物业公司各保洁岗位员工岗位职责

第一篇：物业公司各保洁岗位员工岗位职责

物业公司各保洁岗位员工岗位职责

保洁主管岗位职责

1、在物业经理领导下，全面负责本部门的工作。

2、负责制定本部门的各项计划，协调、指挥及控制各管区的工作。

3、组织各项清洁服务的具体工作，使之达到物业管理的标准。

4、全面负责本部门安全和日常卫生质量的管理检查工作，实行规范作业。

5、经常在区域内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员予以彻底清扫。

6、负责各管区和领班的日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能。

7、沟通本部门与其他部门的联系，广泛听取其他部门意见，协调配合不断改进工作。

8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他工作。

保洁领班岗位职责

1、在部门主管的领导下，组织清洁工开展工作。

2、及时做好清洁工的班次编排，认真如实做好考勤，及业务考评。

3、带领班组员工按工作规程和卫生要求，做好清洁服务工作。

4、每日对清洁卫生情况不断巡视，作好检查记录，发现不符，立即要求返工。

5、有计划地领用清洁物品，并做好发放，检查存量，减少损耗，降低成本。

6、不断了解公共区域内各种设备，设施的使用情况，督促员工做好清洁设备的维护保养。

保洁员工岗位职责

1、必须自觉遵守公司各项规章制度，做到服从领班分配，按规定着装。有事外出必须向领班办理请假手续，报请物业部门主管领导批准。

2、以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的厕所、走廊、扶梯、通道、电梯等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁、厕所无异味、面盆、便池、墙砖、地面、玻璃洁净光亮，无痕迹和无积水，保持踢脚线、灯罩、楼梯扶手等洁净，做到责任区无积灰、无蜘蛛网。

3、不准随便窜户闲聊，做到礼让客户，上下楼层乘坐消防电梯或步行，实行隐性操作。

4、不准私自承接客户室内清扫及其它超越范围的工作，如客户确实需要做保洁工作或其它工作，须由客户向本公司管理部门申请，经本公司领导批准，方可实施。进入客户房内的清扫，保洁必须按协议精神范围工作，不准随便挪动客户的物品，完成清扫保洁工作后，必须及时退出，决不允许闲坐聊天。

5、清洁工必须妥善使用和保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品(以保质、保量为前提原则)，发现设备设施有损坏的，应及时与物管部门联系维修，协助做好维护保养工作，发现人为损坏公用设备设施，应劝阻并及时向物管部门汇报。

6、遵守文明礼貌，不与他人争吵，不讲粗话脏话。

7、领班除必须做好自己责任区内的清洁工作以外，检查各项工作的保洁质量，负责处理好日常工作中所产生的各种矛盾和问题。

8、在工作中未能很好的完成任务或受到客户的投诉，违反公司规章制度，不服从领班分配，故意制造矛盾，不服从劝解和处理的根据情节严重可处20—100元的罚款，产生严重后果者作辞退处理。

第二篇：保洁各岗位职责

保洁部经理岗位职责

保洁部经理在项目经理领导下，负责实施商场的保洁工作，美化、净化居住环境。保洁部经理岗位职责如下：

1、在项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责制定本部门培训计划、管理计划、财务预算计划。

3、负责管理项目服务范围内清洁、绿化、生活垃圾、专项保洁、接待、回访等项服务工作。

4、参加项目经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

5、.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理医患（客户）投诉。

6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

7、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

8、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

9、定时巡视检查清洁及绿化设施情况；

10、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

11、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、、抽查、项目定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

12、合理配置服务区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保服务区内不留卫生死角。

13、坚持每天巡视各住院病区、医技楼、门急诊楼2次，有效制止各种违规现象，现场督导保洁工作。

14、经常检查门诊部、住院部、医技楼、行政楼等区域，落实“门前三包”责任。

15、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

16、负责保洁员的岗位技能培训工作，确保服务质量。

17、带领保洁各班完成项目经理安排的临时任务。

18、完成上级领导交办的各项任务。

保洁主管岗位职责

保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。保洁部经理岗位职责如下：

1、指导、编排及监察清洁工之工作;

2、制订、安排日常及定期之工作计划表;

3、做好保洁人员的岗位培训及礼节礼仪、业务技能等培训工作，保障保洁队伍相对稳定与团结。

4、提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;

5、对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;

6、巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象。

7、定期向公司和沈阳市府恒隆广场物管部领导报告清洁情况及商讨改善;

8、提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;

9、遵守公司安全规定及防止工作意外，避免伤害员工或他人;

10、有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;

11、收发物料，定期清点;

12、处理业主之有关投诉;

13、人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；

14、保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；

15、遵守公司和沈阳市府恒隆广场各项规章制度；

16、完成上级和沈阳市府恒隆广场物管部领导指派的其他工作。

保洁班长岗位职责

保洁班长 必须熟练操作清洁设备，熟悉清洁操作流程，具有一定的管理与领导能力，具备较强的责任心，协助保洁经理及主管做好管理工作，同时带领员工做好日常保洁工作。

保洁部经理岗位职责如下：

1、严格遵守购物广场各项规章制度，公正处理各项事务，树立保洁服务人员的良好形象。

2、负责组织安排保洁人员对保洁管辖范围内的楼宇的公共区域的卫生保洁。

3、每天督促、检查保洁人员的工作质量，检查及保证保洁人员的仪容和仪表符合公司的要求；定期检查保洁人员的操作技能。

4、每天早会引导保洁人员，做好当天工作安排，总结前一天的工作情况。

5、协助相关领导或部门对本部门员工的排班、考勤、请休假等工作,确保保洁员按编排 时间当值。

6、熟悉和掌握各区域各部位的基本情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。

7、注意各岗位发生的突发事件和重大事故应设法采取及时有效的应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级汇报，等待处理。

