第一篇：几种常见的劳资纠纷发生的原因及其防范
一、几种常见的劳资纠纷发生的原因及其防范
任何纠纷的发生均有其原因，只要找到纠纷发生的原因所在，然后对症下药、制定措施，相信是能够防范和减少纠纷的发生的。这里，着重介绍几种常见的劳资纠纷的防范。
（一）解雇（退）争议
解雇即解除雇用，是指用人单位解除与员工的劳动关系，不再雇用该员工。这在企业用
工中是一种十分常见企业行为，也是企业更换员工、寻求最为合适的员工的手段之一，由此
引起的争议在劳资纠纷中比较普遍和突出，绝大多数企业都遇到过此类纠纷。其是在深圳，据了解，60%以上的员工，在其被企业解雇后，到劳动管理部门投诉或者直接向劳动争议仲
裁委员会提起仲裁申诉，以企业无理解雇为由而提出种种赔偿请求，倘若企业败诉，将要支
付员工的经济补偿金或赔偿经济损失。这类纠纷的发生除了员工的无理取闹之外，也确实存
在企业解雇理由不充足的问题。按照《劳动法》及相关规定，企业无理解雇员工的，应当支
付相当于其本人平均工资的经济补偿金，以其在企业工作时间而定，每年补一个月。如果企
业解雇员工没有充足的理由，就要支付这一笔费用。
为此，企业要防范解雇纠纷，应当做好以下工作：
1、签订《劳动合同》时，规定员工的工作岗位及其职责；
2、在《劳动合同》中约定解雇条款，即规定企业在那种情况下可以解除劳动合同而不
承担支付经济补偿金的义务；
3、在管理上，严格各种管理制度，对每个员工都应建立档案并跟踪管理，凡员工违反
厂规厂纪或者工作不认真负责、完不成工作任务的，均应记录在案；
4、当员工存在劳动合同约定的解雇事项时再解雇，当然如果属于大规模的裁员，则又
另当别论；
5、企业在解雇员工时，按照规定应当提前一个月通知其本人。只要做好了以上工作，相信解雇纠纷会减少，即使个别员工申诉，也会因其无理而不会得到有关部门的支持。
（二）开除争议
开除是指企业按照《中华人民共和国劳动法》第二十五条的规定解除劳动合同的行为。
按照该法条的规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：
（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；
（二）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；
（三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益
成重大损害的；
（四）被依法追究刑事责任的。
通常容易发生争议的开除有两种：严重违反劳动纪律或者规章制度的开除和严重失职、营私舞弊
成重大损害的开除。其原因是企业不按规定开除员工或者开除员工时没有掌握足
够的证据材料。
根据《劳动法》和相关规定，开除员工不当的，或者收回其继续工作，或者支付其经济
补偿金，支付标准为每年一个月的其本人平均工资。针对这种情况，企业应当从以下几方面来应对：
1、企业制定的劳动纪律和规章制度应明确具体，同时要拿到劳动管理部门备案确认，只有劳动管理部门备案确认的劳动纪律和规章制度，才能作为企业执行的依据，在开除违纪
员工时才能适用。
2、凡员工违反劳动纪律和规章制度的行为均应有相关纪录、证人证明材料，如能取得
其本人对违纪行为事实确认的书面材料则最佳。
3、员工严重失职、营私舞弊
成重大损害的，要收集相关证据，计算损失数额，并确
认损失为该员工的失职或者营私舞弊行为
成。
4、决定开除员工时，开除决定书或者公告
须明确列举给员工所犯之错误。
5、如果该员工所犯错误不严重或者虽属严重错误但却缺乏足够的证据证明时，企业可
先对该员工降职、降级、降薪处理，通常员工被降职处理后觉得没有面子再在企业呆下去，往往会自行
工，这样企业就省去了开除带来的麻烦。
例：这一点沙井新桥忠达五金厂的做法就值得企业学习效仿，该厂一个部门主管没有认
真履行职责，致使其所管理的生产线出现废品，给工厂
成重大损失，但其本人不予承认，工厂也没有足够的证据证明该主管没有履行职责，在这种情况下，工厂将其降职为普通技术
员，该员自觉没有脸在工厂呆下去，于是自动离厂并到劳动争议仲裁委员会申诉，以工厂无
理解雇要求工厂支付经济补偿金等 4万余元，仲裁委员会驳回其申诉请求。
（三）工和自动离职争议
工和自动离职都属于员工单方面解除劳动合同，按照规定企业是不用承担相关经济补
偿等方面的义务，但是如果企业在员工
工或者自动离职时没有处理好相关手续方面的问
题，很可能就会被员工钻空子而陷于被动。
主要表现在：
1、员工
工时，企业没有让员工填写
工申请书（工单），或者将
工单交给其本
人拿去办理离厂手续没有追回；
2、工时没有将其工资结清；
3、离职的员工自行离厂不到规定的自动离职处理的时间就作自动离职处理。
对此预防措施有：
1、员工
工单（申请书）及企业的批示一式二份，企业保留一份，交员工一份；
2、员工
工的在其离厂时，支付其应得的工资报酬；
3、员工旷工或者不假外出
须达到厂规规定的天数，才能对其作自动离职处理。
（四）加班争议
按照《劳动法》第四十一条规定“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商
后可以
长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要
长工作时间的，在保障
劳动者身体健康的条件下
长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小
时。”
在实际执行过程中，不少企业都超出上述规定加班时间，究其原因有二：
其一、企业由于自身生产经营的需要而安排员工加班； 其
二、员工为了多拿工资而主动要求加班。
然而，由此而引发的纠纷却越来越多，有员工以加班时间过长而向劳动部门投诉的，有
企业没有按规定支付加班费而遭到投诉的，搞得企业十分被动。那么如何解决这以问题呢？
首先，要了解加班工资的计算。《劳动法》第四十四条规定“有下列情形之一的，用人
单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：
（一）安排劳动者
长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；
（二）休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资
报酬；
（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。
按照深圳市公布的 2002年度最低工资标准，宝安、龙岗两区为 460元/月，折合小时工
资为 2.75元/小时。如果严格按照规定支付加班工资，实时员工的月薪为最低的 460元，周一至周五均加班小时，周六加班小时，则每月平日加班工资为
3*5*4*2.75 元/小时*1.5
倍=247.5元，休息日加班工资为：8*4*2.75元/小时*2倍=176元，共计 423.5元，再加上月
