心态课程手稿[范文模版]

第一篇：心态课程手稿[范文模版]

成功从优秀员工做起（新）

课程大纲：

一．忠诚

1.欢喜与不欢喜 1）敬业（打麻将）

2）当初工作是自己选择的

3）不能做到爱一行干一行，就干一行爱一行 4）无论是否喜欢，工作是生活中必须要做的 5）所以用一切方法让自己喜欢工作 2.将心比心

1）人与人，家人之间，同事之间，自己与公司之间，从自我做起改变 2）猪仔、绵羊、乳牛

3）主人去买蘑菇了（鸡和猪）3.金钱不是万能 4.学会处众 5.最好的投资 6.你我之间

二．责任

1.立足点 2.以身作则 3.功过论 4.主角与配角 5.要吃早饭

三．付出

1.疏解郁闷 2.家和万事兴 3.公平与不公平4.吃苦当成吃补

四．积极乐观

1.人中之鬼 2.人要识大体 3.心胸要宽大 4.提得起放得下 5.横竖人生 6.生气与争气 7.蒲团上的体验 8.魔鬼与天使 9.空的真理

五．学习力

1.智慧的重要 2.思想一二三 3.书香社会 4.终身学习

六．感恩

1.爱就是尊重 2.

第二篇：心态培训课程

心态培训课程

《心态培训课程》讲师陈馨娴认为：什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决好了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决好了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决好了，你才会感觉到我所做的一切都是理所当然的。这样工作生活才会快乐。

培训讲师：

课程时间：1天

参训人员：企业员工及中高层管理人员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

课程背景：

效益好的企业，其运作模式肯定成熟而完美，其公司的气质肯定也充满了快乐。从老板到经理，从经理到员工，每个人都有属于自己的那份快乐：老板快乐，因为公司有钱赚，因为管理团队稳固而有朝气，因为员工把公司真正当做了家而快乐地工作；经理快乐，因为老板尊重他，员工信服他，而他也得以在自己的岗位上尽心尽职；员工快乐，因为他挣到了心中理想的那份薪水，即使身为一名普通的员工，至少从老板那里赢得了尊重。

一直以来，效率问题都是老板所关心的头等大事，他们绞尽脑汁、用尽心思让员工变成机器，加班加点忙得不亦乐乎。但他们大都是从管理的范畴，用领导的方式、命令的语气来强制员工执行，并跟踪监督整个过程。于是乎出现了这样“动人”的一幕：这一边员工呆若木鸡，面无表情，机械地重复着每一个动作；那一边领导虎视眈眈，跃跃欲试。试想，这样的环境，这样的氛围，怎么能干好工作？效率又从何而来？其结果只能是：员工拿不到满意的薪水不快乐，老板没赚到期望的利润也不快乐。

