做好媒体广告销售的技巧

第一篇：做好媒体广告销售的技巧

做好媒体广告销售的技巧

一、广告媒介行销中成功的媒体销售是个系统的过程

很多媒体销售人员从事销售多年无所建树，一些人刚入销售行当却如鱼得水游刃有余。有经验的人士知道，媒体销售的成败是诸多因素综合决定的，既有偶然性因素更有规律性因素，偶然性因素是运气，规律性因素则是指销售人员从前期客户挖掘、客户沟通、营销工具的选择、专业程度、细节把握、价格、媒体产品组合、售后服务等一系列扎实有效的工作。所以注重媒体销售工作的“系统性”越发重要，从客户信息收集、引导沟通、客户管理等一系列流程均需耐心细致处置，断不可浮躁，因为几乎所有的销售卓越者都要经过扎实的前期基础工作到客户量积累这一过程。

二、广告媒介行销就是要高效的筛选目标客户

销售工作的第一步就是确定自己的目标客户，即判断销售机会的存在，那么如何搜寻目标客户？哪些客户才最有可能是你的目标客户？十年前有句名言：“找对池塘钓大鱼。”市场中充斥着众多的销售信息，在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果。所以一定要找准目标客户。彭老师根据多年的广告媒介行销成功经历与大家重点分享以下几点：

一）、定向广告获取信息

数据库：向目标顾客群定向发送广告；E-MAIL或者短信，吸引客户关注；

行业信息：政府部门资料、行业组织资料、企业黄页、工商企业目录、杂志、互联网等、客户发布的消息等等。国际国内的交易会，如广交会、高交会、汽车零配件博览会等等； 二）、合理使用网络群体

通过行业论坛/QQ群认识朋友； 通过邮件联络感情 三）、同行或竞争对手获取客户信息

业内人士互换.结识像和自己同行业的销售人员，尽力的去与他们互换手里的客户资源，这样可以互通有无。不要怕别人抢了你的客户，因为你能从别人身上获得更多的信息，即便不互换，也同样存在争抢客户的可能；

四）、客户的转介绍好友介绍

这种方法是业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们介绍。

但很显然通过以上途径得到的信息并不都是销售机会，如果对这些信息全部进行跟进的话，必然会造成公司资源的浪费，并错失真正的销售机会。所以这里首先就有个收集信息和筛选客户的步骤。

三、广告媒介行销中有效的找准你要找的人

销售就是找对人,说对话,做对事,第一步就是找对人,找对人有很多方法,首先是电话联系拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要设法找到你要找的关键人。如何找到关键人呢，经常在电话营销不知道找具体负责人姓名时，前台往往拒绝转接，大公司尤其如此。所以先最好了解到该部门负责人的姓氏最好。若不能，这时建议你直接说找“企划部”.” “策划部”或者“市场部”；若当前台问你找哪位这时一般可以说“你们企划部刚刚给我电话时很急，没听清„„”，如果前台非要知道要找的人具体姓名时才转接时，这样你可以多试，一直打到她转接为止。这样比较有技巧性。一般不建议撒谎欺骗前台说“认识谁谁”，因为一旦前台追问你会很难堪。

如何判断这个人就是你要找的关键人？有决定权，有归口事务管辖权。如何判断呢？一般建议直接问，当然要有技巧性。比如可以这么问：“这事是您定呢还是会有其他人参与？”这样他们会直接告诉你了。

四、广告媒介行销中合理的利用电话联络

要与潜在客户建立关系，首先需要联络上潜在客户，这就需要有正确的方法进行有效的事先预约。

一、细致了解要打电话的客户的背景和你的说辞；

二、确定要找的对口人；

三、形成如何介绍公司产品、应付客户各种常见疑问的简明扼要的话术，将之烂熟于心。比如：如果前台小姐挡路怎么办？如果客户说没时间、不感兴趣怎么办？你可以针对可能出现的各种情况而尽可能地做好准备。与客户电话交谈时一定要把握住两点，一定要明确，这样才能有的放矢：（1）表示充分地了解并能满足客户需求；（2）要向客户提出面谈请求；

五、注意选择合适的电联时间，具体选择联络的时间，则视具体情况而定。一般不选择在饭前和刚上班的时间点。

此外，最好自己能说出见面的选择时间，这种方式可以避免模糊的信息。比如，约见时不要说“您看我们何时方便见面聊聊？”而应该说：“您看这周二或周四哪天您方便？”这样具体到哪一天客户就会下意识在这两天中做出选择。

五、广告媒介行销中拜访前的准备工作

要知道你见客户代表着公司形象，故拜访之前整理自己的着装，做到给人看上去很专业很干净；再者准备好自己的名片，公司资料；最后，把必要的销售文件工具准备齐全，销售工具包括企业宣传片、产品说明书、个人名片、笔记本、钢笔等。

此外，设计好拜访的说辞，拜访前明确搞清楚首先需要清楚自己目的是什么？仅仅是初步熟悉还是公司基础信息的推介？还是从客户了解到其预算、相关公司内部人员的设置？等等。最好能在笔记本上写下谈话重点(大纲)，并牢牢记住。

六、广告媒介行销中面谈时与客户的有效沟通

个人认为，现代商务活动的复杂多变，有效商务沟通——是现代商人能否成功的关键因素。但如何与客户有效沟通是一个长久以来困惑销售人员的问题。然而沟通已是一门学问，人家“学院派”早已将销售沟通纳入现代应用科学——“商务沟通”中了。这并不难以理解，掌握了与客户沟通的技巧，也就掌握了成交的关键。因此从某种意义我们可以说，销售人员唯一的工作就是与客户保持最有效的沟通。

一）、学会倾听：初次见到客户时，一般不能迫不及待地向客户灌输产品情况。这样的话客户与你面谈两三分钟即表露出不耐烦的情绪。所以，陌生拜访要先学会聆听，即：营销人自己的角色只是一名学生和听众；让客户出任一名导师和讲演者的角色。一般不要与客户争辩。

