秘书学小抄(已排)

第一篇：秘书学小抄(已排)

名词解释

秘书活动 就是秘书人员为领导着进行有效决策与管理所采取的辅助行为。

秘书人员 泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导着的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。

秘书方法 是秘书活动得以运行的媒介，亦指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。秘书业务 是指秘书人员或秘书机构的专业工作。

秘书技术 秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。它同秘书业务能力相比，具有更强的实践性、灵活性和可操作性。

狭义领导意图 是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。秘书环境 是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之，其他再次之。

公务秘书 就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。

广义的秘书 我们统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，B.秘书活动的客体要素C.秘书活动的载体要素

9.秘书方法：（AB）

A.秘书活动的中介要素 B.秘书活动效率的保证 10.领导意图：（AD）

A.秘书活动的潜在因素 D.秘书活动的准绳和尺度 1.秘书环境：（BC）

B.秘书活动的组织保证C.秘书活动的外在因素 2.秘书活动的本质属性：（A）A.辅助性 3.秘书活动辅助性的特点：（AD）A.辅助的全面性 D.辅助的非独立性 4.秘书活动的重要特征：（AD）A.随机性 D.潜隐性 5.秘书活动的重要特征：（AB）A.文牍性 B.受动性 6.秘书活动的重要特征：（BC）B.事务性 C.秘密性 7.秘书活动的重要特征：（AD）A.补偿性 D.受动性 即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。三是机要人员，即由保密工作部门和用人主管部门审批的，经管国家和集体秘密事项的人员。四是秘书首长，即拥有决策权、指挥权，又主管办公厅（室）工作的负责人。

广义的秘书工作 是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。

秘书制度 主要是狭义的制度，即秘书工作制定和秘书管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制度。

秘书机构（广义）是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、督查、信访、接待和值班等业务部门。

机构 是组织的组成部分一般为组织中的内设单位。

管理职能 是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。

中枢机关 是在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。

秘书职能 是秘书活动的作画、职责、作用和交通的统称。会议 是指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。

会议预案 是会议的筹备方案。在会议如开之前，必须周密、细致地制定会议预案，以保证会议的顺利进行。

商务谈判 买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议，与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。

直接调查法 即由谈判人员通过直接接触来搜集有关情况。

谈判议程 就是谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。信访工作 是各级领导机关的一项重要的经常性的工作，它是领导机关同人民群众瓮中捉鳖信息沟通的有效途径，也是维护人民群众的民主权利，为人民群众排忧解难的重要手段。

礼仪 是人们在长期的生活实践中约定俗成的种种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。接待规格 就是对来宾的礼遇规格。

事务（广义）是指行政管理中除政务以外的，具体的，一般的日常公务活动。如办会、值班、接待、印信管理等。广义的事务还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、房产、食堂、物品、环境等管理。值班指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作。会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。

.庆典仪式 是庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。

企业

是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。

私人秘书 指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。

.秘书职业

是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。

选择题

1.秘书活动：（D）D.辅助行为 2.秘书人员：（C）C.秘书工作的专门人员 3.秘书方法：（A）A.秘书活动运行的媒介

4.领导意图：（B）A.领导为实现组织目标的意见

5.秘书环境：（B）B.秘书活动的内外部环境 6.秘书活动的基本要素：（CD）C.秘书人员和方法D.秘书环境和领导意图

7.秘书人员：（CD）

C.秘书活动的主体要素 D.秘书活动的主导要素 8.秘书工作：（BC）8.秘书活动的受动性：（B）B.以领导活动为中心 9.秘书活动的补偿性：（AC）

A.知识与能力的补偿 C.经验与精力的补偿 10.秘书业务包括的内容有：（AB）A.文字工作 B.文书工作 1.会议的功能（AC）A.决策功能 C.协调功能

2.按会议的内容划分，会议可划分为（AD）A.综合性会议 D.专题性会议 3.商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为（BC）B.非正式谈判 C.正式谈判

4.商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（AD）A.广泛收集资料 D.拟定谈判方案 5.谈判方案的主要内容有（BC）B.谈判主题和目标 C.谈判议程 6.信访工作的原则（AB）

A.调查研究、实事求是的原则 B.按政策、法规办事的原则 7.信访工作的要素（BD）B.信访人 D.信访方式

8.信访工作应遵循的基本方针是（BC）B.联系群众 C.广开言路

1.接待工作的一般程序有（BC）B.收集来宾情况 C.拟定接待方案

2.接待工作的作用（AB）

A.代表作用

B.联络作用 3.交谈的礼仪要求是（CD）

C.态度要真诚

D.倾听要认真 4.秘书处理事务的特点是（CD）

C.重复性

D.智能性

5.秘书值班的主要功能有（AB）A.过滤

B.应急

6.领导者事务活动的特点有（AD）A.繁杂性 D.临时性

7领导者事务活动安排的原则有（AB）

A.力戒排场，求真务实

B.围绕中心，突出重点 8.党政秘书工作的特点（AB）A.政务性

B.从属性

9.党政秘书工作的基本原则有（AC）

A.服从原则

C.参谋原则

10企业秘书工作的特点有（AC）A.经营性

C.时效性 简答题

秘书学的学科对象是什么？

秘书学的对象，即秘书学的学科对象，应为秘书活动。秘书活动的本质属性是什么？

辅助性是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。

秘书活动的辅助性有什么特点？

1、辅助的直接性，即秘书活动直接受命并服从于领导活动，又直接对领导活动负责。

2、辅助的全面性。

3、辅助的非独立性。秘书活动的重要特征有哪些？

1、文牍性

2、秘密性

3、事务性

4、受动性

5、随机性

6、补偿性

7、潜隐性

秘书工作机构设置有哪几项原则？ 答：设置秘书工作机构有三大原则：

精简原则 纵向层次尽量少 横向幅度可适当加大 简述我国秘书活动产生的条件。

社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件 文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件 简述我国古代秘书活动的基本特征。

1、秘书活动历史悠久

2、秘书机构变动频繁

3、秘书人员选拔较严

4、秘书制度比较完备。

秘书的层次是怎样划分的？

1、从组织级别上区分

2、从辅助功能上区分

3、从职位分类上区分 谈吐文雅，举止落落大方。

3、时间管理

秘书应科学地支配时间和充分地利用时间。还应定期记录自己在一定时间内的工作时间使用情况，总结经验，结合工作成果做必要的调整，以提高工作效率。秘书有哪些方面的工作？

1、文字工作。文字的撰拟，文稿的校核。

2、文书工作。发文、处文处理。

3、信息工作。信息的搜集、加工提供。

4、协调工作。部门关系协调、工作协调。

5、督查工作。

6、信访工作、办信、接访。

7、议案和提案工作。

8、机要工作。

9、会议工作。

10、接待工作。

11、随从工作。

12、值班工作。

13、印信工作。

14、通讯工作。

15、其他工作。

秘书工作的原则有哪些？

1、准确原则，是对秘书工作的质量要求。

2、及时原则，是对秘书工作的效率要求。

3、严谨原则，是对秘书工作的作风要求。

4、同步原则，是对秘书工作的态势要求。秘书机构的作用有哪些？

1、组合作用

2、枢纽作用

3、过滤作用 如何进行秘书队伍的建设？

1、保持相对稳定

2、提高综合素质

3、优化队伍结构 简述辅助决策的过程。

1、决策准备阶段。发现问题，确定目标，拟定方案。

2、决策制定阶段。分析评估，方案选优。

3、决策审定阶段。决策审批，立法认定。

4、优化队伍结构。试验证实，普遍实施。协助管理的原则有哪些？

服从原则。服从领导工作的需要。

2、沟通原则。管理过程的各项职能，特别是计划职能和控制职能，都高不开信息沟通。

3、合作原则。管理活动从本质上说，就是众人通力合作以实现共同目标的群体活动。

秘书协调工作的方法有哪些？ 基本的协调方法有以下四种：

1、行政方法。依靠行政组织，通过行政渠道，运用行政手段进行协调的一类方法。

2、经济方法。依靠经济规律，运用经济手段和经济形式进行协调。

3、法律方法。依靠现行的法律、法令和法规运用经济法和行政法进行协调。

4、疏导方法。依靠思想教育运用各种疏导性措施进行协调。

简述保密工作的纪律。

不该入的机密，绝对不说。

2、不该问的机密，绝对不问。

3、不该看的机密，绝对不看。

4、不该记录的机密，绝对不记录。

5、不在非记录本上记录机密。

6、不在私人通信中涉及机密。

7、不在公共场所和家庭、子女、亲友面前谈论机密。

8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。

9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项。

10、不携带机密材料浏览、参观探亲、访友和出入公共场所。良好的会议组织工作可以实现哪些功能?

1、决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要形式，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的重要手段。

2、执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以部署本组织的中心工作和重大行动，可以责成所必单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。

3、沟通功能。任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程。

4、协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈，对话，协调等会议形式，往往会收到事半功倍的良好协调效果。

5、监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督等功能的实现往往离不开会议。

秘书人员应如何拟定接待方案？

凡事预则立，重要的接待都应拟定接待方案，作为接待工作的依据和指南，合理的接待方案来源于对于来不开会议诸情况的收集和处理，来源于对来访者用意的正确分析和判断。接待方案的主要内容有：接待方针、接待规格、接待日程、接待形式、接待经费、生活安排等。接待方案拟出后，要呈报主管领导者审批，必需时，还要征询来宾的意见。

交谈的礼仪要求有哪些? 态度要真诚，表情要自然，语调要适中，体态要得当，倾听要认真。值班工作制度有哪些? 岗位责任制度，请示报告制度，交接班制度，保密制度。.打电话的原则有哪些? 清楚，简短，礼貌，保密

秘书人员怎样进行自我管理？

答：秘书人员的自我管理包括工作管理、行为管理、时间管理、办公环境管理四个方面。

1、工作管理

首先要有明确的工作计划，包括工作目标、内容、分工或合作情况、工作步骤、方式方法、完成时间、标准要求等;其次是区分轻重缓急，决定工作次序。有条理有理地去进行。

2、行为管理

秘书人员应根据不同的工作任务、不同的工作对象、不同的工作环境来采取适当的行为方式。做事要干净利落，动作准确到位，穿着得体，4、办公室环境管理

秘书应注意对办公室、办公桌及用品、办公室内外环境的管理。这些不仅关系到秘书和其他工作人员的工作情绪和工作效率，更涉及秘书所在机关、企事业单位的形象。秘书应具有怎样的知识结构？

答：秘书应有四方面知识的纵横结合。

1、基础知识：包括社会科学基础知识和自然科学知识。

2、专业知识：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识等。

3、行业知识：具有所在行业、系统的专业知识。

4、相关知识：这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应

加以进修提高的知识是秘书人员知识结构中的较高层次，有经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。

四、秘书应具有哪些能力？ 答：秘书人员应具有以下能力：

写作能力 口头表达能力 听知能力 阅读概括能力 社交活动能力 协调能力 观察分析能力 应变能力 使用先进的办公器械的能力 预测能力

五、秘书应具有哪些职业道德？ 答：秘书有以下五条职业道德

1、忠于职守：大而言之是忠于国家的利益，人民的利益;小而言

之要忠于本机关、本单位的政治利益和经济利益。

2、严守机密：要严守党和国家机密，不得泄露或出卖本单位和政

治、军事、经济、科技情报。不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事。

3、恪守信用：秘书工作严谨缜密，而又责任重大，秘书人员为忠

于职守必须在工作人际交往中恪守信用。

4、文明礼貌：在工作中待人接物一定要文明礼貌，举止大方、谈吐文雅、常带微笑。

5、廉洁奉公：秘书应做到奉公守法、廉洁清白，不以权谋私，不接受贿赂。

你基本上属于哪种气质？你认为完美的性格是怎样的？应如何塑造？

答：个人认为自己是胆汁质和多血质的混合体。

完美的性格应该具备开朗乐观的精神，有敏捷的思维，遇事细心，办事稳当，有坚持到底的勇气和毅力，还有较高的自制力。要保持稳定、乐观、健康的心态，需要从以下方面着手：

1、博览群书，开阔胸襟。知识就是财富，知识就是力量，博览群书能使用人丰富知识，开发智慧，拓宽视野，有丰富知识，有固定财产的人更容易具有稳定的心态。

2、培养广泛兴趣，丰富业余生活。业余生活对丰富个人生活，调节心理情绪是必不可少的，业余爱好不仅可以陶冶性情，培养乐观情绪，还能促进人际交往，广交朋友，丰富感情生活。

3、善于反省，自我调适。遇到困难、挫折时，要善于反省，冷静、客观地从自身寻找原因和教训，而不应总是怨天尤人。要从自身寻找到有利因素去克服不利因素，从自身获取力量和信心。

4、倾诉、宣泄、调节情绪。如果自我调适难以奏效，就只能寻找外援了，可以向至爱挚友倾诉、发泄自己的烦恼或痛苦，可以得到对方的安慰和劝解。但应该注意倾诉、宣泄的对象，必须是你的知己，是你真诚的朋友，否则你透露的隐私可能成为对方有意或无意伤害你的利器。

你认为秘书的社会地位应该是怎样的？

答：秘书作为一种职业或一种职位，它不构成阶级或阶层，但它却占

有性质、大小不一的空间，拥有大小不同的权力，也承担相应的义务。秘书的“先赋地位”具有明显的“依附性”。因些有人认为秘书是没有独立的社会地位的。但是如果秘书本人具有较高的德、才、学、识等，作出了成绩，他仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的社会地位，而先赋地位较高的秘书，如果他的修养、道德、学识、能力与其地位相称，那其社会地位即是真实的，稳定的，甚至有继续上升的可能，反之，则其地位即是虚假的，不稳定的，随时可能降低甚至失去。因此秘书人员既要承认自己职业、职位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性，应该更重视自己的后成地位。秘书如何才能扮演好自己的角色？ 答：秘书是企划“角色组”，在不同的场合、条件下将扮演不同的角

色，或是在同一时间扮演多种角色。从秘书在行政组织中以及在领导身边的地位和作用来说，秘书是助手、是配角，这是秘书的基本角色。每个秘书人员都应该具有这样的角色意识，自觉地、心甘情愿地当好助手和配角。但是也有某些秘书人员担任着某种领导职位，主管或分管着秘书部门的工作，也有自己的下属，他必须既要遵循整个组织的总目标、总任务，服从上缓期领导的指挥;又要充分地发挥主观能动性，规划自己的职责范围内的工作，实事求是的精神

秘书写作的要求：

善于组织、指导自己的下属去完成各自的任务。秘书不能因甘当配角而事事被动，而要在实践中和领导的授权之下学会掌握分寸，什么情况下自己应该是配角，什么情况下自己可以是主角或代理主角。一个称职的秘书必须具有基本的配角意识和有条件的主角意识，其关键是自己的价值取向，不应该追求表面的地位和荣誉，而应以自己工作的实际价值和社会贡献为满足。只有这样清醒、全面的认识，秘书才能经常保持心态平衡，找出工作中的优势和乐趣，更好的喜爱和从事秘书工作。接待工作应遵循哪些原则？

答 ：接待工作的原则有以下几点：

1、文明礼貌

2、负责

3、与人方便

4、讲求时效

5、按制度办事

6、遵守纪律

面对突发事件，秘书应如何行动？

答：处理突发事件的基本原则是加强组织领导，坚持实行统一指挥，分级、分部门负责。突发事件的处理工作包括两个方面的含义：一是指本系统、本组织、本单位发生了比较重大的突发事故和突发事件，需要紧急决策处理，采取果断措施;另一是指为了防患于未然，或把突发事件消灭在萌芽状态，平时需要做好各项预防、准备性工作，设立自己的住处情报网络，建立预警系统。秘书处理突发事件的基本过程如下：

1、有思想准备和心理准备。

2、做好通讯准备。

3、问清详细情况。

4、采取应急措施。

5、及时向领导、上司和上级汇报、请示。

6、根据领导指示及时处理。如果属于刑事案件，必须及时拨打110，并把事件移交司法、公安部门处理。

十一、调查有哪几种主要类型、方法？试比较其优缺点。答：调查分为以下几种类型：

1、普遍调查。主要是对总体对象中每个具体的单位无一例外地进行调查，用于生大的基本情况调查，普查得来的资料全面、客观、精确，但缺乏生动性、具体性。

2、典型调查。就是从总体或不同类型的对象中选择个别有代表性的单位进行调查，适用于经验性调查。因为它的对象少，便于集中、深入地进行调查，得来的材料生动而具体，但是调查者是“选定”的，有人为的主观因素，一旦选错了对象便可能前功尽弃。

3、个案调查。就是对个别的对象进行调查，有明显的针对性，但个案调查又往往不局限于当地、当事人本身，常常涉及历史背景、社会环境及其他种种因素，因些调查时应充分加以注意，不能就事论事。

4、重点调查。就是对调查对象总体中部分起主要作用或决定性作用的单位作调查，再将其结果推论至其他一般单位。它与典型调查的最大区别就在于：典型是人为选择的，而重点是客观存在的。

5、抽样调查。就是从总体中抽取部分样本进行调查，将其结果推断总体。可以说它是典型调查与重点调查的放大，是普遍调查的缩小，介于两者之间兼有两者的优点，在现代社会使用最为普遍。

调查的方法又分为以下几种：

1、观察法。就是调查者对调查 对象（人、事、物、环境、场所等）的状态、变化进行直接凭肉眼或借助于工具、仪器作观察、记录。观察法侧重于了解调查对象的外观、形态、动作或变化的特征及过程。

2、访问法。比观察法更进一层，除了看之外还可以问。通过与对象的交流、讨论，了解更深层的内容。想要取得预期的效果，调查者就要取得被访问斱信任和合作，其次是要掌握一定的策略和技巧。

3、文献法。是指调查者查阅有关的局面资料（包括报刊、文件、档案以及照片、图表、录音、录像，影片等），以获取所需要的资料。此方法的优点是资料丰富，时间、空间跨度大，可以上下几千年，纵横数万里，搜集观察中受制约少，花费也低。缺点是所获得的信息总是滞后于现实，也往往缺乏生动性、具体性。

4、问卷法。就是调查者把需要了解的情况设计成不同类型的题目并组合成书面问卷，由被调查者做书面答案。问卷法又有两种类型，一种是开放式问卷，另一种是封闭式问卷。开放式问卷便于答卷人各抒已见，答案比较丰富、具体，既有共性，又有个性;缺点是无法用计算机统计，只能由人工阅卷。封闭式问卷的优点在于用数字或符号表示答案，便于计算机统计;缺点是答案有限定，只有几种大体类型，无法调查特殊及深层的情况。

秘书人员作调查时，应把调查目的、课题、项目和调查类型、调查方法结合起来，根据调查目的、课题、内容、性质、范围、对象以及项目等确定调查类型，再由调查类型选用调查方法。

十二、秘书写作有哪些原则和要求？ 答：秘书写作必须坚持遵循三大原则：

1、符合方针、政策、法令、法规

2、忠于机关制文意图

3、坚持

1、信息量大，措施具体，指示性强

2、内容高度概括，语言表达实用、精确

3、用材精要，语言深入浅出，主题富有个性

4、讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味

十三、收文和发文的办理程序是怎样的？ 答：收文办理程序：

1、签收、拆封和登记

2、分办和传阅

3、拟办和批办

4、承办、催办和注办

发文办理程序：

1、拟稿、审核与签发

2、缮印与校对

3、用印、登记与封发

十四、情景题

1、秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？ 答: 一般情况处理：看见客人来了，对电话里说：“请稍等一下。”然后捂住话筒，问客人贵姓、身份、有什么事，简单的就回答，需要时间处理的说请坐下稍候，然后回到电话，这时总经理呼唤的话，如果电话已经说的差不多了，就在3分钟内结束电话，如果还没有说完，就请对方谅解，说这时有访客，稍后你再回电。然后和访客打个招呼，去见总经理，如果访客就是找总经理的，可以在见总经理同时请示一下。

特殊情况处理：电话的对方很重要，访客是熟悉的，可以不停止电话，对访客做个坐下等待的手势。然后总经理呼唤了，暂停一下电话，跟总经理解释稍等片刻。

总之，处理原则是尽快结束电话，然后看总经理和访客谁的事更紧急，访客的事如果需要请示总经理，刚好可以一块办。

2、周五下午3时，H公司总经理将来你公司就技术合作一事进行商谈，请制订出接待方案。

答：⑴安排好会谈等有关事宜如下：

①搞清楚来宾的情况和来意；

②根据来宾意图及本机关实际情况安排好商谈日程； ③安排领导会见来宾； ④安排双方商谈；

⑤安排来宾考察、参观； ⑥做好安全保卫工作；

⑦准备好送给来宾的纪念品； ⑧准备好新闻报道工作。（2）安排好生活接待工作： ①安排好食与宿； ②安排好车辆使用；

③办好返程车、船、机票预定工作； ④安排好就医保健工作； ⑤安排好来宾业余活动。

3、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？

答:(1)注意光线。应以自然光源为主，人造光源为辅，切勿使光线

过强或过弱。如阳光直射，则可设置百叶窗或窗帘予是调节。使用人造光源时，最好使用顶灯、壁灯，尽量不要使用台灯或地灯，特别是不要以之直接照射来宾。使用彩灯、漫光灯或瀑布灯，也是毫无必要的。

(2)注意色彩。应当布置得既庄重又大方。特别是主要装潢、陈设的色彩，有意识地控制在一两种之内，最好不要令其超过三种。

(3)注意温度。室温以摄氏24℃左右为最佳。因为它是人体体温的“黄金分割点”，令人最为舒适。室温低于摄氏18℃，往往令人寒冷难耐。室温高于摄氏30℃，则又可能会令人燥热不堪。(4)注意湿度。一般认为，相对湿度为50%左右，最是舒适宜人。相对湿度过高，往往会令人感到憋闷压抑，呼吸不畅。相对湿度过低，则又会让人觉得干燥不堪，易生静电。

(5)注意安静。地上可铺放地毯，以减除走动之声；窗户上可安放双层玻璃，以便隔音；茶几上可摆放垫子，以防安置茶杯时出声；门轴上可添润滑油，以免关门开门时噪音不绝于耳。

(6)注意卫生。在待客的房间之内，一定要保持空气清新、地面爽洁、墙壁无尘、窗明几净、用具干净。

(7)注意陈设。主要务求实用。一般来讲，在待客的房间之内放置必要的桌椅和音响设备即可。必要时，还可放置一些盆花或插花。诸如奖状、奖旗、奖杯等奖品，绘画、挂毯、壁挂等装饰之物，是没有必要摆放或悬挂在其中的。

4、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。答：(1)会场预约

根据需要，制定最完美的策划；根据会议的级别，选择会议举办地；根据会议的具体情况，确定是否将会议划分为几个分会场，选择分会场的地点，并提前预约。(2)会场的布局，设备安装调试

根据会议的具体情况，设计并安排会场的布局，细致周到地设计好所有的细节；根据需要准备会议所需要的所有设备，并提前安放在指定位置；根据需要，提前为您调试好设备，并进行演练，确保会议的顺利进行。(3)印刷材料的设计制作

根据会议的具体需求，设计印刷品的样式、内容、选择图案；提前把印刷品送到会场或指定位置。(4)参会者的接送

根据参加会议者的具体情况以及人数多少安排相应的车辆。三是自己立即紧急处理，然后再向领导汇报。

谢秘书采取了第三种办法。他先给出事现场附近的直属单位—工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；接着给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部做好抢救伤员的准备；然后又给县交警队打电话，请他们立即派人去现场处理这一事故；最后，又打电话给县领导汇报了上去情况。谢秘书自以为事情已经办好，他看了一下表已经六点多了。于是，他轻松地下班回家了。

要求：

1、运用相应的理论进行分析。

2、结合案例内容分析3、600字以内。

(5)参会者的餐饮

根据参会人员的喜好，预定各种形式的餐会：西餐、中餐、自助餐、宴会等等；根据参会人员的具体情况以及会场和下榻酒店的地点，选择不同的用餐地点。(6)参会者业余时间的安排

根据参会人员的喜好，选择不同的休闲方式；设计专门的旅游线路

(7)统筹安排安全、保卫、消防、交通、供电、供冷、供暖等工作，确保万无一失

5、国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问，从迎送规格方面考虑，李秘书在安排迎送工作时，将目前两国间关系状况和客人的背景资料以及接待要求交给接待组，随后按以上资料和要求，接待组较好地完成了迎送工作。请答出李秘书所提供的资料和要求的内容。答：提供的资料内容主要有以下方面：来访外宾或代表团的基本情况。例如，来访人员的职务、性别、年龄、礼宾次序，来意，要求等情况，还应注意国籍、饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。对方抵离的日期和时间、交通工具和施行路线。预订食宿的规格标准，宴请方式等，要让来宾产生“宾至如归”的感觉。还是日程活动的安排，正式会议的日程表与参观活动的日程表等，另外还要准备礼品，社品的选择要突出纪念性，讲究“礼轻情义重”，不宜赠送过于贵重的礼物，否则有行贿受贿之嫌。还要体现民族和地方特色。最后要以欢迎来宾相应规格及仪式欢送宾客，然后做书面小面，立卷存档备查。

6、某报社记者在结束对你公司总经理的采访后，起身告辞，你作为秘书该怎样礼貌相送？（要求：告辞程序与要求）。

答：如客人提出告辞时，秘书人员要等客人起身后再站起来相送，切忌没等客人起身，自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。若客人提出告辞，秘书人员仍端坐办公桌前，嘴里说再见，而手中却还忙着自己的事，甚至连眼神也没有转到客人身上，更是不礼貌的行为。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，秘书人员应马上站起来，主动为客人取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别，如希望下次再来等礼貌用语。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手，目送客人上车或离开，要以恭敬真诚的态度，笑容可掬地送客，不要急于返回，应鞠躬挥手致意，待客人移出视线后，才可结束告别仪式。

十五、案例分析题

1．阅读下面的案例并进行分析。

吴小姐是一家外资公司的首席秘书。一天，吴小姐所在的公司的经理突然收到一封非常无礼的信件，信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把吴小姐叫到自己的办公室，叫她记录自己口述的绝交信。然后，经理让吴小姐立即将信打印寄走。当天下班的时候，吴小姐将打印出来的信递给已心平气和的经理，“经理，可以将信寄走么？”

这封充满火药味的信自然没有发走，因为吴小姐的聪明，使公司挽回了一个潜在的客户。

答:吴小姐正确的处理自己与上司的关系,发现上司做出明显错误的决定时,并没有立即正面提出意见，而是采用委婉、含蓄的提示、提醒方式，让上司自己冷静下来，重新作出决定。这样就照顾到上司的自尊心，上司也容易接受和理解秘书提出的不同意见，从而做出更好、更有利的决定与决策。

