科技经济时代酒店营销创新

第一篇：科技经济时代酒店营销创新

科技经济时代酒店营销创新

摘要：近10年来，以计算机信息技术和科技通讯技术为主要载体的互联网络迅猛发展,酒店企业走向数字化、网络化、知识化、科技化、全球化的营销战略已经成为不可逆转的时代潮流与时代要求。这些新的营销策略和方式会给酒店注入新的活力，但如何让这些科技手段为我所用，如何在酒店这种无专利可言的行业中把握住先机，如何更好的提高酒店的档次和知名度，如何在多如恒河沙的酒店中先声夺人，有赖于酒店的经营者在科技时代的营销手段的选择和利用上进行创新。这对酒店业的发展意义重大。

关键词：科技 酒店营销 创新

随着科技经济时代的到来，网络技术大面积介入酒店企业的各项活动，尤其是移动互联网的出现给酒店业的营销活动注入新的活力。从最初的酒店销售业务人员电话、上门拜访做营销，到互联网出现后以携程、艺龙等为代表的酒店第三方在线旅行服务代理商(简称OTA)网络营销模式，再到现在移动互联网时代的微信营销等，每一次技术进步都会给酒店业带来全新的营销模式。但是如何让这些科技手段为我所用，如何在酒店这种无专利可言的行业中把握住先机，如何更好的提高酒店的档次和知名度„„这就需要我们的酒店同人在科技时代的营销手段的选择和利用上有所创新。

一、当今酒店互联网科技的应用现状

1、应用面狭窄，形式单一，内容不真实。仅停留在网页在线预定和图片加文字的单一介绍上。并且所展示的信息多有杜撰的地方，如湘潭中心医院附近的七天连锁，图面上看起来温馨舒适，到了房间里，其墙体却乌黑并有发霉的地方，让人直呼上当。而千店一图的事例也多有出现。

2、在线预定手续繁琐，限制多。如七天酒店连锁大厅内的在线预定，并非独家官网，而是需要填写地区、详细位置等信息才能搜索到七天连锁的在线预定入口，才能享受到互联网预定的优惠价，而有时该酒店的网速太慢，致使多次页面难以及时更新，预定一次耗时半个小时之久等现象，这不仅考验了顾客的耐心和对该酒店的忠诚度，更多的是对该酒店服务质量和营销方式的拷问。

3、官网招来的客源量少，过分依赖携程、艺龙等等OTA代理商，使得大量利润外流，酒店只有不断提价来获得高利润。但其酒店本身的服务质量并没有达到足以提价服众的地步进而失去了部分客源的信任。这便使酒店进入了一个恶性循环。

4酒店与顾客的在线互动少，网络反馈意见或网络投诉等专栏形同虚设，酒店的官网也缺乏活力，没有专人及时更新、维护，页面上除了公司历史和房型的介绍，其他内容太少，不足以吸引人关注。

5、行业信息化、网络化程度较低，很多酒店不懂如何把自己的酒店放到网络上共顾客选择。致使旅游高峰期，有些酒店客源率严重不足，而有些酒店却超负荷运转。而不断攀升的酒店客房闲置率更使企业负担过重，陷入入不敷出的艰难困境中。

二、科技经济时代酒店营销创新

在科技经济时代条件下,酒店的竞争力大小取决于其创新力的强弱，酒店营销创新更要成为酒店经济效益的发动机。我们要用营销创新集聚势能,要用营销创新解决竞争。要使新的科技手段得到更多样化、更人性化的应用。具体方式如下：

（一）百货商场式销售平台——以阿里巴巴为例

随着互联网科技的迅猛发展，消费者越来越青睐于在京东、阿里巴巴、淘宝等百货商场式的销售平台上享受购物的快捷与便利。而马云依靠阿里巴巴的上市一举成为中国首富，更使我们对这种百货商场式销售平台的作用不容小视。同时也给酒店业在科技经济时代的新发展，带来了商机。以阿里巴巴为例。大家都喜欢在阿里巴巴购物，因为在阿里上购物有赶集的感觉，东西都比外面的便宜。这不难理解，阿里只是一个百货商场式的销售平台，实际上与顾客做生意的还是一个个商家，甚至是一个个厂家直销。这些商品直接从厂家到销售平台只需一步，省去了中间流通环节，自然价格更接近于批发价。同理，我们也可以把酒店的客房销售做成批发式放到阿里这样的百货商场中来，直接销售。而做生意的双方，不只是酒店和大量散客。更多的是酒店与旅行社或者是与团队客源之间。一来减少流通环节，可以为酒店直接带来客源和更大的利润空间，二来与旅行社等团队合作，对于规模尚小、知名度不高、刚起步的酒店来说，保证了一定的客源量，降低了闲置率。同时，随着智能手机等移动媒体的大量应用，以及百货商场式销售平台上的优惠政策的狂轰乱炸，人们没事时就喜欢掏出手机浏览一下阿里或者淘宝等网站，寻找自己需要的折扣。如果通过阿里后台操作，把酒店销售置顶首页醒目位置，这不仅是一种销售方式，更成为了一种宣传手段。毕竟长时间的视觉熏陶还是会带来可观的销售回馈的。只是把酒店挂在阿里等百货商场式的销售方式还没有得到很好的应用，人们上阿里也只是去购买日用百货，就像买化妆品就上聚美优品，买家电就上苏宁一样，人们到阿里等百货商场式的销售平台上面购买酒店服务的消费习惯还需进一步培养，任重道远。

（二）酒店分销联盟

酒店分销联盟是酒店预订网站商通过互联网提供的一个网络分销预订平台。加入该联盟，您可以通过在您的网站或博客上展示图片、文字链接或搜索框，只要通过您的展示预订并入住的订单，您便可以得到6%-12%不等的佣金。加入条件非常宽松，如您经营的是商业性质或是个人性质的网站，可以通过本联盟提供的API接口，建立一个频道，一方面丰富网站内容，另一方面增加网站收入；如果您在其它网站上有博客，可以通过文字和图片链接，只要通过您的链接预订并入住的订单，您都能得到高额的佣金；如果前者您都不具备，还可以把链接发给您的QQ/MSN好友，只要他们预订，您就挣钱了，网络挣钱就是这么简单。也就是因为如此简单的操作，不但减轻了第三方如携程、艺龙等OTA经销商的分销压力，而且通过网民们复杂的人脉关系网，可以使酒店的宣传和知名度如蜘蛛网般一层一层的覆盖和推广，深入人心，即扩大了销售量，又降低了宣传和分销成本，还为网民谋了福利，如此全民皆兵，全民得利的营销方式，何乐而不为呢？并且，如果这种分销联盟由酒店官网自身来做，不经过第三方参与，还可以减轻对第三方分销平台的依赖，直接为酒店带来潜在客源，省去了第三方的中介费，中间的盈利由酒店一方独享，多获得的钱可以用来调动分销网民的积极性和提升酒店自身质量，真的是一举多得。