心态培训课程课程大纲：

第一篇：思因篇

一、为什么我们不快乐

二、人活着为了什么？

三、我们的生命进程

四、何为成功？

五、盖茨为什么还在工作？

六、什么是开心工作，快乐生活

七、阳光心态能给我们带来什么？

第二篇：践行篇

一、人的九种情绪

二、利用情绪还是被情绪所困

案例：伍登

三、了解自己

测试：行为测试分析

四、知彼知已

分析：如何与不同类型的人相处

五、问心？我们到底要什么？

测试：人生的五样

六、如何塑造阳光心态

1、改变态度

案例分析：白岩松

案例分析：水手的故事

人生的改变源自于态度的改变

2、学会享受生活

案例分析：人生处处有风景

过程——结果

3、活在当下

案例：陈佩斯与朱时茂

活在过去，就活在痛苦里；

活在未来，注定失去现在；

活在当下，活出别人风情

4、把握自己

案例：观音求已

把希望放在了别人的身上，就象用自己做赌注，把人生当成了赌局； 小赌怡情，大赌伤身；

未有把握自己，才能赢得事业、家庭、心灵的成功。

5、感恩

案例：遇到好人的条件

感恩才更收获更多

新马太效应：感恩的人越来越幸福，越来越富有；不满的人越来越悲观，越来越贫穷。

爱家人

感恩家人给你希望

爱同事

感恩同事给你帮助；

爱自己

与心灵对话

6、你永远不是最差的那一个

案例：印度工人的遭遇

案例：约翰库缇斯的启示

人生的智慧——善比

7、弯腰的智慧

案例：吴老的妻管严

善于弯腰不是退缩，而是为了走得更远

不能改变环境就改变自己

不能改变别人就改变自己

不能改变事情就改变对事情的态度

不能向上比就向下比

第三篇：善果篇

一、养成一种习惯，发现生活的美好方面

二、宽容过去

三、学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待

四、服务他人

第四篇：心态培训课程课程总结

心态培训课程就是拓展员工观念,帮其建立起成熟的工作心态,遇到困难和挑战时,能保持积极、平和、愉快、乐观的心态,从而实现目标,取得成功二进行的一种培训。心态培训课程让你活在当下，做快乐的自己。

第三篇：A1心态培训课程

心态培训课程

成功=正确的想法+大量的行动。

“树的方向由风决定、人的方向自己决定，把握机会注定成功！” 态度决定一切，这个世纪的最伟大的发现就是人们可以简单的借由改变他们的心理状态，来改变他们的命运。放大梦想——成功的前提：要无限自信，你的全部潜力是非凡的，是足以令你成功！你的梦想有多大、人生舞台就将有多大！

正确的想法就包括下面的10大心态。

1、亲和的爱心

亲和

你接触客户见到你的第一印象是什么，对，就是你外在的形象。那决定了你的客户是否喜欢你的第一感觉。所以你必须具备整洁、专业（职业套装）、干练、举止、真诚、微笑、亲和等外在形象。真诚很重要，心理学家马斯洛发现，“成就感高的人都是那些待人以诚的人！”还有，一个人的外在形象来自内在品质的释放。

内心深处的爱是你一切行动力的源泉，有爱才有成功和财富。

一个妇人出门看到三位老者，坐在她家门前，妇人与他们素不相识，她上前对他们说：“你们一定饿了，请进屋吃点东西吧”。

“我们不能一同进屋。”老人说。

“那是为什么？”妇人感到疑惑。

一个老人指着同伴说：“他叫财富，他叫成功，我是爱，你现在进去和家人商量商量，看看需要我们哪一个。”

妇人回去和家人商量后决定把爱请进屋里。

妇人出门问三位老人：“哪位是爱，请进来做客。”

爱老人起身朝屋里走去，另外两位也跟在后面。

妇人感到惊讶，问财富和成功：“你们两位为什么也进来了？”

老人们一同回答：“哪里有爱，哪里就有财富和成功。”

很多人一生都在追逐财富和成功，却忽略了爱，生活感到枯燥和空虚。人间最为宝贵的是真情、是爱，只有心中有爱，你的工作和生活才会有热情，也更有意义，财富自然伴随而来。千万不要舍本求末，只为了钱而去拼命工作，你损失的不仅是财富，而是你幸福的一生。缺乏爱心的人，就不太可能得到别人的支持；失去别人的支持，离失败就不会太远。你有多大的爱心，决定你有多大的成功。乔?吉拉德曾说：“销售就是服务，服务就是爱。”（Sailes is service ,service is love.）因此，我们要了解如何去关怀客户本身就是一种竞争的优势。很多时候，人们想要的只是被当成一个“人”的尊重，而人与人之间的接触与感动是非常重要的；如何关怀到客户最小的需求，就能开发最大的客源，也就让人们留下最深刻最好的印象。所以，服务若是能做到“感心”，以真心、用心、贴心，带绐客户更多的感觉、感受及感动，就能从这些地方找出自身最大的竞争优势。

责任与付出：帮助更多人成功，我们才可以更成功。地球是圆的，更多付出的结果，最后一定回报到自己。

2、主动积极的心态

事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态,只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样！当今时代是悟性的赛跑！不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。

