信息通信管理暂行规定(20131226)

第一篇：信息通信管理暂行规定(20131226)

晋电科信〔2013〕 号

关于印发《国网山西省电力公司信息通信工作

管理规定》的通知

本部各部门，所属各单位：

为加强信息通信工作管理，进一步规范信息通信规划计划、项目建设、资源调度、运行监控、维护检修、客户服务、考核评价等工作，根据国家电网公司的相关要求，结合“五大”体系深化完善实际，省公司组织制定了《国网山西省电力公司信息通信工作管理规定》，现予印发，请遵照执行。原《山西省电力公司信息通信管理暂行规定》（晋电科信„2012‟1161号）同时废止。

特此通知。

附件：国网 山西省电力公司信息通信工作管理规定

—二○一三年十二月十九日

— 附件

国网山西省电力公司信息通信工作管理规定

第一章 总 则

第一条 为规范国网山西省电力公司（以下简称省公司）信息通信工作管理，依据国家电网公司通用制度和相关规范要求，结合省公司“三集五大”信息通信支撑体系建设实际，特制订本规定。

第二条 本规定所称信息通信工作，是指围绕公司信息通信发展规划、资金计划、项目建设、资源调配、调度客服、运行检修、安全监督、事故应急以及工作考核等工作开展的具体管理活动。

第三条 本规定对省公司信息通信工作涉及的组织机构、职责分工、规划计划、项目建设、资源调配、经费管理、调度客服、运行检修、安全监督、事故应急以及工作考核等作出具体工作要求。

第四条 省公司信息通信工作坚持“职能归口管理、支撑单位执行”的原则，坚持信息通信资源的统一调度、统一客服和分级运维，强化信息通信管理部门、业务部门和运维单位的安全责任落实。

第五条 本规定适用于省公司本部、所属各供电公司、省信通公司、晋缘网络公司、省电科院、省经研院、省检修公司（以

— 3 — 下简称“相关单位”）。省公司所属其他单位和信息通信网并网用户应参照执行。

第二章 机构与职责

第六条 省公司信息化领导小组对省公司信息通信工作进行统一领导和决策指导。负责贯彻落实国家电网公司信息通信工作的总体方针政策和战略部署，审议公司信息通信发展规划，审查公司信息通信年度项目和资金计划，研究决策公司信息通信的重大事项，部署协调信息通信安全工作。

第七条 省公司科技信通部（智能电网办公室）（以下简称“科信部”）是信息通信工作的职能管理部门，主要职责包括：

负责贯彻国家电网公司信息通信工作管理体系和技术体系，落实国家电网公司信息通信通用制度、标准和规范。

组织编审省公司信息通信工作标准、规范、规定和工作要求。组织编审省公司信息通信发展规划、项目计划、资金计划。负责审批省公司信息通信运行方式、技术监督计划。负责省公司信息通信项目建设、资源配置、调度客服、运行检修、安全应急和技术监督的管理。

协助或组织开展信息通信安全事故调查。负责省公司信息通信工作考核和绩效评价。

第八条 省公司发展策划部是信息通信综合计划的归口管理部门，财务资产部是信息通信预算的归口管理部门，安全监察质量部是信息通信安全监察和应急管理的归口管理部门，运维检修部— 4 — 是通信技改大修项目的归口管理部门，调度控制中心是通信专业涉网检修工作的归口管理部门，办公室是系统保密和密码管理的归口管理部门。

各业务部门是本专业信息系统的归口管理部门，负责梳理和制定本部门应用需求及建设目标，组织研究并确定业务流程及功能规范，提出本专业信息化项目建议，承担本专业信息系统建设及深化应用任务和业务指标提升，配合科信部、信息通信支撑单位开展本专业信息系统业务运维、安全建设和综合治理。

第九条 省信通公司是省公司层面通信系统运维支撑单位，主要职责包括：

参与省公司通信发展规划编制和滚动修编。

负责所辖范围内信息通信资产管理。负责全省通信网的运行管理；负责调管范围内通信系统调度监控和应急处置；负责省公司通信系统建设的组织实施（含基建工程）；负责编制三级通信网应急预案，实施反事故演习和参加事故调查；负责编制和执行通信系统运行方式和检修计划；参加省公司电网检修计划平衡会，提出专业意见，负责提出三级通信网技改、大修项目计划并组织实施；负责三级通信网资源分配工作；参与接入电网厂站的通信系统方案审查。

第十条 晋缘网络公司是省公司层面信息系统运维支撑单位，主要职责包括：（简化，具体内容放到后面相应章节）

参与省公司信息发展规划编制和滚动修编。

— 5 — 承担省公司一体化平台、保障体系类信息化项目的建设，参与业务信息系统建设，负责公司级信息系统的建转运工作，负责省公司信息化项目质量监督与厂商评价。

负责运维范围内信息资产的实物管理。承担公司软件正版化管理工作。

承担信息化项目实施队伍和三线技术支持服务管理。负责厂商三线技术支持服务的审核、跟踪、确认，负责对相关文档进行收集归档，负责厂商三线运维工作量的核定。

负责制定信息系统运行维护技术标准体系，承担公司级信息系统的调度、客服、运行和检修工作，负责编制和执行信息系统运行方式、检修计划和版本计划。负责省公司信息机房、开发测试环境、基础设施、本部网络、本部桌面终端的运行、检修工作。（强调运维工作，后续是受托工作）

负责省公司信息安全保障。负责信息系统等级保护建设整改、安全评估，承担公司信息系统的安全运行和应急处置工作。编制省公司信息系统应急预案，组织开展反事故演习。配合科信部开展事故调查，配合业务部门进行用户角色权限管理。