（三）微博营销

微博营销是利用微博平台来营绡、销货、公共关系处理和容户服务维护及开拓的一种方式。[3]它的营销目的主要在于传播信息，营销方式主要有：官方微博内容更新——发布酒店活动，入住信息，在线答疑、互动；广告植入——植入热门话题，时事热点；活动营销——同城活动、有奖活动、线上活动等以奖品刺激微博的发布和转发。如开元大酒店发起传递中国好声音——住上海浦西开元#主题微活动，网民只需关注上海浦西开元官方微博，转发话题并艾特6位好友即可参与系统后台抽奖。活动奖品是价值988元的高级大床房或高级双床房一间。活动开展以来，酒店官微粉丝增长了近10万，微博转发次数多达92320次，评论有近8000条，阅读量更达上百万，这是成功的微博营销；软文营销——通过第三方发布内容提及酒店，多为名人和高关注度的草根微博用户[4]。微博的低门槛、大范围以及裂变式信息特点使宣传交流变得更加容易，但是如今的宣传方式单一，不注重创新和内容，缺乏互动和活动。[5]改进微博营销策略，积极开展话题和活动策略，才能充分利用微博，为酒店带来利益。

（四）微信营销

微信营销是科技经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式微信一对一的交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系。因此，借助微信平台开展酒店客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。它的特点很明确。

1、点对点精准营销。微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。

2、形式灵活多样。

漂流瓶：用户可以发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，如：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。微信后台可以改变抛出参数，使得短时间内，用户可以投放大量漂流瓶，达到信息推广目的。但是要注意，内容的编辑不能是机械的、千篇一律的，要想获得更多的回复率，还需要使其内容更人性化，更吸引人。

位置签名：商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息，如：饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。酒店也可以以此来扩大知名度。

二维码：用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；酒店则可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。

开放平台：通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。如，某酒店的用户可以将自己在该酒店的体验感受分享到微信中，可以使该酒店的信息得到不断的传播，进而实现口碑营销。

公众平台：酒店也可以注册一个微信公众帐号，把自己产品的介绍和优惠发布到上面，并配以养生、绿色生活方式方面的知识，如：秋天如何养生？按这几个穴位让你长命百岁等，提高酒店微信公众号的吸引力。并开启在线答疑解惑、在线预定等互动方式，与客人在一对一的交流中，建立长久关系。而在关注酒店的群体中不乏自驾游游客和出差的人，酒店可以推送一些出门必备提醒以及如何选择酒店等的实用文章，充当“心灵鸡汤”的角色，使关注者感受到酒店的关心与亲切。另外，在老顾客生日的时候要主动为顾客送上生日祝福，类似的行为能够使顾客更加依赖并忠诚于该酒店。

3、强关系的机遇。

微信的点对点交流互动可以将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让酒店与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人的推荐，但是会信任你的“朋友”。但要注意，回复一定要及时，公众号的名称和回复内容要人性化，不能让人感觉像是在跟机器人交谈，那样就失去了微信营销的意义。

（五）百度公共搜索平台

百度，作为全球最大的中文搜索引擎，最大的中文网，拥有庞大的用户群体和潜在的市场价值。百度在搜索基础上的营销推广服务，使之成为最受企业青睐的互联网营销推广平台。因而，酒店要想获得更大的知名度和关注度，百度所具有的各项服务功能和推广渠道无疑是很好的选择。由于百度以关键词为主要搜索条件，因此酒店方面可与百度公司合作，通过将本酒店名称作为关键词置顶和推广，从而获得点击和关注。其次，可以充分利用百度问答提供答疑解惑的特性，通过一问一答的形式将酒店进行宣传。比如，问“湘潭建设路口附近什么酒店好”，可答“那附近有个华天大酒店，服务质量很好”。这样，不仅能宣传酒店，还能带来一定的消费者，可谓一举两得。再者，百度贴吧的用户具有多层次化，酒店可安排人员进行发帖和回帖的工作，树立良好的酒店形象，挖掘潜在的消费者。随着智能手机的应用，百度地图也成为一个很好的推广平台。用户在使用百度地图时，会查看路线或者标志性建筑，如果酒店作为一个大标志出现，也能带来一定的消费者。最后是许多网络用户又爱又恨的广告植入，就是在打开网页时经常会出现广告弹窗，这种硬性的广告植入尽管能直观地让用户看到，但难免会让用户有不好的感觉。因而，这类弹窗要注意和正规的网站合作，选选择适当的言辞，做好界面的美化，让用户有兴趣点击链接，从而达到宣传的效果。

（六）游戏营销

众所周知，大型游戏已经成为了人们放松心情、减轻压力的一种方式。无数人因为游戏甚至撇下了学业和工作，在电脑前一坐就是一天一宿。而面对游戏装备的购买上更是毫不吝啬，有些装备甚至价值数十万却仍然有人愿意为其埋单。如此疯狂，不得不让然惊叹。同时也会顿生想法：如果把酒店的销售与游戏联系在一起，这应该是很好的一种销售模式。

现针对酒店与腾讯旗下英雄联盟（LOL）这款游戏提出几点可行的营销合作点：

1、英雄联盟的用户可申请办理英雄联盟XX酒店VIP卡并享受特权：（1）新人好礼：在规定时间内成功办理英雄联盟酒店卡的持卡人，在酒店内成功入驻一晚，可参与游戏抽奖，并获得不同价格的游戏道具。

（2）特殊卡面：办理英雄联盟酒店卡的用户，可在申请页面选择带有英雄联盟卡面样式的酒店卡，个性卡面，英雄联盟用户轻松拥有。

（3）打游戏，赢取酒店免费入住：凡英雄联盟游戏实名绑定与英雄联盟酒店卡身份统一，完成匹配/排位比赛可获得积分10积分，积分可换取不同级别的酒店入住优惠。如1000积分换取9折入住优惠、2000积分换取免费双人早餐、10000积分免费入住该酒店一晚等等。

2、该酒店将成为英雄联盟职业联赛官方合作酒店。

“游戏营销”这一新兴营销模式有如下优势：

（1）庞大的用户群体：深圳腾讯计算机系统有限公司身为中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多最广的互联网企业之一。2014年7月，腾讯QQ日均覆盖人数达2.2亿人，网民到达率达63%，稳居行业榜首[6]。实名制注册的腾讯是酒店注册的基础。

