专业美容院员工的基本礼仪大全

第一篇：专业美容院员工的基本礼仪大全

专业美容院员工的基本礼仪大全

来源：美妆门户网 作者：lady 2009-12-05 进入论坛:美妆门户网女性论坛

1、美容师站立店门内面迎接客人的到来，立姿端正、收腹、挺胸。

2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

3、精神饱满，面带微笑。

4、朝外，身体与门成45度，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况时，要主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

5、客人离店门两米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好，欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。

6、目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐（老顾客必须呼出其姓），请问您有预约吗？

7、带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区。

第二篇：员工基本礼仪培训教材

基

本

礼

仪

培

训

教

材

一、目 的：为使公司员工在日常工作和生活中行为有所规范，养成良好的工作生活习惯，树立良好的企业形象。

二、适应范围：公司所有员工

三、培训方式：自学

四、培训内容：

第一部分 生活礼仪

1、神态

在商务场合、政务场合会面时，神态方面要做到八个字“专注、热情、友好、自然”；初次见面时，建议面带微笑，展现出自信与平和。

2、仪容：  头发：

A.男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。

B.女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，头发不要随便飘落，将其掩饰到后面。

 指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为宜。女士尽量用淡色指甲油。

 胡须：男士胡须不宜太长，应经常刮剃。

 鼻毛和耳毛：无鼻毛、耳毛露出，需要注意并定期修剪。

 口腔：保持口气清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物，同时要求牙缝无食物残渣；抽完烟以后建议漱漱口。

 化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，化职业淡妆，不得浓妆艳抹，口红不宜过于闪亮；不宜用味浓的香水，即清香淡雅。

3、仪表：

 着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。

A.男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3～0.5CM；衬衫袖口要比西装袖口长1CM；袖口商标在穿装前须拆掉,穿装后,纽扣上扣或者不扣,如上扣需扣最上边一个为宜。穿正装西服，走起路来抬头挺胸，不可以摇摇晃晃。

B.衬衫：穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣；袖口、领口干净、平整；衬衣下摆要扎进裤子里；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分；不打领带时，仅衬衣第一个扣子 解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；加内衣时选择低领内衣。

C.领带：不得破损、歪斜、松驰。领带打系时不宜太长,需超过腰带少许,领带结需根据个人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。

 女士着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。

 鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉子的鞋。

 袜子：与皮鞋或裤子颜色相近，一般以深色为宜棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜，一般以深色为宜；女士袜子首选肉色，其次是黑色，忌穿网眼丝袜。 注：在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。4.仪态:  走路：走路时肩膀不要左右摇晃，双肩基本上要保持平的；走起路来不要踢踏脚。男士忌穿带后跟、打掌或硬橡胶底的皮鞋；走路仪态的规则：男走两条线，女走一条线  站姿: A.标准式:两脚脚跟着地相靠拢,两脚尖相距45度或一拳头为宜,抬头挺胸,下腭微收,腰背挺直,两臂自然下垂,两眼平视前方,神情自然。

B.丁字式：女 两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45度角，两手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。

C.跨立式：男 两脚着地并分开，略与肩同宽，两手搭在小腹前，右手握左手腕，或者两手背后于腰济，右手握左手腕，重心落于中间，神情自然，忌两臂交叉抱于胸前，或两手叉腰。 坐姿：

A.男：两腿自然分开，两脚自然平放或交叉，双腿不宜伸展，腰背挺直，如有背靠，可靠于后，两手搭在扶手上，或肘压扶手，两手抱于腹前，要坐势端正。

B.女：两膝相靠，双脚自然平放，脚尖不宜上跷，两手自然放于膝上，如坐椅子，只坐椅面的3/4，不宜坐满椅面或靠在椅背上，忌双腿叉开，脚尖上跷，脚尖来回摆动等，保持保守性坐姿为宜。

