第一篇：秘书实务自考问答总结(完整精华版)
1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？
秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？研究范围:①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。主要内容：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？
秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。5.学习秘书实务的目的是什么？
直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。根本目的是：
增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章 秘书的一天
1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？
秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？
①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。对于在常规性工作中遇到的问题，秘书则不必事事请示。②要做到主旨明确，要言不繁，态度谦和。切忌面面俱到，语言冗长，恃才不恭。③要注意请示方法的选择，并把握好请示的时机和分寸。
④领导者在口头指示时，秘书要凝神聆听，必要时可做记录，然后予以复述。3.秘书日常事务有哪些类型？如何分别处理？
秘书应按轻重缓急将日常事务分成三类：急办、必办和缓办。
优先处理急办事项，抓紧处理必办事项，抽空处理缓办事项，做到有主有次，有条不紊。4.秘书下班之前如何“突击未了事宜”？
秘书应本着急事先办的原则，集中力量，加快速度，在最短的时间内完成某项工作。5.秘书下班后继续工作应防止哪些不良情绪？ 主要是烦躁、敷衍、抱怨等情绪。6.如何正确认识“秘书无休息日”？
秘书的职责就是为领导工作服务，具有“无定时”的特点。虽然一般情况下应由秘书自行支配双休日和节假日，但是，如果领导工作需要,秘书在休息日也要继续工作，直至完成任务为止。领导如在节假日加班,秘书要有“奉陪到底”的精神。秘书工作的这一特点要求秘书有健康的身体和奉献精神。
7.秘书的一天：上班之前：回顾昨日工作 构思当日工作 修饰个人仪表 先于他人上班 上班之后：整理办公场所 报告当日工作安排 请求工作指示 处理日常事务 下班之前：突击未了事宜 浏览当日文件 整理文件资料 记录大事记 下班之后：继续处理紧急事务 随领导人应酬 陪同领导人上班 双休日与节假日
第三章 文字工作
1.何谓文字与文字工作？秘书工作中所说的“文字”指语言的书面表达形式，即文书或文章。所谓文字工作，就是秘书运用书面语言代领导者和领导机关记载及表达某种思想的专门业务活动。
2.秘书文字工作的意义是什么？①秘书的文字功底，是秘书的基本素质；②秘书的文字表达能力，是秘书的首要能力；③秘书的文字工作，是对领导工作的重要补偿。3.秘书文字工作有何职业特点？它们对秘书的素质提出哪些要求？
(l)写作活动的受动性。秘书的写作活动，一般受制于领导者或领导机关，而非秘书的自主行为，不是“有感而发”，而是“奉命写作”，不是“我要写”，而是“要我写”。秘书写作活动的受动性，要求秘书一方面要注重知识的积累和更新；另一方面要随时准备接受领导者的交给的拟稿任务。(2)思维形式的抽象性。秘书在撰拟文书时，主要是运用抽象思维，即通过概念、判断、推理等逻辑形式，对事物进行分析、综合、归纳和论证，并以规范的书面语言加以表述。秘书写作活动的抽象性，要求秘书不仅要具备扎实的现代汉语知识，而且还要掌握形式逻辑的知识。(3)表达方式的综合性。秘书的写作主要是撰拟文书。其表达方式是以说明为主，兼有记叙和议论。至于抒情和描写的表达方式，则不为文书写作所采用。这是因为，机关制发的公文，是用于记载和处理各种事务的书面材料，它具有很强的针对性、适用性和可操作性。表达方式的综合性，要求秘书要熟悉记叙、说明和议论等表达方式的一般知识和操作要领，以及不同表达方式的语言风格。(4)成文过程的程序性。秘书的写作活动，有着严格的先后次序。其中间环节既不可疏漏，又不可跳越，必须环环相扣。一般地说，一份正式文件的撰写，要经过交拟、拟稿、审核、签发等环节。如果是联合行文，还要经过会商、会稿、会签等环节。若是撰写法规性文件，还必须经过上级机关或权力机关的审议、通过、发布等环节。成文过程的程序性，要求秘书要懂得行文程序，严格按照有关规定行文。不能像一般文章的写作那样，强调“作者中心论”、“我手写我心”，也不能搞什么“文责自负”。
4.简述文字记录的一般过程。文字记录一般过程为：备好笔和纸，随时准备记录；用心倾听和判断，快速做出记录；及时补充和修改，认真整理记录；需领导者阅示的记录材料应及时将整理后的文字材料上报。
5.文字记录的方法有哪些？要点记录法；详细记录法；常用的速记法；特殊的标识法；笔记与录音并用法等。
6.简析文稿撰拟的宏观过程和微观过程。文稿撰拟的宏观过程，是就秘书成长的一般规律而言，它包括朦胧阶段、模仿阶段和自如阶段。文稿撰拟的微观过程，是就一篇文稿的成文程序而言，它包括准备阶段、起草阶段和审定阶段。
7.文稿撰拟的基本要求是什么？①符合必须行文的原则；②符合国家现行的法律、法规； ③符合党和政府的方针、政策；④符合实际情况；⑤符合领导意图；⑥提出的政策和措施要切实可行；⑦涉及其他部门或地区的问题要协调一致；⑧文字表达要合乎语法、修辞、逻辑； ⑨格式、标点符号、数字、计量单位要符合现行标准。8.文稿审核的主要内容有哪些？文稿审核主要有以下六项：法律审核；政策审核；事实审核；文字审核；格式审核；程序审核。9.简述文稿审核的三审制度。①初审，即由秘书机构的专(兼)职核稿人员对初稿进行的审核；②复审，即由秘书机构的负责人对修改稿进行的审核；③终审，即核稿人员对领导者签发的定稿进行最后的审核。
10.文稿审核的方法有哪些？(1)个人审核，即由一位专(兼)职核稿人员或秘书机构负责人独自审核；(2)集体审核，即由拟稿人、核稿人、秘书机构负责人或机关领导人共同参与的审核；(3)会商(审)，即由联合行文单位的拟稿人和领导人以会议或传阅的形式对文稿进行审核；(4)专家审核，即聘请专家、学者对文稿进行咨询性审核。
第四章 文书工作
1.文书工作的含义、作用和原则是什么？
含义：文书工作，是指通过互相衔接的一系列环节，完成文书制发、传递、办理和保管的全过程，亦称文书管理。作用：提高文书的质量；控制文书的总量；加快文书的运转；确保文书的安全；促进档案管理。基本原则：(1)准确无误——这是对文书工作的质量要求，也是第一位的要求。准确无误包括：文书撰制中内容上的准确和形式上的准确；文书传递、分发、投送各个环节要准确；文书办理过程尤其是“拟办意见”要准确(2)及时迅速——这是对文书工作的时效要求(3)安全保密——这是对文书工作的可靠性要求。安全原则包括两方面的含义，一是指政治上的安全，即保守文件内容的机密；二是指文书物质上的安全，即保证文件完好无损(4)力求精简——这是对文书工作的数量要求，主要指控制发文数量，克服官僚主义、形式主义和文牍主义(5)集中统一——这是对文书工作的组织要求。(6)党政分开——这是对文书工作的政治要求。
2.简述行文关系和行文制度。
行文关系是指根据组织关系和职权范围而确定的公文的授受关系。行文关系的类型有：隶属关系的上下级机关之间的行文(上行文和下行文)；无隶属关系的机关之间的行文(平行文，仅“函”一种)。
行文制度即机关行文必须共同遵守的办文规程或准则。行文制度主要有：相互行文制度；联合行文制度；逐级行文制度；文稿代拟制度；一文一事制度；公开行文制度等。3.发文处理主要有哪些环节？
①交拟与拟稿 ②审核与签发 ③印制与校对 ④封发与传递
4.交拟、草拟、签发、印制、校对和传递公文有哪些注意事项和要求？ 交拟时拟稿人必须弄清撰文背景、撰文依据、撰文意图、撰文要求。草拟公务文书应符合有关规定和要求。
签发文书的要求：签发人对已签发的公文负有完全的责任；签发人必须明确签署意见，并写上姓名和时间；签署时应使用符合存档要求的书写工具和材料。
印制公文的基本要求是：内容准确；格式规范；页面整洁；字迹清楚；美观大方，便于阅读和保管。
校对的要求是：既要忠实于原稿，又要善于发现和纠正原稿中的差错；校对要达到一定的次数要求；校对要全面；正确使用校对符号；校对人员要在校样上签字。传递的要求是：迅速及时；安全保密；手续完备。5.收文处理主要有哪些环节？
①收文(含签收、分类、登记)与阅文；②筛选与传阅；③拟办与批办；④承办和催办；⑤立卷、归档与销毁。
6、阅文、筛选、传阅、拟办、批办、承办、催办各有哪些方法和要求？
①阅文的方法有泛读法、跳读法和精读法等。阅文的基本要求是：弄清文件的性质和大体内容；弄清文件的制发机关和主送机关；弄清文件的急缓程度和时限要求；弄清文件的秘密等级和保密期限。②筛选的方法有：按文件性质和内容筛选，可分为必阅性、批办件和参阅件三类。筛选的基本要求是，既要减轻领导者的阅文负担，又要保证领导者能看到应看的文件。③传阅的方式主要有：直接送传；专人送传；集中传阅等。传阅文件的要求有：掌握传阅范围；严禁文件核传；及时检查传阅情况。④对阅知文件、阅示文件、阅办文件、建议文件等不同性质的文件，拟办意见的签署形式应有区别。拟办的要求是：要认真阅读文件，根据文件内容和性质提出拟办意见，拟办意见应力求简明扼要，并具有可选择性。⑤批办意见的要求是明确、具体、简要，并写明批办人姓名和日期。⑥对上级机关来文的承办一般采用传达、转发、翻印等三种办文办法。对所有文件的承办均应要求及时、高效、保密。⑦催办的方法主要有：电话催办；发函催办；登门催办；会议催办。秘书部门催办工作的要求是：制度化，经常化，讲究说话的态度和方法，并及时将催办情况向领导汇报。
第五章 信息工作
1.什么是信息？信息有何特点？什么是信息工作？秘书部门的信息工作有何特点？
广义的信息，是指对各种事物运动特征和变化的客观描述。狭义的信息，是指通过一定的物质载体反映出来的新的有用知识。特点：信息具有客观性、无限性、时效性、共享性、可传输性、可加工性和可扩散性等特征。信息工作，特指秘书获取、加工、传递、储存和利用信息的一系列活动。它是秘书工作的重要内容之一。特点：服务性；综合性；针对性；适时性。2.信息工作的意义和基本要求是什么？信息工作有哪些制度？
意义：辅助领导者正确决策；协助领导者科学管理；开阔领导者与秘书的思路；提高秘书工作效率。基本要求；敏锐；准确；及时；全面；适用；经济。制度：信息专报制度；信息报送数量定额制度；紧急信息报送制度；信息稿件送审制度；信息采用通报制度；信息专题分析制度；业务培训制度；信息工作奖惩制度。3.秘书获取信息的主要范围、渠道和方法有哪些？
主要范围：上级信息；内部信息；社会信息；同业信息；历史信息；国际信息。主要渠道有：信息网络；文书；书刊；调查；会议；信访；科研；档案；新闻宣传；通讯。主要方法有：网络查询法；文字阅读法；收看收听法；会议记录法；相互交流法；专题调查法；随时观察法；索取求购法。
4.信息加工有哪些主要方法？归纳法；浓缩法；纵深法；扩充法；对比法；转换法；图表法；剪接法。
5.信息简报编写的要求是什么？要求：标题醒目；主题集中；内容新鲜；结构简单；篇幅简短；语言简洁，用最少的文字传递最大的信息。
6.信息深加工的要求是什么？有高度；抓重点；找规律；提对策。
7.怎样理解秘书部门提供信息的对象的多元性？信息提供的要求和方式是什么？(1)秘书机构信息提供的对象具有多元性。
首先是为本级领导机关提供信息,这是秘书信息服务的首要对象。秘书信息工作如同其他秘书工作一样，首先是为本级领导工作服务，为本级领导了解情况、正确决策、指导工作提供信息。
其次，是为上级领导机关提供信息，上级领导机关要了解情况、进行决策、指导工作，必须依靠下级机关为其提供充足、准确、真实、有用的信息，因此，秘书部门应把为上级领导机关提供高层次、高质量的信息作为工作重要内容之一。再次，是为下级机关和基层单位提供信息，本级领导机关对下级机关和基层单位负有指导工作的责任，因此，秘书部门也负有为下级机关和基层单位提供信息的责任，通过提供信息指导基层工作。
在“三个提供”中，最直接、最主要的是为本级领导和上级领导决策提供信息服务。“三个提供”也是秘书信息工作的指导思想，“三个提供”是既互相区别又互相联系的辩证统一关系。如果一定要排出顺序，那么首先本级领导机关；其次是为上级领导机关；再次是为下级机关和单位提供信息。(2)秘书部门提供信息服务，必须符合以下要求：针对性、多样性、适时性、保密性。(3)秘书机构提供信息的方式主要有：简报；电报；传真；网络；电话；音像制品。
8.信息存储的意义、要求和方式是什么？意义是：有利于充分利用信息资源；有利于开发深层次的信息；有利于提高秘书工作效率。要求：认真筛选；科学分类；系统完整；坚持不懈；便于检索。方式：计算机存储；信息简报存储；多媒体存储；信息资料存储。9.高层次信息包括哪三个要素？高层次信息的特点和作用是什么？
要素：①有情况(情况要有明晰性、典型性)；②有分析(分析应有深刻性、明确性)；③有建议(建议要有创见性、可行性)。
特点：①宏观性；②完整性；③典型性；④深刻性；⑤预测性。
作用：有助于领导者作出全面性、严密性、导向性、准确性和预测性较强的决策。
(4)高层次信息应当符合四点要求：①要有高度；②要抓重点；③要找规律；④要提对策。10.高层次信息开发的途径和方法有哪些？
途径：对初级信息进行重点调研；对零散信息进行综合归纳；对积累资料进行升华突破。方法：中心跟踪法；热点扫描法；难点突破法；光点放大法；超前预测法；拓展延伸法。
第六章 调研工作
1.什么是调查？什么是研究？二者之间的关系如何？
①调查研究是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析、研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。
②调查和研究是两个内涵不同而又紧密联系的概念：调查是通过各种方式方法获取客观实际情况；研究是对调查材料进行分析归纳和思维加工，以找到解决问题的对策和方法。
③调查是研究的基础和前提，研究是调查的发展和深化，两者是一个互相联系、互相渗透、协调运动的有机整体。
2.秘书调查研究有何重要意义①调研是做好秘书工作的基础；②调研是发挥秘书参谋作用的基本途径；③调研是锻炼秘书能力的重要方法。
3.秘书调研的特点和原则是什么：特点：奉命性；非常规性；补缺性。秘书调研除了要坚持唯物辩证法的一般原理外，还要遵循以下原则：(1)点上调研与面上调研相结合；(2)定性调研与定量调研相结合；(3)直接调研与间接调研相结合；(4)信息与调研相结合。
4.秘书如何进行调研准备？①选择调研课题。选择的质量直接决定着调研能否取得相应绩效。调研选题的原则是：针对性原则；创新性原则；可行性原则。②占有相关资料。围绕课题做好知识和材料上的准备，如掌握与课题有关的法律法规、方针政策、上级指示、相关理论和专业知识等。③制定调研计划。拟定计划提纲一般包括以下内容：调研的目的和要求；调查的对象和范围；调查的时间和步骤；调查的方式和方法；调查的组织和分工；等等。5.简述调查方式和方法的种类和要求。
