销售助理的定义职责与流程[5篇范文]

第一篇：销售助理的定义职责与流程

沈阳华冶昆仑钢业有限公司

定义

销售助理：是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失！不仅要跟客户（老板）联系，而且要跟客户的采购人员、技术人员，管理人员，库管和质检等都有亲密联系。

职业发展

销售部门一直是一个企业的核心部门，因为其可以创造利润，所以发展空间非常大。关键是看你对销售和所处的行业有没有兴趣。如果感兴趣的话，就需要培养自己的行业专业知识，进一步提升自己的能力。并给自己一个时间，在这个时间段内弥补自己的短板，那么下一步待积累经验后你就不是助理而是经理！

工作内容

现在销售助理其实有两个含义（1）、内勤工作：

1、销售资料的整理、搜集、归档；

2、销售数据和订单的录入、归档；

3、协助销售人员综合协调日常销售事务；

4、订单的跟踪；（2）、销售工作：

1、辅助销售人员工作；

2、跟踪订单，联系客户；

3、通过与客户沟通了解客户需求, 寻求销售机会；

4、开发新客户，建立和维护客户档案；

5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

职务职责

1、负责所辖区域销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4、负责日常业务电话洽谈和来访客户的业务接待。

5、负责回访，拜访，跟踪客户采购计划，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求、建立客户档案并定期回访。

6、负责第一时间妥善处理客户询价单、订单，开具销售单或签订合同。

7、负责跟踪合同执行情况；

8、负责合同订立后的整个物流环节；

9、负责销售数据的整理和每月与客户、财务系统的对帐工作；

10、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

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11、负责编制销售计划

12、完成销售经理临时交办的其他任务

岗位职责

一、认识，了解客户，维护客户，在乎客户的每一句话。

对于新联系的客户，需要最大程度上了解客户，主要包括以下方面： 1．基本资料：电话、传真、E-mail、网址、地址、联系人 2．基本资料：牌号、常用规格、当下合作供应商 3．基本资料：主要生产的是什么工业设备

二、询价单的处理要做到：

1．及时回复，及时报价

2．跟踪报价，根据客户对单价的反馈信息及时调整

3．没有报价的产品，及时做单价申请给上级管理者（采购部）

三、如何给客户报价。收到询价单后给客户报价时，要结合客户的以下几点情况：

1．钢材的牌号、产品名称、规格、数量、交货期、有无特殊要求 2．结款方式

3．当地经销商报价，沈阳市场报价，无锡市场报价。单价由内勤制作，销售主管审核。

四、销售订单的处理。接到客户的订单后，要确认以下几点：

1.订货日期、交货日期、订单号（例：辽宁LN+城市首拼+NO.数字）、订单数量、型号规格、客户全称、联系人、电话、发货地址。

2．与客户协商付款方式

3.订立合同，核对单价、重量与合同总价、合同条款、签订地点 4.将合同交予业务主管复核

5.给客户签字盖章回传。需要采购的做备货申请给采购部，要注明库存量、客户的用量、需求量等等。

五、EPP的使用：

1.订单的输入：当订单确认无误之后，内勤制作主管审核。2.发货单的输入：给客户发货前，内勤制作，主管审核。3.销售专用发票：内勤制作，财务核对开具，主管审核。

六、每周/月工作，销售内勤要做的周/月工作主要有：

1.周销售计划：添加新开发客户资料明确自己一周的工作及成果。2.月销售计划：总结月内的销售情况，帮助更好的制定下月销售计划。

七、计划工作

销售内勤每月要做的几项计划工作有：

1.日销售计划：要求根据对客户的了解情况制定销售量计划或销售额计划。2.月回款计划：要写明开票日期，应回款日期，已回款未回款等内容。3.月采购计划：根据销售计划来制定。

