2007年甘肃省全国导游人员

第一篇：2007年甘肃省全国导游人员

2007年甘肃省全国导游人员

资格考试综合知识试题（A）

*考生注意：请将答案填写在答题纸上，在本试题册上做答无效

科目一 旅游法规与职业道德（50分）

一、填空题（请将答案填写在打他纸中相应的表格内。每空1分，共10分。）

1．我国《导游人员管理实施办法》规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理 部门举办的年审培训。培训时间应根据导游业务需要灵活安排。每年累计培训时间不 得少于_________小时。

2.依据《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》规定，旅行社质量保证金须保持 满额，支付赔偿后，其不足部分，旅行社须在_________天内补足。

3.旅游合同是旅游者与旅游业经营者之间设立、变更、终止_________关系的协议。

4.依据《旅游安全管理暂行条例》规定，旅游安全管理工作实行 “_____________, 预防为主”的方针。

5.目前，在我国的旅游业实践中，我国边境旅游的最长期限是___________天。

6.铁路运输企业的义务就是为旅客、____________和收获人提供运输服务。

7.《食品卫生法规定》，食品生产经营人员必须每年进行__________次健康检查。

8.我国《铁路法》规定，旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但最高不超过__________额。

9.《文物保护法》规定，文物出境展览，应当报国务院___________行政部门批准。

10．旅游投诉管理机关是旅游投诉管理部门的一个__________工作机构，具体负责 旅游投诉工作。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文 字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共10分。）

11、旅游合同未被列入《中华人民共和国合同法》中，在旅游实务和司法实践中，只能参照适用其他具体合同。下列各项中，旅游合同可以参照适用的合同是（）

A．赠与合同

B, 融资租赁

C.行纪合同

D, 租赁活动

12.一外国旅行社向我国商务部提出设立外商投资旅行社的申请，其年旅游经营 总额达3000万美元，但未被准许。根据《旅行社管理条例》的规定，外商投资旅行社 的外国旅游经营者的年旅游经营总额应在（）万美元以上。

A．5000

B.4500

C.4000

D.3500 13.导游李某因违法执行导游任务，被旅游行政管理部门处以暂扣导游证3——6个

月的处罚。请根据《导游人员管理条例》的规定，确认李某实施了的违法行为是（）

A.无证导游

B.私自承揽业务

C.擅自增加或减少旅游项目

D.向旅游者兜售物品

14.某国际旅行社投保旅行社责任险时，将每人责任赔偿限额投为人民币20万元，在其旅游业务广告中作为一种营销措施进行推广。根据《旅行社投保旅行社中责任保险 规定》，旅行社责任保险入、出境旅游每人最低责任赔偿限额为人民币（）万元。

A.8

B.16

C.20

D.22 15.根据我国《外国人入出境管理法》的规定，对于短期在我国境内停留的旅客，可以不办理居留证件。下列各项中，不需办理居留证件的签证是（）字签证。

A.D

B.Z

C.X

D.L 16.飞机旅客客票时航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据，而不是 最终证据。根据我国《民用航空法》的规定，发生某些法定情形时，不影响客票效力。下列各项中，影响客票效力的是（）

A.身份证号码与机票所载号码不符

B.旅客未能出示客票

C.客票不符合规定

D.客票遗失

17.某旅游区内一旅游团在景区内就餐时，团员发生大面积恶心、呕吐、轻度昏 迷等症状，团员被立即送往附近医院治疗，防止了死亡事件的发生。这一情况被当地 卫生防疫部门在检查过程中知晓后，组织该旅游团的旅行社、该景区和接诊医院被处 以警告和通报批评。根据《食品卫生法》的规定，组织该旅游团的旅行社、该景区和 接诊医院未履行必须履行的（）义务。

A.报告

B.救治

C.调查

D.控制

18.风景名胜区应当编制完整有效的规划。根据《风景名胜区条例》的规定，省

级风景名胜区规划由（）组织编制。

A.省级人民政府

B.县级人民政府

C.省级人民政府主管部门

D.县级人民政府主管部门

19.消费者社会团体在保护消费者合法权益方面发挥着重要作用。根据《消费者 权益保护法》的规定。下列各项中，不属于消费者社会团体作用的是（）。

A.管理社会消费

B.批评损害经营者权益的行为

C.支持受损害的消费者起诉

D.受理消费者投诉

20．根据《旅游投诉暂行规定》，被投诉者应当对投诉者的投诉做出书面答复。被 投诉者在接到旅游投诉通知之日起（）日内应做出书面答复。

A.7

B.15

C.30

D.60

三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将符合题意的 选项前的英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共5分。）

21.公民的民事行为能力是衡量一个自然人的民事行为是否有效的重要依据之一。《民法通则》根据公民的年龄和智力状况的不同，将公民的民事行为能力分为（）。

A.完全民事行为能力

B.限制民事行为能力

C.无民事行为能力

D.失去判断的人

22.根据《旅行社管理条例》的规定，旅游行政管理部门依法行驶旅行社设立的 行政许可权。下列各项中属于旅行社审批原则的是（）

A.符合旅游业发展规划

B.符合旅游市场需要

C.进入旅行社双百强排名

D.具备《条例》规定的旅行社的设立条件

23.导游陈某向其带领的某香港旅游团兜售其自营的旅游纪念品商店的商品，被 旅游行政管理部门作出对其进行行政处罚的决定。旅游行政管理部门对陈某进行处罚 时可选择的措施包括（）

A.责令改正、罚款

B.没收违法所得

C.暂扣导游证3——6个月或吊销导游证

D.对所属或委派旅行社予以警告、直至停止整顿

24.风景名胜区规划对于风景名胜区的发展具有重要意义。《风景名胜区条例》将

风景名胜区规划分为（）。

A.总体规划

B.详细规划

C.长期规划

D.短期规划

25.自然保护区不同区域的划分对有效地实施保护有重要作用。我国《自然保护 区条例》将自然保护区区域分为（）。

A.边缘区

B.核心区

C.缓冲区

D.实验区

四、简答题（第26题4分、27题6分，共10分。）

26.依据《旅行社管理条例实施细则》规定，旅行社超范围经营有哪些？ 27.旅游安全事故发生后的一般处理程序有哪些？

五、案例分析题（第28、29、30题各5分，共15分。）

刘某参加了全国导游人员资格考试，成绩合格，办理了登记注册手续，取得了导 游证，被某旅行社聘用。在一次带团的过程中，它按照旅行社的接待计划，安排和组 织该团旅游者游览。该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满，旅游结束 后，向质监所投诉，要求退还导游服务费，并进行赔偿。该旅行社遂以旅游者投诉为 由，不付给刘某带团报酬，并辞退了刘某。对该旅行社的这一做法，刘某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬，并对游客的投诉承 担责任。而旅行社则以与刘某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查：刘某在带团导 游讲解中，确实存在着讲解服务质量问题。

请你运用所学的业务和法规知识。回答下列问题：

28.刘某认为旅游者对其投诉，应有旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？ 29.游客的要求是否合理？应如何赔偿旅游者？有何依据？

30.旅行社以与刘某未订立合同为由，拒绝支付其报酬的说法是否成立？有何依 据？

科目二 导游业务（50分）

一、填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。）1.民航的运输飞机主要有三种形式，即班期飞行、_____________、包机飞行。2.外汇是指由外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币（钞

票、铸币等）、_____________（政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等）、外币 支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。3.乘坐长江客轮的游客可随身携带的免费行李的体积为____________立方米。4.全陪应严格按照导游服务质量标准和_____________提供各项服务。5.绿色通道又称免费通道或________________.6.早上9:40从北京出发的直达航班，于同一天的14:40抵达巴黎（东一区），这次航班的飞行时间是_____________小时。

