第一篇：消费者心理学论文
浙江工业大学经贸管理学院
公关关系学论文
学生姓名： 贾亚韬 学 号： 200805911009 专
业： 市场营销0802
设计(论文)题目： 丰田汽车召回门 指导教师： 汪彩君
2011年 06月04 日
丰田汽车召回门
摘要: 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
关键词: 丰田汽车、公关危机、召回门
案件：2009年8月28日，在美国加州圣迭戈的高速公路上，一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，爆发了丰田的召回门事件。
据统计，受丰田的“召回门”事件影响，2010年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降15.8％，市场份额环比下降4.1个百分点至14.1％。
更为不利的是，召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显，其品牌影响力由召回事件发生前的第一位，下降至目前的第五位
由于油门踏板和脚垫的安全故障，丰田自2009底开始在全球大规模召回车辆，总裁全球“巡回道歉”。
在“召回门”愈演愈烈之时，中国国家质量监督检验检疫总局就丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告，希望消费者谨慎使用部分车型，同时在全国范围内搜集缺陷信息。
2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。过去十年一直高速发展丰田公司，遇到了重大的危机打击，公司发展速度将大受影响。
事件分析：首先，作为全球汽车第一品牌，丰田公司在全球范围内主动进行问题车召回的勇气是值得肯定的。但是，在数百万辆汽车召回行为，显然会直接冲击到丰田品牌在全球用户心目中的美誉度，因此，丰田在扎实做好问题车召回工作的同时，一定要及时通过媒体等多种有效手段，与广大用户进行真诚沟通，以最大可能的维持丰田品牌的良好声誉。
评点与分析：2008年丰田全球销售额超过美国三大汽车厂商的总和，令业界惊呼：世界汽车业迎来丰田时代！谁能预料，高速发展的丰田模式竟然隐藏着巨大的缺陷——快速的扩张、对于市场份额过度追求使得丰田忽视了地企业质量生命线的严谨把控，数以百万计的丰田车存在严重的质量隐患。2009年突然爆发的丰田“踏板门”危机事件其实就是企业过往细微质量瑕疵的集中性显现后果。
面对汹涌而来的危机，丰田的危机公关策略曾经出现重大失误，迟滞、傲慢、抓不住重点，这反映了一家全球性的制造公司危机意识的不足。丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，“道歉来得太迟”、“道歉的态度不好”、“中美车主待遇为啥不同”等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。然而，丰田公司的处理，仍然两次错失解决危机的主导权。
但幸好丰田认识到自身的错误，重新制定危机策略，在全球范围内进行召回，并积极与消费者沟通，总裁亲身现身致歉，上书政府承认错误，丰田危机方始没有越演越烈。
“态度决定命运”，对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好，再好的方法也会无济于事。这也是对于丰田在此次“召回门”事件中的一大启示。
就丰田方面“召回门”的整体应对策略来看，大致有两个措施：一是，主动道歉，承担责任，接受批评;二是，承诺改善车辆安全性能，以挽回消费者信心，化解外界的不满情绪和敌意。
丰田汽车召回事件得出危机公关如何实施的结论?
在当今这个以超强竞争为特点的知识经济时代，随着世界经济由过去的为贸易、时空及文化壁垒所阻隔的旧模式向全球经济一体化新模式的演变，企业经营决策环境中充满了不确定性，组织管理过程的复杂性也日渐增强。迄今以来在地球上消失了的、不会适应变化的庞然大物比比皆是，雷曼兄弟的倒闭、通用汽车的破产已经一再提醒世人：危机管理已经影响到一个组织的生死存亡！
什么是危机？危机是一种情境状态，在这种情境中，其决策主体的根本目标受到威胁且在不确定性很强的情况下作出关键性决策的反应时间非常有限，其后果可能对组织未来的获利性、成长乃至生存发生重大的潜在威胁，对员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。
危机管理在今天的社会里已经不再是一个处理突发事件的临时性管理项目，无论有过多么悠久多么辉煌的历史，无论取得过多么巨大的成功，对危机的麻木不仁都会导致根本的颠覆性的改变。对国家和社会如此，对政府和组织如此，对企业和个人也同样如此。面对危机，最大的最难战胜的敌人是自己，最可怕最具灾难性的危险来自于自身对危机的漠视。近年来丰田汽车在全球的快速扩张，一时的成功使得丰田渐渐偏离了创业之初“质量为先、顾客至上”的原则，盲目扩大生产，对消费者的态度也渐趋傲慢而无视产品质量上的漏洞和因之而起渐渐增多的投诉，这些都是导致今天丰田深陷“召回门”危机的根本因素。
