三级文秘

第一篇：三级文秘

【中国教育网秘书资格考试试题】： 1.公文急件是指(B)。

A.内容重要并特殊紧急，需打破工作常规迅速传递处理的文件

B.内容重要并紧急，需打破常规优先迅速传递处理的文件

C.内容至关重要并特殊紧急，已临近规定办结期限，需随到随时迅速传递的文件

D.内容至关重要并紧急，已临近办结期限，需随到随时迅速传递的文件

2.任免和聘用干部的公文文种为(C)。

A.命令

B.指示

C.通知

D.通报

3.公文的作者是指(B)。

A.撰拟文章的机关工作人员

B.制发文件的机关

C.审核签发文件的机关工作人员 D.参与文件形成过程的全体机关工作人员

4.在印制本上，文头位于公文的(A)，作者位于（）。

A.①首页上端 ②右下方

B.①首页下端 ②右上方

C.①首页上端 ②右上方

D.①首页下端 ②右下方

5.用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的领导指导性文件，称为(B)。

A.命令

B.指示

C.批复

D.通知

6.份号适用于(BC)。

A.秘密公文

B.机密公文

C.绝密公文

D.内部使用公文

7.紧急程度标志表明对公文送达和办理时间要求和标识符号。公文的紧急程度标志分哪几种？(AC)A.急件

B.紧急件

C.特急件

D.限时送达件

8.像指示一样，所有机关及其首长均有权发布命令。(错

公文改错题

x x币人民政府办公厅通报

全体市民：

据反映得知，近日来本市部分地区有一种令人人心惶惶的传说，称原流行于某国的恶性传染病××热已传入本市，并已造成十几人死亡。经本市防疫部门证实，这是完全没有任何事实根据的，本市至今从未发生过一起××热的病例。经核查，这一消息源于本市《晨报》零六年4月1日的一则“愚人节特快报告”。《晨报》这种不顾国情照搬西方文化极不严肃的做法是非常错误的，已经给全市人民的稳定生活带来了极其恶劣的影响。目前有关部门已对本报作出停业整顿并令其主要负责人深刻检查等待纪律处分的处理。有关单位应汲取这一教训，采取措施以予杜绝。特此通报。

××市人民政府启

参考答案:

(1)标题缺问题；

(2)不应直接主送市民；

(3)“传说”一词不妥；

(4)文中日期混用；(5)“本报”一词错用；

(6)发文机关前后不一；

(7)作者后的“启”字为错用；

(8)“以予”一词颠倒。

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录像

（一）时间：上午9点

地点：秘书办公室

人物：业务部秘书初萌 业务部经理冯建 客户王佳

必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品（报纸等）

情景一（初萌办公室）

初萌身究职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆凌乱。

经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗？”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在这儿！给您。”拿出一张纸身递给了冯经理。

冯经理：“你的工作习惯该改改了！对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。”初萌：“好的。冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。”

冯经理：“嗯，你去订吧。我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。”初萌：“好的，您放心吧。”

冯经理走出房间。

情景二

初萌翻找出大上海宾馆电话。

初萌：“你好！是大上海宾馆吗？”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。”

初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗？”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对！没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。” 初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。

宾馆：“再见！”

情景三

初萌正打算关电脑，有人敲门。

初萌：“谁呀？进来！”王佳推门而入：“你好！请问这是业务部吗？”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁？”王佳：“冯经理在吗？我跟你们冯经理约好了。”

王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”

初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人（特写）。“您是习惯喝茶还是开水？”客人：“不客气，都可以。”

这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。考试大收集

初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗？”王佳犹豫着：“„„我回去给你想想办法。”

初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊？„„”（淡出）参考答案：

1.着装符合要求。对

2.环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错

3.能够提前准备会议通知。对

4.能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对

5.能够用电话确订为上司订客房。对

6.订房间没有事先查对标准。错

7.电话语言规范正确，认真记录。对

8.没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错

9.对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错

10.接名片动作不规范。错 考试大整理

11.接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错

12.送饮品能征得客人意愿。对

13.没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错

14.对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错

15.不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错

16.没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错

17.随便问客人公司的待遇情况。错

录像

人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）加入收藏

物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本

场景：办公室、会议室

情景一

秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？”

听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。

钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。

屏幕特写：

会议通知

各部门经理：

兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。

总经理办公室

2007年3月20日

发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。

钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室„„”（画面淡出）

情景二

会议室，时钟特写：13：30。

会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。

钟苗按下笔记本电脑上的F n键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。

钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。

钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。考试大整理

参考答案：

1.秘书着装正确。对

2.接听电话及时。对

3.电话应答语不正确。错

4.计算机开机顺序错误。错

5.手机带有磁性，不能放在显示器旁边。错

6.能够选择正确的发送会议通知的形式。对

7.会议通知没有写明会议内容。错

8.会议通知落款日期应该用中文格式。错

9.能够及时完成经理交办的任务。对

10.能够提前到会议室做好设备准备工作。对

11.不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。错

12.笔记本电脑与投影仪连接正确。对

13.开机顺序正确。对

14.能够正确切换电脑的输出方式。对

15.能够解决画面倾斜现象。对

16.能够正确进行对焦。对

17.不应用镜头盖遮挡镜头，这样容易导致元器件损坏。错

18.有做会议记录的意识。对

该文章转载自无忧考网：http://www.51test.net

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第二篇：三级文秘情景题

关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页

注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请

注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉

(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

1.?参考答案：? 1.?着装符合职业要求。（√）? 2.?能提前到会场做准备。（√）? 3.?会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）? 4.?热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）? 5.?能提醒领导准点开会。（√）? 6.?能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）? 7.?问卷没有综合，没有给每人一份。（×）? 8.?对会议的评估基本到位。（√）? 9.?会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）? 10.?对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）? 11.?会前资料准备不足。（×）? 12.?对会议服务人员环境培训没有到位。（×）? 13.?能控制会议经费的使用。（√）? 14.?能马上收拾会议室。（√）? 15.?能请领导在会议记录上签字。（√）? 评分标准：? 1．本题满分为20分? 2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。? 3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。? 4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。? 2.?参考答案：? 1．电话用语规范。（√）? 2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）? 3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）? 4．知道如何使用跟踪卡。（√）? 5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）? 6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）? 7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）? 8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）? 9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）? 10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）? 11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）? 12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）? 13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）? 14．知道在网上发布内部会议信息（√）? 15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）? 16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）? 17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）? 18．离开领导办公室时忘记关门。（×）? 19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）? 20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√）? 21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）

1.提前到岗，按时上班。2.会议桌/办公桌干净整洁。3.着装规范。4.响铃不过三，接电话及时。5.接电话礼仪规范。6.办公室/会议室温度适宜，通风良好，及时清理，光线适合，绿色植物。7.开会前提前到会场做准备，检查设备。8.女士优先原则，尊重女性。9.尊重个人隐私。10.用餐、开会次序排列准确。11.拜访前做到提前预约。12.会见会谈准备工作得当。13.正式宴请礼仪得当。

14.倒茶倒咖啡方式是否正确。15.馈赠礼品得当。16.能及时、冷静正确处理突发事件，善后事宜处理得当。17.正确填写事故情况记录表/工商情况处理表。18.及时评估办公室工作，提出建议。

19.熟悉办公用品采购程序，及时购买。20.正确填写订货单。21.制定合理的采购预算方案。22.合理开发和利用信息。23.文书拟写正确。24.消除安全隐患（消防器材，线头裸露）25.能提醒领导工作安排。26.对会议评估及时，合理到位。27.会议结束前能搜集到对会议的反馈意见。28.合理控制会议经费。29.能及时请领导在会议记录上签字。30.会议结束后能及时收拾会议室。31.及时做到有效沟通。32.出现问题，主动承担责任。33.文件归档分类正确。34.能正确使用“跟踪卡”，及时催还文件。35.能指导新人工作，态度诚恳端正。36.主动为领导排忧解难。37.随声携带纸笔，及时记录领导吩咐。38.能掌握速记技能。39.准备大型活动应急方案，并及时沟通协调各部门。40.有保密意识，明白内外有别。41.不逾权，正确行使权力。（盖章要正确，能正确使用印信）42.正确处理单位敏感问题。43.正确使用仪器设备。44.在沟通中，能做到换位思考，内部客户意识。45.正确处理各部门，同事间的矛盾。

第三篇：三级文秘《文书基础》复习提纲

三级文秘《文书基础》复习提纲 第一节

应用文书的概念与制发程序

一、应用文书的含义与分类

应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书

行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序

制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发

草拟公文的要求

三、事务文书、商务文书的制发程序

所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节 应用文书的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）

(一)通用公文用纸和印装规格

(二)通用公文中各要素标识规则

1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。

（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式

二、事务文书、商务文书的格式

特点：灵活性，多样性。

表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。

第三节 应用文书的要素

应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。

一、材料：

材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。

(一)选择材料的4项原则

1、围绕主题选择材料

2、选择典型材料

3、选择真实准确的材料

4、选择生动新颖的材料

（二）材料的使用注意事项

1、恰当安排材料的先后顺序

2、确定材料的详略程度

二、主题

（一）确定主题的依据

1、以写作日的为立意依据

2、以材料本身的立意为立意依据

（二）对主题的要求

正确、深刻、新颖、集中（一文一事）

三、结构

（一）结构的内容

1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式

2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式

3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式

5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。

6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应

7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾

（二）对结构的要求

严谨、自然、完整、统一

四、语言

运用语言的标准：准确、简洁、平实

应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语

第四节 应用文书的表达方式

应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论

一、叙述

完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果

叙述的人称：第一人称；第三人称

叙述的方式：顺叙；倒叙

二、议论 考试大提供

议论的三要素：论点、论据、论证

议论的类型：立论；反驳

论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法

三、说明

常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表 三级秘书——《沟通基础》复习提纲 第一节、沟通的基本概念与内容

一、什么是沟通

沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。

（一）沟通的特点：

非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性

（二）沟通的类型

1、依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通

2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通

3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通

（1）网络沟通的主体：信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。

（2）网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感

（3）网络沟通的制约性：超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。

（4）团队特征：目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎

（5）影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式

（6）跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍

二、有效沟通的要素及其过程 考试大收集整理

（一）有效沟通的要素

1、有效沟通的前提：尊重；理解

2、实现沟通的关键：倾听 提问

（二）有效沟通的原则 1、7C原则：可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力

2、用心去听，不在乎对方的表达方式

3、积极去想，分析出弦外之音

（三）有效沟通的目标

1、说明事物

2、表达情感

3、建立联系

4、和谐工作环境

（四）有效沟通的过程

沟通前的准备 － 确认对方的需求 － 正确阐述自己观点 －关注对方的反映 － 实施有效的提问 － 积极认真地倾听 － 及时确认、应对 － 适时进行总结

说

1、与客户沟通

2、与同事沟通

3、与上司沟通

第二节 沟通的方法与技巧

一、沟通的方法

（一）及时明确沟通对象（两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）

（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格

（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）

二、必要的沟通技巧

三、避免沟通的障碍

沟通中的障碍：地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈

第三节 横向沟通和纵向沟通

一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通

横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。

二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。

下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。

上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。

三、危机沟通 考试大编辑整理

危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。

危机沟通的策略：

1、依据危机影响确认沟通重点

确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失？哪些人与危机有直接联系？哪些人对危机特别关注？

2、重点实施沟通的方法（对企业员工；对危机中的受害者；对新闻媒体分别采用不同的方式）

三级秘书——《速记基础》复习提纲 第一节 速记概述

1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。

2、功效：快，速度是速记的灵魂。

3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。

4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录)

记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)

5、会议记录的4种方式：完全、精详、精要、补充记录法。

第二节 手写速记知识

一、汉字速记基本原理：

1、汉字速记是汉字草书的快写。

2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。

3、汉字速记是灵活运用借代的快写。

二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。

三、汉字速记法的创制规则：

1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)

2、双音节词略写法

3、三音节词略写法

4、词组略写法

5、合体字替代法

6、语句略写法

四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符

五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。

2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。

3、在符形上不能与一般速符相混淆。

4、创制的略符必须便于书写与认读。

第三节 计算机速记知识

1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。

2、特点：速度快，强度低，效率高 来源于考试大

3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。

4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”

