家居办公

第一篇：家居办公

soho-家居办公

SOHO——Small office（and）Home office SOHO是一种新经济、新概念，指自由、弹性而新型的生活和工作方式。代表前潮的生产力、活跃的新经济。SOHO专指能够按照自己的兴趣和爱好自由选择工作，不受时间和地点制约、不受发展空间限制的白领一族。SOHO一族

SOHO族自由、浪漫的工作方式吸引了越来越多的中青年人加入这个行列，在这片天空里，他们的才华得到充分的展露。SOHO跟传统上班族最大的不同是可不拘地点，时间自由，收入高低由自己来决定。同样也正是因为它自由，所以它极有挑战性。特别适合SOHO的是一些基于信息的制造、加工、传播类的工作，如编辑记者、自由撰稿人、软件开发人员、网站设计、美术、音乐等艺术工作者、财务工作者、广告、咨询等，因为他们的大部分工作或者主要的工作完全可以在家中独立完成或通过在网上与他人的协同工作来完成。

而近两年，随着互联网在各个领域的广泛运用及电脑、传真机、打印机等办公设备在家庭中的普及，SOHO成为越来越多的人可以尝试的一种工作方式，而它的内涵与形式也在发生变化。互联网的兴起使SOHO成为可能。一些优秀的网页设计SOHO族几乎都有自己的个人网站；每天在家中更新网页，是这类SOHO族的主要工作内容。这些优秀的个人网站逐渐引起IT公司的关注，于是，个人网站与大网络公司合作或被其收购的新闻在IT业界层出不穷，这些SOHO族们又开始了新的事业。也有不少人利用自己的一技之长开始了网上信息和咨询服务的尝试，成为信息服务这门行业的SOHO族。

SOHO作为一种时尚、轻松、自由的生活方式和生活态度，既可以专注一职，也可以是兼职工作，都可以自豪的称自己是SOHO一族。于是，我们更愿意把SOHO叫成Super Office(and)Human Office，即超级的办公室、人性化的办公室。

SOHO对于人的素质要求会更高。最重要的是自制力，也就是说你自己能否在时间上管理把握好你自己。其次，是由于SOHO后每个月没有一笔固定的薪水，你的收入结构会改变，所以如何管理好你的钱袋是必须认真对待的问题。事实上，一方面，国际上这一群落的人数呈现出增加的趋势，办公自动化、互联网的普及以及分工的细化将会导致为数众多的SOHO人的出现；另一方面，SOHO群的存在，也是在客观上缓解了就业压力这一越来越重要的现实社会问题，而如何将这一群落有意识地纳入社会分工体系，并从身份、立法、税收和保障等方面予以确认、规范和保护，是摆在各机构眼前的现实问题。

SOHO族的生活方式与传统的生活方式有很大差别。他们免掉了因上下班交通拥挤而浪费时间，他们远离了办公室的人事纠纷，他们从事着自己所喜爱的工作，他们更有人自己做了老板。他们是当今时代的新新人类。SOHO族与上班族最大的不同是工作与生活不再明显的分割，办公与居家合二为一。

工作方式 创业SOHO 自组1~10人的小公司，或经营一个小店面，或加盟某个连锁体系。这种SOHO规模虽不大，员工们也未必天天见面，但是通过互联网保持着高效的联系，在经营和管理上具备很大的灵活性。在大公司无法兼顾到的领域，个人公司如能提供适合的商品和服务，往往会获得成功。

自雇SOHO在家工作或个人工作室，一人身兼老板及伙计，例如文字工作者、艺术工作者、顾问、中介、保险从业人员等，他们大多爱好自由，工作富有创造性。

兼差SOHO利用下班时间在家兼差的上班族，既能开辟财源，又有基本保障，是保守型过度到创业阶段的人的选择。在职SOHO就是在家工作的上班族。即在家利用现代通讯科技与所属公司连线进行工作的电子通勤族，号称科技时代最酷的上班方式。他们与其他SOHO的区别在于他们有固定的工作单位，只是部分时间在家上班，而且在上班过程中要不断和该公司联络以便协调工作。