调查的方式包括全面调查(普查)和非全面调查，非全面调查又包括重点调查、典型调查和抽样调查。调查方法包括个别交谈、开调查会、现场观察、问卷调查、文献调查、统计调查和专家调查等。
选择调查方式和方法必须根据本次调查的具体目的。6.秘书常用调查方式有哪些？它们各有什么特点？
调查方式：全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查。全面调查是对有关范围内的全部对象逐一进行调查。其优点是能够提供全面准确的资料；缺点是花费较大，而且反映情况不够深刻、具体。重点调查是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。其优点是用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象即可得到调查对象总体的基本情况；缺点是用重点调查的结果去认识总体，很难得到总体的精确资料。
典型调查是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深人细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论。其优点是既可节省人力、时间、经费，又可作深人细致的调查，掌握大量具体材料，发现问题，概括规律；缺点是因无法对典型的代表性作科学预测，不能对客观事物的总体情况作出定量分析。
抽样调查是从全体调查对象中抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况。其优点是：与典型调查相比，因抽取足够数量的单位，所得数据可以从数量上推断全体；与全面调查相比，调查的单位少，时效高，费用省，故被广泛使用。
7.简述研究方法的种类。研究的主要方法有：比较方法；类比方法；分析方法；综合方法等。这些方法既相互独立，又相互渗透、相互补充。
8.调研报告有哪些种类？如何写好调研报告？五种类型：反映社会情况；介绍新生事物；总结典型经验；揭露主要问题；考察历史事实。如何（3点）：(1)内容要真。内容真实是写好调研报告的最起码要求，也是写作技巧运用的基本条件。这种真实性主要体现在以下几点：①材料要真实。其基本要求是“去伪存真”。秘书人员要将到手的材料过滤几遍后奠定素材基础。②情况要真实。秘书在调研报告中要通过事实说话。③针对性要强。④思想方法要对头，要用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法分析调研资料。⑤写作意图要清楚。(2)立意要新。调研报告的立意包括主题立意和用材立意两个方面。①主题要新，这样才能较好地反映现实生活中有代表性的事物发展的新思想、新问题，才能对现实生活和工作具有指导意义。②运用主题材料的手法要新，要把主题和主题材料统一起来，学会用主题材料阐明主题观点，用明确的主题观点统帅主题材料。(3)写作要精。①结构安排要精巧。总的要求是紧紧围绕主题架子，做到中心突出，简明扼要，层次分明，有点有面，具体生动。切忌繁琐、空洞、笼统和现象罗列。②语言运用要精练。最基本的就是提炼好比喻性语言和群众语言。此外，调研报告还可恰到好处地引用诗句、典故、名言等语言，对揭示事物的本质，阐明主题思想，增强文章的准确性、鲜明性和生动性，是很有意义的。
9.调研成果转化为社会实践的主要途径有哪些？以文转化；以会转化；以信息转化；以宣传转化
第七章 会议工作
1.会议有哪些类型和功能？
依据不同的标准可划分为不同的会议类型：按会议的规模划分，有小型会议、中型会议和大型会议；按会议的性质划分，有规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念性会议和座谈性会议；按会议的形式划分，有集中型会议和分散型会议；按会议的时间划分，有定期性会议和不定期性会议。会议具有以下功能：决策功能；指挥功能；沟通功能；协调功能；动员功能；控制功能。
2.会议工作的主要任务和原则是什么？任务：会议筹备；会议接待；会议组织联络；会场管理；撰制会议文书；组织会议选举；实施会议保密。原则：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。
3.会议准备阶段有哪些秘书工作？(1)制定会议预案(2)组建会议机构(3)发送会议通知(4)准备会议文件(5)布置会场(6)人员编组(7)制作会议证件(8)安排食宿和车辆(9)会前检查(10)接站与报到
4.如何制定一次正式会议的预案(会议预案的构成)？ 会议预案，就是会议的筹备方案。
会议预案虽然没有固定的模式，但是，一般说来，应包括下列内容：
(1)会议名称。会议名称应根据会议的内容、主题和与会人员的范围等因素来考虑，切忌名不副实。(2)会议主题。会议主题就是会议的主要任务或研究讨论的主要问题，也可叫议题。一般说来，一次会议最好有一个主题，尽量避免多主题。(3)会议时间和地点。包括会期、会议召开和结束的具体时间，会议召开的具体地点。(4)会议规模。主要根据领导意图和参加会议的人数多少来确定。预案中应准确写明会议人数。(5)参加人员。主要指参加会议人员的范围，即哪些人参加会议。(6)会议议程和日程。议程是对已确定的议题列出的先后顺序。日程是对会议活动逐日做出的安排，是会议程序的具体化。(7)会议的组织领导。主要指会议组织机构的建立、人员组成和职责分工。(8)会议的日程安排。指对会议各项活动按先后次序做出的具体安排。(9)与会人员的食宿安排，包括规格和标准。(10)会议经费预算和开支办法。
5.会场布置包括哪些内容？会场布置主要包括主席台设置、座次排列、会标、会徽、旗帜、花卉、灯光、音响布置等。
6.会议召开阶段有哪些秘书工作？(1)会场签到(2)会间调度(3)会议记录(4)会议简报(5)会议选举(6)会议总结(7)后勤保障
7.如何组织会议选举？选举的一般程序是：宣布参加选举的人数和选举的内容；通过选举办法；通过监计票人、总监票人名单；检查票箱；分发选票；填写选票；宣布投票顺序和进行投票；开箱清点选票，报告收回选票数，宣布是否有效；进行计票；宣布选举结果。
8.会议结束后有哪些秘书工作？(1)会议纪要(2)清理会议文件(3)组织代表离会(4)搞好宣传报道(5)会议工作总结(6)会后催办工作
第八章 建议（提案）工作
1.什么是建议(提案)工作？建议(提案)工作有广义和狭义之分：广义的建议(提案)工作，就是建议(提案)的征集、审查、交办和办理工作；狭义的建议(提案)工作，即建议(提案)交办后的办理工作，它是一项重要的秘书工作。
2.什么是代表建议？什么是政协提案？代表建议是人大代表向本级人民代表大会或者常务委员会提出的对各方面工作的看法、建议、主张、批评和意见的总称。政协提案是由政协的参加单位和委员向政协全体会议或常务委员会提出的、经提案委员会审查立案后交付有关单位办理的书面意见和建议。
3.人大议案与政协提案有何区别？(1)性质不同，前者具有法律的约束力，后者不具有法律的约束力；(2)内容不同，前者的内容必须是属于人代会职权范围，而后者的内容不受限制；(3)产生过程和处理方式不同，前者由法定机关和代表提出，经人民代表大会或人大常委会审议后确定，后者由政协参加单位和委员提出，经政协的提案委员会审查立项；(4)时限要求不同，前者不得在大会闭会期间提出，而后者不受时间限制。4.建议(提案)工作的意义是什么？(1)它是尊重人民群众民主权力的重要体现；(2)它是密切政府与人民群众关系的重要渠道；(3)它是人民政协发挥政治协商、民主监督、参政议政的重要形式；(4)它是推动企事业单位民主管理的重要途径。
5.建议(提案)工作的原则是什么？(1)分级负责、归口办理的原则；(2)积极主动、认真负责的原则；(3)实事求是、调查研究的原则。
6.代表建议和政协提案必须符合哪些条件？代表建议：(1)必须由代表个人或联名向本级人民代表大会或者人大常委会提出；(2)建议内容应是对各方面工作提出的建议、批评或意见；(3)建议应以规范的书面形式提出；(4)建议应依照法定程序处理。政协提案：(1)提案由政协的参加单位和委员个人或联名提出；(2)提案的内容应是国家机关各方面的工作或政协工作；(3)提案的承接单位是政协全体会议或常务委员会；(4)提案应以规范的书面形式提出；(5)提案须经提案委员会审查立案，并交付有关单位办理。
7.建议(提案)办理的程序是什么？(1)交办(2)承办(3)催办(4)答复(5)审查(6)复查(7)总结(8)报告(9)立卷(10)归档 8.如何撰写对建议(提案)答复的复文？
撰写复文是答复的重要环节。对于复文的撰写应区分以四种情况：(1)对建议(提案)所提问题已经解决的，复文应将有关情况作详细介绍和说明；(2)对建议(提案)所提问题正在解决的，复文应将进展情况和措施加以介绍和说明；(3)对建议(提案)所提问题已列入计划准备解决的，复文应将具体计划和方案予以介绍和说明；(4)对于建议(提案)所提问题仅能留作参考或不可行的，复文应将有关政策规定和实际情况如实加以介绍和解释。
第九章 信访工作
1.什么是信访与信访工作？信访是社会成员通过书信、电话、走访等形式，向各级领导机关反映个人或集体意愿的一种社会政治交往活动。信访工作是各级领导机关依照政策法规，受理信访事项、调整信访关系的活动。信访工作由以下五个要素构成：信访人、信访受理者、信访事项、信访工作方式、信访工作效果。
2.信访工作的特点、作用和原则是什么？特点：群众性；经常性；政策性；思想性。作用：联系群众；民主监督；调解矛盾；反馈信息；维护社会稳定。原则：调查研究，实事求是；分级负责，归口办理；执行政策，依法办事；解决实际问题与思想教育疏导相结合。3.信访工作有哪些主要制度？主要制度：领导阅信接访制度；机关分工协作制度；回音制度；回避制度；答复制度；奖惩制度。
4.如何处理匿名信、联名信、涉外信？处理匿名信应注意：要积极受理，对匿名信不另眼相看；要认真研究，对匿名信反映的线索不放过；要精心筛选，对匿名信中的信息不漏报。处理联名信应注意：处理要及时；工作要细致；预测要超前。处理涉外信应注意：高度重视；平等相待；内外有别。
5.何为集体上方访？如何正确处理集体上访？
集体上访，是指5人或 5人以上为反映同一问题而串联在一起，到上级机关提出共同要求的信访活动。它是信访矛盾激化的一种表现形态。
处理集体上访，首先，应坚持预测预防与解决问题相结合；其次，应坚持归口办理与就地消化相结合；再次，应坚持原则性与灵活性相结合。
集体上访一旦发生，秘书部门应针对具体情况，采取以下方法：(1)稳定情绪，控制局面。(2)摸清情况，研究措施。(3)领导出面，协调处理。(4)区别情况，恰当处理。6.如何做好上访老户的工作？对上访老户的处理方法是：要从维护社会稳定的高度做好信访老户的工作；认真解决好上访老户的思想和实际问题；加强纵横协调，集中力量联合办案；做好基础工作，在治本上狠下功夫。
7.信访案件查办的基本要求和程序是什么？基本要求：手续完备；案情清楚；定性准确；处理恰当；善后工作落实。程序：初步核实；立案；转交；催办；回报；结案。
8.如何搞好综合反映？定期整理来信来访情况；注意积累动态反映资料；及时了解党和国家的中心工作；关注群众情绪和思想倾向。
第十章 接待工作
1.什么是接待与接待工作？接待，就是对来访宾客的接洽与招待。接待活动由来访者、接待者、来访意图、接待方式等要素组成。接待工作，是指一个社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动，它是秘书机构的一项经常性的事务工作。
2.接待工作有何作用？接待工作的作用是：展示形象的重要窗口；牵线搭桥的主要形式；获取信息的有效渠道。
3.接待有哪些类型？(1)按接待对象的国别划分，接待可分为内宾接待和外宾接待。(2)按接待的组织关系划分，可分为上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待和群众来访接待。(3)按事先是否有约划分，可分为有约接待和无约接待。
4.接待工作应遵循哪些原则？原则：热情大方；细致周到；确保安全；俭省节约；内外有别。5.秘书如何做好接待准备工作？(1)心理准备：要做到诚恳；尊重；合作；公平。(2)信息准备：通过各种途径予以了解来宾的人数、单位、姓名、职务、来意等。(3)方案准备：拟定出相应的接待方案，方案应包括接待方针、接待规格、接待组织、活动方式、接待日程、接待经费和生活安排等内容。(4)布置与检查：较大规模的接待，应召开接待会议，布置接待任务，明确各自职责；还应对有关单位的准备情况进行检查，督促落实。
6.什么是有约接待和无约接待？接待按事先是否有约定划分，可分为有约接待和无约接待。有约接待，即事先与单位领导或秘书部门有约定的接待工作。有约接待根据来客的身份和重要程度，分为高规格接待和日常的一般性接待。无约接待，即来访者没有与单位领导或秘书部门事先约定，而是临时来访的接待工作。对于临时来访客人，秘书也要有礼貌地询问客人的来意，再根据当时情况，凭借自己以往的接待经验，采取适当的处置方法，或婉言挡驾，或引介到有关部门，或报告领导者决定是否接见。
7.试述接待实施的一般程序。迎接及安排来宾生活；看望及商定活动日程；礼仪性会见与宴请；按日程开展活动；送别；小结。8.接待实施有哪些具体要求？
对上级领导机关来宾、平级机关来宾、本系统来宾、无约临时来宾等不同类型的接待，各有一些不同的具体要求。
9.外宾接待有哪些具体内容和具体要求？主要内容：弄清来宾的情况；拟定接待方案；成立接待组织；准备有关资料；预订住房、车辆及有关事务；确定接待规格；安排会见、会谈、宴请、馈赠等实质性活动；提供事务性服务和迎来送往等。具体要求：(1)严守外事纪律。(2)坚持平等互利。(3)尊重来宾习惯。(4)讲究礼节礼貌。(5)注意仪容服饰。(6)树立时间观念。
第十一章 谈判工作
1.什么是谈判？什么是商务谈判？谈判有广义和狭义之分。广义的谈判，是指人们为了实现各自需要，在一切场合下妥善解决某些问题而进行的协商活动。狭义的谈判，仅指在正式场合下，人们为实现各自的需要而进行的协商活动。商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议、争端，以取得各自的经济利益而进行的磋商活动。2.谈判的构成要素有哪些？谈判客体的含义是什么？
谈判活动的四大基本要素是：谈判主体，谈判客体，谈判目的，谈判环境。
谈判客体，简言之就是谈什么，是一个谈判的内容问题，它主要包括三个方面的含义：第一是谈判内容；第二是谈判议题，即条理化了的谈判内容；第三是谈判议程，即根据谈判目标所确定的谈判次序。(谈判客体不是指谈判对方的当事人，因为谈判对方当事人实际上也是谈判主体之一。这是一个容易搞混的问题。)3.谈判的特点是什么？参加谈判的自愿性；构成谈判的平衡性；谈判方法的灵活性；谈判工具的言语性。
4.谈判的准备工作包括哪些主要内容？(1)信息准备，就是对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析或综合。(2)人员准备谈判人员的良好素质和谈判班子的整体化是谈判成功的重要保证。因此，谈判人员的选择，谈判班子的组合，便成为谈判前的重要准备之一。人员准备的内容包括三个方面：① 谈判班子的规模。② 谈判人员的素质。③ 谈判人员的构成。谈判班子的人员构成，是根据谈判的类型和内容而定。对参加谈判的人员要进行必要的训练。(3)其他准备，主要包括拟定谈判方案、选择谈判时间和确定谈判地点等准备工作。(4)模拟谈判。所谓模拟谈判，是指在重要谈判前提出各种假设和预测，并进行臆想性演练，旨在检验实施既定谈判方案产生的效果。