8、积极维护各区域的形象和利益，严格遵守并执行各项规章制度，做到模范贯彻，坚持原则，不徇私情。发现违纪违规行为，应坚决制止并严肃处理。

9、每天检查和监督装修和生活垃圾房的清运情况，确保垃圾当日内得到清理。

10、带领员工提前进行半小时交接班，认真检查并填写交接班记录：每天召开班前班后工作例会，总结当班的工作和今后工作的注意事项，及时改进。

11、搞好员工之间的团结，互助，关心员工的思想，生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。

12、查验本班员工的工作记录，并做好自己的工作记录。需要交办或需注意的问题必须做好书面和口头方面的移交，重大问题及时上报。

保洁员岗位职责

一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行商场（市场）的规章制度。

二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。

三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：

1.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。

2.每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。

3.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。

4.每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。

5.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净，打扫垃圾箱周围的垃圾，保持垃圾箱周围清洁。

6.定期清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持干净无杂物，无异味。扶梯扶手无灰尘，玻璃无污垢。

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。

七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。

八、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。

九、对违反商场（市场）卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。

十、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。

十一、完成临时性或领导布置的其他工作。

第三篇：物业公司各岗位职责

江苏同工物业服务有限公司

各岗位职责

一、总经理岗位职责

负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。

1.主持公司全面工作。

2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。

3.负责拟订公司工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。

4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。6.负责公司经营决策、人事审批工作。7.负责与开发企业的沟通与协调工作。

8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

9.完成集团交给的其他工作任务。

二、副总经理岗位职责：

1.协助总经理做好公司的各项工作。2.负责接管项目的物业管理工作。3.负责督导、考核分管部门的工作。4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。5.做好业主的沟通、协调工作。

6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理；

8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

三、办公室主任岗位职责：

1.在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。2.负责公司文件的控制和管理。

3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。4.协助总经理做好公司绩效考核工作。

5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。6.负责审核各部门工作计划。7.负责公司报批、下发文件的草拟。

8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

9.完成公司领导交办的其他工作。

四、品质管理部经理岗位职责

1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。

3.做好质量审核和质量检查，对不合格项提出质量改进意见，纠正预防措施，并跟踪验证。

4.协助领导对公司内、对外事务的关注与分析； 5.督导各部门、项目的管理与服务品质工作。

五、文员岗位职责： 1.负责公司考勤工作。

2.负责公司日杂用品统计、报批、采购工作。3.负责公司档案、文件的收发、传递工作。4.负责公司资质变更和升级材料准备工作。5.负责公司会议通知、记录工作。6.负责物品的领用登记工作。

7.负责公司工作计划收集、汇总、上报工作。8.保持与物业监管部门沟通、联系。10.负责公司固定资产的管理工作。

11.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

六、人事专员岗位职责：

1.负责协调、安排、跟进公司员工培训工作。

2.负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。

3.负责员工考勤统计，办理员工工资、奖金、福利的发放审批手续。

4.办理社会保险、公积金等缴纳手续。5.针对本地区同行业薪资水平制订符合企业发展的可行薪资方案。

6.科学合理的提出符合岗位人员任用依据，为公司员工任用提供保障。

7.对ISO质量体系中出现的不合格项进行纠正、制定预防措施，并跟进验证。

8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

七、物业公司出纳会计岗位职责

1.负责审核过的费用领用、签发工作。2.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单。3.负责物业公司相关费用的收缴与支出工作。

4.负责整理结算票据工作。

5.负责对每月的记账凭证进行排序整理。6.负责现金、存款、存单的管理。

7.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表。8.不超限额保存现金，不私借、挪用公款。

9.负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹工整规范。10.负责物业收费现金保管和入账工作。11.负责公司的账务报销工作。

12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

八、项目经理岗位职责

1.在公司总经理室领导下，做好所在项目的全面工作。2.负责拟订项目工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。

3.负责接管项目物业管理工作的运行。

4.负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果。

5.积极与业主沟通、协调，了解业主对物业服务的意见和建议。

6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。7.组织对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。8.协助总经理做好本公司的反腐倡廉工作，带头遵守集团的反腐败制度，坚持以身作则、廉洁自律。

9.领导交办的其他工作。

九、客服主管岗位职责：

1.负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

3.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。

4.负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。

5.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访。6.负责辖区内的社区文化及宣传工作。

7.审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作。8.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。9.负责小区所有商业广告的管理和租赁。

10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十、客服员(客服经理）岗位职责：

1.负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。

2.负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。3.负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。

