艾滋病日是哪一天

答：1988年，世界卫生组织(WHO)规定，每年的12月1日为“世界艾滋病日”。每年12月1日前后，世界各地围绕艾滋病预防控制的主题，开展形式多样的宣传活动。

50.《条例》生育调节中规定的再生育条件有哪些？

答：第三十一条夫妻生育一个子女后，有下列情形之一的，可以再生育一个子女：

（一）第一个子女残疾，不能成长为正常劳动力，但医学上认为可以再生育的；

（二）夫妻双方均为独生子女的；

（三）夫妻双方均为一千万以下人口的少数民族的；

（四）经县级以上医疗机构鉴定，夫妻一方曾患不孕症，收养子女后又怀孕的。

（五）夫妻一方为独生子女的；

第二篇：机票知识100问

1.国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？

答：1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。2.90个座位（含90）至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。2.国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？ 答：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。

2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件；

3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。

4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明.5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。

如门市有证件方面的疑问，可以直接咨询天河机场安检，电话：027-85818403，门市不承诺客人关于证件的问题，可由客人直接咨询机场安检。3.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？

答：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。

由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。

4.全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？0 答：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。,改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。

5.行李托运指的是什么？,有没有什么限制? 答：行李的定义：行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。

托运行李的定义：托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

托运行李的重量和体积的限制：每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。

6.航班延误是怎么造成的？该怎么处理？

答：航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。

7.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？

答：换取登机牌后，电子客票状态从OPEN FORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。

8：一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？

答:部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项,格式为:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(职务)/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇,门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。

例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1（周济是教育部部长）

9:学生票,教师票出票时如何操作？

答:航空公司在寒暑假会对学生,教师进行优惠,在出票时学生姓名后输入YSD,教师姓名后输入YDT,需输入证号,指令为OSI 8C YSD(YDT)*****(证号)/P1,价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。例：SD1P/LL1

NM1周志伟YSD

CT87138343/GUONV OSI 8C YSD（学生）20041202313（学生证号码）SSR FOID 8C HK/NI***0000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @

10:用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？ 答: OPEN FORUSE 客票有效

VOID

已作废

REFOUND

已退票

CHECKIN

正在办理登机手续

USED/FLOWN 客票已使用

SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用,需要解挂

11:BSP电子客票改签如何操作？

答：BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。

（1）

以RR状态定入新的航段

（2）

取消旧航段和电子客票备注项（SSR TKNE项）（3）

输入新的电子客票备注项，格式为：SSR TKNE航空公司 HK1航段 航班号 舱位 日期 票号/航段序号/P1 例：**ELECTRONIC TICKET PNR**

1.朱珍珍

LS03S/MU

2.MU2503 H WE07MAR WUHPVG RR1 1305 1420

E

3.87138313/ZHOUZHIWEI

4.T

5.SSR FOID MU HK1 NI***/P1

6.SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H07MAR 7812302276358/1/P1

7.FN/M/FCNY650.00/XCNY100.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY750.00

8.TN/781-2302276358/P1

9.FP/CASH,CNY

10.WUH276 如客人需要改签成8号同个航班，定入新的航段后，X掉旧航段，电子客票备注项，输入新的备注项，输入格式为 SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H8MAR 7812302276358/1/P1（4）

封口，用DETR指令查看是否成功改签，票状态是否为OPEN状态

12:在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？ 答:DETR:TN/票号

根据票号提取

DETR:NI/身份证号码,AIR/CZ 身份证号提取

DETR:NM/旅客姓名,AIR,CZ 姓名提取

13：航空运输客票有那一些规定？

答：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票应当至少包括下列内容：（1）

承运人名称

（2）

出票人名称，时间，地点（3）旅客姓名

（4）

航班始发地点，到达地点

（5）

航班号，舱位等级，日期和离站时间（6）

票价和付款方式（7）票号（8）

运输说明事项

14：东星优惠票和免票如何操作？

答（1）集团免票和优惠票凭介绍信，发航空公司市场部定座，备案（传真83923867）。

（2）航空公司，国旅免票和优惠票须填写《东星航优惠票申请单》，经相关权领导签字审核，发市场部控制室定座，备案。

优惠票和免票须由航空公司直属售票处，机场柜台，驻外营业部出票。

15：为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？

答：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。

16：头等舱和经济舱有什么区别？

答：头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。

17：对上门客户接待时应注意什么？

答：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。

18：接待电话客户时应注意什么？

答：说话铿锵有力，注意礼貌用语： “您好！东星航空（国旅）为您服务” “您好！请问您查询到那里的航班？” “请稍等！马上为您查询”

询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

19：8C航班的机票该从那几个方面推荐? 答：推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。（1）新飞机，安全系数高

（2）飞机性能,舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松。（3）销售网络强大，客服95151，24小时提供服务

20：给客人报航班折扣时应该注意什么？

答：可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。21：如何应对商务客人和自费客人？

答：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客

22：查询航班经停和时刻的指令是什么? 答:查询航班经停指令:FF:航班号/日期

例如:FF:WUHCAN/6MAR 查询航班时刻指令:SK:出发地到达地 例如:SK:WUHCAN

23：不知道某个城市的三字代码,用什么指令查询？ 答:指令为CNTD:T/城市全拼

24：查询中转,往返特价指令是什么? 答:指令为NFD:始发城市,到达城市/日期/航空公司代码

如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查询出中转特价,目前开通此指令的航空公司有CA HU MF.25：儿童票和成人票有什么区别? 答:儿童票范围为2-12岁,名字后面输入CHD,价格直接用PAT:*CH执行,价格为全价的一半，免机场建设费,燃油附加费免一半.26：婴儿票价是多少？怎么出票? 答2周岁以下为婴儿:婴儿票按全价的10%执行,免机建,燃油,票价4舍5入。婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。

27：在定坐系统中,有些汉字不默认,怎么办? 答:在定座中,如遇到繁体字,系统不默认的字体,可用拼音代替,如客人姓名为3个字,中间的字不能输入,后2个字全部用拼音代替.28：定座后,PNR中状态为”HL”,能出票吗? 答:”HL”为申请候补状态,没有座位,不能出票,出票时必须确认状态为RR,否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。

29：在手输价格时,SCNY没有输入,价格为0.00会不会无法登机? 答:在定坐系统中,有许多价格需要手工输入,如果SCNY未输入,客人可以正常登机,但在公司于航协结算时,此票将无法结算,后果很严重，所造成的损失有门市经手人承担。

30：大编码如何变小编码? 答:指令为:rrt:v/大编码/航班号/日期,变成小编码后RRT：OK封口。

31：三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？

答:我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”,如需要一次性分离多个客人,指令为“SP序号/序号/序号”

32：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.33：有时候需要一次性封口,怎么操作？

答:在某些航段中,需要一次性封口,这时候按平常定坐程序操作,每做完一个工作后按大回车继续操作下一步,做完所有工作后封口即可.例：

Sd 1y/ll1(大回车)NM1周明（大回车）

TKTL/1200/07MAR/WUH276（大回车）CT：87138303（大回车）@(小回车)产生一个PNR编码。

34：出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？

答:可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为:“RT:旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR）,也可用:“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询.35：缺口程如何定座? 答:缺口程定入相应的航段后,缺口航段用SA:城市对,输入即可,例武汉到深圳,广州到武汉,输入格式为SA:SZXCAN.36：订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？

答：各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”.37：为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？

答：因为航班都有可能存在延误或取消、提前的情况，这种时候就要及时通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通过CT项。

38：为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？

答：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户

39：为什么门市订票后封不了口？

答：（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。

（2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。

40：为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？

答：特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。

41：在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？ 答：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号

查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号

42：销售记录中如何根据提示查看废票和退票？

答：在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。废票为VOID

退票为REFOUND

43：查询天气预报，计算器指令是什么？

答：出票后可以给客人一个友情提示，告诉目的地城市天气，查询天气预报指令为：WF：WUH（地点）/6MAR（日期）。

计算器：CO：

44：为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？

答：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。

45：假票号怎么取消？ 答：假票号取消指令：

首先5（假票号序号）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票号序号）就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。

46：出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？ 答：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨2400点自动作废此票。

47：打印BSP发票行程单时,要注意什么? 答:创建行程单时,注意下行程单号和要打印的发票号一致,打印后检查4位数检测号和行程单号码一致,如不一致将会造成下票号串号.48：如何“上”报销售凭证单号？

答：点击三合一插件，选择设置中的系统信息设置，输入开始行程单号和结束行程单号，然后点击确定，为避免错号，串号，推荐门市每次上一张发票号。

49：如何打印行程单号？

答：点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。

50：当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

答：如果显示错误信息为：IT/RP HAVING PRINTED！NUMBER：7058688762。则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。

51：行程单打印后,如何根据票号查询发票单号? 答:指令为 ETR:TN/883-0000000000(票号)/H 52：出票后,客人有事不能出行,能换一位旅客吗? 答:根据规定，客票可以在规定有效时间内更改,改签，退票，不能更换旅客,只限本人使用。可以建议旅客将座位取消,在客票有效期内，本人可以改签使用.53：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.54：8C机票出票应该注意什么？

答：8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。

55：电子客票报销行程单可否不打? 答:BSP电子客票只需要持本人身份证在机场柜台即可以办理登机手续,行程单为报销凭证，不做为上机证明。

56：机票应该怎么保管？

答：机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。

57：8C机票票联的应用

答：8C机票共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成，单程留乘机一联。往返，联程留乘机一联，乘机二联。会计联，出票人联门市必须妥善保存，上交公司，旅客手上的乘机联由机场值机柜台办理登机手续。

58：伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？

答：根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。

59：中转联程票中转需要多长时间？

答：客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。

60：什么在定票是要打EI？

答：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项 61：团队如何定坐? 答:定入航段,姓名输入格式为:GN人数,然后输入预留时限,封口

例:SD2E/LL30

GN 30REN

CT87138313/ZHOUZHIWEI

TKTL/2000/5MAR/WUH276

62：航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？

答：航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为NM1##1##1##，出票和散客操作一样，备注项输入格式，EI：不得签转更改退票/GN20（团号），团队需要提前3天出票，有疑问可以咨询票务部。

63：废票如何操作?

答:当日出的BSP电子客票在23:59分之前可以废票,不产生退票费用,门市收回行程单,在确定需要废票的时候,将定坐单发传真至票务部,由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消.64：退票费怎么算？

答：退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，燃油附加费全退，票价按实际退票规定收取。

65：退票是不是所有地点都可以退？

答：根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律不能办理。

66：退票怎么处理? 答:客人确定退票后,门市将PNR取消,打出退票记录,收回行程单,用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态,退票费按各个航空公司退票文件执行.67：改签和怎么处理? 答:允许改签同航段,同航空公司,同舱位的票,具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。

68：为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误,取消怎么办? 答:门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解释工作,在允许的情况下给客人免费改签,如需要退票,为客人办理全退.69：升舱如何处理? 答:普通旅客经济舱升公务,头等舱,如改签航班舱位比票面舱位折扣高,则按升舱处理,具体按航空公司退票升舱规定处理.一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。

70：是BSP电子客票？

答：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节

约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。

71:如何推销代理费高的航班? 答:每个月,航空公司都会向代理人发送政策文件,各条航线,各个航空公司代理费都不一样,我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班,为公司创造利润

72.8C本票如何改签？ 答：8C本票改签如下：（1）

以RR格式输入新航段（2）

取消旧航段（3）封口

（4）

RT电脑号，确认是否更改成功（5）

客人提前在机场东星柜台贴改签条。

73.请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？

答：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息；一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。

74.行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？ 答：印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发票号范围时无需输入此数字。

75.请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？

答：税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票对一证”，已经打印过发票的旅客因自己原因丢失的，不能再次提供发票，请向旅客说明：发票遗失不补。

76.发票作废后有费用吗？

答：从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。具体如下：

1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准；

2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。

77.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？

答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。

78.作废客票如何操作？

答：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。系统中只能作废当日销售的客票,未能在当天作废的票证,只能按退票处理。已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。已按作废票证处理的票证，不可办理退票。门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。

79.请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？

答：按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退票手续，若丢失，需要客人填写遗失声明，才能办理退票手续。

80.川航退票规定：

（一）、退票时必须附以下附件：

1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。

2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。

3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。

4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。

5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。

6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。

以上请各代理人遵照执行，否则按200元/张收违规费，概不退还。

二、为方便各代理人与川航交流BSP结算业务，现将相关的电话做如下公布： 查借、贷项通知单的电话：028-85393154 结算业务咨询电话：028-85393889 81.海航退票规定：

电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理（1）客票中所有航段均未使用

如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各 BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》

（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）

如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将 《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。

82.东航退票规定：

长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：

1、大客户代号必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧 大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。

2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。3.关于团队出票的要求：

团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。

4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。

5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。

6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。

83.厦航退票规定：

（一）退票

1、删除订座记录：该操作仅删除航班订座记录，客票仍是可用状态。

2、填制电子退款单：

（1）执行TRFD：A/打票机号/D（2）在电子退款单界面第7行的选项“ET-（Y/N）”中，选择“Y”（见附件图１），表示所退客票为电子客票（若选择“N”，造成客票全部航段未退）。

（3）在电子退款单界面中填写退款金额、代理费、Z值及退票手续费等内容后，将光标放置在第17行右下角，执行“F12”以完成自动计算退票操作。退出界面执行“F5”，产生电子退款单号。（4）使用DETR指令查看客票状态是否变为“REFUNDED”状态。（5）确认客票状态为“REFUNDED”后，将款项退给旅客。

（二）作废电子退款单（仅限退款当日操作）

1、执行TRFD：M/打票机号/D/电子退款单号。

2、将自动生成“TRFU:M 打票机号/•D/电子退款单号”，将“TRFU”修改成“TRFX:M 打票机号/•D/电子退款单号” 执行，电子退款单号删除成功。

3、修改票面状态：ETRF：航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN

4、确认电子客票状态是否从“REFUNDED”变更至“OPEN FOR USE”状态。

请各BSP代理人认真按上述规定执行（具体的操作步骤见附件）。如操作不规范给我公司带来损失，由BSP代理人承担全部责任。

联系人：杨炯怡 电话：0592-5739920

84.南航退票规定：

（一）、BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。

1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，可直接办理退款。

2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，方可进行退票。

85.行程单发票到底要盖什么章？

答：税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。

86.BSP票，8C本票如何发放？

根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。

87.门市出票打印发票后，应该注意那些问题？

答：门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。

88.做销售记录台帐时要注意什么？

答：门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。

89.航空公司优惠票如何填开？

答：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。

90.机票票款的缴款要注意什么？

答：各门市每天票款要在五点前存入银行，五点以后的票款由门市妥善保管，第二天存入银行，特殊情况及时上报。

91.门市在票务部办理退票需要准备什么附件？

答：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。

92.国内航线有那些机型？ 答：机型情况资料一览表

机型 中文名称

载客人数 机型 中文名称

载客人数

CRJ 庞巴迪

50-86 M11 麦道

243-409 M82 麦道MD-82

132-165 M90 麦道MD-90 150-187 310 空客A310

167-246 312 空客A310-200 169-246 AB3 空客A300

181-317 AB6 空客A300-600 207-317 313 空客A310-300 167-222 319 空客A319

112-134 320 空客A320

123-180 321 空客A321

174-220 332 空客A330-200 256-412 340 空客A340

228-420 343 空客A340-300 253-420 300 空客A300

181-317 330 空客A330-200 256-412 73G 波音737-700 137 732 波音737-200 106-189 733 波音737-300 102-145 734 波音737-400 144-171 735 波音737-500 104-132

736 波音737-600 110-119 737 波音737全系列 104-189 738 波音737-800 144-189 747 波音747全系列 244-569 757 波音757全系列 148-239 763 波音767-300 203-290 767 波音767-200 161-290 772 波音777-200 281-440 777 波音777全系列 281-440 EMB EMBRAER 170 70-108

93.在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？ 答：在出票成功产生票号后：

1.在PNR内输入“RMK：MP ***（手机号码）”，然后封口.2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。

94：飞机票的有效期是多少？

答：客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。

95：什么是8C本票？

答：8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。

96：空客比波音飞机有那些优势？

答：空客飞机的机身比波音要宽22公分，因此每个座位的宽度都有所增加，提高了旅客的舒适性。空客飞机的行李舱要大于波音飞机，便于旅客携带更多的手提行李。

97：OK票和OPEN票是什么意思？

答:目前在国内航班中,都是OK票,意思就是航班时间,日期已经确定,在国际航班中有OPEN票,机票时间未确定,需要再次确认。

98：航协是什么单位？主要负责什么？

答：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。国际航空运输协会（IATA），是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。

99：定坐封口后,出现”航空公司自动出票时限”是什么意思? 答:定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。

100：什么是ETERM系统？

答：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通 PC机和 Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过 INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。

国际机票预订须知

1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。

2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

3.特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。国际机票的价格构成

1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。

2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等

国际机票的验真

有的国外航空公司的机票不能通过网站验真，则需要通过该航空公司的电话进行人工验真。告诉工作人员相关的一两条信息，就可以得到全面的信息。从而知道机票可否真实，这样方便而且安全。但是，这样的前提是，必须准确知道航空公司的电话，以免造成不必要的麻烦。（在信天游只能验真国内票，国际无法验真）

国际机票的使用方法

1.到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。登机证上会列出您要登机的登机门号码，以及登机时间。

国际机票的票面状态

1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。

2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。

国际机票票价等级的划分

1.不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。

航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。

国际机票购买时能否选择座位

1.不同航空公司规定不同。有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。头等舱代号一般为F、A、P等；公务舱代号一般为C、D、J、Z等；经济代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。

国际机票适用的乘客类型 1.普通旅客

2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准

3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准

4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件

5.海员——须提供海员签证复印件

儿童、婴儿

1.儿童、婴儿购买国际票的收费标准

2.儿童（有成人陪伴）：可享受成人销售价75％，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。

3.儿童（无成人陪伴）：5-12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。

4.婴儿：一般为成人全价的10％，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的１０％，无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。（一个成人可带无数名儿童、１名婴儿）

NoShow 费 NoShow费-误机费。

在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。国际机票的类型

1.单程 2.往返 3.½往返 4.环程 5.缺口航 ½往返：来回程票价的一半

例子：比如 Q舱往返是4000元 回程没有Q舱!只有H舱!H舱往返8000元 价单上说明是允许1/2票价组合!那么去程定到Q舱回程是H舱,这个价格就是4000/2+8000/2=6000元!