薪，每个加满班的员工至少可拿到 883.5元的工资，若月薪高于 460元则加班工资更高。如
此一来企业肯定难以承受。
为此，建议企业在制定员工工资时，基本月薪（包括津贴在内）不要定得过高，特别是
非生产岗位的员工如文员等，其它需给付部分可列在不计入工资总额的困难补助等项目，这
样就不会导致加班工资过高的问题。
例：曾有一家台资企业，其给某业务员的月薪为 2000元（没有把加班费部分分开），后
该业务员被
退后，向仲裁委员会主张加班费，结果两个月的加班费高达 4000 余元，这不
能不引起我们的警醒！
其次、合理安排加班时间。
如果不是特别需要，企业一般不要安排加班，即使安排，也不要超过法律规定的时间；
如确有超过的，最好让加班的员工填写加班申请书，这样超过法定加班时间的责任就可以转
移到员工身上。这样就会减少员工在这方面的投诉。
其三、利用劳动合同合理确定工资结构。
劳动合同中都有工资一项，企业和员工均可选择采用哪种工资方式？一般而言，非生
产线的员工宜采用包干式工资加奖金的方式，在劳动合同中约定包干式工资数额，无论加班
与否均不增减，奖金的多少则视其工作情况每月确定支付数额。这样就不会存在加班费的纠
纷了。而生产线上的员工，可采用计件工资的方式，在计算成本利润的基础上，合理确定计
件工资额，计件工资一般不受工作时间的限制，也免除了加班费计算的麻烦。实行计件工资
后，不用企业安排，员工为了多拿工资，他们会自己多花时间工作。
（五）患病医疗费争议
劳动部《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》第六条规定”劳动者患病或者非因工负 伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作、也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳
动合同的，用人单位应按其在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补
偿金，同时还应发给不低于六个月工资的医疗补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的百分之五十，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的百分之百。《" 深圳市基本医疗保险暂行规定》规定，企业应当为有深圳暂住户口的员工购买
住院医疗保险。如果没有购买此项保险，当员工生病住院治疗时，其医疗费用就由企业承担。
以前，员工对劳动法及相关规定不懂，所以生了并就自己承担一切费用，但是最近几年，随
着法制宣传的普及，特别是一些黑律师的鼓动，员工找企业要住院医疗费和索要因病不能工
作的补偿的案件越来越多，甚至成为企业一个
痛的问题。
预防这类纠纷从理论上来讲是比较困难的，但是只要企业做好了一下工作，纠纷
然会
大大减少：
1、严把进厂员工的健康关。所有新招收进厂的员工均应到企业指定的医院进行检查，只有符合企业要求的健康标准的人员才录用，有病的员工最好不要录用，及是确需录用的，也要等其病治好后。
2、注意厂区的环境卫生，特别是职工食堂的食品卫生，尽量减少员工在厂区内患病的机会。
3、病的，如果是小病，最好是让其在门诊治疗，非到
需时不要轻易同意员工住院治
疗；如果员工患的是重病，倘若企业没有购买医疗保险，最佳办法是让该员工
工回乡治疗
好后在回厂上班。
4、如果工厂经济条件允许，建议为全体员工购买住院医疗保险，万一员工有急病、重
病住院治疗时，也好减轻企业的负担。
（六）工伤待遇争议
工伤待遇是指员工因工受伤或者死亡时所享受的医疗、伤残补偿、工伤
退补偿等方
面的待遇。近几年来，工伤待遇争议已成为深圳市宝安区和龙岗区占比例最大的劳资纠纷，也是企业经营者深感
痛而又无奈问题。
问题的结症在于：
其一、法律法规规定对员工一方的倾斜，表现在：
1、规定的倾斜
员工只要在工作中受伤就属于工伤，不论其是否有过错，除非企业能证明该员工系自
伤自残，但这几乎是不可能。实践中，员工在工作中受伤的原因不外乎机器设备陈旧、存在安全隐患或者设施不符合安全标准，再就是员工本身在操作过程中违反操作程序或者疏忽大
意乃至故意为之。从目前有关部门的统计资料来看，员工方面的问题导致的工伤要高出机器的问题导致的工伤很多，而没有认定为工伤的少之又少，这或许正是法律法规规定倾斜带来的副作用。
2、工伤
退费规定的倾斜
按照《广东省社会工伤保险条例》的规定，员工因工受伤后只要鉴定有伤残等级的，除
了得到一笔不少的一次性伤残补偿金外，不论是企业解雇、开除，还是其自己
工、自动离 职，企业都要支付从几千元到十几万元不等的高额工伤
退费，即使是购买了工伤保险的也
是一样，这对企业来说显然极不公平！当然企业不愿主动支付这笔费用，由此而引起争议。
3、赔偿致使受伤员工的心态极大扭曲
宝安、龙岗三资企业的员工绝大多数来自内地比较贫穷的农村，正常的打工拿不到多少
钱，而按照深圳市职工月平均工资计算的工伤补偿，其数额相当高，仅以 2001 年度而论，以
1920 元/月工资作为基数计算，受伤员工可以拿到近两万元到几十万元的工伤补偿，而
2002 年度以 2162 元/月为基数则更高，这对普通打工仔来说无疑是巨大的诱惑。巨大的诱惑
直接导致了心态的极度扭曲，不少素质较低的员工不爱惜自己的身体，放任工伤事故的发生
甚至是故意受伤，以期得到高额赔偿。员工一旦受伤，通常是在医疗终结、伤残等级鉴定结
果出来、一次性伤残补偿金拿到手后，即提出
工，索要工伤
退费；即使是暂时留下来的，也是不安心工作，最终
工或者故意制
事端迫使厂方
退。宝安、龙岗因工伤
退费引发的劳动争议之多，在全国都是绝无仅有的，这不能说不是一种悲哀。工伤多、工伤待遇纠纷
多，对企业来说总不是好事，这以不仅仅是金钱支付的问题，它已严重影响到企业的正常生
产经营和内部管理秩序。
要减少这类纠纷的发生，企业应当做好以下工作：
1、注意更新、维护设备，使之符合国家安全标准，降低乃至杜绝机器设施本身的安全
隐患。
2、严格操作程序、狠抓安全教育和安全生产工作，所有员工都要进行操作程序的培训
学习并且合格后才能上机操作；经常进行安全教育，让员工树立安全生产意识；配备专职安
全检查人员。
3、提高员工的素质，使其视厂为家、爱厂如家，减少劳资间的对立。
4、工伤赔偿发生后，尽量与员工协商解决，避免打官司而带来不良的影响。
5、购买工伤保险，减少企业在受伤员工住院治疗费和一次性伤残补偿金方面的开支。
深圳社保局规定的工伤保险费不算高，每个员工每月仅人民币六元左右，企业没有
要省下
这一笔小钱。
三、劳资纠纷发生后的应对
从表面上看，劳资纠纷所
及的金额都不大（工伤赔偿除外），是小案子，不像经济纠
纷案件那样，动辄几十万、几百万甚至上千万元，以至不少企业经营者认为对企业影响不大
而不引起重视。这种想法是错误的！蚂蚁能撼大树惟其多也！劳资纠纷看来不起眼，可一旦