2．试分析下面案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？

谢秘书对一起交通事故的处理

某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5时，接了一个紧急电话。电话的内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理。

秘书做好了电话记录后，思考出了三种处理办法：

一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按照领导指示去办； 二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；

答：对谢秘书做法的分析：

1．谢秘书在紧急情况下采取第三种办法解决问题，是正确的。

2．谢秘书的做法初看上去已无可挑剔，但仍有不足之处：（1）谢秘书对这一起交通事故是遥控处理。在未得到任何信息反馈的情况下就下了班，显然是不妥的；应该就近组织人力抢救并部署人员保护好现场。要有遇事不慌、临危不惧、冷静处理。

（2）谢秘书对事故的处理是草率的。他采取的几项措施是否落实，并没有任何督询措施，只是开了个头，离真正处理好还有相当的距离；应该每项措施都要落实到个人，哪些人员护送伤员到医院，哪些人员保护现场等待交警队的同志来处理，并做好跟踪回报，随时了解事态的发展进程。这些紧急措施可在未得到领导的指示时就采取，争取时间。

（3）事情正在处理过程中，而面包车又是工商局的，更何况又是车损人伤呢！如此处理实在是避重就轻。怎么能不及时请示领导派人前往出事地点呢？只简单地向领导汇报情况，这样是不行的，应出谋献策，拿出具体办法来供领导参考，因为在现场处理是最重要的，不能等，不能拖，时间就是生命，必须请示领导采取何种措施或方法。

（4）事情正在处理过程中，谢秘书要下班，也要等接班的人到来之后才能离开，怎么能6点多就回家呢！岂不是失职？最后一点也是最关键的一点，处理事情的过程中并没有留在现场等待来接手事件处理的人员，虽说已向领导汇报情况，但是现场肯定要有人留守指挥的，谢秘书没有等待交班的人员就离开，现场就属于无人指挥，容易乱套，没有统一行动了，因为谢秘书的最后一点工作就是交接，但是他还没交接就擅自离开现场造成严重的后果，他是承担不起的。这就是善后工作没有处理好。

第二篇：办公室管理小抄已整理

一、单项选择题

1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（决策性）。2．办公室布置要注意（D．各种沟通、保密）。

3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。5．在办公室里，（D．靠近窗户）的位置是上座。

6．传真机的使用哪一项是不对的？（B．随时随地可向对方发送）。

7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A．接通电源可立即复印操作）。8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A．录音时需将监听开关至于“ON”位置）。9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B．制造）。

11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B．让员工们随意领取办公用品）。

12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。

13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D．可以按照文员自己的习惯进行工作）。

14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C．标准的零用现金单据有一个签名）。17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。

18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。

21．文员在接打电话时，正确的做法是（B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）。

22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C．按私人公务标准分拣）。

24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。

25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去）。

26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办）。

27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D．爱好）。

28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C．姓名、部门、地址、国名）。29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D．感谢信）。

30．以下关于握手的礼节，不正确的是（C．双方有很多人时，可以交叉握手）。

31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A．初次写信，或有过激言行的）

32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办）。33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（C．作会议记录时离开会议室接听电话 C）。34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 D）。35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C C．与发言者用词不一致但意思完全一致）。

36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机D）。37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（AA．只在便笺上写好会议名称）。38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C C．圆桌型）。39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A A．审查功能）。

40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）。B．发表意见

41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 D）。42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃D）。

43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B B．说话的技巧），了解要求约会者的心理。44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（A A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认）。

45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B B．代替上司制定约会计划）。

46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明）。47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（D D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认）。48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（D D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助）。49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的D）。

50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？）。

51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（D D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰）。

52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B 以右为尊）。

53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D 查证消息的可靠性）。54．文员协助举行宴会时，不用考虑（D有无休息室）。

55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（C 工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可）。

56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去）。57．以下餐巾的使用方法是正确的（C 用来擦嘴唇嘴角）。

59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（C未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内）。

60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A通知上司家人把衣服送达）。61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（B由过程先说）。62．接受忠告的正确反应是（D切勿感情用事）。

63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A有共同利益的话题）。

64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A骑边章）。

65．值班人员不应该做以下哪类事情？（A 签发文件）。

66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A下级单位报送的报告，统计报表等）。

67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A按通讯者特征立卷）。68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B 归档范围、归档时间、归档耍求）。69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A归档时间）和归档要求。判断题

1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨）2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）

4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨）5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）

6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）

8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）

10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）

11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（∨）

12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨）13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨）14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨）16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×）

17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）

18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（×）19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（×）

20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨）21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（∨）

22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨）23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（∨）25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨）

26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（∨）

27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（×）28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（×）

29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（∨）30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×）

31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨）

32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（∨）33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（∨）

34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（×）35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（×）

36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（×）37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（×）

38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（∨）

39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨）

40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（∨）41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（∨）

42．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（∨）43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（×）44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（∨）45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（∨）46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（∨）47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（×）48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（∨）49．用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（×）

50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（∨）52．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（×）

53．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（×）54．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（×）55．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（V）56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（×）57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×）58．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（×）

59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（×）

60．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（×）61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（×）

62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（∨）64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（∨）65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（∨）66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（×）

67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（×）

68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（×）简答题

1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？

受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种：间接受意。文员在受意过程中应注意的事项：——用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。

2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？P36—37 进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求：⑴适事 ⑵适时 ⑶适地 ⑷适度

3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？

(1)受理的范围是:国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.(1分)(2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订.(2分)

(3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗''或”可与前信印证“等.提供领导复信所需要的资料.(2分)(4)逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办.(1分)(5)认真处理.处理信伺:应该按照”分级负责,归口办理“的原则,进行转办,交办或自办.(2分)(6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行.4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？p170—17(1)要获得上司的许可；(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等；(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表』：。还应准备约会所需要的文件资料(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；(?)公司有重大活动的那一天不宜安排约会；(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？p178—181（1）有电子提示系统和人工提示系统((2分)（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,文员3.应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.(3分)4.人工提示系统的做法:设置基本办公日程表((1分)5.,固定活动日期一览表((1分),6.使用提示性备忘录((1分),准备约会表((1分),准备特殊提示卡(<1分),准备交往提示文件((1分).6．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？p137（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间，结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；(8)会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。7．提高会议效率可以有哪些做法？p156—159 遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议的数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本。

8．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？p234

（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。9．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？p237—238

让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。

10．单位印章主要有哪些？p244—245 印章的刻制和使用有哪些规定？p245—247(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；（2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章方能有效。

11．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？p255(1)命令(令)；(2)决定；(3)公告;通告；(4)通知、通报；(5)议案；(6)报告；(7)请示；(8)批复 :意见；(9)函；(1 0)会议纪要。12．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。P255—256(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；<4)公文标题；<5)主送机关；<6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；<8)注释,阅读(发送)范围；<9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。

13．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。P259—263(1)拟稿.(2)核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实(3)签发.指机关领导人对文稿的最后审定,签字发出(4)编号.已经签发的文件,由文秘人员统一编排发文字号(5)缮印.对已经签发的文件定稿进行誊清,复印或排版印制.(6)校对,指将文件的誊写稿,打印稿或清样按定稿核对校正(7)用印,是指在完成的文件上加盖机关印章.(8)登记(9)分发.指对准备发出的文件:进行分装和发送.14．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？p265—267(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷,称为”立卷特征“；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时,需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。设计题

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?(P13)电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。

2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121)(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；<4)预订食宿；<5)迎接来宾；<6)商议日程；<7)安排会谈；<8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(P123)(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。

4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145)文秘人员如果在会议上要发言,应该先把要讲的内容彻底考虑一下,作一个总结结构的构思,简略记下发言的要点,条理清楚,重点突出.即使是即席发言,呀要想好了再说,讲什么,怎么讲,哪些可以叙述,哪些必须强调,都事先有个框架.这样才能使你的发言清晰明了,富有感染力.会议上应始终保持平稳挺直的姿态和愉快热诚的表情,用规范的言语和抑扬顿挫的响亮声调说话,并控制发言的时间,必要时可用目光扫视听众,以引起他们的注意,也可以在某些时候坐一停顿,以给听众思考余地.虽然文秘人员的会议通常是非正式的,进行过程中还是要加以引导.要求别人回答时.一次只叫一位发言人,并紧紧围绕议程或主题顺序进行.如果讨论稿偏离了主题,应该提醒各位时间有限.在某件事上有不同意见的时候,不必进行正式的投票,表示接受或反对这些意见的即可.如果是一位助手,你给他分配一些日常的工作人，提示一下解决问题的方法,再问他有没有问题即可.在很多人参加的会议上,不要当众批评某人.应该给其他与会者发言的机会,认真倾听他们的意见.最后,对讨论和任何决定了的事进行总结,同意大家的认识.每位参加会议的人都要做好笔记,特别是任务分配或作出关于各种程序的决定时.主持会议,则要作好笔记并把每次会议机要的打印件存放进一个专门的文件夹,如果日后出现问题,可以查看笔记,证实某一天你曾给某人安排了工作等.5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(P150)(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；<3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。

6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(P134)(1)要替搭车回去的人安排车子(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领(3)有留话时,切记务必传达(4)检查会场有无物品遗漏(5)要为参加会议的人员送行(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭(7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回(9)关紧门窗并上锁。

7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。(P161)(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P196)(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。

9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？(P1182)(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.(3)为商务洽谈收集资料.(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.(6)安排差旅费.(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库.(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。

10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。

11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中秋节等(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等;(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的购物环境.(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选择适当的礼物即可.(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方.(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下.(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡.(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围.(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P103)接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。

13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(P223)了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯等,求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物,较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又比较喜欢的物品赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理

14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？(P248)小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批准,并审核签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整。案例分析题

1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：„„„„„„„„„„..上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？参考答案：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。电话礼仪方面：（1）接电话时没有自报家门；(2)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。(P73)（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？(1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间(2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复(3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目(5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6)没有订购的东西不能签收(7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？(1)不能说”总经理外出了,有什么事请跟我说吧“,办公室人员不能替上司做主；(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听；<3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司；(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽；<5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策；(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。

6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？（1）沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;(2)沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;(3)陈的穿着打扮干扰谈判,影响工作,破坏工作场所安静；(4)陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利；<5)小沈应该对领导的作风,性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足.古总经理与客商争执,她应采取补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商；(6)小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处.找适当的机会,用适当的方式说明情况,交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？(1)主人和客人之间,应该主人先伸手<2)在替客人拿行李前应征求同意:”我替你拿可以吗(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;

(4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”;<5)客人应该坐后排,小李应该坐副驾驶座;(6)客人公司的一些内部情况,个人收人,福利和家庭情况等是不合适的话题;(7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气,风土人情,新闻等;8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有„„”问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么（3）从这件事中你得到了什么教训？(1)请租赁公司告知送货员的联系方法,想办法联系送货员;(2)如果联系不上送货员,向总经理汇报,请求该如何办;(3)马上向总经理报告,不得擅自决定调整会议议程;(4)得到总经理指示,可否把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时 <5)联系新的租赁公司加急送一台放映机(或原租赁公司再送一台);<6)召开大型会议,各种准备工作,包括音响,电子类装置应至少提前一天安排;(7)租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施,包括噪音,停车场等问题;(8)不能仅凭电话联系,应实地查看;(9)重要设备应考虑备用(或两套方案).9．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了·10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？(1)应该搞清销售员的人数和姓名,准备这份名单(2)打印好书面通知(3)在三天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间,地点,内容等)到名单上的每个人(4)通知不能写在布告栏里,可能不被人注意(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间),地点(6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备(7)应提前到会议室做好准备,做好签到工作

10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：

会议通知

经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？

过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？问题一:会议通知缺少主题(议题)；时间上缺少从几点到几点；请哪些人出席不明确；发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释；如本人不在,应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席。问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待；小万没有认真校对材料；最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正。补救措施可以是：小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论。

11．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

（1）市教委关于2003年招生工作的通知；（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；（3）东方学院2003年招生工作计划；（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；（7）东方学院关于调整系主任的通知；（8）东方学院关于做好开学工作的通知；（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；（12）东方学院2003工作总结；

案卷一：1.市教委关于2003年招生工作的通知；4.东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题:市教委,东方学院关于招生工作的通知,请示,批复。

案卷二：2.东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；6.东方学院院务会议关于调整系主任的决定；7.东方学1宪关于调整系主任的通知；8.东方学院关于做好开学工作的通知标题:东方学院关于招生工作,系主任调整,开学工作的会议纪要,决定,通知。

案卷三：3.东方学院2003年招生工作计划；12.东方学院2003工作总结；标题:东方学院招生工作计划,工作总结。

案卷四：9.东方学院各系关于开学准备工作的报告；10.东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；11.东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题:东方学院各系关于开学准备,加强学生思想工作,提高教学质量的报告。

12．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；（2）利华公司2003年销售计划；（2）市工商局关于年检工作的通知；（3）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；（5）利华公司4月份经理会议记录；（6）市物价局关于物价检查的通知；（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；（11）市税务局关于税务自查的通知；（12）利华公司2003年销售工作总结。

案卷一：1.利华公司2003年2月份经理会议记录5.利华公司4月份经理会议记录8.利华公司2003年6月份经理会议记录10.利华公司2003年8月份经理会议记录标题:利华公司2003年经理会议记录

案卷二2.利华公司2003年销售计划12.利华公司2003年销售工作总结标题:利华公司2003年销售工作计划,总结

案卷三:3.市工商局关于年检工作的通知;6.市物价局关于物价检查的通知;11.市税务局关于税务自查的通知;标题:市工商局,物价局,税务局关于年检,物价,税务自查的通知

案卷四:4.利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函;7.香港凯福公司关于合'Y事宜给利华公司的复函;9.利华公司与香港凯福汀司会议纪要;标题:利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件,会议纪要

13．皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中圉的代表打来电话说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。”皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？

问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？(1)李丽在谈话中无意透露出的信息,给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了机会,得到了这笔生意(2)即使是最好的朋友,也不可不分情况畅所欲言,何况是竞争对手,这是文秘人员的基本职业道德(3)企业的机密包括公司的生产流程,工艺技术,组织人事,资金运作,客户资料,流通渠道等.上司正在考虑,讨论而未作定论,未公开宣布的内容.上司的隐私,疾病和公司内发生的事故,人事争端,内部失窃,经济纠纷等(4)应做到不该说的不说,不该听的不听,不该记录的不记录,机密内容用专用记录本记并妥善保管,机密文件严密保管,自己的电脑设置密码等。

办公用易耗品主要有：1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

首先说明文员工作的步骤是什么？以及三者关系？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。

在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。2．对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。

五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。

受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。

受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2．结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。

一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

同：1．都应先问好，再传达自己的信息；2．都应保持耐性、热情的态度；3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；4．都应简明扼要表达自己的意思。异：1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。

二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。1．基本用途：“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等资料。“交互式电话会议”的基本用途是使单位或个人可以在任意一部电话机上组织多方的国际、国内或本市的电话会议，声音清晰宛如一室。2．两者与一般会议的不同：可以消除时空上的局限性。3．各自的优劣：“电视会议”——优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。“交互式电话会议”——优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。

三、简要回答邮件分拣的一般标准。

1．按照收件人的姓名分拣；2．按照邮件的重要性分拣；3．按照收件部门的名称分拣。

四、怎样处理上司不在时的邮件？

1.文秘人员把需要上司处理的信件先保存下来,并通知发件人信已收到,告诉对方何时可能得到答复.2.上司指明在他不在的时候把收到的邮件转送某个部门或人员处理.文秘人员应制作签收单,要求收到人员签名,并注明时间.3.上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件.文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理.在回信上签上自己的职称,发出前复印一份,留待上司过目,如果是回电或面谈,应在收到的邮件上写明回电,面谈的时间和内容,以备后查.4.如果邮件很多,文秘人员还可以制作邮件摘要表.表上列出何时收到邮件,怎要处理的,做了哪些事,采取了哪些措施等,有些内容需要上司回来决定5.如果上司习惯每天给办公室打个电话,文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下,这样文秘人员就可以随时向上司汇报6.如果上司在临走的时候留下通讯地址和电话,文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情,应及时向上司请示.如果有可能,可以把那些难办理又急需要回复的邮件用传真,快件,电子邮件等形式发给上司,请上司定夺.7.把你寄给上司的邮包连续编号,如4-1,4-2,4-3.这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐.如果上司经常换地方,在邮包上编号尤为重要.8.文秘人员也可以把积压的信件分别装入纸袋,标上”需要签字的信件””需要您处理的信件””需要读的信件””报告””一般阅读材料”

五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？

1．上司正在开会时；让您久等,抱歉,他正在开紧急会议,无法离开,可不可以让代理人与您先谈?2．上司繁忙时；真对不起,某某先生(上司)现在正忙,放不下手边的事.您看这样好不好,改日再与您联系,实在麻烦您,很抱歉3．上司即将外出时；对不起,某某先生(上司)已经安排好有事外出,现在正忙着,没法和您见面,我们上司说让您白跑一趟,真是不好意思,能否由我转达留言.我叫***,是他的秘书.”然后将留言记录下来.4．远道来访或有重要事情的来访时。先告诉来访者,他(上司)即将外出(理由)„..再去通报上司.若上司指示代理人,便向来访者传达”抱歉,让您久等,某某急着外出,但他请代理人与您见面.请往这边走„使对方充分了解情况

一、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。1．日程安排计划表的种类：（1）年预定表。是企业在每例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。

二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？1．提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2．私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3．财物管理。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。

一、简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。1．口头语言的基本特征：（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。（3）有歧义。因为汉字一音多字。（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。2．敬语使用的一般场合：（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。（3）敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。

二、简要阐述社交话题的选择。（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。2．不合适的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。

三、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？1．印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定作者自行更正的凭信。

四、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。1．收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。2．分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。

五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。1．类型：（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。2．按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。

六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。1．通过设置档案室，可以提供档案原件或复制件，方便借阅或直接阅读；2．通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，可以提供档案外借；3．根据档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，可以提高档案的利用率；4．利用所藏档案中的有关记载和资料，可以对申请者提供核实某种事实的书面证据；5．以档案为依据，文秘和档案人员可以对查询者的有关问题进行专业性的解答，提供咨询服务；6．将档案目录印制成册，分发到有关部门，可以交流信息；7．通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。

第三篇：经济应用文小抄已打

一、填空题

1、公文的特点是法定性、政策性、实用性、时效性、规范性。

2、公文按行文方向可分为上行文、平行文、下行文；按紧急程度分为紧急公文、普通公文；按保密等级可分为绝密文件、机密文件、秘密文件。

3、国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》（国发〔2000〕23号）自2001年1月1日起施行。

4、公文标题由发文机关名称、发文事由、公文种类三部分组成。

5、发文字号发文机关代字、年份、序号组成。

6、一份比较复杂的公文中，正文一般包括开头、主体和结尾三个部分。

7、主题词是标示公文的内容特征和归属类别的关键性词语。

8、各级行政机关的行文关系，应根据各自的隶属关系和职权范围确定。

9、除会议纪要和以电报形式发出的外，公文都应加盖印章。

10、广东人民政府办公厅2004年第62号公文，文号应写粤府办〔2004〕62号。

1、事务文书的特点有：（1）对象比较具体；（2）格式比较固定；（3）写法比较实际；（4）时限比较紧迫。

2、机关编发的简报，大都是由报头、正文、报尾三个部分组成的。

3、简报的报头部分主要包括简报名称、编号、编印单位、印发日期、密级等项目，报尾部分主要包括发送单位和印发份数两项内容。

4、调查报告的特点主要体现为（1）、真实性、（2）、针对性、（3）、典型性。

5、调查报告主体常用的结构形式有纵式结构、横式结构、混合式结构。

6、计划的种类很多，而且从不同的角度可以对其进行不同的分类，比如：按其性质的不同，可将其分为综合性计划和专题性计划；按其形式的不同划分，可分为条文式计划、表格式计划、条文和表格配合使用的计划，大单位的计划或时限较长的计划，往往以文件的形式制订。

7、计划的正文部分一般包括基本情况、目的与要求、步骤与作法、结语等几方面内容。

8、从不同的角度，可将总结划分为不同的类别，比较常用的分类方法是按其性质和内容的不同，将总结分为综合性总结和专题性总结两类。

9、总结的正文一般包括基本情况、成绩与经验、问题与教训、今后的意见等几部分内容。

10、讲话稿常用的结构形式有：纵式结构、横式结构、总分式结构。

1、经济新闻常见的导语写法有叙述式、描写式、提问式和结论式。

2、经济新闻的三行标题是指引题、正题、副题俱全的标题。

3、产品说明书的写法一般包括标题、正文、尾部三个部分。

4、经济预测是写好经济预测报告的前提．其常用的方法是调查研究预测法、数字模式预测法。

5、经济活动分析报告的写法一般包括标题、正文、落款三个部分。

6、经济活动分析报告的标题主要有两种，一是完整式标题，二是简单式标题。

7、可行性研究报告的目的是在某一项经济活动实施以前，确定一个技术上合理、经济上合算的最优方案。

8、可行性研究报告的附件是用于一些不宜放在正文当中，但又具有一定的参考价值或补充作用的材料。

9、合同的种类很多，按订立方式划分，有口头合同和书面合同；按写作形式划分，有条款式合同、表格式合同和条款加表格式合同。

10、合同在写法上有固定的格式，一般包括标题、当事人、正文、落款四个部分。

1、招标书的标题应写明招标单位全称和文种，有的还要点明招标项目。

2、在招标书中，用得最多的是招标公告、招标通知书。

3、审计报告，是审计机构或审计人员在完成某一项审计工作后，向委托者或授权者提交的情况书面报告。

4、审计报告是在审计任务完成以后作出的书面总结性报告，它具有合法性、客观性、权威性、公证性、回复性。

5、在涉外贸易合同正文的装运条款中，应写明装运时间、装运港和目的港、装运条件等内容。

6、涉外贸易合同正文部分应具有仲裁条款，其主要用于规定双方发生争议时，应当如何交付第三者仲裁解决。

7、诉讼文书，又称诉状，是指诉讼当事人或公民为保护和实现自身的合法权益，在依法行使其诉讼权利时书写的法律文书。

8、经济纠纷起诉状的写法一般包括首部、请求事项、事实和理由、尾部、附项等构成。

9、股份制企业必须要有公司章程，公司章程写作时一般包括标题、题注、正文三个部分。

10、获取论文写作资料的基本途径有观察、实验、调查、利用图书情报机构四个方面。实用文的特点有（有特定的对象和行文目的、有较为固定的写作格式、有较强的时效性）。行政公文的特点是（法定性、权威性、现实性、规范性）。公文按行文有关系和行文方向的不同，可分为（上行文、下行文、平行文）；按紧急公文可分为（紧急公文、普通公文）；按保密程度可分为（绝密文件、机密文件、秘密文件）。

公文构成的要素为（眉首、主体）和（版记）三个部分。公文的发文字号是由（发文机关代字、年份、序号）组成。

行政公文中，主体部分通常是由（公文标题、主送机关、公文正文、附件说明、成文日期、公文生效标识、附注）等项目组成。公文的标题要高度概括公文的（主要内容）和（标明公文的文种）。主题是经过规范处理的，用以标引公文的（主题内容）的或词组。

各级行政机关的行文关系，应根据各自的（隶属关系）和（职权范围）确定。广东人民政府办公厅2004年第62号公文，文号应写（粤府办［2004］62号）。通告主要适用于公布（社会有关方面应当遵守或者周知的事项）。会议通知是（告知性通知）的一个重要类型。通报的特点是（周知性、针对性、典型性、时效性）。请示具有单一性的特点，因此请示事项要求（一文一事）。函的正文一般由（缘由、事项、结语）三部分组成。

办公事务文书的特点有（写作对象具有针对性、格式及语言表达比较灵活、写作有一定的时限要求）。简报的版头常用套红大字印刷，所以有时又被冠以（红头小报）之称。

简报的报头部分通常由（简报名称、期号、编印单位）和（编写日期）四项组成。

工作计划中主体部分常见的安排层次方式有：一是（按计划的要素来安排）；二是（按工作事项来安排）；三是（按工作的时间顺序来安排）。

工作总结的特点是（内容的自我性、回顾的叙述性、认识的理论性、文风的务实性）。总结一般分为（工作总结、生产总结、学习总结、教学总结、会议总结）五个部分。讲话稿的种类有（导向性讲话、指导性讲话、总结性讲话）。闭幕词的特点是（评估性）和（总结性）。

述职报告通常由（标题、称谓、正文）和（落款）四部分组成。调查报告按内容划分，可分为（综合调查报告）和（专题调查报告）。

财经实用文写作的基本要求主要体现两个方面：一是（主旨正确、单

一、明确）二是（材料多样、真实、有力）。

合同按时间划分，有（长期合同、中期合同、短期合同）；按表达形式划分，有（书面形式、口头形式）；按文面形式划分，有（条款式合同、表格式合同）。

合同有着固定的结构形式，一般包括六个部分：（标题、签订合同当事人双方的名称、合同编号与签订地点时间、正文、附则、结尾）。产品说明书的特点有（中介性、知识性、真实性）。广告的特点是（针对性、真实性、独创性）。

市场调查报告一般由（标题、前言、正文）和（结尾）四部分组成。市场调查报告的正文一般包括（情况介绍、分析与结论、对策与措施）。

广告策划书的封面主要有几项信息（策划书的名称、被策划的对象、策划机构或策划人的名称、策划完成的日期、策划书编号）。规章在表达上采用（章断条连式）结构或（条文并列式）结构。

诉讼文书有三大类，一类是（民事诉讼文书）、一类是（刑事诉讼文书）、一类是（行政诉讼文书）。规定的特点是（使用广泛、限定性、制发灵便）。办法的正文一般包括（因由、规范）和（说明）三部分。布告一般由（标题、正文）和（签署）三部分构成。消息的三行标题是指（指引题、主题、副题）俱全的标题。

