第一篇：健康会所机房管理制度
健康会所机房管理制度
空调机房、配电室、水泵房，新风机房，是工程部重要设备场所，也是最容易出重大事故的地方。因此机房内的值班人员，必须持有劳动部门颁发的操作证。并对设备运行情况进行详细记录和执行严格的交接班制度，以确保设备的安全和正常运行。
各设备机房、中控室值班室必须注重内部的清洁工作，保持室内整齐，无卫生死角。所有规章制度、值班表、检修计划均应打印成表格，张贴于室内明显位置。
1．运行人员每小时要巡视所管理机房1次，检查设备运行情况并记录相关数据。
2．机房属于重要部位之一，本专业人员不得私自允许他人入内，对强行入内者有权制止。
3．因工作需要进入机房的其他部门人员必须持有工程部负责人的签字认可。
4.本公司内有关上级部门因检查工作，必须要进入这些场所时，应由工程部或其指定人员陪同，并通知当值主管开门后进入，同时在《设备房出入登记簿》上做好记录。
5．凡外单位人员前来参观或有关上级业务部门前来检查工作，必须要进入这些场所时，应由工程部有关人员陪同，通知当值主管开门进入，同时在《设备房出入登记簿》上认真做好记录。
6．本部门工作人员需要进入以上地点进行工作时，必须根据工作项目所规定的地点，到当值主管处办理完登记手续后，在当值人员带领下进入以上场所。工作结束后，应及时通知当值人员办理验收离场手续。
7．凡外单位施工和检修人员因工作需要进入这些工作场所时，必须凭事先办理好的有关施工许可证、工作票和有效的临时工作证件，到当值主管处办理许可和登记手续后进入现场，在工作中不得随意操作和触动与自己工作无关的设备。工作结束后，及时通知当值人员办理验收离场手续。
8．所有施工和检修人员进入现场后，不得进行与自己工作无关的活动。必须在工作中做到文明施工，并认真做到工完、料尽、场地清。应做到随手关门，并不得随意操作和触动与自己工作无关的设备。
9．本专业任何人员不得在值班机房会客，带入亲朋好友。
10．所有人员均不得将任何无关杂物带入或贮放于机电设备房。
11．遇有不能解决之事，或发现故障隐患，立即报主管及领班。
安全防火管理规定：
1．认真执行国家消法规，严格遵守物业的消防制度。室内严禁吸烟，严禁动用明火，严禁闲杂人员入内或会客，室内要保持良好通风。
2．严格遵守操作规程，密切监视机器运转，定期检查维修机器设备。
3．配电室认真监护电压负荷的变化情况；定期清扫变压、开关柜、防止生污造成短路；坚持进行倒闸操作，必须一人操作一人监护；严禁临时送电、停电、严禁非电气人员下达停送电指令，严禁违章维修电气设备；每年在雨季之前要对避雷器进行检查；逢重大节假日要全面检修线路和设备。
4．木工房内严禁拉设临时电源线；电机电闸等设备保持干燥、清洁、各种机器设备和电机附近不准堆放可燃易爆物；碎料、刨花、锯末等易燃物要随时清扫，禁止在室内堆放；不得过量存放木料、油漆、松香水等材料，不得存放其他易燃易爆物品。
5．各岗位要熟悉各种消防器材性能、使用方法及器材摆放位置，发现火情立即扑救，及时报有关领导及保安部，并保护好现场，协助查清起火原因。
6．爱护消防器材，保持灭火器清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材。
机房钥匙管理制度：
1．凡24小时值班机房，除值班人员掌握一套外，其余钥匙交工程部统一保管。
2．任何人不得私自配钥匙。
3．凡非24小时值班机房，值班完成后将钥匙交24小时值班机房保管，以备发生紧急情况后，能打开机房门。
4．无关人员不得借用机房钥匙。
5．遗失钥匙须立即报告。
6．无人值班机房借用钥匙需登记。
配电室管理制度：
1．配电室全部机电设备，由强电技术人员负责管理和值班。送、停电由值班人员负责完成，无关人员严禁入内。
2．建立运行记录，每班巡查一次，每月细查一次，查出问题及时处理，并做好记录，不能解决的问题及时上报主管部门。
3．室内照明、通风良好。
4．供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停电要挂标志牌，非有关人员决不能动。
5．应严格保持各开关状态与模拟盘相一致，不能随意更改设备和线路的运行方式及各种开关的整定值。
6．严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。
7．严格执行岗位责任制，遵守电业系统有关变配电的各项规程。
8．严格执行各种设备的安全操作规程。
9．在恶劣的气候环境下，要加强对设备的特巡，当发生事故时应保持冷静，按操作规程及时排除故障，并按时作好记录。
10．操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。
水泵房管理制度：
水泵房是提供业主或使用人生活用水、消防用水的关键部位。为管理好水泵房需制订管理规定。
1．水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员负责监控、定期保养、维修、清洁，定时进行巡回检查，了解设备的运转情况，及时发现故障苗子和消防隐患并及时处理，认真做好记录。
2．解决不了的问题书面报告上级主管部门，争取早日解决。
3．水泵房内机电设备由机电人员负责，无关人员不得进入水泵房。
4．消防泵、喷淋泵、生活水泵、污水泵的选择开头位置与自动位置，操作标志都应简单明确。
5．保证生活供水泵的正常运转，定期检查泵的运转情况，主接处定期检查擦洗。
6．消防泵每三月运转一次（10分钟），以保持正常运转，每半年进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。
7．水泵房卫生每周打扫一次，管道每半月清洁一次。
8．操作人员在2米高度以上检修设备（包括开关、阀门等），必须带好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶挡。
