《员工职业化训练》培训建议书

第一篇：《员工职业化训练》培训建议书

《员工职业化训练》培训建议书

【方案说明】

人是企业最宝贵的资产，年轻人是企业中的新鲜血液；企业的创新、发展、突破要靠新的思想、新的策略，这些都要靠人来付诸实施；将年轻人培养成为能够继承企业优良传统又具有创新精神的骨干是企业运筹帷幄的大举之事。

基于此，本课程的精髓主要表现为一个核心和两条路线。

一个核心就是职业化，引导新员工深入理解企业中职业化的理念，将职业化在其内心打上深刻的烙印。

两条路线是：一，从做人到做事，先感悟做人的理念再学习做事的方法；二，从自己到别人，先了解自己应该做什么，再学习如何与别人协作、沟通。

【培训时间】

年月日

【培训地点】

【培训目标】

1． 端正新进员工的工作态度，正确认识自己岗位的本职工作；

2． 了解基本的商务礼仪，理解修身的重要性；

3． 掌握时间管理诀窍与有效执行工作的方法，提升个人效率。

【课程内容】

第一天：

第一单元职业化认知

我是谁？

 真的了解自己吗？

 自我认知测试法

企业是谁？

（我所在的）企业是谁？

 企业与我的关系？

 企业能为我提供？

 我能为企业提供？

如何做好我自己

 职业化的概念

 职业化的基本素质

 职业化的角色定位

 职业化之“做人”

 诚实守信

 积极主动

 团结协作

 持续提高

 职业化之“做事”

 结果导向

 服务客户

 敬业

 专业

鸭嘴兽的启示

第二单元职场礼仪与职业形象塑造

个人形象管理

 仪容，化妆

 服务礼仪，职业着装

 仪态，眼神、面部表情、坐姿、立姿、行姿等

基本职场交际礼仪

 迎送、引位、陪同

 介绍、称谓、问候、握手、名片

 乘电梯的礼仪、座次

 致意礼仪

言谈礼仪

 良好的语音、准确的语感、节奏的安排

 适当的肢体语言、丰富的脸部表情

 礼仪的用语及避讳原则

 电话礼仪、手机使用礼仪

接待拜访礼仪

 接待顾客礼仪

 上门拜访礼仪

其他礼仪

 用餐礼仪，中西餐

 办公室礼仪

 举止行为禁忌

第二天：

第二单元时间管理与工作效能提升

有效的计划

 判定优先次序的原则与方法

对自己工作贡献最大的永远是一些需要优先完成的“有效任务”。如何确认这些任务将对工作的有效完成起到至关重要的作者用。可事实上这又是一件困难的事情。判定优先次序，虽然困难，但是也有着原则和方法。

 制定计划

将优先任务转变成工作成效的前提，是要有一个成熟的计划。一个有效的计划该包含什么呢？对任务目标的准确定义、资源的整合等。而且，好的计划制定工具也会为做计划提供帮助，并养成好的习惯。

有效的执行

 说出何时可以帮助（Say when）

当你埋头工作，并在按轻重缓急处理各项工作时，如果有人因一个要求而打扰了你，你必须坦率的对待他，也坦率地对待自己。说出何时可帮忙，既显示出你愿意合作的诚意，又保证了你工作的优先次序。