负责信息对标考核指标的收集汇总、统计分析、整改提升和管理配合工作。

第十一条 省电科院是省公司层面信息技术监督支撑单位，主要职责包括：

负责编制公司信息化发展规划。

— 6 — 负责信息通信技术和信息安全研究，参与省公司信息通信管理标准体系、技术标准体系建设。

负责建立公司信息安全技术督查协作体系，开展公司信息安全监督、标准化督查、架构督查、监测预警、安全测评、安全培训工作，对各单位信息通信技术监督提供技术支持和指导。

第十二条 省经研院负责省公司自建信息化项目、通信技改大修项目的可研评审。

第十三条 地市公司调控中心是本单位信息通信职能管理部门，负责地市县公司信息通信系统专业管理；负责地市县公司网络与信息安全、深化应用和对标考核等工作。

第十四条 地市公司信通公司是本单位信息通信业务支撑单位。

负责编制所辖区域内四级通信网发展规划和滚动修编。负责所辖范围内信息通信资产管理，编制并执行信息通信年度运行方式和检修计划。负责提出本单位年度信息化项目、通信技改及大修年度计划建议，编制可研报告。负责本地市信息化专项、通信技改及大修项目的建设管理，负责本地市信息通信项目质量监督和厂商评价。负责对县供电公司信息安全运维进行业务指导。负责本地市业务信息系统考核指标管理。

负责所辖区域信息网络、系统、设备、办公终端的运行监控、维护检修。负责本单位信息安全保障、安全评价、应急处置和等

— 7 — 级保护建设管理，负责本单位软件正版化管理。组织编制本单位信息系统应急预案，组织开展反事故演习和事故调查。

所辖区域内四级主干通信网和终端接入网的运行管理、应急处置、年度及日常运行方式和检修计划的编制并组织实施；配合上级通信网运行方式实施、计划检修、故障处理等工作；参加电网检修计划平衡会，负责电网检修、基建等工作中涉及通信专业工作内容的审核；参与所辖厂站的接入通信系统方案审查、相关工程的验收，负责通信系统的接入审批工作；负责所辖区域内四级通信网资源分配工作；负责编制本单位通信应急预案，参与反事故演习和事故调查。

第十五条 县供电公司负责所辖区域内计算机终端、行政电话、调度电话（台）的运维检修和应急处置；负责电视电话会议系统运行维护和会议保障；负责本单位信息安全保障；负责业务系统深化应用和指标提升。

负责所辖区域内信息通信网络、系统、设备的日常巡视、运维检修和应急处置；负责所辖配用电通信网通信设备的日常巡视；配合实施上级通信机构安排的运行方式、计划检修、故障处理，负责所辖配用电通网光缆日常巡视、运行、检修维护工作；负责提出配用电通信网技改、大修项目建议；编制配用电通信网月报、年报，并接受上级相关部门考核；负责向上级通信机构汇报通信运行及故障情况。

第十六条 信息通信网并网用户应接受科技通信部的指导和— 8 — 考核，接受通信调度统一指挥，履行并网协议有关要求，做好本单位信息通信相关专业管理工作。

第三章 规划计划管理

第十七条 信息发展规划是公司发展规划的组成部分，通信发展规划是电网发展规划的组成部分。信息、通信规划实行国家电网公司和省公司两级规划体制，由科信部牵头组织编制、审查和上报，由发展策划部负责纳入公司和电网发展规划。本部各部门和所属各单位配合编制业务应用规划，公司所属各单位不再单独编制。

第十八条 省公司根据总部统一安排，适时组织开展信息通信发展规划适应性评估和滚动修订工作。

第十九条 信息通信项目（包括信息通信建设专项、技改、大修等）计划实行项目储备管理。各部门、单位根据信息通信建设需求和本部门、单位发展规划提出项目建议，科信部负责项目的立项审核，委托省经研院进行项目可研评审（国家电网公司总部统一安排的项目除外），出具评审意见。

科信部负责信息化项目评审意见批复，运维检修部负责通信技改大修项目评审意见批复。通过批复的项目纳入储备库，并作为项目计划建议提交省公司发展策划部和总部主管部门。

第二十条 信息通信项目计划经综合计划下达后，原则上不作调整。项目建设过程中，如必须对项目内容、实施范围、技术方案、功能要求或项目资金做调整修改的，须按国家电网公司综

— 9 — 合计划调整要求履行审批程序。

第四章 项目建设管理

第二十一条 信息、通信项目，包括其它管理口径下的配套通信项目，坚持标准化建设原则，统一功能规范、统一技术标准、统一开发平台、统一产品选型，统一安排开展典型设计、试点建设、推广实施等工作。

第二十二条 信息化项目分为总部统建项目和各单位自建项目。总部统建业务应用信息化项目由本部各业务部门承担建设，总部统建一体化平台、保障体系信息化项目由科信部委托晋缘网络公司承担建设。自建项目按综合计划安排由具体单位承担建设。

第二十三条 信息、通信项目实行招投标制，按照公司招投标管理相关规定确定中标厂商。中标厂商是信息化项目承建单位，按照合同约定的内容承担信息化项目具体建设工作。

第二十四条 信息化项目实施完成后，承担单位需按照项目工作任务书或合同约定的内容组织对项目进行自验收，自验收通过后向科信部提交验收申请，科信部会同相关业务部门组织或委托开展项目验收，对项目的建设质量、进度、安全、费用等进行总结和评价。信息通信项目要按照公司相关要求按时完成项目结算、决算和转资工作。

第五章 资源管理

第二十五条 资源管理是对信息通信资源的产生、获取、处理、— 10 — 存储、传输和使用的科学、合理和安全调配。分公共资源和业务资源，公共资源主要包括：通信网络、带宽频道、网络地址、电话号段、网络、安全、主机、存储等软硬件资源，业务资源主要包括公共服务平台、业务系统、业务数据、数据交换、电子化文档等。

第二十六条 公司信息通信资源管理坚持统一规划、统一建设、统筹分配、优化使用的原则。科信部通过信息通信规划、项目计划组织资源整体建设，统筹资源分配方案，监督资源高效使用，定期组织开展资源优化配置分析及评价。

第二十七条 各单位、部门根据实际业务需要，向科信部申报公共资源使用需求，向业务部门和科信部申报业务资源使用需求。新建网络或信息系统的接入、改扩建网络和信息系统接入方案须报各级信息支撑单位审核，接入申请须报本级信息职能管理部门批准。（信息通信资源分配执行应遵循谁运行谁负责，职能部门只负责资源规划，不负责具体业务执行的审批）

第二十八条 信息系统上下线纳入资源管理范畴。信息系统上线由承担单位组织使用单位、运维单位、测评单位通过性能测试、功能验证、安全评估后，办理上线试运行申请审批手续，组织承建单位与运维单位的知识转移、资料移交。试运行验收通过后办理正式上线手续。信息系统下线由业务部门发起，各级信息职能部门评估批准，运维单位安全妥善完成资源腾退收回。

