市场调研模式

第一篇：市场调研模式

市场调研

一、调研流程

二、调研方式

第一手资料的取得往往是我们进行市场调查的重点，我们按照客户的要求，市场调查的目的、调查项目的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法可分为两大类：定性市场调查和定量市场调查。定性调查方法(Qualitative Market Research)1.小组座谈会(Focus group)做法是选取一组（6－10人）具有代表性的消费者和客户，在一个装有 单向镜或监听装置的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，了解消费者的消费需求、心理和行为等重要特征，从而获取对有关问题的深入了解，为进一步的定量调查奠定基础。

2.深度访谈法(In-depth interview)深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问形式。访问过程中，一个技巧熟练的访问员深入地访谈一个被访者，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。优点是可以获得比较全面的资料，适合了解一些复杂的问题。3.专家意见法(Delphi technique)专家意见法（也称德尔菲法）是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。首先邀请在业内不同专业结构的专家各自发表自己的意见，然后由调查公司收回，将所有专家的意见反馈给各个专家，再请他们进行评估或修正，然后由调查公司收回，进行相关的统计工作，并把结果再反馈给专家，专家再次修正，评估，然后将专家的意见进行处理，得出建设性的意见。根据不同课题需求，DELPHI法常进行3-4轮。

4.投影技法(Projection technique)摄影技法（PTM）旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，可以鼓励被访者把他们所关心问题的潜在动机、信仰和态度或感情投射出来，在投影技法中，并不要求被访者描述他们的行为，而是让他解释他人的行为，在解释他人行为时，被调查者就间接地把自己的态度等投影到了有关的前景之中，包括联想技，完成技法，结构技法和表现技法。

定量研究方法(Quantitative Market Research)1.电话调查(Phone survey)电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内进行工作，督导现场管理。电话调查适用于一些简单的访问，一般不超过10分钟。它的优点是整个项目的访问费用较低，可以解除对陌生人的心理压力。电话调查有可分为传统的电话调查和计算机辅助电话调查。* 传统的电话调查(Traditional phone survey)传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。

* 计算机辅助电话调查(Computer aided phone survey)计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）终端前，按照CRT屏幕上指示的程序进行工作。CRT代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出CRT屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答，并将所得数据随时录入计算机。2.面访调查(Face to face interview)面访调查是调查员与被访者面对面进行直接交流的调查方法，主要有：入户访问、拦截式访问和神秘顾客法。* 入户调查(Door to door)调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或单位中，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问。调查的户或单位是随机抽样原则抽取的，入户访问的对象抽取也有一定的法则。入户调查是概率抽样，样本对总体的代表性可以通过抽样误差来表示。入户调查优点是直接与被访者接触，可以观察他（她）回答问题的态度，严格的抽样方法，使样本的代表性更强，能够得到较高的有效回答率，对于不符合填答要求的答案，可以在访问当时予以纠正以及可有访问员控制跳答题或开放式问题的追问。* 拦截式调查(Interception method)有两种形式：一是有访问员在事先选定的若干地点，按一定程序和要求(如每隔几分钟拦截一位，或每隔几个行人拦截一位)选取访问对象，征得对方同意后，在现场按问卷进行简短的调查；另一种是定点拦截，在商场或其他人流量密集的地区，租借好访问专用的房间或厅堂，根据研究要求，可能还摆放若干供被访者观看或试用的产品，按照一定程序和要求，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间和厅堂进行面访调查。拦截访问的优点在于效率高，整个项目的访问时间短，可以在访问进行时对问卷真实性及品质进行控制以及可以节省抽样环节和费用。

* 神秘顾客法（Mystery customer）

由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题，并将其消费经历、感受、评价等以《顾客经历报告》的形式反馈给被调查企业。3.邮寄调查(Mail survey).邮寄调查将调查的问卷及相关资料寄给被访者，由被访者根据要求填写问卷并寄回的方法。有两种方式：留置问卷调查和固定样本邮寄调查。应用范围包括：对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目。* 留置问卷调查(Returned questionnaire survey)由调查员按面访方式找到被访者，说明调查目的和填写要求后，将问卷留置于被访者处，约定日期登门取回填好的问卷，或附上回邮信封要求被访者直接寄回。留置调查的优点是调查问卷回收率高，受访者可以当面了解填写问卷的要求，澄清疑问，避免由于误解提问内容而产生误差，并且填写问卷时间充裕，便于思考回忆，受访者意见不受调查人员的影响。* 固定样本邮寄调查(Fixed sampling survey)事先抽取一个地区性或全国性的样本，征得样本中家庭或个人同意后，由调查机构向该固定样本中成员定期邮寄调查问卷，样本中成员将问卷按要求填好后，及时寄送回调查机构，为防止样本老化，应定期调整更新样本。固定样本邮寄调查的优点在于空间范围大，不受调查所在地区的限制 ；样本数目可以很多，而费用开支少。

三、抽样方式

根据抽选样本的方法，抽样调查可以分为非概率抽样和概率抽样两类。非概率抽样不是按照等概率原则，而是根据人们的主观经验或其他条件来抽取样本，常用于探索性研究。概率抽样是根据随机原则来抽选样本，并从数量上对总体的某些特征作出估计推断，对推断出可能出现的误差可以从概率意义上加以控制。非概率抽样方法(Non-probability Sampling)1.偶遇抽样(Random sampling)常见的未经许可的街头随访或拦截式访问、邮寄式调查、杂志内问卷调查等都属于偶遇抽样的方式。它的优点是花费小（包括经费和时间）、抽样单元可以接近、容易测量并且合作。缺点是存在选择偏差，如被调查者的自我选择、抽样的主观性偏差等。

2.判断抽样(Judgement sampling)判断抽样是基于调研者对总体的了解和经验，从总体中抽选有代表性的单位作为样本，这种方法优点是发挥研究者的主观能动性，但受主观因素影响较大。3.配额抽样(Quota sampling)配额抽样是根据总体的结构特征来给调查员分派定额，以取得一个与总体结构特征大体相似的样本。配额保证了在这些特征上样本的组成与总体的组成是一致的。

4.雪球抽样(Snowball sampling)雪球抽样是先随机选择一组调查对象，访问这些调查对象之后，再请他们提供另外一些属于所研究的目标总体的调查对象，根据所提供的线索，选择此后的调查对象。

概率抽样方法(Probability Sampling)1.分层抽样(Stratified Sampling)

分层抽样是将总体的N个单位分成互不交叉、互不重复的若干个部分，称之为层；然后在每个层内分别抽选若干个样本，构成一个容量为个样本的一种抽样方式。分层的作用主要有三：一是为了工作的方便和研究目的的需要；二是为了提高抽样的精度；三是为了在一定精度的要求下，减少样本的单位数以节约调查费用。分层抽样是我们应用上最为普遍的抽样技术之一。2.整群抽样(Cluster sampling)整群抽样是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。整群抽样应用整群抽样时，要求各群有较好的代表性，即群内各单位的差异要大，群间差异要小。整群抽样的优点是实施方便、节省经费，特别适用于缺乏总体单位的抽样框。3.等距抽样(Interval sampling)等距抽样是将总体中各单位按一定顺序排列,根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个单位的一种抽样方式。等距抽样的最主要优点是简便易行，且当对总体结构有一定了解时，充分利用已有信息对总体单位进行排队后再抽样，则可提高抽样效率。4.多阶抽样(Multi-stage sampling)多级抽样是指在抽取样本时，分为两个及两个以上的阶段从总体中抽取样本的一种抽样方式。其具体操作过程是：第一阶段，将总体分为若干个一级抽样单位，从中抽选若干个一级抽样单位入样；第二阶段，将入样的每个一级单位分成若干个二级抽样单位，从入样的每个一级单位中各抽选若干个二级抽样单位入样…，依此类推，直到获得最终样本。其优点在于适用于抽样调查的面特别广，没有一个包括所有总体单位的抽样框，或总体范围太大，无法直接抽取样本等情况，可以相对节省调查费用。