5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。

三级秘书——《企业管理基础》复习提纲 第一节 企业管理常识

1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。

2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。

3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤

4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。

5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度

6、现代企业制度的基本特征：产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学

7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)

8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序

第二节 企业文化知识

1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)

2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。

3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。

4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。

5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射

6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。

7、CIS策划的原则：全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。

第三节 企业的人事管理知识

1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。

2、人事档案保管制度的基本内容：归档；核查；保卫保密；统计；

转递制度。

3、人事档案利用的手续：查阅；外借；出具证明的手续。考试大整理

4、人事档案利用的方式：查阅；外借；出具证明。

5、人员招聘流程：计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告

6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试

7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。

8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划

第四节 企业公共关系知识

1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。

2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。

3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。

4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。

5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；有助于增强企业的凝聚力和吸引力；有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；有助于企业在竞争中赢得优势。

6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通

计划，持续执行计划。

7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。

8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施；积极处置危机。

第五节 企业经营常识

1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督

2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润

3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类

4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。

5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。考试大提供

6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。

7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算

8、税收的基本职能：筹集国家财政收入

9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。

10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性

11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率

12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度

13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)

14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。

15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。

16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利

17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性

18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳

19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。

20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构

21、国际结算：贸易结算和非贸易结算

22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。

23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法

24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法

三级秘书——《法律与法规》复习提纲 第一节

公司法

一、公司与公司法

1、公司的概念：是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。

2、公司的特征：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法

3、公司的种类：依据不同标准划分

二、公司法的基本制度

1、公司的名称和住所

2、公司章程

3、公司的权利能力和行为能力

4、公司的资本

5、公司财务与会计制度

三、有限责任公司

1、概念：是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

2、特征：股东均负有有限责任；资本不分为等额股份；股东有最高人数限制，设立程序比股份有限公司的设立程序简单。

3有限责任公司的组织机构：股东会；董事会与经理；监事会

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

2、特征：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式；股东以所持股份为限对公司承担责任；公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制；设立程序较复杂。

3、股份有限公司的组织机构：股东大会，董事会与经理，监事会

第二节 合同法

一、合同与合同法

1、合同的特征：民事法律行为；以设立，变更或终止民事权利和

义务关系为目的；合同是当事人意思表示相一致的协议。

2、合同的类别：诺成性与实践性合同；要式与非要式合同；双务与单务合同；有偿与无偿合同；主合同与从合同。

3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原则：平等、自愿、公平；诚实、信用；合法。

5、合同成立的条件：主体合法；当事人意思表示一致；合同的客体合法、确定；符合法律规定的形

6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或酬金；履行期限；违约责任；解决争议的方法

7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权；后履行抗辩权；不安抗辩权

8、合同的转让：合同权利的转让；合同义务的转让；合同权利和义务一并转让

第三节 反不正当竞争法

1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1993年12月1日起施行。

2、限制竞争行为表现为4方面：滥用优势地位限制竞争行为；滥用行政权力行为；不当搭售行为；串通投标行为

3、不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；低价倾销行为；不正当有奖销售行为；诋毁商誉行为

4、监督检察部门的职权：询问权；查询复制权；检查权；处罚权

5、不正当竞争行为的法律责任：民事法律责任；行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为；没收非法所得；处以罚款；吊销营业执照)；刑事法律责任

第四节 劳动法

1、劳动就业的原则：平等就业原则；双向选择原则；照顾特殊群体人员就业的原则；禁止雇用童工的原则。

2、劳动合同的特征：主体一方是劳动者，另一方是用人单位；内容具有权利和义务的统一性和对应性；劳动合同的客体是劳动力；劳动合同是要式、有偿合同。

3、工作日分类：定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性)；无定时工作日

4、工资分配遵循的原则：工资总量宏观调控原则；用人单位自主分配原则；按劳分配为主体，多种分配方式并存原则；效率优先、兼顾公平的原则

5、劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会；劳动争议仲裁委员会；人民法院

6、劳动争议的解决途径：协商；调解；仲裁；诉讼

第五节 知识产权法

1、知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。

2、著作权的内容：人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权)；财产权

3、注册商标包括：商品商标，服务商标，集体商标，证明商标。

4、商标权的特征：专有性；时间性；地域性。考试大收集整理

5、商标权的取得遵循原则：注册原则；先申请原则

第六节 世界贸易组织法相关知识 1、1995年1月1日，世界贸易组织在日内瓦正式成立。

2、世界贸易组织的组织机构：部长会议；总理事会；专门理事会；专门委员会；总干事及秘书处

3、世界贸易组织法的基本原则：最惠国待遇原则；国民待遇原则；透明度原则；逐步削减关税原则；一般取消数量限制原则

三级秘书——《会议管理》复习提纲 第一节会前筹备

一、会议筹备方案的内容：

1、确定会议的主题和议题。

2、确定会议的名称。

3、确定会议的议程。

4、确定会议的时间和地点。

5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。

6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。

7、确定与会代表的组成。

8、确定会议住宿和餐饮安排。

10、确定会议的筹备机构。

二、会议筹备方案的作用：

1、确保会议的周密组织。

2、确保会议服务质量和沟通协调到位。

3、确保领导的意图得以贯彻执行。

三、远程会议筹备方案的优点：

1、节省时间和金钱。

2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。

3、交流更加直接与简短。

四、会务机构分工的要求：

1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。

2、分工明确，责任到人。

3、加强协调，定期沟通。

五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。

六、会议座位安排的方法：

1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。

2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。

七、会务筹备情况检查的主要内容：

1、会议准备是否充分（会期、人员、规模）

2、能否排除各种干扰。

3、环境条件与用品准备。

4、文件材料的准备。

5、会场布置情况。

6、会议保卫工作。

7、其它内容。

八、会务筹备情况检查结果的形式：

1、书面形式。

2、口头形式。

3、协调会形式。

九、会议文件的类型：

1、立项方面。

2、筹备工作方面。

3、会议内容方面。

4、会议宣传报道方面。

5、会议管理与服务方面。

6、不同载体的信息材料。

7、各种形式的文件材料（指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书）

十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。

十一、会议文件审核的程序：

自审，初审，会审，终审。

十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：

1、提高效率

2、协调整体

3、各自发挥作用。

十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。

十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：

1、定期提交报告。

2、由会议负责人定期口头汇报

3、领导亲自参加。

4、其它途径

十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：

1、成员经验

2、承担的工作总量

3、统筹分配

4、会议成员的特长爱好

5、合理公平分配6灵活实施

十六、会议应急方案的内容：

1、可能出现的问题（人员，场地，设备，资料，健康与安全，行为）

2、出现问题时负责解决的会议工作人员）

十七、会议应急方案特点：有的放矢，预防为主，留有余地

十八、会议应急方案实施的原则：

1、思想上充分重视。

2、人才物方面措施到位。

3、坚持定期检查。

第二节会中服务

一、推进会议，进程应遵循的原则：

1、认真听，少打断。

2、树立信心，确信能对任何突产生积极的影响。

3、消除交流障碍。

4、强调问题

5、使用精湛的人际交流技巧。

二、会议经费的类型：

1、与会人员交费

2、参展商交费

3、联合主办者交费

4、广告、赞助和捐助

5、公司分配

6、其他收入项目

三、会议经费使用的主要方面：

1、文件资料费

2、邮电通讯费用

3、会议设备和用品费

4、会议场所租用费

5、会议办会费

6、会议宣传交际费

7、会议住宿补贴费

8、会议伙食补贴

9、会议交通费

10、其他开支

四、会议经费使用的监督方法：

1、报告和会议

2、授权与自我控制

3、质量

4、损益平衡表

5、比率分析

6、审核时逐项细审

五、会中突发事件的类型：人员、健康与安全、行为问题

六、处理会中突发事件的程序：

1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。

2、启动会议

应急方案的各项措施。

3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。

4、必要时向公共应急机构请求支援。

5、处理好突发事件的善后工作。

第三节 会后落实

一、会议总结的目的：

1、检查会议目标的实现

2、各小组的分工情况

3、自我总结与集体总结相结合，不断改进。

4、奖惩相关人员，妥善解决遗留问题

二、会议总结的内容：会议名称，时间，地点，规模，与会代表人数，主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后工作任务布置。

三、会议总结的要求：

1、以科学的绩效考评标准为指导。

2、逐项检查

3、总结教训，探索规律

4、突出重点，有所侧重。

5、一分为二，激励为主。

6、总结出简单易行的办会程序和制度。

四、会议总结工作程序：征询意见，拟就工作稿，向领导报告会议结论，总结定稿，印发，归档，组织全体工作人员总结。

五、撰写新闻稿件的注意事项：

1、及时

2、准确反映会议精神3发布前定要审核。考试大收集整理

六、影响会议成效的原因：

1、会议的必要性

2、前期工作的准备质量

3、会议责任分工

七、会议评估的标准：

1、目标

2、会议时间

3、与会人员参与会议的状态与收获

4、会议服务评估

5、会议实际费用支出、会议成本评估

6、再度召开同样的会议时，继续推进写维持的事项。

八、设计会议评估表格需考虑的因素：

1、表格的长度

2、填写的难易程度3所问的问题4问卷的方式

5、分析数据方式

三级秘书——《事务管理》复习提纲 第一节

接待

1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗

2、礼宾次序5种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低，来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列。

3、礼宾次序确定步骤：确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式

5、会见和会谈的区别

6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定==通知对方有关事项===准备工作(背景资料，会见场所布置，人员安排)===会谈===结束

7、涉外宴请的原则

8、西餐礼仪：赴宴前的准备，西餐的座次安排，入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间礼节，西餐的饮酒礼仪

9、招待会的礼仪：招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节

10、馈赠礼品的要求：各国禁忌，馈赠礼品的礼节(送礼和受礼)

11、选择礼品的注意事项：与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经济方面的限定

第二节 办公环境管理

1、办公环境的种类：在家工作，远程工作，虚拟办公室，临时办公桌，弹性时间，兼职工作，合同工作，交叉工作，项目团队

2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表)

3、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。

4、办公布局的种类：开放式，封闭式

5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成。

6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)

7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容，部门间的工作联系，第三节

办公室日常事务管理

1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排===修改===替换===合并===精简

2、工作流程的基本步骤：定义===评价===分析===改进这==实施

3、突发事件的种类：庆火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌

4、处理突发事件的原则：快速反应，控制事态的发展；以人为本，保护公共利益；公开透明，真诚面对公众；重塑形象，置之死地而后生

5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途

6、突发事件的预防措施和应对措施 考试大收集整理

7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告，并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头，釜底抽薪====召开新闻发布会

8、秘书督查工作的特点：复杂性，原则性，时限性，权威性

9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办相结合

10、督查工作的方法：书面，电话，专项，会议，调研

11、上司交办事项督查的程序：交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档

12、查办、催办技巧：与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级负责，坚持结报反馈制度

13、督查工作注意事项：实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎

14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项

15、制定工作计划的工作程序：估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算

16、承办期限的内容，承办期限制度及意义

17、办公室工作评估的意义：提高了工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。

18、办公室工作目标管理过程：建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估

19、办公室工作评估：数量目标评估，质量目标评估

第四节 办公用品管理

1、获得设备使用权的方式：购买和租用

2、政府采购的主体：采购机关和供应商。主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源

3、办公用品与设备的采购程序：提出购买申请==审批、落实经费==招标、选择供应商==签订供货合同==货物入库==支付货款

4、采购预算方案制定的原则：真实性，重点性，目标相关性，经济合理性

5、编制采购预算的一般程序：确定预算的核算基数==进行市场调研==确定采购产品的种类及型号价格===编写预算方案===征求意见，完善方案

6、预算方法：传统预算法，零基预算法

第五节

信息管理

1、信息开发的特性：多次性

2、信息开发的类型：一次信息开发，二次信息开发，三次信息开发

料册，简讯，调查报告

4、信息编写的类型：动态型，建议型，经验型，问题型，预测型

5、信息开发的工作程序：确定主题==分析信息材料==选择信息开发方法==选择信息开发的形式==形成信息产品

6、信息利用的特点：周期性，经常性，广泛性和实效性

7、信息利用的工作程序：熟悉信息的内容===确定利用需求===确定信息利用服务的途径===获取信息===提供信息

8、信息反馈的特点为：针对性，及时性，连续性

9、信息反馈的形式：正反馈和负反馈；纵向反馈和横向反馈信息；前反馈和后反馈

10、信息反馈的工作程序：明确目标==选择信息反馈的方法==获取反馈信息==加工分析反馈信息==传递反馈信息==利用反馈信息

三级秘书——《文书拟写与处理》复习提纲 第一节 文书拟写

公务文书

文种

概念

类型

结构

备注

通告

是公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文，是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文