二）、立即引起他的注意：

1、别出心裁的影像视频名片；

2、请教客户的意见；

3、迅速提出客户能获得哪些重大利益；

4、告诉潜在客户一些有用的信息；

5、提出能协助解决潜在客户面临的问题。

三）、立即获得他的好感：

1、简练、直观的表达；

2、肢体语言；

3、微笑；

4、问候；

5、注意客户的情绪（察言观色）；

6、记住客户的名字和称谓；

7、让您的客户有优越感。

七、广告媒介行销中选择有力的销售工具

销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的错失销售机会。那么，如何赢得客户，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢。而沟通则必须借助一些工具。

很多新进业务员，在陌生拜访时对企业规模、形式的解释感到吃力和麻烦。若要轻松解释公司情况，您可以选择“企业影像名片”。例如，中汇传媒就推出了“企业影像名片”服务。所谓“企业影像名片”，就是基于陌生拜访、和移动视频终端基础上的短片。在拜访客户的时候在短时间内让对方有身临其境的感觉，以达到有效沟通的目的，为您省去每次在陌生拜访时对企业规模、形式介绍时候的麻烦。

八、广告媒介行销中科学的管理你的客户 如何估计与客户做成生意的可能性？首先我们需要分析客户的基本情况。事实上，针对已开发的客户，在经过一次或若干次的拜访后可根据各种信息进行综合评判，制作专门的评判表格，各细项可以是公司规模、需求迫切程度、需求明细，不仅如此，还要仔细了解对方的性别、性格、年龄、教育背景、职位、兴趣爱好、近期的诸如结婚、迁居、工作紧张、失眠、身体欠佳等信息。

基于客户综合情况的分析，一般按ABC三类进行划分。A级，最近可能达成交易的目的；B级，不久的将来可能达成交易目的；C级，可能性不大的客户。也许此刻没有合作机会，但建议与客户保持联络，因为以后说不定哪天你们就有合作的可能了。然后我们每次客户沟通的时候会对照此表补充相关信息。与客户保持长久的联络。当你的A类客户越来越多到时候，你的成功将轻而易举

第二篇：媒体广告销售技巧

广告销售技巧

做销售的基础：懂得并不断挖掘你所掌握的东西的价值

什么样的人可以做销售？什么样的人可以成长为TOP SALES【顶级销售员】？

有人可以随口说出一堆：能言善道、善于察言观色、曲意奉承、会点菜、能喝酒、能唱歌跳舞、能打牌。我会反问一句：这是销售还是交际花呢？这些功夫只是拉近与人距离的一些术而已。

我最看不起销售员神神秘秘地说：“我给**回扣，就能拉来广告”。给回扣是太容易的一件事。如果你给别人一万，别人就给你三万，这种生意谁不会做？回扣同上一样，只是术的一种。绝不构成核心竞争力。

真正的大SALES，（象我这样的）不一定唠叨不休，见人面就要低三下四地奉承不已。大SALES要懂得什么是你手里掌控的东西，对对方具有什么样的价值；要善于挖掘你手里掌控的东西的价值。

“价格围绕价值上下波动”这是我们上初中就背熟的课文。但是直到今天，绝大多数没有前途的销售，还只是会背报价单，而不理解自己的东西具有怎样的价值，为什么对方要以这个价格和你成交。媒体广告的价值，是给客户通过你的媒体所掌握的资源去影响他想影响的市场的机会。广告销售员所销售的不是一个空着的版位，而是以版位及其他元素所构成的资源。否则，一张纸一个BANNER一个链接而已，凭什么卖这么多钱。

销售大概分直销、分销和拍卖。媒体的广告的基本特点包括： 1.基本上都是直销；

2.客户有限，不允许丢失客户； 3.20%的客户支撑80%的营业额；

4.与系统集成大项目直销相比，广告投放是所有公司的正常营业动作，所以购买广告就象购买牙膏一样是非常家常的事情；

但是对于广告销售这种相对简单的直销，还是分成三个境界： 产品销售、方案销售和战略销售 产品销售：入门级的销售。

产品销售的工作，就是背熟：“我们的媒体定位***，业界地位***，发行量***，出版规格***，广告版位***，广告价格***”然后问：“本月有计划在我们这里投放吗？” 客户说：“没计划”

他就礼貌地说：“那我下个月再和您联系。”

如果他连自己的产品参数背不清、主动联系做不到、彬彬有礼做不出，那就门都没入。产品销售最爱用的销售方法就是降价和折扣。

产品销售永远在强调：“我们的媒体如何如何。”

产品销售永远只能和客户操作层面的人员打交道。偶而找到老大，老大会说：“你去找我们的小张小李联系吧。”

客户对这个销售的最好评价，也就是：“人很勤奋。”

这种销售适合卖产品高度成熟，客户高度认同的媒体广告。不过我们不需要这样的销售。方案销售：中级的销售员

怎么在十分钟内判断一个销售是入门销售还是中级销售

产品销售和方案销售的表象区别之一是：产品销售爱说，方案销售爱问； 产品销售和方案销售的表象区别之二是：产品销售对客户在本媒体所代表的市场领域准备做什么不清楚；方案销售对客户在本媒体所代表的市场领域准备做什么比较清楚；

产品销售和方案销售的表象区别之三是：产品销售只和客户负责媒体采购的人打交道，被动地等候客户公布的结果；方案销售会和和宣传计划相关的客户公司、广告公司几个环节的6、7个人都打交道，积极推动客户的选择；

方案销售人员不会干巴巴地问客户：“你定我们的版吗。”（所有产品销售不管前面绕多少弯子，谈什么吃吃喝喝风花雪月，最后一定这一句。）方案销售会根据客户要在这个市场中有所影响的想法，整合媒体所控制的资源，给客户一个解决方案，可能包括5、6种项目；而客户但凡认同其中的2、3种，那么就是钱多钱少的问题而不是YES or NO的问题了。