 加深了解（Learn more）

要处理好手头的工作，必须搜集资料，了解如何完成任务，明确任务的轻重缓急。在明确工作期望后，工作效率会更高。

 求助（Ask for help）

向人求助是很难开口的，但是你自己最清楚你不可能自己完成所有工作。通过向他人求助，你表明了你将全力以赴，并愿意做好所有的工作。

 委托（give it away）

假如你工作过多，而最好的办法是把某项任务委托给他人时，你就要有效地转交工作。要为接手人提供足够的资料，以便他能按要求完成任务。

培训方式

案例分析、小组讨论、工具练习、观点分享

第二篇：员工职业化训练

员工职业化训练

辽阳大商电器

一 了解大商的企业文化和发展概况 二 明确每天的工作流程 三 员工职业素质的培养 四 待客礼仪及流程 五 顾客投诉的处理

第一单元 大商的企业文化

（一）公司的核心文化 1.发展总目标

创建享誉世界的民族商业大公司 2.经营理念 无限发展，无微不至

无限发展即大商的事业永续发展，永无止境，把创建享誉世界的大公司作为创业理想；无微不至即大商的服务细致入微，永不满足，把顾客满意作为公司永远的服务宗旨。3.誓词

我是大商集团的一员，忠于集团是我的真诚信念。无论职位高低，也无论岗位定在那里，信奉集团的各项事业都高于自己，做到顾全大局，服从领导，执行决定，遵守纪律，积极工作，奋斗不息，为把大商集团建成国际性现代化大型流通产业集团贡献自己的一切聪明才智，绝不失职。

4.口号

忠于公司、热爱顾客

（二）公司的发展概况

公司组建于1995年，发端于大连，拥有200家店铺遍布14省70余城市，覆盖华北、东北及西部总建筑面积超过1100万平方米。我们公司将国际零售业最新理念、最新技术与中国市场、国情相结合，形成了独特的“多业态、多商号混合制发展模式”，被商务部誉为世界零售业七大模式之外的第八大模式。根据销售商品的档次、种类及店铺的营业面积、定位又分为现代高档百货—麦凯乐、大型综合购物中心—新玛特、时尚流行百货—千盛。大商电器是中国三大电器零售商之一，被评为“中国消费电子最具影响力零售商。”

第二单元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分钟打卡。

B． 早操早礼早会，广播早礼；发布销售数据，服务训练及工作安排。C． 开店准备。

D． 早迎宾，在顾客入口处行早礼。E． 开始一天愉快的工作。

注：午休在指定场所吃饭喝茶，下班前一小时清理卫生，下班前10分钟站位，打铃后晚会总结，说大家辛苦了，然后换衣、关灯、闭店。

第三单元 员工职业素质的培养

一.喜欢我们自己的工作

有的只是认为我们的工作很普通，就是有人来买货把他们要的商品卖出去，道理是对的，但其实没那么简单，买货的有工人、农民、老板、有董事长、市长，中国人、外国人等等，每一位我们都得用适合他们的方式沟通，介绍，成交，售后，可见我们的工作是一份平凡而伟大的工作。1.利润由我们实现

利润是企业以及我们自己的生存根本，那我们销售商品实现利润，我们的收入就是每天的工作中靠自己的努力实现的。2.服务由我们提供

商品成交是我们的价值和利润的来源，我们提供优质服务的同时还体现了我们良好的个人素质和企业形象为家人和企业争了光。二.体谅我们的顾客 树立正确的思想意识 1.心存款客之心 2.我商场的代表 3.将心比心 4.善待每一位顾客 5.祝顾客一臂之力

三、服务就是细节

做好服务没有捷径，最基本的就是要在每一个细节中贯彻服务精

神，不因任何原因而让服务质量打折。1.不仅让顾客满意，还要让顾客感动

不仅用我们的专业知识介绍商品，还要专注于细节，比如适时递杯水，或者说不马上买我们的货态度也要和买货一样对待。2.服务美

如果顾客是为你而来，说明顾客信赖你、认可你，你就是一个合格的、优秀的营业员，你身上的正能量会让顾客感到赏心悦目。这种美包括：心灵美、语言美、微笑美、仪表美、举止美、态度美、技能美、售后美环境美设施美等等。服务中的美无处不在，拥有这些美哪个顾客能不喜欢我们呢？ 三.成就我们自己 1.我们的角色定位