制约性通告 告知性通告

标题＋正文＋落款＋成文日期

通告与公告的区别：范围不同，公告大于通 告；宣布事项不同，公告重于通告；制发者不同，公告由国家行政机关或权力机关发布

通报

是表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的公文

表办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。

3、信息开发的主要形式：剪报，索引，目录编制，文摘，信息资彰通报 批评通报 传达通报

标题＋主送机关＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

通报与通告的区别：通报属奖励与告诫性公文，通告无此意；同属告晓性公文，通报重在传精神，通告重在发事宜；通报一般不具指令性，通知具有。

决定

是一种指令性下行文。是对重要事项或者重大行动做出安排，奖励有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文

指挥性决定 知照性决定

标题＋主送机关＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

1、不可只用“文种（决定）”做标题

2、慎用“决定”

请批、批答函

是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的（平行）公文

请批函 批答函

标题＋主送机关＋正文＋落款＋成文日期

1、准确选择文种。请示和批复用于相隶属机关，请示是下对上级机关行文，批复是上对下级机关行文。

2、把握用语分寸

事务文书

计划

是各级机关，企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书

按内容分 按范围分 按时间分 按性质和作用分

分文章式表格式两种。文章式计划的结构：标题＋正文＋尾部

1、以政策先行，为指导思想

2、从本部门实际出发

3、语言简洁明了

总结

是各、企、社、个通过对过去一阶段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验教训，得出规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书

综合性总结 专题性总结（其它分类略）

标题＋正文＋尾部

1、正确的指导思想

2、坚持实事求是

3、总结出规律性的东西

4、分清主次 突出重点

5、语言简明、准确

述职报告

特点：个人性，真实性，通俗性

标题＋称谓＋正文＋落款＋成文日期

实事求是，突出特点，语言简洁

讲话稿

是讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的文稿

按场合分 按讲话者的身份分 按讲话的目的分 按讲话的内容分

开头＋主体＋结尾

1、口齿清晰，吐字准确，注意抑扬顿挫

2、内容有针对性

3、观点鲜明，主题明确

4、语言要通俗，生动

商务文书

市场调查报告

是对市场调查所获得的信息资料，进行整理得出结论，提出采取行动的合理建议之后撰写的书面报告

按调查范围、方式分，有综合性调查报告和专题性调查报告； 按目的、作用、内容分，有情况、事件、经验和问 题调查报告

标题＋前言＋正文＋尾部

深入调查，充分占有材料 实事求是

招标书

又称招标说明书，是招标人利用投标者之间的竞争从而达到优选投标人的一种告知性文书，是招标人为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和要求所作的解释和说明

分类略。特点：明确性、竞争性、具体性和规范性

标题＋正文＋尾部

做好调查研究，掌握市场信息，制定的测算，评估款项要科学合理；语言简洁，用词精确，文字、数据、图表均要求准确无 误

投标书

也称“标函”，是投标人为了中标而按照招标人的要求，具体地向招标人提出订立合同的建议，是提供给招标人的备选方案的文本

特点：针对性，求实性，合约性

标题＋正文＋尾部

明确招标要求，实事求是，不可弄虚作假，语言简洁，语气谦和

第二节 收发文处理

一、文书的审核

概念：对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。

审核要求：发现问题逐一纠正；一般性问题直接修改；较大的改动，具体协商

审核的工作程序：

1、明确审核范围

2、确定是否需要行文

3、审核文书内容

4、检查文字表达

5、检查文件体式

6、检查文书在处理程序上是否妥善完备

二、文书的拟办

概念：对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考。

文书拟办的要求：

1、熟悉政策和规定

2、熟悉职责范围和业务情况

3、熟悉办文程序和规定

4、拟办意见要符合规定和实际

5、拟办意见力求准确、及时、简洁

拟办的工作程序：

1、明确拟办范围

2、阅读文书内容

3、提出拟办意见

三、文书的承办

概念：是按照文件要求或领导批示，结合工作的实际情，具体处理文件的工作。

意义：是文件处理的关键环节，是具体解决问题的阶段，也是检验工作质量和工作效率的重要标志之一。承办要求：

1、认真领会拟办、批办意见

2、文书的承办要区分轻重缓急

3、来文内容涉及以前的收文，要查找或调阅有关文件作为承办复文的参考。

4、已承办和处理完毕的文书，及明清理和说明

5、办理完毕和待办理文书分别保存

承办工作程序：

1、了解文书内容

2、研究批办意见

3、进行具体办理

四、文书的催办

概念：是对文书办理情况的督促和检查，以便使承办按照文书的时限要求及时办理。

催办的要求：

1、催办过程中发现问题及时汇报

2、要填写催办记录单

催办的工作程序：

1、确定催办范围

2、确定催办的方法（电话、发函，登门，约请承办部门来人汇报）

3、进行催办

第三节 文档管理

一、档案利用

概念：是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。分为提供档案利用和利用档案两个概念。档案利用的要求:

依法开展，主动及时开展，不断完善服务方式和手段，掌握本单位近期的重点工作，重大活动。

档案利用的工作程序：

1、熟悉库藏

2、分析利用的需求

3、选择档案利用方式

4、获取档案

5、提供档案

二、档案参考材料的编写

概念：是档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的可供人们参考的档案材料加工品。

档案参考材料的编写要求：真实，准确，典型，实用，保密

档案参考材料的编写工作程序：

1、确定编写档案参考材料的种类（大事记，组织沿革，统计数字汇集，会议简介，科技成果简介，企业年鉴，企业史志）

2、收集档案材料

3、进行编写

三、电子档案的管理

概念：电子档案是在计算机中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。

特点：非人工识读性，对电子技术和设备的依赖性，信息与载体的可分离性，信息的可共享性，多种信息载体的集成性。

分类：

按电子档案的存在形式，按电子档案的功能，按电子档案产生的环境，按电子档案的属性，按电子档案生成方式划分为不同的类型

管理要求：真实性，完整性，可读性

工作程序：

1、电子档案的收集积累

2、电子档案的归档

3、电子档案的保管

4、电子档案的昨

三级秘书——《职业道德常识》复习提纲

一、道德常识

（一）、道德概念

道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

（二）、道德性质

1、道德是做人的根本。

2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。

3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事；

（三）道德的作用

道德是调节社会关系的重要手段。

（四）、道德规范与法律规范的区别与联系

1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则

2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。

3、道德规范由社会舆论形成。法律规范由国家制定。

4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为，产生作用，法律只对违法行为产生作用。

（五）德治与法治的关系

1、德治和法治相辅相成，互相促进。

2、德治与法治有相互重叠的成分。

3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。

二、公民基本道德规范的5项内容

1、爱国守法

2、明礼诚信

3、团结友爱

4、勤俭自强

5、敬业奉献

三、现代社会需要增强的5种意识

1、自主意识

2、竞争意识

3、效率意识

4、民主法律意识

5、开拓创新意识

四、公民道德5项基本要求

爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点

社会主义道德的核心是为人民服务；

社会主义道德的原则是集体主义；

社会主义道德的重点是诚实守信；

社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。

六、职业道德与企业文化的关系

1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）

2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。

3、职业道德可以增强企业竞争力。

七、企业文化的性质

企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。

八、职业道德与个人的关系

1、职业道德是个人事业成功的重要条件。

2、每一个成功者都有职业道德。

3、职业道德是人格的一面镜子。

4、职业道德反映个人整体道德素质。

5、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。

九、个人道德素质的内容

道德认识、道德情感、道德意志、道德行为。

十、道德的内容

文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤俭节约、遵纪守法、团结互助、开拓创新、道德修养。

十一、文明礼貌四项标准

仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

十二、爱岗敬业的要求

1、树立职业理想

2、强化职业责任

3、提高职业技能

十三、诚实守信的要求

1、忠诚所属企业

2、维护企业信誉

3、保守企业秘密

十四、办事公道的要求

1、坚持真理

2、公私分明

3、公平公正

4、光明磊落

十五、勤劳节俭的作用

1、有利于防止腐败

2、有利于促进效率提高

3、有利于降低生产成本

4、有利于可持续发展

十六、团结互助的要求

1、平等尊重

2、顾全大局

3、互相学习

4、加强协作

十七、开拓创新的有关表述

1、开拓创新是时代的需要

2、要有创新意识和科学思维

3、要有坚定信心和意志。

十八、开拓创新的作用

1、促进优质高效；

2、促进服务争先；

3、促进效率看好；

4、促进事业发展；

5、促进竞争取胜；

6、促进个人成功。

第四篇：2007年5月三级文秘真题

2007年5月秘书三级国考题

第一部分 职业道德（1-25题，共25题）一，职业道德理论基础与知识部分

单项选择（第1题——第8题，每题1分，共8分）1下列不属于企业文化的功能是（）A整合功能 B激励功能 C强制功能 D自律功能

2中共中央提出科学发展这一新理念，其含义是指（）

A以人为本效率优先兼顾公平的发展

B以GDP为主，全面快速可持续的发展

C以企业为本，全面健康和谐的发展

D以人为本，全面协调可持续的发展

3社会主义道德建设的基本要求是（）

A社会公德，职业道德，家庭美德

B爱国主义，集体主义和社会主义

C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义 D有理想有道德有文化有纪律

4三人行必有我师说明了（）的道理

A执政为民 B团结各睦 C互相学习D助人为乐

5关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（）

A太勤劳是不懂得生活的表现

B节俭不符合政府扩在内需政策的要求

C勤劳节俭有利于防止腐败

D艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬

6，社会主义法制的核心是（）

A有法可依 B有法必依 C执法必严 D违法必究

7下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）

A着装华贵 B着装朴素大方 C饰口俏丽 D发型突出个性

8，清代吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：：“钱你是父亲生前寄存在我这里的”。朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终前也没对我说过这事，钱我不能要”。蔡某说“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上”。通过上述的事例，查以推断（）

A在社会生活中，有子金子更可贵的东西

B不是社会中的每一个人都需要钱

C在社会生活中，只有少数人讲信用

D钱对人们的生活并不重要

多项选择（9—16题，每题1分，共8分）

9，职业道德的价值在于（）

A有利于企业提高产品和服务质量

B可能降低成本，提高劳动生产率和经济效益 C有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

10，关于职业责任，下列说法中正确的是（）

A是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B职业责任与物质利益存在直接关系

C社会和企事业单位运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

D职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

11，以下说法中，正确的是（）

A办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大

B诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 C诚实守信可以带来经济效益

D在激烈的市场竞争中，信守承诺往往吃亏

12，关于从业人员应做到的诚实守信，不完整或不准确的理解是（）

A诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

B不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 D获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

13，不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（）

A按照原则办事，不因个人偏见，好恶办事

B公正处理部门之间，部门内部各种关系

C处理问题合情合理，不徇私情

D发扬团队精神，增强内部凝聚力

14，以下关于职业技能的说法，正确的是（）

A职业技能是人们履行职业责任的手段

B职业技能的提高靠经验积累

C职业技能高低取决于个人体质强弱

D人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

15，遵守职业纪律，要求从业人员（）

A履行岗位职责

B执行操作规程

C可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度

D处理好上下级关系

16，从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（）A老老实实做人做事，即便是不学法也能够做到守法

B法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习C懂法才能依法办事，维护正当权益

D工作之前先签合同，是用法的具体体现

二，职业道德个人表现部分（17-25题选择其中一个选项，并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

17，如果有重新选择职业的可能，（）A我肯定还会选择现在的单位

B我基本上还会选择现在的单位

C假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D我不会再选择现在这个单位

18，在工作过程中，我常有（）

A自我陶醉的感觉 B轻松自如的感觉

C身心疲惫的感觉 D筋疲力竭的感觉

19，从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（）A看完后就走 B看完后将报纸放回原处 C看完后将报纸整理好再放回原处 D叫办事员来整理看过的报纸

