业员工职业化训练整体解决方案

第一篇：业员工职业化训练整体解决方案

单选题 正确

1.下列哪一项说的是群体的特点？

1.2.3.4.A 形成共识，达成一致的目标

B 清楚的角色认知和分工

C 相互之间互不影响，也没有利害关系

D 有合作精神

正确

2.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？

1.2.3.4.A 成立期

B 冲突期

C 发展期

D 高产期

正确

3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？

1.2.3.A 决策者、技术专家、协调者

B 决策者、技术专家、实干家

C 决策者、外交家、监督员 4.D 决策者、监督员、实干家

正确

4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？

1.2.3.4.A 加法

B 减法

C 乘法

D 除法

正确

5.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？

1.2.3.4.A 详细记录对方所说的每一点内容

B 专注，随时扑捉到对方的真实意图

C 跟随，与信息发出者的思路始终保持一致

D 客观评价，不断章取义

正确

6.在会议过程当中，哪些是属于积极的会议行为？

1.2.3.4.A 果断而积极的开始会议

B 与会者迟到

C 出现偏离会议议程的情况

D 争论没有结果 正确

7.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？

1.2.3.4.A ISTJ B ISFJ C ESTJ D ISTP

正确

8.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？

1.2.3.4.A 告示阶段

B 交锋阶段

C 妥协阶段

D 签订协议阶段

正确

9.下面关于态度的说法不正确的是？

1.2.3.4.A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非

B 态度是你向他人表达心情的一种方式

C 态度是一种心态，是精神状态

D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物

正确 10.下列说法不正确的是？

1.2.3.4.A 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案

B 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识

C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D 客户满意与员工满意是企业的二大财富

正确

11.下面哪一项不属于职业人的特点？

1.2.3.4.A 有良好的资质

B 个人空间大，适应性强

C 风险承受能力强

D 按照老板的要求去做

正确

12.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？

1.2.3.4.A 墨非定律

B 概率评价

C 风险排序

D 风险检测

正确

13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？

1.2.3.4.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示

B 工作所需要的时间、资金，也就是成本

C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整

D 所有参与此项工作的人

正确

14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？

1.2.3.4.A 健康的人格

B 好的人品

C 长期做到5S中所提倡的习惯

D 较高的学历

正确

15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？

1.2.3.4.A 表现出对对方的关心

B 了解对方期待的价值

C 想方设法让对方接受自己的观点

D 避免否定对方

第二篇：企业员工职业化训练整体解决方案

单选题 正确

1.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？

A 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可

B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力

C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求D 职业道德与企业的文化关系不是很大

正确

2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？

A 决策者、技术专家、协调者

B 决策者、技术专家、实干家

C 决策者、外交家、监督员D 决策者、监督员、实干家

正确

3.下面关于质量标准的说法不正确的是？

A 质量标准是与组织的利益一致的B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的C 组织要推进质量标准必须是大家认同的D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 正确

4.我们要尽量避免做:

A 重要而且紧急的工作

B 重要但不紧急的工作

C 不重要但紧急的工作D 不重要也不紧急的工作

正确

5.我们要尽量的减少

A 重要而且紧急的工作

B 重要但不紧急的工作

C 不重要但紧急的工作D 不重要也不紧急的工作

正确

6.我们日常使用频率最高的沟通渠道是

A 语言沟通

B 肢体语言沟通

C 多媒体技术沟通D 文字沟通

正确

7.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？

A 目标明确

B 在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受

C 主动出击D 化消极为积极

正确

8.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？

A 如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我B 当时我在场，情况也许会好的多

C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了D 等攒够10万块钱，我就去旅游

正确

9.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（A 会议的成本就是会议本身的支出

B 会议前首先要明确会议的目的C 根据会议的目的来选择适当的会议形式

D 邀请与会议有关的人员参加会议

正确

10.广告宣传册属于什么类型的商务写作？

A 通知性写作

B 说服性写作

C 指导性写作

D 记录性写作

正确

11.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？

A INFJ

B ESFP

C ESTP

D ISFP

正确

12.下面关于态度的说法不正确的是？

A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非

B 态度是你向他人表达心情的一种方式

C 态度是一种心态，是精神状态D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 正确

13.下列说法不正确的是？

A 在思维冲击中产生的构想越多越好

B 在思维冲击中鼓励创新构想

C 在思维冲击中不对构想作出评估D 在思维冲击中要对构想作出评估

正确

14.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？

A 设身处地

B 利人利己

C 集思广益D 人际关系成功

正确

15.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？

A 墨非定律

B 概率评价

C 风险排序

D 风险检测

第三篇：现代企业员工职业化训练整体解决方案

现代企业员工职业化训练整体解决方案

第一讲 什么是职业化（上）1.什么是职业化 2.新时代对职业人的界定 3.企业家眼中的职业化 4.职业人的成功之路 5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命

第二讲 什么是职业化(下)1.职业化与个人成长是否能达成统一 2.个体眼中的成功阶梯 3.职业人的特点 4.个人和职业的发展是密不可分的 5.职业人的一个中心 三个基本点 6.职业化的烦恼 7.课程结构和学习方法介绍

第三讲 挑战(上)1.讨论 生活工作中遇到过哪些挑战 2.生活工作中遇到的挑战之一--能否适应时代的变革 3.生活工作中遇到的挑战之二--能否把握自己的角色 4.生活工作中遇到的挑战之三--能否保持良好的心态 5.生活工作中遇到的挑战之四--能否承受工作的压力 6.生活工作中遇到的挑战之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人 7.生活工作中遇到的挑战之六--对自己的职业生涯感到迷茫

8.生活工作中遇到的挑战之七--有良好的职业道德

第四讲 挑战(下)1.变革的三个层次 2.引发变革的因素 3.企业必须变革的原因

4.企业变革对企业以及个人的影响 5.企业变革的五个方面 6.企业变革的类型 7.人们面对变革的几种自然反应

8.个人情感变革曲线

第五讲 职业心态 1.什么是态度 2.态度的组成 3.如何调整我们的态度 4.影响知觉（perception）的因素 5.强调积极因素、转化消极因素

第六讲 调整心态的技巧 1.运用反面法技巧 2.发挥自己的成功因子 3.简化 简化 再简化 4.先搁置消极因素 保持积极的状态 5.把自己积极的态度给予他人 6.通过改变形象调整自己的态度 7.保持良好的身体状态 8.增强自己的使命感

第七讲 态度 1.真正的职业人应追求超之在我的心态 2.受制于人和超之在我的差异 3.超之在我的心态对职业人的价值和意义 4.真正掌握超之在我的心态要在行动上加以修炼

