战略落地文化生根——浙江移动企业文化建设纪实

第一篇：战略落地文化生根——浙江移动企业文化建设纪实

战略落地文化生根——浙江移动企业文化建设纪实

发布时间:2007年10月11日 文章来源:和君咨询

项目组撰写娄亚宁整理

浙江移动通信公司在过去的几年中取得了巨大的成功，这是一个非常成功的企业；展望未来，浙江移动面临市场环境和竞争对手的剧烈变化，这将构成对浙江移动的严峻挑战。面对这种挑战，浙江移动的领导者清醒地认识到企业的竞争最终是企业文化的竞争，高瞻远瞩地提出了企业文化建设的战略命题；这对于浙江移动统一内部思想，形成理念指导下的“系统做事的原则”，激活组织与队伍，实现系统变革，迅速形成整体竞争优势都具有现实而深远的意义。

浙江移动不断的致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织一直处于战略管理状态。秉承“追求卓越、志在成功”的浙江移动公司通过明确“系统做事原则”，使浙江移动的企业文化建设与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。使全体浙江移动的全体成员成为自觉的战士，主动地、积极地向企业的目标去努力。

一、浙江移动发展概况

截止2000年底，浙江移动的用户已超过500万，居全国第二位；营业收入和净利润均持续高速增长；网络建设稳步推进，网络结构日趋合理。在业务拓展的同时，浙江移动实施了发展课题和科学管理两大工程，在管理创新方面取得了显著的成绩。

然而，中国加入WTO后，在竞争方面，国外各类运营商、功能服务商，携丰厚资源、商战经验以及强势经营的模式，日益逼近中国通信领域，参与瓜分通信行业价值链；特别对新业务、增值服务及大客户争夺虎视眈眈，蓄势待发。与此同时，政府监管有所增强且监管的方式已经改变，消费者地位将继续提升等等，这些都将构成对浙江移动的严峻挑战。

面对生存和竞争环境的“大变局”，浙江移动领导人从文化的高度看待市场竞争，着力推动新文化建设。

二、浙江移动企业文化建设历程

浙江移动作为中国移动的优秀代表，自成立以来历经市场环境不断变化，由原来的完全垄断移动市场到现阶段在激烈的市场竞争中保持领先地位；浙江移动自身也由单一的技术部门迅速扩张为功能齐全、多种员工成分并存的大型企业。回顾浙江移动企业文化建设的历史，主要有三个阶段：形成期、建设期、提升期。

1、浙江移动企业文化的形成期（邮电剥离----1999年初）

1997年，浙江移动刚刚从电信分离出来，有一种被“剥离”的感觉，本着争口气、自强自立的精神，以及谋求快速发展、尽早摆脱对电信的依附等等，广大员工自觉工作，拼命开拓，开始了艰苦创业的历程。恶劣的外部经营环境，强大的工作压力，诸如从建基站、建代销网点，到租传输网等等，每一个过程与环节可谓困难重重，从而促进了内部凝聚力的提高，发育出可贵的“艰苦创业”与“报团打天下”等初始的共同价值立场、共同认同的做事原则与工作精神。

这些价值立场、原则与精神，为浙江移动生存与发展，以及资源的合理配置、目标的实现、企业组织氛围的维护，起到了关键的作用。使一个尚未建立健全管理流程与规范的浙江移动公司，得以有效运行。

由于当时浙江移动的组织化与职业化程度不高，加之制度性规范较少，基本上沿用老电信的制度；从结构到流程不清晰，分工不太严格，有活大家一起干，有困难大家一起上。所以，整个企业没有处于战略状态与组织状态，尚未形成“系统一致”的企业文化，包括企业使命、最高目标、价值标准与系统做事原则都没有成形。

2、浙江移动企业文化的建设期（1999年----2001年初）

随着新任领导团队的到位，浙江移动开始了企业文化的建设期。当时，浙江移动市场与业务处于快速成长阶段，竞争格局尚未形成。在这背景下，浙江移动围绕着提高网络覆盖率及网络稳定性，以及快速占领市场的战略方针，强化组织建设与制度建设，使企业运作实现了系统化、程序化与规范化；启动了“企业理性”建设工程，以及等级结构条件下的秩序，确保企业经营系统的有效运行，确保企业未来的长期稳定发展。

为了“企业理性”的健康发育，浙江移动加强人力资源的管理，大规模地引进优秀人才，提升人才结构，从而把企业文化建设提上了议事日程，提到了战略的高度。浙江移动形成了一套以组织建设与制度建设，尤其是明确提出了公司的核心理念，即“速度、学习、创新＋廉政”；明确各级组织要提高对市场的反应速度，创建学习性组织；以及加快技术、业务、制度方面的创新。并通过廉政建设，加强管理干部队伍建设。

3、浙江移动企业文化建设的提升期（2001年初----现在）

随着竞争对手的不断成长，逐渐对浙江移动形成强大的“价格竞争”压力。浙江移动公司高层充分认识到，要想摆脱低层次价格战的漩涡、赢得未来，必须依靠独特的企业文化，正如徐龙总经理所说：“企业文化是最高的管理，是企业核心竞争力的来源。”

移动通信领域的竞争重点，将历史性地从网络转向服务，仅靠网络创造竞争优势的时代已经一去不复返。未来整体发展的战略思路就是：“实施网络和服务双优工程，通过优质、精细的服务来巩固和提升客户占有率，引导服务创新，建设以客户感知为标准的服务解决方案，通过BPR，建立以客户为中心的组织体系，通过CRM项目，形成核心能力”。

企业文化提升期的重点是，围绕着整体发展战略，在中国移动通信集团统一的“核心价值理念”牵引下，强化浙江移动企业文化的一些关键性的特征量，引导组织成员在现有的运行体系架构内，进行持续的自我变革与创新，发育新的组织功能，谋求在更高的职业化理性层面上激活员工队伍。尤其要引导各级管理者向复合型职业经理人转变，懂得运用企业文化的力量展开经营与管理，推动战略落地、文化生根。

三、浙江移动企业文化体系

中国移动的企业理念体系是浙江移动进行企业文化建设的指南、衡量标准，浙江移动企业文化建设的一切工作都必须围绕这个理念体系来进行。

1、中国移动企业理念体系诠释

中国移动通信顺应时代的潮流，顺应产业社会的发展趋势，确立自己的使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，这一使命是在更高的学理上把握了通信社会大势，足以引导企业进入快速成长的轨道；足以激发全体员工的使命感与创业热情。

中国移动的企业价值观就是：“持续为社会、为企业创造更大价值。”必须遵循自己的价值承诺，处理好各种特定的社会关系或职务关系，持续贡献、创造价值。

为社会和企业创造价值，必须落实在日常经营活动中去。把市场作为整个企业价值创造的动力，在争夺市场和追求客户满意的过程中，寻找到服务顾客、创造价值的机会，使整个企业的经营宗旨统一于“追求客户满意服务”。

任何企业都必然受到各种资源与条件的限制，如何持续地保持价值创造的能力，最终取决于一个企业的精神，取决于一个企业能否运用文化的力量，能否把企业文化作为最高层次的管理，完成精神到物质的转化。中国移动通信信奉的企业精神就是“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。”

只有通过沟通，才能形成共同的信念，产生普遍的协同行为，持续地创造价值，为顾客提供满意服务；共同的价值创造经历，使我们以及顾客心心相印，有了共同的语言与信念，为沟通的有效性建立基础；这就是企业的服务理念“沟通从心开始。”

2、浙江移动企业理念体系诠释

浙江移动的领导层认识到已经到来的和即将到来的竞争是企业各个方面的系统竞争，只有组织成员拥有共同的价值观体系，并真正转化为组织成员的行为，企业才能拥有综合优势并在竞争中不断的保持这种优势。只有深入进行文化建设才能有效整合系统资源，激发员工的工作热情，焕发公司的精神面貌。

经过总结和提炼，我们认为浙江移动的企业文化现状与中国移动集团理念体系契合程度很高，并具有鲜明特色。浙江移动的文化理念体系分为以下五个方面：

1）使命

浙江移动的领导层对浙江移动的使命有着深刻理解，作为一个新行业的开拓者、一个行业早期的唯一代表，浙江移动上上下下有一种与生俱来的使命感，一种与行业、与社会共同成长的感觉。这种感觉深刻地体现于电信时代嘉兴公司参加亚洲第一个GSM实验网建设的员工，体现于中国第一个移动电话村的建设开始，体现于浙江移动所开创的无数个行业第一。

环境的突变，竞争对手的加入，各种各样替代产品出现并没有冲淡早先形成的这种使命感，相反，竞争的加剧使浙江移动员工的使命感得到前所未有的迸发，中国移动集团对自身使命的明确表达更加激励了员工。对于“创无线通讯世界，作信息社会栋梁”的使命，浙江移动内部已经有了生动的体验和深刻的理解，尤其是中高层管理者。浙江移动G8、G9工程的实施让每一个员工体会到了“作信息社会栋梁”的感觉，让浙江移动与浙江整个经济社会的发展前所未有的联系起来；温州正泰集团全面信息化解决方案、宁波海关全面信息化解决方案的实施、GPRS的推出让浙江移动再次走在行业的最前列；浙江移动自觉遵守国家法律法规，维护行业竞争秩序，提倡用优质创新服务参与竞争，而非低层次的价格战，从行业大局的角度、从可持续发展的角度、从长期为社会作最大贡献的角度考虑问题，已经成为浙江移动不言而喻发行为准则，这些准则无不体现着浙江移动作为行业、社会栋梁的企业的使命感。