消息常见的导语写法有（叙述式、描写式、议论式、说明式、提问式）引语式和摘要式。通讯的特点是（新润性、评论性、形象性、详尽完整性）。

学术论文选题的原则有（需要性原则、可行性原则、创新性原则、合理性原则）。学术论文的结构一般由（绪论、本论、结论）三大部分。

二、单选题

1、公文是行政机关在行政管理过程中所形成的具有（D）的文书。A、请示和批复问题

B、治理社会和管理国家 C、处理公务、商洽问题

D、法定效力和规范体式

2、公文如有附件，应当标注在正文之后、（C）之前。

A、结语

B、批转法规性文件

C、成文日期

D、加盖印章

3、下列公文种类中，通常要标注签发人的是（A）A、上行文

B、下行文

C、平行文

D、泛行文 4、2001年1月1日起开始施行《国家行政机关公文处理办法》中明确规定的行政公文的种类为：（D）A、10类 12 种 B、12类 13种

C、9类 15种

D、13种

5、联合行文的成文日期（C）

A、以领导人签发的日期为准

B、以发文日期为准

C、以最后签发机关领导人签发的日期为准 D、为印制时间为准

6、公文的发文日期，是指（B）A、发出时间

B、签发时间

C、印发时间

7、一份公文的主题词最多不得超过：（C）A、三个

B、五个

C、七个

D、九个

8、请示的结尾是（B）A、特此报告

B、妥否，请批复

C、请各周知

D、请参照执行

9、用于记载、传达会议情况和议定事项的公文，是（D）A、通知

B、通告

C、通报

D、会议纪要

10、向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问，用（B）A、请示B、报告 C、函 D、意见

11、某税务局公布征收税款事项，用（A）A、通告 B、公告 C、通知 D、通报

12、以下四个标题，只有（C）正确。

A、XX县关于召开治理三乱工作会议的通知

B、XX县关于召开三乱会议的通知 C、X X县人民政府关于召开治理三乱工作会议的通知

D、XX县关于召开治理三乱会议的通知

13、按规定（C）要标注签发人。A、任何公文

B、下行文

C、上行文

D、平行文

14、广州市公安局向群众公布关于洛溪大桥的交通管理事项，应用（B）行文。A、公告

B、通告

C、通知

D、通报

15、意见被列为正式公文文种的时间是2000年，施行时间为（D）

A、1993年1月1日

B、1997年1月1日

C、2000年1月1日

D、2001年1月1日

16、各级行政机关的行文关系，应当根据各自的（B）来确定。

A、职能部门和业务部门

B、隶属关系和职权范围

C、党政分开的原则

D、领导和被领导关系

17、公文语言的要求是（B）

A、领导 指导作用 宣传 教育作用

B、简明 准确平易 庄重 C、严谨 典雅 明确 原则

D、原则性 强制性 指挥性 稳定性

18、中国人民银行提出调整存款、贷款利率的见解并向上级机关行文，应用（D）A、报告

B、请示

C、函

D、意见

19、调整办公时间的通知属于（C）A、批转性通知 B、指示性通知

C、告知性通知 D、转发性通知 20、向上级机关请求批准用（C）A、函

B、报告

C、请示

D、意见

1、国家机关、社会团体、企事业单位内部沟通情况，交流信息用（C）A．通讯 B、通报 C、简报 D、公告

2、调查报告通常是由三部分组成，即（D）

A、开头、中间、结尾 B、标题、正文、落款

C、报头、正文、报尾 D、标题、正文、结尾

3、调查报告的特点是（B）

A、针对性、使用性、理论性B、真实性、针对性、典型性C、针对性、可行性、条理性D、独立性、科学性、理论性

4、制定计划的要求之一是（B）A、要合理取舍内容 B、要留有余地 C、要讲究语言特色 D、内容要吸引人

5、简报、调查报告、计划、总结、讲话稿均属（B）A、法定公文 B、事务文书 C、专业文书 D、法律文书

1、在经济新闻中，使用最广泛的一种体裁是（C），其特点是报道及时。A 评述新闻

B 综合新闻

C 动态新闻

D 典型新闻

2、介于新闻与评论之间的新闻称之为（A）。A 评述新闻 B 综合新闻

C 动态新闻

D 典型新闻

3、“投资43亿美元！壳牌落户带来巨大发展商机惠州借‘壳牌’跻身世界石化城”这一标题属于（B）A 三行标题

B 双行标题

C 单行标题

D 标准标题

4、“今天上午，广州市海珠区召开促进民营经济发展工作会议，会上公布了一连串利好消息和措施。”这段新闻导语的写法是属于（A）A 叙述式

B 描写式

C 提问式

D 结论式

5、产品说明书一般随产品赠送。（V）

6、产品说明书的作用就是教消费者如何使用该产品。（X）

7、产品说明书与其他文体不一样，不需要写标题。（X）

8、某企业拟作十年内的发展规划，这使规划能落到实处，他们需作一份（C）

A 经济活动分析报告

B 财务审计工作报告

C 经济预测报告

D 可行性研究报告

9、写好经济预测报告的前提是（B）

A 调查

B 预测

C 开好会议

D 认真讨论

10、经济预测报告的正文一般由（B）组成。

A 标题 情况 预测

B 前言 情况 预测 建议

C 情况 预测 建议 结尾

D 前言 分析 预测 结尾

11、经济活动分析的首要功能是（B）。A 预测

B 诊断

C 建议

D 反馈

12、经济活动分析报告的重要部分是（D）。

A 情况

B 意见

C 分析

D 建议

13、比较分析法是经济活动分析常用的方法，其三个基本途径是（B）。

A 比改革 比挖潜 比创新

B 比计划 比历史 比先进

C 比产值 比利润 比贡献

D 比过去 比现在 比同行

14、一般来说，可行性报告中涉及的统计图表或设计图纸放在（D）部分。A 正文 B 结论 C 建设方案 D 附件

15、一项经济活动实施之前。要对此项目进行技术论证和经济评价．并形成书面报告，这种写作文体是（C）A 经济新闻

B 经济预测报告

C 可行性研究报告

D 经济活动分析报告

16、可行性研究报告的格式一般是（B）

A 标题 正文 结尾 B 标题 项日基本情况 正文 附件 C 标题 项目基本倩况 附件 D 标题 项目基本情况 建议 附件

17、在合同的各项内容中，处于核心地位的是（C）。A 违约责任 B 价款或酬金

C 标的 D 履行的期限和方式

18、合同中的价款通常是以（A）来表示。A 货币的数量 B 货物的数量

C 货物加货币的数量

D 标的

19、签订合同是一种（B）。A 友情行为

B 法律行为

C 行政行为

D 信任行为 20、在经济活动中发生纠纷时，当事人（A）。

A 可以把合同作为依据诉诸法律

B 不可以把合同作为依据诉诸法律 C 只可以把合同作为依据请求仲裁机构裁决

D 只能把合同作为依据请求工商部门裁决

1、招标单位用内部文件的形式向有承包能力的若干单位直接发出投标邀请，这是（C）A 招标公告

B 招标广告 C 招标通知书

D 招标章程

2、招标书的格式是（A）。A 标题 正文B 正文 署名

C 正文 结尾 D 标题 招标单位名称 正文

3、招标书的结尾部分应写明地址、电话、邮政编码及（A）等。A 联系人 B 当事人 C 招标地点D 付款办法

4、投标书正文部分内容的详略由（B）确定。A 价款

B 标的C 工期

D 难度

5、审计机构对一个单位或部门的财政收支情况、财务核算情况及经营计划的实施情况等作出的审计报告是（B）A 内部审计报告

B 财政财务审计报告

C 经济效益审计报告 D 财经纪律审计报告

6、审计报告的标题一般包括（A）

A审计机关名称、审计项目名称、文种名称

B审计机关名称、文种名称

C审计机关名称、被审计机关名称、文种名称

D被审计机关名称、审计项目名称、文种名称

7、审计报告中最重要的一项内容是（C）。A 前言

B 情况

C 问题

D 结论

8、审计报告正文的最后一项内容是（B）A 结论

B 建议

C 落款

D 抄送报单位

9、审计报告具有（B）。A 领导效应 B 法律效应 C 新闻效应 D 管理效应

10、涉外贸易合同中品质条款的内容包括商品的名称、（B）等级、规格、型号、标准、产地等。A 数量 B 质量 C 价格 D 包装

11、“装运港船上交货价或离岸价”的国际述语用（A）表示。A、FOB B、CIF C、C F D、COF

12、通常FOB合同要注明（D）A 目的港

B 经过港

C 转运港

D 装运港

13、涉外贸易合同中保险条款一般是由（A）投保。A 买方

B 卖方

C 双方

D 第三方

14、通过向法院提交（A）提起经济诉讼，是当事人运用法律赋予自己的权利的一种行为。A 起诉状

B 答辩状

C 上诉状

D 申诉状

15、向人民法院作出答复或辨驳的一种文书是（B）A 起诉状

B 答辩状

C诉状

D 申诉状

16、经济纠纷起诉书的核心内容是（C）A 当事人的基本情况

B 请求事项

C 事实和理由 D 阐明道理

17、设立股份公司需要提交（B）A 批准书 B 可行性研究报告

C 上市公告书 D 股票发行通告

18、有限责任公司成立后．应当向股东签发（A）A 出资证明书 B 招股说明书

C 上市公告书 D 发起人协议书

19、经济论文写作的第一个步骤是（B）。A 开题

B 选题

C 论题

D 结题

20、经济论文的基本特征是独创性、科学性和（C）。A 说明性

B 描写性

C 理论性

D 对比性 行政公文是行政机关在行政管理活动中所形成的具有（法定效力和规范体式）的文书。根据《国家行政机关公文处理办法》规定，行政公文的文种有（13种）。公文如有附件，应当标注在正文之后、（成文日期）之前。下列公文种类中，通常要标注签发人的是（上行文）。

联合行文的成文日期（以最后签发机关负责人签发的日期为准）。公文的成文日期，是指（签发时间）。一份公文的主题词最多不得超过（五个）。公文的成文日期是（以领导人签发的日期为准）。

用于表彰先进，批评错误，传达重要情况或精神，用（通知）行文。广州市公安局向群众公布关于洛溪大桥交通管理的事项，应用（通告）行文。请示的结语是（妥否，请批复）。调整办公时间属于（告知性通知）。

向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问，用（报告）。向上级机关请求批准用（请示）。

用于记载、传达会议情况和议定事项的公文，是（会议纪要）。

各级党政机关、企事业单位、社会团体在日常办公中用来汇报工作、交流经验、传递信息的文种是（简报）。调查报告一般由（标题、正文）组成。

调查报告的特点是（真实性、针对性、逻辑性）。写作工作计划的技巧之一（要留余地、防患未然）。

简报、调查报告、工作计划、工作总结、讲话稿和专用书信均属（办公事务文书）。大事记的记载应该由（专人）负责，随时记载，每月整理。鼓动性是（讲话稿）特点之一。

深入调查，获取材料是撰写（调查报告）的前提。合同中的价款或报酬均以（标的）来表示。（中介性）是产品说明书的功能和实质。广告中最常见的标题是（新闻式标题）。

要写好市场调查报告，首先要（大量搜集占有第一手市场信息资料）。（广告策划）是在现实基础上一种超前性的构思。广告策划书一般不要超过（2万）字。

规章文书在执行上具有强制性，在内容上具有周密性，表达上具有（条款性）。机关单位为实施法规或管理工作的需要而制定的法则，应使用（规章）。完善细致和切实可行，是（细则）写作技巧的要求。规范人们行为方式的文书叫（守则）。

宣布某项重要事件，以引起人们的重视，是（布告）的作用之一。

诉讼当事人或公民为保护自身的合法权益，在依法行使其诉讼权利时使用的法律文书叫（诉讼文书）。起诉状由首部、正文、附项和（尾部）组成。新闻最突出的特点是（新）。

写作消息的技巧要求之一是（用事实说话）。

穷尽性和有力性是（学术论文）材料搜集要坚持的原则之一。

三、多选题

1、公文的规范性主要表现在（B、C、E、F）。

A、内容的规范 B、形式的规范 C、文种名称的规范 D、语言的规范 E、构成体式的规范 F、制发程序的规范

2、下列文种可以下行的是（A、C、E）。A、意见

B、报告

C、通报

D、请示

E、函

3、下列要素中不属眉首部分的有（B、C、E、F）。

A、签发人 B、附件 C、公文生效标识 D、发文机关标识

E、主题词

F、附件说明

4、正确的行文关系是（A、B、C、D）。

A、政府各部门在本部门职权范围内，可以互相行文

B、除受双重领导的机关外，请示一般只写一个主送机关 C、对本系统的重要行文应同时抄送直接上级机关

D、联合行文应明确主办部门

E、政府与军队机关不能联合行文

5、属于发文处理程序的几项是（A、B、C、F）。A、拟稿 B、用印 C、审核 D、批办 E、承办 F、签发

6、以下成员中可以单独发布命令（令）的有（A、B、C、E、F）。

A、国家主席

B、交通部长

C、军区司令 D、法院院长

E、省长

F、县长

1、适用于以决定行文的事项有（B、C）。

A、表彰先进

B、部署工作

C、设置机构 D、传达情况

E、处理事故

F、商洽业务

2、下面各项中，属于公告和通告共有的是（A、B、C）。A、可通过媒体传播 B、属于告知性文书 C、对象没有限制 D、在国内外产生影响 E、重要性可大可小 F、要写得通俗、具体

3、不符合通知适用范围的项是（B、D）。A、颁发文件 B、收领文件 C、批转文件 D、批复文件 E、转发文件

4、下面适用于通报使用范围的项有（B、C、E）。

A、向上级反映情况

B、表彰先进

C、传达重要情况 D、告知群众应当遵守的事项

E、批评错误

5、符合报告适用范围的项有（A、B）。A、反映情况 B、提出建议 C、申请批准 D、请求帮助 E、答复请示

6、函和一般书信在写法上的区别表现在（A、B、C、E）。A、标题 B、上款 C、正文 D、落款 E、语言 l、简报还有其他一些名称，如：（ABCD）等等。A 简讯

B 内部参考

C情况反映

D 情况交流

2、以下哪些方式不属于间接调查的方式是（ACD）。A 电话问询

B 查阅相关材料 C 发送问卷

D个别访问

3、邀请函的回执通常包括（BC）等内容。

A 活动时间及内容

B 被邀请人的姓名及联系电话

C 出席人数名单及其基本情况

D 线路指引图

4、感谢信的发表形式有（BCD）。A 邮寄

B 张贴

C 广播

D 刊登

5、慰问信标题的写法有以下（ABD）几种。

A 文种B 慰问对象和文种 C 慰问者和文种 D 慰问者和慰问对象和文种

6、写求职信的基本要求是（ABC）。A 自我推介真实客观 B 用语礼貌客气 C 不可苛求对方D 所有材料用电脑打印 l、经济消息必须具有的特点是（ABCEF）。

A 事实真实

B近期发生

C 本质真实 D 同步播出

E 篇幅简短

F 生动活泼

2、产品说明书与广告的相同点是（ADE）

A 引导消费

B 内容全面具体

C 具有艺术性 D 提高品牌知名度

E 介绍商品知识

3、下面列出的广告语中，属于成语化风格的有（BCDF）。

A 聪明人选“傻瓜”（傻瓜相机）B 聪明不必绝顶（美加净颐发灵）

C 一毛不拔（美国白获牙膏）D 百闻不如一印（湛江佳能复印机）

E 美好的瞬间（柯尼卡相机）F 输入千言万语，奏出一片深情

4、我国《经济合同法》对违约有明确规定，其违约责任主要有（AB）。

A 支付违约金

B 支付赔偿金

C 承担包修、包退、包换

D 罚金

5、论文写作的条件包括（BCD）等。A 学历

B 资料

C 时间

D 导师指导

6、学术论文基本的项目有许多项，但以下项不应出现在论文当中。（BC）A 标题 B 作者简介C 导师简介D 致谢 实用文的主旨要求是（正确、新鲜、明确、专一）。实用文写作常用的表达方式有（叙述、说明、议论）。实用文表达方式的基本特征是（概说性、直陈性、指导性）。

行政公文的文头部分，通常是由（公文份数序号、秘密等级和保密期限、发文字号、紧急程度、简明性、签发人）等项目构成。行政关系指行文时发文单位与受文单位之间的关系，主要表现为（上级关系、平级关系、隶属关系、非隶属关系）。行政公文属于下行文的有（命令、批复）。决定的特点是（决策性、指挥性、制约性）。

通知按内容和功用不同，可划分为（指导性通知、批示性通知、告知性通知、任免通知）。通报的特点是（针对性、制约性、时效性）。

函的类型有（商洽性函、询问性函、答复性函、请求性函）。简报一般包括（报头、报核、报尾）。

一份简报的报核部分一般包括（标题、开头、主体、结尾）。工作计划的特点是（预见性、可行性、时限性）。

下面属于调查报告范畴的文种有（考察报告、调查汇报、调查与思考、信访调查）。写作开幕词，应该特别注意（简明性、情感性、口语化）。根据内容和性质的不同，总结可以分为（全面总结、问题总结）。

调查报告的写作步骤是（确定调查主题，拟订调查提纲、深入调查，获取材料、分析材料，提炼观点、拟订结构提纲，执笔撰写）。专用书信使用的频率很高，常用的有（推荐信、表扬信、决心书、邀请函、求职信、请假条）。求职信的结构主要包括（标题、称谓、主体、落款、附件）。申请书的主体包括（申请理由、申请事项、申请态度、祝颂语）。财经实用文写作对材料的要求是（多样、真实、有力）。合同的特点有（合约性、合意性、公平性、诚信性、规范性）。

订立合同要注意（条款完备具体、表达准确、简明、字迹清楚、书面整洁）。产品说明书一般由（标题、正文、产品标记）组成。广告文案的结构一般包括（标题、正文、标语、随文）。

广告正文写作的基本要求是（真实可信、简明扼要、通俗生动、重点突出）。市场调查报告的特点是（真实性、针对性、时效性、指导性）。

广告策划书中的市场分析内容主要包括（市场背景、产品情况、竞争状况、消费者研究）。规章按其性质，内容不同，可分为（行政规章、业务规章、组织规章、一般规章）。章程的特点是（共识性、稳定性、准则性）。

诉讼文书具有（主旨的鲜明性、材料的客观性、语言的准确性、格式的规范性）。规定的类型有（政策性规定、管理性规定、实施性规定）。答辩状一般由（首部、正文、附项、尾部）组成。

答辩状的特点是（作者的特定性、时间的规范性、内容的针对性）。动态消息是消息体裁中（报道量最大、时效最快）的一种文件。

下面哪些表现形式属于通讯类文章（新闻特写、专访、侧记、散记、巡礼、小故事）。学术论文具有的特点是（学术性、科学性、独创性、规范性）。

材料的搜集是学术论文写作不可或缺的重要环节，应坚持（真实性原则、穷尽性原则、有力性原则）。

四、判断题

1、上级机关向受双重领导的下级机关行文时，必要时应同时抄送另一上级机关。（√）

2、联合行文，以最后签发机关领导人的签发日期为准。（√）

3、人大代表在人代会上提出的书面意见，是“议案”。（╳）

4、联合行文的发文字号，要标明每个行文机关的发文字号。（╳）

5、公文成文日期即是公文的印制时间。（╳）

6、答复不相隶属机关请求批准的事项，应该用批复。（╳）

7、引用公文，应先引发文字号，后引标题。（╳）

8、公文除会议纪要外，应当加盖公章。（√）

9、某厂用报告向市技术监督局汇报该厂锅炉爆炸的事故及处理情况。（√）

10、下级向上级领导机关对某项重要问题提出见解可用意见。（√）

1、预计在一定时期内所做的工作或所要完成任务用文字有条理地表达出来的事务文书叫总结。（╳）

2、总分式结构是讲话稿常用的结构形式。（√）

3、计划的标题通常由单位名称、适用期限和文件名称组成。（√）

4、某公司对全年出口创汇工作完成任务情况，取得成绩、存在问题、经验教训作了回顾，并写出了调查报告。（╳）

5、某记者对充斥市场的保健食品质量问题，作了深入了解分析研究之后，向有关主管部门写出真实反映情况的书面总结。（╳）

1、各类经济新闻的标题都必须要有正题和副题。（╳）

2、所有经济新闻都必须有导语部分。（√）

3、产品说明书的作用就是教消费者如何使用该产品。（╳）

4、写预测报告前一定要进行调查。（√）

5、经济活动分析报告为了表达效果完美，经常使用副标题。（√）

6、经济活动分析报告的落款只要求标明写作的日期。（╳）

7、可行性研究报告的标题通常是由项目名称十文种构成。（╳）

8、实事求是、讲求科学是进行可行性研究报告写作的要求之一。（√）

9、合同是当事人双方的契约，在写法上没有固定的格式。（╳）

10、某合同中规定：“交货地点；广州。”（╳）

1、招标书中对投标人的投标有明确的期限要求。（√）

2、投标人在投标书中对自己的权力和义务可以不作表态。（╳）

3、撰写审计报告的人必须是审计机关的主管领导。（╳）

4、审计报告具权威性，有关单位和人员必须无条件执行。（╳）

5、涉外贸易合同中的品质条款应注明商品的名称、质量、等级、规格、型号、标准、产地等。（√）

6、涉外贸易合同中的“合同编号”是为了方便查找，在正式成文时可以不写。（╳）

7、经济纠纷起诉状的标题由起诉人＋经济纠纷起诉状构成。（╳）

8、在诉讼文书的起诉状中，不仅要写入原告的基本情况，而且应写入被告的基本情况。（√）

9、经济论文是对各种经济现象及观念进行研究的说明性文章。（╳）

10、一份完整、正规的写作提纲，应由标题、观点句和内容纲要等几个项目构成。（√）上行文的主送机关一般只有一个。（√）

联合行文的成文日期，是以最早签发机关负责人的签发日期为准。（X）没有特定主送机关的公布性公文，一定要标明主送机关。（X）公文成文日期即是公文的印制日间。（X）

人在代表在人代会上提出的书面意见，是“议案”。（√）通知是公文中最常见的文种之一。（√）

某厂用报告向市技术监督局汇报该厂锅炉爆炸的事故及处理情况。（√）下级机关向上级领导机关对某项重要问题提出见解和处理办法可用意见。（√）答复不相隶属机关请求批准的事项，应该用批复。（X）公文除会议记要外，应当加盖公章。（√）

通常所说的内部参考、情况交流、快讯、简讯均是简报的别称。（X）大事记的写作格式比较单一，不用固定。（X）会议记录一般由标题、正文、结尾几个部分构成。（X）

总结的标题一般是根据中心内容、目的要求、总结方向来定。（√）

为了实现某项目标或完成某项工作而事先做的安排并将之书面化的一种事务文书叫总结。（X）导向性讲话是讲话稿的特点之一。（X）

某公司对全年出口创汇工作进行回顾、分析与研究，并写出了调查报告。（X）

某记者对充斥市场的保健食品质量问题，作了深入调查分析研究之后，向有关主管部门写出调查情况的书面总结。（√）述职报告的主体，主要写工作实绩、经验和问题。（√）财经实用文大多没有特定、惯用程式。（X）

合同的公平性首先表现在当事人的法律地位平等上。（√）广告正方一般由“起、承、合”三个层次构成。（√）市场调查报告的标题不能用双标题。（X）写广告策划书一般要求篇幅长、避免简短。（X）广告策划书要求有固定的格式。（X）

用于规范合资企业的经济活动和管理活动的文书组织叫章程。（√）

国家机关及其部门和企事业单位对有关事项做出政策性限定，提出要求，制定相应措施，要求有关人员贯彻执行的文书叫规定。（√）规定结构包括标题，正文和落款三部分。（X）

各类机关单位在各自的管理权限范围内，在实际管理工作尚无条文可以依据的情况下制定的办法叫实施办法。（X）管理工作细则，是为了管理某项具体工作，根据管理需要而制定的指导性条文，用以约束有关单位和人员。（√）起诉状和答辩状均由首部、正文、附项和尾部组成。（√）消息多用事实说话。（√）所有消息都必须有背景部分。（X）

纵横结合是通讯写作的常见结构之一。（√）

申论是针对特定话题提出自己的观点，并展开论述的一种应试文体。（√）

五、改错：

1、下面公文标题中有关键性的错误，请把你认为正确的写出来。（1）关于广州市洛溪大桥交通管理规定的公告。改正：广州市人民政府关于洛溪大桥交通管理规定的通告（2）广东省人民政府办公厅转发省财政厅关于临时出国人员用汇管理实施细则的通告。改正：广东省人民政府办公厅转发省财政厅《关于临时出国人员用汇管理实施细则》的通知。（3）XX县林业局关于抢救大熊猫的请示报告。改正：XX县林业局关于抢救大熊猫的报告。

（4）XX省教育厅关于对建立大学生科技园的批复通知 改正：XX省教育厅对《关于建立大学生科技园的请示》的批复

2、下面公文中有关键性的错误，请把你认为正确的写出来。（写在空白处）关于印发《广东省成人高等教育课程考试 管理处罚暂行规定》的函

各普通高校成教学院（处、办），各成人高校，电视大学：

为进一步加强我省成人高等教育考风考纪建设，努力营造一个良好的教书育人环境，经征询各方面意见，我厅制定了《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》，现印发给你们，请复函。

广东省教育厅

二 000年八月十八 日

附件：《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》

改正：

关于印发《广东省成人高等教育课程考试 管理处罚暂行规定》的通知

各普通高校成教学院（处、办），各成人高校，电视大学：

为进一步加强我省成人高等教育考风考纪建设，努力营造一个良好的教书育人环境，经征询各方面意见，我厅制定了《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》，现 印发给你们，请遵照执行。

特此通知。

附件：《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》

广东省教育厅

二 000年八月十八日

3．下则公文中有关键性的错误，请把经你修改后的公文写在空白处。关于拨款举办旅游节的报告 XX市财政局：

经市委、市政府同意，九月二十日至十月二十日在我市举办旅游节。旅游预算共需费用XXX万元，请予核拨。

特此报告。XX市旅游局 改正：

关于申请核拨举办旅游节经费的请示 XX市财政局：

经市委、市政府同意，九月二十日至十月二十日在我市举办旅游节。举办旅游节预算共需费用XXX万元，请予核拨。附件：《举办旅游节经费预算表》

XX市旅游局

4、下面文书中有关键性的错误，请把经你修改后的公文写在文后空白处。通 报

XX市教育局办公室编

XX市成人教育改革取得显著成效

„„

报：XXX XXX XXX 送：XXX XXX XXX 发：XXX XXX XXX XX市教育局办公室 二00四年八月十八日 改正后： 简

报 第12期

XX市教育局办公室 2004年8月18日 XX市成人教育改革取得显著成效 „„

报：XXX XXX XXX 送：XXX XXX XXX 发：XXX XXX XXX

（印XX份）

2．调查报告常拟正副标题，拟双行标题应该注意正副标题之间的内在联系，不要出现内容的简单重复。下面几个题目没有拟好，请作修改后把正确的写出来。（1）加强财务管理制度 ——XX局财务管理制度的调查

修改后： 强化财务监管制度，使财务管理走上法制化轨道 ——XX局财务管理制度的调查（2）青少年吸毒案件增多情况 ——XX市青少年吸毒情况的调查 修改后： 毒品正在严重危害着青少年 ——XX市青少年吸毒情况的调查（3）当前大学生消费状况