基于丰田汽车“召回”这一危机事件的缘起和发展，我们可以得到三个方面的认识和启示。
首先，在危机预防方面，我们必须认识到危机已成为生活的常态，而不再是个别的事件，危机离每一个人、每一个组织都很近很近。危机面前人人平等，危机并非偏爱某些人或某些组织，其之所以受到更大的伤害是因为对危机的认识不足。危机本身并不是最可怕的，可怕的是没有危机感。因此，在危机爆发而形成灾难性局面之前把危机消灭于萌芽状态才是最成功的危机管理。例如就产品投诉问题而言，包括丰田汽车在内的许多公司都有一整套看似非常完善的处理流程，但这种流程如果停留在机制层面而不能让每一个员工用心投入，或者头痛医头脚痛医脚而不能调动设计、生产、营销等相关部门的共同参与，其中任何一个环节的失误均有可能导致危机扩散和集中爆发以至于陷整个组织于垂危之境。
其次，在危机管理方面，必须认识到：危机的发生并不可怕，危机是可以被管理的。平庸的企业会在危机中消亡，优秀的企业可以通过沉着的危机应对安度危难时刻，而伟大的企业甚至可以在危机管理过程中发现新的发展机遇。自1970年代以来，日本汽车业一向以高技术含量和高品质在全世界享有声誉，其品牌号召力这一最大财富目前正在因丰田“召回门”而遭受重创，如果处理不当，丰田甚至是整个日本汽车业有可能会就此失去优势。
就这次丰田所面对的“召回”危机而言，其危机应对措施违背了危机管理中的六大基本原则：①事先预测(forecast)原则，因为丰田公司事前对此次“召回”危机的演变和发展预料不足，导致危机发生的时候事态迅速恶化；②迅速反应(fast)原则，即产品质量问题浮出水平之后反应迟缓，特别是公司高层在迫不得已的情况下才被迫面对而坐失危机之初的应对良机；③尊重事实(fact)原则，在普锐斯出现刹车失灵问题时，丰田的解释与现实距离很大，无法令人信服，犯错并不可怕，可怕的不可原谅的是犯错了却不敢承认；④承担责任(face)原则，危机之初的丰田公司漠视消费者的安全考虑而一味推卸责任，在美国听证会和丰田章男来华道歉之前，消费者没有感受到丰田方面的诚意，使其历经数十年积累的信誉度一落千丈，几乎毁于一旦；⑤坦诚沟通(frank)原则，丰田公司在发现问题后企图隐瞒事实，态度前倨后恭，顾左右而言他，妄图通过狡辩以推卸责任，其表现出的社会责任感和伦理的缺失严重毒化了危机处理的氛围和环境，使得危机处理过程失控；⑥灵活变通(flexible)原则，正是由于丰田公司对这次危机处理的不当，而导致危机本身的升级和转化：从产品质量危机转变为品牌危机，从丰田公司的危机转变为殃及日本汽车业甚至整个日本制造业的信誉危机。
最后，在危中找机方面，我们必须认识到昨天成功的基础可能就是今天失败的原因。三十年前，美国汽车业的盛衰均源自于其对汽车款式的重视与偏执，如
今日本汽车业的盛衰也将源自于其对经济性的考虑和过度关注。就汽车产品而言，不论是对款式的偏爱，还是对经济性的专注，消费者都从来没有放弃对安全性能的基本诉求。作为一个汽车制造企业，因产品缺陷而对产品实施召回，应该是一个极为寻常的产品质量危机事件，但如何才能够在复杂的危机情境中找到新的发展机遇呢？这就需要组织以及组织中的每一个成员积极转变心智模式，视危机的发生为必然，即危机不再是有无与否，而是何时、以何种形式、在何种背景下发生；需要基于危机管理思维，视过去的失误和教训为组织的经验和知识宝藏，寻找并测试危机指标，建立与危机指标体系相配套的激励机制；需要以人性化的方法直面危机，识大体，顾大局，遵循组织的核心价值观，做符合社会与组织的根本原则的判断与反应；需要把危机管理上升到战略管理的高度，把危机意识和危机管理能力视为企业中的每一个员工，特别是每一个高层管理人员的必备的基本资质要求。
以世界制造业所公认的精益生产管理和对产品品质的高标准严要求享誉全球的日本丰田汽车深陷“召回门”，再次给世人敲响了危机管理的警钟：危机是无法完全避免的，没有危机发生的世界是不存在的。如今，随着知识要素地位的不断提升、信息技术与电子商务的快速发展以及组织形态的多样化变革，企业所面临的全球范围内的竞争本质和竞争规则均在不断改变，组织学习能力正日益成为逐鹿全球成败的决定性因素。面对各种类型的危机，唯有不断推动组织管理的扁平化、网络化和柔性化变革，优化组织学习过程，提升组织学习能力，改善组织学习氛围，构建学习型组织，才是危机管理的正确应对之道。对于每一个人、每一个企业组织、每一个国家和社会，均是如此。就丰田公司目前的“召回”危机而言，丰田章男的眼泪和鞠躬根本解决不了问题，唯有进行组织的“根本性变革”，提升产品的质量，加快对消费者反馈的速度，从顾客角度来思考企业的未来，增强和监管者沟通的透明度，才有可能走出危机，回归发展之路。
第二篇：消费者心理学-教学大纲
《产品设计工程基础》课程教学大纲
一、课程基本信息
1、课程编号：B20330014
2、课程英文名称：