不管哪一种SOHO，这种时髦的工作方式已变成世界性趋势。在美国已有1/5的工作人员是SOHO族，且以每年5%的速度增长着。日本、韩国和香港也在鼓励个人创办SOHO型公司。“朝日网”在主页上更增设SOHO专栏，介绍成功SOHO公司的实例，并为SOHO同行提供信息交换的场所、提供如何开办SOHO公司的指南。

SOHO没有特殊的限制，也不是专指计算机行业的人士，凡是在家工作、小额创业、个人工作室、自由工作者等传统办公室以外发生的工作方式，都可以叫SOHO族。从专业人士到市井小民，都有可能自成单位，自力更生。当然，也不是所有的人都适合做SOHO族，脱离了组织的庇护自立门户，将会遇到意想不到的艰难与挑战，必须具备坚强的性格和能立足于社会的专长，才能做到独自打拼、勇闯天下。朴实的空间能让人停留许久而不感厌烦，对于SOHO族或许多艺术家，家不只是休息的避风港，也是创意诞生的场所，所以必须能使人沉潜安定。空间理念：也许这里不是住了艺术家，但绝对是一个很有艺术气息的人。具有艺术气质的个性空间—整面的镜面玻璃和白色不光滑漆面墙的交错空间，简单朴素的饰面代表了不拘小节与纯粹的态度。

装饰要素

SOHO族风格善用自然光源不但制造变化及孕育室内的气氛，也让夜晚与白天的存在更有意义，看得更远的景深里诉说着四季情绪。敞开式的圆形工作区域被设置在整个居室的中央，不规则的高度和形状设计似乎是其澎湃起伏的艺术灵感。激光灯、射灯等形成了迷幻灯光，光影随着音乐变化，有时候投射在暗色的壁纸上，有时候投射在现代感极强的纯色墙上，让工作的气氛可以因人而异。古典的壁纸与鲜艳的色彩构成了一种矛盾与和谐的共鸣，“这就好像制作片子的过程一样，你会发现人们需要一种戏剧化的矛盾，但也希望在矛盾中找到和谐的点。”白色现代简约风格的设计，把整个家装饰的大方而时尚。这正是SOHO一族一切的原则啊！

基本条件

想要成为现代SOHO族，你必须具备以下五种基本条件：

·在设计、编程、写作、网络营销、时尚、创作、创意、股票等方面有一技之长的人，并且很热爱自己所擅长技能。另外，你还必须非常专注你所擅长的技能； ·拥有一定数量“过冬”的“储备粮”。尽管做SOHO在创业上是0成本的，但是，做SOHO本身是没有人给你管饭的，所以，如果你在做SOHO前没有一定的“储备粮”，你将很难度过你人生当中最难忘、最严寒、最残酷的“冬天”； ·拥有一个5年的目标、拥有一个能够苦战2年的决心、拥有一个对信息的发布和流通强有力的方式；

·得到家人的理解与支持是你成为SOHO最重要的条件，因为当你在辞掉工作吃老本时，实际上父母是最看不惯的，因为他们此时正在担心你的未来； ·没有人做什么事情一定会成功，这是一个很现实的问题，倘若你所要做的事业和你的能力并不具备做SOHO的条件，则请你先不要急于行动，因为一旦失败，你将会十分痛苦。必备要件

