网络诚信 消费无忧

第一篇：网络诚信 消费无忧

网络诚信消费无忧主题班会 16春机电1班 姬志强

活动目的：

1、知道网络诚信消费无忧的基本含义.懂得诚实守信是中华民族的传统美德，现代社会更需要诚实守信。

2、让我们鄙视虚假和不守信用的行为，对自己不诚实和不守信用的行为感到不安和歉疚。希望通过此次教育，能引起部分同学们对不诚信行为的重视，做一个守诚信的小公民。

3、增强学生自信，使学生努力做到说话做事实实在在、表里如一。活动过程：

（一）主持人进场

（男）：高尔基曾经说过“让我们做一个大写的人吧”，而诚实和守信就好象人字的一撇和一捺，支撑起我们每个人的道德准则。（男）：诚信是古人推崇的一种人格境界，它要求人们真实无妄，诚实无欺。诚信是一种个人修养，也是一种道德行为。只有内心诚实，才能善待父母，善待朋友，进而维护更高层的社会关系。（男）：诚信是做人的基本，如果一个人连诚信都做不到，那在这个残酷的社会中就难以立足，难以生存。诚信能取得朋友的信赖，诚信能找到人生旅途中的知己，因为谁不想有一个诚信的值得信赖的朋友呢？（男）：拥有诚信也是一种财富。在商场上，成功的商人都拥有诚信，他们言而有信，谁与他们合作都会很放心，也很开心。有了诚信，即使这个商人的事业并不成功，但我将可以说，这是一个成功的商人！

随着网络时代的到来，涉及网络的道德问题相伴而生，诚信是必须坚持的道德尺度之一。在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。可见，诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。在网络社会中，网络主体的行为具有独特的匿名性、虚拟性，他们的自我意识淡化，从而使道德舆论的承受对象变得模糊不清，良心机制在网民行为中的自我监督作用减弱，从而造成网络欺骗行为不断产生。在这种情况下，网络诚信尤为必要。网络诚信要求网络主体要懂得诚信，使诚信成为网络社会的基本行为规范，只有这样，整个社会才会有序、健康的发展.一、网络诚信问题的表现

网络使人类的信息交流真正实现互动式和开放式，达到资源共享。然而，网络在给人们的学习和生活带来便利的同时，也引发了一系列的问题。

1、道德人格问题。在网络世界里，人们的交往完全处于虚拟空间之中，网民可以表明自己身份也可以匿名，并且可以随意地修饰和改变自己的身份，也就是说，网络具有“再选”和“掩盖”自我身份的作用。

2、道德冲突问题。在虚拟的网络世界中，人具有了现实世界没有的自由性。网络交往上的伪装和不诚实会冲击现实世界中的诚实伦理，而且网络的虚假对现实世界的诚实造成极大的嘲弄。

3、网络犯罪问题。网络世界的虚拟性和网络行为的隐蔽性使道德行为的自由度和随意性增强，为人们逃避现实生活中的道德责任提供了可能。于是相当一部分人违背传统的道德规范，肆意编造虚假信息，传播电脑病毒和不健康信息，故意隐瞒真实情况，使人们根本不知道对方到底是什么样的人。

二、网络诚信问题的原因

1、网络生存的虚拟性为诚信缺失行为提供了场所。在这样的空间里，人们不必以自己的真实面目出现，这样容易使人们的认知和行为出现偏差，使他们做出在现实生活中不敢也不可能做的事情。因此，虚拟的网络世界成为网民充分展示自我的舞台。

2、网络的开放性为不良信息的传播拓展了空间.互联网是开放的，所有信息可以自由流通，网络作为一个信息宝库的同时，也是一个信息的垃圾场，各种不良信息充斥。

三、强化网络诚信的方法

虚拟的网络世界是现实的反映，它来源于现实社会之中。网上道德是网下道德的电子版延伸，网上道德表现和网下道德状况是同一道德主体的两种表现形式，现实道德状况决定网上道德表现，网上道德水平也影响甚至改变现实主体对事物的看法。

