优质服务示范岗123

第一篇：优质服务示范岗123

关于开展“优质服务示范岗”

创建活动的实施方案

处属各科室：

为了进一步改进工作作风，提高办事效率，加强机关建设，充分发挥我处职工的先锋模范作用，促进我处工作的全面发展，根据市直机关工委《关于在市直机关开展“优质服务示范岗”创建活动的实施意见》和局《关于在全处开展“优质服务示范岗”创建活动的实施意见》文件要求，结合我处实际情况，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，强化基础管理。

二、创建目标 以创建“讲诚信、讲温馨、讲效能、讲廉洁”四讲型单位为目标，以改进工作作风，服务群众为重点，以提高办事效率，提供优质服务为核心，提升全员素质，提升单位形象，进一步增强干部职工服务发展大局的使命感和紧迫感。

三、组织机构

为了加强对此次活动的组织领导，促进本次活动的顺利开展，处成立“优质服务示范岗”创建活动领导小组，处党委书记、处长***任组长，处纪委书记***任副组长，其他副处长任组员。领导小组下设办公室，处纪委书记***任办公室主任，设监督举报、投诉电话：********。

四、创建范围和条件

全处工作人员都要积极参与“优质服务示范岗”创建活动。“优质服务示范岗”是指在岗的工作人员在创建活动中涌现的先进代表。其基本条件是：

1、职业道德好

（1）坚持全心全意为人民服务的宗旨。认真组织开展多种形式的社会主义荣辱观教育，恪守职业道德，忠于职守。

（2）坚持“爱岗敬业，乐于奉献”精神，提高服务意识。认真执行处《职（岗）位说明书》、《5S文化建设推行方案》的规定要求，认真履行岗位职责，工作勤奋努力，认真对待群众要办的事情，树立“群众利益无小事”的理念，为群众办好事、办难事、办实事、办急事。切实做到“五主动”即：主动为服务对象着想，主动为服务对象解决困难，主动 沟通服务，主动跟踪服务，主动听取意见改进工作。

2、业务技术好

（3）业务素质高。业务知识全面，处理实际问题能力强。对客户所办事项做到一次性告知；方便快捷、热情服务、文明执法。

（4）学习能力强。善于学习新的专业知识，钻研业务，在实际工作中勇于创新、善于创新并取得实效。

（5）规范服务行为。认真执行“首问责任制”、“限时服务承诺制”、“工作过错责任追究制”，语言文明，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，无投诉现象。在实际工作中提供人性化、优质化服务，将“始于客户所需，终于客户满意”的服务宗旨落到实处。自觉接受社会监督，为本科室赢得良好的声誉和赞许。

3、遵纪守法好。

（6）严格遵守法律法规，恪守职业道德，规范自身行为，做到依法行政，行为规范。严格执行处《廉政建设若干规定》，作风正派，清正廉洁，无索、拿、卡、要等行为，群众反映好。不与客户争执或发生冲突，耐心与客户做出解释工作。

4、作用突出好。

（7）积极、主动、创造性地开展工作，提合理化建议，并取得实效。具备团队合作能力，形成关心同事、相互理解、相互信任的和谐氛围。民主管理，利用每天 早点评时间和星期五业务学习机会深入开展文化建设活动，保持和发展科室人员和谐融合的关系，创造团结协作的工作秩序。

五、工作步骤

（一）积极宣传发动（6月20日-6月30日）。通过召开会议、网站宣传等方式，组织全处工作人员认真学习创建示范岗活动的方案，深入进行宣传发动，把思想发动和学习教育贯穿创建活动的始终，为创建活动注入精神动力。要有针对性地开展学习教育，充分认识示范岗创建活动的现实意义，调动工作人员参与创建活动的积极性。

（二）全面创建（7月1日-12月31日）

在工作中全面开展创建活动，在创建中努力工作，形成人人争当“优质服务示范岗”的良好局面。

1、各科室要围绕活动内容，结合科室的职责和特点，制定本科室的“优质服务示范岗”创建措施。

2、科室统一申报示范岗。在7月31日前各科室按不超过本科室人员10％的比例（其中*****、*****、****三个科室按20％的比例）申报处优质服务示范岗。

（三）评比奖励（2008年1月－2月）。

各科室要及时总结创建工作中的经验和做法，使创建活动制度化、规范化、合理化。创建岗位采取定期与不定期相结合的方法，通过座谈、发放调查问卷、走访服务对象等 形式进行考核，并将考核意见报领导小组。领导小组根据考核意见采取投票或打分等形式评选出一定比例的“优质服务示范岗”。对评比的“优质服务示范岗”给予表彰和奖励，并积极推荐更高层次的荣誉。