我们是导购员，还是形象代言人、信息传播者、生活顾问、服务大使，还是企业与顾客、顾客与供应商沟通的桥梁。2.工作中相互配合 3.未来的我们

第三篇：《员工职业化训练课程》

《员工职业化训练课程》

【课程背景】本课程主要针对职场中刚入职的新员工层面设计。

新员工刚刚进入职场，如何快速融入团队，如何更好地适应职场工作与生活？职场中需要员工具备哪些心态与意识？以及应该掌握怎样的技能与技巧？本课程主要从三个方面展开：

一、商务礼仪：帮助新员工树立良好的职场形象，掌握必备的一些职场礼仪规范；

二、职场沟通技巧：帮助新员工树立沟通意识，掌握在职场中如何有效沟通；

三、高效执行力：帮助新员工树立结果导向意识，清楚在职场中如何做一个高效执行力的人。【课程收益】

 通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人解除困惑，少走弯路，少付代

价，树立信心，快速实现角色转换；

 商务礼仪课程让员工掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使员工的行

为达到日常商务场合的礼仪标准；

 帮助员工树立良好的职场形象，端正在职场中的态度；

 职场沟通技巧帮助员工树立沟通意识，加强表达、聆听、提问、反馈的 技巧；

 让员工掌握职场中如何与上司沟通、与同事沟通技巧，快速适应职场工

作；

 加强执行意识，强化结果导向意识，了解如何在职场中做出有价值的工

作产出。

【课程对象】

本次培训对象为企业新晋员工 【培训方法】

讲授、示范、演练、角色扮演、游戏互动、小组讨论、案例分析 【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程老师】

李罡老师 【课程大纲】

模块一：职场商务礼仪

一、职业化形象塑造

1、仪容、仪表礼仪

 职业化形象塑造的三应原则：应事、应制、应己  职业化形象塑造的修饰避人原则  男士标准商务形象要求  女士标准商务形象要求  不同工作性质不同的工作要求

2、仪态礼仪

 商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定

 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与现场训练，以及不雅仪态提醒。 手势：引导、“请”的手势、递接物品手势、展示物品手势。手势的禁忌。

 眼神的运用与规范

 微笑的规范：眼形笑与眼神笑  商务人士不雅举止提示

二、常用交际礼仪

1、商务会面礼仪：

 问候：问候类型揭秘、如何问候、如何寒暄  称呼：称呼的规则、注意事项、称呼禁忌

 人际距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离  引导：在走廊、在楼梯、在电梯如何引导  介绍：介绍的顺序礼仪、介绍内容  握手：时机、顺序、手位、握手禁忌

 名片：交换顺序、如何递交名片，如何接受名片，如何索取名片

2、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车

3、商务通讯礼仪：

 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

模块二：职场高效沟通技巧

一、认知沟通

1、沟通在职场中的重要性

案例：《贞观长歌》中一段沟通片段的分析

2、沟通的定义及四个重要要素

什么是真正的沟通？目的，共识，传递信息、思想、情感，双向互动。

游戏：撕纸游戏

3、沟通的障碍：传递方的障碍、传递渠道的障碍、接收方的障碍

4、有效沟通的6条原则

二、有效沟通技巧

1、如何表达的4种技巧

 点石成金式：讲师示范+学员演练+学员展示  黄金三点法：讲师示范+学员演练+学员展示  合一架构法：案例练习

 先跟后带法：跟的内容，带的目的。方法演练。

2、如何聆听的技巧

视频：聆听的重要性

 沟通的漏斗现象给我们的三个启示  听的五种状态  影响倾听的原因

 倾听技巧：肢体配合、语言配合、及时总结

3、反馈的技巧

 反馈的分类：正面反馈、负面反馈、建设性反馈、无反馈  如何给予反馈的技巧  如何接受反馈的技巧

4、问话的技巧

 游戏：问牌（给我们的3点启示） 问题的类型和功能：封闭型问题与开放型问题  问问题的技巧

三、职场工作中的沟通

1、怎样与上司进行沟通

 向上沟通的障碍  与上级沟通的14条建设

 向上司汇报工作的5个要点、汇报工作的时机、汇报时注意什么

2、同事间的沟通

 与同事沟通要树立的3点信念  克服同事间沟通障碍  与同事沟通需要的沟通行为

模块三：职场员工执行力提升

一、认知执行力

1、什么是执行力

2、执行力公式给我们的启示

3、执行力的三个关键点：方向、能力、接口

二、高效执行者怎样思考

1、执行更是一种精神

 要做就要做到最好：全力以赴VS尽力而为  咬紧目标不松口：蓝色花瓶的测试

2、执行不是被动应付，而是主动负责

 领导交办的事情，要第一时间去做  主动领悟领导的意图  领导交办的事情，要及时回复

 如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任

3、期望二，做到十

视频赏析：《穿普拉达的女王》找手稿片段赏析 小组讨论：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效执行者怎样做事

