移动业务知识

第一篇：移动业务知识

业务类问题： 业务类问题：

1.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？ A、MM客户端 B、MM网站（电脑：mm.10086.cn，手机：a.10086.cn）C、中国移动网上营业厅 D、中国移动掌上营业厅 E、以上都可以

2.中国移动积分商城的具体网址是？

A.http://fj.10086.cn B.http://jf.10086.cn C、http://jifen.10086.cn 选择题：

3.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？ A、10658015 B、10658800 C、10658830 4.可通过什么方式了解自己手机消费的帐单明细？

A、139邮箱帐单 B、24小时自助终端 C、网上营业厅 D、营业厅 E、掌上营业厅 F、10086 G、以上都可以 6.如何开通手机支付功能？

A、编辑短信KT发送到10658888 B、编辑短信KT发送到10659999 C、编辑短信KT发送到10656666 7.太原无线城市的客户端下载地址是？

A、http://www.xiexiebang.com注册使用

2、手机登录http://m.shequ.10086.cn注册使用

3、手机客户端登录（移动微博客户端，移动通信录客户端）

4、手机编辑短息、彩信内容到106581039发布移动微博。2.Q：移动mm的移动版本网址是多少？ A：http://a.10086.cn 3.Q：移动mm支持哪些手机品牌，请写出5种以上？ A：诺基亚（Nokia）、多普达（Dopod）、三星（Samsung）、戴尔（Dell）、LG、戴尔（Dell）、联想（Lenovo）、摩托罗拉（Motorola）、宏达（HTC）、利浦（Philips）。

4.Q：车务通的资费标准是什么？ A:

5.Q：无线城市是指什么？

A：无线城市包括无线覆盖和无线应用两个层面，无线覆盖是指为市民提供2G/3G/WLAN网络服务；无线应用是指市民可以通过手机和各种无线终端随时、随地、随需地获得与政务公开、公共事业服务、个人生活等相关的各种城市服务信息；同时，借助物联网等技术，无线城市为政府和行业用户提供城市信息化应用，提高政府的城市管理水平和城市各行业的生产效率。

6.Q：无线城市有哪些频道？

A：政务之窗、便民服务、商家优惠、旅游频道、时事新闻、掌上娱乐，共六个频道。

7.Q:12580有哪些特色服务？

A：1.信息查询服务2.商旅预订服务、3.本地特色服务、4.无线定制类业

务

8.Q:12580本地特色服务有哪些？

A:为客户提供鲜花、蛋糕预订、电影票预订、电子优惠券等特色服务。

9.Q：山西移动手机支付业务可以提供哪些服务？

A：话费缴纳、生活缴费（水费、电费、煤气费）、收付款、订单支付、账户

充值、提现。

10.Q:手机支付客户端目前支持哪些手机操作平台？

A:手机支付客户端现在支持四个手机操作平台，分别为kjava平台、symbian平台、android平台、windowsmoblie平台。11.Q:如何使用手机支付客户端进行缴话费？ A：用户成功登录手机支付客户端后，依次选择“应用”、“缴话费”进入缴话费功能界面。

第一步：选择缴费对象：给自己缴话费或给他人缴话费； 第二步：输入缴费金额、正确的支付密码，点击“缴费”；

第三步：接收成功提示，点击“确定”完成缴费。（当账户余额不足时，绑定卡通用户可通过卡通进行补款来完成支付）。

12.Q：WLAN 校园用户包月资费情况？ A： 套外包月费 可上网时间

备注

此套餐仅限于用户接入CMCC-EDU热点使用；同一个号码每月500元封顶，每月限40GB流量；通过CMCC热点接入WLAN网络的用户，资费按普通用户资费标准计算，不能享受高校优惠套餐。

10元 40小时/月 0.02元/分钟

20元 40元 100小时/月

250小时/月

13.Q：移动推出的手机定位有哪几项功能（至少回答出5项？

A：

1、定位自己，2、定位他人，3、信息点查询，4、周边搜索，5、路径规划，6、收藏，7、实时交通，8、导航及回家（导航版），9、电话导航（导航版）：

9、电子狗提醒（导航版），10、城市热点信息（导航版）。14.Q:手机定位中的城市热点信息是指什么？

A:提供城市热点信息的查询，包括移动营业厅、WLAN接入点、特约商户等。15.Q：手机号码管家有哪几项功能？

A：

1、备份功能、2、恢复功能、3、管理功能 16.Q：手机号码管家的资费情况？

A：功能费：3元/月（如果用户首次定购号簿管家业务，立即收取业务功能费）（目前山西暂免)通信费：短信上行按现行短信资费标准收取，接收免费。

使用PIM业务产生的通信费按照现有GPRS、彩信、WAP业务资费收取。通过短信使用时，短信费按条计费：0.1/条。

17.Q：139邮箱的资费情况 A: 邮箱套餐 功能费 pushEmail 邮箱容量 附件大小 手机网盘 免费版 0 无 2G 20M 500MB 5元版 5元/月 有 10G 30M 1G 20元版 20元/月 有 无限量 50M 10G

