行政前台的岗位职责与流程

第一篇：行政前台的岗位职责与流程

前台岗位职责及行为规范

一、总则

前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。因此，每个前台都必须严格要求自己。

二、岗位职责与流程

（一）负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。工作流程：

① 客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；

② 登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； ③ 如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；

④ 准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附以笑容回答：不客气； ⑤ 通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。；

⑥ 每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；

⑦ 客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处； ⑧ 若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；

⑨ 如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域； 注意事项：

1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；

2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；

3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；

4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

（二）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。流程：

① 电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语； ② 接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；

③ 听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，聚景投资公司！对方讲诉时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，做出标准回答。

Ⅰ.咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们工资销售人员X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您做想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。Ⅱ.联系业务：与本公司关联业务则转接相关部门的相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的电话，询问转接与否。）

Ⅳ.不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。

④ 结束时应说“再见”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。注意事项：

1、通话简明扼要，不应长时间占线；

2、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

3、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避问题；

（三）每日负责接受外来快递、信件、资料，并正确转交给相应部门。流程：

① 前台向收发件单位确定所收发快递、信件、资料，需转交对象，如需签字就代收发件人签字； 收快递：

1)所有快递全部不允许进入工作区域，全部由前台签收。2)定时发放：可以在下午下班前统一发放。发快递：

1)所有的快递统一由前台与快递公司联系

2)需要提供给所需发快递员工的资料有，快递单。快递信封。3)员工会把整理好的文件物品包装好放到前台。4)联系快递公司过来取件。

5)如果是个人物品，请让员工个人提供快递费用，如是公司文件由公司会计提供费用。6)及时做好收发快件的登记工作。

（四）打印、复印文件和管理各种表格文件；负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补； 流程：

①每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张； ② 负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件或需要发出的文件使用白纸，公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；

③ 打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时联络办公设施维护人员进行检查维修； 注意事项：

1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；

2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；

3、打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；

4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应申报行政主管同意再使用；

5、节约资源，爱惜纸张；

6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档、核对。

（五）购订员工用水、用餐。流程：

订水：①每次订水一般情况一次性定4—5桶；

②及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走

空桶“XX”个即可。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

订餐：①每次订餐在（上午10:30分、下午15:30分）前询问业务厅各组组长员工吃饭人数，统计好人数后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打电话订餐。

②送餐员来公司后，协助送餐员核对订餐数量。注意事项：

1、出现少订餐时，及时通知送餐员加订，并向没有员工餐的员工致歉；

2、出现多订餐时，及时和送餐员调解，退订并致歉；

3、每天务必核对好订餐数量，以减免产生不必要的麻烦。

（六）协助人力资源部通知面试人员时间、接待面试人员（填表、登记、通知人力资源部）； 流程：

1）通知面试人员时间

① 拨通号码，先自报公司、部门。标准语如下：您好，X先生（小姐）。我们这里是聚景投资公司！我们在XXX网站看到您投了我们公司的简历，经过初步筛选，你很适合我们公司XXX职位，先通知你明天下午3点半到公司面试，公司地址及详细信息会以邮件的方式发送到您的邮箱，请注意查收！

② 如通知过程中有问题，就根据情况回答对方的问题。2）接待面试人员

① 在前台填写《来访人员登记簿》；

② 询问求职者是否有带个人简历，并收收取。如没带，拿出人事资料表让其到临时接待区填写； ③ 提供一杯温水；

④ 将求职者的简历送到相关部门，等待面试；

⑤ 等面试官准备好后，引导面试人员进入面试场所，我前他后，敲门示意，面试官同意后，带其进入，进去后向求职者介绍面试官的职位和姓氏，然后向面试官介绍求职者姓名；待求职者坐下后，转身出门随手将门轻轻带上； ⑥ 清理临时接待区水杯，保持接待处的整洁； ⑦ 面试结束后求职者离开公司，起身道别。

（七）负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库最好

登记。及时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。（所有耳麦、椅子、桌子等固定资产都要有编号，登记清楚使用者，并存档。）领用流程：