1、接受任务不走样

游戏互动：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

 越能领会上级意图，执行越不走样  学会以复述的方式保证不走样

2、执行任务不打折

案例分析：经理与秘书的沟通

3、执行就是有结果的行动

 任务≠结果

小伙子挖井的故事；做任务还是做结果的举例；九段秘书如何做结果。

 态度≠结果

不拉马的兵”的故事；

 职责≠结果  结果的三要素

4、员工执行力提升的五个环节

 想明白  说清楚  听详尽  做到位  见结果

四、高效执行者怎样做人

1、要当能用之才，更当好用之才

2、执行者的“三可”与“三不可”

 本事可以大，架子不可大  贡献可以多，牢骚不可多  成绩可以增，骄傲不可增

第四篇：员工职业化培训专题

企业内部培训教学计划

第一讲

员工职业化技能训练

<培训目标>

帮助员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。培训受益：

*帮助员工树立起职业人士的积极心态

*掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法

*掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧

*学会如何保持专业形象及商务礼仪

<培训时间>2天 <培训大纲> ◆第一单元：职业经理人与职业意识 ◇第一章：心态决定一切 警惕！——新进员工五大误区

是什么使他们成功？——积极心态的魔力 做个聪明的新职员——心态调整的技巧 传统文化与身心修养 ◇第二章：认识企业

一见“钟情”——与企业同生共荣

二见“倾心”——融入企业文化

三见“结缘”——“第三只眼”看企业

理解现代职场潜规则 ◇第三章：认识自我 角色认知与角色定位 笑迎蘑菇管理

职业生涯再设计——寻找你的上升通道 6大秘诀帮助新进员工快速融入团队 ◆第二单元：职业经理人的形象与礼仪 ◇第一章：个人印象管理

一、职业形象和职业生涯的关系

二、个人印象管理策略

三、首因效应、光环效应和扫帚星效应

四、给人良好的第一印象的四宜四忌 ◇第二章：保持专业形象与仪态 专业仪态

标准站姿、坐姿、蹲姿 标准上车、下车姿势

◇第三章：职业经理人礼仪规范 介绍的礼节 握手的礼节 交换名片的礼仪 会客室入座的礼仪 坐车的礼仪 商务交往的四忌 电话沟通的礼仪 拜访客户的礼仪

就餐的礼仪：中餐、西餐

◆第三单元：职业经理人与职场沟通 ◇第一章：管理沟通技能 理解沟通的过程 避免沟通的障碍

在沟通中运用聆听、反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式 掌握对话沟通技巧

◇第二章：相处之道 与同事相处之道 与上司相处之道 与下属相处之道

◆第四单元：科学的工作方法 ◇第一章：提升计划与执行力 PDCA工作法

团队工作方法

了解您在团队中的职责

职责分析表和期望值分析表

接受命令的三个步骤 ◇第二章：时间管理方法 认识时间

时间管理中的陷井与跨越

时间管理中的效能原则 时间管理的工具

◆第五单元：职业经理人的十八般武艺

1、商务写作技巧

2、商务演讲技巧

3、商务谈判技巧

4、商务电话技巧

5、商务会议技巧

第二讲

人力资源管理全方位系统训练

<培训目标> 了解作为企业人事管理人员应具备的基本理念和国际趋势，系统掌握人事管理的基本 程序和方法，为企业人事管理人员走向专业化奠定基础。

一、21世纪中国企业人事管理人员将面临的挑战

◆企业变革对人事管理带来各种影响

--对人力资源工作外派的研究 ◆未来雇用关系及未来工资结构分析

--销售/完成与个人分配比例体系

◆具有竞争性的人事管理人员在企业中的角色与作用

二、传统人事经理到现代及未来人事经理的转换 ◆现代企业人力资源管理目标、概念 ◆现代人事管理的三项关键任务 ◆传统人事管理与现代人事管理比较

--工作目标比较

--工作方法比较

--工作效率比较

--人事部组织机构图比较

--人事管理内容比较

--人事部门的角色比较

◆现代企业管理必须克服的工作习惯 ◆人事管理与人际关系、中外文化交叉

三、组织机构图设计及组织机构变化的趋势 ◆组织机构图简介 ◆组织结构及管理体系 ◆人员分类及薪酬分配原则

四、职位描述撰写、分析、审阅技巧 ◆职位描述的撰写

◆撰写职位描述的要求及注意事项 ◆职位描述在人事管理工作中的应用

五、职位评值及薪酬福利设计

◆工作评估的基本原则、方法及程序 ◆评估的标准

◆工作评估实例演示

◆制定薪酬福利政策及薪酬幅度

六、招聘程序及面试技巧训练 ◆招聘工作简介及基本操作程序

--面试必须掌握的提问种类及行为规范

--招聘面试技巧及能力训练

七、新员工培训计划及员工关系处理 ◆迎新培训工作程序 ◆迎新培训考核问卷 ◆雇员责任

◆雇员违反制度处理程序 ◆沟通与投诉

八、员工工作表现评估及奖励方案

◆工作表现评估对员工及管理人员的益处 ◆工作评估面谈的重要目的 ◆工作评估值得注意的事项

◆克服传统观念在工作评估中的影响 ◆传统企业评估与现代企业评估比较

◆现代企业工作表现评估表的应用

九、市场薪酬调查与保留人才方案设计 ◆高级雇员薪酬福利及未来需求调查 ◆企业高级雇员潜在福利需求分析 ◆适应外资企业保留人才的方案设计 ◆外企中国雇员福利基金计划 ◆外企中国雇员购房贷款计划