20，你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（）

A当作二手书卖给需要它们的人

B当作废品卖钱，以便购买新书 C送给别人，让它们发挥余热

D留起来，将来想看的时候还可以翻看

21，我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）

A工资侍遇还可以 B离家比较近

C同事们比较有爱心 D 既来之则安之

22，当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列（）做法更合适

A与他们一道讨论 B劝同事们不要再谈

C悄悄告诉小李 D在一旁静静的听

23，单位倡导捐献给灾民时，你通常的做法是（）A不捐 B尽力捐献 C捐一点 D看别人捐多少再说 24，如果你是一个学生，老师批卷里不小心多给了你十分，你因此得了“好成绩”，此时你会（）

A不吭声，暗自庆幸自己运气好

B心有愧疚，但不愿说出事实

C主动告诉老师，放弃“殊荣” D暗自努力，争取下次拿真正的第一

25，在生活中遭受挫折，打击或遇到困难时，你通常会（）

A用抽烟喝洒吃东西等办法来减轻烦恼

B找朋友交谈，倾诉内心的烦恼

C改变自己的想法，尽量看到好的一面

D因为没有其它办法，只好接受事实

第二部分 理论知识 单项选择（26-85，每题一分，共60分）

26，在做会议的经费预算时应（）

A各种经费的数目尽量多做些

B考虑到各种不可预见的开支

C不必列出各种费用的明细表

D由秘书自行决定总数

27，秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务

A工作性质 B上司的工作习惯和重视程度

C工作计划 D同级部门的要求

28，为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（）

A车辆 B医护人员在会场以应急

C交通维护人员D消防人员

29，内部小型会议的必备用品有（）

A文具、茶具 B交通工具 C台签 D投票箱

30，下列句子表述准确的是（）

A出席这次代表大会的有各种高等院校的教师、各界青年代表和妇女代表

B本通告自公布之日起实施

C由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行 D是否实事求是和理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点

31，写好市场调查报告的前提和基础是（）

A与客户作好协调和沟通工作

B实事求是，态度端正

C与各部门作好协调和沟通工作

D作好深入的市场调查

32，电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（）

A共享性 B公开性 C公众性 D空间性

33，拟办意见要填写于（）

A空白纸张 B文件空白处 C文件传阅单 D文件处理单

34，所谓承办是按照文件要求或领导批示，（）的工作

A提出办理意见 B分析文件内容

C研究文件精神 D具体处理文件

35，向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（）

A剪贴画将出现在文本的右侧

B剪贴画将出现在幻灯片的中心位置

C剪贴画将出现在幻灯片的左上角

D无法添加剪贴画

36，下面对述职报告表述不准确的是（）A述职报告是个人对履行岗位职责情况所做的评价 B述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

C述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据

D述职报告应该下发给与会者进行讨论通过

37，催办是对文件办理情况的（）

A具体调查 B督促检查 C沟通交流 D清点核对

38，会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）

A有细化的议题 B结合本单位的实际情况

C有充足的讨论余地 D在会上反复协商

39，通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（）A附注 B附件 C主题词 D版记

40，填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表

A最终完成 B最难完成 C最先完成 D最易完成41，应当在公文中最后一个抄送机关的后面（）

A标句号 B标分号 C标冒号 D不标注标点符号

42，有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（办公室

A网格式 B半开放式 C开放式 D间隔式

43，为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（）

A两个效益兼顾原则 B求异创新原则

C全方位推进原则 D以公众为中心原则

44，涉外交往中，凡应邀参加晚宴的（）A女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

B女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴

C男士可着便装或白天的工作装赴宴

D男士可着西装或白天的工作装赴宴

45，“**集团公司2000财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（）

A综合性总结 B专题性总结 C部门总结 D总结

46，在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（）中

A购买信息 B维护合同 C日志记录 D基本信息

47，下列关于“死机”的描述，错误的是（）

A当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机” B“死机”是一种不可能有操作系统恢复的计算机运行故障状态

C操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D计算机“死机”时应该进行热启动

48，在审议会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（）

A是否做到了层次清晰 B是否与实际相符

C是否偏离了会议的主题 D是否进行了会商

49，利用档案编写来反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（）

A基本情况汇集 B统计数字汇集

C单位情况汇集 D档案专题汇集

50，对视频会议的会场布置要求有（）

A一台摄像机 B主会场和分会场都要悬挂会标

C摆放鲜花 D采用自然光

51，在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）A“间接沟通” B“直接沟通” C“团队沟通” D“语言沟通” 52，评价会议成功与否，首先要 A分析确定影响会议效果的主要因素 B设计会议效果评估表

C汇总评估结果

D对会议工作人员的表现进行评估

53，按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（）

A档案外借 B档案公开 C档案印发D档案转递

54，西式宴会正式开始的标志是（）

A主人拿起餐巾 B主人拿起餐具

C主宾拿起餐具 D主人坐到餐桌前

55，张勇的日工资是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费

A800元 B560元 C1120元 D1360元

56，办公室中适合的温度应该在（）

A16~20度 B18~22度 C20~25度 D22~28度

57，海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的（）

A精神层 B物质层 C制度层 D行为层

58，进行会议总结的目的是（）

A建立评估体系 B改进会议的组织与服务

C应对公众舆论 D给与会人员一个交代

59，秘书与同级、同事的面谈属于（）

A上行沟通B横向沟通

C纵向协调 D外部关系调整

60，关于代位权行使的要件，不正确的表述是（）A债权人与债务人之间有合法的债权债务存在

B债务人对第三人享有到期债权

C债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权

D债权人代位行使的范围是债务人的全部债务

61，一个人拥有管理、记账和IT技能，又同事将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（）模式

A临时办公桌工作 B兼职工作

C合同工作 D交叉工作

62，某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份。此种买卖合同的成立形式为（）

A书面形式 B口头形式 C推定形式 D默示形式

63，下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是（）

A严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排 B在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只应注意事项

C大兴安岭森林特大火灾的处理

D授予***全国劳动模范的称号的嘉奖

64，交替工作模式的缺点是（）

A难以留住有特殊技能的工作人员

B工作模式不灵活，不便激励员工

C员工交流少，不能得到充分的信息

D难以保证工作的连续性

65，在涉外商务活动中，选择的礼品应该（）

A印上送礼单位的名称 B包装讲究

C贵重 D在初次见面就送上

66，视频会议设备要求较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给主会场。会场内必须配备（）

A远程电话 B高速传真机 C复印机 D同声传译

67，礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难以回避的是顺序与位次的排列问题

A尊重个人 B尊卑有序 C各国平等 D以右为尊

68，会议总结的内容有（）

A对所讨论问题的归纳概括 B会议组织评估表

C综合性简报 D社会公众反馈意见

69，“函”的主送机关适用的范围不包括（）

A无隶属关系的需要请求事项的主管机关

B无隶属关系的需要商洽公务的机关 C同一系统的需要商洽公务的同级机关

D本系统的直接下级机关

70，在召开远程会议时，应首先考虑（）

A技术要求、保密要求 B省时、省力

C交通不便 D互动性强

71，与会人员缴费的计算公式正确的表述是（）

A预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额

B预期的与会人员人数×缴费额+收入项目

C预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额+收入项目

D预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额-交费折扣额

72，“批评通报”对下级机关的指导作用重于（）

A知照作用 B指挥作用 C传达作用 D批评作用

73，按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（）

A行政事务人员 B研发部门的科技人员

C销售人员 D财务人员

74，政府采购的管理机关是（）

A政府财政部门 B政府物资部门

C政府审计部门 D政府商业部门

75，文章的表现工具是（）

A结构 B主题 C语言 D内容

76，所谓“拟办”是为（）所作的准备工作

A拟办 B催办 C发文 D督查

77，在使用电子媒介沟通时，不能忽视（）

A对记录工具的学习B仪容与礼貌

C语言、文字沟通中的基本要求

D创造便捷的沟通符号

78，对会议的评估应（）

A澄清事实 B科学高效 C淡化宣传 D避免定论

79，文稿审核是文稿（）

A签发 B复合 D分发

80，公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前（）

A精简会议议题 B广为收集会议议题

C合并会议议题 D上报会议议题

81，与领导沟通有关会议事宜要坚持（）

A将单向沟通的结果尽快进行部署和落实

B与会议的主管领导保持非定期的沟通

C在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点

D突出成绩，适度反映问题 82，专题性计划应多采取（）写法

A表格式B文章式 C文章式与表格式的结合 D串联式

83，为了达到会见和会谈的目的，应首先（）

A定好会见、会谈的时间 B充分了解双方的情况

C布置好会谈室 D准备会见和会谈资料

84，新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括：（）

A信息发布稿、主持人的资料

B主持人的资料、信息发布稿、产品照片

C产品的照片与说明

D企业介绍、产品介绍、信息发布稿

85，非威胁的交流环境包括（）

A座位安排、集体空间、光线要求

B秩序安排、私人空间、光线要求

C桌位安排、私人空间、音像要求

D座位安排、私人空间、光线要求

二、多项选择（第86题~第125题，每题1分，共40分）

86，网络沟通中的主题包括（）

A技术载体环境 B企业文化环境

C技术信息 D资源信息

87，讲话稿按场合分为（）

A集会讲话 B领导讲话 C来宾讲话 D会议讲话 88，下列对于员工培训的表述正确的是（）A员工培训主要考虑社会需要

B员工培训是人力资源开发的重要手段

C员工培训方向应多样化

D职业培训是员工的义务和权利

89，文书写作中，使用第三人称的文种有（）

A通报 B会议纪要 C会议记录 D合同

90，在会议总体协调中，往往头绪很多，很容易疏漏，主管秘书应让参与筹备服务的人员做到（）

A人手一份任务分工表

B每项工作要有人牵头，责任到人

C分组包干，各司其职 D经常碰头，分工协作

91，信息反馈的特点是（）

A针对性

B及时性 C间断性 D预测性

92，通常的工作计划中都指明一段时期预先决定（）等具体问题

A做什么 B怎么做 C何时做 D由谁做等

93，量化管理办公室工作可运用的科学方法有（）

A ABCD法则 B 概率估算法

C 预定动作时间法 D 头脑风暴法

94，下列是关于中央处理器的叙述，其中正确的是

（）

A中央处理器简称CPU，主要由控制器和存储器组成

B主频是指计算机能够直接处理的二进制数据的位数

C主频越高，CPU的速度越快

DCPU是计算机的核心部件，对计算机的整体性能起决定性作用

95，下面是关于传统预算法的描述，其中正确的是（）

A传统预算法核算比较简单，核算成本低

B传统预算法的前提是上的每项支出均为必要 C传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出 D传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性

96，甲研究所根据与乙公司签订的委托开发合同，是完成一项发明。合同没有对专利权的归属作出规定。现甲研究所单独向专利局提出了专利申请，而乙公司未经甲研究所同一便已经开始使用这项发明。双方均对他方表示异议。对此以下意见中正确的是（）

A专利申请应该归甲研究所单独享有

B专利申请应该归甲研究所和乙公司共同享有 C乙公司有权实施该项专利，而无须取得甲研究所的许可

D乙公司实施该项专利，应当付给甲研究所合理的使用费

97，处理突发时间应遵循的原则有

A快速反应控制事态发展B以人为本保护公众利益 C保守秘密，防止信息外泄D重塑形象，置之死地而新生

98，信息反馈的形式有（）

A前反馈 B后反馈 C水平反馈 D垂直反馈

99，“市卫生局：你局《关于拟录高校硕士毕业生的函》（×卫函【2002】15号）收悉”。这是市人事局给市卫生局所发的文。从文中的信息可以推断（）A发文单位是市人事局，文种为批复