C．坐的时候可以架二郎腿，但架二郎腿时要注意：不能反复抖动，鞋底一定不能够露出来，脚尖一定不可以冲向对方。

 蹲姿：在正式场合，单腿下蹲，不要双腿下蹲；如果女士穿的职业裙比较窄，双腿并拢，从侧边弯腰把东西捡起来。

第二部分 待人接物礼仪（行为礼仪）

1．言谈礼仪

 寒喧是建立良好人际关系的润滑油，而人与人之间的关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上，故而也便产生了一种融洽的氛围。A.不同相对位置的处理方法：

a)一前一后，前面的人应该走回来主动迎上去； b)一上一下，两个人到同样高度时再谈话；

c)非传统意义老师：台上台下时，两个人到平等高度再谈话，或者台上的人可以下去。B.打招呼的原则：位卑者先向位尊者打招呼（建议：在职业场合里，如果要见的是一位客人，在见客人之前，一定要多了解他的一些情况）. 眼神：眼晴目视谈话人时，只限在眉与额之间，不超过3秒钟，更不得眼珠上下打圈乱转  自我介绍：会面时的自我介绍的礼仪：

A.位卑者向位尊者主动做自我介绍；

B.自我介绍的三要素包括：姓名 单位 职位。

2.举止礼仪：

 握手时，用普通站姿，腰背要挺直，不弯腰低头。一定要用右手握手，伸手时，由长辈、上司、领导、女士占主动地位。握手时两人之间的距离保持在一米左右；握手时间不得超过5秒钟，除特殊场合与情况以外。如男士与女士握手时，只握女士的四指为宜，不能满握住女士的手，不宜用力过大。握手时切忌戴帽子、墨镜、手套握手；女士如果戴薄纱手套则可不必脱下。在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。 欲进房间时，先要轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后，回手关门，不能大力粗暴，进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下你们的谈话。”

 递交物件时，如递文件等，要把正面，文字正朝着对方的方向递上去；如是递笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。

 递名片时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚地告知对方自己的姓名；如接对方的名片时，也应双手去接，拿到手后，不能马上收起，应略看稍许，正确记住对方的姓名后，再将名片收起，如果对方姓名有难认的文字，马上询问。

 男女间介绍：应先把男士介绍给女士；先把下属介绍给上司；先把年轻的介绍给年长的；先把本公司的人介绍给外公司的人，在难以判断的情况下，酌情而定。 鞠躬时的注意要点： A.头颈跟身体保持同一条直线； B.身体前倾；

C.适当说一点客套话，眼睛要看着对方。

 过通道、走廊时，要靠右边行走，不能勾肩搭背，要轻盈，走姿正确。若与人正面相遇时，A.要让开路，靠着右边墙壁，轻轻打一声招呼。B.如遇客人，要面带微笑，点头致意。

C.当有急事或必须从别人后面超过去时，要说一声“对不起，借一下道！”。

D.当在楼梯上与上司或客人相遇时，要让上司或客人从内侧行走，自己从外侧走。当然别忘了打个招呼。

 不论在任何走廊或办公场合里，不能大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。 奉茶礼仪：

A.一次性杯子不适合接待贵宾； B.用玻璃杯只适合泡绿茶；

C.会议用杯两件套；重大会议，主席台上放杯四件套（有杯有盖有底盘有杯垫）。递杯子时，注意把杯把转向对方，适当靠右手边。 递接礼物的礼仪：

A.正式的商务场合，接受礼物时不必当面打开礼物；赠送礼物时由领导赠送礼物。B.在社交场合里，征得对方同意后，打开礼物，并表示赞美和谢意。

C.当上客户家里做客或者客户来家做客时，递接礼物的礼仪是进门第一时间应把礼物送给主人；礼物应交给女主人，并由女主人回赠礼物；客人有告辞之意的时候，主人再回赠礼物。

3、常用商务礼仪 

行进礼仪

A.当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面；如果走在走廊上，引领者尽量靠着左边的墙壁走，让我们的客人走在中间。

B.上下楼梯：右侧单行，前方为上。宽楼梯：把客人请到右边去；遇到旋转楼梯把客人请到里圈去(内圈位尊)。宅楼梯：上楼梯时位尊者先行，下楼梯时位卑者先行；但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；

C.出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。 电梯礼仪

A.有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； B.无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。

C.到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。D.若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。 座次礼仪

基本原则：以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上

会议座次：前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次：以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上 轿车座次：右高左低，后高前低  乘车的礼仪

A.小轿车：专车的专座在司机后排的右座。B.吉普车：专座在副驾驶的位置。

C.商务车：在中间一排靠左边窗的位置，位卑者要先坐到后排； D.中等巴士：中门正对的后一排是最珍贵的位置。E.大型巴车：司机的正后方第一排位置.F.私家车（非专职司机开的车）：最珍贵的位置在副驾驶。 就餐礼仪

