医院部门划分及基本组织结构

第一篇：医院部门划分及基本组织结构

医院部门划分及基本组织结构

生成2007-08-08 14:42:08 来源：《现代医院管理全书》 关键词：医院

医院组织体系

▲ 医院部门划分及基本组织结构

一、医院部门构成

确定组织的发展目标并使之体现为管理目标，是管理活动的首要任务。由于为实现组织目标而需开展的工作内容繁多，因此要求管理者对工作内容实行合 理的划分和归类，即将完成组织目标的总任务划分为各类具体任务，然后将性质相似或具有密切关系的具体工作合并归类，建立起专门负责各类工作的相应管理部 门，再将一定的职责和权限相应地赋予有关的单位或部门。工作内容划分、归类以至组织内各个部门的确立，体现了社会化生产专业分工协作的要求，是任何组织设 计都不能回避的重要问题。这一过程称为部门化。在部门化的过程中，既应遵循合理分工的要求，又要保证各部门之间相应协调的工作，只有如此，才能保证顺利地 实现组织的目标。

划分部分的方法很多，但划分部门本身不是目的，它不过是为了促使组织目标的实现而对业务工作进行安排的一种方法而已。因此，在选择过程中必须对 每种方法在每一级组织机构上运用的优缺点加以认真的考虑。我国医院组织的部门划分方法基本上是按照工作性质和任务划分的，就目前而言，一般分为诊疗部门、辅助诊疗部门、护理部门和行政后勤部门。

诊疗部门是医院的主要业务部门，它包括病房和门诊的各临床科室，如内科、外科、妇产科、儿科等，急诊科、预防保健科通常也属于诊疗部门。

辅助诊疗部门包括为临床提供技术支持的专业科室，包括药剂科、放射科、临床检验科、病理科、物理诊断科、手术室、理疗体疗科、消毒器材供应室、营养科（我国多数医院划归后勤部门管理）、功能检查及内窥镜室等。辅助诊疗部门以专门的技术和设备辅助临床诊疗工作的进行，是现代医院的重要组成部门。

护理部门是独立完成专业工作内容的系统，虽然护理专业人员分布在诊疗和辅助诊疗部门的各岗位，但它通过各专科护士长和护理部两级管理体系，完成其专业工作任务。

行政后勤部门是对医院的人、财、物进行管理的职能部门，它既包括对医疗、护理工作进行管理的业务管理机构，如医务科、护理部、门诊部等，还包括 对医院整体进行管理的其他职能部门，如院长办公室、人事科、财务科、科教科、总务科、保卫科、设备科、供应科、膳食科等。归属各行政管理职能部门管辖的辅 助性科室，如病案室、统计室、图书室、住院处、计算机中心等亦应归入行政后勤管理部门。此外，作为我国医院特有的党群组织机构，通常也归入行政后勤部门。

国外有学者将现代医院组织分成十个部门，即：诊疗部门、护理部门、中心检查部门、药剂部门、营养部门、病史资料部门、事务部门（人事、财务、供 应、文书等）、社会医疗服务部门、设备服务部门（水电、供热、通讯等）、环境整备部门（医院内外环境、污物处理、被服供应等）。此种部门划分方法对我们有 借鉴意义。

二、医院组织结构

医院的组织结构模式的选择主要受医院任务目标、医院内外环境、技术和医院本身的特性影响，大的综合性医院与小医院的组织结构有差异，综合医院和 专科医院的结构也有差异。当前我国医院的组织机构模式大都以卫生部1987年发布的《综合医院组织编制原则试行草案》中关于组织机构设置的有关原则为依 据，并根据医院规模，承担任务和学科状况而定，以500张床的综合性医院为例，其医院组织机构图如图1。

图1 我国综合医院一般组织结构图

但随着医学科学的发展和改革的深化，二十多年前制定的组织编制原则已有一些地方出现了不适应，如血库，目前在许多大的综合性医院均已被组建成了 血疗科，大型设备的引进也使辅助诊断科室的数量和规模大增，此外出于对经济管理强化的需要，财务科和住院处的人员也有的被派驻到病区，以加快结算的进程。随着国家医疗保健体制改革的深入和医院参与社区卫生服务程度的加深，在未来若干年内，医院的预防保健科的功能和规模都将得到扩展；医院也可能将不得不设置 专门的机构，与社会医疗保障部门打交道。但我国医院的组织结构模式发生大的变化的可能性很小，出现变化最可能的医院将是股份制医院和私立医院，因为这类医 院的所有制形式和经营模式发生了重大改变。