5.简述谈判的信息准备的内容、要求和搜集信息的方法。
信息准备：就是对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合，这是谈判取得成功的基础。信息准备包括三个因素：对方因素、己方因素和环境因素。信息准备的要求是：准确、全面、适用、及时。
信息准备的方法有文献查询法、媒体收集法和直接观察法等。
6.什么是模拟谈判？其意义是什么？模拟谈判是指在谈判前提出各种假设和预测，并进行臆想性演练。谈判模拟的意义在于检查实施既定方案可能产生的效果。
7.简述谈判进行过程的三个阶段。(1)谈判的开局：建立洽谈气氛；协商谈判议程；主动开场陈述。(2)谈判的磋商：是谈判的关键性阶段，商务谈判的磋商阶段，就是讨价还价阶段，其主要内容有：提出开盘价；讨价；还价。(3)谈判的签约：是谈判的最后阶段，对于商务谈判来说，就是成交阶段，其主要内容有：最后的总结；最后的成交价；签定书面协议。8.秘书在受权谈判中如何把握自身的双重角色？秘书人员作为领导者的参谋和助手，有时要接受领导者的授权授意而独立负责某项谈判活动。在受权谈判中，秘书人员既是本次谈判的组织者、责任者，又是领导者授权授意的体现者、执行者，应具有双重角色意识。9.什么是谈判策略？秘书在受权谈判中如何制定和运用谈判策略？ 所谓谈判策略，是指谈判者在谈判过程中为达到预定的目标，根据形势所采取的行动方针和方式。秘书在受权谈判中制定谈判策略的主要步骤是：(1)现象分析。(2)寻找关键问题。(3)确定目标。(4)形成假设性解决方法。(5)对解决方法进行深度分析，即对各种假设性方法依据“可能”和“有效”的原则进行选择。(6)形成具体策略。
秘书在受权谈判中，策略的选择和运用力求理解、融会贯通、灵活机动。因此在选择策略时要考虑以下四个要素：(1)对象。(2)内容。(3)地位。(4)阶段
第十二章 随从工作
1.随从与随从工作的含义是什么？随从就是跟随领导者外出活动。随从工作，是指秘书在跟随领导者外出活动期间，为保证领导者顺利开展工作所从事的一切流动服务活动。
2.随从工作有哪些类型和特点？按领导者出差的任务可分为调查研究型、检查考核型、处理问题型、看望慰问型、商务谈判型、参加会议型。
随从工作的特点是：流动性大；时限性强；环境复杂；情况多变；工作要求高。
3.随从工作的意义和要求是什么？随从工作的意义是：有利于提高领导工作效率；有利于树立领导机关和领导者的形象；有利于锻炼秘书的才干。
随从工作的基本要求是：工作要主动；办事要细心，说话要谨慎；不要帮倒忙。
4.秘书在出差途中应做哪些工作？(1)周密安排领导活动；(2)热情接待来访人员；(3)认真做好各种记录；(4)及时上传下达；(5)起草文字材料；(6)做好通联工作。
5.秘书在出差结束后应做哪些工作？(1)安排返程交通；(2)处理出差资料；(3)抓紧有关问题的落实；(4)清理经济账目。
6.秘书的商务随从工作主要有哪些内容？(1)确定旅行日程和任务；(2)制定旅行计划；(3)订票和准备旅行物品；(4)周密安排旅行活动；(5)返回后的工作。
7.为领导安排商务旅行计划时应注意哪些事项？(1)日程表应尽量详尽、有条理，按时间顺序排列；(2)应考虑领导的健康状况，时间安排要留有余地；(3)应准备充分的旅游资料便于领导者利用闲暇游览；(4)如是国际旅行应考虑“时差”问题；(5)旅行计划应一式三份，领导者、秘书、领导者家属各一份。第十三章 通讯工作
1.什么是通讯工作？其作用是什么？通讯工作就是对通讯活动的组织、管理和实施，它是秘书工作尤其是秘书信息工作的一项重要内容。作用：通讯工作能够在提高管理水平、增强办事效率、树立良好组织形象等方面发挥重要作用。
2.功能先进的电话有哪些？录音电话、无绳电话、磁卡电话、移动电话和可视电话等。3.简述通话的程序和原则。打出电话包括发话准备、通话、结束通话等程序；接收电话包括拿起话筒、通话、结束通话等程序。无论是打出电话或接收电话，都要遵循清楚、简短、礼貌、保密的原则。
4.意外电话有哪些？如何处置意外电话？(1)灾害电话。秘书凡接到灾害电话，一是要如实记录；二是要即刻向领导者报告；三是要迅速传达领导者的指示，并要求对方及时反馈有关信息。(2)纠缠电话。秘书接到纠缠电话，一是要明确谢绝；二是要佯称领导者不在单位；三是可请对方留言，并表示可以转达。(3)匿名电话。秘书接到匿名电话，一是要以礼相待；二是要记录对方通话的内容；三是要设法了解对方的姓名和身份，包括向领导者打听。(4)推销电话。秘书接收推销电话，一是要问清对方有何事情；二是要婉言谢绝，或直接表示“不需要××产品”。(5)恐吓电话。秘书接到恐吓电话，一是要处之泰然，平静地与之周旋，但要保持高度警惕；二是要利用现有的录音设备立即录音，以作为事后报案的证据；三是要及时向领导者报告，或请警方协助侦察。(6)性骚扰电话。秘书接到性骚扰电话，一是要即刻挂上话机，或严厉斥责，给予警告；二是要利用录音设备进行录音，以便见机报警。(7)错打电话。错打电话是难免之事，秘书要以礼相待，不可出言不逊，也不可简单处置。5.秘书应掌握哪些邮政业务？国内函件寄递、国内包裹寄递、邮政特快专递、国际邮件寄递、电子信函等。
6.简述邮政函件的处理程序。(1)邮件的发送程序：查对；登记；封装；交寄；结算。(2)邮件的接收程序：点收；分拣；拆封；登记；分发。
第十四章 保密工作
1.秘密与国家秘密的含义是什么？秘密，泛指不能公开的事项。国家秘密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。国家秘密分为绝密、机密、秘密三个等级。
2.保密工作的含义和特点是什么？保密工作，是为达到保密目的所采取的一切手段和措施。保密工作具有封闭性、排他性、利益性、相对性和技术性等特点。
3.保密工作的意义和方针是什么？保密工作具有重要意义：关系到国家的安全；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。
保密工作的方针是：积极防范，突出重点，既确保国家秘密又便利各项工作。4.秘书工作与保密有何联系？秘书工作对秘书人员保密有何特殊要求？
秘书工作与保密的联系主要表现在：知密时间早；知密内容多；涉密程度深。
秘书工作对秘书人员的保密要求是：增强保密意识；遵守保密法规；讲究保密艺术。这是因为秘书人员知密时间早，知密内容多，涉密程度深。
5.秘书应遵守哪些保密纪律？(1)不该说的机密，绝对不说；(2)不该问的机密，绝对不问；(3)不该看的机密，绝对不看；(4)不该记录的机密，绝对不记录；(5)不在非保密本上记录机密；(6)不在私人通信中涉及机密；(7)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；(8)不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；(9)不在普通电话、明码电报、普通邮局、普通信息网上传达机密事项；(10)不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
6.秘书的文书保密工作要注意哪些环节？ 文书是秘密的主要载体，文书保密是秘书部门保密的重点之一。文书保密主要包括以下环节：(1)涉密文件的撰制。(2)涉密文件的传递。(3)涉密文件的承办。(4)涉密文件的移交。(5)档案资料的保密。
7.秘书如何做好会议保密工作？
秘书在涉密会议的会前、召开期间和涉密会议精神的传达等各个环节都要严格执行保密制度。
(1)涉密会议的会前保密准备。首先，对会议的秘密程度要进行恰当的评估。其次，制定好会议保密计划和措施。第三，对会场进行安全检查。第四，要加强会前印制各种文件资料的保密管理。(2)涉密会议召开期间的保密管理。主要抓好以下三项工作：一是对与会者进行保密教育。二是严格执行保密纪律。三是运用先进的保密技术，如反窃听技术，反偷拍(摄影、摄像)技术等等。(3)涉密会议精神的传达要求。会议结束后传达涉密会议精神，应根据会议的密级和规定的传达范围，在有保密条件的地方进行，不得擅自扩大传达范围。
8.商业秘密的含义和法律特征是什么？商业保密，是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。商业秘密的法律特征是：秘密性、经济性和实用性等。
9.商务保密的内容和方法有哪些？内容：商业秘密文件和资料的保密；科研技术的保密；经营策略的保密；生产工艺的保密等。方法：行政方法；法律方法；经济方法；技术方法等。10.秘书如何做好通讯保密工作？增强通讯保密意识；严格执行通讯保密有关制度；尽量采用先进的保密手段和技术。
11.秘书如何做好涉外保密工作？一：加强对涉外秘书的保密教育 二：出国参观访问中的保密(1)秘书人员凡出国访问或贸易洽谈，必须按照国家有关规定，严格履行报批手续，接收保密教育(2)出国人员不得擅自携带属于国家秘密的文件、资料和内部刊物(3)秘书人员出国期间应当保持高度警惕，严格遵守我国保密法规（4）出席各类国际会议，不得携带属于国家秘密的文件、资料和内部刊物（5）秘书人员未经领导比准不得私自与外国人接触。三外事接待中格的保密：（1）外国人道我涉密单位参观访问，必须经上级有关部门同意（2）外国人参观游览，应避开我军事设施、国防工程和其他重要目标（3）外国人以参观考察、旅行旅游、洽谈贸易、学术交流、讲学等名义，进行与工作和专业无关的社会调查，一经发现，均应立即制止，并及时报告公安、外事和保密部门（4）在涉外活动中，秘书要防止因物质或色情引诱而泄密（5）陪同境外人员参观、考察、旅游、参加宴会等，不得携带秘密文件和涉外资料四：涉外企业秘书的保密：应该了解为祖国建设服务、内外有别、突出重点、积极防范的我国涉外秘书保密原则，了解关于秘密文件、资料携带、科技和科技资料交流、涉外经济洽谈、谈判、与外方人员交往、对外宣传及通讯方面的具体要求，并严格照办，争取维护我方的利益，此外涉外秘书还必须保守本企业的秘密，维护企业的利益。
12.秘书如何做好计算机信息系统的安全保密工作？计算机信息保密管理应注意：计算机使用前一定要经过技术安全检查；机房选址应安全隐蔽；涉密软盘由保密室统一管理；建立计算机互联网络须将保密措施列入设计方案；淘汰或报废的涉密计算机必须彻底消除机内涉密信息；加强对操作人员的保密教育和管理。
第十五章 其他工作
1.值班工作有何重要作用？秘书值班工作主要有：联络作用；过滤作用；应急作用；窗口作用
2.秘书如何做好值班工作？严格遵守值班工作制度，并做到认真负责；待人热情；细心耐烦；保持警惕。
3.印章的含义和作用是什么？印章是印和章的合称，主要指各级各类机关的公章和领导人的名章，它是领导机关和领导职权的象征。作用：权威作用；代表作用；凭信作用。
4.秘书如何做好印章管理工作？秘书部门在印章的刻制、印章的颁发使用、印章的保管等环节上都要严格遵守印章管理制度。
5.秘书如何做好领导日程安排工作？(1)统筹兼顾，有急有缓；(2)围绕中心，突出重点；(3)力戒排场，求真务实。秘书要为领导合理编制活动日程计划表。
6.秘书如何完成领导交办事项？(1)积极主动，千方百计；(2)既要符合政策，又要灵活变通；(3)件件有着落，事事有回音。
办理领导交办事项应注意：(1)要态度和蔼，协商办事，不要居高临下；(2)要坚持原则，按章办事，不要违法乱纪；(3)要一视同仁，不分亲疏，不看人办事。
7.危急事件有何特点？秘书处理危急事件有何意义？特点：突发性；偶然性；意外性；危害性。重要意义：保护组织和人民生命财产的安全，最大限度地减少危急事件造成的损害，维护组织的良好形象。
8.处理危急事件的程序和方法是什么？基本程序：现场保护和报告；调查和判断；预测和监控；处理和重建。基本方法：查明情况；报告领导；通知有关部门抢救；随时掌握动态；写出《要事急报》；重建组织形象
第十六章 秘书礼仪
1.什么是礼仪和秘书礼仪？礼仪是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。秘书礼仪是秘书人员在履行公务、进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容。
2.礼仪有何特性和功能？礼仪与道德规范有何关系？特性：社会历史性；交往规范性；继承发展性；复杂多样性。功能：规范社交行为；塑造良好形象；协调人际关系；促进工作绩效。关系：礼仪属于道德规范的范畴，是道德规范中最浅层次的东西。
3.秘书在施礼时应遵循哪些原则？平等的原则；真诚的原则；尊重的原则；灵活的原则。4.秘书在仪表方面应注意哪些事项？秘书服饰基本要求是：整洁大方；整体和谐；展示个性。秘书美容主要是脸部的工作妆和发与手的保洁、修饰。
5.秘书在谈吐方面应注意哪些事项？秘书谈吐要遵循以下原则：晓之以礼，动之以情；适合语境，运用得体；机动灵活，注重实效。秘书还要注意礼貌用语，在与人交谈时应注意礼仪。6.秘书在体态方面应注意哪些事项？秘书要熟练掌握和运用体姿规范，做到站有站相、坐有坐相、走有走相。注意运用手势、目光等来帮助传递信息，避免不雅的仪态。
7.秘书常用的礼节有哪些？在介绍人物、交换名片、握手、致意、鞠躬、送礼等行为中均有具体的礼节要求。
8.秘书服饰如何作到整体和谐？不能孤立地以衣物的质量来评价人着装后的美丑，而应从整体综合的角度来体现和谐一致。具体来说，就是要求服饰做到适体、入时、从俗。
第二篇：00510秘书实务 自考整合版
秘书实务自考整理版
1.适用于一文一事制度的公文种类是(B)B.请示类公文
2.秘书工作活动的依据要素是(B)B.领导意图
3.上班前秘书对尚未办结的重要事项考虑处理的主要方面是(A)A.承上启下
4.在办文过程中，落实领导对文件批示的关键环节是(B)B.承办
5.秘书机构信息提供的首要对象是(B)B.本级领导机关
6.“解剖麻雀”的调查方式指的是(C)C.典型调查
7.企业利税改革工作会议属于(C)C.专业会议
8.承办人大、政协建议(提案)的最长时限为大会闭会起(B)B.六个月
9.中型以上会议的主席台座次是以(A)A.职务或地位高低排列
10.秘书人员对一封来信或一起来访所提供的重要信息应进行(A)A.单件反映
11.秘书陪客人同乘一辆轿车而且有本单位领导人陪车时应坐在(A)A.前排右侧 12.达成谈判的平衡性关键是(A)A.双方妥协
13.领导人外出工作时挑选随从秘书的条件是：①吃苦耐劳③头脑灵活⑤能力全面 14.在会见活动中我国的礼仪习惯是客人坐在主人的(A)右边
15.秘书接听推销电话正确的态度是(D)D.婉言谢绝
16.保管印章正确的方法应该是(B)B.专人保管
17.双方伸出的手心都不约而同地朝着左方的握手样式称为(C)C.对等式握手
18.对绝密载体和标明不准翻印的秘密载体复印的要求是(D)D.征得制发单位同意后复印
19.信访案件转交部门办理时应遵循的原则是(B)B.分级负责，归口办理
20.各级人民政府及其主管业务部门制发的大型重要会议文件审核的方法是(D)D.由秘书部门拟稿人和负责人会同机关领导人共同审核 21.秘书记录当日大事的基本要求是(D)D.简明扼要
22.秘书跟随领导出差期间对领导在茶余饭后闲谈中即兴发表的见解记录的要求是(C)C.随时记录
23.秘书部门要从全局工作出发，抓住那些“几不管”的问题进行调研，这表明了秘书调研的(D)D.补缺性
24.保密的根本目的和基本出发点是(C)C.保护某种利益
25.某市城管部门撰拟文稿的内容涉及其他部门的职责时应采取的办法是(C)C.充分协商，求得一致
23.秘书跟随领导亲临××煤矿重大事故现场，这种随从工作的类型属于（B）B.处理问题型