四、市场分析

以下是在市场研究分析中常用的方法与模型： 1.回归分析(Regression analysis)在对市场数据的分析中往往会看到变量与变量之间存在一定的相关关系。回归分析就是研究变量之间相互关系，把其中一些因素作为独立变量（自变量），而另一些随机变量作为它们的依赖变量（因变量），用因变量的变化解释和预测另一个自变量的变化。包括一元线性回归，多元线性回归，曲线拟合与非线性回归等。回归分析常应用于满意度研究、市场预测等方面。2.因子分析(Factor Analysis)因子分析是通过研究众多变量之间的内部依赖关系，结合主成份分析和因子旋转，探求观测数据中的基本结构，将多个实测变量转换为少数几个不相关的综合指标的多元统计分析方法，这些综合指标往往是不能观测到的，但这几个综合变量更能反映事物的本质。在市场研究中，常与其他分析联合使用，比如用于回归及聚类分析，应用于市场细分、满意度等领域。3.主成份分析(Principal component analysis)主成份分析的目的是要对多变量数据表进行最佳综合简化，也是一种降维的分析方法。基本思想就是寻找这些变量的线性组合，即主成份，使这些主成份间不相关。为了能用尽量少的主成份个数去反映原始变量间提供的变异信息，要求各主成分的方差从大到小排列。第一主成份最能反映数据间的差异。4.聚类分析(Cluster analysis)聚类分析的原理是将性质相近的个体归为一类，性质差异较大的个体属于不同的类，使得类内个体具有较高的同质性，类间个体具有较高的异质性。在市场研究中，涉及市场细分问题时，通常使用聚类分析加以解决，可以描述每一类群体的内在特征，每一类群体的观点、看法、价值观、对事物的评价倾向以及对某一特定产品的态度。

5.判别分析(Discriminant analysis)判别分析是根据观测到的某些指标对所研究的对象进行分类的一种统计方法。进行判别分析时，通常是根据已掌握的一批分类明确的样品建立判别函数、分类的规则，然后将待分类的样本观测值代入判别函数，求出其函数值，并据此作出判断。在市场研究中可用于对决策行为预测的结果分类判别；对一个企业进行市场细分以选择目标市场。

6.联合分析(Conjoint analysis)

联合分析就是通过对现实产品进行模拟，提供具有不同属性水平的组合产品，让消费者根据自己的偏好对这些产品进行评价、比较和选择，并采用统计方法将这些属性和属性水平的效用进行分离，从而得出产品每一个属性及属性水平的重要性指标，获得消费者偏好程度最高的组合产品。联合分析还可以预测并未实际测试过的产品组合的消费者认同程度和市场份额。7.对应分析(Correspondence analysis)对应分析通过分析有定性变量构成的交互汇总表来揭示变量间的联系。通过对应分析，可以把品牌、顾客特点以及他们之间的联系同时反映在一个二维或三维的分布图上，顾客认为比较相似的品牌在图上的分布便会彼此靠近在一起。根据顾客特点与每一品牌之间距离的远近，还可以区分顾客的哪些特点与喜好某种品牌的关系密切。常应用于品牌形象研究、产品属性与细分群体的对应关系。8.多维偏好分析(Multidimensional preference analysis)多维偏好分析通过降维的思想，将多元数据变成通过二维图形显示的直观结果。多维偏好分析常用于分析消费者对产品与服务的偏好倾向，在市场研究中能具体解决如下问题：确定目标消费群体、消费群体的分类和品牌评价等、相互竞争的品牌及尚未被填补的市场。

9.多维尺度分析(Multidimensional scaling analysis)多维尺度分析用于反映多个研究事物间的相似程度，通过适当的降维方法，将这种相似程度在低维度空间中点与点之间的距离表示出来，并有可能帮助识别那些影响事物间相似性的潜在因素。多维尺度分析通常用于分析商品相似性，通过分析消费者对商品的相似性评分，产生这些商品相关性的的图形，通过图形可直观地找出相似性产品（存在竞争可能性的产品）。10.基准分析(Benchmarking analysis)为了更好地分析竞争者的情况，可以将同行业中最有竞争力的作为基准作更深入的分析。基准分析可以帮助企业在进入海外市前就可以站在较高的角度去制定市场进入策略。

五、品质控制

调查数据的质量决定着调查结论的客观性，质量是市场调查的根本，对客户来说，高质量的研究结果可以为其下一步的决策提供正确的理论依据，反之，低质量的调研结果会为其决策带来负面影响。因此，达迈思国际 连同我们在海外的合作伙伴共同制定了严格的质量控制程序，使收集的数据能够尽可能客观真实地反映市场。

项目前期(Preliminary stage)1.问卷设计(Questionnaire design)根据实践的经验，制定了专业的问卷设计模版，保证了研究人员设计的全面性和实际操作性。另一方面公司研究人员根据研究目的和内容调整调查提纲或问卷，提纲或问卷提交给客户修改或共同讨论，并进行多个试访，由研究人员修改问卷客户最后确认。

2.项目培训(Project training)所有的访问员都必须接受严格而深入的基础培训, 目的是使他们了解取样方法的原则和重要性，调研运作方法，访问技巧，包括提问和追问的技巧。针对每一个具体的项目，访问员都会就问卷及该项目的特别要求得到详细的培训，并安排试访。

3.模拟访问(Simulated survey)模拟安排在培训后进行，主持模拟的督导必须参加培训并对问卷细节进行熟悉。模拟合理安排时间，不能短于正常问卷访问时间。模拟结束后必须把不合格的访问员剔除掉，并将模拟中出现的问题及时反馈到部门经理处。访问过程(Survey execution)现场执行过程中的质量控制包括：

* 访问员必须严格按照问卷的结构进行发问，发问方式必须遵从规范，无遗┑赝瓿晌示怼? * 在访问过程中，不能带有任何的主观提示及对题义的说明，以免对被访者产生误导。

* 在问卷中需要进行追问时，访问员必须进行适当的追问并按照项目培训的方法和技巧进行。

* 访问员必须及时汇报自身的项目进度和遇到的各种问题，寻求项目督导的帮助。

* 访问员必须在规定时间内上交问卷，经QC部初步审核通过后方可安排下一步访问工作。

* 召开项目例会，汇报项目进度，讨论项目存在的问题。* 定期向客户汇报项目进展及有关情况。

项目进行中，项目经理负有严密控制项目按计划进行的责任。发现有出现偏差，必须马上追查偏差产生的原因，如果偏差会影响到项目的进度及质量，须马上作出应急措施，并告知部门经理。项目访问结束后，按项目表现对访问员进行评价，评定后访问员表现须输入访问员管理库中。问卷审核(Questionnaire verification)所有问卷必须经过独立于访问之外的QC部门审核： 首先是对所有问卷回答/填写情况进行审核，把存在┐稹⒋泶鸬任侍獾奈示硖舫隼匆约岸晕示碇械墓丶晕侍夂驮は壬柚玫穆呒晕侍饨凶邢干蠛恕? 然后，对审核中存在问题的问卷进行上门或电话复核，同时也将挑出所有问卷的40%进行复核。如果这40%的问卷有值得怀疑的地方，将加大抽查比例。如果发现某个访问员质量有问题，会将其问卷作废，由其他访问员补回等量的访问。

报告审核(Report verification)