第二十九条 信息通信资源的管理通过运行方式实施，各单位年度和月度运行方式须报科信部审批。

第六章 经费管理

第三十条 信息通信运行维护费包含系统软件服务费、硬件服务费、资源租赁费、备品备件、应急物资、业务系统运维费、厂商现场及三线服务费、安全测评与技术服务费等。

第三十一条 信息通信系统运行维护费实行项目化管理，下一年度费用预算计划由各部门、各单位按照统一要求向科信部申报，科信部会同财资部按照国网公司信息系统运行维护成本定额核准平衡各部门、各单位信息通信系统运维费，并列入年度预算。各单位应强化成本支出管控，专款专用，信息通信运行维护费全年支出情况需报科信部备案。

第三十二条 软件服务费、硬件服务费、资源租赁费等运维费由省信通公司管理，业务系统运维费、厂商现场及三线服务费、安全测评与技术服务费、备品备件、应急物资等运维费由科信部管理。

第三十三条 晋缘网络公司承担的运维服务分基础运行维护服务和高级支撑服务。基本运行维护服务用于支撑公司级信息系统运行维护，高级服务用于支撑公司级信息系统的业务运维和信息管理服务。

第七章 调度客服管理

第三十四条 省公司信息通信调度实行统一调度、分级管理，（加调度原则）通信调度由省信通公司负责，信息调度由晋缘网络公司负责，各单位不再设置信息调度。

— 12 — 第三十五条 省公司信息通信调度接受国家电网公司信息通信调度的业务指挥，编制信息通信的运行方式，受理并审批调管范围内信息通信的检修计划。在本级调管范围内指挥信息通信调度运行工作，执行公司信息通信调度纪律和两票制度，执行年、月信息通信运行方式，开展调度执行质量评价和安全运行分析。

第三十六条 按照国家电网公司一体化信息通信调度要求，逐步推进信息和通信调度管理融合和协同规范，实现信息通信系统的集约化和精益化目标。

第三十七条 各级信息通信调度应执行并优化应急指挥和故障处理的指挥程序，完善修订信息系统应急预案、应急处置方案，按事件等级第一时间汇报相关负责人，并根据指令具体指挥处置事故。

第三十八条 公司信息通信调度通过相关支持系统，对作业现场和信息系统运行健康进行监视、监测和管控。

第三十九条 各级调管范围和年（月）度运行方式，需经省公司科信部审核，报国家电网公司审批同意后方可实施。

第四十条 公司信息通信调度实行7*24小时值班，严格执行交接班管理规范。

第四十一条 公司信息客服实行统一受理、分级支撑。信息客服使用统一服务号，执行国家电网公司信息客服服务规范，实行公司级信息系统服务咨询的统一受理和指导，并对其他服务请求的统一派单和闭环管理，定期开展服务回访、话务分析，不断优化调配客服资源，提高服务满意率。

— 13 — 第四十二条 公司信息系统检修公告纳入客服服务范畴，应根据批复在公司门户网站提前予以公告，内容应包括停机时间、时长、系统、内容、影响等，涉及社会公众的信息系统检修计划，由业务部门履行社会告知义务并采取应急措施。

第八章 运行与检修管理

第四十三条 信息系统运行是通过周期性试验或状态分析方式，对信息系统软件、硬件、基础环境等进行巡视检查和特殊检查，及时发现在运信息系统存在的运行隐患和缺陷，也包括不改变系统主状态的配置变更、用户配置、权限调整等业务层维护。

第四十四条 信息系统检修是通过检修计划进行系统性隐患排除、缺陷消除、升级、变更、调试等工作，或采取应急措施，确保信息通信系统正常运行。

第四十五条 信息系统检修分为计划检修、临时检修和紧急抢修。各单位检修工作应严格履行申请、审批手续，并根据调度批复执行。检修计划申报材料，应包括计划时间、计划内容、计划时长、受累影响等，并提交检修方案、应急回退方案。

第四十六条 各单位根据信息系统投运年限和实际运行情况编制年（月）度检修计划，组织召开年（月）度检修计划平衡协调会，纳入公司统一检修计划管理。

第四十七条 涉及业务系统的检修计划，须由业务部门许可。信息系统检修计划因集约整合原因影响其他信息系统时，应征得所有受累影响的系统业务部门许可方可申报。

— 14 — 第四十八条 通信检修工作实行分级管理、逐级审批的管理原则。通信检修是电网检修的重要组成部分，应严格按照电力通信设备检修工作有关规程、规定的要求执行，实施闭环管理。涉及通信系统的电网基建、检修工作应纳入通信检修管理范围。

各级通信机构应按照要求编制检修计划，涉及承载上级通信业务的检修计划，应报上级通信调度批准。各级通信机构和运行维护单位应严格按照检修计划开展工作。

涉及通信系统的电网一次检修工作时，相关单位应提前与通信专业机构进行协商，在投产过程中办理通信电路迁改、投退审批手续，以确保通信网安全运行。电网检修部门负责组织各级信通公司参加相关涉网检修、迁改的前期审查协调，落实专业工作要求。电网基建部门负责组织通信机构参加电网基建工程的设计审查、工程协调及验收工作，落实专业工作要求。

第九章 安全与应急管理

第四十九条 信息通信安全纳入公司安全生产管理体系，实行统一领导、分级管理，落实“谁管理谁负责，谁运行谁负责，谁使用谁负责，谁监督谁负责”原则。各单位应建立健全内控管理体系，各单位主要负责人是本单位信息通信安全第一责任人。

第五十条 信息通信安全管理覆盖系统全生命周期各阶段，坚持同步规划、同步建设和同步投入运行的原则。信息安全管理主要包括：安全方案设计与评审、安全功能测试与验收、风险评

— 15 — 估与安全测评、等级保护管理、安全策略调整、安全审计、安全分析与事故调查、安全预警与通报等。各单位应严格落实公司安全管理要求和技术措施。

第五十一条 信息通信技术监督纳入公司技术监督体系，严格执行公司年度技术监督计划。信息通信技术督查和隐患治理实行闭环管理，各单位应严格落实整改通知单要求，限期消缺整改。