国际机票转机类型

1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过２４小时为转机。

2.停留：在转机点停留超过２４小时称为停留。具体按各航空公司规则

（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）

一国原则

以下国家或地区可视为一国，出票时可使用相应航线的1/2往返价格。

美、加之间

欧洲地区之间

日、韩之间

地区（港、台）之间 亚太地区（除澳洲）

澳大利亚与新西兰之间 国际小常识

旅客选乘哪家国外航空公司中转，就是在相应国家的首都或主要城市转机。

如：航程 PEK-DUS(北京—德国)

选乘AF(法航)，在CDG(法国戴高乐)转机；

选乘KL(荷兰皇家)，AMS(阿姆斯特丹)转机；

选乘LH(德国汗莎)，在FRA(法兰克福)或MUC(慕尼黑)转机

选乘AY(芬兰航空)，HEL(赫尔辛基)转机

选乘AZ(意大利航空)，MIL(米兰)转机

CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL这些城市又被称为门户点或第一入境点。

美国的门户点主要是：SFO(圣弗朗西斯科)LAX(洛杉矶)CHI(芝加哥)NYC(纽瓦克)WAS(华盛顿)MSP(圣保罗)PDX(波特兰)等城市。

世界各地主要航线 1.西半球航线 2.东半球航线 3.北太平洋航线 4.南太平洋航线 5.俄罗斯航线 6.西伯利亚航线 7.大西洋航线 8.南极航线

航空公司的很多的特殊舱位的用途是混杂在一起的，现有舱位政策主要还是需要看NFD指令，同时结合一部分的经验。行程类型分为： 单程，往返，联程，中转联程票是指 始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。

缺口程，“缺口程”机票指的是三地之间往返机票，其中有两段需要乘坐同一航空公司安排执行的航班。举例为，A城飞至B城后由C城返回A城，其中，A城飞至B城、C城飞至A城的两段为同一航空公司的航班，B城至C城则由旅客根据日程自行安排交通方式及时间。

环程: 环程指从始发地出发，前往某地，继续旅行经过几个地点之后，返回原始发地的航程。允许中途出现非航空运输段。

环程计算中可以含两个票价计算组，但两组所使用的1/2来回票价应该不同。如果航程中出现非航空运输段，缺口段应放在两个计算组中间。

CA

特殊舱位

J舱

主要用于单程，往返程的超级经济舱 Y舱价格享受头等舱待遇

W舱 主要用于联程，缺口程，环程等

PEK-CTU-LXA

PEK-CTU//KMG-PEK

S舱

主要用于国际票的ADD-ON段使用

T舱

主要用于往返程特价，但是部分航线也有用T舱做单程特价的例子

E舱

主要用于单程特价，也有用与往返特价和缺口特价的例子

MU的特殊舱位

P舱

超级经济舱，经济舱全价享受头等舱待遇

K舱

国际用国内ADD-ON舱位

E舱

主要做往返特价中的高折扣特价舱位折扣还有不同。单程中作8.5折

Q舱 联程舱位一种是Q+Q的联程运价，另一种是Q+正舱组合都已PAT:a为准

S舱

部分单程特价，以及往返特价的低折扣会使用

X舱

单程特价，特殊票价（青年票，老年票），提前出票舱

CZ的特殊舱位

W舱

超级经济舱 Y舱票价享受头等舱待遇

U舱

国际票国内ADD-ON专用舱位。

B舱

中转联程舱位

N舱

主要用作往返程特价舱位，也有用作单程特价的时候

R舱

单程特价，提前出票舱位

以上是三大航的特殊舱位，从这些舱位我们可以看出很多舱位并不是单一使用于某一个特定的行程类型的，所以建议不要死记硬背，还是应该多看NFD的相关运价信息！稍候补充其他航空公司的特价舱位

HU特殊舱位

P，D舱 超级经济舱

根据机型不同超级经济舱的舱位不同

340用D舱其他机型用P舱

T舱 单程特价舱位，偶尔用于往返舱

Z舱 单程特价舱位

J舱

往返程特价舱位，V舱

中转联程舱位

G舱

这个需要特殊说明一下，HU的官方说这个是用于团队舱的，ZH特殊仓位

ZH被CA收购了以后 运价体系整体在像CA靠拢，所以特价舱位变动较大

A舱

超级经济舱（貌似最近航空公司都在大力的推销自己的头等舱）

T舱

往返高折扣舱

E舱

单程特价舱位

W高折扣舱联程组合舱位（深航现在好像是在够正舱跟联程舱位组合的路线）

J 低折扣舱联程组合舱位

3U特殊舱位 J舱 也是超值经济舱（3U的部分航线FD跟NFD价格不符）

B舱 联程专用舱位（需要联程航段都为B舱）

W舱 往返专用舱

N舱 单程特价舱位

第三篇：陶瓷知识100问)

摘要：本文介绍了绿色陶瓷的含义、评价方法，从原料、成型、烧成窑炉以及节能材料等方面探讨了发展绿色陶瓷的对策。

一、引言

人口、资源、环境是当今社会持续发展所面临的三大问题，人类在创造社会文明的同时，也在不断地破坏赖以生存的环境空间。人口膨胀、自然资源生态的失衡，象干旱、洪水、沙漠化、荒漠化、酸雨、温室效应、地球臭氧层的破坏等等，这一切给人类自身的健康和生活质量以及人类社会赖以生存的地球环境带来严重影响，危害到人类未来的生存。实现人口与经济、社会、环境、资源的可持续发展，已成为世界各国的基本国策。各国强调以高新技术为支柱产业，科学、综合、高效地利用现有资源，同时开发尚未利用的富有自然资源取代已近耗竭的稀缺自然资源，并对部分传统产业进行改造，生产绿色环保型产品。

我国是一个具有悠久历史的陶瓷古国，也是日用陶瓷生产大国和出口大国，产量近100亿件。目前全国有一定规模的日用陶瓷生产企业已发展到1000多家，年出口量达39．6亿件，出口到150多个国家和地区。日用瓷总产量占世界总产量的60％以上，占美国进口日用陶瓷总量的50％以上，其中咖啡杯类则占美国进口咖啡杯总量的80％。中国日用陶瓷行业的总产量和出口量，均居世界首位。众所周知，陶瓷工业是高能耗工业之一，因其产品烧成温度高、窑型和其他生产装备比较落后等原因，能耗很大，在一定程度上造成了各种污染和植被破坏，这种状况也严重制约着日用陶瓷工业的健康发展，也是使许多大中型陶瓷企业陷入困境的直接原因之一。而从目前我国陶瓷行业整体现状看，存在着能耗大、产品档次低、质量差、工艺技术装备落后、产品结构不合理等问题。调整产品结构、提高产品档次、依靠科技进步、节能降耗、走绿色陶瓷之路乃是我国陶瓷企业生产改造的当务之急，也是今后发展的必由之路。因此，研究开发绿色陶瓷具有非常重要的现实意义和战略意义。

随着环保产业的发展和公众环境意识的不断增强和积极参与，绿色浪潮席卷全国，90年代绿色产品的开发成为各行业的一个热点，绿色陶瓷亦随之应运而生。传统陶瓷虽然创造了人类需要的物质和精神财富，但许多场合未能充分利用资源，耗了大量能源，产生了大量排放物，造成了较为严重的环境污染。而绿色陶瓷产品却是陶瓷领域的生态环境产品，它的特点表现为充分利用原料和能源，进行清洁生产，实现“零排放”，其产品无铅镉等重金属危害。绿色陶瓷追求在生产原料、产品设计、工艺技术、反应路线、生产设备和能源消耗等各个环节实行全程的污染控制和能源高效利用，在无毒无害及低能耗的条件下制造对人类和环境无毒无害的新型陶瓷产品。绿色陶瓷产品将以技术精、质量优、低能耗、无公害等优势走俏市场，成为陶瓷消费的新宠，并创造良好的经济效益和社会效益。

二、绿色陶瓷

1、绿色陶瓷的内容

绿色陶瓷的概念目前尚不成熟。一些厂家认为使用无铅的釉下彩产品即为绿色陶瓷，并给消费者造成了用釉下彩即是绿色陶瓷的印象。这未免过于简单，通常绿色陶瓷制品应指合理利用自然资源，在生产制作过程中无环境污染(即指环境负荷最低)，能耗低，在使用时有益于人类健康的产品，大抵包括：一是环保产品，二是节能产品，三是健康产品，四是多功能产品，例如无铅无镉低温陶瓷制品、抗菌保健陶瓷等。绿色陶瓷的概念应源于生态环境材料。1992年日本东京大学生产技术研究所的山本良一教授首次提出了“环境协调型材料”的概念，即指那些环境负荷减至最低，再生产增值最大的材料，是赋予传统结构材料、功能材料以特别优异的环境协调性的材料，或是指那些直接具有净化环境、修复环境等功能的材料。其主要特征首先是节约资源和能源；其次是减少环境污染，避免温室效应与臭氧的破坏；第三是容易回收和循环利用。作为生态环境材料一个重要分支，按其含义绿色陶瓷应指在陶瓷的生产、使用、废弃和再生循环过程中以与生态环境相协调，满足最少资源和能源

消耗，最小或无环境污染，最佳使用性能，最高循环再利用率要求设计生产的陶瓷，并对人类的生活无毒害。显然这里的环境协调性是一个相对和发展的概念。换句话说绿色陶瓷具有材料寿命全过程的完整性，即原材料获取、生产、加工、使用、再生、废弃整个过程都要寻求相对较低的环境负荷值；同时，绿色陶瓷作为一种资源还应充分地循环再生，以达到材料资源的综合循环利用。资源综合利用作为绿色陶瓷寿命全过程的最终环节，其配方技术、成型及烧成技术设备的开发研制，对绿色陶瓷的生产、使用有重要的推动作用。同样，绿色陶瓷产品的开发研制和推广使用，将促进资源综合利用率的提高，减少植被的破坏，符合我国资源短缺、资源消耗大的国情，对实现可持续发展具有重要意义。

2、绿色陶瓷的评价

绿色陶瓷是一个系统工程的概念，不能只看生产或使用过程中的某一环节使用了环保措施即称绿色陶瓷。目前，国内外正在出现各种各样称之为绿色陶瓷的新产品。但如果没有系统工程的观点，设计生产的陶瓷产品有可能在一个方面反映出“绿色''面，在其它方面则是”灰色“，甚至是”黑色“，评价时难免失之偏颇甚至误导。为全面评价陶瓷产品的环境协调性能，需要采用生命周期评价方法(Life Cvcle Assesment，简称LCA)。产品生命周期评估是对产品整个生命周期(”从摇篮到坟墓“)的所有环境影响进行科学、全面的评估，据此来客观地评价和有效地改善产品的环境性能。它是对产品生命全过程实施环境管理的有力工具，也是推行清洁生产的理论基础。一个完整的LCA一般包括4个步聚，即目标界定、清单分析、影响分析和完善化分析。

生命周期评价方法是对材料整个生命周期中的环境污染、能源和资源消耗与资源影响大小的一种方法。目前虽然已有一些专著介绍并已进入ISO国际标准，对陶瓷产品而言，LCA还是一个正在研究和发展中的方法。

关于绿色陶瓷的发展方式和对环境协调的改进，日本学者山本良一教授总结了四类创新的方法和它们各自对环境协调性贡献大小的评价，即，产品改进，重新设计，功能创新和系统创新。系统创新对环境协调性的改进最大，花费的时间最长，不难理解，系统创新的难度也最大，而产品的改进相对简单，对环境协调性的提高也相对小些。对某种材料而言，生态化环境协调化的发展并不一定要遵循这四种排列顺序。

三、绿色陶瓷的对策及展望

关于绿色陶瓷的研制与开发以及发展战略，有许多问题需要解决。如环境协调性与使用性能之间并不总是能协调发展相互促进。绿色陶瓷的发展不能以过分牺牲使用性能为代价。但绿色陶瓷使用性能的要求不一定都要高性能，而是指满足使用要求的优异性能或最佳使用性能。性能低的陶瓷产品势必影响耐久性和安全使用功能，如采用LCA方法评价，在生产环节中为节能利废而牺牲性能并不一定能提高材料的环境协调性。

在绿色陶瓷发展的重点方面，国内外不少研究者关注按环保和生态平衡理论设计制造的新型绿色陶瓷产品，如无毒装饰材料，无铅釉等，以及有益健康和杀菌抗菌的陶瓷产品，低温绿色陶瓷等。从宏观来看，我国发展绿色陶瓷，现阶段的重点应放在引入资源和环境意识，采用高新技术对占主导地位的传统陶瓷产品进行环境协调化改造，尽快改善陶瓷工业对资源能源的浪费和较为严重污染环境的状况。提高传统陶瓷产品的环境协调性并不排斥发展新型的绿色陶瓷。按环保和生态平衡理论的观点来设计开发绿色陶瓷，应从以下几方面着手：

1、原料方面：

我国生产陶瓷的历史悠久，用传统原料生产陶瓷的技术早已成熟，但形势的发展要求我们开发一些新的绿色陶瓷原料资源，一是为了提高我国陶瓷产品的质量，使之上档次，二是为了综合利用一些低品位原料及工业废渣，降低成本，改善环境，环境破坏。原料问题一定要将利用、价值、环保三者关系处理好。原料由就地取材、独立加工逐步向专业化、标准化、系列化、商品化的方向转变。加强实验研究、合理开采、科学配矿、提高资源的利用率。提高球磨机的研磨效率，降低能耗，把原料纳入有规划的”四化“生产。并扩大可用原料范围，减少对优质、稀少或正在枯竭的重要原材料的依赖，从而将环境负荷减至最低，对植被的破坏降到最

2、从坯釉料配方工艺方面：

(1)研制和推广1300℃以下烧成的高质量、高附加值的新瓷种。开发具有低温快速烧成的陶瓷产品，大幅度降低燃料消耗。

(2)开发工业废弃物再生资源化技术，利用工业废弃物生产优异性能的陶瓷产品，如利用矿渣、粉煤灰、硅灰、煤矸石等生产陶瓷产品。

(3)在确保产品高性能的前提下，研究降低制品成熟温度的技术途径。

(4)研制无铅无镉陶瓷颜料及无铅低温釉料，减少生产污染和产品污染。

3、从成型工艺方面：

(1)由传统的生产工艺技术向现代化先进的工艺技术方向转变。

(2)研究开发新的成型工艺，例如，干法、半干法和胶态成型工艺技术的研究。

4、从窑炉及耐火材料方面：

日用陶瓷工业的能耗主要集中在制品的烧成部分，此处节能潜力最大。应从下述四个方面开展工作来降低日用陶瓷工业的能耗，提高其经济效益，降低环境负荷：

(1)大力开发研制和推广节能工业窑炉。

(2)研制和推广轻质保温筑窑耐火材料和低热容窑车。

(3)重视高性能薄壁轻量窑具的研制和推广应用。

(4)使用低硫排放的清洁燃料，减少大气污染，并对窑炉的余热进行充分利用，提高热效率。

5、其他方面：

(1)建立健全陶瓷产品生命周期(LCA)的理论和方法，为绿色陶瓷的发展战略和陶瓷工业的环境协调性的评价提供科学依据和方法。

(2)发展能替代生产能耗高、对环境污染大、对人体有一定毒害的陶瓷产品或辅助制品。

(3)研究三废回收和再生利用技术。

(4)以最低资源和能源消耗、最小环境污染代价生产传统陶瓷产品，如研制适合于陶瓷行业的除尘器、低噪音风机等新装备。

(5)研制新型抗菌保健陶瓷制品。

(6)发展能治理工业污染、净化修复环境或能扩大人类生存空间的新型陶瓷产品，如用于开发海洋、地下、盐碱地、沙漠、沼泽地的特种陶瓷产品。

(7)加强对业界人员环保意识的培养和教育，使之对生态设计、清洁生产的重要性有深刻的认识和理解，加速绿色陶瓷的发展

陶瓷知识100问（产品质量类）义

二、产品质量类

42、怎样判定抛光砖的好坏（简易）？

在光线充足的条件下，多角度观察砖面的外观质量，如尺寸规范、光泽度、砖底白度等，必要时用墨水滴于砖面，观察抹后留下痕迹的深浅来判断防污性能； 水滴于背面，观察吸水快慢和多少，可判断吸水率； 垂直立于光滑平面上让其自然倒下，倾听碰击声，初步判断其内在物理性能的优劣。