这样可以使整个公司的运营具有计划性，而不是盲目性、随机性。

八、产品知识的学习

销售内勤要不断的学习产品：

1.根据客户的订单，判断客户是否有其他的采购渠道。2.客户所需产品的学习。

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3.新产品的学习。4.温故而知新。

职务技巧

销售助理的工作技巧

技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。

与客户交往过程中主要有三个阶段：

一、拜访前： 1．要做好访前计划。

(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不至于慌乱。(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。2．访前计划的内容。

(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。

(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。

(3)预测可能提出的问题及处理办法。

(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。

二、拜访中：

1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。

2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。

3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。

下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。F---Feature(产品的特征)A---Advantage(产品的作用)B---Benefit(产品的利益)在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。

三、拜访后：

1．一定要做访后分析。

(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。

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(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。

(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。2．采取改进措施。

(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。

(2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。

销售内勤的工作流程

（1）销售专员或者客户下达订单，内勤做好详细记录（产品名称、规格、数量、订货时间、交货时间），并交由计划部专员核对库存、下生产单，答复是否可以及时发货？同时发货单交至仓库专员进行核实出货，装车后与物流交接进行发货，把物流公司签字确认的发货一联给物流公司，一联给销售内勤，一联交至财务部门。（注明采购定单第一时间回传）

（2）对订单进行整理，具体包括订货日期、交货日期、订单号、订货数量、型号规格、客户全称、联系人、电话、发货地址等。做好分单、制单、下单的工作。传递计划部和仓库，并做到及时跟催。

（3）根据公司相关规定，出货、收款。如果公司采用“先到货款，后发货”原则，则财务凭销售订单提供的发货信息，先查货款是否到账，货款到账立即签字准许装车发货，月结客户根据合同发货。（有客户款项到账要随时通知财务查询，不能未接到财务指令直接安排发货）。特殊情况特殊处理。

（4）销售内勤和物流公司签订协议后，双方同意方可发货注明发货时间、发货数量、根据物流公司预计到达时间。

（5）销售内勤月底和财务对账，要先做和财务对再和客户对。客户回传后销售内勤开票申请给财务开票，回到内勤寄给客户。内勤根据合同协议和结算方式通知销售人员要款。（6）回款：

履约记款≦回款日期+一周内由内勤提醒销售专员

逾期回款≧回款日期+一周由销售专员填写未回款报告单 ≥回款日期+一月由销售专员逾期回款函和货款往来对账单

（7）销售内勤及时配合跟踪好售后服务工作，内勤部门完善建立客户分类（销售、售后）档案和做好计划订单跟踪和再销售工作等。为其他部门提供准确、详细可靠信息。整理好的客户档案，合同档案（每单为一期），售后统计等上交财务归档。

（8）销售内勤必须将信息快速、准确、详细地传递于各部门之间。

（9）开票：双人复核。开票前确认开票品种，单价及数量是否与订单或备注相符。（10）发货：双人复核。发货前确认客户订货订单及销售清单，核对发货金额及备注。

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电子商务：

1.依托互联网平台对外发布公司经营活动信息。2.负责招商信息的处理、回馈、联系。

3.负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作；通过电话拜访及时了解市场动态，及时反馈，为公司制定互联网网上与网下旳销售策略。

4.每日公司邮箱、公司qq、行业的关注、网络信息的接洽、整理、记录和及时回复处理。寄出资料的登记、查收、核实，专册专用，不得损灭，时间日期，要一一准确。

第二篇：销售助理职责

销售助理

一名合格的销售助理应该熟悉自己所在岗位的工作职责和工作日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料，这样才能做好自己的本职工作。熟悉工作职责可以帮助自己明确在公司扮演什么角色；而熟悉这个职位的工作日程，可以让自己更加深刻地认识这个职位每天要做哪些具体工作。这个职位具体的工作如何开展，如果说岗位职责是明确自己需要做什么，那么业务流程就是指导自己应该怎么去做。而你能否做好这些工作的关键，就是你的人际关系处理得好不好。