24.具有最迅速优点的通讯手段是（B）B.传真
25.谈判准备阶段的最后一项工作是（B）B.模拟谈判
1．秘书实务的研究对象是秘书工作的（C）1-2 A．基础理论 B．工作规范 C．业务活动 D．运行程序
2．秘书在上班前，个人仪表的修饰不符合规范要求的是（B）2-18 A．头发要梳洗，发型应得体 B．面部宜艳抹，手部可染甲 C．着装应端庄，色彩要和谐 D．首饰少配戴，不戴大耳环
3．下列行文中，属于有隶属关系的上下级机关之间的行文是（C）4-79 A．县教育局因经费问题向县财政局的行文 B．乡人民政府因教育问题向县教育局的行文
C．县人民政府向所属的乡(镇)政府及县直属机关下发通知的行文 D．重庆市政府与广州市政府之间的行文
4．各级政府职能部门和企事业单位的秘书部门在报送忧信息时的正确做法是（D）5-110 A．按领导意图办，叫你报你就报，叫你不报你就不报 B．报喜的信息要全面，报忧的信息可延缓时间或少报 C．可作技术上的截留，采取报忧给忧的作法
D。坚持有喜报喜，有忧报忧，反映真实情况的问题信息，要及时报送 5．下列对几种秘书文字工作的理解正确的是（C）6-144 A．秘书文字工作应有感而发，是一种我要写的自主行为
B.秘书文字工作强调“我手写我心”，可采用抒情和描写的表达方式 C．秘书文字工作表现为“奉命写作”，受制于领导，要按领导意图办事
D．秘书文字工作是文字秘书的刨造性劳动，具有形象思维，要“文责自负” 6．男女秘书在工作和社交场合应当避免的站姿是（B）16-452 A．两臂自然下垂，女士双手可在体前交叉，将右手放在左手上 B．双臂交叉抱于胸前或双手插入衣袋或裤袋中
C．男秘书站立时，双脚可微微张开不超过肩宽，呈小八字型 D．女秘书站立时应膝盖相碰，脚跟并拢，呈“V”字型
7．国家有关部门公开了我国与美国建立外交关系过程中的一些绝密文件，这一事例表明 保密具有的特点是（B）14-369 A．排他性 B．时限性 C．相对性 D．利益性
8．到了用餐时间，负责接待的秘书人员正确的接待方法是（D）10-272 A．打客房电话告知客人到餐厅用膳 B．请服务员到客房通知客人到餐厅用膳
C．由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳 D．接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳
9．信访案例的处理要把握的两个主要环节是（B）9-253 A．实事求是，准确定性 B.准确定性，依法办事 C．群众监督，处理公开 D．公开公正，政策落实 10．下列议案内容中不宜作为议案提出的是（D）8-207 A．拖欠农民工工资 B．贫困地区普及教育问题 C．城镇居民养老保障问题 D．申请经济文化项目 11．办理部门对建议(提案)的办理时限要求是（C）8-213 A．大会闭会起一个月内，至迟不超过三个月 B．大会闭会起二个月内，至迟不超过四个月 C．大会闭会起三个月内，至迟不超过六个月 D．大会闭会起四个月内，至迟不超过六个月 12．秘书上班之后的主要工作事项是（A）2-21 A．报告当日工作安排，拟定领导当天工作的日程表 B．对于尚未办结的重要事项，要构思如何完成
C．对于列入计划的紧急事项，要确定如何分步实施 D．要随从领导应酬，做好事前的准备工作 13．秘书实务的本质属性是（A）1-4
A．专业性 B．可操作性 C．程序性 D．实用性
14．信息存储环节中的信息必须具备的一个重要前提是（C）5-128
A．文书处理程序上处理完毕的重要信息 B．有利于开发高层次信息的重要信息 C．有查考利用价值的重要信
息 D．能为领导提供科学决策的重要信息 15．凡接到纠缠电话时，秘书采取的正确方法是（D）13-350 A.严词谢绝，表示不感兴趣
B．问明对方姓名、单位，不答复对方提出的问题 C．立即挂上话机，拒绝通话
D．明确谢绝，但不伤害对方的感情 16．保密的基本出发点和根本目的是（A）14-369 A.保护某种利益 B．维护社会稳定
C.抵御排斥外部势力 D．促进经济和科技的发展 17．对转办的信访事项办结的时限是（C）9-228
A。30日内 B．60日内 C．90日内 D．120日内 18．谈判工作是领导工作的一项重要内容，其含义是（B）11-292 A．为了实现各自的需要，妥善解决某个问题而进行的协商活动 B.对谈判活动进行的组织与管理
C．通过双方的洽谈，促使双方作出承诺，以达成成交的目的
D．人们为改变相互关系交换意见，取得一致而相互磋商的行为程序和成果
19．任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程，它集中体现了会议的（A）7-179 A．沟通功能 B．指挥功能 C．决策功能 D.显示功能
20.调查时需要花费大量的人力、物力和时间，且只能调查少数重要指标，反映的情况不深 刻具体。这一缺点所指的调查方式是（D）6-156
A.抽样调查 B．重点调查 C.典型调查 D.全面调查 21．“Telex“指的是下列哪一种国际通讯的通用名称?（B）13-354 A．国际电报 B．电传 C．传真 D．电子信函 22．秘书部门处理危急事件的第一位工作是（C）15-425 A．报告领导，立即启动处理危急事件的预案 B．领导亲自到现场组织指挥救援
C．采取果断措施保障人民生命财产的安全
D．深入调查，掌握信息，严肃处理失职渎职人员
23．机关单位制发的文件需要用印必须以（A）15-407 A．文件经领导人签发签字为准 B．秘书部门负责人批准为准
C．机关单位办公厅(室)审核校对后的文件为准 D．秘书部门负责印章管理的工作人员审核为准
24．随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，这种特殊性的主要表现是（C）12-320 A．严格按领导的意图和要求开展服务工作 B．重点搞好随从期问的保密服务和生活服务
C．跟随领导者外出活动时的秘书工作具有动态服务的特点 D．搞好思想、物质、资料等方面的服务准备及随机性的服务
25．最为重要的谈判准备工作是（D）11-298 A．谈判人员的选择和班子组合的整体优化 B．谈判方案的拟定和谈判目标的确定
C．按谈判前提出的各种假设和预测进行的模拟谈判
D．对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合二、多项选择题
26.正式宴会上安排男宾座次应考虑的因素包括(AB)A.地位高低 B.年龄大小 E.熟悉程度
27.秘书人员跟随领导出差需要准备的物资包括(ABCD)A.办公用品 B.生活用品 C.旅游用品 D.金融信用卡
28.会议签到的方式包括(BCD)B.簿式签到 C.卡式签到 D.电子签到
29.秘书人员处理危急事件的程序和方法包括(ABDE)A.现场保护和报告 B.调查和判断
D.预测和监督 E.处理和重建
30.秘书部门收集信息的重点有(ABCE)A.基层群众的思想动态信息 B.政策性信息 C.超前性信息 E.苗头性、突发性问题信息
26.在有线电通讯中容易造成泄密的途径有（BCD）B.电话串音 C.载波辐射 D.电子窃听
27.谈判人员要按照一定的素质标准进行严格选择，其标准有（ABD）A.忠于职守，忠诚可靠 B.良好的倾听、表达、应变能力 D.注重仪表，风度优雅
28.确保文书安全的含义包括（BD）B.文书在运转时完好无损 D.文书在运转时守密不泄
29.信访工作的民主监督作用主要表现为（ACD）A.监督的群众性 C.监督的灵便性 D.监督的有效性 30.来宾情况复杂，接待时要内外有别，要求做到（ACD）A.党内同志和党外人士有别C.国内来宾和国外来宾有别 D.本系统和外系统来宾有别
26．秘书人员在日常工作中要正确使用社交专用语，主要有（ABC）16-448 A.初次见面时用“久仰” B．请给方便时用“借光” C．请人指点时用“赐教” D．中途先走时用“拜拜” E．求人解答时用“劳驾”
27．秘书部门文件管理工作的主要工作有（BCD）4-74 A．文件的签收、登记 B.文档资料的整理 C．立卷归档 D．提供利用 E．文件的登记、封发
28．确保信息的真实性和准确性的基本要求包括（ACDE）5-108 A．收集和报送真实信息 B．养成信息工作的职业习惯 C．注意信息内容的核实
D．提供信息要一是一，二是二，原原本本 E．强调信息和调研的结合
29．秘书在做好领导口授记录时，必须做到的事项有（ABDE）3-48 A．要立即停止其他事项的办理，迅速走到领导者身旁 B．要随时带上笔和本，以备记录之用
C．要注意聆听口授内容，可随意插嘴和提问不明确的问题
D．口授结束后，秘书要复述要点，并尽快整理口授记录稿，交领导审阅 E.要边听边记，有疑问之处随手标示，口授结束后向领导提问 30.信访工作中民主监督作用主要表现在（ABCD）9-232 A．这种监督具有群众性 B．这种监督具有灵活性 C．这种监督具有十分有效性 D．这种监督具有其他渠道不可替代的作用性 E.这种监督具有稳定性
三、简答题
31.简述领导者口授指示时秘书应做到的具体工作事项。
32.答：领导者口授指示时秘书应做到：（1）要立即停止其他事项的办理，迅速走到领导者身旁；（2）要随手带上笔和本，以备记录之用；（3）要注意聆听口授内容，不要插嘴和提问；（4）要对领导者的指示边听边记，疑问之处随手标示；（5）口授结束后，秘书要复述要点，或向领导者提问
32.简述机关行文必须共同遵守的行文制度。
答：机关行文必须共同遵守的行文制度主要有以下几种：（1）相互行文制度。（2）联合行文制度。（3）逐级行文制度。（4）文稿代拟制度。（5）一文一事制度。（6）公开行文制度。
33.简述集体谈判和国际谈判的组成人员。答：集体谈判特别是国际谈判，应由下述人员组成：（1）专业人员。（2）商务人员。（3）法律人员。（4）翻译人员。（5）管理人员。
34.简述秘书在社交活动中名片交换的礼节。
答：秘书人员在工作和社交中，应当懂得名片交换的礼节：（1）名片应从名片夹内抽出，名片夹最好放在上衣胸口的口袋里，千万不要放在长裤口袋中。（2）名片最好站着用双手递给对方。（3）地位较低的人或来访的人要先递上名片。
（4）接到对方名片时，应先仔细看一遍，遇到难认的字或不清楚的地方，应请教对方，对方一定会很高兴地告诉你。（5）收到对方名片后．若是站着讲话，应将名片拿到齐胸口的高度；若是坐着就放在视线所及之处；若收到很多名片，就依座位顺序排好名片放在桌上，以便谈话时记住对方的姓名，而不致失礼。（6）在谈话中，不可折对方的名片或任意丢弃在桌上，更不可在名片上面压上别的东西。
31.简述秘书上班之后的主要工作内容。
答：（1）整理办公场所；（2）报告当日工作安排；（3）请求工作指示；（4）处理日常事务。
32.简述信息深加工的基本要求。答：（1）要有高度。领导机关是决策机构，对多方面的工作都是宏观把握。
（2）要抓重点。抓重点，就是抓主要矛盾，“一锅粥”式的信息是没有深度可言的，要通过事件、数据分析，抓住一个问题，突出 重点，步步深入，把事件讲深讲透。
（3）要找规律。规律是事物发展过程中反映出来的本质的、必然的联系。规律一般处于事物的较深层次，找到了规律，就抓住了 事物的深刻性。
（4）要提对策。秘书为领导提供信息，除了使其了解情况外，更重要的是提出解决问题对策性建议，为领导正确决策和指导工作提供方法和途径。
33.简述秘书随同领导外出活动的基本要求。答：(1)工作要主动。(2)办事要细心。(3)说话要谨慎。(4)不要帮倒忙。
34.简述秘书礼仪的基本原则。答：（1）平等原则；（2）真诚原则；（3）尊重原则；（4）灵活原则。
31.简述文稿审核必须坚持的质量标准。3-61 答：（1）文稿的主题鲜明突出；（2）文稿的内容完整可行；（3）文稿的语言准确简练；（4）文稿的结构严密合理；（5）文稿的格式符合规范。
32.简述秘书接到灾害电话的处置要求。13-350 答：（1）要如实记录，如灾害发生的时间、地点、经过、后果、原因和措施；（2）要即刻向领导者报告，请领导者给予指示；
（3）要迅速传达领导者的指示，并要求对方及时反馈有关信息。
33．简述秘书为领导者收集信息应抓住的特点。5-116 答：（1）一是政策性特点。应把政策性信息作为收集的重点。
（2）二是思想性特点。应把基层群众的思想动态作为收集的重点。（3）三是超前性特点。应把对事物发展趋势的超前性信息作为重点。
（4）四是动态性特点。应收集苗头性、倾向性和突发性信息，为领导决策服务。
34.简述人大议案和政协提案的区别。8-202 答：（1）性质不同。议案具有法律的约束力，起法律监督作用，其承办单位必须执行；而提案不具有法律约束力，起民主监督作用，承办单位也必须办理。
（2）内容不同。议案必须属于本级人民代表大会职权范围或者人大常委会职权范围内的事项；提案是群众关心的重大问题。（3）形成过程和处理方式不同。议案必须经人大或人大常委会审议通过后确定。提案经提案委员会审查立案后确定。
四、论述题
35.试述秘书信息工作准确性的重要性及具体要求。
答：信息的生命力在于真实准确，信息的价值也在于真实准确。准确性是信息工作的永恒的要求，因为只有真实准确的信息才有用，才具育参考价值；而虚假的信息、带水分的信息，对领导不仅没有参考价值，反而会产生误导，会导致判断错误或决策失误。秘书信息工作准确性的具体要求有：（1）要收集真实信息，报送真实信息。真实信息来源于实践，来源于群众，是客观
事物本来面目的反映。（2）要注意信息内容的核实。对下面报来的信息，对各方面反映的情况，凡是没有把握的，都要进行核实，找报送单位核实，找相关部门核实，也可以直接到信息采集地核实。（3）提供信息要有严肃的态度和负责的精神。是什么样的情况就反映什么样的情况，一是一，二是二，原原本本，原汁原味；经过综合加工处理的信息，也要保证基本观点、基本要素的真实准确。（4）要把信息和调研结合起来。通过信息发现问题，捕捉调研题目；通过调研验证信息、补充信息。
35.试比较全面调查与重点调查两种调查方式的优劣。
答：
一、全面调查
全面调查，就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查，也叫普遍调查。如人口普查，土地普查，工业发展情况普查，农业发展情况普查，等等。
（1）全面调查的优点是能够提供全面准确的资料，使人们对客观事物总体的认识尽可能地接近实际，真正做到“心中有数”。在为领导者研究、制定重要的政策、计划提供依据时，经常采用这种调查方法。
（2）但是，全面调查也有不足之处，它需要花费大量的人力、物力和时间，而且每次只能调查少数重要的指标，反映的情况不够深刻、具体，所以不宜经常采用。
二、重点调查
重点调查，是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。所谓重点对象，是揩在总体中起主要的、决定性作用的对象。这些对象在同类对象中占有举足轻重的地位，只要掌握了他们的情况，对整个情况就有了一个基本的估计。例如，要了解我国汽车工业的生产情况，只要对第一、第二汽车制造厂和上海、北京、天津、重庆等汽车集团公司作一番调查就行了。重点调查与典型调查的区别在于：典型是同一类事物的代表，它反映了同类事物的共性和本质特征；重点则是一组矛盾的主要矛盾，或事物内部矛盾的主要方面。因此，重点调查的方法，也就是抓主要矛盾的方法。例如，在一个工作系统中作用大、问题突出的部门，在一项决策推行过程中具有关键性的环节或步骤，抓住这些部门、环节进行调查，解决问题，就可以推动整个工作的进展。一般说来，领导工作的每一个阶段都有一个重点，这个阶段的一切工作都是围绕这个重点进行的。因此，为了推动全局工作，领导者进行重点调查是必不可少的。