4.负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

5.及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。

6.接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。

7.整理内务（包括打扫办公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。

8.每月按时间节点上交《业主感动的事》。

9.做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工 作。

10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十一、秩序维护部主管岗位职责：

1.严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。

2.负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。

3.负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。

4.负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。5.负责对部门员工进行月度考核。

6.负责对突发事件的及时处置，定期组织“处置方案”演练。7.定期组织检查消防设施、设备，使其保持在正常状态。8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十二、秩序维护部班长岗位职责：

1.在秩序维护部主管的领导下，安排本班各项具体工作。2.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4.记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。5.熟悉突发事件处理流程，合理安排人员岗位。6.负责秩序维护部器材的交接和保管工作。

7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十三、门岗、秩序维护员岗位职责：

1.负责维持门岗、保证出入口畅通；

2.密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员； 3.负责查验大件物品放行手续； 4.负责非小区人员出入的登记工作； 5.负责邮件、报刊等的收取记录工作； 6.巡查所辖区域的治安消防工作；

7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十四、监控中心秩序维护员岗位职责：

1.负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2.发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现 场查看。

3.负责监控录像拷贝与管理工作。

4.负责接听电话，遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记 录工作。

5.发现火警立即报告并按报警程序报警。6.遇见集团领导视察须敬礼。7.负责监控室内的卫生清洁工作。

8.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品。9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十五、巡逻岗秩序维护员岗位职责： 1.负责巡查小区，留意治安消防情况； 2.监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规 装修；

3.负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆；

4.负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外挂机和室外晾衣架安装，如发现及时制止并汇报班长；

5.遇见集团领导须敬礼； 6.负责岗位卫生清洁工作；

7.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十六、保洁部主管岗位职责：

1、负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等；

2、负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正；

3、负责建筑垃圾清运车辆协调工作，建筑垃圾日产日清；

4、负责空置房保洁安排打扫工作；

5、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题；

6、及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责；

7、负责审核各班组的考勤、加班情况等；

8、完成公司领导交办的突击性清洁工作；

9、组织保洁培训工作，提高业务水平能力；

10、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十七、保洁部班长岗位职责：

1.遵守公司各项规章制度，做好班组的日常管理工作； 2.熟悉掌握相关业务知识，不断提高自身业务素质和管理水平； 3.制定班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，按照卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作，做好班组员工的考勤、考核、加班统计等工作；

4.做好班组员工的培训工作，提高工作效率和服务质量； 5.负责组织班组人员完成临时性和突击性工作； 6.负责班组的各类设备和工具的管理工作；

7.对责任区域内业主的需求、投诉及不能处理的各种问题，及时向领导反馈；

8.负责家政人员调配派工，并监督保洁打扫工作； 9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十八、保洁员岗位职责：

1.服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；

3.积极参加各项业务培训，不断提高自身业务素质；

4.根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题； 5.在进行日常工作的同时，关注周边的治安、绿化和物业完好状况，发现问题及时报告；

6.遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，参加集中安排的突击清理工作，以便尽快消除其造成的损坏和不便； 7.清扫工具个人保管，做到不丢失、不送人、定量领用； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律； 9.服从家政保洁安排，并帮助打扫外派保洁人员工作区域； 10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十九、垃圾清运员岗位职责：

1.服从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；

3.负责小区内垃圾的收集、整理、转运到垃圾集中堆放点。做到日产日清，垃圾不过夜；

4.确保垃圾清运工作不滴漏散落，保持路面整洁，如遇特殊情况及时向领导反馈；

5.负责所使用的垃圾转运车的清洗和日常保养； 6.注意人身及车辆安全；

7.负责小区商业门面生活垃圾清运工作；

8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

二十、维修部主管岗位职责：

1.负责制定和实施部门规章制度、工作流程、岗位职责； 2.建立健全小区设施设备、维修档案，完善设施设备台卡，完善各类工程维修资料记录表单；

3.根据设施设备的实际情况制定维保计划并组织实施； 4.加强业务学习、培训，制定业务培训计划并组织实施； 5.跟进项目工程施工，针对工程设计提出合理化建议； 6.定期组织检查设施设备的运行情况并做好详细记录； 7.定期组织检查小区排污系统；

8.做好小区公共能耗、业主另行用电、用水的检查统计核算及费用收取工作；

9.做好房屋接管验收、各类资料交接、业主上房验房工作； 10.做好业主报修事项的维修及公共区域维修工作安排； 11.做好有偿维修服务工作安排；

12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。二

十一、工程维修部班长岗位职责：

1.加强业务学习认真钻研设备和基础设施的维护技术； 2.针对特殊维修事项制定维修方案报请领导研究后组织实施； 3.及时处置业主/客服报修问题，做好维修记录； 4.对维修质量进行跟踪检查，确保维修质量； 5.对特殊原因无法维修的，及时上报领导； 6.做好维修回访，每月统计合格率、满意率； 7.做好公共设施设备的养护工作，并定期检查； 8.制定入户维修流程和服务方式； 9.做好设施设备的日常巡检工作； 10.做好维修耗材的节俭工作；

11.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。二

十二、维修员岗位职责：

1.负责公司各管理处闭路电视、广播、电话等设备故障检修； 2.当班时间及时巡检设备的运转情况，并做好巡查记录； 3.负责公共设备设施的维修保养；

4.执行所管辖设备的检修计划，按时、按质、按量地完成检修任务，并填好记录表格；

5.及时进行给水排水系统的维修保养，保证维保质量，并做好记录，妥善保管；

6.做好应急抢修工作，接到应急报告应迅速奔赴现场，及时突击抢修；

7.负责向各业主提供有关电气设备维修的有偿服务； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。二

十三、食堂工作人员岗位职责

1.负责对各种饭菜的加工制作，保证食品质量。

2.严格遵守作息时间，按时开餐，不擅离职守、串岗、脱岗。3.服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保热保鲜。

