ICU护理相关知识100问

第一篇：ICU护理相关知识100问

ICU相关知识100问题

1、简述中心静脉压的临床意义。

答：中心静脉压：将导管插入右心房或靠近右心房的上、下腔静脉处所测得的压力，称中心静脉压。正常值为5—12cmH2O。是反映有效循环血量和右心功能的重要指标。小于2—5 cmH2O表示右心房充盈不佳或血容量不足，大于15-20 cmH2O表示右心房功能不良，但当病人出现左心功能不全时，单纯监测CVP失去意义。

2、中心静脉置管术的并发症。

答：(1)气胸(2)血胸(3)血肿(4)液胸(5)空气栓塞(6)折管(7)感染

3、使用CVP测压装置病人宜采取何种体位？当病人改变体位时应如何处理？

答：以平卧位测压为宜，病人改变体位要重新调节零点。

4、补钾原则是什么？

答：（1）见尿补钾，每日尿量500mL以上时可以补钾。（2）补钾浓度为0.3%～0.45%。（3）补钾速度不宜太快。（4）每日静脉补钾量在8g以下。（5）细胞内血钾恢复缓慢，一般血钾正常后仍需继续补钾4.0g左右才能巩固。（6）顽固性低钾难以纠正时应注意是否有低血镁存在。

5、急性呼吸衰竭分几型？给氧原则？

答：急性呼吸衰竭分二型：Ⅰ型呼衰：仅缺氧（PAO2<60mmHg），无二氧化碳潴留。可给予高流量吸氧。

Ⅱ型呼衰：既有缺氧，又有二氧化碳潴留（PAO2<60mmHg

paco2>50mmHg）,给予持续低流量吸氧。

6、肌力分几级？如何分级？

答：肌力的分级采用0—5级的六级分级法。

0级：完全瘫痪；1级：肌肉可收缩，但不能产生动作；2级：肢体在床面上能水平移动，但不能抬离床面；3级：肢体能抬离床面，但不能对抗阻力；4级：能作抗阻力动作，但较正常差；5级：正常肌力。

7、呼吸机使用过程中常见气道高压、低压报警的原因？

答：（1）气道高压报警：气管、支气管痉挛；气道内粘液潴留；气管套管位置不当；病人肌张力增加；刺激性咳嗽或肺部出现新合并症；气道高压报警上限设置过低。（2）气道低压报警：病人与呼吸机的连接管道脱落；管道漏气；气囊漏气；气道低压报警下限设置过高；套管型号选择过小。

8、简述静脉应用硝普钠的注意事项。

答：（1）应现用现配，注意避光；（2）输液容器上注明硝普钠，不与其他药合用；（3）一般采用输液泵调速，开始速度宜慢，然后根据血压反应调整剂量；（4）治疗期间若出现血管过度扩张征象，如出汗、不安、头痛、心悸、胸骨下疼痛、肌肉抽动，应停止输入；（5）硝普钠在体内补代谢成氰化物，故不可长时间使用，一般不超过一周，以免引起神经系统中毒反应。

9、人体正常血清中电解质的正常值？

答：（1）正常血清Na+为134～145mmol/L，平均142mmol/L；（2）正常血清K+为3.5～5.5mmol/L；（3）正常血清钙为2.25～2.75mmol/L；（4）正常血清镁为1.5～2.5mmol/L；（5）血清氯为

98～108mmol/L；（6）碳酸氢盐（HCO3—）为24mmol/L。

10、心肺复苏有效指征。

答：（1）大动脉搏动能触到；（2）收缩压≥60mmHg；（3）自主呼吸恢复；（4）皮肤颜色好转，发绀减退；（5）瞳孔缩小，有对光反应。

11、肠内营养应注意哪“四度”？

答：（1）温度（38——40℃）；（2）浓度（适宜）；（3）速度（每一天50ml／h开始，以后根据患者胃肠功能调节）；（4）高度（病情允许的情况下，患者应半卧位）。

12、进行动脉血气分析标本采集时应注意什么？

答：（1）一定要注明体温和吸氧浓度或血红蛋白，因血气结果与这些指标有关。（2）抽血时不要混入空气，注射器中不能留过多的肝素液，以免影响化验结果。（3）立即送检，最好在２０分钟内送检。特殊情况下可将标本置于冰箱中保存。（4）穿刺点压迫时间要长，防止出血，整理用物后再次观察穿刺部位有无出血。

13、动脉采血时选择穿刺的动脉有哪些 答：桡动脉、股动脉、肱动脉、及足背动脉。

14、如何防止肠内营养支持病人发生吸入性肺炎？

答：（1）将病人置于半卧位，床头抬高30-45度；（2）经常检查胃潴留情况，如胃内潴留液体超过150ml，应停止滴入；（3）呼吸道原有病变时，可考虑行空肠造瘘；（4）必要时选用渗透压低的营养液；（5）鼻饲前，应做好吸痰、翻身拍背等操作。

15、简述气管插管拔管的程序。

答：（1）通过气管导管彻底吸痰和膨肺，并吸尽口腔及咽鼻部分泌物；

（2）有胃管者进行胃管内抽吸，排空胃潴留物，若胃管可拔除，应先拔除胃管再拔气管导管；（3）解开固定导管的布带，松动胶布，将气囊放气，自导管置入吸痰管，一边进行吸引，一边将气管导管拔除；（4）清洁口腔，检查口腔粘膜有无损伤，若有损伤，应按医嘱给予相应的处理；（5）为病人擦洗面部，清除胶布痕迹。

16、吸痰的注意事项？

答：

1、按照无菌操作原则，插管动作轻柔，敏捷。

2、吸痰前应当给予高流量吸氧，吸痰时间不宜超过15秒，如痰液较多，需要再次吸引，应间隔3~5分钟，患者耐受后再进行，一根吸痰管只能使用一次。

3、如患者痰稠，可给予翻身拍背、雾化吸入、通过振动、稀释痰液、使之易于吸出。

4、观察患者痰液性状、颜色、量。

5、患者发生缺氧的症状如紫绀、心率下降等症状时、应当立即停止吸痰，休息后再吸。可根据心电监护来观察以上。

6、吸痰管的选择应粗细适宜，不可过粗，特别是小儿吸痰。

7、如昏迷病人，可用压舌板或开口器先将口启开，再进行吸痰；如有气管插管或气管切开的病人，需经气管插管或套管内吸痰，应严格无菌操作；如经口腔吸痰困难者，可经鼻腔插入吸痰、17、休克患者观察的要点是什么? 答：(1)意识和表情：反映脑组织灌流的情况。(2)皮肤色泽、温度、湿度：反映体表灌流的情况。(3)尿量：反映肾脏血液灌流情况，借此也可反映组织器官血液灌流的情况。(4)血压及脉压差：要明确微循环变化比血压下降为早，微循环的恢复比血压回 升为晚。(5)脉搏：休克时脉率加快，如脉快并细弱表示休克加重。(6)呼吸：呼吸增速、变浅、不规则，表示病情恶化。呼吸增至30次／min以上 或降

至8次／min以下，均表示病情危重。

18、留置尿管时如何预防尿路感染？

答：预防尿路感染的措施是应在严格无菌操作下采用密闭式导尿，动作轻柔，减少不 必要的损伤。贮尿袋应置于膀胱水平以下，保持重力引流，连接尿管的引流管接头处 每天消毒，当病人不需要时应立即拔除。

19、试述压疮的分期及临床表现。

答：第一期：癖血红润期。局部皮肤出现红、肿、热、痛或麻木，短时间内不见消退。第二期：炎性浸润期。受压部位呈紫红色，皮下硬结，皮肤因水肿变薄，可出现水疤，极易破溃。第三期：浅度溃疡期。表皮水疤逐渐扩大、破溃，创面有黄色渗出液，浅层组织坏死形成溃疡。第四期：坏死溃疡期。坏死组织侵人真皮下层和肌肉层，脓性分泌物多，坏死组织发黑，可深达骨面，易引起全身感染。20、气道湿化的温度是多少？ 答：32-37摄氏度。

21、人工气道堵管的紧急处置？

答：吸痰无法复通时，放松气囊，拔出导管，面罩加压给氧。

22、缺氧分哪三种？吸氧流量各是多少？

答：缺氧分为轻度缺氧，氧流量为1-2L、中度缺氧为2-4L,重度缺氧为4-8L。

23、胸外心脏按压的部位，频率及按压与通气比？

答：胸外心脏按压的程序是CAB，胸外按压-开通气道-人工呼吸，按压部位是两乳头连线的中点（胸骨中下1/3交界处），按压频率成人至

少为100次/分，成人胸骨按下至少5厘米，按压与通气比，单人为30:2，双人为15：2。

24、血压与中心静脉压变化的临床意义及处理原则？

答：如血压下降，CVP下降，提示有效循环血量不足，应迅速补充血容量。如血压升高，CVP升高，提示循环负荷过重，应给予利尿剂。如血压下降，CVP进行性升高，提示严重心功能不全，应使用强心药。

25、经口气管插管脱管的紧急处置？

答：导管长度遗留大于15厘米，放松气囊回插，再听诊对比呼吸音判断是否回位；导管长度遗留小于15厘米，放松气囊，拔出导管，面罩加压给氧。

26、气管切开脱管的紧急处置？

答：放松气囊，回插，无法回插（常见于切开一周内尚未形成窦道）时，拔出导管，封闭切口，面罩加压给氧。

27、中心静脉压高的常见原因是？

答：升高见于右心功能不全，血容量过多，心包填塞，正压通气，气胸，腹腔压力升高，导管位置不当，零点位置错误，缩血管药物等。

28、中心静脉压低的常见原因？

答：降低见于心脏充盈不佳，血容量不足，周围血管扩张。

29、电除颤的标准部位？

答：一个电极置于(胸骨右缘锁骨下缘),另一个电极置于（乳头的左侧，电极片的中心在腋中线上）。30、机械通气会产生哪些并发症？

答：（１）通气过度：（２）通气不足（３）循环功能障碍；（４）

气压损伤（５）呼吸道感染（６）胃肠道胀气。

31、危重病人进行营养支持时，首选什么途径？

答：尽可能首选经胃肠内营养，因其符合生理状况，严重并发症少见，并有利于维持肠的完整性和免疫功能。

32、ＩＣＵ床边交接班的重点？

答：（１）生命体征的变化；（２）特殊治疗、特殊用药、用物及医生处理意见；（３）各类精密仪器的使用情况；（４）各类管道是否通畅及引流液的颜色、量、（５）皮肤有无受压、红肿、破溃。

33、何为心搏骤停？

答：心搏骤停是指心脏突然停止跳动，有效泵血功能消失，引起全身严重缺血、缺氧。

34、简述休克时护士进行临床观察的要点。

答：（1精神状态（2）皮肤黏膜（3）脉搏（4）血压（5）尿量（6）呼吸（7）体温。

35、长期卧床的并发症？

答：压疮，呼吸感染，泌尿感染，深静脉血栓，肺部感染。

36、抢救过程中如何做好查对制度？

答：各种急救药物须经两人核对，正确方可使用。执行口头医嘱时，须向医生复诵一遍，双方确认无误后方可执行，抢救完毕需及时由医生补写医嘱和处方。抢救中各种药物的空安珀。输液瓶等集中放置，以便统计和查对。

37、如何观察使用呼吸机的病人？

答：病人两侧胸廓运动对称，呼吸音一致，机器与病人同步呼吸，提

示呼吸机已进入正常运行。观察神志，瞳孔，呼吸，血压等变化及病人面色，口唇等缺氧症状有无改善。定期进行血气分析和电解质测定。注意呼吸机工作是否正常，有无漏气，各种接头连接处有无脱离。观察各参数是否符合病情需要。

38、神经科患者的卧位给予多高更适宜？

答：神经科患者临床中均须给予头高位(30℃左右).如果为了预防患者的胃内容物的反流与误吸，应将头部抬高30-45℃，但是大于30℃的头高位可诱发患者高颅压的发生。为促进头部静脉的回流，减轻脑水肿，降低颅内压，同时防止误吸的发生，给予头部抬高30℃左右即可。

39、应用引流管时，应注意观察什么？

答：应注意观察引流液的性质，颜色，量等，引流管是否通畅，有无扭曲，受压，引流不畅的现象，引流袋的位置。40、锁骨下静脉穿刺的病人，应特别注意什么？ 答：有无胸闷或呼吸困难。

41、颅脑手术后尿崩的观察要点？

答：①准确记录24小时出入量，必要时记录1小时出入量和尿量。②注意观察病人有无脱水及水，电解质平衡失调的表现，并及时报告医师。③使用抗利尿激素时，防止尿量减少而发生水中毒，并观察用药后有无血压升高等不良反应。

42、何谓多尿？少尿？无尿？

答：多尿：24h尿量长期在2500ml以上。少尿：24h尿量＜400ml或每小时尿量＜17ml。无尿：24h尿量＜100ml，或12h内完全无尿。

43、嗜睡有什么表现？

答：嗜睡为意识障碍的早期症状，患者嗜睡，能唤醒、能交谈、配合检查，刺激停止后又入睡。

44、昏睡有什么表现？

答：患者处于熟睡状态，较大刺激方可唤醒，答话模糊不清、不完善，刺激停止后立即又入睡。

45、浅昏迷有什么表现？

答：意识丧失，对强刺激可有痛苦表情及躲避反应，无语言应答，有无意识自发动作，对光反射、角膜反射、咳嗽反射、吞咽反射、腱反射存在，生命体征无明显改变。

46、深昏迷有什么表现？

答：自发性动作完全消失，对任何刺激无反应。对光反射、角膜反射、咳嗽反射、吞咽反射、腱反射均消失，巴彬斯基征阳性，生命体征常不稳定。

47、如何做好重症患者肾功能监测? 答：1.准确记录每小时尿量、尿比重变化。2.观察和记录肾功能的各项血、尿生化指标。3.观察尿色及性状。如创伤后血尿多为鲜红色,且逐渐变浅；若尿色呈深茶色,常提示患者有溶血现象；若尿液浑浊且有泡沫,提示尿路感染或尿中含有多量蛋白,应做进一步的检查。

48、急腹症患者未明确诊断前有哪“四禁”？

答：“四禁”是指禁食、禁服泻药、禁灌肠、禁用止痛药。

49、胃十二指肠溃疡的常见并发症有哪些？

答：1急性穿孔。2急性大出血。3幽门梗阻。4胃溃疡癌变。

50、病室最适宜的温度和湿度是多少？

答：一般人最适宜室温在18 一22 ℃ ；新生儿及老年人室温以22 一24 ℃ 为佳；室内相对湿度为50 ％一60 ％。

51、试述鼻饲的注意事项。

答：（1）每次鼻饲前均需证实胃管在胃内，见有胃液抽出，再缓缓注人少量温开水，然后灌注流质或药液，注射完毕需再注少量温开水冲洗胃管。（2）药片需碾碎溶解后注人。（3）每次鼻饲量不得超过200ml，间隔时间不得少于2h。（4）长期鼻饲者，应每日做口腔护理，普通胃管每周更换1 次，硅胶胃管每月更换1 次。

52、胃管留置的深度是多少？插入时的观察要点有哪些？

答：成人插人深度为45 一55 cm（小儿为18 ~ 24 Cm），相当于从患者鼻尖至耳垂，再到剑突的长度。插管过程中要注意观察，一旦患者出现咳嗽、呼吸困难、发给等情况，表示误人气管，应立即拔出。

