服务管理事业部部门职责

第一篇：服务管理事业部部门职责

服务管理事业部部门职责

一、部门名称

服务管理事业部，下设大客户部、机构管理部和总部客服部。

二、上级主管

副总经理。

三、部门职责

（一）制定服务管理规章制度。

（二）承担大客户的接待、管理、协调、服务、质量监督工作。

（三）组织、管理、指导、监督联盟服务中心工作。

（四）组织、管理、指导、监督总部客服服务工作。

（五）汇总、审核服务统计。

（六）制定本部门服务工作培训考核计划，并组织实施。

（七）汇总、审核年度人才需求计划。

（八）制定年度、季度、月度工作计划，汇总工作总结。

（九）负责文件资料整理归档。

四、工作内容

（一）大客户部

1、通过电话、网络、现场等方式，为大客户提供咨询、受理服务。

2、督促联盟服务中心实施大客户就医服务安排。

3、统计服务情况。

4、组织大客户服务回访工作。

5、检查、监控、评价服务质量。

6、提出人才需求计划。

7、编制年度、季度、月、周工作计划，以及工作总结。

8、组织业务培训与考核。

9、受理大客户投诉和意见反馈，提出处理意见。

10、负责文件资料整理归档。

11、制作《全程服务纪念册》。

（二）机构管理部

主要管理联盟服务中心工作。

第二篇：OTC事业部部门职责

OTC事业部部门职责

1、协助总经理制定公司OTC类药品的销售战略计划、经营计划、业务发展计划；负责制定OTC类药品市场营销管理制度。拟定OTC类药品销售管理办法、客户服务等管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核。

2、以国家公布的政策、法令及法规作为公司销售工作指导原则，完成目标市场和客户的开拓任务，确保本部门OTC类药品销售额目标和利润目标的实现。

3、负责编制年季度OTC类药品销售计划。并按时交生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回拢资金。