客户对方案销售的判断是：“这是个有想法的人。” 而客户的高层人物对他也会相对客气。

如何让别人对你客气：就是要充分亮出你的利用价值来

只要肯懂脑子，肯下功夫，人人都可以成为中级的销售，我有信心把一票人带成中级销售。战略销售：TOP Sales 我们大家都明白，什么东西有高利润——新的和垄断的。

出新产品就是洗牌和调整利润的机会。非垄断产品中很难有一项产品长盛不衰，始终维持高利润。每个媒体都代表了一块市场。（大众媒体也要拆分成不同市场的不同版块）。而每块市场每年都有新的增长点。

人们愿意为什么多付出？为了要获得的未知。

就象大家追女孩时是因为神秘，很多物品能卖到高价格也是因为神秘….对于已经非常清晰成熟的市场，没有客户愿意多投广告，大家保障常规投入、常规暴光、赚取常规利润；只有客户企图借助新产品洗牌的时候，企图进入新市场的时候，才会有大规模的投放。产品销售也好，方案销售也好，是拿着自己的商品兜售给别人；

而战略销售能和客户同时感受到新生市场的机会。就象人的血脉相连一样，新生市场不会和即有市场完全割裂。通过媒体在既有市场所做的积累，一定能为客户接触新生市场制作合适的新产品。战略销售的作用是

1.使企业的产品保持活力，不断有新的利润增长点；

2.与客户的合作变得更深入，带动方案销售和产品销售，要知道，越深入的合作就越难以被取代； 战略销售比中级销售的难度在于，要有经验和信用的积累。不是勤奋和抖抖机灵就可以做到。产品销售、方案销售和战略销售对客户的了解是：

客户要开新品发布会了，产品销售知道了，觉得可能有广告销售的机会； 客户准备出新品了，方案销售知道了，主动去问有那些可以配合的地方；

觉得客户应该出新品，战略销售会与对方中高层建议，某块市场贵公司有机会争取，而我们可以提供哪些帮助

我把卖广告分成7步：

第一步：找到客户接口人，传递产品介绍和服务方案 第二步：确认客户收到，相约见面

第三步：了解客户需求，提供量身定做的服务方案 第四步：客户认可方案，价格谈判 第五步：签定合同，提供服务

第六步：保证客户满意度，进而向客户直接接口人的上级邀功 第七步：回款，谈下一次合作

这样比较便于和销售统一语言，每个客户在进行第几步。

如果把卖广告比做踢球的话，打电话、见面、请吃饭、送礼物这些都是控球，而让客户下单才是临门一脚。（当然，一脚之后，还得继续踢）我见过不少控球能力都很强的销售，临门一脚的时候，却总不能发挥如意。

其实有两个关键词：Burning Issue 简称BI和 Unique Customer Value简称UCV。负责广告投放是公司的信任，同时也要接受很多同事的询问。对一个从来没有投放过的媒体进行投放广告，可以比喻成，让一个人从一栋20层楼上跳到相距20CM的另外一栋楼上的20层。

跨出20CM，这是他完全有能力做得到的，但是他站在20层的高度时，很多平时不考虑的问题纷纷涌入心中：我会不会突然腿迈不开，会不会对面楼面滑，会不会过去站立不稳….虽然他绝对有能力做到，但是没有充足的理由，他没必要冒险（哪怕这个险是莫须有的）。

但是如果你对小张说：如果你迈过去，小花和你交朋友。小张也许一咬牙就迈过去了；

但是如果你对小李说：如果你迈过去，你妈治病的钱我出了。小李也许一咬牙就迈过去了；

但是这些事对王总没有诱惑力。但如果你对王总说：你女儿在对面楼上。他也许一咬牙就迈过去了。要追小花，给妈治病，帮助女儿；是小张、小李、王总的BI。作为个人，永远有BI存在。同样，作为公司也永远有BI存在。（出于尊重，不把一些公司的BI列在这里）

所以，当你打了20次电话，甚至花苦肉计在门口等3个小时，好不容易见到客户的时候，你不了解对方个人和公司的BI，张口就谈自己的产品。对方一定心里盘算着自己的事，对你在说什么完全没有听进去。

以我们自己为例，如果你正为情所困，或者被领导批了一顿，或者面对对手的攻势没有反击的方法而苦恼时，一个推销员跑进来，向你介绍产品，你自己会听吗？

如果是帅哥美女，可能会给面子听完，多半可能直接说“我要马上开会…..”于是本次机会作废，下次见面更难。

再谈Unique Customer Value，为不什么说是Unique Value？

因为没有绝对独一无二的价值，你能提供的独一无二，第一和客户有关，第二和时间有关。仅对此人此公司有价值，或者仅对此时此刻有价值，过时作废。

所以，如果不走到第三步，就不会知道客户的BI，如果不知道客户的BI，就无法提供UCV。

所以在第四步前，是不应该给客户报价的。在没有把到客户脉前，先把产品和价格给人家，只是给人家一个拒绝你的理由而已。

当你能够提供UCV的时候，就是钱多钱少的问题，而不是Y/N的问题了。

其实，人同此心，心同此理，商道即人道；一个稍微留意的销售，根据公司常态、人之常情，公司的阶段，个人的阶段，都大概会有类似BI出现。

所以，不要拿客户没时间做理由，客户永远有时间，如果他认为有价值，他可以加班；

不要拿客户没钱为理由，客户永远有钱，没钱做什么生意？只是你没有提供值得他付费的理由而已。

世上的企业千千万，每个都可能是你的客户，每个都可能不是。

做市场做战略的任务是在未来1Q-N年时间内，让这些企业可能成为客户；而做销售则要实实在在攻城略地，不谈未来，就要本月本周，将本客户签下。

第三讲谈到促成客户下第一单的核心是要掌握客户的BI，并且通过整合资源，拿出UCV。但是如何知道客户的BI？这要有“内师”。

最伟大的孔老师说，三人行必有我师。韩愈老师说，闻道有先后，业术有专攻。你为了卖东西而费劲思考什么是这个企业的燃眉之急的时候，这个企业内部的人一定比你要思考得多得多。那么你有没有在这个企业里找一个老师，带领你穿越这个企业的黑盒子，在负责的组织结构决策流程中，明确地告诉你藤在哪瓜在哪？当行进停滞的时候，告诉你症结出在哪条藤的哪个瓜上？

