员工职业化素质训练课程大纲

第一篇：员工职业化素质训练课程大纲

《员工职业化素质训练》课程大纲

【培训师】：安新强 【培训时间】：1天

【课程对象】：企业全体员工

【培训目的】

员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。

【培训收益】：

帮助企业训练高素质团队；为企业指明职业素质的培养方向和标准；帮助员工理解和扮演好自己的角色；

【课程大纲】：

第一讲：职业化塑造的基础

一、职业化基础

1、你在为谁而工作；

2、职业化素质与能力模型；

3、职业化的三大内涵；

4、职业化素养修炼；

5、员工角色认知与定位；

6、员工为什么要职业化

二、员工常犯的主要错误

1、优秀企业不喜欢的员工类型；

2、优秀企业最欣赏的员工类型；

3、企业员工常犯的主要错误； 4、80后员工的特点；

三、职业化的心态塑造

1、目标至上；

2、积极主动；

3、追求效率；

4、寻求双赢；

5、重视沟通；

6、与人协作；

7、更新自我；

8、结果交换；

9、商业人格；

10、凭原则做事； 四、三项核心职业道德修炼

1、敬业是最好的习惯；

2、责任重于能力；

3、团队至高无上；

第二讲：职业化行为的训练

1、何谓职业化行为；

2、职业化必备行为准则；

3、对待工作的行为；

4、对待企业的行为；

5、对待老板的行为；

6、对待同事的行为；

7、对待下属的行为；

8、对待自己的行为；

第三讲：职业人士应该具备的基本技能

一、目标和计划管理

1、工作目标的两个类型；

2、达成状态的工作目标；

3、解决问题的工作目标；

4、PDCA与目标达成

二、提升工作效能：时间管理技能

1、通过时间管理走向成功；

2、时间的属性与误区；

3、时间管理必备工具；

第四讲：工作中人际关系处理

一、处理工作中的人际关系技巧

1、如何赢得合作的人际关系

2、自我管理；

3、能站在别人的立场考虑；

4、主动关怀帮助别人；

5、赢得合作的谈话技巧；

6、与上司的相处之道；

三、沟通与协作

1、有效的沟通技巧（赞美、同理、倾听、发问、响应）；

2、沟通时情绪的处理；

3、面对上司、同事、部属的沟通；

第二篇：《员工职业化训练课程》

《员工职业化训练课程》

【课程背景】本课程主要针对职场中刚入职的新员工层面设计。

新员工刚刚进入职场，如何快速融入团队，如何更好地适应职场工作与生活？职场中需要员工具备哪些心态与意识？以及应该掌握怎样的技能与技巧？本课程主要从三个方面展开：

一、商务礼仪：帮助新员工树立良好的职场形象，掌握必备的一些职场礼仪规范；

二、职场沟通技巧：帮助新员工树立沟通意识，掌握在职场中如何有效沟通；

三、高效执行力：帮助新员工树立结果导向意识，清楚在职场中如何做一个高效执行力的人。【课程收益】

 通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人解除困惑，少走弯路，少付代

价，树立信心，快速实现角色转换；

 商务礼仪课程让员工掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使员工的行

为达到日常商务场合的礼仪标准；

 帮助员工树立良好的职场形象，端正在职场中的态度；

 职场沟通技巧帮助员工树立沟通意识，加强表达、聆听、提问、反馈的 技巧；

 让员工掌握职场中如何与上司沟通、与同事沟通技巧，快速适应职场工

作；

 加强执行意识，强化结果导向意识，了解如何在职场中做出有价值的工

作产出。

【课程对象】

本次培训对象为企业新晋员工 【培训方法】

讲授、示范、演练、角色扮演、游戏互动、小组讨论、案例分析 【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程老师】

李罡老师 【课程大纲】

模块一：职场商务礼仪

一、职业化形象塑造

1、仪容、仪表礼仪

 职业化形象塑造的三应原则：应事、应制、应己  职业化形象塑造的修饰避人原则  男士标准商务形象要求  女士标准商务形象要求  不同工作性质不同的工作要求

2、仪态礼仪

 商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定

 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与现场训练，以及不雅仪态提醒。 手势：引导、“请”的手势、递接物品手势、展示物品手势。手势的禁忌。

 眼神的运用与规范

 微笑的规范：眼形笑与眼神笑  商务人士不雅举止提示

二、常用交际礼仪

1、商务会面礼仪：

 问候：问候类型揭秘、如何问候、如何寒暄  称呼：称呼的规则、注意事项、称呼禁忌

 人际距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离  引导：在走廊、在楼梯、在电梯如何引导  介绍：介绍的顺序礼仪、介绍内容  握手：时机、顺序、手位、握手禁忌