9．机房内应遵守安全防火制度，注意消防安全。
空调机房管理规定：
1．机房属于大厦内重要部位，无人值守机房必须上锁。
2．非本专业人员不得进入机房，因工作需要确需进入的必须取得本专业工程部负责人的书面认可，并须在来访记录上登记签字。
3．任何人员不得私自允许无关人员入内，不得在值班室内会客，对强行入内者有权制止。
4．不得将食品及非工作物品带入机房。
5．要定期打扫机房内的卫生，随时清理检修后的杂物，保持机房内良好的环境。
6．机房内机器设备由运行工负责操作，其他人不得擅自操作，除须检查或意外紧急事故，未经专业工程主管同意，不得随意打开或关闭系统中所有的电气开关及阀门，不得随意拆卸任何设备零件。
7．不得擅自改动机房线路、器材。若需改动或临时接线，要经过专业工程部负责人批准，再由专业电工接线，严禁非电工操作。临时线路要有可靠的安全措施，进入水池内操作时必须采用符合规定的低压安全照明。
工程部：李录
2010年 11月 1日
第二篇：会所管理制度
会所管理制度
为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。
第一章 宗旨
第一条 “会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。
第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。
第二章 会员消费
第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。
第四条 凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。
第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。
第六条 前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。
第七条 会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。
第八条 到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。
第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。
第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。第十一条 会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。
第三篇：会所管理制度
ZHPM
WI/A-005 会所管理制度A/O1/6为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。
第一章宗旨
第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。
小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。
第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。
中海下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。
第二章会员消费
第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。
第四条凡小区会所的业主/住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享用会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。
第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。
第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结完帐时，再交还本人。（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费。）
第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。
第八条 到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越这个年
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龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。会所管理制度A/O2/6第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。
第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他
人健身娱乐。
第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格
赔偿。
第三章人员素质与员工培训
第十二条会所管理人员的素质要求：
1、较高的政治思想素质
会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于承担责任；对工作充满信心。
2、有一定的领导才能
能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良
好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为会所创造良好的经济效益。