销售助理有时很像营销部的一个打杂的文员，诸如客户订单的处理、单品和销售业绩的统计、促销方案、客户投诉、客户退换货等工作都与自己有关。因此，熟悉公司的产品是一个虽然有点枯燥但又不可或缺的工作。有些人不是很愿意花时间去了解公司的产品，特别是站在销售角度去比较深层次地了解，却总是希望获取什么工作的技巧或心得，这是“本末倒置”的求解方法。销售助理不仅要跟客户（老板）联系，而且要跟客户的业务员、促销小姐、仓管等都有亲密联系。

销售助理在营销系统里面是一个最没有成就感的角色,大部分人都很容易产生“厌倦感”。其实销售助理的作用也是不可小觑的，是一个公司很重要的角色。

职务职责

1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

6、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

7、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

8、完成营销部部长临时交办的其他任务。

工作内容

1.协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据;2.进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理;3.依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动;4.整理公司订单，合同的执行并归档管理;5.协助公司做好售后服务工作;6.内部收支、往来账核对等账目处理;7.接待来访客户及综合协调日常行政事务。

销售部助理岗位职责

职责一：销售部助理岗位职责

1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评考绩工作；

2、协助部门经理完成推广产品的具体业务管理工作，协助部门经理拟定销售计划、分解目标、报批并督导实施；

3、负责组织销售市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提供合理和有效的营销策略。

4、协助部门经理汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约；

5、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析；关注销售人员心态变化，及时沟通处理；

6、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业务进行评估做到责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成；

7、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给部门经理。

8、协调部门内部及公司其他部门各项工作的实施；

9、完成部门经理交办的其他工作。

职责二：销售部助理岗位职责

1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5、负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

6、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

7、完成营销部部长临时交办的其他任务。职责三：销售部助理岗位职责

（一）责任心

做任何事情首先要有一个积极向上的心态，对于自己的工作要有责任感、使命感。领导安排的工作对自己是一个考验同时完成工作也是自己的一种提升。

（二）观察力

观察力对于销售人员十分重要，同时销售助理也应具备良好的观察力，这样能更好的配合部门销售人员的工作。

（二）良好的人际关系

不管是在公司还是面对我们的客户，良好的人及关系是非常关键的，它能够提升工作效率。尤其是面对客户，良好的人际关系能提升客户对公司的信任度。只有在双方友好、信任的前提下才能更进一步的发展与合作。

（四）熟悉部门职责及工作日程

作为销售助理，首先是要了解本部门的职责、和各个项目的具体情况，及配合部门领导协调公司与客户间的问题与矛盾，日常要协助部门领导做好本部门的工作。

（五）熟悉业务流程及各部门之间配合

要熟练掌握业务流程，如新项目立项、协议的审批，合同盖章、数据对接、客户问题的处理等等。部门之间要交流通常，掌握市场运作，医疗资源部的拓展、产品的创新、服务的对接等等。

（六）熟悉部门产品

随着公司的发展，内部的服务产品也随之更新，要了解公司与公司的服务产品，这样能更好的配合部门领导做文案工作。

（七）熟悉公司客户

熟悉公司已签约的客户，尤其要了解本部门的客户，做好客户调查工作，掌握客户的基本信息，了解客户的实际需求，进行文案的整理以方便销售人员进行合作的推动。

（八）和部门内人员的配合

配合本门人员做好日常的工作，如会议安排、会议记录、各部门沟通等事项。职责四：销售部助理岗位职责

1.负责汇总以客户为单位的销售统计数据以便做为客户市场分析资料 2.负责汇总以营业担当为单位的销售数据统计，考核营业担当业绩，并根据统计整理的数据资料，进行分析发现问题，及时向总经理提交参考建议及方案

3.收集汇总各区域销售人员各类工作总结及计划，汇报给总经理

4.协助营业担当做好售后服务工作，及时采集信息并迅速妥善协调处理直至得出结论

5.每月25日之前收集各区域的订购计划，用2个工作日的时间汇总，并与库管和产品工程师共同确认编制出采购计划提交采购部审核（番禺销售总监招聘）

6.严格执行公司管理的工作流程，积极协调配合好与各部门的工作关系，遇到矛盾和难点时，不得拖延、推诿，要开动脑筋、千方百计的去解决。为公司创造一个良好、和谐的工作气氛 7.负责公司客户资料的管理