4、负责编制OTC类药品销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季度销售统计报表。

6、根据企业目标，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作。

7、走访客户,征求意见,掌握同行销售情况和价格水平,分析竞争态势

调整产品销售策略。

8、负责收集客户信息并做好售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；

9、及时回笼资金,分析应收帐款状况,督促销售人员对客户拖欠款催收。

10、经销商网络的开拓与管理，同经销商建立良好的合作关系；积极

开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力

拓宽业务渠道，不断扩大公司OTC药品的市场占有率。

11、负责对市场价格，冲货等问题的管理；

12、确保本部门和其他部门有效地协同；

13、严格审核销售客户、医药公司的资质，必要时进行实地考察。

组织进行核心医院的终端促销活动；

14、执行营销计划和方案监控销售与回款；

15、市场信息收集与反馈；

16、在途量占用/信用额度控制。

17、制订公司OTC类药品的产品的市场推广方案并指导实施；

18、各区域渠道、价格策略的制度的制订；

19、制订公司OTC类药品的招商政策并指导实施；

20、进行市场调研、行业政策研究，提供决策建议；

21、参与产品研发，并根据市场需求提出合理建议。

22、进行医药学术培训与推广；

23、对销售人员进行药品专业技术培训；

24、各种产品技术资料的整理与准备；

25、配合市场部做好招投标资料的准备，以及招标成功文件的存档；

26、参加学术方面的展会及推广活动；

OTC事业部经理岗位职责

1、在主管副总的领导下，全权负责OTC事业部的各项工作。

2、根据公司下达的经营目标，科学制定销售计划，并合理分解至各区域、各阶段。

3、负责制定本部门岗位职责、起草OTC产品销售管理制度，并监督执行。

4、组织召开部门工作会议，上传下达公司会议精神，通报本部门工作动态。

5、建立和完善销售网络，组建销售团队。

6、负责重点客户的客情维护及市场管理，及时处理和解决客户反馈的各种问题。

7、协助市场部做好OTC产品的招投标工作。

8、负责市场信息的搜集、整理和分析，督导各区域经理使之有序进行区域的市场开发。

9、负责OTC产品发货的签字审核工作。

10、负责协调本部门与其他部门的工作关系。

11、完成领导交办的其他工作。

OTC事业部客服人员岗位职责

1、在部门经理的领导下，负责客户服务、管理等工作。

2、负责接听客户、区域经理以及其他部门、人员的电话，仔细解答电话咨询事宜，详细、准确的记载电话内容，及时传递相关信息，并跟踪检查办理结果。

3、负责建立客户档案，详细记载客户信息，及时更新客户信息。‘

4、负责与物流中心衔接，做好发出货物的跟踪记录，及时反馈区域经理或客户。

5、协助大区经理做好客户资质的收集工作，并交市场部归档。

6、负责核对货款，填写要货申请单。

7、负责OTC产品招商，协助区域经理实现产品销售。

8、负责按客户统计发货回款明细，及时反馈区域经理，以便做好重点客户的回访工作。

9、向各区域经理反馈费用支出等明细以及区域经理账务的统计、对账、查询等工作。

10、负责与市场部衔接做好内勤服务、客户对账、核算等工作。

11、负责与物流中心衔接做好退货产品的相关事宜。

12、完成领导交办的其他工作。

大区经理岗位职责

1、在部门经理的领导下，负责OTC产品的销售、货款回笼等工作。

2、负责所辖区域客户的管理、合同的洽谈、市场的开发。

3、负责所辖区域销售队伍的组建、培养和管理。

4、负责市场信息的收集、反馈。

5、负责所辖区域销售计划的制定，销售任务的完成。

6、负责拜访重点客户、维护好客情关系。

7、协助市场部做好所辖区域的招投标工作以及所辖区域物价备案工作。

8、熟悉各项药事法规，掌握公司产品的性能特点，参加公司组织的各种培训，严格执行公司的各项规章制度。

9、完成领导交办的其他工作。

第三篇：健康管理事业部的工作职责

健康管理事业部的工作职责：

1：智慧养老产业平台建设、运营、维护与系统迭代。

2：智慧养老平台线上产品的研发、升级与推广以及线下产品的线上技术支撑。3：配合相关事业部的数据统计与保存，并担负网络技术支持。4：智慧养老平台市场调研与智慧养老平台业务拓展与构架。5：智慧养老平台的技术更新和日常维护。

第四篇：环境工程事业部部门管理制度

环境工程事业部 部门管理办法

XXX年XX月XX日

环境工程事业部部门管理办法

目 录

第一章 总则..............................................3 第二章 部门职能与组织机构................................3 第三章 日报、周报管理....................................3 第四章 出差、招待及费用报销..............................4 第五章 部门工作对接......................................5 第六章 邮件管理..........................................6 第七章 加班、请假、调休管理..............................6 第八章 任务书编写及绩效考核管理..........................6 第九章 其他..............................................7 第十章 附表..............................................7

环境工程事业部部门管理办法

第一章 总则

第一条 为了加强对本部门的日常管理，规范工作流程及制度，提高工作效率，制定本办法。

第二章 部门职能与组织机构

第二条 部门职能：根据公司的发展战略，经营指标，制定市场技术战略，完成公司经营目标。

第三条 工作职能：①储单——跟单——完成订单，包括收资、项目跟进、商务谈判等等；②技术方案/标书编制，技术交流并完成投标工作及后期设计、施工技术支持。第四条 组织机构：