1．必须是一个能主动工作的人，在没有外界压力的情况下也能及时地完成手头的事情。2．你应该是一个能够独立完成工作的人，能在没有同事协助的前提下开展工作。

3．必须是一个做事计划性很强的人，懂得维持工作与生活方面的平衡，不会因为在家工作而导致生活秩序大乱。4．能够控制工作的进展程度。

5．你应该是一个善于解决问题的人。

6．拥有管理事务的能力。假如你对行政、财务、行销等方面一窍不通，就得考虑一下自己去学习相关知识或是请人代为处理。

7．具备出众的专业能力。没有专业知识与能力就等于缺乏竞争力，根本不可能有所作为。

8．良好的人际关系与资源。你最好有1年以上的相关工作经验，资深的工作者最适合从事SOHO一族。

9．幕后的支援——财力。钱虽不是重要的因素，但对于SOHO一族也是不可或缺的支持力。有稳定的财力作后盾，会使你创业的初期无后顾之忧。10．有精良的工作设备。

11．储备至少3个月的生活费用。SOHO一族的收入并不稳定，银行存款能保证SOHO一族在生意淡季时生活无忧。12.定期回顾工作情况。工作半年后应该评估一下这段时间在家工作的业绩。看看有没有完成预定计划，能否再作进一步的提高，然后为下一阶段的工作制定一个新的目标。

要求条件

随着中国加入世贸组织，互联网信息化高速发展带来的机遇，加之传统外贸企业的固疾逐步推生出一个全新的行业外贸SOHO族。他们厌倦了那种朝九晚

五、板如坐钟的生活方式，在SOHO中寻找到自我实现的途径。然而，若自我定位不当、业务素养及开拓能力不足就仓促上阵，都可能面临进退维谷的窘境。那么要成为一个成功的外贸SOHO族，需要什么条件？笔者就多年的实践，谈谈我的看法！

心理素养

这也许是一场轮盘赌，你当然可能赢得你想得到的自由、惬意，还有大把的美元。不过，你也有可能输得很惨，你会为自己当初冒失的选择而后悔莫及！不要怪我没提醒你噢！有句话你得记住：在这个世界，你有付出却不是百分之百可以得到回报的！首先，你应该得到家人和朋友的理解支持。如果一年下来，你还没“开糊”，如果你碰上一个不守信誉的客户，如果你遇到一个粗制滥造的工厂，如果......任何时候你要记住的是：家人和朋友永远都是你心灵得以慰借和停靠的港湾。其次，你必须克服自身的惰性；一旦SOHO的新鲜感一去不返，寂寞和孤独会一齐找上门来。如果你是球迷，你一定会通宵达旦地大球小球连着看，因为闲得累；如果你喜欢社交，你也会对各种聚会乐此不疲，因为闷得慌！然而此时，你必须时时对自己说我是老板，我得更加努力去做我的事。实在无事，你也要不断充实自己，因为你深处一个充满竞争的社会。反正不是有句话“今天不努力工作，明天就得努力找工作”吗！

业务素养

要成为一个成功的外贸SOHO族，业务素养的高低是你成功的基石。

1、语言能力

你应该能通晓一门外语。试想一个不能和客户充分沟通的人，很难想象会做好这一行。

2、专业知识

你应该熟知外贸专业知识以及一般出口操作流程。这方面并不一定要求很高，但基本常识必须了解。主要包括：常用贸易术语的灵活运用、各类结算方式的利弊以及报关、商检、海运等基本知识。另外就是对你所做的产品要有比较专业的了解。一个老练的客户都有很灵敏的嗅觉，他们往往会从与你的交流中，作出是否继续合作下去的判断。对于产品性能、规格、参数等专业知识的熟知度，关系到能否让客户对你形成好的第一印象，这就象谈恋爱时的一见钟情，这一点非常关键。

客户资源

固定的客户群对你事业的起步是必须的；请注意我说的是“群”，而不是单单一两个客户。至少你也得有四五个，有80%以上把握能以后做起来的客人。这里要提醒你的就是，并非以前一直与你合作的客户都愿意和SOHO族的你继续合作。这一点你得有充分的思想准备。要说其原因，你应该能明了！笔者当初离开公司，开始SOHO之旅的时候，曾经打着自己的小九九，掐指一算，满有把握的客户有五六个(有的都合作七八年，自以为关系相当铁，甚至还有几个作了支持的承诺！）事实上，这些老关系也只有一个客户一直在合作，其它的客户都是以后发展起来的。