英文的销售教程里，把这类人叫“Coach”金山词霸的解释为“四轮大马车、长途汽车、教练”。因为从零开始接触的企业，完全是个迷宫。没有Coach的搭载与指点，99%会在半路迷失。并且会以中间的各种碰壁为借口，使自己放弃，并说服公司放弃。

那么如何找到Coach呢？你过去认识的人，或者你遇到的第一个人是否就是你的Coach呢？

我在《西游记》的班子里，分析了4种人，力量型、完美型、活泼型、和平型。关于这四类人的特征，请参见拙作（靠！怎么象梁羽生的调调）

首先，力量型的人不可以当Coach。力量型看似能力很强，在单位内部也有影响力，但这类人树敌太多。孙悟空无数次被他师傅逐走，我们也看到个性桀骜的业务骨干总是在单位的权力角逐中出局而辗转江湖。印第安的巫术原理——当你要使用力量的时候，你本身一定要在力量之外。选择Coach是为了借助力量，但是如果错选力量型的人做Coach，则很可能反落如其单位内部力量缠斗的巢臼中——因为要灭他，所以要灭你，就象100多年前，要灭左宗棠先剪胡雪岩一样，我们广告业做得是小生意，正常业务，不必玩那么险的；

其次，完美型的人不可以当Coach。完美型的人是要当领导的。要当领导的重要原则之一就是不要在小事上犯错。所以对于看不清楚的事，他们多半不会帮忙。这是他的原则，和你给他的诱惑大小无关。再次，可以选择的话，不要请活泼型的人当Coach。相比来讲，请活泼型的人当Coach会比前两种好些，因为活泼型的人给人的可靠感多少会差些。

那么就只剩了一种选择，和平型的人。我们发现往往在一个企业里，混到最后当中层的，几乎都是沙僧这号人等，因为悟空一定因为自持能力而太过固执出局了，八戒永远在某个地方玩不可依靠。沙僧不害人，别人也不会把害他当作第一任务；忠诚保守，因此诚信可靠；不事张扬，因此有机会欣赏各种人的表演，对每类人形成自己的判断；最重要的，他会在这个单位呆得长久，所以他会知道很多聪明人所不知道的东西。

所以，随处可找到的一本本的企业名录，都是待我们开掘的客户金矿。

通过电话，你可以找到前台，通过前台你可以找到项目相关人，然后你要判断，你找到的第一个人可以作为你的Coach吗？

如果认为这是个重要的客户，就必须在这个客户内部不断寻找你的老师，直到找到为止。有人问我，什么是销售最重要的品质？我说是：“执着”。

划定一个领域最重要的客户是谁，然后逢山开道，遇水搭桥，坚决找到老师，不管它的迷宫再乱，不和他建立合作誓不罢休——这就是我的销售风格。也是我们需要的销售人员的个性特点。欲论“与客户的远近”，请先论谁是“客户”。客户是谁？

是电话本上一个企业的名字加上他的总机号； 还是拨电话过去第一个接电话的前台小姐； 还是市场部负责媒体沟通的MARCOM人员； 还是负责广告采购的专员； 还是负责市场部门的经理； 还是公司的主管副总； 还是公司的老板；

还是代理广告公司的媒介购买人员； 还是代理广告公司的计划人员？

脱离开“具体人”谈“客户”毫无价值；脱离开公司的计划/购买流程，谈和环节中具体某一人的关系，依然毫无价值。谁是客户：那个有直接市场费用支配权的人。有的时候是老板亲自管；有的时候是主管市场的副总管；有的时候是市场部经理；有的时候是代理广告公司的某人；

如果不知道这个人是谁，不和这个人进行直接接触，不了解这个人是否看过我们的媒体有什么意见和想法；那么等待客户突然自己上门送个定单如同守株待兔。将心比心，想想每次自己找老板要钱时的心情吧。

为官第一重要的是“权”，为商第一重要的是“钱”。这代表了他们的资源的全部、是他们唯一可以依仗、可以博弈、可以置换的筹码。

所以做管的，一定不会轻易放权；做生意的，一定不会轻易放钱。

换言之，不懂得抓权的，一定做不了大官；不懂得管钱的，担纲做生意也长久不了。所以，资本的本性会使每个公司都营造出向老板要钱万难开口的氛围。

所以，不是到最后实在迫不得已或者其他驱动，你接触的那个好心的帅哥/美女，是很难鼓足勇气走到老板面前为你申请费用的。

所以，在和市场经费支配人面对面前，你完全不知道过去的所有服务、支持、配合、赠送、优惠这位老板是否知道。如果他对你连感性认识都没有，就谈不上理性认识，就更谈不上花钱了。

所以，在谈所谓的“关系”和“远近”之前，首先内省一下，你在和谁处关系？谈完主体谈形容词“远近”。凡是和公司评价媒体和采购流程相关的人，都是需要接触的，然后把他们分别落到下面的格子里。看看你的媒体在这家客户公司中，形成了什么样的人脉氛围。中立：很容易理解，不支持也不反对。

支持和铁杆的区别是什么？支持是：I like you ,but I don’t trust you铁杆是Maybe I don’t like you, but I trust you.区别就是“喜欢”和“信任”比如一个漂亮女孩子做广告销售，又知书答礼懂分寸，大家很容易喜欢。但是如果一个大的项目合作，仅仅喜欢是不够的。需要的是信任。另外一个人，也许他不是那么长于奉承，但是有资源，能帮助别人把事做好，那么遇到大事，每个人还是要掂量一下，宁可让漂亮姑娘失望，也得给靠得住的人把事做好。所以，对一个客户，仅仅讨好他是不够的，更多要不断让他了解实力和资源，取得他的信任。不支持和敌人的区别在哪里？不支持因为他对你/你的产品的某些方面有意见，但是这些也许可以通过沟通来解决。敌人就是他是你竞争对手的铁杆。