2）价值观

中国移动通信的企业价值观是“持续为社会、为企业创造更大价值。”价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。中国移动通信的企业价值观还包括对于企业内部价值信念的要求，强调企业员工秉持敬业、诚信、共同发展的信念。

浙江移动不仅注重自身企业的利益，更加注重服务社会、持续为社会创造更大价值。企业的社会责任，是在谋求自身利益的同时，必须采职保护和增加社会利益的行为。浙江移动担负着为社会公众提供无线通讯服务的责任，通过营利来繁荣社会的物质生活，这是企业不可推卸的责任。

浙江移动通过攻“一区”（话务稠密地区）、抓“两头”（地下室和八层以下建筑物）、铺“三路”（公路、铁路、水路）、扩“四场”（商场、市场、娱乐场、游乐场），克服了浙江省地形复杂（多山、多隧道、多涵洞、多风景区）、经济发展不平衡等不利条件，在风景点、贫穷地区、文化节和一次性重点工程建设时期，浙江移动不计产出，投入巨资建立基站，基本做到信号的全省覆盖，做到用户随时随地，一拨就通。塑造了一个真正的“精品网络”，树立了市场竞争中不可动摇的优势，有力地保障了浙江全省经济建设和文化建设。

3）经营宗旨

中国移动通信的企业经营宗旨是“追求客户满意服务”，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。

浙江移动把“以客户为导向”的服务作为公司管理哲学的核心之一，强调没有客户就没有公司自下而上的价值。强调对市场的把握，根据客户需求、期望以及市场状况，不断推出创新的移动通信新业务，力争获得顾客的尊重、依赖和忠诚，并领导地区移动通信市场的消费潮流。客户服务如此重要，必须将它提升到战略重心的高度来对待。因此2002年被确定为浙江移动的“客户满意”年，2002年，浙江移动的目标是——实施网络和服务双优工程，实现两个领先。通过优质、精细的服务来巩固和提升客户占有率，引导服务创新，建设以客户感知为标准的服务解决方案，通过BPR，建立以客户为中心的组织体系，通过CRM项目，形成核心竞争能力。

4）企业精神

浙江移动的员工身上，很好的体现了中国移动通信的企业精神。

（一）改革创新精神 浙江移动的管理层对创新曾有过独到的阐述：创新就是在以客户为导向主旨下进行体制的、管理的、技术的、营销服务的创新活动，也就是要做到“人无我有，人有我优，人优我新”。

作为一个现代通信企业，浙江移动自成立伊始就十分注重企业内部有组织的创新活动，尤其是“活力2000”、“活力新世纪”等活动的开展将浙江移动内部的创新推上高潮，大量的创新成果不断涌现。2000年，有80%以上员工参加了创新活动，全公司共收到创新提案560多个，具体落实达200多个，146个创新提案收到了良好的实际效果。2001年，浙江移动又进一步推出“活力新世纪”创新活动，仅一季度提交的创新提案就超过了2000年的总和。创新，已经成为浙江移动管理的组成部分。公司已构建起纵横交错、统筹安排的创新活动管理体系：成立了创新评审委员会，界定了创新活动的定义、内容和范围，对创新课题的申报、评估、认定、实施，成果管理及评审奖励办法的流程建立了一整套规范，建立了各部门，分公司内自上而下的纵向管理渠道以及各级分公司横向的管理渠道，在对一些有价值的创新点子进行推荐、评估、认定后，再通过上述各种渠道对其整合、深发、统筹安排，已形成一个系统。

（二）只争朝夕精神

对于危机意识，浙江移动的领导层自从徐总上任伊始就从世界经济发展、行业发展的视角很早就明确提出过，并将“速度”作为浙江移动企业文化理念的重要组成部分，但那时外部竞争没有现在这样激烈，为了生存而不是为了其他“只争朝夕”对于员工来说并没有真切的感受。竞争的来临和不断升级使这种公司早已倡导的理念很快就深入人心，特别是一线业务主办群体和一线承担经营责任的基层管理者。他们认识到速度就是一切，就是要比竞争对手更快更迅捷，工作中主要抓住速度的四个方面：网络接通速度，网络运行速度，市场响应速度，工程建设速度，从而保持在竞争中领先一步。

（三）艰苦创业精神 艰苦创业可以说是浙江移动最为久远的文化传统，未剥离时从事移动业务的人就是在一个传统的企业中开创了一种崭新的事业，剥离后又增加了一种被遗弃的感觉，恶劣的外部经营环境，强大的工作压力，诸如从建基站、建代销网点，到租传输网等等，每一个过程与环节可谓困难重重，不愿服输的浙江移动人油然而生一种艰苦创业的豪情，这种感觉在每一位老移动心中由来已久，根深蒂固。湖州运建部门的老工程师刘工为寻造合适的基站站点拿着仪表罗盘走遍了德清的山山水水，被当地人称作“风水先生”，丽水的陈国民四个月爬了一千座山，衢州的金经理等等，不胜枚举。这里有老工程师，也有年轻的业务骨干，可以说艰苦创业的传统已成薪火相传之势。直到现在，相当一部分内部凝聚力还来源于对创业时期的传统继承。

（四）团队合作精神

成功的公司是那些消除了部门间壁垒的公司。它们的职员像团队一样协同工作，以实现期望的结果。浙江移动认为共同价值高于个人价值，共同的协作高于独立单干，提出了内部客户和合作伙伴的概念，员工们试图使他们的内部顾客和外部顾客都感到满意。浙江移动从邮电分离之时就自生出一种抱团打天下的团队协作精神，这种精神伴随着浙江移动渡过了创业期，在企业进入快速发展期后虽然有所削弱，但得到管理层倡导和保护，延续至今。

市场竞争的压力使得位于战场最前端地干部员工进一步感到团队协作的需求，自发而广泛的协作随处可见，班组、基层员工团队意识较强，社会化用工的归属感比较强，各级管理者已经自觉地意识到进一步弘扬团队协作精神的需要，在内部宣传和制度上都进行了积极的安排。

360度闭环考核使得每一位员工必须重视与公司内部各有关部门和同时的关系及合作，而最终客户满意度考指标的引入则迫使各部门之间打破原来的科层障碍，为了大家共同的客户而主动的寻求合作。此类制度还有许多，制度的保障使得团队精神在浙江移动已又较深根基。

5）服务理念

浙江移动在公司内部贯彻“沟通从心开始”的理念，加强了员工之间，管理者和员工之间的沟通和交流，提高了员工满意度。在浙江移动，管理层对员工的生活待遇普遍比较关心。他们深知只有满意的员工才有满意的顾客，员工的满意给企业带来绩效。具体而言员工的满意为企业带来了显而易见的表现——出勤率、生产率的提高。更重要的是，员工把这种满意的情感带到工作中去，长远影响自己的工作行为，最终决定了企业良好的绩效。

在外部，加强了浙江移动员工与客户之间心与心的沟通和交流，提高了客户满意度。浙江移动的客户服务强调以客户感知为标准，这就决定外部与客户的沟通对于浙江移动十分重要。整个公司上上下下以各种形式强化与客户的沟通，“全球通俱乐部”、“金华手机节”、“四个一工程”公司统一的政策与各地特色相结合构成从总经理到普通员工的立体沟通体系。

四、浙江移动企业文化建设的核心命题

在取得了巨大成就的同时，浙江移动的企业文化建设也还存在着诸多的问题。随着公司战略转移和经营模式的转型或提升，浙江移动在原来变化较少的环境中形成的企业文化也表现出某些方面的不适应，这些不适应主要表现为6个方面，浙江移动要实现“公司战略落地、组织发育与复合型人才队伍提升”的目标，必须系统解决这6个方面的矛盾：

1、高层战略与基层执行的矛盾

现有浙江移动省公司的整体组织结构，属于“直线职能制”，强调直线管控。随着经营业务的迅速发展，为了加强纵向指导与管理，每年出台一系列管理举措；为了检查落实，省公司职能机构不断下达文件以及索要报告与资料。这就推动着分支机构不断增加管理层次，上下对口、职能雷同。导致组织结构单一，单纯外延扩张，所谓“肥胖而不是强壮”。

规范化、制度化与程序化的命令指挥线路不断变得漫长，导致一方面公司高层的战略意图难以得到贯彻落实；另一方面公司基层因得不到系统有效的支持，而陷入区域市场繁杂的业务或事务之中。丰富的“官僚层级”，不能有效地面向市场，把资源配置在产生成果的方向上，只是简单传递省公司决策性文件；形成庞大的“文件收发”体系，上情难以下达，执行不免走样。

2、理性规范与变革创新的矛盾

浙江移动组织的规范化影响到成员的受控程度。每个成员必须按规范以及事先制定的计划行动，看似很活跃的有组织的创新活动，如“创新提案制”，其受控程度是很高的，必须按事先规定，由省公司企划部收集创新提案，转交相应部门评比，由市公司具体执行，这种活动很难转化为有组织的大规模创新，很容易流于形式。

3、等级秩序与员工成就的矛盾

等级森严的金字塔形组织结构中，员工成就问题在本身就是一个难题；员工个性成熟客观上存在一种倾向，从被动到主动、从依赖到独立、从单一能力到多种才干、从兴趣多变到专心致志、从服从到支配；随之内在需求特征越趋明显，强调个人增值、贡献被承认、参与决策、有作为、有成就、有自由创造的机会等等。这一切都需要合理的管理体系，以及出色的管理才能与技巧。

然而，浙江移动的管理者队伍主体上来自电信部门，多数属于技术人员，知识与经验相似，难以形成复合型人才结构。加上严格的流程、结构化了的组织，以及目标导向的纵向管控体系，使管理者的思维被局限在本职岗位上，被限制在具体工作中与绩效指标上，妨碍了管理者的全局观与发展观；进而，也妨碍了管理人才跨部门流动，以及复合型管理团队的培育。组织成员普遍的成就感问题日显突出。