财力资源

1、基础办公设备支出

电脑的重要性不必多说，最好是笔记本，便于随时查阅资料及方便携带。与电脑匹配的宽带接入以及打印机是任何职业在家办公族的必备武器，扫描仪、数码相机及传真机眼下也缺不了。

2、支付订金所需 要知道，当你开始对工厂下单的时候，你只是一个没有单位、没有公章、没有担保的“三无”个体户。即便交情再好，不支付订金恐怕也不符合现今的商务逻辑。至少开始的一两次订单，你必须有订金才行。如果你能轻易搞定，那最好不过。

3、保险必须要买

天有不测风云，人有旦夕祸福。SOHO一族，养老保险、医疗保险必须要有，以备不测。有些地方个人不好办理的，可以找单位挂靠。据我所知一般在发达国家，人们月收入的30%以上用于购买各种保险。

4、其它开支

杂七杂八比如网站建设费用,平台宣传费用,招待费、差旅费、邮寄费、手机费等等。还有你得准备好一些生活费哦，一般来说第一年入不敷出是正常不过！

创业意识

《科学投资》杂志对数百个创业案例进行了深入、细致的研究后发现，企业创业实现良好开局并非难事，并从诸多创业成功企业的案例中抽丝剥茧，寻找到了创业开局的六大绝招。通过案例分析，将这六大绝招展示在创业者面前。招数不会是一成不变的，只有掌握这六大绝招的精髓，并且学会将之组合，才可以使自己的企业迅速迎来良好开局。绝招一 创业项目以“新”制胜

研究发现，对于绝大多数在激烈竞争中初创的企业来说，通过精巧构思推出的新招数、新想法，不仅可以使自己的创业之路展开一线生机，而且可以在短时间内见到利润。所谓新招数、新想法，从其运作思路上看未必出奇。绝招二 “无中生有”

多数SOHO刚出来的时候，都有老客户在手，这是维持和发展的基础，他能跟你都久？有许多年轻的SOHO，刚出来也没有什么资源，多数是投资便宜的收费网站，这时候要无中生有，尽量利用手头免费B2B网站（包括外国的和中国的）获得工厂信息，当然你跟我做的产品不同，你可以用google来搜索一些你的产品的免费B2B网站。有些网站可以搜到客户的详细信息，email，传真，电话，网站，我们可以做好记录，自主联系客户，这是最理想的状态。绝招三 依附成长分大企业一杯羹

当企业初创时，力量还不够强大，势单力薄时，靠自己单枪匹马奋战，且不说不会看到“开门红”的良好局面，很多企业会由于一直生活在“巨人”的阴影下，而难以得到长足的发展，甚至会因为互相撞车而自取灭亡。硬拼不行，创业企业应当怎么办呢？《科学投资》杂志认为，只有以巧取胜，凭借自身的优势，取长补短，依附大企业成长，充分利用大型企业的资源发展自己。绝招四 做小池塘中的大鱼

小企业千万不要想着做大池塘里的小鱼，一定要做小池塘里的大鱼，因为一些大的企业看不上这些小池塘，不愿意跟你竞争，而这正可以成为让你成功获取创业“开门红”的巨大空间。

绝招五 学会做“老二”

中国台湾企业的经营管理的概念中，有一种叫“老二哲学”的说法，就是不做第一，不做第三，而只是紧紧跟在排名第一的后面做老二，瞄准机会再冲刺第一。或许是暂时不愿做“出头鸟”，或许是想挂在后面搭个便车，但最终是没有一家会甘居第二的，“老二”也只是个过渡。创业者在创业之初，要学会做“老二”。绝招六 撒豆成兵小买卖做出大收成。

《封神演义》写闻仲与姜尚大战岐山，由于商朝军队得到申公豹一帮道友相助，西周军队渐渐不支。关键时刻，姜尚得到燃灯古佛相助，撒豆成兵，反败为胜。这一概念如今被许多企业运用自如。但在很多小企业的思维方式中，撒豆成兵是需要资金堆砌的，因此往往不敢企及。