3、有一定的专业文化知识和专业技能
会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。
作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在运行中保持良好
运转。
4、具有经营意识
会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。
第十三章会所服务人员的素质要求：
ZHPM1、敬业勤奋，精力充沛热情周到为客人提供服务 会所管理制度A/O3/62、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健
康的身体和充沛的精力。
2、热情周到为客人提供服务
会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。
3、有一定的专业文化知识和专业技能
一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使
用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。
4、有一定的应变能力。
在意外情况出现时及时采取措施控制局；善于用各种形式解决问题。
第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。
1、职业道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协
作精神、行为规范。
2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。
第四章工作纪律
第十五条考勤：正常上班时间为14：00～22：00，周末和节假日为10：00～23：00。
不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后方可离开。
第十六条值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延
时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。
第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时
间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐，空气清新。
在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。
第十八条到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神
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饱满、训练有素地等待营业的开始。会所管理制度A/O4/6第十九条在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服
务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。
第二十条职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材的损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。
第二十一条 会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。
第二十二条 会所员工须严格遵守：
1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生；工作时间外不得
在会所滞留（值班员工除外）。
2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。
3、不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。
4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到
应许后，方可走开。
5、上班时间不得随便接打私人电话，即便有意外情况，通话时间也以三分钟为限。
6、会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下，有顾客邀请指点切磋时，不得越岗进行陪客，不得影响其他项目的服务。
7、上班时间不得聚众聊天，不得接待亲朋好友。
8、严格执行主管的安排，接受主管的指正批评，不得当面与主管争吵或强词狡辩。
9、不得在员工中搬弄是非、搞帮派。
10、严格要求公司各项规章制度，按规定程序作业。
第五章服务流程
第二十三条迎客：由负责人在总台门口站立迎客，道欢迎词：“欢迎光临！”，身体微
鞠躬，面含微笑，并把客人引到前台。
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会所管理制度A/O5/6第二十四条开票：前台小姐站立迎客，道欢迎词：“欢迎光临！”、“您想消费哪一项娱
乐项目？”而后询问顾客是否会员（凭住户卡或住户附卡），采用那种消费方式（一次消费、次卡消费、月卡消费等），若一次消费，则开一式三联的票，把顾客联交付顾客，若以卡消费，则查看核对卡的期限（次卡在背面盖上小章），按规定办理（留下卡在总台，等顾客消费完毕再归还顾客），后由部长把顾客引到消费地点。
第二十五条消费：各消费点的服务员站立门口迎客，致辞：“欢迎光临”，后接过总台