53、确定胃管在胃内有哪3 种方法？

答：（1）接注射器抽吸，有胃液被抽出。（2）将胃管末端放人盛水的碗内，无气体逸出。（3）置听诊器于胃部，用注射器从胃管注入 10 ml 空气能听到气过水声。

54、试述压疮的概念及发生的原因。

答：压疮是身体局部组织长期受压，血液循环障碍，组织持续缺血、缺氧、营养缺乏，致使皮肤失去正常功能，而引起的组织破损和坏死。发生的原因：压力因素（垂直压力、摩擦力、剪切力）、营养状况、潮湿、年龄等。

55、正常瞳孔的判断标准有哪些？

答：（1）圆形，边缘整齐，在自然光线下直径2.5--4 mm。（2）两侧对称、等大。（3）对光反应灵敏。

56、什么情况下氧疗易发生不良反应？

答：当吸氧浓度高于60 %，持续时间超过24h，即可出现氧疗不良反应。因此高浓度氧疗时应经常进行血气分析，动态观察氧疗的治疗效果。

57、输血“三查十对”具体内容是什么？

答：1 ．三查：查血的有效期、血液的质量、输血装置是否完好。2 ．十对：床号、姓名、性别、年龄、住院号、血袋号、血型、交叉配血实验结果、血的种类、剂量。

58、如何执行口头医嘱？

答：口头医嘱在一般情况下不予执行，但在抢救或手术过程中医生的口头医嘱，护士必须向医生复述一遍，双方确认无误后方可执行，事后由医生及时补写医嘱。

59、口腔护理目的是什么？

答：（1）保持口腔清洁、湿润，预防口臭，促进食欲，使患者舒适。（2）预防口腔感染及其他并发症。（3）观察口腔载膜和舌苔变化及特殊的口腔气味，提供病情的动态信息。60、为什么大量输血后要补充钙？

答：大量快速输血或肝肾功能障碍者可造成体内拘椽酸钠积聚，同时与血液中的钙离子结合，形成可溶性结合物，使血中游离钙离子减少，患者出现低血钙，因此要注意钙的补充。61、计算吸氧浓度的常用公式

答：吸氧浓度（%）=21+4×氧流量（升/分钟）。62、半坐卧位适用于哪些病人？

答：适用于某些面部及颈部手术患者，可减少局部出血；急性左心衰竭患者，利用重力作用，使部分血液滞留在下肢和盆腔，减少回心血量，减轻肺癖血和心脏负担；心肺疾病所引起呼吸困难的患者，使隔肌位置下降，胸腔容量扩大，减轻腔内脏器对心肺压力，改善呼吸困难；腹腔、盆腔手术后或有炎症的患者，使腹腔渗出液流人盆腔，促使感染局限；腹部手术后患者，减少腹部切口张力，缓解疼痛，有利伤口愈合；疾病恢复期体质虚弱者使其逐渐适应体位改变。63、何谓消毒

答：消毒：是指用物理或化学的方法消除或杀灭芽抱以外的所有病原微生物。64、何谓灭菌

答：灭菌：是指用物理或化学的方法杀灭全部微生物，包括致病和非致病微生物，也包括细菌芽抱和真菌抱子。65、颅内高压三大主征 答：头痛、呕吐、视乳头水肿。66、气管切开的早期并发症有哪些？

答：（1）伤口渗血、出血（2）皮下气肿或纵膈气肿（3）气胸。67、气管导管拔除时立即出现的并发症有哪些？ 答：可能有气管塌陷及胃内容物或异物误吸。68、试述急性肺水肿的紧急处理体位？

答：将患者半卧于床或坐在椅子上，双下肢下垂以减少回心血量。

69、人工气道气囊的作用有哪些？

答：封闭气管导管与气管壁的间隙，保证正压通气有效实施，预防或减少误吸的发生，固定人工气道。

70、心电监护发生严重的交流电干扰的原因是什么？ 答：可能是因为电极脱落，导线裂开折断及导电糊干涸等。71、吸痰方法不当会引起哪些并发症？

答：（1）低氧血症（2）气道粘膜损伤（3）继发感染（4）心律失常（5）支气管痉挛（6）肺不张。72、负压吸痰的压力是多少？

答：成人吸痰负压0.04—0.06MPA，小儿负压小于0.04MPA，压力过大易损伤粘膜，压力过小则达不到吸痰效果。73、输液泵使用注意事项？

答：经常巡视，注意输液泵的工作是否正常及时发现和处理输液泵的故障，密观液体输注情况，防止空气栓塞，应规范使用输液泵，做好输液泵的维护和保养。

74、气管插管／气管切开患者吸痰顺序如何？ 答：先吸气管内的分泌物，再吸口腔、最后吸鼻腔。75、气管插管／气管切开患者吸痰指证有哪些？

答：患者咳嗽或有呼吸窘迫综合征；听到痰鸣音；呼吸机高压报警；氧分压或氧饱和度突然降低。76、何谓休克？

答：休克是指人体受到各种有害因素侵袭后，迅速出现以循环系统为主的功能急剧降低的临床综合征。表现为有效循环血量骤降，组织器

官血液灌注不足，病情复杂，变化快。77、何谓心力衰竭？

答：心力衰竭是指各种心脏疾病导致心功能不全的一种综合征，绝大多数情况下是指心肌收缩力下降使心排出量不能满足机体代谢的需求，器官、组织血液灌注不足，同时出现肺循环和（或）体循环淤血的表现。

78、休克患者应采取何种体位？

答：取休克体位：将患者头和躯干抬高20°-30°，可增加回心血量及心排出量，有利于呼吸。

79、胃大部分切除术后并发症有哪些？

答：1.术后胃出血。2.十二指肠残端破裂。3.胃肠吻合口破裂或瘘。4.残胃蠕动无力（或称胃排空障碍）。5.术后梗阻。6.倾倒综合征。7.低血糖综合征。80、输液反应有哪些？

答：发热、静脉炎、肺水肿、空气栓塞。81、急性心肌梗死的抢救原则？

答：①进行心电监护。②解除疼痛。③再灌注心肌。④消除心律失常。⑤控制休克。⑥治疗心力衰竭。

82、如何观察颅脑手术后继发颅内出血？

答：多发生在手术后24-48小时，应严密观察病人的意识，瞳孔及肢体活动情况，每1-2小时监测生命体征。发生以下情况考虑颅内出血；①剧烈头痛，呕吐频繁。②术后意识清醒后，又出现嗜睡或躁动甚至进入昏迷状态。③术后出现一侧瞳孔散大，对光反应迟钝或消失。④

一侧肢体瘫痪或失语。⑤血压升高和脉搏缓慢等。83、常用的晶体溶液有哪些？

答：（1）生理盐水（0.9％氯化钠）。（2）5％-10％葡萄糖溶液。（3）复方氯化钠注射液。（4）5 ％碳酸氢钠注射液。（5）11.2 ％乳酸钠注射液。84、何谓急性呼吸窘迫综合征？

答：急性呼吸窘迫综合征（acute respiratory distress syndrome,ARDS)是指患者原心肺功能正常，由于肺外或肺的严重疾病，如严重感染、休克、烧伤、严重创伤、弥散性血管内凝血（DIC)和大手术而继发的急性、进行性呼吸窘迫和难以纠正的低氧血症性呼吸衰竭。85、脑脊液鼻漏患者的护理措施有哪些？

答：（1）取头高位，床头抬高15°-20°。（2）及时清除鼻内血和污垢，鼻孔处放置干棉球，浸透 后及时更换，以便估计脑脊液漏出量。（3）禁忌作鼻道堵塞、冲洗、滴药，严禁经鼻插胃管或鼻导管，禁作腰椎穿刺。（4）避免擦鼻涕、打喷嚏、剧烈咳嗽或用力排便。（5）按时应用抗生素。

86、格拉斯哥昏迷指数临床意义是什么？

答：格拉斯哥昏迷指数简称昏迷指数，它将颅脑损伤后刺激患者的睁眼反应及运动反应分别列表记录，以总分判断病情的严重性。格拉斯哥昏迷指数15分为正常，8分以下为昏迷；在首次测的分数基础上，每2分之差提示患者有精神神经症状的改变，每降低3分提示颅内高压或颅内血肿形成的可能。

87、如何应用血气分析来判断缺氧程度？

答：轻度缺氧：PaO2 50--70 mmHg 中度缺氧：Pa O2 30--50 mmHg 重度缺氧：Pa O2 30mmHg以下。

88、抽搐患者保持呼吸通畅的护理要点是什么？

答：（1）将患者头转向一侧。（2）如有呕吐物，须及时清理。（3）抽搐时禁食。

89、简述PH值的定义以及正常值。

答：pH值是表示血浆酸碱度的指标。而血浆的酸碱度取决于血浆中［H+］的浓度。成人动脉血pH正常值为7.35～7.45,它是一个可直接判断酸碱紊乱变化的指标,如pH值<7.35为酸中毒,pH值>7.45为碱中毒,但有局限性。

90、电击除颤的适应症有哪些? 答：1.室颤。2.室速。

91、甲亢术后最危急的并发症是什么？

答：甲亢术后最危急的并发症是急性呼吸困难和窒息，常发生在术后48h内。

92、甲状腺危象的临床表现有哪些？

答：甲状腺危象的临床表现为术后12-36h内患者出现高热（39℃以上）、脉快而弱（120次/min以上）、大汗、烦躁不安、谵妄甚至昏迷，常伴呕吐、水泻。

93、试述血液的成分及其功能。

答：血液由血浆、血细胞和血小板组成，有运输物质、维持代谢、调节体液及防御功能。94、何谓成分输血？

答：成分输血是将血液中各种成分进行分离、加工、提纯成各类血液制品，然后根据患者的不同需要，针对性地输人血液的相关成分。95、机械通气时，发生导管脱出或自动拔管的主要原因是什么？ 答：主要因为躁动病人约束不力，导管固定不牢等。96、使用ＣＶＰ测压装置时如何防进气及预防感染？

答：防进空气、管道系统连接紧密，测压时护士不要离开，因为当ＣＶＰ为负压时，很容易吸入空气、防感染；穿刺部位每日要消毒更换敷料一次、测压接管每日更换、有污染时随时更换。97、PEEP（呼气末正压）的正常值是多少？ 答：3--10cmH20。

98、如何判断大动脉搏动消失？

答：因颈动脉浅表且颈部易暴露，作为首选，颈动脉位于气管于胸锁乳突肌之间，男性可先触及喉结，然后滑向颈外侧气管与肌群之间的沟内，触摸有无搏动。99、如何测量基础代谢率？ 答：基础代谢率=(脉率+脉压)-111。100、如何保持呼吸道通畅？

答：清醒病人要鼓励做深呼吸或轻拍背部，以助于分泌物咳出。昏迷病人常因咳嗽，吞咽反射减弱或消失，呼吸道分泌及唾液等积聚喉头，而引起呼吸困难甚至窒息，故应使病人头偏向一侧，及时吸出呼吸道分泌物，保持呼吸道通畅。并通过呼吸咳嗽训练，肺部物理治疗，吸痰等，预防分泌物淤积，坠积性肺部张等。

第二篇：急诊科护理相关知识100问

急诊科相关知识100问

1、什么叫急救护理学 ？

答；是研究各类急性病、急性创伤、慢性病急性发作及危重病人抢救护理的一门专业。

2、心搏骤停时，胸外心脏按压复苏抢救的有效指征是什么？

1能触到大动脉搏动 ○2上肢收缩压在8kpa以上 ○3瞳孔缩小 ○4自答；○主呼吸恢复。

3、抢救大咯血窒息时病人的体位是什么？ 答：俯卧头低足高位。

4、单人左胸外心脏按压与人工呼吸的比例是什么？ 答：30:2。

5、一氧化碳中毒的急救处理要点是什么？

答：（1）脱离中毒现场；（2）纠正缺氧；（3）改善脑组织代谢；（4）对症治疗。

6、有机磷农药中毒的紧急处理是什么？

答：（1）清除毒物；（2）使用有效解毒药；（3）预防并发症。

7、抢救口服有机磷农药中毒病人洗胃时最常用的洗胃液是什么？ 答：0.9%生理盐水、温开水。

8、抢救溺水病人的第一步是什么？ 答：迅速清除口鼻内泥沙污泥。

9、现场急救电击伤最首要的措施是什么？ 答：切断电源。

10、溺水的现场急救包括哪些？

答：（1）清除呼吸道的泥沙污物；（2）倒出呼吸道及胃内积水；（3）心脏骤停时按复苏抢救。

11、急重症患者到急诊室后在医生未到之前，护士应做什么？ 答：护士应予以急救处理，如建立静脉通道、吸痰、吸氧、止血、胸外按压。人工呼吸等，并准确记录危重患者到达时间、抢救时间及送患者住院时间或死亡时间。

12、不宜挪动的危重患者，能及时送入病房吗？ 答：不能。

13、遇有大批外伤、中毒患者该怎么办？

答：除组织积极抢救，立即报告科主任和院领导，以便领导组织抢救队伍，凡涉及法律、刑事纠纷等，在抢救同时，及时向有关部门报告。对患者的贵重物品，由医护人员清点，写好收据，妥善保管。

14、对抢救过程中的口头医嘱怎么执行？

答：护士应复诵一遍再执行，抢救结束时医师及时补记医嘱。

15、脑疝急救时，护理中最重要的是什么？ 答：脱水治疗。

16、对重症颅脑外伤病人的急救措施是什么？

答：（1）测血压、脉搏、呼吸；（2）检查神经系统体征；（3）保持呼吸道通畅；（4）输液、防止休克；（5）脱水治疗。

17、开放性气胸怎样包扎固定？

答：应迅速用多层无菌凡士林纱布外加棉垫封闭伤口，再用胶布和绷带包扎固定。

18、开放性气胸急救首先是什么？ 答：闭合伤口。

19、张力性气胸的紧急处理是什么？

答：用大号针在锁骨中线第2肋—第3肋间胸穿放气。20、胸外伤病人急救的处理原则是什么？

答：（1）保持呼吸道通畅；（2）立即给予氧气吸入；（3）迅速重建胸外负压。

21、骨折病人急救原则是什么？

答：（１）抢救生命；（２）包扎伤口；（３）妥善固定；（４）迅速转运。

22、手外伤的急救原则是什么？ 答：止血、创口包扎和局部固定。

23、手部外伤最简便的有效的止血方法是什么？ 答：局部加压固定。

24、脊柱骨折伤者从受伤现场运送至医院，正确的搬运方法是采用什么运送？

答：担架、木板或门板。

25、为保持颅脑创伤病人的大脑灌注注压，应保持收缩压为什么？ 答：110-120mmHg。

26、患儿玩耍时，突然出现烦躁不安，唇发绀，呈吸气性呼吸困难，并有“三凹证”。考虑是什么？ 答：气管异物。

27、脑损伤的患者的通气频率最好为多少? 答：10-12/mins。

28、成人心肺复苏开通气道时，伤病者头部后仰呈多少度？ 答：90度。

29、使用简易面罩通气开通氧气瓶，速度维持在多少左右？ 答：11-12。

30、颅后窝骨折时，常发生在什么部位？ 答：耳漏。

31、初级救助者对于创伤和非创伤的受害者都应该用什么开放气道？ 答：仰头抬颌手法。采用什么运送？

32、骨盆骨折病人的急救？

答：1）迅速建立有效的静脉通道，快速补液，必要时建立2个或多个静脉通道，注意静脉通道应建立在上肢或颈部，不宜在下肢，防止骨折影响液体不能进入血液循环。2）迅速高流量给氧。3）给予留置尿管。4）注意保暖，提高室温或用棉被、毛毯，忌用热水袋，避免增加微循环氧耗。

