ISO9001-2008内审员试卷(答案).（精选）

第一篇：ISO9001-2008内审员试卷(答案).（精选）

ISO9001：2008内审员试卷 部门： 姓名： 得分：

一、是非题（每题1.5分，共30分）

1、公司规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均明确理解。（T）

2、在管理评审会议上必须评审公司的产品/服务质量状况。（T）

3、口头订单也必须进行评审。（T）

4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。（T）

5、内审的目的是找出不符合项以便改正，发现的问题越多，审核员越出色。（F）

6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行。（T）

7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。（T）

8、质量管理体系就是对生产过程的控制。（F）

9、内部审核员必须经过资格培训，并由最高管理者批准、授权。（F）

10、审核小组必须由超过2人组成。（F）

11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。（T）

12、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。（F）

13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。（F）

14、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。（F）

15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。（T）

16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。（T）

17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（T）

18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（T）

19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。（T）

20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。（T）

二、多项选择题（每题2分，共20分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选一项均不能得分）

1、内部质量审核有哪些特点？ABCD A 正规性 B）系统性 C）独立性 D）审核是一个抽样的过程

2、工序上技艺评定准则尽量采用ABCD A）书面标准 B）样品 C）图示解释 D）操作经验

3、在下列哪种情况下须进行追加审核？AB A）发生了严重的质量问题或客户有重大投诉

B）组织的领导层、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变；

C）第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。

D）在正式审核时，不合格项超过50项

4、合同修改后应：BC A）重新签订合同

B）将合同修改的内容传递给相关部门 C）对合同修订的内容进行重新评审 D）重新签订合同所有内容再评审

5、下列可作为审核记录的有：ACD A 在检查记录时发现的不符合项

B）在与陪同人员共进午餐时，陪同人员的谈话

C）实际做法与作废文件相符而与现行版次不符，作废文件可以作为证据 D）在与IQC 员工谈话时，IQC 员工关于IQC 检验方法的解释

E）在与生产部组长谈话时，生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨

6、审核员在审核时的行为不可为：ABCDE A）为了照顾他人而不能坚持其立场

B）忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外 C）表达自己的要求、观点和感受

D）以审讯者的语气提问。E）提出专业性和建设性的意见

7、内部质量审核的正规性是：ABCDE A）审核依据正式特定的要求进行 B）审核必须按正式程序进行 C）审核只能由有资格的人员进行 D）审核必须根据客观证据作出判定 E）审核结果必须有正式报告和记录

8、内部质量体系审核的依据：ABCDE A）合同要素 B）质量文件 C）ISO9001:2008标准 D法律、法规要求 E）国内、国际标准

9、审核抽样时，要求：AB A 审核员随机抽样 B）选取适当数量的样本，选择样本要有代表性 C）样本越多越好 D）都得被审核人员同意

10、质量管理体系审核包括以下几类：ABC A）第一方审核 B）第二方审核 C）第三方审核 D）第四方审核

三、简述题（每题4分，共20分）

1、试述内审的一般顺序

编制年度审核计划、编制审核实施计划/组成内审组、首次会议、审核实施、开出不符合报告、末次会议、不符合纠正关闭、编制内审报告。

2、画出ISO9001:2008质量管理体系过程模式 见标准。

3、质量体系审核范围有哪三大内容？

要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。

4、什么是质量管理八大原则？ 见ISO9000

5、试述客观证据的定义 见ISO9000

四、不合格项判定（每题4分，共20分）。根据下列事实，判断是否为不合格，如果是，请写出不符合ISO9001中最适当的条款，并说明理由：

1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了纠正措施，纠正措施须在2009年2月底完成，物业部人员在2008年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是

关闭了该份客户投诉档案。

不符合8.5.2，纠正措施验证关闭不恰当――10月是干旱季节，2月是梅雨季节。

2、在PCB 焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。

不符合7.5.2，波峰焊是需确认过程，需严格按操作指引实施。

3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录给审核

员看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。

不符合5.6，管理评审应按策划要求进行，且由总经理主持，公司管理人员参加，包括对方针的评审、过程业绩与产品符合性、以往管理评审措施的跟踪、可能影响体系的变更等。

4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。

不符合8.3，不合格品返工需重检。

5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。不符合7.2.3，顾客沟通包括顾客反馈与抱怨，应处理并记录。

五、不合格判定及描述——据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述（每题5分，共10分）（任选2题）

1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员

问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”

不符合7.5.4，顾客财产也应验证。

2、在某电器厂QA 部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD 机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA 部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。

不符合8.5.2，纠正措施有效性评审不当（同一问题仍不断发生）

3、采购部于2008年6月12日，采购单编号为2008123，向供应商ABC 印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC 印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA 部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。

不符合7.4.1，组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方（非样板评估）。

第二篇：ISO9001内审员试卷.