4、长远目标与当期业绩的矛盾

由于公司强调对当期业绩的考核，以及市场竞争的加剧，各级经营者将精力几乎全部投入当期业绩的完成，而无暇考虑公司的长远目标；加上，上述的缺乏组织柔性、复合型管理团队、职务的自由创新空间与员工队伍的心理默契等等，使全体员工难以做到依靠单项或系统的“组织创新能力”，在既定的资源约束条件下，有效处理长远目标与当期业绩的关系。

5、价值创造与价值评估的矛盾

随着市场竞争从网络历史性地转向服务企业内部价值创造重点也开始从网络建设、运营维护转向客户服务：谁能为客户提供更加个性化，高质量的服务谁就能够赢得竞争，一线人员的服务意愿和服务能力将决定能为客户、为企业本身创造多少价值。

虽然浙江移动省公司人力资源部、各地分公司对公司以往的人力资源政策已开始进行反思，但到目前为止上没有实质性的改革措施出台，现行的价值评估标准与企业实际价值创造已有脱节。如果能够将对公司的评价和人力资源系统与内部精神相关联，那么就获得了创造与公司的外部系统相和谐一致的强大而统一的公司文化的机会和条件。

新的竞争形势要求浙江移动将大量的优秀人才配置到一线参与竞争，但现有的绩效和薪酬体系不能有效地将市场所急需的优秀人才牵引到市场一线，而且知识需求与培训效果的矛盾也较突出，这已经影响到企业现在的竞争力，并且将严重影响企业未来的竞争力。

6、程序规章与反应速度的矛盾

经过几年的建章建制，浙江移动在各个方面基本上做到了有理可依，有章可循，有条不紊。日常经营的计划性、可控性增强，但以往的速度和灵活性却因此减弱。

新的市场形势对速度的要求极为苛刻，没有基本的反应速度根本不可能在市场中立足，这就要求为了赢得竞争必须随着市场的需求及时地变换做事方法，严格的制度、程序虽然保证行为的质量，但有时候却极大的影响反应速度，从而影响竞争力。在多变时代的生存法则是对环境的反应要快于环境自身的变化。

如何使现有的大量制度规范促进竞争而不是妨碍竞争，如何在大量规章制度存在的前提下保持原来创业时候的灵活是浙江移动面临的崭新却又必须解决的问题。制度化是每一个企业都要走过的一段路，但制度化的同时却要谨防制度本身所带来的弊端－－过分的机械化。

五、浙江移动企业文化建设的系统提升

1、找出问题产生的原因

理性规范与变革创新、等级秩序与员工成就、程序化与反应速度三对矛盾的根源，归纳到一点，都是由于文化管理不够深入，没有形成指导具体行为的系统做事原则，造成制度和规范的刚性与管理现实的灵活性的矛盾。

高层战略与基层执行、长远目标与当期业绩、价值创造与价值评价三对矛盾也可以归结到文化建设的原因：企业文化的宣传与贯彻不到位，组织成员未能形成统一的思想，没有达成共同的心理契约，使得企业理念的理想和企业管理的现实脱节。

浙江移动存在的六大问题，都可以找到其文化建设上的根源，企业文化的宣传贯彻不到位，造成了高层战略与基层执行、长远目标与当期业绩、价值创造与价值评价之间的矛盾，缺乏衔接抽象理论与具体实践的系统做事原则，造成制度刚性和管理现实的灵活性的冲突，造成了理性规范与变革创新、等级秩序与员工成就、程序化与反应速度之间的矛盾。最终的结果都是组织中的成员未能达成指向企业共同目标的基本心理契约，各级管理者没有完全承担起自己的责任，员工也无法实现自己的成就，难以从工作中体会到成就感。

2、引出文化提升的思路

浙江移动问题是现行的组织不能有效地支持既定的战略落地，或背离总体战略意图。但是又不能直接去调整正在运行之中且运行良好的组织结构，而只能依靠企业文化的力量，去内生一种自我变革与创新的力量，在现有的组织形态下或组织框架内，按“现实见利见效，未来有战略意义”的原则，从日常经营管理活动入手，发育新的组织功能或组织能力；逐渐推动组织的进步，逐渐强化组织对战略的支持力度。企业如水，需要不断改变自己的形态，谋求出路。

浙江移动经过规范化、程序化与系统化，完成了组织化的过程，使整个组织处于管理状态，这是一种进步。引用西蒙的话说，管理良好的组织，对达到重要社会目标是有利的工具。进一步的提升关键在于提高组织成员的“个人理性”，使组织成员超越组织的“制度化理性”，使现有的企业的外在制度内化到每一个组织成员的骨子里，使每一个组织成员都获得“组织人格”，以其内在的职业操守替代外在的规章制度，从而成为自觉的战士；在于简化和提炼企业原有的规章制度，建立企业内部的“公理体系”或“企业理念体系”，进而诠释并演绎出一套“系统做事原则”，并以此约束与激励全体员工的“组织行为”，使其能够做到按战略要求展开自觉地、有效地协同。以制度背后的原则替代制度本身来指导员工日常工作。

浙江移动现有企业文化具有显著的特征，这就是注重规范、业绩目标、秩序、管理权威与人文情怀等。面向未来以及现实竞争，浙江移动需要强化一些重要的企业文化因素，使组织创新、自我变革、管理者责任、员工成就与团队合作等特征量更加显著起来；尤其要使每一个管理者懂得运用企业文化的力量，营造浙江移动新的企业文化“重力场”，提高组织的柔性。

3、明确文化提升的内容

1）强化企业理念宣贯，使之真正深入人心

浙江移动提升企业文化的首要工作是进一步诠释中国移动的企业文化理念体系，并在实际中强化宣传与贯彻，使之真正深入人心。

要运用各种方法和手段宣传贯彻中国移动的企业理念体系。比如在地市公司的中高层的访谈中进行思想渗透，呼唤出管理者的文化需求；结合中国移动核心理念体系的诠释宣贯讲座中讲解什么是文化，文化建设的重要意义，并联系浙江移动的具体情况和模范人物、先进事迹对中国移动的使命、价值观、宗旨、企业精神和服务理念进行深入浅出的解释说明，调动起全体员工的积极性；举办员工座谈会，并通过发动大家基于对企业文化的理解讲出身边发生的故事，使大家感觉企业文化并不遥远，它们就是浸透于身边的具体而微的点点滴滴之中。这些工作都可以引发浙江移动上上下下对公司企业文化的思考和讨论，为创造良好组织文化氛围，为进一步提升企业文化奠定良好的基础。

2）贯彻企业理念体系，制定系统做事原则

中国移动通信的“企业理念体系”，系统回答了我们何以存在，我们如何存在的哲学命题。这就为浙江移动的生存与发展确立了“公理”，使我们能够并且必须演绎出一套系统做事的原则，以指导各方面经营管理活动的展开；确保分散状态下的各项决策具有内在一致性，确保分散状态下的各项行动都能有效指向既定的共同的战略目标。使战略落地、文化生根。

电信业的垄断格局已经打破，企业必须以更加开放的心态来面对未来，依靠双赢原则，在更高的价值创造基础上，与产业相关者展开真诚的合作，激活组织的各项要素资源，使顾客的需求及时转化为商业价值。

企业还将通过提高主营业务的盈利水平或净值报酬率，实现对股东的高回报，赢得资本市场的青睐。只有凭借资本市场的长期支持，以及资本运作的杠杆，才能确保资金来源，持续不断地强化企业的组织过程。

企业经营活动的系统做事原则要求企业深刻地认知市场。企业的各项经营活动是和相关者的利益直接相连的，浙江移动为利益相关者贡献价值必须落实到各项经营活动中去，必须落实到创造经营业绩、提高运行效率、提升市场地位活动中去。必须明确这几方面的系统做事原则，才能够更好地实现为利益相关者创造价值的目标。

整体业绩或“最终经济成果”，集中体现在“利润”或“净值报酬率”指标上。整体业绩的系统做事原则从根本上指导我们以往经营与管理的各项具体举措是否正确得当，保证我们是否有理由继续存在下去。

提高效率是产业社会唯一“绝对正确”的原则，产业社会有效性的本质命题是“决策与协同”；效率的系统做事原则就是按照共同的价值立场，进行系统的决策；按照共同的决策，展开整体的协同。我们要本着“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的精神，去提高“决策与协同”的有效性。

市场地位是产业社会中的立身之本，是企业发展的原动力，是获取社会资源或收入来源的基础；丢掉市场地位，等于失去未来生存与发展空间。这方面的系统做事原则就是：在未来的竞争中，浙江移动必须以市场占有率与顾客占有率为导向，与对手展开竞争或合作；必须聚集组织内在的力量，去聚集与发展顾客，深化与顾客群的联系。

企业管理活动的系统做事原则则是企业内视的结果。仅仅明确对外的经营活动系统做事原则是不够的，要实现“持续为社会、为企业创造更大价值”，就必须把企业的价值理念真正转化为组织成员的行为。必须使浙江移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。企业的管理活动主要是战略、组织、人力资源等方面，要将企业的核心理念贯彻到日常管理行为和管理活动中去，必须从这几个角度入手，形成制定与实施战略、组织设计与变革、人力资源激活与考评各方面的系统做事原则。

某种程度上，战略就是系统的做事原则；对于浙江移动来说，竞争战略就是参与移动通信行业市场竞争的“系统做事原则”；就是明确如何选择客户群、如何有效地创造并获取价值、如何控制成功的关键因素，以及如何确定经营业务范围等原则。