A.点餐注意事项：做好饭前功课、注意点菜、注意搭配、注意要有特色、注意口味喜好、民族禁忌、忌询问菜价。

B.用餐注意事项：尊者先入座、小毛巾擦手、让菜不夹菜、动作要文雅、切忌发出声响、忌跷二郎腿、抖腿。C.中式餐饮上的用餐礼仪

a)筷子：一般是搁在右手边竖着摆放； b)公用筷：忌公用筷入口； c)宴会上转动转盘的三条原则：

1)注意有没有人在取菜； 2)取完菜后转一下给下一位；

3)转盘转动时有人取菜，停下来，请别人取完了再接着往下转。

D.自助餐的用餐礼仪

a)自助餐的取餐顺序：先取汤、色拉或者冷菜； b)自助餐的“三不混原则”：

1)冷菜跟热菜不要混在一起； 2)菜品不要跟水果混在一起；

3)盛菜的碟上不要装上米饭；米饭用小碗装。

c)下一次取菜，应该用一个新的盘子取菜；小提示：我们在自助餐的时候，如果陪同客人吃饭，一定要注意两个人吃饭的进度。

E.西餐礼仪

a)西餐类型：正餐、便餐、快餐 ；餐具：刀、叉、匙、杯；上菜顺序：开味菜、汤、副菜、正菜、甜品。

b)西餐餐具的使用方法：左手拿叉，右手拿刀。色拉——用叉子 把左手边的叉子递到右手，用右手吃色拉；主菜——刀叉并用（烧烤、海鲜、鱼类）。

c)忌用刀叉发出声音；忌用叉子举着食物，忌用刀子叉食食物；忌拿着刀叉和人家说话，应放下刀叉。

F.敬酒礼仪：

a)谁坐在正位，谁率先开始敬酒；领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；

b)自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； c)自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚； d)如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼； e)端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；

f)自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；

G.餐桌上的吃相注意事项

a)嘴里咀嚼食物的时候，一定要闭着嘴，更不能吧唧嘴； b)嘴里有食物不要说话； c)喝汤尽量不要出声音；

d)吃进嘴里的，绝对不可以吐出来； e)打嗝时要用手遮住，转过身去轻轻地打； f)用餐时保持三个‘净’

1)保持公共菜品的干净； 2)取菜时尽量不要滴汤； 3)自己眼前的小蝶一定要干净。

 电话礼仪 A.注意事项：问候语不可缺；自我介绍要主动；通话时要保持微笑，精神一定饱满。B.商务电话要点：一定不要在电话中进行商务谈判（在电话里拒绝是比较容易的）；时间尽量短一些，不要说过多业务上的事；业务上的电话，一定要准备好纸笔，形成记录。C.电话优先级，如果一个人的名片上既有座机电话又有手机电话的时候，应当先打座机，后打手机。

D.手机礼仪：手机最得。的位置是放在包里；在重要场合或者会议场所，手机要关闭或者调成静音或者振动；在会议场合接电话应当侧身小声接听； E.手机短信礼仪：发短信一定要有称呼和署名。

第三篇：专业羽毛球运动基本礼仪

专业羽毛球礼仪（邢台羽协推荐）

羽毛球运动的基本礼仪作为羽毛球运动的重要组成部分，是区别其它运动项目特点之一。因此，羽毛球运动不仅是”贵族运动”也称作为“绅士运动”。

不管你如何标榜自己的球龄、球技和成绩，或者展示自己昂贵的球拍和一身名牌行头，只要看看你在球场上的举止是否遵守羽毛球运动礼仪，就能区分出你是一个名副其实的羽毛球选手还是一个只会拿着球拍在场上挥舞几下的玩球人。