达迈思国际递交给客户的每一份报告都必须经过 我们的咨询师和专家顾问审核，其中包括文字的审核、数据的审核以及报告内容的审核。

第二篇：童装体验模式市场调研

童装体验模式调研

市场调查背景

1、我国童装市场的发展势头较好，经历2017年“童装元年”爆发，其未来更受期待。

2、人们的经济实力不断提升，可支配收入提高，人均消费能力加强，在童装方面的投入也不断加大。

3、儿童对于服装越来越追求个性化，其产业的发展迫切需要类似成人服装的完整性。

4、除去购买服装的体验，国内、外服装品牌都在服务升级，提供更多的增值体验服务。

激烈的市场竞争和多层次的消费能力与消费观念会产生不同的市场要求，企业只有不断提供具有市场竞争力的产品，满足不同消费者的需求，还得提供其他尚未普及的增值服务项目。

在童装销售领域，单店、零散的销售模式仍占据主导地位。但这已经不能满足在现在消费者对孕、婴、童装消费的新需求。

关键词

童装实体店、体验模式、国内外童装馆、童装体验趋势、童装体验馆（店）

对国内、外童装实体店体验模式调研，先后从店铺模式，体验模式，针对人群方面进行调研，并选择部分较为优秀的案例进行赏析：

一、从店铺的存在模式上进行划分：

1、传统童装小店

传统小店一般铺面极小，衣服质量参差不齐，缺乏品牌，价格较低。且衣服售卖时价格不统一，有弹性空间。部分小店甚至不提供试穿。

此类型小店遍布在各社区、街道，多由老板本人负责进货、销售、财务等店内的经营事务。不专门经营某一品牌，在货源的选择上，具有自主性、随机性。

小店案例：如上下九上九路女人街店铺（在巷子里）

2、童装专卖店

专卖店，也称专营店，专门经营或被授权经营某一主要童装品牌商品（制造商品牌和中间商品牌）为主的零售业形态。

专卖店一般选址于繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；营业面积普遍较大；以著名品牌、大众品牌为主，但不局限于大品牌；销售体现量小、质优、高毛利；采取定价销售和开架面售；注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务。商品的质量较为稳定，且质量较优。

品牌案例：巴拉巴拉童装店、ABC童装店、大嘴猴童装店、小猪班纳等。

3、童装专卖店+线上营销的新零售模式

为了拥抱市场和互联网的变化，诸多品牌童装以“移动互联网+实体店”的模式深耕，把握新零售这个风口和机会，为自家童装在这个新零售时代抢占先机。部分提供网上下单，门店提货的服务。但仍偏向于传统童装店的体验模式，所增加的体验服务是在购买方面的体验。

品牌案例：贝乐鼠品牌童装、优衣库、捷米梵童装

3、主题小店

主题小店是以某一特定的主题，来体现童装店的建筑风格和装饰艺术，以及特定的文化氛围、销售产品，让顾客获得富有个性的文化感受；同时将服务项目融入主题，以个性化的服务取代一般化的服务，让顾客获得欢乐、知识和刺激。

童装主题小店常用文化、神话、童话故事等作为借以发挥的主题。而品牌特惠店，也是另一种形式的主题店。

品牌案例：nike kids特惠店、anta kids折扣店、笛莎公主主题店

4、创意小店

如今在市场上出现了一种全新的童装店体验模式，这样的店面它在商品的成本和售价上都不是很高，但它独特的地方是在于，在这样的店面，能够获取不一样的东西。

比如说私人定制的店面，属于手工DIY的创意。所有的商品上面都可以打上自己的标签，打造出个人独有的商品。这也就意味着，这里所有的商品都是独一无二的。这样的形式，就让消费者对于这样的产品拥有比较高的消费热情，消费方面会比较舍得下本钱，自然也就在市场上拥有了比较强大的竞争力。

而童装体验馆也是抓住了创意体验的新颖性进行挖掘发挥，是较为成功的创意案例。

这样的店铺，不止是靠商品盈利，甚至是加入了技术盈利的环节。这样也就使得这样的一个行业，它的产品的利润空间非常大，基本上一件商品能够再价格上翻上好几番。

品牌案例：裁艺心天地、丽婴房体验馆、职业体验馆等

5、卡通店铺

对于童装品牌来说，制定特别的装修方案，表现出趣味性、吸引力、独特性、体验感，能够对婴童产生巨大的吸引力。

儿童的心理分析要比成人简单，表现形式上更为直观些。相比其他方面，童装的陈列是最容易让人懂的，并不需要像成人服装表现的生活内涵或者意境。

而卡通的表现力，不仅对儿童来说，吸引力是无比巨大的，卡通对于多数女性的杀伤力普遍是巨大的。所以卡通店铺的表现形式，会是一种有趣的主题。

品牌案例：迪士尼童装等

6、入驻大商场、超市、购物中心

为了在竞争激烈的服装市场赢得一席之地，很多服装品牌选择入驻大型商场、超市等来谋求发展。

但入驻商场、超市具有较大的门槛要求。具体各个商场都有各自的定位，也会存在差异。这与商场的目标消费群、商品定位、卖场硬件设施、自身招商实力、所在商圈等因素都相关，商场会选择发展方向与其相符的品牌，但有时候有些商场也会因为招商难而放低门槛。

一般得先明确自身品牌定位之后，筛选出最适合自身品牌发展的商场。而品牌定位同时也会直接影响到所在的楼层位置、占地面积的大小，以及合作条件的选择等因素。当确定进驻商场了，还得提供较为齐全的证件、证书文件，同时提供各个季度的产品图册，最好还有品牌企划书或市场定位分析报告。

进驻商场还需要提供一些基本费用：质保金（押金），广告促销费，周年庆赞助费，管理费，水电费，电话占号费，还有其他“苛捐杂税”等。

个人还需支付费用：装修费，办公用品购置，人员招聘等，如果你是做代理或加盟，还会有从公司购买商品的费用。有些商场还要给招商人员回扣。

总得来说，进驻商场的成本还是比较高的。

但，进驻商场可以带来显著且稳定的人流量，而人流量就是可观的销售额的前提保证，当然会给产品带来一定的经济效益。

发展初期的品牌入驻了影响力比较大的大型商场，对品牌的宣传与发展，无疑是起到了推波助燃的促进作用。对知名度还不够的新品牌来说有利于品牌初期的推广工作，省下一大笔广告费用。

如果你周围的品牌已经具有一定的知名度了，人们自然而然的会把你与周围知名品牌归为一类，对品牌的后续发展肯定是有所帮助的。

品牌案例：水孩子、巴布豆、hello kitty、巴拉巴拉、红黄蓝、派克兰蒂、娃哈哈、杉杉、玛米玛卡、Momoco、卡拉贝熊等都有进驻商场或孕婴专卖店的案例。

7、儿童职业体验馆

儿童职业体验这个行业是一类新兴的儿童娱教服务商业项目。简单讲就是为儿童提供高仿真设施道具和模拟场地，在专业老师的指导下能够在不同职业体验主题店中扮演各行业成人职业角色，在玩乐中培养职业理想，规划自己的未来。依托于儿童职业体验馆这一创新的平台，通过行之有效的客户关系管理，当儿童和家长对品牌形成一定忠诚度时，在体验的4小时以外的时间里，即使在儿童已经对职业体验丧失兴趣的情况下，品牌的其它产品，如服装、玩具、培训等，仍可依靠品牌与客户建立的良性关系，持续从客户身上盈利。经营儿童职业体验馆项目，乃是“醉翁之意不在酒”也。

儿童职业体验馆并不是直接的童装销售店，而是采取侧面迂回达成销售的目的。

目前，国内、外童装店的体验模式，主要以上述七种形式体现。

除了对现存体验模式的形式进行调研，同时对国内、外较为出色的案例进行分享：

1、恋衣臣童装体验店

恋衣臣童装是河南辰林贸易有限公司旗下的注册品牌，依托于现阶段市场背景和公司10多年经营经验，主要经营并汇集国内外知名男女童装品牌。

在货品让利于经销商的同时，配合公司“o2o+f2c+会员制”最新模式，线上消费，线下体验，达到线上促进线下，线下维护线上，促进经销商业绩稳步增长。

2、笛莎公主体验馆

为了避开激烈的服装单品类混战，国内童装品牌笛莎针对儿童特性推出特色体验业务——笛莎公主体验馆。在这里孩子将成为公主，享受包括扮演小公主开派对、形体训练、T台走秀、首饰DIY等多项服务。