18.Q：使用139邮箱需要注意哪些问题（至少打出3项）？ A：

1、客户办理销号手机邮箱会自动取消。

2、手机只要是停机状态（含欠费停机、紧急停机等），139邮箱就不能使用，会被提示被冻结（无法使用自写短信、自写彩信功能）。

3、上行短信、彩信产生的通信费，以及GPRS流量费，正常按客户卡品收取。

4、密码必须为6-16位数字与字母的组合，且区分大小写，不能是纯数字。

5、通过手机邮箱发送的自写短信，接收方可以直接回复 19.Q：什么是桌面助理？

A：桌面助理(MDA)是中国移动推出的一款面向全网用户的工具类PC客户端通讯软件。MDA不仅为用户提供了真实手机号码的自写短信、自写彩信和彩信DIY功能之外，还包括了综合彩信库、视频彩秀、彩信相框、彩信漫画等丰富多彩的彩信内容，以及通信录同步、全国气象、酒店预定、事务提醒、菜谱、星座运势、历史信息存储等等手机应用服务。可以实现真实手机号码发送、短信定时随意发送等功能。20.Q：桌面助理需要注意哪些问题？

A：

1、通过桌面助理给移动手机发彩信，不可以从新业务彩信充值卡、彩信甜点中扣除。

2、如果您的MDA软件正处于登录状态，请先关闭软件，再进行注销。

3、通过桌面助理发送的短信包括在动感地带和短信充值卡免费短信条数内，但不享受亲情号码短信优惠。

操作类：

1、先活动活动手指，做做准备动作：登录掌厅http://wap.sx.10086.cn，熟悉下“费用查 询”、“业务办理”和“已办业务”的功能模块。

2、登录飞信网站http://fetion.10086.cn，可开通/取消飞信和移动速配交友业务。您一定都掌握了。

3、编辑“cxgll”发送至“10086”，看看您的流量使用了多少，如果低于80MB，那么您在3G用户中的排名就比较靠后了。

4、在“设置”中选择“接入点名称”项目，里面有“CMCC”如果某些社会应用无法使用，请切换到互联网模式。

5、【题目】关注企业动态，了解公司信息，汇聚集体智慧。请关注新浪微博“山西太原移动】新浪微博手机客户端、weibo.com等登陆

【功能点】成为圈子内的人，分享工作和生活的点滴。

6、【题目】好好学习，天天向上。使用无线城市访问中国电信高校通，下载个手机客户端，能够看到内容丰富的微课和文档可以用来充实自我。

【应用】无线城市

【功能点】专业知识汇聚的地方，在线下载学习，提升业务能力。

7、【题目】OA办公也能在手机上，出差再也不用携带笨重的笔记本电脑了。打开最新重要通知看看，工作布置一点也不耽误。

【应用】山西太原移动OA办公手机客户端

【功能点】随身带着移动网络，各类公文信息畅通无阻。

8、【题目】原先在手机安装的应用OUT了，看看排行榜大家都在下载什么。天翼阅读有声版排名靠前，把它下载下来安装到手机上。

【应用】 移动MM 【功能点】移动MM是中国移动推出的平台式业务，能够快速提高用户流量层次，满足各类热门应用下载，还有各类互动抽奖节目。

9、【题目】周末大放送，好剧连连看，拿出手机一样能够播放“安徽卫视”的当前节目。

【应用】手机电视

【功能点】三网融合来了，手机与电视同步观看。

10、【题目】这个月的《大众体育》杂志忘了买，欧洲冠军杯战况如何，想知道的话，打开天翼阅读，赶紧下载阅读。

【应用】手机阅读

【功能点】网上的新华书店，正版质量，比盗版价格更低，免费内容随处可见。

11、【题目】关注企业动态，了解公司信息，汇聚集体智慧。请到移动mm中下载移动微薄客户端发一条微博@太原移动，并关注她

【应用】移动微博

【功能点】移动微博是中国移动推出的交流台式业务，能够快速提高用户流量层次，满

足用户交流的客户平台，还有各类互动活动。

12、【题目】导航和地图服务，请在地图上查找蚌埠电信大楼到滁州琅琊山旅游区的路线图，并从地图上显示行车导航路线和总里程。

【应用】车务通、谷歌地图、百度地图等

【功能点】相比体积庞大的导航软件，车务通、谷歌地图和百度地图体积更小、启动更快、地图更新，查询各种交通工具的出行路线更方便。车务通是中国移动的LBS旗舰品牌，融合地图、导航、定位、路况、搜索、预定、呼叫、出行资讯、特色数据等，为用户创造智领3G的移动互联网体验。

13、【题目】健康饮食、在线咨询、预约挂号„„，尽在无线城市。

【应用】无线城市客户端

【功能点】现在食品除了那些人工添加的因素之外，有些食物本身也就是互斥的，来关注健康饮食吧。建立个人健康档案，在线专家保障家人平安。山大一院挂号人太多，我打个电话预约下先。（三院即将开通）

14、【题目】听说移动手机号就是邮箱号了，赶紧申请一个，让其他人使劲羡慕去吧。打开http://wapmail.10086.cn注册使用，并通过手机登陆给xxxxxxxxxx@139.com发一封邮件