组织方面的系统做事原则就是按战略实施的要求，把各项经营业务活动的结合起来；同时，按“整体有效”的要求，确定基本的组织方式，确定各部门的基本职责与目标任务，以及相对价值或贡献排序；进而调整组织内部的行为关系，使新机制在组织形态上找到落脚点。

人力资源管理的系统做事原则就是激活人力资源，就是按生存竞争的“公理”，并在组织与制度上作出安排，促使各级管理者与普通员工，不断提高承担责任的能力与意愿；激活就是要确定各部门与各职务的价值，尤其要确定各部门主管及要职要员所作的实际贡献，以此来确定价值分配；激活就是要释放每一个员工“人格”上的内在力量，包括抵御竞争压力与感受成功喜悦的能力。

3）达成共同价值承诺，形成基本心理契约

文化提升，强化文化建设的目标是要让各级管理者承担起责任，让员工富有成就感。只有真心认同了企业的核心理念，真正奉行了组织的系统做事原则，我们的各级管理者和员工才会形成基本的心理契约，我们才能提升有组织的管理能力，获取企业文化上的核心竞争力，支持未来的发展战略。

管理者责任：进行文化提升，必须要让各级管理者承担起责任，各级管理者是企业文化建设最重要的力量。管理者既是企业文化的宣传者，又是企业文化的贯彻者，作为宣传者，管理者首先自己要理解企业的使命和价值观等核心理念，明确自己的职责，明确自己工作的价值，然后向员工宣传企业的核心理念，帮助他们明确工作的意义和价值，激发他们的使命感和成就感。作为企业文化的贯彻者，管理者首先要承担起自己的责任，自觉地、以身作则地在日常管理中贯彻企业的核心理念。管理者自身的行为对员工来说，就是企业文化最好的宣传和贯彻。

浙江移动的未来系于管理者队伍的激活，系于管理者承担责任的意愿与承担责任的能力，系于复合型管理团队的发育。每个管理者必须以更高的绩效目标与创造价值的能力，并经过系统的评价获取对等的报偿，包括经营管理上的成就，利益分配与晋升等人事待遇上的好处；以此避免管理阶层的平庸，以及管理职位的过度膨胀与管理阶层对权利的掠夺。要在制度上明确各级管理阶层行使权力的基准，确保各级管理者在制度允许的范围内行使权力，确保权力行使的结果合乎公正；以此形成相应的社会机能，防止权力的截留与滥用，防止政治机能的恶化。

员工成就：强化文化建设，提升企业文化最终要落实到企业的每一位员工的日常行为中去，让员工从企业文化中获得使命感和成就感，激发出积极性和创造力，成为自觉的战士，心甘情愿地为实现企业的目标贡献自己的智慧和力量，是企业文化建设的最终目标。

组织的活力或生命力，存在于组织起来的员工队伍之中，存在于员工队伍为顾客创造价值的普遍意愿之中，存在于每个员工天然人格上的潜能之中。有组织的努力，目的就是要激发这种意愿，获取这种人格上的内在力量。组织有效的员工队伍，是浙江移动的财富，是价值创造的源泉。要创造机会，让每个员工都能在有组织的价值创造过程中，成就共同的事业，实现个人的价值；都能依靠不断发展的共同事业，追求个人职业生涯的高深境界。

组织的全体成员达成了共同的价值承诺，形成了共同的心理契约，企业有了愿意承担责任的管理者和拥有成就感的员工，企业的使命和价值观就有了真正的载体，“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的使命，“持续为社会、为企业创造更大价值。”的价值观才不会落空，“追求客户满意服务”的宗旨才不会成为口号，“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。”的企业精神才有人去发扬光大，才能够真正履行我们的服务理念：“沟通从心开始”，最终文化才能够真正生根，战略才能够真正落地。

第二篇：战略落地,文化生根――重庆邮政万州区邮政局企业文化建设纪实_讲解

战略落地,文化生根

——重庆邮政万州区邮政局企业文化建设纪实 采天地之精华,铸万邮之文化。

万州区地处三峡库区腹心,依高峡,傍长江,怀平湖,孕育出雄胆智谋、开放包容、勤劳团结的人文文化。万州邮政吸收地方文化精髓,着力发扬万州人不畏困难、锐意进取的一面,顺利完成了机制体制改革和企业转型,经营管理各项工作走在全市前列,同时还形成了独具万州个性特色的企业文化,受到了行业内外的广泛关注和高度赞誉。2010年,被中国交通企业管理协会、交通行业优秀企业管理成果评审委员会联合授予“全国交通运输企业文化建设优秀单位”的光荣称号。

从2009年开始酝酿、2010年形成的《万州区邮政局企业文化建设三年规划》,对万邮原有的企业文化进行了进一步的升华,以企业发展战略为舵,进一步摸索出了促进企业文化生根、提升管理能力、培养管理人才的系列办法,有了明确的建设纲要和目标,形成了系统的企业文化理念体系。

一、鼓励创新的文化 ——增强开拓进取的动力

万州邮政一直秉承“不怕做不到,只怕想不到”、“别人没想到的,我们要想到;别人想到了,我们要做得更好”的创新理念。随时随地不断强化员工的危机意识,反复强调大局与强局的差距,指出企业必须解放思想、转变发展观念,不断增强开拓进取的动力。万州邮政屈光明局长密切关注市场变化和行业动态,对企业发展方式的转变进行了超前的思考,早在09年,就提出了“十二个发展方式的转变”,科学地指出万邮发展要注重农村向注重城乡转变、注重金融向注重全面转变、注重规模向注重结构转变、注重结构向注重收入转变、注重收入向注重效益转变、注重效益向注重利

润转变,经营业务向经营客户转变、经营客户向经营人心转变、全员营销向团队营销转变、产品营销向方案营销转变。这“十二个转变”,在全重庆市是比较新颖

先进的,在当时万邮的思想理念中具有一定的革新意义,对万邮的发展产生了深刻的影响,2010年被纳入本局“十二五”发展规划。理论的创新为实际行动注入了源源不断的动力源泉。2009年,万州邮政敏锐抓住农村田间地头“院坝会”这一民俗,探索了邮政农资分销新模式,在院坝会上开展农资促销、种养殖技术讲解、国家服务“三农”政策和邮政业务宣传等活动,深受百姓欢迎,使邮政“院坝会”在农村地区更加深入人心,带动了邮政多项业务的发展。

“复制”也是创新,企业鼓励员工积极学习借鉴别局的优秀做法,以其为蓝本进行再创新,并要比蓝本做得更好。09年,万州邮政学习天津经验,在重庆市率先开展社区服务中心和信报箱建设,在全市第一个被纳入区委、区政府十大“民心工程”,之后,万邮拓展思路,积极争取到将村邮站、报刊亭建设与社区服务中心、信报箱建设一并纳入区委、区府十大“民生工程”,统称“邮政便民服务工程”。“邮政便民服务工程”深受百姓信任和拥护,得到了重庆市委常委、万州区委书记吴政隆的亲笔批示肯定。万邮还创新借鉴了江西邮政“两新三好”经验,将“团队面貌新、局容所貌新、服务好、管理好、发展好”细化出各项标准要求,步步推进城乡邮政网点软、硬件的建设,并推广到万州片区局,目前片区已经建成7个“两新三好”示范网点,成功验收48个第一批达标建设网点,初效显现。

二、崇尚学习的文化 ——激发解放思想的活力

万邮充分贯彻“人才强邮”战略,以“建优秀学习型企业”作为企业价值观,将打造一支“重发展、善经营、懂管理”的员工队伍放在工作的重中之重,以领导带头、教育培训和考察学习为切入点,深化“建学习型企业,育知识型员工”理念,逐渐在企业形成重视学习、热爱学习、竞相学习的风气。

万州邮政在全市率先建设视频会议系统,长期坚持对全局员工开展业务技能、从业素养、文化理念等方面的周学习、月学习及学习感言交流活动。万邮非常注重企业管理、文化建设等先进理念知识的培训,常组织员

工学习余世维、曾国平等著名学者、专家现场讲解的《当好部下的艺术》、《领导商数》、《从责任走向优秀》、《中国式管理》等优秀课程,开拓员工视野,解放员工僵化思维,帮助扭转落后职场行为,努力适应现代企业的管理要求。2010年举办了12期计1108人次的员工技能培训鉴定;送培各专业管理人员、支局长参加市公司和石家庄的各类培训达89人/次;组织了6次166人/次的管理人员参加名仕学院余世维等教授和恒锐达职业经理人培训曾国平等教授的管理课程培训。

在“学习型企业建设”中,领导的高度重视及带头学习,起到了模范作用,屈光明局长是一名复合型知识型人才的突出代表,曾荣获“重庆知识型职工”称号,不仅自己热爱学习、广泛涉猎各科知识,还亲自对员工上课,他善于从自己所学中总结归纳出脍炙人口、一针见血、有深厚启迪意义的短句,如“没有疲软的市场,只有疲软的思想”等,好记又易懂,在企业内部广为流传。他常向大家推荐好书,甚至将一些经典文段摘抄下来,如《支局(所、班组管理要“三多三少”》、《变中求索》,挂在办公网上与大家分享,在员工中产生热烈、积极的反响。万邮还强调放宽眼界,跳出重庆看万州,跳出邮政看邮政,积极组织员工出外省学习考察,如学湖北恩施,学江西赣州、上饶,学河南的新乡,向竞争对手学,向同行学,在现场对比中,进行深刻的“找差距、谋发展”大讨论活动,为万邮解放思想、攻克发展瓶颈起到了积极的促进作用。