通过你在场上的表现，人们可以观察到你是否热爱这项运动，了解它的传统、理解它的文化内涵并尊重一起打球的同伴，进而对你个人的教养和人品作出评价。

规范羽毛球运动的基本礼仪的目的就是通过规范球员在场上的行为举止，使球员相互尊重，一起分享打球的乐趣，显示出“羽毛球人”应有的素养和风度。

一、日常练球时应当遵守的礼仪

1、进入羽毛球场一般穿专用的羽毛球鞋，不允许穿硬底鞋或带钉的鞋入场；赤脚和赤脚穿鞋入场打球是会被认为有失雅观的。

2、着装要求.A训练穿戴应该是运动服。

即使你是着便服来到球场时，你要在上场打球前应主动换好运动服。B当需要着短衣裤时应双方同时着短衣裤，男球员穿半袖运动T恤衫和羽毛球短裤;女球手穿中袖或无袖上衣及短裙或连衣短裙。男球员请记住：即使你拥有魔鬼般的身材，也不要赤膊上阵。

3、训练前应事先联系好场地并严格遵守租用时间。

当自己若有超时应表示“对不起”；当他人超时时，要用宽容的心态与他人交涉。若多人同时用一个场地时，场上球员不要霸着球场练个没完。

4、打球时要带上自己的球、球拍、饮用水、护具等。打球不带球、拍等，或总是借别人的东西用会被认为很小气。若认为球已经损坏比较严重需要换球时，应该主动拿自己的球替换。同时应将坏的球放置在不影响打球的地方。

5、要主动捡球。

当球落地时，一般情况下由球所在场地一方捡球，并将球用球拍发送给对方；球触网落在中间时，失误方应主动捡球，当对方捡球送你后，你应举拍示意或说“谢谢”。

6、不要急着捡球。

打球时当你的球滚入邻场而邻场的球员正在练球时，请耐心等待别人击球结束。此时你若贸然入场捡球会影响别人打球，还可能遭到“飞来横祸”。别人帮你捡了球，不要忘记说一声“谢谢”。

7、任何时候都不要触压球网，即使你在和对方进行语言上的交流。

8、要发球时先看一看对方是否已做好了接球的准备，最好将球举起来示意一下。不要连看都不看就将球发出去，这样别人很可能接不到球，这也是对对手的不尊重。

9、练球时，应主动告诉对方回球的质量，如球是“in”(界内)、“out”(界外)、还是半场或压线。

10、练球时当你击球出界或还击下网时，尽管你不是有意如此，但也应该向对方说声“sorry(对不起)”，最好用英文，这样会让你显得更加绅士。

11、应遵守球馆的规章制度，不随意吸烟、不随地吐痰和乱扔杂物，训练完应主动收捡残物。

12、训练前做好准备活动，这不仅是预防损伤之一，也是对其他球员的尊重。训练后积极放松、整理，保持衣冠整洁。

二、比赛应该遵守的礼仪

1、比赛前的礼仪

A、清楚自己比赛的时间、场地和场序，按时交换名单和报到。延误时间都会示为不尊重对手和没礼貌的行为。

B、做好准备活动，这不仅仅是自己的行为，也是对对手的尊重。C、在赛前练球热身过程中有义务为对方的练习提供帮助，任何有意妨碍对方练习的做法都是有失风度的。

D、按要求着好比赛服装，团体和双打项目需要统一服装的必须统一。

比赛进场时携带好自己的比赛物品并按放在规定的地方。E、制定好比赛方案和战术。

2、比赛中的礼仪

A、进场后要主动与对手和裁判握手。

当播音员介绍到你时要举手（举拍）和点头示意。B、注意力要集中，认真对待每一个球。

漫不经心是对对方的轻视，也是对搭档的不尊重，是羽毛球场上很不礼貌的行为。

C、既要尊重同伴，不埋怨多鼓励；也要尊重对手，不要有过激的言行伤害对手。

D、在比赛中遇弱不欺、遇强不畏、领先时不放松、相持时顶得住、落后时不放弃，用自己的行动给人们展示“体育精神”。E、球场上不要踢球。

羽毛球是用拍子打的，不是用脚踢的。就算你有再好的脚法，也不要用脚主动接触球。球场上也不要摔、抛球拍。人是活的，球打的好坏是自己控制的;球拍是死的，摔、抛球拍只能说明自己无能。F、羽毛球场上应该相信裁判，听从裁判的判决。

羽毛球因球速快，线上的球很容易因角度、灯光、位置等影响出现不同判断。所以，即使是国际比赛，专业司线员也常出现误判。若存争议应按申述程序进行。当裁判判决后要服从裁判，固执己见不是好球风。

