第一篇：美发外卖话术_美发店中怎样和顾客沟通
美发外卖话术_美发店中怎样和顾客沟通
对象的选择
设计师之所以推销失利，有很多的原因，是因为对顾客的潜在需求或是顾客本身的特质判断不清。明明不想烫头发的顾客，却硬要推销烫发；明明顾客不想护发的，却鼓吹护发。顾客的意愿判断错误，失败率当然高。
因此，当设计师在做推销之前，不妨考虑一下，什么样特质的顾客接受力较高，什么样类型的顾客较愿意将设计师的建议纳入考虑，如此一来，设计师遭遇挫折的机会就减少许多，当然自信心就慢慢恢复。
举护发的例子来说，会做护发的顾客大概有那几种，一般来说，像比较在意品质的人、比较有品位的人，就比较会因为发质的问题，而接受定时护发的观念。所以针对这一类顾客述求护发，自然成功率比较高。另外，虚荣的顾客，也会因为大家都做护发，自己若不做，感觉跟不上潮流而跟着做护发。因此，这类顾客只要跟她说[像您这种走在潮流之前的人，当然不会错过护发就等于保健这种最新观念。很自然她就会接受护发。
再举染发的例子或许会更清楚对象选择的重要性。
在染发的消费中，除了白发染黑发，属必要性的消费，顾客会主动表明消费意愿之外，其它染发可以说绝大部分是由设计师描述设计而来。所以可以说所有的顾客都不会主动要求做染发的消费，那么，会染发的顾客都是那一种？
此时不妨思考一下，是不是追求整体的造型的顾客要述求染发的观念，比较容易。因为，一个完美的发型，除了发质、发型的完美之外，尚且包括发色。也就是说，虽然发型剪得非常完美，因为东方人的发色是黑褐色，难以显现发型层次、轻重、深浅的感觉，所以，一个发型若没适当颜色的搭配，无法有整体搭配的感觉。
试想，对于注重整体造型的顾客，若能够这样述求，那有不心动的道理。
因此，若要踏出成功的第一步，必须先学会如何选择对象。
时机的判断
在选定对象之后，何时向顾客述求，才不会让顾客有推销的感觉是很重要的。因为一旦顾客有推销的感觉，虽然之前谈得很愉快，还是会有临时变卦的可能。
所以，何时该带入主题？何时该直接切入？接下来再以护发做例子说明，或许更能清楚表达时机的重要性。
在服务流程中何时谈护发，会比较容易被顾客接受？洗前？洗中？洗后？或是吹前？洗发前述求，顾客尚未消费就要求额外的消费，会造成顾客的负担，所以不适宜。若在洗发的过程中，籍由双手与头发接触时，从毛发生理学侃侃而谈，带入护发的观念，可行性就大为提高，也较为适当，那些一切靠助理的设计师这个环节基本很难赚到护发的钱，因为他们不洗发。
由此可知，不同的消费项目，有不同的述求时机，尝试以顾客的心态来思考，很容易就可以知道何时是恰当的时机。
技巧的运用
推销的技巧非常多，而且各个学说观点不一，以下是较为常用而且容易入门的方式。美发外卖话术
（一）说故事法
什么是说故事法呢？举一个简单的例子，就知道什么是说故事法了。像以前当学生的时候，晚上想和同学去看电影，可是又怕妈妈不答应，结果跟妈妈说要去同学家温习功课，这就是说故事法。
在现场其实有很多护发、染发的成功案例，可是，却很少被拿来作为实证，所以有些时候，不妨举几个实际的案例，向顾客说明，会比不着边际说了半天，来的有效。
譬如，可以这样表达：[黄姐，您看前面那位小姐的头发，闪闪动人，多漂亮啊！这就是每个星期都固定保养的成果，每次她一走过去，总是吸引大家的目光！其实，她以前的发质比您还糟糕，若非我苦口婆心，一直劝说，不然她今天不会这么定时保养她的头发。] 美发外卖话术
（二）资料法
所谓的资料法，指的就是提供与主题相关的数据、资讯、图片等等，用以辅助说明。
举个例子来说，当设计师向顾客说明护发的必要性时，除了以口头向顾客传递专业知识之外，不妨也运用图片，如分叉、断裂头发的放大照片，或是以绘图的方式向顾客说明头发的构造等等，就是运用资料最好的推销技巧。
另外一个在现场运用资料法最好的方法就是，现身说法，以实例来证明设计师所言属实。像现场人员的发型、顾客的发型都可以作为参考。或是顾客在做护发前、后，发质改善的实况，甚至为了强调使用前后的效果，也可以先做一边之后，再与另外一边尚未做的比较，相信顾客必能立刻感到不同，马上就被说服。