多了势
影响到企业的正常管理和生产经营，如果一个企业连正常的日常管理和生产经营都
不能进行，那又怎能交货、履行经济合同的义务？又怎会产生良好的经济效益呢？一个企业
就像一个家庭，家庭不团结、后院起火，这个家当然搞不好。所以，任何一个精明的投资者、经营者都应当对劳资纠纷有足够的重视，除开尽量避免劳资纠纷的发生外，并力图处理好每一桩已经发生的劳资纠纷，不要让劳资纠纷影响到企业正常的管理和生产经营。
劳资纠纷发生后，企业
然要面对和应对，一桩劳资纠纷妥善地解决了，类似的纠纷就
然会减少、反之亦然。要想解决好劳资纠纷，首先要了解劳资纠纷处理的程序，根据《中
华人民共和国劳动法》、《企业劳动争议处理条例》和《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，劳动争议案件（劳资纠纷）的处理程序是：
1、资双方协商。
劳资纠纷可以说使内部矛盾，一般而言，协商解决是最好的解决途径，这样可以避免
纠纷的扩大，对双方都有好处。
2、劳动管理部门（劳动站）调解。
当上方协商不下时，可提交当地劳动站居间调解，这种调解不具有强制性，需双方
同意才行。
3、劳动争议仲裁委员会仲裁。
纠纷发生后，在协商、调解均没有效果的情况下，任何一方均可在纠纷发生后六十日
内提出仲裁申请。仲裁机关立案后应当在 2个月内作出裁决，最长不得超过 3个月。
4、人民法院一审判决。
不服仲裁裁决的一方当事人在收到裁决书之日起 15日内向所在地人民法院提起诉讼，人民法院应当在 3-6个月内作出一审判决。
5、二审人民法院终审判决。
当事人在收到一审法院判决后不服的，可在 15日内向其上级人民法院提出上诉
（宝安、龙岗区的案件上诉法院为深圳市中级人民法院），上诉法院在 3-6个月作出终审判决。
6、法院强制执行。
裁决书或者判决书发生法律效力后，负有义务的一方不履行义务的，对方在一年内可
以申请人民法院强制执行。
一个劳动争议案件，如果要走完上述全部程序，通常需要一年半左右时间，倘若中间还
及到工伤认定等问题，则所花时间更长，工伤赔偿案件最长时间可达到 3年 6个月。了解
劳动争议的处理程序后，在具体操作当中，应注意行使诉讼权利，对裁决、判决不服的，应
当在法定期限内起诉或者上诉。
如果企业做好了上述的预防工作，则此类纠纷的应对就比较简单了，不论是在仲裁阶段
还是在诉讼阶段，企业只要准备好解雇（退）资料，做好答辩状或者起诉状，出庭时认真
陈述和举证就可以了。只要企业对员工的解雇（退）正确，相信会得到仲裁委员会和人民
法院的支持的。
（二）开除纠纷的应对
企业在打劳资纠纷官司中，最为被动的也就是开除纠纷，之所以被动，是因为很多企业
在开除员工时没有收集整理好材料，尽管有很多理由，但却不能提供足够的证据证明开除员
工是正确的。所以，企业对证据的收集整理
为重要。
（三）工纠纷的应对
通常员工自己
工的一般不会上告，即使其上告了，就企业一方而言也比较好解决，只
要保留好
工单，届时提供给仲裁庭或者法庭即可。
（四）加班纠纷的应对
加班纠纷官司是企业最难应对的官司，较少有企业胜诉的，毕竟，目前，大多数企业还 未能完全按照国家规定支付加班工资。因此，要想解决好加班官司，应当从上述所谈到的预
防中来根本解决问题。
（五）患病医疗纠纷的应对
患病医疗纠纷主要
及的是员工患病后住院治疗的医疗费用的承担，以及其因为患病不
能从是原来的工作或新安排的工作而导致解除合同后的经济补偿金和医疗补助费的承担。所
以，企业应当
1、注意核对员工是否确实因病住院及其医疗费的真实性；
2、审查员工之病
是否达到不能工作的程度。
（六）工伤待遇纠纷的应对
工伤待遇纠纷主要体现在两个方面：一是没有买工伤保险的赔偿，包括医疗费、医疗期
间工资、一次性伤残补偿金、工伤
退费等；二是买了工伤保险的工伤
退费。这两种情况
目前都比较普遍，绝大部分企业都有遇到过，但是这两种工伤纠纷的应对策略却是不同的。
首先，没有买保险的工伤应对。
应当说每一个企业都存在没有购买工伤保险的员工，比较集中的是新进厂的员工和文员，可事情就是那么奇怪，受伤往往会发生在他们身上，所以我们应当认真对待。
1、工受伤后，及时送往医院治疗，避免伤势加重，使其早日康复，以缩短治疗期间和
减少医疗费；
2、治疗终结后，立即做伤残等级鉴定，如果企业认为伤残等级鉴定由问题的，应在法
定时间内申请重新鉴定；
3、对于劳动部门作出的员工属于因工受伤的认定，如有异议，应当在收到认定书之日
起六十日内申请行政复议，对复议决定不服的，在收到之日起十五日内向人民法院提起诉讼，对一审法院判决不服，还可以上诉；
4、员工被确定为工伤且有伤残等级的，企业不要主动
退该员工，如果员工要求
工的，须在双方协商好工伤待遇问题后才能准予
工。通常协商支付的工伤赔偿数额不应低
于法律规定数额的 50%，以免员工拿到赔偿后又以显失公平为由提出申诉。因为，根据《中
华人民共和国民法通则》的规定，显失公平的民事法律行为属于可撤销的民事行为，当事人
一方可以向人民法院起诉要求撤销。
其次、买了保险的工伤应对。按规定，买了保险的工伤，所发生的医疗费的 70%、一
次性伤残补偿金、残废退休金等由社保局承担，企业仅仅是承担医疗费的30%、医疗期间
工资、工伤
退费等，应该说，这类工伤主要是员工和社保局之间的事，但是如果伤残等级
鉴定为 5—10级伤残，那就直接
及到企业的利益了。企业主要是处理好员工
退时的工伤
退费的问题，这没有多少技巧可言，关键是协商解决，如果协商不成，只有在员工申诉后
应诉了。
以上是本人多年来处理劳资纠纷的一些经验总结，当然还很不成熟，希望能对台商会员企业
有一定帮助，这也就达到我的目的了。
总之，企业在处理劳资纠纷时，应站在对企业正常的管理和生产有利的角度来把握每一 个案件的度，通常有三种考虑：
第一、如果企业有充分的理由（包括事实和法律方面），则将官司打到底，最后胜诉了
可以达到教育其它员工的目的；
第二、如果企业确实理亏（在事实、法律和情理方面均站不住脚），则尽量与员工协商
解决，以免纠纷扩大，影响企业的声誉；
第三、如果员工有理而不愿协商，企业又认为比较冤（不公平）的，如工伤
退费等案
例，企业不妨利用法律赋予的诉讼权利，把官司的时间拖长，不要让员工轻易地拿到赔偿，可以使其它员工知难而退，树立企业的管理权威。
第二篇：手术室护理差错常见原因及防范
手术室护理差错常见原因及防范
随着医学模式的改变，国家法律的逐渐健全，患者的权利意识也正逐步增强，对医疗质量、护理质量、服务质量等都提出了较高要求。护理人员对此应转变服务观念，提高护理质量，切实做到“以患者为中心”，而控制护理差错的发生，是保证与提高护理质量的一项重要工作。手术室是一个多因素、多层次的复杂运行单元。手术室医疗差错事故的发生，轻者影响患者的治疗效果，重者可导致患者残疾甚至死亡，直接影响到医院的整体水平，因此，应加强医疗安全防范意识。下面把最容易出现的几类差错原因和如何防范介绍如下：
防异物遗留于体内