G、当你对裁判的判决有异议要申辩的程序是：

对司线员有异议找主裁，不要质问司线员，因他在比赛场上永远是“哑巴”只有手语；教练员对场上的判决有异议找裁判长，不要直接进入场地质问主裁，因主裁在比赛中只是跟比赛队员交流；领队对场上判决有异议找仲裁。

H、如果打出一记幸运球（luck ball---球檫网后，改变方向和速度，落在对方场内），要说声“sorry”或举拍示意。

I、不留神把球扣在拍框上了，球落入对手场内，大可不必得意忘形，应向职业选手那样，将球拍面向对手以表示歉意。J、当对手击出好球时应为其叫好。

特别是在比赛中，当对手打出了自己很难击出的漂亮的球时，尽管懊丧与遗憾，很难诚心地向对手表示祝贺，但也应如职业高手们那样，潇洒的点头表达自己为对手高兴的心情。这对于腼腆的人来说可能是最不擅长的举止之一，但请一定用心努力为之，达到很自然的赞扬对手的得分，自己的心胸会变得宽阔，这份宽裕的心情可激励自己打好下一个球。

K、对对手的失误，不要过于喜形于色，过于高兴时不仅易使对手心情不快，也会刺激对方的激情。

L、当需要换球时应争得主裁的同意后，亲手将球送给发球裁判。发球方应主动到发球裁判接过球。当双方有异议时，要服从裁判。M、比赛结束的时候，无论胜负都应该主动和裁判及对手握手。赛后握手虽属礼貌，但仅仅握手并不够，而应伸出握拍手，眼睛直视对手，持手相握，把自己的握拍手伸向对手意味着友好，并表达自己“我没有伤害你”的意思。（当然，左手握拍的除外）

N、赛后在自己胜的场合，不必为对手挂虑;相反自己负时，不必找理由为自己辩解，诚实承认技不如人。不论胜负，都不必过于被其所累，找各种借口。在可能的情况下，而应尽量多的与对手交流，体育的规律就是这样：和水平高的对手比赛进步得更快。O、主动征求教练和队友的指点。

记住，聪明的人是能够听取和正确对待不同意见的。

P、整理放松，了解下场比赛情况（对手、时间、场地和场序），早做好比赛准备。

Q、比赛内场的教练员席只能是报名教练就坐，球员和其他人员一律不能在那就坐看球。教练员席应随球员场地的交换而换。否则，就是无知和不礼貌的行为。

三、观看羽毛球时应当注意的礼仪

1、应遵守比赛场馆的一切纪律。

2、当球员在比赛的时候，不要用闪电灯拍照，更不要发出声响。

3、观看比赛时应尽量避免携带能发出声音的物品或关掉其声音。从球员开始准备发球到一分结束，观众在此过程中最好不要随意交谈、吃东西、叫好、喝彩、鼓掌，毕竟羽毛球比赛不是联欢晚会。

4、如果观看羽毛球比赛时迟到，应该在球员休息的时候进场，以免影响球员的注意力，干扰比赛；同样，如果在观看比赛的时候离开观众席，也要在球员休息的时候离开。

5、不要随便进入正在比赛的场地，以免影响比赛的正常进行。

6、文明观看比赛，为双方球员鼓掌，不喝倒彩、不向球场扔抛杂物，不哄抢座位、不为因观点不同而争吵斗殴。

第四篇：基本礼仪

【自身修养】

1、如果自己认为文化水平较高，就应该时时表现出知书达礼的样子，加上内心的诚意，自然彬彬有礼，不致成为有知识却不懂礼仪的人。

2、若是觉得自己文化水平不高，就应该重视法律和礼俗，并且确实遵守，不致妨害社会的秩序。更进一步充实自己的道德修养，以免干扰别人

【水杯接递礼仪】第一步：右手拿左手托，四指并拢，大拇指打开。第二步：平稳递出，手指不要触及杯沿。那样影响客人用茶很不礼貌卫生的！第三步：留足接拿空间，双手示意“请您喝茶

【餐桌礼仪】

1、给人递水递饭一定要双手。

2、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。3.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。

4、帮别人倒茶倒水后，壶嘴不要对着别人。

5、盛饭端茶给别人，若中间隔人，不要从别人面前经过递，要从别人后面绕过递。

6、与别人碰杯，自己的杯子要低于对方，特别是对方是长辈或领导

【打招呼礼仪】路遇时要简单，骑车遇熟人要先下车后打招呼，在工作单位可说忙着啊，在会场或学习场合一般只用手势或眼神示意即可，在医院碰面不宜说你好，而说来了？厕所见面点头即可。若见到不宜见的人可说声你们谈吧，然后离开