7.按照《导游人员管理条例》的规定，私自转导游证供他人使用的，扣除6分，在导游活动中未佩戴导游证的，扣除_________分。8.世界旅游日是每年的9月_________日。

9.机场建设费的付费方式一般有两种，一种是目的地组团社现行垫付；另一种 是_________________。

10.景点导游员与领队、全陪、地陪的多元化服务内容相比较而言，其服务呈现 出单一性的特征，即单纯的_________________服务。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的 英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共5分。）

11.外国旅游者在我国遗失外国护照和签证，补办时最先为其开具证明的单位是（）。

A.地方接待社

B.组团旅行社

C.客源国组团社

D.当地公安机关

12.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游你应该公司售货员这位 游客要买的布料是（）。

A.45.62米

B.5.86米

C.4.57米

D.1.94米

13.某旅游团在临近用餐1小时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游 人员应当（）。

A.同餐厅联系，予以安排

B.征求领导意见后酌定

C.建议自行点菜，费用自理

D.不予接受，耐心解释

14.零包价旅游产品的基本费用是（）。

A.酒店费用

B.飞机票费用

C.导游费用

D.景点费用

15.旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（）。

A.是否银行参与发行

B.是否载有购买者姓名

C.是否兑付要当面签名

D.是否指定了付款人和付款地点

三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将符合题意的 选项前的英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共5分。）

16.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故 的原因和经过外，还必须写清楚（）。

17.某外国旅游团在华旅游期间，其中某旅游者打算前往我国非对外开放地区旅 游，他在办理申请旅行证明时需要（）。

A.填写旅行申请表

B.出示旅行社介绍信

C.提供健康证明

D.提供与旅行事由有关的证明

18.下列说法正确的是（）。

A.握手礼源于中国

B.礼节礼貌的核心是尊重人

C.应该先将女士介绍给男士

D.西方人交往时一般不随意交换名片

19.小包价旅游中可选择的部分包括（）。

A.导游服务

B.早餐

C.游览参观点

D.住房 20.有下列哪些情形不得颁发导游证（）。

A.患有传染性疾病的 B.因过失犯罪曾受过刑事处罚的C.限制民事行为能力的 D.曾被吊销导游证的四、名词解释（每题2分，共10分。）

21．导游语言

22.海外领队

23.心理服务

24.国际旅行社 25.带团技能

五、简答题（每小题5分，共10分。）

26.导游人员应如何处理误机（车、船）事故？。

27．作为地陪导游员，请你在兰州市一日游结束后向游客致一欢送辞。（字数在200 字内）

六、案例分析题（第28、29题各5分，共10分。）

28.小王是某旅行团的地接导游员，该团乘飞机抵达兰州中川国际机场。旅游团 出港时，小王已经举着醒目的接站牌等候多时。小王与全陪核实确定是自己要接的团 队无误后，带领客人来到候机大厅对面停车场的旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小王还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人 数后请司机开车。在赴兰州饭店途中。小王精彩的欢迎辞博得了客人的喝彩。随即，小王开始了首次沿途导游，她介绍了甘肃省概括，讲完后看客人微有倦意就让客人在 车座上休息了片刻。抵达兰州饭店后，小王让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵 达机场及赴饭店途中的服务工作中，小王主要有哪些疏漏的地方？

29．一旅游团在敦煌游览后，原计划于10月18日离开敦煌乘火车去新疆继续游 览。10月17日该团在敦煌市内游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的在当地就职的大 学好友，这位好友盛情邀请他们到他家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小 李，要求退团并自行返回，请小李办理相关事宜。假如你是小李，该如何正确处理这 种情况？

科目三 导游基础知识（50分）

一、填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。）1.中华人民共和国国徽，中间是五星照耀下的天安门，周围是______________。2.中国画按表现手法分类，可分为工笔画和________________两大类。

3.“四大菜系”包括鲁菜、川菜、_______________和粤菜。

4.道教宫观一般由神殿、_________________、宿舍和园林四部分组成。5.2003年是癸未年，我国承办奥林匹克运动会是2008年，用于支纪年法，2008 年应是_____________年。

6.秦腔又称____________，源于西秦腔，流行于我国西北地区的陕西、甘肃、青 海、宁夏、新疆等地，又因其以枣木梆子为击节乐器，所以又叫“梆子腔”，同时，因 以梆击节时发出“桄桄”声而俗称“桄桄子”。

7.在我国木构架建中，_____________式构架是我国木构架建筑的代表，它是在 立柱上架梁，梁上又抬梁，也称叠梁式。这种建筑构架使用范围较广，在宫殿、庙宇、寺院等大型建筑中普遍采用，更为皇家建筑群所推崇。

8.被英国著名科学史专家李约瑟誉为“中国科学史上的坐标”的著作是我国北宋 科学家沈括的传世著作《_______________》。

9.新西兰位于南半球，他的首都是_______________。

10.该山是由砂、页岩构成的山体，自然风光秀丽，有断崖峡谷，流泉飞瀑，李 白写诗赞曰：“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”，这座中国名山是_____________。

三、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的。请将正确答案前的 英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共10分。）

11.卢舍那佛、阿弥陀佛、弥勒佛一次为（）。

A.三世佛之一、三身佛之一、三方佛之一

B.三方佛之一、三身佛之一、三世佛之一

C.三身佛之一。三世佛之一、三方佛之一

D.三身佛之一、三方佛之一、三世佛之一 12.我国的“温泉城”是（）。

A.济南

B.温州

C.福州

D.杭州 13.中国“三大名锦”之一的宋锦产于（）。

A．江苏南京

B.四川成都

C.江苏苏州

D.湖南长沙 14.颐和园内，在昆明湖和万寿山之间湖畔多种垂柳，垂柳的构景作用是（）。

A.抑景

B.借景

C.添景

D.框景

15.下列我国古代园林中，依次为皇家园林和私家园林的一组是（）。

A.恭王府花园、可园

B.承德避暑山庄，寄畅园

C.北京北海公园、承德避暑山庄

D.个园。何园 16.欧体、颜体、柳体、赵体被后世并称为（）四大家。

A.楷体

B.草体

C.行体

D.隶体

17．“水比城高、人比山高、山比云高”的谚语是对我省（）县的高度概括，也成为这座小城的一大特色。

A.宕昌

B.武都

C.夏河

D.临夏

18.下列选项不属于淡水湖的是（）。

A.洞庭湖

B.太湖

C.青海湖

D.洪泽湖

19．撒马尔罕是丝绸之路上著名的城市，也是中亚最古老的城市之一。它现在属 于下列哪个国家。（）

A.哈萨克斯坦

B.塔吉克斯斯坦

C.吉尔吉斯斯坦

D.乌兹别克斯坦

20.律诗的八句分为四联。被称为颈联的是（）。

A.第一、二句

B.第三、四句

C.第五、六句

D.第七、八句

三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将符合题意的 选项前的英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题2分，共10分。）

21.下列选项中信仰藏传佛教的少数民族是（）。

A.藏族

B.蒙古族

C.壮族

D.裕固族

E.维吾尔族 22． 宫殿外的主要陈设有（）。

A.华表

B.石狮

C.嘉量

D.盘龙香亭

E.太平有象

23.我国下列被列入《世界遗产名录》中的自然遗产类型项目有（）。

A.武陵源、庐山

B.九寨沟、武陵源

C.南方喀斯特、黄龙

D.黄龙、庐山

E.大足石刻、泰山

24.与诗句“羌笛何须怨杨柳”有关的项目是（）。

A.王维

B.王之涣

C.西出阳关无故人

D.《出塞》

E.玉门关

25.下列茶叶中，属于炒青绿茶的是（）。

A.碧螺春

B.安溪铁观音

C.西湖龙井

C.黄山毛峰

E.闵红

四、名词解释（每题2分，共10分。）

26.旋子彩画

27.望果节

28.非物质文化遗产 29．宝城宝顶

30.风景名胜区

五、简答题（每题各5分，共10分。）31.请简述中国古代城市规划的特点。32.请简要介绍丝绸之路及其历史意义。

一、填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。）1.很久以来，民众终究流传着“八百里秦川，不如半个董志塬边”的谚语。谚语 中的董志塬主要位于甘肃十四个市州中的____________市。