43、怎样判定瓷片的好坏（简易）？

观察尺寸、边直度，釉面光洁度，釉面外观缺陷。

44、陶瓷产品为什么买前买后要开箱检查并试铺？ 购买时开箱检查主要是核对是否与样板相符，不同色号的产品颜色深浅有异。试铺主要是为了将不同色号、尺码的砖加于区分，同一色号、尺码铺在同一空间，用完同一色号、尺码的后再铺贴邻近色号、尺码的砖。另外，通过试铺易于调整。

45、为什么广东砖质量相对其它产地的砖要好？

广东墙地砖生产历史悠久，拥有先进的生产技术和设备，积累了丰富的生产经验，人员素质高，管理完善。同时行业结构完善，相关配套的行业水平相当。另外广东原料质量上乘，稳定，适合烧制高质量的砖。

56、存在绝对不渗透的渗花砖吗？ 不渗透的砖也就是吸水率为零的砖，陶瓷产品要达到吸水率为零几乎是不可能的。科学地讲，任何物质都达不到吸水为零，只是相对而言。目前吸水率接近零的产品是玻璃，但那是另一种产品范畴了。

47、抛光砖面上的黑点由何而来？判断标准是什么？

造成抛光砖面上的黑点原因有很多，如原料杂质，车间带入，窑炉跌落杂质等，主要是原料含铁质。判断的国家标准是优等品至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷。

48、在瓷砖的应用中，怎么看待”色差“问题？

由于目前陶瓷原料未标准化。产地的多样化，开采技术的不统一，原料的标准各有不同，使得生产厂家经常变换原料，势必重新调整工艺，再加上窑炉烧成过程中的化学变化，陶瓷产品存在”色差“在所难免。另一方面，从国外消费观点和国内流行趋势来看，色差现象逐渐被追求回归自然的消费者所接受，天然石材的色差就为大众所接受。

49、为什么哑光瓷片的防污性不如水晶釉面的好？ 哑光釉面也是已经烧结的釉面，经过一系列物理化学反应达到致密结构，只是加了乳浊变成哑光效果，外观上给人错觉，其防污性不比水晶釉差。50、哑光地砖与水晶地砖相比，哪一个防滑效果更好？

哑光地砖因磨擦系数比水晶地砖大，行走时产生的磨擦力大，因此防滑性能更好。

51、抛光砖、哑光砖、水晶砖哪一个防滑效果最好？为什么？

水晶砖、抛光砖、哑光砖磨擦系数依次增大。但抛光砖因表面经过抛光，平整，加大了与鞋底部的接触面积，产生的磨擦力也较大，形象来说，就是增强了抛光砖对鞋的吸附力。因此哑光砖和抛光砖一般不存在防滑问题。而水晶砖的防滑性能较差。

52、同一箱砖为什么会有误差？ 产品分级时，一般同一尺码上下之间在1mm范围内为单位，如工作尺寸有299、300、600、601等，因此同一箱砖的尺寸误差在此范围内，也在国家标准范围内。如果超出此范围，那就是分选、包装时人为造成误差。

53、同一色号的砖颜色会全部相同吗？

色号的分级方法是分级人员通过专业眼睛看不出彼此间明显的差异，也就是说平常一般人感觉不到明显的色差存在，因此色号有时受主观因素影响。

54、釉面地砖用的时间长了，釉面会不会磨掉？一般情况下可用多长时间？

釉面的磨损程度受人流量多少、磨擦物、周围环境等的影响。一般家庭正常使用在8-10年内还可满足它的使用功能。

55、内墙瓷片用的时间长了会不会裂釉？可保用几年？

内墙瓷片也是陶瓷产品，如果使用正确可长期使用。但如果不正确使用，如室内不通风，长期潮湿，温差较大，墙内结构变化，水管破裂、外物撞击都有可能造成釉裂。

56、哑光瓷片的四个边角为什么会有擦不掉的磨痕？ 瓷片的边角是使用前经常和外界接触的地方，瓷片本身的耐磨度没有玻化石的高，保护不好容易受到磨擦而留下磨痕。

57、水晶砖与哑光砖的四个边上为什么会有崩釉？

可以通过观察釉崩掉后坯体的颜色的不同或崩釉的尖锐程度来区分崩釉是生产造成或搬运、包装、运输碰撞造成。

58、优等品和一级品（合格品）有何不同？

优等品和一级品都是合格的产品，可正常使用的产品，使用功能不受影响。主要体现在外观质量和变形允许范围有所差异，如表面斑点、针孔等。

59、优等品就没有缺陷吗？

由于陶瓷制品是各种原料经过高温烧成的产品，杂质、变形等缺陷不可能完全避免，国家标准也允许一定程度的缺陷存在。如表面质量，抛光砖优等品规定至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷，就是说允许有一定的缺陷。

60、红坯砖是陶质砖，白坯砖是瓷质砖，红坯砖不如白坯砖吗？

这种说法是不科学的。决定坯体颜色的是构成坯体原料中铁、钛氧化物的含量，含量越高烧成后呈现的颜色越深，它仅仅决定了坯体的颜色，不会影响到砖的质量。影响砖内在质量的因素主要是看其烧结程度，质量好的砖是真正”烧透了“的砖。

61、放在仓库里的釉面砖为什么有时会自动龟裂？

主要是釉面砖砖烧成时间过短，温度过低，坯体物理化学反应不充分，坯体后期发生体积变化，与釉层产生应力，当应力达到一定值时就发生后期龟裂。如果仓库环境恶劣，长期潮湿，坯体吸湿膨胀也会造成龟裂。62、为什么墙砖会产生龟裂？

一是墙砖的吸水率大，特别是卫生间环境潮湿，坯体吸附空气中的水分而膨胀，釉层不膨胀产生应力，超过釉面承受能力时就会龟裂；

另一方面由于施工选择的粘接剂不当，如果水泥、沙、水配比不当时，固化过程的体积变化所产生的应力，超过釉面砖承受能力而开裂。

63、为什么外墙砖在寒冷地区使用抗冻性要特别好？

寒冷地区冬季室外温度经常处于0℃以下，墙砖吸附大气中的水分，由于温度变化从液体变为固体，体积不断发生变化容易导致墙砖一片片剥落，因此在寒冷地区使用的外墙砖抗冻性必须好，即吸水率要小。

64、对游泳池砖有何特殊要求？

游泳池内经常使用消毒剂和洗涤剂，砖釉面必须抗化学腐蚀性能好，装饰必须在釉层之下，和釉层一起经过高温烧成不会侵蚀。

另一方面必须吸水率很低，防止因吸湿膨胀而产生后期龟裂。此外，必须有足够的机械强度，以防止受压破裂。65、抛光砖有何优点？

质量上乘的抛光砖吸水率低，防污性能强，抗弯曲强度高，尺寸规整统一，耐磨度高，光泽度高，无放射元素，大面积铺贴无明显色差等。66、为何抛光砖经常会拱起变形？

抛光砖在烧成时，体积发生收缩变化，窑炉温度不均引起砖各个部位收缩不一致，调节温度使砖稍微拱起，有利于后面的抛光工序；另一方面，拱形设计也为清洗带来方便；此外，铺贴过程中，水泥的膨胀能使拱变形减弱。67、为何釉面砖经常会拱起变形？

釉面砖是由坯体和釉面两部分构成，坯体由多种原料烧结而成，烧成时体积收缩大，而釉面是玻璃质的二氧化硅，烧成时体积变化小，两者体积变化不同造成拱起变形； 另一方面，有意识的、有限度的表面拱形可以使坯体在使用时充分膨胀的情况下将釉面拉平，而不至于使釉面崩裂或脱落。

68、墙砖裂纹都是产品质量问题吗？ 铺贴不当，如用高标号水泥或纯水泥都可引起产品开裂。如果裂纹出现有规律性或具有一定方向性，并且和坯体一起开裂，则有可能为墙内水管漏水，或者铺贴墙体结构变化产生拉应力，超过砖的机械强度引起或铺贴敲击力过大引起。69、抛光砖上的猫爪状或圆点状黑斑是何引起？

工人施工时用残旧橡胶捶铺贴，导致黑色橡胶微粒粘在砖表面。70、抛光砖上的条纹状黑斑是何引起？

由于施工时将水泥浆滴洒在砖面上导致，或者搬运物品时在砖面上拖动引起。71、缺角是工艺问题还是运输问题？ 因陶瓷产品是一种脆性材料，轻微的磕碰也易造成釉面或坯体蹦缺，因此在使用中应轻拿轻放，避免碰撞。运输碰撞造成缺角，一般在包装箱内仍有残留碎末。72、展厅里的样板为何那么多黑斑、针孔，比一级品还差？ 有些新产品因为未正常生产，为了更快地展示给顾客观看，所以有些样板未经分级检验就陈列出来。

73、墙砖边角渗进的黄色斑点是何原因引起？

墙砖是陶质产品，吸水率大，包装箱受潮会脱色渗进砖里面，施工时浸泡砖时连箱浸泡或用于浸砖的水不清洁也会渗污。

陶瓷知识100问（产品规格花色类）义

三、产品规格花色类

74、不同颜色的瓷砖会有什么不同的意境？

浅蓝、浅绿、白色等冷色调瓷砖给人以宁静、舒放的感觉，它们可以用于卧室、休息厅等供人休息的环境中；淡黄、中黄、橙黄等黄色系列的瓷砖，可使人胃口大开，增强食欲，也使人觉得活泼欢快，所以可以用于餐厅等环境；室内宽敞的房间，宜采用深色调并配以较大的图案，不致使人觉得空旷而显得亲切，小房间的墙面，可选用淡色调墙砖来扩伸空间。75、超微粉和幻彩砖有什么区别？玉晶微粉和超微粉有什么区别？ 都是采用特殊的随机自由布料工艺。但超微粉用原料细度更细，经过特殊的粉碎处理细度达到200目以上。超微粉的色彩和图案更细腻、更丰富。玉晶微粉采用更为自然的自由布料工艺，将超微粉和幻彩砖工艺完美结合，并融合了特殊的低温晶体粉粒，使玉晶微粉更显晶莹剔透的玉石感觉。

76、渗花砖和超微粉、幻彩砖、颗粒砖在生产上有什么不同？ 渗花砖在砖坯上经过丝网渗花工序制造不同的花纹图案。超微粉采用200目以上的微粉经过自由布料。幻彩砖经过多管自由布料工艺将不同颜色的粉料混在一起，达到不同图案，表里如一。颗粒砖是在原料中混入预先造的颗粒料，一起压制成型。

77、目前市面上的内墙瓷片有多少种规格？都有怎样不同的装饰效果？

市场上主要内墙瓷片常规规格有200×300、250×330、300×450、300×500、330×600，另外215×315、250×400、316×528、150×150、200×200等规格也有生产、超大规格420×740、600X900市场也可见。规格不同所体现的装饰效果也不同，也视不同空间和环境选用不同规格的瓷片。一般200×300水晶瓷片表面光亮、耐污、花色变化多样；250×330的哑光瓷片艺术感强；300×450、330×600的仿大理石效果突出，富丽堂皇，档次高。现在最常用的规格主要是：300×450、330×600。78、抛光砖和玻化石有何不同？

抛光砖在市场上有多种叫法，如刨光砖、通体砖、玻化砖、完全玻化石等，玻化石也就是抛光砖，是市场上的通俗叫法，专业叫法为”瓷质抛光砖“。79、仿古砖有什么特点？

仿古砖是运用现代瓷砖生产技术制造的具有古典风格及古旧外形的陶瓷砖。出于怀旧的心理，人们对古朴自然的环境往往有一种特殊的喜爱，仿古砖粗糙的表面质感，班驳的色彩纹理、暗雅的色调使之能够营造出古旧悠远的气氛。仿古砖看起来像是旧物，但由于经过高温烧制，质地坚硬，釉面耐磨。产品规格多，配套花片齐全，铺设方式灵活多变，大大增强了表现力。80、仿古砖适用于何种场所？ 仿古砖的适用性非常广泛，可用于户外广场，庭院、门廊及居室中客厅、餐厅、书房、浴室、厨房等，在一些公共空间如餐厅、商店、图书馆、小型酒店中使用，效果也十分独特。81、金花米黄有何特点？

金花米黄抛光砖的生产是模仿进口天然金花米黄石材的效果，其纹路、线条过渡自然；色调暖、柔和、舒畅，给人一种温暖家庭的感觉；和木家具搭配自然统一。82、普通渗花砖有何特点？

仿天然大理石为主，自然美观，纹理流畅；款式花样最多，选择余地大；价格实惠，是抛光砖中最便宜的一种。83、超微粉有何特点？

采用超微粉料和随机自由布料工艺，产品比一般抛光砖耐磨度、光泽度更高，防污性能更强；外观上具有丰富的自然色彩和变化多样的图案，纹理变化莫测，浑然天成，呈现自然、古典、现代、绚丽的迷人色彩效果。

陶瓷知识100问（产品施工铺贴类）义

四、产品施工铺贴类

84、抛光砖铺贴时完好，使用一段时间表面出现裂纹是何原因？

抛光砖经过高温煅烧，达到瓷化，正确使用一般不会破裂。铺贴水泥标号过高或用纯水泥，强度过高，水泥硬化是伴随体积过剧变化或抛光砖未留膨胀缝，往往裂纹出现一定的规律性和方向性。

85、抛光砖为什么要干铺？

墙砖吸水率大，要吸收水泥浆中的水份，因此湿铺。抛光砖吸水率小，吸收水泥砂浆的水份极少，干铺不会影响水泥的硬化。另外，干铺水泥砂浆流动性小，可保证施工方便，保持现场干净，防止抛光砖”空鼓“。

86、沟缝胶用在何种砖的铺贴上？有什么优劣效果？

沟缝胶一般用在特殊场合的瓷砖接缝中，如浴室、游泳池等潮湿环境中，另外瓷砖与其他材质如铝合金、大理石接合，也可用沟缝胶。沟缝胶具有多种色彩、不开裂、耐水性好，无毒、无味，但因其是有机高分子复合材料，耐久性差，时间长了会老化、变色，影响美观。87、面砖与腰线不一样大，铺贴时该怎么办？ 先铺贴尺寸相差不大的瓷砖，尽量把尺寸相差大的调整到需加工地带或在预留缝中消除。另外，为了突出腰线的装饰效果，腰线与面砖错开铺贴，用”工“字缝更能体现其独特效果。88、为什么哑光砖铺贴后，有的表面会泛白？

施工时由于水泥砂浆搅拌不均，渗出溶于水的碱分（游离碱等）通过裂纹或砖缝在砖面浓缩结晶，产生白碱现象。

89、抛光砖铺于外墙时为何选择干挂多？

主要是安全考虑。抛光砖吸水率低，背面光滑，用水泥沙浆不易粘牢；另外抛光砖自重大，容易跌落。

90、铺贴墙砖为什么有时会很快脱落？

在铺贴墙砖时用水泥砂浆做粘接剂，墙砖吸水率大，如果预先没有经过水的浸泡，铺贴后多孔的陶质砖则要吸收水泥砂浆里的水分。水泥在固化过程中需要大量水分，由于失水变得没有粘接力，没有强度，砖连带水泥砂浆一起从墙上脱落。91、为什么铺贴好的地砖过一段时间后有时会”隆起“？ 这是由铺贴所用粘接剂配比不当产生收缩而造成的。经过烧成后的地砖尺寸和固化的地面尺寸不会产生太大的变化，但二者之间的粘接剂配比不当则会产生较大的体积变化，致使地砖脱离地面隆起。另外，铺贴时砖与砖之间缝隙过小，无法消除自然膨胀也会造成隆起。92、铺贴墙地砖时为什么要留缝？ 一方面消除产品尺寸偏差带来的影响，另一方面避免因热胀冷缩，造成产品间互相挤压而形成的鼓起或剥离。国外的铺贴规范中，是规定必须留2 mm的灰缝。93、铺贴墙地砖一般留缝多少？

抛光砖一般3mm左右，瓷片2-5mm，仿古砖5-8mm。94、产品铺贴后花纹效果不理想是何原因？ 大部分产品有一定的图案和方向性，按产品图案特征或背面商标图案统一方向铺贴，可获得满意的铺贴效果。