3、课程类别：专业课
4、课程总学时：34（其中：理论学时34；实践学时0）
5、学分：2.0
6、适用专业：艺术设计专业
7、考核方式：考试
二、课程的性质、地位和任务
本课程是设计专业学生专业选修理论课之一，通过学习该课程让学生了解和掌握消费过程中的消费者心里现象的产生与发展的规律，能用心理学的观点分析和了解用户需求，并根据用户的需求设计产品。
三、课程教学的基本要求
学生要熟练地掌握消费者基础心理现象，包括认知、注意、记忆、情感以及需要和动机等基础心理现象的规律；掌握消费过程的影响因素，包括群体、文化、经济以及消费流行等对消费行为的影响；掌握产品的因素对消费行为的影响，包括产品的价格、包装等因素。
最重要的是需要从消费者的心理需求中理解不同年龄阶段、消费水平和不同性别的人群等对设计的诉求，从而使学生了解消费者的脉络从而能够针对消费群体做设计。
四、课程主要内容和学时分配
第一章消费心理学导论
教学目的：了解和掌握消费行为分析与研究的基本内容以及学科的发展和特点，为以后的学习奠定基础。
教学内容：
1.1消费行为分析研究的内容
一、消费者的基础心理现象
二、消费行为的影响因素
三、产品因素与消费行为 1.2消费行为分析的发展
一、学科的发展
二、消费行为分析的意义
基本要求：
1．了解消费者的基础心理现象 2．理解消费行为分析的意义
第二章消费者的基本心理现象
（一）教学目的：了解和掌握消费者的个体认知、注意与记忆的规律以及特点，能针对消费者的这些特点，制定相应的营销策略。
教学内容：
2.1感觉与知觉（认知）
一、感觉与知觉
二、知觉的特点
三、影响个体认知的因素
四、知觉的研究
五、认知到的风险 2.2 注意
一、注意与其分类
二、影响人注意的因素 2.3记忆
一、记忆与记忆规律
二、影响人记忆的因素
三、强化与泛化
四、联想 基本要求： 1.理解感觉与知觉 2.理解联想
第三章消费者的基本心理现象
（二）教学目的：了解和掌握消费者的个体的态度、气质、性格与能力的规律，以及消费行为中的表现
教学内容：
1、态度与其构成
2、态度与行为的关系
3、影响态度改变的因素
4、态度理论
5、气质与消费行为
6、性格能力与消费行为 基本要求：
了解气质与消费行为
第四章消费需要与动机
教学目的：了解和掌握消费需要和动机的基本概念以及各自的特点和规律，并在实际的营销过程中注意和利用这些规律。
教学内容： 4.1消费需要
一、需要和需要理论
二、需要的特点 4.2动机
一、动机与动机理论
二、动机的可诱导性与诱导的方法 基本要求：
了解动机与动机理论
第五章消费者的购买行为与购买决策
教学目的：了解和掌握消费行为与消费决策的过程以及主要的影响因素，以及消费行为类型，并能根据具体的产品特点分析消费者行为类型的归属
教学内容：
5.1消费者的购买行为分析
一、购买行为分析中关注的核心问题
二、购买行为的理论
三、购买行为的类型
四、购买行为的过程 5.2购买决策
一、决策与影响因素
二、购买决策过程 基本要求：
1．了解决策与影响因素 2．了解购买决策过程
第六章消费群体的心理
教学目的：了解和掌握不同群体的消费行为特点，包括不同的阶层、不同的年龄阶段、不同的性别的消费行为的特点，并能根据产品针对的消费群体进行有效的营销活动
教学内容： 1.青年消费群体心理 2.老年消费群体心理 3.中年消费群体心理 4.儿童消费群体心理 基本要求：
1．掌握青年消费群体心理 2.掌握老年消费群体心理 3.掌握中年消费群体心理
4.掌握儿童消费群体心理
第七章产品与消费群体的心理
教学目的：本章的主要内容有消费流行、消费习俗的基本概念和基本规律，以及消费流行与消费习俗对消费行为的影响和意义。
教学内容：
1、消费流行的概念和分类
2、消费流行的特点
3、消费流行对消费行为的影响
4、消费习俗的特点和分类
5、消费习俗对消费行为的影响 基本要求：
1.掌握消费流行的特点
2.掌握消费习俗对消费行为的影响
第八章定价与消费群体的心理
教学目的：本章要了解和掌握社会因素对价格的影响、价格的心理功能、消费者的价格心理的特征、价格调整时消费者的行为反应以及价格策略的心理依据。
教学内容：
1、社会因素对价格的影响
2、价格的心理功能
3、消费者的价格心理特征
4、价格调整时消费行为的变化
5、价格调整的策略 基本要求：
了解价格的心理功能
第九章广告与消费群体的心理
教学目的：本章要了解和掌握消费心理对广告的影响。教学内容：
1、社会因素对广告的影响
2、广告的心理功能
3、消费者的广告心理特征 4.广告调整的策略 基本要求：
了解广告调整的策略
第十章商品命名、商标、包装与消费行为
教学目的：本章实践的主要内容产品的命名、商标与包装的失败和成功的原因。
教学内容：
1、产品命名的心理功能
2、产品命名的方法
3、产品商标的心理功能
4、产品商标设计应注意的因素
5、产品包装的心理功能 基本要求：
1.理解产品的包装策略 2.掌握产品的包装策略的运用
五、本课程与其它课程的联系