*********************** 二○一一年六月七日

第二篇：优质服务党员示范岗情况汇报

为响应党组织的号召，积极发挥党员的先锋模范作用，我们紧紧围绕财政创建的各项奋斗目标，以建设“党员示范岗”为切入点，以实现优质服务为目标，以争创先进、模范为动力，激励党员奉献在岗位，建功立业在岗位，较好地发挥党员先锋模范作用，树立党员的群体形象，增强党组织的凝聚力、战斗力、号召力，通过抓示范点，抓示范窗口，达到以点带面，逐步推进的目的，使广大党员立足自身，扎根本职，联系实际，与时俱进，自觉投身到各项创建工作中，为实现标兵文明单位“三连冠”作出积极贡献。现将一阶段的工作运行情况作如下汇报：

一、加强领导，统一思想，积极开展示范岗建设工作

今年7 月，局党组确立财政结算中心第一工作小组为“优质服务党员示范岗”，成立了创建党员示范岗工作领导小组，明确创建工作目标，实行一级抓一级，层层抓落实，将责任落实到人，切实做到谁主管谁负责，确保做到创建工作一级做给一级看，一级带着一级干，把工作责任落实到每个窗口，每个岗位。并结合财政全年创建工作目标，召开了动员大会，提出了争创第一的奋斗目标，将整个创建活动参与面扩大到机关一般群众，让群众充分认识到创建活动不仅是党员的事情，还与机关每个工作人员密切相关，使广大群众理解、支持和参与创建活动，提高全体党员对创建工作的认识，调动党员参与创建活动的积极性。财政结算中心第一工作小组被确立为“优质服务党员示范岗”后，根据创建的有关要求，结合本部门本岗位的工作特点，拟定了创建规划，并将创建工作贯穿于日常工作行为中，具体落实到实处。

二、自觉行动，注重效果，优质示范在我手中

优质服务党员示范岗是一项系统工程，只有起点，没有终点，必须全员动手，扎实工作，才能取得明显成效。为进一步激发党员的责任感、荣誉感和使命感，使党员在学习提高中解放思想，在工作实践中更新观念，培育关键时刻拉得出、打得响的高素质党员队伍，我们主要从以下几个方面扎扎实实开展了队伍建设:

（一）以人为本，全面提高工作人员素质。各项工作的有效开展，人是根本，示范工作重要目的是提高人的综合素质。为此，我们把人员的综合素质的培养放在工作的首位，贯穿于各项工作创建的始终。一是加强政治思想理论的学习。采取以思想道德教育为突破口，深入开展邓小平理论和 “三个代表”重要思想等政治理论学习活动，拟定学习计划，落实学习内容，保证学习时间、人员、内容三落实，通过学习牢固确立工作人员正确的世界观、人生观、价值观，全面提高中心人员的政治思想素质。二是开展岗位业务学习培训活动。结合本职工作，加强业务学习，着力改善会计队伍的专业结构，提高会计人员的业务素质。并以学历教育为切入点，改善中心人员的知识结构，创建复合型会计队伍。三是加强考核。着重对会计人员进行遵守会计制度、职业道德、工作成绩、业务技术水平、廉洁自律等方面的考核。通过开展各种教育活动，提高了人员素质，增强干好本职工作的认识和信心，形成人人想干事，争取干好事的良好风气。

（二）规范窗口，创造良好的服务环境。在示范活动中，我们始终做到活动有计划，内容重创新，把立足岗位创高质量作为创建党员示范岗的重要内容，把业务技术精良作为创党员示范岗的坚实基础，把遵章守纪作为创建党员示范岗的外部形象，把清正廉洁拒腐于微作为创建党员示范岗的有利保证，以推动示范工作步步上新台阶。一是建立服务承诺制。提出了“规范、高效、热情、周到”的服务要求。设立中心业务流程图、工作人员一览表、单位窗口示意图，公开办事程序和党员示范岗标准，实行亮证上岗，推行文明优质服务，设立投诉监督电话，主动接受来自社会的监督。二是实行首问负责制。要求工作人员微笑服务，使用文明用语，对来中心办事的人员要热情接待，做到有问必答，不厌其烦，让办事的同志有宾至如归之感。