33、医务人员检查脉搏不应超过10秒钟，如果在10秒钟内没有脉搏，那么立即做什么？ 答：胸外按压。

34、救助者胸外按压时应该把手放在什么部位？

答：胸部正中双乳头之间的胸骨上，另一只手平行重叠压在其手背上。

35、橡皮管止血法，上肢出血时在何处结扎？ 答：上臂上1/3处结扎。

36、橡皮管止血法，下肢出血时在何处结扎？ 答：大腿的中上部。

37、止血带止血法每隔多少分钟要放松一次？ 答：三四十分钟。

38、止血带止血法每次放松多少分钟？ 答：1分钟。

39、螺旋包扎法每周压住前一周的多少？ 答：1/2。

40、螺旋反折包扎法每周压住前一周的多少？ 答：1/3-2/3。

41、包扎的标准动作是什么？

答：轻巧、迅速、准确、做到包住伤口、严密牢固、松紧适宜。

42、包扎时避免在什么部位打结？ 答：伤口上或坐卧位压得住的部位。

43、绷带包扎法一般分为哪几种？

答：三角加压包扎、三角巾包扎法、绷带包扎法、坚果包扎术。

44、包扎伤口时，先用什么然后再用绷带包扎？ 答：无菌敷料覆盖伤口。

45、怎样包扎会影响局部血液循环？ 答：包扎过紧。

46、包扎要松紧适宜，过松会怎么样？ 答：易脱落、移动。

47、颈椎骨折现场急救原则是什么？ 答：用颈托固定颈部。

48、四肢骨折的现场急救是什么？ 答：先止血、再包扎、固定、妥善搬运。

49、关于腹部损伤的急救原则是什么？

答：禁止喝水进食、平卧位或双腿屈曲位、保持安静、避免不必要的搬动。

50、发生车祸，驾驶员被卡在座位上，搬运前应首先考虑哪一个部位固定？ 答：颈部。

51、老年女性骑自行车被剐倒，头部着地，5分钟后仍然呼之不应，首先考虑可能发生生命情况？ 答：脑出血。

52、伤员因外伤失血，已经发生意识不清，这种情况是发生了什么危急情况？ 答：失血性休克。

53、足踝部外伤后，局部红肿疼痛，不能行走，当时最简单的急救方法是什么？ 答：冷敷伤处。

54、在现场如何正确保存断肢、断指、断耳，再随伤员一起送到医院，以利于再植？

答：用干净纱布包好，放在塑料袋内扎紧，再放入装有冰块或冰水容器中。

55、发生溺水，将伤员救出上岸后，首先急救的步骤是什么？ 答：清理口腔异物，使呼吸道通畅，然后进行心肺复苏。

56、第一目击者对发生心脏骤停的成年病人应采取什么措施？ 答：立即就地做心肺复苏，叫他人去打120电话求救。

57、初级心肺复苏ABC步骤的顺序和意义是什么？ 答：C胸外心脏按压

A开放气道

B人工呼吸。

58、对成年病人进行心肺复苏，心脏按压与人工呼吸必须交替进行的比例是什么？ 答：30:2

59、异物刺入体内时的正确包扎方法是什么？ 答：切忌将异物发出，应固定异物后包扎。

60、处理人事不省的患者，最重要的急救原则是什么？ 答：保持患者呼吸道通畅。

61、如伤者小腿骨折，兼有断骨突出，急救人员应如何做？ 答：在伤处周围加垫，轻轻盖上干净敷料，然后包扎固定。62、创伤的最佳救治时间时是伤后几小时？ 答：1小时。

63、生存链的四个“早期”指什么？

答：早期呼救、早期基础心肺复苏、早期电除颤、早期高级心肺复苏。

64、心肌细胞缺血几分钟将造成不可逆损害？ 答：30分钟。

65、对8岁以上病人进行胸外心脏按压，按压频率是多少？ 答：100次/分。

66、搬运昏迷病人时应让病人什么体位？ 答：去枕平卧位，头偏向一侧。

67、对1岁以内婴儿进行心肺复苏，心脏按压的频率是多少？ 答：100次/分。

68、进行心肺复苏，做胸外按压时，抢救者的正确手法是什么？ 答：双手掌根重叠，双臂垂直，双肩与病人胸骨平行，用力下压，成年人合适的下压深度时4-5cm。

69、口对口人工呼吸的原理是：抢救者深吸一口气，再吹入肺内，请问这部分气体中的氧气浓度是多少？ 答：16%。

70、伤员意识不清，需要帮助其打开呼吸道，时呼吸道通畅。正确的畅通呼吸道的手法是什么？ 答：压额提颌。

71、意识不清，但是有呼吸脉搏的病人，应放置什么体位？ 答：稳定的侧卧位。

72、软组织受伤的RICE疗法的含义是什么？ 答：休息、冷敷、加压包扎、体质抬高。73、人体对缺氧最敏感的细胞是什么？ 答：大脑皮层细胞。

74、成人最常用的是什么人工呼吸？ 答：口对口人工呼吸。

75、婴儿最常用的时什么人工呼吸？ 答：口对口鼻人工呼吸。

76、运动时造成四肢骨折，用夹板固定，夹板长度是什么？ 答：超过骨折段端上、下两关节。

77、抢救患者时，如果其口中有异物如何处理？ 答：在打开气道后用手指取出。78、心脏按压的深度是多少？ 答：４－５ｃｍ。

79、开放气道采取什么方法？ 答：压额提颌法。

80、严重创伤的伤员，现场急救措施中，首先应采取的措施是什么？ 答：保持伤员的呼吸道通畅。

81、搬运从高处跌落下来的伤员，应 至少由几人抬上急救车送医院？ 答：三人以上。

82、锁骨骨折后可在伤肢做何种固定后安全送到医院？ 答：小手挂固定。83、烧伤后如何处理？

答：立即用冷水冲洗伤口5-10分钟。84、发现摔倒后手腕部红肿、疼痛如何处理？ 答：可按骨折处理，进行包扎固定。

85、动脉出血，血液的颜色是什么？ 答：暗红色。

86、伤口内有泥沙等异物如何处理？ 答：先冲洗再进行包扎。

87、有人突然倒地，你上前帮助他，首先应该做什么？ 答：大声呼唤。

88、根据实行心肺复苏的程序，应在何时做第一次检查呼吸？ 答：在气道通畅后，立即进行。

89、对心脏骤停者应在几分钟内开始抢救，才能尽可能减少脑损伤的程度？ 答：4分钟。

90、人体全身的血液约占自身体重百分比是多少？ 答：7%。

91、判断心跳停止的基本指标是什么? 答：意识丧失、呼吸停止、大动脉搏动消失。92、周围群众对发生心脏骤停的成年病人应该怎样？ 答：立即就地做心肺复苏，同时叫他人去打120求救。93、处理意识不清的患者，最重要的原则是什么？ 答：保持呼吸道通畅。

94、若伤口上的敷料已渗满血液？

答：在已渗满血液的敷料上加上新的敷料再加压。95、交通事故重伤员还卡在车内，搬运伤员应注意什么？ 答：首先固定颈椎、搬运时保持脊柱稳定。

96、在双人心肺复苏时，允许其交换工作时间为什么秒？ 答：5秒。

97、如包扎后，伤者感觉麻痹，伤处以下的肢体变得苍白冰冷，可能是什么原因？

答：包扎过紧，影响血液循环。

98、四肢外伤后需要固定，便于止痛的搬运伤员。固定的注意事项是什么？

答：（1）先止血包扎再进行固定；（2）用夹板固定，要加衬垫；（3）夹板等固定的长短要超过两个关节。

99、被疯狗或怀疑被疯狗咬伤后，预防狂犬病的方法是什么？ 答：（1）用清水彻底冲洗伤口；（2）用碘酒消毒伤口；（3）被狗咬伤后尽快进行狂犬病疫苗注射。

100、对溺水所致的呼吸心跳骤停，其紧急处理措施是什么？ 答：人工呼吸和胸外心脏按压。

第三篇：护理查房100问

护理查房100问

【护理基础学之静脉输液，输血】 1.常用静脉输液的目的是什么？

答：通过静脉输液补充液体，目的是：补充水和电解质，维持酸碱平衡。补充营养，供给热量，促进组织修复，获得正氮平衡。输入药物，控制感染，治疗疾病。增加血容量，维持血压，改善微循环。

2.静脉输液常用溶液有哪几类?

答：静脉输液常用溶液有4类：晶体溶液、胶体溶液、利尿溶液和非肠道高营养液。3.静脉输液晶体溶液包括哪几类溶液？举例说明。答：葡萄糖溶液：10%葡萄糖溶液、5%葡萄糖溶液 碱性溶液：5%碳酸氢钠、11.2%乳酸钠溶液

等渗电解质溶液：0.9%氯化钠溶液、复方氯化钠溶液 高渗溶液：20%甘露醇、25%山梨醇、20%-50%葡萄糖溶液 4.静脉输液胶体溶液包括哪几类？举例说明。答：右旋糖酐：中分子有旋糖酐、低分子右旋糖酐 代血浆：羟乙基淀粉、氧化聚明胶、聚乙稀吡咯酮 血浆制品：5%白蛋白、血浆蛋白 5.颈外静脉输液的适应症是什么？

答：颈外静脉输液适用于：1）长期输液、周围神经不宜穿刺者2)长期静脉内滴注高浓度或有刺激性的药物，或或行静脉内高营养疗法3）周围循环衰竭的危重处于病人用来测量中心静脉压。

重处于病人用来测量中心静脉压。6.静脉输液中点滴系数的概念什么?

答：点滴系数的概念是指每毫升溶液的底数。目前临床常用静脉输液中点滴数是20。7.已知每分钟滴数与液体总量，怎样计算输液所需的时间？ 答：输液时间（小时）=

8.已知液体总量与计划需要的用的时间，怎样计算每分钟滴数？ 答：每分钟滴数=

9.静脉输液的途径及方法有哪些？

答：静脉输液途径有周围静脉输液、颈外静脉输液、锁骨下静脉输液、静脉切开输液。方法有开放式输液法和 密闭式输液法。

10.静脉切开的适应症是哪些？

答：静脉切开适用于抢救严重失血、休克、中毒和感染，而周围静脉穿刺困难和失败的病人，争取抢救时机，保证输液通畅。

11.静脉切开常选择哪些部位？

答：表浅静脉切开常选则足踝部大隐静脉，它位于下肢内踝隆突的前上方1厘米的地方。12.静脉输液常见液体不滴的原因是什么? 答：静脉输液常见液体不滴的原因是针头滑出血管外、针头、面紧贴血管壁、压力过低、静脉痉挛。13.常见的输液输液反应有哪些？

答：常见的输液反应有发热、急性肺水肿、静脉炎、空气栓塞。14急性肺水肿的常见原因是什么?

答：急性肺水肿的常见原因是由于输液速度过快，短时间内输入过多液体，使循环血容量急剧增加，心脏负荷过过重引起再是病人有心肺功能不良，尤多见急性左心功能不全者。

15.输液反应中急性肺水肿的应急预案是什么?

答：1）在输液过程中，要密切观察病人情况，老人、儿童、心肺功能不良的病人尤其要注意滴注速度和输液量2）出现症状，立即停止输液并通知医生，进行紧急处理。如病情允许时病人可取端坐位，双腿下垂，减轻心脏负荷负担。必要时进行四肢轮扎。

3）给与高流量氧气吸入，以提高肺泡内氧分压，改善低氧血症。

4)遵医嘱给予镇静剂，平喘、强心、利尿和扩血管药物，以舒张周围血管，减少回心血量，减轻心脏负担。5）安慰病人，解除病人的紧张情绪。16.急性肺水肿的症状是什么？

答：级心法肺水肿的症状是突然出现呼吸困难、胸闷、咳嗽。咯粉红色泡沫样痰，听诊肺部布满湿罗音，心率快节律不齐。

17.静脉输液中空气栓塞的原因是什么？

答：原因是输液导管内空气未排尽，导管链接不紧，有漏气；再是给予加压输液、输血时无人守护，液体输完未18.发生空气栓塞的血液动力学原理是什么?

答：发生空气栓塞是由于进入静脉的空气形成气栓，随血流首先被带到右心房，然后进入右心室，如空气量少，分散到小动脉内，最后经毛细血管吸收，损害小；如空气量大，空气在偶心事阻塞肺动脉入口，使特别血液不能引起机体严重缺氧而立即死亡。19.空气栓塞的症状是什么？

答：病人可感到异常不适或胸骨后疼痛，随之出现呼吸困难和严重发绀，有濒死感，听诊心前区闻及响亮的、持血和机型肺源性心脏病的改变。20.空气栓塞的应急预案什么？

答：输液前认真检查输液器的质量，排尽输液导管内的空气。

输液过程中加强巡视，输液中及时更换输液瓶；输液完毕及时拔针；加压输液时应有专人守护。

发生栓塞立即让病人取左侧卧位并头低脚高，以便气体能浮向右心室尖部，避开动脉入口，随着心脏舒缩，将空氧气吸入，提高病人的血氧浓度，纠正缺氧状态；严密观察病人病情变化，如有异常及时对症处理。21.输液微粒污染的概念什么？

答：输液微粒污染是指在输液过程中，将树叶微粒带入人体，对人体造成严重危害的过程。22.血液制品包含多少种类？及其特点。

答：血液制品分成：全血、成分血、其他血液制品。

全血分为：1）新鲜血、库存三天以内的血，特点是基本上保留了血液中原有的成分2）库存血：仅保留了红细胞藏可保存2-3周。

成分血分为：血浆、红细胞浓缩悬液、血小板浓缩悬液，各种凝血制剂，其他血液制品分为：白蛋白液、纤维蛋23.成分血具有哪些特点？ 答：成分血具有4个有点：1）纯度高，体积小，比全血疗效好，副反应少。2）成分血稳定性好，便于保存和运和枸橼酸盐都低，故更适合心、肝、肾功能不全的病人。4）成分血一血多用，达到节约用血、有针对性使用的24.交叉相容实验的概念是什么?