先修课程主要有机械制图、人机工程学、形态构成、设计表现技法、计算机辅助设计等，后续课程主要有系统设计、快题设计、产品改良设计、模型设计等。
六、推荐教材及教学参考书
推荐教材：
《消费心理学》马义爽主编，首都经贸大学出版社2003年 参考书目：
1.《现代消费心理学》，朱惠文 毛丽蓉 主著，浙江大学出版社，2004年 2.《通俗消费心理学》，黄世礼 蓝太富 主著，中国轻工业出版社，1996年 3.《消费心理学》，温孝卿 史有春 主著，天津大学出版社，2004年
七、其它说明
执笔人：武强
院（系、部）教学主任：制订时间：2013年4月1日
审核人：
第三篇：.心理学论文
2011-2012学年第二学期 《大学生心理健康教育》期末论文
姓名：李虹
学号：20100411077 班级：会专10-11
摘要
社会在发展,同时大学生的思想也在飞速发展，大学生的心里健康问题变得尤为重要，反映在学生心
理的问题之一——积极心理学，伴随着大部分学生一起度过大学生活。研究大学生常见的心理问题（自我意识、情绪、学习、人际、恋爱、职业规划）等心理成因及其现状，可以帮助我们克服困难，健康成长。增强我们的意志力以及对挫折的适应力。我们学习大学生心理健康就是为了解决和预防大学生
心理问题的发生。
关键词;积极心理学
研究大学生常见心理问题
自我意识、情绪、学习、人际、恋爱、职业规
划等
参考文献：《心理学的40项研究》
一.大学生的自我意识分析
研究表明，大学生自我意识倾向于自信、热情、紧张、急躁等。
独立意识增强。大学生自认为自己已经成年，渴望独立，渴望自己闯荡。这是自信的表现，同时也是涉世未深的表现，既是一个成长的机会，同时也可能是一个陷阱。
在一些心理研究的杂志上，可以看到心理学家对于大学生的偏爱，他们指出大学生心理是自我意识矛盾中最突出、最集中的表现。自己在与他人的交往中，看到比自己出色的人是，会逐渐地出现了不接纳自我的现象。同时怀疑自己，这种怀疑给大学生带来许多困惑。
随着成熟水平的提高，大学生在心理上产生一种前所未有的成人感，渴望自立自治，同时又有反叛倾向。这种既想独立又无法真正独立，既想摆脱又摆脱不掉的独立意向与依附心理的矛盾一直困扰着他们，经常使一些同学感到苦恼和彷徨。
二.大学生常见情绪问题分析
作为一名当代大学生，我们面临着各方面的问题，学习，生活，就业，未来，无一不是普遍存在的问题。
下面我们来分析一下大学生常见的情绪情感困惑，一般来说，大学生情绪上常见的困扰主要有以下几个方面：
一：焦虑 大学生的焦虑主要来自于适应焦虑、考试焦虑、社交焦虑、择业焦虑等。一般认为焦虑情绪在不同年级之间呈沙漏形分布趋势，即大
一、大四学生的焦虑情绪分布高于大
二、大三学生。大学新生刚刚步入大学校园，一切的生活学习都完全进入了一个新的阶段，一个全新的环境需要适应，要求自身也要有相应的改变，去适应新环境。二：易怒 由于正处于青春成长期，又正逢学业事业感情等方面的多方面问题困扰，大学生群体就会比较躁动，易怒是一种较为常见的情绪现象。
大学生的容易发怒与一些错误认识有关，比如，有的大学生会认为发怒可以威慑他人，可以维护利益和尊严，可以推卸责任，可以满足冤枉等等。于是在同学之间的交往中，就会为一些本来不必要争论的事发生口角，引发一些伤人伤己的事故，轻者斗嘴吵架，重者拳脚相交，这些都是客观存在于大学校园的不和谐元素，也是大学生个人需要自我改善的方面。
三.大学生常见的学习问题分析
在日常学习中，我们往往发现存在这样一种现象，一些智商高的学生，学习成绩一
般，甚至较差，而一些智商一般的学生，学习成绩却很好。究其原因，就在于学生是否能适应大学的学习方法以及心理是否健康等。在学习方面，大学生的心理问题大体表现在以下几个方面: 一.学习适应不良，学习适应不良是大学新生中普遍存在的一种心理困惑，对他们造成不同程度的影响。其具体表现有:
1、对学习缺乏应有的兴趣、紧迫感和自觉性。
2、学习缺乏独立性，习惯于中学时的学习方法，由教师安排自身的学习内容、学习计划、学习时间等，对教师的依赖性较强。
3、不理解大学的学习特点和规律，不知道如何有效地开展学习活动。
4、学习中精力投入不足，对本专业的知识、技能、要求认识不足，不知道怎样建立专业知识结构，培养专业技能，学习带有盲目性。二学习缺乏动力
大学生学习缺乏动力是指学习没有明确的方向，甚至厌倦学习。在学习时不象中学时那么有劲头，主要表现为:
1、学习松弛。进了大学校门，从心理上摆脱了高中时的沉重压力，思想上逐渐松懈，新的目标还没有明确形成，所以学习的动力不如中学时强。
2、没有学习的热情，缺乏必要的学习压力和心理唤醒水平，懒于学习，没有学习的抱负和希望，求知上进性不足，把主要精力放在娱乐等与学习无关的活动上。
3、学习肤浅，满足于一知半解，不注意摸索学习规律，学习能力较弱，成绩不好等。
四.大学生人际问题分析
大学生人际交往的主要领域有：亲情，友情，师生情，爱情。
1亲情：马加爵事件发生后，在通过记者的了解中，马加爵在学校学习与生活中都极少与父母、亲人沟通与联系。当事件发生后，他的父母、亲人都简直不敢相信，一下子也无法接受这个现实。我想与家人、亲人的沟通、联系还是很必要的。