积极的环境

换一群朋友交；换一个话题聊；换一种产品用；未来才能换一种生活过。明天你将与众不同。一个人能走多远,看他与谁同行;一个人能有多成功,看有谁指点；一个人能有多优秀，看他身边有什么样的人!华尔街致富格言：要想致富就必须远离蠢材，至少50米以外。决心

请随时随地问自己：我到底想要什么？是想要，还是一定要？如果是想要，我们可能什么都得不到；如果是一定要，我们一定能够有方法得到。人生就决定于你做决定的那一刻。决定一定要成功，弄清楚自己到底要达到什么样的结果，设立梦想版，写下已量化的目标，并列出１０个以上为何要实现它的理由，用多杈树制定计划，分解目标，拟定计划，设定时间表；列出所有必要条件及充分条件，注明解决方法；告诉自己要实现什么样的目标，自己就必须变成什么样的人；要模仿成功者的态度，以及他们的信念、习惯和策略，企图心

一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈的成交欲望；一个优秀足球前锋最可贵的素质是强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。主动

中国有一句古话：枪打出头鸟。这句话保护了一大批精明人士免遭枪打，但同时也造就了无数弱者和懦夫。

热情

一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有热情，而成功往往属于最后三分钟还有热情的人。

情绪影响客户、传播团队信念。不断激励与超越，才可以不断创造新的辉煌业绩。沟通是信息的传递和情绪的释放，有激情和热情才可以影响别人。激情是一种伟大的力量，“没有人喜欢与小鸡一起散步，每个人都渴望与雄鹰一起高高飞翔？”

用潜意识的力量，正面自我暗示，永远积极思考；一个人要想成功，就要具备正确的思维方式、坚定的信念、积极的态度、高强度的自我期望、良好的行为习惯等等。行动第一，立即行动，每一分每一秒都做最有价值的事情；每天睡觉前做自我检讨

行动力

成功不是说出来的，是做出来的，态度决定一切，最短时间采取最大行动，以行动开始---成功带动成功，成功是行动的累积。所以需要凡事马上行动，绝不拖延。人生有几步，走好人生路。不同的人选择不同的路，关键走好自己的路！心有多大，舞台就有多大！

用人品去感动别人；用改变去影响别人；用状态去燃烧别人；用实力去征服别人；用行动去带动别人；用坚持去赢得别人！鼓舞是致胜的力量；完美风范在于自己！成功的秘诀就是将平凡的事，做的不平凡！！

3、空杯的学习心态

学习

信息社会信息更新周期已经缩短到不足五年，危机每天都会伴随我们左右。所谓逆水行舟，不进则退，惟有知道得比对方更多，学习的速度比对手更快，才可能立于不败之地重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零和空杯心态来学习。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。

事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转。经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零和空杯心态来学习新的东西，就不能进入新的资产重组。就不会持续性发展。

学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。

成功是学习的过程。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废

料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整和，只有这样才能创新。

学习是积累财富的过程，是创造财富的过程.当今学习就是创收，学习就是创业．学习是留意你身边的事。

读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路.终身学习：能力成长的秘诀。每天进步一点点，能力和业绩是呈正比例的。

有效学习的十大建议．

１．效果比效率重要；

２．过程比结果重要；

３．广度比深度重要；

４．计划比随意重要；

５．数量比质量重要；

６．浏览比精读重要；

７．学习比学历重要；

８．常识比知识重要；

９．思考比阅读重要；

１０．终生比一时重要。

4、老板的心态

把自己当成是老板，把企业当成自己

说实在的，初入社会的我，也曾经牢骚满腹：

“我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作。”

“我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换而已。”

“我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干。”

“工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。”

这种“我不过是在为老板打工”的想法具有很强的代表性：在许多人看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏，对自己意义不大。

我们到底是在为谁工作呢？工作着的人们都应该问问自己。如果不在35岁之前弄清这个问题，不调整好自己的心态，我们很可能与成功无缘。

我看过一本书——《你在为谁工作》。信手翻了几十页，其中的一个故事激起了我的万千感慨。我隐约感觉书中的主人（杰克）就像是几年前的我：

杰克在一家贸易公司工作了1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”

“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问道。

“还没有！”