三、秩序活力的文化 ——凝聚团队协作的战斗力

万州邮政将“规矩人性、公平正义、诚信友爱、秩序活力”作为万邮企业氛围的核心来建树,一方面,要求规制必须严格,秩序必须整肃,一切企业行为都要有章可循,如此以保证庞大结构的协同和安全稳定;另一方面,特别强调以人为本,做到尊重人、关心人、理解人,做到刚性、柔性、人性的统一。

近年来,万邮紧锣密鼓开展了“双定”工作,对岗位高标准、严要求地定额、定员,并开展流程优化工作,加强了工时精细化管理。2009年,万州邮政在全片区率先实行分局制,打破原网点管理体系,对全区116个网点、24个支局划片分成6个分局进行管理,形成“分局—支局—所”的

管理模式,层次清楚、责任明确、逐级把关,使管理重心向生产一线纵深推进。在机关内部的整合上,根据商函和集邮在人员配置上、业务属性上等的部分共性,将商函公司和集邮公司合二为一进行管理,有效加强了两项传统邮政业务之间的交流和资源共享。随着邮储银行的成立和邮政速递物流公司的分营,万邮较早建立了有利三方协作的协调机制和联动发展机制,理顺了管理关系,完善了监督体系,明确了双方在业务发展中主抓、共同抓、协作抓的发展模式,促使三大板块分而不离、合而不乱、和谐相济,得到了市、区银监局及市邮政公司的高度肯定。万州邮政还制定了《经营管理者管理实施细则》对二级机构经营管理者的管理原则、管理权限、选拔任用、考核培训、激励约束、交流、免降辞职、后备人员等管理工作科学化、制度化、规范化,通过有束有放的用人机制来推动企业秩序活力氛围的建设。企业开展的“劳动竞赛”、“结对竞赛”、“技能竞赛”等活动,激发了全员比、学、赶、超的活力,掀起了企业敢拼敢闯、勇争第一的劲头。同时,万邮还通过“手拉手帮扶”活动,不断加强机关与基层、领导与员工、不同部门之间的对话,激发创意。在万邮,领导层的发展难题研讨会上,也会有最基层的客户经理参加,他们站在自己的角度,表达自己的所见所闻所想,表现出对企业发展的一份己任。

在2010年万州邮政成功承办的市公司第七届职工运动会乒乓球、中长跑比赛及闭幕式上,万邮人的善于组织、统筹协调、团队合作、追求卓越的工作作风和团队面貌,给在场领导和嘉宾留下了深刻的印象,这正是万邮人在企业秩序活力的氛围中长期熏陶培育的成果。

四、感恩包容的文化 ——培育和谐企业的向心力

爱祖国、爱家乡、爱人民、爱家庭、爱事业、爱生活是万邮凝聚力的最真实源泉。万州邮政主动开展、积极组织员工参加“唱红歌、诵经典”活动,将万邮人干事业的激情在斗志昂扬、士气振奋的歌声中点燃,将爱祖国、爱家乡的热情转化成工作中的强大凝聚力。除了唱红歌之外,企业领导与员工常同唱《父亲》、《母亲》

和《人间第一情》三首歌,歌声凝聚了万邮人对亲人的深爱和感激,这种重情重义、质朴深邃的情感,在企业文化氛围中被发扬,转化为一份忠诚敬业的责任心。

“感恩”与“责任”,是万邮文化最深厚的主题。万州邮政早已退休多年的老职工,近90岁了,却仍然时刻关注着万邮的发展,口述万邮的奋斗历程,由子女记录,自己反复校对,为邮政留下了珍贵的史料,这份严谨的责任令人由衷敬佩和感动,这既是一份退休职工对邮政的感恩回报,更是一份对邮政事业的深深热爱。对于新入职员工,“感恩”是他们要学习的第一堂课,要珍惜自己的工作,珍惜企业提供的机遇和福利,教导他们要从小事做起关心他人,善于理解领导、包容长辈、尊重同事。万邮将“领导与下属之间要多肯定、少责怪;重鼓励,轻处罚;有活力、无怨气;常沟通、不猜忌”作为企业的管理理念,就是要将这种感恩包容的心态渗入到文化的最深层。在万邮,“快乐万邮、亲情万邮、品味万邮、和谐万邮”是全体员工的企业愿景,企业关心员工,领导关心下属,员工相互关心,关心企业,关心客户成为一种常态,这种包容的关怀文化使企业呈现出一种大家庭的和谐氛围。

2010年,市委、市府出台《加快建设万州为重庆市第二大城市的决定》,为万邮人注入了一股强劲发展的动力和向心力,“服务家乡、发展万邮”、“主动融入地方经济建设,加快邮政通信事业发展”成为万邮人的共同心声。就像万州邮政自己填词、作曲、演唱,荣获“重庆邮政系统企业文化原创歌曲金奖”的企业之歌——《万邮人之歌》中所唱,“这一方热土就是我们的家园,镶嵌在高峡平湖美丽璀璨,万邮人默默无闻奉献在这个地方,让邮政的旗帜更加鲜艳”。

正如中国最具影响力的商界领袖任正非所言,“资源是会枯竭的,只有文化才会生生不息”。只有让这条无形的、冷静客观的、不断升华不断完善并生生不息的的文化线,生根于企业,发挥出强大的生命力,才能促使万邮企业战略真正落地,牵引着万邮人走向更加成熟的未来。

第三篇：濉溪移动企业文化建设纪实

立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁

――中国移动安徽公司濉溪县分公司企业文化示范县创建

纪实

中国移动通信集团安徽有限公司濉溪县分公司

二零一一年九月十日

目 录

一、源起............................................................3

二、指导思想与文化定位..............................................4

三、企业文化建设历程................................................5

（一）客户服务篇...............................................6

（二）团队人才篇...............................................7

（三）创新发展篇...............................................8

（四）社会责任篇...............................................9

四、栋梁文化建设成果................................................9

立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁

――中国移动安徽公司濉溪县分公司企业文化示范县创建纪实

一、源起

文化管理的最终目的是提高企业的竞争力。企业的竞争力主要来自于两个方面：硬实力和软实力。当前，通信行业的高速发展促使各通信运营商不断提高自身硬实力，这是可以通过基础设施建设、产品研发、技术升级、外部资源获取等方式实现的；而包括管理水平、运营机制、企业文化在内的软实力的提升则需要更加艰巨、持久的过程。作为一个以提供现代信息技术服务为生存之本的通信运营企业，要想长期在激烈竞争中站稳脚跟，成为通信领域的百年老店，在文化建设中应如何考虑自身定位？

从企业外部来看，能为客户持久认可的企业表现究竟是什么？是眼前的企业规模、盈利水平、资费价格、丰富的业务还是应该有长期优异的服务水平？优异服务的必然要素是什么？另一方面，如何借助企业文化的力量促进企业在做好自身生产经营工作的同时更好地履行社会责任，建立良好的企业外部形象？

从企业内部来看，后泰勒时代，在传承科学管理的基础上如何更多体现人本管理的精神，进一步激发员工的工作能动性，提高组织凝

聚力？随着行业竞争的加剧，员工承受的心理压力越来越大，同时，以绩效考核为主的评价和激励手段局限性凸显，加之员工职业发展受限等因素，人与人之间、员工与企业之间不免出现了一些信任危机和不和谐氛围。我们的文化建设应力主怎样的具体价值导向，才能有效助力解决发展难题？

中国移动安徽公司濉溪县分公司领导团队在管理实践中经过长期的摸索和研究，深深地意识到：通过建立一种无可替代、不易被模仿的企业文化理念，借助文化的隐形渗透力及企业文化核心价值观的影响力，在企业外部建立社会公信力，营造可信、勇担责任的企业形象，通过企业文化理念体系的形成，在企业内部建立员工忠于企业、信于企业的文化氛围，提升员工的责任意识，增强各部门间的组织合力，提升企业的竞争软实力，提高创新意识和创新能力，推动企业创新工作向纵深发展，打破企业发展瓶颈，从而推动企业长久高速发展，成为企业文化管理的一种必然趋势。在集团公司‚正德厚生 臻于至善‛企业发展观的引导下，在淮北分公司‚以诚为源 誉从信来‛的服务文化影响和推动下，濉溪县分公司‚栋梁‛文化理念应运而生。

二、指导思想与文化定位

按照集团公司和省公司的要求，我公司一直坚持‚One CM‛战略在文化层面的贯彻，使理念与经营实践相结合,一脉相承中国移动‚正德厚生 臻于至善‛的核心价值观，肩负‚做信息社会栋梁‛的光荣使命，秉承安徽公司‚解放思想 抢抓机遇 开拓创新 加快发展‛的发展方向，以省公司企业文化行动纲要为指导，将淮北分公司‚以诚

为源 誉从信来‛的服务文化做为基础，紧密结合自身特点，在企业服务、创新、团队人才和社会责任方面着力展现‚栋梁‛的内涵，提出‚立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁‛的‚栋梁‛企业文化定位。

‚立足诚信‛是一切发展与进步的根源：是社会进步的必然条件、是公司发展的基础、是个人最基本的道德准则。‚诚信‛二字已经成为整个社会共同推崇的高尚目标，也是淮北分公司企业文化的主要组成部分。‚践行责任‛体现了我们的态度，对内要求员工忠诚地对待企业和工作，企业对员工充分体现信任与关爱；对外要求我们真诚地对待各利益相关者和广大客户，塑造公司诚实守信的企业形象，担负起卓越品质的铸造者这一责任。‚做区域发展栋梁‛是我们对于做卓越品质创造者的自我要求，是我们一切工作的出发点和动力所在，是县公司对未来发展的美好愿景，体现了濉溪移动人勇于承担责任，促进发展的决心。