一切都要有核心，核心就是目前你的“客户”的那个人，他到底在哪个格子里？好在每个主管市场经费的人，都会很小心地不让自己明显成为某个媒体的铁杆。接着的工作，要先通过直接的沟通和服务把他从不支持变成支持，再通过共事和取信从支持变成铁杆。

第三篇：做好终端销售的三大技巧

做好终端销售的三大技巧

终端与经销商一样，都是趋利避害的，他们都是既想获得高利润的回报，又不想冒较大风险，那么，面对这种情况，业务员怎样做好终端销售?本文就介绍了做好终端销售的三大技巧。技巧

一、先启动市场，再收买渠道

案例：

A公司与B公司都经营保健品，均在华南地区的H市盘踞多年。随着中低端保健品的竞争日趋激烈，两家公司都想提升自己在高端保健品市场的份额。

于是，A公司在主推其高端产品上，采取了进驻高档终端的方式，针对经营高档白酒等高档终端，先是交了不菲的入场费，接着又在这些终端进行各种促销。谁知一番折腾，市场反应平平，不到一年时间，A公司撑不住了，大多数产品已经撤架。

B公司在初期采取的做法是直销加门店，摸索市场，暂不进驻高档终端。然而，随着近几年高端白酒竞争的激烈，以及团购等直销方式的兴起，高档终端的利润开始下滑。B公司瞅准了这一点，许以较高的利润分成，顺理成章地拿下了众多高档终端的货架，产品销量猛增。

分析：

社会心理学上认为，人们真正害怕的不是未来的风险，而是现状的改变。尤其现状朝着不利的方向发展，人们就会感叹今非昔比，进而产生失落感，这就是心理学上著名的落差心理。

对于终端而言，如果自己的利润下滑，则维持原有状况的想法愈发突显，因此，终端就会尽可能地寻找一切方法去让自己重返昔日的美好时光，这种心理就给了厂家产品推广的机会。思路决定出路，A公司与B公司的成败差异就在于做事的思路与方法不同：

1.考虑问题的角度不同。

在很多行业，经营单一产品的终端很少，大多数是同时经营很多产品，在算收益时，是着眼于自己所有经营产品的总收益，而很多厂家只是盯着自己行业的竞争，以为自己占据终端就占据了市场。A公司从自身利益出发，以近乎野蛮的方式拿下高档终端，却没有挖掘出自己产品对于终端是什么意义，只是在强调自己的利益。在这样的局势下，厂家的强攻往往收不到什么效果，反而把自己整得元气大伤。

而B公司从终端的角度出发去考虑自己的利益是否可以实现，选择了合适的时机与高档终端进行合作，门槛费用比A公司少了近乎一半，同时也调动了终端的积极性。

2.做事的方法不同。

A公司认为只要拿下高档终端就拿下了市场，其实没有考虑到销售是一个过程，不可能一蹴而就。

B公司先是自己摸索做高端产品的经验，然后待时机成熟，再进驻高档终端。在B公司看来，时机成熟意味着两层意思：一是看高档终端在什么情况下与厂家确实有合作的需求，二是厂家做熟了一些市场，降低了高档终端经营产品的风险与难度。时机成熟了，做事只是顺水推舟。

启示：

很多销售人员在跑终端时，发现终端经常抱怨生意越来越难做、利润下滑等。这种抱怨，不可不信，也不可全信。一方面终端是想让厂家给予更多的支持，而另一方面确实有生意越来越难做的情况。后者就是你的机会。如果说消费者的问题是企业的机会，那么终端与渠道的问题则是机会中的机会。

技巧

二、顺势而为，招降纳叛

案例：

A饮品公司在2005年年初进粤西Y市时，在品牌宣传与促销力度上十分强大，在对终端与经销商的利润分配上，也十分大方，于是Y市其他厂家纷纷溃败。

到了2008年，A公司在Y市已经稳坐了三年霸主地位，于是决定削减部分二批的利润，同时在销量较大的终端考虑取缔二批，以直供方式运营。此时省内的D公司立即将自己一款与A公司主打产品相仿的饮品作为进攻武器，很快与被A公司撤销的几家二批进行合作，在利润分成上与A公司调整前的一样。

于是，很多二批将D公司的产品铺到各个销量较大的终端，那些没有被A公司撤销的二批与终端也开始悄悄销售D的新品，结果被A公司没收了部分保证金。而D此时又推出了新政策：凡是销售本公司产品的二批，年终可获得3000～20000元的奖励。众多二批纷纷倒戈，不到一年时间，D公司重新回到Y市场霸主的位置。

分析：

在很多行业，竞争对手在取得了主导地位以后，为了谋求自身地位的稳定与更大的利润，往往开始渠道变革，十有八九会产生渠道冲突，冲突中必定有一些渠道的利益受损，导致渠道成员产生心理落差。

1.认清二批与终端之间的利益联系。

A公司想取缔二批，直供销量较大的终端。但是，这些销量较大的终端不仅仅是饮品的销售终端，而且经营着其他多种产品，二批给这些终端供应饮品，同时也供应干货、方便面、休闲食品。

在这些终端眼里，算的是自己的总的进货价比较便宜，或者是自己的总收益，而不是单独的一个饮品的进价低。

2.不怕对手有优势，就怕对手没弱点。

A公司长期稳坐霸主地位，长期缺乏竞争对手，士气老化，疏于战事，老大情绪日涨，做事时以自我为中心，忽略了二批与终端的需求。

与之相反，D公司深知自己在品牌上与实力上与A公司仍有较大差距，想取胜必须做好客情关系，在推出自己的每一项政策时，都会从二批与终端的需求出发，先策反，再联合。

3.相机而动，顺势而为。

A公司一调整渠道政策，D公司马上做出回应。A公司的众多二批是当年一起做强Y市的功臣，而A公司兔死狗烹的做法，让这些二批十分不满，产生了心理落差。D公司看准了这一点，先从这些二批下手，以A公司之前的利润分成政策去对待这些二批，帮助其维持原有运营模式和利润水准。