第三章 日报、周报管理

第五条 中层以下员工每天下班时及时通过钉钉APP提交工作日志，写明当日工作内容及需协调问题，日志接收人为综管部：人事专员、环境工程事业部部门管理办法

主任，环境工程事业部：副部长、副部长助理、部门内勤，部门内勤当天汇总工作日志并提交部门负责人，当日未提交日志的员工扣除50元（综管部记入工资）。

第六条 周报及时提交，内容务必如实详细，应写明本周工作完成情况，并与上周工作的工作计划作对比分析，根据上周工作完成情况制定下周工作计划，每周五下午5：00前提交到部门内勤统一整理后提交部门负责人补充修订，部门负责人修订后在周六晚上8：00前交由综管部人事专员（郭珍妮）统一汇总，格式参照公司周报模板。第七条 每周日晚上8点由部门助理组织召开周例会，参会人员为环境工程事业部全员，由部门内勤通过钉钉电话会议或视频会议发起，各员工在会上应如实汇报自己上周工作情况及问题分析，部门内勤根据汇报形成会议纪要并于周一上午提交部门负责人修订及批复。第八条 每周一上午9:00由综管部组织召开公司周例会，参会人员为紫荆公司全体员工，每人应如实汇报自己上周工作情况、下周工作计划及问题分析。

第九条 周例会不得缺席，如有特殊情况应与部门负责人请假。

第四章 出差、招待及费用报销

第十条 出差员工出差前填写出差审批单并提交审批人审批，流程为：①普通员工审批流程：部门负责人——综管部负责人——总经理（出差时间5天及以上才需到总经理审批）；②中层及以上员工：综管部——总经理。

第十一条 出差应本着节约原则，在公司允许范围内合理安排出差（参

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见出差管理制度），涉及机票且时间紧急的须经过部门负责人批注。第十二条 出差人员回公司两日内必须写详细的出差报告并提交部门助理汇总给部门负责人，作为报销的依据，必须说明做了什么事，见了什么人，解决了什么问题。

第十三条 出差人员回来后一周内办理报销手续，贴票要求详细参照公司制度，报销应附上出差申请单、出差报告、住宿凭证，报销审批流程为：部门负责人——财务会计——财务总监——总经理——出纳（办理结款），审批完后交由部门内勤进行费用统计，费用统计应按照个人统计及项目分类进行统计，统计完后交由出纳统一安排报销。第十四条 费用报销中级及以上员工统一由石英贴票报销，普通员工自己贴票报销。

第十五条 招待宴请必须提前审批，审批流程为：部门负责人——总经理——综管部，标准及流程详见公司宴请管理办法。

第五章 部门工作对接

第十六条 部门与其他部门重要工作对接必须使用部门联系函，联系函拟好后必须交由部门负责人修订及批复，由部门内勤统一发至各个部门内勤，由内勤与上级反馈并协调。

第十七条 其他部门日常临时需我部门交办事宜，需在每周周例会上提出，由部门负责人统一安排到工作计划中，如遇特别紧急需我部门及时提供技术支持事宜，需及时发联系函给我部门负责人，由部门负责人统一安排，经营班子安排工作，被安排员工须抄送说明一份给部门负责人，严禁越级汇报。

环境工程事业部部门管理办法

第十八条 所有部门联系函由部门内勤统一汇总归档，函件编号由部门内勤统一管理，发函前从部门内勤那取得编号并备案。

第六章 邮件管理

第十九条 公司日常邮件往来全部用公司企业邮箱，对外技术交流及方案必须用公司邮箱，设计技术方案的须有技术负责人确认后统一发出，部门内勤备案。

第二十条 重要邮件应发给部门内勤备案，部门内勤应起到督促作用。第二十一条 邮件发出应注明主题、言语正式、具体事宜分点列出。第二十二条 紧急邮寄发出应注明对方答复时间，并打电话确认对方是否收到邮件。

第七章 加班、请假、调休管理

第二十三条 日常工作提高工作效率，部门提倡“高效率，少加班”，重要工作需加班可填写加班申请单报由部门负责人批复，交由综管部存档。

第二十四条 如有重要个人事宜，请假、调休应提前申请，必须提前安排好手头工作，申请流程为：部门负责人——综管部部门负责人。

第八章 任务书编写及绩效考核管理

第二十五条 部门负责人每月月初1号应编写并提交部门工作任务书至综管部，同时把部门月度工作任务书下达至个人，各员工围绕部门月度工作任务书填写个人工作任务书并汇总给部门内勤，由内勤统一汇总给综管部，作为3月份个人的绩效考核依据。