——对大学生生消费状况的调查报告

修改后： 当前大学生消费的主流观念：时尚、新潮 ——对大学生生消费状况的调查报告

1、下面是一篇经济消息，顺序已经被打乱，请按逻辑顺序重新加以排列。揭开130亿元的“美丽”商机 广州“美博会”今天上午拉开大幕

（1）②自1989年迄今，广州“美博会”已举办了十九届，历经14年风雨，“美博会”目前已成为亚洲第一、世界第二的规模宏大的专业化、国际化展会。据介绍，此次在美博会租用8个展位以上的企业突破了100家；参展商中，国内的民营企业占了绝大多数，从而使得美博会成了美容行业不设开幕式的盛会，今天上午9时一到，整个会场已是人头攒动，热闹非凡。今届展会达到7万多平方米，比上届展会增加1万多平方米，展位超过3000个，增设了四个展馆。其中，首次设立的香港馆和韩国馆等国际馆引人注目。（2）④据介绍，本届美博会受到了国内外参展企业和买家的关注，预计到会买家将达到25万人次，预计成交额将在上届110亿元的基础上再增加两成，达到130亿元。

（3）①目前中国规模最大的广州国际美容美发用品博览会在中国进出口商品交易会开幕。来自世界30多个国家的3000多个美容品企业及相关机构，参加了此次被称为全国最大一场“美丽盛宴”的广州美博会。

（4）③本届“美博会”还首次联合了商务部重点扶持的中国化妆洗涤美容美发商品交易共同参与。据“美博会”负责人透露，今届“美博会”呈现三大特点：首先，由于受非典冲击，消费者的健康意识大大增强，因而本届“美博会”将“健康美容品”作为主流；其次，国内美容美发产品的科技创新力度正在加快，并拥有了自己的专业研究室、专业研究设备及人员；第三，国内美容美发企业的规模越来越大，其雄厚的实力吸引了更多资本的目光。

2、指出下列合同的错误井加以改正： 合同

光明大学

（乙方）立合同人

一、甲方委托乙方建造楼房一座，由乙方负责建造。

二、全部建造费为人民币2000万元左右。甲方在订立合同生效一个月左右，先付给乙方全部费用的30%，其余部分在楼房建成能够收 验收后一次付清。

三、建房所用的各种材料，由乙方根据需要自选解决。

四、大楼从合同签订之日起，用一年以内时间完工交付使用。

五、合同一式两份，双方各执一份为凭，并作为检查督促的依据。

光明大学（甲方）

广河建筑公司（乙方）2002年7月10日 改正：

XXX建筑工程承包合同

工程名称：XXX楼工程

合同编号：XXX 工程编号：XXX

签订地点：XXXXXX 订立合同双方：

发包方（甲方）：光明大学 承包方（乙方）：广河建筑公司

根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国建筑法》及有关规定，为明确双方在施工过程中的权利、义务和经济责任，经双方协调同意签订本合同。

一、工程项目及造价：

甲方委托乙方承建XXX楼工程，工程全部造价为人民币贰仟万元（2000万元）。

二、付款方式及时间：

甲方在合同生效一个月时，先付给乙方全部工程费用的30%，其余部分在工程完成通过验收后一周内一次性付清。全部款项均通过银行拨付。

三、建筑工程材料：

建筑工程所需的各种材料，由乙方根据建筑施工规定的要求进行购买，必须经甲方对材料进行验收符合质量要求后方可使用。

四、工程竣工时间：

工程从合同签订之日起，用一年的时间完成本工程，至2003年7月10日，本工程必须竣工验收，交付甲方使用。

五、违约责任：

1、„„

2、„„

3、„„

六、附则

1、本合同一式五份，合同附件XX份。承包方和发包方各执正本一份，其余副本由发包方报送经办银行、当地工商管理机关、建设主管部门备案，并送建筑物所在地的公证部门办理公证。

2、本合同经双方代表签字之日起生效，工程竣工通过验收、结清工程款之后终止。3本合同签订之后，承、发包双方如需提出修改，经双方协商一致后，可以签订补充协议。发包方（甲方）：XXX（盖章）承包方（乙方）：XXX（盖章）法定代表人：XXX（盖章）

法定代表人：XXX（盖章）委托代理人：XXX（盖章）

委托代理人：XXX（盖章）单位地址：XXXX

单位地址：XXXX 开户银行：XXXX

开户银行：XXXX 联系电话：XXXXXX

联系电话：XXXXXX

二○○二年七月十日

1、下面一篇招标书不符合要求，试指出其错误并进行修改。招标公告

我厂是一家老牌洗衣机生产企业，成立于改革开放初期的 1979年，现有职工 1500人，其中工程技术人员 200余人。年产XXX牌全自动洗衣机 20万台。其中MDEL XQB25—3型洗衣机先后获得国家轻工业部优质产品奖、XXX国际博览会金奖。为了提高质量，降低成本，决定公开招标。

（1）招标项目：电容器、插头电源线、万向轮、橡胶件、塑料件以及镀锌件等。（2）招标时间：2001年5月17日

（3）开标时间和地点：2001年6月17日上午在本厂公开开标。（4）招标文件发售：全套招标文件将于近期发售，价格面商。以上招标欢迎国内外客户积极投标。未尽事宜，欢迎询问。特此公告。

XXX洗衣机厂 2001年3月6日 改正：

XXX洗衣机厂招标公告

我厂为了提高产品质量，降低成本，决定对洗衣机的部分配件进行公开招标。（1）招标项目：电容器、插头电源线、万向轮、橡胶件、塑料件以及镀锌件等。

（2）招标时间：2001年5月17日至5月30日止（每日上午8：30――11：30，下午14：30――17：30，节假日照常上班）（3）招标文件发售：全套招标文件将于招标期间发售，每份价格50元，可来人来函购买（邮购需另加邮费20元）。投标和招标文件发售地点：本厂办公大楼二楼办公室。

（4）开标时间和地点：2001年6月17日上午9：00在本厂办公大楼一楼会议厅公开开标。

以上招标欢迎国内具有法人地位，并已在工商行政管理部门登记注册的所有厂商参加投标。未尽事宜，欢迎询问。特此公告。

厂址：XX省XX市XX路XX号 邮政编码：XXXXXX 联系电话：XXXXXXXX 传真：XXXXXXXXX 联系人：XXX

XXX XXX洗衣机厂 2001年3月6日

2、下面是一篇经济消息，顺序已经被打乱，请按逻辑顺序重新加以排列。胡润百豪榜：“广东产”富豪遥遥领先 广东富豪人数仍然最多，但人员变化较大

（1）胡润昨天在接受记者采访时说，其换了新东家的首次百富榜肯定在下周推出。广东富豪去年有17名，名列全国“地产富豪”榜首，今年情况又如何呢？胡润透露，广东富豪变化较大，但总体数量仍在全国遥遥领先，为最多者之一。

（2）这次胡润与国际著名传媒集团“欧洲货币机构投资”达成协议推出中国内地富豪榜，同时推出IT、地产、金融三张附属富豪榜单。对此，胡润一方表示，之所以推出附属3张富豪榜单，是由于这三个行业是目前中国经济最重要的行业．而且也是对原有编制富豪榜模式的一种补充，可以更专业更细致地对中国民营企业作一个评估。

（3）据了解，胡润百富榜将刊登在“欧洲货币机构投资”下属杂志《欧洲货币》上。为此，《欧洲货币》将特意推出一期中英文双语特刊《中国货币》，除了刊登原有的中国内地百富榜外，同时推出三张附属富豪榜单，各为50人。据了解，这次所推出的四张富豪榜，会更多地考虑企业家财富的品质，更加关注企业家的资产负债率和可交易率。

（4）记者从曾主持福布斯中国百富榜的英国人胡润处获悉，其最新主持的《中国货币》“中国百富榜”将在下周正式发布。同时还将推出IT、地产、金融三个富豪子榜。据了解，此次百富榜中，“广东产”富豪仍遥遥领先，处于“地产富豪”最多的聚集地之一。（5）作为胡润的老东家，福布斯中国富豪榜一般会在每年的10月下旬推出。据今年开始主持该榜的福布斯杂志驻上海办事处负责人范鲁贤表示，其排行榜将按原计划在10 月30日推出。

改正：（4）（1）（2）（3）（5）

1、下面公文标题中有关键性的错误，请把你认为正确的写出来。（1）关于广州市洛溪大桥交通管理规定的公告。改正：广州市人民政府关于洛溪大桥交通管理规定的通告

（2）广东省人民政府办公厅转发省财政厅关于临时出国人员用汇管理实施细则的通告。改正：广东省人民政府办公厅转发省财政厅《关于临时出国人员用汇管理实施细则》的通知。（3）XX县林业局关于抢救大熊猫的请示报告。改正：XX县林业局关于抢救大熊猫的报告。

（4）XX省教育厅关于对建立大学生科技园的批复通知 改正：XX省教育厅对《关于建立大学生科技园的请示》的批复

2、下面公文中有关键性的错误，请把你认为正确的写出来。（写在空白处）关于印发《广东省成人高等教育课程考试 管理处罚暂行规定》的函

各普通高校成教学院（处、办），各成人高校，电视大学：

为进一步加强我省成人高等教育考风考纪建设，努力营造一个良好的教书育人环境，经征询各方面意见，我厅制定了《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》，现印发给你们，请复函。

广东省教育厅

二 000年八月十八日 附件：《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》

改正：

关于印发《广东省成人高等教育课程考试 管理处罚暂行规定》的通知

各普通高校成教学院（处、办），各成人高校，电视大学：

为进一步加强我省成人高等教育考风考纪建设，努力营造一个良好的教书育人环境，经征询各方面意见，我厅制定了《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》，现 印发给你们，请遵照执行。

特此通知。

附件：《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》

广东省教育厅

二 000年八月十八 日 3．下则公文中有关键性的错误，请把经你修改后的公文写在空白处。关于拨款举办旅游节的报告 XX市财政局：

经市委、市政府同意，九月二十日至十月二十日在我市举办旅游节。旅游预算共需费用XXX万元，请予核拨。

特此报告。XX市旅游局 改正：

关于申请核拨举办旅游节经费的请示 XX市财政局：

经市委、市政府同意，九月二十日至十月二十日在我市举办旅游节。举办旅游节预算共需费用XXX万元，请予核拨。附件：《举办旅游节经费预算表》

XX市旅游局 二OO七年五月二十日

1、下面文书中有关键性的错误，请把经你修改后的公文写在文后空白处。通 报

XX市教育局办公室编

XX市成人教育改革取得显著成效

„„

报：XXX XXX XXX 送：XXX XXX XXX 发：XXX XXX XXX XX市教育局办公室 二00四年八月十八日 改正后： 简

报 第12期

XX市教育局办公室 2004年8月18日 XX市成人教育改革取得显著成效 „„

报：XXX XXX XXX 送：XXX XXX XXX 发：XXX XXX XXX

（印XX份）

2．调查报告常拟正副标题，拟双行标题应该注意正副标题之间的内在联系，不要出现内容的简单重复。下面几个题目没有拟好，请作修改后把正确的写出来。（1）加强财务管理制度 ——XX局财务管理制度的调查

修改后： 强化财务监管制度，使财务管理走上法制化轨道 ——XX局财务管理制度的调查（2）青少年吸毒案件增多情况 ——XX市青少年吸毒情况的调查 修改后： 毒品正在严重危害着青少年 ——XX市青少年吸毒情况的调查（3）当前大学生消费状况

——对大学生生消费状况的调查报告

修改后： 当前大学生消费的主流观念：时尚、新潮 ——对大学生生消费状况的调查报告

1、下面是一篇经济消息，顺序已经被打乱，请按逻辑顺序重新加以排列。揭开130亿元的“美丽”商机 广州“美博会”今天上午拉开大幕

（1）②自1989年迄今，广州“美博会”已举办了十九届，历经14年风雨，“美博会”目前已成为亚洲第一、世界第二的规模宏大的专业化、国际化展会。据介绍，此次在美博会租用8个展位以上的企业突破了100家；参展商中，国内的民营企业占了绝大多数，从而使得美博会成了美容行业不设开幕式的盛会，今天上午9时一到，整个会场已是人头攒动，热闹非凡。今届展会达到7万多平方米，比上届展会增加1万多平方米，展位超过3000个，增设了四个展馆。其中，首次设立的香港馆和韩国馆等国际馆引人注目。（2）④据介绍，本届美博会受到了国内外参展企业和买家的关注，预计到会买家将达到25万人次，预计成交额将在上届110亿元的基础上再增加两成，达到130亿元。

（3）①目前中国规模最大的广州国际美容美发用品博览会在中国进出口商品交易会开幕。来自世界30多个国家的3000多个美容品企业及相关机构，参加了此次被称为全国最大一场“美丽盛宴”的广州美博会。

（4）③本届“美博会”还首次联合了商务部重点扶持的中国化妆洗涤美容美发商品交易共同参与。据“美博会”负责人透露，今届“美博会”呈现三大特点：首先，由于受非典冲击，消费者的健康意识大大增强，因而本届“美博会”将“健康美容品”作为主流；其次，国内美容美发产品的科技创新力度正在加快，并拥有了自己的专业研究室、专业研究设备及人员；第三，国内美容美发企业的规模越来越大，其雄厚的实力吸引了更多资本的目光。

2、指出下列合同的错误井加以改正： 合同

光明大学

（乙方）立合同人

一、甲方委托乙方建造楼房一座，由乙方负责建造。

二、全部建造费为人民币2000万元左右。甲方在订立合同生效一个月左右，先付给乙方全部费用的30%，其余部分在楼房建成能够收验收后一次付清。

三、建房所用的各种材料，由乙方根据需要自选解决。

四、大楼从合同签订之日起，用一年以内时间完工交付使用。

五、合同一式两份，双方各执一份为凭，并作为检查督促的依据。

光明大学（甲方）

广河建筑公司（乙方）2002年7月10日

改正：

XXX建筑工程承包合同

工程名称：XXX楼工程

合同编号：XXX 工程编号：XXX

签订地点：XXXXXX 订立合同双方：

发包方（甲方）：光明大学 承包方（乙方）：广河建筑公司

根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国建筑法》及有关规定，为明确双方在施工过程中的权利、义务和经济责任，经双方协调同意签订本合同。

一、工程项目及造价：

甲方委托乙方承建XXX楼工程，工程全部造价为人民币贰仟万元（2000万元）。

二、付款方式及时间：

甲方在合同生效一个月时，先付给乙方全部工程费用的30%，其余部分在工程完成通过验收后一周内一次性付清。全部款项均通过银行拨付。

三、建筑工程材料：

建筑工程所需的各种材料，由乙方根据建筑施工规定的要求进行购买，必须经甲方对材料进行验收符合质量要求后方可使用。

四、工程竣工时间：

工程从合同签订之日起，用一年的时间完成本工程，至2003年7月10日，本工程必须竣工验收，交付甲方使用。

五、违约责任：

1、„„

2、„„

3、„„

六、附则

1、本合同一式五份，合同附件XX份。承包方和发包方各执正本一份，其余副本由发包方报送经办银行、当地工商管理机关、建设主管部门备案，并送建筑物所在地的公证部门办理公证。

2、本合同经双方代表签字之日起生效，工程竣工通过验收、结清工程款之后终止。3本合同签订之后，承、发包双方如需提出修改，经双方协商一致后，可以签订补充协议。发包方（甲方）：XXX（盖章）承包方（乙方）：XXX（盖章）法定代表人：XXX（盖章）

法定代表人：XXX（盖章）委托代理人：XXX（盖章）

委托代理人：XXX（盖章）单位地址：XXXX

单位地址：XXXX 开户银行：XXXX

开户银行：XXXX 联系电话：XXXXXX

联系电话：XXXXXX

二○○二年七月十日

1、下面一篇招标书不符合要求，试指出其错误并进行修改。招标公告

我厂是一家老牌洗衣机生产企业，成立于改革开放初期的 1979年，现有职工 1500人，其中工程技术人员 200余人。年产XXX牌全自动洗衣机 20万台。其中MDEL XQB25—3型洗衣机先后获得国家轻工业部优质产品奖、XXX国际博览会金奖。为了提高质量，降低成本，决定公开招标。

（1）招标项目：电容器、插头电源线、万向轮、橡胶件、塑料件以及镀锌件等。（2）招标时间：2001年5月17日

（3）开标时间和地点：2001年6月17日上午在本厂公开开标。（4）招标文件发售：全套招标文件将于近期发售，价格面商。以上招标欢迎国内外客户积极投标。未尽事宜，欢迎询问。特此公告。

XXX洗衣机厂 2001年3月6日

改正：

XXX洗衣机厂招标公告

我厂为了提高产品质量，降低成本，决定对洗衣机的部分配件进行公开招标。（1）招标项目：电容器、插头电源线、万向轮、橡胶件、塑料件以及镀锌件等。

（2）招标时间：2001年5月17日至5月30日止（每日上午8：30――11：30，下午14：30――17：30，节假日照常上班）（3）招标文件发售：全套招标文件将于招标期间发售，每份价格50元，可来人来函购买（邮购需另加邮费20元）。投标和招标文件发售地点：本厂办公大楼二楼办公室。

（4）开标时间和地点：2001年6月17日上午9：00在本厂办公大楼一楼会议厅公开开标。

以上招标欢迎国内具有法人地位，并已在工商行政管理部门登记注册的所有厂商参加投标。未尽事宜，欢迎询问。特此公告。

厂址：XX省XX市XX路XX号 邮政编码：XXXXXX 联系电话：XXXXXXXX 传真：XXXXXXXXX 联系人：XXX

XXX XXX洗衣机厂 2001年3月6日

2、下面是一篇经济消息，顺序已经被打乱，请按逻辑顺序重新加以排列。胡润百豪榜：“广东产”富豪遥遥领先 广东富豪人数仍然最多，但人员变化较大

（1）胡润昨天在接受记者采访时说，其换了新东家的首次百富榜肯定在下周推出。广东富豪去年有17名，名列全国“地产富豪”榜首，今年情况又如何呢？胡润透露，广东富豪变化较大，但总体数量仍在全国遥遥领先，为最多者之一。

（2）这次胡润与国际著名传媒集团“欧洲货币机构投资”达成协议推出中国内地富豪榜，同时推出IT、地产、金融三张附属富豪榜单。对此，胡润一方表示，之所以推出附属3张富豪榜单，是由于这三个行业是目前中国经济最重要的行业．而且也是对原有编制富豪榜模式的一种补充，可以更专业更细致地对中国民营企业作一个评估。

（3）据了解，胡润百富榜将刊登在“欧洲货币机构投资”下属杂志《欧洲货币》上。为此，《欧洲货币》将特意推出一期中英文双语特刊《中国货币》，除了刊登原有的中国内地百富榜外，同时推出三张附属富豪榜单，各为50人。据了解，这次所推出的四张富豪榜，会更多地考虑企业家财富的品质，更加关注企业家的资产负债率和可交易率。

（4）记者从曾主持福布斯中国百富榜的英国人胡润处获悉，其最新主持的《中国货币》“中国百富榜”将在下周正式发布。同时还将推出IT、地产、金融三个富豪子榜。据了解，此次百富榜中，“广东产”富豪仍遥遥领先，处于“地产富豪”最多的聚集地之一。（5）作为胡润的老东家，福布斯中国富豪榜一般会在每年的10月下旬推出。据今年开始主持该榜的福布斯杂志驻上海办事处负责人范鲁贤表示，其排行榜将按原计划在10 月30日推出。

改正：（4）（1）（2）（3）（5）

修改下面公文标题中关键性的错误，并写出正确的公文标题。关于广州市洛溪大桥交通管理规定的公告。改为：关于广州市洛溪大桥交通管理规定的通告。

（2）广东省人民政府办公厅转发省财政厅关于临时出国人员用汇管理实施细则的通告。

改为：广东省人民政府办公厅转发省财政厅关于临时出国人员用汇管理实施细则的通知。（3）XX县林业局关于抢救大熊猫的请示报告。改为：XX县林业局关于抢救大熊猫的请示。

（4）XX省教育厅关于对建立大学生科技园的批复通知。改为：XX省教育厅关于对建立大学生科技园的批复。

（5）XX市人民政府关于化工厂“4.9”乙烯暴炸事故情况的通告。改为：XX市人民政府关于化工厂“4.9”乙烯暴炸事故情况的通知。

2、修改下面公文中关键性的错误，并把正确的公文写出来。关于印发《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》的函 各普通高校成教学院（处、办），各成人高校，电视大学：

为进一步加强我省成人高等教育考风考纪建设，努力营造一个良好的教书育人环境，经征询各方面意见，我厅制定了《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》，现印发给你们，请遵守。广东省教育厅 二00二年八月十八日

附件：《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》

改为：

关于印发《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》的通知 各普通高校成教学院（处、办），各成人高校，电视大学：

为进一步加强我省成人高等教育考风考纪建设，努力营造一个良好的教书育人环境，经征询各方面意见，我厅制定了《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》，现印发给你们，请复函。

广东省教育厅

二00二年八月十八日

附件：《广东省成人高等教育课程考试管理处罚暂行规定》 关于拨款举办旅游节的报告 XX市财政局：

经市委、市政府同意，九月二十日至十月二十日在我市举办旅游节。旅游预算共需费用XXX万元，请予核拔。

特此报告。

XX市旅游局 改为：

关于拔款兴办旅游节的函 XX市财政局：

经市委、市政府同意，九月二十日至十月二十日在我市举办旅游节。旅游预算共需费用XXX万元，请予核拔。

特此函告，昐复。

五、写作（50分）

根据下面的材料，拟写一份通知

要求格式规范，要求完整，内容具体明确。

XX市税务局在要下半年对全市进行一次税收工作大检查，要求各县区税务部门做好接受检查准备工作。关于对全市进行税收工作大检查的通知 各县、区税务部门：

为了规范税收工作，我局准备在下半年对全市进行一次税收工作大检查，希望各县、区税务部门做好接受检查准备工作。特此通知。XX市税务局 XX年XX月XX日

1、草拟一份广东省交通系统召开反腐倡廉会议的通知，会期三天，会议议题、与会人员、注意事项等均自拟。广东省交通厅关于召开反腐倡廉工作会议的通知 各地、市、县（区）交通局：

为了更好地开展我省交通系统的反腐倡廉工作，经研究，决定召开全省交通系统反腐倡廉工作会议，现将有关事项通知如下：

一、会议时间：2007年5月15日――5月17日共3天。

二、会议地点：广州白天鹅宾馆

三、会议主题：部署全省交通系统反腐倡廉工作

四、需准备的材料：各与会单位需备带本单位反腐倡廉工作实施计划并印制60份，用于会议交流。

五、参加会议人员：各地、市、县（区）交通局正局长和负责纪检工作的副局长1名。

六、报到时间和地点：各与会人员需在5月14日门：30前到广州白天鹅宾馆前厅报到，以便安排会议期间的食宿。

七、会议费用：每位与会者需交会务费300元，食宿安排及费用由会议主办单位解决。

八、会议主办单位及联系方式：

主办单位：广东省交通厅办公室

联系人：张甲

联系电话：56789045 特此通知。

广东省交通厅

二OO七年五月十日

2、请以XX市公交公司名义写一份表扬某长途大巴司乘人员与劫车歹徒搏斗的通报。佛山市公交公司关于表彰粤X5678号长途大已司乘人员的通报 市、区各公交分公司：

5月3日上午，我公交公司一辆车牌号为粤X5678的长途大巴行进在广佛高速公路上，车上坐满了出行的旅客。就在大巴快要进入广州市区路段的时候，突然从乘客中跳出两人，手举砍刀，大呼“打劫”，要旅客交出身上的钱物。就在旅客慌乱而不知所措之际，大巴上的乘务员张丽勇敢地站起来，大声喝叫歹徒“不要乱来！”制止歹徒的抢劫行为。与此同时，大巴司机洪胜敏也大声警告歹徒，胆敢胡作非为，决不让其逃脱。两名歹徒并不甘愿就范，竟然举刀威胁张丽，就在此时，司机洪胜敏巧妙地将车来了一个S型的急拐弯，两名歹徒站立不稳，被甩倒在车上。张丽立即组织旅客按住歹徒，夺下歹徒手中的砍刀。在旅客的配合下，乘务员张丽和司机洪胜敏机智地制伏了两名歹徒，并将其送往派出所，受到了旅客的称赞。

张丽和洪胜敏同志在旅客生命财产受到威胁时，敢于勇敢地站出来，机智地和歹徒作斗争，保护了旅客的人身财产安全，体现出了大无畏的以人民利益为重的精神，也展现了我公交人员不怕牺牲的无私品德。公司决定，对粤X5678号长途大巴司乘人员给予通报表彰，并记二等功一次，给予张丽和洪胜敏同志各五千元人民币的见义勇为奖。希望各公司乘务人员向他们学习，更好地为旅客服务，为确保人民的生命财产安全而做得更好。

佛山市公交公司

二00七年五月八日

1、某大学因扩大招生后校舍不足，拟贷款征地修建新校园区，请代学校拟一份给省教育厅的请示。XX大学关于贷款征地修建新校园区的请示 XX文〔2007〕23号 XX省教育厅：

我校近年来因扩大招生人数，办学规模也随之而扩大，现有的教学设施和校舍已不能满足办学的需要，严重制约了我校办学规模的发展。为了适应我校办学规模的发展，现拟贷款征地修建新校园区，以满足扩大办学的需要。以上请示妥否，请批复。XX大学

二○○七年五月十日

2、某中学共青团团委拟于“五四”青年节时，组织团员和青年到两百里之外贫困山区一所中学参观访问，并和该校团委组织一帮一活 动。此事须提前一个月联系。请以该中学共青团委的名义，写一份公函给该校团委，联系相关事宜。XX中学团委关于商洽组织团员和青年一帮一活动的函 XX函〔2007〕16号 XX中学共青团团委：

我校团委拟于“五四”青年节时，组织一批团员和青年到你校参观学习，体验生活。并和你校共同组织开展一帮一活动，以增进青年之间的相互了解，让我校团员和青年为山区教育奉献一份爱心。特来函与你校商洽。妥否，请回复。

XX中学团委

二○○七年四月二日

1、根据下面的材料，拟写一份通知。要求格式规范，要素完整，内容具体明确。

为了庆祝XXXX大学建校50周年。该校决定在2003年6月15日举办一场大型的文艺晚会。要求各系准备2个节目参加演出，并于2003年6月前把节目单报来宣传部。

关于举办庆祝建校50周年大型文艺晚会的通知 XX文〔2003〕23号 全校各系：

为了庆祝我校建校50周年，经研究，决定于2003年6月15日晚举办一场大型文艺晚会。为搞好这次庆祝活动，要求各系准备2个节目参加演出，请各系认真组织人员进行排演，并于6月5日前将节目单报给宣传部。特此通知。