【应用】移动梦网 【功能点】139邮箱

15、【题目】川菜、杭帮菜、徽菜都吃腻了，今天换换口味，就近找个有点名气的粤菜馆吧！请查一下太原范围内的粤菜馆名字、地址。

【应用】号码百事通、大众点评、无线城市等

【功能点】号码百事通包括查号、列车航班时刻查询、订餐、订房等一系列内容，大家已经耳熟能详。相信大家都碰到找不到合适餐馆的尴尬，有了号码百事通之类的3G应用，一定能让你即使在陌生的地方也能吃得很好。

16、【题目】上WiFi，请使用WiFi信号连接网络，并打开新浪首页。

【应用】Portal连接方式，移动宽带客户端方式，统一认证

【功能点】WiFi已成为智能手机和平板电脑的标配，在有热点的地方，大家可以优先使用WiFi，速度比3G更给力。而且今年还有促销政策。

17、【题目】网上购物不仅价格便宜，而且种类超多,请搜一下iPad2的网上最低价格。

【应用】淘宝、爱比价、我查查

【功能点】比如买家具的时候，直接用手机扫条码就能上网搜价格，说不定达芬奇的家具，在网上卖的更便宜。

18、【题目】导名片，请不使用键盘输入，将名片上的人名、联系方式等信息导入手机并保存。

【应用】名片全能王、名片识别、号码管家

【功能点】社交活动中会遇到很多名片，如果手动把这些名片一一往手机里输入会很痛苦，有了安卓智能手机，只要对着名片拍一张照片就可以把名片上的全部信息输入，请不使用键盘输入，将名片上的人名、联系方式等信息导入手机并保存。

19、【题目】出差少不了订酒店，请查一下明天南京最便宜的标准四星级酒店的名称、地址、房间价格。

【应用】号码百事通、携程等

【功能点】除了号码百事通，相信大家也知道携程，现在比较流行的是去哪儿，相比携程价格便宜些。还有一款比较有特点的应用，就是酒店达人应用，最方便的是可以直接在地图上显示你的位置附近酒店价格,让你一目了然地就近寻找价格最合适的入住酒店。20、【题目】团购既方便又实惠，请查一下当天蚌埠餐饮团购有哪些？

【应用】拉手团购、美团团购，团800 【功能点】百团大战，轰轰烈烈。拉手、美团现在也都在抢着烧钱拉用户，电视广告铺天盖地，今天我向大家推荐的是团800这款应用，它不直接提供团购服务，而是整合各家团购信息，提供一站式的查询服务。

21、【题目】请使用最快的方式现场用手机下载“腾讯微信”，并与现场任意一位的同志通个话。【应用】安卓市场，安智市场、应用汇，二维码方式等下载软件

【功能点】智能手机的一个特点就是用户能自行安装软件，安卓系统已经有30万款软件。

22、【题目】航班比价，请查询10月21日太原至海南的最便宜的一班飞机的航班、起飞时间、价格。

【应用】航班管家、号码百事通、无线城市

【功能点】高铁五天六停，还是坐飞机更靠谱些！怎么才能买到最便宜的机票呢？航班管家、号码百事通让你查到最合适出行航班，而且还有个无线城市，可以提供送机人、乘机人、接机人三个角色的航班信息短信，对于常有迎来客往的办公室的同事来说，非常方便，推荐大家试试。

23、【题目】手机炒股票是商务人士的最常用的功能了，请查一下中卫国脉的最新股价与K线走势图。

【应用】同花顺、大智慧、鑫财通、华安证券

【功能点】这个不用多说了，估计很多领导都用过同花顺、大智慧等类似功能的炒股软件。

24、【题目】云课堂，请搜索网易公开课最热课程排名第十的课程名称，并说出第一节课的大小。

【应用】新浪公开课

【功能点】耶鲁、哈佛、麻省理工等等，这些世界知名大学的公开课都可以在新浪公开课找到，各位领导有空的时候可以看一看，比如耶鲁大学的《幸福课》，重点推荐一下。

25、【题目】恰逢大片《匹夫》上映，明天准备去看一场，请查一下明天哪家影院上映，最后一场的时间是什么。

【应用】全国影讯、布丁爱生活，等

【功能点】全国影讯就是知名的时光网出品的android版客户端，可以方便的查询到你所在地近三天的所有影院的地址、电话、乘车路线等，包括上映电影的所有场次时间、预告片等。

26、【题目】手机就是你随身的云记事本，请使用EVERNOTE软件新建一个标题为“3G达人”内容为“有我一个”的笔记，并分享至新浪微博@山西太原移动

【应用】EVERNOTE、新浪微博

【功能点】云服务是现在最热的名词了，其实我们的移动G3手机也能享受到贴心的云服务。各位领导每天的工作都很繁忙，需要记录的事情也较多，EVERNOTE是目前最好用的云记事本，现有Android版和电脑版两个版本。无论你使用手机版或电脑版，看到的笔记内容都是一样的，内容实时同步，永不丢失！

27、【题目】《因为爱情》将Eason与天后王菲的完美嗓音尽情融合在一起。请下载这首因为爱情回味一下吧

【应用】爱音乐、天天动听等

【功能点】在线听歌，随下随听，遇到喜欢的随手设置为彩铃，并分享给他人。

28、【题目】玩了这么久，给手机做个体检吧，停止后台不用的进程，加快开机速度，清理系统垃圾，防止病毒侵入，程序能放在SD卡上的绝不占用宝贵的内存。

【应用】安卓优化大师 360手机管家

【功能点】安卓智能手机可以说就是我们的移动小电脑，后台程序越多就越容易耗电以及影响手机运行速度，如今开通这些软件可以为我们提供更好的G3手机业务服务，提高手机用户体验。

