员工职业化训练

第一篇：员工职业化训练

员工职业化训练

辽阳大商电器

一 了解大商的企业文化和发展概况 二 明确每天的工作流程 三 员工职业素质的培养 四 待客礼仪及流程 五 顾客投诉的处理

第一单元 大商的企业文化

（一）公司的核心文化 1.发展总目标

创建享誉世界的民族商业大公司 2.经营理念 无限发展，无微不至

无限发展即大商的事业永续发展，永无止境，把创建享誉世界的大公司作为创业理想；无微不至即大商的服务细致入微，永不满足，把顾客满意作为公司永远的服务宗旨。3.誓词

我是大商集团的一员，忠于集团是我的真诚信念。无论职位高低，也无论岗位定在那里，信奉集团的各项事业都高于自己，做到顾全大局，服从领导，执行决定，遵守纪律，积极工作，奋斗不息，为把大商集团建成国际性现代化大型流通产业集团贡献自己的一切聪明才智，绝不失职。

4.口号

忠于公司、热爱顾客

（二）公司的发展概况

公司组建于1995年，发端于大连，拥有200家店铺遍布14省70余城市，覆盖华北、东北及西部总建筑面积超过1100万平方米。我们公司将国际零售业最新理念、最新技术与中国市场、国情相结合，形成了独特的“多业态、多商号混合制发展模式”，被商务部誉为世界零售业七大模式之外的第八大模式。根据销售商品的档次、种类及店铺的营业面积、定位又分为现代高档百货—麦凯乐、大型综合购物中心—新玛特、时尚流行百货—千盛。大商电器是中国三大电器零售商之一，被评为“中国消费电子最具影响力零售商。”

第二单元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分钟打卡。

B． 早操早礼早会，广播早礼；发布销售数据，服务训练及工作安排。C． 开店准备。

D． 早迎宾，在顾客入口处行早礼。E． 开始一天愉快的工作。

注：午休在指定场所吃饭喝茶，下班前一小时清理卫生，下班前10分钟站位，打铃后晚会总结，说大家辛苦了，然后换衣、关灯、闭店。

第三单元 员工职业素质的培养

一.喜欢我们自己的工作

有的只是认为我们的工作很普通，就是有人来买货把他们要的商品卖出去，道理是对的，但其实没那么简单，买货的有工人、农民、老板、有董事长、市长，中国人、外国人等等，每一位我们都得用适合他们的方式沟通，介绍，成交，售后，可见我们的工作是一份平凡而伟大的工作。1.利润由我们实现

利润是企业以及我们自己的生存根本，那我们销售商品实现利润，我们的收入就是每天的工作中靠自己的努力实现的。2.服务由我们提供

商品成交是我们的价值和利润的来源，我们提供优质服务的同时还体现了我们良好的个人素质和企业形象为家人和企业争了光。二.体谅我们的顾客 树立正确的思想意识 1.心存款客之心 2.我商场的代表 3.将心比心 4.善待每一位顾客 5.祝顾客一臂之力

三、服务就是细节

做好服务没有捷径，最基本的就是要在每一个细节中贯彻服务精

神，不因任何原因而让服务质量打折。1.不仅让顾客满意，还要让顾客感动

不仅用我们的专业知识介绍商品，还要专注于细节，比如适时递杯水，或者说不马上买我们的货态度也要和买货一样对待。2.服务美

如果顾客是为你而来，说明顾客信赖你、认可你，你就是一个合格的、优秀的营业员，你身上的正能量会让顾客感到赏心悦目。这种美包括：心灵美、语言美、微笑美、仪表美、举止美、态度美、技能美、售后美环境美设施美等等。服务中的美无处不在，拥有这些美哪个顾客能不喜欢我们呢？ 三.成就我们自己 1.我们的角色定位