1、强化思想品德教育，唤醒人们的道德自觉，强调网络中的道德责任.在网络世界中，道德规范的作用日渐消蚀，法律和社会舆论对个人的监督削弱，因此唤醒人们的道德自觉尤为重要。面对网络犯罪等一系列问题，道德修养的提高和道德责任心的加强是解决问题的最有效措施.网络技术在赋予人们更多自由与平等的同时，对个人的道德素质提出了严峻挑战，也为网民的道德自律提出了更高的要求。

2、强化对网络行为的监管和控制，健全和完善法律、法规。马克思认为人的道德自觉性和自律是从外在制约性和他律转化而来的。在当前的社会状态中，仅仅依靠人的自觉是远远不够的，要用高科技手段对网络信息和网络行为进行监督，消除有害信息和不良行为的危害。同时用法律的强制手段对网络违法行为予以坚决打击，通过法律的震慑力从而有效预防犯罪行为的发生。

3、加强传统美德教育。在网络技术超前而网络道德与网络法律明显滞后的状态下，人们网上行为的抉择主要靠自觉。一般说来，在现实的社会生活中，在人们能够实际接触到的地方，许多人由于在乎自己的名誉和别人的议论而能够较好的遵守诚信原则，但在无人监督的情况下却很难做到“慎独”。在网络世界中由于缺乏约束机制，只能靠自律，因此在这种情况下，强调“慎独”显得尤为重要。

“诚信”既是一种世界观，又是一种社会价值观和道德观，无论对于社会抑或个人，都具有重要的意义和作用。对于一个国家、一个社会而言，“诚信”可以说是立国之本。国家的主体是人民，国家的主权也归于人民。中国自古就有“民惟邦本，本固邦宁”、“得民心者得天下，失民心者失天下”的明训，这些话至今仍然是至理名言。对于一个社会单位（如一个企业）、一项社会事业（如一个行业、一项职业）而言，“诚信”可以说是立业之本。“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，是建立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。很难设想，一个不讲诚信、不守信用的单位或企业，在现代法治社会会有长期立足之地。一项社会事业也只有依靠诚信立业，才能顺利发展。

第二篇：诚信经营 消费无忧倡议书2017（最终版）

“诚信经营 消费无忧”倡议书2017

诚信经营，消费无忧，维护消费者的合法权益。今天查字典范文网小编为大家准备了诚信经营 消费无忧倡议书，希望对大家有帮助。

诚信经营 消费无忧倡议书

为打造河北放心消费环境，助力全省经济社会发展，让消费者买着放心，吃得安心，用着舒心，河北省消费者协会向全省各行业协会、经营者发出开展诚信经营 消费无忧放心消费活动的倡议：

1、诚信为本。守法规、讲信用、践承诺，杜绝虚假宣传和消费陷阱。

2、品质至上。秉承工匠精神、坚守良心底线，杜绝掺杂、使假,以次充好。

3、优化环境。发挥主体作用，坚守行业自律，恪守社会公德，营造公平健康的消费环境。

4、无忧消费。搭建社会共治平台，共建和谐社会，提振消费信心，让消费者敢于消费，放心消费。

希望全省各行业协会、各经营者围绕各自行业特点和职能，开展创建放心协会、放心商场、放心市场、放心景区、放心商品、放心服务等放心消费活动，并做出公开承诺，努力做到履行法定义务，培育诚信理念，弘扬诚信文化，践行承诺诺言，传递社会正能量;全力为政府分忧，为百姓造福，为营造安全放心的消费环境，释放消费潜力，推动全省经济又好又快发展作出新的更大贡献!XXX

2017年XX月XX日

网络诚信 消费无忧倡议书

为引导网络交易平台经营者落实责任义务，营造公平竞争的网络交易环境和安全放心的消费环境，促进网络市场持续、健康、有序发展，百威英博啤酒(南宁)有限公司作为开发区的企业代表，在此向开发区各经营单位、生产企业的同仁们发出以下倡议：

一、严格遵守相关法律法规。遵守国家各项法律、法规和党的方针政策，做自觉遵纪守法的经营者和生产者，认真贯彻并履行《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。