手术前、关闭体腔前后由巡回护士与洗手护士认真清点器械、纱布、缝针等物品的数目，检查器械螺丝是否松动，器械是否完好，详细记录在物品清点记录本上。手术医生在深部组织出血填纱布时应及时告知洗手护士填塞数目。手术过程中添加的物品要及时记录，手术台上掉下的物品应及时捡起放在固定的地方，不能随意拿出手术间。2 防医院交叉感染
2.1 建立空气消毒登记制度，建立定期空气细菌培养。对灭菌后的物体及消毒后的病员皮肤和医护人员的手进行抽查。
2.2 在杜觉过期无菌包上，完善岗位责任制，由夜班负责清理过期无菌包。2.3 严格管理进出手术室拖鞋的使用制度。随时抽查。2.4 发现病例立即上报 发现或怀疑有交叉感染的患者，要立即上报主管部门，停止手术，组织有关人员进行调查，分析原因，再决定对策。防输血、用药及气体引起的差错
术中输血，必须经2人认真核对无误后进行。输血结束血袋应保留24 h。执行口头医嘱用药要复诵一遍无误后方可执行，并做好记录，用过的空安瓿输液袋应保留便于核对，待手术结束后方可扔掉。使用化学药品要严格掌握浓度、剂量和使用方法，避免灼伤黏膜和皮肤。手术室内的各种气体瓶应定点放置，标签醒目，比如氧气瓶上应挂上“有氧”或“无氧”并及时更换随时急用。防患者和手术部位发生错误
术前根据手术通知单安排手术房间，确定后不随意更改。术前根据术前评估表巡回护士到病房探视患者，增加对患者的印象，比如摘下贵重物品，对安有活动性假牙患者要嘱其将假牙摘下等。护士接患者时，根据手术通知单与病历认真核对患者姓名、性别、年龄、手术时间、手术名称、手术部位及麻醉方式，确定无误后将患者送到指定手术间；同时根据x光片或ct片再次核对手术部位。目前我院也制定了由主刀医生、麻醉师、巡回护士三方共同完成的“安全核查表”。5 防手术患者身体意外伤害
经常检查对接床各关节是否完好，接送患者时可将床头适当抬高，将护栏竖起防止患者摔伤，搬运患者时应先将对接床固定好后再搬患者。施行麻醉穿刺时巡回护士应在一旁扶住患者，并给予安慰解释，放松情绪。摆放手术体位时应适当衬垫，保持肢体处于功能位防止过分外展或牵拉而引起神经损伤。使用高频电刀时电极板应贴在患者肌肉丰富的部位；消毒皮肤时消毒液不能过湿以防浸湿床单，引起皮肤点灼伤。防标本保管失误引起的差错
标本固定使用4%甲醛，固定液应放在加盖容器中，减少挥发。手术取下的标本由洗手护士及时用固定液装好贴上标签，在“病理送检本”上详细登记并签名。快速病理切片标本让家属过目后立即送检，每星期一和四保管好的标本送检前由护士长或质控员核对签字后送检。
综上所述，手术室常见差错事故的原因是医护人员在执行各种操作时未严格执行查对制度而导致患者发生了不必要的伤害。针对这些情况，我科对全体护理人员加强业务素质教育，将查对制度落实于各项工作中，培养强烈的责任心。每月集中学习业务知识，每月进行差错事故分析会，将可能发生的差错苗头进行分析整改，制定防范措施，同时针对其他单位发生的医疗差错事故进行讨论分析，不断总结经验，警钟长鸣。随着患者的自我保护意识不断增强，防止医疗差错事故的发生、避免医疗纠纷是医护人员重要的责任和义务。护士只有不断提高自身素质和业务水平才能在工作中更好地为广大患者服务。
手术室
谭丽梅
2010年3月15日
第三篇：出纳工作发生差错的常见原因及防范对策
出纳工作发生差错的常见原因及防范对策
一、出纳工作发生差错的原因
1．制度不严，无章可循。有些单位不按账款分管的原则行事，单位领导、会计人员随意经手现金，且长期不与出纳结算，出纳员对现金收支情况不明，因而常出现差错。有的单位为了逃避上级或有关部门的审计、检查、监督，采取隐瞒收入的手段，私设“小金库”，搞“账外账”，这样，不仅会造成“账内”资金与“账外”资金相互交错，而且由于这部分资金在收支上存在的不合理或不合法性，加上长期缺乏正常监管，因此，常常出现乱批乱支乱花现象，这也是导致出纳工作出现差错的重要原因。
2．手续不全，疏于防范。有的出纳员填写现金支票、编制证账凭证不规范，被少数别有用心的人钻了空子，有的借款无据或领款不签字、不盖章，时间一长，借款、领款人遗忘，或有意赖账，或意外身亡，事后清查账务，出纳员又找不出对方借款、领款的其他证据，只得自己赔钱了事;有的对现金、凭证、支票、存折、印鉴等保管不善，一旦遗失或被盗，就会酿成祸患。
3．工作不勤奋，粗心大意。
4．监督不力，管理混乱。
5．动机不良，知错犯错。
二、避免差错的防范措施
1．健全制度，按章办事。严格执行《现金管理暂行制度》，实行现金、存款内部控制。严格执行账款分管制度，出纳员不登记会计记录，非现金出纳员一律不得经手现金。建立健全现金收支和票证管理制度，现金收取使用统一规定的收款凭证，并及时全额入账，严禁收入不上账或截留收入，私设“小金库”；现金开支要由分管财务的领导审批，严禁坐支、挪用、公款私存，库存现金不得超过规定限额;加强票证管理，严禁“出卖”账户、出借支票和擅自签发空白转账支票。
2．规范操作，杜绝漏洞。填写支票要认真，做到字迹清晰，数码规范，大写前不留空，小写前注明均，避免给坏人可乘之机;编制证账凭证，要按原始单据的自然张数填写附件张数，并用胶水粘牢，以防脱落和避免原始单据被别有用心的人拙掉销毁、嫁祸于人；领款、借款要严格履行手续，领款必须有领款人签字盖章，借款必须由借款人立据、签字盖章并经分管财务领导审批。
3．爱岗敬业，忠于职守。出纳工作是一项繁忙而又细致的工作，要真正做好这一工作，必须做到“三勤、三心”。“三勤”就是：业务生疏要勤问，重要业务工作勤向领导汇报;经办业务要手勤，做到填单认真、点钞准确、记账及时、手续清楚，尤其对每一笔收付业务，要按照时间先后逐笔记好现金日记账和银行存款日记账，并及时盘点现金，做到日清月结，账款相符；联系银行要腿勤，每天超过规定限额的结存现金要及时送存银行，经常与银行核对存款账目，一旦发现错账，应及时弄清情况，迅速更正。“三心”就是：学习业务要虚心，不懂的问题要虚心请教，不要不懂装懂；办理业务耍细心，每一笔收付业务郡要亲自过手、过目，辨别真伪，严格把关，避免粗心大意造成差错；日常工作要有责任心，任何时候都要保持高度警惕，谨慎从事，尤其对现金、凭证、支票、存折、印鉴等要妥善保管，防止遗失、被盗、被骗而酿成大祸。
4．加强监管，民主理财。一是加强会计监督，特别是出纳员要主动接受会计人员的监督，主动为现金盘库提供条件，对账时主动为会计员报出现金库存数，只有这样，才能检查出账款是否真正相符以及避免不必要的失误。二是加强审计监督，平时对财务收支要进行定期或不定期的检查、审计，年终进行全面清理审计，对检查、审计中发现的问题，要区别情况，及时处理。三是推行民主理财制度，经群众民主推荐、选举，产生民主理财小组，理财小组定期召开理财会议，检查财务收支情况和财务制度的执行情况，定期公布财务收支账目，接受群众监督。
5．廉洁自律，防微杜渐。出纳员经常与金钱打交道，一定要做到手脚干净，一尘不染，绝不能心存一丝一毫的侥幸心理，绝不能动用和侵占国家和集体的一分一厘，否则，一失足成千古恨，钱迷心窍只会自毁人生!