趣味常识类：

1.著名作家孙犁被认为哪各流派的代表作家？ ： 白洋淀派 2.《全唐诗》是哪个时期的人编辑的？ ： 清朝 3.道教是由谁创立的？ ： 丘处机 4.荷兰是国花是（）？ ： 郁金香

5.四川民族众多，其中有我国唯一的（）族聚居区。： 羌 6.乐山大佛历经（）年方才建成。： 90 7.杜甫草堂是杜甫流寓成都时的居所，下面哪首是杜甫在成都创作的诗歌是（）？：《春夜喜雨》

8.都江堰工程的修建时期为（）时期。： 战国 9.被誉为“人间瑶池”的景区是（）？ ： 黄龙 10.峨眉山的最高峰是？ ： 万佛顶

11.卧龙自然保护区是以保护高山生态系统及大熊猫、（）、牛羚等珍稀物种为主的保护区。：珙桐

12.世界上最古老的花城是我国唐朝时的长安城，当时有花3000余种，您知道那时的长安城是现在的什么地方吗？：西安

13.有关资料显示，一粒纽扣电池可使600吨水受到污染，相当于一个人一生的饮水量。请问一节一号电池烂在地里，会使多少平方米的土壤永久失去利用价值？：1 14.世界上有许多形形色色的博物馆，其中“活马博物馆”在哪国？：法国 15.新婚夫妇都讲究度“蜜月”，据说度蜜月的风俗起源于德国的古条顿人，男女举行婚礼后要到风景优美的地方，且每天都要喝蜜糖水或是蜜酿成的酒，连喝多少天不得中断，以示幸福生活的开始：30 16._________是第一个发现琥珀的国家，波罗的海附近的国家如瑞典、德国、波兰、乌克兰等国皆产琥珀，其他如中国、缅甸、多米尼加、意大利、罗马尼亚等国也产有各具特色的琥珀。：丹麦

17.号称“布鲁塞尔第一公民”的“撒尿小男孩”铜像，已拥有_________件各式各样的服装。：160 18.国家自然科学一等奖自1977年创立以来最多有过连续几年空缺 ： 4年 19.下列肉类脂肪含量最高的是 ： 瘦猪肉

20.我国第一例成功的断肢再植手术是在哪家医院做成的：上海第六人民医院 21.人的自我意识是从什么时候产生的 ： 1岁左右 22.老年糖尿病人最基本的治疗方法是 ： 饮食疗法

23.在急救的过程中，如何开放病人的气道 ： 仰头举颏 24.一滴水环游世界所有的海区需要多长时间 ： 5000年

25.中国的万里长城世界瞩目，外国的“洋长城”哪个最长 ： 德国

26.大熊猫是我国的珍稀动物，红狼也是一种珍稀动物，它生活在哪个国家：美国

27.欧洲最高峰在哪个国家 ： 法国

28.世界上哪个国家没有猫 ： 马尔代夫 29.河西走廊全长 ： 1200公里 30.乾隆皇帝把“天下第一泉”美名给了哪个泉 ： 趵突泉

第二篇：移动杯业务知识比赛前领导讲话

同志们、选手们大家好：

今天我们在铁力举办我公司XX年业务知识竞赛，首先感谢铁力分公司对此次活动的大力支持和积极配合，同时也感谢各个部门的配合和各位选手的积极参与。

我们这次比赛，其宗旨就是引导和激发广大员工立足本职岗位学习技术业务，争当岗位能手，推动岗位训练和技术练工活动的开展，强化员工特别是营业人员的业务素质，提高对公司形象和综合实力的认识。使我们在今后的工作中能够准确，详细、充分的宣传和解释各种移动业务，更好地为客户服务，培养更多品德高尚，技术精湛的人才，提高整体服务水平，不断为用户提供优质高效的服务，大家要通过这次比赛切磋技艺，交流经验，共同提高。

在这次比赛中要进一步总结好的经验，互帮互学，取长补短，加强团结。希望各位选手本着参与的原则，按照比赛规则进行比赛，发挥出自身的最好水平，赛出成绩，赛出友谊。

最后预祝比赛～成功！谢谢！

第三篇：营销管理与移动营销业务知识》试题(A卷

营销管理与移动营销业务知识》试题（A卷）

部门名称

员工姓名

考号

报考等级

题号 一 二 三 四 五 六 总评成绩 评阅人 成绩

说明：

一、考试采取闭卷、笔试的方式。

二、考试时间为120分钟，试卷总分为100分，附加分为60分。

三、请考生根据所报等级进行相应答题，其中初级不用作答附加题，中一需要作答附加题一；中二需要作答附加题一、二；中三需要作答附加题一、二、三

四、本试卷总共10页。

五、所有答案均写在答题纸上，写在试卷上无效。

一、填空题（本题总分10分，每空1分）1.市场营销的核心是。

2.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是

导向型企业。3.早期的可口可乐在世界各地都用一种口味，一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是