这种差异化的儿童服务一经推出反响热烈，很快“公主生日派对预订”成为笛莎的核心业务。笛莎承诺为每个女孩最独特新颖的生日体验：尽情挑选喜爱的礼服，参加最神圣的加冕仪式，DIY生日礼物，精美T台秀展现时尚魅力 ……

这一切，都可以通过第三方服务商千米网为其搭建的线上预约平台——“笛莎公主商城”完成。

通过这项业务，笛莎童装的门店不仅是产品的销售中心，更儿童特色服务的体验中心。吸引大量孩童群体的同时，更完成O2O的差异化经营。

3、丽婴房体验馆（上海浦东正大广场）互动式购物新模式

丽婴房体验馆提供全新互动式体验，给予消费者更多元化、场景化的感官享受。多样的品牌选择，丰富的商品组合，让顾客轻松享受一站式购物的惬意体验。在其体验馆内，分为几个体验区，可进行不同的功能体验。

★宝宝的第一个365天

大多新手爸妈在照顾新生宝宝的过程中，是受挫最频发的时期，陪伴与照顾新生儿生活经验和知识上的缺失让他们顾及不周。为帮助新手家庭顺利并尽快适应照顾新生儿的角色，丽婴房打造了一个新生儿365天的实境生活情境，现场可直接体验到宝宝照护的各种技巧和知识。

他们还引进日本的仿真娃娃，还原新生儿的重量和肌肤触感。新手家庭通过体验仿真娃娃沐浴等互动，能够提前感受到照护宝宝的情境与实感。

★睡眠中心

良好的睡眠习惯和品质对宝宝的身心发展至关重要，丽婴房尝试探究宝宝在床上时光的无限可能性，让宝宝享受在床上的每一分每一秒。丽婴房用充满想象力的图案、健康环保的材料，以及精致的做工，带给宝宝最美妙的就寝体验。

★“布可布知”体验区

童装与孩童直接发生皮肤接触，而中国童装市场长期以来是质量问题的重灾区，频频爆出PH值超标、纤维含量、染色劳度不达标等批次产品不合格的新闻。童装的安全性成为为人父母最大的隐忧。

在丽婴房的“布可布知”区，直观呈现和触及服饰背后的原料，让消费者深入了解丽婴房的每件服饰如何形成、每块布料如何选择，感受丽婴房的安全可靠与精良工艺。通过直观感受，让消费者产生对品牌的巨大信任感。

★游戏体验区

丽婴房也设置了一片玩乐天地，里面有活泼可爱的拼图和丰富多彩的积木，能够培养孩子的专注力、创新想法以及动手能力。

★推车体验区

一辆好的推车，意味着一家人走出户外去探索世界的生活方式。丽婴房特别设置了婴儿推车模拟车道，消费者可以在店柜小姐的指导下选择心仪的推车，体验推车的性能及舒适度。

从奶瓶奶嘴到童车童床，从清洁护肤到成长训练，从内衣到寝具……从妈妈怀孕到宝宝出生，以及宝宝成长中的各阶段，都可以在丽婴房找到最适合自己的用品系列。

打破以往的包装陈列方式，我们给予消费者充分试用商品的体验感。每一份产品都可以在店内尽情试用，打破消费者对产品的未知，实现人性化的购物。

对于有送礼需求的顾客们，我们也提供专业的礼品打包服务，您可以任意选择心仪的产品进行组合搭配。丽婴房沿用领先的技术、齐全的产品、舒适的购物体验，为孩子们带来安全、快乐的童年，同时给父母们带来一种良好的购物体验。

3、裁艺心天地（山西首家衣服设计与制作的创意体验店）

裁艺心天地，是山西第一家让顾客亲身参与衣服设计与制作的创意体验店，无论亲子、情侣、家人或朋友都可以在店里自主发挥想象并亲自制作独一无二的作品。

在摆设上，各式各样的布艺饰品、芭比礼服、刺绣手帕等手工艺作品，吸引了人们来展台前驻足参观。其独特的设计、优良的材质、绚丽的色彩、多样的款式、精致的细节，引得市民纷纷称赞。出人意料的是，这些玲琅满目的作品全都出自于孩子们之手。

吸引人的地方在于：

玩：小朋友来店里体验，自己操作缝纫机完成缝纫工作，小朋友们中年龄小的只有4、5岁，年龄稍大点的有12岁左右，展出的布艺作品都是他们亲手操作完成的。

DIY：很多家长在带孩子们挑选服装时，常会看到称心的款式，却对衣服的颜色以及图案等饰品不甚满意。那么，让孩子们根据自己的想法、创意来制作衣服，完成独一无二的作品，无疑是个不错的想法，这也是为他们的童年增添一抹绚丽的色彩。

体验：走进裁艺心天地，一股温馨的气息扑面而来，这里没有传统的制衣间，取而代之的是各类体验区。在制衣体验区，孩子们可以选择自己喜欢的服装款式，在衣物上描绘自己心中设想的图案，并在家人及老师的陪同下亲手制作完成；在芭比体验区，父母可以陪孩子一起做游戏，还可以挑选出喜欢的芭比服饰进行设计制作；

学：除了DIY独特的衣服，在形体训练区，还会有专业的形体老师教会孩子们正确的坐姿、站姿、行姿等。

在裁艺心天地里面，提供的不仅仅是服装的服务，更是为孩子们创造“温馨体验”。这样的销售，已经脱离了传统的销售概念，更为重要的是其所提供的服务。

4、梦多多小镇-森马打造儿童文化创意综合体

儿童文化创意、生命安全体验、社会职业体验、早教培训、休闲购物、游戏娱乐于一体的儿童文化创意综合体——梦多多小镇，进一步延伸了童装品牌的产业，同时拓展了新型的线下渠道。

梦多多小镇是一座微型仿真社会体验城市。职业体验馆是其最大特色，其中包含45家体验店，70多种社会职业。在这里，孩子们在家长的辅导下，可以扮演警察、消防员、模特等职业，提前实现童年梦想。

梦多多小镇分为15层的儿童创意大楼和5层的创意体验大楼两大部分。儿童创意大楼的1-2层为慢生活区，提供家长孩子享受精致的生活方式；3-5层是早教区，提供孩子们寓教于乐的成长天地；7-10层，艺术特长培训区，在这里孩子们拥有了一技之长的高起点；11-13层，亲子活动俱乐部，营造家庭的温馨港湾；14-15层，艺术创意工作室，是艺术家们灵感爆发的源泉。

创意体验大楼第1-2层，儿童职业体验和儿童百货区，各式商品琳琅满目；第3层，儿童欢乐体验区，充斥着各种娱乐项目；4-5层，儿童休闲餐饮体验区；新颖的顶层户外体育设施，职业体验馆全开放式与商业紧密联动，引进全球最风靡儿童社会体验公园，让成长更有趣。

梦多多儿童职业体验馆共分社会主题、军事主题、安全主题、时尚休闲、体育运动、生活服务、手工制作、传统艺术等8大职业体系。

这种模式，已经不是一味关注店铺的坪效概念，而是全方位、多维度去塑造线下体验感，将会有助于增加消费者对品牌的粘性和提升品牌体验度，毕竟留住顾客的时间越长，将会有更多成交可能性。

5、京东母婴体验馆

【京东母婴体验馆】是京东母婴根植线上电商平台，并跨线下零售与体验营销的重要一步。线上线下的客户流转，将促进京东母婴的竞争力进一步提升！

现在广西所有的京东母婴体验店中，常配两名店员，保证一名店员可以随时提供送货上门服务。值得一提的是，所有广西的京东母婴体验点的送货服务已经开始“与京东物流同步”，在大部分母婴店铺都可以满足送货需求的时候，京东母婴体验店的自有配送，已经开始实现“京准达”标准了。