曾经看过资历相当深的设计师，将资料法运用得非常贴切，就是她在帮助顾客剪头发的时候，常常剪到一半时，会先拿镜子给顾客看，比较头后部未剪过的头发的凌乱与已剪过头发层次分明的差异。想想看，两相比较之下，顾客那有不被说服的道理。美发外卖话术
（三）推定承诺法
推定承诺法是在做推销一个非常好用的技巧，等于是先认同对方，使其戒备减弱，然后再导出想要述求的重点。换句话说，推定承诺法高明之处，在于将对方的地位抬高，顺势切入重点。
[小姐，象您这么有美感的人，实在很少，一定能够懂我们技术的专业与创意。因此，您一定了解没有好的发质，那有好的发型的道理，所以，不妨趁这次剪发的机会，顺道做一次治疗性的护发。这就是推定承诺法奥妙之处，因为很少人不被赞美所迷惑，更何况是在已经倍受肯定的情况下，若加以拒绝，就显得自己非常没有水准，所以只好答应。
在这样赞美顾客的前提之下，不用担心顾客会反弹，因为顾客已经被肯定在先。所以，在述求顾客时，千万要从正面表达起，可别负面要求，说什么[小姐，你的头发枯黄又干燥，最好赶快护发。]一旦这样表达，顾客还没护发就先在心中产生排斥，更不用说什么剪、烫。美发外卖话术
（四）二择一、三择一
二择一、三择一的推销技巧，运用的范围也与推定承诺法一样是非常广泛的。若是兴趣，不妨可以到麦当固定客人餐时，注意一下，你会发现，服务人员在点完餐时，总是会问你：[要不要来份薯条，或是炸鸡？]这种问法，就是典型的二择一推销法。
二择一的运用技巧，重点在于[两者相权，取其轻]。也就是说，当设计师在向顾客要求时，一定要先抓住顾客需求的底限，然后向上提一点。举个例子来说，当设计师了解顾客的烫发水准，大约在150元之后，若运用二选一的技巧，要求就变成[小姐，这次你要烫180，还是200元的]。顾客在[两者相权，取其轻]的衡量下，多数会选择180元的烫发。
至于三择一，则是抓住顾客[刚刚好]的心态。因为设计师若以[小姐，你要烫150、180还是200？]向顾客商讨烫发价格，相信一定有很多的顾客，会这样思考：烫150的似乎很没水准，烫200又怕被笑话成冤大头，所以到最后选择180元的，最安全也最妥当。
二择一或三择一，在运用的时候，必须只能选用两者之中的一个，而且是在诉求到最后，在为顾客下结论的时候较为恰当，可以避免顾客迟疑而拖延。美发外卖话术
（五）正面反面法
正面反面法的运用，在于认同对方之后，再从其中找出自己要表达的看法，只因为每一件事都有正反两面的思考模式。可以从不同的角度出发。
像身材胖的人，可以说他臃肿，但也可以说他福态；小气的人，可以说他吝啬，也可以说他节俭。可见每件事都有一体两面。
那么正面反面法如何用到设计师的推销上呢？相信有很多的设计师在遇到顾客的拒绝，都有不知如何是好的感觉。而正面反面法可以说是在顾客提出反对意见的时候，设计师最好用的应对利器。
像有很多的顾客经常向设计师反应说，烫头发每次要花上1、2百元，实在是太贵了，而且1、2个月就烫一次，进而要求打折，这时设计师应该怎么办才好？
这时正面反面法就派上用场，设计师可以这样回答，[如果要一次一次来算，烫头发几百元当然贵，可是可别小看一个烫头发，可能我们要训练助理很久，她才有能力去做好上发卷的工作，而设计师可要有充分的经验及专业技能，才能保有完美的烫发品质。更何况，烫一次头发可以漂亮上两、三个月，算下来，一天平均才几块钱。这样怎能算贵？]当顾客有反对的意思时，千万不要与之面对面反驳，否则非但无法使误会解释清，只有使情况更糟糕，所以正面反面法是先认同，再说明，是一个非常好的化解方法。美发外卖话术
（六）是、是、是。。。
[是、是、是]是一种靠询问引导方式，来完成交易的推销技巧。也就是说，为对方预设无可否认的立场，来令对方一步一步踏入预期的结果。这样说也许很模糊，举个运用[是、是、是]技巧，相互对话的例子，可能较为清楚。
A：[小姐，不晓得你有没有发现，在目前经济越来越富裕的时候现代人对健康也越来越重视？] B：[对啊！我也有这种感觉。] A：[所以，有许多的人一有机会就找时间运动，要不利用早起的时间，要不就上健身房去练练身体。] B：[对啊！我也有一张健身房的会员证。] A：[其实，不是只有身体需要保养，经常整烫、吹、染的秀发也应该要好好保养，如此才能保有一头乌黑漂亮的头发。] B：[你这样说也是蛮对的。] A：[既然您这么在意您秀发的健康，那一定要加入我们保护秀发的专案活动，现在就护个发吧！] 在A一路的引导下，B一路跟随，最后走向A预设的结果之中。这就是[是、是、是]主动出击的优点。