开出的消费单（顾客联），把顾客引消费点，对器材的使用方法作简短的解说，根据顾客的具体需求再作对应服务。
第二十六条验单：顾客每次消费完毕离开前，各消费点服务员应对器材进行验收，若
有损坏，按会所管理规定给予赔偿。
第二十七条结帐：晚十点半，负责人查看各消费点顾客情况，确认无顾客后，由各点
服务员与总台结帐，并在日收入帐上签字，再由负责任核实，在一天收入总帐上签字认可。
第六章设施、设备管理
第二十八条会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应.第二十九条会所应保证其设备完好率达到100%。
第三十条会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求，制定
科学的操作规程、维修保养计划与制度，提高设备的使用效率，保证设备、设施正常运行和日常使用安全，延长使用寿命，降低经营成本。
第七章安全管理
第三十一条会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。
第三十二条在配置设备时应考虑安全性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产
品合格证书。
第三十三条设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全，同时必须注意安全接
地。
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会所管理制度A/O6/6第三十四条要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置，如跑步机的紧急制动连线，攀岩机下的软垫等。人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。
第三十五条对任何带有危险可能的康乐项目，必须有明显、完好的安全说明牌，告知客人其危险及安全注意事项，并配有专业人员在现场进行安全检查，认真检查客人是否进行安全的活动，监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。
第三十六条会所的消防管理工作，要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面。贯彻落实国家有关部门“公共娱乐消防安全管理规定”，切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行定期的安全检查。
第三十七条每天营业结束后，会所工作人员应对工作场所进行全面的检查，注意烟头等安全隐患，按规定切断电源。
第四篇：重庆舒适派健康会所管理制度
(一)岗位职责
一、店长职责：
1.严格执行公司各项管理制度，充分调动员工的工作激情，加强团队建设，增强员工凝聚力。
2.全面负责店里日常的经营管理工作，具体负责前厅经理、部长、收银员的工作安排与指导。
3.随时了解员工的思想动态，对员工提出的困难和问题及时跟进解决和回复。4.必须清楚每一个员工流失的真正原因及去向。
5.全面负责安全防备工作，随时巡视，杜绝安全隐患。6.根据公司决定，组织实施公司新增服务项目推广。
7.每周必须组织管理人员开会，听取部长汇报工作，及时处理，总结问题。8.每天高峰时期在特殊的情况下必须在店，负责总体的协调、指挥、处理临场问题和特大投诉。
9.每周至少有两次以上亲自主持开员工列会。
10.加盟商和总公司亲自交办的工作必须尽快完成和回复。
11.负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升值、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；制定员工激励活动方案，提高团队士气，提升工作效率。
二、部长工作职责：
1.主持早会晚会执行早会晚会制度。2.严格执行公司各项管理制度。
3.负责技师的技术、服务质量的管理，及时回访，处理顾客投诉。
4.负责员工的仪容仪表、精神面貌等，如发现问题及时进行要求和处理。
5.负责包厢的空置的管理，确保及时准确向前厅通报空置包厢和剩余技师的情况。
6.确保及时为包厢顾客在消费过程中提供茶水等服务。7.及时准确向前厅通报顾客退换技师要求及退房情况。
8.负责卫生监管区的卫生监管，及时检查顾客退房后的包厢卫生，确保包厢内物品摆放规范。
9.负责楼层员工的工作考评。10.协助店长执行早晚会制度。
11.负责楼层安全防范工作，随时巡视，杜绝安全隐患。12.及时完成经理交办的其他有关工作。
三、前厅经理工作职责：
1.必须熟知店里的所有项目及价格。2.负责引领顾客进入指定包厢。3.负责向客人推销高端项目。
4.负责询问客人的茶水、饮料及小吃。
5.对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。6.准确登记和了解包厢空置情况及技师的空置情况。7.负责迎宾，送客的安排和监督。
8.负责顾客进店的接待，引领和顾客结账的安排等工作。9.要具备解决突发事件的能力。
10.负责卫生监管区的卫生监管及前厅安全防范工作，随时巡视，杜绝安全隐患，确保前厅物品摆放规范。
11.及时完成店长和部长交办的其他有关工作。
四、前台收银员的工作职责：
1.熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程。
2.掌握真假币的鉴别方法，及时准确为顾客结账，不多收，不少收。3.掌握储值卡的销售流程，做好储值卡的销售工作。4.热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。5.负责每日账务核算（与技师核对）。