（1）重点调查的优点是用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象，即可得到调查对象总体的基本情况。
（2）其缺点是用重点调查的结果去认识总体，只能了解总体的一般情况，很难得到调查总体的精确资料。
35．试述秘书部门如何根据文件的内容对阅示件提出拟办意见。
答：（1）来文需要办理或要作传达贯彻，需请领导人阅后批示，再由有关部门或本身根据批示精神办理的，可签“请××总经理阅示”。
（2）来文的内容涉及两位分管的领导人，须由两位分管的领导人共同研究，提出处理意见，再行处理的，可签“请XX书记、X×厂长阅示”。
（3）文件内容很重要，必须由领导成员集体研究作出决定的，可签“此件请常委（各市长或各领导成员）传阅，并建议提交××会议集体研究”。
五、案例分析题
36.2009年2月16日《学习时报》刊登文章说，年末岁首，冬春交接，中央领导和一些省市领导，走进灾区，走进老区，走进城乡结合部，走进群众中去，调查研究，问政于民，问需于民。对此，人们形象地称为“用脚决策”。
中国社会科学院最近的一项全国性的抽样入户调查表明，干群关系竟然成了目前最需要处理好的社会利益关系。
干群关系不如人意，原因固然复杂，但是我们党向来强调，干群关系出现问题，责任的主要方面在干部。近几年来，几乎是村村通公路，可不少干部坐在车里，屡经村口而不入村民的门口；在一些地方，县委书记进宾馆，连电梯口都早有人清道把守；在不少地方，“走读干部”增多，县里主要干部家安在省城，乡镇干部普遍地住在县城，渐渐地疏离了群众。
“用脚决策”是调查研究的一种形式，是中国共产党的好传统。勤走走，多了解情况，体会不一样，感情不一样，了解的情况不一样，解决问题的办法就能更加做到“一把钥匙开一把锁”，有针对性。问题：
(1)怎样理解案例材料中“用脚决策”的含义?5-116(2)结合秘书实务，谈谈你从材料中得到的启示。5-108（1）答：“用脚决策”表明领导机关必须时时了解人民群众的要求和呼声，把握干部和群众的思想脉搏，作出的决策才能代表人民的利益，得到人民的拥护。
（2）答：各级秘书部门从事信息工作的同志，都要抱着对党、对国家、对人民高度负责的精神，用党性来保证信息的真实性和准确性。要收集真实信息，报送真实信息。真实信息来源于实践，来源于群众，是客观事物本来面目的反映。做信息工作的同志一定要走出机关，到改革开放和社会主义现代化建设的伟大实践中去，亲自获得基层的第一手材料，了解最真实的情况。真实情况的获取需要下苦功夫、花大气力，需要付出艰辛的劳动。到基层后，要沉得下来，钻得进去，务求把最能反映事物本来面目的信息搞到手。
37.2009年2月，中共天津市委办公厅、天津市政府办公厅通过《天津日报》发布通知，要求机关单位精简会议。通知要求市委、市政府机关带头精简各类会议。“能不开的会议坚决不开，内容相近的会议要合并召开”，“着力简化会议程序，会议发言一般不超过3人，每个发言材料不超过1500字，发言时间不超过8分钟”。更让人印象深刻的要求是“切实减少领导同志的事务性活动”。通知规定，“能由分管领导同志出席的就不再安排主要领导同志出席”，“市级领导同志不参加一般性的纪念庆典活动，各地区、各部门、各单位召开的表彰会、座谈会、研讨会及各类商业性活动，一般不邀请市级领导同志出席或发贺信、题词”。问题：(1)天津市“两办”的文件指向会议工作中的哪些不良现象? 7-183(2)这个通知的精神符合会议工作的什么原则?为什么?(3)这个通知贯彻落实后可以产生什么积极效应?（1）答：天津市“两办”的文件指向会议工作中的会期过长，规模过大，规格过高等不良现象。
（2）答：这个通知的精神符合会议工作的提高效率原则。因为材料中传达出要树立正确的会议观念，倡导务实精神和负责精神。开会从来只是手段而非目的，召开那些无效或成效不大的会议，只能造成各种浪费。（3）答：这个通知贯彻落实后可以改进会风，减少浪费，从而大大提高会议效率。
36.小刚在总经理办公室工作快二个月了，由于写作功底比较扎实，文笔不错，得到了公司领导和办公室主任的赏识，但他对一些琐碎的事务工作缺少兴趣和热情，对一些工作程序和规范掌握得不够完整、准确，做事情时在细节上总是犯点儿错误。某日，小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。回到公司后，总经理批评小刚，小刚却觉得迷惑：我错了吗? 问题1：你认为小刚的哪些做法是错误的? 答：（1）小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。
（2）小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。（3）上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。
问题:2：你认为小刚的行为不符合接待工作的哪条原则? 答：细致周到.问题3：你认为小刚的错误做法应怎样纠正? 答：(1)如果迎接人员与所接客人不曾相识，最好事先准备一个牌子，写上“XX先生（女士），欢迎您！”的字样。这样做，一是便于从茫茫人海中找到要接的客人； 二是可给客人留下良好的第一印象。当客人向高举牌子的你走来时，他心里一定会产生一种自豪感和安全感。迎接人员必须提前出发，去机场、车站、码头等候客人，而不能比客人到得还晚。客人经过长时间的旅途跋涉到达目的地后，一下飞机或火车便看见有人在迎候，定会欣喜万分。
(2)接到客人后，应对客人表示问候和欢迎，说一些如“一路辛苦了，欢迎您的到来”的话，然后立即向客人介绍自己，并告诉客人怎样称呼你。如果是跟随领导人前来迎接，则要主动当好介绍人。随后应把客人提的行李接过来，但如果客人执意要自己提，就不必强求，在客人没有充分了解你之前，对你是不放心的。为避免出现难堪场面，最好尊重客人的意愿。
(3)秘书应引导客人上事先准备好的车。如陪客人同乘一辆轿车，秘书应帮助客人上车。秘书首先为客人打开轿车的右后门，并以手掌挡车门上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可关门。最后，秘书应绕车尾从左侧后门上车。如有单位领导人陪车．秘书应让领导人坐在后排左侧的位置，自己坐在前排右侧位置，以便指挥司机行车。
37.2008年中秋节前，××省××市各部门相继收到政府办公室关于放假通知的内部传真明电。这份9月9日发出的《关于2008年中秋节放假安排的通知》，由××市人民政府办公室主任何某签批，其中有这样一段内容： “节假日期间各地各部门要妥善安排好值班和安全、保卫等工作„„确保人民群众度过一个详和平安的端午节。” 明明是中秋节的放假通知，结尾时却变成了“端午节”?看到通知的各部门办公室工作人员纷纷打电话到政府办公室询问，才知道通知出错了。
9月10日，××市人民政府办公室工作人员立即重新发布更正后的放假通知。9月 11日，××市机关行政效能建设办公室下发了“问责通报”，上任才一个多月的何某被停职反省。市政府办公室也即刻召开会议，综合科科长、副科长被免职。
问题:1：××市办公室工作人员为什么会犯这样的错误?原因何在? 答：没有遵循准确无误的原则。
问题2：从秘书实务的文字工作和文书处理的规范要求看如何防止类似现象的发生。答： 准确无误，是对文书工作的质量要求，也是第一位的要求。首先，文书的撰制要准确。在内容上，要准确体现党和国家的方针、政策和领导意图，准确反映客观实际情况；在形式上，要准确体现行文关系，准确使用文种，准确标定受文对象，准确引用人名、地名、时间和数字，准确使用语言，从而确保文书的质量。其次，文书的传递、分发、投送要准确，防止错传、错发、错投等现象的出现。再次，文书的办理要准确。准确提出拟办意见，准确按照领导批办意见办理文书。总之，准确是对文书工作各个环节提出的共同要求。任何一个环节上出现差错，都可能影响文书工作的质量。要做到准确无误，秘书人员必须具有高度的政治责任心；培养认真、细致、严谨的工作态度和工作作风；既要了解党和国家的政策法规和上级意图，又要注重调查研究，熟悉实际情况。
六、应用题
38.某公司新聘用的一批秘书人员，即将参加公司一项大型活动的接待工作。总经理办公室主任李平计划对这批新人进行接待工作知识培训，着重介绍接待工作的原则、准备和一般程序。请你为李平拟写一个讲授提纲，把各部分的要点写出来。
答：接待工作的原则包括：
（1）热情大方。（2）细致周到。（3）确保安全。（4）俭省节约。（5）内外有别。接待的准备包括：
一、心理准备：
1、诚恳。
2、尊重。
3、合作。
4、公平。
二、信息准备：
1、对来宾的基本情况要做到心中有数。
2、接待材料准备。
三、方案准备。凡事预则立，不预则废。
四、布置与检查：
1、较大规模的接待工作，必须专门召开接待会议，布置接待任务。
2、接待任务布置以后，秘书部门除了自己作好准备外，还应对有关单位的准备情况进行督促检查，抓好落实。接待实施的一般程序包括：
（1）迎接及安排来宾生活。（2）看望及商定活动日程。（3）礼仪性会见与宴请。（4）按日程开展活动。（5）送别。（6）小结。
38.某省广告协会拟定于2009年5月28日～30日在省会城市××大酒店召开“某省广告业发展战略研讨会”，主题是全球经济危机下某省广告业的出路与对策。这次会议将邀请国内外研究机构和高校的专家及学者、广告业界人士、媒体代表和企业代表等共约50人出席并发言，针对某省广告业的现状、困境和发展对策展开分析和讨
论，其中有8人做主题发言，每人限时l小时；其他人员自由发言，每人限时15分钟。
问题：
请你以广告协会办公室秘书的身份起草一份这次会议预案的提纲。7-184 答：（1）会议名称。会议名称应根据会议的内容、主题和与会人员的范围等因素来考虑，切忌名不副实。例如：“中国共产党第十五次代表大会”，“海尔集团公司职工代表大会”，“西安市国有大中型企业体制改革经验交流会议”，等等。
（2）会议主题。会议主题就是会议的主要任务或研究讨论主要问题，也可叫议题。一般说来，一次会议最好有一个主题，尽量避免多主题。会议主题与会议名称有时是一致的，如会议名称是“市场经济条件下企业思想政治工作研讨会”，其主题与名称就是一致的；有时会议名称不直接反映会议的主题，如“中共XX省委纪律检查工作会议”，其主题可以是总结和布置纪检工作，也可以是研究如何查处党的干部贪污受贿案件。（3）会议时间和地点。包括会期、会议召开和结束的具体时间，会议召开的具体地点。例如：假设会期为五天，拟于6月6日上午召开，6月10日下午结束，地点在北京市京西宾馆。
（4）会议规模。主要根据领导意图和参加会议的人数多少来确定。预案中应准确写明会议人数，确定会议的规模。应尽量控制会议规模，以节约各种开支。
（5）参加人员。主要指参加会议人员的范围，即哪些人参加会议。
（6）会议议程和日程。议程是对已确定的议题列出的先后顺序。日程是对会议活动逐日做出的安排，是会议程序的具体化。（7）会议的组织领导。主要指会议组织机构的建立、人员组成和职责分工。
（8）会议的日程安排。指对会议各项活动按先后次序做出的具体安排。包括各种仪式、报告、发言、有特色的活动等。
（9）与会人员的食宿安排．包括规格和标准。
（10）会议经费预算和开支办法。
第三篇：自考软件工程问答总结
一.什么是软件
1.满足功能要求和性能的指令或计算机程序集合;2.处理信息的数据结构;3.描述程序功能以及程序如何操作和使用所要求的文档;
二.软件危机以及产生软件危机的原因
1.软件开发生产率提高的速度,远远跟不上计算机迅速普及的趋势.软件产品“供不应求”.2.软件成本在计算机系统总成本中所占的比例逐年上升.3.软件开发人员和用户之间的信息交流往往很不充分,用户对“已完成的”的软件系统不满足的现象经常发生.4.软件产品的质量不容易保证.5.软件产品常常是不可维护的.6.软件产品的重用性差,同样的软件多次重复开发.7.软件通常没有适当的文档资料.产生软件危机的原因可归结为两个重要的方面: 软件生产本身存在的复杂性;软件开发所使用的方法和技术.三.有哪些软件工程方法学及其要素
1.使用最广泛的软件工程方法学是结构化方法学和面向对象的方法学.2.要素:方法,工具和过程.四.什么是软件生存周期 有哪些活动
4.1软件生存周期
一个软件从提出开发要求开始到软件废弃不用的整个过程.4.2 开发活动
可行性分析和项目开发计划,需求分析和定义,软件设计(先后细分为:概要设计和详细设计),编码,测试和运行维护 4.3 各活动阶段主要文档
4.3.1可行行分析和项目开发计划 可性行研究报告 项目开发计划
4.3.2需求分析中的文档 需求规格说明书 初步用户使用手册 确认测试计划
修改完善的软件开发计划 4.3.3 概要设计阶段文档 概要设计说明书 数据库说明书 用户手册
修订的测试计划(测试的策略,方法,步骤)4.4.4 详细设计阶段 详细设计说明书 4.4.5 系统测试阶段 系统测试计划文档
五.有哪些主要生命周期模型
瀑布模型,原型开发模型(快速原型模型,演化模型,增量模型),螺旋模型,喷泉模型,基于知识的模型和变化模型.5.1 瀑布模型
瀑布模型(传统的软件周期模型)严格遵循软件生命周期各阶段的固定顺序:计划,分析,设计,编程,测试和维护,上一阶段完成后才能进入到下一阶段,整个模型就像一个飞流直下的瀑布 优点:可强迫开发人员采用规范的方法,严格规定了各阶段必须提交的文档;要求每一阶段结束后,都要进行严格的评审.与它最相适应的开发方法是结构化方法.缺点:不适应用户需求的改动.5.2 原型模型
5.2.1 快速原型模型
快速原型的用途是获知用户的真正需求,一旦需求确定了,原型即被抛弃.主要用于需求分析阶段.不追求也不可能要求对需求的严格定义,而是采用了动态定义需求的方法,所以不能定义完善的文档.特征:简化项目管理,尽快建立初步需求,加强用户参与和决策.具有广泛技能水平的原型化人员是原型实施的重要保证.原型化人员应该是具有经验与才干,训练有素的专业人员.衡量原型化人员能力的重要标准是他是否能够从用户的模糊描述中快速获取需求.5.2.2 演化模型
在快速原型模型中,原型的用途是获知用户的真正需求,一旦需求确定了,原型即被抛弃.而演化模型应用于整个软件开发过程,是从初始模型逐步演化为最终软件产品的渐进过程.也就是说,快速原型模型是一种“抛弃式”的原型化方法,而演化模型则是一种“渐进式”的原型化方法.5.2.3增量模型
增量模型主要用于设计阶段,把软件产品划分为一系列的增量构件,分别进行设计,编程,集成和测试.新的增量构件不得破坏已经开发出来的产品 5.2.4 原型模型小结
从下面的有关原型化方法的叙述中,选择出正确的叙述:(1)快速原型方法是一种企图克服传统软件周期模型缺点的开发方法.(2)在用户的数据资源没有得到很好地组织和管理的时候,应该使用原型化方法.(3)在用户没有明确地肯定其需求的时候,应该使用原型化方法.(4)在用户不希望把自己的时间花在软件开发过程中的时候,应该使用原型化方法.(5)使用原型化方法时应该使用第三代编程语言.(6)原型化加强了开发过程中用户的参与和决策.(7)原型化方法大致可分为三类:抛弃式,演化式和递增式.(8)原型化方法大致可分为演化式和递增式.(9)采用原型化方法时,软件的开发成本较高.(10)采用原型化方法时,关键的因素是建立原形的速度,而不是原形运行的效率.5.3 螺旋模型