我们是导购员，还是形象代言人、信息传播者、生活顾问、服务大使，还是企业与顾客、顾客与供应商沟通的桥梁。2.工作中相互配合 3.未来的我们

第二篇：《员工职业化训练课程》

《员工职业化训练课程》

【课程背景】本课程主要针对职场中刚入职的新员工层面设计。

新员工刚刚进入职场，如何快速融入团队，如何更好地适应职场工作与生活？职场中需要员工具备哪些心态与意识？以及应该掌握怎样的技能与技巧？本课程主要从三个方面展开：

一、商务礼仪：帮助新员工树立良好的职场形象，掌握必备的一些职场礼仪规范；

二、职场沟通技巧：帮助新员工树立沟通意识，掌握在职场中如何有效沟通；

三、高效执行力：帮助新员工树立结果导向意识，清楚在职场中如何做一个高效执行力的人。【课程收益】

 通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人解除困惑，少走弯路，少付代

价，树立信心，快速实现角色转换；

 商务礼仪课程让员工掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使员工的行

为达到日常商务场合的礼仪标准；

 帮助员工树立良好的职场形象，端正在职场中的态度；

 职场沟通技巧帮助员工树立沟通意识，加强表达、聆听、提问、反馈的 技巧；

 让员工掌握职场中如何与上司沟通、与同事沟通技巧，快速适应职场工

作；

 加强执行意识，强化结果导向意识，了解如何在职场中做出有价值的工

作产出。

【课程对象】

本次培训对象为企业新晋员工 【培训方法】

讲授、示范、演练、角色扮演、游戏互动、小组讨论、案例分析 【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程老师】

李罡老师 【课程大纲】

模块一：职场商务礼仪

一、职业化形象塑造

1、仪容、仪表礼仪

 职业化形象塑造的三应原则：应事、应制、应己  职业化形象塑造的修饰避人原则  男士标准商务形象要求  女士标准商务形象要求  不同工作性质不同的工作要求

2、仪态礼仪

 商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定

 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与现场训练，以及不雅仪态提醒。 手势：引导、“请”的手势、递接物品手势、展示物品手势。手势的禁忌。

 眼神的运用与规范

 微笑的规范：眼形笑与眼神笑  商务人士不雅举止提示

二、常用交际礼仪

1、商务会面礼仪：

 问候：问候类型揭秘、如何问候、如何寒暄  称呼：称呼的规则、注意事项、称呼禁忌

 人际距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离  引导：在走廊、在楼梯、在电梯如何引导  介绍：介绍的顺序礼仪、介绍内容  握手：时机、顺序、手位、握手禁忌

 名片：交换顺序、如何递交名片，如何接受名片，如何索取名片

2、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车

3、商务通讯礼仪：

 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

模块二：职场高效沟通技巧

一、认知沟通

1、沟通在职场中的重要性

案例：《贞观长歌》中一段沟通片段的分析

2、沟通的定义及四个重要要素

什么是真正的沟通？目的，共识，传递信息、思想、情感，双向互动。

游戏：撕纸游戏

3、沟通的障碍：传递方的障碍、传递渠道的障碍、接收方的障碍

4、有效沟通的6条原则

二、有效沟通技巧

1、如何表达的4种技巧

 点石成金式：讲师示范+学员演练+学员展示  黄金三点法：讲师示范+学员演练+学员展示  合一架构法：案例练习

 先跟后带法：跟的内容，带的目的。方法演练。

2、如何聆听的技巧

视频：聆听的重要性

 沟通的漏斗现象给我们的三个启示  听的五种状态  影响倾听的原因

 倾听技巧：肢体配合、语言配合、及时总结

3、反馈的技巧

 反馈的分类：正面反馈、负面反馈、建设性反馈、无反馈  如何给予反馈的技巧  如何接受反馈的技巧

4、问话的技巧

 游戏：问牌（给我们的3点启示） 问题的类型和功能：封闭型问题与开放型问题  问问题的技巧

三、职场工作中的沟通

1、怎样与上司进行沟通

 向上沟通的障碍  与上级沟通的14条建设

 向上司汇报工作的5个要点、汇报工作的时机、汇报时注意什么

2、同事间的沟通

 与同事沟通要树立的3点信念  克服同事间沟通障碍  与同事沟通需要的沟通行为

模块三：职场员工执行力提升

一、认知执行力

1、什么是执行力

2、执行力公式给我们的启示

3、执行力的三个关键点：方向、能力、接口

二、高效执行者怎样思考

1、执行更是一种精神

 要做就要做到最好：全力以赴VS尽力而为  咬紧目标不松口：蓝色花瓶的测试

2、执行不是被动应付，而是主动负责

 领导交办的事情，要第一时间去做  主动领悟领导的意图  领导交办的事情，要及时回复

 如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任

3、期望二，做到十

视频赏析：《穿普拉达的女王》找手稿片段赏析 小组讨论：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效执行者怎样做事

