应聘售后服务部部长助理工作设想

第一篇：应聘售后服务部部长助理工作设想

应聘售后服务部部长助理工作设想

我自2008年10月进入公司到现在不知不觉已经六年多了，在这段时间里，我一直在技术部任职，前三年从事底盘工艺相关工作，后三年从事变速器包括零部件的采购、工艺、检验、试验等工作，对公司的生产布局、作业流程、工艺装备、底盘结构、装配要求等都非常熟悉。在这六年里，我始终保持积极向上的心态，友好礼貌待人，认真踏实做事，俗话说“态度决定一切”，做好每一件事，首先要有一个好的心态，就算别人看来是无聊、琐碎的事情，我也会告诉自己这正是考验耐力的时候，正是怀着这种务实的工作态度，经过这六年的学习和锻炼，我养成了吃苦耐劳、认真负责、坚持团结、尊重权威、虚心听取别人意见的习惯，同时使自己的判断分析能力、组织协调能力、执行能力都有了很大的提高，也取得了一定的成绩，得到了周围同事的认可，虽然我是夸部门应聘，但是我坚信我能够胜任售后服务部部长助理这个职务。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，关系到公司的产品后续维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，主要包括售后维修服务、配件供应、用户培训等。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，因此，售后服务部部长助理的工作也显得格外重要，部长助理的主要职责除了要及时完成部长交办的相关工作，协助其完成日常管理工作外，还要认清角色、摆正位置、当好领导的助手，在工作中服从领导的安排，做到多请示汇报，多交流沟通，行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作。为了能够更好的胜任售后服务部部长助理这个岗位的要求，我将围绕本岗位的主要职能从以下几方面展开工作设想：

一．努力为客户做好服务，尽力让客户满意 专用车底盘市场竞争日益激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购底盘时不仅关注底盘本身的质量，在目前市场供应的很多性能相似或相近的底盘中，客户更重视的是售后，完善的售后已经成为市场竞争的新焦点。售后服务的第一重点则是服务，为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。只有在此基础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司品牌得到认可，增加我公司的信誉度。作为售后工作，需要有良好的沟通能力和较强的抗压能力，因为在售后服务过程中，客户的心情不确定，毕竟使用的底盘出了故障会造成一定的损失和麻烦，客户会有些抱怨，这时候我们只能顺从客户心理出发，用较好的态度尽可能的给人解释，尽量体谅用户的心情，多占在用户的角度来思考，维护公司的形象，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。

二．收集整理并反馈质量信息，进一步提升产品质量

质量信息的收集、分析、反馈工作是售后服务部门工作的重中之重，只有不断的从市场收集质量信息，整理归类后反馈给相关部门并督促推进改进，才能保证我们产品的质量得到不断的改善，这样才能从根本上减轻售后服务部的工作任务，从产品的源头上解决质量问题，才能使我们从一味的维修中解脱出来，利用更多的时间和经历去提高客户服务工作，使我们顾客的满意度不断提高。

三．加大主动服务力度，提前解决质量隐患 市场的发展已经不容许对顾客怠慢，被动的跟踪服务也越来越不适应行业主流，结合我们的自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务人员要主动收集顾客对产品的不满之处，特别是顾客反映的问题进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。以预防为主的原则，把质量问题解决在事发之前是最有利的，如售后服务部在做维护保养时应对车辆仔细检查，对客户来电咨询进行耐心详细的讲解，给客户培训纠正不正确的操作方式，解除存在的隐患质量问题。四．加强售后服务体系的建设

1.加强售后服务人员的培训。根据售后人员自身情况特点，收集各自薄弱项目，定期开展相关培训，培训内容涉及产品结构原理知识、维修技术、服务态度、服务用语、服务规范等方面。通过组织不同的形式的培训，提高售后服务人员的服务意识和服务能力。

2.加强对客户提出问题的处理速度和质量，引导用户增强对公司的信心与信任。在制度上建立规范的处理流程，从记录、受理、处理、分析、反馈等环节进行规范细化，使问题得到快速解决，提高用户的满意度。

3.努力提高服务质量。客户不满意的原因通常是在于服务质量。服务质量主要体现在服务态度的好坏、服务程序的简繁、服务效率的高低、服务效果的优劣等，都属服务质量问题。通过服务制度和有效的激励手段，努力提高服务质量。

以上就是我对售后服务部部长助理岗位的一些设想，这些想法可能还不够全面和成熟，请领导批评和指正。如果我这次能成功竞聘上售后服务部部长助理这一岗位，我将在实践中不断完善自己的工作方法，提高自己的工作目标，以积极热情的工作态度和认真负责的工作作风实现售后服务部部长助理工作岗位的各项要求，优质、高效的完成领导安排的各项任务，决不辜负领导的信任和期望。如果我不能竞聘上，我也将愉快地服从组织安排，一如既往地努力工作。