十、政府劳动法规应用及企业劳动争议处理训

<课程形式>

讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论 <课程期间>

16小时

第三讲

企业组织结构设计

<培训目标> 了解企业组织结构设计基本原则，比较现行企业结构之优劣，掌握有关方法、程序和技巧。

<课程大纲>

一、企业组织制度的形成及构成1.企业组织的演进

2.现代企业组织制度的构成二、企业组织结构的设计

1.部门化

2.管理幅度与组织层次

3.组织职权与授权

4.委员会组织

三、企业组织结构的主要模式

1.直线制（经典科层制、直线参谋制、直线职能制）

2.事业部制

3.矩阵式组织结构

4.模式的综合运用

四、结构选择的相关因素

1.技术与结构

2.规模与结构

3.战略与结构

4.权力/控制与结构

五、组织结构演变趋势

1.组织重组以发挥协同作用

2.打破界限树立外部战略联盟

3.从组织内部派生新实体

4.“网络组织”的挑战

六、企业组织的变革

1.组织诊断

2.方案设计

3.组织变革的实践

<课程形式> 讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论 <课程期间>

8小时

第四讲

生产主管训练课程

<培训目标> 了解西方最新生产管理概念，学习适合中国国情的西方生产管理技术，将特定的生产能力转化为竞争优势，并能与其他公司的管理者分享得失经验。

<课程大纲>

一、生产负责人在工作中等位置和任务

* 金字塔结构分析

* 生产部门的使命

* 生产的业务计划和关系

二、生产主管所需的素质

* 人员管理和激励

* 横向协调和团队精神

* 生产主管的权利及应用

三、生产制造基础知识

* 生产计划/物料计划

* 现场布置和效率

* 拉式生产和推式生产

* 中间库存管理

* ISO9000/TPM/5S

* 生产数据采集

* 设备维护

四、绩效评估

* 评估体系建立

* 实施及改进

<课程形式>

-讲授案例分析-练习小组讨论角色扮演讲授小组讨论练习<课程期间>

16小时

第七讲

如何阅读分析财务报表

<培训目标> 掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本职工作。

<课程大纲>

一、应掌握的基础会计知识

二、报表分析的基本方法

三、主要财务指标分析

四、财务综合分析方法

五、损益表、资历产负债表分析

六、现金流量表分析

七、其他财务分析方法

八、上市公司报表分析及实例

<课程形式>

讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论 <课程期间>

8小时

第八讲

企业会计制度设计

<培训目标> 了解会计制度的设计思路和方法，掌握相关技巧及现场练习设计。

<课程大纲> — 会计制度的思路与方法 — 会计科目的设计 — 会计凭证的设计 — 会计帐簿的设计 — 会计报表的设计 — 会计核算程序的设计

— 主要业务环节的会计制度设计 — 责任会计制度设计

<课程形式> 讲座形式，配合大量案例分析，浅出深入实操性强。<课程期间>