1、接受任务不走样

游戏互动：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

 越能领会上级意图，执行越不走样  学会以复述的方式保证不走样

2、执行任务不打折

案例分析：经理与秘书的沟通

3、执行就是有结果的行动

 任务≠结果

小伙子挖井的故事；做任务还是做结果的举例；九段秘书如何做结果。

 态度≠结果

不拉马的兵”的故事；

 职责≠结果  结果的三要素

4、员工执行力提升的五个环节

 想明白  说清楚  听详尽  做到位  见结果

四、高效执行者怎样做人

1、要当能用之才，更当好用之才

2、执行者的“三可”与“三不可”

 本事可以大，架子不可大  贡献可以多，牢骚不可多  成绩可以增，骄傲不可增

第三篇：《员工职业化训练》培训建议书

《员工职业化训练》培训建议书

【方案说明】

人是企业最宝贵的资产，年轻人是企业中的新鲜血液；企业的创新、发展、突破要靠新的思想、新的策略，这些都要靠人来付诸实施；将年轻人培养成为能够继承企业优良传统又具有创新精神的骨干是企业运筹帷幄的大举之事。

基于此，本课程的精髓主要表现为一个核心和两条路线。

一个核心就是职业化，引导新员工深入理解企业中职业化的理念，将职业化在其内心打上深刻的烙印。

两条路线是：一，从做人到做事，先感悟做人的理念再学习做事的方法；二，从自己到别人，先了解自己应该做什么，再学习如何与别人协作、沟通。

【培训时间】

年月日

【培训地点】

【培训目标】

1． 端正新进员工的工作态度，正确认识自己岗位的本职工作；

2． 了解基本的商务礼仪，理解修身的重要性；

3． 掌握时间管理诀窍与有效执行工作的方法，提升个人效率。

【课程内容】

第一天：

第一单元职业化认知

我是谁？

 真的了解自己吗？

 自我认知测试法

企业是谁？

（我所在的）企业是谁？

 企业与我的关系？

 企业能为我提供？

 我能为企业提供？

如何做好我自己

 职业化的概念

 职业化的基本素质

 职业化的角色定位

 职业化之“做人”

 诚实守信

 积极主动

 团结协作

 持续提高

 职业化之“做事”

 结果导向

 服务客户

 敬业

 专业

鸭嘴兽的启示

第二单元职场礼仪与职业形象塑造

个人形象管理

 仪容，化妆

 服务礼仪，职业着装

 仪态，眼神、面部表情、坐姿、立姿、行姿等

基本职场交际礼仪

 迎送、引位、陪同

 介绍、称谓、问候、握手、名片

 乘电梯的礼仪、座次

 致意礼仪

言谈礼仪

 良好的语音、准确的语感、节奏的安排

 适当的肢体语言、丰富的脸部表情

 礼仪的用语及避讳原则

 电话礼仪、手机使用礼仪

接待拜访礼仪

 接待顾客礼仪

 上门拜访礼仪

其他礼仪

 用餐礼仪，中西餐

 办公室礼仪

 举止行为禁忌

第二天：

第二单元时间管理与工作效能提升

有效的计划

 判定优先次序的原则与方法

对自己工作贡献最大的永远是一些需要优先完成的“有效任务”。如何确认这些任务将对工作的有效完成起到至关重要的作者用。可事实上这又是一件困难的事情。判定优先次序，虽然困难，但是也有着原则和方法。

 制定计划

将优先任务转变成工作成效的前提，是要有一个成熟的计划。一个有效的计划该包含什么呢？对任务目标的准确定义、资源的整合等。而且，好的计划制定工具也会为做计划提供帮助，并养成好的习惯。

有效的执行

 说出何时可以帮助（Say when）

当你埋头工作，并在按轻重缓急处理各项工作时，如果有人因一个要求而打扰了你，你必须坦率的对待他，也坦率地对待自己。说出何时可帮忙，既显示出你愿意合作的诚意，又保证了你工作的优先次序。