二、自觉接受社会的监督。不断改进工作和服务质量，不断完善保护消费者合法权益的规章制度，让消费者选购商品时满意，使用时放心。

三、杜绝一切违反诚信和安全消费的经营原则。决不对消费者进行带有虚假的或诱导性的产品和服务宣传，坚持履行产品和服务承诺的经营行为。严格执行国家制定的三包规定，做好售后服务工作。

四、杜绝假冒，提供优质服务。不断提高商品质量和服务水平。坚决做到不生产、不销售假冒伪劣商品，以饱满的热情为消费者服务。

五、尊重消费者的知情权。坚决杜绝引人误解的虚假宣传，为消费者提供真实准确的消费信息、提供科学的咨询服务，引导消费者科学、理性、文明消费。

六、妥善处理消费诉求。坚持服务至上、消费者至上的经营理念，妥善处理消费纠纷，积极承担责任和化解矛盾;按照相关规定落实好7日无理由退货。

七、主动营造公平竞争环境。遵守社会公认的商业道德和行为准则，坚持公平、公正竞争原则;坚决反对实施侵犯注册商标专用权、企业名称权利等不正当竞争行为;坚决抵制以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉以及恶意评价损害竞争对手的商业信誉的行为。

最后，让我们携起手来，贯彻消费者权益法，把保护消费者合法权益工作推向新的台阶，为广大消费者营造放心的消费环境。

XXX

2017年XX月XX日

第三篇：成都无忧网络信息服务合同

成都无忧网络信息有限公司

成都无忧网络信息有限公司

服 务 合 同

/ 4

合同编号：_____________

成都无忧网络信息有限公司

甲方：

公司地址：

乙方： 公司地址：

根据《互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律、法规，以及中国互联网协会的有关自律规则，甲、乙双方本着平等、自愿、诚实、守信的原则，就乙方向甲方提供清除互联网不良信息服务事项，达成以下协议。

第一章 双方申明

第一条 乙方是中国境内的合法经营单位，是为企业和个人提供互联网不良信息清除业务的专业机构，包括不良信息监督、调查、举报、取证、清除、优化、诉讼的“流水线式”工作模式，通过对信息资源、专家资源、行政资源、律师资源、司法资源的有效整合，使企业和个人不受地域、时间、财力的限制，及时获得不良信息清除及优化服务。

第二条 甲方系中国境内合法经营单位。

第三条 甲、乙双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

第二章 服务内容及方式

/ 4 成都无忧网络信息有限公司

第四条 乙方向甲方提供服务，服务内容包括：

向甲方提供互联网不良信息优化（发布正面的信息优化到“百度”、“google”等搜索引擎前面）及相关的咨询服务。不良信息指对企业的恶意评价、反面评论及企业信用负面评价等。服务范围：在中国境内的所有网站上的有关甲方的不良信息。