2.元代建立大一统帝国后，创立行省制度，设甘肃行中书省，这是中国历史上第 一次出现甘肃省的行政规划，这一年是元世祖至元十八年，即公元__________年。

3.由于河西走廊的重要战略地位，明统治者在嘉峪关西、祁连山南、西至敦煌、哈密一带，建置了安定、阿端、曲先、罕冬、沙州、赤斤蒙古、哈密等军事基地，历 史上称为“_________________”。

4.藏传佛教是佛教传入中国后在藏区形成的主要宗教派别。主要有宁玛派、萨迦 派、噶举派、格鲁派、噶当派等各教派，其中被俗称为红教的是____________。

5.“花儿”是有甘、青、宁的回、土、撒拉、东乡和保安等族人民共同创造的民 族音乐文化，是民族民间文学艺术的一个重要组成部分。流行于甘肃临潭、岷县、卓 尼等地方的花儿被称为“______________”。

6.皮影着色后，需要经过熨平的工序。传统的方法是将两块磨合无缝的砖烤热，科目四 甘肃导游（50分）

把影件用湿布衬垫，逐个夹放早两砖之间，半小时后即可。这也是制作皮影的最后一 道工序，被称为______________。

7.庆阳市被中国民俗学会命名为“香包刺绣之乡”是在__________年。8.“甘肃五个宝，归芪黄参草”，其中草是指中药_______________。

9.中国评出的首批66家5A级旅游景区中，甘肃有两个景区入选，分别是嘉峪关 黄参草文物景区和____________________国家级风景名胜区。

10.《西狭颂》全名为《汉武都太守汉阳河阳李翕西狭颂》，俗称《黄龙碑》。摩崖 碑高220厘米，宽340厘米，碑额的四个篆刻字为“_________________”。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的 英文字母填入答题纸的表格内。每小题1分，共10分。）

11.描绘甘肃“……..闾阎相望，桑麻翳野，天下称富庶者无如陇右”的这句话出 自史书（）。

A.《史记》

B.《资治通鉴》

C.《后汉书》

D.《汉书》

12.俗语“汉人一大片，回回一条线”描绘的是回、汉两个民族（）。

A.土地耕作的特点

B.做宗教功课的组织特点

C.民居的布局特点

D.男子留胡须的特点

13.兴国寺位于秦安县城北街，俗称官寺，占地约三亩，是一组风格古朴，保存 较好的建筑群。这组建筑群建于（）。

A.唐代

B.西夏

C.元代

D.明代

14.炳灵寺石窟中名僧法显的墨书题记，是全国石窟中迄今发现最早的纪年题记，对全国其他石窟的断代提供了标识，具有十分重要的历史价值。这处题记的年代是西 秦建弘元年即公元（）。

A.402年

B.420年

C.240年

D.430年

15．碌曲县境内有著名的则尕石林景区和尕海候鸟自然保护区。这里碌曲是藏语 的音译，意思是（）。

A.白水河

B.黄河

C.夏河

D.洮河

16.甘肃庆阳周祖陵森林公园中“肇州圣祖”的牌坊匾额的题写人是（）。

A.叶剑英

B.启功

C.杨成武

D.费孝通

17.岐伯汇集了古代劳动人民长期与疾病做斗争的经验和理论，奠定了中国医学 的理论基础。现流传下来的他的医学著作是（）。

A.《岐伯经》

B.《黄帝内经》

C.《皇帝岐伯按摩》

D.《岐黄要旨》

18.福、禄、寿三星迎客的“三星岗”属于武都万象洞的（）。

A.月宫

B.龙宫

C.天宫

D.地宫

19.甘肃省有一个被人们称之为“高原上的世界堂会”的镇子是（）。

A.郎木寺

B.榜罗镇

C.连城镇

D.青城镇 20.甘肃陇南地区在西汉时被设置为（）。

A.汉阳郡

B.宕昌郡

C.阴平郡

D.武都郡

三、判断题（正确的打“√ ”，错误的打的打“×”，填写在答题纸上相应的表格中，每小题2分，共10分。）

21．辛店文化、寺洼文化和沙井文化在甘肃大部分地区都有分布，年代相当于殷 周时期，是分布于甘肃地区的一种铁器时代的文化。

22.陇东道情已被列为我国民族民间文化保护工程“首批10个试点项目之一。” 23.现在保安族人居住的千河滩、梅坡和尕撒尔被称为保安三庄。

24.著名学者郭沫若先生将新疆以东现存最早的佛教石窟在风格上称之为“凉州 模式”。

25.迄今为止，国内外发现最早纸张的地方是大地湾遗址。这一发现把我国纸张 发明的时间上推了近一个世纪。

三、简答题（第26、27题各6分，第28题8分，共20分。）26.请简要介绍莫高窟壁画的内容和分类。27.请简要介绍民勤瑞安堡。

28.请简要介绍甘肃民俗博览黄土风情旅游线。

第二篇：2008年甘肃省全国导游人员资格考试综合知识试题(A)

2008年甘肃省全国导游人员 资格考试综合知识试题（A）

*考生注意：请将答案填写在答题纸上，在本试题册上做答无效。

科目一 旅游法规与职业道德（50分）

一、填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。）

1、北京时间2008年9月25日21时10分04秒，我国自行研制的神舟七号载人 飞船在酒泉卫星发射中心发射升空，执行这次载人航天飞行任务的航天员是刘伯明、景海鹏、____________。

2、不可抗力是一种客观情况，其不能预见、不能避免并且不能_____________。

3、合同无效的法律后果使得合同从订立时起就不具有________________。

4、旅游安全事故中的轻微事故是指经济损失在1万元人民币以下者，或一次事故 造成旅游者______________。

5、按照文物的保存方法，文物可分为_______________和散存文物。

6、国内旅行社增加一个分社，应增加的质量保证金数额为__________。

7、旅游者惨团出境旅游，为其负责办理前往国签证手续的应是____________。

8、依据《旅游投诉暂行规定》，投诉主体向旅游投诉管理机关请求保护合法权益 的投诉时效的起算时间为权利人知道或应当知道_________________。

9、外国人来中国旅游在其签证上标明的字母应当是___________。

10、依据《自然保护区条例》规定，在自然保护区各区域中可以进行旅游活动的 区域是_____________。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共10分。）

11、合同承诺生效的时间是（）。

A、承诺人发出的B、送达要约人

C、承诺作出合理期限内

D、要约生效

12、《合同法》规定，格式合同的条款有两种解释的，依据（）作出最终解释。

A、法官自由裁量解释

B、公平原则解释

C、不利于解释者自身的解释

D、不利于格式条款提供者的解释

13、旅游合同未被列入《中华人民共和国合同法》中，在旅游实务和司法实践中，只能参照适用其他具名合同。下列各项中，旅游合同可以参照适用的合同是（）。

A、赠与合同

B、融资租赁合同

C、行纪合同

D、租赁合同

14、设立国际旅行社的申请应直接提交给（）。

A、所在地的旅游行政部门

B、国家旅游局

C、省级以上旅游行政管理部门

D、所在地人民政府

15、旅行社质量保证金赔偿请求人请求赔偿的时效，是自请求人受侵害事实发生 后的（）。

A、60天

B、90天

C、120天

D、1年

16、依据《导游人员管理实施办法》的规定，导游资格证自动失效的年限为（）。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