【送客礼仪】客人要离去,先诚恳挽留；如执意要走,则不必强留。送门外时，要说您走好。欢迎再来。经常来玩。送客不要急于回转,客人请主人留步后,主人要目送客人走远,招手再见再回转。回屋时关门的声音要轻,否则客人听到会产生误会

【社交礼仪用语】初次见面应说：幸会。看望别人应说：拜访。等候别人应说：恭候。请人勿送应用：留步。麻烦别人应说：打扰。请人指教应说：请教。请人解答应用：请问。求人原谅应说：包涵。老人年龄应叫：高寿。中途先走应说：失陪

【交谈禁忌】和别人交谈时，要专心听对方讲话，有时可眼神交汇，让对方感受到你对他的话的重视。不可东张西望，摆弄贴身物品，或玩手机等

【喝汤的礼仪】喝汤要用汤匙，不宜端起碗来喝。喝汤的方法，汤匙由身内向外舀出，并非由外向内。养成习惯，第一次舀汤宜少，先测试温度，浅尝。不要任意搅和热汤和用口吹凉，喝汤不要出声。汤舀起来，不能一次分几口喝。

【祝酒礼仪】1.主人敬酒时，各桌人员应起立举杯，碰杯时要目视对方致意。祝酒时，不目视对方是不礼貌的2.主桌未祝酒时，其他桌不可先起立或串桌祝酒

3.客人不宜先提议为主人干杯，以免喧宾夺主。4.女士不宜提议为男士干杯。

【握手的时机（2）】他人给予自己或自己对他人表示一定的支持、鼓励或帮助时也应与之握手；向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时应与之握手；应邀参加重要的社交活动如宴会、舞会、沙龙、生日晚会等，在开始前与结束时应与主人及来宾握手；他人向自己或自己给他人赠送礼品、颁发奖品时应与之握手

【握手的时机（1）】遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手；在比较正式的场合同相识的人道别应与其握手；在办公室、家中以及一切以本人为东道主的场合中迎接或送别来访者时应与其握手，表示欢迎或欢送；拜访他人后，在辞行前应与对方握手；被介绍给不认识者时应与其握手

【喝酒礼仪】会喝酒的人饮酒前，应有礼貌地品一下酒。可以先欣赏一下酒的色彩，闻一闻酒香，继而轻吸一口，慢慢品味。不要为显示自己的海量，举起酒杯便一饮而尽，使酒顺着嘴角往下流。也不宜一边抽烟，一边饮酒。鉴于酒后易失言、失礼，故宴请活动中饮酒的酒量要控制在自己平日酒量的一半以下

【婉绝他人敬酒礼仪】１.主动要饮料，并说明自己不饮酒的原因２.在自己的杯子里少斟一些酒，然后轻轻推开酒瓶３.敬酒者向自己斟酒时,用手轻轻敲击酒杯边缘即“我不喝酒，谢谢” ,别人敬酒时把酒杯翻过来放或悄悄倒在地上都是失礼的【男女交往的礼仪--男士的礼仪修养(2)】三男性应大度，从大处着眼，不计较小是小非，很能赢得周围人的好感，更会获得女性的赞赏和亲近四男性要刚柔相济，根据具体情况和环境，该刚则刚,该柔则柔,大事清楚,小事糊涂,尤其与女性交往和接触,必须善于体察其实际情况和需要,以礼相待,给与必要的关心照顾

【餐桌上的基本礼仪】

1、口内有食物，应避免说话

2、必须小口进食，不要大口的塞，食物未咽下，不能再塞入口

3、他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒

4、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”

【请柬的礼仪】

1、请柬要精美，内容简明扼要。

2、请柬的语言应客气，要表示出对邀请人的尊敬，应避免出现“准时”两字。

3、请柬应登门递送或邮寄，不要转递。

4、受邀者接到请柬后应及时回复应邀者。

【握手的禁忌(2)】不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要握手时面无表情或过份客套；不要仅仅握住对方的手指尖,而是要握住整个手掌。即使对异性也要这么做；不要在握手时上下左右抖个没完