面对风险

从已经在家工作的人的情况看，SOHO还是个高风险的工作型态，有许多必须面对的严峻问题。

1．由于工作和生活的界限模糊了，两种极端的情形是：一是自己的生活空间被压缩得更小，成了只知道工作的人；二是因为在家各式各样的诱因都比较多，容易产生惰性，导致工作没有效率。SOHO成功的关键就是要具备适中的时间管理与控制。

2．自己单打独斗的SOHO自由人有时生活会没有保障。因为人单势薄没有公司在背后撑腰安全感会大打折扣，产生随时被淘汰的紧张感。

3．健康问题。因为SOHO工作不存在加班，实际有可能天天加班，常常熬夜赶任务。如长期这样会对身体有很大的伤害。

4．挑战传统的企业管理模式，SOHO对传统的管理制度、对企业的文化方面也有很大的变革与挑战。例如：如何培养SOHO员工对企业的归属与认同；企业文化的贯彻和发扬；工作计划如何得到有效的实施；如何考核员工的业绩；企业的商业秘密如何保护等。

经商才能 1.德商（MQ）：指一个人的道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽容、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。2.智商（IQ）：是一种表示人智力高低的数量指标。也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。3.情商（EQ）：指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。4.逆商（AQ）：指面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。5.胆商（DQ）：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。6.财商（FQ）：指理财能力，特别是投资收益能力。财商是一个人最需要的能力，但往往会被人们忽略。7.心商（MQ）：就是维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰人生命运的成功。8.志商（WQ）：指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。9.灵商（SQ）：就是对事物本质的顿悟能力和直觉思维能力。10.健商（HQ）：是指个人所具有的健康意识、健康知识和健康能力的反映。

注意事项

一、租一个邮政信箱或一个公司地址，为公司建立一个商业形象，因为家居地址会令客户感到不专业。

二、申请独立电话线来避免家人误听客户来电，引起不便。

三、安排电话转移或电话录音，确保客户能第一时间找到你。

四、谨慎地重新安排家中的空间来配合商务上的需要。

五、与客户会面应尽量安排在对方的办公室或租借一个正式的会议室来保持你的专业形象。

六、参加商会或一些专业协会来扩展人际关系网络，并向现有客户征询意见。

七、密切留意竞争对手的动向。

八、小心保存一切单据及往来文件，包括出门公干、交际应酬的支出单据。

九、保持一定数量的流动资金以备不时之需。

十、对自己要求严格，要有自制能力及有自发性并要像上班一般自律。

网络现状

利用互联网创业已经成为公认的21世纪最易取得成功的创业方式。这是一个日新月异的、充满激情的行业，丁磊、张朝阳、陈天桥等这些网络创业者在相当短的时间内就获得了前人难以想像的成就，也集聚了大量的个人财富。在这

些风云人物和创富大手笔之外，以大学生、小职员为主角的普通人也在互联网舞台上演绎着自己的草根创业故事。据不完全统计，国内几大个人交易网站上专职经营网上店铺者就多达近10万人，而兼职从事网络销售的网民则要多出这一数字的几十倍。SOHO 小型/家庭办公室网络。是用于支持单个家庭成员需求的网络。

第二篇：家居市场前景

我国家具市场前景分析

创立品牌，产品精致，设计潮流，追求品味，崇尚个性

随着人们对居住环境的要求不断的提高，从最初的居有定所逐渐演变成了居住环境舒适整洁，家居生活逐渐的走向了精致化、品质化。更多的家居饰品进入国内寻常百姓家。

建材行业分析师指出：当前，国内家居饰品行业呈现两极分化的局面。或是家居饰品产品精良、设计潮流但价格高;或是走大众化路线，价格低廉但风格杂乱，品质难保障的普通饰品。我国家居饰品在生产地域上主要分为三类：一类是以广东为主的珠三角生产基地，家居饰品产品一般都是以样加工为主，有出口也有专门为家具的生产厂家的产品量身设计;第二类产品主要是集中在福建、浙江等地，这部分厂家的产品绝大部分出口;最后一类产品是以工艺品形式出现的小规模零散厂家，多带有地域特色、民族特色。