ISO9001内审员试卷 公司名称：

部门： 姓名： 得分： ISO9000内审员考试卷

一、是非题（30分）

1、公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均会流利地背诵。（）

2、在管理评审会议上必须评审公司的产品质量状况。（）

3、口头订单也必须进行评审。（）

4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。（）

5、内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。（）

6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。（）

7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。（）8、9、10、审核小组必须由超过2人组成。（）

11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。（）

12、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。（）

13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。（）

14、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。（）

15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。（）

16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。（）

17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。（）

18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。（）

19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。（）20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。（）

21、公司所建立的质量管理体系必须同时满足客户的要求及法律、法规的要求。（）

22、公司应建立与顾客沟通的渠道。（）

二、多项选择题（20分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选 一项均不能得分）

1、内部质量审核有哪些特点？

A)正规性 B）系统性 C）独立性 D）审核是一个抽样的过程 E）以上均不是

2、工序上技艺评定准则尽量采用

A）书面标准 B）样品 C）图示解释 D）操作经验

3、在下列哪种情况下须进行追加审核？

A）发生了严重的质量问题或客户有重大投诉

B）组织的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变； C）第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。

D）在正式审核时，不合格项超过50项 E）以上均是 F）以上均不是

4、合同修改后应：

A）重新签订合同 B）将合同修改的内容传递给相关部门

C）对合同修订的内容进行重新评审 D）重新签订合同所有内容再评审

5、A)在检查记录时发现的不符合项

B）在与陪同人员共进午餐时，陪同人员的谈话

C）实际做法与作废文件相符而与现行版次不符，作废文件可以作为客观证据。D）在与IQC员工谈话时，IQC员工关于IQC检验方法的解释

E）在与生产部组长谈话时，生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨。

6、审核员在审核时的行为不可为： A）为了照顾他人而不能坚持其立场

B）忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外 C）表达自己的要求、观点和感受 D）以审讯者的语气提问。E）提出专业性和建设性的意见

7、内部质量审核的正规性是

A）审核依据正式特定的要求进行 B）审核必须按正式程序进行 C）审核只能？资格的人员进行

D）审核必须根据客观证据作出判定

E）审核结果必须有正式报告和记录

8、内部质量体系审核的依据：

A）合同要素 B）质量文件 C）ISO9001:2000标准 D)法律、法规要求 E）国内、国际标准

9、审核抽样时，被

A)随机抽样 B）选取适当数量的样本，选择样本要有代表性 C）审核员随机抽样 D）都得被审核人员同意 E）样本越多越好

10、质量审核包括以下几方面：

A）产品质量审核 B）服务质量审核 C）过程质量审核 D）质量体系审核

11、企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进： A）内部质量审核 B）管理评审 C）质量信息统计和分析 D）质量方针和目标的策划和控制 E）以上全是

三、简述题（25分）

1、试述内审的一般顺序（5分）

2、画出ISO9001:2000质量管理体系过程模式（5分）

3、质量体系审核范围有哪三大内容？（5分）

4、什么是质量管理八大原则？（5分）

5、试述客观证据的定义（5分）

四、不合格项判定（20分）根据下列事实，判断是否为不合格，如果是，请写出不符合ISO9001中最适当的条款，并说明理由：

1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施，预防措施须在99年2月底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。

2、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。

3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录 给审核员看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。

4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。

5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。

五、不合格判及描述—据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述（10分）（任选2题）

1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”

2、在某电器厂QA部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。

3、采购部于98年6月12日，采购单编号为98123，向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。

第三篇：ISO9001内审员模拟试卷1

一.单项选择题：

1.ISO9001:2015对文件要求的变化，可以理解额为（）：

A.不强制要求编制《质量手册》； B.不严格规定《程序文件》数量； C.合并了文件记录要求； D.A+B+C。

2.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）：

A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标；

C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标。

3.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为（）：

A.管理者代表没用； B.管理层职责不清；

C.无法确定QMS过程之间的相互作用表述；

D.要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进。4.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是（）： A.参考文献；

B.从失败和成功项目得到的经验教训； C.学术交流； D.A+B+C。

5.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止以外更改。A.发放并使用； B.授权并修改； C.识别和控制； D.保持可读性。