第四篇：妇产科常见医疗纠纷原因及防范对1
妇产科常见医疗纠纷原因及防范对策
妇产科尤其是产科的医疗纠纷与其他科室的医疗纠纷有很大的不同，一是产妇的医疗和处理都涉及到胎儿安全，甚至关系到胎儿的生命，责任重大。二是到医院生小孩是一个高兴的事，一旦出现意外，本人和家属的情绪波动大，不容易调解。所以认清妇产科的医疗纠纷的严重性及预防妇产科的医疗纠纷的发生尤为重要。
据统计,医疗纠纷中妇产科近几年一直排在第一位。妇产科是一项高风险行业，因为随着妊娠周数的增加，有些合并症及并发症出现是不可避免，因而医疗过程中的每一个环节都可能存在不安全因素。总体来说，医疗纠纷日益增多,与患者对医疗服务质量要求日益提高和医疗质量相对落后、病人维权意识增强和医务人员法制意识滞后以及前一阶段媒体的恶意炒作等有关。具体的说主要有以下几种原因。
1、服务观念滞后：医护人员还没有完全适应改革的新形势,工作缺乏主动性、积极性,服务态度欠佳,说话语气生硬等,缺乏以患者为中心的服务意识。以前患者与医护人员的关系是需要帮助和给与帮助的关系，患者对医护人员心存感激，医护人员在心里也接受了这种感谢。而现在随着时代的发展，要求医护人员全方位服务而且要服好务，如果医务人员思想跟不上时代的需求，不能适应这种比较大的反差，就容易造成病人及家属的不理解或误解，进而诱发纠纷。体现在对病人服务不周到，对病人提出的问题和困难不能热心、细心、耐心进行解答和帮助上。
2、医护人员缺乏法律意识：医护人员缺乏法律意识，而病人及家属法律意识增强，要求医护人员尊重病人的知情同意权和隐私权。有些医护人员,对未婚先孕、性病病人等带有歧视心理,言语中不自觉流露出来,病人难以接受,进而转化为对医生、护士服务方面的不满意,产生纠纷。比如，在采集孕妇病史时，有一产妇生过小孩，但她不想让丈夫知道。我们知道，经产妇和初产妇产程是不一样的，处理方法是不同的。那么医生查房时或在向其家属交待病情时，就要对其丈夫回避此问题。如果因为医护人员的不慎，其丈夫知道了此事，大的麻烦就产生了。再如，在行剖宫产时，发现了有小的子宫肌瘤，以往都是不用告知，顺手做好事切除了肌瘤。但现在必须要在手术切除肌瘤前，停下手术，告知家属并签字同意后，再行手术切除肌瘤。否则就有被患者起诉的风险。
3、交待病情不到位：患者及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院,就是希望治好病,解除痛苦,希望医生技术高超,医到病除。但由于医疗水平的局限,如慢性盆腔炎、卵巢癌等一些疾病当前还很难或无法治愈。产科的特殊性是妊娠早期都是正常的，但到妊娠中、晚期，会有一些合并症出现，如前置胎盘、胎盘早剥等，会产生一些不良的妊娠结局。还有一些是分娩期并发症，如羊水栓塞，非常凶险，是造成孕妇死亡的重要原因之一。这些情况都要求我们
要详细的、及时的、客观的交代好病情。让患者及家属充分了解病情，对疾病的发生、发展、结果有个清醒的、全面的认识。很多医疗纠纷就是在出现不良结局时，由于患者或家属的误解或不理解而造成的。如妊娠40周，羊水过少，找熟人入院。因为认识医务人员，当天病情交代的比较简单，没有强调羊水过少会导致胎儿宫内窘迫有胎死宫内的可能，又没有签署知情同意书。当天晚上出现了胎死宫内情况。患者及家属不理解，认为住院了就安全了，是医院的失误造成的，起诉了医院。法院判医院病未尽告知义务、病情交代不清而给予赔偿。
4、违反医疗操作规程和规章制度以及医疗水平不过硬：个别医护人员不认真执行医院的规章制度,甚至违反医疗操纵规程,以至在疾病诊断、治疗和护理过程中产生医疗差错,甚至导致医疗事故发生。粗心大意，过分自信，造成对医疗、护理制度和操作常规的漠视，如责任护士常常认为自己刚刚做过同样的事或“这药是自己刚抽的,不会有错”,而不再认真核对,甚至根本不核对。如一例纠纷：在一个房间的两位孕妇，一位是未足月产妇，需静推地塞米松促胎肺成熟；一位是过期妊娠需计划分娩的。护士在执行医嘱时，没有行“三查七对”，导致加药时把两个人的药颠倒了。由于医生及时发现,未产生不良后果。但孕妇及家属非常不满意，产生了纠纷。最后经多次协商，给与赔付后解决了这起医疗纠纷。随着社会的进步，医疗水平及医疗方法不断的提高和改进，如果医疗水平不过硬就会跟不上前进的步伐，盲目的使用新技术、新疗法、新药，就会产生大的医疗事故。如多年前在某一医院，有一年轻未婚子宫肌瘤患者，预实行腹腔镜手术摘除肌瘤。该院以前并未实施过此类手术，属于新技术，但并未经上级部门审批同意。结果术中出现了输尿管损伤，产生了医疗纠纷。此纠纷处理难度相当大，最后医院拿出了几十万元，方才协商解决了此纠纷。
5、医患关系不良及媒体的恶意炒作：由于医疗费用、个别的“红包”问题及“药品回扣”问题，使得医患关系紧张，相互不信任，导致医患关系不良。近年高新技术不断引进,加之新特药的应用,使医疗费用的增长同病人的经济承受能力之间产生矛盾。病人对医疗费用问题很敏感,如果患者医疗费用未做到日结日清，收费项目填写不全甚至错误等,极易造成患者的误解,导致纠纷发生。前几年新闻媒体也热衷于报道和评论医疗问题，个别新闻工作者对妇产科知识并不了解，又要追求轰动效应，有时就难免会出现不客观或者是错误的报道和评论，进而形成恶意炒作。往往会加剧医患矛盾，增加解决医疗纠纷的难度。目前这一原因已引起了社会的关注，正逐步得到缓解。
防范对策及技巧大体上有以下一些方法：
1、严格执行医疗、护理制度、操作常规,打破习惯性思维,做到有章必循，提高服务质量。坚决执行三级医师查房、首诊负责、三查七对和消毒隔离等制度，定期进行医疗安全教育和医疗质量教育，随时检查督促制度、常规、执行情况。重视潜在的危险因素,对容易发生问
题的人、时间、环境、仪器、操作等实行预防性风险管理,防患于未然。病历书写在医疗纠纷的处理中十分重要,具有很强的法律效力。所以要认真记录阳性体征，保管好，以备后用。
2、增强服务意识，掌握沟通技巧，适当的降低患者和家属的期望值。
随着人们生活水平的提高,患者自我保护意识不断增强,对医疗工作提出了更高的要求,医护人员职业道德素质急待提高,医护人员应转变服务观念,增强服务意识,树立以人为本,以病人为中心的思想,提高患者满意率。以前看病是“求诊”，现在是“来院”！我们说在特定的环境、条件下，就要有特定的应对方式。正常的医患沟通要有四次：入院后、手术前、手术后、出院前。我们的服务对象大多是正常待产者,患者及家属对医疗、护理服务的期望值很高,如在待产、分娩过程中出现意外如胎心异常、头位不正等可能需产钳术或剖宫术,若不能及时与患者本人和其家属沟通,让患者有心理调适的过程,也会因其期望与客观现实相比存在一定差距导致不满意情绪。加强院院间、科室间的交流与沟通 病人需要转院、科时,详细书写转院、转科记录, 妥善保管好病案文书等证据资料，病历文档详尽完整。并认真与主管医生交接班,向病人或家属交待病情由主管医生负责,以免病情解释不一致。这是相当重要的！
3、加强学习。
提高医护人员观察和解决问题的能力。重视学习,利用工作、业余时间参加各种形式的继续教育，不断提高观察问题和解决问题的能力，工作中要及时发现病人出现的问题,对病人的状况做出有效评估,尽可能达到预期的效果,用实际行动去体现我们的价值,同时,也可以有效避免医疗纠纷的发生。培养医护人员“情商”,增强工作责任心。情商是指人们调节情绪、控制情绪的理智和能力。管理者应加强对医护人员进行高情商的培养,使之成为具有很强的自信能力、抗挫折能力和良好的心理素质的高“情商”的人。加强法律知识的学习，有条件的单位聘请法律顾问。法律是人们行为规范的准则，作为管理者必须改变纯行政管理的观念,要将法律意识纳入医疗、护理管理的范畴,广大医护人员要认真学法、守法、用法,积极主动地运用法律手段维护医患双方的合法权益。提高法律观念,增强自我保护意识。