美发外卖话术
（七）是、是、是。。。同时
[是、是、是]与[是、是、是……同时]不同之处在于，前者由设计师主动引导；而后者则是在听完对方意见表达之后，再伺机找出自己的利益点，针对对方的问题加以诉求。所以，两者稍有不同。
[是、是、是……同时]也是一个应对顾客反对意见时，一个很好用的方法。
举个烫发的例子来说，常有许多的设计师在向顾客诉求烫发的时候，常常会有顾客反应：[烫头发会伤发质，所以不能经常烫头发]这样反应的结果是，常让设计师不知所措，最后不是睁眼说瞎话，说不会伤发质，就是支吾其词，含糊带过。这样的回答方式只有让顾客更确定设计师的心虚，只因为设计师要赚钱，就昧着良心说一些不实在的话。
这时候设计师应该怎样回答才是正确而适当的呢？在听完顾客反映完意见之后，设计师不妨这样回答：[您说的非常对，烫头发当然伤发质，连平时不当的梳发都能对头发造成伤害，更何况是化学药剂的烫发药水。所以，烫发品质的好坏，不是只有药水因素，还有操作时技术、时间控制以及顾客本身的发质好坏。更麻烦的是有许多的顾客爱美，但却又不注重头发的保养，就像爱化妆，却不保养皮肤一样。] [是、是、是……同时]的奥妙，就在最后[同时]的地方，既可以吸纳顾客的意见，又可以拨乱反正，所以，前面一定要耐心而且用心地听完顾客的意见。转移话题
在任何推销的最后一步，尤其面对顾客是女性的时候，一定要在确认彼此的交易之后，赶快收钱或是实践交易，以免后悔。为什么要这样做呢？只因女人的特质是，决定之后马上会后悔，所以现场才会常看到原来已经说好要烫发的顾客，要上卷子时才又反悔，说下次再烫。这种情况经常是因为没有在顾客决定的时候，马上转移话题，却还在绕着原来的话题打转的缘故。
设计师推销的过程，其实并不像前面说的那么繁复冗长，很可能在与顾客的对谈中，只有几句话就完成交易。因为有太多的步骤早就内化到设计师的思考模式中，所以前面的分析只是在协助资深设计师找出自己的问题，并加以改进；再者，也给资浅设计师一个学习的方向。
最后，想要强调的是，任何推销的成功，并不是过程的完美与否，而是有没有站在顾客的立场，去思考顾客的需求，更重要是设计师在推销之后，有没有做到售后服务，去关心、了解顾客使用后的情况，这才是永续推销的基石。
第二篇：美发店外卖话术
美发店外卖话术
话术案例一（加发水或外卖产品）
助理：您平常在家用什么样的发水较多呢？（在问时的动作是用手在按摩顾客的头部以便了解顾客的发质作出对应）
顾客：XX牌的洗发水。
助理：用多久了？好用吗？
顾客：有一段时间了，感觉还可以。
助理：那就奇怪罗！
顾客：怎么啦！
助理：通过刚才我对您头发的了解，不应该是这样的噢？
顾客：有什么不对吗？
助理：对呀！发质有很多问题。
顾客：什么问题……
助理：……
这是一种给顾客专业的感觉，先通过发现顾客的问题，再来给他指出自己看到的状况，以便对症下药。
话术案例二（加发水或外卖产品）
助理：听您说经常用品牌的发水，您感觉自己的发质如何？
顾客：好像还可以吧！
助理：有没有感觉有些干燥？
顾客：有不知道是不是天气的问题？
助理：哦！我还是第一次头发干燥是跟天气有关系的！
顾客：难道没有吗？
助理：关系不大，最重要的还是保养！
顾客：我有做过护理，但没什么效果！
助理：哦！对于您以前我不是很了解，但是可以肯定的是做护理一定要选择针对性的产品！
顾客：什么针对性的？
助理：比如干燥的就要用补水的呀！太油的就要去油的！
只要专业知识够，任何问题都可以解决，这可以在聊天当中去发现问题，没有强推的意思！只要加深印象就会有机会成交！
话术案例三（加发水或外卖产品）
助理：最近挺忙的吧？看您好像没休息好！
顾客：是呀！您怎么知道的？
助理：看您的气色和头皮呀（提高声音）
顾客：是怎么看的？
助理：一个人因为没休息好就会导致内分泌失调，其中头皮屑的产生是最好的说明！所以想要去除头皮屑就不能光治标不治本！