（选自丁涵章等主编，《现代医院管理全书》，杭州出版社，1999）

第二篇：部门划分及职责

永泰新型建材有限责任公司

部门及职责划分

根据公司工作职能，为保证工作运转、提高工作效率，实现职、责、权明确划分的目的，落实部门责任、任务、目标，使各部门工作内容具体化，做到既分工负责又协调配合，特制定本制度，具体内容如下：

第一条 领导职责划分

一、公司实行法人（总经理）负责制，总经理对股东大会负责，对公司工作负全责。

二、行政副总经理分管公司内勤工作，包括协调职能部门、监管公司财务、拟定管理方案、审批管理章程及党组织工作。

三、供销副总经理分管混凝土的销售工作，包括拟定销售计划、实施销售方案、回收销售货款、调查市场信息、追踪售后服务、供给后方材料。

第二条 部门经理职责

一、供销副总经理兼任公司销售部经理，负责公司混凝土销售、回款及原材料供给工作，具体如下：

1、根据公司经营目标，对本市规划范围内拟建和在建工程项目进行摸底和建档，组织拟定销售计划及实施方案。

2、加大宣传立度，定期到各开发企业、施工单位、设计单位、监理单位及有关行政主管部门为公司进行强有力的介绍和宣传。

3、定期召开营销工作例会，组织本部门人员进行市场调查，及时掌握市场动态和供求信息，努力扩大销售范围，定期向总经理汇报市场情况，确保顺利完成销售任务。

4、负责检查、督促原材料供应，保证后方补给。

5、负责各工程供货过程，包括工程进度、货款回收情况，加强与客户之间的售后联系，特别是做好工程结算时的尾款清收工作，定期向总经理报告工程款回收情况。

6、积极协调生产供应中出现的问题，做到售前、售中、售后有效回访，收集用户的建议和意见并予以分析，并逐步改进营销策略。

7、负责重大销售合同的签订和对一般销售合同的审定。

8、负责与大型客户、地方政府相关管理部门的联络工作。

9、制定相应政策实行销售回款率与相关人员年终绩效挂钩，按比例计发回款率奖金。

10、积极完成领导交办的各项工作任务。

二、运输部经理分管公司作业部，负责公司施工车辆的安排，具体如下：

1、按照销售部签订供货合同和顾客需货通知，统一安

排公司生产计划，并负责签发每日生产计划至实验室及控制室。

2、每月对作业部进行排班，合理安排作业部人员施工时间。

3、对新开工地、特殊工程，组织有关人员进行运输路线、施工现场的勘查。

4、根据生产计划通知控制室、车队、试验室开始作业，合理分配车辆，保证生产需要。

5、熟悉每个工地的施工情况，若工地出现状况，第一时间组织人员安排施救，并负责安排泵管、油料的补给工作。

6、负责对罐车、泵车的技术管理，组织司机定期进行维护、保养，组织抢修、排除罐车、泵车发生的较大机械故障。

7、及时办理车辆通行证，路政申办事宜、确保车辆通行。

8、编制车辆年检计划，提报车辆年检所需资料，保证车辆年检及时通过。

9、处理交通事故，办理与地方车管部门的有关车管业务。

10、发生突发性事件，及时通知有关部门负责人，进行紧急处理。

11、积极协调生产过程中发生的对外事项，做到出现问

题及时赶赴现场、及时汇报、及时处理。

12、其他与车辆相关的证照及应办理事项的办理。

13、积极完成领导交办的各项工作任务。

三、综合部经理分管公司财务科、办公室、实验室、生产间、机修房、后勤部、库房，根据公司各领导指示，协调公司内部有关部门共同完成工作，具体如下：

1、组织研究拟订公司经营理念和战略、公司近、中、远期经营计划，提出公司组织机构、岗位编配方案。

2、负责建立和督促执行公司各项管理制度，并根据执行情况定期予以修订完善。

3、维持公司正常的办公和生产经营秩序，发现不利于办公和生产经营活动的现象立即予以纠正。

4、负责公司综合文电的起草、审核、印发和流转。

5、组织召开公司层级的各类会议，督促会议决定的落实。

6、负责公司公章管理。

7、根据需要，组织参加展览会和交易会。

8、负责构建与维护公司办公和生产经营用计算机网络，保证计算机和网络的安全正常使用，及时纠正违规使用；负责建立、维护和更新公司网站。