17、导游人员扣分制度与年审制度联系紧密，下列情况中不予通过年审是（）。

A、一次被扣6分

B、累计被扣8分

C、累计被扣10分

D、一次被扣10分

18、旅行社责任保险合同中的被保险人是指（）。

A、保险公司

B、旅行社

C、旅游者

D、旅游行政管理部门

19、旅行社成立的时间是指（）。

A、获得旅游行政管理部门审批同意时间

B、召开成立大会时间

C、营业执照签发时间

D、办理开业登记时间

20、《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》中，属于旅游职业道德基本规范的 是（）。

A、热情友好、宾客至上

B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致

C、一视同仁、不卑不亢

D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守

三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，填写在答题纸上相应的表格中。

每小题2分，共6分。）

21、监护协议不适用《合同法》第二条第二款规定的协议。（）

22、依据《旅游投诉暂行规定》，投诉者对旅游投诉管理机关处理决定不服的，还 可以向当地消费者协会投诉来维护自己的权利。（）

23、《中华人民共和国护照法》规定的一种护照类型是海员护照。（）

四、简答题（第24题4分、25题6分、共10分。）

24、《导游人员管理条例》规定的导游人员资格考试的报考条件有哪些？

25、依据《旅游投诉暂行规定》，简要说明旅游投诉的条件？

五、案例分析题（第26题、27题每题7分，共14分。）

2008年3月5日至14日，张某等21名旅游者参加兰州某旅行社组织的“云南4 飞10日游”。按合同约定应于3月13日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于雨雾天气，西双版纳机场的飞机无法正常起飞，预定航班被取消。旅行社为了确保3月14日准时 乘上昆明至兰州的航班，拟改乘火车赶回昆明。经与旅游者进行协商未得到旅游团中 大部分旅游者的同意，大部分旅游者仍坚持按原约定乘机返昆明，拒绝上火车，因此 滞留西双版纳5天，直到3月18日，旅行社设法买到机票后才返回昆明。张某等旅游 者结束旅游行程后为此向旅游行政管理部门投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。

请问：

26.依据《合同法》的有关规定，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？

27．旅游者的投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠 纷？

科目二 导游业务（50分）

一、填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。）

1、导游人员的仪表设计主要由形体、________________和服饰三要素构成。

2、导游服务是以_______________的程序、标准化的内容为游客提供全方位服务的。

3、______________________的原则是导游处理问题、满足游客需求的依据和准绳。

4、北京位于东八区，其中午12点时，纽约为上一天的23时，纽约在_______时区。

5、小包价旅游又称__________________。

6、海关检查的内容包括行李、货品、违禁品、_________________以及金银币劵等。

7、按照《导游人员管理实施办法》第25条的规定，导游人员必须参加所在地旅 游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于________小时。

8、外汇兑换证明，俗称水单，有效期为_______个月。

9、导游员带团的四原则包括游客至上原则、___________________原则、等距离交 往原则和规范化交往原则。

10、导游员在讲解孤山时说：“孤山不顾、断桥不断、长桥不长”，这是使用了形式 逻辑中的________________。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的 英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共10分。）

11、导游人员带领游客游览观赏风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导 他们观赏美景，激发其审美情趣，实现（）的结合。

A、审美观和审美标准

B、审美需求多样性与审美意识差异性 C、审美知觉和审美感觉 D、客观风光环境与主观情感

12、某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入 境管理部门签发一次性有效的（）。

A、港澳同胞回乡证

B、中华人民共和国入出境通行证

C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证明

13、人类的旅游活动主要起源于（）。

A、宗教

B、修学

C、经商

D、休闲

14、全陪、地陪、领队和景区讲解员等类型导游的划分标准时（）。

A、工作区域

B、等级

C、职业性质

D、资格

15、用“甘肃有五宝，归芪黄参草”来说明甘肃是药材之乡的导游方法是（A、突出重点法

B、虚实结合法

C、画龙点睛发

D、触景生情发

16、零包价旅游里的包价是包含了（）。

A、飞机票费用

B、酒店费用

C、导游费用

D、景点费用

17、根据我国法律规定，普通护照的颁发机关为（）。

A、外事部门

B、公安局

C、安全局

D、旅游局

18、旅游合同的标的是旅游经营者提供的（）。

A、交通服务行为

B、住宿服务行为

C、游览服务行为

D、旅游服务行为

19、若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（）。

A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁。）

D、让客人服用自备的止痛药

20、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。

A、0公斤

B、10公斤

C、15公斤

D、20公斤

三、名词解释（每题2分，共10分。）

21、信用卡

22、国内段国际机票

23、将成事故

24、导游员

25、散客旅游

四、简答题（每小题5分，共10分。）

26、如果发生空接，导游员应该怎么办？

27、地陪的入店服务主要包括哪些内容？

五、案例分析题（第28、29各5分，共10分。）

兰州导游员小李接待的某旅行团原计划于11月23日乘坐CZ6952航班于20：25 分由兰州飞往乌鲁木齐。11月22日晚餐后，小李突然接到旅行社内勤通知，该团因故 必须改乘23日10：25分的CA4155航班提前离开。小李23日带领游客用完早餐后于 8：00准时清点人数并集合登车前往兰州中川机场。该团即将抵达机场时，团员保罗神 色慌张地告诉小李，它将一块名贵手表放在房间的枕头下面，因离店时匆忙忘记取出，请小李帮忙找回。针对本案例请作答：

28、小李接到内勤通知后，应该做哪些工作？

29、得知保罗遗忘贵重物品后，小李应如何妥善处理？

科目三 导游基础知识（50分）

一、填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。）

1、旅游资源是指对旅游者具有吸引力的自然存在和历史文化遗存，以及直接用于 旅游的___________________。2、2008年北京举办奥运会设计和使用的火炬上的装饰图案是中国传统的装饰纹 样，即__________________。

3、我国最古老的一部诗歌总集是____________________。

4、国务院确定每年六月的第二个周六为________________。

5、______________是回族创造的具有中国特色的伊斯兰教地域性组织制度，也是回族聚居的社区制度。

6、世界上第一部关于茶科学的专著是唐代陆羽所著_______________。

7、东晋道士_______________所著《抱朴子》一书，对战国以来神仙方术理论进行了 比较系统的整理和阐述，丰富了道教的思想内容。

8、_________是青铜器礼器中的主要食器，在古代社会中，它被当作统治阶级等级制 度和权力的标志。

9、历史上除佛经外，唯一被尊称为“经”的佛教典籍是__________________。10、1990年9月，兰新铁路______________西站至阿拉山口国境站段修通，标志着以 现代交通为干线的亚欧大陆桥已基本建成。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的

英文字母填入答题纸中相应的表格内。每小题1分，共10分。）

11、中国佛教中观音菩萨、文殊菩萨、普贤菩萨和地藏菩萨的道场分别在（）。

A、浙江普陀山、安徽九华山、四川峨眉山、山西五台山 B、浙江普陀山、山西五台山、四川峨眉山、安徽九华山 C、四川峨眉山、山西五台山、浙江普陀山、安徽九华山 D、四川峨眉山、安徽九华山、浙江普陀山、山西五台山