第八讲 请打开你的改变之门 1.知识 欲望 技巧习惯的关系 2.习惯的建立 3.成长的三个阶段 4.效率=产能和产出的平衡 5.心灵地图

第九讲 企业与你

（一）1.企业的本质 2.企业活动与社会的关联 3.企业生存关系链 4.企业的组成 5.常见的组织形式

第十讲 企业与你（下）1.如何了解您的岗位 2.职业人应具备的三种意识

第十一讲 职业思考力（上）1.职业思考力的涵义 2.以科学的方式进行工作

第十二讲 职业思考力（下）1.目的意识和问题意识 2.墨菲定律 3.风险管理

4.任何小事都不要忽视创意

第十三讲 职业地完成指派的工作（上）1.接受任务的方式 2.接受任务的6w3h法 3.企业员工的分类 4.完成工作的方法

第十四讲 职业地完成指派的工作（下）1.解决问题的程序 2.职业经理人守则之一 3.职业经理人守则之二 4.职业经理人守则之三

第十五讲 人际关系（上）

1.英雄无用武之地时的三种选择 2.英雄无用武之地的原因 3.人际关系的产生和定义

4.人际关系的改善应从自己做起

第十六讲 人际关系（下）1.人际冲突产生的原因

2.摆正交往心态 改善人际关系 3.如何处理组织外部的人际关系 4.如何处理组织内部的人际关系

第十七讲 团队建设（上）1.团队和群体的区别 2.团队的涵义及其特点 3.团队发展的四个阶段

第十八讲 团队建设（下）1.团队建设的阶段策略 2.团队建设的四个步骤 3.团队成员的角色

4.团队不可或缺的三种角色 5.团队成员的责任和义务

第十九讲 知识管理与学习型组织（上）1.新经济时代的特征 2.新经济时代的优点 3.新经济带来的挑战 4.知识经济与知识管理

第二十讲 知识管理与学习型组织（下）1.思维导图（脑图）的形成 2.思维导图理论中的兴趣点 3.思维导图理论的核心观点 4.画思维导图的注意点

5.思维导图理论的应用--个人知识管理

第二十一讲 职业道德 1.什么是职业道德

2.职业道德问题凸现的原因 3.大多数企业认同的职业道德 4.职业道德面临的挑战

5.成功企业的职业道德介绍

第二十二讲 个人质量管理 1.质量意识 2.个人质量标准

3.质量的基石--三个C 4.组织的目标

5.完美标准--PS意识

第二十三讲 商务礼仪（上）1.什么是商务礼仪

2.商务礼仪之仪容仪表--男士篇 3.商务礼仪之仪容仪表--女士篇 4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪

第二十四讲 商务礼仪（下）1.电话礼仪中需要注意的细节 2.办公室礼仪中需要注意的细节 3.会议礼仪中需要注意的细节 4.商务用餐礼仪中需要注意的细节

第二十五讲 时间管理（上）1.时间管理概述 2.时间管理的好处 3.优先计划管理 第二十六讲 时间管理（下）

1.自我组织管理加法--找出隐藏时间 2.自我组织管理减法--减少无谓浪费 3.自我组织管理乘法--提高工作效率 4.自我组织管理除法--根除浪费习惯 5.沟通管理要点之一--要懂得说不 6.沟通管理要点之二--要善用电话 7.沟通管理要点之三--避免会议病