第二十六条 个人工作任务书的评分分权由各个员工根据工作重要性

环境工程事业部部门管理办法

进行分解。

第二十七条 部门员工每月月底应完成本月工作任务书的总结，即在月初提交的工作任务书上填写实际工作完成情况并自评，统一交由部门内勤汇总，内勤汇总后交由部门负责人评分，部门负责人在每月月底最后一天完成任务书评分后交由综管部。

第二十八条 部门工作任务书作为部门负责人个人绩效的考核依据，因此部门负责人不需填写个人任务书。

第二十九条 内勤应在月底完成部门工作总结的编写，主要围绕部门任务书完成情况进行编写，交由部门负责人修订后提交到综管部存档。

第九章 其他

第三十条 各员工任何费用报销单提交出纳前应提交给部门内勤进行费用统计，差旅费统计应按照个人费用统计及项目费用进行统计，出差人必须协助内勤完成费用统计。

第十章 附表

附表一：部门联系函

环境工程事业部部门管理办法

关于XX的申请

综合管理部：

发文字号：ZJ-HJ-01 主送：综合管理部 抄送： 行文日期：

密级及保密期限：-缓急：常规

紧急

行文部门：环境工程事业部 拟稿人：

签发人：

此函盼复

环境工程事业部

2017.02.22

第五篇：事业部各部门职责

事业部各部门职责

一、事业部厂长（副厂长）工作职责

为贯彻落实权责制度，进一步健全事业部生产经营机制，充分调动生产经营者的积极性及主观能动性，在确保安全生产的前提下，特制定本职责。

1、对公司总经理负责，负责指挥、协调事业部的整体运作。

2、在总经理的领导下，组织召开事业部中层领导干部会议，研讨事业部生产经营现状，确定事业部的生产经营目标和生产策略。

3、组织鼓励事业部员工积极参与事业部的各项管理工作，广泛听取员工意见，建立健全各项规章制度。

4．协助总经理做好事业部的人事工作，合理安排、配备事业部生产员工及管理人员，决定车间班、组长的任命，吸收新员工以及对违纪员工的处理。

5．在总经理的监督下，管理事业部的财务工作，审批各项资金的收支。

6．加强检查事业部各部门、生产人员的工作任务的完成情况，综合评定各中层领导的执行能力。

7．积极学习先进管理知识，用先进的和现代的经营管理理念，抓好公司员工的精神文明建设，努力锻造一支“争先创优”的高素质员工队伍。

8．全面负责事业部的安全生产工作，定期对事业部员工进行安全教育，提高员工安全生产意识。

9.加强生产经营管理，不断提高事业部管理素质，确全保面完成各项生产任务，不断提高事业部的经济效益。

10、要采取切实可行措施，进行人才的开发和利用，并要带头遵守事业部的一切规章制度，正确行使各项费用的审批权，切实做到节约费用，降低成本，提高经济效益。

二、生产部（拓展部）主管工作职责

1、根据事业部经理及销售部下达的生产计划，编制具体的生产作业计划，合理确定生产节拍，使生产工作有序进行。

2、时刻掌握生产进度，做好生产各工序间的平衡，避免人力资源的浪费，合理使用设备，提高设备的使用率。提高生产效率。

3、按照各车间技术工艺流程编写生产各工序作业指导书。

4、合理对各生产车间人员的调度,加强各车间主产现场和技术监督, 在保证产品质量的前提下，最大限度利用各种物资，避免各种不必要的浪费，降低产品单位物耗。

5、加强生产调度的灵活性,定期组织召开各生产车间的生产、质量交流分析会，促步提高各车间员工的操作技能和文化素质。

6、搞好安全生产工作，严格执行事业部的各项管理制度，做好周、月、的产、订、出统计工作，定期向总经理、事业部经理报送统计报表。

7、并完成事业部交办的其它工作任务。

三、产品开发部工作职责：

1、加强发饰新产品开发研制，板样制作、鉴定和审核。

2、做到开发的发饰产品适销对对路，成本低、工艺成熟，能行成产销规模效益的产

3、做好新产品的技术标准、技术参数、工艺图纸等技术文件的制定和管理。