 名片：交换顺序、如何递交名片，如何接受名片，如何索取名片

2、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车

3、商务通讯礼仪：

 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

模块二：职场高效沟通技巧

一、认知沟通

1、沟通在职场中的重要性

案例：《贞观长歌》中一段沟通片段的分析

2、沟通的定义及四个重要要素

什么是真正的沟通？目的，共识，传递信息、思想、情感，双向互动。

游戏：撕纸游戏

3、沟通的障碍：传递方的障碍、传递渠道的障碍、接收方的障碍

4、有效沟通的6条原则

二、有效沟通技巧

1、如何表达的4种技巧

 点石成金式：讲师示范+学员演练+学员展示  黄金三点法：讲师示范+学员演练+学员展示  合一架构法：案例练习

 先跟后带法：跟的内容，带的目的。方法演练。

2、如何聆听的技巧

视频：聆听的重要性

 沟通的漏斗现象给我们的三个启示  听的五种状态  影响倾听的原因

 倾听技巧：肢体配合、语言配合、及时总结

3、反馈的技巧

 反馈的分类：正面反馈、负面反馈、建设性反馈、无反馈  如何给予反馈的技巧  如何接受反馈的技巧

4、问话的技巧

 游戏：问牌（给我们的3点启示） 问题的类型和功能：封闭型问题与开放型问题  问问题的技巧

三、职场工作中的沟通

1、怎样与上司进行沟通

 向上沟通的障碍  与上级沟通的14条建设

 向上司汇报工作的5个要点、汇报工作的时机、汇报时注意什么

2、同事间的沟通

 与同事沟通要树立的3点信念  克服同事间沟通障碍  与同事沟通需要的沟通行为

模块三：职场员工执行力提升

一、认知执行力

1、什么是执行力

2、执行力公式给我们的启示

3、执行力的三个关键点：方向、能力、接口

二、高效执行者怎样思考

1、执行更是一种精神

 要做就要做到最好：全力以赴VS尽力而为  咬紧目标不松口：蓝色花瓶的测试

2、执行不是被动应付，而是主动负责

 领导交办的事情，要第一时间去做  主动领悟领导的意图  领导交办的事情，要及时回复

 如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任

3、期望二，做到十

视频赏析：《穿普拉达的女王》找手稿片段赏析 小组讨论：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效执行者怎样做事

1、接受任务不走样

游戏互动：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

 越能领会上级意图，执行越不走样  学会以复述的方式保证不走样

2、执行任务不打折

案例分析：经理与秘书的沟通

3、执行就是有结果的行动

 任务≠结果

小伙子挖井的故事；做任务还是做结果的举例；九段秘书如何做结果。

 态度≠结果

不拉马的兵”的故事；

 职责≠结果  结果的三要素

4、员工执行力提升的五个环节

 想明白  说清楚  听详尽  做到位  见结果

四、高效执行者怎样做人

1、要当能用之才，更当好用之才

2、执行者的“三可”与“三不可”

 本事可以大，架子不可大  贡献可以多，牢骚不可多  成绩可以增，骄傲不可增

第三篇：新晋员工职业化训练课程大纲

新晋员工职业化训练

目

标 端正新晋员工的工作态度，解决员工的工作误区，学会如何与人合作以及沟通等工作技巧，从受训对象 课程大纲 而更快、更好的投入到新的工作中。

公司企业的新晋员工 第一篇 心态篇

一、您具备追求成功人生的心态吗？ 四个信念： —我有必定成功公式 —过去不等于未来 —做事先做人 —是的，我准备好了

二、企业与您 企业是什么 企业的组织 工作场所是什么 您作为新晋人员的自觉

第二篇 行动篇

一、科学的工作方式 进行工作的程序（六步骤）强烈的问题意识 创新意识

二、了解您的职务 责任、权限、义务 了解您工作的前手和后手

三、完成指派工作 接受命令的三个步骤 解决问题的九个步骤

四、企业新人工作的基本守则

第三篇、技巧篇

一、人际关系的技巧 与同事相处之道 与上司相处之道

二、沟通的技巧 有效沟通的五个重点 沟通禁忌 沟通准备五大步骤 企业内部沟通 企业内部沟通文书范例

三、报告的技巧 如何准备您的报告 进行一次成功的报告

四、电话的技巧 接电话的技巧 打电话的技巧 代接电话的技巧

五、时间管理的技巧 时间管理理论 时间的三大杀手

十六个有效利用时间的方法

六、会议的技巧 做好会议前的准备工作 有效地进行会议 做好会议后的追踪工作

第四篇、礼仪篇

一、男性的仪容、穿着与姿态

二、女性的仪容、穿着与姿态

三、行礼的方式

四、交换名片的礼仪

五、会客室入座的礼仪

六、奉茶或咖啡的礼仪

七、共乘汽车、计程车、火车的座位礼仪

八、共乘电梯的礼仪

九、拜访客户的礼仪

十、接待预约访客的礼仪

十一、应对临时访客的礼仪

十二、餐饮的礼仪

第四篇：员工职业化素质训练课程(益德出品)