顾客：有什么办法吗？
助理：要用一些有加营养（如：蛋白、阳离子性胶源等）和补充水分的洗发水，最重要的是能够帮助调理头皮内分泌作用的那些才有用！
顾客：我不是很懂这些！
助理：我刚开始也不懂，但了解之后就明白了，真是太有效了。
顾客：你说了这么多，在你们这里就有吗？
助理：对呀！这是本季度最受顾客喜爱的……
第三篇：最牛话术：让顾客无法抗拒的美发店发型师解答顾话术
最牛话术：让顾客无法抗拒的美发店发型师解答顾话术
美发店里总有顾客提出很多刁钻的问题，或者是顾客对专业的不了解，才会提出这么的疑问，不要感觉要反感，这是很正常的，我们怎样通过专业的话术把问题解答清楚并且能使顾客相信我们。
1、问：那就是说越贵就越好了，对吗？
答：那也不一定。贵的就肯定进货比较贵，平贵是价格问题，最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道里面的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。
2、问：头发倒膜与焗油护理有什么不同？
答：倒膜主要针对平时洗发水难以清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、护理，能令流失的蛋白水分重新填补发质层，修合毛
发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于类型，我建议您做…………………………，相对来讲会比较适合。
3、问：为什么我用了去头皮的洗发水还是有头皮？
答：可能您所选的去头皮洗发水不适合您的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样？关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者Ｖ我撩撩哈，qzsd2018,这里就不多说了。
4、问：为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了三百多元，所以我对焗油都没信心了？
答：原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头发不顺了，您就说没效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白个中道理。
5、忌：为客人洗头或梳头，吹发时，一开口忌叫“您的头发很干，多长时间没有焗油了”“您的头发很难梳，有空的时候焗焗油”
宜：先试探式问：“这段时间有没有做过护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样？”
一、客答：刚焗完十天左右，效果怎样？
员工答：怪不得头发感觉就有点不同，我猜您都是做过护理。
二、客答：两三个月前焗过。
员工答：那么您的头发应该是时候保养一下了，因为焗油护理等于人体补充营养，应该定期定时作补充，这样才会避免头发开叉或发质变差，那么今天您有没有时间？如果有不妨做做护理怎么样？
三、客答：我都没有焗油护理这习惯。（从来我都没搞过这些名堂，就这样就可以了）
员工答：这些不是习不习惯，护理嘛，有就会更好，没有嘛，也无所谓，就肯定有做护理的比没做护理好，这些都只是建议，您不妨尝试一下，头发健康亮泽了，人都会显得精神，您想想。
四、客答：你看我的发质怎么样？（有些上次或前几天才焗过油，但想试探你的）
员工答：发质嘛，就这样子看来，还过得去，护理等于人吃补品一样，保持长期会好一点，应该一个月左右做一次会比较好，其实您老实说多长时间没焗过油啦？
6、问：您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗？为什么我焗完油后头发还是往外翘？