（三）严格管理，加强党风廉政建设。在深入开展党员示范岗的活动中，我们真诚接受党内和群众的监督，进一步加强党风廉政建设。一是认真按照纪检监察会议精神，切实狠抓《党风廉政建设责任制》各项任务的落实，加强思想道德和党风党纪教育，严格执行“四大纪律、八项要求”，认真对照 “十种表现”进行自查自纠，促进党员廉洁自律。二是认真学习贯彻两个《条例》，不断提高党性修养，时刻保持清醒的政治头脑和敏锐的政治觉悟，积极履行党员权利与义务。大力弘扬社会道德新风尚，加强党内监督，充分认识贯彻落实两个《条例》的重要性，切实履行《党章》和《党内监督条例》赋予的监督职责，积极配合做好党内监督工作，主动接受群众和党员的监督。坚持廉洁理财，自觉抵制各种不良风气的侵蚀，时刻做到慎言、慎行、慎思，自重、自律、自省，工作中注意突出组织和集体作用，淡化名利思想，增强集体观念，淡化权利欲望，增强责任意识，真正把心思用在各项创建工作上。

（四）立足岗位，开展有特色的活动。在开展党员示范岗的活动中，中心会计人员始终以爱岗敬业、高度负责的工作态度，奋发进取的工作热情做好自已的本职工作，已经形成了一种人人为争创“党员示范岗”添光彩的良好氛围。我们有效开展了“一个党员一面旗帜，一个党员一盏灯，一个岗位一份奉献”的主题交流会，实行了重要岗位有党员，困难面前有党员，争挑重担有党员，突击攻关有党员。提出了“我是党员，向我看齐”的口号，要求党员人人争先进，事事做模范，时时为榜样。以激励党员奉献在岗位，成为群众的模范和表率。我们还采取定期进行检查对照，开展批评与自我批评等形式，使党员思想素质高于群众、各项工作超于群众、言行举止好于群众。大力提倡“党员向领导看齐，群众向党员看齐”的“双看齐”行动，把示范工程逐步推向深入。

（五）更新理念，开展社会公益活动。在党员示范岗有效运行的同时，我们积极参与到社会公益活动中，开展扶贫捐赠活动。党员示范岗通过团市委“认领”了一位需要帮助的移居中心小学六年级学生***，中心“青年文明号”也资助了一名育才中心小学习五年级的贫困学生***，我们主动采取上门对她们进行家访，与她们所在学校和亲戚进行沟通，了解所资助学生的有关情况，并给她们送去学习用品和有关课外书籍，主动与她们交朋友，关心她们的学习，关心她们的思想，使她们能在社会关爱中健康的成长。

通过开展各种行之有效的创建活动，增强了认识，提高了素质，凝聚了人心和工作合力。主要表现在以下几个方面：

（一）会计工作人员的责任感进一步增强。通过党员示范岗活动的深入开展，激发了中心会计人员的责任意识和进取意识，使每一个党员都感到，我是党员，我就是榜样，我就应该把工作踏踏实实做好，把中心交办的事情干好。使每一个会计人员都有一种前有标兵、后有追兵的紧迫感，形成了“转变作风从我做起，树立形象从现在做起”的良好氛围。同时，党员同志还积极为中心创建出谋划策，使中心的管理工作得到了新的加强。

（二）会计人员的服务意识有了明显增强。通过“党员示范岗”和“青年文明号”的创建活动的开展，中心服务意识呈现了良性发展的态势。中心内部会计人员开展了比学习、比工作、比业务、比服务、比奉献、比质量，形成了你追我赶的生动局面，有效提高了会计人员的业务水平和办事效率。同时，增强服务意识，讲求服务质量，做到迎有声、问有答、走有送，将微笑服务、文明礼貌用语贯穿服务工作的始终。

（三）党支部的凝聚力进一步增强。通过活动的开展，党员在一起交流的机会多了，对一些重点工作，广大党员畅所欲言、各抒己见，党员的作用得到了较好的体现，党支部的组织作用较以前更能得到有效发挥，支部战斗力随之增强。一些要求上进的会计人员开始向党组织靠拢，从活动开展以来就有2位会计人员向党组织递交了入党申请书。

优质服务党员示范岗的建立和各项活动的开展，激发了党员饱满的政治热情、参与意识，涌现出一大批“爱岗敬业、廉洁自律、恪守法纪、艰苦奋斗、无私奉献”的共产党员，他们自觉做到树正气、顾大局、挑重担，吃苦在前，无私奉献，以工作争一流为已任，在各项创建工作中充分发挥先锋模范作用，取得的成效是显著的。优质高效的服务让一个个服务窗口日益明亮起来。在今后的工作中，我们将认真总结推广示范工作的经验，分析存在的问题，提出改进措施，力争在示范创建工作上取得更大突破，形成良好的外部氛围，扎扎实实推进“优质服务党员示范岗”建设。

第三篇：XX大学党员优质服务示范岗创建心得体会

XX大学党员优质服务示范岗创建心得体会(范文)