答：为了保证输血安全，即使是同型血在输血前应作交叉相容实验。将供血者的血细胞与受血者的血清，再将供细胞作交叉相容实验，双向均无凝集是方可输入。临床上以输同型血为原则。25.静脉输血的临床意义是什么？

答：临床意义是1）补充血容量，改善循环能力2)z增加血红蛋白，促进携氧功能。3）输入新鲜血可以补充抗白质，纠正低蛋白血症。5）输入新鲜血可以补充凝血因子。6）输入可以兴奋骨髓及网状内皮系统，增强造血功26.输血前应做好哪些准备工作？

答：1）采集血样进行血型鉴定，交叉配合实验

2）病房护士与血库人员共同做好三查、八对。“三查”即查血的有效期。血的质量、和输血装置是否完好；“和血瓶(袋）号、血型、交叉配血试验结果、血液种类和剂量。查给血者的姓名、血型、血袋号、血量、交叉配3）血液要现取现用，一般在取回30分钟内进行，以免放置时间过长，取血过程中避免震荡，以免红细胞破坏。4）输血前，须与另一护士再次进行核对，确定无误后方可输入。27.安全用血中三查、八对的内容是什么？

答：三查：即查血的有效期。血的质量和输血装置是否完好；八对：即对姓名、姓名、床号、住院号、血瓶（袋血液种类和剂量。

28.输两袋血之前时如何处理？

答：每两袋血之前用生理盐水冲洗后再换一袋。29.输血发热反应的原因是什么？

答：1）致热源：保养液、输血用具被致热源污染。2)违反无菌操作原则，造成污染。

3）多次输血后，受血者血液中产生抗体而引起发热。30.发生溶血反应的原因是什么？

答：1)输入异型血；2)输血前红细胞已破坏；3）RH因子所致溶血。31.发生溶血反应后，余血如何处理？

答：立即将余血连同输血器送血库，必要时重新采集血样进行血型鉴定和交叉配合试验。32.常见的输血反应有多少种？

答：常见的输血反应有：发热反应、过敏反应、溶血反应、大量输血后反应。33.输血出现发热反应如何处理？

答：1）暂停输入血液，给与生理盐水滴注，维持静脉通路

2）对症处理，如病人畏寒、寒战时给予保暖，高热时给予物理降温或遵医嘱用药物降温。34.输血出现过敏反应如何处理？

答：1）轻者减慢输液速度，严密观察病情变化，严重者立即停止输血。

2）出现呼吸困难，给予氧气吸入；喉头水肿严重者立即行气管切开；出现过敏性休克时，给予抗休克治疗。3）根据医嘱给予0.1%盐酸肾上腺素0.5ML皮下注射或用抗过敏药物治疗。35.溶血反应的临床表现是什么？

答：溶血反应的临床变现时恶心、呕吐、面部潮红、胸腰背部剧烈疼痛、四肢麻木、高热、寒战、血红蛋白尿，降、休克甚至死亡。

36.溶血反应的临床病理变现是什么？

答：第一阶段：大量红细胞凝集成团，阻塞部分小血管，可引起头胀痛、四肢麻木、腰背部剧烈疼痛和胸闷。第溶解，大量血红蛋白散布到血浆中，可出现黄疸和血红蛋白尿，同时伴有寒战、高热、急促和血压下降等症状。浆中进入肾小管，遇到酸性物体变成结晶体，致使肾小管阻塞；又因血红蛋白的分解物产使肾小管内皮细胞缺血管阻塞，病人出现少尿、无尿等急性肾功能衰竭症状，严重者可导致死亡。37.溶血反应的概念是什么？分为几种？

答：溶血反应的概念是指输入的红细胞或受血者的红细胞发生异常破坏，而引起的一系列临床症状。分为两种：38.溶血反应的应急预案是什么？

答：1）立即停止输血并通知医生，保留血瓶。必要时重新采集血样进行血型鉴定和交叉配合试验结果，安慰病2）维持静脉通路，以备抢救时用药。

3）口服或静脉滴注碳酸氢钠，碱化尿液，防止肾血管痉挛，保护肾脏。

4）密切观察病情变化，认真记录护理记录单，对无尿或少尿，按急性肾功能衰竭护理，出现休克症状时立即配39.大量输血后反应包含哪些反应？

答：大量输血后反应包含循环负荷过重、初学倾向、枸橼酸中毒反应。40自体输血有几种形式?

答：共有三种。术前渔村自体血、术前稀释血液回输、术中失血回输。41.急性肺水肿病人乙醇湿化氧气的原理是什么？

答：急性肺水肿病人用20%-30%乙醇湿化氧气，可以降低泡内泡沫的表面张力，使泡沫破裂弥散，改善气体交换【病情观察及危重病人的抢救和护理】

42.中枢性呕吐的特征是什么？常见于哪些疾病？

答：特征为不伴随恶心，呕吐呈喷射状，常见于脑水肿、脑出血、脑炎、脑膜炎等颅内压升高的病人。43.消化道疾病所致呕吐的特征是什么?

答：其特点与进食时间有关，发生时间有规律性，呕吐物中可发现治病菌且呕吐后可缓解不适感。44.如何判断呕吐物的形状?

答：一般呕吐物含有消化液及食物，偶尔有呕吐寄生虫者幽门梗阻时，呕吐物常为宿食；高位小肠梗阻者，呕吐的呕吐物为米泔水样。

45.什么是一时障碍？分为几种？

答：是指个体对外界环境刺激缺乏正常反应的一种精神状态。一般可分为：嗜睡、意识模糊、昏睡、昏迷。昏迷分为浅昏迷和深昏迷。46.对意识状态如何观察？

答：对意识状态的观察，应根据病人的语言反应，了解其思维、反应、情绪活动、定向力等，必要时观察瞳孔对疼痛）的反应、肢体活动等来判断其有无意识障碍及其程度。也可用格拉斯哥昏迷评分量表（GCS），对意识障应观察意思障碍伴随症状与生命体征、营养。大小便、水和电解质、活动和睡眠。血气分析值的变化。47.格拉斯哥昏迷评分量表（GCS）有哪些项目？其分值为多少？

答：包括睁眼反应、语言反应、运动反应3个项目。总分范围3~15分，正常为15分，总分低于7分着为浅昏迷48.观察瞳孔要注意什么?什么是正常瞳孔？

答：要注意两侧瞳孔的形状、对称性、边缘、大小及对光反应。49.什么是正常瞳孔?

答：正常瞳孔呈圆形，两侧等大等园，位置居中，边缘整齐；在自然光线下，直径为2~5mm，调节反射两侧相等孔收缩，昏暗处瞳孔扩大。

50.什么是瞳孔缩小？常见于那些疾病？

答：病理情况下，瞳孔直径小于2mm称为瞳孔缩小，小于1mm为针尖样瞳孔。双侧瞳孔缩小，常见于有机磷农药侧瞳孔缩小常提示同侧小脑幕裂孔疝早期。51.什么是瞳孔散大？常见于那些疾病?

答：瞳孔直径大于5mm称为瞳孔散大。双侧瞳孔散大，常见于颅内压增高、颅脑损伤、颠茄类药物中毒及频死状示同侧颅内病变（如颅内血肿、脑肿瘤等）所致的小脑幕裂孔疝的发生。52.应用引流管时，应注意观察什么？

答：应注意观察引流液的性质、颜色、量等，引流管时否通畅，有无扭曲、受压、引流不畅的现象，引流袋（瓶53.锁骨下静脉穿刺后的病人，应注意什么？ 答：应注意有无胸闷或呼吸困难。54.药物治疗是应注意观察什么？

答：应注意观察其疗效、副作用及毒性反应。如应用退热药物后，应注意体温的变化，有无虚脱或休克的发生。55.抢救过程中如何做好查对工作？

答：各种急救药物须经两人核对，正确方可使用。执行口头遗嘱时，须向医生复诵一遍，双方确认无误后方可执遗嘱和处方。抢救中各种药物的空安瓿、输液空瓶（袋）等应集中放置，以便统计和查对。56.抢救物品执行哪“五定”制度？

答：即定数量、定点安置、定专人管理、定期消毒灭菌、定期检查维修。57常用抗休克药、抗过敏药有哪些？

答：常用抗体药有去甲肾上腺素、盐酸肾上腺素、异丙肾上腺素、间羟胺、多巴胺等；常用抗过敏药有异丙嗪。58.什么是基础生命支持？主要包括哪些技术?

答：基础生命支持（BLS）又称为现场急救，是心肺复苏中的初始急救技术。主要是针对任何原因所致的心搏骤救。（BLS）技术主要包括：开放气道、人工呼吸、胸外心脏按压。59.如何判断心搏、呼吸停止？

答：（1）突然面色死灰。意识丧失；（2）大动脉搏动消失；(3)呼吸停止；（4）瞳孔散大；(5)皮肤苍白或发绀伤口不出血。其中以意识突然丧失和大动脉搏动消失这两项最为重要，仅凭这两项即可作判断，并立即开始实施60.如何判断大动脉搏动消失？

答：因颈动脉浅表且颈部易暴漏，作为首选，颈动脉位于气管与胸锁乳突肌之间，可用食指、中指指端先触及气后滑向颈外侧气管与肌群之间的沟内，触摸有无搏动；其次选股动脉，股动脉位于股三角区，可于腹股沟韧带下可能缓慢、不规律，或微弱不易触及，因此，触摸脉搏一般不少于5~10秒。61.心跳、呼吸骤停的原因有哪些？

答：（1）意外事件；（2）器质性心脏病；（3)神经系统病变；（4）手术和麻醉意外；(5)水电解质及酸碱平衡62.心前区捶击术如何实施？其适应症与禁忌症是什么？

答：抢救者右手握空心拳，小鱼际肌侧朝向病人胸壁，由20~25cm高的地方，垂直向下捶击胸骨下段1~2次，每心室搏动过速（VT)、心室纤维颤动（VT)的病人或目击心搏骤停者，但婴儿禁用。63.开发气道时，若异物梗在喉部无法取出时，如何处理？

答：在腹部剑突下、肚脐上用手向上、下推挤数次，再用手将异物取出。64.手法开发气道的方法有哪几种？凝有颈部损伤的病人如何开放气道？

答：（1）托颈压法；（2）仰头抬颏法；(3）托颌法。凝有颈部损伤的病人禁用托颈压额法，可实用托颌法。65.除手法开发气道的方法外，还有哪几种开发气到得方法？ 答：（1）环甲膜穿刺；(2)气管插管术；（3）气管切开术。66.口对口人工呼吸时，通气适当指征是什么？

答：看到病人胸部起伏，并于呼吸时听到或感到有气体逸出。67.人工呼吸的频率是多少？通气量是多少？

答：频率：成人14~16次/分；儿童18~20次/分；婴幼儿30~40次/分。每次吹气量800~1000ml，一般不超过168.口对鼻人工呼吸法的适应症什么？

答：用于口部严重损伤或牙关禁闭的病人。69.口对口鼻人工呼吸法的适应症是什么？ 答：适用于婴幼儿。

70.胸外心脏按压的方法？

答：（1）心泵学说；（2）胸泵学说。71.胸外心脏按压的禁忌是什么？

答：胸外严重畸形、广泛性肋骨骨折、心脏外伤、血气胸、心包填塞等。72.胸外心脏按压的方法？ 答：一手掌握部放于胸骨上，即胸骨中、下1/3交界处，另一手掌根部压于此手背上双手交叉抬起或双手指均后上伴身的力量垂直向下用力按压，使胸骨下陷3~5cm，而后迅速放松，反复进行。73.婴幼儿如何心脏按压？

答：幼儿可用单手掌根部按压，使胸骨下陷2~3cm,对婴幼儿可用2~3个手指即可，按压幅度1~2cm。74.胸外心脏按压的按压频率是多少？

答：按压频率：80~100次/分；按压与放松时间之比为1：2.75.人工呼吸与胸外心脏按压之比是多少？ 答：一人操作时为2：15.二人操作时为1：5。76.操作中途换人时如何进行?

答：应在按压及吹气间隙进行，抢救中断不得超过5~7秒。77.心肺复苏的评价标准什么？

答：（1）病人呼吸、心跳恢复，在复苏过程中并发症发生。（2）能触及大动脉搏动，肱动脉收缩压大于60mm肤等处色泽转为红润。（4）散大的瞳孔缩小。（5）吹气时可听到肺泡呼吸音或有自主呼吸，呼吸改善。（6）现反射或挣扎。（7）有尿。（8）心电图检查，波形有改变。78.心肺复苏的并发症有哪些？

答：（1）颈或脊柱损伤；（2）胃膨胀；（3）肋骨骨折、胸骨骨折、血气胸、肺挫伤、肝脾脏撕裂、脂肪栓塞79.洗胃的目的是什么？

答：（1）解毒；（2）减轻胃粘膜水肿；（3）为某些手术或检查做准备。80.服毒后几个小时内洗胃最佳？幽门梗阻病人何时洗胃？

答：服毒后6小时内洗胃最佳。幽门梗阻病人洗胃，可在饭后4~6小时或空腹进行。81.洗胃的适应症是什么？禁忌症是什么？

答：适应症：非腐蚀性毒物中毒、如有机磷、安眠药、重金属类与生物碱等及食物中毒的病人。

禁忌症：强腐蚀性毒物（如强酸、强碱）中毒、肝硬化伴食管胃底静脉曲张、胸主动脉瘤、近期内有上消化道出化道溃疡、癌症病人不宜洗胃。

82.毒物性质不明时，如何准备洗胃溶液？

答：可备温开水或等渗盐水10000~20000ml，温度25~38`c。

83.可以使用1/15000~1/20000高锰酸钾溶液洗胃的毒物种类有哪几种？禁用于哪种毒物？

答：敌敌畏、敌百虫、氰化物、芭比拖累、异烟肼、磷化锌中毒时，均可选用高锰酸钾溶液洗胃；1605、1059、2%~4%碳酸氢钠溶液洗胃。

84.敌百虫 中毒时禁忌什么药物?为什么？

答：禁忌碱性药物，因敌百虫遇碱性药物可分解出毒性更强的敌敌畏，其分解过程随碱性的增强和温度的升高而85.漏斗胃管洗胃法的原理是什么？一次灌入量是多少？

答：利用虹吸作用，引出胃内液体，使其流入污水桶，一次灌入量以300~500ml为宜。86.洗胃并发证有哪些？

答：急性胃扩张、胃穿孔、大量低渗液洗胃致水中毒、水电解质紊乱、酸碱平衡失调、昏迷病人误吸或过量胃内致反射性心脏骤停。

87.洗胃过程中应注意观察什么？一次灌入量是多少？

答：应随时观察洗出液的性质、颜色、气味、量级病人面色、脉搏、呼吸和血压的变化，有无并发症的发生。洗洗出血性液体或出现休克现象。88.人工呼吸器适用的目的是什么？

答：（1）维持和增加机体通气气量；（2）纠正威胁生命的低氧血症。89.简易呼吸器的组成？人工呼吸分哪几种？

答：简易呼吸器由呼吸囊、呼吸活瓣、面罩及衔接管组成；人工呼吸机分定压型、定容型、混合型等。90.使用简易呼吸器使，挤压频率是多少/潮气量是多少？ 答：挤压速度：16~20次/分，一次挤压可有500~1000ml空气进入肺内。91.人工呼吸机与病人气道连接方法有哪几种？

答：（1）面罩连接；（2）气管内插管连接；（3）气管套管连接。92.如何观察使用呼吸机的病人？

答：病人两侧胸廓运动对称，呼吸音一致，机器与病人同步呼吸，提示呼吸机已进入正常运行；观察神志、脉搏口唇等缺氧症状有无改善。定期进行血气分析和电解质测定；注意呼吸机工作是否正常，有无漏气，各接头连接合病情需要。

93.使用呼吸机时如何预防和控制感染？

答：（1）每日更换呼吸机管道，更换集水瓶、螺纹管及呼吸机滤过装置；（2）定期进行空气消毒；（3）严格94.呼吸机撤离指征是什么？

答：神志清楚，引起呼吸困难的原因解除，缺氧完全纠正，内环境正常；肺功能良好，吸入氧分数（Fi02)小于小于30次/分，血气分析正常；心功能良好，循环稳定，严重心律紊乱发生；无威胁生命的并发症。95.危重病人的支持性护理包括哪些？

答：（1）严密观察病情变化，做好抢救准备；（2）保持呼吸道通畅；（3）加强临床护理；（4）肢体被动锻炼排泄功能；（7）保持各类导管通畅；（8）确保病人安全；（9）心里护理。96.如何保持呼吸道通畅？

答：清醒并热应鼓励定是做深呼吸或轻拍背部，以助于分泌物咳出；会米病人常因咳嗽、吞咽反射减弱或消失，而引起呼吸困难甚至窒息，故应使病人头偏向一侧，及时吸出呼吸道分泌物，保持呼吸道通畅。并通过呼吸咳嗽预防分泌物淤积、坠机性肺部张等。97.“六勤一注意”是指什么？

答：是指对卧床病人应勤观察、勤翻身、勤洗手、勤按摩、勤更换、勤整理、注意交接班。98.肢体被动锻炼的方法及意义是什么?