‚立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁‛的‚栋梁文化‛是淮北分公司‚以诚为源 誉从信来‛‚诚信‛文化的延伸。主要强调的是我们要做什么，应该怎么做。在‚诚信文化‛的引导下只有‚践行责任‛才能做‚区域发展的栋梁‛。

三、企业文化建设历程

（一）客户服务篇

后竞争时代，服务是决定企业成败的关键。通过建立优秀的企业文化理念体系，并持续提供‚充满真诚 值得信赖‛的服务，才能取得客户的长期认可。

1.完善的服务渠道

濉溪县分公司现有自办营业厅19个，专营店170余家，村级渠道280余家，业务网点覆盖全县所有行政村，同时，随着电子渠道的发展和应用，真正做到让用户足不出户即可享受优质服务，在同行业中处于绝对领先，铸就了濉溪县通信服务行业的主导地位。

2.高素质的服务团队

公司共有专职服务人员82人，员工平均年龄29岁，本科及以上学历占比55%，年轻化、学历高、素质高、服务优是濉溪县分公司服务团队的主要特点，多年来在服务工作中得到了社会各界的一致认可，成为濉溪县服务行业的佼佼者。公司淮海路营业厅、溪河路营业厅多次在行业评比中获得省市各级政府颁发的‚巾帼文明岗‛、‚青年文明号‛、‚服务优胜单位‛等荣誉称号。在集团公司‚正德厚生 臻于至善‛企业核心价值观的影响下，濉溪县分公司以提升员工服务能力、打造标准化服务流程、提升员工综合服务意识为出发点，开展岗位练兵、客户服务意识提升培训，切实提高一线工作人员服务水平。

3.卓越的服务理念

加强服务文化建设、提升公司服务理念是濉溪县分公司公司常抓不懈的的重点工作。2009年，省公司面向社会提出‚便捷服务，满意100‛的服务理念，接受社会各界人士的监督。在这一理念上，濉溪县分公司根据自身特点创立了‚360°服务‛的服务理念，提出了‚窗口人员360°综合考评‛，并下发了濉溪移动市（2011）28号文件，建立起一套针对窗口服务人员公平、公

正的360°全方位考核机制以保障服务质量。通过业务办理、业务考核、用户回访等八项考核维度对窗口服务人员进行考核，并每月进行通报。增强了客户的感知度、提升了客户的满意度。在最近的服务满意度调查中，公司的满意度高出同行业竞争对手5pp点以上/得到了广大用户的一致称赞。

（二）团队人才篇

在通信行业全业务运营的时代，如何全面提升企业自身的运营能力？面对与主要竞争企业之间的人员规模差距，简单的增员并不是解决问题的根本和唯一办法，在不断提升员工能力的同时，构建跨层级、跨部门、跨岗位的高效协作的组织机制，打造组织合力，形成组织的整体竞争力，强化内部客户观念，打造内部服务链，从而推动企业运营能力的持续发展。

1.‚市县一体化‛打造竞争合力

作为淮北分公司唯一一个县，如何在全业务竞争时代紧跟公司发展步伐，与淮北分公司的发展步调保持一致，形成淮北地区区域竞争合力成为公司发展的首要问题。淮北分公司赵敬宝总经理提出了‚心中想着县 目光关注县 脚步常到县 措施针对县 管理留在县 业绩连着县‛的市县一体化发展方针，通过 ‚六个到县‛形成公司区域间的竞争合力。濉溪县分公司针对这一发展方针积极与淮北分公司各部门之间主动进行沟通，开展了大量的调研与对接工作以便于保障各项工作稳步开展。通过市县一体化战略的实施，分公司领导班子在制定决策、开展工作时，充分考虑市县一体化因素，与市公司真正做到了

思想统一、方向一致、步调一致，形成了市场竞争合力。通过共同的努力濉溪县分公司客户规模达到49.47万居全省县公司

刘婷婷获得‚淮北市巾帼服务标兵‛的光荣称号，溪河路营业厅营业员赵浩洁获得‚濉溪县最佳服务标兵‛称号，马桥营业部主任马盼盼、淮海路营业厅值班长张莉、集团客户中心主任刘飞分别获得央企班组长培训优秀学员称号。

(三)创新发展篇

没有创新的企业是没有灵魂的企业，创新是驱动企业可持续发展的关键因素。通信行业全业务运营、增长放缓、同质化竞争、规模和成本等传统优势渐失，唯有创新才能突破企业发展瓶颈，我们所倡导的创新不在一朝一夕，更不是为了创新而创新，而是必须坚持持续不断地创新，使创新成为企业的习惯，才能真正成为竞争力优势。

1.树立正确思想积极开展创新工作

创新是企业发展的源动力，濉溪县分公司为做好创新工作成立了专门的组织机构，并定期召开创新工作会议以保障创新工作的顺利开展。面对全业务运营的新形势，濉溪移动积极探索，走出一条‚强化危机意识，促使观念创新‛的创新发展之路，同时制定了《濉溪县分公司创新管理实施细则》，为濉溪县分公司的创新工作指明了方向。

2.人人参与打开创新工作新局面

为推动创新氛围的形成，公司专门召开创新工作启动大会，统一制作创新传播语席卡摆放在显著位臵，并邀请创新工作管理专家来公司开展创新知识普及培训，‚人人创新、时时创新、事事创新‛的良好氛围逐步形成。濉溪县分公司以班组为单位成立九个创新小组，公司领导均参与到创新工作中，通过每月开展的‚创新之星‛评选活动，极大地鼓舞了员工的创新动力和工作热情，创新氛围空前高涨，一个个优秀的创新或创意在工作实践中产生。

3.加速实现理论到实践的转化形成新的生产力

随着创新工作的深入开展，涌现出大量的创新思路，针对实际工作中遇到的问题，公司创新工作小组进行了一一梳理，并将其运用到实际工作当中，形成了新的生产力。濉溪县分公司社会渠道OA系统、社会渠道无纸化电子号单、宣传单编号区分管理法、橱窗布幔窗帘化、台席宣传卡片展示架、便捷式墙面宣传展架、‚押款式‛宣传物料配送法、客户授权书标准化等17项创新已经在县公司进行推广应用。社会渠道OA、橱窗布幔窗帘化、便捷式墙面宣传展架等数项创新成果已经被市公司认可并应用，正在向省公司申报创新项目。公司积极将创新工作中的新理论、新办法落到实处，使其在工作中能够充分应用，从而转化为‚栋梁‛的生产力。

（四）社会责任篇 1.基础通讯及服务

目前濉溪县范围内共有通讯基站287座，通信光缆806公里，为广大客户提供了良好的移动通信服务。中国移动信号好、计费准、营业网点多、用户量大，已经得到社会各界的一致认可。

2.关注‚三农‛、关注民生保障农村和谐发展

做为农业大县，濉溪县分公司担负着科技兴农、信息惠农、通讯利农、业务助农的历史使命，是推动农村经济发展的主力军。公司联合社会保障局在全县农村开展新农村合作医疗推广活动并得到了良

好的效果；与濉溪县政府合作，投入200万资金在农村客户中开展‚空巢老人关爱行‛活动，针对农村留守老人提供手机终端、话费等补助；与濉溪县政法委联合推广的‚十户联防‛项目更是受到了广泛赞誉。公司还将在未来五年内投入五千万元以农村信息化为切入点，大力支持濉溪县新农村建设。常态化开展志愿者进社区、进街道，开展文明创建活动。同时，广大员工积极开展慰问孤寡老人活动，关注困难、失学儿童，资助贫困大学生，及时为灾区困难同胞捐款，体现了企业高度的社会责任感，受到地方百姓的广泛好评。

3.担当发展重任，促当地经济发展

自2009年电信运营商重组以来，公司以‚正德厚生 臻于至善‛的企业文化为指导，加快了以信息化推动工业发展、助力新农村建设的步伐。2010年公司与濉溪县政府签订了‚共同推进濉溪县城乡信息化建设战略合作协议‛，计划2010年-2014年在濉溪县投入2.5亿元助力打造‚数字濉溪‛，建设TD网络和移动通信基础建设，并以TD网络为平台，在电子政务、行业信息化、农村信息化等领域全面引入TD应用，快速提升濉溪县信息化水平，体现了濉溪移动以实际行动为振兴濉溪经济发展贡献自己的力量，成为推动濉溪经济发展的栋梁。

四、企业文化建设成果

文化对企业发展的推动力量是潜在而深远的。多年来，濉溪分公司通过深入推进栋梁文化体系建设，推动了企业竞争软实力的不断提升。

在‚栋梁‛文化理念的氤氲和深入影响下，自2002年以来，濉溪县分公司客户规模快速增长，截至2010年底，公司运营收入达到2.23亿元；2005年至2010年，公司在安徽移动经营业绩考核中，连续多年名列前茅，在安徽移动服务考核中连续5年位居前三名。

在公司领导班子和全体员工的不懈努力下，濉溪移动以实际行动树立诚信企业形象，努力打造栋梁文化品牌，先后荣获‚淮北市诚信优胜单位‛、淮北市‚劳动竞赛先进集体‛荣誉称号，并被评为‚淮北市

第四篇：申论：让幸福落地 让文化生根

申论范文：让幸福落地 让文化生根

： http://kc.offcn.com/general/178/17773/

幸福指数，幸福感，幸福城市„„，无论是在政府的政策文件里，还是在媒体的报道中，或者在群众的口中，幸福都越来越多的被提到。幸福不能只是靠说，更重要的是做。如何让幸福的政策变成幸福的实践，如何让幸福的理想变成幸福的现实，如何让幸福落地，这是个问题。