螺旋模型综合了瀑布模型和原型模型中的演化模型的优点,还增加了风险分析.螺旋线第一圈的开始点可能是一个概念项目.从第二圈开始,一个新产品开发项目开始了,新产品的演化沿着螺旋线进行若干次迭代,一直转到软件生命期结束.5.4 喷泉模型
喷泉模型主要用于描述面向对象的开发过程.喷泉一词体现了面向对象开发过程的迭代和无间隙特征.六.软件过程基础知识 6.1 软件过程
软件过程是指人们用于开发和维护软件及相关产品的一系列活动,包括软件工程过程和软件管理过程.6.2 评估工具
软件过程的评估,通常采用软件能力成熟度 模型(Capability Maturity Model,CMM).CMM1.1的5个等级(由低级到高级): 初始级
软件过程是无序的,有时甚至是混乱的,对过程几乎没有定义,成功取决于个人努力,管理是反应式(消防式)的.可重复级
建立了基本的项目管理过程来跟踪费用,进度和功能特性.制定了必要的过程纪律,能重复早先类似应用项目取得的成功.已定义级
已将软件管理和工程两方面的过程文档化,标准化,并综合成该组织的标准化软件过程.所有项目均使用经标准,裁减的标准软件过程来开发和维护软件.已管理级
收集对软件过程和产品质量的详细度量,对软件过程和产品都有定量的理解与控制.优化级
加强了定量分析,通过来自过程质量反馈和来自新观念,新技术的反馈使过程能持续不断地改进.七.软件工程项目管理基本知识
软件项目管理开始于任何技术活动之前,并且贯穿于整个的软件生命周期.软件工程项目管理一般分为时间管理,成本管理,人力资源管理,风险管理.7.1时间管理 7.1.1 Gantt图
是一种简单的水平条形图,它以水平线段表示子任务的工作阶段,线段的起点和终点分别对应着子任务的起始时间,线段长度指示完成该任务所需要的时间.甘特图的优点:直观简明,易学易绘,可从图上清楚地标出子任务间的时间对比,但它也有 缺点:
(a)不能显示地描绘各项彼此间的依赖关系;(b)进度计划的关键部分不明显,难以判断哪些部分应当是主攻和主控的对象;(c)计划中有潜力的部分以及潜力的大小不明确,往往造成潜力的浪费.7.1.2 PERT网图与关键路径
PERT网图是一个由箭头(标识任务)和结点(标识事件)组成的有向图.将网络方法用于工作计划安排的评审和检查.开发模块A,B,C模块的任务网络图 PERT图不仅给出了每个任务的开始时间,结束时间和完成该任务所需的时间,还给出了任务之间的依赖关系,即哪些任务完成后才能开始另一些任务,以及如期完成整个工程的“关键路径”.关键路径(Critical Path)是由一连串的任务所组成的链,距离最大的一条路径.软件项目的管理人员应该密切注视关键任务的进展情况.如果希望缩短工期,只有往关键任务中增加资源才会有效果.7.2成本管理
一种常用的成本估算方法是先估计完成软件项目所需的工作量(人月数),然后根据每个人月的代价(金额)计算机软件的开发费用: 开发费用 = 人月数×每个人月的代价
另一种方法是估计软件的规模(通常指源代码行数),然后根据每行源代码的平均开发费用(包括分析,设计,编码,测试所花的费用),计算机软件的开发费用: 开发费用=源代码行数×每行平均费用
估算源代码行数时,可以请n为有经验的专家,每位专家对软件给出3各估计值: ai---最少源代码行数(该软件可能的最小规模)bi---最大源代码行数(该软件可能的最大规模)mi---最可能的代码行数(该软件最可能的规模)然后计算出每位专家的估算期,n位专家的估算期望值的平均值就是代码行数的估算值.7.3 其他管理 人力资源管理 风险管理
风险管理的主要活动有风险识别,风险估算,风险评价和风险控制.八.模块化基本知识
模块是指执行某一特定任务的数据和可执行语句程序元素的集合,通常是指可通过名字来访问的过程,函数,子程序或宏调用等.模块化就是将一个待开发的软件划分成若干个可完成某一子功能的模块,每个模块可独立地开发,测试,最后组装成完整的程序.8.1模块特性 8.1.1 可分解性
如果一种设计方法提供了将问题分解成子问题的系统化机制,它就能降低整个系统的复杂性,从而实现一种有效的模块化解决方案.8.1.2 可组装性
如果一种设计方法使现存的(可复用的)设计构件能被组装成新系统,它就能提供一种不需要一切从头开始的模块化解决方案.8.1.3 可理解性
如果一个模块可以作为一个独立的单位(不用参考其他模块)被理解,那么它就易于构造和修改.8.1.4 连续性
如果对系统需求的微小修改只导致对单个模块,而不是整个系统的修改,则修改引起副作用就会被最小化.8.1.5 保护性
如果模块内部出现异常情况,并且它的影响限制在模块内部,不会影响其他模块,则错误引起的副作用就会被最小化.8.2 模块与模块的耦合性
耦合是对一个软件结构内不同模块之间互连程序的度量.耦合可以分成下列几种,它们之间的耦合度由高到低排列.8.2.1 内容耦合
直接操作或修改另一模块的数据,或不通过正常入口转入另一个模块.软件设计时应坚决禁止内容耦合,应设计成单入口,单出口的模块,避免病态连接.8.2.2 公共耦合
多个模块引用同一全局数据区.例如,C语言中的external数据类型,磁盘文件等都是全局数据区.8.2.3 外部耦合
模块与软件以外的环境有关联.例如,输入输出把一个模块与特定的设备,格式,通信协议耦合在一起.8.2.4 控制耦合
一模块明显把开关量,名字等信息送入另一模块,控制另一模块的功能.8.2.5 标记耦合
两个模块之间通过传递公共指针或地址相互作用的耦合.8.2.6 数据耦合
模块间通过传递数据交换信息.8.2.7 非直接耦合(无耦合)模块间无任何关系,独立工作
原则上讲,模块化设计总是希望模块之间的耦合表现为非直接耦合方式.在以上耦合中,耦合度从高到低,内容耦合度最高,非直接耦合度最低.8.3 模块的内聚性
内聚是指一个模块内各个元素彼此结合的紧密程序,它是信息隐蔽和局部的概念的自然扩展.设计时应该力求高内聚,理想内聚的模块应当恰好做一件事情.1).偶然内聚:一个模块的各成分之间毫无关系.比如:一组语句在程序的多处出现,为了节省内存空间,这些语句放在一个模块中,该模块的内聚是偶然内聚的.2)逻辑内聚:把几种逻辑上相关的功能组放在同一模块中.3)瞬时内聚(时间内聚):一个模块所包含的任务必须在同一时间间隔内执行,例如初始化模块.4)过程内聚:一个模块的处理元素是相关的,而且必须按特定的次序执行.5)通信内聚:一个模块的所有成分都结合再同一个数据结构上.6)顺序内聚:模块的成分同一个功能密切相关,且输出,作为另外一个成分的输入.7)功能内聚:模块内的所有成分属于一个整体,完成单一的功能.在以上的内聚中,内聚度从低到高,偶然内聚度最低,功能内聚度最高.模块的高内聚,低耦合的原则称为模块独立原则,也称为模块设计的原则.8.4 模块的深度,宽度,扇出与扇入 深度:表示软件结构中控制的层数.宽度是软件结构中同一个层次上的模块总数的最大值 一个模块的扇入是指直接调用该模块的上级模块的个数.一个模块的扇出是指该模块直接调用的下级模块的个数.设计原则:低扇出 高扇入 8.5 模块作用域和控制域
软件设计时,模块的作用域应在控制域之内.8.6 模块化基础知识小结
通过模块的合并和分解,降低模块的耦合度.模块的扇入应尽量大,扇出应尽量小.一个模
块的扇入是指直接调用该模块的上级模块的个数.一个模块的扇出是指该模块直接调用的下级模块的个数.扇入大表示模块的重用性高,利用率高.扇出大表示模块的复杂度高.所以要高扇入低扇出.要将模块的作用范围限制在模块的控制范围之内.降低模块之间的复杂性,避免“病态连接”.九.什么是软件开发方法 有哪些主要方法
软件开发方法:使用已定义好的技术集及符号表示习惯组织软件生产的过程.结构化方法,面向对象方法,JACKSON方法,维也纳开发方法(VDM).9.1 结构化方法学
结构化方法学也称为生命周期方法学(瀑布模型方法),是一种面向数据流的需求分析方法.它的基本思想是自顶向下逐层分解.为了在需求改变时对软件的影响较小,结构化分析时应该使程序结构与问题结构相对应.常用工具: 数据流图(DFD),数据字典(DD),实例—关系图(E—R图)及描述加工处理的结构化语言,判定表,判定树.9.1.1数据流图(DFD图)DFD的基本成分
数据流图主要由4种成分组成
数据流(data flow):由一组固定成分的数据组成,表示数据的流向.它可以从源,文件流向加工,也可以从加工流向文件和宿,还可以从一个加工流向另一个加工.通常每个数据流必须有一个合适的名字,一方面是为了区别,另一方面也给人一个直观的印象,使人容易理解这个数据流的含义.但流向文件或从文件流出的数据流不必命名,因为这种数据流的组成部分就是相应文件的组成部分.加工(process):描述了输入数据流到输出数据流之间的变换,也就是输入数据流做了什么处理后变成了输出数据流.每个加工有一个名字和一个编号.编号反映了该加工位于分层DFD的哪个层次和哪张图中以及它是哪个加工分解出来的子加工.文件(file):可以表示数据文件,也可以表示一个数据记录.流向文件的数据流表示写文件,流出文件的数据流表示读文件,双向箭头表示对文件既读又写.每个文件都有一个文件名.源/宿(source/sink):源是指系统所需数据的发源地,宿(也称数据池)是指系统所产生的数据的归宿地.无论源或宿,均对应于外部实体,在框内应加注实体的名字,在一个软件各级软件系统中,有些源和宿可以是一个外部实体,外部实体是指存在于软件系统之外的人员或组织,它指出系统所需数据的发源地和系统所产生数据的归宿地.分层数据流图
一套分层的的数据流图由顶层,底层,和中间层组成.画分层数据流图基本原则与注意事项 a.自外向内,自顶向下,逐层细化,完善 求精.b.保持父图与子图的平衡.也就是说,父
图中某加工的输入数据流中的数据必须与它的子图的输入数据流在数量和名字上相同.c.保持数据守恒.也就是说,一个加工所 有输出数据流中的数据必须能从该加工的输入数据流中直接获得,或者是通过该加工能产生的数据.c.加工细节隐藏.根据抽象原则,在画父
图时,只需画出加工和加工之间的关系,而不必画出各个加工内部的细节.d.简化加工间关系.在数据流图中,加工
间的数据流越少,各加工就越相对独立,所以应尽量减少加工间输入输出数据流的数目.e.均匀分解.应该使一个数据流中的各个 加工分解层次大致相同.f.适当地为数据流,加工,文件,源/宿命
名,名字应反映该成分的实际意义,避免空洞的名字.g.忽略枝节.应集中精力于主要的数据流, 而暂不考虑一些例外情况,出错处理等枝节性问题.h.表现的是数据流而不是控制流.i.每个加工必须既有输入数据流,又有输
出数据流.在整套数据流图中,每个文件必须既有读文件的数据流又有写文件的数据流,但在某一张子图中可能只有读没有写或者只有写没有读.小结:一个软件系统,其数据流图往往有多层.如果父图有N个加工(Process),则父图允许有0～N张子图,但是每张子图只能对应一张父图.在一张DFD图中,任意两个加工之间可以有0条或多条名字互不相同的数据流;在画数据流图时,应该注意父图和子图的平衡,即父图中某加工的输入输出数据流必须与其输入输出流在数量和名字上相同.DFD信息流大致可分为两类:交换流和事务流.9.1.2 数据字典
数据字典是关于数据的信息的集合也就是对 数据流图中包含的所有元素的定义的集合.组成部分: a.数据项条目 b.数据流条目 c.文件条目 d.加工条目
加工条目是对数据流图中每一个不能再分 解的基本加工的精确说明.对于加工的描述是数据字典的组成内容之一,常用的加工描述方法有结构化语言,判定树和判定表.9.1.3 结构化语言
结构化语言实际上是一种半形式化语言, 它的结构通常可分为内外两层.外层接近于形式化语言,而内层近似于自然语言的描述.9.1.4 实体——关系图(E—R图)实体——关系图(Entity-Relabionship Diagram),简称E-R图,包含实体,关系和属性等3种基本成分.通常用矩形框代表实体,并用直线把实体(或关系)与其属性连接起来.E-R图通常用于数据库应用系统.9.2 结构化设计
结构化设计通常可分为概要设计和详细设计,但是主要用于概要设计阶段.概要设计的任务是确定软件系统的结构,进行模块划分,确定每个模块的功能,接口以及模块间的调用关系.详细设计的任务是为每个模块设计实现的细节.9.2.1 概要设计
经过需求分析阶段的工作,系统必须“做什么”已经清楚了,概要设计的基本目的就是回答“概括地说,系统应该如实现 ”这个问题.概要设计的重要任务:
将一个复杂的系统按功能化分为模块,确
定每个模块的功能,确定模块之间的调用关系,确定模块之间的接口(模块之间传递的信息),评价模块的结构质量.1.软件结构图形工具
结构化设计方法(SD)方法采用结构图(Structure Chart),层次图和HIPO图描述软件结构.结构图的主要成分有模块,调用和数据,结构图中的模块用矩形表示,在矩形框内可标上模块的名字.模块间如有箭头或直线相连,表明它们之间有调用关系.层次图用来描绘软件的层次结构.层次图中一个矩形框代表一个模块,方框间的连线表示模块间的调用关系.HIPO图实际上就是层次图加输入/处理/输出图.HIPO图是美国IBM公司发明的“层次图加输入/处理/输出图”,是在层次图里出了最顶层的方框之外,每个方框都加了编号.编号规则和数据流图的编号规则一样.2.概要设计中的信息流
变换流:信息沿着输入通道进入系统,然后通过变换中心(也称主加工)处理,再沿着输出通道离开系统.具有这一特性的信息流称为变换流.具有变换流型的数据流图可明显地分成输入,变换(主加工),输出三大部分.事务流:信息流沿着输入通道到达一个事务中心,事务中心根据输入信息(即事务)的类型在若干个动作序列(称为活动流)中选择一个来执行,这种信息流称为事务流.事务流有明显的事务中心,各活动以事务中心为起点呈辐射状流出.9.2.2 详细设计
概要设计已经确定了每个模块的功能和接口,详细设计的任务就是为每个模块设计其实现的细节.详细设计阶段的根本目标是确定应该怎样具体地实现所要求的系统,得出对目标系统的精确描述.1.详细设计阶段的内容
为每个模块进行详细的算法设计.为模块内部的数据结构进行设计.对数据库进行物理设计.其他
详细设计工具主要包括程序流程图(系统流程图),盒图(N-S图),PAD图和伪码(PDL).2.人机界面设计
人机界面的设计质量,直接影响用户对软件产品的评价.界面的美观,灵活和风格都很重要,但人机界面设计中最重要的也是最基本的目标是软件的易操作性.人机界面设计主要包括系统响应时间,用户帮助设计,出错信息处理和命令交互设计等几个方面.9.3 Jackson方法
上面讲的结构化设计方法是面向数据流的,另外还有一种面向数据结构的设计方法, Jackson方法是最著名的面向数据结构的设计方法,而不是面向数据流的设计方法.Jackson方法的基本步骤是:建立系统的数据结构;以数据结构为基础,对应地建立程序结构;列出程序中要用到的各种基本操作,再将这些操作分配到程序结构适当的模块中.9.4 面向对象分析方法(00A)OTM方法的三个模型,分别从三个不同侧面描述了所要开发的系统:功能模型指明了系统应该“做什么”;动态模型明确了什么时候做;对象模型则定义了做事情的实体.对象模型描述了系统中对象的静态结构及对象间的联系,用对象模型图来表示.动态模型描述了与时间和操作次序有关的系统属性.动态模型由多张状态图组成.各个类的状态图通过共享事件组成系统的动态模型.功能模型描述系统内数据值的变化,它由数据流图组成.数据流图说明数据流是如何从外部输入,经过操作和内部存储而得到输出的.十.软件工具
