员工的培训工作

第一篇：员工的培训工作

尊敬的*****领导

您好！

经过深入的沟通，针对贵公司的需求制定如下方案，我们确信培训计划能满足您的需求。

一、方案阅读提示

成功从优秀员工做起

课程介绍：采用目前国际上最盛行的心灵对话、案例模拟等情景式教学方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，提升自我洞察的能力，发现自身的盲点与不足。增强对公司的归属感、事业的忠诚度，障碍沟通、责任、互信、高效、协作、付出、积极、感恩的学习型企业的绝佳课程。培训收益：企业层面

1、逐步建立起企业自己的文化。

2、通过激活企业的基本元素——人，从而使企业团队充满激情和活力。

3、为企业打造一个平等、通畅的沟通平台，减少了因沟通障碍而带来的巨大成本。

4、企业管理者和员工的自我洞察能力得到很大的提升。

5、团队的协作意识及团队凝聚力得到和大的加强。

6、提升生产效率和企业利润。

7、吸纳优秀人才，减少优秀员工流失。

8、建立优秀的企业文化。

9、改善沟通形式，提高沟通效率。

10、增强团队凝聚力。

11、使员工个人愿景与企业愿景达成一致。

12、发掘员工潜能，发展员工个人的独特才能。

13、建立企业拓展的基础，帮助企业去面对急速变化的商业环境所带来的。

14、提升创意及持续创新。员工层面

1、员工愿意为企业为自己的工作负责。

2、激发员工的创意及潜能。

3、令员工心态由被动（消极）待命转变为主动（积极）进进取。

4、激励员工在企业向上发展，获得更大的满足感。

5、使员工的个人素质得到不断提升。员工愿意为企业、为自己的工作负责。适合对象：全体员工，老总带团队成员参加。课程提纲：结果---行为---观念之间的关系

一、人类的思维模式

员工与老板的关系

企业不喜欢的几种人

二、成为优秀员工的基本素质

1、主动与领导沟通

2、没有万事具备的时候

3、勇于“不可能完成”的工作

4、永远以最佳的工作状态工作

5、只有老板成功了你才能成功

6、不要只为薪水工作

7、团队作战，目标明确

8、建立和谐的人际关系

9、小地方容易出大纰漏

10、信心决定成就的高度

1、责任

2、忠诚

3、进取

4、合作

5、高效

6、创新

7、服从、三、企业员工的四种类型

四、如何成为一个学习性员工

五、为何要成为付出型员工

六、忠诚敬业与成功的关系

七、目标与成功的关系

八、制定目标五原则

感恩生命中的贵人（父母、了老板曾经帮助你的人）

第二篇：员工工作礼仪培训

从培训看商场管理创新探索

“人无礼，则不立；民无礼，则不成；国无礼，则不宁。”面对听课席上几十位营业员，某商场营业管理员以礼仪的重要性作为切入点，开始了她对营业员的礼仪培训。这是该商场第二季度开展礼仪培训的一个场景，也是该商场今年加大培训管理工作的一个缩影。

该商场为了提升服务水平，由人事部牵头从四月份开始对商场全体员工进行主题为“注意小节，把握礼仪”全面礼仪培训。通过组织培训，提高营业管理员培训能力，建立完善的礼仪师资队伍，最终达到提高全体员工礼仪修养的目的。从整个培训的进程看，这次培训不管从组织管理工作和员工的认知程度，还是从培训的效果和意义上看，都有一些新的突破，对于零售业的员工培训有较大的借鉴意义。

一、组织工作严密而有所突破

这次培训采取OJT方式进行，OJT是英文on the job training的缩写,意指“岗位中培训”。就是在工作现场，由上级通过工作中对部下实施指导、帮助和教育等方式进行的培训。它和全面质量管理教育类似，使不脱产教育培训工作持续进行，其管理过程包括PDCA循环，即“计划——实施——评价——处理”管理循环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始。