12、下列城市中被称为“东方蒙特卡洛”的是（）。

A、香港

B、台北

C、东京

D、澳门

13、目前，世界上唯一把佛教定为国教的国家是（）。

A、印度

B、尼泊尔

C、泰国

D、新加坡

14、中国传统建筑中等级最高的屋顶式样是（）。

A、重檐歇山顶

B、重檐庑殿顶

C、悬山顶

D、硬山顶

15、收藏或观赏书画的人，在书画的本幅或者尾纸上所题简单字句，记述观看这 件作品的时间或地点，称为（）。

A、观款

B、落款

C、题跋

D、题赞

16、中国古代所说的“子时”是指现在的（）。

A、23时24时

B、24时至1时

C、23时至1时

D、12时至1时

17、我国在（）时已完成了从制陶向制瓷的过渡，称为世界上首创瓷器的 国家。

A、新石器时代

B、秦

C、汉

D、唐

18、当前、我国人数最多的少数民族是（）。

A、回族

B、壮族

C、藏族

D、蒙古族

19、主产于我国东北三省，具有大补元气，养血生津，宁神益智，抗肿瘤、抗辐 射等功能，被誉为“百草之王”、“中药之王”的多年生草本植物是（）。

A、冬虫夏草

B、党参

C、三七

D、人参

20、欧阳修诗作：“去年元夜时，花市灯如昼，月上柳梢头，人约黄昏后。今年元 夜时，月与灯依旧。不见去年人，泪满春衫袖。”描写的是中国传统节日（）。

A、元宵节

B、中秋节

C、端午节

D、中元节

三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，填写在答题纸上相应的表格中。每小题2分，共10分）

21、开斋节是东乡族的传统节日。（）

22、菜品九转大肠属于山东菜系。（）

23、2007年，皮影戏作为“人类口述和非物质文化遗产代表作”被联合国教科文 组织列入世界遗产名录。（）

24、帕提亚是法国著名的旅游胜地。（）

25、黄山以云海玉盘、清河金带、旭日东升和晚霞夕照四大奇观而著名。（）

四、名词解释（每题2分。共10分。）

26、金文

27、三元及第28、三省六部制

29、唐卡

30、堰塞湖

五、简答题（每题5分，共10分。）

31、简述中国传统建筑的基本特征。

32、简述佛教在世界传播的路线及形成的派别。

科目四 甘肃导游（50分）

一、填空题（请将答案填在答题纸中相应的表格内。每空1分，共10分。）

1、兰州黄河风情线上著名的雕塑作品——黄河母亲，具有很高的艺术价值，其创 作者是甘肃省著名雕塑家______________。

2、兰州白塔山公园内立有一块高3米，宽1米的石碑，碑面刻有古篆文77字，现存72字，记载大禹治水之事，碑的名称是__________________。

3、甘肃的水系分属两大流区，三大流域，两大流区有外流区和内流区，分为长江 流域、黄河流域和________________________。

4、西夏碑刻于西夏民安五年（1094），清嘉庆九年（1804）被发现于武威清应寺 内，它的发现者是著名金石学家_____________。

5、明代举放烟火同时鸣炮以执行烽燧任务，夜晚通报敌情时使用的 是________________。

6、嘉峪关关城比山海关早建9年，有长城“西起嘉峪关，东到山海关”之说。关 城由明大将军冯胜于明洪武五年始建，即公元_____________年。

7、莫高窟的主要形制有禅定式、覆斗式、背屏式、涅槃窟等六大种类。其中源于 印度的“支提”，窟平面呈矩形，意为塔庙形制的称为_____________________。

8、夏河拉卜楞寺内喇嘛的学习和修行体现了黄教先显后密、显密兼修的主导思想。寺内修显宗的学院是_________________________。

9、赞誉麦积山石窟为“陈列塑像的大展览馆”的历史学家是________________。

10、天水的河流分属渭河和嘉陵江两大水系。其中嘉陵江水系是指发源于秦州区 的齐寿山，在天水境内长约26km的________________。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的 英文字母填入答题纸的表格内。每小题1分，共10分。）

11、八路军兰州办事处是中国共产党设立在国民党统治区兰州的一个公开合法的 办事机构，其设置时间是（）。

A、国民革命时期

B、第二次国内革命战争时期

C、抗日战争时期

D、解放战争时期

12、麦积山石窟的开凿始于十六国的（）。

A、西秦

B、后秦

C、北凉

D、北魏

13、建设部、国家文物局共同组织评选的第三批中国历史文化名镇名村中，甘肃 获此殊荣的有兰州的青城、连城两镇和（）。

A、古浪县的大靖镇

B、通渭县的榜罗镇

C、秦安县的陇城镇

D、碌曲县的郎木寺镇

14、天水伏羲庙的主体建筑是（）。

A、一画开天牌坊

B、先天殿

C、太极殿

D、寝宫

15、甘肃地形地貌复杂多样，根据地貌形态特征及其构造成因，全省地形大致可 分为6大区域：河西走廊、河西走廊以北地带和祁连山地、陇南山地、甘南高原和（）。

A、黄河谷地

B、陇中黄土高原

C、洮岷山地

D、青藏高原边缘地区

16、甘肃回族喜欢饮加有芝麻、豆子、桂圆、葡萄干、枸杞、果干、核桃仁、冰 糖的“八宝盖碗茶”。其中用陕青茶、白糖、柿饼、果干冲泡的茶杯称为（）。

A、多味茶

B、红四品

C、多宝茶

D、白四品

17、陇东皮影戏人物的造型一般看脸谱就可知角色的好坏。其脸谱设计的基本准 则是（）。

A、黑烈、红忠、花勇、白奸、空正 B、黑忠、红烈、花勇、白奸、空正 C、黑勇、红烈、花忠、白奸、空正 D、黑正、红烈、花勇、白奸、空忠

18、嘉峪关关城寓意为紫气东升，光华普照的城门是（）。

A、朝宗门

B、柔远门

C、光华门

D、文昌门

19、大地湾遗址中一处房屋地面绘有一幅生动的地画，是我国目前最早的原始 地画，为研究我国古代绘画史提供了极为珍贵的资料。按照当时发掘的顺序，这座 房子的编号为（）。

A、F901

B、F401

C、F421

D、F411

20、甘肃省被列入《全国红色旅游发展规划纲要》的八个景区是会宁县红军长征 会师地、迭部县腊子口战役遗址、宕昌哈达铺红军长征纪念馆等，其中陕甘边区苏维 埃政府旧址在（）。

A、华池县

B、华亭县

C、岷县

D、宁县

三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，填写在答题纸上相应的表格中。每小题2分，共10分。）

21、保安腰刀的刀体是反复锻打的精铁再加钢淬火而成。（）

22、甘肃境内的史前文化遗址主要有仰韶文化、齐家文化以及火烧沟文化、辛店 文化、寺洼文化和沙井文化等。（）

23、保安族的语言属于汉藏语系。它和蒙古语、达斡语和裕固语的恩格尔语有一 定的渊源关系，跟土族语、东乡语比较接近。（）

24、漳县的汪氏墓葬群为目前我国发现的最大的宋代墓葬群。（）

25、头戴型的庆阳香包一般多以猛虎雄狮为图样。（）

四、简答题（第26、27题各6分，第28题8分，共20分。）

26、简要介绍敦煌莫高窟的飞天艺术。

27、请简要介绍武威白塔寺的历史价值。

28、简要介绍庆阳剪纸与全国同类民间剪纸相比的个性特色。

第三篇：2016年全国导游人员资格考试大纲

2016年全国导游人员资格考试大纲

一、考试性质

全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。

二、考试科目、语种与要求

全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”； ——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；

——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。

科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。

科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲 科目一：《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。

9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

科目二：《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

（二）考试内容

1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。

3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。

5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程 变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。

7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。

8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。

10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。科目三：《全国导游基础知识》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容

1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。

11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英 国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。科目四：《地方导游基础知识》大纲

详见附件（可从国家旅游局官网通知公告栏下载）科目五：《导游服务能力》大纲

详见附件(可从国家旅游局官网通知公告栏下载）

科目五《导游服务能力》大纲（辽宁）

总体目标:导游服务能力主要考查考生对导游服务的性质与特点、导游员的职责和应具备的素质、导游服务程序与内容、散客导游服务程序及内容、导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机的处理、导游词的撰写技能、导游常识等方面知识的了解、掌握和重点掌握的程度，促进考生对导游服务工作的全面了解，提高考生运用导游服务有关知识分析问题和解决问题的能力，提升考生在导游实际工作中的应变能力。