9、负责企业文化建设。

10、全面负责员工招聘、培训、考核、奖惩、调整晋升、离职等人力资源管理工作。

11、积极完成领导交办的各项工作任务。第三条 科室（负责人）职责

一、财务科

1、认真贯彻执行国家的财经政策和法律法令，组织财会人员学习贯彻《企业会计制度》、《企业会计准则》、《会计法》，教育财会人员树立以诚信为主的职业道德。

2、组织公司全体财务人员完成单位的各项财务会计工作任务，并督促贯彻执行公司各项财务会计制度。

3、建立相关的会计的档案并装订存档，正确核算公司的收入、成本、费用和利润，在规定时间内填制出相应的会计报表。

4、负责公司固定资产管理，逐项登记造册。

5、负责工资的结算与分配的核算工作，并作好有关工资附加费的计提工作。

6、负责水电费、报批支付。

7、对公司的收支进行严格的监管。

8、认真做好销售及销售业务相关的原始凭证的审核、记账凭证的填制，做好销售的明细核算工作，办理销售款项的结算业务。

9、及时做好总帐和有关明细帐的登记工作，做好各项财务结算工作，按时编制财务报表，编制财务情况说明书，具体组织上报全部财务会计报表。

10、收集和分析国家的财经税收政策，结合我公司实际，提出合理的财务运作方案，及时为公司的决策提供准确的财务信息、经营管理的合理化建议。

11、积极完成领导交办的各项工作任务。

二、办公室

1、负责办公室全面工作，组织全室人员完成职责范围内的各项工作。

2、根据公司总经理室的安排起草修订公司的各项规章制度、年初工作计划、安排通知、年终总结和各类文件。

3、协助销售部制定公司的经营计划及其它重要文件。

4、协助各部门负责人制定出本部门岗位职责，杜绝“踢足球”现象，做到奖惩有据。

5、负责组织有关人员检查公司各部门落实各项章制度的执行情况。

6、负责组织筹办公司的各类大型会议、活动并做好会议活动的记录工作。

7、负责公司与外部事务的联系及有关业务办理工作。负责人事管理工作，协助相关部门对新增人员进行招聘、培训、签订合同和考核。

8、每年定期对公司档案装订归档。

9、负责公司各类证照审核、办理工作。对公司的各项

证照审核要在年初登记造册，并在有关部门规定审验日期内提前予以办理。

10、负责公司文件和档案的收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁。

11、积极完成领导交办的各项工作任务。

三、实验室

1、负责本部门领导工作，认真贯彻执行国家有关标准、规定，组织本室人员按时完成上级下达的各项试验任务。

2、完成公司原材料、产品的试验检验工作。

3、负责与施工现场产品交付过程中的技术指导。

4、负责管理好本室一切仪器设备，保证其技术状态完好。

5、负责填写检验报告，对所出报告的准确性、可靠性、正确性负责。

6、对本室的试验工具、器皿等材料及试样管理负责。

7、配合比的优化，在保证混凝土质量的前提下降低混凝土的生产成本。

8、积极完成领导交办的各项工作任务。

四、生产室

1、在收到当天生产计划后，负责对公司生产过程的组织指挥协调工作，保证生产正常有效地运转。

2、负责与施工用户联系，详细了解具体要货时间，安

排车辆运输。

3、负责与现场施工人员联系现场作业情况，根据施工现场生产进度，及时正确、合理调动车辆。

4、负责与施工现场用户的沟通，并详细了解施工部位对混凝土的各项要求。

5、监控生产材料（包括：砂、石、水泥、粉煤灰、外加剂、柴油，）使用情况，注意生产材料的账面数和实存数，确保生产供给。

6、组织相关人员每月对生产材料进行盘点，编制相关报表，及时上报财务，做到账实一致。

7、积极完成领导交办的各项工作任务。

五、机修房

1、负责管理公司的生产用电以及生活照明用电。

2、负责公司内部线路检查与维修。

3、按电工设计及有关电器安全技术规程安装架设所需线路。