第二十七讲 沟通技巧（上）1.沟通的重要性 2.沟通的定义 3.沟通的媒介 4.沟通的模式 5.沟通的要素 6.沟通的种类

第二十八讲 沟通技巧(下)1.沟通的基础 2.倾听三要点 3.提问的要点 4.回答的技巧 5.沟通的原则 6.沟通的应用

第二十九讲 高效的会议管理技巧（上）1.会议的成本 2.会议的目的 3.会议有效性自问 4.会议的形式

5.变革中的交流方式

第三十讲 高效的会议管理技巧（下）1.会议的流程管理及其案例 2.GE高效会议的案例解析 3.会前准备的关键 4.合力促进会议

第三十一讲 商务写作（上）1.商务写作的首要环节 2.商务写作读者的类型

3.中西式写作的共性与区别

第三十二讲 商务写作（下）1.商务写作的四个步骤

2.成文过程中语言的合理运用

3.成文过程中目录以及附件的合理运用 4.成文过程中布局的合理运用

5.成文过程中图表 空白 标题的合理运用

第三十三讲 谈判技巧（上）1.谈判目标的确定 2.谈判的四种结果

3.谈判人员的选择和组织 4.全面掌握对方情报的关键 5.谈判方案的制定

第三十四讲 谈判技巧（下）1.谈判的原则 2.谈判的基本程序 3.谈判的基本技巧 4.谈判人员的基本素质 5.谈判合同的签订

第三十五讲 压力管理（上）1.什么是压力 2.压力的类型 3.压力的特性 4.压力的表现 5.压力的评判 6.STRESS的涵义 7.身心系统模型 8.压力来源

第三十六讲 压力管理（下）1.如何管理压力

2.对不同的压力采取不同的应对措施 3.不同的性格采取不同的应对方式 4.如何缓解压力 5.短期压力的缓解 6.长期压力的缓解

第三十七讲 简报技巧 1.成功简报的综合条件 2.成功简报的综合要素 3.简报者的魅力 4.简报结束技巧 5.简报辅助工具

6.简报内容与结构

第三十八讲 信息管理 1.什么是情报 2.情报的种类 3.收集情报 4.整理情报

5.情报的运用和传播

第三十九讲 客户满意（上）1.客户满意的两大误区 2.客户满意的涵义 3.客户满意的错误认识

4.客户满意的整体解决方案

第四十讲 客户满意（下）1.客户满意的实战技巧 2.客户关系管理系统 3.客户关系管理流程

第四十一讲 项目管理概要（上）

1.项目管理的重要性 2.项目管理概述 3.项目的特征 4.项目管理要素 5.项目中的角色 6.项目周期 7.项目说明书

第四十二讲 项目管理概要（中）1.制定项目目标 2.制定项目计划

第四十三讲 项目管理概要（下）1.任务细分 2.矩阵图的应用

3.项目工期的确定与项目预 4.甘特图

第四十四讲 在追求成功的路上体味成功 1.职业化给企业和员工带来的好处 2.课程内容的总结

第一讲 什么是职业化（上）

第一节 引言

第二节 什么是职业化

第三节 新时代对职业人的界定

什么是职业化

现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类： ●不经营自己，也没有人经营他； ●不经营自己，由别人来经营他； ●经营自己；

●经营自己，也经营别人。

第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。人可以分为四种类型： ●没人经营他＿＿死人； ●别人经营他＿＿活着的人； ●自我经营＿＿职业人； ●经营别人＿＿老板。

在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心： ●客户 ●职业化 ●职业生涯

职业化的传统概念：

按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心： 客户、职业化和职业生涯。

1.老板喜欢什么样的人才

原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。●勇敢，做事不计后果； ●点子多，不听话； ●踏实，没有创意； ●有本事，过于谦虚； ●听话却没有原则； ●能力强但不懂合作； ●机灵但不踏实； ●有将才，也有野心。

各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的： ▲勇敢，做事不计后果； ▲有将才，也有野心。

图1－1 大公司的用人标准

这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例： 规模较小的公司的用人标准：

◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调 ◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人

2.人才的真义

公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。

人才评价标准：一是能力，二是态度。

根据这两个标准，可以画出下面的分析图。

下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。

图1－2 四类人ＣＡＩ

●左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。

●右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。●左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。●右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。

老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。

四类人ＣＡＩ：

人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！

小 故 事 故事：致加西亚的信 地点：古巴

背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地 人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）

事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。

真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。

【自检】

结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的“人财”？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

新时代对职业人的界定

1.客户

客户是职业化的核心概念。

职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。

消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程，而不是结果。

2.典型的职业人

典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。【本讲总结】

本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。所谓职业人是经营自己的人，即懂得为自己创造美好生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、态度好，能够给企业带来财富的人。【心得体会】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二讲 什么是职业化(下)第一节 职业化与个人成长是否能达成统一 第二节 职业人的一个中心 三个基本点 第三节 职业化的烦恼

第四节 课程结构和学习方法介绍

职业化与个人成长是否能达成统一

个人的发展与职业的发展密不可分

我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。人可以分为四种类型： ●没人经营他——死人； ●别人经营他——活着的人； ●自我经营——职业人； ●经营别人——老板。

在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由别人经营的人，称之为“活着的人”。这类人在公司里很可能是普通的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。

老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风险。20年前中国辉煌的企业现在还有几家？据说，每天在中关村地区注册的企业有450家之多，破产的企业则有300家左右。这个数字可能有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企业很多。

第三类人是经营自我的人，是本课程研究的重点。1.职业人的特点（1）合作精神

职业人是企业的合作者，他们总是积极参与企业的运作。（2）拥有良好的资质

资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具备为客户提供满意的服务的能力，其行为目标是使客户感觉到比期望值更高的意外惊喜。

职业人的特点：

合作——总是积极参与企业的运作 资质——提供客户满意的服务能力 两类人的比较

由别人经营的人： 经营自我的职业人： ◆打工的 ◆企业的合作者 ◆老板让干什么就干什么 ◆干得比老板希望的还要好 ◆熬年头 ◆有良好的资质 ◆个人局限性大，适应力弱 ◆个人空间大，适应性强

◆风险大 ◆风险承受力强

2.职业经理人受社会的认同程度

2001年，尤其是下半年，猎头公司的主要目标之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。

职业经理人——猎头目标——最抢手的人才

3.职业人的素质

一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行：

●知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。

●技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。●理解能力。明白事情的能力、速度。

●态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容。

●经验。工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面： ●职业人懂得运用知识做判断。

●职业人掌握的是能够让客户满意的技巧。

●职业人能够根据他所理解的信息做出合理的反应。假设大米涨价了，一般人的反应是大量购进，因为他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会轻易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。