软件工具是指用于辅助软件开发,运行,维护,管理,支持等过程中的活动的软件.通常也称为CASE(Computer Aided Software Engineering,计算机辅助软件工程)工具.按软件过程的活动分为软件开发工具,软件维护工具和软件管理工具等.十一.软件开发环境
集成型开发环境通常可由工具集和环境集成机制两部分组成.这种环境应具有开放性和可裁减性.环境集成机制主要有数据集成机制,控制集成机制和界面集成机制.十二.软件质量管理基础知识 12.1 软件质量
ISO/IEC 9126软件质量模型可从软件功能性,可靠性,可用性,效率,可维护性,可移植性6个方面来衡量.(1).功能性
与功能及其指定的性质的一组软件属性.(2)可靠性
软件在规定的一段时间内和规定的条件下保持其性能水平有关的一组软件属性.也可以称为在规定的条件下和规定的时间间隔内,软件实现其规定功能的概率.(3)可用性
与使用的难易程序及规定或隐含用户对使用 方式所做的评价有关的软件属性.(4)效率
与在规定条件的性能水平与所用资源量之间的关系有关的一组软件属性.(5)可维护性
与软件维护的难易程序有关的一组软件属性.(6)可移植性
软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性.即软件从一个计算机系统转换到另一个计算机系统运行的难易程度是指软件的可移植性.为了提高可移植性,应注意提高软件的设备独立性.采用表格驱动程序有助于提高设备独立性.为了提高可移植性,还应有完备的文档资料.使用C语言开发的系统软件具有较好的可移植性.12.2 软件质量保证
软件质量保证的主要困难表现在以下几个方面: 1)软件开发的管理人员往往关心项目开发的成本与进度.因为成本和进度是显而易见的,而软件质量则难以度量.如果软件开发的管理人员对交付的软件含有多少隐患并不必负什么责任,他们必定没有太高的热情去控制开发的质量,更不必说保证质量并不容易且代价昂贵.开发人员的习惯一旦形成难以改变,他们的形为也难于控制,而高质量的软件产品,又主要取决于参与开发的人员.复杂的软件项目需要许多技术人员和管理人员参与,对问题的不同认识和误解如不能及时消除必然影响软件质量.软件开发人员的频繁流动,特别是骨干开发人员的流失,也会使软件质量受到一定的影响.软件质量的保证手段: 开发初期制定质量保证计划,并在开发中坚持实行.开发前选定或制定开发标准或开发规范,并遵照实施.从开始就选择分析设计方法和工具,形成高质量的分析模型和设计模型.严格执行阶段评审,以便及时发现问题.各个开发阶段的测试.对软件的每次“变动”都要经过申请,评估,批准,实施等步骤.软件质量特性的度量化.软件生存期的各阶段都要完整的文档.12.3 代码评审技术
常用方法有代码走查和代码审查技术.代码走查
程序员和测试员组成审查小组,通过逻辑运行程序.第一步:小组成员提前阅读设计规格书,程序文本等相关文档;第二步:利用测试用例,使程序逻辑运行,记录程序的踪迹,发现,讨论,解决问题 代码审查
程序员和测试员组成审查小组.第一步:小组成员提前阅读设计规格书,程 序文本等相关文档;第二步:召开程序审查会,开发人员读程序,审查小组讨论,发现,解决问题.两者的区别
代码审查是一种正式的评审活动,而代码走 查的讨论过程是非正式的.十三.成本-效益分析可用哪些指标进行度量
投资回收率:通常把建立系统若干年后所取得的收益折算成现在的价值和开发系统所需的费用进行比较得出投资回收率.投资回收期:就是使累计的经济效益等于最初的投资费用所需的时间.纯收入:整个软件生命周期之内的累计经济效益(折成现在值)与投资之差.十四.第四代语言(4GL)的主要特征
友好的用户界面
兼有过程性和非过程性两种特性 高校的程序代码 完备的数据库 应用程序生成器
十五.软件测试
软件测试的费用已经超过软件开发费用的30%左右.“高产”测试是指用少量的测试用例,发现被测试程序尽可能多的错误.15.1 软件测试经过的步骤
单元测试->集成测试->确认测试->系统测试 15.2 测试与软件开发各阶段的关系
单元测试对程序中每一个程序单元进行测试,检查各个模块是否争取实现规定的功能,从而发现模块在编码中或算法中的错误,该阶段涉及编码和详细设计文档.集成测试是为了检查与设计相关的软件体系结构的有关问题,也就是检查概要设计是否合理有效.确认测试主要是检查已实现的软件是否满足需求规格说明书中已确定了的各种需求.系统测试是把已确认的软件与其他系统元素(如硬件,其他支持软件,数据,人工等)结合在一起进行测试,以确定软件是否可以支付使用.15.3 白盒测试
白盒测试又称为结构测试.可以把程序看成装在一个透明盒子里,测试者(一般为编程者)完全知道程序的结构和处理算法.按照程序内部逻辑设计测试用例,检测程序中的主要执行通路是否能按预定要求正常工作.白盒测试多用于单元测试阶段.逻辑覆盖是主要的白盒测试技术.白盒测试时,确定测试数据应根据程序的内部逻辑和指定的覆盖方式.采用一下几种逻辑覆盖标准: 语句覆盖 判定覆盖 条件覆盖
判定/条件覆盖 条件组合覆盖 路径覆盖
满足条件组合覆盖测试用例,也一定满足判定条件覆盖.因此,条件组合覆盖是上述五种覆盖标准中最强的一种.15.4 黑盒测试
黑盒测试,又称为功能测试.把软件看做是一个不透明的黑盒子,完全不考虑(或不了解)软件内部结构和处理算法,它只检测软件功能是否能按照软件需求说明书的要求正常使用,软件是否能适当的接受输入数据并产生正确的输出信息,软件运行过程中能否保持外部信息(例如文件和数据库)的完整性等.常用的黑盒测试技术包括等价类划分,边值分析,错误推测和因果图等.其中等价类划分和边界值分析法方法最常用.如果两者结合使用,更有可能发现软件中的错误.15.4灰盒测试
灰盒测试介于白盒测试和黑盒测试之间,它把软件看做是一个半透明的灰盒子,结合考虑软件的内部结构和外部功能设计测试用例 15.5 回归测试
纠正了程序中的错误之后,选择部分或全部原先已测试过的测试用例,对修改后程序重新测试以验证对软件修改后有没有引出新的错误,称为回归测试.15.6 单元测试
单元测试(Unit testing)也称为模块测试或结构测试,通常可放在编程阶段(实现阶段),主要采用逻辑覆盖技术,由程序员对自己编写的模块自行测试,检查模块是否能实现了详细设计说明书中规定的功能和算法.单元测试主要发现编程和详细设计中产生的错误.测试一个模块时需要为该模块编写一个驱动模块和若干个桩(stub)模块.顶层模块测试时不需要驱动模块,底层模块测试时不需要桩模块.在进行单元测试时,常用的方法是白盒测试(采用逻辑覆盖的测试技术),辅之以黑盒测试.15.7集成测试
集成测试(integration testing)也称为组装测试,在单元测试的基础之上,把所有的模块组装成一个系统进行测试.主要测试设计阶段产生的错误,集成测试计划应该在概要设计阶段制定.非渐增式集成测试
首先将每个模块分别进行单元测试,再把所有的模块组装成一个完整的系统进行测试.目前在进行集成测试时已普遍采用渐增式集成.渐增式集成测试
又可以分为自顶向下集成和自底向上集成.自顶向下集成先测试上层模块,再测试下层模块,由于测试下层模块时上层模块已经测试过,所以不必要另外编写驱动模块.自底向上集成,先测试下层模块,再测试上层模块.顶层模块测试时不需要驱动模块,底层模块测试时不需要桩模块.软件的集成测试最好由不属于该软件开发组的软件设计人员承担,以提高集成测试的效果.三明治测试
从系统的三个角往中间包围测试的方法.15.8 确认测试
在系统验收测试中,验证测试是在模拟的环境中进行强度测试的基础上进行,主要依据软件需求说明书检测软件的功能,性能及其他特征是否与用户的要求一致,而确认测试是在一个实际环境中使用真实数据运行系统.确认测试计划应该在需求分析阶段制定.α测试
由用户在开发者的场所进行,并且在开发者的指导下进行测试.开发者负责纪录发现的错误和使用中遇到的问题,也就是说α测试是在受控的环境中进行的.β测试是在一个或多个用户的现场由该软件的最终用户实施的,开发者通常不在现场,用户负责记录发现的错误和使用中遇到的问题并把这些问题报告给开发者.也就是说,β测试是在受控的环境中进行的.经过确认测试之后的软件通常就可以交付使用了.15.9 系统测试
系统测试是将已经确认的软件,计算机硬件,外设和网络等其他因素结合在一起,进行信息系统的各种组装测试和确认测试,其目的是通过与系统的需求相比较,发现所开发的系统与用户需求不符或矛盾的地方.包括以下的测试: 恢复测试:监测系统的容错能力
安全性测试:监测系统的安全机制,保密措施是否完善等防范能力.强度测试:测试软件的异常情况的处理能力.性能测试:监测系统是否满足系统设计方案说明书对性能的要求.可靠性测试:从平均失效间隔是否超过了规定的时限,因故障而停机的时间在一年中不应超过的时间来进行检测.安装测试:监测软件在安装过程中是否有错误,是否容易操作等.系统测试计划在系统测试阶段初期制定.十六.软件工程标准和软件文档
GB/T8566-2001,GB/T12504-1990,GB/T12505-1990是我国现阶段最重要的三个软件开发规范标准.国家标准局1988年1月批准并发布的《GB/T8567-1988计算机软件产品开发文件编制指南》规定在一项软件开发过程中应该产生14中文件 可行性研究报告 项目开发计划 软件需求说明书 数据要求说明书 概要设计说明书 详细设计说明书 数据库设计说明书 用户手册 操作手册 模块开发卷宗 测试计划 测试分析报告 开发进度月报 项目开发总结报告
软件运行和维护基础知识
管理人员主要使用:项目开发计划,可行性研究报告,模块开发卷宗,开发进度月报,项目开发总结报告.开发人员:项目开发计划,可行性研究报告,软件需求说明书,数据要求说明书,数据库设计说明书,概要设计说明书,详细设计说明书,测试计划,测试分析报告.维护人员:概要设计说明书,详细设计说明书,数据库设计说明书,模块开发卷宗,测试分析报告,维护报告.用户:用户手册,操作手册.十七.软件维护
用于软件维护的花费约为整个软件生命周期花费的75%(或60%～80%之间)而且还在逐年上升.17.1 软件维护类型
根据引起软件维护的原因,软件维护可分为以下四种类型(1)改正性维护
使用过程中发现了隐蔽的错误后,为了诊断和改正这些隐蔽错误而修改软件的活动(2)适应性维护
为了适应环境的变化而修改软件的活动(3)完善性维护
为了扩充或完善原有软件的功能或性能而修改软件的活动.(4)预防性维护
预防性维护是指为了提高软件的可维护性和可靠性,为未来的进一步改进打下基础而修改软件的活动.17.2 软件的可维护性 通常影响软件可维护性的因素有可理解性,可测试性和可修改性.(1)可理解性
可理解性是指维护人员理解软件的结构,接口,功能和内部过程的难易程度.采用良好的编程风格有助于提高软件的易理解性.(2)可测试性
可测试性是指测试和诊断软件错误的难易程度.(3)可修改性
可修改性是指修改软件的难易程度.怎样提高软件的可维护性
在软件生命周期的各个阶段都必须充分考虑维护问题.结构化设计的几条主要原则,如模块化,信息隐藏,高内聚,低耦合等,对于提高软件的可理解性,可测试性和可修改性也都有重要的作用.书写详细正确的文档,书写源文件的内部注解,使用良好的编程语言,具有良好的程序设计风格,也有助于提高软件的可理解性.使用先进的测试工具,保存以前的测试过程和测试用例,则有助于提高软件的可测试性.十八.软件的可靠性
在给定的时间内,在给定的环境条件下系统完成所指定工作的概率.衡量的标准是:平均失效等待时间MTTF 和平均失效间隔时间MTBF.
第四篇：秘书实务
礼宾次序常用的5种方法
1依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。2按字母顺序排列。
3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列
4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列
5不排列即不分先后 涉外礼宾的准备工作。
1搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。
2注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。3拟定来宾访问日程。4.安排食宿
涉外会见、会谈的程序。1提前约定。
2.通知对方有关事项。3.准备工作.4.迎接客人 5会见、会谈
6.送别客人 接待计划与安排
1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：
（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。进行岗前培训的基本原则和要求
①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重 ②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律 ③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等 新闻发布会的注意事项
1.确定新闻主题，选择发布良机。2.挑选媒介单位、落实宴请范围。3.确定会议主持人，精选发人
4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。庆典活动组织工作重点。
1.前期调查研究 2.精心策划准备。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。5.编排活动程序。6 安排其他活动。7.善后工作处理。开放式和封闭式办公室优缺点。1开放式：有利于沟通 节省办公空间 办公设备共享。难保机密 干扰大 无私人空间 2.封闭式：有利于安全保密 集中注意力 保护隐私。难交流 费用高
选择不同办公模式的方法
1.认真分析现有工作模式存在的问题。2.综合分析不同模式各自优缺点。3.确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。5.确定新的分配制度。
办公模式发生变化的原因
1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。
2企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务
3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益 4大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。
5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式
6.社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性。7人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。
8人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。
制定计划的作用。
1指明办公室工作所起的作用及所处的地位
2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致 4指明事务顺序先后安排
5是一种主要控制手段和数量化财政计划
计划工作主要内容