4、负责搅拌站机械电器部分及公司其它机械设备电器部分故障维修。

5、严格执行安全管理规定，禁止带电作业。

6、负责检查、消除电器安全隐患，防止电器着火。若电器着火时，应立即切断电源，使用泡沫灭火器。

7、正确操作自备发电机，并定期进行维修保养，保证

发电机始终处于良好状态。

8、负责搅拌站搅拌设备及公司其它设备的维修保养工作，确保生产期间正常使用。

9、经常对易损部位、部件进行检查，发现问题及时更换，对突发性的设备故障进行抢修。

10、搞好搅拌机及附属设备的日常保养，其中凡接触原材料的机械设备部位，严禁有任何油料滴、渗、漏，发现后及时修理。11、12、积极完成领导交办的各项工作任务。

六、库房

1、库房工作由财务科分管。

2、对库存物资做到经常检查，严格执行入库材料验收制度，认真核对有关凭证及材料的数量和质量，确保材料质量好，数量精确。

3、严格物资出库手续，做到数量准、质量符、手续清、服务好。

4、领取材料要严格执行限额材料制度，持领料单方可领取。

5、如遇特殊情况急需配件时，可以先发放，但过后及时补签领料单。

6、物资发放后，要及时销账，清理场地、货位，必须

保证库存、单据、总量成正比。

7、搞好台账管理，做到填写清楚，帐物相符。

8、经常打扫库房卫生、各类物资摆放有序，做好库存物资的防腐、防盗、防火工作。

9、负责监督加油车辆先熄灭火，后加油制度，并认真做好记录，即车牌号、加油量、司机姓名。

10、积极完成领导交办的各项工作任务。

七、后勤部

1、在办公室领导下，负责对公司职工食堂的领导和管理工作。

2、负责对食堂粮、油、菜的购进，负责对每日食堂的就餐人数的统计，负责对食堂购进消耗的记账和核算。

3、负责组织炊事员打扫伙房卫生，进行餐具消毒，保持食堂卫生整洁。

4、抓好公司卫生制度全面落实，每周二、周六早上为大扫除日，保证办公区和生产区的环境整洁。

5、及时采购办公和生产需要的各类物品，确保生产和办公的顺利进行。

6、及时安排修复损坏的办公设施、设备，保持办公区域内的环境卫生。

7、每周对各部门卫生检查情况进行一次通报。

8、积极完成领导交办的各项工作任务。

第三条 责任要求

一、带头遵守公司的各项规章制度，给员工树立榜样；

二、相互协作，团结，共同努力完成工作任务。

三、在每一个生产期制定出计划，并掌握计划执行的情况和进度。

四、及时掌握本部门工作人员的动态，能在人事变动、人员调配时不影响工作、生产。

五、对本部门的工作熟悉，不瞎指挥、盲目指挥，工作安排科学合理，确保各项工作的顺利进行。

六、在工作生产中出现问题首先及时向上级领导汇报，其次必须立即赶赴现场，了解详细情况；再次能解决的当场解决，不能解决的提出解决的方案；最后积极协助上级共同解决问题。

七、根据本部门的工作和生产进度，要抓好安全、原材料、生产、质量、销售、销售款等各项工作执行情况；

八、对公司和本部门的工作提出合理化的建议和意见。第四条 责任追究。出现下述问题，将对部门负责人实行责任追究，并给予通报批评、换岗、撤销职务、解除劳务合同等处分：

一、不能带头遵章守纪，闹无原则的纠纷，在员工中造成不良影响、妨碍正常的工作生产秩序的。

二、由于工作安排失误和指挥不当给公司造成了损失和

不良影响的。

三、对本部门出现的人员变动和发生问题欺上瞒下、不了解、不汇报、不解决，给公司造成损失和不良影响的。

四、没有严格按照公司的各项管理制度和操作规程致使发生责任事故，给公司造成损失和不良影响的。

五、没有严格按照制定计划和证照审核日期办理，以致发生延误影响生产和工作，给公司带来经济损失和不良影响的。

第三篇：部门责任划分

部门岗位设置及职责

一、总经理助理

直接上级：总经理

主要职责：单位的企划与经营管理协调 工作范围: 为总经理提供直接的企业发展战略建议，做好总经理的参谋助手，参与公司营销战略制定，编制传播规划，承担公司媒体传播工作的规划与实施.负责网站管理工作，组织协调有关部门开展市场拓展工作及渠道建设工作。