第五条 乙方要定期或不定期向甲方提供有关服务的内容。比如，查找的不良信息链接、不良信息清除的结果、优化的情况等信息。

第六条 甲方目前提供负面信息关键字有：

。甲方可以追加新的关键字，并及时通知乙方。

第七条 以上条款如有未尽事宜，经甲、乙双方协商后加以补充，附件有效。

第三章 维护费用、付款方式及期限

第九条

本合同的费用总额为

元人民币（人民币大写：

元整）（含税）。甲、乙双方协议期限为

年，自

****年**月**日至

年

月

日止。协议期满后若一方愿意续约，须于合同到期之日前15日向另一方征询意见，征得另一方同意后重新签订服务合同。

需要删除的链接（见附表）

第四章 乙方的权利和义务

第十一条 乙方本着勤勉尽责、诚实守信的原则，为甲方提供专业的有偿服务。

第十二条 乙方向甲方提供各种与互联网不良信息相关的业务咨询与政策咨询，同时也为甲方提供互联网不良信息处理情况报告与分析，并将处理结果按周及时发送给乙方负责人。

第十三条

乙方不得以甲方的名义从事互联网不良信息清除以外的业务。

第十四条

乙方保证其所提供的服务内容有相关根据并经合理论证，无虚假、片面和误导性陈述。

第十五条 乙方承诺永远依法保护因服务关系而知悉的有关甲方的经营状况及其他隐私，不得泄露给任何第三人。

/ 4 成都无忧网络信息有限公司

第五章 甲方的权利与义务

第十六条 甲方成为乙方的会员，享受乙方提供的专业服务。

第十七条 甲方有义务按合同规定交纳维护费。甲方不得将乙方提供的不良信息研究分析结果或建议泄露给任何第三人。

第十八条

在乙方处理甲方的不良信息过程中需要甲方协作时，甲方应给予相应的配合，如由于甲方责任导致的不良后果，乙方不负法律责任及经济责任。

第六章 双方违约责任

第十九条

对于乙方无法预测或无法控制的不良信息事件(注:政府行为、行政行为)，甲方违法经营而造成的不良信息，乙方不承担责任，但应尽快将发生不可抗力的情况通知甲方，并在甲方要求时提供有关证明文件。

第二十条

乙方将采取切实可行的措施保障甲方的各项权利，加强对商标、专利、实用技术等知识产权的管理，保护企业、个人的商业信息和商业秘密。

第二十一条

如一方未履行本合同规定的义务应视为违反合同，另一方有权要求其赔偿直接经济损失。

第二十二条

本协议经双方确认签字（盖章）后生效，协议一式肆份，甲乙双方各持贰份，具有相同的法律效力。

第二十三条

本协议未尽事宜依照中华人民共和国相关法律法规执行。本合同相关争议，若双方不能友好解决，则提交成都市仲裁委员会仲裁，而且仲裁是最终的。

甲

方：



乙

方：



签字（盖章）：

签字（盖章）：

****年**月**日

****年**月**日

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第四篇：高校学生网络消费分析

高校学生网络消费分析

摘要：随着计算机技术的飞速发展和互联网的普及，网络已经成为我们日常生活中必不可少的一部分。快节奏的生活导致了我们处理日常事务的方式向简单化、方便化、高效化转变，在这种势头下，网络消费应运而生并且发展势头迅猛。根据中国互联网络信息中心的统计数据，网购的主体为企业白领和高校学生，其中高校学生占了大部分。因此对其网络消费行为及其特点的分析具有很重要的指导性和现实意义。

0 引言

截止2010年6月，我国网名人数达到3.84亿，网络消费人数超过一亿，网络购物市场交易额接近3000亿，并且呈现出了飞速增长的良好形势。网络消费群体出现高学历化、年轻化变化趋势。同时随着电子商务的发展，C2C购物网站远远的超过了B2C购物网站，同时在C2C购物网站中形成了淘宝网独占份额81%，品牌认知程度达到93%的一家独大的局面。网络消费的定义及其模式分析

网络消费是指人们以互联网络为工具而实现其自身需要的满足过程，或者说是直接或者间接利用互联网进行买卖商品或劳务的行为。这个不仅包括网购、网上预订，还包括网络教育、网上影视、网络游戏等所有的消费形式的总和。我们日常用到的比如说上淘宝购物，在网上预订飞机票、火车票、宾馆，从网站下载观看电影，玩网络游戏等等都是网络消费。

网络消费和电子商务有很多的类似之处但是也有一定的区别，理解电子商务对我们更好的理解网络消费的类型和渠道有很大的帮助。电子商务一般分为B2B＼B2C＼C2C三种模式，网络消费大多也都是基于这三种模式进行的。

B2B指的是企业对企业模式，互联网只起了一个发布信息的平台的作用，最出名的莫过于阿里巴巴了，自创立以来十二年，阿里巴巴以“倾听客户声音，满足客户需求”为宗旨迅速的发展成了中国最大全世界第二的网络公司，其成功已经成为了电子商务上的一个典例。

B2C指的是企业对消费者模式，企业通过在网络上发布自己的产品信息给顾客，让顾客在互联网上选择自己喜欢的商品，对此最好的比喻莫过于“虚拟商店”了。B2C模式的消费额在网络消费总额中占了不少的份额，很多的B2C模式的案例很多，比如京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品、当当网等。