“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司****完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有许多收获吗？”

杰克听从了朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办公室里研究商业文书的写法。

一年之后，那位朋友偶然遇到他。

“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”

“可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职、又加薪。说

实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了！”

我跟杰克一样幸运，深刻体会到了一个人生哲理：只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”这个朴素的人生理念，才能心平气和地将手中的事情做好，最终获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现自己的价值。

赚钱要有系统

光有产品及技术并不能保证使你赚钱，因为你还需要一套能够赚钱的系统。

麦当劳之所以赚钱是因为他有系统，他的产品制作是一套系统，广告宣传是一套系统，开设连锁店又是一套系统。它只需按系统去做，按部就班，就会产生许多相同的结果。

凡是赚钱的大企业，都有自己的商业运作系统。没有系统，管理就会出现混乱；没有系统，企业就不会持久；没有系统，企业就不会赚钱。比尔〃盖茨之所以成为世界首富，是因为他很有系统，他的研发是一套系统，他的行销是一套系统，他的决策也是一套系统，而这些系统也都是最优秀的，所以会创造出最好的结果。

领导力

胸怀远大、光明磊落的人在任何地方都会迅速赢得人们的尊重和敬佩。领导者需要做榜样，榜样的力量是无穷的，人家不看你怎么说，要看你怎么做，要求别人做到的，自己先做到。承诺、授权、走动管理的执行力。

决断力

果断、坚决、毅力。凡事当机立断，成功者善于在复杂的问题中快速找出答案，绝不优柔寡断和退缩。具备大将风度才有更多追随者。

任何时刻，不论挫折、压力、困惑，你都需要告诉自己，我是老板，我的目标是每年千百万的管道收入，我拥有千万老板同样的心态。

付出的心态

舍得是一种因果关系。舍就是付出，没有舍就没有得。付出的心态是老板心态，是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱、省力、省事，最后的把成功也省了。

5、双赢合作的心态

合作是一种境界，合作可以打天下，强强联合强者恒强。

1+1=11再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下了就变成了-11。足球场上最能显示合作的重要。

成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事情。

所以沟通 客户上你需要有双赢合作的心态，千万不要有强制说服对方的心态，另外客户也根本不是被别人说服，他们是被自己的说服的，决定需要他们自己做出，我们的身份永远是园丁、引导者。站在客户角度，设身处地为客户着想，地球是圆的，不断付出的结果一定是回报了自己。

21世纪不是独行侠时代，团队合作成就每一个普通人。如何达成更好合作：合作的姿态，给出对方与你合作的理由，舍得定律，有付出才可以有回报。不懂得付出，就一定会为索取所烦恼。

6、包容的心态

认同和包容对方

为什么要认同别人？

1、认同是达成共识的起点。共识从认同开始，各位，如果一开始我们就与人争议，结局一定是不欢而散，那不是我们需要的结果。你只有认同客户，客户才感觉有共同的地方，从而也自然接受了你。

2、认同是包容的体现。我们看到大海包容涓涓细流才成就汪洋，天空包容万物才成就宇宙。所以需要认同客户，包容学习、包容成功、包容弱点。各位，如果您可以包容100个不如你的人，学习到他们哪怕是一个优点，各位，明天你将与众不同！——大包容大成功、小包容小成功、不包容不成功！

适当赞美对方

团队合作成就每一个普通人。去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。

7、感恩的心态

我们能看到的堪称成功的人，通常他们都有一个共同的特质，就是他们一直在感谢，感谢那些帮助过他们的人，感谢他们所有能想到的人，感谢一切。学会感激生命中一切的人、事、物，这样在顺境时我们会更上层楼，锦上添花；在逆境时我们会得到更多的援助，更快地从“坏事”当中发现积极因素，在威胁中发现机会而反败为胜。怀着感恩的心，才能珍惜你所拥有的；珍惜你所拥有的，才会获得你真正想要的。