之后，其他二批被利润诱惑，也开始销售D公司的产品，结果被A处以重罚，直接导致了厂商关系破裂。D公司乘虚而入，针对这些尚处于摇摆中的二批提出了年终奖励，借机策反了大部分二批。

前后两次相机行事，顺势而为，D吃准了二批的心理。以前以高于A公司的原有利润分成都拿不下的终端，而现在用A公司原有利润分成就可以拿下。以巧胜，非豪夺，让D公司迅速重返Y市霸主地位。

启示：

作为已经取得市场领导地位的厂家，在做任何渠道变革时，不仅要从自己的角度出发，而且更要从渠道的需求的出发，去制定新的渠道政策。在政策的落实上，先是要做好思想工作，讲清楚自己为什么要这么做，同时看看大家有什么反应，对于这些反应，厂家又如何应对。其次要在现有的渠道中试点运营一段时间，以便厂家对新政策的及时调整，等到普遍性问题都解决后，再去大范围地推广渠道新政。

技巧

三、核心市场，边缘渗透

案例：

B公司是一家区域性的啤酒公司，主要市场集中在粤西，这些年来一直处于防守地位，此次进攻D市的目的是为了把战争引到根据地以外，以攻为守。

在来到D市时，该市场已经被青岛啤酒、燕京啤酒等主导品牌所占据，优质的渠道资源已经被瓜分，重点终端也大多被覆盖。B公司在召开了一次招商洽谈会后，发现很多经销商与终端对公司产品不感兴趣，感兴趣的只有少数实力一般的二批。

面对这样的情况，B公司在考察经销商时，非常看重二批等经销商的勤奋与为人。在经过一系列的考核与培训之后，从有意向的经销商中选取了12个二批作为自己的分销渠道，重点进攻的区域是各个品牌较为忽视的邻近市郊的两个城区。

在市场考察时，B公司还发现对手在该区域的产品线以中低端为主，因此B公司一下子推出一款高端产品，一款低端产品，前者是赚利润，拉动终端积极性，后者是走量，遏制竞品的发挥。

B公司在旺季到来之前开始铺货，许以终端较高的利润。由于所选二批的勤奋与主动，旺季到来时，B公司的铺货率一直在遥遥领先。同时，对餐饮店聚集的街区以户外广告的形式进行整体包装，很快B公司在这两个城区的销量一个冲到第一位，一个冲到第二位，引起了对手的注意，很快组织反攻，但并未见效。

由于竞争的激烈，一些市中心区的二批看见B公司产品在郊区都能卖这么好，自然产生了代理B公司产品的意思。B公司顺势对中心城区的餐饮店抛出了橄榄枝：进货12箱，赠送1箱。原先不愿意经营B公司产品的一部分二批开始愿意销售B公司的产品，在不到1年时间内，B公司的销量已经在D市位居前三，成功地将战场开到了对手的市场。

分析：

从案例中，我们可以发现对于弱势品牌而言，与其强攻那些门槛较高的二批与终端，不如先从边缘市场入手，把市场做熟，让二批与终端看到利益。有了样板市场，自然降低了他们的心理风险。此时再去与之合作，会比先前容易很多。

1.面对困局，及时调整策略。

B公司一开始采取的是想当然的做法，去直接招商，结果不尽如人意。如果当时强打硬撞，给予足够的利润分成，也能进入一些终端，但是这样做无疑增加了销售费用，且预期效果未必能达到。

B公司没有一味地蛮干，而是仔细研究了竞争的格局，认为邻近郊区的两个城区的消费潜力尚未完全挖掘，而且各个竞品眼下的重点市场是市中心区，对这种“边缘区”部署不足，即使B公司发起进攻，也不会遭到很顽强的反抗。于是就从这些“边缘区”下手，将市场做熟，形成样本市场，中心城区的二批自然会有跟风。这样做，就相当于把强打硬撞时要上交的各种入场费、高利润分成，花费在市场培育上。

由于对手长期对这2个城区市场的忽视，导致对手销售人员的懒散与终端客情关系的冷淡，加上B公司的产品已经成为燎原之势，导致后来对手的反攻的效果不大。

2.在招商上，B公司非常务实。

B公司考虑到啤酒行业是一个餐饮(或叫即饮)终端销量极大(占整体市场的80%以上)的行业，而餐饮渠道分布较为分散。因此在选择经销商上，将勤奋列为首要因素，符合自身的需求，而不是一味地追求实力强大的经销商。

启示：

一般情况下，经销商与终端是趋利避害的，他们的心理是既想获得利润回报，又不想冒着较大的风险。因此，在终端开拓与招商上，厂家要做的工作，大体可以分为两类：一是降低对方的经营风险，二是增加对方的预期收益。如果一种措施能一举两得，则再好不过。

第四篇：做好优秀美容师的四招销售技巧

做好优秀美容师的四招销售技巧

2011.08.06出处：网络作者：未知责任编辑：陈红（我要评论）

[导读]掌握产品知识，公司背景，消费者心理及一定的销售技巧是开展销售工作的基础，但不少美容师还忽略了一个重要问题，即利用近台资源促进销售。

掌握产品知识，公司背景，消费者心理及一定的销售技巧是开展销售工作的基础，但不少美容师还忽略了一个重要问题，即利用近台资源促进销售。

近台资源可以归纳为：

一、宣传资料

1、公司统一印刷的产品宣传单

包括公司宣传手册、产品宣传单页、产品宣传海报和挂旗横幅等。虽然大家都知道这些宣传资料的重要性，但不是每一个人都能很好地利用它为销售服务。正确的方法是，每一位到美容院的顾客，临走之前，都要附送宣传资料给顾客。如果说，美容师口头上的产品知识介绍是从听觉上给顾客留下印象，那么顾客拿回去的宣传资料则从视觉上加深了这种印象。