（2）英雄联盟的热门现象：英雄联盟全球日均用户已达2700万以上、英雄联盟LOL全球月均用户：6700万以上[7]。与英雄联盟的合作与营销，具有广泛的受众面。

“游戏营销”这一新兴营销模式的劣势和解决方案：

（1）用户年龄段窄：游戏群体多集中于青年，应选取青年入住率高的、具有青春、活泼酒店文化的酒店进行合作。

（2）初期成本较高：酒店折扣、游戏道具赠送等业务需要大量的金钱投入。但相信在成型的宣传营销合作后，利润升高，投入产出率将提高。

（七）体验式营销

体验式营销即通过看、听、嗅、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。在当今这个科技发达的时代，酒店的营销完全也可以做成体验式的。如，在酒店大厅设立一个体验中心，门户大开，欢迎来往游客进店体验。在体验中心中，利用力热声光电等多方面手段，将酒店的房型和温馨服务做成3D式展示效果，并用灯光模拟自然睡眠时的温暖光照，伴以蛙鸣、雷鸣、鸟叫等自然声音（参照iPhone等智能手机中的“sleep pillow”睡眠软件），刺激人的感官神经，让顾客产生想入住体验的欲望。又如，在酒店餐饮部的体验营销方面，顾客可以选择感兴趣的菜品名称，比如红烧肉，此时，红烧肉的香味就可以通过3D手段缓缓飘来，荧屏上一盘色香味十足的红烧肉被虚拟服务员端上荧屏，如果你的酒店餐饮部很有特色，比如说是泛舟式的室内水上餐厅，也可以通过 3D手段展现在荧屏上，再伴有潺潺的流水声，和森林式的特色装修，不得不让人想立马体验一次。

这种酒店体验式营销不仅可以做到酒店内部，还可以走出去，与旅游体验式营销相结合。未来的旅游体验式营销必定也是与力热声光电等手段想结合的。旅行社或者景区将其旅游产品做成用力热声光电等手段来展示的产品，放在第三方体验店中供游客体验。体验的好便可以实现在线预定。而酒店作为出行必备的基本生活需求，则可以将大厅中体验中心的体验方式搬到旅游体验店中，一来扩大了体验的客流量，二来官网直接预定也省去了给第三方预定网站的费用。同时，与力热声光电等高科技手段的结合，也使酒店给人的印象更加高级、大气、上档次。让人们在愉快的体验中，心甘情愿的掏钱付款。当然，这种体验式营销在应用初期需要大量投入，但是随着高科技的普及，这种3D手段的成本会逐渐下降。要注意的是，让人体验的很好是一回事，在提供实质服务的时候要保证产品的质量，否则体验式营销将失去其后续发展的根基。

三、结语

科技经济时代，酒店营销不仅仅是高科技手段的应用，更多的是如何创新对高科技手段的应用以及如何在低成本的情况下大面积应用。这需要酒店经营者具有一定高瞻远瞩的能力和尝试新科技手段的魄力。但无论如何，高科技营销手段的创新必定是酒店业发展的方向，值得酒店同人去关注和思考。

参考文献

[1]金怀玉.《生产力研究》；《当前我国酒店营销的现状、问题与对策》,2007,05.[2]彭桂华：《新形势下高校酒店营销策略研究》.[3]百度百科.http://baike.baidu.com/view/!567099.htm.[4]赵黎昀.《微博营销探析——策略研究与前景分析》 ,2012,05.[5]邓云岚.《基于微博的网络营销创新策略研究》, 2012，04,06.[6]iResearch艾瑞咨询统计网民连续用户行为研究系统iUserTracker的数据.[7] Riot发表英雄联盟2014年1月的最新统计数据.[8]姚如驹 《新媒体下的酒店营销策略》

第二篇：知识经济时代探讨企业文化和“创新”

在我们谈企业文化与创新时，首先我们必须弄清“企业文化”和“创新”这2个概念。企业文化应该是社会文化的一部分，它根植于文化、社会、传统、民俗、信仰及种种制度中。创新是一种发现和挖掘的过程，它不仅仅包括对新事物的发现，同时也包括对旧事物的不断完善，总之是问题承载着创新，问题是创新的原动力。

对于“企业文化”与“创新”，我们不能仅仅是停留在概念上的认识，也不可以用分割的方法来处理这2个问题。如果仅仅停留在概念上或者是用分割的方法来处理，那我们将很难找到在当前社会下两者的联系。

企业的管理经历了几个阶段：19世纪末20世纪初，西方“管理学之父”泰勒创立的科学管理是将人当作机器一样看待，要求人—机的最佳匹配，最终使人成为机器流水线的一部分。20世纪20年代以后，管理的中心由物转向人。70年代，企业管理理论进入三论管理（系统论、信息论与控制论），管理的重点放在人—机系统的协调控制上。80年代，美国学者提出了企业文化理论，强调“企业即人”，认为企业中人、财、物的管理应是一个有机系统，其中人处于管理的中心和主导地位。企业文化更强调企业精神、全体员工共同的价值取向及在此基础上形成的凝聚力、向心力，因而称其为柔性管理。

在企业管理的不断进步中我们不难体会到企业文化有着强烈的时代背景。而今企业文化提倡的是人本管理，这里我们试着提个问题：“为什么现代企业提倡‘人本管理’？”首先我们来分析当前的时代背景，21世纪是个科技飞速发展的时代，有着很多种的提法既是“知识经济时代”又是“网络经济时代”又是一个“消费文化”的时代。由于科技的飞速发展给这个时代赋予了强烈的创新精神。现代企业提倡的人本管理就是强调以人为中心，而作为个体的人有着很强的可塑性，没有文化的人是一个愚蠢的人，而没有文化的企业则是一台失控的狂乱飞转的机器。在现代的市场环境下，企业文化是企业的精神和灵魂，她是企业的大动脉和神经网络，她给企业带来的巨大财富是无法评估的。根据资料显示：美国企业的平均寿命是40年，日本企业为13年，中国企业只有5-8年。中国民营企业的1亿元门槛成为民营企业不可逾越的死亡线。70年代世界500强企业中有1/3现已销声匿迹，而百年老企业美国通用电汽公司为什么依然保持着25岁的旺盛活力，以人为本的摩托罗拉公司为什么让那么多的人才向往？我们来看看摩托罗拉公司的企业价值观：尊重每一个员工作为个人的人格尊严，开诚布公，让每位员工直接参与对话，使他们有机会与公司同心同德，发挥出各自最大的潜能；让每位员工都有受培训和获得发展的机会，确保公司拥有最能干、最讲究工作效率的劳动力；尊重资深员工的劳动；以工资、福利、物质鼓励对员工的劳动做出相应的回报；以能力为依据；贯彻普遍公认的——向员工提供均等发展机会的政策。摩托罗拉的这种公司价值观为每一个员工创造了一种健康积极的文化氛围。

通过上述分析，我们可以对人本管理在企业发展中的作用有了一定的认识。同时从这份资料里我们不难发现企业是有生命的，而企业的生命力来源于企业的文化。通常我们在评介一个企业的时候喜欢用“成长性”这个词汇，但我们是否仔细地想过是什么赋予了企业的成长性？现在可以肯定地回答：企业的成长取决于企业文化。而什么样的企业文化可以赋予企业成长性呢？应该说这种企业文化必须是适应社会发展的，而发展就注定企业文化必须以动态的形态存在。支持企业以动态的形态存在的只可能是创新。