答：病情平稳时，应尽早协助病人进行被动肢体锻炼，每天2~3次，轮流讲病人的肢体进行伸曲、内收、外展、摩，以促进血液循环，增加肌肉张力，帮助恢复肌腱、韧带退化，肌肉萎缩。关节僵直、静脉血栓形成和足下垂99.如何确保危重病人的安全？

答：对瞻望。躁动和意识障碍的病人，要注意安全，合理使用保护具，防止意外发生。牙关禁闭、抽搐的病人可同时室内光线易暗，工作人员动作要轻，避免因外界刺激而引起抽搐。准确执行医嘱，确保病人的安全。100.加强临床护理，重点从哪几个方面做起？ 答：（1）眼睛护理；（2）口腔护理；（

第四篇：机票知识100问

1.国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？

答：1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。2.90个座位（含90）至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。2.国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？ 答：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。

2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件；

3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。

4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明.5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。

如门市有证件方面的疑问，可以直接咨询天河机场安检，电话：027-85818403，门市不承诺客人关于证件的问题，可由客人直接咨询机场安检。3.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？

答：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。

由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。

4.全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？0 答：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。,改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。

5.行李托运指的是什么？,有没有什么限制? 答：行李的定义：行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。

托运行李的定义：托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

托运行李的重量和体积的限制：每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。

6.航班延误是怎么造成的？该怎么处理？

答：航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。

7.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？

答：换取登机牌后，电子客票状态从OPEN FORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。

8：一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？

答:部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项,格式为:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(职务)/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇,门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。

例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1（周济是教育部部长）

9:学生票,教师票出票时如何操作？

答:航空公司在寒暑假会对学生,教师进行优惠,在出票时学生姓名后输入YSD,教师姓名后输入YDT,需输入证号,指令为OSI 8C YSD(YDT)*****(证号)/P1,价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。例：SD1P/LL1

NM1周志伟YSD

CT87138343/GUONV OSI 8C YSD（学生）20041202313（学生证号码）SSR FOID 8C HK/NI***0000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @

10:用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？ 答: OPEN FORUSE 客票有效

VOID

已作废

REFOUND

已退票

CHECKIN

正在办理登机手续

USED/FLOWN 客票已使用

SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用,需要解挂

11:BSP电子客票改签如何操作？

答：BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。

（1）

以RR状态定入新的航段

（2）

取消旧航段和电子客票备注项（SSR TKNE项）（3）

输入新的电子客票备注项，格式为：SSR TKNE航空公司 HK1航段 航班号 舱位 日期 票号/航段序号/P1 例：**ELECTRONIC TICKET PNR**

1.朱珍珍

LS03S/MU

2.MU2503 H WE07MAR WUHPVG RR1 1305 1420

E

3.87138313/ZHOUZHIWEI

4.T

5.SSR FOID MU HK1 NI***/P1

6.SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H07MAR 7812302276358/1/P1

7.FN/M/FCNY650.00/XCNY100.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY750.00

8.TN/781-2302276358/P1

9.FP/CASH,CNY

10.WUH276 如客人需要改签成8号同个航班，定入新的航段后，X掉旧航段，电子客票备注项，输入新的备注项，输入格式为 SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H8MAR 7812302276358/1/P1（4）

封口，用DETR指令查看是否成功改签，票状态是否为OPEN状态

12:在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？ 答:DETR:TN/票号

根据票号提取

DETR:NI/身份证号码,AIR/CZ 身份证号提取

DETR:NM/旅客姓名,AIR,CZ 姓名提取

13：航空运输客票有那一些规定？

答：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票应当至少包括下列内容：（1）

承运人名称

（2）

出票人名称，时间，地点（3）旅客姓名

（4）

航班始发地点，到达地点

（5）

航班号，舱位等级，日期和离站时间（6）

票价和付款方式（7）票号（8）

运输说明事项

14：东星优惠票和免票如何操作？

答（1）集团免票和优惠票凭介绍信，发航空公司市场部定座，备案（传真83923867）。

（2）航空公司，国旅免票和优惠票须填写《东星航优惠票申请单》，经相关权领导签字审核，发市场部控制室定座，备案。

优惠票和免票须由航空公司直属售票处，机场柜台，驻外营业部出票。

15：为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？

答：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。

16：头等舱和经济舱有什么区别？

答：头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。

17：对上门客户接待时应注意什么？

答：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。

18：接待电话客户时应注意什么？

答：说话铿锵有力，注意礼貌用语： “您好！东星航空（国旅）为您服务” “您好！请问您查询到那里的航班？” “请稍等！马上为您查询”

询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

19：8C航班的机票该从那几个方面推荐? 答：推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。（1）新飞机，安全系数高

（2）飞机性能,舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松。（3）销售网络强大，客服95151，24小时提供服务

20：给客人报航班折扣时应该注意什么？

答：可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。21：如何应对商务客人和自费客人？

答：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客

22：查询航班经停和时刻的指令是什么? 答:查询航班经停指令:FF:航班号/日期

例如:FF:WUHCAN/6MAR 查询航班时刻指令:SK:出发地到达地 例如:SK:WUHCAN

23：不知道某个城市的三字代码,用什么指令查询？ 答:指令为CNTD:T/城市全拼

24：查询中转,往返特价指令是什么? 答:指令为NFD:始发城市,到达城市/日期/航空公司代码

如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查询出中转特价,目前开通此指令的航空公司有CA HU MF.25：儿童票和成人票有什么区别? 答:儿童票范围为2-12岁,名字后面输入CHD,价格直接用PAT:*CH执行,价格为全价的一半，免机场建设费,燃油附加费免一半.26：婴儿票价是多少？怎么出票? 答2周岁以下为婴儿:婴儿票按全价的10%执行,免机建,燃油,票价4舍5入。婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。

27：在定坐系统中,有些汉字不默认,怎么办? 答:在定座中,如遇到繁体字,系统不默认的字体,可用拼音代替,如客人姓名为3个字,中间的字不能输入,后2个字全部用拼音代替.28：定座后,PNR中状态为”HL”,能出票吗? 答:”HL”为申请候补状态,没有座位,不能出票,出票时必须确认状态为RR,否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。

29：在手输价格时,SCNY没有输入,价格为0.00会不会无法登机? 答:在定坐系统中,有许多价格需要手工输入,如果SCNY未输入,客人可以正常登机,但在公司于航协结算时,此票将无法结算,后果很严重，所造成的损失有门市经手人承担。

30：大编码如何变小编码? 答:指令为:rrt:v/大编码/航班号/日期,变成小编码后RRT：OK封口。

31：三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？

答:我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”,如需要一次性分离多个客人,指令为“SP序号/序号/序号”

32：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.33：有时候需要一次性封口,怎么操作？

答:在某些航段中,需要一次性封口,这时候按平常定坐程序操作,每做完一个工作后按大回车继续操作下一步,做完所有工作后封口即可.例：

Sd 1y/ll1(大回车)NM1周明（大回车）

TKTL/1200/07MAR/WUH276（大回车）CT：87138303（大回车）@(小回车)产生一个PNR编码。

34：出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？

答:可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为:“RT:旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR）,也可用:“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询.35：缺口程如何定座? 答:缺口程定入相应的航段后,缺口航段用SA:城市对,输入即可,例武汉到深圳,广州到武汉,输入格式为SA:SZXCAN.36：订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？

答：各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”.37：为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？

答：因为航班都有可能存在延误或取消、提前的情况，这种时候就要及时通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通过CT项。

38：为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？

答：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户

39：为什么门市订票后封不了口？

答：（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。

（2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。

40：为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？

答：特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。

41：在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？ 答：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号

查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号

42：销售记录中如何根据提示查看废票和退票？

答：在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。废票为VOID

退票为REFOUND

43：查询天气预报，计算器指令是什么？

答：出票后可以给客人一个友情提示，告诉目的地城市天气，查询天气预报指令为：WF：WUH（地点）/6MAR（日期）。

计算器：CO：

44：为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？

答：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。

45：假票号怎么取消？ 答：假票号取消指令：

首先5（假票号序号）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票号序号）就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。

46：出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？ 答：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨2400点自动作废此票。

47：打印BSP发票行程单时,要注意什么? 答:创建行程单时,注意下行程单号和要打印的发票号一致,打印后检查4位数检测号和行程单号码一致,如不一致将会造成下票号串号.48：如何“上”报销售凭证单号？

答：点击三合一插件，选择设置中的系统信息设置，输入开始行程单号和结束行程单号，然后点击确定，为避免错号，串号，推荐门市每次上一张发票号。

49：如何打印行程单号？

答：点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。

50：当你点击创建而显示错误信息是怎么办？

答：如果显示错误信息为：IT/RP HAVING PRINTED！NUMBER：7058688762。则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。

51：行程单打印后,如何根据票号查询发票单号? 答:指令为 ETR:TN/883-0000000000(票号)/H 52：出票后,客人有事不能出行,能换一位旅客吗? 答:根据规定，客票可以在规定有效时间内更改,改签，退票，不能更换旅客,只限本人使用。可以建议旅客将座位取消,在客票有效期内，本人可以改签使用.53：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.54：8C机票出票应该注意什么？

答：8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。

55：电子客票报销行程单可否不打? 答:BSP电子客票只需要持本人身份证在机场柜台即可以办理登机手续,行程单为报销凭证，不做为上机证明。

56：机票应该怎么保管？

答：机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。

57：8C机票票联的应用

答：8C机票共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成，单程留乘机一联。往返，联程留乘机一联，乘机二联。会计联，出票人联门市必须妥善保存，上交公司，旅客手上的乘机联由机场值机柜台办理登机手续。

58：伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？

答：根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。

59：中转联程票中转需要多长时间？

答：客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。

60：什么在定票是要打EI？

答：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项 61：团队如何定坐? 答:定入航段,姓名输入格式为:GN人数,然后输入预留时限,封口

例:SD2E/LL30

GN 30REN

CT87138313/ZHOUZHIWEI

TKTL/2000/5MAR/WUH276

62：航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？

答：航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为NM1##1##1##，出票和散客操作一样，备注项输入格式，EI：不得签转更改退票/GN20（团号），团队需要提前3天出票，有疑问可以咨询票务部。

63：废票如何操作?

答:当日出的BSP电子客票在23:59分之前可以废票,不产生退票费用,门市收回行程单,在确定需要废票的时候,将定坐单发传真至票务部,由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消.64：退票费怎么算？

答：退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，燃油附加费全退，票价按实际退票规定收取。

65：退票是不是所有地点都可以退？

答：根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律不能办理。

66：退票怎么处理? 答:客人确定退票后,门市将PNR取消,打出退票记录,收回行程单,用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态,退票费按各个航空公司退票文件执行.67：改签和怎么处理? 答:允许改签同航段,同航空公司,同舱位的票,具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。

68：为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误,取消怎么办? 答:门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解释工作,在允许的情况下给客人免费改签,如需要退票,为客人办理全退.69：升舱如何处理? 答:普通旅客经济舱升公务,头等舱,如改签航班舱位比票面舱位折扣高,则按升舱处理,具体按航空公司退票升舱规定处理.一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。

70：是BSP电子客票？

答：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节

约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。

71:如何推销代理费高的航班? 答:每个月,航空公司都会向代理人发送政策文件,各条航线,各个航空公司代理费都不一样,我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班,为公司创造利润

72.8C本票如何改签？ 答：8C本票改签如下：（1）

以RR格式输入新航段（2）

取消旧航段（3）封口

（4）

RT电脑号，确认是否更改成功（5）

客人提前在机场东星柜台贴改签条。

73.请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？

答：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息；一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。

74.行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？ 答：印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发票号范围时无需输入此数字。

75.请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？

答：税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票对一证”，已经打印过发票的旅客因自己原因丢失的，不能再次提供发票，请向旅客说明：发票遗失不补。

76.发票作废后有费用吗？

答：从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。具体如下：

1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准；

2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。

77.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？

答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。

78.作废客票如何操作？

答：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。系统中只能作废当日销售的客票,未能在当天作废的票证,只能按退票处理。已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。已按作废票证处理的票证，不可办理退票。门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。

79.请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？

答：按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退票手续，若丢失，需要客人填写遗失声明，才能办理退票手续。

80.川航退票规定：

（一）、退票时必须附以下附件：

1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。

2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。

3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。

4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。

5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。

6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。

以上请各代理人遵照执行，否则按200元/张收违规费，概不退还。

二、为方便各代理人与川航交流BSP结算业务，现将相关的电话做如下公布： 查借、贷项通知单的电话：028-85393154 结算业务咨询电话：028-85393889 81.海航退票规定：

电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理（1）客票中所有航段均未使用

如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各 BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》

（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）

如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将 《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。

82.东航退票规定：

长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：

1、大客户代号必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧 大客户代号视为无效代号，未填写或填写旧代号则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。

2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。3.关于团队出票的要求：

团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。

4、关于运价代号：代理在出票时应打上正确的运价代号，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价代号标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。

5、在票证上手工添加/涂改运价代号、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。

6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。

83.厦航退票规定：

（一）退票

1、删除订座记录：该操作仅删除航班订座记录，客票仍是可用状态。

2、填制电子退款单：

（1）执行TRFD：A/打票机号/D（2）在电子退款单界面第7行的选项“ET-（Y/N）”中，选择“Y”（见附件图１），表示所退客票为电子客票（若选择“N”，造成客票全部航段未退）。

（3）在电子退款单界面中填写退款金额、代理费、Z值及退票手续费等内容后，将光标放置在第17行右下角，执行“F12”以完成自动计算退票操作。退出界面执行“F5”，产生电子退款单号。（4）使用DETR指令查看客票状态是否变为“REFUNDED”状态。（5）确认客票状态为“REFUNDED”后，将款项退给旅客。