【握手的禁忌(1)】不要用左手相握，尤其和阿拉伯人/印度人打交道时要牢记，在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的【个人礼仪--仪容(2)】化妆：化妆应自然、协调。化妆的礼规包括：勿当众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品，勿评论他人的妆容。手的垂放：双手自然下垂掌心向内，分别贴放在大腿两侧或相握于腹前，持物：拿东西时应动作自然，用力均匀，不易翘无名指和小指。从长者手中接过物品时应用双手

【个人礼仪--仪容(1)】头发：应根据身高/年龄/脸型/胖瘦/着装/职业等因素而定；面容：在社交场合，不易佩戴太阳镜。男士应及时地剃去胡须；手臂及腿

部：在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装。不允许光脚穿鞋子.拖鞋/凉鞋/镂空鞋/无跟鞋也是难登大雅之堂的。男士着装不应暴露腿部，不允许穿短裤

【自我介绍礼仪】1.自我介绍最好是先递名片再介绍

2、自我介绍时间要简短

3、自我介绍内容要全面。包括：单位、部门、职务、姓名。

4、倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次自我介绍的时候使用全称第二次才可以改简称

【接名片礼仪】接受名片时应起身，微笑着注视着对方，并双手或右手捧接。接过后可说“谢谢”,接过名片后，首先要看，这一点至为重要。甚至可将对方姓名/职衔念出声来，使其有受重视感。在对方离去之前不必急于将对方的名片收藏起来

【男士衣着服饰礼仪】三色原则:男士在正式的商务场合衣着服饰最好不要超过三种色系。三一定律：鞋子，腰带，公文包应该保持一个颜色（多为黑色）.穿短衬衣不要打领带。领带下端在皮带扣上端为宜。男人腰带上面不要挂任何东西-

第五篇：美容院全套基本管理制度

美容院基本管理制度

第一章 考勤及休假制度

一、公司营业時间为早上10：00—晚上10：00。

二、严格执行上、下班签名制度，服务人员着工装签名，并签署上下班具体时间。不得虚签、代签，凡有虚签、代签考勤者，相关人员处以50元以上罚款。

三、员工每月可休息四天，休息的具体日期由店长或经理根据工作需要协调。国家法定假日休息时间以当时通知为准。当月未休满4天的，剩余未休完的天数可以延续至次月，次月仍未休完的，则未休完的天数清零。

四、凡请假在半天以上必须提前1天递交书面请假条，经店长或经理签字批准后方可离岗。确有紧急情况无法预先请假的，可以事先向店长或经理说明情况，事后再补充请假手续。不履行请假手续作旷工处理。不可请人代请假和续假。

五、请事假1天，不计当日工资；每月请事假累计3天及以上的，除计扣工资外，酌情扣一定比例的当月工资。

六、员工每月可享受带薪病假1天，请病假必须提前一天或在当天早上9:00之前，并经店长或经理批准后生效，否则按照旷工处理。病假必须有医院的当日挂号凭证、处方、休假证明，并由经理签字；如沒有医院证明，按事假处理；开虛假证明按旷工处理。

七、在公司入职满1年以上的每人每年可以享受带薪年假1天，连续服务满2年者，带薪年假每年增加1天，最多不超过5天。

八、因事临时外出，应说明去向和时间，由店长和经理批准，并在前台登记。超过请假时间，按旷工论处。

九、每月考勤公布一次，考勤情况纳入考核，在工资中兑现。

十、美容师辞职须提前向店长或经理提出申请，美容师及助理须提前30天，美容顾问须提前二个月，店长须提前三个月，并经总经理同意及招聘接班人员到位后方可按程序办理手续。未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当期工资、福利、提成。