95、铺贴瓷砖时用纯水泥行吗？

为了防止水泥收缩过大造成较大的拉应力拉裂瓷砖，宜用低标号水泥325或以下，1：3的水泥砂浆铺贴瓷砖。

96、铺贴后没有及时擦掉砖面粘附的水泥浆，如何清洗？ 一般可用1：10的稀盐酸或稀草酸溶液清洗。

97、抛光砖铺好后，工人为了避免其它项目施工时损伤砖面，就地用包装箱遮盖砖面，此做法值得提倡吗？

包装箱遇水溶解腐烂，脱色渗进砖里面，很难清洗除污，最好的方法是用编织袋等不易脱色的物品进行遮盖保护。

98、抛光砖”踢脚“变形是何原因？

一、工人为”游击队员“，素质低下，施工方法有误，施工质量差引起铺贴变形；

二、施工时未按照产品使用说明书*作，铺贴方向不一致，未留膨胀缝；

三、产品本身变形超标。

99、铺贴后的抛光砖为何存在色差？

一、铺贴后不同位置可能所处光线条件不同，引起视觉上的色差；

二、施工时未看包装箱上的色号，不同批次、不同色号的砖铺在一起；

三、产品出厂分级时混色，将不同色号的砖混在一起，或分级人员专业水平低分不清。100、墙砖横铺好呢？还是竖铺好？

墙砖横铺、竖铺主要取决于空间大小、结构。如果卫生间、厨房面积小，但内空高，可采用横铺以从视觉上拉大空间面积，缩小内空；如果卫生间、厨房矮小则竖铺可达到弥补视觉缺陷的效果。另一方面，横铺、竖铺还取决于个人的喜好。101、铺贴瓷片时为何缝越铺越对不上？

一、用不同工作尺寸的产品铺同一平面，特别是不同的产品搭配时工作尺寸不一致；

二、没有拉线铺贴，并且没有预留砖缝，或没有在预留砖缝中及时调整，造成累积偏差；

三、没有按花纹图案方向统一铺贴。

陶瓷知识100问（产品搭配使用类）义

五、产品搭配及使用类

102、楼层高低不同该如何选购砖色？

楼层低，光线一般不充足，应选用色调明亮的瓷砖，而高层则可选用深色瓷砖。103、不同的家具该怎样与地砖搭配？

追求不同的装饰风格可依不同的搭配原则选用。

相似原则，如榉木、胡桃木等黄色家具可选用金花米黄、幻彩地砖； 对比原则，黑木、黑家电可选用雪花白、白底渗花等； 互补原则，如红木家具可搭配绿色、蓝色等冷色调的砖。104、抛光砖一般要多久做一次打蜡防护？

视人流量大小和使用环境而定，家庭一般2-3个月一次，办公室半个月一次，商场一个星期左右一次

105、地砖铺贴后大概需多久的”养瓷"时间？

地砖铺贴一天后可在上面行走、擦洗，一个星期后水泥砂浆已经初步硬化，可在上面起居生活了。但水泥硬化是长期的，有的持续几年、几十年。106、为什么内墙瓷片铺贴时要加上腰线、单花？

为了达到更理想的装饰效果，有视角冲击力、立体感强，富有生机；腰线、花片能使整个装饰起到画龙点睛的作用。

107、上下两色的内墙瓷片如有误差该怎样解决？

如果是局部产品存在误差，通过调节预留缝或边角位以消除。如是两尺码瓷片，则可错开二分之一砖铺贴，达到另一种装饰效果。108、卫生间地砖为什么很少有全瓷的？

瓷化砖要经常打蜡，防污性才能满足，而卫生间常有积水不利于瓷化砖，瓷化砖无防污蜡其防污性就不能保证；另外瓷化砖在规格和花色上较难与卫生间墙砖配套。109、内墙瓷片上下两色与同一色调有什么区别？各自有什么特点？ 内墙瓷片上下两色是指用上下不同的砖铺贴同一墙面，但求变化。同一色调是追求统一风格。

110、墙砖可铺于卫生间地面吗？ 墙砖（瓷片）一般不可铺于地面。

因瓷片是陶质的，机械强度较低，铺于地面容易受压破损； 卫生间地面长期潮湿，瓷片容易受潮膨胀破裂； 另外，瓷片釉面不防滑。

111、抛光砖为何要打蜡或涂上防污剂？

抛光砖打蜡可以更好地保护砖，施工时避免外物冲击、摩擦而受损；蜡清除后可增加砖的光泽度；更重要的是可以填充砖表面的气孔，使污垢不会塞到气孔内，易于日常清洁。112、公共场所为何最好选用无釉广场砖或瓷质的无釉砖？ 因为陶瓷釉的耐磨性不如瓷质坯体好，再则无釉砖表面与内部材质相同，磨损后不太影响美观。

113、抛光砖清洁时干拖为何比湿拖好？

抛光砖吸水率虽然很低，湿拖时还是会吸小部分的水，长期以往容易吸进污物影响美观；另一方面湿拖更容易清除掉抛光砖表面的防污剂，起不到保护作用。114、对不同的污染物质采用哪些不同的清洁剂擦拭？

一、植物脂、啤酒、咖啡、冰淇淋：氢氟化钠、碳酸氢钾

二、沉淀物、墨水、铁锈、灰浆、浓茶、橡胶：稀盐酸、硝酸、草酸、硫酸

三、油漆、绘图笔液：松节油、三氯乙烯、丙酮酸或碱类

四、焦碳、醋：酸或碱类

五、泥水：亚麻子油

六、非常污染：专用全能水清洁

七、日常清洁：家用清洁剂或洗涤剂

115、房间用砖是不是越大越好、越高档？

房间铺设多大规格的砖一般来说和房间面积成比例，小砖铺大房间则觉得太零碎，大砖铺小房间则觉得没有层次感、太呆板。一般来说30平方以上可考虑铺800×800的，45平方以上可考虑铺1000×1000规格的，同时考虑个人喜好和买砖成本。陶瓷知识100问（产品价格类）义

六、产品价格类

116、超微粉系列为什么会比其它系列价格高？

超微粉采用超微粉料和随机自由布料工艺，产品比一般抛光砖耐磨度、光泽度更高，防污性能更强；外观上具有丰富的自然色彩和变化多样的图案，纹理变化莫测，浑然天成，呈现自然、古典、现代、绚丽的迷人色彩效果。超微粉料比一般的粉料成本高，需要增加造粉工序，另一方面因其比一般的抛光砖致密，抛光时对机器的损耗相应增大，制造成本相应增加。117、为何哑光瓷片比水晶瓷片价格高很多？

主要是哑光釉料里面加了乳浊剂，成本比一般有光釉的成本高，技术含量高，制造技术难度大；

另外哑光瓷片装饰效果比一般的水晶瓷片高档，装饰性强。有此疑问者一般是错误地以为哑光瓷片比水晶瓷片少了一层釉，成本低，更容易生产。118、为什么深色砖比浅色砖价格高很多？

由所添加的色料成本决定，深色料采购成本高于浅色料，如蓝色料贵过红色料。119、为什么同类型产品，因规格不同价格相差悬殊？

一、规格越大，砖坯越厚，生产用原料越多；

二、规格大，烧成时间长，能耗高；

三、规格大的砖技术含量大，生产难度大，生产用的设备先进，非一般厂家、一般设备、一般技术所能生产，即生产设备成本较高；

四、规格大的砖成品率较低，质量较难控制，也决定了它较高的成本；

五、规格大的砖，装饰性强，档次高。

120、雪花白与雪晶石区别在哪里？价格为何相差很大？ 雪晶石是在雪花白基础上开发出来的，烧结致密度更高，解决了雪花白防污性能不理想的难题，其白度、光泽度、耐磨性能比雪花白更胜一筹，并且无辐射；

另外雪晶石花纹采用特殊的昂贵进口纯黑渗花釉，效果清晰、透彻、流畅，立体感强，其特有的阴影效果是雪花白所无法比拟的；装饰起来如行云流水、幽谷清静。特殊的工艺技术和不同凡响装饰效果决定了它不可能与雪花白一样的价格。121、花片、腰线为何价格比瓷片高那么多？

花片、腰线是在瓷片的基础上经过贴花、描绘、堆釉、重烧、切割、磨边等工序制成，工艺烦琐复杂，生产效率低，并且有些是手工制作的，釉料成本高，人工耗费大，艺术性强，价格自然较高。

第四篇：教代会知识100问

教代会知识100问

一、学校建立教代会制度的法律依据及历史沿革

1．学校建立教代会制度有哪些法律法规依据? 《中华人民共和国宪法》第二条规定：“人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务”；第十六条规定：“国营企业依照法律规定，通过职工代表大会和其他形式，实行民主管理”。《中华人民共和国教育法》第三十条规定：“学校及其他教育机构应当按照国家有关规定，通过以教师为主体的教职工代表大会等组织形式，保障教职工参与民主管理和监督”。《中华人民共和国教师法》第七条第五款规定，教师“对学校的教学、管理工作和教育行政部门的工作，提出意见和建议，通过教职工代表大会或者其他形式，参与学校的民主管理”。

2．学校教代会建立和发展的历史是怎样的? 早在1978年10月，教育部颁发的《全国重点高等学校暂行工作条例(试行草案)》中规定：“在党委领导下，定期举行师生员工代表大会，听取校长的报告，讨论学校有关重大问题，对学校工作提出批评建议，对学校领导干部进行监督”。1979年，教育工会恢复组织活动后，参照企业实行职代会制度的经验，在辽宁、上海部分高等学校和中小学校，开展建立教代会制度的试点工作。在试点取得效果后，于1980年4月，全国教育工会在上海召开了部分省市教代会试点经验交流 会，形成了《关于在学校建立教职工代表大会制度的试点情况报告》。同年6月，全国总工会党组给中共中央书记处写了《关于学校试建教工代表大会制度的请示报告》，经中央批准后，在全国各省市的学校中普遍开展试点工作。1981年1月，教育部和全国教育工会在北京召开了“教工代表大会试点汇报座谈会”，形成《教工代表大会试点汇报座谈会纪要》。1985年1月，教育部和全国教育工会联合颁发了《高等学校教职工代表大会暂行条例》。至此，学校教代会有了第一部法规。同等5月，党中央作出的《关于教育体制改革的决定》指出：“要建立和健全以教师为主体的教职工代表大会制度，加强民主管理和民主监督”。在这之后，部分学校开始试行校长负责制教代会工作进入全面发展阶段。

3、什么是教代会？

教代会是学校实行民主管理的基本形式和基本制度，是教职工参与学校民主管理，进行民主监督的基本组织形式。

二、学校教代会性质、地位和职权

4．学校为什么要建立教代会制度？

首先，这是落实党的全心全意依靠工人阶级指导方针的需要。知识分子是工人阶级的重要组成部分，学校则是知识分子集中的地方。

其次，是保障教职工依法行使民主权利的需要。我国宪法规定了人民当家作主以及教职工参与民主管理的权利。

第三，是加强和推进基层单位民主建设的需要。

第四，是进一步完善学校管理体制改革的需要。教职工代表大会制度是学校管理体制的重要组成部分。教代会在同级党组织领导下开展工作。实行校长负责制的学校，教代会是学校领导体制的组成部分。

5．怎样理解教代会是学校教职工行使民主权利，参与学校民主管理的基本形式？

（1）教代会具有广泛的群众性。教职工代表来自学校各个方面，涵盖了学校各个层次的教职工。

（2）教代会具有一定的权威性。教代会暂行条例规定，教代会在规定范围里行使其各项职权。教代会审议通过或决定的事项，学校有关方面应当实施、执行。教代会的提案，有关方面应当认真落实、处理。

（3）教代会具有较完备的工作制度和组织体系。教代会有诸如会议、提案、表决、培训和档案管理等一系列工作制度。

（4）教代会具有一定的法律地位。我国教育法和教师法都对教代会作了明确规定。

（5）教代会经受了实践检验。学校教代会制度从试点到普及，经过了十多年时间，在学校改革和发展中发挥了不可替代的作用。6．教代会的基本任务是什么？

基本任务是：坚持党的基本路线，贯彻党的教育方针、政策，遵守国家法律、法规；正确处理国家、集体和教职工个人三者利益关系；维护教职工合法权益，保障教职工参与学校的民主监督的权利；团结和动员教职工投身教育改革，完成教育教学、科研、管理、服务等各项任务，群策群力，办好学校。

7．教代会在学校中的地位如何? 教职工代表大会属于教职工民主管理范畴，它与学校行政管理相辅相成，互相促进。教代会在同级党组织领导下开展工作。教代会作为教职工参与学校民主管理的基本形式是学校管理体制重要组成部分。教育法明确规定，各级各类学校按照国家有关规定建立和健全教职工代表大会制度。在中小学校，目前已普遍实行了校长负责制。教职工代表大会是学校领导体制的重要组成部分。

8．如何体现以教师为主体的教代会制度？

教师在教代会中的主体地位主要表现在三方面：一是教职工代表构成中，教师代表应占全体代表的60％以上；二是大会主席团中教师应占大多数；三是教代会中心议题，大多数涉及学校教育教学、科研等方面工作。

教师在教职工代表大会中的主体地位，是与其在学校中的办学和育人主体作用密切相关的。

9．教代会民主集中制原则体现在哪些方面？

教职工代表大会的组织原则是民主集中制。教代会的民主集中制原则主要体现在以下几方面：

（l）自下而上和自上而下。教代会的议题、决议或决定的形成，各类候选人的产生等，要充分发动教职工群众参与，广泛听取各方面的意见。决议或决定一经通过，各方面应当执行，任何人或组织不经教代会规定程序，无权擅自修改或否定。

（2）少数服从多数。教代会的表决或选举，应根据需要或采取举手方式，或采用无记名投票方式。到会代表、赞成票均须达到法定人数。任何人或组织应当尊重表决或选举结果。

（3）平等的权利和义务。教职工代表在教代会上都是平等的，享受应有的权利，履行规定的义务。代表可以就学校工作或教代会工作充分表达自己的意见，任何人不应加以限制；代表应该在教代会职权范围内活动，各方面起积极带头作用，没有也不应该有特殊代表。10．学校教代会有哪些职权 ? 根据教代会条例规定，教代会在本校范围内行使四项职权，简单概括为：审议建议权，审议通过权，审议决定权和对领导干部的评议监督权。履行职权是教代会工作的重点。检验教代会工作是否有成效，主要看四项职权落实情况。四项职权应当全面落实，缺一不可。但不是说，每次大会四项职权都涉及到。有的职权的履行可能暂时有困难，学校各方面应当努力创造条件，克服困难，尽快做到全面落实四项职权。

11.学校教代会的审议建议权包括哪些方面？

定期听取校长的工作报告，讨论和审议学校发展、建设、改革等重大问题，如本校的办学指导思想、长远规划、计划、重大改革措施、教职工队伍建设和财务预决算等。以上方面的问题在决策前，都应提交教代会讨论审议，由教代会提出意见和建议。

校长工作报告，是指校长对学校一个时期全面工作的总结和计划。副校长的分管工作报告，可作为校长工作报告的补充。校长向教代会作工作报告每年至少一次。

12．学校的哪些事项教代会有审议通过权？

凡是学校内与教职工切身利益密切相关的改革方案、规章制度，如劳动人事制度改革方案、实行聘任合同制的集体合同草案、创收分配原则和办法、岗位责任制方案、教职工奖惩办法等，要经教代会审议并通过，然后由校长颁布实施。

13．学校的哪些事项教代会有审议决定权？

学校教职工住房分配原则、办法，教职工福利费使用原则、办法，以及其他有关教职工集体福利事项，由教代会审议决定。教代会行使教职工住房分配的决定权，主要通过立规建章来实现。例如，教职工代表大会审议决定教职工住房分配条例、办法、细则等。具体分房工作则由行政职能部门按照分房规章组织实施，教代会依照规章进行监督。

教代会审议决定的事项与通过的事项是有区别的。审议通过的事项，要经校长颁布后才能实施；审议决定的事项，则可以直接付诸实施。如果学校行政领导对教代会审议决定的事项有不同意见，可以提请教代会复议；复议后仍有不同意见，应按决定执行，同时报告上级主管部门。

14.教代会如何行使对校领导干部的评议监督权? 学校教代会的评议监督权，主要通过对校领导干部进行民主评议来实现：学校教代会评议干部的对象为校级党政正副职。评议的内容，以干部的任期目标和岗位责任制为依据，评议干部的德、能、勤、绩、廉五个方面。

15．教代会对校领导干部评议监督的基本方法和步骤是什么？

教代会民主评议校领导干部，在校党组织的领导下，由大会主席团组织实施。作为教代会工作机构的校工会，负责评议工作的具体事宜。评议前，先建立教代会评议干部专门工作委员会（小组）。专门工作委员会组成人员可由校工会提名，经大会主席团审议后提交大会通过。委员会成员由教职工代表和校组织人事部门、纪检监察部门、工会等方面人员组成。专门工作委员会对教代会负责。委员会的主要职责是：草拟民主评议干部章程和实施方案；整理代表评议意见，统计测评结果；监督检查评议结果的落实情况等。

（1）评议对象向教职工代表大会作述职报告，并提交报告的书面材料；（2）教职工代表以代表团（组）为单位，以评议对象进行背靠背评议；（3）组织全体代表，采用无记名方式，对评议对象进行书面测评（参加测评的代表要符合出席教代会的法定人数）；