（二）作废电子退款单（仅限退款当日操作）

1、执行TRFD：M/打票机号/D/电子退款单号。

2、将自动生成“TRFU:M 打票机号/•D/电子退款单号”，将“TRFU”修改成“TRFX:M 打票机号/•D/电子退款单号” 执行，电子退款单号删除成功。

3、修改票面状态：ETRF：航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN

4、确认电子客票状态是否从“REFUNDED”变更至“OPEN FOR USE”状态。

请各BSP代理人认真按上述规定执行（具体的操作步骤见附件）。如操作不规范给我公司带来损失，由BSP代理人承担全部责任。

联系人：杨炯怡 电话：0592-5739920

84.南航退票规定：

（一）、BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。

1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，可直接办理退款。

2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，方可进行退票。

85.行程单发票到底要盖什么章？

答：税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。

86.BSP票，8C本票如何发放？

根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。

87.门市出票打印发票后，应该注意那些问题？

答：门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。

88.做销售记录台帐时要注意什么？

答：门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。

89.航空公司优惠票如何填开？

答：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。

90.机票票款的缴款要注意什么？

答：各门市每天票款要在五点前存入银行，五点以后的票款由门市妥善保管，第二天存入银行，特殊情况及时上报。

91.门市在票务部办理退票需要准备什么附件？

答：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。

92.国内航线有那些机型？ 答：机型情况资料一览表

机型 中文名称

载客人数 机型 中文名称

载客人数

CRJ 庞巴迪

50-86 M11 麦道

243-409 M82 麦道MD-82

132-165 M90 麦道MD-90 150-187 310 空客A310

167-246 312 空客A310-200 169-246 AB3 空客A300

181-317 AB6 空客A300-600 207-317 313 空客A310-300 167-222 319 空客A319

112-134 320 空客A320

123-180 321 空客A321

174-220 332 空客A330-200 256-412 340 空客A340

228-420 343 空客A340-300 253-420 300 空客A300

181-317 330 空客A330-200 256-412 73G 波音737-700 137 732 波音737-200 106-189 733 波音737-300 102-145 734 波音737-400 144-171 735 波音737-500 104-132

736 波音737-600 110-119 737 波音737全系列 104-189 738 波音737-800 144-189 747 波音747全系列 244-569 757 波音757全系列 148-239 763 波音767-300 203-290 767 波音767-200 161-290 772 波音777-200 281-440 777 波音777全系列 281-440 EMB EMBRAER 170 70-108

93.在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？ 答：在出票成功产生票号后：

1.在PNR内输入“RMK：MP ***（手机号码）”，然后封口.2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。

94：飞机票的有效期是多少？

答：客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。

95：什么是8C本票？

答：8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。

96：空客比波音飞机有那些优势？

答：空客飞机的机身比波音要宽22公分，因此每个座位的宽度都有所增加，提高了旅客的舒适性。空客飞机的行李舱要大于波音飞机，便于旅客携带更多的手提行李。

97：OK票和OPEN票是什么意思？

答:目前在国内航班中,都是OK票,意思就是航班时间,日期已经确定,在国际航班中有OPEN票,机票时间未确定,需要再次确认。

98：航协是什么单位？主要负责什么？

答：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。国际航空运输协会（IATA），是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。

99：定坐封口后,出现”航空公司自动出票时限”是什么意思? 答:定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。

100：什么是ETERM系统？

答：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通 PC机和 Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过 INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。

国际机票预订须知

1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。

2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

3.特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。国际机票的价格构成

1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。

2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等

国际机票的验真

有的国外航空公司的机票不能通过网站验真，则需要通过该航空公司的电话进行人工验真。告诉工作人员相关的一两条信息，就可以得到全面的信息。从而知道机票可否真实，这样方便而且安全。但是，这样的前提是，必须准确知道航空公司的电话，以免造成不必要的麻烦。（在信天游只能验真国内票，国际无法验真）

国际机票的使用方法

1.到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。登机证上会列出您要登机的登机门号码，以及登机时间。

国际机票的票面状态

1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。

2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。

国际机票票价等级的划分

1.不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位代号来区分。

航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。

国际机票购买时能否选择座位

1.不同航空公司规定不同。有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。头等舱代号一般为F、A、P等；公务舱代号一般为C、D、J、Z等；经济代号较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各个航空公司在舱位代号的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。

国际机票适用的乘客类型 1.普通旅客

2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准

3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准

4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件

5.海员——须提供海员签证复印件

儿童、婴儿

1.儿童、婴儿购买国际票的收费标准

2.儿童（有成人陪伴）：可享受成人销售价75％，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。

3.儿童（无成人陪伴）：5-12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。

4.婴儿：一般为成人全价的10％，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的１０％，无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。（一个成人可带无数名儿童、１名婴儿）

NoShow 费 NoShow费-误机费。

在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。国际机票的类型

1.单程 2.往返 3.½往返 4.环程 5.缺口航 ½往返：来回程票价的一半

例子：比如 Q舱往返是4000元 回程没有Q舱!只有H舱!H舱往返8000元 价单上说明是允许1/2票价组合!那么去程定到Q舱回程是H舱,这个价格就是4000/2+8000/2=6000元!

国际机票转机类型

1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过２４小时为转机。

2.停留：在转机点停留超过２４小时称为停留。具体按各航空公司规则

（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）

一国原则

以下国家或地区可视为一国，出票时可使用相应航线的1/2往返价格。

美、加之间

欧洲地区之间

日、韩之间

地区（港、台）之间 亚太地区（除澳洲）

澳大利亚与新西兰之间 国际小常识

旅客选乘哪家国外航空公司中转，就是在相应国家的首都或主要城市转机。

如：航程 PEK-DUS(北京—德国)

选乘AF(法航)，在CDG(法国戴高乐)转机；

选乘KL(荷兰皇家)，AMS(阿姆斯特丹)转机；

选乘LH(德国汗莎)，在FRA(法兰克福)或MUC(慕尼黑)转机

选乘AY(芬兰航空)，HEL(赫尔辛基)转机

选乘AZ(意大利航空)，MIL(米兰)转机

CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL这些城市又被称为门户点或第一入境点。

美国的门户点主要是：SFO(圣弗朗西斯科)LAX(洛杉矶)CHI(芝加哥)NYC(纽瓦克)WAS(华盛顿)MSP(圣保罗)PDX(波特兰)等城市。

世界各地主要航线 1.西半球航线 2.东半球航线 3.北太平洋航线 4.南太平洋航线 5.俄罗斯航线 6.西伯利亚航线 7.大西洋航线 8.南极航线

航空公司的很多的特殊舱位的用途是混杂在一起的，现有舱位政策主要还是需要看NFD指令，同时结合一部分的经验。行程类型分为： 单程，往返，联程，中转联程票是指 始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。

缺口程，“缺口程”机票指的是三地之间往返机票，其中有两段需要乘坐同一航空公司安排执行的航班。举例为，A城飞至B城后由C城返回A城，其中，A城飞至B城、C城飞至A城的两段为同一航空公司的航班，B城至C城则由旅客根据日程自行安排交通方式及时间。

环程: 环程指从始发地出发，前往某地，继续旅行经过几个地点之后，返回原始发地的航程。允许中途出现非航空运输段。

环程计算中可以含两个票价计算组，但两组所使用的1/2来回票价应该不同。如果航程中出现非航空运输段，缺口段应放在两个计算组中间。

CA

特殊舱位

J舱

主要用于单程，往返程的超级经济舱 Y舱价格享受头等舱待遇

W舱 主要用于联程，缺口程，环程等

PEK-CTU-LXA

PEK-CTU//KMG-PEK

S舱

主要用于国际票的ADD-ON段使用

T舱

主要用于往返程特价，但是部分航线也有用T舱做单程特价的例子

E舱

主要用于单程特价，也有用与往返特价和缺口特价的例子

MU的特殊舱位

P舱

超级经济舱，经济舱全价享受头等舱待遇

K舱

国际用国内ADD-ON舱位

E舱

主要做往返特价中的高折扣特价舱位折扣还有不同。单程中作8.5折

Q舱 联程舱位一种是Q+Q的联程运价，另一种是Q+正舱组合都已PAT:a为准

S舱

部分单程特价，以及往返特价的低折扣会使用

X舱

单程特价，特殊票价（青年票，老年票），提前出票舱

CZ的特殊舱位

W舱

超级经济舱 Y舱票价享受头等舱待遇

U舱

国际票国内ADD-ON专用舱位。

B舱

中转联程舱位

N舱

主要用作往返程特价舱位，也有用作单程特价的时候

R舱

单程特价，提前出票舱位

以上是三大航的特殊舱位，从这些舱位我们可以看出很多舱位并不是单一使用于某一个特定的行程类型的，所以建议不要死记硬背，还是应该多看NFD的相关运价信息！稍候补充其他航空公司的特价舱位

HU特殊舱位

P，D舱 超级经济舱

根据机型不同超级经济舱的舱位不同

340用D舱其他机型用P舱

T舱 单程特价舱位，偶尔用于往返舱

Z舱 单程特价舱位

J舱

往返程特价舱位，V舱

中转联程舱位

G舱

这个需要特殊说明一下，HU的官方说这个是用于团队舱的，ZH特殊仓位

ZH被CA收购了以后 运价体系整体在像CA靠拢，所以特价舱位变动较大

A舱

超级经济舱（貌似最近航空公司都在大力的推销自己的头等舱）

T舱

往返高折扣舱

E舱

单程特价舱位

W高折扣舱联程组合舱位（深航现在好像是在够正舱跟联程舱位组合的路线）

J 低折扣舱联程组合舱位

3U特殊舱位 J舱 也是超值经济舱（3U的部分航线FD跟NFD价格不符）

B舱 联程专用舱位（需要联程航段都为B舱）

W舱 往返专用舱

N舱 单程特价舱位

第五篇：陶瓷知识100问)

摘要：本文介绍了绿色陶瓷的含义、评价方法，从原料、成型、烧成窑炉以及节能材料等方面探讨了发展绿色陶瓷的对策。

一、引言

人口、资源、环境是当今社会持续发展所面临的三大问题，人类在创造社会文明的同时，也在不断地破坏赖以生存的环境空间。人口膨胀、自然资源生态的失衡，象干旱、洪水、沙漠化、荒漠化、酸雨、温室效应、地球臭氧层的破坏等等，这一切给人类自身的健康和生活质量以及人类社会赖以生存的地球环境带来严重影响，危害到人类未来的生存。实现人口与经济、社会、环境、资源的可持续发展，已成为世界各国的基本国策。各国强调以高新技术为支柱产业，科学、综合、高效地利用现有资源，同时开发尚未利用的富有自然资源取代已近耗竭的稀缺自然资源，并对部分传统产业进行改造，生产绿色环保型产品。

我国是一个具有悠久历史的陶瓷古国，也是日用陶瓷生产大国和出口大国，产量近100亿件。目前全国有一定规模的日用陶瓷生产企业已发展到1000多家，年出口量达39．6亿件，出口到150多个国家和地区。日用瓷总产量占世界总产量的60％以上，占美国进口日用陶瓷总量的50％以上，其中咖啡杯类则占美国进口咖啡杯总量的80％。中国日用陶瓷行业的总产量和出口量，均居世界首位。众所周知，陶瓷工业是高能耗工业之一，因其产品烧成温度高、窑型和其他生产装备比较落后等原因，能耗很大，在一定程度上造成了各种污染和植被破坏，这种状况也严重制约着日用陶瓷工业的健康发展，也是使许多大中型陶瓷企业陷入困境的直接原因之一。而从目前我国陶瓷行业整体现状看，存在着能耗大、产品档次低、质量差、工艺技术装备落后、产品结构不合理等问题。调整产品结构、提高产品档次、依靠科技进步、节能降耗、走绿色陶瓷之路乃是我国陶瓷企业生产改造的当务之急，也是今后发展的必由之路。因此，研究开发绿色陶瓷具有非常重要的现实意义和战略意义。

随着环保产业的发展和公众环境意识的不断增强和积极参与，绿色浪潮席卷全国，90年代绿色产品的开发成为各行业的一个热点，绿色陶瓷亦随之应运而生。传统陶瓷虽然创造了人类需要的物质和精神财富，但许多场合未能充分利用资源，耗了大量能源，产生了大量排放物，造成了较为严重的环境污染。而绿色陶瓷产品却是陶瓷领域的生态环境产品，它的特点表现为充分利用原料和能源，进行清洁生产，实现“零排放”，其产品无铅镉等重金属危害。绿色陶瓷追求在生产原料、产品设计、工艺技术、反应路线、生产设备和能源消耗等各个环节实行全程的污染控制和能源高效利用，在无毒无害及低能耗的条件下制造对人类和环境无毒无害的新型陶瓷产品。绿色陶瓷产品将以技术精、质量优、低能耗、无公害等优势走俏市场，成为陶瓷消费的新宠，并创造良好的经济效益和社会效益。

二、绿色陶瓷

1、绿色陶瓷的内容

绿色陶瓷的概念目前尚不成熟。一些厂家认为使用无铅的釉下彩产品即为绿色陶瓷，并给消费者造成了用釉下彩即是绿色陶瓷的印象。这未免过于简单，通常绿色陶瓷制品应指合理利用自然资源，在生产制作过程中无环境污染(即指环境负荷最低)，能耗低，在使用时有益于人类健康的产品，大抵包括：一是环保产品，二是节能产品，三是健康产品，四是多功能产品，例如无铅无镉低温陶瓷制品、抗菌保健陶瓷等。绿色陶瓷的概念应源于生态环境材料。1992年日本东京大学生产技术研究所的山本良一教授首次提出了“环境协调型材料”的概念，即指那些环境负荷减至最低，再生产增值最大的材料，是赋予传统结构材料、功能材料以特别优异的环境协调性的材料，或是指那些直接具有净化环境、修复环境等功能的材料。其主要特征首先是节约资源和能源；其次是减少环境污染，避免温室效应与臭氧的破坏；第三是容易回收和循环利用。作为生态环境材料一个重要分支，按其含义绿色陶瓷应指在陶瓷的生产、使用、废弃和再生循环过程中以与生态环境相协调，满足最少资源和能源

消耗，最小或无环境污染，最佳使用性能，最高循环再利用率要求设计生产的陶瓷，并对人类的生活无毒害。显然这里的环境协调性是一个相对和发展的概念。换句话说绿色陶瓷具有材料寿命全过程的完整性，即原材料获取、生产、加工、使用、再生、废弃整个过程都要寻求相对较低的环境负荷值；同时，绿色陶瓷作为一种资源还应充分地循环再生，以达到材料资源的综合循环利用。资源综合利用作为绿色陶瓷寿命全过程的最终环节，其配方技术、成型及烧成技术设备的开发研制，对绿色陶瓷的生产、使用有重要的推动作用。同样，绿色陶瓷产品的开发研制和推广使用，将促进资源综合利用率的提高，减少植被的破坏，符合我国资源短缺、资源消耗大的国情，对实现可持续发展具有重要意义。

2、绿色陶瓷的评价

绿色陶瓷是一个系统工程的概念，不能只看生产或使用过程中的某一环节使用了环保措施即称绿色陶瓷。目前，国内外正在出现各种各样称之为绿色陶瓷的新产品。但如果没有系统工程的观点，设计生产的陶瓷产品有可能在一个方面反映出“绿色''面，在其它方面则是”灰色“，甚至是”黑色“，评价时难免失之偏颇甚至误导。为全面评价陶瓷产品的环境协调性能，需要采用生命周期评价方法(Life Cvcle Assesment，简称LCA)。产品生命周期评估是对产品整个生命周期(”从摇篮到坟墓“)的所有环境影响进行科学、全面的评估，据此来客观地评价和有效地改善产品的环境性能。它是对产品生命全过程实施环境管理的有力工具，也是推行清洁生产的理论基础。一个完整的LCA一般包括4个步聚，即目标界定、清单分析、影响分析和完善化分析。