另外，有关公司及产品的宣传海报、横幅和挂旗，都应挂(贴)在美容院显眼的位置。

2、荣誉证书类

相关产品质检的证书、公司的荣誉奖牌等也是产品重要的卖点。遗憾的是，不少美容院根本看不到这些东西。即使有，也是放在不起眼的角落里。美容院只是口头上向顾客介绍，却没有在介绍过程中有意识的把这些荣誉证书、奖牌作为有力的论据给顾客看。

3、报纸、杂志等媒体的有关新闻报道、软文广告

女性顾客在消费时有讲究品牌、相互攀比等心理，媒体的宣传报道能让顾客感觉到产品的知名度、可信度，符合顾客的消费心理。所以在促销时，美容师应适时地将产品在报纸、杂志等媒体上的报道给顾客看。

4、自制的促销活动资源

包括写有促销活动内容的海报、特价标签等。促销海报上要写上为什么开展这些促销活动。试想一下，某产品如无缘无故降价，消费者会买吗?谁知道这产品是快过期还是别的什么原因。如果写上“周年庆典，买超值保湿产品再送一次免费护理”，效果也许会好得多。

另外，特价产品一定要贴出样式为爆炸性的特价标签，并标明原价和现价。

二、产品实物

产品作为销售时最直接、最有效的资源，需注意以下几方面：

1、美容产品在美容院柜台零售时，一定要注意摆放足够的样品，即产品种类齐全。

2、注意产品摆放位置和产品的展示。

3、美容师在介绍产品功效时，对有意要买但还犹豫不绝的顾客及时的一次免费护理是很有必要的。

三、邻里人际关系

现在大多的美容院开在社区，左右的商家店铺不少。维护好周围邻里关系，有意识地让亲朋好友知道你负责的工作，也许他们的一次推荐，无形中就是很好的拓客方式。

四、顾客信息资料

1、作为销售产品时的有利证据

美容师适时翻开顾客信息登记表，告诉还犹豫不绝的顾客已有多少顾客使用了该产品，提高产品的可信度，给产品找到一个有利的卖点，提高成功的几率。

2、作为新产品促销资源

当美容院引进了新的护肤产品准备推出时，利用存档的顾客资料，将新产品的宣传单和免费试用装一起寄给顾客。

第五篇：销售技巧

销售技巧

摘要 销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。定义 销售技巧包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控及运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设...985字 2010-02-25 新华管理网

方案式销售

方案式销售是一个销售流程(Sales Process);它是目前世界上使用最广泛的注重实际销售效果的销售流程。已经有50多万人接受了方案式销售的培训，并经常使用其中的方法完成销售活动。可执行销售活动涉及与潜在购买者的直接接触。对于许多个人和...1千字 2009-02-11 澄明之境

行动销售

行动销售不仅仅是销售技能培训课程，更是风靡全球的销售技能评估、改进、提升及认证项目!是GE、IBM、美洲银行等众多“财富1000强”的首选销售训练项目!从“核心内容”上来说，行动销售是一种客户导向的高效销售技巧，它是一种根植于营销理念...860字 2009-05-25

直接提示法

直接提示法，是推销人员开门见山，直接劝说顾客购买其所推销的产品。其作用可以节省时间、提高效率，是推销人员常用的方法。这是一种被广泛运用的推销洽谈提示方法。这种方法的特征是推销人员接近顾客后立即向顾客介绍产品，陈述产品的优点与特...627字 2009-06-06

共赢营销

共赢营销 由一名80后的营销人提倡，结合多年在市场上摸爬滚打的经历经验得出的结论，所谓共赢营销就是“同行共赢、客户共赢”，主要延伸“公平公立”的原则运用至营销界上，在正当和合法的竞争下使供需两方、同行间利益不受损害。很多企业...760字 2010-02-27

反问处理法

反问处理法又称询问处理法或质问处理法，是用对顾客提出的异议进行反问或质问的方法答复顾客的异议。运用反问处理法的注意事项凡是顾客提出异议必须都得回答，若以陈述句的形式摆出一些事实，往往会引起进一步异议;若以反问的形式回答异议，不...449字 2009-02-12

配角赞同法

配角赞同法是指推销人员把顾客作为主角，自己以配角的身份促成交易的实现。从性格学理论来讲，人的性格可以分为多种多样，如外向型与内向型，独立型与支配型等等。一般的人都不喜欢别人左右自己，对于内向型与独立型的人，更是如此，他们都...692字 2009-02-11

逻辑提示法

逻辑提示法，是指推销人员使用逻辑推理来劝说顾客购买推销品的一种洽谈方法。它通过逻辑的力量，促使顾客进行理智思考，从而明确购买的利益与好处，并最终做出理智的购买抉择。逻辑提示法符合购买者的理智购买动机。要点在运用逻辑提示法时应注...873字 2009-06-06

竞技促销策略

竞技促销策略是指利用消费者之间的竞争，通过消费者切身参与，展示其才华、技能以达到扩大产品影响力，最终达到促进产品销售的目的。竞技促销活动的方式主要有群众性的竞技活动、智力竞技、一定天赋的竞技和产品消费的竞技活动等。如百威啤...512字 2009-02-11 澄明之境

接近圈接近法

接近圈接近法是指推销人员扮演顾客所属社会阶层与接近圈的人，去参加顾客的社交活动，从而与顾客接近的方法。接近圈是指有一定范围的、有一定内容的社会联系。同一接近圈的人，以满足各自的需求为出发点建立起互相联系的关系。人与人之间的...502字 2009-02-11 澄明之境动意提示法

动意提示法是推销人员建议顾客立即采取购买行动的洽谈方法。当一种观念、一种想法与动机在顾客头脑中产生并存在的时候，顾客往往会产生一种行为的冲动。这时，推销人员如果能够及时地提示顾客实施购买行动，效果往往不错。例如，当一个顾客觉得...319字 2009-06-06