第二章 奖惩制度

一、目的：奖惩实施的目的在于督促全体员工都能严格遵守美容院的规章制度，维护员工的切身利益，从而保证美容院维持一流的服务水准。

二、适用人员：美容院全体员工，鼓励员工之间互相监督

三、每月评选销售冠军一名，以不同形式给予奖励。

四、凡对美容院提出合理化建议，经美容院采纳者将予50-100元的奖励。

五、凡对美容院的重大事件有突出贡献者（如行销策略、挽救事故等）可获得美容院奖励50-300元。

六、设置全勤奖，每月无迟到、早退、请假者，可获得当月全勤奖30元；全年无迟到、早退、请假者，另可获年全勤奖100元。

七、惩罚方式：

本美容院实行过失计分制，其中重大过失 100分/次，严重过失 20分/次，过失 6分/次，轻微过失 1-2分/次，旷工 20分/次(不足4小时按半天计)。

1、当月计分作为当月效益核发依据，每分相应扣减5元，内累计计分作为参加年终评比的依据，扣分超过60分，不参加年终评比。

2、内累积扣分达到100分，给予劝退或除名(患严重病或其他特殊原因，经总经理核准可放宽处理)。

3、调薪升级考核期限内，年累计过失计分达到30分以上者，取消其调薪升级的资格，调薪试用期为3个月。

4、违纪扣罚的金额列入美容院福利金，于年终考核时给予表现优秀的员工。

八、轻微过失

有下列内容之一者或违反美容院规章制度者，记1—2分，情节严重，增加计分，不受2分限制。

1、上、下班不主动签到及签退者，每月累计迟到超过10分钟者，每分钟扣1分。

2、上班时间打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲。

3、上班时间，在工作区内吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、下棋、打牌。

4、上班时间内非经批准在工作区内打私人电话，私自会见亲友。

5、上班在服务和营业区内不按规定着装，不按规定带口罩、束发、化妆、佩戴饰物等仪表仪容不符合要求的。

6、无故迟到、早退，不按规定程序请假，擅自离开工作岗位的。

7、未按照项目规定的操作程序为客人服务。

8、不遵循使用美容院物品，器具应轻拿轻放的原则。

9、在为客人服务时，美容师之间交头接耳，谈论与工作无关的事。

10、当班时间使用市井俗语，讲粗话、脏话。

11、代替其他员工签到者

九、过失

重复犯上述轻微过失，或有以下内容之一者，记6分；情节严重，增加记分，不受6分制限制。

1、在美容院吵闹、骂人、或员工之间争吵、打架。

2、不服从领导，不服从分配，无故拒绝分配工作或中断工作的。

3、不执行礼貌服务规定，态度傲慢，得罪顾客的。

4、由于疏忽损坏美容院财物和设备的，需根据情况按物品的80%赔偿。

5、员工按规定使用物料，不得将美容院用具挪为私用，违者按本院规定6分/次。

十、严重过失

重犯上述过失情形，或有下列内容之一者，记10分。

1、无病装病，骗取假条。

2、未经批准携带美容院物品外出。

3、蓄意严重破坏美容院或客人的财物。

4、煽动或参加打架闹事。

5、利用职权谋取个人私利，或干私活

6、私自向外界提供美容院人事、经营、财务等资料。

7、因管理不善，工作失误，指挥不当，造成美容院重大物资、财产浪费，损坏者造成经营损失者(以不影响美容院的利益为基准)

8、故意损害美容院整体利益的。

9、美容师在美容院应尽心尽力，若顾客对其不满而投诉，如服务品质、态度，一经查实，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情況严重者，记10分。

10、若在店内发现偷窃者及故意损坏店内某一物品，即扣除当月薪水并革职开除，举报者奖励20分。

11、员工对本院内部有意见或其它问题，应向经理或股东反映，美容师绝不能在本院内互相谈论或对客人讲述，一经发现即记分或革职。

12、若顾客需要转项目，必须反映给经理核实批准，口头同意或签字方能生效，不得擅自决定，否则则扣分处理。

十一、重大过失

有下列内容之一者记100分。

1、携带、收藏一切禁品(武器、凶器、毒器、易染易爆品、非法宣传品)。

2、向顾客销售非公司的产品及项目。

3、向顾客索取小费。

4、违反操作规程，造成他人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者。

5、贪污、受贿、挪用公款情节严重者。

十二、处罚权限程序：

1、员工犯有轻微过失，过失由店长执行，并口头提醒。

2、员工犯有严重、重大过失，由店长报经理批准执行，并发布过失通告。

3、员工累计扣分达到100分以上，由经理报股东批准执行处罚决定。

4、员工如果对处理意见不服，可以向上一级或越级上诉，上诉正确，处罚设置人将扣分。

上面所条款中不完善部分由美容院根据情况提出增删内容草案，提交股东大会讨论通过后，方可执行。