4.对新产品开发设计要注重核心技术、新材料、新式样的研究开发，以促进公司技术进步。

5.对生产过程中在技术方面进行作业指导，并进行工艺技术上的监控，确保生产的正常进行。

6.向相关部门提供技术方面的服务并接受各方位的有关技术方面的信息反馈。

7.协助建立公司技术资料库。

四、质检员岗位职责

1.负责各车间整个生产过程的质量控制。

2.充分发挥质量检验对产品质量的保证，确保优质产品出厂。

3.严格要求自己做好半成品加工到成品出厂的全过程的跟踪检验、工序检验、成品检验工作，严把质量关。

4.负责组织质量检验原始数据的整理分析工作和月质量分析工作，编写质量动态报告，作为质量信息向生产部主管反馈生产中出现的问题。

5.负责指导各工序操作人员，不断推行新工艺，努力提高自身的业务水平。

6.定期检查各车间各工序的质量情况，考核各班组质量检验责任的报告情况。

7.完成事业部经理交办的其他工作任务。

五、财务科岗位职责

1.总经理的直接领导下，具体负责事业部的财务管理制度的实施和生产的正常运转。

2.负责搞好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，及时提供真实会计核算资料。

3.加强学习财务管理知识，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理利用资金，提高资金使用效率。

4.负责做好资金管理，按规定程序、手续及时做好资金预备，及时进帐、存帐，保证日常合理开支需要的供给。

5.对各种单据（凭证、报销单等）进行审核，并转报公司财务。

6.负责各种财务资料的归集、保管和保密工作。

7.处理好与事业部相关部门应付款（房租、水、电）等事务。

六、仓库管理员岗位职责

1、加强对物资、产成品入库的质量与数量的控制管理。

2、做好在库物资的存放、堆码的管理工作。

3、加强物资在库的安全管理，对特殊危险品加大管理力度，严防各种安全事故的发生。

4、严格遵守领收、发料制度，不得因收、发料错误造成事业部的产成品、物资损失。

5、对滞料、滞成品及有价值废品提出库存报告和处理建议。

6、做好各个仓库的库存品盘点工作，做到帐物相符，提供各个仓库的物资、产成品库存动态资料。

7、完成上级主管交办的其他工作任务。

七、各车间（部门）班、组长岗位职责

1.根据生产部（拓展部）下达到本班、组的生产作业计划，组织并合理安排生产作业，确保生产计划的完成。

2.合理调配本班、组生产员工作业。调节本班组各工序之间平衡衔接，避免人力资源的浪费，提高生产效率。

3.指挥、监督操作员工严格按工艺、技术要求和作业程序规定进行工作。

4.节约降低物耗，按照产品目标成本，搞好本车间的产品成本控制。合理使用设备，搞好设备的保养，提高设备利用率

5.按照生产作业标准组织、实施生产作业，保证产品质量。

6.指挥、监督车间人员严格按照安全生产规程作业，杜绝安全事故发生。

7.安排、指导、检查下属的日常工作，对生产过程中发生的各种问题进行及时处理。

8.积极完成上级领导安排的其他工作。

八、员工岗位职责标准

1.严格按照操作规程、安全规程、检修规程等进行操作和工作，搞好安全生产。

2.认真检验、维护、保养好使用的设备，防止设备事故，提高生

产安全率

3.服从班组长的安排，认真完成班组长下达的工作任务。

4.节约原材料、节约用水、电、气

5.认真做好生产原始记录。不弄虚作假，紧急任务能加班加点服从安排。

6.认真做好交、接班工作，搞好岗位和设备的清洁卫生

7.认真做好岗位和岗位之间的联系协调工作

8.不擅离职守，不串岗位，不乱操作其他岗位的设备

9.确保产品质量，发现问题及时汇报处理

10.积极完成上级领导安排的其他工作