联想提示法

联想提示法是指推销人员通过提示事实，描述某些情景，使顾客产生某种联想，刺激顾客购买欲望的推销洽谈的方法。联想提示法要求推销人员善于运用语言的艺术去表达、描绘，避免刻板、教条的语言，也不能采用过分夸张、华丽的词藻。这样，提示的语...657字 2009-06-06

间接提示法

间接提示法是指推销人员运用间接的方法劝说顾客购买产品，而不是直接向顾客进行提示。在使用该方法时，可以虚构一个顾客，可以一般化的泛指。使用间接提示法的好处在于可以避免一些不太好直接提出的动机与原因，因而可以使顾客感到轻松、合理，...704字 2009-06-06

消极提示法

消极提示法是指推销人员不是用正面的、积极的提示说服顾客，而是用消极的、不愉快的、甚至是反面的语言及方法劝说顾客购买产品的方法。例如:“听说了没有，过了60岁，保险公司就不受理健康长寿医疗保险，到那时要看病可怎么办?”用的就是消极提...609字 2009-06-06

明星提示法

明星提示法也叫名人提示法或威望提示法，是指推销人员利用顾客对名人的崇拜心理，借助名人的声望来说服顾客购买推销品的洽谈方法。明星提示法迎合了人们的求名的情感购买动机，另外由于明星提示法充分利用了一些名人、名家、名厂等的声望，可以...592字 2009-06-06

地理区隔定价

地理区隔订价是指网络商务公司依访问用户地点不同制定不同价格。网络的卖者常常知道使用者的住所，因为服务器能记下使用者的IP，且Top-level区域名称会显示出国家居所来，例如，日本显示出jp代号。地理区隔定价能帮助公司了解附近城市之间价格的...316字 2009-11-27 vivian_vin

销售线索

销售线索俗称Leads，在销售管理体系中销售线索处于客户产生机会的最前端，一般由举办市场活动、网络信息、电话咨询、消费者访谈等多样方式获得销售的初级线索，销售人员在持续跟进和推动线索的继续延伸，到达成熟阶段后销售线索转换为销售机会，...328字 2010-04-09

统进分销

什么是统进分销 统进分销是指统一进货，分别销售。为降低进货成本，几个销售部门联合起来集中采购，通过增加单批进货量，提高了进货部门的利润空间。各分销部门间并无紧密的关系要求，是一种较低级的组织形式，统进分销也绝非连锁经营。统...2千字 2010-04-10

销售技巧

目录[隐藏] 摘要定义销售技巧

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摘要

销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。

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定义

销售技巧包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控及运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,[1]富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼[2]施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。本课程紧密结合实践，传授销售人员面对客户的表达和沟通技能，帮助销售人员快速改进沟通方式，提高销售业绩。

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销售技巧

1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

12．不要躲避你所厌恶的人。

13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。

14．过分的谨慎不能成大业。

15．世事多变化，准客户的情况也是一样。

16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

17．光明的未来都是从现在开始。

18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。

20.你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。

方案式销售

目录[隐藏] 方案式销售流程方案式销售的基本原则方案式销售流程方案式销售的基本原则

方案式销售是一个销售流程（Sales Process）;它是目前世界上使用最广泛的注重实际销售效果的销售流程。已经有50多万人接受了方案式销售的培训，并经常使用其中的方法完成销售活动。

可执行销售活动涉及与潜在购买者的直接接触。对于许多个人和组织而言，方案式销售是完全意义上的终端到终端的销售流程；对于其他一些销售情形更复杂的个人或组织而言，方案式销售就是销售流程中的可执行部分。方案式销售不仅指导你做什么，还教你怎么做。

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方案式销售流程

方案式销售流程由以下几部分构成：销售理念、指导图、销售方法体系和销售管理系统。

方案式销售是一种销售理念

客户是问题的焦点，帮助客户解决他们的业务问题，获得积极的可测量的结果是所有行动的基础。方案式销售流程中的各个步骤就是和消费者购买步骤相一致的。

方案式销售是一幅指导图

方案式销售为你提供了一幅指导图，告诉你怎样从你当前位置到达目的地。它提供了一系列终端到终端的步骤供你选择。终端到终端指的是从销售的开始一直到成功结案，包括访前策划和调研、激发兴趣、诊断问题、愿景处理、控制销售流程、结案和衡量成功。方案式销售给你提供，运用这个流程对个体机会的鉴别能力、分析能力、汇报能力和自我管理能力，同时它还提供正确预测未来销售成功与否的能力。

方案式销售是一套方法体系

方案式销售是一整套完整的方法体系，它包括一系列指导你和你的销售团队多成交和更快成交的工具、工作助手销售技巧和销售步骤，它能使客户的满意度提高，使销售业绩上升。

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方案式销售的基本原则

在方案式销售中，“没有问题就没有改变”是一个最基本的原则，有效销售过程中的其他原则都是建立在该原则的基础上。“问题”这个词就是为了强调一点：当购买者的问题令人痛苦而且关系到个人时，他们最有动力采取行动。

那些声称其服务宗旨是“满足客户需要”的专业销售人员，他们的这种做法是非常正确的。他们注重购买者的需要，而不仅仅立足于自己需要销售的东西。在明确客户需要之前，你首先需要了解，到底是什么样的关键业务难题使得购买者开始考虑自己需要什么。

读书方案式销售对于关键业务难题，不同的人可能使用不同的词称呼它：业务驱动者，行动的主要原因，疑难问题,潜在错失的机会,或者简单的“问题”二字。不管你使用哪种说法，没有它的存在，购买者是不会采取行动的。换句话说，没有问题就没有改变。

人们买东西的目的就是为了解决问题，这一概念看起来很简单，但是许多销售人员从来不去发现促使潜在购买者采取行动的潜在问题。很多时候，销售人员想当然地认为，购买者自己明白某些产品或服务将如何解决自己的问题。