XXXX大学

二00三年五月二十日

2、自找材料，拟写一份转发通知。（见课本第49上面的例文）

3、根据下面的内容，拟写一份公函。要求格式规范，要素完整，内容明确。

香洲市人事局拟调北川市XXX同志到其市社会科学院研究所工作，并请北川市人事局将XXX同志的有关档案材料寄来。香洲市人事局关于XXX同志的商调函 香人事函〔2007〕26号 北川市人事局：

因工作需要，拟商调你市XXX同志到我市社会科学院研究所工作，如贵单位同意，请将该同志的全部档案、近期表现情况材料寄来。

妥否，望函告。

香洲市人事局 二○○七年五月十日

4、根据下面的材料，拟写一份请示。要求格式规范，要素完整，内容明确。

XXX大学将承办2004年省第三届大学职业技能大赛。大赛要求使用设备种类繁多，而其大学现有的设备无法满足比赛要求，亟待改善和添置设备，向省教育厅申请拨款经费XXX万元。并附有省大学生职业技能大赛设备经费预算表。XXX大学关于申拔购置全省大学生 职业技能大赛设备经费的请示 XX文〔2004〕25号 XX省教育厅：

我校将承办2004年全省第三届大学职业技能大赛。大赛要求使用的设备种类繁多，而我校现有的设备无法满足比赛要求，亟待改善和添置设备，特申请核拔大赛设备购置经费XXX万元。妥否，请核批。

附件：《全省大学生职业技能大赛设备经费预算表》

XXX大学

二○○四年四月五日

5、请根据下面的内容，拟写一分通告。要求：格式规范，要素齐全，内容明确。

XXX市因扩建市区道路，需要对路段实行封闭管理，从本月15日始，时间三个月，城建局告知XXX市民封路管理执行办法及有关事项。

XXX市城建局关于XX路段实行封闭管理的通告 全市市民：

因扩建市区道路，需要对XX路段实行封闭管理，从本月15日始，封闭时间为3个月，至8月14止。在封闭管理期间，该路段禁止行人和一切车辆通过，行人和车辆可绕道XX路，望行人和车辆驾驶员严格遵守本通告和交通规则，确保交通安全。特此通告。

XXX市城建局

二○○七年五月五日

1、请根据下列内容，拟一份培训工作计划。

要求：格式规范，要素齐全，内容具体。

某公司为了适应业务发展的需要，提高公司财务人员的专业知识和业务水平，拟组织财务人员进行业务培训。公司王经理交代秘书小李，拟出一份培训工作计划，要提出关于组织领导、培训对象、培训方式、学习时间安排、考核办法等方面的具体意见。关于组织财务人员进行业务培训的计划

为了适应我公司业务发展的需要，提高公司财务人员的专业知识和业务水平，提高综合素质，增强应对能力，公司准备组织财务人员进行业务提高培训。现拟订如下培训计划：

一、培训的组织领导

本次的财务人员培训，由公司财务处进行统一组织，全面负责，由财务处处长任培训班主任，领导这次培训工作。

二、培训对象

公司35周岁（含35周岁）以下的财务人员，必须参加培训，35周岁以上者，可自愿报名参加培训。

三、培训内容及方式

培训内容为现代财务管理和财务信息化相关知识。培训采取脱产的方式进行集中培训。聘请相关的财务专家举行专题讲座。

四、培训时间安排

拟定于2007年5月21日――30日举办第一期培训，培训时间为10天；2007年10月21日――30日举办第二期培训，培训时间为10天。

五、考核办法

每期培训结束时，进行结业考试，考试合格后，发给相应的培训结业证书，并以此作为以后晋职参考。

六、培训地点安排

培训安排在公司培训基地进行，由培训基地负责安排培训场室，并负责管理培训日常事务。

七、培训费用

所有培训费用均由公司承担，参加培训者无需承担任何费用，并且在培训期间，由培训基地统一安排参加培训者的食宿。XXX公司

二○○七年五月十日

2、拟一份计划（学校学习、业余读书、旅游、生活安排等均可），格式正确，要素齐全，内容全面。电大个人学习计划

为了响应党中央打造“学习型社会”的要求，也为了不断更新自己的知识层次，满足教育、教学的需要，与时俱进，努力提高自己的综合素质，更好地服务学生、服务教学、服务社会，做先进文化的传播者，社会道德的引领者，特制订学习计划如下：

一、学习目标

两年内自学完中文本科课程和教育理论、学校管理等内容。

二、学习时间

1、周一至周五，每天晚上7：30—9：00学习一个半小时。

2、周六、周日，学习六个小时。

3、寒、暑假，利用每天上午学习3—4个小时。

4、每周利用“中央电大在线网”、“自考网”等网络资源，上网学习2个小时。

5、每天用半小时到一小时的时间阅读当天报纸、杂志，了解国内外的重大新闻、政策形势，提高自己的政策理论水平。

三、学习内容

1、政治理论。系统学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及其一系列重要论述，深刻领会其精神实质，用先进的理论指导教育工作实践。

2、专业知识。《中国古代文学专题1、2》、《中国现当代文学专题1、2》、《美学专题》、《英语》、《现代教育思想》、《外国文学专题》等等。

3、法律知识。系统学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《义务教育法》等法律、法规知识，提高自己的法制意识，依法治校。

四、学习形式

自学为主，函授为辅，遇到疑难问题上网查资料、讨论。

五、学习进度 1、2006年9月—2007年元月学习《诗经与楚词》、《唐诗宋词》、《现代教育思想》、《语言学概论》。

2、2007年2月—2007年8月学习《开放英语》、《外国文学专题》、《美学专题》、《语法研究》。

六、学习措施

1、每周坚持上网学习2个小时以上，及时解决学习中遇到的困难。

2、制订学习时间表，张贴在办公室和家中，让同事和家人见证、监督自己的学习。

3、利用周六、周日到XX电大听课。

4、定期完成电大布置的作业。

5、每年保证1000—2000元的学习资金。

七、学习原则

1、循序渐进，持之以恒，不能“三天打鱼两天晒网”。

2、统筹兼顾，科学安排。处理好学习与工作的关系，做到学习与工作有机统一，努力使学习工作化，工作学习化。

3、融会贯通，学以致用。通过不断学习业务知识来提高自己的业务水平，通过不断实践来丰富工作经验，把知识和经验的积累升华为思维模式的更新，进而转化为工作创新的源泉和动力。

4、学习和实践相结合。用学习来提高实践能力，用实践来验证学习效果。XXX

二○○六年九月一日

1、根据下列经济消息的内容拟写标题。标题：广州市汽车零部件产业将实现跨越式发展

【本报讯】广州市经委主任平欣光近日指出，广州市将从六个方面入手，实现汽车零部件产业跨越式发展，到2010年，广州汽配市场产值将超过1000亿元。

据摸查，至今年8月份为止，广州生产汽车零部件的企业超200家，产值超过100个亿。平欣光分析，目前广州汽车零部件企业呈多元化发展。一是投资来源多元化，虽以日资为主，但欧美正在跟进，民营资本也在增资。另外，零部件产业企业群落也止逐步形成。一是东部：开发区、增城、黄埔区；二是北部花都的汽车城有25户落户，总投资20亿人民币。第三是随着日本丰田的进入，将带动一批零部件企业在南沙周围落户。第四个就是白云区计划建设的汽车产业园。平欣光还透露，到目前为止，广州共有25个汽车零部件项目在建。

按照广州市规划，到2010年．广州汽车零部件规模将达到800亿到1000亿。整车产值与零部件产值之比也由去年的10.31提高到10.67。

2、根据下列资料，拟写一份经济合同。

五环服务公司（甲方）新建了一幢大型多功能写字楼，特向光明家具厂（乙方）订制写字台1000套，每套定价580元。甲方要求乙方三个月内交货。甲方先预付60％货款作为定金，其余货款在乙方保质保量按时交货后，立即通过银行托付。订制写字台合同（合同编号：XXX）订立合同双方：

买受人（甲方）：五环服务公司 出卖人（乙方）：光明家具厂

为了增强买卖双方的责任感，确保双方实现各自的经济目的，经双方充分协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条：订制产品名称、规格：

红木写字台，台长180CM、宽80CM、高75CM、台面厚度为10CM，台座为3抽枻和一门柜，所用材质均为红木。第二条：订制产品数量、价格：

所订制的红木写字台共1000（壹仟）套，每套单价人民币580（伍佰捌拾）元。总订制货款为人民币580000（伍拾捌万）元。第三条：付款方式和付款期限：

甲方在签订合同时先预付货款的60%作为定金，其余货款在乙方保质保量按时交货，通过甲方验收后，立即通过银行托付。第四条：交货时间及交货方式：

乙方自合同生效时起三个月内交货，可分批提交，需在交货前一天提前通知甲方收货并进行验收；至2007年10月10日，全部货物必须交清。全部货物均由乙方运输至甲方的XXX多功能写字楼内，运输费用由乙方承担。第五条：出卖人（乙方）的违约责任：

1、乙方若不能按时交货，应向甲方赔付违约金人民币10万元（十万元）。

2、乙方提交的货品若不符合规格，应赔付甲方人民币8万元（八万元）作为补偿。第六条：受买人（甲方）的违约责任：

1、甲方若中途退货，应向乙方赔付违约金人民币10万元（十万元）。

2、甲方若逾期对货物不进行验收，导致乙方货物不能按时交货，甲方应赔付乙方违约金人民币8万元（八万元），并对由此而造成的逾期交货负全部责任。

3、甲方若未按合同规定的时间付清货款，需按逾期未付款数额的5%，每天支付给乙方滞纳金。第七条：合同争议的解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；也可由当地工商行政管理部门调解；协商或调解不成的，可依法向人民法院起诉。

本合同自2007年7月10日起生效，合同履行期间，当事人双方均不得随意变更或解除合同。本合同一式五份，双方各执一份正本，其余副本分送工商管理部门、银行、当地公证部鉴证备案。受买人（甲方）：XXXX（盖章）法人代表：XXX（盖章）委托代理人：XXX（盖章）地址：XXXX 开户银行：XXXX 联系电话：XXXXXX 出卖人（乙方）：XXXX（盖章）法人代表：XXX（盖章）委托代理人：XXX（盖章）地址：XXXX 开户银行：XXXX 联系电话：XXXXXX

二○○七年六月五日订

1、根据下列资料，拟写一份经济合同。

果品商店（甲方）王XX，于今年8月7日与国营花果山果园刘XX签订了一份合同。合同提到甲方购买乙方生产的无核蜜桔20万公斤，山枣4万公斤，大蜜桃1万公斤，各分三批提货，由乙方在两个月内送到甲方所在地，运费由甲方负担。各类水果价格视质量好坏，按国家当地收购牌价计价。货款在每批货物交货时当天通过银行托付。这份合同一式4份，双方各执一份，各自的上级单位备案各一份。水果购销合同

甲方：果品商店 王XX

合同编号：XXX 乙方：国营花果山果园 刘XX

签订地点：XXXXX 为了增强买卖双方的责任感，确保双方实现各自的经济目的，经双方协商同意，订立本合同，以便共同遵守。

一、购买水果种类及数量：

甲方购买乙方生产的无核蜜桔20万公斤，山枣4万公斤，大蜜桃1万公斤。

二、提货及运输费用：

各类水果分三批提货，由乙方在合同签订后两个月内（2007年8月7日至10月7日）运送到甲方所在地，运费由甲方负担。

三、水果价格及付款方式：

所购买的各类水果价格视质量好坏，按国家当地收购牌价计价。货款在每批货物交货验收完成时当天通过银行托付。

四、违约责任：

在正常情况下，如乙方不能按时交货，则以每批货款的30%作为赔偿金赔付给甲方；如甲方不能按时付款，则以每批货款的30%作为赔偿金赔会给乙方。

如遇自然灾害或特殊情况，双方无法履行合同时，应及时通知对方，由双方协商解决。

五、合同生效期及人数：

本合同自签订之日起生效，至货物交付完毕货款付清后终止。本合同一式4份，甲乙双方各执一份，各自的上级单位备案各一份。甲方：果品商店

乙方：国营花果山果园

法人代表：王XX

法人代表: 刘XX 地址：XXXXX 地址XXXXXX 开户银行：XXXXX 开户银行：XXXXX 账号：XXXXXXXX 账号：XXXXXXXX 电话：XXXXXXX 电话：XXXXXXX 邮编：XXXXXX 邮编：XXXXXX 签订时间：二○○七年八月七日

2、根据下列案情，按格式要求写一份经济纠纷起诉状。原告：汕尾市城区马宫信用合作社。被告：钟来泉。被告：钟天赐。第三人：李木桂。

2000年11月16日，原告汕尾市城区马宫信用社（简称马宫信用社）与被告钟来泉签订借款合同，约定于 2001年 11月底前，由原告贷款25500元，给被告钟来泉用于捕鱼生产；被告钟来泉提供自己的房产及“汕尾15027”号渔船（该渔船是以其儿子被告钟天赐为船舶所有人的名义注册登记的家庭共有财产）作抵押物。双方还同时签订了渔船抵押书。借款合同及抵押书在汕尾市城区公证处办理了公证手续。抵押书约定，该船的《渔业船舶登记证书》由抵押权人保管；抵押物由抵押人保管使用，抵押人不得私自处分抵押物。借款合同约定，借款人按月或季支付利息，利率按银行贷款利率计。此项贷款从2000年12月20日起至2002年12月10日止分7期还清。原告依合同向被告提供了贷款。

贷款后，钟来泉因缺乏劳力，不能进行渔业生产，于2000年12月28日，未经原告同意，与第三人宋木桂签订船买卖合同，将“汕尾15027”号渔船出卖给李木桂，约定船价为39500元，实际上第三人只支付了32500元。2001年1月2日，被告钟来泉、钟天赐谎称该船的《渔业船舶登记证书》遗失，向汕尾渔港监督申请办理渔业船舶注销登记手续。2月3日，被告取得了《渔业船舶注销登记证明》。次日，第三人李木桂依据被告提供的《渔业船舶注销登记证明》，以海丰县梅陇镇梅尖乡渔民叶层为船舶所有人，向汕尾市城区渔港监督办理了《渔业船舶登记证书》，后又办理了《出海船舶户口簿》和《渔业船舶证书》，船名改为“汕尾20109”。但是，被告钟来泉一直没有向马宫信用社归还贷款。到原告起诉时，其中95000元已超过归还期限。原告向广州海事法院起诉，要求判决被告与第三人李木桂的渔船买卖关系无效，并要求被告归还全部贷款本金255000元，利息31224.75元及逾期加息1351.10元。经济纠纷起诉状

原告：汕尾市城区马宫信用社

地址：XXXXXX 法定代表人：XXX

性别：男

年龄：XXX 职务：信用社主任

住址：XXXXXXXXX 被告：钟来泉

性别：男 年龄：XX

职业：渔民住址：XXXX 被告：钟天赐

性别：男 年龄：XX

职业：渔民住址：XXXX 第三人：李木桂 性别：男 年龄：XX

职业：渔民住址：XXXX 请求事项：

请求广州海事法院根据《中华人民共和国经济合同法》和借贷款相关的规定，追回被告欠我供销社全部贷款本金255000元、利息31224.75元及逾期加息1351.10元，并判决被告与第三人李木桂的渔船买卖关系无效，依法维护我信用社的合法权益。事实与理由：

2000年11月16日，我信用社与钟来泉签订借款合同，约定于 2001年 11月底前，由我社贷款25500元，给钟来泉用于捕鱼生产；钟来泉提供自己的房产及“汕尾15027”号渔船（该渔船是以其儿子钟天赐为船舶所有人的名义注册登记的家庭共有财产）作抵押物。双方还同时签订了渔船抵押书。借款合同及抵押书在汕尾市城区公证处办理了公证手续。抵押书约定，该船的《渔业船舶登记证书》由 抵押权人保管；抵押物由抵押人保管使用，抵押人不得私自处分抵押物。借款合同约定，借款人按月或季支付利息，利率按银行贷款利率计。此项贷款从2000年12月20日起至2002年12月10日止分7期还清。我社依合同向钟来泉提供了25500元的贷款。但是，在得到贷款后，钟来泉因缺乏劳力，不能进行渔业生产，于2000年12月28日，未经我社同意，与第三人宋木桂签订船买卖合同，将“汕尾15027”号渔船出卖给李木桂，约定船价为39500元，实际上第三人只支付了32500元。2001年1月2日，钟来泉、钟天赐谎称该船的《渔业船舶登记证书》遗失，向汕尾渔港监督申请办理渔业船舶注销登记手续。2月3日，钟来泉、钟天赐取得了《渔业船舶注销登记证明》。次日，第三人李木桂依据被告提供的《渔业船舶注销登记证明》，以海丰县梅陇镇梅尖乡渔民叶层为船舶所有人，向汕尾市城区渔港监督办理了《渔业船舶登记证书》，后又办理了《出海船舶户口簿》和《渔业船舶证书》，船名改为“汕尾20109”。然而，钟来泉一直没有向我社归还贷款。直到现在，其中95000元已超过归还期限，已严重违反贷款合同规定。为维护我社的合法权益，请求广州海事法院依法予以处理。此致 广州海事法院

起诉人：汕尾市城区马宫信用社（盖章）

二○○三年四月六日

1、今年上半年发生的“禽流感”疫情对肉鸡饲养基地造成重大冲击，你打算就这个情况写一篇调查报告，现在请你在写调查报告之前拟定一份较详细的调查计划。

调查谋划

一、调查的目的：了解“禽流感”发生的区域范围，造成损失的程度，导致“禽流感”的主要原因，预防的措施、对策，挽回损失的措施。

二、调查地点：肉鸡饲养基地

三、调查时间：3天（2007.4.16――18日）

四、调查步骤和方法：

（1）、到基地管理部门调查发生“禽流感”区域范围和造成的损失情况，采取直接调查和查阅相关材料的方法。（2）、到基地实地考察采取的预防措施和做法。

（3）、实地访问饲养人员，了解“禽流感”发生的主要原因，及采取的相应的预防措施。（4）、走访基地禽畜医生，了解“禽流感”发生的原因和应采取的相关措施。

（5）、个别访问基地管理人员，了解如何都能挽回损失的策略，如何才能更好地应对“禽流感”的侵袭。

2、全国电子产品展销会将在广州会展中心举行，请你写一份详细的邀请函给相关的参展厂商。XXX客户：

全国电子产品展销会将在广东省广州市琵洲会展中心举行，会展时间为：2007年5月10日――5月30日，诚邀贵厂届时携产品前来参展，现将相关事项告知如下：

1、每1展位需交参展费50000元；

2、展品安全由主办单位负责；

3、参展管理人员食宿及费用由主办单位安排和承担；

4、主办单位负责展品的运输，运输费用需自理。

5、联系地址：广东省广州市琵洲会展中心，电话：XXXXXXXX，传真：XXXXXXXX，邮编：XXXXXX，联系人：XXX XXX，电子邮箱：XXXXXXXX

广东省广州市琵洲会展中心

二00七年四月八日

3、你在北京出差时遗留下一个装有重要文件的皮包在宣武饭店1201房，该饭店工作人员拾获后想方设法送到首都机场，你为此向该饭店有关人员写去一封感谢信。感谢信 北京宣武饭店：

本人于5月10日到北京出差办事，入住贵店1201号房。由于本人办事匆忙，在离开贵店要乘机返回时，都未发现有一个装有重要文件的皮包遗忘在1201号房内。而贵店服务员拾获后，得知我已离开饭店前往机场，就要乘机离开了，非常着急，想方设法把装有重要文件的皮包及时送到了北京首都机场，交到我的手中。1201号房的服务员在我要感谢她时只说了一声“这是我应该做的！”连姓名也没有留下就走了。

贵店服务员这种助人为乐，拾金不昧，做好事不留名的崇高精神真是令人感动，体现出了贵店良好的精神风貌和真诚的服务精神。在此，真诚地感谢贵店并恳请贵店向1201号房服务员转达我诚挚的谢意！此致 敬礼！

XXX

二00七年五月十二日 l、为下面一则经济消息撰写标题。标题：（1）广东公布需求缺口最大的职业

（2）春节后广东技术劳动用工紧缺，求职者谨防骗局

对于前往广东寻找工作机会的人来说，最想知道的就是今年哪些职业最吃香。据有关部门日前公布的信息，目前，广东需求缺口最大的职业有：机械、电子设备装备装配工、化工等，这方面主要是熟练的工程技术人员。此外，营业人员、收银员、保险业务员、推销人员、展销人员、裁剪缝纫工、餐厅服务员、厨工、保育人员也很紧缺。

春节过后，由于我国经济形势良好，广东各地工厂开工量都很足，在东亮出现了劳动用工供不应求的状况，电子、玩具、制衣、电脑、制鞋等多个行业严重缺工，其中电子行业缺工6万人、玩具行业缺工3万人。

随着春节后招工高峰的出现，各种非法中介重新冒了出来，未求职就先收费等招工欺诈现象也屡禁不止，劳动保障部门提醒求职者要提高警惕，识破骗局。

2、写一则金星牌微波炉的产品说明书（另见微波炉说明书）

3、拟写一则商品购销合同。

（广州华南工贸公司向沈阳压缩机厂购买100台TK2003—2型压缩机）产品购销合同

供方（甲方）：沈阳压缩机厂 需方（乙方）：广州华南工贸公司 合同编号：XXXX 签定地点：XXXX 签定时间：XXXX年X月X日

为了增强买卖双方的责任感，确保双方实现各自的经济目的，经双方协商同意，订立本合同，以便共同遵守。

一、产品名称、型号规格、数量及金额： 产品名称：TK2003－2型压缩机 单位：台

型 号：TK2003－2 数 量：100台。单 价：10000元人民币。合 计：1000000元人民币。

合计人民币(大写)：壹百万元人民币。

二、质量要求技术标准：以中华人民共和国技术标准为准,整机质保期为一年。

三、交(提)货时间：合同生效后由供方负责发货到需方，期限为30 天。

四、运输方式及费用负担：供方负责运输并承担运输费用。

五、包装要求：按照供方产品的包装标准。

六、结算方式及期限：合同签订后需方需先支付定金300000元（叁拾万元），货到目的地经验收合格后付全款提货。全部货款均通过银行托付。

七、违约责任：供方负责仅限于合同规定的商品，不承担任何间接或由此引起的损坏或损失；需方因使用不当和不按照说明书定期保养等造成的货物质量问题，供方不承担责任。如供方不能按期发货，则需赔付违约金十万元给乙方；如需方不能按时付款，则需赔付违约金十万元给甲方。

八、解决合同纠纷的方式：如遇争议,双方应协商解决；如协商无效，任何一方可向合同签署地人民法院起诉。

九、合同经双方签字盖章之日生效，一式四份，供需双方各执一份。双方各自主管部门各留一份备案。供 方（甲方）：沈阳压缩机厂（盖章）地址：XXXXX 电话：XXXXXXX 传真：XXXXXXX 开户银行：XXXXXXXXX 账号：XXXXXXXXXX 需 方（乙方）：广州华南工贸公司（盖章）地址：XXXXXXXXX 电话：XXXXXXX 传真：XXXXXXX 开户银行：XXXXXXXXXX 账号：XXXXXXXXXX

XXXX年X月X日据新华网电

1、根据下面的材料，拟写一份通知。要求格式规范，要素完整，内容具体明确。

为了庆祝XXXX大学建校50周年。该校决定在2003年6月15日举办一场大型的文艺晚会。要求各系准备2个节目参加演出，并于2003年6月前把节目单报来宣传部。

关于举办庆祝建校50周年大型文艺晚会的通知 XX文〔2003〕23号 全校各系：

为了庆祝我校建校50周年，经研究，决定于2003年6月15日晚举办一场大型文艺晚会。为搞好这次庆祝活动，要求各系准备2个节目参加演出，请各系认真组织人员进行排演，并于6月5日前将节目单报给宣传部。特此通知。

XXXX大学

二00三年五月二十日

2、自找材料，拟写一份转发通知。（见课本第49上面的例文）

3、根据下面的内容，拟写一份公函。要求格式规范，要素完整，内容明确。

香洲市人事局拟调北川市XXX同志到其市社会科学院研究所工作，并请北川市人事局将XXX同志的有关档案材料寄来。香洲市人事局关于XXX同志的商调函 香人事函〔2007〕26号 北川市人事局：

因工作需要，拟商调你市XXX同志到我市社会科学院研究所工作，如贵单位同意，请将该同志的全部档案、近期表现情况材料寄来。

妥否，望函告。

香洲市人事局 二○○七年五月十日

4、根据下面的材料，拟写一份请示。要求格式规范，要素完整，内容明确。

XXX大学将承办2004年省第三届大学职业技能大赛。大赛要求使用设备种类繁多，而其大学现有的设备无法满足比赛要求，亟待改善和添置设备，向省教育厅申请拨款经费XXX万元。并附有省大学生职业技能大赛设备经费预算表。XXX大学关于申拔购置全省大学生 职业技能大赛设备经费的请示 XX文〔2004〕25号 XX省教育厅：

我校将承办2004年全省第三届大学职业技能大赛。大赛要求使用的设备种类繁多，而我校现有的设备无法满足比赛要求，亟待改善和添置设备，特申请核拔大赛设备购置经费XXX万元。妥否，请核批。

附件：《全省大学生职业技能大赛设备经费预算表》

XXX大学

二○○四年四月五日

5、请根据下面的内容，拟写一分通告。要求：格式规范，要素齐全，内容明确。

XXX市因扩建市区道路，需要对路段实行封闭管理，从本月15日始，时间三个月，城建局告知XXX市民封路管理执行办法及有关事项。

XXX市城建局关于XX路段实行封闭管理的通告 全市市民：

因扩建市区道路，需要对XX路段实行封闭管理，从本月15日始，封闭时间为3个月，至8月14止。在封闭管理期间，该路段禁止行人和一切车辆通过，行人和车辆可绕道XX路，望行人和车辆驾驶员严格遵守本通告和交通规则，确保交通安全。特此通告。

XXX市城建局

二○○七年五月五日

1、请根据下列内容，拟一份培训工作计划。

要求：格式规范，要素齐全，内容具体。

某公司为了适应业务发展的需要，提高公司财务人员的专业知识和业务水平，拟组织财务人员进行业务培训。公司王经理交代秘书小李，拟出一份培训工作计划，要提出关于组织领导、培训对象、培训方式、学习时间安排、考核办法等方面的具体意见。关于组织财务人员进行业务培训的计划