① 填写办公用品领用表；

② 到前台文件柜中领取对应要领取的物品，核对表格的信息。③ 让领取人确认物品，签字； ④ 月底及时汇总，下月一号汇总完成。注意事项：

只有组长级别以上才可领用，特殊情况经行政主管准许后可领用。

（八）负责公司前台的卫生清理以及桌面摆放，并保持整洁干净。

（九）对办公室植物的检查和监督工作：

①公司门口的两盆发财树不用经常浇水，平时用喷壶喷洒叶面即可； ②经常巡视室内植物的叶子，如有烂掉的或者黄掉的及时清理。

（十）对设备遥控板、个人办公区域的管理 ① 空调遥控板的集中管理； ② 上、下班时检查所有的电源开关；

③ 检查所有前台桌面上的文件及办公用品的归类。注意事项：

1、遥控板是否在各办公室使用后没有归还；

2、下班后，前台的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；

3、下班后，图纸、文件是否随意铺在办公桌上没有收捡。

（十一）完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。

第二篇：行政前台的岗位职责与流程

工作报告

一、岗位职责与流程

（一）负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。流程： ① 客户进门起身迎接并询问来访事由； ② 登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； ③ 如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； ④ 准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附以笑容回答：不客气； ⑤ 通知相关工作人员有人来访； ⑥ 每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； ⑦ 客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处； ⑧ 若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明； ⑨ 如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域； 注意事项：

1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；

2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；

3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；

4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

（二）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。流程： ① 电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语； ② 接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作； ③ 听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，聚景投资公司！对方讲诉时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，做出标准回答。Ⅰ.咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们工资销售人员X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您做想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。Ⅱ.联系业务：与本公司关联业务则转接相关部门的相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的电话，询问转接与否。）

Ⅳ.不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。④ 结束时应说“再见”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。注意事项：

1、通话简明扼要，不应长时间占线；

2、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

3、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避问题；

（三）每日负责接受外来快递、信件、资料，并正确转交给相应部门。流程： ① 前台向收发件单位确定所收发快递、信件、资料，需转交对象，如需签字就代收发件人签字； 收快递：

1)所有快递全部不允许进入工作区域，全部由前台签收。2)定时发放：可以在下午下班前统一发放。发快递：

1)所有的快递统一由前台与快递公司联系

2)需要提供给所需发快递员工的资料有，快递单。快递信封。3)员工会把整理好的文件物品包装好放到前台。4)联系快递公司过来取件。

5)如果是个人物品，请让员工个人提供快递费用，如是公司文件由公司会计提供费用。6)及时做好收发快件的登记工作。

（四）打印、复印文件和管理各种表格文件；负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补； 流程：

①每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张； ② 负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件或需要发出的文件使用白纸，公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸； ③ 打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时联络办公设施维护人员进行检查维修； 注意事项：

1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；

2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；

3、打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；

4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应申报行政主管同意再使用；

5、节约资源，爱惜纸张；

6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档、核对。

（五）购订员工用水、用餐。流程：

订水：①每次订水一般情况一次性定4—5桶；

②及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

订餐：①每次订餐在（上午10:30分、下午15:30分）前询问业务厅各组组长员工吃饭人数，统计好人数后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打电话订餐。

②送餐员来公司后，协助送餐员核对订餐数量。注意事项：

1、出现少订餐时，及时通知送餐员加订，并向没有员工餐的员工致歉；

2、出现多订餐时，及时和送餐员调解，退订并致歉；

3、每天务必核对好订餐数量，以减免产生不必要的麻烦。

（六）协助人力资源部通知面试人员时间、接待面试人员（填表、登记、通知人力资源部）； 流程：

1）通知面试人员时间 ① 拨通号码，先自报公司、部门。标准语如下：您好，X先生（小姐）。我们这里是聚景投资公司！我们在XXX网站看到您投了我们公司的简历，经过初步筛选，你很适合我们公司XXX职位，先通知你明天下午3点半到公司面试，公司地址及详细信息会以邮件的方式发送到您的邮箱，请注意查收！② 如通知过程中有问题，就根据情况回答对方的问题。2）接待面试人员 ① 在前台填写《来访人员登记簿》； ② 询问求职者是否有带个人简历，并收收取。如没带，拿出人事资料表让其到临时接待区填写； ③ 提供一杯温水； ④ 将求职者的简历送到相关部门，等待面试； ⑤ 等面试官准备好后，引导面试人员进入面试场所，我前他后，敲门示意，面试官同意后，带其进入，进去后向求职者介绍面试官的职位和姓氏，然后向面试官介绍求职者姓名；待求职者坐下后，转身出门随手将门轻轻带上； ⑥ 清理临时接待区水杯，保持接待处的整洁； ⑦ 面试结束后求职者离开公司，起身道别。

（七）负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库最好登记。及时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。（所有耳麦、椅子、桌子等固定资产都要有编号，登记清楚使用者，并存档。）领用流程：