通常我们对创新在企业中起的作用有个误区，那就是我们总认为创新是针对企业中某种具体的技术的变革或完善。例如：某个科研项目的完成，某个具体工序的完善我们会理所当然地认为那是一种创新的过程。其实，企业文化理念的更新和发展就是一个很重要的创新过程。而且企业文化理念的创新是企业中其它具体技术创新的基础。现在我们试述一下：为什么要给企业文化赋予创新精神，首先我们知道我们所处的时代就是一个创新的时代，企业文化作为社会文化的一部分，如果没有了创新精神，这个企业无疑将被淘汰。第二点我们前面说过创新就是不断地发现和挖掘的过程。问题承载了创新，而人无疑是问题的提出者和解决者。在讲创新的时候我们不得不又提出一个问题：就是人的思考方式和取向。因为什么样的思考方式和取向将决定是否有创新的思维和创新发展的深度。这个问题我想我们需要追溯到从前，比较一下欧洲人与中国人在思考方式和取向上的不同。我们拿古希腊人与古代中国人在进行科学研究时所处的不同环境来阐明。古希腊的科学研究者通常是在独立、自由的状态中进行科学研究的。他们一般没有政府的支持，所有的资金来源是靠平时的教学或其它工作来获取。在这样的情况下的研究通常有很强的张力和延伸性，但同时也存在一个问题就是由于资金的无法保证。为了得到更多的科研资金他们往往需要通过演讲来游说更多的支持者。他们在演讲中往往会夸大自己的研究成果，这样的心态必然影响研究的真实性。同时也逐渐形成了他们性格中张扬的本性。而古代中国的科学研究者一般都是在政府的支持下进行科学研究的。通常他们都有一定的官衔，比如进行医学方面研究的就可能是御医。在这样的环境下，他们的研究就有了一定的约束性，那就是必须满足于统治者的需要，他们在研究过程中往往需要的是谨慎的向统治者阐明他们的观点来得到支持，研究也就有了固定的模式。这样也存在一些问题：就是当研究达到一定程度，他们将不会考虑后面的问题。这也是阻碍创新继续进行的一大弊病。我们还可以通过对欧洲文艺复兴时代的代表人物达。芬奇的了解来进行分析，找到些欧洲人与中国人的差异或不同。在我们很多人眼里仅仅知道的也许就是他的《蒙娜利莎》和《最后的晚餐》，而把他定位在一个画家的位置上。我想如果大家仔细地了解过，你会很惊讶地发现他不仅仅是一位杰出画家而且还是一位天文学家、一位航空学家、一位建筑学家、一位医学家等。从全能天才达。芬齐，我们可以很清楚的发现欧洲人的思想取向：那就是求新求异的思想。他们将人的生命定位在极限上，而中国人的求全责备思想也是通过古老传统沿袭来的，这样就局限了人的张力和思想的扩展性，但也有了古老传统沿袭下来的对问题的谨慎态度。

还是让我们通过对欧洲文艺复兴时代的达。芬齐的认识来说明些问题。我们大多少人为什么只知道他是一位杰出的画家？首先我要表明的就是人们对他人的认知的全面性，作为一个企业的管理者或者说企业理念的执行者应该具备发现性和挖掘性，如果一个企业的管理者不具备了解员工的能力，又怎么可能谈的上发现和挖掘？又怎么可能让企业文化有生命力？那就更谈不上企业文化的凝聚力！第二点举这个例子我要谈的就是：时代的背景。为什么达。芬齐可以成为一位举世注目的全能天才？那离不开欧洲文艺复兴那个时代背景下宽松的环境，一种可以让个性张扬的环境，这样的环境可以激发人们的创造性和表现性。当然我并不是说我们现在要回到“文艺复兴”那个时代，我要表达的是作为“企业文化”的执行者——企业的管理者应该考虑的就是时代的背景和借鉴前时代所留下的光彩。我们现在的时代是跨世纪的时代，时代被赋予的是创新和超越的主题。我们的企业需要发展就必需给它赋予时代精神“创新和超越”适应发展的需要。当企业被赋予“创新和超越”的精神，我们的企业管理者首先要考虑的应该是：在实现企业文化的过程控制中的具体方法，而方法的可靠性和可实施性检验的最好方式就是员工对企业文化的认可度。第三点我要谈的是：达。芬奇个人所具备的“理性和感性的极度完美和平衡和我们企业管理者所要借鉴的地方。21世纪的企业管理提倡的是”人本管理“而不是上世纪提倡的”人与机器同等的最大化利用“，而人本管理的核心就是”人“。作为每个个体的人都是”感性和理性的整体“，这就要求我们的企业管理者在企业的管理中很好地把握”感性和理性的平衡“。简单具体说，应该是用理性的头脑制定实施企业文化的具体步骤，用条款明晰企业文化在企业中具体的表现，但对员工的培养和交流要多一些感性的认同和融入，应该让员工对企业有家的感觉。第四点我要谈谈达。芬奇的超时代个人魅力，达。芬奇之所以在550年后的今天仍然让我们对他有着深深的敬仰，这源于他对自然界和人类的强烈好奇心和他科学的思考方式。他细致入微的对未知世界的观察和大量的实践成就了他的伟大。他为了研究鸟类飞行数清了老鹰翅膀的羽毛，准确地画出了麻雀翅膀羽毛的排列。这些都表明了他在创新过程中的激情和细致，在他1.6万页手稿的记录中，我们可以清楚地发现他对未知世界的渴望。我们从对达@芬奇逐步了解中，应该找到创造性的思维应该具备的条件，那就是对未知世界强烈的好奇和科学的思考和实践。我们企业的管理者，应该更好地营造让员工发挥想像力的空间和对创新有更多具体的认识。

通过上述阐述，我们再回过头来重提“企业文化与创新”，就不难发现创新在企业文化中的作用，也不难找到人本管理中人与创新的结合点。企业文化中的创新，不仅仅是科学技术的创新，管理理念的更新本身就是一种质的飞跃，是一种创新的过程。我们将中西方文化很好地结合，将保证我们对创新有着更丰富的理解，为创新营造更好的氛围，当我们再提“问题是创新的承载体和问题的承载体”时，将对我们准确的发现问题和从问题切入到创新起到很大的帮助，由于企业文化被赋予了创新精神使企业文化一直处于一种动态的发展过程。创新不仅仅可以维系企业的发展，更可以给企业带来超时代意义。

第三篇：酒店营销策划全集-创新酒店个性化营销

创新酒店个性化营销

酒店营销是酒店经营的龙头，其工作直接关系到酒店的生存。中国的入世及申奥成功的实现，为酒店旅游业带来给来机遇的同时亦带来是严峻的挑战。另外，网络化、全球化，以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给酒店营销环境带来变化，从而对酒店营销战略和策略产生不可忽视的影响。

酒店现行的公关营销存在如下几个方面的问题，或多或少可以引起我们的思考：

其一、有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使酒店经营策略模糊。

其二、当前，酒店经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，只是在努力发掘自己的“潜力”，逐渐形成了“闭关自守”、“闭门造车”，使自己酒店的客源市场人为变小。

第三、企业发展倡行“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们入住，如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行“个性化”的经营销售。

市场是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。酒店无论怎样变化，万变不离 “服务”之其宗，服务是酒店行业的本质，它是我们的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。