C2C指的是消费者对消费者模式，在这个模式中互联网起得作用和前面两张方式都差不多的，只是参加其中的大多都是个人。其中最成功的就是淘宝网了，在目前淘宝网是网络消费最主要的平台，从下面的图表中我们可以清楚的看见各类模式在网络消费中所占的比例。

网络消费的现状

根据中国互联网络发展统计报告的数据，在2005年我国总共有1800多万的网民有网络消费记录，而截至2010年，增长到了一亿，占所有网民总数的28%。再从网络消费总额来分析，2005年我国的网络消费总额达到了193个亿，2009年仅上半年我国的网络消费总额就达到了1195.2个亿，其中B2C消费总额131.5个亿，C2C消费总额占了整个消费总额的90%，全年消费总额超过了2500个亿。

从消费人群来看，女性消费者比男性消费者略多，并且有逐步增大的趋势。网购人群的年龄集中在18到30岁，收入一般在1000到3000元，18到24这个年龄段的人群是网购的主力，占了81.5%，并且正在快速的增长，年增幅达到了15.45。其中本科学历的消费者占了71.5%，其次就是大专学历和高职高中学历。

从消费类别来看，网络消费的生活化比较明显，其中服装家居产品的消费占了整个消费总额的六成以上，其次是化妆品及珠宝，然后是书籍影像产品。服装家居产品是易耗品，其更新换代的短时消费和网络流行时尚、产品多样化结合，能较好地发挥网络购物的优势。服装家居用品具有金额小、易保存、体积小等特点，逐渐成为商家纷纷上架的产品。其三，随着时尚元素向网购市场的渗透，与男性在3C产品上的消费热度对应，女性在服装饰品上展现了强大的购买力。

大学生网络消费的背景

根据中国互联网络统计中心的数据显示，大学生已经成为了网络消费的主要群体。中国新闻网在2010年做的中国大学生网络文化调查报告中显示，大学生中有超过95%的学生使用网络，有近70%的大学生每天的上网时间超过了四个小时，60%的大学生的网络使用情况为正常。从大学生喜欢的网站中淘宝在其列可以看出，当代大学生很多人都有上淘宝购物或者上淘宝“淘”商品的习惯。

大学生消费情况调查结果分析

根据专业大问卷调查、测评投票平台问卷星网上对南宁大学生的网络消费情况的调查结果，对高校学生网络消费有如下分析。

4.1 消费人数和主要消费网站

从上面的图标中我们可以清楚的看到，驱动大学生网络消费的主要原因是因为网购的快捷性、灵活性、方便性。作为一种新兴的购物方式，网购与传统的购物方式有着很大的区别。

首先，网上购物品种类多，网络商店中的商品种类多。没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。选择网上购物，我们可以在商品种类、商品价格、售后服务、质量保证等各个方面进行详细的比较，然后再选择最适合自己的商品。

第二，网上购物无时间限制。网上商店，可以24小时对客户开放随时挑选商品。而在传统商店中，消费者要受到营业时间的限制。尤其高校学生大学生大部分时间都用在学习上，很少能抽空出去逛街，网上商店就很好的解决了这个问题。让我们真正的享受到了随时随地都能“淘宝”，随时随地都能消费的便捷。

第三，网上消费商品更易被找到，并且网络信息是即时性的，不停的可以更换的，因此我们能在最早的时间里得到我们所需的商品的全面的介绍和发布状态。并且能够很轻松的找到全世界各个地方的商品，可以详细的了解产品。

第四，由于淘宝店面不涉及实体经营中的很多的周转环节，比如说包装打包，中转运输，店面租赁装修等，因此同样的商品的价格会比实体经营的店更便宜，大学生是一个无收入的群体，能以最低的价格买到满意的产品，这个也是很多大学生选择网购的原因。

第五篇：关于大学生网络消费情况调查

关于大学生网络消费情况调查报告

学院：法学院 专业：法学 班级：7班 学号：2015031238 姓名：陈国江 指导老师：

大学生网络消费调查报告

导语

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。

一、调查方法和范围：

随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以西南政法大学在校学生为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，共投放了100份调查问卷，回收100份，有效问卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