第三篇：药品销售助理职责

药品销售助理职责

1、协助销售部经理和销售人员汇总销售数据并核实数据的真实性后交由晶晶再次核对；

2、提供分类的报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；

3、负责建立、整理代理商档案、商业客户档案、临床终端档案，建立有效的客户信息档案，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管；按时催交各地区经理应上交的报表。

4、协助各类销售会议的组织和安排以及记录工作。月会暂定为每月5号 周末节假日顺延

5、负责接收和传递各地区经理的每日工作总结报表，每天早上登陆公共邮箱（我，秀铃，张义，晶晶。共有的邮箱），查收各地区经理前一天的邮件和整理邮箱并分类保存和汇总。晶晶汇总负责

6、负责及时提供市场所需的各类文件资料及样品；

7、负责来自各区域市场动态信息的搜集、整理与反馈，按要求及时制作出汇总表

8、负责起草、打印销售部各类文件；

9、协助销售部经理和主管进行业务类任务的制订

10、严守公司秘密，完成上级主管交办的其它工作。

11、寄出彩页，样品，资料的登记、查收、核实。

第四篇：销售助理工作职责

销售助理工作职责

1、负责销售人员工作情况跟踪：每天与所负责区域的销售人员进行电话沟通，落实销售人员销售进度和工作完成情况。

2、负责销售人员考勤、请假审批。

3、负责销售人员工作报告与汇总：敦促销售人员分别于每天、每月、每半年和每年将工作总结和工作计划以书面形式发给销售助理，销售助理进行汇总统计。

4、根据销售人员的需求，上网查询竞争对手和相关产品的注册证、宣传广告、产品特点等各种信息资料。

5、每周不少于三次上网查询所负责区域的招投标信息，并及时上报通知相关销售人员。

6、协助销售人员对政府招标采购公司与竞争对手提出的质疑及时予以答复。

7、提供销售所需相关资料：产品彩页资料、公司资质、宣传广告等。

8、根据合同和业务员需求确认发货内容、开票情况、收货单位、收货地址、收货人、联系电话，并与财务协调开据发票。在没有合同的情况下详细询问收款情况。负责与销售及时沟通，并安排发货时间及方式。

9、根据销售人员反馈，对合同回归情况进行跟催，并对合同进行扫描存档，合同原件交财务存档；财务部门开具的发票进行登记后并敦促将发票寄往各办事处，并催促各区域销售人员及时收款。

10、负责安排到货确认与安装培训事宜：

A、与销售人员确认是否到货，是否安装，运行是否正常；

B、如需公司安排人员进行上门安装培训，由销售人员出具书面申请后协调公司市场部安排安装培训事宜。

11、负责对销售部门工作上传下达，内外沟通。

12、负责对销售数据及客户资料进行汇总、存档。

13、负责设备质量问题收集：收集到的产品质量问题及时反馈，以便其安排或协调维修设备事宜。

第五篇：销售助理工作职责

销售助理工作职责

1.每天掌握销售人员及几位领导的去向，督促销售人员及时提供每天工作量及周报；及时提醒领导月报提交时间；

2.每天将销售人员工作量进行汇总；

3.协助销售部总监和销售人员输入、维护、汇总销售跟进表；

4.根据记录销售人员外出情况，核对并协助销售人员进行费用报销； 5.协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作。

6.负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

7.负责各类销售指标的月度、季度、统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询；

8.协助销售经理做好电话来访工作，在销售人员缺席时及时转告客户信息，妥善处理；

9.广告的排期，合同的制定，方案的制定；

10.协助销售总监做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事，收集及汇总应聘资料，安排面试人员，跟踪落实面试人员的情况等；

11.执行公司各项规章制度，处理员工奖惩事宜；

12.完成销售总监及各位老总临时交办的其他任务。