X办公室是学校行政工作的中心枢纽，承担着上传下达、横向协调、密切交往、联系师生的重要职责，是学校形象的窗口，师生联系的桥梁。到岗工作以来，我坚持扎根岗位、默默奉献，努力做到领导和师生“双满意”，自觉架好机关和群众的“连心桥”。两年来，XX办公室先后被学校评为“新冠疫情防控先进集体”“考核先进单位”，我个人先后被评为“优秀教育工作者”“XX市教育系统疫情防控工作先进个人”，工作成绩得到师生的满意认可。

把服务中心工作作为第一使命。工作中我深深感到，校办工作职责重大，使命光荣，每件事都关乎学校发展，维系师生利益，每件事都马虎不得，只有加压快办，才能不负岗位重托。在主任的带领下，我们按照“严格、细致、有序、务实、高效”的工作原则，把学校大项工作精确到每月每周，实施精确化管理，认真学习政策理论法规，始终做到政治上清醒自觉，工作上及时到位;将上级的工作指导与学校建设发展紧密结合，第一时间办理各类来电来文，及时修订整理议题材料;紧跟学校工作动态，合理安排工作会议、学期工作会议、开学毕业典礼、教代会、XX办公会等大项会议，确保各项工作顺利开展;紧跟大项活动，在博士单位申报、工程专业认证、XX骨干大学建设、XX产业学院签约仪式等专项工作中，认真做好相关保障工作;与相关企业和院校保持密切交往，深入开展产学研交流。

全程参与疫情防控工作，紧密协调XX个工作专班，制定学校防控工作预案方案。工作中，我们经常加班加点,家庭顾不上,小孩管不了，说不辛苦是假的，但是只要能为轻工大的建设发展添砖加瓦，作出自己的贡献，我们的辛苦就是值得的。

把畅通师生联系作为第一职责。XX办是个窗口部门，更是个桥梁部门，既要及时传达上级的各项决策部署，又要协调督办各部门工作落实，既要及时掌握上级工作要求，又要及时反馈师生利益诉求，所以我们常说，既是“桥头堡”，又是“连心桥”。为此，我们时刻牢记办公室无小事，严守纪律，把纪律和规矩挺在前面，坚持“文经我手无差错，事交我办请放心”，严格按程序办事、办文、办会，统筹协调相关部门和人员，推动工作高标准落实。工作中，凡是上级要求，我们都第一时间落实;凡是工作安排，我们都第一时间协调;凡是师生诉求，我们都第一时间反映。近两年，我们先后多次深入院系开展调查研究，为校领导科学决策提供支撑;凡是大项工作，不管是哪个部门承办的，我们都及时到场协调;凡是大项会议材料，我们都及时把关修改，工作协调更加顺畅。

把群众满意认可作为第一标准。XX办做的是服务工作的事，要把服务工作做到师生的心坎里，让师生真正满意。为此，我们把强化服务意识、提高服务质量、提升服务层次作为工作的重心，以高度负责的态度和严谨的工作作风。坚持做到师生的事就是大事，做到业务来访及时接待、工作难题真诚帮助、矛盾难题及时化解,真诚做好“热心办、及时办、办得好”三篇文章。努力以强烈的事业心和高度的使命感，兢兢业业做好各项工作，做到得体规范、热情周到,不摆架子，以真诚的服务切实让领导满意、让部门满意、让师生群众满意。此外，我们结合“一网通办”，大力推进线上办公系统功能升级，及时开通校内用车网上审批,文件办理效率得到明显提高,师生办事更加便利，工作效率不断提升，得到师生满意认可。

第四篇：乌审旗农牧业局开展党员优质服务示范岗活动

乌审旗非税局开展“党员优质服务示范岗”活动

为进一步学习贯彻关于“创先争优”活动有关文件精神，推动我局创先争优活动深入开展，积极发挥党员的先锋模范作用，非税局党支部以建设“党员示范岗”为切入点，以实现优质服务为目标，以争创先进为动力，激励党员奉献在岗位，建功立业在岗位，自觉投身到各项创建工作中。

为充分发挥党员干部立足本职工作岗位，扎实搞好工作的示范带头作用，以“五带头”为标准，以先进党员的模范精神带动每个窗口。今年，我局党支部召开全体党员干部职工动员会，积极创建“党员优质服务示范岗”，在党员的开票窗口摆放了“党员示范岗”标识牌，在标识牌上标明党员姓名、岗位名称，亮出党员身份，把党员的言行置于群众的监督之下，以此带动全员创先争优的积极性，并将整个活动参与面扩大到群众，让群众充分认识到创先争优活动不仅是党员的事情，还与单位每个工作人员密切相关，使广大群众理解、支持和参与创先争优活动，提高全体党员对活动的认识，调动党员参与活动的积极性。我局对“党员示范岗”有三项明确的要求，一是以人为本，全面提高工作人员素质；二是严格管理，加强党风廉政建设；三是规范窗口，创造良好的服务环境。