① 在总经理的直接领导下，开展公司营销企划工作，承担公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。

② 参与公司发展目标战略研究，品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施。

③ 开展推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合营销中心各部门开展营销策划、推广工作。

1、根据单位经营目标制订相应的工作计划并落实到人。

2、以单位的业务宗旨、管理模式、经营理念、思想系统、经营战略、行为规范做好深入人心的CI形象设计。

3、组织单位员工全面履行职责，完成各项本职工作任务。

4、制定并初审单位对外发布的文件、报告等所有资料。

5、配合总经理做好单位各种大型活动的策划和组织。

6、负责单位发展规划的研究开发论证，并提出可行性研究论证报告。

7、负责单位的知识产权、形象策划、品牌战略等工作。

8、做好本单位员工绩效考核。

9、完成公司领导交办的其他任务。

二、企划部 直接上级：总经理

分管领导：总经理助理

1、为单位提供直接的发展战略建议，参与单位营销战略制定，制定单位各种营销策划方案，承担单位媒体传播工作的实施，组织协调有关部门开展相关市场调研及市场开发计划执行等工作；

2、开展单位营销企划工作，配合单位营销工作和其他各项工作的开展，接受其他部门的监督和指导；

3、参与单位营销目标战略研究，单位品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施；参与市场调研、资料收集、分析与预测,主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向；

4、组织实施市场、产品、消费者状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯；深入单位内部调研诊断,找出经营中存在的问题和弊病,提出改进方案；

5、与招商部等相关部门共同确定企业的营销战略；制定市场开发计划，并跟进实施执行；

6、其他相关工作。

三、招商办公室

部门负责人：

直接上级：单位总经理

分管领导：总经理助理

工作性质：单位项目的市场营销、渠道建设、项目推广、活动招商等工作

工作权限：行使对单位项目的经营销售、招商推广工作，承担执行公司规章

制度、管理规程及指令性工作；

管理职能：负责对单位项目的销售、业务实施过程中各环节管理、监督、协调、服务工作，对所承担的工作负责;主要职责：

1、坚决服从单位统一指挥，认真执行工作安排，一切业务、管理行为向主管领导负责；

2、承担单位各项目销售任务，认真履行工作职责；

3、制定并实施本部门工作计划，制定目标推进措施，按时、按量、保质的完成各种工作任务；

4、明确销售任务、工作标准、工作流程，建立并维护销售管理网络；

5、服从单位领导安排、积极与单位其他部门配合，熟练掌握和运用单位服务流程和业务知识；

6、负责本部门有关业务文件的起草、业务工作的组织及实施，整理完善客户资料；

7、根据单位制定的营销政策，推进执行销售招商工作，并定期向总经理、分管领导汇报销售情况；

8、搞好市场预测和调研，根据市场需求及时调整营销策略，不断拓宽销售渠道；

9、负责制定年季月度项目销售目标；按时上交计划并认真抓好落实，做到每周有布置，月月有考核，年终有总结；

10、及时掌握项目和工作的反馈信息，经常走访客户，切实作好售后服务及客情维护，积极解决各种有关问题，保证客户满意，提高企业信誉；

11、严格控制和逐步压缩销售费用，节约开支，降低销售成本;