第一篇 导游理论知识

第一章 旅行社知识

考试目的：

本章主要考查考生对旅行社含义性质与职能、机构设置与人员、旅行社的分类、旅行社的基本业务、旅行社在旅游业中的地位与作用、旅行社产品等知识的理解与掌握，加强考试对旅行社知识全面的了解。

考试内容：

第一节 旅行社概述

了解旅行社的含义；了解旅行社机构设置与人员；掌握旅行社的性质与职能；了解旅行社的分类。

第二节 旅行社的基本业务

重点掌握按照职能划分的旅行社业务；掌握按业务活动的组织形式划分旅行社业 务。

第三节 旅行社在旅游业中的地位与作用 了解旅行社的地位；掌握旅行社的作用。第四节 旅行社产品知识

了解旅行社的产品；掌握旅行社产品的类型。

第二章 计调业务

考试目的：

本章主要考查考生对计调的含义、职能、特点；计调业务流程与内容、计调人员的职责和素质要求的理解与掌握，加强考试对计调业务的全面了解。

考试内容：

第一节 计调业务概述

了解计调的含义；掌握计调的职能；重点掌握计调业务的特点。

第二节 计调业务流程与内容

了解计调业务的流程；掌握计调业务的内容。

第三节 计调人员的职责和素质要求

了解计调人员的主要职责；了解计调人员的具体职责；了解计调人员的主要工作；掌握计调人员应具备的素质。

第三章 导游服务与导游人员 考试目的：

本章主要考查考生对导游服务含义与性质、类型、范围、特点、原则及发展趋势；导游人员概念、分类、角色、素质要求、行为规范及管理等知识的掌握，加强考生对导游服务工作基本情况的了解。

考试内容： 第一节 导游服务

了解导游服务的含义与性质；掌握现代导游服务的类型；掌握导游服务的范围；重点掌握导游服务的特点；重点掌握导游服务的基本原则；了解导游服务的发展趋势。

第二节 导游人员

了解导游人员的概念；掌握导游人员的分类；了解游客心目中的导游人员；掌握导游人员的角色；重点掌握导游人员的素质要求；重点掌握导游人员的行为规范；掌握导游人员的培训；了解导游人员的考核。

第二篇 导游技能知识

第四章 团体导游服务程序及内容 考试目的：

本章主要考查考生对出境领导服务程序及内容；全陪导游服务程序及内容；地陪导游服务程序及内容；景区景点导游服务程序及内容的掌握，加强考生对导游服务程序及内容的基本情况有一个全面的了解和掌握，提高导游对客服务的能力。

考试内容：

第一节 出境旅游领队服务程序及内容

掌握准备工作的内容；了解出国前的说明会内容；了解办理中国出境手续；了解办理国外入境手续；了解落实境外旅游服务；了解办理国外离境手续；了解办理回国手续；了解结束工作内容。

第二节 全陪导游服务程序及内容

掌握准备工作的内容；重点掌握首站接团服务；掌握饭店内服务；掌握核对商定日程；掌握各站服务；掌握离站服务、途中服务、抵站服务；了解末站服务；了解善后工作。

第三节 地陪导游服务程序及内容 重点掌握准备工作内容；重点掌握接站服务；重点掌握抵达饭店后的服务；掌握核对、商定日程；重点掌握参观游览服务；重点掌握食、购、娱等服务；掌握送站服务；了解善后工作。

第四节 景区景点导游服务程序及内容

掌握准备工作内容；掌握欢迎词内容；了解商定游览行程及线路；重点掌握导游讲解；了解送别服务内容。

第五章 散客导游服务程序及内容 考试目的：

本章主要考查考生对散客旅游的概念，散客旅游发展的原因，散客旅游的特点及类型，散客导游服务的特点及要求，散客旅游服务程序及内容等知识的掌握，加强考生对散客导游服务程序及内容的了解和掌握，提高散客服务能力。

考试内容：

第一节 散客旅游服务综述

了解散客旅游的概念；了解散客旅游迅速发展的原因；掌握散客旅游的特点；掌握散客旅游的类型；重点掌握散客导游服务的特点和要求。

第二节 散客旅游服务类型

了解单项委托服务内容；了解旅游咨询服务内容；掌握选择性旅游服务内容；了解票务业务内容。

第三节 散客旅游服务程序及内容

掌握接站服务程序及内容；掌握导游服务程序及内容；掌握送站服务内容。第六章 导游讲解技能 考试目的：

本章主要考查考生对导游讲解的语言技能、导游讲解的基本要求、导游讲解的方 法与技巧等知识的掌握，加强考生对导游讲解技能的全面掌握，提升导游讲解的能力。

考试内容：

第一节 导游讲解的语言技能

了解导游语言的表达形式；掌握幽默在导游中的作用。第二节 导游讲解的基本要求 重点掌握导游讲解的基本要求。第三节 导游讲解的方法与技巧

了解导游讲解方法的运用原则；重点掌握常用的导游讲解方法。第七章 导游个性化服务 考试目的：

本章主要考查考生对导游服务规范化及个性化服务含义与特点、导游与游客交往的技能、对游客个别要求的处理措施、对特殊游客服务的方法等知识的掌握，加强考生对导游个性化服务工作情况的理解和掌握，提高导游个性化服务的能力。

考试内容：

第一节 导游服务规范化与个性化的相关定义及特点

了解导游规范化服务的概念；掌握导游个性化服务的概念；掌握个性化服务的特点；了解规范化服务与个性化服务的差异分析。

第二节 与游客交往的技能 掌握与游客交往的技能。第三节 对游客个别要求的处理

掌握对游客个别要求处理的原则；重点掌握游客生活服务方面个别要求的处理；掌握游客观光游览方面个别要求的处理；掌握游客要求转递物品和信件的处理。第四节 对特殊游客的服务 重点掌握老年游客的接待；重点掌握儿童的接待；掌握残障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重点掌握高层VIP旅游团（者）的接待。

第八章 导游危机的处理 考试目的：

本章主要考查考生对旅游危机的含义及意义、漏接、空接与错接的预防和处理、旅游活动计划和日程变更的处理、误机、误车事故的预防和处理、遗失事故的预防和处理、游客走失的预防和处理、游客伤病与死亡的处理、旅游安全事故的处理等知识和技能的掌握，加强考生对导游危机的处理知识的了解，提高导游的应变能力。

考试内容：

第一节 旅游危机概述 了解旅游危机含义及意义。第二节 漏接、空接与错接

重点掌握漏接的预防和处理；重点掌握空接的原因和处理；重点掌握错接的预防和处理。

第三节 旅游活动计划和日程变更的处理

掌握旅游者要求改变活动计划和日程；重点掌握活动内容变更的处理。第四节 误机、误车事故的预防和处理

了解误机、误车事故的原因；掌握误机、误车事故的预防；重点掌握误机、误车事故的处理。

第五节 遗失事故的预防和处理

掌握遗失事故的预防；重点掌握旅游者遗失证件的处理；重点掌握旅游者丢失财物的处理；重点掌握旅游者行李遗失、损坏的处理。

第六节 游客走失的预防和处理 了解游客走失的原因；掌握游客走失的预防；重点掌握游客走失的处理。第七节 游客伤病与死亡的处理

掌握游客伤病的预防；掌握游客一般伤病的处理；重点掌握游客患重病的处理；重点掌握游客死亡的处理。

第八节 旅游安全事故的处理

重点掌握交通事故的预防和处理；重点掌握治安事故的预防和处理；重点掌握火灾事故的预防和处理；重点掌握游客溺水的预防和处理；掌握天灾逃生自救。

第九章 导游词撰写技能 考试目的：

本章主要考查考生对导游词含义、特点及构成要素、导游词的功能、导游词的表述方法、导游词的撰写要求等知识和技能的掌握，加强考生对导游词撰写技能知识的了解，提高导游词撰写的能力。