B发文单位是市人事局，文种为函

C这是一份批答函 D这是一份答复函

100，会议纪要的起草程序包括（）A阅读会议文件 B听取小组发言 C拟定思路 D执笔写作 101，信息利用服务的途径有（）

A信息搜集 B信息检索 C信息登记 D信息加工

102，在Word编辑状态下，在下列操作中，能选取

全部文档的是（）

A执行“编辑”菜单中的“全选”命令

B将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档

C将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，三击鼠标左侧

D将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，双击鼠标左侧

103，信息资料索引包括（）A要点索引 B指示索引 C内容索引 D篇目索引

104，下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是（）

A规章制度 B应有尽有 C教育改革 D蒸蒸日上

105，董事会负有（）的职权

A执行股东大会的决议 B制定和批准公司章程 C任免公司总经理 D决定公司的生产经营决策

106，办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（）

A从企业的最高主管部门开始 B由上向下逐级地确定目标

C从企业的一般员工开始 D由下向上逐级地确定目标

107，工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应该扩展至整个组织

A功能性 B阶段性 C纪律性 D组织性

108，下列表述准确的是（）

A请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话

B受双重领导的机关请示时，一个主送，一个采取并报的形式

C请示须主送一个机关，不可多头主送 D一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关

109，秘书可以根据工作的需要编写（）A因果型信息 B经验型信息 C建议型信息 D反映型信息

110，档案复制本的类型有（）A副本 B复印 C印刷 D摘录

111，采购预算方案制定的原则主要有（）A真实性 B重点性 C目标相关性 D经济合理性

112，附件与公文正文一起装订，并要求（）

A在附件左上角第1行顶格标识“附件” B在附件左上角第2行顶格标识“附件”

C附件标题加书名号

D附件标题不加标点符号

113，下列文种可以免写主送机关的是（）A通报

B公告 C通知 D通告

114，承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（）

A应变能力 B形式 C信誉 D效率

115，Excel中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是（）A ： B = C ＄ D ＊

116，档案参考资料包括（）A全宗介绍 B人名索引 C会议简介 D组织沿革

117，招标书的正文结构包括（）A前言 B基本情况 C主体 D结尾

118，通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的是（）

A本质要求 B基本目的 C出发点 D归宿

119，下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）A固定资产 B现金 C短期借款 D银行存款 120，远程工作模式的人（）

A企业监督管理困难 B需要企业投资工作设备 C缺少同事间联系和团队活动 D不属于企业的员工

121，简报按其内容分为（）A工作简报 B专题简报 C会议简报 D动态简报

122，为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息安全防护技术手段有（）

A电子签名 B信息加密 C信息备份 D信息加工

123，在Windows中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的是（）

A利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的日期 B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，输入DATE命令，可以修改计算机的日期

C双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的日期

D双击控制面板窗口中的日期时间图标，可以修改计算机的日期

124，信息利用服务的特点有（）A时效性 B局限性 C单一性 D广泛性

125，对办公室进行合理布局的作用是（）

A形成有效率的工作流程 B有利于员工的工作分配 C有利于工作顺利完成 D有利于协调人际关系 秘书三级操作技能试卷

一、案例分析题（第一题20分，第2题30分，共50分）

1、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

2、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两

遍，应至少找出15处正误点）。

二、操作题（第3题——第4题，每题15分，第5题20分，共50分）

3、背景：

天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。

便条

高叶：

这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料：

1、拟定商务活动的礼宾次序方案；

2、提供参加会议活动的着装建议；

3、提供会议应急文案主要内容。

请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！

行行政经理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便 条

高叶：

公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明：

1、远程会议有哪些优势？

2、如何开好此次会议？

谢谢。

行行政经理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函

市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函

市人事局：

根据市委组织部、市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。

当否，请审批。

附件：录用审批材料

ＸＸ市卫生局

二OO一年三月二十日

2007年5月的试卷答案

26-35 B B B A B D A D D B 36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A 56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C 76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD 106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD 110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD 114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD 118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD 122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC

第五篇：三级涉外文秘考点(缩小版)

职业道德：

1． 道德包括：家庭美德、社会公德、职业道德。2． 道德与法律的关系：a联系：车之两轮，鸟之两翼；相辅相承，相互促进；道德与法律在内容上有部分重叠。b区别：在范围上，道德>法律；在调节主体上，道德>法律；在调节方式上，法律具有强制性和滞后性，道德具有自觉性和事前性。

3． 道德评价的特点是：具有扩散性和持久性。4． 职业道德的特点：鲜明的行业性；范围上的有限性；形式上的多样性；一定的强制性；相对的稳定性；利益相关性。

5． 职业道德的功能：导向、规范、整合、激励功能。6． 职业道德的社会作用：有利于提高人们的道德水平，促进良好社会风尚形成；有利于调整职业利益关系，维护社会生产生活秩序；有利于完善人格，促进人的全面发展。

7． 我国传统职业道德的精华：公忠为国；恪尽职守；自强不息，勇于革新；以礼待人，诚实守信；见利思义，以利取义。

8． 社会主义道德：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以五爱为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和内容，以社会主义荣辱观为行为准则。

9． 社会主义职业道德的特点：继承性与创造性的统一；阶级性与人民性的统一；先进性与广泛性的统一。10．社会主义核心价值观：以马克思主义为指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观。11．职业道德的五个要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

12．集体主义的内涵：坚持集体利益和个人利益统一；坚持集体利益至上；集体利益要通过对个人利益的满足来实现。

13．集体主义的要求：正确处理集体与个人的关系；正确处理小集体和大集体的关系；反对错误思想（个人主义、享乐主义、拜金主义）。

14．职业道德的内在准则：忠诚、审慎、勤勉 15．职业化即专业化，是一种自律性的工作态度，它包含职业化素养<职业化技能<职业化行为规范。16．职业化内涵与职业道德素养：职业化内涵包括德才兼备的内涵，包括职业道德准则的内涵，包括自主与协作的内涵，包括职业化与人力资源伦理。

17．职业化管理：职业化是一种工作状态下的标准化、规范化、制度化。

18．职业技能：包括职业知识、职业技术、职业能力。19．职业技能的特点：时代性；专业性；层次性；综合性。

20．职业技能与职业道德的关系：职业技能的发挥是考职业道德做保障的；职业道德对职业技能有统领、支撑、促进作用。

21．如何提高职业道德：脚踏实地，勇于进取，与时俱进，永无止境。

22．加强职业道德修养的重要性：有利于职业生涯的拓展，有利于职业境界的提高，有利于个人的成长成才。23．实现职业道德修养的途径：端正职业态度，强化职业情感，要注意历练职业意志。

24．敬业：A重要性：是在职场立足的基础；是事业成功的保证；是企业发展壮大的根本。B内涵：孔子最早

提出“敬业”。敬业的含义：恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精。特点：主动性、务实性、持久性。C要求：强化职业责任，坚守工作岗位，提高职业技能 25．诚信：A重要性：关系到企业兴衰；是个人职业生涯的生存力和发展力。B内涵：诚是信的前提。特点：通识性，智慧性，止损性，资质性。C要求：尊重事实，真诚不欺，讲求信用，信誉至上。

26．公道：A重要性：是企业发展的重要保证；是员工和谐相处，实现团队目标的保证；是确定员工薪酬的一项重要指标；公道与否影响员工职业发展的前景。B内涵：公道是制度的灵魂，其表现形式包括公道的制度、行为、品德。特点：标准的时代性，观念的多元性，意识的社会性。C要求：平等待人（树立市场面前顾客平等的观念，树立按贡献取酬的观念，树立按德才谋取职位的平等观念），公私分明（要有法律意识、慎微意识、大局意识），坚持原则（立场坚定、方法灵活、以德服人），追求真理。

27．纪律：A重要性：影响企业形象，关系到企业成败，是企业选择员工的重要标准，遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。B内涵：通常讲的是狭义上的职业纪律。特点：社会性，强制性，普适性，变动性。C要求：学习岗位规则，执行操作规程（牢记、演练、坚持），遵守行业规范，严守法律法规

28．节约：A重要性：是企业兴盛的重要保证，是从业人员立足企业的品质，是从业人员事业成功的法宝。B内涵：特点：时代表征性，社会规定性，价值差异性。C要求：爱护公物，节约资源，艰苦奋斗。

29．合作：A重要性：是企业生产经营顺利实施的内在要求，是从业人员汲取力量和智慧的重要手段，是打造优秀团队的有效途径。B内涵：按有无合同分为正式合作和非正式合作，按群间划分为群体与个人、个人与个人。特点：普遍存在的社会性，互利性，平等性。C要求：求同存异（换位思考、胸怀宽广、学会宽容、和谐相处、密切配合），互助协作，公平竞争。

30．奉献：A重要性：是企业健康发展的保障，是从业人员履行责任的必由之路，有助于创造良好的工作环境，是从业人员实现理想的途径（谋生、实现个人专长和才智、服务社会，造福人类。）B内涵：奉献是最高层次的职业道德。特点：非功利性，普遍性，可为性。C要求：尽职尽责（明确岗位责任、培养职责情感、全力以赴工作），尊重集体（以企业利益为重、正确对待个人利益、树立职业理想），为人民服务。录像题：

TIPS：1.提前到岗，按时上班。2.会议桌/办公桌干净整洁。3.着装规范。4.响铃不过三，接电话及时。5.接电话礼仪规范。6.办公室/会议室温度适宜，通风良好，及时清理，光线适合，绿色植物。7.开会前提前到会场做准备，检查设备。8.女士优先原则，尊重女性。9.尊重个人隐私。10.用餐、开会次序排列准确。11.拜访前做到提前预约。12.会见会谈准备工作得当。13.正式宴请礼仪得当。14.倒茶倒咖啡方式是否正确。15.馈赠礼品得当。16.能及时、冷静正确处理突发事件，善后事宜处理得当。17.正确填写事故情况记录表/工商情况处理表。18.及时评估办公室工作，提出建议。19.熟悉办公用品采购程序，及时购买。20.正确填写订货单。21.制定合理的采购预算方案。22.合理开发和利用信息。23.文书拟写正确。24.消除安全隐患（消防器材，线头裸露）25.能提醒领导工作安排。26.对会议评估及

时，合理到位。27.会议结束前能搜集到对会议的反馈意见。28.合理控制会议经费。29.能及时请领导在会议记录上签字。30.会议结束后能及时收拾会议室。31.及时做到有效沟通。32.出现问题，主动承担责任。33.文件归档分类正确。34.能正确使用“跟踪卡”，及时催还文件。35.能指导新人工作，态度诚恳端正。36.主动为领导排忧解难。37.随声携带纸笔，及时记录领导吩咐。38.能掌握速记技能。39.准备大型活动应急方案，并及时沟通协调各部门。40.有保密意识，明白内外有别。41.不逾权，正确行使权力。（盖章要正确，能正确使用印信）42.正确处理单位敏感问题。43.正确使用仪器设备。44.在沟通中，能做到换位思考，内部客户意识。45.正确处理各部门，同事间的矛盾。工作实务题：

1． 拟定商务活动的礼宾次序方案：A确定礼宾次序方案（在商务活动中，一次接待两个以上的外国代表团就需要确定礼宾次序。因为这涉及到在会议发言时谁先谁后，宴请是谁坐在主人右边那个最好的位置等敏感问题。）在商务交往的具体实践中，礼宾次序共有5种常见的排列方法。a依照来宾所在国家或地区的名称的拉丁字母的先后来排列其次序。b依照来宾的具体身份和职务的高低来排列其次序c依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列其先后次序d依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后来排列其次序e不排列。在礼宾实践中，上述5种方法可以交叉采用。一般的习惯是：首先按照来宾的身份、职务的高低排列；身份相同者，再按国家、地区名称的拉丁字母顺序排列；名称的第一个字母相同者，再按某种时间顺序排列。B提前通知有关各方。不论采取何种排列方法，均事先与外国来宾进行沟通协商，一般在发邀请函的时候就应注明礼宾顺序的排列方法。C按礼宾次序排列座次、名次、出场次序。

2． 参加会议活动的着装建议：衣着要整齐。特别是出席晚上的宴会，更要讲究一些。男士要穿深色西装，女士要化妆，穿晚礼服或者单色长裙、中式旗袍。不要穿白天的工作装参加晚宴。出席白天的招待会，衣着可以简单一些，裙子的下摆不要像晚装那样长，在膝盖上下即可。总之不管怎样穿着，一定要符合主人请柬上的要求。