第五十二条 信息通信应急管理纳入公司应急管理体系，应按公司预案管理要求，滚动修订应急预案和处置方案，定期开展事故预想和应急演练工作。应急预案须报备省公司信息通信调度机构。信息通信应急物资由科信部统一组织采购、管理和调配。信息通信应急指挥按公司突发事件应急处置相关管理规定执行。

第五十三条 严格落实公司信息通信反事故措施。发生信息通信系统事件，应按照国家电网公司相关规定逐级上报。事件报告应及时、准确、完整，任何单位和个人对事件不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。根据事件等级，省公司组织或委托组织开展事件调查。

（是否增加安全运行分析和隐患排查方面内容？）

第十章 考核管理

第五十四条 按照国家电网公司业绩考核及同业对标体系年度考核要求，科信部牵头分解制订公司信息通信工作业绩考核、同业对标管理的考核指标和评价标准，统一纳入公司企业负责人业绩及同业对标考核体系。

— 16 — 第五十五条 信息通信考核分为：月（季）度考核和年度考核。月（季）度考核以基础运行和系统应用情况考核为主；年度考核以安全指标、运行规范性、计划执行、系统建设、专业管理、运维服务质量等为主。

第五十六条 信通公司应确保所辖通信网的安全运行，全面完成各项运行率指标；按期完成国网公司、省公司统推项目建设任务；及时完成本单位年度技改大修建设项目，确保入账率指标达标；按期完成编制并上报通信运行分析、年度二次设备统计分析、规划统计分析等各项工作报告；及时落实隐患排查和大检查的各项消缺工作。

第五十七条 晋缘网络公司负责省公司级信息系统运行和安全指标，以及一体化平台、保障体系类信息系统的建设、应用指标整改提升。负责省公司考核指标体系中信息类指标分析、预警和跟踪。

第五十八条 科技信通部负责对信息化项目建设成果进行考核评价。对信息化项目承担单位依据业绩考核和同业对标指标从信息化项目投资、进度、文档、建设完成情况等方面进行考核。科技信通部和信息化项目承担单位依据《山西省电力公司信息系统开发厂商管理办法》和合同约定共同对信息化项目承建单位进行考核评价。

第五十九条 信息通信调度、检修、运行、客服相关人员应取得相应上岗资质，各单位应对工作负责人、工作票签发人、许

— 17 — 可人应进行业务考试或能力考查，确认资格。严禁无资格人员签发工作票、操作票。

第六十条 科信部对各发电企业通信专业的考核结果，汇总调控中心，作为“双细则考核”的组成部分。

第十一章 附 则

第六十一条 本规定由省公司科信部负责解释。第六十二条 本规定自发布之日起执行。

第二篇：即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定

即时通信工具公众信息服务发展管理

暂行规定

第一条 为进一步推动即时通信工具公众信息服务健康有序发展，保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护国家安全和公共利益，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《最高人民法院最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网新闻信息服务管理规定》等法律法规，制定本规定。

第二条 在中华人民共和国境内从事即时通信工具公众信息服务，适用本规定。

本规定所称即时通信工具，是指基于互联网面向终端使用者提供即时信息交流服务的应用。本规定所称公众信息服务，是指通过即时通信工具的公众账号及其他形式向公众发布信息的活动。

第三条 国家互联网信息办公室负责统筹协调指导即时通信工具公众信息服务发展管理工作，省级互联网信息内容主管部门负责本行政区域的相关工作。

互联网行业组织应当积极发挥作用，加强行业自律，推动行业信用评价体系建设，促进行业健康有序发展。

第四条 即时通信工具服务提供者应当取得法律法规规定的相关资质。即时通信工具服务提供者从事公众信息服务活动，应当取得互联网新闻信息服务资质。

第五条 即时通信工具服务提供者应当落实安全管理责任，建立健全各项制度，配备与服务规模相适应的专业人员，保护用户信息及公民个人隐私，自觉接受社会监督，及时处理公众举报的违法和不良信息。

第六条 即时通信工具服务提供者应当按照“后台实名、前台自愿”的原则，要求即时通信工具服务使用者通过真实身份信息认证后注册账号。

即时通信工具服务使用者注册账号时，应当与即时通信工具服务提供者签订协议，承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”。

第七条 即时通信工具服务使用者为从事公众信息服务活动开设公众账号，应当经即时通信工具服务提供者审核，由即时通信工具服务提供者向互联网信息内容主管部门分类备案。

新闻单位、新闻网站开设的公众账号可以发布、转载时政类新闻，取得互联网新闻信息服务资质的非新闻单位开设的公众账号可以转载时政类新闻。其他公众账号未经批准不得发布、转载时政类新闻。

即时通信工具服务提供者应当对可以发布或转载时政类新闻的公众账号加注标识。

鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号，服务经济社会发展，满足公众需求。

第八条 即时通信工具服务使用者从事公众信息服务活动，应当遵守相关法律法规。

对违反协议约定的即时通信工具服务使用者，即时通信工具服务提供者应当视情节采取警示、限制发布、暂停更新直至关闭账号等措施，并保存有关记录，履行向有关主管部门报告义务。

第九条 对违反本规定的行为，由有关部门依照相关法律法规处理。

第十条 本规定自公布之日起施行。

第三篇：信息工作管理暂行规定

XXXX有限公司信息工作管理暂行规定 第一章总则

第一条为全面、客观、及时地反映公司发展、创新、稳定的现状，充分发挥信息工作在公司科学决策中的作用，提高信息工作水平，实现公司信息工作的规范化、制度化、科学化，特制定本规定。

第二条本规定中信息是指以公司整体战略为核心，围绕公司重点工作，反映公司各部门、分公司、证券营业部（以下简称各单位）在生产、经营、项目进展、重点工作、重大活动、重要事件、党建思想和企业文化建设及其相关事务关键情况的综合性文字材料、数据、图表、图片和音视频素材等的总称。

第三条本规定适用于公司各部门、各分公司、证券营业部。各分公司、证券营业部可以依照本规定制定本单位的信息工作实施细则。

第二章信息工作的规范和原则

第四条本规定所指信息按照内容特点分为：重要信息、综合信息和日常信息。

（一）重要信息

1、党和国家领导人、国家各部委办局、地方政府、国内外重要客户、集团公司、投资公司领导等到各单位视察、调研及相关公务活动情况，重要工作言论、重要批示指示及落实情况。