6.ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（）： A.满足设计和开发的输出；

B.满足设计和开发的评审； C.满足设计和开发的控制； D.满足设计和开发的目的。

7.组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产包括（）：

A.原辅材料； B.组件；

C.工具和设备； D.以上全部。8.顾客的要求包括（）：

A.书面订单； B.电话要货；

C.任何方式的包括产品功能和交付要求； D.A+B+C。

9.产品防护的目的是（）： 10.11.12.13.14.15.16.17.A.确保过程输出符合要求； B.产品交付前不太难看； C.不损坏公司形象； D.以上全部。

质量管理体系评价的方式可以是（）： A.产品质量审核； B.过程质量审核； C.质量管理体系审核； D.以上都是。审核发现是指（）：

A.审核中观察到的事实；

B.审核中事实与审核要求比较的结果； C.审核不合格项； D.审核中的观察项。产品要求可由（）： A.顾客提出规定；

B.组织预测顾客的要求规定； C.法规规定； D.A+B+C。

在组织控制下的工作人员应该意识到（）： A.质量方针与相关的质量目标； B.如何为QMS有效性贡献； C.偏离QMS要求的后果； D.A+B+C。

监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）： A.顾客满意度调查；

B.担保索赔； C.顾客赞扬； D.以上全部。

最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系以确保其持续的（）： A.适宜性、充分性和有效性； B.符合性、实时性和有效性； C.适宜性、实时性和有效性； D.以上全是。

组织应定期进行内部审核，已确定质量关体系是否（）： A.符合ISO9001的要求；

B.符合计划的安排并得到有效实施； C.得到有效实施和保持； D.A+C。

GB/T 19001-2015标准中持续改进活动包括（）： A.改进产品和服务以满足要求； B.纠正、预防或减少不利影响；

C.改进质量管理体系的绩效和有效性； D.以上全部。18.关于质量管理体系评价的说法正确的是（）：

A.应该评价质量管理体系的绩效； B.应该评价质量管理体有效性；

C.质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息； D.以上都对。19.审核方案（）。

A.是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排； B.就是对审核进行策划后形成的文件； C.是审核检查方案； D.是审核计划。

20.GB/T 19001-2015标准要求最高管理者应按策划的时间按间隔评审质量管理体系，以确保其持续的（）：

A.符合性、实时性和有效性； B.符合性、充分性和有效性； C.适宜性、充分性和有效性； D.适宜性、实时性和有效性。

21.依据GB/T 19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（）：

A.产品交付前发生不合格品；

B.产品交付之后发现的不合格产品；

C.在服务提供期间或之后发现的不合格服务； D.以上都是。

22.依据GB/T 19001-2015标准8.5.1条款，以下哪种说法错误？（）：

A.监视和测量主要是对过程的监视测量，对产品的监视和测量不在本条款； B.为过程的运行提供适宜的基础设施和环境； C.配备具备能力的人员，包括所要求的资格； D.采取措施防止人为错误。

23.依据GB/T 19001-2015标准8.5.2条款，以下说法正确的是（）：

A.应对的有产品做好标识，以免混淆；

B.在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态； C.应控制所有产品的唯一性标识； D.以上都对。