从组织管理工作的过程上看，本次培训是严密、有序和有效的。组织管理步骤主要是以下五阶段：

第一阶段，商场聘请礼仪研究专家从理论的高度对营业管理员（包括实习生）、保安领班进行培训。

第二阶段，人事部依据商场礼仪规范要求，结合实际对营业管理员进行师资培训，使理论与商场实际相结合，确定礼仪规范的总体目标。除讲解一般的礼仪规范以外，还讲解了培训讲义写作的要求和方法，并编写培训教材、开列参考书目以便他们更好的完成撰写培训讲义任务。

第三阶段，部门内训，营业管理员在主管的帮助下收集资料、撰写讲义、熟悉教案并模拟授课，各部门在此基础上整理部门培训讲义汇总人事部。

第四阶段，商场内训，由部门推荐员工或领班参加商场级互训，人事部和各部门主管旁听并给予点评。

第五阶段，挑选培训过程中优秀的营业管理员对部门的营业员进行培训。

商场各部门在以上五个工作的组织实施过程中，注意各个环节的紧密结合，以严谨的工作态度和严密的组织配合、互相协调、认真总结，圆满完成了任务。

二、各级员工对培训的认同度大大增强

培训计划得到商场主管、营业管理员和营业员的一致理解和认同，各级员工在本次培训的过程中积极配合，是培训工作顺利进行、取得良好成绩的又一原因，主要表现有以下几点：

人事部始终对培训过程进行严格和有效的监控，使培训的工作基本按照商场的设想进行，如确定商场礼仪规范要点；开列书目并对营业管理员讲义的内容进行审核，还全程参与对营业管理员的模拟授课、商场内训和正式对营业员的培训，分析每一位营业管理员优点和缺点，及时与他们或主管进行交流，提出修改意见，做好各种细节工作；

各部门在营业管理员对营业员的培训过程中，在按照商场的培训总体目标进行的前提下，能够结合本部门商品的特点、服务的目标等实际情况，进行针对性地礼仪培训，更加圆满的完成培训的组织管理工作，如有的主管为了使营业管理员更好地发挥水平，在收集资料、撰写讲义上花费了大量时间对营业管理员进行指导，在商场内训之前，单独与每位营业管理员面对面，认真听取他们的模拟讲课，他们力求把事情做完美，工作细致、深入而富有成效。主管的工作在本次培训中起到了十分重要的作用。

营业管理员在撰写讲义过程中首先阅读了大量有关礼仪的书籍，各自都写出了几千字的讲义和心得体会，内容涉及到理论和具体的操作方法，如服饰、仪容仪表、举止姿态等，并在主管的协助下进行反复地修改；其次依据各自的讲义进行模拟讲课和商场内训，多次实地操练，总结经验，发现问题及时改正，最后对营业员进行培训。这些工作很多都是他们利用工作之余完成的，从完成的质量和对营业员培训的效果上看，都取得了较大的进步。培训之后，很多营业管理员都写出了感想，他们普遍觉得这是很有意义的一次培训，对他们既是一种考验，也是一种提高，希望商场不断举行这样的活动。其中有员工在总结中说道：“通过这次礼仪培训演讲，不仅使我学到很多知识，也提高了我个人的文化礼仪素质，使我们商场管理层的素质和形象进一步地提高”。

营业员的认同也表现在他们对培训的态度上，相比以往，本次培训营业员的配合更加突出，他们不时向营业管理员提出心中的疑惑希望得到解答，这既是商场长期以来坚持以培训提高员工的服务水平，并取得良好效果的事实在广大营业员当中产生影响的缘故，这也是营业管理员培训水平提高后，他们精彩的讲解使培训过程中作为学员的营业员普遍感到了愉悦，进而使这种愉悦转化成对知识的渴求，培训厅不时传出的热烈的掌声和开怀的笑声可以充分说明这个问题。还有营业管理员表示：我们的目的就是希望把这次培训的意义和要求准确地传达到每一位员工，使他们都能理解和赞同，并在实际的工作中能够发挥作用。正是他们这种积极的态度使营业员更加容易接受培训。