●态度。职业人是敏感的，他们能够灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。

●经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提升和升华。● 职业人的素质： 知识——做判断的工具； 技巧——足以让客户满意； 理解——成熟的反应模式； 态度——识变、应变、改变； 经验——借鉴、总结、创造。

个人成长与职业的发展是密不可分的：

个人成长（个体价值）职业成长（职业人的价值）●知识 ●判断 ●技巧 ●感情投入 ●理解 ●成熟 ●态度 ●敏感 ●经验 ●创造 【自检】

假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 4.职业化如何提升个人价值

职业化对于提升个人价值有何好处？在此利用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人能够满足哪些方面的需要呢？

图2－1 个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图

在高尔夫球场上一般有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，经常打高尔夫也不足为奇。而职业经理人？他们如何能够出入如此高消费的休闲场所？原因在于他们有能力干别人干不了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——尊重需要的满足。

从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么。”而职业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。”真正的人才是能够给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值，在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足。

职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人，他总是在追求物质与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。

职业化的一个中心、三个基本点

1.一个中心

职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。

职业化的一个中心：提供客户满意的服务。

客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥达到最佳状态。

职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。

为客户提供满意服务的含义： ◆有能力产生影响 ◆互赖（互相信赖）◆不断提升客户的竞争力 ◆关注对整体的把握 1.三个基本点

第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点：（1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。

（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因为：①你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。②他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考量的。③你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。你被雇佣是因为：

◆你具有竞争力——专业优势、特殊才能； ◆你能够做出客观的判断——用数据说话； ◆你是正直的——职业道德。

【自检】

试分析你能够使你的客户满意的优势所在。

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。

第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。职业化的三个基本点：

◆为高标准的产出负责——为客户考虑 ◆团队协作——互相信赖

◆为自己的职业生涯负责——不断学习

职业化的烦恼 容易产生职业烦恼的两类人

职场中最容易产生职业烦恼的有两类人：（1）企业新人

新人还不具备全面的技能，遇到问题时，常常会不知所措。（2）老员工

对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定，不愿接受新事物的想法，是限制其创造力发挥的主要因素。

职业烦恼人的烦恼：

企业新人——我不知道我会做什么。——我不知道我能否胜任这个职位。

——我对企业运作一点都不了解，怎么办？ ——我的主管是什么样的人呢？ ——我不会用电脑，英语说不出口。

老员工——ＷＴＯ、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么？ ——又进新人！

——什么职业化，换汤不换药。

职业烦恼的根源

归结起来，他们的烦恼有三个根源。

烦恼的根源：◆心态 ◆不了解职场规则 ◆缺乏技巧

课程结构和学习方法介绍

《现代企业员工职业化整体解决方案》是要告诉你如何成为职业人的一揽子方案。以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。课程结构

本课程包含三大模块：（1）信念篇（2）职场篇（3）技巧篇 学习心态

在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态。准职业人的心态：（1）有必定成功公式

◆决定好你现在要达成的事项，把它写下来 ◆注意找出你要进行的步骤 ◆立即行动

◆观察哪个行动有用，哪个行动不管用

◆修正调整不管用的行动，直至达成目标为止（2）你要成为职业人

（3）过去已经过去，现在从零开始（4）明白的是道理，行动后的是收获

【自检】

请为你自己制作一个成功公式，形式如下：

【本讲总结】

本讲首先介绍了职业化概念的一个中心、三个基本点。所谓一个中心就是为客户提供满意的服务，三个基本点是职业人要为高产出的标准负责、要注重团队合作、以及为自己的职业生涯负责。之后又讲述了职业人在现代社会中的地位，以及他们受欢迎的程度。在论证了我们为什么要把职业人作为个人成长的目标之后，又分析了职场中人最容易遇到的烦恼，并就此提出了本课程的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的解决工具和方法。本课程体系包括三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇。【心得体会】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第三讲 挑战(上)第一节 引言

第二节 讨论 生活工作中遇到过哪些挑战 第三节 生活工作中遇到的挑战之一 第四节 生活工作中遇到的挑战之二

引 言

挑战的类型

有一位事业做得很成功的人在接受采访时说：“我并不是什么成功人士，我是一个正在路上的人，一个准备迎接挑战的人。”如果你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态，但前提是要清楚自己面对的是什么样的挑战。本讲介绍的是职业人士可能遇到的挑战类型。