4、在医院建立社区警务室，妥善处理医疗纠纷。
医院领导以及当事人,都要采取冷静、理智、客观的态度面对纠纷,要以积极的态度解决问题。医方要积极主动，耐心地与患方接触和沟通,尽量消除误解。事件发生后即刻采取补救措施,如与病人及其家属会谈等。实事求是地查明真相,找出问题,分清责任属于医方的，医院要勇于承担责任,以维护患者及其家属的合法权益。患方无理要求,一定要坚持原则,坚决维护医院的合法权益。遭遇个别不良人士，遇棘手问题，请警务人员参加解决。
第五篇：劳资纠纷之防范及应对策略
劳资纠纷之防范及应对策略
一、概述
1、劳资纠纷及其种类
劳资纠纷也称为劳动争议，顾名思义是指劳动者（员工）与投资者（用人单位）之间由于种种利益冲突而发生的纠纷。按照《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》第二条的规定：企业与劳动者之间的纠纷主要有以下几类：
（一）因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；
（二）因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护的规定发生的争议；
（三）因履行劳动合同发生的争议；
（四）法律、法规规定应当依照本条例处理的其它劳动争议。
目前，企业特别是外商投资企业常遇到的劳资纠纷主要有：解雇、开除、降职、辞工、加班、工伤待遇、患病医疗等几个方面引起的争议。
2、劳资纠纷对企业的影响
劳资双方作为一对矛盾的统一体，他们之间发生纠纷是非常正常的事，任何企业，只要其在生产经营，就不可避免地遇到劳资纠纷方面的问题。当然出现劳资纠纷并不是什么好事！一个企业，如果劳资纠纷过多，企业与员工之间的矛盾过于突出，势必直接影响到企业的正常生产经营，当然也就影响了企业的经济效益，甚至会导致企业的亏损或者停产。实践当中，不乏企业被劳资纠纷拖垮的例子，所以，作为企业的投资者来说，必须认识到劳资纠纷的危害性，并引起足够的重视。
3、正确处理好劳资纠纷的意义
劳资纠纷的发生虽属正常，但一个企业劳资纠纷多了总不是好事，因此，一旦发生劳资纠纷，作为企业一方必须认真对待，并依法正确地处理好每一桩劳资纠纷。劳资纠纷处理好了，也就等于理顺了企业内部关系，企业内部关系理顺了，生产才能正常的进行，只有正常的生产才能给企业带来经济效益。可见，正确处理好劳资纠纷对企业来说具有十分重要的意义！
二、几种常见的劳资纠纷发生的原因及其防范
任何纠纷的发生均有其原因，只要找到纠纷发生的原因所在，然后对症下药、制定措施，相信是能够防范和减少纠纷的发生的。这里，着重介绍几种常见的劳资纠纷的防范。
（一）解雇（辞退）争议
解雇即解除雇用，是指用人单位解除与员工的劳动关系，不再雇用该员工。这在企业用工中是一种十分常见企业行为，也是企业更换员工、寻求最为合适的员工的手段之一，由此引起的争议在劳资纠纷中比较普遍和突出，绝大多数企业都遇到过此类纠纷。尤其是在深圳，据了解，60%以上的员工，在其被企业解雇后，到劳动管理部门投诉或者直接向劳动争议仲裁委员会提起仲裁申诉，以企业无理解雇为由而提出种种赔偿请求，倘若企业败诉，将要支付员工的经济补偿金或赔偿经济损失。这类纠纷的发生除了员工的无理取闹之外，也确实存在企业解雇理由不充足的问题。按照《劳动法》及相关规定，企业无理解雇员工的，应当支付相当于其本人平均工资的经济补偿金，以其在企业工作时间而定，每年补一个月。如果企业解雇员工没有充足的理由，势必要支付这一笔费用。
为此，企业要防范解雇纠纷，应当做好以下工作：
1、签订《劳动合同》时，规定员工的工作岗位及其职责；
2、在《劳动合同》中约定解雇条款，即规定企业在那种情况下可以解除劳动合同而不承担支付经济补偿金的义务；
3、在管理上，严格各种管理制度，对每个员工都应建立档案并跟踪管理，凡员工违反厂规厂纪或者工作不认真负责、完不成工作任务的，均应记录在案；
4、当员工存在劳动合同约定的解雇事项时再解雇，当然如果属于大规模的裁员，则又另当别论；
5、企业在解雇员工时，按照规定应当提前一个月通知其本人。只要做好了以上工作，相信解雇纠纷会减少，即使个别员工申诉，也会因其无理而不会得到有关部门的支持。
（二）开除争议
开除是指企业按照《中华人民共和国劳动法》第二十五条的规定解除劳动合同的行为。按照该法条的规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：
（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；
（二）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；
（三）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；
（四）被依法追究刑事责任的。
通常容易发生争议的开除有两种：严重违反劳动纪律或者规章制度的开除和严重失职、营私舞弊造成重大损害的开除。其原因是企业不按规定开除员工或者开除员工时没有掌握足够的证据材料。
根据《劳动法》和相关规定，开除员工不当的，或者收回其继续工作，或者支付其经济补偿金，支付标准为每年一个月的其本人平均工资。
针对这种情况，企业应当从以下几方面来应对：
1、企业制定的劳动纪律和规章制度应明确具体，同时要拿到劳动管理部门备案确认，只有劳动管理部门备案确认的劳动纪律和规章制度，才能作为企业执行的依据，在开除违纪员工时才能适用。
2、凡员工违反劳动纪律和规章制度的行为均应有相关纪录、证人证明材料，如能取得其本人对违纪行为事实确认的书面材料则最佳。
3、员工严重失职、营私舞弊造成重大损害的，要收集相关证据，计算损失数额，并确认损失为该员工的失职或者营私舞弊行为造成。
4、决定开除员工时，开除决定书或者公告必须明确列举给员工所犯之错误。
5、如果该员工所犯错误不严重或者虽属严重错误但却缺乏足够的证据证明时，企业可先对该员工降职、降级、降薪处理，通常员工被降职处理后觉得没有面子再在企业呆下去，往往会自行辞工，这样企业就省去了开除带来的麻烦。
例：这一点沙井新桥忠达五金厂的做法就值得台商企业学习效仿，该厂一个部门主管没有认真履行职责，致使其所管理的生产线出现废品，给工厂造成重大损失，但其本人不予承认，工厂也没有足够的证据证明该主管没有履行职责，在这种情况下，工厂将其降职为普通技术员，该员自觉没有脸在工厂呆下去，于是自动离厂并到劳动争议仲裁委员会申诉，以工厂无理解雇要求工厂支付经济补偿金等4万余元，仲裁委员会驳回其申诉请求。
（三）辞工和自动离职争议
辞工和自动离职都属于员工单方面解除劳动合同，按照规定企业是不用承担相关经济补偿等方面的义务，但是如果企业在员工辞工或者自动离职时没有处理好相关手续方面的问题，很可能就会被员工钻空子而陷于被动。
主要表现在：
1、工辞工时，企业没有让员工填写辞工申请书（辞工单），或者将辞工单交给其本人拿去办理离厂手续没有追回；
2、辞工时没有将其工资结清；
3、动离职的员工自行离厂不到规定的自动离职处理的时间就作自动离职处理。
对此预防措施有：
1、员工辞工单（申请书）及企业的批示一式二份，企业保留一份，交员工一份；