总之，商场各部门在这次培训过程中的充分配合和执行，说明了他们对培训的认同以及对商场理念的认同。

三、培训管理工作的意义

这次培训工作既是对商场管理水平的检验，又是对商场管理工作创新的一次尝试，实施过程中许多细节都对商场今后的管理工作起到重要的指导意义。

第一，是管理跟进的继续。从三月份起，商场对部门经理实施了“头脑风暴”的制度，目的在于培养部门经理分析问题的能力和口头表达的能力。从这次培训工作的实施过程和对象看，在外延上是对“头脑风暴”的管理跟进，它使商场培养的目标更加扩大了，内容更加丰富了，层次更加

鲜明了。

第二，转换了营业管理员在营业员培训当中的角色。过去，营业管理员在培训工作中的任务主要是一些比较基础的工作，但是，经过这次实践，使他们从营业员培训工作中的配角转变成为主角，这是营业管理员角色转变的实质进步。一方面，培训使他们的培训能力得到了进一步提高，增强了他们工作能力以及在营业员当中的权威地位，对其卖场管理工作无疑具有重要的意义。另一方面，营业管理员承担了培训的主要工作，使主管由培训工作的前台转入幕后，减轻了他们的工作压力，腾出时间处理其他工作。

第三，完成了礼仪师资的培养和提高服务水平的双重任务。即不仅完成了对营业管理员礼仪培训师资的培养任务，同时又利用营业管理员对营业员进行了礼仪培训，基本上完成了商场礼仪培训的目标。特别是营业管理员师资的培养，将为以后商场的培训工作提供良好的参考意义，使培训工作高效进行。

第四，提高了主管和营业管理员自身的学习力，为商场培养人、选拔人提供了新的途径。一方面，商场通过师资培训的组织工作，既给主管、营业管理员以及大的压力，促使他们把这种压力变成学习的动力。开展培训的日子里，主管与主管之间、主管与营业管理员之间以及营业管理员与营业管理员之间进行了良好的合作和交流，建立起团队学习的模式，这是一种崇尚学习的表现，它调动了员工寻求和共享知识、提高团队能力的主动性和积极性。另外，他们通过以自觉的方式阅读礼仪方面的书籍，从中归纳出适合商场应用的要点，并尝试用语言表达出来，传达给其他的员工，它锻炼了营业管理员的归纳、写作和语言表达的能力，对培养员工的综合素质将产生积极的影响。另一方面，通过培训过程中的考核，一些综合素质高、能力强的员工纷纷涌现出来，给商场以极大的鼓舞，也为商场选拔人才提供了新的途径。

本次培训工作提示我们，管理的创新在于工作方法的创新，只要能够充分利用商场丰富的管理资源优势，并利用这些资源集思广益，以寻求更大的创新，商场的管理工作将会有新的突破。（

第三篇：员工工作心态培训

员工工作心态培训

员工工作心态培训是从为什么要努力工作，珍惜工作，敬业态度等发面出发。从而提高激发员工积极工作的心态。本节由徐清祥老师给大家讲授员工工作心态培训。

态度与能力；态度决定一切；建立自信心；阳光思维；胸怀感恩心；七大成功信念；实践计划。课程目的：第一个，为什么我们会拥有今天这样的生活。第二个，成功人士为什么会成功，成功有没有公式。第三个，快乐工作，快乐生活。所以进行员工工作心态培训是必不可少的。

授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

课程背景：

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯·狄更斯 正确的心态是成功的捷径。——拿破仑·希尔

课程收益：

1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能

4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作

销售人员心态培训课程大纲:

第一部分：销售心态的重要性

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的第一步

销售成功的80％来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

第二部分：影响销售业绩的七大不良心态

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功销售人员的十大心态：

1、学习的心态；

2、积极的心态；

3、老板的心态；

4、感恩的心态；

5、宽容的心态；

6、拒绝找借口的心态；

7、持之以恒的心态；

8、平衡的心态；

9、付出的心态；

10、自律的心态。

现场演练

第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功

一、摒弃消极成交心态

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

二、转化客户的拒绝态度

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

三、提升客户的购买兴趣

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

通过产品打动客户

四、有效促进成交的艺术

妥善安排最佳约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

五、成交出现危机时的处理技巧

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

第五部分：员工工作心态培训总结

制定自己的职业目标；我和企业的共同目标；我通过企业为社会做贡献；做一个快乐的工作者——没有卑微的工作，只有不懂感恩的心。员工工作心态培训为您解读答案！

第四篇：员工工作技能培训

员工工作技能培训

工作技能培训是为了使员工更好地完成本岗位工作，针对提高员工的业务工作能力而采用的提高该岗位工作技能的培训，是现代企业培训体系中最基本的培训内容。

第五篇：员工培训工作汇报提纲

员工培训工作汇报提纲

根据事业部人事劳资处工作安排，现将我单位2008年员工培训工作情况和明年的培训工作初步思路汇报如下，请各位领导批评指正。

一、公司人员状况

万邦物业公司成立于2007年10月，是按市场化物业管理模式的物业公司。公司有5个机关部室，基层单位共有吉化新居、江畔明珠、湘潭花园、事业部大楼、经贸大厦、大学生公寓、化工医院等7个服务处，各基层服务处都是科级建制。现有吉化本体员工16人，劳务用工361人，合计377人。从人员构成上看，劳务工占主体，平均年龄32岁。物业服务一线员工主要有保安、保洁、维修3个工种，另有绿化等个别工种。

二、2008年培训工作情况

劳务工占主体、人员素质参差不齐、人员流动性较大的实际特点，我们深感员工培训工作压力之大，工作量很繁重。员工素质决定企业的核心竞争力。为了不断提高员工素质，今年以来，我们始终把员工培训工作作为人事劳资管理的重点工作抓，在培训工作中重点采取了以下措施：

一是从抓员工入职培训入手，把好员工素质的入口关。应聘员工在面试的基础上，公司区分不同工种，有针对性的开展入职培训工作。批量招聘的员工入职培训为2天，主要进行企业文化、企业规章制度、安全知识、本工种操作规程培训。零散招聘人员进行为期2天的入职培训。入职培训合格的人员进入岗前培训阶段。

二是把岗前培训落到实处，提高员工的岗位适应能力。入职培训结束后，由各服务处进行为期3天的岗前培训，培训的主要内容为岗位应知应会知识，考核合格的人员进入为期2个月的试用期，试用期结束后，进行综合考核，合格的正式录用，不合格的予以辞退。

三是定期开展岗位技能培训，不断提高员工素质。被正式录用的员工，在公司总体培训计划指导下，由各服务处负责日常的技能培训提高，公司业务部门集中组织考试考核，将考核结果计入个人技能考核档案。

一年来，组织员工培训260多人次。通过严格执行入职培训、岗前培训、在岗培训的“三段式”培训管理，员工素质有了一定提高。

三、存在的问题

一是由于员工流动性较大，培训工作难度加大，零星补充录入人员的培训效果不理想。

二是员工培训考核的基础工作有待进一步完善。

四、明年工作思路

一是以维修工为重点，加大专业技术培训力度，使维修人员的专业技能水平有较大幅度的提高。

二是加强员工敬业爱岗教育，使劳务工增强与企业的依存感，增强主人意识和责任意识。

三是进一步完善培训考核机制，建立员工入职后的定期培训与考核制度，提高培训工作的规范化水平。

五、工作建议

建议上级主管部门在改进员工培训方式上创造条件，更多地利用电化教学等手段，提高培训的效率和效果。同时，在各单位共性内容的培训方面，购置既权威又适用的视频教材，为各单位提供共享资源。

万邦物业公司组建时间很短，在事业部人事劳资处的悉心指导下，员工培训工作处于起步阶段，通过本次学习，我们将各兄弟单位的成熟经验带回去，认真消化吸收，把我们公司的员工培训工作提高到一个新水平。

谢谢大家！