12、按时完成公司领导交办的其他工作。

四、会员管理部

部门负责人 王玲玲（副）直接上级：总经理 分管领导： 工作范围：

1、单位会员客户和个人会员客户资源的管理；

2、团体、个人会员发展渠道建设及拓宽；

3、济南市单位数据库、个人数据库资源管理、维护；

4、单位工作流程的梳理，责任、利益的电子划分等；

5、对所辖渠道的客户资源做到熟悉并掌握：新人数量、收入水平、消费意识、职业特点等；根据以上基本状况，作为制定市场开发计划的基本依据。

五、编辑设计部

网站： 部门负责人： 直接上级：王敏（代）分管领导：总经理助理

1、负责完成网站的相关策划，功能设计，界面设计，以及网站推广和经营策划；

2、对网站易用性设计和人机交互界面有优秀的直觉，注重细节；

3、对单位文化与网络传播有敏锐感觉和准确把握，文笔轻松流畅，良好的独立思考与创意能力；

4、负责网站的内容管理及维护，采集、添加、更改、完善相关资料；

5、负责独立完成网络选题策划，稿件组织与编辑工作；

6、负责单位目前网站的更新维护；

7、单位网站资源数据库的建设、完善、整理分析工作；

8、单位组织活动的采访、报道工作；

9、临时指派的其他工作；平面媒体：

部门负责人：

直接上级：王敏（代）

分管领导：总经理助理

1、负责完成单位平面媒体的选题、组稿、编辑、印刷、发行等工作；

2、为主管领导对当期相关稿件校对、审稿、定稿做好准备工作；

3、对单位文化与社会热点及产业动态有深刻的理解及独特的视角，并以流畅的文字表达出来，良好的独立思考与创意能力；

4、负责单位内部文件的编写、起草工作；

5、参与组织策划单位相关活动、营销策划工作；

6、单位组织活动的采访、报道工作；

7、单位各类设计工作的承接、执行工作；

8、临时指派的其他工作；

六、渠道管理部

部门负责人：王敏

直接上级：总经理 分管领导：总经理助理

1、平台项目所包含的各类渠道的管理、维护、服务工作；

2、客户的下行渠道工作的开展，包含各级社区及婚姻登记处的工作接洽、活动开展、客情维护等工作；

3、负责监管及指导平面编辑与设计部的各种设计稿件的审核、指导工作；

4、渠道资源数据库的开发、维护、管理工作；

5、其他临时交办的工作。

七、活动庆典部

部门负责人：

直接上级：

分管领导：

1、负责进行活动庆典业务的组织、策划、实施并撰写报告；

2、负责提供活动庆典数据以及报价的采集和更新；

3、负责客户活动庆典前的客户咨询和服务工作；

4、负责活动物料筹备、现场安置、过程执行工作；

5、负责活动现场工程人员的管理工作；

6、临时指派工作的完成。

第四篇：电子商务企业(或部门)的基本组织架构

电子商务企业（或部门）的基本组织架构

除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为6个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部、策划编辑部。

明星电商企业基本组织架构序号职位职位直属部门部门主管人数薪资预估123456789运营部运营总监115000下属部门产品分析组销售组促销组网站策划115000网站编辑美工摄影18000售前售后采购组人数薪资预估总计22222351************0600050005000备注10000提成10000提成600070007000提成提成提成设计总策划编辑监客服部客服总监24000提成12500提成******005000提成奖金奖金奖金奖金奖金奖金奖金奖金COO1人10CEO1（工11仓库总人资2仓库部监12（工万）13资214万）***0212223HR财务部主管市场部市场总监18000仓储运营1仓储组供应链优化1订单处理配送稽核媒介合作22111配送组包装及配送1020000奖金115000活动推广营销分析网站开发组系统开发组系统维护组执行出纳会计技术部技术总监1111

采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站建设、呼叫中心(Call Center)中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

网站运营部负责制定产品定价、负责分析各类型产品，销售产品，制定采购名单;负责优化购物流程，提高用户的购物体验;策划编辑部负责策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片;负责各频道专题和内容的策划和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传(搜索引擎、EDM、通栏等);

客服部职能及运作

客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员;

客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度;

绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

市场部职能及运作

市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。

市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。

看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销;媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作;网络推广包括搜索引擎营销(百度和谷歌为主)、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度;投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

明星电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关(含撰写、投放和媒体联络)、品牌公关(品牌定位、口碑营销、危机处理等)和活动策划执行三个小组;其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道;品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解;活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈(含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等)，组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿(word、ppt、演讲大纲等)。

网站运营部职能及运作

网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合;具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等)，利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

网站运营部分为三个组：产品分析组、销售组、促销组和组。

产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品(现金牛)、滞销品(瘦狗)、潜力产品(明星)和不确定产品(问号)，寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。

策划编辑部职能及运作

策划编辑部为三个组：网站策划、网站编辑和美工摄影

部门主要负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设。网站策划负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等;网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等;美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。

任何明星电子商务网站的促销策略很重要，国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源(搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等)推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

采购及物流部职能及运作

采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作;具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。

从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。

采购组在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期(订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送)，提高资金周转率和仓储利用率。

配送组分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能，订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴(或自身配送人员)的不恰当配送行为进行处罚和处理。