二、调查问题分析：

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;大学生网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。具体情况如下：

(一)大学生网购现象比较普遍，具体情况是：

对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由调查统计数据结果显示，有八成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。

探究大学生网购普遍的原因有以下几点：

一是网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络以其自身的强大使网络购物突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

二是网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因

三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。

(二)大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品

调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中三成以上大学生回答购买过书籍，两成左右购买过电子产品，五成购买过服装及鞋类。

调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会购买更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如MP3、MP5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上;其次是电子产品，平均折扣在40%;书籍，一般便宜20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品

(三)网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

在大学生网购问题的回答中，图3统计数据结果表明，网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。

造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。

三、网购中存在的问题: 网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

在大学生网购问题的回答中，图3统计数据结果表明，网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。

造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。

四、网购中遇到问题的解决措施：

由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：

(一)加强对网络的管理

1、加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。

2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

(二)倡导大学生网络理性消费

大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。

报告人：陈国江日期：

附件：

2016.8.25 大学生网络消费情况调查表

亲爱的同学：

您好！感谢您参加本次的问卷调查，该调查采用匿名的方式进行的，所得数据用于科学研究，不涉及个人利益，耽误您2-3分钟时间，恳请您在百忙之中认真如实表达您的观点，在适合您的选项上打“∨”，谢谢您的参与、合作！

Q1.您是（）

1.大一生（69）2.大二生（11）3.大三生(0)4.大四生(0)

Q2.您第一次进行网购是在什么时候（）

1.小学(1)2.初中(9)3.高中(70)4.大学(0)5.尚未进行网购(0)

Q3.您进行网购的频率为（）

1.每周一次及以上(18)2.每月一次及以上(53)3.每季度一次及以上(4)4.每年一次及以上(5)

Q4.您每月用于网络消费的金额为（）

1.50元以下(11)2.50元~200元(49)3.200元~500元(12)4.500元~1000元(6)5.1000元以上(2)

Q5.您喜欢在网上购买哪类产品？（）【多选】

A.饰品（手表、首饰、小饰品等）B.服装（潮流服装、鞋、袜、内衣等）

C.文体类（书、唱片、运动用品）D.在线充值（话费、游戏币等）

E.化妆品（含洗发水、洗面奶等美容护肤品）F.数码电子商品（相机、MP3、电器、软件等）

Q6.您认为网上购物的优点是（）1．快捷，方便(27)2．选择多样(13)3．价格更实惠(38)4．其他(2)Q7.您认为网上购物的缺点是（）

1．易上当受骗，给钱不寄货(12)2．享受不到逛街购物的乐趣(15)

3．商品介绍及图片与实物不符(33)4．缺乏售后保障，退换货麻烦(20)Q8.您比较喜欢哪些促销手段（最多选3个）

1.打折(33)2.专题促销(28)3.购物返卷(21)4.购物送礼(16)5.免运费(23)6.积分(15)7.礼品卡(14)8.其他(20)

Q9.您首选使用下列那种付款方式()

1.货到付款(14)2.网上支付（64）3.邮局电汇（2）

4.支票付款（0）

Q10.您熟悉并使用过的第三方支付平台（）【多选】

1.支付宝（78）

2.财付通（12）

3.首信易支付（2）

4.云网（3）5.YeePay易宝

6.环迅IPS

7.安付通

8.贝宝

9.盛大电子支付 10.网付通

11.汇付天下12.联动优势

13.Billto Bill 14.安心付

上海捷银

15.其他

Q11.您认为自身的网络消费（）1.理性而有节制（28）

2.理性消费为主，偶有盲目消费（51）3.经常性的盲目消费和情绪化消费（1）4.较严重的非理性及奢侈消费（1）Q12.您对于网络消费发展前景的看法（）

1.非常光明（2）2.虽然存在问题，但会继续向前发展（67）3.问题多多，前景堪忧（5）4.不清楚（6）

制作人：陈国江 日期：2016.8.20