2、员工辞工的在其离厂时，支付其应得的工资报酬；
3、员工旷工或者不假外出必须达到厂规规定的天数，才能对其作自动离职处理。
（四）加班争议
按照《劳动法》第四十一条规定“用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。”
在实际执行过程中，不少企业都超出上述规定加班时间，究其原因有二：
其一、企业由于自身生产经营的需要而安排员工加班；
其二、员工为了多拿工资而主动要求加班。
然而，由此而引发的纠纷却越来越多，有员工以加班时间过长而向劳动部门投诉的，有企业没有按规定支付加班费而遭到投诉的，搞得企业十分被动。那么如何解决这以问题呢？
首先，要了解加班工资的计算。《劳动法》第四十四条规定“有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：
（一）安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；
（二）休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；
（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。
按照深圳市公布的2002最低工资标准，宝安、龙岗两区为460元/月，折合小时工资为2.75元/小时。如果严格按照规定支付加班工资，实时员工的月薪为最低的460元，周一至周五均加班3小时，周六加班8小时，则每月平日加班工资为3*5*4*2.75元/小时*1.5倍=247.5元，休息日加班工资为：8*4*2.75元/小时*2倍=176元，共计423.5元，再加上月薪，每个加满班的员工至少可拿到883.5元的工资，若月薪高于460元则加班工资更高。如此一来企业肯定难以承受。
为此，建议企业在制定员工工资时，基本月薪（包括津贴在内）不要定得过高，特别是非生产岗位的员工如文员等，其它需给付部分可列在不计入工资总额的困难补助等项目，这样就不会导致加班工资过高的问题。
例：曾有一家台资企业，其给某业务员的月薪为2000元（没有把加班费部分分开），后该业务员被辞退后，向仲裁委员会主张加班费，结果两个月的加班费高达4000余元，这不能不引起我们的警醒！
其次、合理安排加班时间。
如果不是特别需要，企业一般不要安排加班，即使安排，也不要超过法律规定的时间；如确有超过的，最好让加班的员工填写加班申请书，这样超过法定加班时间的责任就可以转移到员工身上。这样就会减少员工在这方面的投诉。
其三、利用劳动合同合理确定工资结构。
劳动合同中都有工资一项，企业和员工均可选择采用哪种工资方式？一般而言，非生产线的员工宜采用包干式工资加奖金的方式，在劳动合同中约定包干式工资数额，无论加班与否均不增减，奖金的多少则视其工作情况每月确定支付数额。这样就不会存在加班费的纠纷了。而生产线上的员工，可采用计件工资的方式，在计算成本利润的基础上，合理确定计件工资额，计件工资一般不受工作时间的限制，也免除了加班费计算的麻烦。实行计件工资后，不用企业安排，员工为了多拿工资，他们会自己多花时间工作。
（五）患病医疗费争议
劳动部《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》第六条规定“劳动者患病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作、也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应按其在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金，同时还应发给不低于六个月工资的医疗补助费。患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的百分之五十，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的百分之百。”《深圳市基本医疗保险暂行规定》规定，企业应当为有深圳暂住户口的员工购买住院医疗保险。如果没有购买此项保险，当员工生病住院治疗时，其医疗费用就由企业承担。以前，员工对劳动法及相关规定不懂，所以生了并就自己承担一切费用，但是最近几年，随着法制宣传的普及，特别是一些黑律师的鼓动，员工找企业要住院医疗费和索要因病不能工作的补偿的案件越来越多，甚至成为企业一个头痛的问题。
预防这类纠纷从理论上来讲是比较困难的，但是只要企业做好了一下工作，纠纷必然会大大减少：
1、严把进厂员工的健康关。所有新招收进厂的员工均应到企业指定的医院进行检查，只有符合企业要求的健康标准的人员才录用，有病的员工最好不要录用，及是确需录用的，也要等其病治好后。
2、注意厂区的环境卫生，特别是职工食堂的食品卫生，尽量减少员工在厂区内患病的机会。
3、病的，如果是小病，最好是让其在门诊治疗，非到必需时不要轻易同意员工住院治疗；如果员工患的是重病，倘若企业没有购买医疗保险，最佳办法是让该员工辞工回乡治疗好后在回厂上班。
4、如果工厂经济条件允许，建议为全体员工购买住院医疗保险，万一员工有急病、重病住院治疗时，也好减轻企业的负担。
（六）工伤待遇争议
工伤待遇是指员工因工受伤或者死亡时所享受的医疗、伤残补偿、工伤辞退补偿等方面的待遇。近几年来，工伤待遇争议已成为深圳市宝安区和龙岗区占比例最大的劳资纠纷，也是企业经营者深感头痛而又无奈问题。
问题的结症在于：
其一、法律法规规定对员工一方的倾斜，表现在：
1、规定的倾斜
员工只要在工作中受伤就属于工伤，不论其是否有过错，除非企业能证明该员工系自伤自残，但这几乎是不可能。实践中，员工在工作中受伤的原因不外乎机器设备陈旧、存在安全隐患或者设施不符合安全标准，再就是员工本身在操作过程中违反操作程序或者疏忽大意乃至故意为之。从目前有关部门的统计资料来看，员工方面的问题导致的工伤要高出机器的问题导致的工伤很多，而没有认定为工伤的少之又少，这或许正是法律法规规定倾斜带来的副作用。
2、工伤辞退费规定的倾斜
按照《广东省社会工伤保险条例》的规定，员工因工受伤后只要鉴定有伤残等级的，除了得到一笔不少的一次性伤残补偿金外，不论是企业解雇、开除，还是其自己辞工、自动离职，企业都要支付从几千元到十几万元不等的高额工伤辞退费，即使是购买了工伤保险的也是一样，这对企业来说显然极不公平！当然企业不愿主动支付这笔费用，由此而引起争议。
3、赔偿致使受伤员工的心态极大扭曲
宝安、龙岗三资企业的员工绝大多数来自内地比较贫穷的农村，正常的打工拿不到多少钱，而按照深圳市职工月平均工资计算的工伤补偿，其数额相当高，仅以2001而论，以1920元/月工资作为基数计算，受伤员工可以拿到近两万元到几十万元的工伤补偿，而2002以2162元/月为基数则更高，这对普通打工仔来说无疑是巨大的诱惑。巨大的诱惑直接导致了心态的极度扭曲，不少素质较低的员工不爱惜自己的身体，放任工伤事故的发生甚至是故意受伤，以期得到高额赔偿。员工一旦受伤，通常是在医疗终结、伤残等级鉴定结果出来、一次性伤残补偿金拿到手后，即提出辞工，索要工伤辞退费；即使是暂时留下来的，也是不安心工作，最终辞工或者故意制造事端迫使厂方辞退。宝安、龙岗因工伤辞退费引发的劳动争议之多，在全国都是绝无仅有的，这不能说不是一种悲哀。工伤多、工伤待遇纠纷多，对企业来说总不是好事，这以不仅仅是金钱支付的问题，它已严重影响到企业的正常生产经营和内部管理秩序。