南宁门店，已经把室内泳池引入，早教课程正式推出。引入幼教和育婴的专家，把服务能力在全部店面提升，最后把儿童成长的增值服务全面推出。

【京东母婴体验馆】品牌承载了连接线上与线下的功能，与传统母婴超市不同的是，该母婴体验店将更加注重场景体验，不仅为妈妈们提供便捷的一站式品质母婴购物体验，更将成为妈妈及准妈妈相互学习、交流的平台，用户可以在店里尝试给宝宝喂奶、换尿布等方面的实际操作，升级母婴消费体验。

京东2017年计划增加200家体验店，从目前数据来看，未实现目标。

4、西班牙Piccino服装店

位于瓦伦西亚的Piccino儿童服装店，以独特手绘漫画虚实设计，乍一看让人仿佛进入了二次元空间。

巧妙的错觉设置吸引了不少顾客，空间、家具、颜色的搭配恰到好处，充满玩味的空间让大人、小孩都很喜欢。

内部以白色为主，把商品的中心舞台，所有的乐趣来自欢快的图形细节。

除了童装市场的品牌体验馆案例，还对部分优秀的其他行业品牌体验案例进行分析：

1、纽约Beehives & Buzzcuts 位理发店位于纽约，是专门为了10岁以下、害怕以及讨厌理发的小朋友而设计的。多采多姿的明亮气氛，和充满童趣感的昆虫世界，让美发沙龙，顿时变成小小儿童乐园。

发廊还备有游戏间，准备各式玩具让小朋友尽情的抒解自己永远用不完的精力。另外，这里的每个座位都是与众不同的，开着汽车、飞机做造型，让小朋友心甘情愿爱上美容院！

绘图式的墙壁设计给孩子们带来玩耍的乐趣，特意采用了植物和动物的绘画图案来激发小朋友的思维灵感。

2、S´ana儿童药店

记得每次去药店买药，总感觉冷冰冰的，有点沉重感。而国外却有专业的儿童药店，不仅药物齐全，而且设计独特。

室内有多种不同造型的货架，将药品摆放成不同的形状，造型可爱。

室内颜色鲜艳，一进去就仿佛置身于一个糖果店。人们出于好奇，也会多逗留几分钟。这样，就增加了营销时间和机会。

3、西班牙儿童鞋品牌FIMI 展览馆（店铺）设计了一个独特的花卉森林来展现品牌的秋季时尚模式，以更好的方式展示新款童鞋。

花卉森林中央设置的两座秋千让小朋友们爱不释手。

展示的一系列童鞋则点缀在花蕊之中。

4、西班牙Pilar故事玩具店

巴塞罗那 Pilar故事玩具店是一家出售各式各样儿童玩具的零售店，其门店设计非常具有创意感。在店面的入口处是一个凸显出店铺内部的镜框，另一个迂回的圆形与这个弧形相连，上面装饰着背光的店面的名字标志。

店内有五道圆拱造型货架，内藏可变色灯管，像是通往梦想的大门，也像五道彩虹。通过灯光、色彩、空间风格、展示陈列的各种巧妙组合给零售空间带来了魔幻感。

专卖店设计充分考虑了儿童心理和喜好，颜色丰富跳跃，造型活泼，即便是成年人也无法抗拒。

市场调查分析一

当商品匮乏的时候，消费者的基本需求是买到东西；而商品极度丰富的时期，对消费体验的重视就是最大的需求驱动。特别是80后、90后成为婴、幼、儿童产品的主力消费群体，消费全面升级，童装市场正式进入一个全新的复杂竞争阶段。其复杂性包括几个方面，一是童装零售市场爆发式增长，竞争激烈导致部分童装实体店业绩出现下降，此前快速增长的电商渠道近两年增速也在放缓；二是童装市场经过充分融合发展，产品趋同性严重。

而品牌商和渠道商却又都看到了二胎红利，准备全面升级。中国童装行业处在一个很矛盾的时期：现状混乱而又前途光明。童装零售业需要变革、调整，重新树立国产企业优势，寻找一个健康的发展模式是最关键的，这个行业的竞争才刚刚开始。

纵观现今的童装品牌，都在积极开拓新的服务项目，尝试早日建立新业态，在竞争积累的童装市场占据有利地位。从童装品牌的做法来看，除坚持自身品牌质量的基础外，普遍都从用户体验下，不止是购物体验，更开发出婴童职业体验、手工DIY、定制服装等增值服务。现在的童装品牌，不再拘泥于童装的直接销售，更注重的是积极开发其他功能，靠增值服务开创行业的新格局。

未来童装销售渠道布局中，网络、实体店零售将是主要的两种渠道。而商家在网络上进行品牌宣传中，也应更加注重品牌背后所传到的个性和情感含义，能够在虚无的网上依然跟消费者之间有一种情感共鸣。而多元渠道的建设应该是以消费者为主体，为消费者服务，同时它是基于意识上的开发和整合而建立的渠道，提供良好的线下体验感受。

二、在人群的划分，童装体验店也作了区分

童装体验店在对儿童的划分上，根据年龄，分为0-3岁（婴童）、4-7岁（小童）、8-12岁（中童）、12岁以上（大童）。专门经营0-3岁（婴童）的童装店

孩子在3岁之前也没有主观消费意识，童装消费，消费者是孩子，但决策者是父母。所以，幼童装是直接卖给妈妈、间接卖给孩子。

幼童装首先应该打动的人是孩子的妈妈。在童装经营上一些策略要针对妈妈的思维去考虑，比如：语言习惯、消费心里等等，这样才能获得销售的成功。

同时，婴幼儿服装根据国标必须符合最为严格的A类安全技术要求，所以这类服装的标牌上应出现“婴幼儿用品”、“A类”、“GB18401-2010”等字样。

专门经营4-6岁（小童）的童装店

3岁的孩子，无论是生理的还是心理的发育都是非常明显，各方面的发育和发展也都非常迅速。此阶段儿童会进入“审美敏感期”，这些孩子会有意无意地爱“臭美”。“审美敏感期”如果发展顺利，能培养孩子的自信。在一定范围内，让孩子有选择的权利。主要还是以父母决定为主。

专门经营7-10岁（中童）的童装店

而中童装则是要打动孩子，并且也需要妈妈的认可。因为，稍大的孩子已经有了自主审美的能力，但是仍需要家长买单，因此两者都要讨好。但现在儿童普遍成熟较早，所以中童已经呈现对于个性化、自主方面的需求。

专门经营10-14岁以上（大童）的童装店

儿童多数偏好多动，且此阶段的儿童基本建立对某种运动的喜好，所以在衣服的选择上，可能会偏向于运动系列。在大童年龄层中，运动装是最为畅销的童装种类。

市场调查分析二

国内不在少数的童装品牌均设立了不同年龄层的童装划分。但在体验方面并无多大区分，单纯是在服装上面的区分，如nike kids、adidas kids、Anta kids、361°kids等。

相对来说，丽婴房在此方面做得比较有特色，对于不同年龄层有划分，同时在用户体验上，也有不同的针对。

同时，亲子装、亲子同乐的概念，也在逐渐兴起，但在童装方面，并无较为出色的案例，反倒在教育培训、儿童游乐项目等方面有较为成熟的案例。

第三篇：电子商务模式C2C市场调研报告

电子商务模式C2C市场调研报告 根据平时的观察了解以及利用网络等工具，我们小组对C2C电子商务进行了SWOT分析。S（优势）：

 相对于传统购物，C2C模式的网购使消费者更加便利地购买到商品。价格普遍比实体店便宜。

 相对于B2C模式的网购，C2C模式的网购种类更多，下单速度更快。并且方便与卖家沟通。

W（劣势）：

 相对于传统购物，C2C模式的网购更加容易买到假货，因为你只能通过看图片及价格来判断。

 相对于B2C模式的网购，C2C模式的网购也是更容易买到假货，B2C是企业针对消费者，因此他们会确保是正品从而留住消费者。

O（机会）：

 如今宅男宅女越来越多，不喜欢出门，使得他们希望以网购的方式来买东西。 如今是互联网时代，网络是不可或缺的东西，基于网络的网购也就孕育而生了，并且不断壮大。

T（威胁）：

 如今高科技犯罪很多，通过网络盗取别人财物，使得很多人不太敢在网络上进行购物。物流途中所造成的商品损害和丢失也是消费者对网购不信任的原因之一。由于是市场调研，所以我们并没有进行SO,WO,ST,WT战略分析。