技术部职能及运作

技术部负责网站建设和系统开发，包括明星网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call_Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

技术部从职能上分为三个组，包括网站开发组、系统开发组和系统维护组。

网站开发组主要负责明星网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等，网站架构人员负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作，网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞，页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作，SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。

系统开发组主要负责网站相关系统的开发工作，具体为客户关系管理系统(CRM系统)和呼叫中心(Call_Center系统，用于客服管理)，采购和仓储管理系统(产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况)，订单处理系统(订单管理、配送管理、收款、退换货等)，系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以分开团队开发，系统开发功能分为需求分析、系统分析(系统框架)和软件开发测试三个职能，其中需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作;系统分析负责将按照需求分析设计数据库模型和系统模型;最终由软件开发测试人员完成开发，并且三种职能的人员一起进行测试。

系统维护组主要是服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。

第五篇：企业 部门职能划分

企业 部门职能划分

文/华恒智信分析员

绩效考核制度有，绩效管理投入力度也不小，可仍然没有解决问题。不同时间段员工忙闲不均，忙的员工苦不堪言，闲的员工老板看着闹心，忙的员工想方设法往闲的职位调动，导致忙者更忙，闲者更多。企业经营陷入恶性循环。对此，华恒智信的赵磊老师强调：首先，企业想通过绩效考核解决人员少、任务重的矛盾，这在实践过程中是难以实现的，从某个角度讲该企业可能将绩效管理误解为箩筐，想着什么问题都可以通过绩效考核进行解决，想通过绩效管理实现合理搭配用工，严格来讲是做不到的。

上述问题反映的本质其实是没有进行有效合理的分工，而不单纯是绩效管理制度的问题。只有实现有效合理的分工，才能真正解决人少任务重，忙闲不均的问题，在有效合理分工的前提下进行绩效管理，才能取得效果。

面对如何优化组织结构设计的问题，企业首先要做的不是进行绩效考核，而应先做好工作量的分析。企业本身不可能是一直以相同工作强度经营，有时处在忙碌期，比如银行业的年终结算；有时处在闲暇期，比如以项目承接工作为主的企业在没有项目的时候所处的时期。在不同时期，企业整体任务量是不同的，因企业内部分工不同，分配给不同部门的员工工作量也是不同的。所以要结合外部生产任务量及工作环境的变化，制定不同的分工方案，而该方案也就决定了员工相应的工作量。

华恒智信认为，基于外部环境变化而进行的组织内部分工合理化及人员调配合理性的研究，是保证组织人员合理配置与使用的前提。团队曾经接触过某国有烟草企业，该企业上半年与下半年工作任务量存在较大差异，上半年任务量相对较小，人员存在一些闲置，于是领导就进行了部门的合并，在下半年任务较大时，就出现了有的部门忙不过来，而有的部门闲置的问题，这也从实践表明，想通过绩效考核来调整人员的配置是行不通的。面对此问题，华恒智信团队老师建议，企业应该根据任务量多少，进行合理分工与搭配，根据忙闲不同制定不同的分工方案，如忙的时候如何分工，相对空闲时又该如何分工，以实现岗位工作的平衡，达到绩效最佳化。具体而言，比如忙碌的时候，就调动全部员工共同完成企业面临的工作量，以某些核心部门为主，其他职能部门辅助；而当企业相对闲暇的时候，要能够对闲置人员进行合理安排，比如为他们设计学习任务和培训活动等，利用闲暇时间提升员工的工作能力。面对当企业生产任务超过实际产能时要进行必要的外包与调整，华恒智信在进行南车项目时就遇到了类似的问题。由此可见，当生产任务与工作量发生变化、工作饱和程度不同时，应变化企业的分工，而不是依靠绩效的改变来实现人员调配。

在实现工作量分工合理性的前提下，企业应该进行有效考核与对接，华恒智信团队建议，当企业经营任务比较重时，以业绩增量为导向效果会比较好。在企业经营任务比较重时，员工及企业绝大多数精力都放在提升业绩，完成经营任务上，所以员工绩效考核内容中业绩考核应该占较大比重。而当企业任务不重时，应以管理提高为考核导向效果会比较好。这一时期，企业和员工的精力可能放在如培训，招聘以及公司日常管理工作上。这时的绩效考核指标就应该以一些管理性指标为主，比如考勤，完成日常工作用时等。