市场策略。

4.典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是

阶段。5.西藏移动幸福家庭服务计划首次试点地市为________。

6.西藏移动“网上交费”业务的网址为__________________________________。7.手机动漫创新产品基地位于________省。

8.根据中国移动定制终端VI的要求，心机名称将不再使用，统一推广名称更改为____手机.9.2010年1月1日起，不同基础电信运营企业的用户相互发送短消息（短信）时，发送方归属的基础电信运营企业应向接收方归属的基础电信运营企业支付结算费______元/条。10.截止2010年1月1日，西藏移动的有效客户数为______万（精确到整数即可）。

二、判断题（本题总分10分，每小题1分，正确的打“√”，错误的打“×”。）

1.（）生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。

2.（）某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海欧DF 相机就是一个产品项目。（）3.（）开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。

4.（）基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有行化，消除顾客的不确定心理。

5.（）彩铃铃音盒内的铃音用户不能自行修改。

6.（）目前西藏移动网上交费业务充值功能要求最低金额为10元，最高不超过1000元，而且必须为整数

7.（）量收增幅比主要是考核公司话务量增长对运营收入增长的贡献。8.（）营销活动中系统赠送的话费在财务中将计入销售折扣折让科目。9.（）3G牌照发放后，中国移动可直接经营固定网本地电话业务。

10.（）EGPRS是GPRS的一种增强版本，它的最高速率理论值可达到384Kbps。

三、单项选择题（本题总分30分，每小题1分，在备选项中选择最佳答案。）

1、同一细分市场的顾客具有（）A．绝对的共同性

B．较多的共同性

C．较少的共同性

D．较多的差异性

2、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（）。A．告知性广告

B．劝说性广告

C．报纸广告

D．提示性广告

3、我们通常所说的要多设销售网点，是指在营销渠道方面采用的是（）策略。

Ａ．长渠道

Ｂ．宽渠道

Ｃ．多渠道

Ｄ．密渠道

4、（）是消费者所要购买的对象，服务本身为购买者提供了其所求的效用。A．核心服务

B．追加服务

C．竞争服务

D．附加服务

5、“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”采取的发问是（）。A．自由式发问

B．开放式发问

C．封闭式发问

D．诱导式发问

6、品牌资产是一种特殊的（）。A．有形资产

B．潜在资产

C．附加资产

D．无形资产

7、人员推销的缺点主要表现为（）。A．成本低、顾客量大

B．成本高、顾客量大

C．成本低、顾客有限

D．成本高、顾客有限

8、庄臣公司与金百利公司联手将庄臣公司的雅姬丝、金百利公司的“靠得住”卫生棉垫及庄臣公司的Edge剃须膏优待券集放于一个样品袋中，分送给目标消费者，这种赠送样品的方式是（）

A．联合或选择分送

B．直接邮寄

C．入包装分送

D．定点分送及展示

9、调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着（）。A．相关性原则

B．时效性原则

C．系统性原则

D．经济效益原则

10、在产品的畅销阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（）。A．产品外观

B．产品质量

C．品牌偏好

D．产品信誉

11、（）心态是最理想的销售心态。A．无所谓型

B．迁就顾客型

C．销售技巧型

D．解决问题型

12、刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说叫条件不适者请勿前来应聘。这是（）。A．培训式招聘广告