所以，酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑：

第一，提供个性化服务。

人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。

酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。

酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快。

所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系。使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度。

第二、强化人性化营销。

特色服务的推出，其实在每一个酒店来言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。

个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。如果你乘坐过新加坡航空公司的班机，相信你会对她留下极为深刻的印象，许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。新航不是大公司，恐怕也永远成不了世界性的大公司，但她无疑是世界上最好的航空公司之一，其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念：待顾客如亲人。这种理念深入骨髓、溢于言表，体现于员工的举手投足。

从本质上来说，人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，是信念。

第三、注重销售多元化。

过去的计划经济发展到今天的市场经济，依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展，这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。酒店当前迫在眉睫的，在于实现标准化与国际化接轨。酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，更针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。

先进的管理理念注入酒店，完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限性市场思维，代之以开阔的全局的市场定位，从而拥有了作为酒店最重要的新生力量，以求实现质的飞跃。

资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。随之而来的不仅是企业间的相互竞争，而且还有共同利益上的“互动”和“联盟”。

“酒店VIP俱乐部”计划，作为行业人士或许不太陌生。俱乐部营销是一种网络会员制营销方式。这种方式无论是在国外，还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用。最早启用该计划的是香格里拉酒店管理集团和希尔顿酒店集团。1993年，北京希尔顿饭店实施运作并大获成功，从而为国内酒店营销掀开了新的乐章，众多酒店纷纷效仿。

它是以建立会员制为发展导向的形式；在运作策略上，完全以顾客需求为中心，充分利用好信息资源入手，从而准确的界定酒店的市场定位，营造酒店的经营特色；以强化酒店品牌效应，并完善激励机制的促销战略；进而通过控制有力、行之高效的电话营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠实客户群体，这些也正是为酒店创造80%利润额的那20%的忠诚客户。具有效数字统计，运作此计划的酒店中，其10%-15%的入住率往往就是此类会员所带来的，并且在餐饮和娱乐方面的收益尤为明显。

通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入。在当地商界提高影响及其知名度，既保证客源的巩固与扩充，又能直接体现到酒店总体销售收入的增加，使酒店在当地市场领域占有更高的市场份额。由此，将为酒店打造出符合酒店特色的服务品牌，实实在在做到酒店服务的深入人心，从而大大增强了酒店在当地区的主导地位。充分弥补了酒店现有营销策略的单一和不足。“酒店VIP俱乐部”酒店营销实施计划正是从：在观念认识上，利用80/20法则，将顾客占有率和忠实程度放在首位；目标是从酒店特色出发，充分挖掘酒店的最大市场潜力。

俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为关系的坚实基础，因而这种营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构性关系。

酒店VIP俱乐部项目的运作，具备了一整套专业标准化。它对电话营销方式的环境布置，人力资源的招聘、培训、奖励制度，主题词的设计，都有其专业性的操作要求。一个小小的俱乐部具备了作为一个公司的机构编制，从项目总监到销售经理以及财务、秘书、信息管理部、信使、销售人员完全做到了分工明细化，使酒店营销工作有条不紊突破性的发挥出高质高效水平。

很多酒店经营者在此上面也投了很大部分精力，不断推出自己的贵宾卡、会员卡、金卡等俱乐部形式的会员组织，但因缺乏操作的专业性，普遍存在于几个问题：

一、没有确实把握俱乐部经营的实质。社交和兴趣相投的娱乐活动、定期聚会与互相交流是俱乐部的灵魂，而现有的俱乐部有些根本不重视这方面的组织活动，达不到应有的效果。

二、目标市场不明确，市场开发程度低。俱乐部营销应有明确的目标顾客，而现有的俱乐部还往往停留在以大众为目标市场的阶段上，没有或很少根据不同顾客的需要对市场进行细分，市场开发程度很低，远远没有满足各类顾客的需要。

三、服务深度不够，没能和顾客建立起一种结构性关系。俱乐部与会员之间应具有一种一对一的个性他结构性关系，这样才能充分满足会员的各种要求，也有利于培养企业的忠诚顾客。现有些俱乐部在这方面未能和顾客建立起这样的一种关系，这可能导致好不容易发展的会员被其他企业轻易挖走，给企业造成重大损失。

四、利益组合不明确。很多企业虽然名为俱乐部，也实行会员制销售，但除此之外再无其他，会员只不过因消费额高而得到一定的折扣而已。提供如此原始而简单的利益组织（或者干脆说根本没有进行组合），在目前价格战越打越激烈的情况下，根本不可能真正打动顾客的心。

五、宣传、沟通不够，网络营销不健全，使许多俱乐部知名度，根本不为人所知，会员稀少，自然会失去对顾客的吸引力。

除美国HMC公司以外，国内有少数酒店俱乐部项目的专业营销代理公司，也已悄然兴起及运营，例如：一九九六年由香港金都集团及北京泛亚君悦公司共同出资在北京创办的北京泛亚君悦酒店管理有限责任公司，是国内著名的“酒店VIP俱乐部”营销代理专业机构。

泛亚君悦依托先进的商业理念及旅游市场资源整合能力和客户资源优势，作为酒店营销代理专家，历经7年的快速发展成为国内规模最大的“酒店VIP俱乐部”项目营销公司。开发并经营了

极具价值的客户忠诚计划和酒店市场营销项目。会员酒店覆盖中国大部分地区，每个酒店成员都是当地最高星级、较具有影响力的酒店，并建立了拥有6万名涵盖各界成功人士、企业家等黄金消费群体的高价值数据库。

泛亚君悦公司曾先后成功运作了：五洲大酒店俱乐部、青岛汇泉王朝大酒店俱乐部、富华名人俱乐部、大连万达国际新世纪俱乐部、福州温泉大酒店俱乐部、长春吉隆坡大酒店俱乐部、杭州萧山国际酒店俱乐部、绍兴越都大酒店俱乐部、珠海华骏大酒店俱乐部等等几十家高星级酒店的VIP俱乐部管理项目，成为国内酒店业VIP俱乐部项目最大的营销代理专业公司之一。

公司管理层人员都曾就职于中国大酒店、希尔顿、香格里拉、假日酒店管理集团等酒店的管理岗位，并多数具备学士、硕士、MBA学位，在营销管理、技术信息、投资运作方面等拥有丰富的经验。并且曾成功策划过希尔顿酒店俱乐部、香格里拉酒店俱乐部及中国英特商务金卡、建行英特龙卡的发行等项目，堪称业界精英。

“酒店VIP俱乐部”项目已逐渐成为很多高星级酒店，为提高其影响及知名度、创造酒店利润利益最大化、建立忠诚客户开发系统的最重要组织形式之一和最有效实施方法，符合了我国酒店业国际化发展趋势。