答：“焗油”顾名思义就是护理，只能给头发提供养分和水分，修合磷质表层，而不能改变头发的弯直度，头发往外翘是因为，头发本来就有点弯曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以会令头发翘起，而是您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。
7、问：“电发”听见我都怕，听说电发很伤头皮的，而且电完之后又难打理，鸡窝一样那就不好办了？
答：其实电发是分为很多种类的，电发只不过是一个统称，有长、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波纹的、小波纹的、更有六角钳、锡纸、喇叭烫等，太多了，数不胜数，最紧要你选择或我给你建议的是种类造型，是有根据的，不要见过鬼就怕黑，别人做不好，不等于我们亦做不好，您放心，我会给您一个意外惊喜的，至于电发伤发方面，凡是电发都会先打乱头发的链质结构，再重新组合，这个化学过程不多不少，都会给头发带来一定的伤害，只是轻还是重罢了，如果说电发一点儿都不会伤头发，那是骗您的，好一点的电发药水就可将损害程度减低一点，就算是最便宜的也不会将头发电得开叉或变黄，这一点您又应该放心，这一点儿的损害是手和肉眼没法感觉出来的，事后做做电后护理，平衡一下头发的酸碱度，就会没事了，而且电发还可以只做发根轻微弯度，做一下发根定型出来后效果一点都不象电完发一样，但效果及感觉就不同了，也不会导致睡醒后乱七八糟难以打理，随便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，时间许可的情况下，不妨试试吧，怎么样？
8、问：我做完这个发型回去，我的朋友全部都说好看，但睡醒后全乱了，怎么办？
答：刚做好的发型肯定比睡醒的发型好，头发嘛是易乱的，但您一定要学会怎样去梳理和保养，就象一件名牌衬衣，虽然质量手工好，但洗完后不去烫平整，名牌都变杂牌啦，这是同样一个道理，不可能每天都来找发型师吹吹整整，因为您有这样的钱都没有这样的时间，您还是买一些饰发用品回家，醒来后学会梳理就OK了，试试吧，您会打扮得很漂亮自己的发型的。
第四篇：家装公司电话营销话术教程：和顾客交流
学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况 1．交房时间 2.居住人群 3．楼盘大小
4．工作方式：小区设点（双休日是重点）；电话营销；展销会；家装说明会；邮寄（通过资料引起客户注意）、网络营销． 5．楼盘均价
顾客的四种性格分析（学会感性营销，学会引导，顺着客户的想法讲）
大胆收钱：
活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性）
力量型：多交流，回答问题果断（暴躁）
完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心）
和平型：被动多看资料，帮决定（没脾气）
如何电话跟踪 1.问好
2.询问上次情况是否满意，有何其他要求。3．询问具体要求内容。4.再次邀请见面洽谈。
5.确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。
未签合同犹豫的客户
1．学会询问问题所在，及时解决问题。2.真诚交流。
3.再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。4．确定再次邀约洽谈一次。5.快乐签单。
不签单是情绪问题，是还不了解不信任，真诚沟通用心交流建立信任感动客户。
打电话注意情况
1.反感客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知电话号码，让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。
2．准客户：做好记录（发短信及公司优惠活动），姓名、邮件及时跟单，持续沟通感动客户及时要求合作。
3.潜在客户：持续不断的联系（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。
电话流程
1．问候：姓名（全名）。