为了适应我公司业务发展的需要，提高公司财务人员的专业知识和业务水平，提高综合素质，增强应对能力，公司准备组织财务人员进行业务提高培训。现拟订如下培训计划：

一、培训的组织领导

本次的财务人员培训，由公司财务处进行统一组织，全面负责，由财务处处长任培训班主任，领导这次培训工作。

二、培训对象

公司35周岁（含35周岁）以下的财务人员，必须参加培训，35周岁以上者，可自愿报名参加培训。

三、培训内容及方式

培训内容为现代财务管理和财务信息化相关知识。培训采取脱产的方式进行集中培训。聘请相关的财务专家举行专题讲座。

四、培训时间安排

拟定于2007年5月21日――30日举办第一期培训，培训时间为10天；2007年10月21日――30日举办第二期培训，培训时间为10天。

五、考核办法

每期培训结束时，进行结业考试，考试合格后，发给相应的培训结业证书，并以此作为以后晋职参考。

六、培训地点安排

培训安排在公司培训基地进行，由培训基地负责安排培训场室，并负责管理培训日常事务。

七、培训费用

所有培训费用均由公司承担，参加培训者无需承担任何费用，并且在培训期间，由培训基地统一安排参加培训者的食宿。XXX公司

二○○七年五月十日

2、拟一份计划（学校学习、业余读书、旅游、生活安排等均可），格式正确，要素齐全，内容全面。电大个人学习计划

为了响应党中央打造“学习型社会”的要求，也为了不断更新自己的知识层次，满足教育、教学的需要，与时俱进，努力提高自己的综合素质，更好地服务学生、服务教学、服务社会，做先进文化的传播者，社会道德的引领者，特制订学习计划如下：

一、学习目标

两年内自学完中文本科课程和教育理论、学校管理等内容。

二、学习时间

1、周一至周五，每天晚上7：30—9：00学习一个半小时。

2、周六、周日，学习六个小时。

3、寒、暑假，利用每天上午学习3—4个小时。

4、每周利用“中央电大在线网”、“自考网”等网络资源，上网学习2个小时。

5、每天用半小时到一小时的时间阅读当天报纸、杂志，了解国内外的重大新闻、政策形势，提高自己的政策理论水平。

三、学习内容

1、政治理论。系统学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想及其一系列重要论述，深刻领会其精神实质，用先进的理论指导教育工作实践。

2、专业知识。《中国古代文学专题1、2》、《中国现当代文学专题1、2》、《美学专题》、《英语》、《现代教育思想》、《外国文学专题》等等。

3、法律知识。系统学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《义务教育法》等法律、法规知识，提高自己的法制意识，依法治校。

四、学习形式

自学为主，函授为辅，遇到疑难问题上网查资料、讨论。

五、学习进度 1、2006年9月—2007年元月学习《诗经与楚词》、《唐诗宋词》、《现代教育思想》、《语言学概论》。

2、2007年2月—2007年8月学习《开放英语》、《外国文学专题》、《美学专题》、《语法研究》。

六、学习措施

1、每周坚持上网学习2个小时以上，及时解决学习中遇到的困难。

2、制订学习时间表，张贴在办公室和家中，让同事和家人见证、监督自己的学习。

3、利用周六、周日到XX电大听课。

4、定期完成电大布置的作业。

5、每年保证1000—2000元的学习资金。

七、学习原则

1、循序渐进，持之以恒，不能“三天打鱼两天晒网”。

2、统筹兼顾，科学安排。处理好学习与工作的关系，做到学习与工作有机统一，努力使学习工作化，工作学习化。

3、融会贯通，学以致用。通过不断学习业务知识来提高自己的业务水平，通过不断实践来丰富工作经验，把知识和经验的积累升华为思维模式的更新，进而转化为工作创新的源泉和动力。

4、学习和实践相结合。用学习来提高实践能力，用实践来验证学习效果。XXX

二○○六年九月一日

1、根据下列资料，拟写一份经济合同。

果品商店（甲方）王XX，于今年8月7日与国营花果山果园刘XX签订了一份合同。合同提到甲方购买乙方生产的无核蜜桔20万公斤，山枣4万公斤，大蜜桃1万公斤，各分三批提货，由乙方在两个月内送到甲方所在地，运费由甲方负担。各类水果价格视质量好坏，按国家当地收购牌价计价。货款在每批货物交货时当天通过银行托付。这份合同一式4份，双方各执一份，各自的上级单位备案各一份。水果购销合同

甲方：果品商店 王XX

合同编号：XXX 乙方：国营花果山果园 刘XX

签订地点：XXXXX 为了增强买卖双方的责任感，确保双方实现各自的经济目的，经双方协商同意，订立本合同，以便共同遵守。

一、购买水果种类及数量：

甲方购买乙方生产的无核蜜桔20万公斤，山枣4万公斤，大蜜桃1万公斤。

二、提货及运输费用：

各类水果分三批提货，由乙方在合同签订后两个月内（2007年8月7日至10月7日）运送到甲方所在地，运费由甲方负担。

三、水果价格及付款方式：

所购买的各类水果价格视质量好坏，按国家当地收购牌价计价。货款在每批货物交货验收完成时当天通过银行托付。

四、违约责任： 在正常情况下，如乙方不能按时交货，则以每批货款的30%作为赔偿金赔付给甲方；如甲方不能按时付款，则以每批货款的30%作为赔偿金赔会给乙方。

如遇自然灾害或特殊情况，双方无法履行合同时，应及时通知对方，由双方协商解决。

五、合同生效期及人数：

本合同自签订之日起生效，至货物交付完毕货款付清后终止。本合同一式4份，甲乙双方各执一份，各自的上级单位备案各一份。甲方：果品商店

乙方：国营花果山果园

法人代表：王XX

法人代表: 刘XX 地址：XXXXX 地址XXXXXX 开户银行：XXXXX 开户银行：XXXXX 账号：XXXXXXXX 账号：XXXXXXXX 电话：XXXXXXX 电话：XXXXXXX 邮编：XXXXXX 邮编：XXXXXX 签订时间：二○○七年八月七日

2、根据下列案情，按格式要求写一份经济纠纷起诉状。原告：汕尾市城区马宫信用合作社。被告：钟来泉。被告：钟天赐。第三人：李木桂。

2000年11月16日，原告汕尾市城区马宫信用社（简称马宫信用社）与被告钟来泉签订借款合同，约定于 2001年 11月底前，由原告贷款25500元，给被告钟来泉用于捕鱼生产；被告钟来泉提供自己的房产及“汕尾15027”号渔船（该渔船是以其儿子被告钟天赐为船舶所有人的名义注册登记的家庭共有财产）作抵押物。双方还同时签订了渔船抵押书。借款合同及抵押书在汕尾市城区公证处办理了公证手续。抵押书约定，该船的《渔业船舶登记证书》由抵押权人保管；抵押物由抵押人保管使用，抵押人不得私自处分抵押物。借款合同约定，借款人按月或季支付利息，利率按银行贷款利率计。此项贷款从2000年12月20日起至2002年12月10日止分7期还清。原告依合同向被告提供了贷款。

贷款后，钟来泉因缺乏劳力，不能进行渔业生产，于2000年12月28日，未经原告同意，与第三人宋木桂签订船买卖合同，将“汕尾15027”号渔船出卖给李木桂，约定船价为39500元，实际上第三人只支付了32500元。2001年1月2日，被告钟来泉、钟天赐谎称该船的《渔业船舶登记证书》遗失，向汕尾渔港监督申请办理渔业船舶注销登记手续。2月3日，被告取得了《渔业船舶注销登记证明》。次日，第三人李木桂依据被告提供的《渔业船舶注销登记证明》，以海丰县梅陇镇梅尖乡渔民叶层为船舶所有人，向汕尾市城区渔港监督办理了《渔业船舶登记证书》，后又办理了《出海船舶户口簿》和《渔业船舶证书》，船名改为“汕尾20109”。但是，被告钟来泉一直没有向马宫信用社归还贷款。到原告起诉时，其中95000元已超过归还期限。原告向广州海事法院起诉，要求判决被告与第三人李木桂的渔船买卖关系无效，并要求被告归还全部贷款本金255000元，利息31224.75元及逾期加息1351.10元。经济纠纷起诉状

原告：汕尾市城区马宫信用社

地址：XXXXXX 法定代表人：XXX

性别：男

年龄：XXX 职务：信用社主任

住址：XXXXXXXXX 被告：钟来泉

性别：男 年龄：XX

职业：渔民住址：XXXX 被告：钟天赐

性别：男 年龄：XX

职业：渔民住址：XXXX 第三人：李木桂 性别：男 年龄：XX

职业：渔民住址：XXXX 请求事项：

请求广州海事法院根据《中华人民共和国经济合同法》和借贷款相关的规定，追回被告欠我供销社全部贷款本金255000元、利息31224.75元及逾期加息1351.10元，并判决被告与第三人李木桂的渔船买卖关系无效，依法维护我信用社的合法权益。事实与理由：

2000年11月16日，我信用社与钟来泉签订借款合同，约定于 2001年 11月底前，由我社贷款25500元，给钟来泉用于捕鱼生产；钟来泉提供自己的房产及“汕尾15027”号渔船（该渔船是以其儿子钟天赐为船舶所有人的名义注册登记的家庭共有财产）作抵押物。双方还同时签订了渔船抵押书。借款合同及抵押书在汕尾市城区公证处办理了公证手续。抵押书约定，该船的《渔业船舶登记证书》由抵押权人保管；抵押物由抵押人保管使用，抵押人不得私自处分抵押物。借款合同约定，借款人按月或季支付利息，利率按银行贷款 利率计。此项贷款从2000年12月20日起至2002年12月10日止分7期还清。我社依合同向钟来泉提供了25500元的贷款。但是，在得到贷款后，钟来泉因缺乏劳力，不能进行渔业生产，于2000年12月28日，未经我社同意，与第三人宋木桂签订船买卖合同，将“汕尾15027”号渔船出卖给李木桂，约定船价为39500元，实际上第三人只支付了32500元。2001年1月2日，钟来泉、钟天赐谎称该船的《渔业船舶登记证书》遗失，向汕尾渔港监督申请办理渔业船舶注销登记手续。2月3日，钟来泉、钟天赐取得了《渔业船舶注销登记证明》。次日，第三人李木桂依据被告提供的《渔业船舶注销登记证明》，以海丰县梅陇镇梅尖乡渔民叶层为船舶所有人，向汕尾市城区渔港监督办理了《渔业船舶登记证书》，后又办理了《出海船舶户口簿》和《渔业船舶证书》，船名改为“汕尾20109”。然而，钟来泉一直没有向我社归还贷款。直到现在，其中95000元已超过归还期限，已严重违反贷款合同规定。为维护我社的合法权益，请求广州海事法院依法予以处理。此致 广州海事法院

起诉人：汕尾市城区马宫信用社（盖章）

二○○三年四月六日

一、名词解释

公文：行政机关在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规定体式的公务文书。上行书：下级机关向上级机关呈送的公文。平行文：向同级机关或不相隶属的机关递送的文书。

下行文：上级机关向下级机关发送的公文（命令、决定、通告、提示等）

发文字号：又称公文编号，发文机关同一年段公文排列的顺序号。（国发

[1997]2号）主送机关：是负有公文处理责任的受文机关。

主题词：是标示公文内容特征和归属类别的关键性词语。

签发：是发文机关领导人经过审核，在同意发出的文稿上签字的步骤。（机关正职领导人，或授权主持日常工作的副职领导人。）注发：是指对领导人签发的文件如何印制、如何发出、发送范围等提出具体 意见的批注过程。呈报性报告：是下级机关单纯向二级机关汇报工作、反映情况，而不要求转发的报告。

呈报性报告：是指针对涉及面广，特别是涉及其他平级机关或不相隶属机关的工作，提出处理意见或建议，请上级机关审阅并批转有关机关的报告。

去函：是指本机关为询问事项或请求批准而主动制发的函。

复函：是指为答复受文机关提出的问题或回复批准事项而被动制发的函。

简报：是国家机关、社会团体及企事业单位内部用来通报情况，交流信息的一种简短的文字材料。调查报告：是对某一个事件或某一个问题进行调查研究之后写出的真实地反映情况的报告。

工作计划：是单位、部门或个人对预计在一定时段内所要做的工作或所要完成的其他任务加以书面化、条理化和具体化的一种文书。工作总结：是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况（成绩、问题、经验、教训）加以回顾和分析的一种书面材料。综合性总结：对一定时期内的所有情况进行全面反映和评价的总结。专题性总结：对某个时期的某个方面情况所进行的专门反映和评析的总结。

经济新闻：是指迅速及时地反映经济领域新近发生的、富有社会意义的重要事实的报道。动态新闻：及时报道国内外经济的新动态、新情况、新问题的消息。

综合新闻：是指从各个侧面反映较大范围或较长时间的综合经济情况的新闻文体。

典型新闻：对经济领域中一定时期内比较突出的单位、人物或事物所作的重

点报道，并从中引出具有普遍意义的经验和教训的新闻文体。

评述新闻：是指在报道事实的同时作适当评价的新闻体裁。

产品说明书：用以介绍产品性能、构造、用途、规格、使用和保管方法，注意事项等内容的一种文字材料。

经济预测报告：在对一定时期的客观经济活动过程进行深入的调查的基础上，运用各种科学方法，对掌握的经济信息加以分析研究后，所写出的评估和预测未来经济发展变化趋势的报告。

经济活动分析报告：以党和国家的经济方针政策和正确的经济理论的指导，以现实和历史的计划、会计、统计资料以及有关的原始记录和调查材料的依据，对某一地位、行业、单位或部门的所有经济活动或某一项经济活动的情况进行客观分析，从而写出的反映分析内容和结果的书面报告。

经济合同：是指平等民主主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户相互之间为实现一定的经济目的，明确相互权利和义务关系而定立的合同。可行性研究报告：是指在某一项经济活动实施之前，通过全面的调查研究和对有关信息的分析，并作必要的测算，对项目进行技术论证和经济评价，以确定一个“技术上合理、经济上合算”的最优方案，从而写出的反映这一可行性研究内容和结果的书面报告。招标书：招标人在进行某项科学研究、技术攻关、工程建设或合作经营业务或大批物资交易之前，所发布的用以公布项目内容及其要求、标准和条件以期择优选择和取送的文书。

投标书：是指投标人按照招标书的要求，提出的应标能力和条件，投送给招标单位的文字材料。

审计报告：审计机构或审计人员，在空间或是某一项审计工作后，向委托者或授权者提交的全面反映审计情况、分析结论、评价结果及处理意见的书面报告。

涉外经济文书；是指在对外贸易和经济合作等各种对外经济往来活动中所形成和使用的文书材料。（意向书、备忘录；项目建议书；可行性研究报告；贸易合同、国际劳务活动等）

涉外贸易合同：在实施对外贸易或进出口贸易活动之前，当事人所定理的明确规定双方在贸易中的权利与义务关系的协议书。中外合资经营合同：是指外国公司、企业和其他经济组织或个人，在同中国的公司、企业和其他经济组织共同投资设立合资企业时，为明确当事人各方的权利和义务而定立的合同。

起诉状：是原告当事人依法向人民法院提出诉讼请求及其理由和依据，以引起诉讼程序发生的一种书状。

答辩状：是指被告或被上诉人，针对原告人或上诉人提出的诉状请求及其理由，向人民法院提出答复或辩驳的一种文书。

上诉状：是指诉讼当事人对一审法院的判决和裁定不服，依照法律程序和规定的期限，向上一级人民法院提起上诉，请求重新审判的书状。

申诉状：是指诉讼当事人及其诉讼代理人或其他公民，对已经发生效力的法院判决或裁定不服，认为存在错误，向人民法院提请重新审查案件的书状。

经济工作研究：针对某一个现实经济问题加以研究，探明存在问题的原因，拿出解决问题的办法，从而推进经济工作的顺利进行，以提交经济效益的一种文体。

经济论文：是对各种经济现象及观念进行研究，并表述研究成果的学术性文章。它既是进行经济科学研究的凭信，又是反映经济研究成果的工具。

观察：是指从课题研究的需要出发，采用一定的方法，对自然条件下的客观事物进行系统的能动的考察活动，是经济论文写作获取资料的基本途径之一。

实验：是写作经济论文获取资料的基本途径之一，即根据科学研究的需要，人为地创造条件，控制研究对象，观察分析研究对象的状态和变化，从中找出规律，得出结论的活动。

调查：也是写作经济论文获取资料的途径之一，即从课题研究出发，亲自深入到实际生活中，有步骤，有目的地对某一客观对象进行认真考察，了解某一方面的情况的行为。

段中主句：一篇文章中，能概括段落中心意思（段旨）的语句。

第四篇：组织行为学小抄(已排版)

1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）2．面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。

3．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人）4．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。

5．定人的心理活动动力特征的是：（气质）。

6．依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。32．和维护角色都多的群体属于（团队群体）。

33．任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。

34．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。

35．目标很重要，处理冲突的方式是（妥协）。

36．当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就5．科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。6．测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。7．在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；规定特定的标准和范畴；匹配）。8．组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究月度奖；年终分红）。

31．以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。

32．我国员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。

7．理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。

8．高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。9．自觉支配行动的性格属于（意志型）。

10．得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。11．要层次论的是（马斯洛）。12．理论的提出者是（赫兹伯格）。

13．奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。

14．项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。

15．格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。

16．出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。17．表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。18．励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。19．激励理论包括（期望理论、公平理论）。

20．工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。

21．某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。

22．予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。23．临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。

24．某公司年终进行奖励时，造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。

25．患有先天性心脏病，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。

26．出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。

27．某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会（可能高也可能低）

28．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升华的行为反应）

29．组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。

30．比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）。

31．成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可 会出现（高生率高凝聚力）

法；观察法）。

37．斯托迪尔没有把领导按（社会特性）。9．一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动、横38．研究领导行为的管理系统理论是（利克特）。向变动、核心变动）

39．对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参10．影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环与型）

境因素）。40．的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。11．的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；41．管理系统理论是由（利克特）提出的。

可改变的）。

42．管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。12．个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；稳定性；倾向43．“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。性；整体性）。

44．管理系统理论是由（利克特）提出的。

13．影响个性形成因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境45．大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000因素）。

人）。[3～30人——小； 30～1000人——中； 45 000人以上14．特质论的代表人物有：（艾森克；卡特尔）。

——巨型。]

15．希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；46．是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。

抑郁质）

47．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计16．气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；）。理论是（自由型组织结构）。

17．气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互48．下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。补原则；气质发展原则）。

49．“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。

18．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；50．我们平常所说的企业精神核心是一种（价值观念）。情绪型；意志型；中间型）。51．一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（稳19．斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；定性）。

政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。

52．不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，这类环境是20．知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关（复杂-动态环境）。

系知觉）。

53．尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式）21．知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；54．以组织结构为中心的变革措施主要包括（完善的信息沟通近因效应；定型效应）。

系统）

22．出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变55．以人为中心的变革措施主要包括哪些？（调查反馈、群体行为；改变态度；引进新的认知元素）。

建议、咨询活动）

23．论认为（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织56．下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（组织的环境、的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）

24．要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需57．哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施（建立规要里为重需要；尊重需要；自我实现的需要）。

章制度）

25．奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（部分58．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的安全需要；全部友爱和归属的需要；部分相互尊重的需要）。特性引起的，这些固有特性主要是（分工、竞争和反应性）

26．利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；权

二、多项选择题

力需要；社交需要）。

27．过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚1．组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；实用性）。当斯的公平理论）。、2．组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。28．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的3．组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；有（工作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。多学科性）。

29．励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励4．组织行为学的理论基础有：（A．心理学B．社会学 C．人类理论；改造型激励理论）。

学D．政治学E．生物学）。

30．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；

33．具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。

34．人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要；）。

35．同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。

36．异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时；需要有创造力的工作）。

37．体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。38．自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支配者；逃避者）。

39．任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；评价者）。40．维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者）41．群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。

42．按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。

43．按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。

44．人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息）。

45．人际关系确立的条件有（人的产生；人际接触；人际的需要）。46．人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。47．人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减弱B．自主性增强，依附性减弱 C．平等性增强，等级性减弱D．开放性增强，封闭性减弱E复杂性增强，单一性减少）。

48．人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。

49．冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。50．解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；）。51．引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争）。

52．按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（正式沟通、非正式沟通）

53．斯托迪尔指出领导可以按（生理特性、社会背景、智力和个性、与工作相关的特性、社会特性）分成不同的类型

54．鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。

55．概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；

知识素质；能力素质；身心素质）。

56．领导能力是（知识、智慧）的综合体现

57．领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的

58．勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。

59．菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。60．“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；能对个人产生激励作用。）

10．期望理论认为，目标的效价越高，激励力量越大。答：错（应：目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小）

11．麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人。所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。答：对

12．保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。答：

4、能力差异的应用原则是什么？答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：1）能力阈限原则；2）能力合理安排原则；3）能力互补原则。

任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在指导型；以成就为目标）。

61．领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。

62．我们平常所说的企业精神实质上是一种（调查反馈、群体建议、咨询活动）

63．以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。

64．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞争；反应性）。65．织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构；组织的环境）。

66．以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计；目标管理；建立社会技术系统）。

67．在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括（连续强化；间接强化）

68．组织发展活动的基本价值观念包括（权力均等；正视问题）69．工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法（工作扩大化；工作丰富化；工作轮换）

二、判断题

1．群体行为是组织行为学的基础和出发点。答：错（应：个体行为是组织行为学研究的基础和出发点）

2．实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。答：对 3．组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。答：对 4．坚持怀念资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。答：对

5．影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。答：错（应：影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。）

6．任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。：对

7．血液占优势的属于粘液气质。答：错（应：血液占优势的属于多血质气质）

8．黑胆汁占优的属于胆汁质气质。答：错（应：黑胆汁占优的属于抑郁质）

9．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对人产生激励作用。答：错（应：五个需要中只有满足人的优势需要，才 错（应：保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。）

5、麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性

13．群体规模越大，工作绩效越高。答：错（应：群体规模适假设的主要观点是什么？答：麦格雷戈的“超Y理论”与中，工作绩效才越高。）

14．领导者的权力主要来自于职权。答：错（应：领导者的权薛恩的理论观点相近。这种人性假设的主要观点是按照复力主要来自于职权和权威）

杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超15．现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。答：错（应：现代特性理论认的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地练培养的。）

16．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。答：错（应：点和对象变化而变化。

在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。）

6、如何进行情绪的调适与情感的培养？答：

1、情绪的调节

17．组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。答：错（应：组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。）

与控制：1）保持适宜的情绪状态；2）丰富并端正人们的18．组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工情绪经验；3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感作任务。答：错（应：组织结构是将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。）

向正确的方向发展。

2、情感的培养：1）培养高尚的积极19．组织机构是否设置合理是徇组织成熟程度和有效性的重要的人生观和世界观；2）通过多种途径，丰富学生的情感标志。答：对

体验；3）培养幽默感，养成积极的人生态度。20．工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容，工作职能和工作关系的设计。

7、何谓激励？答：激励指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目答：对

标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受21．敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。答：错（应：敏感性训练是通过无结构小组的相互作用改变行到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。为的方法）

激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的三、简答题

优势动机并按组织所需要的方向行动。

1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？答：可

8、有效激励的手段与方法有哪些？答：目标激励；工作激励；

分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教持股激励；榜样激励；荣誉激励；组织文化激励；危机激组织.励。

2、科学的研究方法应遵循的基本原则。答：1）研究程序的9、有效激励应遵循什么原则？答：1）按需激励原则；2）组

公开性；2）收集资料的客观性；3）观察与实验条件的可织目标与个人目标相结合原则；3）奖惩相结合原则；4）控性；4）分析方法的系统性；5）所得结论的再现性；6）物质激励与精神激励相结合原则；5）内在激励与外在激对未来的预见性。

励相结合原则；6）严格管理与思想工作相结合原则。

3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？答：1）行为的10、美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极

自发性；2）行为的因果性；3）行为的主动性；4）行为性？笿：美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授在他们提出的公的持久性；5）行为的可变性。

式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作

激励。

11、内聚力有何作用？答：主要有：满意感；沟通；敌意；生

产率；对改革的阻碍；群体意识.12、人际交往的有哪些基本原则？答：平等原则；互利原则；

信用原则；相容原则.13、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？答：1）准备

工作阶段；2）创造条件阶段；3）形成团队阶段；4）提供继续支持阶段；团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。

14、对弱势群体的保护与管理有什么措施？答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：1）社会的公正、公平和正义的问题；2）社会保障制度；3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。

15、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是

什么？答：菲德勒从1951年起，经过15年的 调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。

16、个体决策因素：与群体决策相比，个体决策往往具有较大的创造性，特别是对任务结构不明确或需要创新的工作更容易发挥创造性。

17、如何理解决策民主化？答：目前世界经济一体化趋势明

显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。

18、怎样做才得提高领导工作的有效性？答：1）明确组织对领导工作的要求；2）领导者自身素质的提高；3）领导者选聘；4）加强领导班子结构建设；5）科学运用领导艺术。及时总结,按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思,总结出了发展中的”五大失误”;其次相信群众,通过学习讨论,在总结经验和吸取教训中, 提高了认识,统一思想,为企业再创辉煌打下坚实基础.答2: 1)搞好企业的领导工作,领导者必须有战略的眼光;2)搞好企业的领导工作,领导者必须善于总结,及时反思;3)搞好企业的领导工作必须发动全体员工,充分调动他们的积极性;4)搞好企业的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提

四、王义堂现象说明了什么?问题1:王义堂现象说明了什么?