考试内容：

第一节 导游词撰写概述

了解导游词的概念；掌握导游词的特点；重点掌握导游词的构成要素；掌握导游词的功能；重点掌握导游词的表述方法。

第二节 导游词的撰写要求

掌握导游词的组成；重点掌握书面导游词写作要求；掌握导游词创作与“缩距”目的；了解导游词示范。

第三篇 导游常识

第十章 导游服务必备知识 考试目的：

本章主要考查考生对入境知识、出境知识、旅游产品知识、交通知识、邮电通信 知识、卫生常识、货币保险知识等的掌握，加强考生对导游服务必备知识的了解，丰富导游业务知识，全面提升导游业务素养。

考试内容： 第一节 入境知识

掌握有效证件种类；了解入境卫生检疫；了解不准入境的几种人。第二节 出境知识

掌握外国游客出境；掌握中国游客出境；掌握出入境管理。第三节 旅游产品知识

了解旅游产品的概念；掌握旅游产品的类型。第四节 交通知识

掌握航空客运、铁路客运、公路旅行常识、水路等旅行常识。第五节 邮电通信知识

了解邮件、电话、传真、网络宽带等的使用知识。第六节 卫生常识

了解晕车（机、船）、中暑、食物中毒、骨折、心脏病猝发、蝎、蜂蜇伤，蛇咬伤等的处理方法；掌握踝关节扭伤的治疗方法；掌握小腿抽筋的防治方法；掌握对呼吸停止的抢救—人工呼吸方法；掌握对于心跳停止的抢救—心脏按压方法。

第七节 货币、保险知识 了解货币知识；掌握保险知识。

第四篇：全国导游人员资格考试78问

全国导游人员资格考试78问

1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

2、旅行社有哪几类？

旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

3、旅行社的经营范围如何划分？

国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

4、请说出设立国内旅行社的必备条件。

有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少费用？ 注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。

取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

7、什么情况下旅行社可以设立分社？

旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？

遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？ 第十九条。

10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？

旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

11、国内旅行社业务包括那些范围？

招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

12、旅行社年检的内容是什么？

旅行社在本年检中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

13、旅行社年检方式？ 书面审阅和实地检查。

14、年检结论有几种

？“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

15、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

16、请说出四种以上不予通过业务年检的情形

⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

17、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？ 旅行社责任保险。

18、俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？ 征得旅游者书面同意。

19、请解释导游人员的含义。

是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

20、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

21、导游证和临时导游证的有效期？

导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

22、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

23、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

24、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。

25、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？

资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和审核制度。

26、什么情况下导游资格证自动失效？ 获得资格证3年未从业。

27、社会主义职业道德的20字要求？

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

28、导游人员的行为规范有哪几条？

忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

29、导游人员的基本职责？

按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

30、导游身心健康内容？

身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

31、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

32、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

33、分析因主观漏接的原因。

未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

34、分析因客观漏接的原因。

交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

35、如何预防漏接？

认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

36、如何预防错接？

Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

37、如何处理误机？

立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

38、如何预防误机？

落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

39、华侨丢失护照和签证如何办？

接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手

续。

40、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？

持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

41、丢失台湾同胞旅行证明如何办？

向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

42、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

43、如何处理证件财物被盗？

立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

44、下飞机后发现丢失行李，如何处理？

A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

45、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

46、游览时旅游者走失的处理？

了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

47、如何预防旅游者走失？

做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

48、旅游者患一般疾病，应怎样处理？

劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

49、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

50、如何预防交通事故的发生？

关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

51、如何预防治安事故？

提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。

52、如何处理治安事故？

保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

53、旅游者中暑急救的步骤？

Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

54、旅游者急性心肌梗塞的处理？

Ａ、就地平躺，头部略高；Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。

55、旅游者个别要求处理的三项基本原则？

合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

56、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

57、旅游者要求转递物品的处理？

请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

58、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

59、民航运输飞行有哪几种形式？ 班期飞行、加班飞行、包机飞行。

60、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？

国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

61、公路国道分别是哪几类？

第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。

62、如何区分大中小型客车？

横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

63、客轮舱室分为哪五等？

一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

64、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

65、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？ 旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

66、调节游客情绪的方法有哪几种？ 补偿法、转移注意法、分析法。

67、导游讲解必须遵循哪些原则？

以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。

68、突出重点法一般突出哪四点？

突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

69、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？ 飞机2小时，火车1小时。

70、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？ 接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

71、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？

团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。72、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是“三提高”？

提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

73、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？ 2002年1月1日起实行。

74、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？ 共有27种违规扣分类型。

75、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

76、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

77、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

78、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？

导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯

第五篇：2016年全国导游人员资格考试大纲

2016年全国导游人员资格考试大纲

一、考试性质

全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。

二、考试科目、语种与要求

全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。

对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：

——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；

——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。

科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。

考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一：《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。

9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

科目二：《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

（二）考试内容

1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。

3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。

5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。

7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。

8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。

10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。

科目三：《全国导游基础知识》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容

1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。

7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。

11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。

科目四《地方导游基础知识》大纲（贵州）

一、考试目的

通过本科目的考试，考查考生对贵州自然环境与经济社会发展、历史沿革、自然资源、少数民族、贵州独特文化以及全省各地旅游概况、主要景区的了解、熟悉和掌握程度。

二、考试内容

第一章贵州概况 第一节自然环境与经济社会发展

考查四方面的相关知识。一是地理概况，包括相邻省份、面积、地貌、气候、河流等；二是行政区划和人口（含附录1的内容）；三是交通和通信；四是经济发展。第二节历史沿革

考查先秦两汉时期、三国至宋元时期、明清时期、民国时期贵州历史发展的相关知识。第三节自然资源

考查生物资源、矿产资源、能源资源等三方面的相关知识。第四节少数民族

考查各民族的分布、少数民族人口、少数民族语言文字的使用和创制的相关知识，以及苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、仡佬族、水族、瑶族等七个少数民族，包括概况、建筑、饮食、服饰、音乐歌舞、节日、婚恋等内容的相关知识。

第五节独特的文化

考查贵州全国重点文物保护单位、国家历史文化名城、中国历史文化名镇、中国历史文化名村的数量；考查古人类文化遗址、夜郎文化、屯堡文化、阳明文化、文学戏曲等与历史有关的知识，以及红色旅游文化、宗教文化、酒文化、饮食文化等方面的知识。第六节风物特产

考查贵州名烟名茶、药材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工艺制品等相关知识。

第二章贵州旅游业

第一节发展概况

考查贵州旅游业发展三个阶段、旅游发展取得的主要成绩、重要旅游线路等三方面的相关知识。第二节旅游资源

考查考生对贵州旅游资源的总体把握和总体评价。第三节客源市场

考查考生对贵州旅游国内客源市场、海外客源市场的总体把握情况，包括相关数据。

第四节政策措施

考查考生对国际国内旅游发展形势、旅游消费需求、发展旅游是否符合科学发展观、贵州旅游业面临的发展机遇、贵州旅游业具备加快发展的基础和条件等五方面的问题的总体掌握情况。第六节主要任务和战略重点

对完善基础设施、构建特色旅游产品体系、打造旅游精品线路、建立和完善旅游综合服务体系、开拓国内和海外旅游市场、加强人力资源开发和旅游信息系统建设、加强旅游安全工作等七方面的相关知识进行考查。