 加深了解（Learn more）

要处理好手头的工作，必须搜集资料，了解如何完成任务，明确任务的轻重缓急。在明确工作期望后，工作效率会更高。

 求助（Ask for help）

向人求助是很难开口的，但是你自己最清楚你不可能自己完成所有工作。通过向他人求助，你表明了你将全力以赴，并愿意做好所有的工作。

 委托（give it away）

假如你工作过多，而最好的办法是把某项任务委托给他人时，你就要有效地转交工作。要为接手人提供足够的资料，以便他能按要求完成任务。

培训方式

案例分析、小组讨论、工具练习、观点分享

第四篇：企业员工职业化训练整体解决方案

单选题 正确

1.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？

A 职业道德是一种职业规范，受到社会的普遍认可

B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力

C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求D 职业道德与企业的文化关系不是很大

正确

2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？

A 决策者、技术专家、协调者

B 决策者、技术专家、实干家

C 决策者、外交家、监督员D 决策者、监督员、实干家

正确

3.下面关于质量标准的说法不正确的是？

A 质量标准是与组织的利益一致的B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的C 组织要推进质量标准必须是大家认同的D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 正确

4.我们要尽量避免做:

A 重要而且紧急的工作

B 重要但不紧急的工作

C 不重要但紧急的工作D 不重要也不紧急的工作

正确

5.我们要尽量的减少

A 重要而且紧急的工作

B 重要但不紧急的工作

C 不重要但紧急的工作D 不重要也不紧急的工作

正确

6.我们日常使用频率最高的沟通渠道是

A 语言沟通

B 肢体语言沟通

C 多媒体技术沟通D 文字沟通

正确

7.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？

A 目标明确

B 在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受

C 主动出击D 化消极为积极

正确

8.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？

A 如果毕业时去政府部门就好了，这种工作适合我B 当时我在场，情况也许会好的多

C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了D 等攒够10万块钱，我就去旅游

正确

9.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（A 会议的成本就是会议本身的支出

B 会议前首先要明确会议的目的C 根据会议的目的来选择适当的会议形式

D 邀请与会议有关的人员参加会议

正确

10.广告宣传册属于什么类型的商务写作？

A 通知性写作

B 说服性写作

C 指导性写作

D 记录性写作

正确

11.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SP类型？

A INFJ

B ESFP

C ESTP

D ISFP

正确

12.下面关于态度的说法不正确的是？

A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非

B 态度是你向他人表达心情的一种方式

C 态度是一种心态，是精神状态D 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 正确

13.下列说法不正确的是？

A 在思维冲击中产生的构想越多越好

B 在思维冲击中鼓励创新构想

C 在思维冲击中不对构想作出评估D 在思维冲击中要对构想作出评估

正确

14.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？

A 设身处地

B 利人利己

C 集思广益D 人际关系成功

正确

15.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？

A 墨非定律

B 概率评价

C 风险排序

D 风险检测

第五篇：企业员工职业化训练

企业员工职业化训练

课程背景：

企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题，要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的员工队伍。在为众多企业提供培训及咨询的过程中，我们深深感到，相对跨国公司而言，国内企业的员工职业化素质普遍相差甚远。培养职业化的员工，必须从企业的基层以及新进员工就开始。

本课程已为众多不同类型企业新老员工提供了内部训练，受到企业及学员的一致好评。

课程大纲：

授课方式：

激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨，实战指导等。

课程对象：

企业总经理、副总经理、部门经理、主管、人力资源工作者

授课时间：

六小时（一天）

课程大纲：

第一讲： 什么是职业化（上）

1.什么是职业化

2.新时代对职业人的界定 3.企业家眼中的职业化 4.职业人的成功之路

5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命

第二讲： 什么是职业化(下)1.职业化与个人成长是否能达成统一 2.个体眼中的成功阶梯 3.职业人的特点

4.个人和职业的发展是密不可分的 5.职业人的一个中心 三个基本点 6.职业化的烦恼

第三讲：职业化观念（思维）管理：

你为什么而工作？

1、别做职场“植物人”

2、如何确立工作使命

3、如何确立工作远景

4、如何确立工作价值观

第四讲：职业化态度（情绪）管理：

你为谁而工作？

1、态度比技能更重要

2、职业化态度

3、创业心态VS就业心态

4、积极心态VS消极心态

5、游戏心态

第五讲：职业化行为（结果）管理：

你应该怎么做？

1、如何应对环境

2、如何融入团队

3、如何激发欲望

4、如何持续成长