3． 会议应急方案的主要内容：A会议举行过程中可能出现的问题：a人员问题（会前常见的人员问题是演讲者、参加者或关键代表不能到会，登记参会的代表数量不足。）b场地问题（重复预订房间造成的冲突，取暖或通风系统出现故障等）c设备问题（缺少合适的设备或者设备在使用过程中发生损坏。）d资料问题（宣传资料的不足或短缺，资料没有送到会议地点）e健康与安全问题（如突发性火灾等各种灾害的发生，某位代表患上了严重或高度传染的疾病，因某种原因导致的与会人员出现食物中毒等）f行为问题（会议中偶尔会出现发言人行为不当或与会代表行为不当）B出现问题时负责解决的会议工作人员：在会议筹备方案中，应明确指出各小组的成员组成情况，同时注明工作人员的职责。在会议应急方案中，也应明确在会议筹备和举行过程中，出现各种紧急和意外情况时，负责解决问题的工作人员，并在会前协调会议中落实到人。

4． 档案利用工作的方式和利用工作的要求：工作程序：熟悉库藏；分析利用需求；选择档案利用方式；获取档案；提供档案。方式：阅览室提供利用；档案外借；

制发档案复制本；制发档案证明；提供咨询服务；印发目录；档案展览。要求：依法开展利用的工作；主动、及时开展利用工作；不断完善档案服务方式和手段；掌握本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用。

5． 会议筹备方案的内容：a确定会议的主题与议题。b确定会议的名称。c确定会议的议程。d确定会议的议程。e确定会议的时间和地点。f确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。g确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。h确定会议与会代表的组成。i确定会议经费预算。j确定会议住宿和餐饮的安排。k确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。作用：确保会议的周密组织、确保会议服务质量和沟通协调到位、确保领导意图得以贯彻执行。制定程序：组建会议筹备委员会；划分筹备机构各小组，选举或指派筹备方案编写负责人；与领导沟通，确定会议的主题议题等；方案拟出后要交上司审核，再具体安排与部署。

6． 会务机构分工的要求：要根据会议的规模和类型组织人员队伍；会务机构要分工明确，责任到人；加强协调，定期沟通。

7． 文书审核：文书审核时对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。要求：审核中发现的问题必须逐一纠正；一般性问题可以直接修改；需做较大的改动，可附上具体修改意见，退回拟稿人或与承办部门共同协商。工作程序：1明确审核范围（不是所有的文书都要经过审核处理程序，那些属于例行或事务性的文书就不必审核）2确定是否需要行文（可行可不行的文一律不行；通过口头、面谈或者电话能完成请示、答复事项，则不行文；与已经发出的文件内容重复的，不需行文）3审核文书内容（审核文书内容与有关规定是否一致；政策界限是否清楚明确，有无笼统含糊、模棱两可、前后不一致之处，有无规定过于机械、繁琐之处；提出的意见和办法是否可行）4检查文字表达（检查文字表述是否通顺、简练、准确，是否合乎语法逻辑，文字有无错漏，标点符号是否正确；事实陈述是否清楚明白，理由的说明是否充分有力；结论的提出是否明确具体）5检查文件体式（检查文种是否恰当，格式是否规范完备，标题是否反映内容，密级、处理时限定的是否恰当；主送单位、抄送单位是否符合规定）6检查文书在处理程序上是否妥善完备（检查发文的名义是否合适，是否须交一定的会议讨论通过；文书涉及其他部门，是否已征得相关部门同意）注意事项：书写不工整或改动过多的文书，应重新誊录；审核中发现问题必须及时解决。

8． 编制采购预算的一般程序：1确定预算的核算基数（确定预算的核算基数实际上是要确定采购费用的总额。根据办公活动的实际需要、具体项目的目标、公司的财力等统筹安排，可以参考上一以及类似项目的实际支出，确定一个核算基数与比例。）2进行市场调研3确定采购产品的种类及型号价格4编写预算方案（预算方案要进行科学的可行性论证，提出项目的效益目标、技术标准、动用的公共资源、支出标准和测算依据等）5征求意见，完善方案（制定好的预算方案要交使用部门征求意见，进行协商。对预算方案进行修改完善后交上司审批，然后再执行）

9． 远程会议筹备方案的特点：1远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做

永久记录、交流更加直接与简短的优点；2远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期，会议起止时间，参加会议人数，与会人员的电话号码，主持人姓名等；3会议程序、议程及其他材料必须尽量寄给与会人员，以便他们有时间准备会议讨论；4远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

10．如何检查会议筹备工作：开会检查的程序：1会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，并由各个筹备小组将检查结果以书面报告的形式上报领导小组；2会议领导小组经过协调，确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知；3召开筹备检查协调会，听取汇报，并在会上现场解决各种需要协调的问题；4汇报会后要以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实。现场检查的程序：1先制定现场检查的路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门；2将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总；3按照既定的检查路线和项目逐一对现场核对，对达到和未达到预期要求的准备项目都要有明确的记录；4对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，并以电话、文件或会议等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正。11.题目：公司拟于6月5日上午9:00至下午4:00，在公司1号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会”，参会人员要在6月5日上午8:30报到，总人数达到80人左右。在会上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理作总结报告。请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。参考答案：

宏远公司技术训练专题研讨会预案

（筹备方案）

一、会议主题

为了增强本公司综合竞争力，提高产品质量和管理水平，特召开此次技术训练专题研讨会，会议的重点是讨论研究如何在全公司展开技术发明和创造的竞赛，并提出提高训练质量的对策，探讨新的技术训练方法。

二、会议的时间、地点

拟定于6月5日上午9:00至下午4:00，在公司1号会议厅召开。6月5日上午8:30报到。

三、参加会议人员

公司总经理、副总经理、公司培训部总监、人力资源部总监，以及公司下属各部门的技术骨干，总人数达到80人左右。

四、会议议程

会议由主管副总经理主持

上午：（1）王总经理做关于技术训练问题的工作报告。（2）培训部总监专题发言。

下午：（1）人力资源部总监宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案。

（2）副总经理做总结报告。

五、会议议题

（1）技术训练与提高企业综合竞争力（2）技术训练与技术创新（3）如何提高技术训练的质量（4）技术训练方法的再讨论。

六、会场设备和用品的准备

准备会议所需的投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负责。

七、会议材料准备（1）总经理的工作报告（2）培训部总监的专题发言稿

（3）公司开展技术竞赛评比的计划（草案）（4）副总经理的总结报告。由总经理办公室牵头准备。

八、会议服务工作 由行政部综合协调。附：（1）会议通知。（2）会议日程表。

12.下周我将会接待3位来自欧洲的客人，请你为客人准备礼品并把准备礼品的想法发个邮件给我。参考答案：1各国的禁忌：各国、各民族都有自己独特的礼节和习俗。在对外交往中送礼如果不考虑对方习俗，很可能就触犯了对方的禁忌，引起对方的反感。（以下根据题目要求写）A信仰伊斯兰教的国家：在信仰伊斯兰教的国家，人们普遍喜欢绿色，认为它代表吉祥和幸运。送礼物时不要送对方夫人礼物，送给孩子礼物是允许的。由于伊斯兰教禁止偶像崇拜，所以不要送雕塑、娃娃、人物画像之类。穆斯林不喜欢熊猫，因为他们认为它像猪。所以礼物中也不要有熊猫形象出现；也不要送酒及猪皮，猪鬃等制品。B韩国：韩国人有非常强的民族自尊心，爱用本国产品。由于曾长期被日本侵占，对于日本货、讲日语的人没有好感；所以不要送他们日本产品。C日本：日本人喜欢送人小礼物，讲究礼品包装。送礼喜欢送单数，但不喜欢“9”也不喜欢“4”。日本人对于中国的传统绘画、文房四宝等颇能欣赏。D俄罗斯：拜访俄罗斯人时，送女士鲜花最好，但是不要送双数。俄罗斯男性很爱饮酒，伏特加是俄罗斯著名的烈酒。他们对中国的白酒是很能欣赏的。俄罗斯人禁忌的数字是13和星期五。所有信仰基督教的国家和民族都有这样的忌讳。E法国：法国的国鸟是公鸡，人们认为它是勇敢的化身。人们视孔雀为祸鸟，仙鹤是淫妇的化身，大象则象征蠢汉。法国人动物保护意识极强。菊花、杜鹃花、牡丹，黄色的花、纸花，都不宜送人。向女性送花宜送单数，但要避开1和13,。男性向关系一般的年轻女性送香水被认为是不合适的。法国人还不喜欢墨绿色，因为墨绿色是纳粹军服的颜色。F英国：英国的国鸟是知更鸟。他们不喜欢孔雀、大象和猫头鹰，不喜欢用这些动物的图案和人像图案作商品的装饰。在人际交往中，他们不愿意接受贵重礼物。不可以送百合花，因为它意味着死亡。英国人忌讳的数字也是13，不喜欢的日期是星期五。G美国：美国人最喜欢的颜色是白色、黄色和蓝色。美国的国鸟是白头雕。蝙蝠被视为吸血鬼和凶神，不受欢迎。中国古代器物上常有蝙蝠的图案，在现代的工艺品上也是常见的，但给美国人准备礼物时，最好避开这种图案。不宜送美国人的礼物有香烟、香水、内衣、药品等物。上面印有公司名称的物品也不宜作为礼物送给美国人。其实，上述物品也是西方各国普遍忌讳的。2送礼的礼节：买好了礼物之后，要把上面粘贴的价格标签撕掉。有一件事情不能忘记，那就是包装，包装是礼品的一部分。在选择包装纸时，要注意上面的花纹、字及颜色。礼物要当面送给受礼者，双手递上，并且明确的说明是礼物。在商务活动中，一般不要再第一次见面时或业务洽谈开始阶段就送礼，避

免行贿的嫌疑，对外商尤其要注意。业务洽谈结束之后送礼是合适的。但是一般不能太贵重，有纪念意义就好。有不少单位会专门订购一些礼品，在上面印上自己单位的名称。这种礼品用于一般应酬尚可，如果是送比较重要的客人或者重大场合，就不合适了，有作广告的嫌疑，降低了礼品的分量。选择礼品注意事项：与受礼者的关系；明确送礼的原因；了解受礼者的特点；经济方面的限定。

13.根据下文提供的材料，请带京城公司拟写一份公文。

要求：

1、按照公文正式格式撰制

2、确定发文范围，正确使用文种

3、可适当添加内容使之完整。材料：

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司评选为2001业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001政绩突出部门。

3、经公司董事会办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。

4、主送单位是各分公司中心部。

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2002年1月20日。参考答案：京城公司关于表彰2001业绩突出部门的通报

各分公司、中心、部：

2001年时进入新世纪、实施“十五”计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了“十五”计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001政绩突出部门。根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2001业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。

2002年是我公司发展史上具有重要意义的一年。各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年工作计划。

附件：

1、培训中心先进事迹

2、企划部先进事迹

3、销售部先进事迹

4、第四分公司先进事迹

京城公司二〇〇二年一月二十日

14.题目：2006年劳动和社会保障部向国家物价局、财政部发了《关于申请调整工人，<技术等级证书>收费标准的函》（老培字{XXXX}1号），要求将现在的每本收费标准由原定的1.30元调整为2.5元，物价局、财政部复文表示同意，并对收费单位提出加强财务管理，专款专用等要求。

请你以物价局、财政部的语气写一份复文。

要求（1）标题要素齐全，文种使用正确；（2）内容结构完整，语言合乎要求

参考答案：国家物价局、财政部关于批准劳动和社会保

障部申请调整工人技术等级证收费标准的函 劳动和社会保障部：

你部《关于申请调整工人，<技术等级证书>收费标准的函》（老培字{XXXX}1号）收悉。

根据国家物价局、财政部有关规定，批准调整工人<技

术等级证书>每本收费标准由原定的1.30元调整为2.50元。同时国家物价局、财政部要求收费单位加强财务管理，专款专用。特此函复。

国家物价局、财政部

二〇〇六年x月x日

15.背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

便条 钟苗： 为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。参考答案：备忘录

发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日

主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：

1、收集会议文件资料的要求 ：（1）确定会议文件资料的收集范围（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。（5）收集整理过程中要注意保密。

2、需收集的文件资料：（1）会前准备并分发的文件。包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。（2）会议期间产生的文件。包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。（3）会后产生的文件。包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。

3、会议文件的立卷归档。会议文件资料的立卷归档概念解释。会议文件立卷归档的意义主要有以下四点： 第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。16.背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。