2、公司综合发展情况和重要指标完成情况，重大项目、重点工程、重点工作进展情况。

3、涉及公司发展、安全稳定的各类应急突发事件、群体性事件的基本情况、进展情况、处理意见和处理结果。

4、与公司发展战略和重点业务有关的公司内外重要信息，对公司发展有重大影响的国家政策、重大交易、市场信息。

5、其他涉及公司全局的重要信息。

（二）综合信息

1、党和国家、地方政府、集团公司、投资公司有关政策贯彻落实情况。

2、涉及公司发展战略的调研报告、工作总结、汇报材料等调研性工作信息。

3、根据实际情况确定需要报送的其他各类综合信息。

（三）日常信息

1、公司各部门、各单位开展的重要专项活动进展情况，主要指标完成情况，专业工作的阶段性概要汇总信息。

2、公司各部门、各单位在经营、管理等全过程中取得阶段性成绩；日常工作中遇到的新情况、新问题及相关措施、建议。

3、公司各部门、各单位需要从公司层面对外发布的新闻素材；实际工作中的先进事迹、典型经验和做法、优秀人物等。

4、各部门、各单位检测发现的相关舆情动向。

5、其他日常信息。

第五条各部门、各单位必须将信息工作作为一项重要工作认真对待，按照“归口管理，统一平台；业务谁主管，信息谁负责；确保信息流转畅通”的总体原则做好信息工作。确保信息质量，符合全面、及时、准确、规范、实效的要求。

（一）报送信息所涉及的内容要求实事求是、尊重客观、确保重要数据和重要事实的准确性，不夸大，不缩小，以服务决策、推动落实、促进工作为原则，及时提供真实、有用的情况，坚决克服形式主义，同时要求写明信息的重要意义。

（二）各类信息的收集、上报要讲求时效性和预见性，确保重要信息及时上报，对党和国家、地方政府、集团公司、投资公司领导人来访，重大事项、节点要求提前预报。

（三）信息一事一报，重点突出，文法规范，逻辑严谨，要素齐全，定密准确，文字表述准确，用词严谨、分析恰当、数字精确、表述清晰，可读性强。

（四）重要信息要突出关键节点、关键过程、关键结论，综合信息要能够全面反映所描述内容的整体情况，日常信息要能够反映阶段性工作特点。

（五）用于对外新闻发布的信息编写要符合新闻规律，严格按照新闻工作管理相关规定和保密管理相关规定进行撰写，并按程序审批后再上报。

第三章信息工作的组织

第六条公司信息工作的归口管理部门是行政部。公司各单位要建立适合本单位的信息工作的组织体系，明确信息工作的主管领导、主管部门，信息工作的部门负责人和信息员，按照保密管理相关规定合理确定信息工作人员密级并进行相应管理。

第七条公司行政部负责公司整体信息工作的统筹规划。

（一）指导各部门、各单位的信息工作，并开展信息应用效果评价。

（二）组织召开各部门、各单位信息工作座谈会，沟通情况，交流经验，培训业务。

（三）围绕重要信息选题，组织相关部门和单位开展专题信息调研。

第八条各部门、各单位负责组织本单位工作职责范围内的信息工作，对本部门、本单位报送信息负责，并接受公司行政部的业务指导和协调。

第九条各部门、各单位要加强信息工作队伍建设，在人力和经费上给以相应的支持；在参加和列席会议、阅读文件、调查研究、业务培训、交流学习等方面为信息工作人员积极创造条件。

第四章信息工作的流程

第十条信息的报送采取逐级上报和直接上报相结合的办法向上报送，并同时向相关监管部门和单位抄送。

（一）逐级上报

逐级上报是按行政隶属关系或业务隶属关系逐级向上报送信息。

（二）直接上报

根据《XXXX有限公司群体性突发事件应急预案》（）确定的突发事件，由上级机关、集团公司、投资公司领导确定的，或根据实际情况确需立即报送的各类有重大影响的信息，可以不分组织机构隶属关系和业务隶属关系，直接报送公司行政部，同时报送公司领导，以确保信息安全达到。

（三）抄报、抄送

上报信息可以根据需要向有关单位或部门抄报，但必须取得单位相关领导同意。

第十一条各部门、各单位报送信息必须有规范的审核、签发程序。审核和签发程序不能影响信息的时效性。

第十二条报送信息的审查制度。信息报送应当坚持实事求是的原则，按照科学发展观的要求，高扬主旋律，突出正面典型和成功经验、好做法，反映成绩和问题准确客观，有利于推动工作。实行报送信息审查制度：

（一）向集团、投资公司报送的信息，由公司行政部主要负责人审稿、分管领导或信息反映事项的分管领导签发。上报集团、投资公司网站或其他对外网站的工作信息，由公司总经理签发。

（二）对外新闻宣传稿件，由新闻宣传稿件涉及分管工作事项的公司领导审稿，提交公司行政部统一报送。

（三）所有上报的涉密信息必须准确标明密级，对非密级信息是否对外公开发布要给以明确。涉及上市公司的信息报送及发布应符合上市公司信息披露相关要求。第十三条根据工作需要，针对各级领导关心的重点、难点、热点问题，公司行政部向各部门、各单位进行重要信息约稿。各部门、各单位要认真组织编写，确保稿件质量，并按时完成。