2友情：它是人生情感的依恋，需要在交往中延伸。在交往中我们应该珍惜与同学之间的友情，它为我们的学习与生活带来乐趣，增添一份光彩。我们知道没有友情的心灵是孤独寂寞的，没有友情伴随的生活将会变得枯燥单调，没有友情的人生是不完美的人生。3师生情：我们在与老师的交往过程中，便建立了一种师生情。它是人生中宝贵的财富，需要在交往中巩固。
我们在大学中培养人际交往，是为我们以后走向社会打下基础。“人不是抽象的蛰居于世界之外的存在物。人就是人的世界，就是国家，社会。”大学生都必将走向社会，适应社会。适应是个人与环境间的互动，环境能影响人的思想，行为，个人的思想和行为也影响着环境。
五.大学生恋爱问题分析
1择优心理是大学生恋爱中普遍具有的心理，一般来说，交际广的同学择优心理强一些，自认恋爱条件较差的同学择优心理弱一些。
2在恋爱中产生嫉妒心理是非常普遍的。当得知自己喜爱的人同其他异性关系密切时，一种难言的痛苦滋味涌上心头，这便是嫉妒。嫉妒心理在大学生恋爱中归纳起来有两种不同性质的嫉妒，一种是自然性的嫉妒，一种是变态性的嫉妒。
自然性的嫉妒是一种正常的心理活动。变态性的嫉妒一般表现为无端猜疑、充满敌意和怀恨报复。从表面上看，变态性的嫉妒出发点和归宿似乎也是爱情，但实际上它恰恰是同爱情背道而驰的。爱情必须相互信任。
3掩盖心理，大学生在恋爱过程中，总是自觉或不自觉地把优点显示出来，而把缺陷和不足隐藏起来，这种心理过程就是掩盖心理。4从众心理
大学生恋爱中的从众心理是指恋爱活动受人评价和行为的影响，这种从众心理表现在恋爱过程的很多环节上。有的大学生本想进入大学后认真学习，暂时不想考虑恋爱的事情。但当他看到周围的同学一个个都谈上了恋爱，自己就会产生疑惑，进而听到大家对恋爱的赞赏时，原先的信念就会动摇，很快会成为恋爱大军中的一员。1.正确把握爱情
爱情是一所学校，它需要我们学习和思考。正确把握爱情，才能更好地面对爱情。真诚的爱是建立在双方平等与理解基础上的。2.正确对待恋爱
（1）恋爱与事业。在人生道路上，爱情很重要，但它不是最主要的。正确的恋爱观要求人们把事业放在首位，事业高于爱情，爱情服从事业。
(2)爱情与友谊。爱情与友谊是人类情感生活中不可缺少的两种情感。友谊是沟通人们心灵的桥梁，是人们在社会生活上获得理解、肯定的情感需要。异性间的友谊是爱情的基础。恋爱的过程是一个友谊不断深化的过程，友谊伴随着爱情的始终，但友谊不一定发展成爱情。爱情比友谊具有更高的层次，两者有明显的不同。
六．大学生职业规划分析
增强大学生的主体意识，树立积极的就业观，大学生职业生涯规划教育要突出“以学生为本”的教育理念，从职业生涯规划与学生生存与发展紧密相连的角度，激发学生关注自身成长的积极性。
一 大学生应树立以下观念：面对社会的急剧变革和市场经济的快速发展，要想在这场激烈的竞争中脱颖而出并保持立于不败之地，必须设计好自己的职业生涯规划，做到心中有数，不打无准备之仗，也不可盲目地“撞大运”。
二 是自我负责的观念。职业生涯规划关系到大学生个人的发展前途，不要指望别人
来对你负责。
三 全方位开展生涯规划教育，培养积极的心理品质职业生涯规划教育始终触及的是心理的因素，如与自我认知有关的兴趣、性格、人生观、价值观、自我效能感、自信等。
第四篇：心理学论文
论文题目：浅谈素质教育下中学生心理素质方面出现的问题及策略心理学论文
姓名： 培训学校： 班级： 学号：
浅谈素质教育下中学生心理素质方面出现的问
题及策略
培训学校： 姓名： 班级： 学号：
摘要：心理素质是人的整体素质的核心因素，它能把人的素质各部分有机地结合起来，成为能动地发展主体自身的内部依据。作为中学生，要想在德、智、体、美诸多方面均衡发展，心理素质是基础。目前中学生心理素质教育存在着多种问题。需要从多个方面去解决和完善。
关键词：中学生；心理素质；教育；问题；策略
在推进教育改革，实施素质教育的进程中，提高学生心理素质的教育越来越显示出其独特的重要性和不可替代性。《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》中明确指出：“在科学技术迅速发展，社会主义市场经济逐步建立的情况下，如何指导学生在观念、知识、能力、心理素质方面尽快适应新的要求，是学校德育工作需要研究和解决的新课题。”并且提出“要通过多种方式对不同年龄层次的学生进行心理教育和指导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折、适应环境的能力。”
一、当今青少年的心理健康方面所出现的问题令人担忧
据调查。目前35%的青少年具有心理异常表现，其中5.3%的中学生存在抑郁症、恐怖症、强迫症等心理疾病。另有调查也发现：存在明显心理问题的学生，小学占10%，初中占15%，高中占20%。虽然有心理问题的学生只在少数，但发展的趋势不容乐观。1.学习上的心理障碍。(1)新生学习适应的问题。