B．表明式招聘广告

C．销售式招聘广告

D．隐蔽式招聘广告

13、西藏移动幸福家庭服务计划添加的家庭副卡数数目最多为（）。

A.拉萨

B．林芝

C.昌都

D．山南 14、2009年西藏移动的运营收入指标的挑战目标为（）A．10.96亿 B．10.98亿 C．11.16亿 D．11.18亿

15、MDA的含义为（）A．手机桌面助理 B．手机杂志 C．手机导航 D．手机阅读

16、MM业务的含义为（）A．移动应用商场 B．移动综合市场 C．移动终端基地 D．移动增值商场

17、两城一家（省际）月租费为（）

A．2元/月

B．3元/月

C．4元/月

D．5元/月

18、世博手机票是以（）卡作为世博门票的载体

A．RFAD-SIM B．PSAM-SIM C．RFID-SIM D．PSIM-SIM

19、可控成本利润率的公式为（）A.B.C． D.20、中国移动的3G制式为（）

A．TD-SCDMA

B．TD-LTE C．WCDMA D．CDMA2000

21、IVVR定义为（）

A．交互式语音应答

B．交互式视频应答

C．交互式语音及视频应答

D．交互式多媒体

22、增值业务产品按照产品属性可分为几大类（）

A．1

B．2

C．3

D．4

23、飞信的业务代码为（）

A．12500 B．12520 C．12540 D．12560

24、下列不属于彩铃业务收入的是（）A． 彩铃功能费

B． 12530费用

C． 彩铃梦网结算后费用

D． 彩铃铃音制作费

25、下列不属于分公司09年KPI考核指标的是（）A．收入增长能力

B．坏账率

C．数据及信息化收入 D．电子渠道占比

26、“移动新华手机资讯”是由中国移动通信集团西藏有限公司和（数据业务品牌。

A．新华社西藏分社

B．西藏自治区党委宣传部）联合打造的手机新闻

C．西藏日报

D．西藏自治区文化部

27、下面哪一种不属于号薄管家的接入方式（）A．SMS B．WAP C．IVR D．MMS

28、互动视界是哪个运营商的数据产品（）A．电信

B．联通

C．移动

D．网通

29、下面哪一个属于产品导入期的营销策略（）A．快速撇脂策略

B．改进产品品质

C．调整产品的售价 D．改进营销组合

30、下列不属于有价卡的是（）A．充值卡

B．预提号

C．充值卡纪念册

D．USIM卡。

四、多项选择题（本题总分40分，每小题2分，在备选项中选择正确答案，漏选、多选、错选，本小题不得分。）

1、市场推广策划主要包括（）等。A．销售促进策划

B．公共宣传活动策划

C．制定广告策略

D．建立与媒体的关系

2、建立销售配额体系应体现（）的原则。A．公平性

B．可行性

C．可控性

D．易于理解

3、企业为产品扩大市场份额，可采用（）等营销策略。A.价格不变，提高产量

B.价格不变，提高质量 C.质量不变，降低价格 D.价格提高，质量提高

4、目标市场策略应包括（）。A.无差异市场营销

B.差异市场营销

C.统一市场营销 D.选择性市场营销

5、下列对市场营销组合的描述正确的是（）。A.市场营销组合冈素对企业来说都是“可控因素” B.市场营销组合因素中各自包含若干小的因素 C.市场营销组合是一个动态组合

D.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约

6、传统的媒体有（）。A.电视

B.杂志

C.报纸

D.广播

7、人员推销在（）方面明显优于其他促销方式。A．接近顾客 B．提示产品 C．促进购买行动 D．灵活性

8、产品线延伸策略有（）的实现方式。A．向下延伸

B．双向延伸

C．向上延伸

D．中问延伸

9、手机阅读的订阅方式有以下几种（）A.手机客户端 B．G3阅读器 C.WAP D.WEB

10、“TD无线固话，开启移动新生活”活动已经在哪几个地区试点()

A.拉萨 B．林芝 C．昌都 D．日喀则

11、手机支付相关业务按照账户属性分为（）

A．自有账户支付

B．通信账户支付

C．银行卡支付

D．现金支付

12、为规范套餐型资费营销案的收入列账，集团总部规定了月租费收入分摊原则必须满足以下三个条件（）

A．该月租费不与任何通信业务相关联

B．在套餐设计和宣传时均包含月租费

C.该套餐所属品牌下的非套餐用户需缴纳月租费

D．该套餐不能为智能网神州行品牌

13、下列属于2009年集团客户满意度指标考核范围的是（）

A.客户满意度达标

B.客户满意度领先程度

C.客户感知短板改善

D.彩信端到端成功率

14、新推资费需报备的部门有（）A．通信管理局

B．工商局 C．物价局

D．集团公司

15、属于我公司现有社会渠道类型的有（）A．特约卡类销售点

B．指定专营店

C．合作营业厅

D．指定销售点

16、属于现行动感地带套餐的有（）A．音乐套餐

B．青春套餐

C．网聊套餐

D．学习套餐

17、下列属于我公司业务经营范围的有（）A．3G移动固话

B．信息化接入

C．移动基础通信

D．固定宽带

18、属于手机邮箱基础功能的有（）A．邮件彩信递送

B．邮件到达通知

C．网络硬盘

D．收发电子邮件 19、12580生活播报内容制作阶段包含（）A．选题策划

B．信息采集

C．内容编写

D．营销推广

20、下列属于“五条禁令”内容的是（）A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁发送违法信息

C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D.严禁串通、包庇SP商泄漏客户信息、侵吞客户话费

五、简答题（本题总分10分，共2个小题，每小题5分。）

1、试比较直接营销渠道和间接营销渠道的竞争优势。

2、请简述营销案分析的基本内容。

六、附加题（本题总分60分，共3个小题，每小题20分。）

1、下面有2个案例，请分析这种方式属于什么营销模式，具备什么样的意义？

1）手机报外呼营销，我们给一批用户赠送了一个月的手机报免费体验，体验期结束后有20%的客户退订；我们对这批退订客户进行了外呼营销，成功的挽回了接近20%的客户。2）某化妆品在制作产品宣传手册的时候，在每个产产品下都贴了一包5毫升的袋装免费赠品。

2、某省短信砸蛋项目：

为了提高户均点对点短信计费量，拉动短信业务收入增长，采用普奖和抽奖相结合的方式，面向该省用户开展“短信砸蛋”营销活动。活动规则如下：用户只要当月点对点短信发送条数比近两个月的平均值每多10条，就可以获得一次“砸蛋”机会。每次砸奖至少可以获得0.3元话费的普奖，并有机会获得更多幸运大奖。