调查电视商务模式C2C市场的目的：

通过对电子商务C2C的市场调查，能加强我们对电子商务C2C市场更加深入、具体的了解，精确把握市场未来的发展趋势，从而为我们定位市场、进入市场提供参考依据。电子商务模式C2C环境

现在最兴起的C2C市场为淘宝网，拍拍，易趣，123拍等网站也随之为人们提供了便利，但他们还是受到了各种其他营销模式的威胁。

1.新进入者的威胁全球知名的网络书店Amazon.com凭借着可以与eBay相抗衡的高营利模式,早在1999年便朝网络拍卖市场迈进，试图借由近千万会员的力量瓜分eBay的市场，2003年更是涉足商品搜索领域。虽然目前Amazon.com的版图尚未规划到我国区域，甚至没有中

1文网页或是与之合作的中文网站，但是对于目前我国区域所存在的C2C经营业者来说都是潜在的强大竞争者。2.传统购物方式目前，传统交易方式仍然是零售业市场中的主流交易方式，与C2C网购方式相比，传统购物方式更简捷、更直接，具有面对面沟通，能够直接接触到商品，付了钱可以立即拿到商品的特点，因此依然是目前商品交易市场中的主体，是属于竞争强度最高的一个交易方式。买家可以直接接触商品，直观的判定商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等题目所造成的心理落差和不必要的损失。此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。

与国外成熟的C2C电子商务市场不同，在中国C2C电子商务平台上所进行的交易以全新商品为主，并不是传统意义上的网上二手商品市场，而更接近于网上商城的新品购物模式。这种特殊的网络消费习惯给中国的C2C电子商务网站带来了诸如当当网和卓越网这样的B2C竞争者。由于B2C商城本身就是销售商，因此其品牌上风和价格上风明显。此外，它们还具有更加完善的商品质量保障机制、物流配送系统、售后和客户服务系统。近年来，由于网络零售的渠道上风被普遍认可，B2C更是成为商家的必争之地，越来越多的传统企业开始通过自主建立B2C商城或者进驻交易平台，开设品牌专卖店，先后进进B2C市场，而C2C网站所处的竞争环境也将愈加严重。

3.买方议价能力

由于C2C拍卖网站上的商品是以刊登图片的形式进行销售，因此对于C2C的买家来说具有不可接触性。在成交完成前，买家只能够从以往购买者对于卖方所作出的评价，来得知卖家所出售的商品质量，或是由图片和卖家留下的与商品相关的信息大致了解所将会收到的物品，而有时候所购买到的商品却可能与卖家所宣传的图片有差距，有瑕疵，达不到购买者的心理期望，这时买家和卖家之间的沟通就相当重要。商品是否可以退换货，换货流程中的运送费用等问题都将会是买方所关注的重点。所以现阶段，买方的议价能力主要可以理解为消费者对其权益保障的要求，这也是进一步扩大用户规模、培育用户忠诚度的必要条件，这就要求C2C网站建立更为完善的信用保障体系，同时执行更加有效的交易平台监管职能。

电子商务模式C2C的现状

近年来，我国电子商务飞速发展，网络购物市场交易规模持续高速增长，即将成为21世纪的主流商务模式。我们组所讨论的C2C类型的电子商务也正在飞速地发展着。其方便的购物方式吸引着越来越多的人，使传统的购物模式受到了很大的冲击。

各大商场的倒闭与其有着很大的关系。消费者可以足不出户地在网上淘自己想要的东西，并且价格比实体店里卖的便宜一点。可见在这个互联网时代，C2C电子商务的优势逐渐地体现出来了。电子商务为企业扩大了销售、开拓了市场。给了他们更多的利益。

C2C发展已经有10几年时间了，之间发现的问题多多少少得到了改正，但有些至今没有好转。比如网络有它的局限性，输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。有人在网上买背包，样式很喜欢，然后就订了。到货后一看，那个包很小，只能当装饰品。这点应该要改进。同时，在C2C网站上买东西，东西琳琅满目，有很多消费者分辨不了真假因而买到了假货。因此在C2C网站上购物要十分小心。鉴于这种情况，C2C网站也作出了相应的措施，比如淘宝网，创建了淘宝商城，里面只卖正品。这使得消费者可以放心购物了。

电子商务模式C2C的发展趋势

进入新世纪以来，我国GDP连年高速增长，信用、支付、物流等运营环境日益完善，促进了电子商务的快速发展。我国电子商务模式建立在最新科技发展基础上，起步主要为B2B模式，电子商务网站的迅速发展使得大众化程度明显提高，加速了B2C模式的普及，B2C模式以惊人的速度占据了电子商务的主要市场，成为我国电子商务的主要模式。在市场成长阶段初期，由于相对C2C，B2C交易避免了信用和支付安全等问题，更容易被用户接受。但随着第三方支付平台的出现和信用评价体系的建立，C2C更灵活和自由的购物模式也得到越来越多用户的认可，从2005年开始，C2C的交易额快速增长。

随着C2C网站间同质化竞争严重，C2C在快速发展的背景之下（有的已经成熟），为了持续的满足消费者的需求，C2C网站会逐渐地融合到其他电子商务模式当中（如淘宝向淘宝商城、一淘、聚划算等开放入口），充分利用其先发展起来的商户及广大的用户群体。同时，现在各C2C网站都遇到盈利困难（淘宝商城**），在融合及资金遇到困难的背景下，如果购物网站能够结合自身的网站资源优势进行创新，加速盈利模式的建立，将能够催生网络购物航空母舰型企业的出现。

C2C电子商务的发展趋势还应是向精细化和区域化发展，也就是说，今后再也不会出现像淘宝那样大型的C2C平台，而是会在全国各个中小城市出现一批面向当地客户的C2C平台，这种模式的特点是，规模小，信任度高，用户更能得到全天候无微不至的照顾。C2C技术方面的发展趋势是3D技术的应用，3D技术应用为C2C平台提供了更为人性化的服务，比如，可以在一些提供3D技术的平台上，根据自己的体型设计出跟自己体型大体一致的3D模型，在购买衣物或鞋子的时候，完全可以用模型来代替自己试穿，这也省去了很多调换的成本，减少了消费者成本（时间成本，精神成本）。