（4）整理代表评议意见，统计测评结果，形成书面材料，并根据需要可以提出奖惩建议，提交大会主席团。经大会主席团通过后，报送学校党组织。

三、教职工代表

16．怎样确定教职工代表名额？

学校召开教代会，会议的规模和代表人数要适中。人数过少缺乏气氛和声势，人数过多则不便操作。代表的名额没有具体规定，各校可根据学校教职工人数自行确定。中等规模的高等学校和规模较大的中学，按教职工人数的10％上下比例安排为宜。教职工人数过少或过多的学校，教职工代表比例可适当提高或降低。比如，教职工百人以下的学校可按30% 左右比例确定；五千人以上的，可按5%左右比例确定。代表名额确定后，以书面形式下达各选举单位。校党、政、工领导中的代表名额，可以放到基层单位选举，不占基层名额。在代表总额中，教师代表应不少于60%。高等学校高级职称的代表应不少于教师代表的20％。

17．代表的任期是多少？ 按照现行《 高等学校教职工代表大会暂行条例》 规定，代表实行常任制，任期三年，可以连选连任。考虑到许多学校教代会与工代会同步召开，而工代会代表的任期规定是3—5 年，教代会代表的任期也以3—5 年为宜。需要注意的是，具体到一个学校，应当明确规定其教代会代表的任期是几年，比如三年、四年或五年，以避免换届的随意性。

18．代表常任制的含义是指什么？

教职工代表实行常任制意味着代表一经选举产生，在规定的时间内任职，无论教代会是开会还是闭会期间，代表始终享有其权利，履行其义务。代表实行常任制有利于学校教代会工作制度化和经常化。

19．代表的基本条件是什么？

凡依法享有政治权利的本校在编教职工，均可当选教职工代表。这是当选代表的基本条件。

20．代表素质应有哪些基本要求？

作为参与学校民主管理的教职工代表应当具有相当的素质。选举代表时，对代表素质要求，应大力宣传，以便把具有较高素质的教职工选为代表，保证教代会的质量。代表应具备哪些素质呢？大体上有以下几点：

(l）坚持党的基本路线，拥护党的方针政策，贯彻国家的法律、法规；(2）掌握一定的业务知识、管理知识和民主管理知识，愿意参加学校的民主管理活动；

(3）遵守社会公德、职业道德，教书育人，为人师表；(4）热心为教职工办事，作风正派，公正公道；

(5）密切联系群众，正确代表群众利益，如实反映群众的意见和要求；(6）遵章守纪，胜任并做好本职工作。21．怎样选举教职工代表？

教职工代表的选举，可由学校工会组织实施。学校工会提出代表选举方案，经同级党组织同意后，将代表名额以书面形式下达到各选举单位。高等学校可以部门为单位进行选举。人数较多的部门，也可再把代表名额分到组室进行选举。选举时，先产生候选人，召开全体教职工大会，以无记名投票方式进行选举。选举会议需有全体教职工三分之二以上出席。候选人得票数超过应到教职工半数才能当选。代表选出后，由部门工会（工会小组）负责将选举结果，写成书面报告，连同选举的原始材料（如选举票等），送学校工会。教代会、工代会合并召开，实行代表合一的学校，选举前应向教职工说明。

22．怎样组成代表团（组）？

教代会开会或闭会期间，代表的活动，多以代表团〔 组）为单位进行。代表选出后，应组成代表团（组），由代表民主选举代表团（组）长，主持代表团（组）活动。代表团（组）一般以校属二级部门为单位组建。代表人数较少的部门，也可由工作性质相近的两个或两个以上的部门联合组建。许多高等学校选部门工会主席担任代表团（组）长，这有利于工会工作与民主管理工作有机结合。教代会与工代会合并召开、代表合一的学校，应明确代表团（组）也实行合一。

23．教职工代表团（组）长主要工作职责是什么？

教职工代表团（组）长是校内各部门教职工代表组织的负责人。教职工代表选举产生后，由全体代表选举代表团（组）长。教代会代表团（组）长工作职责是：

(1）教代会召开期间，根据大会安排，组织本部门代表活动；(2）教代会闭会期间，根据需要，组织本部门代表活动；(3）参加学校教代会代表团（组）长联席会议；(4）参加本部门党政有关会议；

(5）负责本部门教职工民主管理日常工作。24．教职工代表的权利是什么？

经教职工民主选举产生的代表，有以下权利和义务： 教职工代表的权利是：

(1）在教代会上有选举权、被选举权和表决权；(2）有权按规定的程序，提出提案和议案；

(3）有权对大会议程充分发表意见，对教代会的工作提出批评和建议；(4）有权对学校有关部门的工作提出询问，有权向有关部门反映教职工的意见和要求；

(5）因依法行使民主权利受到压制、阻挠和打击报复时，有权向有关部门申诉和控告。

25．教职工代表的义务是什么？ 教职工代表的义务是：(l）努力学习、贯彻执行党的方针政策和国家的法律、法规；(2）提高自身素质和参与民主管理能力；

(3）积极参加教代会的活动，认真执行和宣传教代会的决议，完成教代会交给的各项任务；

(4）密切联系群众，听取和反映群众意见，做好群众工作；(5）遵守职业道德和学校规章制度，做好本职工作。26．怎样进行代表资格审查？

教代会选出的代表，要进行代表资格审查。此项工作由代表资格审查小组（临时机构）或学校工会负责进行。审查内容是：一看选出的代表是不是本校在编教职工；二看选出的代表是否享有公民权利；三看选出的代表是否符合民主程序。比如，选举时是否有三分之二的教职工出席，得票数是否超过应到教职工的半数；四看在选举过程中有没有不正当的行为。经审查上述各项都没有问题的，应认定其代表资格；上述四项中有一项不符合要求的，其代表资格就不能认定。代表资格审查结果，要形成书面报告，由代表资格审查小组或校工会，在换届后第一次代表大会预备会上向代表报告。书面报告中，还应包括本届代表产生的过程、代表的构成（如性别、年龄、职务等）等方面的内容。书面报告连同代表名册要立卷归档。

27． 怎样培训教职工代表？

教职工代表培训是教代会工作的一项经常性内容，学校工会委员会应当重视并做好这项工作，为开好教代会创造良好的条件。教职工代表的培训主要有以下几种方法：

(1）理论与实际相结合。培训时，要联系学校及教职工的实际，对代表进行党的方针政策、国家有关法律法规的教育。同时，组织代表学习民主管理知识以及组织经验交流、参观学习等活动，增加感性认识。

(2）普及与提高相结合。在培训对象上，既要面向全体代表，又要面向骨干代表。对全体代表的培训应当制度化，每年一次，放在教职工代表大会召开前夕进行。培训内容侧重于教代会基础知识，如教代会的性质、地位、职权、代表的权利义务以及如何当好代表等。对教代会代表团（组）长、专门工作委员会（小组）负责人等骨干代表培训，则应有针对性，突出实用性，提高他们的动手能力和解决实际问题的能力。培训时间安排上可灵活机动。(3）专题培训。专题培训即“一事一训”。可根据教代会的中心议题，对代表进行专门培训。如教代会议题涉及聘用合同制，可以组织代表学习与此相关的法律、法规和政策，了解改革的指导思想、工作思路等，帮助代表提高认识，明确做法，更好地参与这项改革。

28．教职工代表人数出现缺额怎么办？

教职工代表人数出现缺额主要有两种情况，应采取相应的措施予以解决。第一种情况是，教职工代表离职、离休、退休，或者由于工作需要办理手续调离本单位，其代表资格应当自行停止。由此而造成的代表缺额，原则上应及时增补。

第二种情况是，教职工代表因工作需要在本校内部岗位调动，其代表资格应予保留，并视为调入单位代表。由此而造成原选举单位代表缺额，一般不再增补。

29．在什么情况下可以更（撤）换教职工代表？

教职工代表要对选举单位的教职工负责。选举单位的教职工有权监督或更（撤）换本单位的代表。代表在任期内出现下列情况可以更（撤）换：

(l）违法犯罪，受到刑事处分；(2）停薪留职，离开学校；

(3）长期出国、外借、病假、事假等，不能参加教代会活动；(4）经常无故不参加教代会活动。

更（撤）换代表，由代表团（组）先写书面报告送校工会，说明更（撤）换代表的姓名及原因，经校工会调查核实同意后，再按民主程序进行。经原单位全体教职工会议讨论并表决，过半数同意统一有效。允许被更（撤）换者到会申辩。

违法犯罪被剥夺政治权利的代表，应立即取消其代表资格。

代表资格撤销后造成的代表缺额，可按民主程序补足。撤销和补选代表结束后，由代表团（组）将工作情况书面报告校工会。经代表资格审查后，张榜公布。

30．补选教职工代表应当履行哪些民主程序？

教职工代表因离职、退休、调离本校等原因造成缺额时，可以经过补选补足缺额。补选代表应当履行必要的民主程序。先由代表团（组）写一份书面报告送校工会，说明补选代表的数量和理由，经校工会委员会认可后，在原选区内，按选举教职工代表的民主程序补选。补选结果报校工会。由校工会进行代表资格审查后，张榜公布。

31．哪些人可以作为列席代表？

召开教代会，可根据本校的实际情况和会议的需要，邀请一些人员作为列席代表参加会议。列席代表一般应为学校某些方面有影响、有代表性的人员。如不是正式代表的校级和中层领导干部、校民主党派负责人等。如有需要，也可邀请部分离、退休人员作为列席代表。列席代表的人数不宜太多，一般不应超过代表总数的五分之一。列席代表无选举权和表决权。

四、教代会筹备

32．教代会大会筹备工作由谁承担？

承担教职工代表大会筹备工作主要有两种形式：一种是以工会委员会为主，会同学校有关部门共同承担；另一种是成立专门筹备组织，由同级党组织负责人挂帅，校工会以及校党组织、校行政有关职能部门负责人参加。党、政有关职能部门通常是指党委办公室和校长办公室等。无论采用哪种形式，工会委员会作为教代会的工作机构，应当在筹备工作中起主要作用，并在同级党组织领导下，做好各项工作。

33．教代会大会筹备工作有哪些方面内容？ 大会的筹备工作，大体上有以下几方面内容：(1）进行调查研究，为召开大会作准备；

(2）提出召开大会方案的建议。包括大会召开时间、主要议题、主要程序、选举代表方案等，报同级党组织同意；

（3）做好宣传发动工作。结合教代会大会议题，向全体教职工宣传党的有关方针政策及教代会有关内容；

(4）组织教职工代表选举，进行代表资格审查和代表培训；（5）征集大会提案，并做好提案审查立案工作；

(6）准备教代会有关文件，包括起草、征求意见、文印、分发、传递等工作；(7)提出大会主席团建议名单，报同级党组织同意，提交大会预备会通过；(8）安排布置会场，包括落实国旗、横幅、标语、音响、摄影事项等。34．什么是教代会议题？

教职工代表大会议题是列入会议议程，提交大会讨论审议的题目。35.怎样确定教代会议题？

教代会大会议题的确定，应当围绕学校的教育教学、科研等中心工作以及教育改革、思想政治工作和教职工普遍关心的其他重要问题。每次大会确定的议题不宜过多，可以突出

一、两个中心议题。

教代会大会议题的建议，一般由学校工会委员会在大会召开前一个月左右提出。工会在酝酿大会议题时，应充分听取广大教职工以及学校党、政领导的意见，并及时与有关部门沟通情况。经工会委员会或者教代会代表团（组）长联席会议讨论通过，报同级党组织同意后，提交大会主席团审议，最后在大会预备会上表决通过。

36．什么是教代会议程？

教职工代表大会议程是大会讨论审议各项议案的程序和日程。37.教代会主要议程有哪些？

教代会大会主要议程包括：(1）听取校长工作报告和工会有关民主管理工作报告以及教代会各专门工作委员会（小组）工作报告；(2）讨论审议或者审议通过大会各项议案，并作出相应决议；(3）民主评议、民主推举学校行政领导人；(4）有关选举事项。

有关教代会大会议程的建议，由学校工会委员会提出，报同级党组织同意，提交大会主席团审议后，在大会预备会上表决通过。

38．什么是教代会提案？

教代会提案是教职工代表按照规定的程序和程式，提交教代会讨论和决定问题的建议。提案一般由代表一人提出，两人以上附议才能成立。提案应包括案名、理由及整改建议或措施三部分。提案内容要实际，要求要具体。提案的内容要符合党和国家的政策、法律法规，并且限于本校的职权范围和教代会职权范围。提案按照一事一案的格式提出。教代会提案一经立案，就成为具有效力的议案，必须按规定的程序落实处理、答复反馈。本次大会提案落实处理情况，在下一次大会上由工会或提案工作委员会（小组）报告。

39．教代会怎样征集提案？ 教代会每次大会的提案，一般在预备会之前开始征集，应当及早做好准备工作。征集提案工作由学校工会或者教代会提案工作委员会（小组）具体负责，在大会召开前一个月左右开始进行。征集提案前，最好对代表进行专题培训，明确大会议题、提案工作目的意义和要求，以及提案落实处理的程序等。向代表发出提案征集通知时，应当明确提案的截止日期，并随发提案表。

工会或提案工作委员会（小组）在提案截止期后，应立即对征集到的提案进行整理、审查和立案，以便在大会召开时，及时报告本次大会提案征集和立案情况。

40．处理和落实提案的程序有哪些？

工会或者教代会提案工作委员会（小组）负责提案处理工作。提案的处理和落实一般按下列程序进行：

(l）审核：分析收到的提案是否符合要求。一看是否属于本校和教代会的职权范围；二看是否符合党和国家的方针政策、法规；三看是否符合提案的技术规范。符合这三点要求，可以视为审核合格。不合格的提案，可以退回提案人并说明情况。交换意见后，由提案人收回或修改后重新提出。

(2）立案：对审核合格的提案，再分析研究哪些可以立案。对符合党和国家政策法规，学校有条件办理，又确实需要办理的提案，应当给予立案；对提出的问题正确，但一时没有条件解决的，可向提案人作出解释，暂不立案；一些不符合立案要求但有参考价值的提案，可作为“意见和建议”，转送有关部门，直接答复提案人。正式立案的提案，要整理分类，登记造册。

(3）落实：大会闭会后，提案工作委员会（小组）会同学校党政工领导，协商决定提案由哪个部门负责实施。将提案表一份，送交实施部门，并督促该部门制定实施计划和措施，做到“三定”，即定计划、定人员、定进度。提案工作委员会（小组）, 要与实施部门保持联系，经常对提案的执行情况督促检查，并为提案的实施创造条件。

(4）再审：提案在实施过程中遇到困难或执行不力，提案工作委员会（小组）要调查研究，作出判断。属于应该执行的，要督促有关部门认真执行；属于条件变化，不能按原计划执行，允许说明情况，取得一致意见后，暂缓或停止执行。但这时，要给提案人作出满意解释。(5）反馈：立案的提案，不论是已落实的还是没有落实的，都要在规定的时间内向代表汇报或张榜公布，并征求提案人对处理结果的意见。总之，提案要做到案案有着落，件件有交代。

五、教代会的召开

41．学校教代会每年召开几次？“定期开会”的含义是什么？

《高等学校教职工代表大会暂行条例》规定，高等学校教代会一般应每学年召开一次。

42.“定期开会”的含义是什么？

什么是定期开会？有的学校认为，不管放在哪个月，只要每学年开一次或两次大会，就是定期开会。这种理解不太准确，在实际操作中也容易走样。定期开会的含义是，大会定在每年的哪个具体时间或阶段召开。像人民代表大会那样，每年定在三月初召开。到底放在每年什么时候召开，各学校可以根据本单位实际情况确定。教代会定期开会形成制度，可避免随意性，也便于学校工作计划安排。

43．大会主席团的主要职责是什么？

大会主席团是教职工代表大会开会期间的领导核心。其主要职责是：(l）组织、主持大会期间的各项活动，处理大会期间发生的问题；

(2）听取、讨论各代表团（组）、专门工作委员会〔小组）对各项议题的审议意见；

（3）讨论、审议提交大会表决的议题、议程以及决议、决定草案等；（4）决定其他重大问题。

大会主席团可以实行常任制，主持本届教代会的各次大会。届期内主席团如减员较多，可以调整和增补，但须经大会通过。常任主席团不同于常设主席团，大会闭会期间不能代行教代会的职权。

44．大会主席团由哪些方面的人员组成？

教职工代表大会主席团成员，必须是本届教代会正式代表。主席团应由学校各方面的人员组成，其中包括学校党、政、工的主要领导干部，教师代表应占多数。主席团的人数，可根据学校规模大小自行确定。

45．大会主席团怎样产生？ 教代会大会主席团，应按照民主集中制原则，由教职工代表大会选举产生。主席团候选人，一般由工会提出初步名单，在广泛征求代表意见的基础上，召开代表团（组）长联席会议进行民主协商，确定候选人建议名单，报请同级党组织同意后，提交大会预备会选举或通过。选举采用举手表决或投票表决的方式，得票数超过全体代表半数才能当选，不宜采取鼓掌通过的方法。