感恩周围的一切，感恩我们的老师，把我们带进这样棒的事业，并教我们怎么做人、学习和成长，帮助我们成功，也需要感恩坎坷，困难和我们的敌人。

我遇到个有意思的事。一位老前辈突然猛学算命，由生辰八字、紫薇斗数到占星术，没有一样不研究。他学算命，是想证明算命是 骗人的东西。原因是有一位非常著名的大师为他算命，算他活不到47，他发誓，非打烂那大师的招牌不可。

你猜怎样？他愈学愈怕，因为他发现自己算自己，也确实活不长。这时侯，他改了，他跑去做慈善，说“反正活不了多久了，好好运用剩下的岁月，做点有意义的事。”他很积极地投入，由一个焦躁势利的小人，变成敦厚慈爱的君子。

不知不觉，他过了47，过了48，而今已经53，红光满面、生气勃勃，比谁活的都健康。“你可以去砸那大师的招牌了！”我有一天开他玩笑。他眼睛一亮，问我：“为什么？”

笑一笑：“要不是那人警告我，照我以前的个性，确实47岁非犯心脏病不可，他没有不准！”

请想想我说的故事。你要知道，敌人、仇人，都可以激发你的潜能，成为你的贵人。

你也要知道，许多仇、怨、不平，其实问题都出在你自己升上。

你更要知道，这世间最好的“报复”，就是 运用那股不平之气，使自己迈向成功，以那成功和“成功之后的胸怀”，对待你当年的敌人，而且把敌人变成朋友。

8、自信

自信是一个强大的力量，也是一个人最大的潜能。一个主妇，当她进入厨房的时候就感觉很自信；一个老板，当他坐到他的大班台前的时候他就很自信；一个老师，当他走上讲台的时候他就感觉很自信；

厨房就是那个主妇的卓越圈；老板椅，就是那个老板的卓越圈；

9、自律

自控力

希望影响别人，必须先控制自己。建立个人强大内心世界，自信、控制情绪，积极心态，快乐心境，控制情绪自如，三秒钟内可以达到颠峰状态。别人在看电视、看电影的时候，你能否去工作？别人在娱乐的时候，你能否去学习？别人在睡懒觉的时候，你能不能早点起来？这一切，就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。

自律，是人生的另一种快乐。

10、顽强与坚持的心态

顽强

人生有两杯水一定要喝，一杯是苦水，一杯是甜水。只不过不同的人喝甜水和喝苦水的顺序不同。成功者常常是先喝苦水，再喝甜水。

不愿吃苦，不能吃苦，不敢吃苦的人，往往吃苦一辈子。

坚持

要坚持提升自己。剩者为王。要坚持出到底，不能输给自己。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。选定你的目标；放弃所有与你目标无关的东西；接下来就按丘吉尔的话去做：坚持到底，永不放弃，直至成功。

激情决定了你的收入

在这个世界，不乏有能力之人，缺少的是有精神状态的人，没有状态，就没有热情，没有热情就不会有激情。

一个没有激情的人就不会有一件伟大的事情能完成。很多的朋友都在问怎样才能让一个人事业取得成功，收入又不断的增长。更受老板的器重？朋友更钦佩？答案就是，热情、积极，同时又乐在其中地工作着。

作为美容或美发从业人员，也许只有有限的专业和不多的专业产品知识，如果你有感人的热诚，那么，比起那些有良好的技术，但缺乏热诚的人来说，你的销售业绩肯定要多的多。考虑一下你的现状，你对你的工作，你的目标，是否感到激动，是否有热情呢？是否有决心让自己赚更多的钱？

成功的人一直知道：必须坚持不断地付出，必须持之以恒地激发兴趣，并且将目标永记心里。以驱使自己去努力，去追求成长和更上一层楼，这目标给到他们开动成功列车所需的动力，使他们释放出真正的潜能。是热情让人做出很多想象不到的事情，是热情把人类送上太空并接返地球，是热情使人如沐春风，是热情让人有力量，有勇气，有意义。人若无热情，则一事无成，无论是什么职务，特别是一线的销售人员，缺了它就不可能奋发向上更不会有成就可言，如果你希望主宰自己的人生，那么就必须好好掌握自己的心态。