第四篇：城市住宅项目市场调研标准模式

城市住宅项目市场调研标准模式

1.政策环境调查

1)房地产相关政策：土地政策、房地产税收政策、金融政策、人口政策、产业政策

2)相关经济发展规划：国家经济社会发展计划、土地规划、城市发展规划、城市发展

战略

2.经济环境调查

1)国家、地区或城市的经济特性，包括经济发展规模、趋势、速度、效益

2)项目所在地区经济结构、人口就业状况、基础设施、城市重点开发区域或区域经济

发展状况

3)银行贷款或融资利率水平、货代方向以及贷款额度

4)城市居民收入水平、消费水平、消费结构等

5)项目所在地区的对外开发程度和经济合作情况、对外贸易和外商投资的发展情况

3.区域市场调查

目的：主要针对开发商或拿地发展商而言，提供详细的项目所在区域市场环境

1)区域经济繁荣程度、文化氛围、居民素质、交通和教育水平、安全保障、自然环境

2)区域的公共设施状况、道路状况、城市规划、区域功能等方面

4.市场需求和消费行为调查

目的：为市场地位而进行，从消费者角度出发

1)消费者对某类产品总需求量及其饱和点、市场需求发展趋势

2)消费者构成、分布、消费需求的层次状况，消费者的需求和潜在需求状况，消费者的收入变化、购买能力变化及购买偏好的状况

3)消费动机调查，包括消费者的购买意向、影响消费者购买动机的因素、消费者购买

动机类型

4)购买行为调查，不同消费者的不同购买行为，不同的购买模式，影响消费者购买行

为的社会因素及心理因素/

45.房地产产品调查

目的：为项目开发寻早市场空白点，增加羡慕个的营销卖点，为项目寻找它所在区域市场的产品定位，为项目的差异性的塑造提供技术支持。

1)现有房地产市场产品的数量、质量、结构、性能、市场生命期

2)现有房地产开发商、投资者、消费者对市场环境、产品功能、居住环境、物业管理、宣传方式、产品类型等方面的接受程度

3)目前出现的新技术、新产品、新工艺、新材料的应用范围以及供应方式对于房地产

市场的影响力

4)开发企业在项目区域的市场占有率和产品销售潜力

5)开发企业的建筑、设计、施工以及和开发有关的情况

基础知识：

房地产产品竞争力构成——企业品牌、物业管理、配套设施、环境、项目口碑、产品定位、价格、户型

6.房地产产品的价格调查

目的：了解项目区域的各种类型产品的价格水平，为价格定位确立可靠依据。

1)政府价格政策

2)房地产市场供求情况变化趋势

3)房地产产品价格需求弹性和供给弹性的大小

4)国内可借鉴城市、项目所在城市、区域房地产产品市场价格

5)价格变动对消费者和发展商的影响

7.房地产广告的调查

广告媒体分类，报纸媒体、电视媒体、电台广告、户外广告、杂志、网络媒体

1)广告投入力度用于控制项目的销售节奏

2)房地产广告的时空分布及广告效果测定

3)不同媒体主流受众调查

4)房地产广告媒体的影响力，使用情况调查

5)房地产广告预算与代理公司的调查

6)促销方式、同类物业的各种公关活动对租售影响程度调查

8.房地产营销渠道调查

1)城市、区域市场房地产市场营销方式的发展状况，居民的接受程度以及发展趋势

2)城市销售代理商的数量、素质及其代理情况调查

3)房地产客户对销售代理的态度，接受程度，所需要的服务类容

4)调查各种类型产品广告媒体选择

9.区域市场竞争项目调研

1)竞争对手和潜在竞争者的开发实力和经营管理优劣势调查

2)竞争对手、竞争项目的户型设计、产品质量、市场口碑、环境规划、配套设施、物

业管理的服务内容

3)竞争项目定价方式、销售价格调研

4)竞争项目攻关活动、宣传广告跟踪监控；广告组合方式、广告策略、广告成本估算

5)竞争项目的销售渠道使用方式、以及使用情况的跟踪及监控

6)对未来市场的竞争情况预估

7)对项目开发销售期间的市场发展趋势分析预估

8)竞争对手的市场占有率、产品供应量、销售率等发展动态监控

9)竞争项目的产品投入时机、开发周期、销售周期等监控

市场调查七大内容

1.市场研究

2.产品研究

3.行销环境研究

4.消费购买行为研究

5.广告及促销研究

6.销售研究

7.销售预测

市场调研报告的作用：市场调研报告只代表调查结果（即市场状况），并不能代替经营决策

市场调研前准备工作：

明确调研的目的以及所要达到的程度

根据目标拟定市场调研计划

分解调研问题，分布任务，（实现团队资源高度高效整合，完成调研任务）

房地产开发企业，项目开发前期应该从土地价值、投资环境、市场供求、市场竞争等变量进行研究和分析，初步确认项目整体的可行性，并对市场定位提供依据回避风险。

第五篇：市场调研

第一章市场调研的概述

市场调研的概念；市场调研是根据市场营销的需要，运用科学的方法，对企业营销活动有关信息﹑资料进行收集、整理、分析，提出调研报告，为了企业营销管理者正确决策提供科学依据的工作过程。

市场调研的定义；系统地设计、收集、分析和报告与某个组织面临的特定营销问题有关的各种数据和资料。

市场调研的特点：1：服务性；2科学性；3应用性；4不确定性；

市场调研的作用；1市场调研尽管十分重要，但也有一定的局限性。2市场调研的作用是为营销决策提供宝贵的参考资料和信息。3企业的主要决策层掌握一定的市场调研基础知识。问题发现与确定;一个问题明确下来，就等于解决了一半。

1确定决策者的目标；2分解及确认问题；3确定主要变量；4调研问题和假设问题。调研设计：1选择基础调研方法；2调研；3实验；4观察；5最佳调研设计。

抽样;共有两种抽样方法，即随机抽样和非随机抽样。在随机抽样中，总体的每一个成分都具有已知的非零的选择概率。如果样本单位是根据个人判断选择的，例如选择试销城市主要是因为这个城市比较典型，这种抽样方法就是非随机抽样。事实上，抽样决定并不是在这两种方法中的简单选择。

数据处理与分析：必须把数据转化成可以回答营销经理文体格式。这就是数据处理和分析阶段的部分内容。一般来讲，数据处理开始于编辑数据和编码过程。在数据编成表格以前，必须为应答者分组建立意义种类和特征符号。把数据解释、归类、记录并输入数据库的规则，称为编码。

按市场性质分类:1探索性调研；2描述性调研；3因果性调研；

按分析方法分类有定量调研和定性调研两大类。按资料来源分类有文案调研和实地调研两种。

第二章：市场调研的内容

调研类容主要包括市场环境调研、市场需求调研、市场营销要素调研和市场竞争调研等。市场环境调研：市场营销环境可分为微观环境和宏观环境‘微观环境是指与企业营销活动直接发生关系的企业因素影响力，如市场、营销渠道、相关企业、竞争者等。宏观环境是指对企业影响较大的社会性因素影响力，如人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化教育等。政治法律环境调研：政治环境调查主要是了解对市场影响和制约的国内外政治形势以及国家管理市场的有关方针政策。调查内容:国家制度和政策 国家地区之间的政治关系，政治和社会**国有化政策。经济技术环境调研：经济环境一般是指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况、经济发展状况等。1生产方面；2消费方面

社会文化环境调查;社会文化环境在很大程度上决定着人们的价值观念和购买行为。1教育水平；2宗教信仰；3价值观念；4消费习俗；5消费时潮；

自然地理环境调研：自然地理环境指营销者需要或受营销活动影响的自然资源。

社会购买力总量及其影响素调查：社会购买力含义与构成社会购买力是指在一定时期内全社会在市场上用于购买商品和服务的货币支付能力。社会购买力包括三个部分;社会集团、购买力和生产资料购买力。

生产者需求求调研：1：影响生产者需求的因素很多，包括无法控制的宏观因素和企业自身可以控制的微观因素，企业可以根据市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况、自身经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等对生产者需求进行研究。2：供应商的营销人员还应当了解每个人在购买决策中扮演的角色是什么、相互之间关系如何等，这样利用这些因素促成交易。消费者需求调研：现代市场营销观念的核心是以消费者需求为企业经营活动的中心，而不是以生产为中心。1消费者购买动机调查；2消费者的行为调查。

产品调研：产品调研的内容一般包括：对新产品的设计、开发和实验的调研，对现有产品改进的调查，对产品销售前景预测的调研，对产品销售服务的调研等。

促销调研：促销调研就是对企业在产品（或服务）的促销过程中所采用的各种促销方法的有效性进行测试的评价。促销调研的内容一般包括促销手段的调研和促销策略的可行性调研等。1广告促销调研;（1）广告制作调研；（2）广告媒体选择调研；（3）广告效果调研；2人员调研；3营业推广活动调研；