我国家居饰品行业发展起步比较晚，这主要是受制于我国经济发展水平及人群消费观念。我国家居饰品行业发展比较缓慢，全年销量可达到2000亿元，但主要归功于出口因素。随着，我国沿海人工费用的增长及其他国家的追赶，我国许多优势已经不存在，尤其是近些年受到我国金融危机的洗礼，开始抓紧做内销转型，但是做国内市场，得开拓渠道，创立品牌，调整产品结构……其中遇到的问题太多太多。

据《2010-2012年中国家居饰品市场深度调查分析报告》显示：虽然，我国家居饰品行业存在这样那样的问题。但随着我国消费者家居饰品观念的改变，会越来越重视家居饰品的消费，主软装饰的费用大约占到装修工程总决算的15%以上，家居饰品发展潜力较大。而很多配饰品牌也逐步向高端化、特色化、种类多样化发展。家居饰品从简单的装点成为了消费者追求生活品位和崇尚个性的新方式，消费者会更加注重居室的舒适度和审美价值。未来，国内家居饰品市场前景十分广阔

第三篇：家居工作总结

周工作总结与计划

本周主要工作是迎、送宾及仪容仪表卖场纪律的检查，总的来说较以前有了很大的改善，特别是一楼，最起码听到迎、送宾音乐响起都能自觉地迎送宾。但是在服务礼仪与卖场纪律来看还不是很好，主要应该有以下几个方面：第一，最近进店客户比较少，所以导购人员有些散漫。第二，对于服务礼仪方面，一直也没有一个较为正式的培训，所以在服务礼仪的意识还有欠缺。第三，关于卖场纪律，虽然一直都在强调，但是因为每次说过去就算了，没有一个统一的行为准则，再一领导有时候看到大家在聚众聊天或者其他违纪行为时没有及时制止，所以造成现在纪律还是一直不见改善。综上所述，我想提几点建议：

一、根据现在商场情况由人事行政经理主要针对服务礼仪，销售技巧方面制定专门的培训计划，及培训。（我建议此类培训应该由人事经理主持而不是二楼、三楼店长）

二、制定标准的行为准则，和考核制度并张贴出来，而不是仅仅只在会议上传达一下，这样可以起到加强的作用。

三、在经理卖场巡视的时候如发现有违纪现象及时制止。以上三点建议只是本人就最近两周卖场巡视所发现的问题提出的几点建议，仅供参考！

下周总的工作主要还是日常工作地检查，和协助曹经理做好前台相关工作。

第四篇：家居跟单员手册

家居跟单员手册

一、跟单员的定位：

跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度。在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

二、跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2．沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3．做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4．工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5．工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

三、跟单员的主导意识：

什么是主导意识？就是全局观念。你要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。举例：足球队，每个队员有自已的位置，但如只顾自已的位置，这一定是个很差的球队。这就要有全局观念：要不失球，要进攻，要战胜对方，要进球。

作为跟单员的跟单工作也同样如此，不是我将订单下了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力 有效：有效率，有结果。

目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。

总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。

四、跟单员的素质要求：（跟单员的训练）

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。产及交货的安排。（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

六、跟单员工作的重要性：

企业之生存与发展都是以订单为主线的。跟单工作是一个企业的主生命线和管理制高点。而作为订单的跟进者——跟单员的工作跨越了企业运作的每个环节，它是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心区纽和桥梁，是一个企业的窗口和门户。从图表我们可以更清楚地得到论证： 跟单员工作部门关联：