第二篇：售后服务部工作职责

售后服务部工作职责

价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。

一、项目管理

（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、工程项目的组织实施

1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；

2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；

3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；

4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；

5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；

6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；

7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；

8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；

（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。

（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。

二、售后服务

（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、日常售后服务管理

1、负责报障处理及故障设备维修服务；

2、为客户提供现场技术支持；

3、为客户提供版本升级服务；

4、负责客户服务反馈单的签署；

（三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。

（四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级

（五）、负责满意度管理，维护客户满意度

（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理

（七）、知识经验管理

1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；

2、知识经验库应用、推广分享管理。

某电力公司工程项目经理岗位职责描述 / 4

调设计、施工、设备材料供应、财务等方面的工作关系，解决施工中出现的问题，确保工程顺利完成

负责对重大设计变更的方案和费用进行确认和报批；全面记录变更内容理由、成本影响分析、变更涉及有关资料，并输入工程管理系统 负责提交每月工程停电计划

负责组织工程竣工验收和交付工作：负责组织竣工验收、协调工程遣留问题的解决、办理工程竣工资料的收集和移交等工作

负责提交月/季工程阶段进度及分析报告，并录入工程管理系统 负责工程项目安全质量控制

负责审查建设服务商的施工组织措施、技术措施和安全措施 负责审核工程监理的监理大纲 负责施工安全措施的检查监督工作

负责工程全过程质量控制和监督管理：包括定期检查施工现场、重要设备监造（抽检），组织中间验收和竣工验收（制订竣工验收计划、编制竣工验收报告、监督施工单位消缺）等

参与工程重大事故或重大质量问题的调查、分析和处理 负责出具月度/季度质量报告，并录入工程管理系统 负责单项工程项目资金拨付计划控制 负责编制单项工程月度用款计划 负责工程造价的控制

负责审核单项工程项目预算、结算 负责参与工程审计和竣工决算

负责工程建设中其它合理费用的确认（包括青苗费、绿化赔偿费、道路开挖费用、/ 4

顶管工程费等）

负责职责范围内工程小型变更引起费用调整的确认 负责服务商给付申办工作

负责编制月/季项目用款、投资完成情况及分析报告，并录入工程管理系统 负责单项工程服务商评价

负责依据服务商评估标准，填写单项工程服务商评价表，交工程技术管理 负责递交服务商考核建议 参与配网规划

参与配网规划方案的讨论

依据现场工程项目执行情况，提供对电网规划的建议（包括站所选址、通道建设等）负责提出工程造价标准调整建议

制定本岗位业务范围内经营及费用支出计划和预算 提交考核指标完成情况汇报、问题分析报告 岗位权限

有权制止计划外项目的施工；

有权办理权限内的与工程建设有关的合同、协议；

有权审定施工预算，有权按合同条款和工程形象进度，确定支付费用； 有权责令不符合质量标准的工程停止施工或返工； 有权制止施工单位各类违章作业。任职条件

具有本科及以上文化程度或中级专业职称； 工程管理或相关专业； / 4

具有3年及以上的工程项目管理经验； 其它见《能力素质模库和关键岗位的匹配》。/ 4

第三篇：售后服务部工作职责

售后服务部工作职责

价值定位：保质保量完成公司工程实施建设和项目交付，并为用户提供优质满意的运维服务和售后服务，为市场、销售及各部门提供有力支撑。

一、项目管理

（一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、工程项目的组织实施

1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定工程项目经理及相关人员；

2、承担整个合同的工程服务部分条款履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责；

3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责；

4、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要，根据项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料；

5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成；

6、配合项目实施期间客户各项技术需求，反馈并协调公司相关部门完成需求处理；

7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档；

8、推进项目验收，协助客户经理进行项目各阶段回款；

（三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。

（四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段的技术协调和实施管理工作。

二、售后服务

（一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行

（二）、日常售后服务管理

1、负责报障处理及故障设备维修服务；

2、为客户提供现场技术支持；

3、为客户提供版本升级服务；

4、负责客户服务反馈单的签署；

（三）、负责维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单。

（四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级

（五）、负责满意度管理，维护客户满意度

（六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理

（七）、知识经验管理

1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库；

2、知识经验库应用、推广分享管理。/ 1

第四篇：售后服务部年终工作总结报告

售后服务部年终工作总结报告

XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相

互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首XX年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境 重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方

法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好 的来说明（附页）。

三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。四.结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人XX度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

第五篇：售后服务部信息员工作职责

售后服务部信息员岗位职责

岗位：售后信息员

一、售后信息员岗位基本职责

1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）

3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。

5.完成所属领导交给的临时任务。

6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。7.及时向厂家相关部门反馈信息。

8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。

9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。

10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。12.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。并报送数据给领导。