第十四条各部门、各单位要充分开发信息资源，在保证安全保密的前提下积极发布和共享信息，合理规划信息刊物的编报。

第五章 奖励与问责

第十五条公司行政部将定期向各部门、各单位通报信息报送及采用情况，根据各部门、各单位信息上报和采用情况，按评选信息工作先进单位和先进个人，予以表彰。

第十六条各部门、各单位要认真按照本规定和保密要求开展信息工作，对信息工作不力的部门和单位要进行问责。

（一）对重要信息漏报、误报、瞒报的，对部门负责人进行通报批评并扣减该部门目标考评分数。

（二）因信息漏报、误报、瞒报情况严重的或造成不良影响的，直接取消该部门评先评优资格，产生严重后果的要追究相应责任人责任。

（三）凡通报取消评先评优资格的部门或单位，须及时做出内部整改，并将整改方案报送公司行政部。

（四）上报信息违法保密等有关规定的，按相关规定处理。

第六章附则

第十七条本规定由公司行政部负责解释，公司行政部将依据本规定，结合实际工作的需要制定信息工作的相关实施办法和细则。

第十八条本规定自发布之日起施行。

主题词：规章制度信息工作管理通知

XXXX有限公司行政部2012年月日印发 联系人：胡国胜校对：刘兴胜共印2份

第四篇：信息通信工程项目管理(高级)复习题

信息通信工程项目管理复习题

一、判断题：正确的在括号内划（√）、错误的在括号内划（×）。1.项目建议书是工程建设程序中最初阶段的工作。（V）

2.按照国家规定的标准，基本建设项目可划分为大型和小型两类。（X）

3.建设项目按建设性质的不同，可分成基本建设项目和更新改造项目两大类（V）

4.通信工程的大中型和限额以上的建设项目从建设前期工作到建设、投产要经过立项、实施和验收投产3个阶段。（V）

5.预算定额中人工消耗量是指完成规定计量单位所需要的全部工序用工量，一般应包括基本用工、辅助用工和其他用工。（√）

6.预算定额中注有“XX以内”或“XX以下”者均不包括“XX”本身。（×）7.凡施工承包合同中明确规定按合同价款一次包死的，工程价款一律不予调整。（×）8.通信线路工程计取税金时将光缆、电缆的价格从直接工程费中核减。（√）

9.预备费是指初步设计和概算内难以预料的工程费用。包括基本预备费和价差预备费。（√）

10.施工招标依照《中华人民共和国招标投标法》的有关规定，可以采用公开招标、委托招标和邀请招标三种形式。(×)

二、单项选择题：将每题中正确答案的字母填入（）内 1.施工质量计划的编制主体是（C）。

A、业主 B、设计方

C、施工承包企业 D、监理单位 2.下列关于工程项目目标的说法中，正确的是（D）。

A、目标应是长远和抽象的B、目标不应有时间限制 C、目标只能由最高决策者掌握

D、目标是现实的，是可达到的 3.下列关于业主对工程项目管理的表述中，正确的是（B）。

A、管理目的是实现项目各利害关系人的全部期望

B、业主是对工程项目进行全面管理的中心 C、在项目建设过程中，业主对项目大都采用直接管理方式

D、以进度为中心进行控制 4.按照（A）方式，可将项目管理划分为不同的类型，包括业主方的项目管理、施工方的项目管理等等。

A、建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征的不同 B、建设工程项目不同参与方的权利和责任的不同 C、建设工程项目不同参与方的利益的不同 D、建设工程项目不同参与方的地位的不同 5.建设工程项目管理的核心任务是项目的(D)。

A、目标规划

B、目标比选

C、目标论证

D、目标控制 6.安全生产费的计取基础是（A）。

A、建筑安装工程费

B、工程费

C、人工费

D、直接工程费 7.直接费由（C）构成。

A、直接工程费、规费、企业管理费

B、措施费、人工费、材料费

C、直接工程费、措施费

D、措施费、规费、企业管理费 8.预算定额中主要材料量包括了（C）

A、主要材料净用量、材料净用量、预留量

B、主要定的损耗量

C、主要材料净用量、规运输损耗量

D、主要材料净用量、生产过程损耗量 9.实行项目经理责任制，属于施工成本管理措施中的（B）。

A、技术措施

B、组织措施

C、经济措施

D、合同措施 10.施工项目成本核算的对象为（C）。

A、施工项目；

B、施工客体；

C、生产费用承担的客体；

D、单位工程；

三、多项选择题，将每道题中正确答案的字母填入（）内 1.项目管理中成功的要素包括（ABCD）。

A、范围

B、时间

C、成本

D、质量 2.按照投资的用途不同，建设项目可以分为（CD）两大类。

A、基本建设

B、技术改造

C、生产性建设

D、非生产性建设

3.以下选择属于项目目标任务书基本要素的是（ABCD）：

A、项目目标描述

B、项目里程碑（项目交付物）

C、项目评价标准

D、明确项目利益干系人

4.施工方项目管理的任务包括（ABD）。

A、施工安全管理B、施工成本管理C、施工设备管理 D、施工质量管理 E、施工合同管理 5.有关投标人之间串通投标的禁止中，对投标人之间的串通投标有(ABCD)。

A、投标人相互约定抬高或压低投标报价

B、投标人之间相约定，在招标项目中分别以高、中、低价位报价

C、投标人之间先进行内部竞价，内定中标人，然后再参加投标

D、投标人之间其他串通报标投价的行为

E、部分投标人联合与另一部分进行竞标 6.设计阶段划分为（ABC）。

A、初步设计

B、技术设计

C、施工图设计

D、施工组织设计

7.施工定额是施工单位直接用于施工管理的一种定额，主要包括（BCD）等几部分。

A、预算定额

B、劳动定额

C、机械（仪表）台班定额

D、材料消耗定额 8.下列关于通信建设工程预算定额编制原则说法正确的是（AC）。

A、控制量：指预算定额中的人工、主材、机械和仪表台班消耗量是法定的，任何单位和个人不得随意调整

B、技普分开：取消综合工，凡由技工操作的工序内容按技工计取工日，凡由非技工操作的工序按普工计取工日。因此通信设备、通信线路和通信管道工程分别计取技工工日、普工工日；

C、量价分离：指预算定额中只反映人工、主材、机械和仪表台班消耗量，而不反映其单价； D、贯彻国家和行业主管部门的相关政策精神，结合通信行业特点，粗算细编，坚持实事求是，做到科学、合理、便于操作和维护。

9.下列情况应考虑定额调整系数的是（ABCD）。A、高原、沙漠地区

B、原始森林、沼泽地区

C、扩建工程

D、拆除工程 10.在选择缩短持续时间的关键工作时，应考虑(ABCD)。

A、缩短持续时间而不影响质量和安全的工作

B、缩短持续时间所需增加的费用相对较多的工作

C、缩短持续时间所需增加的费用相对较少的工作

D、有充足备用资源的工作

E、无充足备用资源的工作

四、简答题：

1.项目经理在项目管理中应关注的各阶段要点是什么 启动阶段：明确项目的目标；统一思想，明确制度与要求

计划阶段：全面识别风险；关键干系人的识别与沟通；项目进度计划

执行与监控阶段：严格控制项目进度，及时协调解决问题；重点跟踪监控高风险任务，并采取有效的防范措施

收尾阶段：顺利完成内部验收、项目评估；成功和失败的经验总结；完整的项目信息归档 2.简述系统集成项目的特点：

答案：1．具有多学科合作性质； 2．具有独特性； 3．集软件、硬件及应用于一体；4．不确定性 5.技术的敏感性；6.管理的复杂性 3.成功的项目应该取决于那个阶段？