4.服务周到，礼貌待人，对员工一视同仁。

5.遵守安全操作规程，合理使用操作工具，合理使用原材料 节约水、电、煤气。

6.严格遵守<<食品卫生法>>及各项制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证无过期变质食品，防止食物中毒。

7.进入厨房将工作服穿戴整齐，厨房内不准吸烟。8.自觉遵守公司各项规章制度，努力钻研业务，提高业务操作技能。

9.服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，做好餐前餐后工作。

二十四、办公区主管岗位职责

1.在上级领导下，协助做好由办公区管理部负责的各项工作 以及在本部门控制的质量管理体系条款的落实工作。

2.负责制定办公区管理部服务工作计划和工作总结，协调各 岗位服务工作计划的执行情况。

3.按公司制定的物业管理质量标准、方法及要求对所管理的 各岗位具体实施一体化综合管理，在业务方面受公司职能部门的 管理和监督。

4.负责督促检查办公区域公共部位、公共设施、设备的维护、维修，确保设备正常运行。

5.负责对办公区域的环境卫生、公共设施、供水供电、会务 接待、餐饮接待等管理工作。

6.负责协调处理本部门与公司各部门及公司其它相关部门的 各种关系和事务，建立良好的互动关系。7.负责组织本部门各项专业知识的学习培训工作，提高综合 素质，严格执行公司规章制度和履行岗位职责，保质保量完成工 作任务。

8.完成领导安排的其它工作任务。二

十五、会务服务员工作标准 会前准备工作：

1.根据时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。

2.主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。

3.服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。

6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。

7.若根据要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。8.贵宾室等的挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽 要伸手去接。

9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参加会议的领导。

10.对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前若有席卡必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。

11.迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。会中服务工作职责：

1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。

2.领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。

3.递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次（可根据领导的喝水频率调整加水的间隔时间）。

4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。

5.会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要 会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与各公司办公室联系。会后收尾工作：

1.会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。

2.协助办公室撤下会标等，恢复原样。

3.检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导或交给主管处理。

4.散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净。

5.关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。6.关闭并锁好会议室的门。

第四篇：物业公司各岗位职责

物业公司各岗位职责

1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

6、协助有关费用的催缴工作

物业公司各岗位职责21、根据公司保洁的标准化要求管理所在区域日常清洁工作;

2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序的执行;

3、定期走访客户，听取客户对保洁工作的意见;

4、负责对下属的管理、指导、培训、激励;

5、管理物料的采购和库存;

6、遵守既定的预算指导方针，负责财务预测、监督支出、达到或控制在部门预算内。

物业公司各岗位职责31、组织制定管理制度(综合维修岗位责任制、消防安全管理制度、保洁管理制度等);

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、负责商场内外设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

5、负责监管商户进场装修方面的安全规范情况;

6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

7、妥善处理一切紧急及突发事件;

物业公司各岗位职责41、物业主管在经理的指导下，负责组织、安排园区内物业管理处的各项工作，定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实;

2、每天巡视园区内各区域，并对公共设施、设备维修和治安、卫生等各部门工作提出改进意见并督办落实;

3、跟进、落实领导安排的各项工作;

4、定期向经理汇报管理处工作情况;

5、完成经理临时安排的其它工作。

物业公司各岗位职责51、全面负责案场客服、保洁、秩序、绿化等物业管理工作;

2、负责与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通，配合地产项目经理做好销售案场服务工作;

3、持续提升展示性物业服务品质;

4、建立良好的客户关系，定期沟通，了解客户需求，提高客户满意度;

5、负责做好物业费认证、物业招投标等运营前期工作筹备。

物业公司各岗位职责61、负责统筹商业项目工程物业管理，包括商场环境秩序、安保消防、工程管理等;

2、预算编制，方案整合等;

3、根据公司考核标准完成工作;

4、工程物业团队管理及建设。

物业公司各岗位职责71、贯彻执行商管公司下达的各项管理工作指令，完成各项考核指标;

2、按照商管公司安排，配合相关部门完成项目在规划设计、施工、竣工交付及运营等阶段相关工作，参与图纸会审，技术交底及提供合理化建议;

3、对商业项目商户二次装修申请及图纸进行审核并提出意见，负责整体装修施工的监管;

4、督导并管控商业项目公共能耗控制方案、保安保洁及设备维保资金预算、维修保养计划，推进物业公司、外包维保单位执行。

第五篇：物业公司各岗位职责

1、总经理岗位职责

（1）组织落实董事会决议，确保实现董事会决议确立的有关目标；每月主持召开总经理办公会议

（2）组织:负责提出公司组织机构设置方案、确定部门工作职责。根据实现公司目标的原则设置公司组织机构；确定各部门职能分工。

（3）规划：拟定公司中长期发展规划、方针和目标，拟定公司预决算方案。

（4）经营：积极开展物业管理项目的对外扩展，批准或签署对外承接的业务；根据主管部门有关规定及公司实际情况，组织测算并批准公司的各类收费标准

（5）管理：组织建立和完善公司管理体系；程序文件及重要作业指导书；主持开展管理评审、重大质量项目策划、合同评审等重要管理活动；批准和签署相关评审报告、质量计划书、物业管理及经营合同；对重大投诉，及时指示相关部门采取对策；了解市场状况和行业信息并做出决策