团队建设培训（基础篇）益 德 商 学 院

[员工职业化素质训练] 培训目标：

1、帮助员工厘清何谓职业化及修炼职业化素养对个人成长与突破的重要性；

2、全面了解与学习职业人土所应具备的基本职业素质。提升团队整体工作绩效，增强员工的团队合作意识，和专业化的敬业精神。

课程大纲

第一讲 深刻理解职业和职业化概念

1、什么是职业化（职业化能给我们带来什么？）

2、职业化得三个核心

客户

职业化

职业生涯

3、职业化的一个中心、三个基本点

4、职业化的四个方面

职业化技能

职业化心态

职业化形象

职业化道德

第二讲 职业人士应具备的职业素养

1、对公司忠诚：

2、对工作敬业：

3、对团队协作：

4、对行为主动；

5、对思维创新；

6、对命令执行：

第三讲 职业化员工的心智模式

1、事物本身并没有意义，只不过是我们的心态发生了改变

2、农田法则

3、职业化员工应具备积极进取心态

4、职业化员工应具备五种心态

融入的心态

付出的心态

合作的心态

宽容的心态

无论是潜心提升自我的个人，还是致力于提升竞争力的企业，益德向您承诺高质量的服务！

团队成长咨询电话：0731-88139310、1574033923陈乐群

感恩的心态

第四讲 职业化员工应具备的职业技能一：自我管理

1、自我管理的起点是时间管理

2、自我管理的终点是目标管理

3、自我管理是职业生涯的管理

4、自我管理的三个阶段

第五讲 职业化员工应具备的职业技能二： 时间管理

1、时间管理重要性

2、时间管理的原则

3、优先计划管理

第六讲 职业化员工应具备的职业技能三： 目标管理

1、目标管理的重要意义

2、有目标就能无中生有

3、没有目标就会无事生非

4、当我们找到了路，就不觉得路远

第七讲 职业化员工应具备的职业技能四： 高效沟通技巧

1、高效沟通就是生产力

2、沟通的概念

3、沟通的三重境界 沟而不通 有效沟通 不沟而通

4、高效沟通的三个原则

5、沟通的两种方式

语言沟通 非语言沟通

第八讲 职业化员工经预备的职业技能五：团队协作

1、团队和群体的区别

2、团队的概念

3、团队的三个条件

4、团队的核心就是团队协作

课程时间：6-12小时

培训导师介绍：

盛澜：工商管理硕士，益德培训公司高级讲师。（新加坡）中圣国脉高级讲师；浙江亚美信管理咨询公司高级讲师；07被评为浙江十大最受欢迎培训师之一；国内知名激励大师；国内首位“管理技能实战演习集训”高级教练；中部企业崛起倡导人。她被尊称为中国最受欢迎、印象最深、最资深的实战型管理专家；她具备演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华； 她寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中；过去10年间，她帮助超过240种行业。曾在上市公司集团公司担任人事总监、营销副总，拥有丰富的企业管理经验。

主要研究领域：企业管理、团队管理、人力资源管理。

授课风格：

风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

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服务过的客户：

三一集团、白沙集团、中联重科、长丰集团、中汽长电、湖南中烟集团、湖南电力、友谊阿波罗集团、泰格林纸业、浙江华锋集团、贵州酒中酒集团、山西永泰广告集团、江西良山钢管、河南新乡化肥股份有限公司、浙江农业银行、科龙电器、鸿信实业、重庆啤酒、温州豪意电器、融合科技企业，中国银行、太平洋保险、工商银行等300家知名企业。

课程费用：8000元/天

王绪老师：

益德高级企业培训师、高级职业化素质建设导师、高级人力资源管理师

湖南省劳动和社会保障厅职业技能鉴定专家委员工作经历

全国礼仪师资培训班(全国专业人才教育委员会主办)主讲教师

长沙市礼仪协会 秘书长

从事职业化培训17年来，已为包括外资企业、民营企业、国有企业、上市公司及行政机关、事业单位在内的数百家企业单位，十万多人提供了专业的客户服务、素业素质培训、礼仪培训、TTT培训。