幸福落地需要我们多做一点小事情。为了幸福，很多地方都建了很多大广场，大马路，大剧院，大体育馆„„。不能否认，这些大工程在很大程度上改变了生活环境，提升了形象。但是这些大工程能够搞多少呢?一个城市能够有几个大广场呢?我们不能让群众坐车去跳广场舞吧?要实现幸福，我们不能只做事情，还应该多做一点小事情。比如社区的绿化，比如公交站台多一条凳子，比如多建几个公厕，多设几个报刊亭„„。不能只做那些看得见的事情，要多做一些“看不见”的事情。这些“看不见”的事情恰恰的是对群众幸福生活最贴心的关怀，但是群众可以感受到，享受到。恰恰是这些“看不见”的工程，让我们得到群众的真心认同。

幸福不能单靠政府的努力，也要靠人民群众的配合。这种配合不仅表现在努力奋斗上，也表现在观念转变上。

幸福落地需要我们转变生活方式，适度放慢生活的节奏。改革开放以来，时间就是金钱，效率就是生命，落后就要挨打„„等观念深深根植脑中。这种忧患意识在帮助我们创造了巨大财富的同时，也让人民迷失生活方向。尤其是在北上广等一线城市很多人过着飞一般的生活。他们走得太远，忘记了为什么出发。我们要奋斗，也要享受;要工作，也要生活。我们要为别人服务，也要给一个别人为我们服务的机会。对此一方面要主动引导群众转变生活观念和态度，引导群众合理消费;另一方面要大力发展旅游，文化艺术，餐饮养生等服务行业，为人民的幸福生活提供社会基础。

幸福的生活不是简单的吃喝拉撒，还应该包含更加丰富、深刻的内涵。幸福不仅包括物质层面的，也包括精神层面的，不仅包括现实因素，也包括历史因素。

幸福的生活必须根植于文化中，根植于传统中。一些人什么东西都喜欢新的，老房子，老街道，老店铺„„都被肆意的破坏。其实在我们语言文化中老本身就有好的意思：老朋友，老地方，老街坊，老夫老妻„„，这些“老”就是一种历史文化的积淀。老东西是历史记忆的载体，是一个时代的见证。历史文化这种看不见的东西恰恰构成幸福生活不可缺少的要素。

幸福不仅仅是空间维度的，也是时间维度的，深层次的幸福要在历史深处去寻找。我们要转变观念，高度重视，加大投入，共同维护好，传承好，发展好属于人类共同财富的文化。

第五篇：浙江移动面试 企业文化建设大纲

Sorted by hshjb163 浙江移动简介

中国移动通信集团浙江有限公司隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，也是1997年最早在美国和中国香港同步上市的国内通信公司。

公司拥有11个市分公司，统一经营浙江省的中国移动通信网络，是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位：网络容量超过5800万门，实现100%覆盖，及200多个国家和地区的自动漫游；提供移动通信业务（包括话音、数据、多媒体），IP电话及互联网接入等业务和技术服务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌；立足“移动信息专家”，大力发展政府、企业和农村信息化，以移动信息化推动国民经济和社会信息化；构建客户导向的卓越服务体系，始终保持服务的领先优势。公司目前客户总数突破3000万，企业规模连续11年居集团第二，累计上缴利税超过220亿，是浙江省第二纳税大户。

近年来，公司获得“全国质量奖”、“全国质量效益型先进企业”、“全国客户满意企业”、“全国五一劳动奖状”等国家级荣誉十数项，并连续六年获得中国移动集团和通信行业管理创新成果一等奖，连获两届“国家级企业管理创新成果一等奖”。

秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，面向未来，公司将全面实施“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略，善尽责任、追求卓越。

浙江移动沿革历史

1993年1月1日

成立浙江省无线通信局，从属名称为“浙江省无线通信总公司”，实行一套班子，两块牌子。省无线通信局由省微波通信总站和省移动通信工程建设办公室（1991年6月25日成立的临时机构）合建，除担负原省微波通信总站的职责任务外，并负责全省移动通信、无线寻呼网的规划、维护管理等业务。

Sorted by hshjb163 1996年1月1日

浙江省邮电管理局发文将省无线通信局管辖的4个微波站划归当地电信部门管理，人财物全部划出。1996年2月2日

成立省邮电数字移动通信有限责任公司（GSM公司），主要负责全省邮电数字移动通信的统一规划、统一投资、统一建设、统一经营。

1996年4月17日

撤销省通信局，成产浙江省邮电移动通信总公司，主要职责是负责全省邮电数字移动通信的统一规划、统一投资、统一建设、统一经营，并负责全省移动通信(A网、B网)的统一规划、统一投资、统一建设，由各市（地）邮电局经营。原有的“浙江省邮电数字移动通信有限公司”作为浙江省邮电移动通信总公司的子公司。

1996年9月1日

全省无线寻呼的、建设、业务经营等工作均从浙江省邮电移动通信总公司转入新成立的省邮电无线寻呼总公司。从此，全省邮电移动通信进入专业化管理。

1997年10月22日

浙江省邮电移动通信有限责任公司由浙江省邮电数字移动通信有限责任公司（GSM公司）更名成立，企业类型：有限责任公司，统一经营全省模拟、数字移动电话，移动数据通信，传真业务。

1997年12月31日

中国移动通信集团浙江有限责任公司成立，企业类型：中外合资，经营移动电话业务、移动数据业务和传真业务，移动通信终端设备及零配件销售、设计、维护、技术咨询和售后服务。

1999年9月23日

中国移动通信集团浙江有限责任公司重新登记，企业类型：独资经营（港资），经营业务不变。

Sorted by hshjb163 浙江移动面试经验

好吧，我不得不承认，这次面试是我所有面试里最失败的。穿着正装，冻得发抖，原以为进个移动还是比较容易的，就算它要我，老娘我还得考虑考虑呢，面完后才意识到我貌似被鄙视了。面试绍兴地区，四个面试官，三个被面者，其中一个是我，另两个是小本科，但我是数学统计的，她们是管院市场营销的。自我介绍——对我学数学面营销不解——研究生学了是否后悔——职业规划。四个问题，就打发了我。一直听边上一个男的背着我都见到过的简历模板，边上一个女的慷慨陈词要为公司贡献力量，我猛然间发现我们理科生太亏了，因为我们总是实实在在地把心里的想法几乎不加修饰地讲出来，不想太多恶心的装饰，不想太多无聊的口号，觉得差不多是什么就是什么。这次被鄙视的主要原因：1，专业和营销无关，其实咱们做数据分析的，行内人应该了解，但是她们是地级市的所以水平就到那个层次，我只能无语；2，研究生并不被看好，或者说我猜是不是地级市要不起研究生。算了，反正又是一次经历，不管了，我只能说，它要我，我还要考虑呢，不在乎。呵呵，值得一提，我最后竟然将其鄙回去了，当边上的小朋友为是否愿意服从调配狂点头时，我冷静地说：除了绍兴县，其他地方我都不愿意去。对啊，反正，把我调到其他地方去，我铁定不会去的，何必在这个时候表示出一幅什么都愿意的姿态呢，呵呵。接到终面电话还是小小地意外了一下，以为我和移动在初面时互相鄙视对方了，然后就不会再有下文了。没想到在周一晚上接到了移动终面的通知。想了一晚上，觉得还是好好准备中国银行的比较好一些，结果在周二上午看到有车费报销就临时决定回家一趟了。吼吼，真是个贪小便宜的人啊。。周二傍晚到家，天已经黑了，还好，呵呵，老妈在路口接我，开心啊。回家赶上冬至狂吃一顿，真好。周三一天呆在家里，除了吃就是睡。去了奶奶家，拎了几桶水，帮忙洗了一些东西，看到爷爷的遗像还是或多或少的心里一阵郁闷，心里始终这么告诉自己：怀念过去的人，不如把那些后悔曾经没做的事补偿在活着的人身上，所以用好好对待奶奶来报答爷爷，来抚慰自己的愧疚之心。周四上午起来，两个小时内吃了早饭又吃午饭，老妈怕我饿死，其实一看我这健硕的样子，不吃十天八天应该也没什么问题。中午坐车出发，十一点半到达王朝大酒店，来到面试的会议室，环境很好，呵呵。等待，然后遇上了杭州一起

Sorted by hshjb163 面试过的校友，聊得很happy。总共十二人，分四组面，很快。大部分女生，和我一个组的都不是浙大的，一个上财的，长得很漂亮，我还有点被威胁到的感觉，但是她一开口讲话就觉得她有些实力不济。问题大致有：自我介绍，对品牌的理解，对移动宽带业务拓展的想法，认为移动的资费贵吗？家庭成员情况，说说自己的缺点（这个狂让我鄙视的问题…）感觉比初面多了一些话。面完还是感觉蛮好的。有几点需要改进： 1，自我介绍竟然忘记讲学校担任工作； 2，讲话逻辑性不够强； 3，对别人错误的回答不够有包容心态； 不论这次面试结果如何，我去移动的可能性几乎为0，因为待遇实在让人不太好接受。。很开心在面试时认识了两个小校友，一起坐车回杭州，聊了很多，那个男生很赞的，的确，拥有良好的个人品质，呵呵。为今后的发展继续加油！2011宁波移动面经

面试是27号上午，面试形式是3对1，每个人20分钟左右，我是28分钟 2个老总，一个年轻的 气氛比较严肃 问题主要有几个：

1、为什么跨专业（市场专业就不会问）

2、为什么来宁波（最好本地人不过关系不大）

3、家里情况

4、营销的一些专业基础知识（运气不好可能会被问得比较难）

5、愿不愿意去县公司祝大家好运，也希望我好运，呵呵

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浙江移动通信有限责任公司

企业文化建设大纲

目录：

一、中国移动企业理念

Sorted by hshjb163、浙江移动价值理念体系

三、重要做事原则

四、基本关系原则

中国移动通信集团

企业理念

Sorted by hshjb163 国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值。中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务