泛亚君悦公司“酒店VIP俱乐部”项目的操作，是以一个地区一家酒店为合作对象。最大的特色是，代理公司进行全方位的策划和直接投资运作，无需酒店进行经济投资，风险基数低。完全依托于酒店的软硬件设施资源，为会员提供个性化的优惠服务，培养酒店的忠诚顾客，为合作酒店获得经济效益最大化。此类营销产业的推出，属于新形势下真正意义上的，现代酒店高效快捷的较新经营理念和最佳“个性营销”实施方案。在其经营、管理、运作的思维模式上所体现的许多新的营销理念及促销策略足以让酒店借鉴和运用。

正在为酒店营销困惑的经营者们，是否已接触到这类方式，或者是否尝试着为酒店推广转化一种经营思路呢？

第四篇：创意经济时代的营销革命

创意经济时代的营销革命

来源： | 编辑：华企在线 | 发表时间：2009-02-09 10:30 | 人气指数：108湖南卫视放大了自身节目创意的专长，以创意为抓手，成功整合了电视台内部、客户企业，以及广大观众的渠道和资源，完成了一场华丽的创意整合营销革命。

自20世纪初市场营销理论诞生以来，营销理论和实践随着社会经济的发展而不断变迁，呈现出明显的时代特征。卡内基-梅隆大学的弗罗里达教授从推动一国经济增长的主要动力出发，把世界的经济社会发展分为农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代、创意经济时代四个时期。他认为，“创意时代”(CreativeAge)已经到来。

在创意经济时代营销是什么呢？最极端的说法是“营销时代已经死亡，现在是创意时代”。创意经济真的会是营销的终结者么？创意经济会给营销带来怎样的变化呢？

整合营销之惑

营销理论诞生的历史并不长，真正让营销受到企业重视的是电视媒体时代的广告。但是，广告活动不是一个孤立的活动，其每一个活动都需要与销售促进，与公关关系活动结合，企业也开始更多地依赖整体营销活动的组合来开拓市场，摆脱了对单纯广告的依赖，也宣告了整合营销时代的到来。

整合营销理论是在1997年前后开始传入我国的，并在一些大型企业得到结合中国市场实际的应用，对中国企业经营界、企业咨询界、广告界影响都极为深刻。

整合营销是以企业由内向外的战略为基础，以整合企业内部、外部的资源为手段，以消费者为重心而重组的企业行为。可以说，它是一种适用于所有企业信息传播及内部沟通的管理体制，这种传播与沟通就是尽可能与其潜在的客户和消费者以及其他一些公共群体例如雇员、立法者、商家、传媒和公关公司、金融团体保持一种良好的积极的关系。但是，整合营销也存在着不足之处：

第一，整合的手段和范围狭窄，影响整体营销效果。整合营销的整合是指整合企业内外部的促销资源，用多种促销方式使传播影响力最大化，其实质仍然是广告手段的延伸和扩大，无法真正实现营销与内部管理、市场开拓、产品质量等企业整体经营功能的整合，是一种不完整的整合，可以一定程度上帮广告脱困，但尚不能算是真正意义上的营销革命。

第二，整合手段的缺失。无论是内部各种营销功能和资源的整合，还是企业外部社会资源的整合，都需要一个抓手把企业内部的不同功能和社会上的各种资源有机整合、协同运作，才能实现整合营销的共赢和放大企业营销效益的目标。但现有的整合营销理论并没有指出对整合营销至为重要的抓手何在，整合营销无从整起。

创意使整合营销美梦成真

企业实践是营销理论最可靠的来源，要想解决整合营销缺乏抓手的困惑，我们不妨从企业的营销实践中寻找线索。一番搜寻之下，湖南卫视“仁和闪亮”营销案例给笔者以灵光一现的启发。湖南卫视放大了自身节目创意的专长，以创意为抓手，成功整合了电视台内部、客户企业，以及广大观众的渠道和资源，完成了一场华丽的创意整合营销革命。

《快乐男声》(原名《超级男声》)是湖南卫视于2007年隆重推出的大型的“真人秀”活动类节目，与闻名遐迩的《超级女声》同为“超级系列”，属湖南广电集合全集团资源重点打造的“金字招牌”——“中国娱乐电视节目头牌”。

媒体创意引发医药营销革命

大规模广告推广的“哈药模式”，在如今严苛的市场环境下，早已风光不再，取而代之的是以“娱乐营销”为首的一批新的营销手法。

年年末，一股“闪亮风暴”以湖南卫视为主要载体，在全国迅速掀起一场品牌风暴，这是继哈药10亿元地毯式轰炸的广告运作之后，另一场在医药界高调上演的营销神话，但这一次采用的却是医药行业很少采用的娱乐营销手法。医药产品大规模采用娱乐营销手段，这无

论对于医药行业本身还是对于营销界，都是一个新鲜的话题。

医药企业遭遇营销瓶颈

年，行业竞争的白热化、市场表现的多元化、营销手段的熟练化、行业政策的规范严格化，当这一个又一个难题接二连三地摆在面前时，一直以来作为中国整个营销大环境引领者的医药行业不得不重新自省，从传统的社区推广、宣传炒作、软性广告及会议营销、服务营销脱离出来，从其他行业的营销特色中寻找灵感。

随着当年《超级女声》在全国的热播，张含韵的一句“酸酸甜甜就是我”让蒙牛酸酸乳传遍了大江南北，给在守旧和突围中徘徊不定的医药企业们提了一个大“醒”：新的“娱乐营销”思路开始在以仁和药业为首的一批药品企业中闪现。首先是京都念慈庵的“全国PUB歌手大赛”活动为这场新的药业营销新模式奏响了序曲，而仁和药业集团的“仁和闪亮新主播”则将医药企业的娱乐营销推向高潮。

创意整合营销成就王牌产品

如同“超女”成就“蒙牛酸酸乳”一样，“快男”则成就了“仁和闪亮”，不同的侧重是：前者成全了一个产品“从5亿到25亿销售奇迹”，而后者则是打造了一个不仅仅是滴眼露市场前列的响当当、“闪闪亮”的金字招牌。

创意整合观众一起做营销。在《快乐男声》节目中，湖南卫视为了宣传节目，促使更多的观众参与和投入到节目中，选择了路牌、报纸、电视、网络等载体进行节目宣传，同时，也通过代言人、礼物等形式让节目更加知名，可以说，《快乐男声》除了是互动营销的典范，也是整合营销的典范。而它真正的成功，在于运用整合营销的各种手段，实现了节目与观众的互动，提高了观众的参与激情，让观众主导节目的进程和发展。在节目进行过程中，不时传出的有观众为给某一位选手投票而花费巨额资金的情况，则说明互动整合营销的巨大效果。创意整合企业一起做营销。仁和药业的高明之处在于，它借助了湖南卫视这一目前中国最为强大的娱乐媒体平台，不仅为其主打产品做了强势宣传，而且巧妙地将企业精神融入其中，在节目热播的同时让自身的企业文化价值也得到认同。仁和药业还动用了自己的销售渠道商、广告代理商、合作媒体以及自身的网站和网络合作伙伴一起宣传快男节目，这些宣传及时地将传播变成了产品的销售，在企业和媒体整合营销的同时完成了节目创意和企业文化产品的完成整合。