24.根据GB/T 19001-2015，设计和开发评审的目的是（）。

A.确定设计和开发的职责和权限；

B.评价设计和开发结果满足要求的能力； C.确保设计和开发的输出满足输入的要求； D.确保质量管理体系的完整性。二.多项选择题：

25.以下那些可以作为改进活动的示例？（）：

A.纠正； B.纠正措施； C.突变；

D.监视和测量。

26.关于纠正措施，说法正确的是（）：

A.可以不考虑不合格造成的影响，采取相同程度的纠正措施； B.应评审采取纠正措施的有效性；

C.采取纠正措施可能导致更新策划期间确定的风险和机遇；

D.应保留不合格的性质以及随后所采取的措施的形成文件的信息。27.策划监视、测量、分析和评价时应确定（）：

A.监视和测量的对象；

B.监视、测量、分析和评价方法； C.监视和测量的时机；

D.分析和评价监视和测量结果的时机。28.管理评审应（）：

A.按规定的时间按间隔进行； B.按策划的时间间隔进行；

C.评价质量管理体的持续适宜性、充分性、有效性； D.进行各部门的绩效考核。

29.组织应保留不合格的形成文件的信息包括（）：

A.不合格的描述； B.所采取措施； C.让步的信息；

D.处置不合格的授权信息。

30.对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下（）：

A.7.5.3； B.8.2.3； C.8.2.1； D.8.5.3． 三.判断题：

31.ISO 9001:2015禁止设立管理者代表。

A.对 B.错

32.文件和记录都不允许再编写和控制程序文件了。

A.对 B.错

33.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。

A.对 B.错

34.质量方针应形成体系文件化的信息。

A.对 B.错

35.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。

A.对 B.错

36.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。

A.对 B.错

37.不合格品处置也可以包括“照用”。

A.对 B.错

38.质量记录不是质量管理体系文件。

A.对 B.错

39.顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。

A.对 B.错

40.ISO9001:2015标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。

A.对 B.错

四.单项选择题：

41.以下哪些不是改进活动的示例？（）

A.纠正；

B.监视顾客满意度； C.突变；

D.创新和重组。42.管理评审应由（）：

A.负有决策职责的董事长领导进行； B.质量经理负责领导和组织实施； C.最高管理者领导进行； D.以上均可。

43.依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款，适用时，应获取的形成文件的信息包括（）：

A.生产的产品、提供的服务的特征； B.进行的活动的特征； C.拟获得的结果； D.以上全部。

44.依据GB/T19001-2015标准的要求（）是需要进行确认的过程。

A.在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程； B.生产和服务提供的过程； C.特殊过程；

D.生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程。45.顾客提供的财产可以是（）：

A.来料加工的原材料、半成品； B.顾客委托运输的货物；

C.顾客提供的设备、知识产权； D.以上都是。

46.防护涉及的对象是（）：

A.成品； B.半成品； C.原材料； D.以上全部。五.多项选择题：

47.评价纠正措施的需求时，需要实施哪些活动？（）

A.评审和分析不合格； B.确定发生潜在不合格的可能性； C.确定不合格的原因；

D.确定是否存在或可能发生类似的不合格。

48.在策划的安排已经得到圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）：

A.得到有关授权人员的批准； B.适用时得到顾客批准； C.得到最高领导同意；

D.得到放行产品或交付服务人员的同意。49.关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（）：

A.在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动； B.按照策划的安排，在适当阶段时进行验证； C.在最终阶段应进行验证；

D.有可能在生产过程的中间阶段进行验证。50.以下哪些是顾客财产？（）：

A.组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料； B.顾客提供的用于加工产品的模具； C.宾馆服务台保管的顾客的贵重物品；

D.某家工厂为加工顾客产品而购买的零部件。

第四篇：ISO9001：2015内审员培训试题(试卷)

2015版ISO9001内审员培训试题

部 门﹕ 姓 名﹕ 分数﹕ 一﹑选择题。（2′×15）

1.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应()A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标 2.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为()A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

3.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是()A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C 4.质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A．策划 B．实施 C．检查 D．改进 5.可选的风险应对措施包括()A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各项

6.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性 7.相关方包括：（）

A、客户 B、外部供方 C、员工 D、以上都是 8.管理评审的频率是：（）

A、一年两次 B、两年一次 C、至少一年一次 D、三年一次 9.顾客的要求包括()A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 10.产品防护的目的是()A﹑确保过程输出符合要求 B﹑产品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部

11、依据ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）

A．纠正、纠正措施 B．持续改进 C．突变、创新和重组 D.以上全部 12.质量管理体系审核是用来确定：（）

A、管理的效率 B、质量手册、程序文件是否受控 C、符合规定要求的程度 D、符合性和有效性 13.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部 14.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的()A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是

1/2 15.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。(3′×10)1.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。()2.形成文件的信息必须是书面的文件。()3.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。()4.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。()5.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。()6.不合格品处置也可以包括“照用”。()7.质量记录不是质量管理体系文件。()8.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。()9.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。()10.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。()三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(10′×3)1.对制造管理中心审核时，内审员发现焊锡岗位，SOP中要求烙铁温度为400℃-450℃，但是实际烙铁温度点检记录为452℃

2.内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对研发管理中心审核时，研发经理担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对研发工作内容最了解

3.公司1-5月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品管部部门是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。

四﹑问答题。(10′×1)1.ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是﹖

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第五篇：ISO9001内审员试卷(答)