16小时

第九讲

办公室6S管理实务

<培训目标> 掌握全面提高办公室职能人员综合素质的现场管理技能；

掌握6S现场改善的优秀方法，有效地提高工作效率、降低成本、提高工作质量、杜绝安全事故；

分享先进企业的现场管理成功案例，帮助部门主管提升现场管理能力； 掌握现场日常管理能力，能有效地执行和完成工作任务.<课程大纲>

一、6S管理的真义 1.什么是6S？

2.6S在办公室管理中的作用

3.推行办公室6S管理的真正目的 4.6S之间的关系

二、6S实施的要领 1.1S-办公区整理 1)何为整理

2)办公室物品状态识别的含义 3)要和不要的基准 4)放置准则

5)不要品的处理办法 6)红牌作战 7)5WHY法则 2.2S-办公区整顿 1)何为整顿 2)整顿的难点

3)各有其位各在其位 4)物品寻找百丑图 5)如何排除寻找的麻烦 6)目视管理 7)办公桌的整顿 8)办公用品的整顿 9)办公资料的整顿

10)办公室的布局的整顿 11)标准规章制度的整顿 3．3S-办公区清扫 1)何为清扫 2)清扫就是检查 3)清扫的推行

4)清扫与沟通的关系 5)清扫责任区 6)标准与制度

7)污染源的控制与消除 8)清洁用具的管理 ４．4S-办公区清洁 1)何为清洁

2)行为与目的的关系 3)清洁推行与统一的意志 4)改善目标 5)团队活动

6)明确的标准与制度 7)管理水平的界定 8)清洁的典型问题 ５．５S-办公室安全 1)何为安全

2)安全的等级划分 3)安全保证体系

4)办公室安全管理责任 5)安全管理培训

6)防错法（POKA-YOKE）６．６S-员工素养 1)何为素养

2)素养形成的过程分析 3)晨会 4)OJT 5)发现、分析、解决问题 6)持续改善ＰＤＣＡ—SDCA

三、6S实施的10大技巧 1．定置管理的实施 1)定置管理的含义 2)定置管理的内容

3)办公区定置管理的设计原则 4)办公区定置管理图 5)办公隔断的利用 6)办公电器布线与接线 7)办公桌椅的正确使用 8)文件柜的正确使用 2．目视管理

1)目视管理的含义与作用 2)目视管理的方法 3)目视管理的着眼点 4)目视管理的评价基准 5)颜色管理的运用 6)文件标识与标签管理 3．红牌作战 1)何为红牌作战 2)红牌作战的作用 3)红牌作战的实施 4．定点摄影 1)何为定点摄影 2)定点摄影的作用 3)定点摄影的实施 5．点检表 1)何为点检表 2)点检表的作用 3)点检表的实施 6．早会 1)何为早会 2)早会的作用 3)早会的实施 7．看板管理 1)何为看板管理 2)看板管理的作用 3)看板管理的实施 8．愚巧法 1)何为愚巧法 2)愚巧法的作用 3)愚巧法的实施

四、办公室6S实施的4个步骤 1.导入宣传

1)最高领导的重视

2)宣传方法

3)宣传栏实例分析 2.成立组织

1)成立6S管理推行小组 2)成员选定 3)明确职责 3.实施策划

4.6S实施、检查、评比奖惩 1)示范区6S管理 2)非示范区6S管理 3)检查考核体系的建立 4)评比奖惩

5)管理者一线巡视

五、办公室6S推行重点案例详解 1.保洁管理 2.办公台管理 3.电话管理 4.服饰管理 5.标识管理 6.礼仪管理 7.电脑管理 8.文件资料管理 9.会议管理