2)在当前,研究王义堂现象有何现实意义?答1:王义堂现像说明领导者个人的实际管理水平与素质,即真才实学很重要.同时还说明,王义堂采用的专制管理方式,在技术相对简单和成熟,而管理又比较混乱的情况下,具有很好的效力.答2:1)国企改革首先从企业领导人入手;2)国企改革的关键是管理创新,要建立科学的管理制度并严格执行,落到实处;并根据客观实际情况,及时改进领导了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价.这些可以判断小白算一个高成就动机者,因为他能承担起自己的推销工作,而且做得十分出色,并在工作中不断满足其高成就就要.但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况,所以他决定不在这家公司干了,而去寻找能满足其高成就需要的工作.七、魏亮老师为何想不通问题 1:魏亮为何想不通?他应怎样

对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析.2:高山大学经济

19、组织设计应遵守哪些基本原则？答：1）目标明确、功能齐全.2）组织内部必须实行统一领导，分级管理。3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。4）有利于转换经营机制和提高经济与社会效益。5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。6）明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。20、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？答：压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

21、什么是组织文化，企业文化的构成？答：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。企业文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。

22、组织变革的基本动因是什么？答：组织变革的基本动因是：

1、组织变革的内在基本动因：1）组织目标的选择与修正；2）组织结构的改变；3）组织职能的转变。

2、组织变革的外部驱动因素：1）科学技术的不断进步；2）组织环境的变动；3）管理现代化的需要。

23、组织柔性化的特点的表现：集权化和分权化的统一；稳定性和变革性的统一。

24、组织发展战略措施有哪些？答：1.激发组织的创新。

2、发展的价值观与可持续发展。

3、危机管理与风险管理。

4、知识管理。

5、工作生活质量。

6、创建学习型组织。、典型案例:

一、反思失误问题: 1.读了本文后,你对王效金厂长的管理风格有什么看法? 2.这个案例对你有哪些方面的启示? 答1: 读了本文之后, 首先我认为他的管理风格是善于 高员工素质.二、贾厂长的困惑问题: 1.贾厂长为什么会作出案例中的决定?请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?2.如果你的贾厂长,你该怎么办?答: 该案例中，五、贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的规定.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性, 贾厂长取消了迟到罚款的规定受到职工的好评,这说明在这个问题贾厂是做对了.但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工作为什么会出现早退现象, 就做出了早退罚款的决定.他实际上是采用了利克特的领导行为理论方式2,即开权威式的领导方式.鉴于案例中出现的问题,为了能使新的贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用方式3或4,在充分与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的行之有效的规章制度.为了解决工人洗澡排队问题,厂里就彻底改造女澡堂.这样,就扫清了新规定执行的障碍.六、三、建造”大家庭”问题 1:冯景禧是如何提高新鸿基证券

有限公司凝聚力的?2:香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的的激励措施?答1: 冯景禧是以民主的方式来管理企业,使职工感受到大家庭和温暖;他能做到知人善任,合理地使用人才,强调发挥人的积极性和创造性,以能有一个高素质的人才队伍而骄傲;他能以身作则,宽严相济,注重团结,营造出一种使人奋发向上的组织氛围.正是这些,使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力.答 2:这个案例告诉我们,这个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义,在管理中,坚持以人为本的哲学,发挥人的作用是这个组织成功之体.香港新鸿基证券从职工需要出发,采取营造”大家庭”的激励手段,去满足职工对安全,人际交往以及成长和发展的需要,是内宽型激励理论在实践中的印证.人的管理方式;3)国企改革要进行制度创新,要在经营机制上指导领导人的个人利益同组织利益相结合.当然为了企来长足发展,还要加强技术创新等措施.爱通公司的员工关系问题 1:明娟和阿苏之间产生了矛

盾的原因是什么? 2: 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?3:本案例对如何处理人际关系有何启发?答: 1:明娟和阿苏之间由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾.2:威恩解决矛盾的方法是可行的,他采用了转移目标的策略,如给他们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间的信息沟通,协调认知.3:改善人际关系一定要体现平等,互利和相容原则,让明娟和阿苏和平共处,互相谅解,个告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话.这一过程启发我们应该依据人际交往的原同,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题.固定工资与佣金制:问题 1:小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释.2:小白能否算一痊高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明.答1:亚当期公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要进行社会比较或历史比较,看期相对值.即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时,就感到公平,否则就觉得不公平.对现有的固定工资制,小白觉得自己的贡献越来越多,而报酬并未增加,这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等,致使小白产生不公平感,因此他不同意公司现有的付酬制度.答2:麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点:第一能够为解决问题担当起个人的责任;第二,善于在工作进程中调整取得成就的目标,使他能在切实可以达到的目标的工作中,不断获取成就需要的满足;第三对于好运引起个有高成就需要的人来说,他希望及时

系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析.答1:通过案例可以看出,一方面魏亮老师对先进教师认识观念,没能随学校对评先进教师标准的改变而改变,另一方面他也产生了不公平的感觉.从亚当斯公平理论来看,如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入报酬的比值相等,那他就会感到公平,显然魏亮认为自己认真仔细地教学,劳动投入大,就应该评上先进教师,强果却未补评上;而孙强只会写文章,并没能像他那样认真仔细地教学,劳动投入不大,却评上了先进教师.他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的,所以他感到不公平.答2:高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作,协调魏亮的认知,使之达到平衡状态,同时使他感到公平.根据菲斯廷格的认知不协调理论,系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准;或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时,也多发表论文,或是下评选先进时广泛征求大家意见,提高评选标准,招既要看教学工作的好坏,也要看科研成果的水平与数量.八、杨利平糯米美食厂问题1: 根据钱德勒的组织结构理论,杨家美食厂采用的是什么类型的结构?它适合于什么样的环境?

2: 汤正龙建议的产品型结构是怎样的?有何优缺点?答1:根据钱德勒的组织结构理论便发现,杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制)的组织结构.它的优点是能充分发挥各嘀咕门的专业管理体制作用,对于部门的生产,技术和经济活动进行有效的组织和指挥,以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以划分, 许多问题需要许多部门协同解决,终将影响效率和贻误工作,且不适合于企业大规模生产.这种组织结构比较适合企业成立和发展的初期.答2: 根据钱德勒的组织结构理论和权变思想,一个组织的外部环境的变化,需要有效地运用它的资源时,必须改变它的发展策略.新的策略应导致内部结构的改革, 否则策略将归于无效.汤正龙建议的产品型结构实质是一种事业部制结构.它认为如果杨家美食厂要发展,就应不失时朵的抓住市场需求,扩大生产规模,改变原有的直线职能制药的组织结构,实行按产品系列划分的事业部制结构.这种事业部制结构的优点是:便于专业化和仙部协作,最高管理部是强有力的决策机构,而各事业部能够灵活机动,适应性强,它按某种产品的特定要求,把每个独立核算,独立经营的事业部联系起来,在生产和销售,供求关系是展开竞争实行自治.加强了组织中纵向的和横向的联系,使集权和分权很好地结合在一起,适应于产品多样化的发展阶段.这种结构的缺点是机构重复,容易造成管理人员的浪费,由于各事业部独立经营,使各事业部之间人员互换困难,相互支援;各事业部经理考虑问题容易从本部门出发,忽视整个企业的整体利益.九、北京莲雪莲羊绒公司小苗的成长（又称北京雪莲羊绒公司的先进人物）问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。答：麦克利兰的认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种主义者。北京雪莲羊绒公司的实例各告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司激励问题的普遍做法。雪莲公司领导人的不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。从另一外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有生要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲公司在小苗这样的人员攻关下，终于在955年研制开发成功了BSLD—95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。

1、苗晓光认为“一辈要出点贡献”根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒公司的先进故事中可以看出，他在那方面的需要更强烈一些？（自我实现需要）；

2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有那种需要的人（成就需要）

3、提出双

因素论的是（赫兹伯格）

4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在2.行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）

5、刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒公司的李总对小苗的科述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动；广研成功所设置的效价是（精神表扬和晋级、职称、工资待遇、义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为。奖金、住房等物质奖励）

3.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，十、大连三洋制冷公司的企业文化建设问题：1．大连三洋制冷人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。公司的企业文化是怎样构成的？它对公司的经营管理起到什么4.感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的作用？2．大连三洋制冷公司成功的文化建设例子告诉了我们什对这些事物个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知过程么？答1．组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践中最简单的最初的反映形式，是构成知觉和思维等复杂的高级所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、的反映形式的基础。

行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连5.知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，体反映。

并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新6.社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得人、群体和组织特性的知觉。

到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到7.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外为本的企业文化的人本管理的有效循环。2．大连三洋制冷公司界环境的要求。

成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，8.价值观：是人们对客观事物（包括人、物、事）在满足主观是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分，是指导人们行可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗为的准则。

位的自我改善，有效地实现个人的价值，把个人的价值和个人9.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标10.工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。

有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：⑴11.工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化以及认为工作对自我价值实现的重要程度。的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。⑵领导者对12.个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定重大事件和企业危机和反应。⑶领导者进行详细的角色示范，的有机组合。

教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组13.气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征。无缺陷活动中得到锻炼和提高。⑷合理制定与实施分配报酬和14.能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。提升的标准。⑸科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解15.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企16.控制方位论：是指个人行为能否达到某种结果靠那方面原业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是因控制的看法。

最有效的方法。17.创造性行为：是指人这个主题综合各方面的信息后形成一

定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会1.组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；价值的新成果的一种行为。

它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而18.事业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工协调配合人们行为的组织活动过程。

作职务、职位及岗位的发展道路。

19.事业生涯的设计：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。

20.事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识、能力专业和技术的开发性（培训、教育）活动。

21.事业生涯的管理：是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。

22.群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

23.正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。

24.非正式群体：是那些既没有正 正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。

25.角色：是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。

26.角色同一性：是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。

27.角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。

28.角色期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。

29.群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。是维持群体行为有效性的一种合力。

30.群体助长（群体促进）：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。

31.社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。

32.协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。

33.正式沟通：是指组织和群体中正式的沟通过程，它是按照组织的结构和功能特性进行沟通传递的，如组织和群体的管理行为、例行的汇报、总结、工作任务分配等均属此列。34.群体思维：指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价，会严重损害群体效绩。

35.群体转移：是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎的态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。

36.人际关系：指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。

37.合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。经常使用的行为方式和方法的总和。

53.领导方式：是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的具体形式。

54.决策：是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。

55.动机：是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。

有效发挥。

71.组织决策体制：是指决策机构和决策人员所组成的一定的组织体系及其指定决策的基本程序和制度。

72.组织成员的认同感：是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态，是组织成员群体意识与群体态度的总和。73.解冻：是指激励个体或群体改变原有的态度，即改变原有的习惯或传统，接受新的观念和思想。

38.竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。

指一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。39.群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。

40.冲突：定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。41.协作：指的是冲突双方均希望满足两方利益，并寻求相互受益的结果。

42.回避：指的是一个人可能意识到冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。

43.迁就：指为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲。44.领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。

45.领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体；是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及多种社会关系的中心。

46.正式领导：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。

47.非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。48.授权：是一种特殊的权利分配形式，是指将权利和责任授予下级，使下级再一定的监督下，有相 当的行动自主权。49.有效领导行为：是指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，能作出正确的决定。

50.满意度：是指员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。

51.领导素质：是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。

52.领导者的工作作风：是指领导者在领导活动中比较固定和 56.目标：就是期望达到的成就和结果，也是行为的导向。74.改变：是指通过对认同和内在化等方式，使成员形成新的57.激励：通过某些内部或外部刺激，是人奋发起来，驱使人态度并接受和学会新的行为。

去实现目标。

75.冻结：是指用必要的强化方法使所期望的新态度和新行为58.激发力量（激发水平）M：即调动一个人的积极性，激发其融合成为成员个人品德中永久部分的过程。

内在潜力的强度。

76.突破式变革：指领导用最大的决心和魄力对重大的变革要59.目标效价V：是指目标对于满足个人需要的价值，即目标对求一步到位，定期内必须按时完成变革。

于个人的重要程度。

77.渐进式变革：是指利用足够的时间分步骤地逐渐推进变革60.期望值E：是指采取某种行为可能导致的结果和某种需要的并最终达成变革目标。

概率，即采取某种行为对实现目标可能性的大小。

78.管理模式：是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织61.公平差别阈：刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时结构（包括职能结构、部门结构、责权结构）、运行机制及运行的适应差别的比值。

方式，到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称。62.激励机制：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、79.组织文化：通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组构、激励措施的总和。

织成员结合再一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。63.组织结构：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组

织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。

64.组织内部结构：是指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门、各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系。65.管理幅度：就是指一个管理者能够直接指挥和监督的下属数目。

66.管理层次：是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次。

67.组织体制：是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。

68.企业集团：是一些有经济联系的企业为了实现共同的经营目标而在生产或经营的有关环节上联合起来的协作组织。69.文化：是人类群体或民族时代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。

70.组织结构合理化：是从静态标准的角度来衡量组织行为科学化的，是指组织内部各运行要素的有效配置及其相关机制的

第五篇：管理学基础已排版小抄

管理学基础复习资料 28．（D）也被称为数字化的计划。D．预算 一．单项选择 29．计划工作的核心是（B）。B、决策

1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）30．战略性计划一般由（B）负责制定。B、高层管理人的说法不正确。A．管理具有时效性 员 2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。B．领导作用 3．管理者的首要职能是（D）。D．计划 4．管理的职能分为一般职能和（A）。A．具体职能 5．就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（A）。A．变动性 7．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（D）D．决策 8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）C．西蒙 9．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B）。B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 10．“凡事预则立，不预则废。”是强调（B）的重要性。B．预测 11．在管理的各项职能中（B）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。B、协调 12．组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。目B、目标、部门和关系 13．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A、实践活动符合于计划 14．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。C、协调 15．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当-斯密 16．法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。A、计划、组织、指挥、协调和控制 17．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。B、泰罗 18．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。C、经营管理之父 19．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（D）为重要标准。D．效率的逻辑 20．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”指现代社会（A）组织形式。A、最有效和合理的 21．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B）。B．军队 22．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C）。C、案例教学 23．战略管理的核心是（D）。D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理 24．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（B）等所组成。B、战略制定、战略实施和战略评价及控制 25．狭义的计划指的是（B）。B．制定计划 26．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（C）。C．计划是一种无意识形态 27．基本建设计划、新产品开发计划等属于（B）计划。B．专项

31．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（B）。B、程序 32．计划一般属于（D）计划。D．短期 33．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。D、彼得·德鲁克 34．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）。A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客 D、质量优良 35．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。A、现实性 B、可行性 C、程序性 D、权变性 36．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）A、尽可能量化企业目标 B、把目标控制在五个以内 C、目标期限应以长期目标为主。D、期限适中 37．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。A、适当利润 B、满意利润 C、最大利润 D、理想利润 38．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。A、创造利润 B、成功决策 C、企业长寿 D、最大利润 39．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。A、利润目标 B、顾客之上 C、融入社会责任 D、满意利润 40．目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。A、利润目标 B、短期目标 C、中期目标 D、长期目标 41．管理学家（D）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。A、E·C·施勒 B、彼德·德鲁克 C、D·麦格雷戈 D、R·利克特 42．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（C）。A．德国 B．法国 C．日本 D．英国 43．根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（A）。A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 44．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（C）的方法。A、市场预测 B、经济形势预测C、定性预测 D、定量预测 45．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测 46．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。A、简单平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、时间序列法 47．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（D）。A．时间序列法 B．头脑风暴法 C．回归分析法 D、专家调查法 48．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。A．科学技术 B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料

49．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策

50．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（D）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策

51．业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（B）。A、日常管理决策 B、程序化决策C、确定型决策 D、风险型决策 52．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C）的基础上。A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利润

53．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（D）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策 D、非程序化决策

54．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、非程序化决策

55．决策程序的首要环节是（C）。A、确定决策原则 B、确定决策方法 C、确定决策目标 D、拟定可行方案 56．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台

57．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。A．110 B．1010 C．1100 D．11000 58．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（B）。第6章 3节附表：经营安全率和经营安全状况表 A．安全 B．较安全 C．不太好 D．要警惕 59．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 60．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

61．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（B）。A、韦伯 B、巴纳德 C、厄威克 D、古利克 62．企业组织结构的本质是（A）。A、职工的分工合作关系 B、实现企业目标 C、职工的权责利关系 D、一项管理职能 63．组织结构设计的出发点和依据是（D）。A、权责利关系 B、一项管理职能 C、分工合作关系 D、实现企业目标 64．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（D）。A、结构等级 B、非正式组织 C、企业结构

D、正式组织 65．采取多种经营，向几个领域扩张的发展

战略，这样的企业多采用（D）的模式。A、集权 B、授权 C、均权 D、分权 66．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（B）。A、共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通 67．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。A、集权 B、分权 C、均权 D、授权

68．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定 69．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（）组织形式。A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定

70．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（C）。C、制度协调方式

71．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（B）。B、结构协调方式 72．组织结构设计的主体阶段是（C）。C、组织结构的框架设计 73．（C）即M型结构。C、事业部制组织结构 74、根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A）。A、分权程度较高 75．（B）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。B、U型 76．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（B）较为合适。B、4～8

77．组织各资源要素中占据首要地位的是（D）。D、人力资源

78．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。B、量才使用

79．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（A）。A、非结构式面谈 80．考评管理人员的协作精神主要通过向（A）获取信息。A、关系部门

81．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（D）。D、问卷法

82．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（A）。A、临时职务

83．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A）。A、品德、学识、能力、情感

84．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）。C、领导者 85．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（C）。C、指挥权

86．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段 87．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D）。D、转移法

88．布莱克和莫顿提出的领导理论是（C）。C、管理方格理论

89．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。D、管理系统理论

90．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（C）。C、自由型领导

91．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（A）的观点。A、领导行为连续统一体理论 92．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。B、9-1型

93.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D）。D、挫折

94．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C）。C、80%--90% 95．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素 96．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。A、高

97．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。C、消极强化

98．成就需要理论一般适用于（C）的研究。C、主管人员

99．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C）。C．控制 100．以下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。D．部门的明确划分

101．即时控制通常又被称作（D）。D．现场控制

102．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。A．控制中心

103．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。A．分散控制

104．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（B）主要从事例行的、程序性的控制活动。B．中层和基层管理人员

105．一个组织的全部行为活动构成控制的（B）。B．客体

106．控制系统是指由（D）组成的具有自身目标和功能的管理系统。D．控制主体、控制客体和控制媒体

107．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B）。B．灵活性原则

108．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。A．可检验性 109．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（B）。B．产

品质量和工作质量

110．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（A）。A．以最低的成本生产出符合质量标准的产品 111．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（A）完成的。A．质量小组

112．QC小组的概念是由（C）管理专家提出的。C．日本

113．以数字形式表示的计划就是预算。它具有（A）的特点。A．计划性、预测性和控制性

114．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。B．刚性预算

115．零基预算法是由（C）提出来的。C．美国人 116．成本控制的直接对象是（B）。B．产品或服务的成本开支

117．成本控制的主要对象是管理过程中的（D）。A．作业层 B．物 C．财 D．人

118．确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（A）。A．定额法 119．协调最基本的手段就是（A）。A．加强信息沟通 120．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（B）。B．协调 121．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（C）。C．目标管理

122．对生产要素进行协调的主要工具是（C）。C．计划 123．协调组织内部的人际关系主要指的是（D）。D．正式途径外的非正式关系

124．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（B）。B．冲突对组织是不利的 125．表现程度最激烈的冲突就是：（D）。D．战斗 126．最简单的协调组织冲突的对策就是（B）。B．回避 127．有了（B），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。B．现代管理信息系统

二．判断正误（请找出错误并改正）

1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（错、在原始社会是管理的）2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（错、管理的实践性）

3．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。（错、动态）

4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。（错、在于“有效地”达到组织目标。）

5．现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。（错、核心是决策。）

6．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（错、计划就是控制的标准）。7．管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。对

8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（错、目标、部门和关系

9．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（错、组织活动和各种资源）10．决策是管理的首要职能。（错、计划）

11．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。（错、激励）12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。（错、手段都是管理）。

13．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（错、泰罗的科学管理重视技术因素。）14．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。（错、企业成员之间职责的组织体系的一种结构。）

15．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。（对）

16．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。错 企业流程再造的目的增强企业的竞争力，从生产流程上保证企业能以最小成本，高质量的产品和优质的服务赢得客户。

17．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。错 ．表现一般管理理论）

18．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（错、《社会组织与经济组织理论》。19．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织（错、形成了非正式组织）。20．企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（错、企业精神是企业文化的核心，21．彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（错、心智模式）22．1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。（错、企业决胜于市场竞争中的决定作用。）

23．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（错，之为“组德国古典管理理论的代表——韦伯。）24．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（错 “正式组织”）25．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。错、案例教学）26．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。（错、非程序性决策）

27．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。（错、． “权宜应变”）

28．决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。错、计划工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础、29．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具

体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从

事活动的具体内容和要求。（错、一定时期内组织所需达到的具体目标及实际目标的方法。）

30．程序是思想的指南。（错、程序是行动的指南）31．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。对 32．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。（错、一贯性和完整性。）

33．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。错、规则

34．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。对 35．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。（错、线性规划法）

36．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（错、灵活性。）37．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。对

38．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（错、创造顾客。）39．目标管理体现以人为中心的管理思想。（错、为中心的两种管理思想统一起来。）

40．R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。对 41．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。对 42．彼得·德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”对。43．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。对 44．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（错、“能力至上”）

45．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（错、为自己设置）46．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（错、要强调企业的短期目标与长期目标相结合）

47．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。错、也是在日本

48．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系（错、成反比关系）

49．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。对 50．为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。（错、一般不应过分依赖51．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。对 52．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。（错、作中期预测。）

53．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。（错、属定性决策。）

54．没有目标，就没有决策。对

55．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。（错、业务决策）

56．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。（错、200万件。）57．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（错、采用决策树法）

58．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（错、决策的可行性特征。）

59．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（错，战略决策）

60．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策（错、程序化决策）61组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。（错、并不是简单的）

62．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。（错、他们不是一个组织。）

63．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。错 ．组织的静态的

64．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。（错称作非正式组织）65．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做对。

66．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。错、采用集权模式。

67．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。对

68．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（错、采取分权管理。）

69．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式 对

70．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。（错、是直线职能制和事业部制）71．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。（错、是“科学管理理论之父”泰罗）

72．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。对 73．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（错、适于采用集权式组织形式）74．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为

在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。对

75．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。（错、则分、集权程度较高。）76．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（错、分权程度就应高些；）

77．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（错、采用内部来源）

78．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（错、应掌握一定具体的业务知识）

79在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（错、理解能力和组织执行能力。）

80．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。对 81．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（错、培训方法中的职务轮换。）

82．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（错、均权型领导）

83．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。对

84．分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。（错、均权型领导方式）85、当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（错、风险弄决策）

86管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次（对）87究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。对

88、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错、刚性预算)89．现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突．(错、今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面，建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用)

90专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考 虑综合计划。(错、综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节)电大 91．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(错 | VSt管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体 卓—— 92．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。(错、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录)1’管理及其性质。

答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质： 1）管理的二重性（即自然属性和社会属性）首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。； 2）管理的科学性；管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3）管理的艺术性。艺术性强的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2、管理的作用是什么？

管理可以维持组织的存在。2）管理可以提高组织的效率。

3、管理的基本职能是什么？

1）计划。是事先对未来行为所作的安排，是管理的首要职能。

2）决策。是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个五一节构成，在管理各职能中占重要地位。决策贯穿管理的全过程。

3）组织。是管理的一项重要职能。由三个基本要下素构成，即：目标、部门和关系。4）人事。做好人事管理工作，无论对什么性质的组织来说都是十分重要的。五）领导。领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。六）激励。是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人们的积极性。七）控制。为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要控制职能。

八）协调。就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。4.简述管理过程学派的主要特点

管理过程学派的创始人是亨利・约法尔.古典组织理论学派学家厄威克,古利克等都属于这一学派的前期代表人物.美国的主要代表人物是孔茨,奥唐奈.该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来.他们认为,无论是什么性质的组织,管理人员的职能是共同的.孔茨和奥唐奈合著的《管理学》是战后这一学派的代表作.他们认为管理人员的职能有计划,组织,人事,指挥,控制五种,并按此来分析,研究,阐明管理理论.5.简述经验学派的主要特点

经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔该学派主张通过分析经验(即指案例)来研究管理学问题.通过分析,比较,研究各种各样的成功的和失败的管理经验,就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理,以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论,使他们更有效地从事管理工作.但从管理学思想和理论看,这个学派在管理学界的影响不大

6、科学管理理论的主要内容。

制定科学的作业方法。2）科学地选择和培训工人。3）实行有差别的计件工资制。4）将计划职能与执行职能分开。5）实行职能工长制6）在管理上实行例外原则。

7、人际关系学说的主要内容。职工是“社会人”，满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。企业存在着“非正式组织”

8、行为科学理论的主要内容？

个体行为理论。包括：有关人的需要、动机和激励方面的理论。2）团体行为理论，可分为正式和非正式的，也可分为松散团体、合作团体和集体等。3）组织行为理论。领导理论和组织变革、组织发展理论。

9、现代管理理论包括哪些主要学派？

主要学派有1）管理过程学派，创始人亨利.法约尔 经验学派，代表人物德鲁克和戴尔

系统管理学派，主要代表人物是卡斯特和落森茨。决策理论学派，主要代表人赫伯特.西蒙 管理科学党派。6）权变理论学派等。

10企业再造理论。答： 1）企业再造又称业务流程重组，简称BPR；

2）企业再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户；3）企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品质量和生产规模发生质的变化。

11．泰罗的科学管理理论。

答：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。科学管理的主要内容是：1）指定科学的作业方法； 2）科学的选择和培训工人； 3）实行有差别的计件工资制；4）将计划职能与执行职能分开； 5）实行职能工长制； 6）在管理上实行例外原则。

12．霍桑试验及其结论。

答：霍桑试验由美国教授梅奥在霍桑工厂作试验，分为4个阶段： 1）工厂照明试验； 2）继电器装配试验； 3）谈话研究； 4）观察试验。

通过上述试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。

13确定企业目标的原则是什么？ 通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。

1)现实性原则.目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证其科学性又要保证其可行性.2)关键性原则.企业作为社会经济组织,要以合理的成本为社会提供商品和服务.实现这一宗旨的企业发展目标很多,企业必须保证其将有关大局的,决定经营成果的关键内容作为企业目标主体.3)定量化原则.组织目标要实现由上至下的逐级量化,使其具有可测度性.4)协调性原则.各层次目标之间,同一层次目标之间要协调,保证分目标实现的同时,企业总体目标必然实现.5)权变原则.目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现企业宗旨.14目标管理及其特点和优越性和缺点

答：目标管理（简称MBO）是一个全面的管理系统。它是一种通过科学地指定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理的特点： 1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；2）目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；3）目标管理强调成果，实行“能力至上”。目标管理主要优点有： 1）能有效的提高管理效率； 2）能有助于企业组织机构的改革；3）能有效地激励职工完成企业目标；4）能有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的局限性：1）目标制定较为困难2）目标制定与分解中的职工参与费时费力。3）目标成果的考核和与奖罚难以完全一致。4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

15目标管理的实施过程。答： 1）目标设立。是目标管理实施的第一阶段，主要是指企业的目标制定、分解过程。由于企业目标体系是目标管理的依据，因而这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。2）目标分解。目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标承担自己应承担的责任。3）目标控制。目标管理强调自我控制，民主管理，但能因此在目标体系建立后放手不管。目标体系的内在逻辑关系决定企业任何个人或部门的目标完成出现问题，都将影响企业目标的实现，傿管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题，协助处理问题。4）目标评定与考核。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。

16.计划工作的基本特征和作用是什么 目的性.计划工作旨在有效地达到某种目标.主导性:管理其他职能的效用发挥如何,首先取决于计划工作.普遍性:计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的.效率性:计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制定和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额.制定计划要讲求效率,不仅要从经济方面来考虑,而且要从非经济方面加以考虑.计划工作的基本特征 17计划工作的编制方法。