2.介绍自己（家居设计俱乐部的谁，引起注意）。
3.交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。
4．推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。5.约好时间和地点，安排上门测量。
6．介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。
如何组织会议 1．确定活动主题 2．安排会议流程：
①问候欢迎 ②介绍会议的目的③介绍会议的流程
④推崇主讲老师 ⑤学会衔接 3.学会当主持人
总经理研讨会主持稿
各位来宾、女士们、先生们、大家好！欢迎参加由XX装饰和设计俱乐部共同组织的设计风格与户型专题解析会。首先做个自我介绍，我是本次研讨会的主持人XXX，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、风水、个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议围绕实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则：
一、会议进行时大家保持会场持序。
二、请大家一起把手机调到振动档或者关机。
三、为了您和他人的健康，会场内请勿吸烟。
四、有问题写下来交给我们服务人员，我们在提问时间优先回答。
五、需要老师投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发给您让您参考。
在会议开始前先看大屏幕欣赏设计作品感受设计效果。
设计是装修的灵魂，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设计主讲嘉宾是国家注册设计师，也获得过多项设计奖项，多个作品被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。4.接待客户工作流程：
①欢迎安排就坐
②登记（房子，姓名，电话）
③会议当中解决客户的需求
④会后与客户交流
⑤现场成交
第五篇：隔代教育中怎样和老人沟通
隔代教育中怎样和老人沟通？
让老人帮着带孩子，当然要比把孩子交给保姆放心。可是有一个“致命”的问题就是，老人往往在带孩子这件事上颇为自负，所以当你们之间出现无论是喂养、护理还是教育的矛盾时，你的意见，甚至是你的抗议，他都像没听见一样，依然我行我素。
在隔代育儿中，怎么说，老人才会听？这可是不少421大家庭中难解的题。下面的一些方法我们可以借鉴一下：
1、甜蜜地说
我们小区里有位婆婆，在和我们聊天时说到，自己和儿媳妇在育儿观念上有大差别，但她总会选择什么都听孩子妈的。
为什么她能如此听儿媳妇的话？我慢慢地盘问出了原因：她认为自己的儿媳妇很不错，对自己既尊重又体贴，每次要跟她说什么之前，都会先开口把“妈”叫得甜蜜又亲切，有时候还会在送给她很喜欢的礼物之后再轻描淡写地说些关于养育孩子的意见，以至于这位婆婆每次都不太好意思反驳，觉得这些小事儿和儿媳妇的孝顺、甜蜜比起来，并不算什么，是很容易接受和改善的。
2、有重点地说
有一次，我有个同事一上班就和我抱怨，说女儿病了，她放在了自己的妈妈家，嘱咐得周到详细，结果晚上回家一看，老人还是给孩子吃错了药，而且果汁也喝得不够量，磨牙饼干也没给吃。她又担心又生气，可今天又不得不把女儿再放在姥姥家。
我问她，你是怎么嘱咐老人的？她说，我说得别提多详细了：早上8点吃早点，9点吃第一次药，吃半片，10点喝果汁、吃饼干，12点吃午饭，12点半吃第二次药，也吃半片„„她还没说完，我就打断她，让她赶紧给自己的妈妈再打个电话，只说两句：“今天每4小时给翘翘吃一次药，每次半片。别多吃啊，医生说吃多了会抽筋的。”她半信半疑地看着我照办了，果然这天老人没给孩子弄错药，也把孩子照顾得很好。
这也是很多妈妈爱犯的毛病，跟老人说话没重点。老人觉得很繁琐，没记住不说，要是遇到挑剔的老人，还会因为觉得自己不被信任而气愤或郁闷。其实，在很多情况下，给孩子吃了什么喝了什么、几点吃的都不重要，只要叮嘱老人最重要的事就可以了，比如吃药的事。有重点地说，老人就会听，说得太多，老人反而什么都没听见。