(2)学习目标迷失，动力不足，兴趣低下。
2.人际关系上的心理障碍。学生在人际交往中常因自信受挫而陷入苦闷、焦虑、烦恼、恐惧，产生心理障碍。
3.性与恋爱方面的心理障碍。青年中期，是恋爱的季节。但是，由于学生自我调节、自我控制的能力还不强，由此而产生的心理问题也不少，如对性关系认识的偏常，对失恋挫折的耐受力差，等等。
4.与自我意识有关的心理障碍。
①理想与现实的矛盾。学生容易把未来设计得很完美，与“理想自我”的实现有距离，如果不能正确认识和处理理想与现实的矛盾，就会产生心理问题。有些学生出现消沉、苦闷、抑郁、冷漠的心态，甚至出现自杀的企图。
②自我价值是青年自我意识发展的重要目标。有些学生面临多元化的价值观时，不能找到自己的坐标，无所适从，茫然失措，失去了自我，失去了生命的存在感，使自己陷入苦闷、绝望的境地。他们的心理障碍就可能发展为一些心理疾病。例如，神经症、焦虑症、抑郁症、强迫症、神经衰弱等。个别的还会引发精神分裂症。身心疾病原因是心理上的，症状表现为生理的。
二、加强大学生心理素质教育的意义
首先,对中学生进行心理健康教育是社会发展的需要。我国正处于一个进一步深化改革。扩大开放的新时期。高节奏高竞争的生活容易使人疲劳倦怠,而高竞争又必然带来 的失败与挫折又易使人消沉悲伤,从而形成很多不健康的心理状态。我们不可能让社会取消竞争,我们只有面对现实,帮助中学生来迎接与适应这种高科技高效率高竞争的社会浪潮。因此对中学生进行心理健康教育是十分必要的。
其次,良好的心理素质是维护社会秩序的需要。“应试教育”使得很多中学片面强调知识传授,重点培养尖子生。优等生,而使一些后进生。差等生受到冷落甚至歧视。他们没有升学的机会,又不愿脚踏实地地工作就业,他们往往与社会上的不三不四的人拉拉扯扯,产生攻击行为直至犯罪行为。近年来青少年违法犯罪率的上升与中学教育的失误不无关系。
第三，从人才可持续发展的高度看，心理素质的作用也是极为重要的。没有大脑就没有人的心理，人的一切心理活动都是大脑的机能，所以开发大脑的潜能一直是人们向往已久的事情。大脑的潜力是很大的，根据科学家的研究，现代人一生中只动用了大脑潜力的四分之一，这么低的利用效率无疑是一种浪费。如何提高大脑的使用效率，就是要对人的感觉、知觉、记忆、思维、想象和创造等心理要素进行训练和提高，当一个人能辨证地认知世界的事物，提高记忆力，打开思维和想象的空间，最大限度地激发其创造力，大脑的作用便会得到较充分的利用。对一个不断发展、进取的人才来讲，这是非常重要的。
综上所述可以看出，开展心理素质教育是十分必要的，对人才来说是非常重要的，它是基础，是动力，是发展的前提条件，是人类教育过程中不可缺少的。我们的教育要“面向现代化，面向世界，面向未来”就必须重视培养学生的心理素质。
三、实施方法及策略
（一）寓心理素质教育于目标教育之中
随着现代科技的高速发展，电化教育的普及、开放改革的深入，现代中学生的想象力较为丰富，善于独立思考富有探索精神。对一些新事物的出现，充满着好奇和求索，由于缺少经验、缺少科学的方法，往往是一味的模仿或求升、求变。因此在思想工作中，要鼓励他们独立思考、积极探索、敢于创新、开阔眼界，同时要帮助他们克服一些不良心态现象。针对目前，少数同学中的追星族，讲究发型的怪异，服饰百态，描眉、涂口红、染指甲，装饰金银首饰，纹身等自以为是走进新时代，追赶潮流而洋洋自得，对于这种现象，一方面学校要严令禁止；一方面要对他们做耐心细致的思想工作，帮助他们克服自身的这类哗众取宠的不良心态，引导学生树立远大志向，发展自信、进取、创新精神和顽强拼搏等心理品质，使之成为21世纪社会主义建设的优秀人才。
（二）寓心理素质教育于情感教育之中
目前，中学在校生中，独生子女越来越多，由于他们在家庭中的特殊地位，造成了他们有更强烈的自尊心，更独特的个性和更极端的个人主义倾向，看不起家庭不太富裕、衣着检朴的同学或老师。一方面要求脱离父母及师长的呵护，力图显示自我的才干，希望得到他们的尊重，而另一方面，又有强烈的依赖性，特别是发生纠纷。遇到挫折，总想得到他人的理解帮助。对此，我们要通过学校集体的力量约束和独特的生活环境，来消除他们的这种“小皇帝”思想，让他们在集体主义的荣誉感和极端的个人主义倾向的矛盾碰撞中不断的磨炼自己，使他们学会调节和控制情绪，始终保持乐观的心境，增添生活的乐趣，增添藐视困难的勇气，热爱生活，奋发进取，使他们永远有一种对事业的忠诚与追求的良好的精神状态。
(三)寓心理素质教育于自主管理之中
良好思想品德的形成发展必须依赖于心理发展主体的积极性，依赖于主体的自我教育过程。中学阶段随着年级的升高，年龄的增长，其情感也相应随着丰富多彩，但也具有不稳定性，敢想敢干中易丧失理智。因此对于他们的这种情感，如果采取了不当的方式，就有可能发生正面冲突，这就要求我们在思想工作中要注重交流与沟通，注重方式方法，分析个性特点，达到因人而异。要鼓励学生参与学校管理和校园文化建设服务，鼓励学生积极参与各种社会义务活动，使精力过剩的学生得到有益的释放，通过自我管理、自我教育，他们学会生活、学会做人、学会适应、学会创新，以适应新时代的挑战。