滚动计划法。是一种定期修订未来计划的方法。2）网络计划技术法。是利用网络，制订计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。3）线性规划法。是通过建立线性规划模型，来求解最优方案。

18、计划的分类？

按计划内容的表现形式分类。可分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。

按企业管理职能分类。可分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划]、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等。

按计划的内容分类。可分为专项和综合计划。

按计划所涉及的时间分类。可分为长期计划、中期计划和短期计划。

19、计划工作的程序？ 1）机会分析2）确定目标3）制定计划的前提4）制定可供选择的方案5）评价各种方案6）选择方案7）制定派生计划8）用预算形式使计划数字化

20、什么是滚动计划法？

滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前提计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划。

21企业文化理论。答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等；2）企业制度。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则；3）物质文化。它是企业文化的外层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。

22、预测具有哪些作用？

1）为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。

2）有得于企业制定科学的营销策略。

3）有利于企事业制定科学的技术创新策略。4）有得于提高企事业竞争力和应变能力。

23、预测的类型是怎样划分的？

按预测范围的不同，可分为宏观经济预测和微观经济预测。

按预测内容的不同划分，主要有市场预测、技术预测、经营绩效预测、经济形势预测。

按预测时间跨度大小划分，预测可分为短期预测、中期预测和长期预测。

24、预测的方法有哪些？

定性预测法：

1、头脑风暴法

2、特尔菲法

3、销售人员意见综合法

4、管理人员判断预测法

5、群众评议法

定量预测法：

1、时间序列法

2、回归分析法

3、计量经济学模型

4、投入产出法

5、替代效应模型

25、决策可分为哪些类型？

按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策

按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策 按决策的可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策

26、决策的程序包括哪些步骤？ 确定目标。目标是决策的前提。拟订备选方案。决策目标确定后就应拟定达到目标的各种备先方案

评价备选方案。评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。

选择方案。是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。

实施方案。决策制定的目的在于实施。27什么是决策？它具有哪些特征？

1）定义：决策是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

2）特征：

1、超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时做出正确决策。

2、目标性。无目标的决策或目标明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。

3、选择性。决策必须具有两个以上的备先答案，通过比较评定来进行选择。

4可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样保证决策方案切实可行。

5、过程性。决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。

6、科学性。要求决策者能透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出科学决策。

28决策的基本原则。答：决策的基本原则包括： 1）满意原则； 2）分级原则； 3）集体和个人相结合的原则；4）定性分析和定量分析的原则； 5）整体效用原则。

29、决策的方法有哪些？

一、定性决策方法

头脑风暴法：也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而对致创造性思维。

头脑风暴法一般分为三个阶段：第一阶段是对已提出的每一种设进行质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程 中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。特尔菲法：是以匿名的方式通过几轮函询征求专家的意见组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几论反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。基本步骤：1）确定决策题目。2）选择专家。3）制定调查表。4）决策过程。5）做出决策。:特尔菲法的特点：（1）匿名性（2）多轮反馈（3）统计性（特尔菲法属定性决策）。哥顿法：由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员海阔天空地讲座解决方案，当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讲座进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策

二、定量决策方法

1）确定型决策方法。2）风险型决策方法3）不确定型决策方法

1、冒险法（大中取大法）

2、保守法（小中取大法）

3、折衷法。

4、后悔值法。30、组织工作应遵循的原则。

1）目标任务原则。企业的管理组织结构及其每一部分的构成，都应当有特定任务和目标，并且这些任务和目标应当服从实现企业整体经营目标的要求。

2）责权利相结合的原则；责任、权力、利益三者之间是不可分割的，必须是协调的、平衡的和统一的。

3）分工协作原则及精干高效原则；企业在设置管理组织结构时，既要有分工又要有协作，既要保持组织精干又要使组织高效。

4）适宜的管理幅度原则；管理幅度原则是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般来说，管理幅度不能太宽，以4-6人合适。

5）统一指挥原则和权利制衡原则； 6）集权与分权相结合的原则。

31.对组织进行有效控制的基本原则和基本要求是什么

原则一)目标明确原则。二)重点原则。三)及时性原则。四)灵活性原则。五)经济性原则。要求:1)控制工作要具有全局观点.2)控制工作应面向组织的未来发展.3)控制工作应确立客观的标准.4)控制工作应符合有关参与人员的要求.5)控制工作应有纠正措施.32．组织与外部环境的关系。答：组织与外部环境的关系表现在两个方面：1）一是社会环境对组织的作用。a.3 k-{* w1 [& U电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届

试题答案|免费电大复习资料社会环境对组织具有决定性作用;b..b, m E9 K$ P+ E' l8 l3 N$ Zwww.xiexiebang.com社会环境对组织具有制约作用;c., p“ `: ^/ m-_3 q, _” N免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料社会环境对组织具有影响作用。

2）'(k% M* x/ ?# z二是组织对外部环境的适应性。组织适应外部环境有两种基本形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。

33、组织外部环境构成因素。

社会因素。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。

政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发民战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。

科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的工发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。

文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。

自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

34.企业的组织结构的内涵

企业的组织结构是企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围,责任,权利方面所形成的结构体系.就像人类由骨头确定形体一样,组织也是由结构决定的.企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解:1）.组织结构的本质是职工的分工合作关系。.企业的组织机构能够反映出企业的分工和合作关系。2）组织结构的核心内容 是权责利关系的划分。通过一定的权责利划分直辖市职工之间的协作关系，是建立企业组织结构的关键。3）组织结构设计的出以点与依据是企业目标。组织机构的设计与运转只是实现企业目标的手段之一。组织机构应与企业目标的变化以及企业资源的变化永远保持动态适应。

35在管理学中,如何理解组织的含义

在管理学中,组织的含义可以从静态与动态两方面来理解.静态方面,指组织结构,即反映人,职位,任务以及它们之间的特定关系的网络,也就是组织的框架体系.动态方面,指维护与变革组织结构,以完成组织目标的过程.企业必须根据组织的目标,建立组织结构,并不断地调整组织结构以适应环境的变化.36.组织结构设计的内容

1)分析制约的因素。1.企业目标2.企业外部环境3.企业内部因素

2)职能分解与设计1.基本职能设计2.关键职能设计3.职能分解

4.横向协调设计。

3)组织结构的框架设计1.企业高层权责关系的形式2.企业各部门,岗位的责权划分

4)组织运行保障设计1.管理规范设计2.人员配备与训练设计

5)反馈与修正 37.组织的类型有多少种

企业中有两种组织类型,即正式组织和非正式组织.1）正式组织一般是指企业中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系.2）非正式组织是在共同的工作中自发产生的,具有共同情感的团体.38企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用? 一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；

利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结； 3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

39.组织具有哪些作用 1)组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑.2)组织职能的发挥是实现管理功能的重要保证.3)组织是连接企业领导与职工,企业与环境的桥梁.40.直线职能制,事业部制,矩阵制组织结构形式的特点是什么

直线职能制,又称为U型结构.它是以权力集中于高层为特征的组织结构.其基本特征是;企业的生产经营活动,按照功能划分为若干个职能部门,每一个部门又是一个垂直管理系统,每个部门或系统由企业最高层领导直接进行管理.U型结构的优点是,有利于企业集中有限的资源,按总体设想,投资到最有效的项目上去;还有利于产供销各个环节之间的紧密协调.其缺点是,高层领导片陷于日常经营活动,疏于考虑企业长远的发展战略;由于行政机构越来越庞大,各部门之间的协调也越来越困难,造成体制僵化,管理成本上升.事业部制,这是一种分权式结构.其优点是:权力下放,有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题;各事业部独立核算,能充分发挥他们的积极性,主动性和创造性;各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率;便于培训管理人才.其缺点是,容易造成机构重叠,管理人员膨胀,管理费用增加;各事业部独立性强,容易忽视整体利益等.矩阵制组织结构,把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵,一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参加项目小组的工作.其优点是,将企业的横向与纵向关系相结合,有利于协作生产;针对特定任务进行人员配置有利于发挥个体优势;有利于信息交流,提高专业管理水平.其缺点是,项目组是监时性的组织,容易使人员产生短期行为;小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾.41．事业部制组织结构及其优点。答：事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计，采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的只能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。M型结构的优点在于： 1）权利下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中经历研究企业的大政方针和战略问题； 2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性； 3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率； 4）便于培训管理人才。42.授权的原则是什么

1）因事设人,视能授权。授权时应依被授权者的才能和知

识水平的高低而定。2）明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。3）不越级授权;越级授权必然导致中层领导的被动，不利于发挥他们的控制。4）要适度授权.授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果。授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章。

43、影响集权与分权的因素有哪些？

1）决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。

2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些，反之，那么分权的程度就高些。

3）组织的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些。4）组织的成长方式。如果组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高，若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。

5）管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。

6）管理人员的数量及素质。如果管理人员数量充足 经验丰富、训练有素，则可较多的分权，反之，趋向集权。7）控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和控制能力强，则可较多的分权 44.衡量集权与分权的标志是什么

1）决策的数量。组织上较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高，反之，则集权程度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多则分权程度越高。3）决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之，则集权程度越高。4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之，分权程度越低。

45.人员配备的任务,程序是什么 ？

人员配备的任务:(1)物色合适的人选.人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要,经过严格的考查和科学的论证,找出或培训为己所需的各类人员.(2)促进组织结构功能的有效发挥.(3)充分开发组织人力资源.人员配备的程序:(1)制定用人计划,使用人计划的数量,层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求.(2)确定人员的来源,即从外部招聘还是从内部重新调配.(3)对应聘人员根据岗位标准要求进行考查,确定备选人员.(4)确定人选,必要时进行上岗前培训,以确保能适用于组织需要.(5)将所定人选配置到合适的岗位上.(6)对员工的业绩进行考评,并据此决定员工的续聘,调动,升迁,降职或辞退.46、人员配备的原则是什么？ 1）经济效益原则;组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。

2）任人唯贤原则;在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，重视和使用确有真才实学的人。3）因事择人原则;员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

4）量才使用原则;根据每个人的能力大小安排合适的岗位。

5程序化,规范化原则.员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。

47、管理人员选聘的标准？

1）较高的政治素质2）良好的道德品质3）相应的业务知识和水平4）良好的决策能力5）较强的组织协调能力6）富于创造精神7）健康的身体素质

48．管理人员的招聘渠道。

答：管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道。

49、管理人员的选聘程序和方法？

1）制定管理人员选聘计划2）进行职务分析3）发布选聘信息4）搜集应聘人员（求职者）信息。5）对应聘者进行测试与筛选6）聘任7）管理人员的使用。50．管理幅度及其影响因素。答：管理幅度是指一个主管能够直接有效的指挥下属成员的数目。由公式C=N[2N-1+（N-1）]可知，其影响因素包括：C（关系数）和N（下属人数）。管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系，因此在确定企业管理层次时，必须考虑到有效管理幅度的制约。51管理人员需要量的确定。

1）组织规模2）业务的复杂程度3）管理部门的数目4）管理人员的储备需要。

52、管理人员考评的内容。

德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。

能：指员工从事工作的能力，包括体能、学识和智能、技能等内容。

勤：指管理人员的积极性和工作中的表现，包括纪律性、干劲、责任心、主动性等

绩：指管理者的工作效率及效果。53.管理人员选聘的程序与方法.管理人员选聘一般要经过下述步骤: 制定管理人员选聘计划,选聘计划的内容包括选聘人员数量,选聘人员岗位分布,选聘的程序安排,选聘的组织保证等;进行职务分析及标准制定;发布招聘信息;搜集应聘人员(求职者)信息;对应聘者进行测试与筛选;聘任;管理人员的使用.54、管理人员的内容及方法是什么？

一、管理人员的考评程序 1）制定考评计划2）考评前的技术准备3）实施考评4）分析考评结果5）反馈考评结果

二、管理人员考评方法 1）目标考评法2）民意测验法3）专家估计法4）排队法

55、管理人员培训的内容和方法是什么？

一、内容：1）业务培训2）管理理论培训3）管理能力培训4）交际能力及心理素质培训。

二、方法：1）脱产学习2）在职培训。包括：职务轮换、临时职务、委以助手职务。

三、其它方法：1）决策训练2）角色扮演3）敏感性训练。56领导者的影响力表现在那些方面

领导的实质在于影响力.影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成.法定权是组织赋予领导者的岗位权力,它以服从为前提,具有明显的强制性.法定权包括决策权,组织权,指挥权,人事权,奖惩权.自身影响力是领导者以自身的威信或改变被领导者的心

理和行为的力量,它包括品德,学识,资历,情感.、57.领导者个人素质有哪些要求

(1)政治素质.具有高度的社会主义觉悟和强烈的事业心;是社会主义“四化”建设的促进派;能密切联系群众,发扬民主作风;大公无私,作风正派.2)知识素质.具有广泛的科学文化知识;具有专业知识和管理方面的知识.(3)能力素质.统筹兼顾的筹划能力;多谋善断的决断能力;调兵谴将的组织能力;循循善诱的协调能力;正确交流的表达能力.(4)身体素质.即人们的身体健康状况.58.领导者合理用人艺术表现在那些方面

(1)知人善用.用人用其德才,不受名望,年龄,资历,关系亲疏所干扰.(2)量才适用.帮助职工找到自己最佳工作位置.(3)用人不疑.对员工放手使用,合理授权,使他们能够对所承担的任务全权负责.59.如何正确处理人际关系

调度人际关系应当多样化，1）经营目标调适法;2）制度规则调适法;4）心理冲突调适法;4）正确利用隐性组织的润滑作用;5）随机处事技巧法.1、转移法

2、不为法

3、换位法

4、缓冲法

5、糊涂法

6、模糊法。

60.影响企业人际关系的因素

1.职工空间距离的远近.2.职工彼此交往的频率.3.职工观念态度的相似性.4.职工彼此需要的互补性.1）职工的权责是否相等2）职工收入分配是否公平3）职工素质结构是否良好4）职工的性格、品德气质各异，这也是影响人际关系的重要方面。

61．领导者的个人素质要求。答： 1）政治素质；是对企业领导者政治作风和思想品德方面的要求。2）知识素质；具有广博的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。3）能力素质；对领导者能力素质的要求较高。对统筹兼顾的筹划能力、多谋善断的决断能力、调兵遣将的组织能力、循循善诱的协调能力、正确交流的表述能力。4）身体素质。需要有较好的身体素质。62、领导者的影响力主要表现在？

1）品德。领导者应廉洁奉公，不以权谋私，作风正派，行为端正，以身作则，平易近人，诚实坦率，言而有信。2）学识。领导者必须有广博的学识。

3）能力。领导者不公要具有渊博的知识，还要有较强的工作能力。

4）情感。领导者只有具备了情感，“以情感人”才能博得下属的尊重。

63．领导者科学用人的艺术。

答： 1）科学的用人艺术。领导者要科学地用人，即发现人所具有的潜在能力。科学的用人艺术，主要表现在：知人善任的艺术，量才适用的艺术，用人不疑的艺术。2）有效激励人的艺术。激励是现代企业管理的一项重要职能。目前企业中常用的激励方法主要有物质激励法和精神激励法两类。3）适度治人的艺术。从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人、帮助人克服错误行为以及做好人的发动工作。

56．领导理论发展的三个阶段。答：（1）性格理论阶段；（2）行为理论阶段；（3）权变理论阶段。

57．彼得现象。答：所谓“彼得现象”是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个能力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。

58、组织赋予领导者哪些法定的权力? 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。

1)决策权。从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。

2)组织权。:主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。

指挥权.指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。59.什么是激励过程

激励过程就是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反应.当人产生需要而未得到满足时,会产生一种紧张不安的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张不安的心理就转化为动机,并在动机的驱动下向目标努力,目标达到后,需要得到满足,紧张不安的心理状态就会消除.随后,又会产生新的需要,引起新的动机和行为.这就是激励过程.可见,激励实质上是以未满足的需要为基础,利用各种目标诱因激发动机,驱使和诱导行为,促使实现目标,提高需要满足程度的连续心理和行为过程.60．需要层次理论的主要内容 答：需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的。他把人类的需要归类为五大类：第一层次的需要是生理需要；第二层次的需要是安全的需要；第三层次的需要是友爱和归属的需要；第四层次的需要是尊重的需要；第五层次的需要是自我实现的需要。61.激励的作用表现在哪里

(1)有利于激发和调动职工的积极性.是职工在工作时一种能动的自觉的心里和行为状态

(2)有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来.个人目标和个人利益是职工行为的基本动力。

(3)有助于增强组织的凝聚力,促进内部各组成部分的协调统，促进各内部各组成部分的协调统一。62．激励方法。

答：激励方法大致有1）物质激励；在物质鼓励中，最突出的就是金钱。2）精神激励；企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法等

3）职工参与管理；让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证

4）工作丰富化。就是使工作具有挑战且富有意义 63．全面质量管理的含义和内容。答：所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。主要包括两个方面的内容： 1）全员参与质量管理； 2）全过程质量管理。64.控制在管理中的地位和作用是怎样的

第一,控制是完成计划任务,实现组织目标的保证

.第二,控制是及时改正缺点,提高组织效率的重要手段.这一作用表现为两个方面.一是对当前管理过程而言,控制有利于组织少走弯路,按照既定目标行为;二是对今后的管理实践而言,管理者在本管理过程中的经验积累和素质提高,将为今后的管理工作提供坚实的基础.第三,控制是一项重要的管理职能.控制的重要作用可以通过它在管理五项职能中的地位和与其他职能之间的相互关系得到体现.控制过程通过检查,监督和纠正偏差活动与管理的其他四个基本职能紧密地联系在一起,井使整个管理过程成为一个相对封闭的系统.第四,控制是组织创新的推动力.控制不是简单地对受控者进行管,压,卡,而是一种积极主动的管理实践活动.65．实现有效控制的基本原则。答： 1）目标明确原则； 2）重点原则； 3）及时性原则； 4）灵活性原则5）经济性原则。

66、实现有效控制的基本要求。1）控制工作要具有地全局观点2）控制工作应面向组织的未来发展3）控制工作应确立客观标准4）控制系统应切合主管人员的个别情况5）控制工作应有纠正措施。67、全面的质量管理的含义？就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营管理理念,专业操作和开发技术,各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发,新产品设计,外购原材料,生产加工,到产品销售,售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.68.什么是零基预算法 零基预算的基本思想是:在每个预算开始时,把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的,预算也就以零为基础.由预算人员以从头开始的思想为指导,根据各项活动的实际需要,重新安排各项活动及各个部门的资源分配和收支.69．控制系统的特点。答： 1）控制系统具有较强的环境适应性；2）控制系(3)控制系统具有较强的反馈功能 70.协调的含义及协调应坚持的原则是什么

含义：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

1)目标一致原则.协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务,并使个人目标与组织目标相一致,从而促进组织总目标的实现，2)效率原则.协调的目的是通过发现问题,解决问题,使部门之间,个体与个体之间更好地分工,合作,每个人都能满腔热忱,信心十足地去工作,从而提高组织效率.3)责任明确原则.明确责任是协调的基本手段.明确责任就是规定各部门,各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围.还要明确互相协作的责任,提倡互相支援,积极配合 4)加强沟通原则.沟通是协调的杠杆,组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效,彼此间的理解,支持就越容易建立,反之,沟通效果越差,组织协调性也越低.统具有自身的目的性；3）控制系统具有较强的反馈功能。

71协调组织冲突的对策有哪些

通常,解决组织冲突的对策有以下几种方法:(1)回避.这是解决冲突的最简单的一种方法,即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突.(2)强制解决.即管理者利用职权强行解决冲突.(3)妥协.即通过要求冲突各方都作出一定的让步,使问题得到解决.(4)树立更高目标.(5)合作.将冲突各方召集到一起,让他们进行开诚布公地讨论,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解决办法.72．协调的内容。答：内容（1）组织内部关系的协调。如企业与股东的关系、产供销之间的关系、上下级之间的关系、生产技术准备与生产任务的关系等；（2）组织与外部环境的协调。如企业与消费者的关系、与政府部门的关系、与供应商的关系等。73.什么是信息沟通如何理解

信息沟通就是信息的传递和理解.要准确理解信息沟通的含义, 1.信息沟通首先是信息的传递,如果信息没有被传递到接受者那里,信息沟通就没有发生.2.成功的信息沟通,不仅需要信息被传递,还要被理解.3.信息沟通的主体是人,即信息沟通主要发生在人与人之间.4.由于管理过程中各种信息沟通相互关联,交错,所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体,即管理信息系统.74．信息沟通的障碍。答： 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍；

2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果； 3）态度和兴趣障碍； 4）沟通双方情绪障碍；5）信息过滤，指故意篡改或歪曲事实，是信息接受者接受不到真实、全面的信息。

75.促进有效沟通的措施有哪些

1.选择适合的沟通方式。根据沟通内容和特点,沟通双方的特点,沟通方式本身特点的不同，选择适合的沟通方式.2.善于运用反馈。沟通中,由于知识,技能,经验,情绪等方面的原因,经常出现误解或解释不准确的情况.如果双方能运用好反馈,就可以避免或减少误解或解释不准确的情况的发生。3.学会积极倾听。在口头沟通,尤其是面对面的沟通中,积极倾听非常重要.4.建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通效果非常重要。

76什么是管理理论丛林?卓第二次世界大战以后，随着现代科学技术口新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对臂理理论的普遍重视．管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说．并形成众多的学派．这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林’．这些学派主要包括：管理过程学派。经验学派，系境管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权交理论学派等．

84管理系统理论的主要内容是什么?卓领导方式进行分

类的越人社

1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。

2)温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。

3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。

4)参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。

78、冲突的含义和二重性是什么？

1）含义：冲突广泛存在于组织的各项活动中，影响和制约着组织及其成员个体的行为倾向和行为方式，是组织活动的基本内容和基本形式之一

1）二重性：有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。论述题：

1、管理及其性质。

答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质： 1）管理的二重性（即自然属性和社会属性）首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。； 2）管理的科学性；管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3）管理的艺术性。艺术性强的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2、计划工作的程序。

1）机会分析。2）确定目标。3）制定计划的前提。4）制定可供选择的方案。5）评价各种方案。6）选择方案。7）制定派生计划。就是总结下的分计划。8）用预算形式使用计划数字化。

3、试合理评价目标管理方法.目标管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业目标.具体而言,它是一种通过科学地制定目标,实施目标,依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程.目标管理在企业管理实践中的应用,为企业带来良好的经济效益,同时也向企业提出了相应的要求.目标管理制度的优点:

(1)目标管理能有效地提高管理的效率.(2)能有助于企业组织机构的改革.(3)能有效地激励职工完成企业目标.(4)能实行有效的监督与控制.目标管理的局限性:(1)目标制定较为困难.(2)目标制定与分解中的职工参与费时,费力.(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一.(4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施.4、定性决策方法有哪些？

头脑风暴法：也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而对致创造性思维。头脑风暴法一般分为三个阶段：第一阶段是对已提出的每一种设进行质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程 中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。特尔菲法：是以匿名的方式通过几轮函询征求专家的意见组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几论反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。基本步骤：1）确定决策题目。2）选择专家。3）制定调查表。4）决策过程。5）做出决策。哥顿法：由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员海阔天空地讲座解决方案，当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讲座进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策

5、定量决策方法有哪些？

1）确定型决策方法。2）风险型决策方法3）不确定型决策方法

1、冒险法（大中取大法）

2、保守法（小中取大法）

3、折衷法。

4、后悔值法。

6、计划工作的编制方法。

1）滚动计划法。是一种定期修订未来计划的方法。2）网络计划技术法。是利用网络，制订计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。3）线性规划法。是通过建立线性规划模型，来求解最优方案。

7．目标管理的实施过程。答： 1）目标设立。是目标管理实施的第一阶段，主要是指企业的目标制定、分解过程。由于企业目标体系是目标管理的依据，因而这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。2）目标分解。目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标承担自己应承担的责任。3）目标控制。目标管理强调自我控制，民主管理，但能因此在目标体系建立后放手不管。目标体系的内在逻辑关系决定企业任何个人或部门的目标完成出现问题，都将影响企业目标的实现，傿管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题，协助处理问题。4）目标评定与考核。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。

8、影响集权与分权的因素有哪些？

1）决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。

2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些，反之，那么分权的程度就高些。

3）组织的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些。4）组织的成长方式。如果组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高，若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。

5）管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。

6）管理人员的数量及素质。如果管理人员数量充足 经验丰富、训练有素，则可较多的分权，反之，趋向集权。7）控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和控制能力强，则可较多的分权 9.衡量集权与分权的标志是什么

1）决策的数量。组织上较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高，反之，则集权程度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多则分权程度越高。3）决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之，则集权程度越高。4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之，分权程度越低。

10、集权分权的优缺点是什么？ 企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。1）集权的优点：规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等。缺点：官僚主义

降低效率、影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等。2）分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生1+1大于2的效果等。缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等。

11.马斯洛需要层次理论的简要内容激励一层次的需要是生理需要.这是为维持人类自身生命的基本需要。第二层次的需要是安全的需要。这时有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次尊重的需要，人们一量满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，那自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求使自己的需要得到满足。

12．激励方法。答：激励方法大致有1）物质激励；在物质鼓励中，最突出的就是金钱。2）精神激励；企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法等 3）职工参与管理；让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证 4）工作丰富化。就是使工作具有挑战且富有意义

13.协调的含义及协调应坚持的原则是什么

含义：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

1)目标一致原则.协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务,并使个人目标与组织目标相一致,从而促进组织总目标的实现，2)效率原则.协调的目的是通过发现问题,解决问题,使部门之间,个体与个体之间更好地分工,合作,每个人都能满腔热忱,信心十足地去工作,从而提高组织效率.3)责任明确原则.明确责任是协调的基本手段.明确责任就是规定各部门,各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围.还要明确互相协作的责任,提倡互相支援,积极配合

4)加强沟通原则.沟通是协调的杠杆,组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效,彼此间的理解,支持就越容易建立,反之,沟通效果越差,组织协调性也越低.统具有自身的目的性；3）控制系统具有较强的反馈功能。

14、预测的方法是什么？

定性预测法。主要运用个人的经验和知识进行判断。

1、头脑风暴法。

2、特尔菲法。

3、销售人员意见综合法。

4、管理人员判断预测法。

5、群众评议法。2）定量预测法。是指运用数学模型预测事物发展的方法。当能够收集到足够可靠的数据资料时，定量预测是更可取的。

1、时间序列法a简单平均法 b移动平均法c指数平均法。

2、回归分析法。

3、计量经济学模型。

4、投入产出法。

5、替代效应模型。