46．主席团是否要常设？

现行教代会条例规定，教代会大会主席团只在大会期间履行主持大会召开的职责，闭会期间不能代行大会的职权。因此，以不设立常设主席团为宜。学校工会委员会是教代会的工作机构，教代会闭会期间的日常工作，应由学校工会承担。如遇重要事项需要教代会临时审议，可先由教代会专门工作委员会（小组）研究，提出意见和建议，再由校工会召开代表团（组）长联席会议决议，在下一次教代会大会上确认。

有些学校作为尝试，教代会设立常设主席团，如行之有效，教代会大会也认可，可以继续试行下去，但要协调好与学校工会的工作关系。常设主席团主席或副主席担任，可推选校工会专职主席或副主席担任。

47．什么是教代会预备会？

教代会预备会是指在教代会正式会议之前举行的会议。其主要任务就是为大会正式召开做好思想和组织上的准备。

48.怎样召开教代会预备会？

教代会预备会基本程序是（以换届首次代表大会为例）:(l）报告大会筹备工作情况；(2）作代表资格审查报告；

(3）选举大会主席团（休会片刻，主席团举行全体会议，审议通过本次大会议题、议程以及其他有关事项）；

(4）通过大会议题及议程；(5）通过大会其他有关事项。

教代会预备会议的主持有两种情况：一种是在大会主席团未选出之前，由工会主席或副主席主持；选出之后，由大会主席团推派执行主席主持。另一种是教代会换届后，设立常任主席团（即届内各次教代会不重新选举主席团），届内历次代表大会预备会均由主席团主持。

49．教代会正式会议的基本程序有哪些？ 教代会正式会议的基本程序有：

(1)宣布大会开幕，奏（唱）中华人民共和国国歌；(2）上级领导或有关方面致辞；(3）校长作学校工作报告；(4）副校长作分管工作报告；

(5）提交大会审议方案或有关事项的说明；(6）工会作教代会工作报告；

(7）提案工作委员会（小组）作提案工作报告；(8）大会表决或选举事项；(9）教职工代表大会发言；(10）学校领导讲话；(11）宣布大会闭幕。

教代会会议程序，各校可以视具体情况作适当增减。

教代会正式会议的会期，根据各校实际情况而定，一般来说，大会加上分组活动不应少于四个单元。教代会正式会议期间安排一定的空隙时间，主要用于教职工代表讨论、主席团活动以及学校领导研究教职工代表意见和建议。

50．教代会大会代表的法定人数是怎样规定的？

教代会的法定人数有两个含义。一是召开大会，必须有三分之二以上教职工代表出席；二是大会进行选举或表决，必须经全体教职工代表半数以上通过方为有效。

这里所讲的全体教职工代表，是指应出席教职工代表大会的所有教职工代表的总数，包括出席大会的正式代表和因各种原因不能出席的正式代表。

51．怎样向大会作教代会工作报告？

每次教职工代表大会应当有关于教代会工作的报告。如遇教代会换届，应有上届教代会工作总结报告。

教代会工作报告，是指对一定时期（如一年或一届）学校民主管理工作进行的总结，并列入教代会议程，向与会代表汇报。

教代会工作报告内容：上次大会以来决议贯彻执行情况，提案落实情况，工作机构和专门工作委员会（小组）工作情况以及闭会期间组织代表活动情况等。总结报告还应包括上届教代会各项职权落实情况。教代会工作报告应形成书面材料，并由学校工会在正式大会上报告，经教职工代表审议后，可通过相应决议。

52．怎样向大会作提案工作报告？

教职工代表大会凡是征集提案的，在其提案处理完毕后，应由提案专门工作委员会（小组）或者工会委员会，在教代会正式会上，报告上次大会提案的处理情况及本次大会征集提案和审议立案情况。

提案工作报告内容有：提案征集情况，提案处理情况（整理、分类、审查、立案）以及上次大会提案的检查督促和落实情况等。

提案工作报告应形成书面材料，提交教职工代表审议，并可通过相应决议。53．教职工代表怎样审议好大会议案？

审议是教职工代表行使职权参与学校民主管理和民主监督的基本手段，教代会很多议案需经过教职工代表讨论审议，然后才付诸表决或通过相应的决议。教职工代表在讨论审议教代会议案时，应该把握以下基本原则：

(l）议案是否符合党的方针政策、国家法律法规及社会主义办学方向；(2）议案是否有利于学校的建设和发展、人才的培养及教职工积极性的发挥；(3）议案是否能正确处理国家、集体和教职工个人三者之间的利益关系；(4）议案是否符合学校及教职工的实际，提出的措施是否切实可行。54．如何创造条件提高教代会的审议质量？

认真组织教职工代表讨论审议教代会议案，是开好教职工代表大会的重要保证之一。教代会应该在以下几个方面积极创造条件，提高其审议质量：

（1）会前通过各种途径和手段，及时充分地宣传教代会的议题，使教职工代表对本次教代会的内容有一定的了解；

（2）准备提交教代会审议的议案书面材料，至少在会前一个星期发到代表手中，使代表有较充裕的时间阅读有关材料，思考有关问题，并且征求其他教职工的意见；

（3）根据教代会的内容需要，可以在会前组织部分教职工代表与有关领导就互相关心的问题进行座谈，沟通思想，增进了解；

(4）教代会开会期间，议案报告人要认真做好大会发言，重点突出，思路清晰；

(5）各代表团（组）要认真组织好代表集体讨论。召集人要围绕大会议题，善于启发引导好教职工代表讨论审议。做好讨论发言记录；(6）大会主席团及时听取各代表团（组）的汇报，并将有关情况分析整理后，向学校有关领导反馈；

(7）工会协助大会主席团，在各方面充分酝酿的基础上，起草有关决定或决议草案，提交主席团和大会审议通过。

此外，有条件的学校也可以在教代会会议期间，由大会秘书组出些会议简报，及时反映各代表团（组）讨论审议的情况，起到相互交流和促进的作用。

55．为什么教代会审议的议案要有大会决议？

提交教代会审议的事项，一般都是学校比较重大的问题。如学校的长远规划、计划、重大改革措施、重要规章制度等。学校把这些重要议题郑重地提交教代会审议，是希望集中吸纳群众的意见和建议，进一步完善方案。同时，通过审议能达到全校上下统一思想，取得共识，使方案顺利实施的目的。教代会审议学校提交的议案，是按规定行使民主管理的职权。这是一件很严肃的事情，教职工代表一定要以认真负责的态度对待，不能随随便便，态度不明。因此，教代会对审议的议案，应当以决议的形式，明确表达教职工代表的意见和态度。

56．教代会大会决议有哪几种类型？

教代会大会决议，要以书面形式表现。决议的内容要符合党和国家的政策、法律法规、群众意愿和学校的权限。决议要中心突出，简明扼要，切实可行，便于检查。决议一般有两种类型：

（1）单项性决议。是就大会讨论审议的某一个议题作出的决议。这种决议特点是，内容单一明了，便于代表通过。但是，如果本次大会审议的议题较多，要作出许多单项决议，交大会表决起来比较繁琐。

(2）综合性决议。就是对本次大会审议的许多议题综合形成一个决议。这种决议条理清楚，比较全面，一次表决完成。但是综合性决议中，如果教职工代表对其中某一项有不同意见，在表决时就会产生一些困难。

两种类型的决议，各有利弊，究竟选用哪种，可根据学校实际情况及各次大会的具体情况决定。

57．教代会大会决议怎样形成？ 教代会形成大会决议的基本程序是：

(l）组织教职工代表对大会将要作出决议的有关问题进行充分讨论和审议；(2）在综合各方讨论审议意见基础上，由工会或者大会秘书机构协助起草决议草案，并征求各代表团（组）意见；

(3）大会主席团举行全体会议审议通过决议草案；(4）决议草案提交大会表决通过。

58．教代会大会的选举和表决采用何种方式？

在教代会大会上进行选举的事项，有大会主席团、各专门工作委员会（小组）和其他临时性机构等。这类选举一般采用举手表决的方式。既可对机构的成员逐个举手表决，也可对一个机构的全部成员一次举手表决。表决时，应给代表同意、反对、弃权三项选择。对重要的或争议较大的选举，可采用无记名投票的方式。

教代会大会表决事项，一般是指大会的决议、决定等。表决采用举手的方式。按同意、反对、弃权的选择一一征求。重要的或争议较大的议案，可采用无记名投票方式表决。

无论举手表决还是无记名投票表决都须符合法定要求。即出席大会的教职工代表应超过全体代表的三分之二；选举、表决均须获得全体代表半数以上同意才有效。

选举、表决均不采用鼓掌通过的方式，也不采用会外流动票箱投票、委托投票和通讯投票的方式。

六、教代会闭会期间工作

59．怎样贯彻落实教代会大会决议？

教代会的决议具有严肃性和权威性，一经大会通过即产生效力。教代会作出的决议学校各方面应认真贯彻执行。贯彻落实教代会决议主要通过以下途径实现：

(1）教代会大会闭会后，校工会可以通过各部门工会、工作小组的活动，也可以利用宣传媒介．向教职工群众宣传大会精神，解释教代会决议内容；

(2）工会协助学校有关领导和部门，制定贯彻实施教代会决议的计划；(3)工会可以通过开展各项活动，促进广大教职工完成大会提出的各项任务；(4）在教代会闭会期间，工会组织有关专门工作委员会（小组）成员或部分代表检查督促学校有关部门贯彻落实决议的情况，发现问题及时加以解决；(5）工会在下一次教职工代表大会上向教职工代表报告教代会决议贯彻落实情况。

60．教代会大会决议在闭会期间需要修改怎么办？

教职工代表大会在其职权范围内作出的决定、决议，非经代表大会同意，任何个人或组织无权修改。教代会闭会期间，遇到特殊情况，例如学校上级有新的规定，执行决议的客观条件发生变化或决议在执行过程中发现明显不切合实际的地方等等，原决议可以作适当修改。原决议需要修改时，由学校工会召集代表团（组）长联席会议，协商处置，在下一次教职工代表大会上报告并予以确认。

61．教代会闭会期间怎样组织代表视察活动？

为了发挥教职工代表经常性作用，进一步参与学校民主管理和民主监督，工会或者教代会各专门工作委员会（小组）可以在闭会期间根据工作需要，组织部分代表对学校某些工作进行视察。视察内容应当是学校领导或教职工普遍关心的问题，例如学风、教风问题，教职工生活福利问题以及其他方面间题。为使代表视察活动富有成效，在视察活动前，组织者应制定视察方案，明确内容和重点，并且和学校有关方面事先联系和协商，便于提高视察效果。视察活动结束后，应当通过座谈会、书面报告或其他形式向学校领导和有关部门反馈视察情况。

62．代表团（组）长和专门工作委员会（小组）怎样开展日常活动？ 在教代会闭会期间，组织各代表团（组）长和各专门工作委员会（小组）开展活动是学校工会委员会作为工作机构的主要任务。代表团（组）长和各专门工作委员会（小组）开展的日常活动主要有：

（1）参加教代会代表团（组）长联席会议，讨论和决定有关民主管理问题；（2）各专门工作委员会在各自职责范围内，参与学校相应职能部门民主管理工作；

（3）各代表团（组）长参加所在部门党政有关会议和涉及教职工切身利益的有关工作；

（4）代表团（组）长和各专门工作委员会成员定期或不定期参加与学校领导座谈，通报或协商有关工作；

（5）组织本部门教职工代表或者本工作机构成员开展日常民主管理活动。63．什么情况下可以召开教代会代表团（组）长联席会议？

教代会闭会期间，遇到某些重大问题需要临时协商或讨论决定，可以由学校工会主持召开代表团（组）长联席会议。出席成员有各代表团（组）长和各专门工作委员会（小组）负责人。必要时可以邀请校工会委员会委员、学校党政负责人或其他有关人员参加会议。

代表团（组）长联席会议涉及内容,只能是临时遇到但又必须由教代会解决的问题，以及与民主管理有关工作。涉及全校性的重大问题应召开教职工代表大会或临时代表会议加以解决。

代表团（组）长联席会议形成的决定或处理意见，应向下一次教职工代表大会报告，并予以确认。

64．什么情况下可以召开教代会临时会议？

学校遇有重要问题，召开教职工代表大会条件又不具备时，根据三分之一以上代表的要求或者学校党政工领导研究提议，可以召开临时代表会议。临时代表会议是就解决某项重大问题而举行的全体会议。它与教职工代表大会相比，具有会期短，议题单一，程序简单等特点。临时代表会议只能作为教代会的一种补充形式，不应替代教职工代表大会。临时代表会议由学校工会负责召集。会议的各项筹备工作也由学校工会在同级党组织领导下具体承担。

七、教代会组织体系

65．教代会要设立哪些专门工作委员会（小组）? 教代会条例规定，教代会根据需要可以设立若干个专门工作委员会（小组），承担教代会的有关日常工作。学校教代会设立哪些专门工作委员会（小组）没有统一规定。一般可以围绕教代会行使的四项职权，与学校行政有关的工作对口，并且根据学校的具体情况设立。规模大的学校可以多设几个，规模较小的少设一些，也可以只设立一个综合性的民主管理委员会或小组。专门工作委员会（小组）的名称，各校可根据具体情况自定。目前许多学校设有教学科研、劳动人事、生活福利、规章制度、评议监督、提案工作等专门工作委员会（小组）。

66．专门工作委员会（小组）的任务是什么？

教代会专门工作委员会（小组），作为教代会下设的专门工作机构，主要承担以下任务：

(1）对提交教代会审议的有关议案，预先进行调查研究和论证，向大会主席团或教代会代表团（组）长联席会议提供审议意见的建议；(2）征集、处理和落实教代会提案；

(3）督促、检查有关部门贯彻执行教代会决议；

(4）提出教代会民主评议领导干部实施方案的建议并组织实施；(5）大会和学校工会交办和委托的其他任务。67．专门工作委员会（小组）怎样组建和产生？

教代会专门工作委员会（小组）的工作，有一定的专业性，其成员应以熟悉这方面业务的代表为主，可适当聘请一些非代表的教职工参加。委员会（小组）的负责人，应由熟悉业务，有一定组织领导能力的教职工代表担任。每个委员会（小组）的人数，可根据工作简繁、工作量大小等因素酌情决定，一般以5 —9人为宜。大会主席团或学校工会提出组成人员及委员会（小组）负责人名单，经大会代表举手通过产生。

68．专门工作委员会（小组）怎样开展工作？

教代会专门工作委员会（小组）承担教代会民主管理日常工作。其成员多为不脱产的教职工代表，不宜承担太多的工作任务。因此，应根据各专门工作委员会（小组）的工作性质、任务、工作量等具体情况，制定每学期活动计划，确定各个委员会特定的工作目标，安排一些比较紧迫、比较重要的工作任务。活动的时间以每月安排一次为宜。大会期间，各专门工作委员会（小组）当好大会主席团的参谋，对提交大会审议的议案预先进行研究论证，向主席团提出审议意见的建议。大会闭会期同，在学校工会主持下开展工作。

69．为什么要建立高等学校院（系）级教代会制度？

首先，随着高等学校内部管理体制改革的不断深入发展，高等学校下属的院（系）一级组织管理的权限逐步扩大，一般都有了不同程度的人、财、物和办学自主管理权。与此相适应，需要有相应的民主管理制度和基本形式与之匹配。其次，随着教职工民主管理工作不断深入，需要建立多级民主管理制度，院（系）级教代会是其中重要环节，起到承上启下作用。再就是院（系）教职工代表大会制度在实践中已经有了较大的发展，全国不少高等学校的院、系已经建立此项制度，取得了较好的效果。总之，院（系）建立和健全教职工代表大会或教职工教职工民主管理大会为基本形式的教职工民主管理、民主监督的基本制度，已成为客观的需要，符合学校及广大教职工的迫切要求。建立院（系）级教代会制度，有利于调动广大教职工当家作主的积极性，促进院（系）的改革和发展，为整个学校教职工民主管理工作打下良好基础。

70．怎样建立高等学校院（系）级教代会制度？

高等学校下属的院（系）可参照高等学校教代会条例的基本精神，从院（系）的实际情况出发，分别建立下列不同形式的教职工民主管理制度：

(1）院（系）教职工代表大会。相对独立，而且教职工人数较多的院（系），可基本上仿照学校一级教代会的模式，建立院（系）教职工代表大会制度；

(2）院（系）教职工民主管理大会。教职工人数在50 人以下的院（系），可建立由全体教职工参加的院（系）教职工民主管理大会制度；

（3）院（系）教代会代表团会议。建立教代会制度的学校，每个院（系）均有教代会代表团组织。教代会代表团除参加校一级教代会活动外，也可以参与本院（系）的民主管理。把院（系）教代会代表团会议，作为本院（系）民主管理制度，行使一定的民主管理职权。如果代表团的人数嫌少，可再增选一些代表。增加的人员，只作为院（系）代表团会议的成员。

院（系）教职工代表大会、教职工民主管理大会和教代会代表团会议，虽然形式不同，但性质相同，都可作为院（系）级教职工民主管理、民主监督的基本制度，行使民主管理的权利。采用何种形式，各校可根据自己的实际情况选择。