仁和药业的主打产品“闪亮滴眼露”通过“仁和闪亮新主播”的强势传播，迅速由一个地方品牌跻身于全国品牌之列，知名度和美誉度空前提高，产品销售更是达到前所未有的强劲势头。

而隐藏并投射于“闪亮新主播”光环之外的，是仁和药业所倡导的“闪亮精神”，也就是：个性、创新、勇敢、自信、超越、奉献、乐观、和谐、坚持等等，这也正是“闪亮新主播”这个选秀节目所体现出的精神文化内涵。这个节目吸引了15万名各年龄层的人报名参与，拥有超过2000万名的铁杆观众，仁和的名字与仁和所倡导的企业文化价值也随之传遍千家万户。

对于正值困境的医药企业来说，创意整合营销的价值在于，企业通过节目创意和观众的娱乐互动，让消费者成为娱乐的主角，让他们在互动娱乐中找到先前不曾有过的快乐和尝试，并在无形中对企业的品牌和产品有了深刻的认知，并对新产品产生了浓厚的使用兴趣。对于众多知名的医药企业来说，唯有推陈出新，出奇制胜，才能突破瓶颈，实现企业、媒体、消费者的“三赢”。继“仁和闪亮新主播”之后，仁和药业联手湖南卫视的《快乐男声》，将娱乐因素引入医药营销，彻底改变了医药营销面貌，湖南卫视在助力仁和药业快速发展的同时也扮演了医药行业营销革命者的角色。

创意整合社会资源一起做营销。湖南卫视运用自身在新闻媒体业的影响力和创意能力，在快乐男声节目台前幕后创造出一个又一个的娱乐事件，并作为新闻发布，形成社会注目的新闻事件，甚至形成了一个社会现象，让全社会一起来关注节目的同时也自然而然地关注并接受仁和药业的产品，不是宣传，胜似宣传，成功地整合了社会资源一起做营销。创意整合营销理论闪亮登场

湖南卫视“快乐男声”营销的成功是创意基础上整合的成功，这一切也离不开创意经济时代到来的大背景。

“心有多大，舞台就有多大”。创意经济是一种新的经济形态，它以生产无形产品的企业为基础，是当今世界经济发展中最活跃的部分。它是基于人的创造力，把文化和经济创造性地融合的具有无限发展潜力的，代表先进生产力前进方向的经济形态。国务院发展研究中心信息中心主任米建国指出，经济和社会正在经历一场新的变革——从工业经济时代到创意经济时代，而创意产业已经成为新经济的新引擎。“创意”终于发展为独立的经济形态。创意产业不仅成为众多国家经济的新增长点，而且成为其他产业的“推力器”，带动了整体经济的发展。

营销紧跟着时代的步伐在发展，但营销理论仍在采用传统社会学研究的结构式研究框架，在一个大框架下，把参与市场活动的各个要素进行分类，对各要素及要素之间的关系展开研究。在此结构下，买卖双方的决策都是从各自利益本身出发，难逃一方主动、一方被动的传统格局，交易总有点勉强的味道。在日益剧烈的市场竞争环节下，营销也变得异常艰难。让营销变得容易起来，是每个营销者的梦想，创意经济为这个梦想实现准备了条件。我们设想在营销体系中，如果营销对象的产品和服务，凝聚了包括消费者在内多方的创意，产品就成了创意的载体，对创意产品的营销也就变成了包含消费者在内大家的事情。营销将水到渠成，不再困难。

湖南卫视创意整合营销的成功既是一种文化现象，也是一种经济现象，尤其符合创意经济的特征。在我国大力倡导并鼓励创新、文化产业升级的大背景下，我们更愿意将“湖南卫视现象”作为创意经济的焦点案例来研究。孔繁任曾就此与全球“创意经济之父”、英国学者约翰·霍金斯教授交换过意见。霍金斯认为，创意经济必将成为中国经济发展的下一个热点，但目前缺少世界级的案例，湖南卫视的发展模式和已经取得的成就，值得加以重点研究与推广。经过讨论后两人认为，湖南卫视的营销模式在以下几个方面完全呈现了创意经济的关键特征：

精神消费：创意经济的概念可以说是创意产品和创意的供求关系；从供给看创意经济的核心是满足人们的精神需求(文化消费)。

消费体验：从需求看创意经济，其消费者更注重消费体验。

创新产生价值：个人创新是价值的主要来源

重视个人创造：鼓励个人积极参与创意互动，通过大规模协作方式来完成创意，从而实现价值。

新的交换方式：创意产品的消费要靠多方参与交易来实现。

创意经济改变了传统的商品交换模式，推动了营销模式的转变，而营销模式的转变又反过来带领创意经济进入不循常规发展的快车道，颠覆行业现有的发展模式。

以此来分析湖南卫视可以得出：从供给看，湖南卫视以快乐为主题的娱乐节目可以满足不同层次观众的精神需求，广大观众及合作各方积极参与节目是典型的大规模协作；从需求看，参与性节目的观众消费的就是一种身临其境的体验；从交易方式看，电视台、观众、客户企业及其他合作伙伴组成了一个典型的多方交易平台，“湖南卫视现象”是典型的创意经济现象。透视现象后的本质，我们发现湖南卫视之所以能在创意经济高地上舞得如此精彩，是因为其独创的创意整合营销系统。

湖南卫视的创意整合营销模式是最符合电视产品创意本质的营销模式，通过全方位整合观众、广告商乃至新媒体等多方资源，打造了一个创意整合营销平台，在此平台上，可以高效制作出观众所欢迎的节目，并能够产生良好的社会经济效益，实现了观众、广告商、电视台及其他利益相关者的共赢。

湖南卫视的创意整合营销模式由三个部分组成，即创意是根本，整合是过程，协作是灵魂。

创意是电视媒体业的立身之本，电视媒体业的本质就是创意产业。从产业角度看，创意产业是文化价值与商业价值的同步实现，这意味着创意产业需要更多商业行为的介入。从观众角度看，当前电视观众呈现年轻化、个性化、知识化的特征，个性化导致市场的“碎片化”，知识化导致创意的大众化和丰富性。从客户企业看，客户企业对创意产品的商业价值有更深的认识，同时也是实现创意的资源提供者。从产业链关联企业(新媒体等)看，关联企业会从产业高度加强对创意产品商业价值的认识，并且它们也是一个重要的实现创意的资源提供者。创意连接并驱动全体利益相关者构建创意整合营销平台，并且创意贯穿创意的产生、创意的加工、创意产品营销、创意产品实现以及延展衍生的全过程。