六、学员互动交流及后续服务

注：具体内容可根椐企业实际情况调整

<课程形式> 讲授案例分析-练习启发式、互动式教学

<课程期间>

16小时

第十讲

销售人员的十堂专业必修课

<培训目标> 学完本课程，学员可： ☆ 了解成为一个优秀的销售人员需要具备哪些素质 ☆ 在态度、知识、技能各方面的提升

☆ 全面掌握销售拜访的五个阶段及在每个阶段可能面临的种种问题及解决方案 ☆ 能从容应对客户各种各样的异议，直至达成交易 ☆ 帮助您成为顶尖的顾问式的销售人员

<课程大纲> 第一章 你是优秀的销售人员吗态度决定一切

-良好的技能令你更具效率

第二章 追求成为顾问式的销售人员专业的形象是获得信任的第一步明白客户的需求

-通过询问找出客户的需求

如何寻找客户的需求（下）

-寻找客户的需求陈述利益：特性和益处

-如何正确使用推广材料和证明材料 第六章 获取承诺（订单）及跟进工作 第七章 如何处理客户负反馈（上）处理客户不关心

如何处理客户负反馈（下）处理客户的怀疑处理真实的产品缺陷

第八章 寻找正确的客户——客户评估客户分类系统

-了解你的每一个客户

第九章 销售拜访前的准备工作设立拜访目标拜访后回顾

-建立和更新拜访档案

-按行动计划采取后续行动讲授案例分析角色扮演解释个人所承担的学习责任讲授案例分析角色扮演小组讨论练习启发式、互动式教学 <课程期间> 24小时

第五篇：员工职业化培训（模版）

浅谈职业化

————培训感想

通过这次培训我明白了要想做一个职业化的人，必须做到商业，专业，敬业这三点，具体的我下面一一解释。

一、以结果为导向，做一个执行力强的人

对结果负责的人，就是对自己负责的人，同时也是对他人负责的人。所有执行力强的人，他们都有一个共同的特点：那就是对自己负责，对责任负责，对结果负责！

那么什么样的人，才是“对自己真正地负责的人呢”？我认为一个对自己负责的人，他的身上一定会有三个重要的特点：信守承诺，永不言败，结果导向！当然在你不能拿100分的时候，宁愿要80分的结果也不要100分的期待。

我有时在问自已：我们的国家，我们的社会，我们的企业的执行力做的够吗？答案是NO！余世维对我们国人对执行力的态度的看法给我的印象最深刻。他说：1.对执行力的偏差没有感觉,也不觉得重要；2.个性上也不追求完美;3.在职责范围内不会自已处理一些问题；4.对要求标准不能也不想坚持。常听到这样的几句话：“做不做无所谓”“这一点点无所谓，不可能做到100%”“这不关我的事”这不就是我们国人对执行力态度的表现吗？那我想问：我们公司有没有这样的表现呢？

战略、方法可以复制，差别就在于执行，没有执行力就没有企业的竞争力，没有执行力就没有所谓的结果，没有执行力，就没有真正意义上的责任。执行力不仅是企业成功的法宝，也是个人在工作、学习和生活中实现成功的核心。从某种意义上讲，执行力也是个人生活中少不了的生活态度。

正如余世维在回答别人的提问时所说:“中国人咬咬牙,神州五号就飞上天了,螺丝没做好是因为没咬牙”。

我们是不是可以用上班来交换工资的呢？上班的结果如何才可以给予支付工资。这就像睡觉一样，睡觉没有价值，睡着才有价值，睡觉但睡不着叫什么？那叫失眠。失眠不仅没价值，而且还是一种病。

如果我们工作的时候，是完成任务，而不是追求结果，那么就是在睡觉，却没有睡着，处于失眠状态，这种处于失眠状态的病态是很危险的，极可能会产生温床危机。所以执行力问题的组织，一定有一部分员工或领导处于这种失眠状态。