① 填写办公用品领用表； ② 到前台文件柜中领取对应要领取的物品，核对表格的信息。③ 让领取人确认物品，签字； ④ 月底及时汇总，下月一号汇总完成。注意事项：

只有组长级别以上才可领用，特殊情况经行政主管准许后可领用。

（八）负责公司前台的卫生清理以及桌面摆放，并保持整洁干净。

（九）对办公室植物的检查和监督工作：

①公司门口的两盆发财树不用经常浇水，平时用喷壶喷洒叶面即可； ②经常巡视室内植物的叶子，如有烂掉的或者黄掉的及时清理。

（十）对设备遥控板、个人办公区域的管理 ① 空调遥控板的集中管理；

② 上、下班时检查所有的电源开关； ③ 检查所有前台桌面上的文件及办公用品的归类。注意事项：

1、遥控板是否在各办公室使用后没有归还；

2、下班后，前台的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；

3、下班后，图纸、文件是否随意铺在办公桌上没有收捡。

（十一）完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。

第三篇：行政前台岗位职责及工作流程

行政前台岗位职责及工作流程

职务：行政前台

上级主管：行政经理 工作对象：全司人员 主要职责：

1.日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。3.公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。

4.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。

8.公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）。9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。（日后涉及“使用管理”）10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排； 11.负责员工外出登记；

12.公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通；

13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。

14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

15.负责员工保险每日及时登记入网； 16.负责员工宿舍的安排协调等

17.公司负责人及部门经理交办的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。

1、工作流程：

1）客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。

2）如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻； 3）准备招待茶水饮料； 4）通知相关工作人员有人来访；

5）每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；

6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；

7）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访

者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；

8）及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复； 9）及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

2、注意事项：

1)接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室； 2)《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档； 3)及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 4)不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

二.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。

1、工作流程：

1）电话响铃一声后，立即接听，“您好，嘉年华信息科技”，同时注意礼貌和商务用语； 2）接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；但同时体现公司良好的精神面貌，语言简练、态度温和；

3）对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话； 4）通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

5）没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的； 6）将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；

7）记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。

8）及时将用完的《来电记录表》归档。

2、注意事项：

1）来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；

2）了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；

3）如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；

3、严禁事项：

1)来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁；

2)未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误； 3)《来电记录表》按不及时归档。

三、公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。

1、工作流程（邮件签发及费用结算）：

1）公司各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。

2）合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。

3）需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托 运，自行寄出”。4）根据邮件发送清单和快递/邮政底单，按月度与快递/邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

5）对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过2次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。

2、工作流程（邮件签收）：

1)公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台签收，再分发至各收件人处。2)收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《邮件签收登记表》上签字确认。

3)邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人承担相应责任。

4)如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。

5)如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。

6)代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。

7)对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。

3、严禁事项：

1)收件人未在前台确认，就擅自领走文件。

2)行政前台在未亲自将文件交予本人或签收人手中前，擅自将文件放置在办公桌上。3)不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

四、公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。

1、工作流程：

1)每天早上8：50总经理办公室、副总办公室、接待室、会议室及公共办公区茶桌及地面卫生的清理，每日的环境维护保持清洁；

2)下午17：30检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；下班后，保证门、窗的关闭，电脑、空调等电源的切断；

3)保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；

4)废旧办公家具及设备等处理及时（处理费用定期上交财务部门）5）对保洁、植物做好办公室全部植物的维护及浇水、换水工作；

6）.对空调设备遥控板、投影遥控板、个人办公区域的管理

2注意事项：

1)遥控板是否在各办公室使用后没有归还；

2)人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；

3)人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。

五、公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）

1、工作流程：

1)保证公司办公用品（办公文具、打印纸、门卡、钥匙等）、日用品（茶叶、饮用水、纸张、抽纸、纸杯等）的充足，定期、及时补给； 2)购买物品及时填写《入库单》

3)保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；

4)依据《办公用品领用表》员工签字领取办公用品，每个月底30日做好成本分摊表给财务。

5)按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。

6)严禁铺张浪费。

六、日常的打印、复印以及相关设备的检查。

1、工作流程：

1)每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。

2)保证办公区打印纸的及时补充；

3)做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作；

4)及时做好废纸的销毁和处理；（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）。

2、注意事项：

1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；

2.完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；

3.打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；

4.节约资源，爱惜纸张；

七、公司领导、员工、客户的住宿、车辆、用餐的预定和安排；临时性用车的车辆管理和费用结算。

1、工作流程：

1)A 住宿预定：预定前，需要了解住宿人员的住房要求，内容涉及：酒店星级、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是 否24小时热水、是否能够上网、是否配备电脑、是否含早餐；客人是否需要无烟房，床大小的要求等；费用支付方式（仅预定或挂账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。

2)酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功；

3)酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：A内容参见第1条;B告知赴前台后报的信息；C如何抵达酒店路线及酒店电话。

4)酒店预订单应及时归档。《酒店预订单》文件夹。

5)B 车辆预定：预定前，需要了解：坐车人数、天数、车型要求、司机要求；预定时，要保证车况良好、司机驾驶技术娴熟、职业习惯 良好；

6)车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任 单位。

7)车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。

8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》

9)C 餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店 消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公 司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。