71．开好高等学校院（系）级教代会需要做哪些工作？ 要使院（系）教代会能正常运行，应做好以下几个方面工作：

(l）主动争取同级党组织的指导和帮助，并取得同级行政领导的理解和支持。(2）参照“学校教代会实施细则”，结合本院（系）的实际，制定“院（系）教代会实施规程”，经院（系）教代会通过，作为操作教代会的准则和依据。

(3）院（系）教代会、教代会代表团会议，都要规定届期，定期换届，并确定“届”和“次”数。教职工民主管理大会没有换届问题，只记载“次”数。开会要有一定的仪式，体现庄严性和权威性。会议的主要书面资料要留存。

(4）落实有关职权。院（系）教代会开会的次数可以视具体情况而定，每学期不少于一次。参照教代会规定的职权，在本院（系）职权范围内，行使审议建议权、审议通过权、审议决定权和评议监督权。每次会议应有听取院（系）行政领导工作报告的议题。

(5）院（系）的工会委员会，承担院（系）教代会工作机构的任务．主动做好召开教代会的组织工作和日常工作。(6）学校工会及院（系）党组织，应当主动关心、指导院（系）教代会工作，及时帮助解决遇到的问题。

72．怎样开展组室民主管理工作？

随着学校教职工民主管理工作深入发展，教研组室，生产班组、机关科室等组室民主管理被提上了工作日程。组室民主管理是学校教职工民主管理工作的基础，是教职工最直接、最广泛和经常参与民主管理的形式。

组室民主管理的基本形式是组室教职工民主管理会议。其主要职责是：听取组室负贵人工作汇报，讨论本组室工作计划和改革方案，提出意见和建议；讨论制定组室与教职工有关的规章制度；讨论决定组室教职工收益分配办法及教职工生活福利事项；民主推荐或选举组室行政负责人。组室教职工民主管理会议每学期至少召开一次。由组室工会组长及组内学校教职工代表组成民主管理小组，负责召开会议及主持日常民主管理工作。

八、教代会与学校党政工

73．学校同级党组织对教代会的领导体现在哪些方面？

教代会条例规定，学校建立的教代会是“党委领导下的教职工代表大会制”。因此，学校党组织与教代会是领导与被领导的关系。学校党组织对教代会的领导，主要通过以下途径：

(l）召开教代会的计划方案由学校党组织讨论；

(2）教代会的议题、议程、报告等，在正式形成前由学校党组织审核，提出原则性的意见；

（3）教代会与学校行政之间产生矛盾与分歧时，学校党组织进行协调解决；(4）学校党组织选配、推荐得力干部，选进学校工会领导机构。充分发挥学校工会委员会在民主普理工作中的作用。

74．教代会与学校行政领导是什么关系？

教代会与同级行政领导之间的关系，是相互依赖、相互协作的关系，监督与被监督的关系，两者各司其职，各负其责。教代会要支持和维护学校行政领导的指挥权威，教育教职工遵守学校各项规章制度，努力完成各项工作；行政领导要尊重和支持教代会在其职权范围内行使民主管理权利，认真对待教代会的决议和提案。教代会对学校的重大问题有审议建议权，对某些特定的向题有审议通过权、审议决定权；行政领导对教代会在其职权范围内决定的问题，有要求修改和复议的权利。此外，行政领导行使职权除受国家法律法规制约和上级领导部门监督外，还要受教代会的监督。学校行政领导应当定期向教代会报告学校工作，经常听取教代会的意见，并接受教代会的民主评议。

75．我国的法律法规如何规定工会是民主管理的组织者? 1992年4月第七届全国人民代表大会第五次会议通过的《中华人民共和国工会法》第七条规定：“全民所有制和集体所有制企业事业单位的工会，组织职工依照法律规定参加本单位的民主管理和民主监督”。第十六条规定：“全民所有制和集体所有制企业事业单位违反职工代表大会制度和其他民主管理制度，工会有权提出意见，保障职工依法行使民主管理的权利”。

1985年1月中华人民共和国教育部和中国教育工会全国委员会颁布的《高等学校教职工代表大会暂行条例》第十八条规定：“学校工会委员会承担教代会工作机构的任务，在党委的领导下，会同有关部门做好下列工作（以下五款略）”。

76．学校工会委员会要承担教代会工作机构的哪些任务？

学校工会委员会作为教代会的工作机构，主要做好以下几方面工作：（l）教代会各项筹备工作。包括提出大会中心议题、程序方案的建议，组织教职工代表选举工作，征集和整理大会提案，提出大会主席团人选建议名单。其中，开会方案和主席团人选建议名单．报同级党组织同意；

（2）教代会有关会务工作。包括会议的文秘工作、联络工作以及其他需要协助大会主席团做好的工作；

（3）教代会有关宣传工作。大会召开前，运用各种形式宣传教代会基本知识及本次大会中心议题；大会结束后，组织教职工代表传达大会有关精神；

（4）大会各项检查督促工作。闭会期间，组织有关代表检查督促大会决议的贯彻落实情况以及代表提案的处理落实情况等；

（5）教代会有关活动。闭会期间，组织各代表团和各专门工作委员会（小组）活动，主持代表团（组）长联席会议，召集临时代表会议，组织教职工代表讨论有关问题和参加有关活动；

（6）教职工代表日常培训工作；（7）教代会有关资料的立卷归档工作；（8）接受代表申诉，负责调查核实工作。77．怎样理解工会与教代会的关系？ 学校工会与教代会两者之间既有区别又有联系。他们之间的主要区别在于，工会是工人阶级群众性的组织，从中央、地方到基层，有系统的组织体系。教代会则是学校内部民主管理的基本形式和基本制度，是教职工行使民主管理权利的机构．两者性质不同，不能简单的划等号。但是，两者之间的关系又很密切。工会是教代会的组织者、参加者．又是教代会的工作机构，教代会的工作是工会工作的重要内容。这种关系，使工会与教代会在工作上、工作机构上可以有机结合。

78．工代会可否与教代会一起召开？怎样操作？

工代会可以与教代会一起召开。工代会即工会会员代表大会。《中国工会章程》规定，基层工会的会员代表大会，代表实行常任制，每年要召开一次代表大会。许多学校把工代会与教代会合在一起召开，实践下来是可行的。如果两会合并召开，可按以下方法操作：

（1）届期统一。把工代会与教代会的届期统一起来，同步换届；（2）代表合一。教代会换届选代表时，明确规定代表具有双重身份，即既是教代会代表，（是工会会员的）又是工代会代表；

（3）同时开会。同时开会是指两会在同一段期间里开会。可同时筹备，同一幅会标，同一个预备会，同一个主席团。但不能把两会混在一起开。一般可先开教代会，留一天或半天时间再完成工代会的议题。不是工会会员的代表可列席参加或不参加工代会。工代会的议题主要是听取和审议学校工会工作报告和工会财务工作报告。遇到工会委员会换届时，工代会选举学校工会委员会和经费审查委员会。

79.怎样确定教代会届次？开会的名称和会标怎样表示? 教代会的“届”是时间概念，是指代表的任期。如果规定三年为一届，三年期满后就要选出下一届代表。教代会开会的“次”，是指在届期内召开大会的序数。一届教代会在届期内，一般要开数次大会。比如，某学校首届教代会规定届期为三年，第一次大会就是首届一次，第二次大会是首届二次„„，以此类推。满三年换届后再开会，就是二届一次，二届二次„„。确定、标示教代会的名称和会标，是件严肃的事，不能粗心大意或者随心所欲。正确的标示应该是：

××××学校第×届第×次教职工代表大会 或

××××学校第×届教职工代表大会第×次会议 如果教代会与工代会一起召开，则作如下标示：

××××学校第×届第×次教职工代表大会第×届第×次工会会员代表大会

或

××××学校第×届教职工代表大会第×次会议第×届工会会员代表大会第×次会议

80．上级工会如何指导基层单位的民主管理工作? 上一级工会有指导其下属单位民主管理工作的责任。具体地说，市教育工会对其所属的高等学校以及其他基层单位教代会（职代会）工作给予直接和具体的指导；区县教育工会对其所属中小学校及其他基层单位教代会（职代会）进行具体指导。学校工会委员会对其下属单位的民主管理工作予以指导。

上级工会指导基层单位工作的主要职责是：进行民主管理调查与研究；制定有关制度或措施；考核或评估教代会工作；协调有关民主管理工作；参加基层学校民主管理的活动；组织教代会工作经验交流；帮助培训工会干部和教职工代表等。

九、教代会有关制度

81．学校教代会可建立哪些工作制度？

建立教代会工作制度，有利于教代会工作的规范化，把教代会的各项工作落到实处。根据许多学校的实践经验，学校教代会可建立以下一些工作制度：

（1）调查研究制度。学校工会和教代会专门工作委员会(小组），对教代会涉及的有关问题，进行专题调查与研究。

（2）咨询和沟通制度。定期或不定期采用“座谈会”、“恳谈会”、“咨询会”等形式，组织教职工代表或代表团（组）长与学校领导，就教职工和学校普遍关心的问题，直接进行沟通。

（3）代表检查和视察制度。组织代表或专门工作委员会（小组）成员，定期或不定期对教代会决议的贯彻及提案的落实等情况，进行检查、视察。

（4）民主管理接待日制度。规定每月的哪一天或哪几天为民主管理接待日，由学校工会或教代会提案专门工作委员会（小组）负责人，接待教职工代表和教职工来访。（5）教代会报告制度。在召开教代会前两周和闭会后两周，分别向上一级工会填报召开教代会预报表和开会情况报告表。

（6）提案评选制度。学校工会和教代会提案专门工作委员会（小组）,对一届或每次教代会的提案进行评选。对评选出的优秀提案给与奖励。

（7）代表培训制度。对换届新选出的教职工代表，进行教代会及民主管理基本知识培训；每次教代会开会前，结合主要议题，举行专题培训。

（8）立卷归档制度。教代会的文件、会议资料等，按照文书档案管理规范思念立卷归档，由学校档案管理部门统一管理。

82．学校怎样制定教代会实施办法？

学校可以根据教代会有关规定，结合本单位实际情况，制定教代会实施细则或办法。制定教代会实施细则和办法应考虑以下几方面的问题：

（1）可行性。制定实施办法，既要依据有关规定，又要从本单位的实际出发，讲求实效，切忌照抄照搬其他单位的条文，避免形式主义。

（2）操作性。实施办法是对有关规定的细化，制定时尽可能做到具体化和程序化，便于具体实施和操作。如教代会的职权应尽可能明确其范围、内容和程序等；

（3）适当超前性。在遵循教代会条例前提下，制定者要认真总结本单位民主管理经验，吸收借鉴其他单位民主管理的长处。有条件的学校在民主管理工作某些方面可以先行一步，创造经验。

教代会实施办法由学校工会起草，在广泛征求各方面意见后形成草案，提交教代会大会审议通过后生效。

83．为什么要建立教代会报告制度？

教代会报告制度，是指学校召开教代会时，预先和会后以书面形式向上一级工会报告的一项制度。上一级工会对所属学校教代会民主管理工作有指导责任。建立教代会报告制度，是为了使上一级工会能预先了解学校召开教代会的设想和具体安排，如果发现问题或不足之处，可以及时提出改进的建议，使教代会工作更加完善，会议开得更加成功。此外，上一级工会还可以通过教代会报告制度这一形式，为各校建立教代会档案，积累各校召开教代会的有关资料，进一步了解各校的成果、经验等，以便总结、交流和推广。各校上报的资料，由上一级工会立卷保存，并可作为教代会工作评估、评优的依据。

84．怎样实施教代会报告制度？ 学校工会在召开教代会前后，分别填报两张表。一张是“召开教代会报告表”，另一张是“开会情况报告表”。第一张表是预报表，学校在召开教代会预备会前两周填报上一级工会；第二张表是开会情况报告表，在教代会结束后填写，于大会闭会后两周内，连同大会的主要文件送交上一级工会。两张表均由学校工会负责填写并递送。预报表一式两份，上一级工会收到后，经审阅，在表的反馈栏内，注明意见和建议，及时返还一份给学校工会。

85．为什么要建立学校教代会评估制度？

对学校教代会工作进行评估，是全国教育工会在总结各地教代会工作基础上提出的。1996 年10 月，全国教育工会专门下发了有关文件，部署了这项工作。教代会工作评估是一项加强教代会制度建设的重要措施，其主要目的在于，全面提高学校教代会质量。开展教代会评估，建立专项制度，有利于进一步规范教代会工作，促进教代会职权全面落实。建立和完善教代会工作评价体系，还有利于提高学校的地位，发挥教代会应有的作用。

86．学校教代会评估制度主要内容有哪些？

对学校教代会工作进行评估，主要体现在五个方面：

（1）学校党组织和行政重视教代会工作的情况。主要了解学校党政在思想认识上、制度建设上以及物质条件上如何重视和支持教代会各项工作；

（2）教代会四项职权落实的情况。主要了解学校教代会一定时期以来落实各项职权的程度和实际效果。这是教代会工作评估的重点内容；

（3）教代会工作经常化和制度化的情况。主要了解学校教代会在开会和闭会期间发挥了怎样的作用，教代会各项制度建立和运行状况如何；

（4）教代会工作规范化的情况。主要了解学校教代会制度健全程度以及各项工作是否符合要求

（5）教代会工作机构的工作情况。主要了解学校工会委员会承担教代会工作机构各项任务的状况）。

87．如何开展教代会评估工作？

开展教代会评估工作，需要上级部门和学校党组织、行政和工会共同配合，认真做好。评估的具体工作由工会负责。教代会评估工作，主要有以下几方面组成：即制定方案、成立评估领导机构、基层学校总结教代会工作、进行专项考评、作出评价等。教代会工作评估原则上定期进行，评估对象为市教育工会或区县教育工会所属学校（单位）。每次评估结果，要列入学校民主管理工作档案，并作为评选有关先进和考核工会工作的重要依据。

88．为什么要建立教代会文书档案制度？

教代会是学校管理体制的重要组成部分，教代会工作也是学校工作的重要内容。教代会作出的决议、决定及其重要的活动记载，都是有保存价值的资料，应当立卷归档，作为工作参考以及编纂史志时调用。学校教代会文书档案应尽可能做到完整和规范。学校工会应参照学校党政系统文书档案立卷归档的规定和要求，建立和规范教代会的文书档案制度。教代会的文书档案，可纳入学校工会的文书档案系列。档案整理装订一式两份，一份送学校档案管理部门，一份存学校工会。

89．教代会的哪些资料需要立卷归档？

根据目前学校教代会的实际情况，大致有下列资料需要立卷归档：(1）教代会代表选举资料。包括代表登记表、代表名册、代表资格审查报告等；

(2）大会主席团组成人员名单；(3）大会议程和日程表；

(4）校长工作报告及提交大会审议的主要议案文本；(5）大会的决议、决定等文件及其草案；

(6）提案工作报告，提案表、提案登记表、统计表；

(7）主席团、各代表团（组）和专门机构会议和活动的记录；(8）属于档案管理范围的其他文件及有关的照片、声像资料等。

十、其他方面

90．学校召开教代会的经费由谁承担？

教职工代表大会是学校工作的重要部分，学校应当从各方面创造必要条件，支持教代会工作。参照中央财政部有关文件规定精神, 学校召开教职工代表大会应提倡节约。会议确实需要开支的费用，可以从学校行政管理费中支出。

91．教育系统其他事业单位怎样建立民主管理制度？

其他事业单位是指教育系统内除学校以外具有事业性质的单位。根据有关法律法规的规定，事业单位也应当建立以职工代表大会或教职工代表大会制度。由于教育系统内部事业单位与学校的性质比较接近，因此，这些单位的民主管理工作，原则上可以参照《高等学校教职工代表大会暂行条例》有关精神执行。

92．学校所属企业怎样建立职工代表大会制度？

学校所属企业，由于性质、管理模式和运行机制等与学校有一定的差异。因此，这些企业职工民主管理的基本形式可以是职工代表大会。民主管理工作参照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》有关规定，以及中共中央、国务院颁发的《全民所有制工业企业职工代表大会条例》精神执行。现代企业制度试点单位的职代会工作，按照全国总工会、国家经贸委和国家体改委《关于国务院确定的百家现代企业制度试点中工会工作和职工民主管理的实施意见》的有关精神执行。

93.有关文件就教育工会干部配备及待遇是如何规定的？

就高校工会干部配备及待遇落实问题，有关文件的具体规定有：河南省委组织部、原省教委、省总工会豫组[1987]13号文件称：

（1）为了加强高校思想政治工作，必须重视高校、校系工会干部的配备和班子建设。要按照干部“四化”标准，坚持德才兼备的原则，选配具有群众威望和组织领导能力，适合做知识分子工作的工会专职领导干部担任校、系的领导工作。

（2）有条件的高校，应配备副校级干部担任专职的工会主席，是党员的一般应参加党委。不是副校级的，在担任专职工会主席期间，在参加会议、阅读文件等方面，可以享受副校级的待遇。高校工会专职副主席一般应按院校中层正职干部配备。部门工会正副主席比照以上精神选配。专科院校（副地、厅级）工会的专职干部比本科院校低半格配备。