第三章贵阳市旅游业

第一节贵阳概况

对贵阳市行政、人口、经济社会发展、地理，历史沿革，交通通信，特色饮食、旅游资源等相关知识进行考查。第二节贵阳市区主要景区

对云岩、南明、观山湖三个市区主要景区的相关知识进行考查（含附录7相关内容）。

第三节贵阳郊区主要景区

对花溪、白云、乌当三个郊区主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。

第四节贵阳下辖市县主要景区

对清镇市、修文县、息烽县、开阳县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。

第四章遵义市旅游业

第一节遵义概况

对遵义市行政、人口、经济社会发展、地理，历史沿革，交通通信，特色食品，旅游资源等相关知识进行考查。第二节中部五区县主要景区

对红花岗区、汇川区、遵义县、桐梓县、绥阳县主要景区的相关知识进行考查（含附录2、3、4、5、6、7相关内容）。第三节沿赤水河三市县主要景区

对赤水市、仁怀市、习水县主要景区的相关知识进行考查（含附录2、3、4、5、6、7相关内容）。第四节东部六县主要景区

对湄潭县、凤冈县、余庆县、务川县、道真县、正安县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。

第五章六盘水市旅游业 第一节六盘水概况

对六盘水市行政、人口、经济社会发展、地理，历史沿革，交通，特色饮食、旅游资源等相关知识进行考查。第二节主要旅游景区

对六盘水主要旅游景区的相关知识进行考查（含附录3、5、6、7相关内容）。

第六章安顺市旅游业

第一节安顺概况

对安顺市行政、人口、经济社会发展、地理，历史沿革，交通通信，特色饮食，旅游资源等相关知识进行考查。第二节北部三区县主要景区

对西秀区、平坝县、普定县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。

第三节南部三县主要景区

对镇宁县、关岭县、紫云县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、6、7相关内容）。

第七章毕节市旅游业

第一节毕节概况

对毕节市行政、人口、经济社会发展、地理，历史沿革，交通，旅游资源等相关知识进行考查。第二节西部五区县主要景区

对七星关区、大方县、纳雍县、赫章县、威宁主要景区的相关知识进行考查（含附录3、4、5、7相关内容）。第三节东部三县主要旅游景区

对金沙县、黔西县、织金县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、6、7相关内容）。

第八章铜仁市旅游业

第一节铜仁概况

对铜仁市行政、人口、经济社会发展、地理、资源，历史沿革，交通，特色食品，旅游资源等相关知识进行考查。第二节市区及玉屏主要旅游景区

对碧江区、万山区、玉屏县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、7相关内容）。

第三节环梵三县主要旅游景区

对围绕梵净山的江口、松桃、印江三县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、4、7相关内容）。

第四节西部四县主要旅游景区

对石阡县、思南县、德江县、沿河县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、4、6、7相关内容）。

第九章黔东南苗族侗族自治州旅游业

第一节黔东南苗族侗族自治州概况

对行政、人口、地理、资源，历史沿革，交通，旅游资源等相关知识进行考查。

第二节中部六市县主要旅游景区

对凯里市、麻江县、雷山县、台江县、剑河县、丹寨县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、4、5、6、7相关内容）。第三节南部六县主要旅游景区

对黎平县、从江县、榕江县、锦屏县、天柱县、三穗县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、6、7相关内容）。第四节北部四县主要旅游景区

对黄平县、施秉县、镇远县、岑巩县主要景区的相关知识进行考查（含附录2、3、5、6、7相关内容）。

第十章黔南布依族苗族自治州旅游业

第一节黔南布依族苗族自治州概况

对行政、人口、社会经济发展、地理，历史沿革，交通，旅游资源等相关知识进行考查。

第二节中部四市县主要旅游景区

对都匀市、福泉市、独山县、瓮安县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。第三节南部四县主要旅游景区

对三都县、荔波县、平塘县、罗甸县主要景区的相关知识进行考查（含附录2、3、4、5、6、7相关内容）。第四节环贵阳四县主要景区

对龙里县、贵定县、惠水县、长顺县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5相关内容）。

第十一章黔西南布依族苗族自治州旅游业

第一节黔西南布依族苗族自治州概况

对黔西南布依族苗族自治州行政、人口、社会经济发展、地理，历史沿革，交通，旅游资源等相关知识进行考查。第二节西部四市县主要旅游景区

对兴义市、兴仁县、晴隆县、普安县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、6、7相关内容）。第三节东部四县主要旅游景区

对贞丰县、安龙县、册亨县、望谟县主要景区的相关知识进行考查（含附录3、5、7相关内容）。

科目五《导游服务能力》大纲（贵州）

一、考试目的

贵州省导游服务能力（现场考试）是导游人员资格考试的重要组成部分，考试目的是考核考生是否具备为游客提供现场导游服务的知识、技术、能力和素养。主要测试考生的基本专业素质，包括景点讲解能力、导游规范服务水平、导游应变能力及游客特殊问题处理等，还包括综合考查考生的语言组织与表达能力、礼节礼仪常识以及服务意识和职业素养等。考试遵循公平、公开、公正的原则，科学、合理地从考生中选拔合格的导游人员，选拔培育一支高素质的导游人才队伍。

二、考试内容

1、景点讲解

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的准确性。景点讲解主要围绕以下内容：（1）景区级别；（2）景区地理位置；（3）景区组成；（4）景区的旅游价值；（5）景区总体情况概述；（6）景区的旅游特色概况；（7）主要景点介绍。

考察范围主要含以下景区（中文类考生）：黔灵山公园、甲秀楼、遵义会议会址、四洞沟景区、龙宫风景名胜区、黄果树大瀑布景区、西江千户苗寨景区、镇远古城、荔波樟江风景名胜区、兴义万峰林景区、百里杜鹃景区、梵净山自然保护区、六盘水三线建设博物馆。

2、导游规范

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考察范围主要含：导游服务内容与原则、导游人员的行为规范、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能等导游业务相关知识等。

3、应变能力

主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。考察范围主要有：我国旅游产业发展的相关政策、旅行社法律制度、导游人员管理法律制度、旅游饭店管理法律制度、旅游资源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市场管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游争议解决法律制度等在处理突发事件和特殊问题时的运用能力。

4、综合知识

主要考察考生对所在省份主要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考察范围主要有：贵州省自然环境与社会经济发展特征，历史沿革，旅游资源概况，贵州文化特征，宗教概况，少数民族与民俗概况，贵州旅游业的发展概况，国家级风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园、国家级自然保护区、国家地质公园等景区景点知识。

5、口译

外语口译旨在科学、合理地考核考生从事外语语种导游工作应具备的基本能力和基本素养，检查考生的外语语言表达能力、现场应变能力、跨文化交际能力、相关导游业务与政策法规知识等导游综合技能。具体包括以下几个方面：（1）具有良好的外语语言表达和应用能力，能与外国游客熟练、得体地沟通和交流，能较娴熟、准确地介绍旅游景区景点知识和背景，在旅游活动中能够基本胜任各种场景的口译工作。

（2）具备跨文化交际的意识和能力，如涉外交际礼仪、跨文化沟通意识以及熟悉客源国的历史文化、风土人情、社会习俗等，能避免旅游活动中带来的文化冲突和交流障碍。

（3）具备导游业务技能、行业知识和规范操作等专业能力。

（4）具备外语导游的独立工作能力、应变能力，能独立处理旅游活动中的常见问题和突发事件。

具体考试内容主要由三部分组成：现场讲解，翻译题，导游业务综合技能（情景模拟和专题陈述）。考察范围主要包含以下景区（外语类考生）：黔灵山公园、甲秀楼、遵义会议会址、四洞沟景区、龙宫风景名胜区、黄果树大瀑布景区、西江千户苗寨景区、镇远古城、荔波樟江风景名胜区、兴义万峰林景区、百里杜鹃景区、梵净山自然保护区、六盘水三线建设博物馆。