当然我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责，而对任务负责，是对工作的程序负责，对执行力的负责，便是对责任的负责。

如果我们要致力于打造一个具有强大执行力的团队，如果你要成为一个优秀的执行型人才。那么请记住执行的主题：执行是要做好的结果，而不是完成任务！

所以我们永远都要实现“结果”这个目标，而不是完成“任务”这个程序，因为“完成任务≠实现结果”。

看一看，为什么像阿甘那样智力有缺陷的人，乒乓球能打成全美冠军，跑步也能跑成众人追捧的明星，每做一样事却都能做到顶级呢？

他靠的是什么？靠的就是执著，靠的就是坚定的信念，靠的就是对结果不懈追求。所以才会有人说，阿甘精神才是真正的美国精神！而这一切，都是对自己负责的一种人生态度。

所有的人在本性中，都有一个自然的倾向，就是逃避责任。但所有的人要进步就必须通过责任的磨炼，所有执行力强的成功人士，就是那些对自己有责任感的人，对结果完全负责的人。因此，如果责任来临的时候，请背负起责任，千万别逃避，要对自己负责、对结果负责。

日常生活中的我们，我们只要谨记哪些影响结果的细节，孜孜不倦的朝着结果的方向努力，执行力就会自然而然的体现出来。

请记住，任何伟大的人生，都是你每天结果的累加。没有每天的付出，就没有伟大的结果。这说明，你的人生价值，完全掌握在你的手中！

二、做一个有内部客户价值的人

内部客户价值，就是将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、其他部门提供价值，让他们满意，超越他们的期望。强调内部客户价值主要是解决内部推诿扯皮的问题。

在商业社会，一个人的价值也不是由他自己决定的，而是由他的客户决定的。客户价值是商业社会的一项基本规则！一家企业的价值不是由自己决定的，而是由它的客户决定的！这就是客户价值的真正含义！客户价值就是企业的空气，正是因为它太简单了，所以经常被我们所忽视，也正是因为它太重要了，所以我们必须重视！

当内部客户利益和我自己的利益发生冲突的时候，我应该明白内部客户价值原则：先付出，后索取！

三、做个有百分百责任的人

爱岗敬业的精神在我国古代便有所体现，“敬业乐群”、“忠于职守”、“专心致志以事企业”，都是先辈们用实际行动留下的名言。

像李老师讲的，敬业，并不见得非要干出一番轰轰烈烈的大事，而是要用心、随时把企业放在心上，恭敬、严肃的态度，把简单的事做好。

爱岗敬业具体体现在以下两个方面：

首先是奉献。一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业是平凡的奉献精神，因为它是每个人都可以做到的，而且应该具备的；爱岗敬业又是伟大的奉献精神，因为伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。我们每个人都应该干一行爱一行，坚守自己的工作岗位，把自己分内的事情做好。

第二是职业道德。任何事情上升到道德的范畴，都需要自觉遵守，虽不像法律，要强制执行，但需要更多的自我约束及管控，需要我们“凭良心做事”。目前，在我国市场经济条件下，实行的是求职者与用人单位的双向选择，这种就业方式的好处，就是能使更多的人从事自己所感兴趣的工作，用人单位也能挑选自己所需要的合适人选在社会主义市场经济条件下，双向选择的就业方式为更好地发挥人的积极性创造了条件。这一改革与社会主义职业道德基本规范要求的爱岗敬业并不矛盾。但在工作的过程中我们应该自觉地维护企业利益，保密、不利用自己的职位便利谋取私利等等，是最基本的要求。爱岗敬业就是认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。它看似平凡，实则伟大。正是因为各行各业有着众多爱岗敬业的人，我们的生活水平才会不断提高，我们的社会才会快速发展。

我很欣赏这样一句话：专业，就是把平凡的事情做到极致。我会在自己的岗位上兢兢业业、脚踏实地地工作，做一个爱岗敬业的人。

只有把这三点全都做到了，你才算是一个职业化的人。为了早日成为职业化的人从现在开始，努力吧。

张蒙蒙