（3）高校工会要按教职工人数适当配备专职干部。人数较多，有相对独立性的处、系、厂、所、院、场等部门工会（或分工会）应设专职干部。高校工会所属的事业单位（如教工俱乐部、业余教育等）另计事业编制，在学校核定的现有编制内解决。

原省教委党组、省总工会党组豫工发党字[1990]38号文件称：

（1）各级党组织和行政部门要帮助教育工会配备好干部，落实工会干部待遇。各级教育工会主席（含兼职）应按同级党政副职选配并享受其政治经济待遇。为了便于参政议政，是党员的应进入党组（委）；不是党员的应参加行政会议。各级教育工会副主席按中层正职干部配备，按干部管理权限，由所属党组织审批。调动同级教育工会负责人时，应征求上一级教育工会的意见，按工会章程，履行民主程序，交本届委员会认可。

（2）各市地县应认真贯彻中共中央[1964]206号文件批转的“地方各级工会暂行编制方案”。

①省辖市教育工会应配备专职干部3—6人。

②地区（市）教育工会应配备专职干部2—3人。地区未成立教育工会的应立即着手建立。

③省、市（地）工会凡兼管卫生、科技、文化战线工会的应适当增加编制。教职工在五万人以上的教育工会，每增加一万人增设编制一人。

④县（市）、区教育工会应配备专职干部1—3人，编制从教育事业编制内解决。

⑤中、小学、幼儿园、中专教职工在200人以上者，配备专职工会干部1—2人。为了保证必要的工会工作时间，凡教职工总数在200人以下的兼职工会干部每月要保证一周的工作时间用于工会工作，兼职工会干部从事工会工作所取得的成绩，应列为评职晋级的依据。

省总工会、原省教委《关于加强河南省教育系统职工民主管理工作的若干意见》豫工总字[1997]第47号文件第11条称：

要按照干部“四化”标准选配好工会领导班子，把那些懂得业务工作，能坚持原则，密切联系群众，作风正派，热爱工会工作的干部选拔到工会领导岗位上来。工会主席按同级党政副职配备，工会副主席按中层正职配备；工会主席是党员的，应通过选举进入党委会或党委常委会；工会主席应列席院校长办公会议。要依法保证工会的健全和工会干部的稳定，工会主席、副主席任期未满，不得随意调动其工作；确因工作调动时，应当事先征得本级工会和上一级工会的同意。

省委豫发[2007]13号文件称：

„„企事业单位的工会主席，享受同级党政副职待遇，是党员的进同级党委。副主席享受同级中层正职待遇。

95．有关法规文件对工会女工干部配备及待遇问题是如何规定的？ 中国《工会女职工委员会条例》规定：

“有女会员10名以上的单位应建立女职工委员会，不足10名的可以设女职工委员”。“女职工委员会主任由同级工会女主席或女副主席或相应的专职女职工干部担任，并设专兼职副主任若干人。” 《河南省总工会关于落实基层工会女职工委员会正副主任待遇的通知》（豫工文[1995]27号）文件规定：按照全工总工会[1994]4号和省总工会[1991]22号文件精神：经民主协商或选举产生的女职工委员会主任享受同级工会副主席待遇，副主任享受低于工会副主席一级的待遇。

96．郑州大学第二次教职工暨工会会员代表大会召开的时间是？

郑州大学第二次教职工暨工会会员代表大会于2009年12月24日至25日胜利召开。

97．郑州大学第二次教职工暨工会会员代表大会有多少代表团？代表总数是多少？

郑州大学第二次教职工暨工会会员代表大会有12个代表团，代表总数是322人。

98．郑州大学第二次教职工暨工会会员代表大会的议程是？

（一）听取审议校长工作报告；

（二）听取审议工会（教代会）工作报告；

（三）审议学校财务工作报告（书面）；

（四）审议工会经费使用情况报告（书面）；

（五）选举产生郑州大学第二届工会委员会（教代会执行委员会）及“双代会”各专门委员会；

（六）民主评议校级领导干部；

（七）通过《立足岗位建功立业，为创建高水平大学作贡献》倡议书。99．郑州大学第二次教职工暨工会会员代表大会筹备工作领导小组下设几个小组？主要任务是什么？

郑州大学第二次教职工暨工会会员代表大会筹备工作领导小组下设五个工作组：

（一）秘书组，主要任务是：

1、起草召开“双代会”的请示、会议通知、筹备工作方案；

2、起草《校长工作报告》和《学校财务工作报告》；

3、起草《工会工作报告》和《工会经费使用情况报告》；

4、起草开幕词、闭幕词、主持词；

5、起草会议议程、会议日程、决议草案；

6、起草大会《倡议书》；

7、起草上级领导和来宾讲话；

8、负责来宾的邀请和接待工作；

9、负责大会文件的发放和回收工作。

（二）提案组,主要任务是：

1、负责一届二次教代会代表提案办理情况的总结；

2、负责本次教代会代表提案的征集、处理工作；

3、起草《提案工作报告》。

（三）组织组，主要任务是：

1、起草《关于郑州大学第二次工会会员暨教职工代表大会代表选举工作的通知》，组织指导代表选举工作；

2、提出代表团组团方案，编制代表名册；

3、提出大会主席团、秘书长和代表资格审查小组建议名单；

4、起草第二届工会委员会（教代会执委会）委员选举办法；

5、提出第二届工会委员会（教代会执委会）和各专门工作委员会委员候选人建议名单；

6、起草委员候选人简介；

7、负责联络员的抽调、培训和协调工作；

8、负责会议期间的选举工作（印制选票、组织计票、监票）。

（四）会务组，主要任务是：

1、负责大会会场和分团会场的准备、布置及会议期间的服务；

2、负责购买、发放会议文件袋、纪念品；

3、负责印制代表证件、工作人员证件、会标和台标；

4、提出安全保卫工作预案，做好会议期间的交通指挥、消防、安全保卫工作；

5、做好会议期间的供电、供水、供暖及校园保洁工作；

6、做好会议期间代表用餐、车辆保障工作；

（五）宣传组，主要任务是：

1、负责“双代会”的宣传报道工作，为大会营造良好的舆论氛围；

2、负责校内标语的布置工作；

3、负责会议期间的录像、摄影等工作。100．郑州大学第二次教职工暨工会会员代表大会设立了哪几个专门工作委员会？

1．工会经费审查委员会 2．女职工委员会 3．提案委员会

4．民主管理与监督委员会

第五篇：社区知识100问

抢答题：

1、城市居民申请低保的条件是家庭月人均收入低于城市居民最低生活障标准多少元？答：440元

2、社区居民自治的四个“自我”是指什么？

答：自我管理、自我教育、自我服务、自我监督

3、社区工作者具备哪些基本素质？

答：思想政治素质、社会道德素质、心理素质、专业素质

4、新一届沈河区委的执政理念是什么？致力民生、崇尚务实

5、我区评星晋级活动中，五星分别是什么？

答：凝聚星、服务星、平安星、生态星、活力星。

6、我区和谐社区日是那一天？

答：每年的5月25日。

7、我区探索构建社会管理四级组织架构是什么？

答：区、街道、社区、网格。

8、按照“专管一格”、“兼管多格”的原则，每个网格设臵“几长几员几组织”指什么？

答：一长、四员、四组织。

9、社区网格内一般设立四个组织是什么？

答：分别是党员先锋组、居民自管组、管理服务组、单位协作组。

10、我区网格开展服务工作“四个一”是指什么？

答：一日一巡查，一周一交流，一月一排名，一季一总结。

11、网格管理“五有”工作机制是指是什么？

答：有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查。

12、对于无法在上班时间前来办理事务的居民该怎么办？

答：可采取电话预约代办人员上门服务。

13、监督责任区单位门前落实“三包”责任，是指哪三包？

答：包卫生、包绿化、包秩序。

14、绩效考核方式有哪几种形式？

答：采取“查、访、问、看、听”五种形式。

15、绩效考核方法是什么？

答：即时评，月评，季评，半年评，年终总评。

16、绩效考核有哪几个等级？

答：设优秀、称职、告诫、不称职四个等级。

17、对社区工作者量化考核包括哪几项？

答：出勤率、社会参与率、居民诉求办结率、知晓率、群众满意率、曝光率。

18、社区工作机制分别是什么？

答：岗位责任机制、首问责任机制、错时工作机制、服务责任机制、入户走访机制。

19、社区自治“四会”工作制度是什么？

答：社区民情恳谈会制度、社区居民评议会制度、社区联席会议制度、社区事务听证会议制度。

20、社区工作职责的“六定”原则是什么？

答：定人员、定岗位、定标准、定流程、定考评、定奖惩。

21、老年人优待证申报条件是什么？

答：凡户籍在沈河区的70周岁以上中国公民，可申请办理老年优待证。

22、老年证申报条件是什么？

凡户籍在沈河区的60周岁以上中国公民，可申请办理老年证。

23、高龄老人生活补贴申请条件是什么？

答：凡户籍在沈河区且在沈河区长期居住（6个月以上）的90周岁以上中国公民，可申请办理高龄老人生活补贴。

24、网格日常管理服务对突发性工作如何处理的？

答：由网格责任人立即上报区街相关部门紧急处理，网格责任人现场跟踪监督落实。

25、划分网格时,按照人口分布合理的原则,每个网格原则上多少户左右？ 答：1000户

26、多雨季节，网格责任人应对辖区的重点场所、供电和排涝系统彻查到位，对还是错？答：对

27、网格人员在开展基础信息采集工作时，要注意保密，采集的信息数据要通过互联网统一传送，对还是错？答：错

28、突发公共事件主要分为哪几类？

自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件

29、沈河区经济适用住房货币补贴申请条件是具有沈阳市常住且满几年上的城镇非衣业户口的居民？答：3年以上（含3年）

30、网格人员每天至少要到网格责任区巡查几次？答：一次

31、社区工作站职责包括网格信息的收集、整理、分拣，对还是错？答：对

32、社区居民委员会的作用？

答：促进社会稳定；促进社会主义物质文明建设；促进社会主义精神文明建设。

33、社区居民有哪些权利？

答：选举权和被选举权、知情权、参与权、决策权、监督权。

34、晚婚是指按照法定年龄推迟几年以上结婚的？答：3年

35、新型现代化社区要具备哪些要素？

答：管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐。

36、政府在社区建设中有哪些主要作用？

答：规划作用、指导作用、扶持作用。

37、2011年沈河区的社会管理创新工作被国家民政部批准为什么实验区？ 答：全国社区管理和服务创新实验区

38、社会管理创新总体格局是什么形态？

答：党委领导、政府负责、社会协同、公众参与

39、网格管理服务员由哪些人员组成？

答：由社区工作者、公益岗位人员、派出所片警、物业人员及政府相关部门下派人员担任。

40网格居民自管员由哪些人员组成？

答：由社区志愿者、楼栋长、业主委员会成员担任。

41、网格单位协作员由哪些人员组成？

答：由网格内机关企事业单位代表和各类社会组织负责人担任。

42、网格管理督导员由谁担任？

答：街道机关干部

43、网格管理服务队下设几支队伍？八支

44、网格责任区内公共设施的看护工作内容包括什么？

答：网格责任区内公共设施丢失、损坏要及时发现并上报。

45、6个老有是指什么？

答：老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。

46、什么是空巢家庭？

答：子女全部离开家庭，只剩下老年父母，家庭处于空巢状态。

47、参试人员是指什么？

答：指原8023部队退役人员（含代管单位）和从事核试验的军队退役人员。

48、城市人口与计划生育工作的管理机制是什么？

答：属地管理，单位负责，居民自治，社区服务。

49、沈河区经济适用住房货币补贴申请条件中的家庭人均可支配年收入低于上一年政府公布的人均可支配年收入线的70%（含70%），对还是错？答：对

50、沈河区经济适用住房货币补贴申请条件中的家庭人均住房建筑面积应低于多少平方米？答：16平方米

51申请廉租住房货币补贴的，家庭人均住房面积需多少平方米以下？

答：16平方米

52、病残儿申报的年龄条件是多少周岁以内？答：18周岁以内

53、网格人员工作范围包括清理辖区内小招贴吗？答：包括

54、退职人员年龄？

答：男50周岁、女45周岁以下为退职

55、办理就业失业登记证流程中社区工作站审核办结时限为几个工作日？ 答：3个

56、什么是准新生儿？答：妊娠28周以上

57、育龄妇女年龄一般是指多少？答： 15-49岁。

58、我国法定结婚年龄？

答：男22周岁，女20周岁。

59：优抚对象的范围有哪些人？

答：军属、烈属、病故军人遗属、在乡复员军人、残疾军人、军休干部。

60、社区1+X大党委中的中的X指的是什么？

答：驻社区企事业单位代表、人大代表、政协委员等

61、沈河区90岁以上（含90岁）老人，每人每月发给生活补贴多少？ 答：200元

62、沈河区100周岁以上的高龄老人，每人每月发给生活补贴为多少？ 答：区300元，市300元。

63、“三无人员”是指？

答：无劳动能力、无生活来源、无法定抚养（赡养）人

64、申请最低生活保障金时优抚对象的抚恤金、补助金、护理费等不计入家庭收入，对还是错？答：对

65、网格责任区需着重了解社区内特殊人群的基本情况，特殊人群是指？ 答：老年人、退休人员、困难群众、残疾人等特殊群体。

66、公益岗位人员劳务协议期限？

答：签订劳务协议的甲方为街道办事处，协议每年年初签订，期限不得超过一年。

67、社区志愿者服务组织工作职责？

答：负责社区志愿者的招募、注册、培训、管理、考核、表彰以及宣传等相关工作。

68、社区安全稳定第一责任人是谁？

答：社区主任

69、社区工作者聘用期的时间？

答：社区工作者聘用期为3年，聘用协议每年一签。

70、绩效考核原则是什么？

答：坚持客观公正原则；坚持民主公开原则；坚持导向激励原则；坚持目标量化原则。

71、绩效考核对象？

答：全体社区工作者均为被考核对象。

72、在服务代办过程中，代办人员要根据有关规定，向服务对象一次性告知的具体内容？

答：包括办事所需手续、程序、申报材料及办理时限。

73、网格管理服务中走访居民制度是指？

答：做到每周走访一遍重点户和困难户，每月至少联系一遍全体住户，掌握民情，服务居民。

74、社区网格工作量化为30项，其中，日常性工作多少项，临时性工作多少项？答：日常性工作19项、临时性工作11项

75、因不负责任，丢失群众证件出现差错的代办人员，如何处理？

答：由其负责补办相关证件，并向申办人道歉。

76、全区可整合成基层管理服务队伍的6类人员是指？

答：派驻人员、社区工作者、片警辅警、数字城管监督员、公益岗位人员、享受政府补贴人员

77、社区建设的主要特征？

答：综合性、社会性、地域性、计划性

78、入户走访时要主动将居民联情卡发放给居民，联情卡上的内容有？ 答：包括网格人员服务内容、业务办理流程及联系电话。

79、劳动能力等级如何划分？

答：完全丧失劳动能力、具有部分劳动能力、具有完全劳动能力和阶段性丧失劳动能力。

80、供暖补贴对象？

答：我区持有《城市居民最低生活保障金领取证》、《城市低保边缘户救助证》的居民采暖用户。补贴对象本人必须是房屋产权人或公有住房承租人。

81、社区工作站是什么的派出机构？答：街道办事处

82、社区层面的社会管理服务组织体系包括？

答：社区区域性“大党委”；社区工作站；社区社会组织联合会。

83、什么是低保对象的动态管理?

答：就是对低保家庭成员、收入、实际生活水平发生变化的，要及时增发、减发、停发保障金。

84、现役军人立功受奖所需的证明材料中必须有部队团以上单位发放的立功受奖通知书，这句话对还是错？答：对

85、社区社会团体申请备案应具备多少元以上的活动资金？答：1000元

86、沈河区民生诉求热线电话？答：9612387、高校毕业生办理自主创业证需在毕业几年内持相关手续办理？答：二年内

88、救灾款必须是专款专用，对还是错？答：对

89、参战人员是指什么？

答：1954年11月1日以后入伍，已经从军队退役人员

90、农转非人员不可以办理失业证，这句话对还是错？答：错

91、有办理老年人优待证意愿的，需在居住社区办理。对还是错？答：错

92、病残儿鉴定只能在母方户籍所在地申请吗？答：是

93、优秀住宅区物业费收缴率应达到多少以上？答：80%

94、良好住宅区物业费收缴率应达到多少以上？答：70%

95、达标住宅区物业费收缴率应达到多少以上？答：60%

96、基础数据信息采集目标是什么？答：片不漏户、户不漏人、人不漏项

97、基础数据信息采集表包括哪五种，共有多少张表格？

答：人口、房屋、企业、场所、组织力量五种，33张表格。

98、“四老一户”指的哪些人？

答：老党员、老军人、老烈属、老功臣、特殊困难户。

99、“三个一”建设，是我区加强和创新社会管理的重要载体，“三个一”具体是指什么？答：整合一支队伍、建立一个平台、制定一套规则。

100、社区便民服务公示板要公布内容？

答：管理服务工作人员姓名、联系方式、工作内容、及监督电话。