中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。

中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始。

浙江移动价值理念体系

核心价值观

科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功。

核心价值观表达的是一个企业何以能够长期存在的内在依据，是一个企业持续发展的最根本原因。

浙江移动坚信，科技是人类打开世界财富宝藏的金钥匙。只有掌握了现代信息通信科技，才可以为社会、为企业持续创造更大的价值，而且只有依靠科技，才能在相关的利益主体之间找到兼顾各方的办法。掌握和运用现代科技的水平将最终决定浙江移动的社会价值和行业竞争力，对现代通信科技的执着是浙江移动人最本质的特征。

浙江移动坚信，移动通信是人类改变自身生活的重要杠杆。移动

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实现随时、随意、随地沟通的梦想。沟通是现代生活的重要内容，自由沟通的实现将极大地提高社会福祉，改善人类生存，深刻改变现在的生产和生活方式。浙江移动通过移动通信促进自由沟通，通过自由沟通实现贡献社会、造福人类的梦想。

“与社会共同成长、与企业共享成功” 是浙江移动长期坚持的成长和成功的路径，也是浙江移动以往成功最重要的原因。

浙江移动坚信，只有与企业内部和外部产业链成员或相关者，包括供应商、营销渠道、客户、同业、员工、股东等主体“共同成长、共享成功”，才能获得广泛的支持与帮助，才能共同打造卓越的事业，达到非凡的成功。

浙江移动要想持续成长、追求卓越，还要 “统一共同愿景”，“建立共享机制”；在成败的关键领域，建立共同的责任基础，“确立共同承诺”；通过高层领导与各级管理者的努力，“提高管理责任”、“营造组织氛围”、“提升职业境界”、“确立敬业精神”，进而“培育员工队伍”、“关心员工利益”，形成组织的力量。

核心价值观体系

1、统一共同愿景

2、建立共享机制

3、确立共同承诺

4、营造组织氛围

5、提升职业境界

Sorted by hshjb163、树立敬业精神

7、提高管理责任

8、培育员工队伍

9、关心员工利益

统一共同愿景

巩固在浙江省通信市场中的主导地位和影响； 保持在中国移动通信集团内的标杆形象； 争创世界一流移动信息运营公司。

浙江移动要继往开来，在业务、服务、技术、管理、经营业绩、市场地位等所有重要方面保持自身在浙江移动通信行业领先的位势，同时浙江移动将谋求在“数字浙江”建设中的旗手角色。

浙江移动必须保持始终成为中国移动集团内的标杆，浙江移动不但要为母公司贡献业绩，还要贡献一流的服务与业务、管理与技术经验。

浙江移动不仅要成为浙江省内行业主导、集团内标杆企业，还要努力使自己成为国际一流移动信息运营公司，为整个人类社会的移动信息事业贡献自己的创造性思考和实践。

建立共享机制

不断满足客户的需求；

Sorted by hshjb163 不断实现员工的价值； 不断积累企业的财富； 不断维护股东的利益； 不断促进社会的进步。

客户是浙江移动生存的根本，客户忠诚是浙江移动的利润之源。只有忠诚的客户才可能使企业积累财富，使股东享受回报。

员工是浙江移动最大的财富，员工满意是客户满意的前提，没有满意的员工就不会有满意的客户。员工是管理者的客户，每一个管理者都要象员工服务顾客那样服务员工。

浙江移动通过追求员工满意来实现客户满意，通过客户满意积累企业财富和维护股东利益，这是一个共享的价值链条，浙江移动通过这种共享机制使与企业有关的社会各方受益，从而不断促进社会进步。

确立共同承诺

完善服务质量； 保持业绩增长； 强化市场地位； 提高运行效率； 建立创新组织。

服务质量、业绩增长、市场地位、运行效率、创新组织是浙江移动企业持续发展的关键，是所有浙江移动人共同的责任基础。

服务意识是浙江移动最重要的意识，员工服务于客户，管理者服

Sorted by hshjb163 务于员工，后台服务于前台，生产服务于网络。高质量服务是浙江移动的要求，是每个浙江移动人的责任。

业绩增长和市场地位取决于所有浙江移动人日常工作的效率和创新，浙江移动提倡认认真真、高质量、高效率做好每一件事，提倡在每一件事中寻求创新的解决方案，提倡员工相互之间知识的共享和思维的碰撞。

提高管理责任

为下属员工的利益与成长承担责任； 为企业的整体发展与可持续发展承担责任。

企业必须为员工的利益与成长负责，能否自觉承担这种责任是浙江移动衡量一个管理者是否称职的标准，也是浙江移动选拔管理者的关键指标。只顾经营业绩不顾员工成长的管理者不是一个称职的管理者。

任何一个管理者都要讲究大局，要有长远视野，要自觉将自己的主要责任和注意力集中在能够影响企业整体和可持续发展的因素上，浙江移动反对只顾短期利益的经营和管理行为。

营造组织氛围

融洽人际关系； 形成心理默契； 提高工作乐趣； 增强集体归属； 保持组织活力。

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有责任感的，友善合作的。人与人之间应该是平等的、相互信任的，浙江移动视融洽的人际关系和同事之间的信任为最珍贵的财富，浙江移动将竭力促成同事间的融洽和信任。

工作是浙江移动人生活中最重要的部分，创新的工作是生活富有乐趣的重要原因。不遗余力地使所有下属的日常工作富有乐趣是浙江移动对每一位管理者的职位要求。

浙江移动要成为每一位浙江移动人心灵的家园，成为每一位浙江移动人自豪感和安全感的所在。

提升职业境界

从制度约束到自我激励;从完成任务到多做贡献;从精通专业到全面发展;从个人成长到共同奋斗。

浙江移动人坚信人生最大的快乐来自于尽善尽美的工作，尽善尽美的工作追求是浙江移动人职业热情的主要来源，也是浙江移动内部比制度更严厉的约束。

仅仅能够完成任务、精通专业只算是合格，优秀的员工必须能够自觉地为组织作出超乎分内的贡献，必须具有打破专业界限的全局视野。

共同事业向来优于个人名分。个人成长固然重要，但共同的奋斗更让人兴奋，浙江移动的事业是需要更多人参与和投身的事业，只有

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只有共同事业的成功才能确保每个人的成功。

树立敬业精神

确立速度观念； 增强创新意识； 保持学习热情； 提高协作精神。

浙江移动生活在一个快速多变、知识爆炸、网络为王的时代，速度是这个时代致胜的关键，创新是这个时代的生存之本，学习是这个时代每人所应具备的基本修练，协作是这个时代人与人生存的基本方式。

机会永远属于行动迅速、讲求效率的人，浙江移动不追求每次行动100％的成功，但不能放过任何一次机会。

浙江移动要在企业内创造一流的学习环境，鼓励员工自觉的学习行为，提倡员工终生学习的风气。

浙江移动认为，网络的优势在于协作，只有每个员工都发自内心地协作才会有强大的网络。集体智慧大于个人英雄。

培育员工队伍

打造专家级复合经营管理团队;培育充满活力和竞争力的员工队伍。

浙江移动希望技术、经营和管理人员既精于本专业又懂得其他相关专业，倡导技术、经营和管理人员的互相学习和合作。浙江移动坚

Sorted by hshjb163 跨专业的知识链接是创新的源泉，专家级复合经营管理团队是企业的核心竞争力。

浙江移动鼓励员工的独立思考和大胆探索，鼓励诚实的错误，鼓励内部公开的争论和竞争。浙江移动坚信，公司的活力和竞争力来源于员工队伍的活力和竞争力，真理来源于员工之间的思维碰撞。

员工培训是浙江移动把握未来命运的最佳方法，是对自己未来的投资，是公司长期不变的战略。

关心员工利益

确保员工的公正待遇； 发展员工的任职能力； 实现员工的自我价值;满足员工的未来利益；

不断提高员工的满意度与成就感。

员工的利益是浙江移动的的根本利益之一，关心员工等于关心企业。每一个员工的人格和劳动都应受到尊重，都应该受到公正的待遇，公正对待所有的员工是对员工的最基本的尊重。

浙江移动不但要满足员工现实利益的需求，还要为员工做好长期的个人职业规划，帮助员工实现自我价值，满足员工未来的利益。浙江移动认为发展员工任职能力是保证员工未来利益的最主要途径，帮助员工实现自我价值是对员工利益最大的关心。

员工满意度和成就感是衡量管理者的基本标准之一。

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重要做事原则

1、使命愿景：明确使命目标,统一共同愿景

2、经营战略: 保持服务和业务领先

3、组织结构：明晰高层权责，落实分公司责任，集中战略职能

4、管理体系：完善计划预算和目标管理体系，推动信息支撑体系。

5、整体协同：在成败关键领域展开整体协同

6、激励机制：健全责任关系，建立共享机制，强化内部竞争，完善价值分配。

主要关系准则

1、公司：创造客户、创造价值、创造财富。与社会共生共享。

2、客户：追求客户满意，关注客户信息，正视客户抱怨，完善客户服务。

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3、员工：尊重人格，公正对待，追求满意，关心成长，倡导责任。

4、股东：追求股东长期利益最大化，对股东始终保持诚信。

5、集团：执行战略，维护形象，贯彻理念，贡献经验。

6、兄弟单位：通力合作，相互支持，互学互动。

7、供应商：公开择优，互惠互利，长期合作，虚心学习。

8、营销渠道:严格挑选，服务支持，汰弱留强。

9、合作者:开放多赢，互惠互利。

10、竞争者：适度竞争，相互促进，真诚合作。

11、社会：支持公益，保护环境。