跟单员：对外：业务部门（国内，国外贸易部）客户（国内，国外客户，外贸公司，中间商）

运输（海运，空运，汽运，铁路运输，集装箱，快递公司）政府/金融（海关，银巷，税务，商检，保险）对内：计划/物料（生产计划，物料进度，报价）制造部门（生产进度，样品制造）

技术/品管（产品规格，新品开发，估价，产品标准）

财务/资财（出货管制，成品仓，准确报价，包装防护，汇率结算）行政部门（派车，放行，报关，船务）

1、审单：即审核合同 1．审单内容：

确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。2．审单方法：（1）产品名称，规格：

审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？ 有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。（2）质量：

也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。（3）数量：

应审查货物的数量是否可以及时备妥。（4）单价，总额的审查：

1．客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？新客户下单，要查看我们给他的报价。关于样品：

要获取订单，备好样品是很重要的一步。1．寄目录，样本： 2．准备样品。（1）工厂现有的款式（2）新款（3）客户来样。

要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。特别是新品可能要反复修改几次。跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。在国际贸易中，凭样品成交的比重很大。作为跟单员，我们要做到：（1）有完整的产品资料，主动进行宣传。（2）新品的成本，价格要进行核算。（3）新品的制作要留有实样。（4）客户的来样要保存好原样。

一、生产过程跟单的基本要求：

1.按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。2.按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。

二、生产过程跟单的流程： 1.下达生产通知书。

跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。2.分析生产能力

生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？要不要外包？ 3.制定生产计划：

生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。4.跟踪生产进度

（1）生产进度控制流程；（2）生产进度控制作业程序；（3）生产进度控制重点；

A．实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 1．原计划错误； 2．机器设备有故障； 3．材料没跟上；

4．不良率和报废率过高；

5．临时工作或特急订单的影响； 6．前制程延误的累积；

7．员工工作情绪低落，缺勤或流动率高。（4）跟踪生产进度的表单：

有：生产日报表，生产进度差异分析表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。5.交期延误：

如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协商，我们可承担部分费用将货出去。二就只好取消订单了。

第五篇：家居卖场企业文化

和谐和开放的竞争文化

●汪林朋，居然之家集团总裁

什么东西都是有文化的，企业还有企业文化，但是文化不是一天形成的，需要很多软的东西，我觉得是企业的一种境界。居然之家目前主推的消费理念，就是诚信，服务，在这个基础上，再引入国外的一些时尚、前沿、环保的未来家居消费潮流。比如国外有好的设计、经营、服务理念等，可以先学习，再有一些创造，就很不错了，但算不上文化。

我觉得家居行业是非常市场化的，若真有称作文化的东西，行业内的竞争可以算是一种非常和谐及开放的文化。就是说不论是从厂家的竞争还是卖场的竞争，总的来讲它还是保持一个很和谐的竞争，很人性的竞争，不会像电商等，动不动搞个你死我活的，我们各个老板见面都很和谐，这也是跟其他行业不一样的地方。

家居文化本质是爱家文化

●王伟，红星美凯龙副总裁兼京沪&西南大区总经理

家居文化本质上是爱家的文化，包括对家的情感，对家具艺术的追求，内涵非常丰富。家庭是社会基本的细胞，家庭稳定，社会就稳定，实际上，爱家的文化是最重要的文化，超越了事业，是人生的意义之一。

红星美凯龙与其他卖场最大的区别也体现在对家文化的理解上，我们倡导健康、环保、关爱家人的生活，不仅仅是出售家居产品，也希望让消费者体验到家居之美，这是我们企业的特色。红星美凯龙一直很倡导文化营销的，未来我们还会把文化营销做得更加生动，我们会在每年12月举行“爱家节”，会定期举办一些论坛、讲座，传播我们的爱家文化，这个文化不仅仅体现在我们与顾客的沟通，与商户的合作中，还会在内部的经营管理中倡导。