1、工作流程：

1)了解各类费用结算周期和支付标准；

2)按期支付，不得因延迟支付影响办公区的正常办公；严禁出现因个人原因，出现公司停水、电，或电话、网络无法使用的情况；

3)结算时，核对实际使用费用和结算费用是否相符。

九、库存管理。每季度末，与人事专员共同盘点库存。

1、工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作为盘点人，人事专员作为监盘人，进行库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政人事部经理处。

2)每年末（月度20日-30日），本人作为盘点人，人事专员作为监盘人，部门经理作为审核人，进行库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政经理处。

3)盘点合格标准：库存剩余=购买总数-领用总数

4)所需文件：《入库单》、《领用单》

十、档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

工作流程：

每季度末（月度20日-30日），向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表，提报审核；

第四篇：前台行政岗位职责

前台行政岗位职责

直接上级：销售部经理

间接上级：公司总经理

主要职责：负责前台接待工作和数据信息分配工作，负责考勤管理和日常行政管理，负责做好上级临时安排的工作。

1、负责公司前台来访登记接待工作，安排等候并及时通知相关部门；

2、负责平台数据信息分配和存档管理；

3、负责日常考勤监督检查及月末汇总上报；

4、负责日常办公用具和低值易耗的申购及分发管理工作；

5、负责日常文件打印及分类入档等行政事务管理工作；

6、负责前台卫生区清理及日常卫生维护检查工作；

7、负责大厅绿植养护工作；

8、负责电动门的开关及日常清理维护；

9、负责公共区域物品管理工作；

10、负责协助上级领导监督检查；

11、负责公司公告通知发布工作；

12、负责做好交接班顺延工作；

13、负责协助售后客服工作；

14、负责完成公司交代的临时工作。

一日工作时序及流程规范

9：00--9:30 认真仔细，重复坚持

1、关闭电动玻璃门，打开大厅灯光；

2、检查前台设施设备是否正常；

3、整理前台物品，擦拭干净摆放整齐；

4、检查客户来访登记表和签字笔，及时补充更换；

5、检查POS机是否充满电；

6、整理接待区桌椅，擦拭干净摆放整齐，特别是桌腿椅腿；

7、检查笔墨印泥是否可用；

8、检查各卫生区区域卫生，不合格的及时督促责任人整改。

上午9:30--11:30 下午14:00--18：:001、导出平台信息并按规定进行分发：准确及时，分类入档

53竞价信息--------鞠茂芳3：王斌2：万1

付费抖音信息------王健2：曹玲1：刘琴1

付费快手信息------王兴贵2：刘兆环1：付瑞丹1

自推抖音信息——王兴贵2：刘兆环1：付瑞丹1：王健1；刘琴1

自推百度搜索-------王兴贵2：刘兆环1：付瑞丹1：王健1；刘琴12、接待来访客户或客人：热情主动，礼貌问好

A、随时关注门口，门铃响2声内必须开门，严禁响铃超过3声。

B、如有公司内部人引领，则只需要在前台站立迎候并及时问好。

C、如无公司内部人引领，则必须迎上前问好并询问来由，安排等候并及时通知约见人。

D、及时到水、续水。

3、协助准备签约或试吃，及时打印复印，及时整理台面，及时清理垃圾，及时组织签约仪式，及时通知拍摄，并协助拍照录像。

4、及时关注无效反馈群，及时补发信息。

5、及时查看各平台账户数据，及时导出新数据并下发。

12：00--13:00轮值轮休

13：00--14:001、对大厅进行巡检，检查卫生并督促及时清理，公共区域及时补位清理。物品整理归位。

2、对各档口各办公室进行巡检。

3、集中查看各账户平台，及时导出数据信息。

18:00--20：00轮值

1、统计当日各平台信息有效性，并分类做表。无效反馈及时汇总并与平台沟通。

2、及时查看账户资金情况，并上报。

3、信息分发按值班人数1:1平均发放。

4、及时关闭部分灯光，只留前台、大厅和销售办公室照明灯。

5、检查各档口各办公室有无安全隐患。（水电门窗等）

第五篇：行政前台岗位职责

行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台岗位职责：

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

5、回答客人关于酒店的的问题

6、为客人提出的特殊要求作出安排

7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志

8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性

13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品 20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级 公司前台接待岗位职责

一、咨询接待：

1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。商场客服前台接待岗位职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。物业客服前台接待岗位职责

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、客户投诉系统入录；

4、协助集团、公司组织小区业主活动；

5、完成部门安排的各类临时性任务。

1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门 2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作 3）负责办理业户入住、装修等有关手续 4）负责组织收集业户意见 5）值班收费工作

6）完成领导安排的其他工作。