便条 高叶：为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。

参考答案：

1、在家工作模式优缺点（1）在家工作模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在在的工作时数，而增加在家里的工作时数。（2）优点：节省办公室的空间和资金；能把往返于办公室花费的时间用在工作上；有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活；减少高峰期交通拥挤，减少交通污染；工作人员也能减少交通费用。（3）缺点：需投资计算机和电话给工作人员，以保持联系和能在家中开展工作；有的家庭环境嘈杂，缺乏适宜的办公环境和位置，工作难集中注意力；组织更加难以监督、管理

和控制工作人员的工作；同事之间业务交流和情感交流减少，团队意识减弱，会感到寂寞；与专业人员和社会联系也减少。

2、其他工作模式（1）弹性时间工作模式：在灵活的体制下允许员工对一天工作起止时间弹性化并积累计算总工作时间的一种方法。（2）远程工作模式：指通过电话或计算机等现代工具在异地接受指令完成组织交给的工作的方法。这些人员可以在家工作，也可以在当地的工作间工作，还可以组成本地团队，设立主管与总部保持联系。（3）虚拟办公模式：通过电话和计算机等现代工具和技术使所有任务能在一个虚拟的环境中执行，同时，管理者也在虚拟环境下对员工的工作进行管理的一种工作模式。（4）兼职工作：是指一人在多家企业或单位兼职，充分发挥其专业技能，其兼职的组织与其协商好兼职的期限、任务、费用，并以合同确立的工作模式。（5）定期合同制工作模式：是指为完成某项任务聘用一些专门技术人员，并制定合同时确其权利和义务，直到完成项目的工作模式。有的还采用承包一项特定任务的形式。（6）交替工作模式：常由两人共同承担一项任务，每人工作一部分时间，但必须有段重叠的工作时间以交换信息，商议工作进度，共同完成工作。（7）临时办公桌形式：由于在家工作、远程工作、弹性时间工作及兼职工作人员没有或不需要有固定的办公桌，来到企业工作时临时安排空闲的工作位置办公。工作人员没有固定的办公桌，文件和信息存放在计算机网络中，书面文件存放在存储间的一辆小推车上，当他们来工作时，领取手推车，然后使用企业中一个空闲的工作位置。

17.背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

便条 钟苗：公司新成立的产品推广部的人员及办公用房都已确定下来，你需要尽快布置他们的办公室。请你向我说明如何完成这项工作。

参考答案 布置办公室的程序如下：

1、对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门及各员工间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。

2、列表将各部门的工作人员及其工作分别记载下来。按工作人员数额及其办公所需要的空间，设定其空间大小。

3、根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表分别详细记载。

4、绘制办公室座位布置图，然后依图布置。

5、对设备的安放提出合理建议。

18.背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。

便条 高叶：从你昨天反映的情况来看，最近公司有的部门内部成员之间、部门之间的协作确实出现了一些问题。为加强内部管理，我拟组织一次部门主要负责人的面对面沟通会。请你就以下问题给我提些建议，并以备忘录形式发给我。谢谢。

1、提高团队士气的方法。

2、团队任务的分配方法。

3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径。参考答案：

1、提高团队士气的方法（1）有一个良好的工作环境（2）让队员了解团队的使命（3）努力的目标相同（4）记住每个队员是独立的个体（5）创立团队识别系统（6）分享成果（7）确保团队正面气氛

2、团队任务的分配方法 认真筹划确定团队工作所需的资源、重要的阶段点、计划时间表，以及团队中每个成员的个人任务和责任。公平分配每个成员工作。分配工作时，应考虑下列因素：（1）团队成员工作经验的多少（2）每人承担的工作总量（3）尽可能变化着平均分

配任务（4）应考虑团队成员的特长爱好，发挥每个人的积极性（5）组织团队会议，公开化讨论（6）在实施执行中要有灵活性，随时重新调整工作任务

3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径（1）定期向上级主管部门提交书面报告（2）由团队领导定期向上级主管口头汇报团队的简要情况，保持团队领导与上级主管的个人接触（3）上级管理部门的领导亲自参加团队的有关会议（4）通过举办团队工作进展情况的展览等途径实现管理部门和团队之间的沟通 管理部门与团队之间信息沟通通常是上述这些交流方法的组合。19.背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

便条 钟苗：以下是我下星期一（3月19日）要参加的一系列活动：上午如开董事会议，所有的经理都参加；上午给参加员工培训课的新员工讲话； 中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐；下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原；下午会见丽康公司销售部经理张建。请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。

参考答案： 苏明经理下星期一工作安排及工作日志见下表：

经理工作日志2007/3/19星期一时间 内容 地点

9：00~10：00 处理日常事务：如阅读文件、处理信件等 办公室

10：15~11：15 经理主管会议 董事会会议室11：30~12：00 给参加员工培训课的员工讲话 员工培训中心

12：30 与光华公司的董事长马明及夫人共进午餐 王朝酒店2楼西域厅

14：00~15：00 下行会见丽康公司的销售部经理张建 会客室

15：45 下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原 阳光公司

20.背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。便条 钟苗：安装在电脑上的刻录机坏了，公司准备再购买一台。请你介绍一下刻录机的主要性能指标，并且说明刻录机使用的注意事项。

参考答案：

1、刻录机的主要性能指标（1）数据传输速度。（2）缓存容量（3）兼容性

2、刻录机使用注意事项（1）安装时要注意散热。（2）保持清洁。（3）避免记得录机长时间工作。（4）刻录过程中要注意不执行其他程序、不对刻录机面板按键进行任何操作、不随意关闭刻录软件。（5）及时取出盘片。

21.背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

便条 钟苗：公司准备上一条微波炉生产线，打算采用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考。请你向我介绍观察法、询问法的优缺点。参考答案：

1、观察法的优点：方法简单、灵活，获得信息较为客观，适于对环境情况的了解，适于对人物、事件实际状况的了解。

2、观察法的缺点：不易收集到深层次信息，获得信息量有限，效果受观察能力影响。

3、询问法的优点 ：灵活、实用；直接交流、沟通；能获得有价值信息；能获得语言或非语言信息。

4、询问法的缺点：信息收集者要有一定能力；获取信息的质量

受询问技巧的影响；费用高、时间较长、规模小，书面询问复杂、难掌握。22.各种文书的拟写：

A通告：标题+正文（发文缘由、通告事项、尾语）+落款+成文日期

B通报：标题+主送机关+正文（发文缘由、通报事项、分析、{决定}、号召要求）（+附件）+落款+成文日期 C决定：标题+主送机关+正文（发文缘由、决定事项、要求）+（附件）+落款+成文日期

D请批、批答函：标题+主送机关+正文+落款+成文日期 23.文书拟办：要求：熟悉有关政策和规定；熟悉本单位各部门的职责范围及业务情况；熟悉发文程序和有关规定；拟办意见要符合政策规定和实际情况；拟办意见力求准确、及时、简洁。工作程序：明确拟办范围；阅读文书内容；提出拟办意见。注意事项：拟办意见要明确具体；应写明要对文书进行的阅示的领导或文书承办部门；写清承办的时限和要求；写明发送范围和阅读范围。

25.文书承办：要求：认真领会拟办和批办意见；文书的承办要区分轻重缓急；来问内容涉及以前的收文，要查找或调阅有关文件作为承办复文的参考；对于已经承办和处理完毕的文书，应及时清理，并将有关情况及时说明；要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存。工作程序：了解文书内容；研究批办意见；进行具体处理。注意事项：承办包括办理有关事宜和撰文答复；文书具有时效性，应在承办时限内完成文书处理；属于自己承办的要及时办理，不属于自己承办的要说明原因及时退回；注办文书，收文承办后，在文件处理单上简明注明文书办理的情况和结果。

26.文书催办：要求：催办中发现问题要及时汇报；要填写催办记录单。工作程序：确定催办的范围；确定催办的方法；进行催办。注意事项：对领导特别关注的、紧急文书要进行重点催办。

27.档案参考资料的编写：要求：编写档案参考资料一定要获取大量的档案材料，在掌握丰富的档案基础之上，选择准确、典型的材料。编写要做到真实准确实用，注意档案的保密性。问题集中，内容准确，文字凝练，概括性强。工作程序：确定编写档案参考资料的种类[大事记（大事时间和大事记述）、组织沿革（单位概况、机构名称改变、地址迁移、机构变动时间、隶属关系、性质与任务、职权范围、领导人员变化、编制扩大或缩小、内部机构设置变化）、统计数字汇集、会议简介、科技成果简介、企业年鉴、企业史志]；收集档案材料；进行编写。注意事项：档案参考资料改变了档案原来的形式，属于三次文献；档案参考资料是根据一定的专题对有关档案材料的内容进行加工编写而形成的系统材料。

28.电子档案管理：要求：真实性、完整性、可读性。工作程序：电子档案的收集积累；电子档案的归档{归档方式（物理归档、逻辑归档）、归档时间（实时归档、定期归档）、归档要求（完整齐全、真实有效、要整理）、归档手续}；电子档案的保管（存放方式、控制库房温度湿度、预防有害因素的影响、检查保存状况）；电子档案的利用（电子阅览室阅览、复制、出借、在线利用）注意事项：可以采用双套制归档；归档时要及时进行技术鉴定；要维护电子档案信息的安全

29。信息开发：主要形式：剪报、索引、目录编制、文摘、信息资料册、简讯、调查报告。信息编写的类型：

动态型信息、建议型信息、经验型信息、问题型信息、预测型信息。要求：注重调查研究，全面及时获取信息，充分利用信息网络开发系统，运用信息开发技巧，加强对信息的加工，综合分析，提炼，概况，开发出有特色，利用价值大，可信度高的信息。工作程序：确定主题；分析信息材料；选择信息开发方法（汇集法、归纳法、纵深法、连横法、浓缩法、转换法、图表法）；选择开发信息的形式；形成信息产品。

30.信息利用：特点：周期性、经常性、广泛性、实效性。要求：遵守信息法规；维护信息安全；最大限度的满足信息需求；注意对日常信息的积累。工作程序：了解信息的内容；确定利用需求；确定信息利用服务的途径（信息检索服务、信息加工服务、定题查询服务、信息咨询服务、网络信息服务）；获取信息；提供信息。注意事项：信息利用中可以使用跟踪卡和文档日志记录信息借阅情况。意义：有利于实现信息的价值，促进管理水平的提高，有利于信息的增值和信息资源的共享，有利于提高决策的成功率。

31.信息反馈：特点：针对性、及时性、连续性。形式：正反馈和负反馈；纵向反馈和横向反馈；前反馈和后反馈。要求：要准确真实；尽量缩短信息反馈的时间；要广泛全面，多信源、多通道反馈。工作程序：明确目标；选择信息反馈的方法（系列型反馈，广角型反馈、连续型反馈）；获取反馈信息；加工分析反馈信息；传递反馈信息；利用反馈信息。

32.办公资源管理：工作程序：了解本单位所有办公资源的基本情况，包括名称、放置地点、功能情况；对单位所有办公资源进行分类，对不同资源进行分类管理；对办公资源建档，记录应用情况（设备的购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息、所有设备情况列表、设备的日志记录和故障登记）；定期进行数据分析。注意事项：必须要对单位所有的办公资源进行建档，明确每一项资源所在的位置，在需要的时候能够迅速的找到它们；要注意及时更新记录，办公资源的变动情况要记录在案，能够真实地反映目前的实际使用状况；要注意按规定清退办公用品，员工离开本单位，应退回领用的办公用品；办公用品的领用、更换要依照相关规定执行，特殊情况要有书面报告；公司员工的流动影响着办公资源的调配与利用，应随时掌握员工的变化信息。

33.办公用品与设备的采购：工作程序：提出购买申请；审批、落实经费；招标，选择供应商；签订供货合同；货物入库；支付货款。注意事项：在自己的职权范围内，依照规定的程序进行购置，要多征求使用者的意见；按照采购程序与供方确定购货内容、总费用、交货和售后服务等事宜，形成整套购买文件；按照进货验货程序检查所购设备和办公用品的型号、质量、数量、价格及相应单据；若发现提供的货物或票据不符合要求，要立即与供应商联系；最后按单位规定与财务部门办理或存放购买货物的相关文件及单据。