从目标人群、参与动机和参与度三个方面说明这个营销案例的优劣.3、下面是军队客户的客户使用数据业务的行为特征，请根据此制定军队客户的数据业务发展策略。

1）军队客户基本情况

o 军队内部的手机使用被严格限制，也不允许随意上网、炒股，但军队客户大多都有手机，并经常使用。每天的闲暇时段为：11:0024:00，他们使用移动业务也多集中于这两个时段

o 某省移动有大约5万军队客户，不少为全球通品牌，军队市场的占有率较高 2）军队客户消费能力与语音业务需求

o 军队客户普遍具有较强的支付能力，但主要在营区活动，可选的娱乐活动不多 o 军队客户习惯保持较高额度的账户余额，主要采用购买充值卡的方式充值，单次充值额度较高，军营内的充值卡一般要卖的比面值贵 3）军队客户数据业务需求

o 军队客户的短信发送量很大，但大都没有使用套餐，内容以节日祝福、联系感情为主，对转发的兴趣不高

o 军队客户的对军旅歌曲类、搞笑搞怪类的彩铃兴趣并不高，流行歌曲还是最主要的需求，较少更换彩铃的原因是找不到喜欢的彩铃，以及下载资费太高 4）促销活动形式与注意事项

o 军队客户喜欢两千元左右的中高档手机，他们对手机的要求是：品牌、外形、易用、耐用，Nokia 直板系列是最佳选择

o 上门摆摊设点推广的营销方式是无法全区推广的，建议业务办理放在营业厅 o 应大力优化移动业务办理的代办流程，这是军队客户最常用的业务办理模式

第四篇：移动杯业务知识比赛后总结讲话（精选）

我们此次业务知识竞赛～地结束了，比赛基本达到了预期效果，各位选手都发挥的很出色，取得了较好的成绩。通过此次比赛我们看到各位选手对技术业务知识掌握得比较熟练，但也发现有的选手对某些方面的知识还不十分掌握，通过这次比赛，对广大员工技术业务素质和水平的一次检阅，同时也是对平时工作和技术业务水平的检验，比赛是短暂的，不断提高和完善自我是长期的，我们要更加注重平时的实践积累和素质提高。

这次比赛取得了明显的成效，各单位领导给予了很大重视，各营销部主任全部参加比赛，在人员短缺、生产紧张的情况下，都能稳妥地安排好工作。营销中心、铁力分公司都能严格地层层选拔业务尖子参加比赛。各级领导都能充分认识到提高全体员工的技术业务素质，是一项十分艰巨的，刻不容缓的任务。我们举办这次比赛，就是要通过一定形式发现和培养一批人才，并迅速掀起学技术、学业务的热潮。

总的来看，此次比赛活动进行得非常顺利，希望大家在今后的工作中加强学习，坚持不懈学习技术业务知识，做到常学常练，以适应新的企业发展竞争形势。最后，我代表公司再一次感谢铁力分公司的配合，并预祝各位一路顺风，旅途愉快。

第五篇：移动通信公司业务知识竞赛主持程序

开幕词：

男：尊敬的各位领导，同志们

女：亲爱的参赛选手们：

合：你们好！

男：巍巍兴安，铸就了移动通信事业的辉煌

女：莽莽林海，绘出了移动通信状美的蓝图

男：当熟悉的电波又一次在林城的上空划过，我们的青春也随之飞扬

女：当亲切的CHINA MOBILE再一次在兴安的大地上响起，我们的希望也如涛如潮般的生长

男：成长之路，一路辉煌，其成绩令移动人鼓舞，你的、我的、他的心更加贴近

女：世纪召唤，万里鹏程，其风姿让世人惊叹，我们的地球也随之变得更小、更亲切

男：在这冰晶玉洁的兴安胜地

女：在这葱葱郁郁的美丽林都

男：年轻的伊春移动通信公司迎来了又一个盛会---伊春移动通信公司第三届业务知识竞赛

女：这次活动得到了公司领导的高度重视，得到了各单位、各部门的大力支持。

男：在工会的精心设计，周密安排下，公司上下掀起了新一轮学业务，赶、帮、超的热潮，为进一步提高服务水平奠定了扎实的基础

女：亲临竞赛现场的公司领导有公司党委书记、总经理高臣，公司副总经理、纪检书记张路，公司副总经理、工会主席于凯莉，让我们用热烈的掌声对各位领导的到来表示衷心的感谢。

男：下面让我们用热烈的掌声欢迎张路副总经理讲话。

女：谢谢张总。伊春移动通信公司第三届业务知识竞赛现在正式开始！参加本次竞赛的共有18个代表队，以抽签的方式分成了两个组，分别进行两场预赛，每场预赛由九个代表队参加，比分列前三名的代表队胜出进入决赛，首先进行的是预赛阶段的第一场比赛。

男：担任今天竞赛的评委有公司副总经理、工会主席于凯莉、数据业务中心吴占双主任、市场经营部综合员张协伟。

女：担任今天竞赛的核分员有：工会办公室孙武英主任、网络部网络监控中心李照清主任。

男：参加第一场预赛的代表队分别是：一号台代表队；二号台代表队；三号台代表队；四号台代表队；五号台代表队；六号台代表队；七号台代表队；八号台代表队；九号台代表队；

女：各代表队基础分为100分，现在请各组将记分牌翻至100分，请记分员为各队加100分。

笔答题：

男：首先进行笔答题。笔答题由每个代表队为单位，答题间限1分钟，各代表队在主持人宣布“开始答题”方可开始答题，记分员开始计时，不可以提前答题，在规定的时间内将主持人提出的问题答案写在题板上，并亮出题板。每个代表队在回答问题时可以商讨。但亮出题板后不得补充，否则视为违规无效。笔答题共四题，答对得10分，违规或答错或者超时都不得分。