1)项目开始前必须 “了解什么是客户的成功”，只有客户成功了项目才能成功； 2)项目执行中能够“担负客户成功的责任”，按要求完成承诺的工作；

3)项目结束后能“帮助客户实现价值”，只有客户说项目成功了才是真正的成功。4.影响工程造价的因素主要分为那几类？

答案：1.计算设备和工程量依据；2.计算人工、材料、机械等实物消耗量依据；3.计算工程单价的价格的依据；4.计算设备单价依据；5.计算措施费、间接费，和工程建设其他费用依据，主要是相关的费用定额和指标。6.政府规定的税、费；7.物价指数和工程造价指数。

五、论述题

1.项目安全与风险管理中的安全控制措施有那些？

答案：１.安全责任制：建立健全各级人员安全生产责任制度；明确各级人员的安全责任，抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况；

2.作业标准化 ：(1)制定作业标准。由技术人员、管理人员、操作人员三者根据操作的具体条件制定作业标准，并反复实践、反复修订后加以确定。作业标准必须符合施工生产和作业环境的实际情况，符合人机学要求。(2)明确操作程序和步骤。对怎样操作、操作质量标准、操作阶段目的、完成操作后物的状态等做出具体规定。

3.安全教育与培训：入场安全须知教育（新工人、临时性人员）；受季节、自然变化影响时，针对由于这种变化而出现生产环境、作业条件的变化进行的教育。；采用新技术、新设备、新材料、新工艺之前，应对有关人员进行安全知识、技能、意识的全面安全教育；事故教训培训；建立安全培训记录台账 4.安全检查与整改：安全检查与整改是发现不安全行为和不安全状态的重要途径，是消除事故隐患，落实整改措施，防止事故伤害，改善劳动条件的重要方法；整改“三定”原则：针对存在的问题应定具体整改责任人、定解决与改正的具体措施、限定消除危险因素的整改时间；安全检查形式：一般性检查、定期检查、专业检查、季节性检查、特殊检查。安全检查内容：查思想、查管理、查制度、查现场、查隐患、查事故处理；安全检查组织：成立由第一责任人任组长，业务部门及人员参加的安全检查小组。2.项目实施过程中可能遇到的实施风险，并提出应对计划？

答案：项目风险包括：①技术风险：核心技术开发难度大、车体设计适应性、电池的性能指标能否达到要求、新技术方案是否合理等存在着风险，设计缺陷，后备措施不足

②费用风险：费用分配合理性、单车成本的控制、项目总成本的有效控制、外协成本的控制。

③时间风险：工时估计、活动排序、外协进度、进度控制。

④人力风险：选人不当、关键人离开、个性差异、团队意识、技术观念差异。

⑤管理风险：外协厂家的选择问题、核心技术的控制问题及产权保护、机制不适应、决策失误、过程控制不严、合同管理不当、采购控制。

针对以上风险的应对措施：回避、减少、接受、转移、预防。3.根据你对项目管理的理解，请绘制项目控制的流程框图。（10分）

答案：

第五篇：通信信息业务员

通信信息业务员

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.《邮政法》第八条规定了邮政企业的专营权是“____________________________由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”

2.邮政通信是国民经济中一个独立的以_______________________________为主的产业。3.邮政通信的特点包括邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益、邮政通信生产过程和消费过程的一致性和_________________________。

4.根据《邮政法》和《实施细则》的规定，邮件的投递方式有 和用户领取两种。5._________、______、是《邮政法》规定的邮政专用品。

6.是人与人之间最迅速、最直接的沟通方式，也是邮政员工在服务过程中使用的最为重要的工具。

7.在正式场合入座时，一般应从椅子的 侧入座。8.国内函件按邮局应赔偿责任分类，可分为 两类。9.国内包裹业务包括普通包裹、和快递包裹。

10.所谓“飞地”是指地区属本行政区所辖，但 的地段。

11.业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。12.国内 邮件是指按照一般时限规定处理的邮件。

13.国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。

14.凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的________________，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为电信增值业务。15.对于国内保价函件邮局承担 的责任。

16.译自英文Public Relations，英文缩写为PR。17.国内信函的最大重量限度为 千克。

18.业务也称电脑寄信业务，采用电脑寄信软件和邮资卡作为发信和计费工具，是一种新型的寄信模式。19.客服是 的简称。

20.形码输入法常见的有________________汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法等。

21.从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为、呼叫中心增值业务两大项业务类别。

22.的客户服务是最好的企业品牌。

23.客户服务工作是否优良，是以客户的 为标志。24.客户询问客服人员姓名时，应报上自己的，经以示负责。25.代办业务包括

、代收税/费业务及代收其他业务。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.()是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。A、封发 B、收寄 C、投递 D、分拣

27.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；()、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。A、代办电信 B、邮政储蓄 C、商业函件 D、速递物流

28.分拣、封发是以（）为基本分拣单元。A、收寄局 B、运输局 C、邮区中心局 D、投递局

29.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。A、局所名称 B、地名和日期 C、业务办理时间 D、姓名

30.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。A、姑娘 B、夫人 C、女士 D、太太

31.呼叫中心提供“一站式”服务是指（）。

A、对于能解决的问题，立刻解决，对于不能解决的，转交给其他部门处理 B、只能提供一项服务内容

C、一个统一的对外联系“窗口”，实现一个电话解决客户所有问题 D、呼叫中心作为业务的中转站

32.国内函件业务按处理手续可分为（）类型。A、信函、明信片 B、平常函件、给据函件 C、盲人读物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件

33.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。A、9 B、10 C、11 D、12 34.法院专递业务的收寄范围包括（）。