生命周期评价方法是对材料整个生命周期中的环境污染、能源和资源消耗与资源影响大小的一种方法。目前虽然已有一些专著介绍并已进入ISO国际标准，对陶瓷产品而言，LCA还是一个正在研究和发展中的方法。

关于绿色陶瓷的发展方式和对环境协调的改进，日本学者山本良一教授总结了四类创新的方法和它们各自对环境协调性贡献大小的评价，即，产品改进，重新设计，功能创新和系统创新。系统创新对环境协调性的改进最大，花费的时间最长，不难理解，系统创新的难度也最大，而产品的改进相对简单，对环境协调性的提高也相对小些。对某种材料而言，生态化环境协调化的发展并不一定要遵循这四种排列顺序。

三、绿色陶瓷的对策及展望

关于绿色陶瓷的研制与开发以及发展战略，有许多问题需要解决。如环境协调性与使用性能之间并不总是能协调发展相互促进。绿色陶瓷的发展不能以过分牺牲使用性能为代价。但绿色陶瓷使用性能的要求不一定都要高性能，而是指满足使用要求的优异性能或最佳使用性能。性能低的陶瓷产品势必影响耐久性和安全使用功能，如采用LCA方法评价，在生产环节中为节能利废而牺牲性能并不一定能提高材料的环境协调性。

在绿色陶瓷发展的重点方面，国内外不少研究者关注按环保和生态平衡理论设计制造的新型绿色陶瓷产品，如无毒装饰材料，无铅釉等，以及有益健康和杀菌抗菌的陶瓷产品，低温绿色陶瓷等。从宏观来看，我国发展绿色陶瓷，现阶段的重点应放在引入资源和环境意识，采用高新技术对占主导地位的传统陶瓷产品进行环境协调化改造，尽快改善陶瓷工业对资源能源的浪费和较为严重污染环境的状况。提高传统陶瓷产品的环境协调性并不排斥发展新型的绿色陶瓷。按环保和生态平衡理论的观点来设计开发绿色陶瓷，应从以下几方面着手：

1、原料方面：

我国生产陶瓷的历史悠久，用传统原料生产陶瓷的技术早已成熟，但形势的发展要求我们开发一些新的绿色陶瓷原料资源，一是为了提高我国陶瓷产品的质量，使之上档次，二是为了综合利用一些低品位原料及工业废渣，降低成本，改善环境，环境破坏。原料问题一定要将利用、价值、环保三者关系处理好。原料由就地取材、独立加工逐步向专业化、标准化、系列化、商品化的方向转变。加强实验研究、合理开采、科学配矿、提高资源的利用率。提高球磨机的研磨效率，降低能耗，把原料纳入有规划的”四化“生产。并扩大可用原料范围，减少对优质、稀少或正在枯竭的重要原材料的依赖，从而将环境负荷减至最低，对植被的破坏降到最

2、从坯釉料配方工艺方面：

(1)研制和推广1300℃以下烧成的高质量、高附加值的新瓷种。开发具有低温快速烧成的陶瓷产品，大幅度降低燃料消耗。

(2)开发工业废弃物再生资源化技术，利用工业废弃物生产优异性能的陶瓷产品，如利用矿渣、粉煤灰、硅灰、煤矸石等生产陶瓷产品。

(3)在确保产品高性能的前提下，研究降低制品成熟温度的技术途径。

(4)研制无铅无镉陶瓷颜料及无铅低温釉料，减少生产污染和产品污染。

3、从成型工艺方面：

(1)由传统的生产工艺技术向现代化先进的工艺技术方向转变。

(2)研究开发新的成型工艺，例如，干法、半干法和胶态成型工艺技术的研究。

4、从窑炉及耐火材料方面：

日用陶瓷工业的能耗主要集中在制品的烧成部分，此处节能潜力最大。应从下述四个方面开展工作来降低日用陶瓷工业的能耗，提高其经济效益，降低环境负荷：

(1)大力开发研制和推广节能工业窑炉。

(2)研制和推广轻质保温筑窑耐火材料和低热容窑车。

(3)重视高性能薄壁轻量窑具的研制和推广应用。

(4)使用低硫排放的清洁燃料，减少大气污染，并对窑炉的余热进行充分利用，提高热效率。

5、其他方面：

(1)建立健全陶瓷产品生命周期(LCA)的理论和方法，为绿色陶瓷的发展战略和陶瓷工业的环境协调性的评价提供科学依据和方法。

(2)发展能替代生产能耗高、对环境污染大、对人体有一定毒害的陶瓷产品或辅助制品。

(3)研究三废回收和再生利用技术。

(4)以最低资源和能源消耗、最小环境污染代价生产传统陶瓷产品，如研制适合于陶瓷行业的除尘器、低噪音风机等新装备。

(5)研制新型抗菌保健陶瓷制品。

(6)发展能治理工业污染、净化修复环境或能扩大人类生存空间的新型陶瓷产品，如用于开发海洋、地下、盐碱地、沙漠、沼泽地的特种陶瓷产品。

(7)加强对业界人员环保意识的培养和教育，使之对生态设计、清洁生产的重要性有深刻的认识和理解，加速绿色陶瓷的发展

陶瓷知识100问（产品质量类）义

二、产品质量类

42、怎样判定抛光砖的好坏（简易）？

在光线充足的条件下，多角度观察砖面的外观质量，如尺寸规范、光泽度、砖底白度等，必要时用墨水滴于砖面，观察抹后留下痕迹的深浅来判断防污性能； 水滴于背面，观察吸水快慢和多少，可判断吸水率； 垂直立于光滑平面上让其自然倒下，倾听碰击声，初步判断其内在物理性能的优劣。

43、怎样判定瓷片的好坏（简易）？

观察尺寸、边直度，釉面光洁度，釉面外观缺陷。

44、陶瓷产品为什么买前买后要开箱检查并试铺？ 购买时开箱检查主要是核对是否与样板相符，不同色号的产品颜色深浅有异。试铺主要是为了将不同色号、尺码的砖加于区分，同一色号、尺码铺在同一空间，用完同一色号、尺码的后再铺贴邻近色号、尺码的砖。另外，通过试铺易于调整。

45、为什么广东砖质量相对其它产地的砖要好？

广东墙地砖生产历史悠久，拥有先进的生产技术和设备，积累了丰富的生产经验，人员素质高，管理完善。同时行业结构完善，相关配套的行业水平相当。另外广东原料质量上乘，稳定，适合烧制高质量的砖。

56、存在绝对不渗透的渗花砖吗？ 不渗透的砖也就是吸水率为零的砖，陶瓷产品要达到吸水率为零几乎是不可能的。科学地讲，任何物质都达不到吸水为零，只是相对而言。目前吸水率接近零的产品是玻璃，但那是另一种产品范畴了。

47、抛光砖面上的黑点由何而来？判断标准是什么？

造成抛光砖面上的黑点原因有很多，如原料杂质，车间带入，窑炉跌落杂质等，主要是原料含铁质。判断的国家标准是优等品至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷。

48、在瓷砖的应用中，怎么看待”色差“问题？

由于目前陶瓷原料未标准化。产地的多样化，开采技术的不统一，原料的标准各有不同，使得生产厂家经常变换原料，势必重新调整工艺，再加上窑炉烧成过程中的化学变化，陶瓷产品存在”色差“在所难免。另一方面，从国外消费观点和国内流行趋势来看，色差现象逐渐被追求回归自然的消费者所接受，天然石材的色差就为大众所接受。

49、为什么哑光瓷片的防污性不如水晶釉面的好？ 哑光釉面也是已经烧结的釉面，经过一系列物理化学反应达到致密结构，只是加了乳浊变成哑光效果，外观上给人错觉，其防污性不比水晶釉差。50、哑光地砖与水晶地砖相比，哪一个防滑效果更好？

哑光地砖因磨擦系数比水晶地砖大，行走时产生的磨擦力大，因此防滑性能更好。

51、抛光砖、哑光砖、水晶砖哪一个防滑效果最好？为什么？

水晶砖、抛光砖、哑光砖磨擦系数依次增大。但抛光砖因表面经过抛光，平整，加大了与鞋底部的接触面积，产生的磨擦力也较大，形象来说，就是增强了抛光砖对鞋的吸附力。因此哑光砖和抛光砖一般不存在防滑问题。而水晶砖的防滑性能较差。

52、同一箱砖为什么会有误差？ 产品分级时，一般同一尺码上下之间在1mm范围内为单位，如工作尺寸有299、300、600、601等，因此同一箱砖的尺寸误差在此范围内，也在国家标准范围内。如果超出此范围，那就是分选、包装时人为造成误差。

53、同一色号的砖颜色会全部相同吗？

色号的分级方法是分级人员通过专业眼睛看不出彼此间明显的差异，也就是说平常一般人感觉不到明显的色差存在，因此色号有时受主观因素影响。

54、釉面地砖用的时间长了，釉面会不会磨掉？一般情况下可用多长时间？

釉面的磨损程度受人流量多少、磨擦物、周围环境等的影响。一般家庭正常使用在8-10年内还可满足它的使用功能。

55、内墙瓷片用的时间长了会不会裂釉？可保用几年？

内墙瓷片也是陶瓷产品，如果使用正确可长期使用。但如果不正确使用，如室内不通风，长期潮湿，温差较大，墙内结构变化，水管破裂、外物撞击都有可能造成釉裂。

56、哑光瓷片的四个边角为什么会有擦不掉的磨痕？ 瓷片的边角是使用前经常和外界接触的地方，瓷片本身的耐磨度没有玻化石的高，保护不好容易受到磨擦而留下磨痕。

57、水晶砖与哑光砖的四个边上为什么会有崩釉？

可以通过观察釉崩掉后坯体的颜色的不同或崩釉的尖锐程度来区分崩釉是生产造成或搬运、包装、运输碰撞造成。

58、优等品和一级品（合格品）有何不同？

优等品和一级品都是合格的产品，可正常使用的产品，使用功能不受影响。主要体现在外观质量和变形允许范围有所差异，如表面斑点、针孔等。

59、优等品就没有缺陷吗？

由于陶瓷制品是各种原料经过高温烧成的产品，杂质、变形等缺陷不可能完全避免，国家标准也允许一定程度的缺陷存在。如表面质量，抛光砖优等品规定至少有95%的砖距0.8m远处垂直观察表面无缺陷，就是说允许有一定的缺陷。

60、红坯砖是陶质砖，白坯砖是瓷质砖，红坯砖不如白坯砖吗？

这种说法是不科学的。决定坯体颜色的是构成坯体原料中铁、钛氧化物的含量，含量越高烧成后呈现的颜色越深，它仅仅决定了坯体的颜色，不会影响到砖的质量。影响砖内在质量的因素主要是看其烧结程度，质量好的砖是真正”烧透了“的砖。

61、放在仓库里的釉面砖为什么有时会自动龟裂？

主要是釉面砖砖烧成时间过短，温度过低，坯体物理化学反应不充分，坯体后期发生体积变化，与釉层产生应力，当应力达到一定值时就发生后期龟裂。如果仓库环境恶劣，长期潮湿，坯体吸湿膨胀也会造成龟裂。62、为什么墙砖会产生龟裂？

一是墙砖的吸水率大，特别是卫生间环境潮湿，坯体吸附空气中的水分而膨胀，釉层不膨胀产生应力，超过釉面承受能力时就会龟裂；

另一方面由于施工选择的粘接剂不当，如果水泥、沙、水配比不当时，固化过程的体积变化所产生的应力，超过釉面砖承受能力而开裂。

63、为什么外墙砖在寒冷地区使用抗冻性要特别好？

寒冷地区冬季室外温度经常处于0℃以下，墙砖吸附大气中的水分，由于温度变化从液体变为固体，体积不断发生变化容易导致墙砖一片片剥落，因此在寒冷地区使用的外墙砖抗冻性必须好，即吸水率要小。

64、对游泳池砖有何特殊要求？

游泳池内经常使用消毒剂和洗涤剂，砖釉面必须抗化学腐蚀性能好，装饰必须在釉层之下，和釉层一起经过高温烧成不会侵蚀。

另一方面必须吸水率很低，防止因吸湿膨胀而产生后期龟裂。此外，必须有足够的机械强度，以防止受压破裂。65、抛光砖有何优点？

质量上乘的抛光砖吸水率低，防污性能强，抗弯曲强度高，尺寸规整统一，耐磨度高，光泽度高，无放射元素，大面积铺贴无明显色差等。66、为何抛光砖经常会拱起变形？

抛光砖在烧成时，体积发生收缩变化，窑炉温度不均引起砖各个部位收缩不一致，调节温度使砖稍微拱起，有利于后面的抛光工序；另一方面，拱形设计也为清洗带来方便；此外，铺贴过程中，水泥的膨胀能使拱变形减弱。67、为何釉面砖经常会拱起变形？

釉面砖是由坯体和釉面两部分构成，坯体由多种原料烧结而成，烧成时体积收缩大，而釉面是玻璃质的二氧化硅，烧成时体积变化小，两者体积变化不同造成拱起变形； 另一方面，有意识的、有限度的表面拱形可以使坯体在使用时充分膨胀的情况下将釉面拉平，而不至于使釉面崩裂或脱落。

68、墙砖裂纹都是产品质量问题吗？ 铺贴不当，如用高标号水泥或纯水泥都可引起产品开裂。如果裂纹出现有规律性或具有一定方向性，并且和坯体一起开裂，则有可能为墙内水管漏水，或者铺贴墙体结构变化产生拉应力，超过砖的机械强度引起或铺贴敲击力过大引起。69、抛光砖上的猫爪状或圆点状黑斑是何引起？

工人施工时用残旧橡胶捶铺贴，导致黑色橡胶微粒粘在砖表面。70、抛光砖上的条纹状黑斑是何引起？

由于施工时将水泥浆滴洒在砖面上导致，或者搬运物品时在砖面上拖动引起。71、缺角是工艺问题还是运输问题？ 因陶瓷产品是一种脆性材料，轻微的磕碰也易造成釉面或坯体蹦缺，因此在使用中应轻拿轻放，避免碰撞。运输碰撞造成缺角，一般在包装箱内仍有残留碎末。72、展厅里的样板为何那么多黑斑、针孔，比一级品还差？ 有些新产品因为未正常生产，为了更快地展示给顾客观看，所以有些样板未经分级检验就陈列出来。