3、让别人说
如果老人怎么也不肯接受我们这些年轻父母的意见，可以试着让他们认为是“权威”的人物帮着说。
如果你觉得婆婆经常无意识地说些脏话，或者有随地吐痰等不良习惯，对孩子的影响非常不好。那么你可以让老公私下去跟婆婆说，告诉她如果孩子模仿她也养成了这样的习惯，以后上幼儿园或者上学就会被人笑话。通常出于疼爱孩子和对儿子的尊重，婆婆会“听”这样的话。
另外，如果你的某种育儿观念婆婆不能接受，你也可以想办法让周围人影响她。比如我主张从孩子一出生就经常给他洗澡，但是从农村来的婆婆就非常反对。
某次，一个在幼儿园当老师的朋友来家里玩，我介绍了她的身份，婆婆立刻把她当成了医生一样的权威专家问长问短。这时，我有意无意地和她聊起了孩子洗澡的事情，她发表了和我相同的看法。当时我婆婆并没有表态，但在此后就不反对我经常给孩子洗澡了。
同样，相似的事我也经常通过其他孩子的家长来说，当婆婆知道，身边大多数孩子都是这样的养育方式时，她会乐于接受这一事实的。
4、在适当场合说
我的小姑子今年生了宝宝，有一次我们去看她，她当着我们的面说起了她婆婆给宝宝冲奶粉时用的水总是太热，想让我帮她一起说服她婆婆。我看得出来老人的脸色当时就变了，我赶紧把话题岔开，但是后来还是听说她婆婆闹着要回老家去，不肯帮她带孩子了。所以，有什么意见想跟老人说的话，最好别当着孩子的面，别当着家人的面，别当着邻居的面，甚至是别当着医生的面„„要知道，老人很要面子，这么被你当众一说，会觉得很下不来台，不但不会改，还会更加固执。
老人特别高兴的时候也不适合说，否则很让人扫兴。所以想找到一个合适的场合还真是需要等待时机，细细琢磨。散步的时候、睡前看电视的时候，尤其是看到电视里有相关的场面或生活中碰到合适的事情时，成功说服老人的几率会比较高。
5、有技巧地让孩子说
有时老人坚持的某些事，一时无法反驳的话，不妨先顺着她的意思，等“谋划”一番后，让孩子来说。
我有个朋友，孩子快上幼儿园了，朋友非常希望儿子能独立地尝试自己吃饭、穿衣等等。但孩子的外婆总说孩子太小，自己吃饭会吃不饱，自己穿衣服没必要等等。
老人这么说时，她从不反驳。但是等到周末她经常会约上我们带着几个孩子一起出去玩。吃饭时她就鼓励儿子自己吃，并且告诉他这样吃饭很有乐趣，像个大孩子。我们的孩子自己吃饭也成了她给儿子树立的榜样。于是孩子回家后就会跟外婆“抗议”，坚决要自己吃饭。老人拗不过孩子，只好“从”了。
再比如说我婆婆，不愿意给孩子吃蔬菜，怕孩子嚼不碎噎着。我就把晚间的故事时间都给了“蔬菜”，讲小白兔啃萝卜所以跑得特别快，小山羊吃嫩青草所以爬山爬得特别高，大力水手吃菠菜特别有力气„„这样不露声色地“策反”之后，孩子总是主动要求奶奶给他吃“菜菜”。孩子一要求，奶奶就“投降”了，我想说的话她也就算是“听”了。
6、用自己的缺点说
当和老人在某些育儿观念上发生冲突时，不妨反着说，即告诉老人如果不怎样做，孩子就会变成她不希望看到的那样。对婆婆，可以用自己当反面教材；对自己的妈妈，可以“牺牲”老公。
比如可以和婆婆说：“您看，我妈妈当时就是老让我吃糖，我的牙现在多难看啊！”或者对妈妈说：“你看圆圆爸，就是我婆婆小时候给惯的，一点儿自立能力也没有，连碗都洗不干净。”通常，老人对于自己孩子配偶的缺点都很不喜欢，绝不愿意让自己的孙辈重蹈覆辙。但切忌反过来说，否则会伤害到老人，因为这如同指责她在教育自己子女上的失败。
我自己遭遇过一次重大的“危机”，我婆婆坚决要把我儿子带回老家，我强烈地反对了几次她也不听，还把我的阻止看成是不信任和不知好歹。
最后我跟她谈了次心，很诚恳地告诉她我不是不信任她，而是我自己小时候就是在奶奶家长大的，很大才回到自己的父母身边，所以性格乖张，脾气一直不好，没有安全感等等。我婆婆此后再也不提及此事了。
也许你用了N招儿之后，老人还是不听，那么就干脆想一想，他为何会如此坚持？也许他的观念并不是全无道理！这个时候，说服自己也许是最佳选择。毕竟，在爱孩子这一点上，你们是完全一致的。
点击咨询 