通过设立“党员优质服务示范岗”，激发了全体党员的责任感、荣誉感和使命感，充分调动了党员参与创建活动的积极性，使广大党员将创建工作贯穿于日常工作行为中，具体落实到实处。

局党支部通过党员示范岗活动的深入开展，激发了全体党员的责任意识和进取意识，使每一个党员都感到，我是党员，我就是榜样，我就应该把工作踏踏实实做好；使每一个党员都有一种“前有标兵、后有追兵”的紧迫感，形成了“转变作风从我做起，树立形象从现在做起”的良好氛围，进一步增强了服务意识，讲求服务质量，自觉将微笑服务、文明礼貌用语贯穿于服务工作的始终。

第五篇：优质服务

以优质服务,赢得客户

青溪供电所：赖世江 尊敬的各位领导：

大家好！我是来自镇远青溪供电所的赖世江，非常荣幸能够站在这里，我今天演讲的题目是《优质服务在心中》。

首先我想和大家一起来理解一下“优质服务”这一句话，我认为这句话并不是一句口号，这是我们南网人对每一位客户的承诺、是“万家灯火，南网情深”的践行、是“用心照亮苗乡洞寨”的保障！

优质服务是南方电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候，营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时，也是我们电力人最忙碌的时候。当别人一家坐在一起其乐融融的时候，我们的线路人员正在一次又一次检查线路，运行人员正在一丝不苟地监视运行画面，抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护者，时刻准备着。当光明告急，他们用最快的速度抵达现场，用最短的时间排除故障，让光明畅通无阻。

本人作为新入企员工，对于各个方面认识还十分浅陋。我所在的供电所位于镇远，岑巩，玉屏，三穗的交界处，农村用户在我们所管辖的供电范围内占据着较大的比例。但是在供电所的这短暂的一年里，我却看到了处在基层部门的同事们，是如何用自己的行动践行着“优质服务”这一承诺。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝冻灾害的时候，南网人积极的抗灾保电，与自然灾害勇敢的斗争，感动的例子数不胜数，我们用自己的责任心在冰灾面前克服了种种困难，用自己的行动说明了什么才叫做“优质服务”。那时的我还是一名在校学生，是通过新闻报道等媒体渠道了解到当时的情况，电视画面里，白雪皑皑的深山里，有着无数南网人的身影，在大雪冰封的环境里，每一个奋战的南网人的心里只有一个朴素简单的信念：“让人民用上电”。为此，作为一名新入企员工，我要向当时战斗在一线的各位表达我最真挚的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南网这个大家庭，我更是亲身感受到了我们的优质服务。在我们所里，无论是烈日酷暑还是寒天冻地，每每接到客户的抢修电话，每一个师傅们，只要所里需要，不论是周末还是下班时间，不论是在陪伴天天期盼他的妻儿或是年迈的父母，他们总会第一时间赶到现场。我曾亲眼目睹师傅们抢修变压器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他们手里变换着，汗水无声的落下，没有人说累没有人叫苦。这就是我们平凡的基层工作人员，为了万家灯火明亮，不怕苦不怕累。

作为基层单位里面的一员，我们用自己的实际行动赢得了广大客户的一致好评，我们在客户最需要我们的时候，及时的帮助客户解决用电的问题。或许这些只是平时生活工作中很小的一些事情，但我们却正是用很多很多这样的小事，来诠释优质服务，用自己的实际行动赢得了客户的尊重以及理解。我们相信，只要客户有需要，那么我们就能尽力去满足客户的每一样需要。

我想，正是有了这些扎根基层，默默奉献的电力人履行了优质服

务的诺言，才换来了宁静乡村的灯火通明，喧嚣都市的霓灯闪烁，才换来了酷热夏日的凉风习习，冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行，成就了电力人的骄傲！看到那万家灯火，听到工厂机器的轰鸣，每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。

以优质服务铸造诚信。诚信，如暖日和风，吹遍城市乡村大街小巷；诚信，如七彩霓虹，光照大地，让人身心荡漾。让我们用行动去诠释诚信的内涵，守住诚信，便守住了一方亮丽的天空！我想说的是只有把优质服务放在心中，想客户之所想，急客户之所急，全面提升自己的业务水平以及意识，才能做到真正意义上的优质服务。