女：请各队看屏幕。（读题），请“开始答题”。时间到，请亮题板。请公布正确答案。

1号台笔答正确加10分（如果不正确、不完整、超时，则说“很遗憾，回答。。”）

依此类推

9号台笔答正确加10分（错误不得分）

男：请各队看屏幕。（读题），请“开始答题”。时间到，请亮题板。请公布正确答案。

1号台笔答正确加10分（如果不正确、不完整、超时，则说“很遗憾，回答。。”）

依此类推

9号台笔答正确加10分（错误不得分）

依此类推。。。

女：笔答题全部进行完毕，现在我们来看一下场上各台的得分情况（主持人报分）。

1号台得分。2号台得分。3号台得分。

4号台得分。5号台得分。9号台得分。

我们掌声表示祝贺。

必答题：

男：下面进行必答题。必答题每题答题时限90秒，以每个参赛选手为基本单位，每人一题，每位选手在规定时间内独立回答问题，回答超时或其他选手给予回答问题选手提示，均视为违规，将取消回答此题资格。必答题答对得10分，答错不得分。

女：请1号台1号选手选题，---请1号台1号选手听题，--请回答（开始计时）。

回答正确加10分（错误不得分）

男：请2号台1号选手选题，-请2号台1号选手听题，---请回答。

回答正确加10分（错误不得分）

依此类推

女：请9号台1号选手选题，-请9号台1号选手听题，---请回答。

回答正确加10分（错误不得分）

男：请1号台2号选手选题，---请1号台2号选手听题，---请回答。

回答正确加10分（错误不得分）

女：请2号台2号选手选题，---请2号台2号选手听题，---请回答。

回答正确加10分（错误不得分）

依此类推

男：请9号台2号选手选题，---请9号台2号选手听题，---请回答。

回答正确加10分（错误不得分）

女：请1号台3号选手选题，---请1号台3号选手听题，-请回答。

回答正确加10分（错误不得分）

男：请2号台3号选手选题，---请2号台3号选手听题，-请回答。

回答正确加10分（错误不得分）

依此类推

女：请9号台3号选手选题，---请9号台3号选手听题，-请回答。

回答正确加10分（错误不得分）

男：必答题全部进行完毕，现在我们来看一下场上各队的得分情况。

1号台得分。2号台得分。3号台得分。

4号台得分。5号台得分。6号台得分。

抢答题：

女：下面进行抢答题。抢答题以代表队为基本单位，共15题，每题答题时限30秒，每队必须在主持人读完题，说“开始”以后，方可按抢答器抢答，否则，视为违规，扣10分。抢答题回答正确加10分，回答错误扣10分。

男：下面请试抢答器：1号台、2号台……9号台。好，现在进行抢答。

女：请听题：---。---号台，请回答。回答正确加10分（回答错误扣10分）：X号台犯规，扣10分。

男：请听题：---。---号台，请回答。回答正确加10分（回答错误扣10分）：X号台犯规，扣10分。

女：抢答题全部进行完毕，现在我们来看一下场上各台的得分情况。

1号台得分。------------9号台得分。

风险题：

男：下面进行风险题。风险题以代表队为基本单位，每单位一题。有10分、20分、30分三种分值供参赛队选择，每题答题时限2分钟，选择分值和由哪位选手回答问题自行确定，一名选手代表站立在规定时间内独立回答问题，回答问题时，其他选手不得提示。不得补充或继续回答，答完请说回答完毕，回答正确加相应分数，错误扣相应分数。

;分。----9号台得分。

女：本次预赛的前三名是：代表队；代表队；代表队；恭喜以上三个进入决赛的代表队，祝愿你们在下午的决赛中再接再厉，发挥更优异的水平，未进入决赛的队员也不要气馁，争取在下次比赛中取得优异的成绩。

请参加第二组预赛的代表队做好准备，大家稍适休息，十分钟后进行比赛。

颁奖仪式：

男：下面公布伊春移动通信公司第三届业务知识竞赛成绩：获得三等奖单位有：代表队、代表队、代表队。请获三等奖的上台领奖。

女：下面宣布获本次竞赛二等奖单位有：代表队、代表队。请获二等奖的代表队上台领奖。

男：下面宣布获本次竞赛一等奖单位是：代表队。请获一等奖的代表队上台领奖。

女：我们掌声欢迎公司副总经理、工会主席于凯莉女士为本次竞赛做总结讲话讲话。

结束语：

男：各位领导、同志们：这次第三届业务知识竞赛历时一天，到现在就要圆满地结束了！我们欣慰地看到全市参赛各代表队在对垒中提高了业务素质，在激烈的竞技中得到了沟通和学习，通过激烈的竞赛活动，全市的代表队赛出了水平，赛出了风格，赛出了信心。

女：竞赛有高低，学习无止境，竞赛有终结，运用无穷期！让我们以这次竞赛为契机，掀起新一轮学习业务的热潮，从我做起，从现在做起，从一点一滴做起，在有路的地方，迈开坚实的步子不断进取，在没有路的地方，让我们挥起知识的利斧，去顿悟一个新的开端，为中国移动通信事业贡献力量。

男：伊春移动通信公司第三届业务知识竞赛到此结束

女：感谢各们领导和同志们的热情参与，让我们用掌声欢送领导退席（鼓掌）

合：朋友们，再会！