生活工作中遇到的挑战之一

1.变革

联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革，后来发展到两年一次，今天则是一次0.75年至一年。为什么它要如此频繁地进行变革呢？因为IT行业的发展速度很快，竞争也很激烈。传统行业的变化也很快，几年之前还到便民商店、副食商店买东西，今天去的是家乐福、沃尔玛。这个时代最大的挑战就是变革。成功与否的关键就在于你对变革的看法以及反应。有些人跟上了变革，有些人则落在了时代的后面。变革既是一种挑战，也提供了更为广阔的发展空间，这就是机会。中国进入WTO，这是中国企业的挑战，也是最大的机会。2.角色的挑战

职业人士能够恰当地把握自己的角色，而非职业人士则往往不是，主要有以下两种表现：（1）刚出校门没有经验的职员，他们往往会有这样的想法：我是新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往后退一退吧。如果你有类似的想法，请记住，公司招聘你，看中的是你的价值，上司希望你尽快转换角色，参与公司的运作。

（2）有一定工作经验的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪里。他们事情做不好，却老在抱怨别人。3.心态

主要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。假设一个名校学子在一个规模不是很大的企业工作，他会怎么想呢？也许他想做的可能就是改变一切。“老板懂什么！在公司里，我的学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心。

雇佣思想——让别人来经营你。老板说什么，你就得干什么，这就是雇佣思想。如果你成为一个职业人，那么，你就要消除这种思想。抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通的职员。

生活工作中遇到的挑战之二

4.工作压力

这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。从事IT业的人意味着要牺牲很多的休息时间。劳动法规定每周工作时间不超过40个小时，即使加班也不能超表现为不愿接受新事物。过48个小时。IT业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。5.不理解

表现为不愿接受新事物。6.管理

表现为不懂管理。7.职业发展

没有为自己制订一个职业生涯规划，往往不知何去何从。8.职业道德

有些人不具备职业道德。

根据以下八种挑战的类型，可以列举出一段时期内的挑战表现，分析接受挑战的障碍，找到应对的措施。可以用下表来表示：

表3－1 挑战的类型

【自检】

你认为你目前最大的挑战是什么？你是如何面对它的？

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本讲总结】

本讲介绍了职业人士经常要面对的八种挑战，以及在挑战面前可能会产生的种种心理障碍和表现。最大的挑战是时代变革，它是每个人都要面对的。【心得体会】

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第四讲 挑战(下)第一节 引言

第二节 变革的三个层次 第三节 企业必须改革的原因

第四节 企业变革对企业以及个人的影响 第五节 企业变革的类型

引 言

前面讲述的是常见的八种挑战，最大的挑战来自于变革，变革是这个时代的主旋律，也是每一个职业人必须面对的。本讲的目的就是讲述如何应对变革。变革一般可以划分为三个层次：社会变革、企业变革和个人变革。

社会变革

1.引发社会变革的因素

（1）科技。科技日新月异，生活千变万化。

（2）政策。例如近几年的人事制度的变革。在北京的招聘报纸上，本地户口再也不是一个必需的条件。

（3）私有化的变革。公有制企业的比例在逐渐减小，私有化进程加剧。

（4）环保。环保是当今时代的一个主题。企业要是对环境有破坏，就很可能惹怒社会人士。（5）合作与竞争。合作是竞争时代的唯一主题，企业不懂合作就无法生存。以联想为例，联想集团是一个贸工技一体化的企业，但这并不代表它就没有自己的核心技术，只不过它与别的企业不同的是，别的企业做技术，它做贸易；别的企业做贸易，它做技术。它的技术就是机顶盒。

（6）客户需求多样化。客户需求的变化决定整个市场的变化，它是大环境变化的根本动力。由于客户需求的多样化和市场的激烈竞争，有人提出了个性化服务的概念。何谓个性化？ 个性化——为你定制产品。

（7）

第四篇：企业员工职业化训练整体解决方案答案

学习课程：企业员工职业化训练整体解决方案

单选题

1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D人裁人才人材人财

2.下列哪一项说的是群体的特点？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D形成共识，达成一致的目标清楚的角色认知和分工相互之间互不影响，也没有利害关系有合作精神