（6）监控：监督、检查各部门、分公司的工作，确保工作计划的完成

（7）人事：提名中层管理职员人选，审核管理职员提名人选，公司中层管理职员的批准聘用或解聘。不断完善公司的培训机制、激励机制、用人机制等

（8）财务：负责向董事会报告经营预算、费用预算及经营状况、财务状况等

（9）协调：与行业单位、上级主管单位保持广泛的联系，协调公司各部门关系以促进工作顺利推进

（10）签字权：负责公司各类文件的审核

（11）其他：公司章程和董事会授予的其他职权

2、行政助理岗位职责

（1）建立并不断完善部门各项规章制度；监督、检查、落实公司规章制度的执行。

（2）部门公文处理及规范管理；部门级工作例会及领导安排的各种会议的通知、安排、记录、发放纪要；

（3）办公场所、办公行为规范的管理；

（4）负责公司及部门重大活动的策划并负责组织、安排、实施；

（5）牵头实施公司档案管理工作；部门各类行政档案的建档、管理；监督、检查、落实部门其他所有档案的管理工作。

（6）牵头实施公司资产管理工作；制订各类资产管理办法，监督、检查、落实资产管理工作；具体负责办公设施设备的管理工作。

（7）负责部门、月度计划的拟订、汇总和颁发；监督计划执行过程并组织考核计划执行情况；将领导交办事项追加列入计划并跟进落实；协调各部门之间的计划执行工作。（8）制订并完善员工培训制度及讲师、课程、流程等工作体系；建立员工培训档案，对员工培训进行动态管理；

（9）制订部门培训计划；组织实施部门培训计划及专业培训计划；组织实施培训考核及培训效果评估；

（10）组织实施员工考试，根据考试成绩按制度实施奖惩；

（11）建立员工持证上岗档案，负责监督员工持证上岗和证件的有效性。

3、财务主管岗位职责

（1）严格按照会计制度核算各业务单位的业务收支；对管理项目独立建帐，规范各类收支科目、凭证。

（2）收支公司各类业务款项；审核公司收费标准，经审批后组织实施。业务收入拖欠的统计分析。

（3）完善管理部的收支预算管理制度；对部门业务项目、投资项目进行效益测算，提出财务建议。（4）对各部门和管理部进行财务指导和检查；对项目收银人员进行垂直管理和工作督导； 负责财务系统各个岗位的专业培训；

（5）严格监督公司财务制度执行情况；督促各项目费用收缴；参与采购成本评估与物耗定额分析。

（6）财务报告：编制各部门月度收支情况报表；编制部门月度财务报表；编制部门财务报告；编制各小区半、收支公告。

（7）保管收据专用章，项目管理部印章，财务票据登记、保管、发放、使用监控、回收及核销；负责财务凭证、帐表的保管工作；

4、项目经理岗位职责

（1）完成经济目标：完成项目管理部经营管理目标责任书中的经济指标

（2）完成质量目标：根据公司总的质量方针，组织制定管理部服务品质改进计划并实施； 对管理部日常服务品质进行有效监控

（3）审核批准：掌握本管理部公章，审核签发日常工作申请、报告及其他行政文件；审 核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书、（4）计划编制：审核管理部用水用电计划、管理部工具配置计划、管理部 社区文化活动计划、管理部设备大中修计划、管理部设备保养计划，编制管理部经营计划、管理部每月工作计划

（5）对本管理部环境、职业安全方面的因素进行评估，并制度相应的措施

（6）营造积极向上、努力实施公司与管理部经营管理目标的活跃进去的管理部工作团队（7）协调沟通：处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理 部和其他部门之间的关系；解决下属提出的具体困难和需要

（8）挖掘经营潜力：在小区的经营管理中，合理合法的进行经营潜力的挖掘

（9）培训；对本管理部主管以上职员进行入职指导；推动本管理部培训的实施，积极培 养本管理部的内部合格培训师

（10）例会：每周一次工作例会；负责本管理部主管以上职员考勤；按权限规定批准本管 理部职员的请假

（11）规章完善：负责组织编制和修订本部门业务范围内涉及的作业指导书。

5、品质主管岗位职责

（1）.按ISO9000要求组织编制体系文件及对文件进行管理（2）.组织质量检查

（3）审批质量记录和校核、更改、发放和报废（4）.组织对各部门和管理部的考核检查工作

（5）.组织编制质量目标及管理方案、对质量目标的实施情况进行分析

（6）.签发《纠正和预防措施报告》，并制定采取纠正和预防措施的责任部门或人员，确定其完成的时间期限，对纠正和预防措施的有效性进行验证（7）.负责各管理部相应职能部门的业务监督、指导工作.（8）组织实施有关本部门的纠正和预防措施（9）协助组织实施质量管理体系知识的培训（10）完成总经理安排的其他工作任务