34.设计不同形式办公室：工作程序：1.分析不同部门业务特点对于办公条件的要求（面积空间大小；人员流动频率、声音对办公效率的影响、需要设备及家具量的多少）2.设计平面图3.选择办公家具、设施及装饰{家具与设施、装饰(颜色、植物、图片)、采光温度及通风}。注意事项：职工的人数；购买或租用的面积；机构的建制和办公空间的分类；组织经营的性质或内容；部门间的工作联系；办公室的间隔方式要符合工作和保密的需

要；走廊楼梯等的宽窄和通畅要符合安全需要，并安排好公用区域；办公室要根据组织的发展变化，在设计上讲究灵活性。

35.改进办公室日常事务工作：基本思路：重新安排；修改；替换；合并；精简。工作程序：定义；评价；分析；改进；实施。注意事项：工作流程应该不受组织性质或功能性结构束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应该扩展至整个组织；流程应由职权明确的专人来负责；流程要与其他流程以及客户需求适当结合；各项流程既相互独立，又要在整体上严密不漏，这样才能避免重复的工作以及不必要的协调工作；流程的本身要有不断改善的空间及弹性；复检的次数越少越理想。36.处理突发事件：原则：快速反应，控制事态的发展；以人为本，保护公众利益；公开透明，真诚面对公众；重塑形象，置之死地而后生。工作程序：1.突发事件的预防措施2.突发事件的应对措施3.处理突发事件的工作流程（及早发现，马上报告；查找问题的原因；成立临时指挥中心；控制源头，釜底抽薪；召开新闻发布会）37.督查工作：特点：复杂性、原则性、时限性、权威性。原则：实事求是的原则、主动性原则、分层落实的原则、时效性原则、督查与帮办相结合的原则。方法：书面督查、电话督查、专项督察、会议督查、调研督查。工作程序：交办、立项、登记、转办、承办、催办、检查、办结、办结回告、审核、立卷、归档。注意事项：实事求是、授权督查、时限要求、办实事、谦虚谨慎。38。制定工作计划：方法：根据组织确定的工作目标和期限要求，一项项列出本团队要完成的所有任务；区别重要的任务和紧急的任务，通常按照ABCD法则，先做重而急的任务；按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序；列出完成每项任务所需的资源和相关信息；明确完成每项任务的各个阶段指标和估算的时间要求；指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人；从最终完成的时间期限向前推算各阶段工作应何时完成，确定后，逐项将其填入计划表中；明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告，何时报告，确保计划的顺利实施；明确工作进展的情况和质量如何监督和管理。计划的内容与要求：每一项任务的具体目标、数量要求和质量要求、所需要的资源、所分配的负责部门或承担人以及负责人、如何监督工作进展和质量。应注意的问题：制定计划要实事求是，不要设立不切实际的工作目标，明知完不成，还要许诺；善于授权，明确分工，不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作；定期检查所需的资源是否保证和满足，不至于供应不足影响进度；及时与同事沟通工作进展和出现的问题，让大家都知道工作进度和达标情况；在实施计划的过程中，应进行监控，发现问题，要及时应变。工作程序：估量机会、确定计划工作目标、确定计划工作的前提条件、拟订可供选择的行动方案、评价各种备选方案、选择方案、拟订分计划、编制预算。

39.制订承办期限规定的程序：调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定；时间期限适宜标准；确定同一任务的不同承办周期；确定同一任务紧急情况不同的承办周期。

40.办公室工作评估：意义：提高了管理工作效率；明确了组织机构的建制；促进了员工承担责任；有助于进行控制和监督工作。要求：组织或团队目标会具有多样性，但要注意不要主要目标过多，不要把小的目标放在重要位置而有损于大目标和主要目标的实现；要注意各

个部门或团队确定的具体目标之间的相互支持和相互连接，以形成一个协调有效的网络，一个相互支援的目标矩阵，实现总目标。工作程序：1.办公室工作目标管理过程{建立一套完整的目标体系、制定目标（应与组织结构相吻合）、组织实施、检查和评估}2.办公室工作量化管理（运用预测、概率估算、实测、预定动作时间法等科学方法）{优化劳动组合、定员定编、工作定额、定量考核}3.办公室工作评估（数量目标评估、质量目标评估）

41.涉外迎送仪式：要求：发出邀请、准备工作（搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等、拟订来宾访问日程、安排食宿）、善始善终。工作程序：确定迎候人员、准备迎宾的物品、见面讲究礼节、送行前的拜访、安排送行仪式。

42.涉外会见会谈：要求：会见与会谈在程序安排和礼仪要求上是一致的。但是通常会谈比会见的时间长，内容比较正式。对秘书的要求：充分了解双方的情况、准备工作要落实到位、会见会谈时要做好记录，对客人提出、领导许诺的问题，会后应负责落实，做好后续工作。工作程序：1.约定2.通知对方有关事项3.准备工作（了解背景资料、会见会谈的地点选择布置与检查、人员安排）4.迎接客人5.会见会谈6.送别客人。

43.与领导沟通会议：原则：时间性原则、及时性原则、全面性原则。方法：定期向领导提交书面报告、由会议负责人定期向领导口头汇报会议的情况、领导亲自参加有关会议、其他途径。程序：明确会议的目标；明确沟通会议有关事宜的方法和途径；确定沟通的时间、地点以及参加人员，制定会议记录人员；检查沟通过程中所需要的各类文件、音像等材料；向领导汇报会议的筹备情况以及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题；听取领导指示，或与领导进行双向讨论，并完成会议记录；将记录通过某种方式送给领导。注意事项：对领导的指示和双方讨论的结果应尽快部署和落实；要坚持与会议的主管领导保持定期沟通，并将落实情况及时向领导反馈；在会前会中会后不同时期的沟通中，要突出各自的重点。

新闻发布会要点：

1确定新闻发布会的主题；2选择举行的时间、地点；3确定邀请的对象（以记者为主）；4选择主持人和发言人；5准备会议的资料；6进行会议预算；7其他准备工作（会场录制、设备、礼品等）礼宾次序方案：

1按照来宾的身份，职务高低排列，2身份相同者，按照国家地区的名称拉丁字母顺序排列3名城的第一个字母相同的再按照某种时间顺序排列 应急方案的主要内容

1人员问题：演讲者 参加者或关键代表不能到会，登记参会的代表数量不足，影响到会议的规模，财务支出，公共关系等。2场地问题：重复预定房间，造成冲突，取暖或者通风系统出现故障等

3设备问题：缺少适合的设备，或者设备在使用过程中发生损坏

4资料问题：选产资料的不足或者短缺，资料没有送到会议地点

5健康与安全问题：发生突发行火灾等各种灾害，某代表患上高度传染的疾病，食物中毒等

6行为问题：会中偶尔出现发言人行文不当或与会代表行为不当等 档案利用的方式

1阅览室提供利用 2，档案外借 3，制发档案复制本 4制发档案证明 5 提供咨询服务 6印发目录 7 档案展览 档案利用的要求

1依法开展利用工作 2 主动及时的开展利用工作 3不断完善档案利用的服务的方式和手段 4 掌握本单位近期的重点工作和重大活动，据此开展档案利用 会议筹备方案的主要内容确定会议的主题和议题 2确定名称 3去顶议程 4确定时间地点 5确定所需设备 工具 满足会议的需要 6确定会议文件的范围，并作好会议文件的印制和复制工作 7确定会议与会代表的组成 8确定经费预算 9确定会议住宿餐饮安排 10 确定筹备机构，大型会议需要确定筹备机构 与会人员分工 会务机构分工要求

1根据会议的规模和类型组织人员分工 2会务机构要分工明确 责任到人 明确职责 专人领导 各司其职 3会议组织分工包括 文件起草和准备 会务组织 会场布置 会议接待 生活服务 安全保卫 交通疏导 医疗救护等 4加强协调 定期沟通 会务机构要建立定期的例会制度 经常向有关领导沟通汇报 服从会议领导小组的统一指挥 文书审核

1明确审核范围 2确定是否需要行文 3审核文书内容 4检查文字表达 5检查文件体式 6检查文书在处理程序上 是否妥善完备

编制采购预算1确定预算的核算基数 2进

行市场调研 3确定采购产品的种类 类型 型号 价格 4编写预算方案 5征求意见 完善方案

远程会议方案筹备的特点

1远程会议具有节省时间和金钱，与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录，交流更加直接，与简短的优点2远程会议筹备方案拟定时，应该预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将：会议日期 起止时间 参会人数 与会人员电话号码 主持人姓名等内容告知电信服务公司3会议程序 议程 及其他材料必须尽量寄给与会人员，以便其有时间准备会议讨论4远程会议筹备方案中，要有专人负责检查远程会议设备是否齐全 正常，摆放是否符合要求

会议筹备工作检查

一 听取会议筹备人员汇报：1听取汇报的领导要加强前期检查，深入一线，发现问题 解决问题 2会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效 3选择的汇报时间一定要正当其时，太早或者太晚都不能达到良好效果 4对会议筹备情况的汇报，关键是发现筹备过程中的薄弱环节，及时调整和加强，会后或汇报后的催办和落实是应该注意的问题； 二 1会前现场检查，确保所有事项条理清晰，2注重气味 3设立入场等记台 4佩戴徽章名牌 5准备接待休息室 6安排接待服务人员

会议评估的方法和要求

可在会议快结束时，以意见调查的方式进行，请与会人员填写会议评估表，或者请某人以观察员的身份列席，对会议进行的状况提出意见，会议评估方法力求科学高效，最好在确定了会议目的得早期，就设计一份问卷，避免与会人员的反感 反馈的原则和重点

原则：1及时迅速 2真实准确 3对阻塞反馈信息的言行认真处理，使反馈渠道畅通无阻

重点：妨碍会议决策落实活动的各种信息

办公资源管理的基本程序

1了解本单位所有办公资源的基本情况（名称、放置地点、功能情况等）2对本单位所有资源分类，对不同资源进行分类管理3对办公资源建档，记录应用情况4定期进行数据分析 办公设备建档的内容

1设备的购买信息：设备订购 采买 发票信息 订交货单

2设备的保修信息：设备的保修文件 复印件等

3设备的维护合同：设备的定期 非定期维护保养合同复印件等

4设备的操作指南：设备制造上编制的操作指南和相关手册

5设备的基本信息：设备的购买日期 编号 供应商 安全检查 和维护日期等 6所有设备情况列表：所有设备按照购买日期设备编号等做出目录列表

7设备的日志记录和故障登记：办公设备发生故障日期 情况 报告人 维修情况等 备忘录格式发自：***发给：*** 日期：***年***月***日 主题：**** 内容：**** 办公布置程序

一、分析不同部门业务特点对于办公条件要求：1面积空间大小 2人员流动的频率 3声音对办公效率的影响 4需要设备及家具量的多少

二、设计平面图

三、选择办公家具 设施 及装饰：1家具及设施 办公桌——工作的空间 ；存储空间——用于存储文件 办公用品 设备 办公室用的隔板；办公室的椅子——样式根据工作类型而变化；其他办公使用的设备2装饰：专业化及认真工作的外观；愉快的工作环境包括颜色 植物 图片等

四、采光温度和通风：温度 20—25℃提高团队士气的方法

1有一个良好的工作环境2让队员了解团队的使命3努力的目标相同4记住每个队员是独立的个体5创立团队识别系统6分享成果7确保团队正面气氛 团队任务的分配方法

认真筹划确定团队工作所需的资源，重要的阶段点，计划时间表及团队中每个成员的个人任务个责任，公平分配每个成员的工作，应注意以下因素：1团队成员工作经验的多少2每个人能承担的工作总量3尽可能变化着平均分配任务4应考虑团队成员的特长爱好，发挥每个人的积极性5组织团队会议，公开讨论6在实施执行中，要有灵活性，随时重新调整工作任务

上级管理部门与团队之间信息交流的沟通途径

1定期想上级主管部门提供书面报告2由团队领导定期向上级主管部门口头汇报简要的情况，保持团队领导与上级主管的个人接触3上级管理部门的领导要亲自参加团队的有关会议4通过举办团队工作进展情况的展览等途径来实现管理部门和团队之间的沟通