3.下列关于质量的说法不正确的是？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D质量的标准可以是“不比别人差”质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现

4.下面关于质量标准的说法不正确的是？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D质量标准是与组织的利益一致的组织推进一个质量标准必须是自上而下的组织要推进质量标准必须是大家认同的完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标

5.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D加法减法乘法除法

6.我们要尽量的减少回答：错误

1.A

2.B

3.C

4.D重要而且紧急的工作重要但不紧急的工作不重要但紧急的工作不重要也不紧急的工作

7.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D目标明确在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受主动出击化消极为积极

8.广告宣传册属于什么类型的商务写作？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D通知性写作说服性写作指导性写作记录性写作

9.下列说法不正确的是？回答：正确

1.A

2.B全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识

3.C

4.D我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的客户满意与员工满意是企业的二大财富

10.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D明确(Specific)可衡量(Measurable)可行(Achievable)实际(Realistic)

11.下列说法不正确的是？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D在思维冲击中产生的构想越多越好在思维冲击中鼓励创新构想在思维冲击中不对构想作出评估在思维冲击中要对构想作出评估

12.下面哪一项不属于职业人的特点？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D有良好的资质个人空间大，适应性强风险承受能力强按照老板的要求去做

13.下列哪一项不是工作方法的评判标准？回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D工作方法是否科学工作方法是否被下属认同工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理工作方法中的创新力怎样

14.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？回答：正确

1.A要事为先

2.B个人成功

3.C操之在我4.D以始为终

15.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？

1.A工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示

2.B工作所需要的时间、资金，也就是成本

3.C工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整

4.D所有参与此项工作的人

回答：正确

第五篇：企业员工职业化训练整体解决方案2

学习课程：企业员工职业化训练整体解决方案

单选题

1.下列哪一项说的是群体的特点？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 形成共识，达成一致的目标

清楚的角色认知和分工

相互之间互不影响，也没有利害关系

有合作精神

2.沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 实干家

推进型人物

监督员

主席型人物

3.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 决策者、技术专家、协调者

决策者、技术专家、实干家

决策者、外交家、监督员

决策者、监督员、实干家

4.下列关于质量的说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 质量的标准可以是“不比别人差”

质量不是一种美德，而是一项具体可测量的目标

质量不是一种优越程度，而是一个不断改进的过程

质量的标准是一种严格的考核，以检查你的承诺是否已经兑现

5.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 质量标准是与组织的利益一致的组织推进一个质量标准必须是自上而下的组织要推进质量标准必须是大家认同的完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标

6.在商务活动中，下列表现得体的是？ 回答：正确

1.A 2.B 大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合

这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室

3.C 4.D 夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户

电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。”

7.在沟通过程中，下面的哪些习惯不可取？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 详细记录对方所说的每一点内容

专注，随时扑捉到对方的真实意图

跟随，与信息发出者的思路始终保持一致

客观评价，不断章取义

8.下列说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案

制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识

我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的客户满意与员工满意是企业的二大财富

9.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确

1.A 持续的 2.B 明确的

3.C 以客户为中心的

4.D 关注所有令客户满意的因素

10.下列说法不正确的是？ 回答：正确

1.A 在思维冲击中产生的构想越多越好

2.B 在思维冲击中鼓励创新构想

3.C 在思维冲击中不对构想作出评估

4.D 在思维冲击中要对构想作出评估

11.下面哪一项不属于职业人的特点？ 回答：正确

1.A 有良好的资质

2.B 个人空间大，适应性强

3.C 风险承受能力强

4.D 按照老板的要求去做

12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？ 回答：正确

1.A 设身处地

2.B 利人利己

3.C 集思广益

4.D 人际关系成功

13.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？

1.A 工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示

2.B 工作所需要的时间、资金，也就是成本

3.C 工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整

回答：正确 4.D 所有参与此项工作的人

14.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？ 回答：正确

1.A 具有风险意识

2.B 不要把事情做的简单化

3.C 合理有效的利用时间

4.D 创新管理和制度

15.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？

1.A 实事求是

2.B 先瞄准再射击

3.C 善于检查

4.D 用心

回答：正确