6、安保主管岗位职责

（1）全面负责项目秩序维护部的日常管理及工作安排，领导本部门员工保证完成公司和管理 部下达的工作任务,对管理部项目经理负责；（2）根据项目情况，合理进行岗位布置，制订并健全各项安全、秩序维护制度和应急措 施、秩序维护部各岗位职责，并组织实施、检查落实；（3）负责拟订每月（年）度工作计划及培训计划并上报项目经理、品控部．安管经理审核、批准后组织实施；

（4）按照“以法为据，有约可依”的工作原则，围绕项目秩序维护工作（包括治安防范、消防管理、道路与交通管理以及突发事件处理），开展“十防”（防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外）为中心的安全教育和安全防范 检查；（5）加强对重点防火部位、要害部位安全管理，认真仔细的做好小区内车辆停放和小区道 路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作，严格执行安全制度，消除隐患，防止事故的发生；（6）经常检查项目安防器材设备和防火系统，确保设备处于良好状态，组织和领导义务消 防队，预防火灾的发生；（7）负责协助调查小区内发生的治安事故及客户和使用人有关安全方面的投诉及处理，并上报项目管理部；（8）根据项目部经营及安全工作的实际需要，适时对秩序维护人员进行工作评估，并向管 理部提出有关人员的奖惩、任用以及撤换的建议；

（9）定期召开周工作例会及定期同员工沟通（1次/月）；掌握员工思想动态，加强与员 工的沟通和交流，熟悉各防区的秩序维护状况；

（10）加强服务档案管理，组织做好秩序维护档案材料的积累和管理工作；（11）负责与政府相关职能部门的联系与协调；（12）组织完成上级交给的其它工作；

7、安保队长岗位职责

（1）在公司、管理部项目经理的领导下，执行有关政策、法规，完成上级交办的任务

（2）负责开展安保队的思想工作，对安保队的日常执勤、业务训练培训等具体工作进行安 排、落实，树立安保队形象确，确保公司所辖物业内的安全秩序。

（3）准确传达公司及管理部的各项工作安排和决策，督促执行各项管理规章制度，检查各 项规章制度的落实情况

（4）做好队员的思想教育、法纪教育工作，组织队员学习业务知识和训练，提高队员素质（5）制度安保队的学习、训练、培训、演讲计划，并具体组织实施（6）负责对安保班长的考核，并对不称职者提出处理意见

（7）主持召开班长会议，总结前期工作 并布置下阶段工作重点

（8）负责安保内勤管理，调整人员的配备、指导、指导、执勤，处理队员在执勤中处理不 了的问题

（9）及时上上级汇报各项工作和规章制度落实情况、好人好事、存在问题，提出解决问题 方法

（10）因管理不力，造成安保队工作失误或责任事故需承担连带责任

（11）带领队员坚持原则、廉洁自律、洁身自爱、秉公执法，做好为民、便民、利民工作，完成上级交给的各项任务

8、安保班长岗位职责

（1）协助秩序维护主管（队长）做好日常安全工作，努力完成主管（队长）下达的各项工作 任务；

（2）以身作则，组织实施各项具体工作，对上级下达的工作任务、安排和决策指令要及 达、落实，带领本班人员按质按时完成；

（3）协助主管进行培训计划的实施，负责本班新员工的入职引导工作开展，起好传、帮、带 的作用；

（4）掌握秩序维护员的思想状况及工作情况，定期同员工沟通（不少于1次/月），及时向 主管汇报并负责班组之间的协调；

（5）负责日常班务处理，检查、纠正本班人员的违规行为，并按公司制度适时对本班人员进 行考核、评估，及时上报主管；

（6）执行公司管理制度，确保本班值班、登记记录的完整、真实、严格执行《内务管理制度》，带领秩序维护员搞好宿舍的内务卫生；

（7）定期召开班务会议，准确传达安保队工作安排和决策，带领本班人员做好安全保卫工作

（8）负责日常班务的处理，检查、督导、纠正本班人员在执勤中的违规行为

（9）熟悉安保各岗位职责、任务，掌握所辖区域治安保卫消防管理工作的纪律、特点（10）上岗时要认真检查岗位设施设备，做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素及 时查明情况，排除险情，并及时报告队长及领导

（11）积极向用户进行遵纪守法和治安消防防范知识的宣传

（12）因管理不力，致使本班人员造成工作失误或责任事故需承担连带责任

9、门岗安保员岗位职责

（1）遵守岗位规定、服从指挥、文明执勤、礼貌待人、认真做好当班运行、交接班记 录。上岗时间精神要饱满，有礼有节，工作要主动、热情、灵活

（2）上岗时要认真检查岗位设备设施，做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因 素及时查明情况，排除险情，并及时报告班长或管理部领导，确保公司所辖物业的治安消防安全

（3）密切注意辖区内的异常情况，发现违法犯罪分子要设法抓获或及时报告（4）熟悉本岗位的任务和工作程序

（5）熟悉重点楼层、部位、人员的工作程序，严格控制来人来访

（6）维护辖区内的环境卫生与秩序，严禁小孩在大堂内玩耍及闲杂人员在内滞留（7）严格执行物品搬迁及人员出入管理制度，做好物品收存、交接登记工作

（8）熟悉所辖物业的消防器材、设施的放置、安装位置，掌握各种器材的使用方法，遇到突发事件能及时、准确地进行处理

10、巡逻安保员岗位职责

（1）熟悉重点楼层、部位、人员的工作特点，熟悉所辖物业的消防器材、设施的放 置、安装的位置及分布情况，掌握各种器材的使用方法（2）严格按照规定路线巡查，及时准确签名或打卡