(四)寓心理素质教育于网络教育之中 很长时间以来，学校、社会及学生家长都没能很好的重视中学生的心理健康状况，特别是农村中学受多方条件的限制几乎一片空白，近几年来，由于提倡素质教育，笔者认为素质教育应包括文化素质、道德素质、心理素质等。其中心理素质在学生的创新实践中占有相当重要的辅助作用。为此学校应该建立心理咨询机构，在工作中本着沟通、诱导、启发、化解、矫正等细致的工作，有条件的学校可以聘请心理专家兼职指导，条件一般的学校也可以培训心理学特长的员工，当学生中出现严重的心理异常现象时，心理咨询人员，一方面及时地与其疏导；一方面及时地与思想工作者联系以防不测。
(五)利用多种可行性原则解决学生存在的多种心理问题 常用的原则有： 1.科学性原则 素质教育是人的教育，心理素质教育必须坚持教育内容、教育方法和教育手段的科学化，要根据中学生心理发展特点和身心发展规律，有针对性地实施。在进行心理素质教育的时候，应本着对学生将来高度负责的精神，要有令人信服的科学根据、亲切真挚的教学态度、生动活泼的教学形式；同时能耐心而正确地回答学生提出的各种问题。
2.服务性原则
实施心理素质教育是为了培养学生的良好的心理素质，为学生将来的成人与成才打下良好的心理基础。因此，实施素质教育时，必须坚持全心全意为学生身心健康发展服务的原则。正如某位心理学家所说：“心理素质教育不是说教，是参与；不是侦讯，是了解；不是批评，是疏导；不是做作，是真诚；不是解答，是领悟；不是解决问题，是协助成长；不是表面屈从，是内心转变。”这段话十分鲜明地说明了心理素质教育的宗旨和工作原则。
3.差别性原则
各个学生因生活经历、心理压力等因素的不同，各自的心理素质也呈现出多样性，因此在面对全体学生实行公正、公平的集体教育的同时，还应该根据每个学生的不同心理素质差异，实施差别教育，对不同的心理素质的学生采用不同的教育方式。
随着素质教育的不断深化，心理素质作为素质教育的重要组成部分，其对个体身心健康发展的作用越来越受教学界和心理学界研究者们的重视。研究表明在整个素质教育中，心理素质占据核心地位和起重大作用，是德智体全面发展教育的出发点和归宿。
第五篇：心理学论文
浅谈挫折教育对小学生心理成长的研究
【论文摘要】：
所谓“授人以鱼不如授人以渔”。既然遭遇挫折是人生必经的坎儿，那么我们就必须教孩子学会接受挫折。与其一辈子替孩子遮风挡雨，不如让孩子自己去面对人生中的风雨。挫折教育并不仅仅是让孩子吃点苦，挫折教育的目的是让孩子在体验中学会面对困难并战胜挫折，建立自信、乐观的心理品质，培养起一种耐挫折能力。给孩子独立和自由，让孩子学会依靠自己；给孩子鼓励和勇气，让孩子学会自我激励；给孩子自强与坚毅，让孩子学会战胜挫折。挫折是成长必经的坎，它让孩子更勇敢、更坚强！
【关键词】：挫折教育 心理 成长 坚强 正文：
著名的心理学家马斯洛说：“挫折对于孩子来说未必是件坏事，关键在于他对待挫折的态度。”作为一名小学老师应该从小就对孩子进行挫折教育，让孩子从小就“吃点苦”。这样，他们长大后就会大大缩短社会适应期，提高挫折耐力。为此，日本东京一家小学为三年级小学生设置了一种新课，要他们用洗衣板洗衣服，用扁担挑水或抬水，用煤炉生火，用石磨磨大豆，并告诉他们几十年前,绝大多数日本人就是这样生活的，许多家长也被告知，要培养孩子的竞争能力，首先要克服孩子“输不起”的心理障碍，能谦让，能合作，能吃亏，然后才能竞争。美国汽车大王福特尽管身为亿万富翁，但却要求子女自己去擦皮鞋，打工挣钱；印度也规定了小孩的“饥饿日”,以饿其体肤，苦其心志等等。这些国家的做法，无疑拓宽了我们的视野，给我们以深刻的启迪。为此，我们可以在“吃苦活动”中”自讨苦吃”。以提高我们的生存能力、自理能力，作好迎接逆境，向挫折挑战的预备。可见，挫折教育在小学生心理成长过程中有着无可取代的作用。
首先，挫折教育能够激发小学生的潜能，从而激发他们的探究，渴望成功的心理。在正常的现实生活中，人总有一种潜能不能被激发，这种潜能只有在一些非常的情况下才能被激发。对于小学生而言，当其遭受挫折时，便容易激发学生的潜能，越不容易找到答案，就越能激发学生探究心理，从而进行研究性学习，切实掌握知识。面对二十一世纪，我们的教育中缺少“挫折教育”是不行的。幼年周恩来假如不是目睹了残酷的社会现实，经历了苦难的洗礼，也不会立下“为中华之崛起而读书”的伟大抱负。由此可见，孟子的“天将降大任于斯人也，必将劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”也是不无道理的，挫折教育是可取的。耐挫力是心理品质的重要组成部分，一个人耐挫力的高低不是恒定不变的。“人生能有几回搏！”这话固然深刻，但“人生总有几回挫！”也许更有普遍意义。小学生在学习、生活当中，碰到挫折是经常的，不可避免的，小学生应该正确对待所碰到的困难和挫折，熟悉到困难和挫折是我们生活中的一部分，学会如何应付所碰到的挫折，提高挫折耐受力。从这个意义上说，挫折对我们来说是一种成熟和成功的“催化剂”，只要能从容地面对它，自信地战胜它，便能激发我们的潜能。