ISO9001:2008质量管理体系内部审核员考试试题

姓名: _____ ____ 部门___________ 考試日期:_______________________

一、判断题，在正确的题后打“√”，错误的题后打“×”（每题1分，共20分）。（×）

1、内审时，可安排质检部的人员审核质检部。

（×）

2、企业的管理者代表可以就外部咨询师或认证机构审核员。（√）

3、所有的原材料、半成品和成品都必须进行标识。（×）

4、所有工作岗位上都要有作业指导程序。（×）

5、特殊工序是质量特性要求高的工序。

（×）

6、设计开发过程中的“设计评审”,“设计验证”和“设计确认”必须分三个阶段完成.（×）

7、为保证审核的严肃性，内审时内审员务必与被审核者划清界线，不找出问题不罢休。

（√）

8、ISO9001:2008中，支持性服务举例增列了“信息系统”,这代表对基础设施的管理范围广泛了一些。（×）

9、通常情况下，一个严重不合格相当于2个次要不合格。（√）

10、设计输入必须包括有关法令和法规的要求。

（×）

11、内审时发现问题多的部门一定比发现问题少的部门做的差。（×）

12、产品标识的目的是为了实现产品的可追溯性。

（√）

13、对客户个人信息的管理应纳入体系管理或加以适当的重视。

（×）

14、采购的产品如果供应商已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。.（×）

15、合同评审工作是在合同签订后执行。（×）16．顾客财产不包括隐私权、名誉权和知识产权。（×）17．所有测量装置必须由国家授权机构定期进行校准。（×）18．顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×）19．内部质量审核由各部门经理自行完成。

（√）20．标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。

二、选择题：（将唯一正确答案的序号填到括号内，每题2分，共20分）1.委派的管理者代表应是（C）中的一员

A.一线员工 B.公司的保安人员 C.高层领导 D.外部高级顾问师 2.ISO9001:2008标准对监视顾客满意描述不对的是(A)。

A.包括内外客户 B.已交付零件的质量绩效 C.对客户造成的中断干扰，包括退货 D.交付表现

3、纠正措施不包括：（B）

A.解决问题的方法,如８D方法 B.防错方法 C.对退货产品的分析 D.针对返工产品的控制

4、你受命对你厂的一家供货厂进行质量体系审核，这是（B）

A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.管理评审

5、文件控制程序必须包括（D）

A.评审和批准 B.保存期 C.处置规定 D.以上答案全部

6、各企业的质量体系应是„„？（B）A.相同的 B.不同的

7、质量手册的用途是什幺？（A）

A.全面阐述质量体系 B.详细规定全部质量措施 C.描述全部的质量检验、试验和对此需要的文件，如检验、试验计划等防止出现产品责任的发生

8、本公司申请质量体系认证所依据的国际标准的最新版本为（D）

A.1987版 B.1994版 C.2000版 D.2008版

9、在现场进行审核时，怎样使用检查清单？（D）

A.您向受审核方出示检查清单 B.您把问题念一遍 C.你把检查清单交给对方，然后提另一些问题 D.您将检查清单作为指南，然后根据与企业相适应的标准和规则进行审核

10、下面哪一项为审核员所不应有特质？（A）

A.好奇心 B.主观 C.公正 D.善于沟通

三、简答题（每题10分，共30分）

1、简述八项质量管理管理原则

原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员参与； 原则四：过程方法； 原则五：管理的系统方法； 原则六：持续改进；

原则七：基于事实的决策方法； 原则八：与供方互利的关系。

2、公司的持续改进应体现在哪些方面

应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审

3、简述以顾客为关注焦点在ISO9000标准中的具体体现 5.2

7.2.2

7.5.4

8.2.1 8.5.2

四、请判断下列事实是否为不符合项，若是，指出它违背了ISO9001:2008标准中的条款并详细解释原因，请解答,每一题10分，共30分）

1.规定，称量仪器所用的测试瓶应经校准，贴有标识，并由化验室统一发放。而在生产线上发现有几只 待用的测试瓶上没有校准标识。答:--为不符合项.--违反标准:ISO9001:2008 7.6 C 违反标准要求描述:“为保证结果有效,必要时,测量设备應:C.具有标识,以确定其校准状态”

2.某水泥厂现行有效的工序检验规程中规定，对半成品水泥的CO含量每1小时测一次，而记录中反映是2 小时一次。问到检验员，她说是技术副厂长口头通知我们改为2小时测一次的。问到技术副厂长，他说是他通知的，因他认为没有必要1小时一次，所以决定修改检验规程，已对有关人员作了口头指示，因为这是他职权范围内的事。答:--为不符合项.--违反标准:ISO9001:2008 8.2.4 违反标准要求描述:“这种监视和测量依据所策划的安排在产品实现过程的适当阶段进行„„”

3.某酒厂在对洗瓶车间作内审时，发现瓶子洗不干净的比例很高。上一次内审的一份不合格报告中已发 现同样的问题，但报告的纠正措施栏内注明“已纠正”。答:--为不符合项.--违反标准:ISO9001:2008 8.5.2 f 违反标准要求描述:“應编制形成文件的程序,以规定以下方面的要求:f.评审所采取的纠正措施的有效性”