1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限 2每一项任务的数量和质量要求。3每一项任务所需费用和其他资源 4每一项任务所承担的人员及负责人。5每一项任务完成情况的检查和监督。
安全检查的主要内容及原则
1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报
2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。4.对预测的突发事件制定应急方案
5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置
6.进行度突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源
8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。
原则：1加强领导 统一指挥2.快速反应 控制事态发展3以人为本 保护公众利益4公开透明 面对公众。
突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容
必要性：1.作为事故处理的一依据2.作为安全教育的案例资料3.便于应对各种赔偿案件 内容：
1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人 2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序
1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。
采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库支付货款。
正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素
1.价格和费用
⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格
⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商
⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金
2.质量和交货
⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商
⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠
3.服务和位置
⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式
⑵供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性 ⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货
⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等
⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性
申请费用以及报销结算的步骤是
1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。
2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。
3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。
4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。
5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。
6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。制定采购预算方案的程序和内容
1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案
2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准 政府采购主要方式
公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式合理调配和利用办公资源
1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。
2.建立办公资源运行档案（购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记）3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况）会议筹备
1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现 2特点：全面性和具体性 计划性 明确性
3原则：严格时间 事项明确 会议必要 4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限 会议应急方案的内容
1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任
3.处理会议中意外事件的方法：同上组织电话会议的方法
发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录
组织视频会议的方法
视频会议的会场 做好会场布置工作 配备和检查设备 设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用
远程会议筹备方案特点
（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。
（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。
（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。
会议筹备情况检查主要内容
1会议准备工作是否充分 2文件材料的准备 3会议布置情况
4礼仪接待人员的准备 5环境条件与用品的准备
6保卫工作的检查7检查其他内容
做好会务筹备情况检查的方法有两种：
（1）听取会议筹备人员的汇报
1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。3）选择合适的汇报时间。
4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。（2）会前现场检查
1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。
2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。
4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。
5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。
6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。7）远程会议要加强对设备的检查。
会议协调的内容
1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员 2协调会议相关事项 3协调会议议题 4协调会议纪要
5协调会议决定事项的落实 推进会议进程的方法
1了解会议主题和议题 2严格遵守会议时间 3主题明确
4鼓励和引导与会者
5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题
7掌握会议休息的时机 8适时结束会议 会议经费使用的方法
1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体
2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费
5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。会议总结的目的
1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人
5妥善解决会议遗留的问题 高效率会议的决定因素
1会议召开的必要性 2经过精心准备 3地点选择适中 4形式多样化
5严格执行了会议的各项议程 6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间 8会议作出的决定事项 9会议经费支出合理 10会议服务热情周到 信息利用的要求
1信息利用要给组织带来效益
2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规 登记
（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。
（2）登记分为两种类型；
①总括登记，对存储信息按批分类登记；
②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。
（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。
2、编码：
（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。
（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数
（3）编码的两种方法：
①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；
②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类 提供档案利用的要求及方式
1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作
2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览
编写大事记的工作步骤和注意事项
1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列。
第五篇：秘书实务
《秘书素养》2011年第15 期《黑龙江科技信息》
1、《毛泽东论秘书素养》2010年第十一期《今日浙江》
2、《论秘书素质与培养》2009年10月22日武汉市中等职业艺术学院
3、《21世纪企业秘书素质谈》2003年福建师范大学福清分校庄文泉
4、《高校秘书人员的档案学素养》《大理学院学报》2008年第1期
5、《论高校教务秘书的职业素养》2008年第16期《中国成人教育》
6、《简论高校秘书人员的信息素养》2006年第24期《文教资料》
7、《论秘书素质与培养》2009年第9期《科技创业月刊》
8、《论当代秘书的基本素养》2008年第2期《传承（学术理论版）》
9、《浅论现代秘书应具备的素养》2012年第17期《中国科技博览》
10、《浅论秘书人员素养》2005年第3期《和田师范专科学校学报》
11、《政务秘书应具备的媒介素养》2007年第6期《当代传媒》
12、《论秘书的基本素养》2011年第11期《科学财富》
13、《国企办公室秘书应具备的素养》《中国核工业》2010年第12 期
1、毛泽东一生中用过许多秘书他对秘书人员的政治立场、理论修养、思想品德、工作作风、知识素养以及业务能力等方面，都提出了很高标准，给秘书人员提高素质指明了方向。
2、秘书在现代社会中具有十分重要的作用，秘书素质的高低会直接影响直属领导工作.秘书素质主要包括职业道德、知识素养和人文素质等几个方面，并可以通过建立合理完善的课程体系等途径来培养秘书素质.。
3、随着我国政治经济体制和经济体制改革的不断深入，二十一世纪我国高职高专的秘书教育应重点关注企业对秘书人才的需求情况，从而为企业培养出大量适用型、技能型、复合型的高素质的综合型人才。据此加大培养力度，从宏观上调整教育方式，有针对性地加大对秘书人才素质的培养。
4、高校秘书工作与档案工作有着密切的联系，秘书的工作性质决定秘书除了具备秘书学、行政管理等学科知识以外，还必须兼备档案学知识，本文从秘书工作与档案工作的关系、秘书必须具备档案知识等方面论述了秘书掌握档案知识的重要性，并提出提高秘书人员档案学素质的途径。
5、高校教务秘书是专职管理人员，是学校与院系、教师与学生之间联系、沟通的桥梁和纽带，是高校教育思想、教育计划的执行者、实施者与管理者，因此在高校管理中具有不可替代的作用。新形势下高校教务秘书必须具备优良的政治思想素养、娴熟的业务素养和良好的心里素养。
6、高校秘书人员除了应具备较高的政治素养、思想作风、职业道德素养等外，还应具备较高的信息素养。信息沭阳是指个体认识到何时需要信息，且能够检索、评估和有效地利用信息的综合能力。它的本质包括信息意识情感、信息伦理道德和信息技术基本知识以及操纵、利用和开发信息的能力四方面。
7、秘书在现代社会中具有十分重要的作用，秘书素质的高低会直接影响直属领导工作。秘书素质主要包括职业道德、知识素养和人文素质等几个方面，并可以通过建立合理的课程体系等途径来培养秘书素质。
8、秘书人才必须具备以下基本素养：深厚的政治理论素养和良好的职业道德修养，娴熟的文字处理能力和较强的当代办工技能，全面的综合能力和灵活的协调能力，健康的身体和健全的心理素质既要思维敏捷。
9、现代秘书岗位是一项综合性工作岗位，对从事秘书工作者有着更高的要求。要做一名合格的办公室秘书，不仅需要具备广播的基础知识、精湛的专业技术、灵活、创鑫的工作能力，而且需要具备良好的心理素质。
10、秘书工作的基本规律，决定秘书人员具备必要的能力素养、治理素养、心理素养、职业素养、职业道德素养和政治素养。秘书人员必须努力提高自身素养和修养，才能更好地为领导服务，充分发挥助手多喝参谋作用。
11、媒介是各种政治、经济、文化等社会信息的载体，作为社会管理者的政府，在行使管理者的政府，在行使职能时与媒介有着天然、密不可分的联系；作为政府部门信息管理者的秘书必须了解媒介、掌握媒介规律，具备良好的媒介素养。
12、随着信息时代的发展，特别是在经济全球化，社会多样化的今天，秘书面对的文化背景宽了，思维领域广了，知识更新快了，作为领导的助手，作为新时代的秘书，应该与时俱进，内强素质，外树形象，培养良好的职业素养。
13、一名合格的国企秘书，必须具备高尚的职业道德、过硬的政治思想、高超的业务能力、睿智的心智。人的素养是指在道德品质、政治思想、业务能力、工作作风及专业技能方面，经过实际工作历练、培养所达到的水平。要成为一名合格的国企秘书必须具备高尚的职业道德、过硬的政治思想、高超的业务能力、瑞达的心智。
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