第三章：市场调研设计

市场调研设计的含义;市场调研设计是在正式调查以前，根据发现的问题和初步的分析研究，制定出一系列的调查方案组合，形成一个主体规划或调查方法以使市场调查有目的、有计划、有组织的进行。市场调研方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各方面和个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实际方案，制定出合理的工作程序。市场调研设计的含义：一方面，它是指市场调研的计划、方案、；另一方面，它是指市场调研人员对调研计划、方案的策划过程。

市场调研设计的意义有三点：1从认识上讲，市场调研方案设计师从定性认识过渡到定量认识的开始阶段；2从实际要求上讲，调研方案设计能够适应现代市场调研发展的需要，市场调研过程也应被视为是市场调研设计、资料收集、资料整理和资料分析的一个完整工作过程，调研设计正是这个过程的第一步。

调研设计的任务有以下六个方面：为解决问题需要收集那些材料和依据。2怎样运用这些数据去解决问题。3说明获得答案及证实答案的基本规则。4详细叙说从哪里去取得依据及如何取得依据。5作出着手调查工作的计划打算。

市场调研设计方案一般有三种：探索性调研、描述性调研、因果关系调研。探索性调研设计：探索性调研设计是指在定义问题和确定研究目标之后，组织精神市场调研的专家和具有调研经验的调研员对前期所收集的资料，并从中摘录有关事项进行深入研究分析。探索性调研的目的就是通过对一个问题对一个问题或情况的探测或研究，来确定问题存在的原因或发掘问题的症结。所采取的途径一般欲借助二手数据的分析、个案研究、专家咨询或调研、试验性研究、其他研究方法等。描述性调研不像探索性调研那样有弹性，它必须能对调研的问题有基本的了解，这种调研的功能就是能正确地描述或衡量问题。

因果关系调研设计:因果关系调研通常要利用各种统计技术去了解与说明各种市场问题与环境因素之间的关系。因果性调研就是要设法找出各种地区对同样产品有不同偏好的原因。因果关系的主要研究方法是实验法。在一般的市场调研中，尤其是商业性的调研中，探索性调研和描述性调研应用得比较多，而因果关系调研则不太普遍。

市场调研计划战略;因为调研是连续的过程管理人员应该在战略计划水平上来深市调研。计划战略是指进行一系列营销调研项目的总体计划；将每一个营销项目放在公司的营销计划环境中的策划活动。

市场调研设计方案的内容;1:确定调研目的；2：确定调研对象和调研单位；3：确定调研项目（1）确定的调研项目应当既是调研任务所需，又是能够取得答案的。（2）项目的表达必须明确，要使答案具有确定的表示形式，如字试、是否式或文字式等。（3）确定调研项目应尽可能做到项目之间相互对照，以便了解现象发生变化的原因、条件和后果，便于检查答案的准确性。（4）调研项目的含义要明确、肯定，必要时可附以调研项目解释。4：制定调研提纲和调研表；5;确定调研时间和调研工作期限；6：确定调研地点；7：确定调研方式和方法；8：确定调研资料整理和分析方法；9：确定提交报告的方式；10：制定调研组织计划。市场调研计划书;调研计划书市调研设计的书面陈述，它将系统性地描述具体的调研方法，并详细说明调研过程的每个阶段需要遵循的相关程序。由于每一项调查都需要资金和时间，因此需要有一个书面的表格向企业负责人提出内容和目的，这种表格称为“调研项目建议书”，它应该比较简单明了，而调研计划则比较详细，两者不能混淆。市场调研人员主应具备的基本素质：

（一）主要包括市场学、经济学、社会学、统计学、管理学、心理学等。调查商品专业知识，专门技巧，如工程技术知识，电子计算机进行调研和资料处理知识。国际贸易理论，世界地理和历史知识，外语水平。

（二）品质要求：自信、诚实、有强烈的责任心、擅长与人交流、思维敏捷、应变能力强、服从指令、时间观念强，热衷于市场研究等。1要有充分的自信；2要诚实守信；3有强烈的责任心和踏实的工作态度；4擅长与人交流沟通；

（三）：能力要求，1阅读能力；2语言表达能力3观察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交际能力。

调查人员的训练：

（一）1基本训练；（1）访问态度的训练；（2）访问技能的训练；（3）处理问题的训练；2专门训练（1）该项目的调查内容和目的；（2）该项目的问卷结构、问卷内容；（3）该项目的调查时间、调查步骤和注意事项； 训练的方式：1集中授课；2单独指导；3模拟训练；4实际操作训练

调查人员的监督与绩效评价：1监督的形势（1）追查访问（2）电话调查；(3)通讯检查；（4）路线检查；2绩效评价的形式（1）比较成本；（2）比较回收率；（3）比较问卷的利用率。

第四章:文案调查法 文案调查法的含义：文案调查法是通过收集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调查课题有关的资料，在办公室内进行统计分析的调查法方法。又称为间接调查法、资料分析法或室内研究法。

文案调查法的特点：1文案调查不受时空的限制2收集容易，成本低，与湿地调查比较而言，文案调查实施起来更为方便、自由，只要找到文献资料就可查阅，成本较低。3文案调查收集到的情报资料可靠性和准确性较强。文案调查法的缺点：1文案调查所有的二手资料太多是历史资料，随着时间的推移和市场环境的变化，这些资料难免会过时或发生变化。2文案调查由于受各种客观条件的限制，很难掌握所需要的全部文献资料，会有文献资料不足的缺憾。3文案调查要求更多的专业知识、实践经验和技巧，需要具有一定文化的人才能胜任。文案调查法的功能：1文案调查有助于调研项目的总体设计；2文案调查可以为市场研究提供重要参考依据；3文案调查可为实地调查创造条件；4文案调查有助于正确理解和使用原始资料；

文案调查法的原则：1相关性原则；2时效性原则；3系统性原则，4经济性原则。

企业内部资料:内部资料是企业内部的市场销售销售信息系统经常收集的资料，是在企业的正常运转过程中收集、整理并使用的。它通常包括企业以前的相关调研资料和企业档案，即企业内部的各种有关的记录、报表、账册、订货单、合同等。1营销方面；2生产方面；3设计技术方面；4财务方面；5设备方面；6物质供应方面。

市场环境的资料;1;顾客方面；2市场容量方面；3竞争方面；4营销渠道方面；5宏观环境方面；

企业外部资料：外部资料是指来自于企业外部的各种相关信息资料，通常包括报纸、杂志、广告、报告、统计年鉴、会议资料、学术论文等。外部资料包括：政府资料、公共机构资料、新闻媒体资料、行业组织资料、数据供应者资料、金融机构资料等。1政府资料;政府资料是指政府部门发布的法律、法规和公报，出版的各种年鉴、内部通讯、政府网页等。2公共机构资料：公共机构主要指科研究所、高等院校附属科研机构、图书馆、档案馆等。一般公开出版的书籍、杂志、报纸、光盘等有收藏。3 新闻媒体资料;新闻媒体发布信息资料是企业重要的资料来源。这种信息资料的优点是信息量大、涉及范围广、速度快、成本低。主要媒体有报纸、杂志、广播、电视和网络。4行业组织资料：包括行业法规、市场信息、形势综述、统计资料汇编等；5数据供应者资料：数据供应者资料包括政府机关、事业单位设立的独立核算的信息调研机构，商贸公司的信息部和独立的民营咨询机构提供的资料；6金融机构资料：世界银行、世界货币基金组织、亚洲开发银行等，都定期或不定期发布研究报告。文案调查的方法：1查找：从企业内部的信息资料库和相关部门查找，也可以到企业外部查找。2索讨：向拥有信息资料的单位或个人进行无价的索要。3购买：购买即付出一定的代价，从有关单位获取资料。4交换：用自己掌握的信息与一些信息机构或单位进行对等的信息交换。5接收：接收是指接纳外界主动免费提供的信息资料，同时自身也可以免费向社会主动提供各种信息，自身及成品的服务，扩大知名度，树立社会形象，主动向社会传递各种信息。