（3）检查各楼层的公共部位设施、设备的完好情况，做好记录

（4）检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现紧急情况立即通知班长或管理部领 导，第一时间投入抢险工作

（5）检查防火门是否关闭，机房门、电井门是否锁闭及有无损坏

（6）夜班要根据情况随手减少各楼层通道照明，早班在正常办公时打开晚间关闭的 照明

（7）巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏的做好记录，并上报主管或管理 部领导

（8）在辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其携带物 品，属“三无”人员，应驱赶出管理辖区：属摆卖、推销人员，应劝其离开辖区（9）按要求做好巡逻记录，详细记录情况发生时间及确切位置

11、监控岗安保员岗位职责（1）按“安保员仪容及着装管理规定”和“交接班管理规定”做好上岗执勤的准备和交接 工作

（2）监控岗安保员应熟悉监控设备操作及各监控探头所在位置（3）发现可以现象或可疑人员，用对讲机及时通知巡逻安保员进行巡查（4）妥善保存录像记录，严格按照规定时间进行更新

（5）发现电梯困人或接到报警，应立即用对讲机通知机电人员进行处理（6）紧急情况下对辖区内安保员进行调度（7）配合消防人员进行火灾监控

（8）负责接听夜间住户电话，记录住户投诉，并通知管理部进行处理。受理住户需求，对 紧急情况要协调相关部门及时进行服务，一般维修等服务可移交第二天正常班管理人员处理

12、车场（库）安保员岗位职责

（1）车场（库）安保员经统一注册培训合格后，按规定着装，佩戴“上岗证”方可 上岗执勤

（2）停车场（库）收费必须使用文明用语和规范动作，做到严格管理、热情服务（3）执勤中必须以礼服人，不得与车主争吵和打架，出现问题，通知安保队长前来 处理

（4）车辆出入必须严格经电脑摄录、登记系统核查、发现车卡与车辆或驾驶人不符 时，必须文明缘由，查清后方可方行，特殊车辆可做灵活处理，但必须登记清楚（5）车辆进出发生意外时，必须及时通知安保队长前来处理，并立即报告管理部项 目经理，安保队长填写“特别事件报告”报管理部项目经理、副总经理、总经理审阅（6）严格按照物价局额定标准收费，禁止收费不给票或不按票额收费，不准利用值 班之机拉关系、收受贿赂，违者将严肃处理

（7）引导车辆停放整齐，指挥动作规范，用语文明，注意查看进场及停放车辆的车 况，发现问题及时与车主签字确认，避免纠纷发生

（8）保持警惕，发现可疑人员、车辆要及时报告安保队长或管理部领导，对现行犯 罪行为要挺身而出

（9）发现车辆未锁门窗、漏油等情况时，要及时报告安保队长通知车主回来处理，确保车场通畅、车辆安全、车场设备设施完好

（10）工作不力或失误造成恶劣影响或经济损失的，当班人承担相应责任

13、消防管理员岗位职责

（1）业务技术上接受公司机械工程技术部的指导，行政管理上接受管理部的领导

（2）负责消防工作的综合管理，包括消防维修工的工作安排调度及消防系统技术资料、档 案的收集保管

（3）负责对消防设备、设施及消防器材的巡检、维修、保养工作，确保消防设备、设施的正常运行；负责维修所需配件的购置申请

（4）对消防员的值班、巡检及保养工作进行指导、检查、监督

（5）负责所辖物业的消防安全检查，督促整改工作检查及消防保养计划的实施情况（6）认真完成上级领导下达的各项工作任务

（7）因管理不力，致使维修工工作失误或造成责任事故的需承担连带责任

（8）消防管理员在上级消防安全部门指导下，以及在管理部项目经理的直接领导下开展日常的消防工作

（9）组织义务消防员认真学习消防法律法规知识，利用各种宣传方式广泛开展消防防火知 识的宣传活动，贯彻“以防为主，防消结合”的方针

（10）消防管理员必须熟悉区域内消防设备设施的安装位置、数量及完好使用率情况，保 证各类消防装、设施设备处于良好状态（11）组织义务消防员展开消防防火业务知识培训和灭火演练，不断掌握和提高灭火技能（12）组织进行消防防火安全检查，发现问题立即整改或限期整改，排除火险隐患。加强 消防设施设备的保养、维修，保证合格率为100％

（13）接到火灾报警要立即组织义务消防员进行扑救，并及时向公安消防部门报警，向单 位领导及部门负责人报告。火灾扑灭后协助公安消防部门保护现场和进行情况调查，清理、补充灭火器材

14、客服服务中心岗位职责 1.接待工作

(1)接受业主的日常报修工作，并负责通知相关部门处理(2)负责客服热线，答复各种询问，接待来访业主、顾客 2.沟通协调及投诉处理

（1）作为管理处对外开放的主要窗口，对外协调与上级单位及行政主管部门的关系（2）协调和沟通与业主、业主委员会的关系（3）日常维修结果回访、定期回访、日常家访（4）对客户的投诉进行跟踪、回访和记录