整合是过程，是应对观众、客户企业、新媒体压力的关键。通过整合，电视媒体业主体可以把观众、客户企业、新媒体转化为营销主体，一起打造创意整合营销平台，放大创意资源，减少创意实现阻力。在这个平台上，观众：“大众娱乐大众”，平民路线、民生风格创造和谐观众(亲和、参与、黏性、忠诚、接受度高)；客户企业：变成战略合作伙伴，单纯的广告变成双向的整合营销传播；新媒体：电视和新媒体合作、交互与整合共同成为创意平台。互动协作是灵魂。电视媒体与观众的互动可以提高电视观众满意度、收视率和收视停留时间，与企业互动可以更好地满足广告客户的企业营销需要，提高电视广告投入产出效益；通过与包括网络新媒体在内的产业关联企业互动合作，可以化竞争为合作，一起做大市场蛋糕，实现个体企业利益的提升和产业生态系统整体利益的放大，促进区域GDP和就业人数的增长。创意整合营销同时兼顾了观众、企业及社会三方的利益。

总结创意整合营销的特征如下：

创意制胜——每个环节的创意苛求永远新鲜、抢占眼球„„多方主体卷入——合作各方的需求均得到满足，没有输家就等于每家都具有主体意识„„多种手段整合——节目手段多样化和企业营销手段多样化的再交集„„可持续性——如蒙牛基于娱乐的音乐营销、青岛啤酒基于娱乐的体育营销，一切都在继续„„可深化与延伸——节目的影响力以及派生出来的活动，可为企业继续利用„„领导集体是方向盘，“四轮驱动”的创意整合营销体系是车轮，创意是发动机，整合电视台、观众、客户企业、合作新媒体等资源作燃料；湖南卫视的“快乐”号机车满载着电视台、观众、客户企业、合作企业和快乐产品一起迈上驶往快乐和谐社会的快车道。

湖南卫视的创意整合营销给电视媒体业带来了颠覆性的变化，湖南卫视的成功，是中国创意经济繁荣的硕果。从创意经济入手不但可以彻底解读湖南卫视现象，还可以为中国创意经济发展积累成功经验。

湖南卫视的创意整合营销模式，同时兼顾了电视媒体、观众、客户企业及社会多方的利益，是最符合电视产品创意本质的营销模式，也是符合创意经济时代特征的电视媒体业的营销方式。通过全方位整合观众、广告商乃至新媒体等多方的资源，共同打造了可以高效制作出观众所欢迎的节目，并能够产生良好社会经济效益，实现了观众、广告商、电视台及其他利益相关者的共赢。

第五篇：知识经济时代财务管理的创新

知识经济时代财务管理的创新

在知识时代，由于生产要素的变化，企业目标不仅要求股东权益最大化，同时还要求其他相关利益主体利益最大化，在新的资本结构中，知识资本的地位上升，物质资本的地位将下降。企业面临知识经济的强大挑战，要使其创新和发展必须考虑以下问题。

一、树立新的理财观念

知识经济时代是以知识资源为基础，以信息资源为内容的开放式管理。因此财务管理观念必须更新：

１．人本化理财观念。知识经济时代，信息和知识技术以及利用、加工、创造这些信息和技术的员工在整个财富的创造过程中的作用越来越重要，从而决定了企业在知识经济时代的权益不仅归属于股东，而且归属于其他相关利益主体，如债权人，员工和顾客，他们都向企业投入了专用性资本，对企业剩余做了贡献，有权分享企业剩余。

２．信息化理财观念。知识经济时代的到来，以数字化技术为先导，以信息高速公路为主要内容的新信息技术革命，使信息、处理和反馈的速度加快，出现了所谓“媒体空间”和“网上

实体”。这就决定了在知识经济时代里，企业财务管理人员必须树立牢固的信息理财观念，全面、准确、迅速地搜集、分析和利用信息，进行财务决策和资金运作。

３．风险理财观念。风险将成为知识经济时代重要的投资方式和内容，风险投资以高新技术产业为对象。与传统产业相比，高新技术产业具有两个主要特点：一是高风险性，主要表现为技术风险和风险高，投资周期长。二是高收益性。高新技术产业一旦成功，将给投资者带来高于原始投资数倍甚至几十倍的巨额收益。

正是由于这巨额收益的吸引，大量资金投资于高新技术产业，使其成为知识经济的支柱产业。而高新技术产业的成功率极低，风险高且多变，因此知识经济时代财务管理人员应加强风险意识，树立风险理财观念。

二、建立新的财务指标体系

知识经济时代，企业财务结构的变化势必要求对企业财务评价指标体系进行调整。企业的无形资产的比重增加，而无形资产是一种难以估价的资产，它更新快，易被替代。随着知识经济时代的到来，许多企业股票上市后，其市场价值往往比账面价值高３ ～ ８倍，可见反映知识资本价值的指标必将成为企业财务评价指标体系的重要组成部分。在知识经济时代，企

业相关利益主体都十分关心和重视反映企业知识资本价值的指标，而对风险投资的风险控制与管理也要求建立适当的指标，因此要将高收益与高风险相匹配，加强风险的预测等，做好控制工作。

三、管理重心转向人的价值管理

财务管理的根本矛盾在于财务主体利益最大化与其资源有限性之间的矛盾。进入知识经济时代，财务管理工作的重心将转向科技创新和人的价值管理。

１．科技创新。财务管理作为一项价值管理工作，其注意力不能总停留在价值层面上，财务管理工作的价值目标——价值增值的实现必须在生产和流通的循环中实现。首先发现外界的科技创新，进行初步遴选并形成企业的技术引进，或者企业自主组织科技创新活动，这构成企业财务管理的起点或着眼点；然后将科技创新的成果引进生产领域，看能否形成投资项目；最后再把经过详细论证的可行性投资项目提供给投资者，以其高额回报为条件筹集资金。这将构成企业财务管理工作的典型过程。这一重心转移的意义并不在于其为财务管理工作增加了什么内容，财务管理工作的内容仍包括筹资、用资、收益、分配几个方面，而是在于强调了各项内容应围绕科技创新来进行。

２．资源价值管理。对科技创新的支持和对其成果的利用成为财务管理的重心后，其发展的必然结果是对人的价值管理进一步成为财务管理工作的重心。这是因为科技创新活动是人的活动，已有的科技创新只能给企业带来短期竞争优势和暂时的利润。而拥有具备科技创新能力的人才能保证企业未来的竞争优势和长期收益。因此，各项财务管理工作应当重视怎样招徕外来人才，留住已有人才，并为之创造良好的工作和条件，以激发其创造力和工作热情，这就要求财务管理部门与人力资源管理部门密切联系，为其提供资金支持，并不断地创造出新的财务激励与约束机制。

四、实施网络财务

随着计算机网络在各行各业的普及，人们对信息需求越来越具体化和及时化，而且许多信息也都趋于共享。因此顺应时代要求的网络财务将成为企业财务管理的重要手段。通过互联网既可以向外界信息使用者提供企业财务信息，也可以从外界取得有益信息。

网络财务相对于桌面财务而言，其内容包括３个方面的特点：①财务与业务的协同，即通过网络技术使企业财务资源与业务活动直接挂钩，使资源配置最优化并最大限度地节约资源。

②在线管理。即决策者在方便、准确、快捷的网络上进行管理，提高工作效率，加强对下属单位的财务监控，及时布置经营活动和做出财务安排。③商务在企业经营活动中的广泛应用。