73、墙砖边角渗进的黄色斑点是何原因引起？

墙砖是陶质产品，吸水率大，包装箱受潮会脱色渗进砖里面，施工时浸泡砖时连箱浸泡或用于浸砖的水不清洁也会渗污。

陶瓷知识100问（产品规格花色类）义

三、产品规格花色类

74、不同颜色的瓷砖会有什么不同的意境？

浅蓝、浅绿、白色等冷色调瓷砖给人以宁静、舒放的感觉，它们可以用于卧室、休息厅等供人休息的环境中；淡黄、中黄、橙黄等黄色系列的瓷砖，可使人胃口大开，增强食欲，也使人觉得活泼欢快，所以可以用于餐厅等环境；室内宽敞的房间，宜采用深色调并配以较大的图案，不致使人觉得空旷而显得亲切，小房间的墙面，可选用淡色调墙砖来扩伸空间。75、超微粉和幻彩砖有什么区别？玉晶微粉和超微粉有什么区别？ 都是采用特殊的随机自由布料工艺。但超微粉用原料细度更细，经过特殊的粉碎处理细度达到200目以上。超微粉的色彩和图案更细腻、更丰富。玉晶微粉采用更为自然的自由布料工艺，将超微粉和幻彩砖工艺完美结合，并融合了特殊的低温晶体粉粒，使玉晶微粉更显晶莹剔透的玉石感觉。

76、渗花砖和超微粉、幻彩砖、颗粒砖在生产上有什么不同？ 渗花砖在砖坯上经过丝网渗花工序制造不同的花纹图案。超微粉采用200目以上的微粉经过自由布料。幻彩砖经过多管自由布料工艺将不同颜色的粉料混在一起，达到不同图案，表里如一。颗粒砖是在原料中混入预先造的颗粒料，一起压制成型。

77、目前市面上的内墙瓷片有多少种规格？都有怎样不同的装饰效果？

市场上主要内墙瓷片常规规格有200×300、250×330、300×450、300×500、330×600，另外215×315、250×400、316×528、150×150、200×200等规格也有生产、超大规格420×740、600X900市场也可见。规格不同所体现的装饰效果也不同，也视不同空间和环境选用不同规格的瓷片。一般200×300水晶瓷片表面光亮、耐污、花色变化多样；250×330的哑光瓷片艺术感强；300×450、330×600的仿大理石效果突出，富丽堂皇，档次高。现在最常用的规格主要是：300×450、330×600。78、抛光砖和玻化石有何不同？

抛光砖在市场上有多种叫法，如刨光砖、通体砖、玻化砖、完全玻化石等，玻化石也就是抛光砖，是市场上的通俗叫法，专业叫法为”瓷质抛光砖“。79、仿古砖有什么特点？

仿古砖是运用现代瓷砖生产技术制造的具有古典风格及古旧外形的陶瓷砖。出于怀旧的心理，人们对古朴自然的环境往往有一种特殊的喜爱，仿古砖粗糙的表面质感，班驳的色彩纹理、暗雅的色调使之能够营造出古旧悠远的气氛。仿古砖看起来像是旧物，但由于经过高温烧制，质地坚硬，釉面耐磨。产品规格多，配套花片齐全，铺设方式灵活多变，大大增强了表现力。80、仿古砖适用于何种场所？ 仿古砖的适用性非常广泛，可用于户外广场，庭院、门廊及居室中客厅、餐厅、书房、浴室、厨房等，在一些公共空间如餐厅、商店、图书馆、小型酒店中使用，效果也十分独特。81、金花米黄有何特点？

金花米黄抛光砖的生产是模仿进口天然金花米黄石材的效果，其纹路、线条过渡自然；色调暖、柔和、舒畅，给人一种温暖家庭的感觉；和木家具搭配自然统一。82、普通渗花砖有何特点？

仿天然大理石为主，自然美观，纹理流畅；款式花样最多，选择余地大；价格实惠，是抛光砖中最便宜的一种。83、超微粉有何特点？

采用超微粉料和随机自由布料工艺，产品比一般抛光砖耐磨度、光泽度更高，防污性能更强；外观上具有丰富的自然色彩和变化多样的图案，纹理变化莫测，浑然天成，呈现自然、古典、现代、绚丽的迷人色彩效果。

陶瓷知识100问（产品施工铺贴类）义

四、产品施工铺贴类

84、抛光砖铺贴时完好，使用一段时间表面出现裂纹是何原因？

抛光砖经过高温煅烧，达到瓷化，正确使用一般不会破裂。铺贴水泥标号过高或用纯水泥，强度过高，水泥硬化是伴随体积过剧变化或抛光砖未留膨胀缝，往往裂纹出现一定的规律性和方向性。

85、抛光砖为什么要干铺？

墙砖吸水率大，要吸收水泥浆中的水份，因此湿铺。抛光砖吸水率小，吸收水泥砂浆的水份极少，干铺不会影响水泥的硬化。另外，干铺水泥砂浆流动性小，可保证施工方便，保持现场干净，防止抛光砖”空鼓“。

86、沟缝胶用在何种砖的铺贴上？有什么优劣效果？

沟缝胶一般用在特殊场合的瓷砖接缝中，如浴室、游泳池等潮湿环境中，另外瓷砖与其他材质如铝合金、大理石接合，也可用沟缝胶。沟缝胶具有多种色彩、不开裂、耐水性好，无毒、无味，但因其是有机高分子复合材料，耐久性差，时间长了会老化、变色，影响美观。87、面砖与腰线不一样大，铺贴时该怎么办？ 先铺贴尺寸相差不大的瓷砖，尽量把尺寸相差大的调整到需加工地带或在预留缝中消除。另外，为了突出腰线的装饰效果，腰线与面砖错开铺贴，用”工“字缝更能体现其独特效果。88、为什么哑光砖铺贴后，有的表面会泛白？

施工时由于水泥砂浆搅拌不均，渗出溶于水的碱分（游离碱等）通过裂纹或砖缝在砖面浓缩结晶，产生白碱现象。

89、抛光砖铺于外墙时为何选择干挂多？

主要是安全考虑。抛光砖吸水率低，背面光滑，用水泥沙浆不易粘牢；另外抛光砖自重大，容易跌落。

90、铺贴墙砖为什么有时会很快脱落？

在铺贴墙砖时用水泥砂浆做粘接剂，墙砖吸水率大，如果预先没有经过水的浸泡，铺贴后多孔的陶质砖则要吸收水泥砂浆里的水分。水泥在固化过程中需要大量水分，由于失水变得没有粘接力，没有强度，砖连带水泥砂浆一起从墙上脱落。91、为什么铺贴好的地砖过一段时间后有时会”隆起“？ 这是由铺贴所用粘接剂配比不当产生收缩而造成的。经过烧成后的地砖尺寸和固化的地面尺寸不会产生太大的变化，但二者之间的粘接剂配比不当则会产生较大的体积变化，致使地砖脱离地面隆起。另外，铺贴时砖与砖之间缝隙过小，无法消除自然膨胀也会造成隆起。92、铺贴墙地砖时为什么要留缝？ 一方面消除产品尺寸偏差带来的影响，另一方面避免因热胀冷缩，造成产品间互相挤压而形成的鼓起或剥离。国外的铺贴规范中，是规定必须留2 mm的灰缝。93、铺贴墙地砖一般留缝多少？

抛光砖一般3mm左右，瓷片2-5mm，仿古砖5-8mm。94、产品铺贴后花纹效果不理想是何原因？ 大部分产品有一定的图案和方向性，按产品图案特征或背面商标图案统一方向铺贴，可获得满意的铺贴效果。

95、铺贴瓷砖时用纯水泥行吗？

为了防止水泥收缩过大造成较大的拉应力拉裂瓷砖，宜用低标号水泥325或以下，1：3的水泥砂浆铺贴瓷砖。

96、铺贴后没有及时擦掉砖面粘附的水泥浆，如何清洗？ 一般可用1：10的稀盐酸或稀草酸溶液清洗。

97、抛光砖铺好后，工人为了避免其它项目施工时损伤砖面，就地用包装箱遮盖砖面，此做法值得提倡吗？

包装箱遇水溶解腐烂，脱色渗进砖里面，很难清洗除污，最好的方法是用编织袋等不易脱色的物品进行遮盖保护。

98、抛光砖”踢脚“变形是何原因？

一、工人为”游击队员“，素质低下，施工方法有误，施工质量差引起铺贴变形；

二、施工时未按照产品使用说明书*作，铺贴方向不一致，未留膨胀缝；

三、产品本身变形超标。

99、铺贴后的抛光砖为何存在色差？

一、铺贴后不同位置可能所处光线条件不同，引起视觉上的色差；

二、施工时未看包装箱上的色号，不同批次、不同色号的砖铺在一起；

三、产品出厂分级时混色，将不同色号的砖混在一起，或分级人员专业水平低分不清。100、墙砖横铺好呢？还是竖铺好？

墙砖横铺、竖铺主要取决于空间大小、结构。如果卫生间、厨房面积小，但内空高，可采用横铺以从视觉上拉大空间面积，缩小内空；如果卫生间、厨房矮小则竖铺可达到弥补视觉缺陷的效果。另一方面，横铺、竖铺还取决于个人的喜好。101、铺贴瓷片时为何缝越铺越对不上？

一、用不同工作尺寸的产品铺同一平面，特别是不同的产品搭配时工作尺寸不一致；

二、没有拉线铺贴，并且没有预留砖缝，或没有在预留砖缝中及时调整，造成累积偏差；

三、没有按花纹图案方向统一铺贴。

陶瓷知识100问（产品搭配使用类）义

五、产品搭配及使用类

102、楼层高低不同该如何选购砖色？

楼层低，光线一般不充足，应选用色调明亮的瓷砖，而高层则可选用深色瓷砖。103、不同的家具该怎样与地砖搭配？

追求不同的装饰风格可依不同的搭配原则选用。

相似原则，如榉木、胡桃木等黄色家具可选用金花米黄、幻彩地砖； 对比原则，黑木、黑家电可选用雪花白、白底渗花等； 互补原则，如红木家具可搭配绿色、蓝色等冷色调的砖。104、抛光砖一般要多久做一次打蜡防护？

视人流量大小和使用环境而定，家庭一般2-3个月一次，办公室半个月一次，商场一个星期左右一次

105、地砖铺贴后大概需多久的”养瓷"时间？

地砖铺贴一天后可在上面行走、擦洗，一个星期后水泥砂浆已经初步硬化，可在上面起居生活了。但水泥硬化是长期的，有的持续几年、几十年。106、为什么内墙瓷片铺贴时要加上腰线、单花？

为了达到更理想的装饰效果，有视角冲击力、立体感强，富有生机；腰线、花片能使整个装饰起到画龙点睛的作用。

107、上下两色的内墙瓷片如有误差该怎样解决？

如果是局部产品存在误差，通过调节预留缝或边角位以消除。如是两尺码瓷片，则可错开二分之一砖铺贴，达到另一种装饰效果。108、卫生间地砖为什么很少有全瓷的？

瓷化砖要经常打蜡，防污性才能满足，而卫生间常有积水不利于瓷化砖，瓷化砖无防污蜡其防污性就不能保证；另外瓷化砖在规格和花色上较难与卫生间墙砖配套。109、内墙瓷片上下两色与同一色调有什么区别？各自有什么特点？ 内墙瓷片上下两色是指用上下不同的砖铺贴同一墙面，但求变化。同一色调是追求统一风格。

110、墙砖可铺于卫生间地面吗？ 墙砖（瓷片）一般不可铺于地面。

因瓷片是陶质的，机械强度较低，铺于地面容易受压破损； 卫生间地面长期潮湿，瓷片容易受潮膨胀破裂； 另外，瓷片釉面不防滑。

111、抛光砖为何要打蜡或涂上防污剂？

抛光砖打蜡可以更好地保护砖，施工时避免外物冲击、摩擦而受损；蜡清除后可增加砖的光泽度；更重要的是可以填充砖表面的气孔，使污垢不会塞到气孔内，易于日常清洁。112、公共场所为何最好选用无釉广场砖或瓷质的无釉砖？ 因为陶瓷釉的耐磨性不如瓷质坯体好，再则无釉砖表面与内部材质相同，磨损后不太影响美观。

113、抛光砖清洁时干拖为何比湿拖好？

抛光砖吸水率虽然很低，湿拖时还是会吸小部分的水，长期以往容易吸进污物影响美观；另一方面湿拖更容易清除掉抛光砖表面的防污剂，起不到保护作用。114、对不同的污染物质采用哪些不同的清洁剂擦拭？

一、植物脂、啤酒、咖啡、冰淇淋：氢氟化钠、碳酸氢钾

二、沉淀物、墨水、铁锈、灰浆、浓茶、橡胶：稀盐酸、硝酸、草酸、硫酸

三、油漆、绘图笔液：松节油、三氯乙烯、丙酮酸或碱类

四、焦碳、醋：酸或碱类

五、泥水：亚麻子油

六、非常污染：专用全能水清洁

七、日常清洁：家用清洁剂或洗涤剂

115、房间用砖是不是越大越好、越高档？

房间铺设多大规格的砖一般来说和房间面积成比例，小砖铺大房间则觉得太零碎，大砖铺小房间则觉得没有层次感、太呆板。一般来说30平方以上可考虑铺800×800的，45平方以上可考虑铺1000×1000规格的，同时考虑个人喜好和买砖成本。陶瓷知识100问（产品价格类）义

六、产品价格类

116、超微粉系列为什么会比其它系列价格高？

超微粉采用超微粉料和随机自由布料工艺，产品比一般抛光砖耐磨度、光泽度更高，防污性能更强；外观上具有丰富的自然色彩和变化多样的图案，纹理变化莫测，浑然天成，呈现自然、古典、现代、绚丽的迷人色彩效果。超微粉料比一般的粉料成本高，需要增加造粉工序，另一方面因其比一般的抛光砖致密，抛光时对机器的损耗相应增大，制造成本相应增加。117、为何哑光瓷片比水晶瓷片价格高很多？

主要是哑光釉料里面加了乳浊剂，成本比一般有光釉的成本高，技术含量高，制造技术难度大；

另外哑光瓷片装饰效果比一般的水晶瓷片高档，装饰性强。有此疑问者一般是错误地以为哑光瓷片比水晶瓷片少了一层釉，成本低，更容易生产。118、为什么深色砖比浅色砖价格高很多？

由所添加的色料成本决定，深色料采购成本高于浅色料，如蓝色料贵过红色料。119、为什么同类型产品，因规格不同价格相差悬殊？

一、规格越大，砖坯越厚，生产用原料越多；

二、规格大，烧成时间长，能耗高；

三、规格大的砖技术含量大，生产难度大，生产用的设备先进，非一般厂家、一般设备、一般技术所能生产，即生产设备成本较高；

四、规格大的砖成品率较低，质量较难控制，也决定了它较高的成本；

五、规格大的砖，装饰性强，档次高。

120、雪花白与雪晶石区别在哪里？价格为何相差很大？ 雪晶石是在雪花白基础上开发出来的，烧结致密度更高，解决了雪花白防污性能不理想的难题，其白度、光泽度、耐磨性能比雪花白更胜一筹，并且无辐射；

另外雪晶石花纹采用特殊的昂贵进口纯黑渗花釉，效果清晰、透彻、流畅，立体感强，其特有的阴影效果是雪花白所无法比拟的；装饰起来如行云流水、幽谷清静。特殊的工艺技术和不同凡响装饰效果决定了它不可能与雪花白一样的价格。121、花片、腰线为何价格比瓷片高那么多？

花片、腰线是在瓷片的基础上经过贴花、描绘、堆釉、重烧、切割、磨边等工序制成，工艺烦琐复杂，生产效率低，并且有些是手工制作的，釉料成本高，人工耗费大，艺术性强，价格自然较高。