（5）对投诉进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告 3.监管工作

（1）各种管理工作的检查、督促

（2）外包工程项目（清洁、消杀、绿化、电梯等）的检查监管 4.资料档案管理

(1)业主的工作档案（住户资料、装修资料）管理(2)各种家访、回访、统计资料管理(3)管理处各类管理文件的整理

(4)各种文件、通知的起草、印发等工作 5.社区文化开展

（1）组织管理处的内部培训

（2）组织各类社区文化活动、宣传板报、月报等 6.综合事务

（1）管理处各种费用的收取

（2）办理各种出入证件、车辆月卡、IC卡管理等

15、客服中心主管岗位职责

（1）在物业管理处经理的领导下，负责服务中心的管理工作

（2）根据管理处的近、远期目标与统一部署，负责建立顾客服务体系，制定、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程，并组织实施

（3）负责服务中心的管理和日常事务处理的领导与协调，充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业主与租户提供高质量服务（4）负责按照物管处的部署，领导服务中心开展并完成部门经营目标（5）负责对客户提出的特约服务按流程实施，并使客户满意

（6）负责社区文化活动的策划、组织、实施，营造良好的办公文化氛围

（7）与客户保持良好关系，定期走访客户，征求客户意见，掌握客户意向和要求，及时将信息整理并及时提供给物管处主任，同时配合制定应对方案

（8）负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告，上报物管处主任，急、特、重、大情况及时向物管处主任汇报（9）负责清洁绿化的监控，督促分包商按要求做好服务工作（10）负责客户档案建立的把关，并移交物管处资料室管理 完成物管领导交办的其他工作

16、收银员岗位职责

（1）按照国家有关财务管理的法规的规定，做好管理处财务管理工作，保证管理处财务工作正常运作

（2）负责客户物业管理服务费、装修押金、垃圾清运费及其他各种费用的收缴工作（3）负责车位使用费的保管工作

（4）负责各种收费票据的保管、发放工作（5）完成上级安排的其他工作任务

17、工程部经理岗位职责

（1）组织物业管理的验收和交接工作

（2）负责施工现场的监督管理，参加竣工验收

（3）服从管理处经理的领导及工作安排，根据管理处制度的管理目标，组织实施设备 设施的维修保养工作

（4）掌握物业概况，熟悉各大系统的设备情况

（5）负责处理客户的维修申请，若需收费的，核定收费项目和标准，及时安排人员进 行维修

（6）批准维修单，对维修工作进行验收（7）组织处理设备设施的突发事故

（8）负责配合自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的 维修检查工作

（9）负责监督机电设备、消防设施及防盗设施的检查和维护工作（10）定期对本部门人员进行培训，提高本部门人员的综合素质（11）组织房屋、设备设施完好率的计算

（12）负责建筑物、设备设施巡视维护表以及各种运行、测试记录表的审核

（13）负责组织编制本部门的“计量设备效验计划表”及建立“计量设备台帐”，并负责计量设备的送检

（14）组织对分包商的工作进行监督

（15）完成管理处经理安排的其他工作任务

18、工程领班岗位职责

（1）组织本班人员完成管理处的各项维修工作（2）对本班人员进行合理分工、安排（3）完成责任区内设备设施的维护工作（4）拟制本班工作计划

（5）完成主管安排的其他工作

19、工程维护员岗位职责

（1）在班长、工程师的领导下，实施日常维修保养工作

（2）熟悉各系统的使用状况和性能，熟悉安全用电供水供电操作，会使用消防设备，并能排除故障以及能够处理电梯困人的故障

（3）熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制定的设备设施管理规定，并认真做好各种记录，发现问题要及时处理

（4）对自己分管区域内内的设备设施进行巡视检查并按时清洁卫生，保持室内和设备的整洁

（5）一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场并迅速查明原因，采取应急措施（6）保管好资料、图表和工具

（7）协助自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作

（8）完成班长安排的其他工作任务 20、保洁主管岗位职责

（1）熟悉所辖物业概况、绿地面积及布局，指导督促绿化工做好绿化的杀虫、修剪、施肥、浇灌等工作

（2）指导督促清洁工做好辖区内公共场所的清洁保洁工作。

（3）负责巡视、检查绿化、清洁工作落实情况，发现问题，立即处理。

（4）对清洁不分包的物业，要根据实际情况合理配置清洁保洁人员和清洁工具，划分责任 区，确保不留卫生死角

（5）接受客户咨询时，态度要周到、热情，对客户提出的疑难问题及时予以解决（6）加强对本部门员工的思想教育和技术指导，提高员工的综合素质（7）接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收（8）经常进行巡查抽查，发现卫生死角及时解决

21、保洁员岗位职责

（1）执行公司质量体系有关清洁的规定，负责所辖范围内道路、挡道、雨水口、检查井、绿地、停车场、屋顶、楼梯间、窗户及其他物业管理合同要求范围内的清洁卫生及保洁工作，保证物业发干净整洁

（2）负责清除区域内违章张贴

（3）负责区域内清洁卫生设施的管理（4）负责“四害”等的消杀工作

（5）每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具

（6）在所辖物业内发现可疑情况，及时向管理处报告（7）完成班长安排的其他工作任务