消费者需求促企业提升

●刘长河，城外诚家居广场董事长

在企业文化方面，城外诚算是做得比较用心的。现在很多消费者都有海外经历，眼光、水平，都比较高，不是简单的买个家庭用品，都希望自己的家里能有点文化气息，对于市场也有了要求。所以整个行业里面都在通过软环境、硬环境的提升，满足消费者需求。

我们未来在原有的一些活动的基础上，可能会加大对于国学、孝道文化的宣传，包括开一些国学讲堂，到社区举办诸如“谁家小孩背《弟子规》背得最好”等活动。我觉得传统文化必须倡导，虽然微不足道，但是可以先从城外诚做起，再带动全社会去做，我们虽然只是企业行业，但是企业也应该有一种社会责任感，虽然不是直接的促销，但也能提升品牌。

找到与消费者的契合点

●殷玉新，东方家园家居广场副总经理

家居行业的特殊性一方面是跟房产相关联非常密切，另一方面属于生活中的大件消费，老百姓关注的程度相对更高。从行业发展角度来讲，行业文化当然有必要建立，有利于行业良性积极向上地发展。

但是随着市场的推进，企业每个阶段也会有不一样的目标，好事当然要去做，但是目前整个家居市场状况也不太好，所以关键还得看能否找到与消费者的契合点，满足他们的需求，而且我们属于比较保守的企业，可能目前还是将重点放在提升服务，满足消费者需求上。

个性、环保是趋势

●周琼，百安居公关传播经理

家居行业的文化可以认为是行业的一种趋势，比如个性化、健康环保等。一方面现在的消费者越来越讲求个性，家装行业也推出不少个性化装修方案和服务。另一方面，一站式购物和标准化套餐对他们来说，将是更省心的装修方式。

此外，“绿色家装”的理念也将会是行业流行的一个主题，近年来，百安居一直与业内优秀的家装产品制造企业一起，为消费者提供安全、环保的产品，以推动绿色家装的发展。

性价比是行业文化核心

●陈志宇，天猫爱蜂潮投资有限公司总裁

家居行业的文化就是诚信为根、服务为本，对我们而言，性价比是核心。天猫爱蜂潮的特色就是网络渠道、线上品牌与线下品牌相结合、规模不大但类目齐全。所以说我们的优势包括推广渠道成本低，精准度高，客户能够线上线下双渠道并行，产品与传统大卖场相比有明显的性价比。

目前我们所做的一切动作，都是围绕消费者而进行的，线上选购、线下体验、打造售后有担保的诚信体系和服务体系，去掉中间环节做出性价比，给消费者真正意义上的实惠，同时也是服务于这个行业的文化。

倡导责任消费的理念

●何汕，高力国际灯具港总经理

家居业消费的文化内容很多，对我们而言，为首的就是责任消费，企业的产品质量、服务质量要对消费者负责。高力灯具不仅做到了从开业到现在连续8年无投诉，还一直在做公益活动，所以我们希望消费者也能够对于一些有责任心，有企业文化的卖场，有选择的消费，与企业一起倡导责任消费的理念。

比如差不多价格的情况下在高力灯具港消费，我们会有更多的精力和财力投入到资助贫困儿童的公益事业中，消费者是在购物的同时，默默地献了爱心了。

文化与品位相关联

●苏红梅，贺美丽家灯饰广场总经理

现在家居消费已经逐渐上升到文化消费的层次，过去家具可能只是解决功能性需求的，但现在几乎都不是了。

以灯为例，灯也是一种文化，以前灯可能就只是照明，但是现在的灯，又叫做灯饰。前者更重功能，后者因为是一种饰品，肯定是一种文化的体现，是跟主人的审美、文化程度、品位相关联的。

另一方面，文化的发展也会带动整个行业，有文化才会有更多更好的产品出现。贺美丽家虽然叫灯饰卖场，但其实是一个家居生活馆，不光是全挂上灯，还将家具、灯具、饰品相结合，还将引进一些在北京目前都没有的进口品牌，这将成为我们的特色。