要减少这类纠纷的发生，企业应当做好以下工作：
1、注意更新、维护设备，使之符合国家安全标准，降低乃至杜绝机器设施本身的安全隐患。
2、严格操作程序、狠抓安全教育和安全生产工作，所有员工都要进行操作程序的培训学习并且合格后才能上机操作；经常进行安全教育，让员工树立安全生产意识；配备专职安全检查人员。
3、提高员工的素质，使其视厂为家、爱厂如家，减少劳资间的对立。
4、工伤赔偿发生后，尽量与员工协商解决，避免打官司而带来不良的影响。
5、购买工伤保险，减少企业在受伤员工住院治疗费和一次性伤残补偿金方面的开支。深圳社保局规定的工伤保险费不算高，每个员工每月仅人民币六元左右，企业没有必要省下这一笔小钱。
三、劳资纠纷发生后的应对
从表面上看，劳资纠纷所涉及的金额都不大（工伤赔偿除外），是小案子，不像经济纠纷案件那样，动辄几十万、几百万甚至上千万元，以至不少企业经营者认为对企业影响不大而不引起重视。这种想法是错误的！蚂蚁能撼大树惟其多也！劳资纠纷看来不起眼，可一旦多了势必影响到企业的正常管理和生产经营，如果一个企业连正常的日常管理和生产经营都不能进行，那又怎能交货、履行经济合同的义务？又怎会产生良好的经济效益呢？一个企业就像一个家庭，家庭不团结、后院起火，这个家当然搞不好。所以，任何一个精明的投资者、经营者都应当对劳资纠纷有足够的重视，除开尽量避免劳资纠纷的发生外，并力图处理好每一桩已经发生的劳资纠纷，不要让劳资纠纷影响到企业正常的管理和生产经营。
劳资纠纷发生后，企业必然要面对和应对，一桩劳资纠纷妥善地解决了，类似的纠纷就必然会减少、反之亦然。要想解决好劳资纠纷，首先要了解劳资纠纷处理的程序，根据《中华人民共和国劳动法》、《企业劳动争议处理条例》和《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，劳动争议案件（劳资纠纷）的处理程序是：
1、资双方协商。
劳资纠纷可以说使内部矛盾，一般而言，协商解决是最好的解决途径，这样可以避免纠纷的扩大，对双方都有好处。
2、劳动管理部门（劳动站）调解。
当上方协商不下时，可提交当地劳动站居间调解，这种调解不具有强制性，必需双方同意才行。
3、劳动争议仲裁委员会仲裁。
纠纷发生后，在协商、调解均没有效果的情况下，任何一方均可在纠纷发生后六十日内提出仲裁申请。仲裁机关立案后应当在2个月内作出裁决，最长不得超过3个月。
4、人民法院一审判决。
不服仲裁裁决的一方当事人在收到裁决书之日起15日内向所在地人民法院提起诉讼，人民法院应当在3-6个月内作出一审判决。
5、二审人民法院终审判决。
当事人在收到一审法院判决后不服的，可在15日内向其上级人民法院提出上诉（宝安、龙岗区的案件上诉法院为深圳市中级人民法院），上诉法院在3-6个月作出终审判决。
6、法院强制执行。
裁决书或者判决书发生法律效力后，负有义务的一方不履行义务的，对方在一年内可以申请人民法院强制执行。
一个劳动争议案件，如果要走完上述全部程序，通常需要一年半左右时间，倘若中间还涉及到工伤认定等问题，则所花时间更长，工伤赔偿案件最长时间可达到3年6个月。了解劳动争议的处理程序后，在具体操作当中，应注意行使诉讼权利，对裁决、判决不服的，应当在法定期限内起诉或者上诉。
下面介绍几种常见劳资纠纷的应对策略，供企业参考：
（一）解雇（辞退）纠纷的应对
如果企业做好了上述的预防工作，则此类纠纷的应对就比较简单了，不论是在仲裁阶段还是在诉讼阶段，企业只要准备好解雇（辞退）资料，做好答辩状或者起诉状，出庭时认真陈述和举证就可以了。只要企业对员工的解雇（辞退）正确，相信会得到仲裁委员会和人民法院的支持的。
（二）开除纠纷的应对
企业在打劳资纠纷官司中，最为被动的也就是开除纠纷，之所以被动，是因为很多企业在开除员工时没有收集整理好材料，尽管有很多理由，但却不能提供足够的证据证明开除员工是正确的。所以，企业对证据的收集整理尤为重要。
（三）辞工纠纷的应对
通常员工自己辞工的一般不会上告，即使其上告了，就企业一方而言也比较好解决，只要保留好辞工单，届时提供给仲裁庭或者法庭即可。
（四）加班纠纷的应对
加班纠纷官司是企业最难应对的官司，较少有企业胜诉的，毕竟，目前，大多数企业还未能完全按照国家规定支付加班工资。因此，要想解决好加班官司，应当从上述所谈到的预防中来根本解决问题。
（五）患病医疗纠纷的应对
患病医疗纠纷主要涉及的是员工患病后住院治疗的医疗费用的承担，以及其因为患病不能从是原来的工作或新安排的工作而导致解除合同后的经济补偿金和医疗补助费的承担。所以，企业应当
1、注意核对员工是否确实因病住院及其医疗费的真实性；
2、审查员工之病是否达到不能工作的程度。
（六）工伤待遇纠纷的应对
工伤待遇纠纷主要体现在两个方面：一是没有买工伤保险的赔偿，包括医疗费、医疗期间工资、一次性伤残补偿金、工伤辞退费等；二是买了工伤保险的工伤辞退费。这两种情况目前都比较普遍，绝大部分企业都有遇到过，但是这两种工伤纠纷的应对策略却是不同的。首先，没有买保险的工伤应对。
应当说每一个企业都存在没有购买工伤保险的员工，比较集中的是新进厂的员工和文员，可事情就是那么奇怪，受伤往往会发生在他们身上，所以我们应当认真对待。
1、工受伤后，及时送往医院治疗，避免伤势加重，使其早日康复，以缩短治疗期间和减少医疗费；
2、治疗终结后，立即做伤残等级鉴定，如果企业认为伤残等级鉴定由问题的，应在法定时间内申请重新鉴定；
3、对于劳动部门作出的员工属于因工受伤的认定，如有异议，应当在收到认定书之日起六十日内申请行政复议，对复议决定不服的，在收到之日起十五日内向人民法院提起诉讼，对一审法院判决不服，还可以上诉；
4、员工被确定为工伤且有伤残等级的，企业不要主动辞退该员工，如果员工要求辞工的，必须在双方协商好工伤待遇问题后才能准予辞工。通常协商支付的工伤赔偿数额不应低于法律规定数额的50%，以免员工拿到赔偿后又以显失公平为由提出申诉。因为，根据《中华人民共和国民法通则》的规定，显失公平的民事法律行为属于可撤销的民事行为，当事人一方可以向人民法院起诉要求撤销。
其次、买了保险的工伤应对。按规定，买了保险的工伤，所发生的医疗费的70%、一次性伤残补偿金、残废退休金等由社保局承担，企业仅仅是承担医疗费的30%、医疗期间工资、工伤辞退费等，应该说，这类工伤主要是员工和社保局之间的事，但是如果伤残等级鉴定为5—10级伤残，那就直接涉及到企业的利益了。企业主要是处理好员工辞退时的工伤辞退费的问题，这没有多少技巧可言，关键是协商解决，如果协商不成，只有在员工申诉后应诉了。
以上是本人多年来处理劳资纠纷的一些经验总结，当然还很不成熟，希望能对台商会员企业有一定帮助，这也就达到我的目的了。
总之，企业在处理劳资纠纷时，应站在对企业正常的管理和生产有利的角度来把握每一个案件的度，通常有三种考虑：
第一、如果企业有充分的理由（包括事实和法律方面），则将官司打到底，最后胜诉了可以达到教育其它员工的目的；
第二、如果企业确实理亏（在事实、法律和情理方面均站不住脚），则尽量与员工协商解决，以免纠纷扩大，影响企业的声誉；
第三、如果员工有理而不愿协商，企业又认为比较冤（不公平）的，如工伤辞退费等案例，企业不妨利用法律赋予的诉讼权利，把官司的时间拖长，不要让员工轻易地拿到赔偿，可以使其它员工知难而退，树立企业的管理权威。
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