其次，挫折教育能打击小学生的骄傲情绪，让他们更了解自己，更懂生活。有些学生由于受到年龄、经历、学识等的影响，往往会产生一些不应当有的错误，如：粗心大意、骄傲自满等。在这种情况下，人为地设置一些挫折让其遭受以打击其骄傲情绪是非常有必要的。当然，这种挫折应当有一定的限度，应当在事后给学生说明，并且不是以真正打击学生为目的，而只能是通过这种人为设置的挫折，让学生受到教育，使其明确挫折对自己的作用，并正确认识自己的能力，排除自己的骄傲情绪，戒骄戒躁，从而取得更大的进步。这种教育方法能让小学生不怕失败所造成的挫折。俗话说：“胜败乃兵家常事。”不仅是“兵家”，做什么事都会存在或胜或败两种可能性。在行动前只作成功的打算，不作失败的预备，这只会削弱对失败的耐挫能力，从而在失败后变得十分脆弱。作为小学生，面对失败应该成为一个强者，熟悉到“失败是成功之母”，熟悉到每一次失败都是一种成长，意识到自己的不足，之后才能改正，从而做更好的自己。
最后，挫折教育能够使学生真正享受成功的喜悦。比如，学生如果是通过自己的努力解决完一个难题时，那种喜悦是不言而喻的，是无法用语言来形容的，那要比从师长或书本里学到知识更让其感到欣喜。因为从师长或书本里得来的知识，是别人已经整理好的，没有什么趣味性与探究性而言，学生的识记是枯燥无味的，而只有通过自己的努力与探究掌握的知识才是对自己来说更有意义的学习。“纸上得来终觉浅，要想绝知须躬行”，说的就是这个道理。在碰到挫折时，我们还应该提高耐挫能力，强化心理素质。某位教师做过这样的挫折实验：“今天中午放学后，大家都已饥肠辘辘，急着赶回家吃饭，可发现自行车轮胎被放了气。这时候，你们会怎么办？”学生们一听，有的表现为心慌失措，有的说给家里打电话让家长来接，有的说改乘公共汽车。老师又设计了一个情节问同学们：“假如忽然传来一个坏消息，母亲上午看病诊断得了重病，你听到后会怎么样？”一个女同学当时抱住脑袋说：“哎呀，那我没法活了！" 该实验说明中小学生对遭受挫折的心理预备往往不足或根本毫无预备，因此，我们应该知道挫折是任何人都不可避免的，挫折是令人不快的，但不快程度及转化情况是由自己控制的，乐观坚强的孩子往往能接受挫折。所以我们应该从小便能作好接受挫折的心理预备。
著名教育家苏霍姆林斯基提出，必须让孩子知道生活里有一个“困难”字眼，这个字眼是跟劳动、流汗、手上磨出老茧分不开的。所以在平时的教育中就应注意挫折教育，密切关注孩子的心理成长。比如，教师在教学中就要给学生贯彻遭受挫折的思想，让学生有充分的心理准备，不至于遭到挫折便束手无策。教师要教育学生在任何情况下都要有敢于面对现实的勇气，在逆境中也能够顺利走出来，满怀激情地拥抱生活。教师在教学中要多给学生讲解
那些身处逆境仍然自强不息、奋力拼搏的人生经历，如：在一个漆黑的山洞中，在没有任何亮光可以凭借的情况下，意志顽强的人是如何走出这个山洞的；在地震过后的废墟中，没有水，缺乏氧气，无助且坚强的人是怎样坚持直到获救的等 等，这对于培养学生顽强的意志是有帮助的，并且让学生终生受益。只有这样，才能够培养学生百折不挠的探究精神，从而提高其适应社会的能力。
其次，针对有些学生比较聪明，以及家庭、经历等诸多因素的影响，在生活中遭到挫折的机会可能很少。这种学生在顺境中应对自如，但一旦遭到挫折，便一撅不振，对生活失去信心。对于这样的学生应人为地设置障碍制造挫折，以训练其对逆境的忍受能力，以求更好地适应生活。如可以在考试中出一些比较难的题目让学生去做，学生可能费了好大的劲却无法得出正确的答案，让其人为地遭受挫折，学生在遭受挫折的同时也加深了对知识的理解，这对于培养学生忍受挫折的能力是很有帮助的。
有了正确的思想，接下来便要有正确的解决问题的方法。遭到挫折以后，便要想方设法去克服它。这不仅能够使学生掌握一个问题的答案，更重要的是能够使学生掌握解决问题的方法以及在解决问题后对成功的喜悦，这是在其它任何情况下都无法提供的。
在尽可能的情况下，避开挫折是我们的一条较为理想的解决问题的方法，因为在这种情况下，我们不需要付出太多的努力便能够达到我们的目的。但避开挫折是需要一定的技巧的，不是一般的人能够做到的，它需要特别的解决问题的熟练程度。
不能从失败中学到知识的人是没有什么希望的，人不应当两次在同一个地方跌倒。对于在生活中遭到的挫折，我们要善于总结，以便从中学到一些经验，从而内化为我们的知识，为我们以后使用，帮助我们不要在同一个地方再跌倒，这才是我们要做到的，也是挫折带给我们的礼物。只有这样，我们才可以说我们已经初步掌握了对待挫折的正确方法，才能够对我们的人生有一定的帮助。
【参考文献】：崔华芳 《挫折教育——让孩子在逆境中成长》
罗明《挫折教育研究》
罗明《罗明成功学》
马利琴《挫折教育(用逆境培养最优秀的孩子)》
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