A、出庭通知书 B、应诉通知书 C、房产证 D、民事调解书 35.回音卡属于（）

A、信函 B、印刷品 C、邮简 D、明信片

36.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。A、县以上邮局 B、省邮政局

C、县以上邮政企业，经省邮政局批准 D、国家邮政局 37.对于未使有过的邮票，应按哪种方式寄递？

A、印刷品

B、包裹

C、信函

D、保价包裹 38.市场是某种商品所有()。

A、实际的购买者的需求总和 B、潜在的购买者的需求总和

C、实际和潜在的购买者的总和 D、实际和潜在的购买者的需求总和 39.国内邮件按内件性质分为()A、函件和包件 B、信函和包件 C、函件和包裹 D、信函和包裹 40.信筒信箱用来收寄平常信件，即平信和()。A、特快专递 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ单

41.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 42.国内()按邮局承担的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。A、邮件 B、给据邮件 C、普通邮件 D、平常邮件

43.（）是邮政部门的根本任务，是社会各界和人民生活中不可缺少的通信手段。A、传递包裹 B、传递邮件 C、传递函件 D、传递速递邮件

44.重庆“涪陵”的正确拼音注释是()。A、PEILING B、FULING C、FULIN D、FUNING 45.（）是防止客户流失的最佳屏障。A、低廉的价格 B、质量保证的产品 C、有创意的宣传 D、优质的服务

46.拨打11185预约速递上门揽收、预约上门办理报刊订阅等业务，这属于（）业务类别。A、电话邮政

B、电话订票 C、电话政务

D、电话理财

47.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。A、渠道优势

B、价格优势 C、促销优势

D、产品优势 48.（）邮政信息网的主要构成部分，也是邮政电子商务业务开展的基础。A、邮政信息平台 B、局所 C、计算机 D、183网站

49.呼叫中心已成为以（）为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。A、业务发展

B、服务 C、信息技术

D、销售 50.我国邮政编码()是投递局（区）的编号。A、前两位 B、前三位 C、前四位 D、最后两位

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.原邮电部1996年1月发布的《关于“信件和具有信件性质的物品”具体内容的规定的通告》中规定，信件包括（）。A、信函 B、明信片 C、合同 D、证件

52.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由（）责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人并处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。A、公安局 B、工商行政管理部门 C、检察院 D、法院

53.邮政用品用具主要包括： A、邮政日戳 B、邮件容器 C、袋牌 D、邮政夹钳

54.以下属于邮政义务的有（）。A、履行普遍服务的义务

B、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密 C、处理无着邮件和无着汇款

D、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务

55.在邮政服务工作中，得到客户协助、受到客户夸奖时，应当用以下（）语句回应。A、谢谢 B、对不起，请原谅 C、感激不尽 D、非常感谢 56.常用的请托用语有（）。

A、劳驾 B、请关照 C、拜托 D、请多包涵 57.以下（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

A、邮政档案部门交寄的验单 B、邮政支局上缴的业务档案 C、邮政工作人员所寄的函授作业 D、清退的邮袋 58.外存储设备主要有（）。A、软盘 B、硬盘 C、光盘 D、ROM 59.要做到声音优美要做到以下（）几点。A、音量适中 B、吐字清晰 C、语调柔和 D、语速缓慢

60.国内函件业务按性质可分为（）类型。A、信函、明信片 B、包裹、印刷品

C、盲人读物、印刷品 D、平常函件、给据函件 61.内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。A、国库券收据 B、债券 C、书籍 D、内件清单 62.计算机网络由（）两部分组成。

A、通信子网

B、资源子网 C、硬件网络

D、软件系统 63.以下（）内容不能按义务兵免费信件寄递。

A、现役义务兵的函授作业 B、现役义务兵的知识竞赛答卷

C、现役义务兵的稿件 D、现役义务兵的重量为18克的寄给父母的家信 64.以下（）内容可按印刷品寄递。A、带邮资的首日封 B、《读者》杂志 C、各类事务性通知 D、《中国邮政报》 65.国内给据邮件的特点主要有（）。A、收寄时出给收据 B、处理时不登记

C、投递时收件人要进行签收 D、接受寄件人查询 66.速递的延伸业务有（）等。A、代客报关 B、代发工资 C、代收货款 D、代上保险 67.（）是云南省的简称。A、黔 B、云 C、滇 D、蜀 68.客服的作用有哪些？（）

A、牢固树立服务品牌 B、使企业获得更大的利益 C、防止客户流失 D、缩减企业成本 69.接听电话的语言要求有（）。

A、音量适度

B、语言礼貌自然 C、结束通过后尽快挂断电话

D、语速平稳

70.目前，发展比较成熟的代办电信业务主要有____________________几项。A、代放号

B、代收话费 C、话费分成D、代售卡

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.()接受用户交寄邮件的支局称为收寄局，它所收寄的邮件称为进口邮件。

72.()为保证邮政法的贯彻实施，国家邮政总局于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。

73.()袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件还填有号码，贵重包裹袋牌和航空邮件袋牌上还要注明重量。

74.()邮件处理的三项基本制度是交接验收，清点复核，平衡合拢。75.()对于不同的对象，在不同的场合使用什么样的称谓可以固定不变。76.()盲人读物如需挂号寄递的，要交付挂号费。77.()对于平常邮件的丢失，邮政部门不负赔偿责任。78.()国内普通邮件可以附国内邮政回执。79.()不同的服务对象对服务的需求基本相同。

80.()进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

81.()质量管理的目标就是通过提升服务质量，赢得客户的满意。

82.()沟通包括意义的传递与理解两个方面，其中更重要的是意义的传递。

83.()一个完整的计算机系统由电脑主机和操作系统两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

84.()客户服务是有形服务，客户服务工作是否优良，是以客户的满意程度为标志。85.()开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。86.()计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。87.()计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和光学介质三种途径传播。

88.()数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统、应用程序及用户组成。89.()呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

90.()根据国家邮政总局的发展思路，汽车租赁、家政服务、礼仪服务都将属于11185呼叫中心的服务范畴。

91.()结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

92.()短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

93.()电信网是指能完成信息传递和交换的通信网络

94.()国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

95.()目前，中国有中国移动、中国联通、中国电信、中国吉通、中国铁通、中国卫通共六家基础电信运营商。

96.()电信主要业务网络包括移动通信网、电话网、计算机网、分组交换网等几种。97.()代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。

98.()代售卡业务是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类开产品，常见的业务品种有预付费卡（移动公司的神州行、联通的如意风行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。

99.()企业设施的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。100.()11185客户服务中心在现有邮政综合网的基础上，采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