部份服务过的客户：

香港摩登漂亮宝贝美容美发有限公司四海一家文化传播有限公司湖南“圣得西”服饰有限公司 湘城物业管理公司 湖南仁和房产 湖南创远置业 中移物业管理有限公司科远电脑长沙创普房地产集团公司长沙华润房地产集团公司长沙奥特朗贸易实业公司湖南高兴物业管理有限公司湖南长盛房产物业有限公司网盈网络 湖南邮政湖南移动长沙移动郴州移动常德移动通信有限公司 南方航空湖南分公司 湖南省烟草专卖局湖南湘潭钢铁集团公司 湖南湘高速运输责任有限公司湖南省高速公路管理局 杭州娃哈哈集团有限公司湖南通程控股股份有限公司长沙市商业银行长沙市建设银行 长沙邮政储蓄银行 课程费用：12800元/天

无论是潜心提升自我的个人，还是致力于提升竞争力的企业，益德向您承诺高质量的服务！

团队成长咨询电话：0731-88139310、1574033923陈乐群

第五篇：员工职业化训练

员工职业化训练

辽阳大商电器

一 了解大商的企业文化和发展概况 二 明确每天的工作流程 三 员工职业素质的培养 四 待客礼仪及流程 五 顾客投诉的处理

第一单元 大商的企业文化

（一）公司的核心文化 1.发展总目标

创建享誉世界的民族商业大公司 2.经营理念 无限发展，无微不至

无限发展即大商的事业永续发展，永无止境，把创建享誉世界的大公司作为创业理想；无微不至即大商的服务细致入微，永不满足，把顾客满意作为公司永远的服务宗旨。3.誓词

我是大商集团的一员，忠于集团是我的真诚信念。无论职位高低，也无论岗位定在那里，信奉集团的各项事业都高于自己，做到顾全大局，服从领导，执行决定，遵守纪律，积极工作，奋斗不息，为把大商集团建成国际性现代化大型流通产业集团贡献自己的一切聪明才智，绝不失职。

4.口号

忠于公司、热爱顾客

（二）公司的发展概况

公司组建于1995年，发端于大连，拥有200家店铺遍布14省70余城市，覆盖华北、东北及西部总建筑面积超过1100万平方米。我们公司将国际零售业最新理念、最新技术与中国市场、国情相结合，形成了独特的“多业态、多商号混合制发展模式”，被商务部誉为世界零售业七大模式之外的第八大模式。根据销售商品的档次、种类及店铺的营业面积、定位又分为现代高档百货—麦凯乐、大型综合购物中心—新玛特、时尚流行百货—千盛。大商电器是中国三大电器零售商之一，被评为“中国消费电子最具影响力零售商。”

第二单元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分钟打卡。

B． 早操早礼早会，广播早礼；发布销售数据，服务训练及工作安排。C． 开店准备。

D． 早迎宾，在顾客入口处行早礼。E． 开始一天愉快的工作。

注：午休在指定场所吃饭喝茶，下班前一小时清理卫生，下班前10分钟站位，打铃后晚会总结，说大家辛苦了，然后换衣、关灯、闭店。

第三单元 员工职业素质的培养

一.喜欢我们自己的工作

有的只是认为我们的工作很普通，就是有人来买货把他们要的商品卖出去，道理是对的，但其实没那么简单，买货的有工人、农民、老板、有董事长、市长，中国人、外国人等等，每一位我们都得用适合他们的方式沟通，介绍，成交，售后，可见我们的工作是一份平凡而伟大的工作。1.利润由我们实现

利润是企业以及我们自己的生存根本，那我们销售商品实现利润，我们的收入就是每天的工作中靠自己的努力实现的。2.服务由我们提供

商品成交是我们的价值和利润的来源，我们提供优质服务的同时还体现了我们良好的个人素质和企业形象为家人和企业争了光。二.体谅我们的顾客 树立正确的思想意识 1.心存款客之心 2.我商场的代表 3.将心比心 4.善待每一位顾客 5.祝顾客一臂之力

三、服务就是细节

做好服务没有捷径，最基本的就是要在每一个细节中贯彻服务精

神，不因任何原因而让服务质量打折。1.不仅让顾客满意，还要让顾客感动

不仅用我们的专业知识介绍商品，还要专注于细节，比如适时递杯水，或者说不马上买我们的货态度也要和买货一样对待。2.服务美

如果顾客是为你而来，说明顾客信赖你、认可你，你就是一个合格的、优秀的营业员，你身上的正能量会让顾客感到赏心悦目。这种美包括：心灵美、语言美、微笑美、仪表美、举止美、态度美、技能美、售后美环境美设施美等等。服务中的美无处不在，拥有这些美哪个顾客能不喜欢我们呢？ 三.成就我们自己 1.我们的角色定位

我们是导购员，还是形象代言人、信息传播者、生活顾问、服务大使，还是企业与顾客、顾客与供应商沟通的桥梁。2.工作中相互配合 3.未来的我们