你改变不了环境，但你可以改变自己；

你改变不了事实，但你可以改变态度；

你改变不了过去，但你可以改变现在；

你不能预知明天，但你可以把握今天；

你不能样样顺利，但你可以事事尽心；

你不能选择容貌，但你可以展现笑容。

第四篇：销售心态培训课程

销售心态培训课程

讲师陈馨娴的销售心态培训课程从来都是企业培训中重要的一个组成部分，花时间、费精力。但是从我们的调研结果看来，大客户销售培训是效果最不明显的一个。因为目前大客户销售所培训的方向有着根本性的误区和失误——直接照搬西方的现有理论，把大量的时间用来给销售人员培训产品知识，培训销售心态理念，然后就让他们去尝试，去承受压力，结果自然可想而知……

二、培训讲师：陈馨娴

三、授课对象： 全体销售人员

四、授课时间:1天

五、课程收获：

1、培养正确的销售观念，方法，理论知识

2、掌握销售中的核心关键因素

3、改变旧的销售行为模式，培养实战的销售技能

销售心态培训课程课程大纲：

第一章节：建立信赖感

1．销售：首先建立信赖感，没有信赖就没有一切！

2．人是销售成功的根本，销售产品前先销售自己！

3．建立信赖感的若干方法

4．如何正确倾听？如何找到顾客的沟通模式？等等

5．花40%的时间与顾客建立关系，建立信赖感！

第二章节：发掘客户需求

1．什么是顾客的需求？需求本质分析！

2．你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？

3．在没找到客户的需求之前，再好的产品毫无价值

4．如何找到顾客的需求？

5．问问题的三原则？

第三章节：有效产品介绍

1．产品介绍就是沟通与说服

2．介绍产品的FAB法则？

3．说服的核心：一定要找到不同顾客的购买价值观？

4．说服：了解人性的行为动机-----追求快乐，逃避痛苦

5．产品介绍时的注意事项？

第四章节：顾客异议处理

1．没有拒绝就没有销售！如何正确对待顾客抗拒？

2．处理顾客抗拒的方法是什么？

3．顾客抗拒类型及对策？

4．处理价格异议的方法？

5．处理价格异议常见的话术？

第五章节：缔结成交技巧

1．成交的关键：敢于成交

2．成交时应避免的错误？

3．成交的信号有哪些？

4．成交的方法有哪些？

5．成交时的注意事项？

第六章节：感动客户服务

1．处理顾客投诉的错误行为？

2．对于无理取闹的顾客，你该怎么办？

3．正确处理顾客投诉的步骤？

4．沃尔玛服务法则？

5．销售力就是影响力！

六、销售心态培训课程课程总结

销售心态培训课程实用、落地、给思路、给方法是本课程的四大特点。实用的课程，完善的体系，核心的思路，适合的方法能够让企业的大客户销售队伍从此走上一个正确的道路。大客户销售培训不难，难得是找到适合的符合规律的方法。

第五篇：员工心态培训课程

员工心态培训课程

员工心态培训课程的作用首先在于它可以提高员工的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。

心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的”这是拿破仑曾经说过的。而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。

授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

课程预定：0371-88881671

课程背景：

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯·狄更斯 正确的心态是成功的捷径。——拿破仑·希尔

课程收益：

1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能

4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作

销售人员心态培训课程大纲:

第一部分：销售心态的重要性

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的第一步

销售成功的80％来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

第二部分：影响销售业绩的七大不良心态

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功销售人员的十大心态：

1、学习的心态；

2、积极的心态；

3、老板的心态；

4、感恩的心态；

5、宽容的心态；

6、拒绝找借口的心态；

7、持之以恒的心态；

8、平衡的心态；

9、付出的心态；

10、自律的心态。

现场演练

第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功

一、摒弃消极成交心态

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

二、转化客户的拒绝态度

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

三、提升客户的购买兴趣

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

通过产品打动客户

四、有效促进成交的艺术

妥善安排最佳约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

五、成交出现危机时的处理技巧

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

第五部分：销售人员心态培训总结

员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。是销售人员培训的第一步。