6.根据店长的安排，负责技师排钟展示，做好技师上钟，点钟管理。7.适时主动的推销本店的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。8.做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。
9.做好电话接打的标准用语，特别对订房间和订技师的顾客要有详细的记录。10.及时完成经理和部长交办的其他有关工作。
六、技师工作职责：
1.爱岗敬业，努力钻研技术，严格按技术规范操作。
2.服从领导工作安排，按要求为顾客提供按摩，足疗等服务，在服务过程中，耐心正确回答顾客提问，确保满足顾客的合理要求，想顾客所想，积极主动为顾客提供帮助，不断提高服务质量，自觉维护公司形象。3.服从领导安排，按要求执行迎宾，送客任务。4.按质量完成责任区的清洁卫生工作。
5.及时整理退房包厢，确保空置包房的清洁卫生。
七、服务员工作职责：
1.严格遵守店内规章制度和水果间制度。
2.负责当日盘点，为客人上干果、水果、茶点等。
3.在岗期间必须讲普通话使用礼貌用语，见到客人要主动问好。4.遇到客人投诉要灵活处理，并及时上报。
5.在岗期间特别是客人使用呼叫器服务的时候，要做到，眼快、手快、脚快、口快。
6.认真做好每个房间的看单工作，绝不能出现跑单、漏单现象。7.尽职尽责，视店为家，做好节水节电等节约工作。8.对客人服务时要主动、热情、耐心、周到。9.熟练掌握服务项目，特点及价格。
10.及时完成经理和部长交办的其他有关工作。
八、仓管员工作职责：
1.负责各种库存物品的登记，造册，确保有序存放、维护和保管。2.负责各项耗材按标准发放。
3.负责各项耗材的进货申报，确保合理库存。
4.对所保管的物品登记造册，做好各项物品的领用登记，确保及时收回，并及时验收和损报。
5.保持仓库的清洁卫生。
九、炊事员工作职责：
1.保持食堂及用具的清洁卫生，确保炊食安全。2.确保按时、按质、按量为员工提供一日三餐。
3.负责对员工就餐秩序，确保每一位就餐员工都能及时进餐。4.负责对员工进餐行为监管和考评，杜绝浪费和不文明行为。5.负责厨房和用餐位置的卫生。
十、保洁员工作职责：
负责店内责任区保洁工作，确保卫生达标。
（二）日常工作管理制度
一、考勤制度： 1.作息时间：
11:30 开饭（早饭）
16:30 开饭（中饭）
22:00 开饭（晚饭）
12:00 早会，打扫卫生。18:00 晚会，打扫卫生。00;00 下班 12:00 进入待客状态
18:00 进入待客状态
2.技师：每人每月可轮休3天（技师实行计件工资，轮休及所有假期不计工资）3.后勤人员：
（1）每人每月轮休3天。
（2）病假：每人每月不得超过2天，请病假必须持有医院开出的病假条和相关病历，病假超过2天或无医院病假条和相关病历者，一律按事假处理。
（3）事假：每人每月不得超过1天，事假不计薪；事假超过1天的部分，按日薪的200%扣发工资。
（4）婚假：婚假7天。
（5）丧假：祖父母、父母、配偶或子女丧亡者，可请丧假7天。
（6）后勤岗位（前厅经理，收银，服务员，保安，食堂，保洁，仓管）前台，技师人员请假三天以内向部长请假，三天以上必须找经理请假；管理人员向经理请假；请假时，必须持请假单当面请假。（特殊情况可酌情处理）4.迟到早退：
未按正常作息时间上下班者为迟到、早退，迟到 早退每次扣50元。
5、矿工：
矿工半天扣一天工资，矿工一天扣三天工资，矿工三天自动离职工资不予发放。
（1）未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论。
（2）迟到或早退一小时以上者为迟到以旷工半日论。6.临时外出：
技师临时外出，需向部长请假并准时返回，外出期间恰遇被点钟或上钟者，按排钟顺序后延，不得让顾客等候。
二、早晚会制度
1.会议时间：早会：12:00，晚会：18:00 2.会议内容
（1）点名，及时发现迟到或擅自离岗。
（2）检查仪容仪表，及时发现违反相关规定者，便于督促改进，并给予相应处罚。
（3）表彰好人好事，激励先进。
（4）总结前期工作中的不足，宣布相关处罚，鞭策后进。
（5）工作布置
3.由部长主持，经理配合，除因故缺席外，全体员工必须参加，无辜缺席者以迟到论。
三、迎客送客工作制度
1.迎客或送客工作由前厅经理承担。
2.被安排站门的技师及下钟送客技师应立即上岗，不得无辜拖延，推诿，不得无故离岗，违者给予相应处罚。
3.前厅经理必须微笑服务，站姿规范，动作一致，异口同声，不得相互交谈，东张西望，精力分散，神情萎靡，违者给予相应处罚。
四、技师排钟、点钟、撤钟管理办法：
1、排钟：
（1）有部长安排顺序，编排技师上钟。
（2）由部长按序安排顺序，技师必须服从安排，不得无故加契，不得无故后移。（3）如当钟者因故不在，应依次后移，以后即按后移的位置排列，并处于罚款。（4）排钟排序必须明示，以示公平，以便监督。（5）请假后上班者，按序排钟排序上钟。
2、点钟
（1）被点钟者不得无故推辞，如因故不在，必须由部长向顾客说明，恳请顾客谅解，并迅速做出相应安排(按排钟排序安排)
3、撤钟。
（1）被撤钟者严禁与客户争辩，并主动请顾客谅解，承诺马上换人上钟。（2）撤下后由其后者上钟，被撤钟者应排在即时的首位。
五、技师服务质量监管
1、在包厢内悬挂技师服务质量标准，并标明各项服务质量未达标的处罚分值。
具体内容包括：
(1)服务时间：
(2)服务态度：微笑服务：热情大方：细心周到：交谈愉快：(3)服务技法：完整：规范(4)环境卫生：清洁，整齐；(5)茶水供应：及时无误;；(6)服务回话：标准规范。
2、在吧台放置顾客意见簿。
3、顾客买单后，前厅经理及时回访，真诚欢迎顾客提出意见或建议。并认证记录，遇到头诉，需认证处理，并对被投诉的技师给予相应处罚。
（三）卫生标准管理条例
一.包房
1.所有物品摆放整齐指定位置。
2.床都摆放一条直线，前后左右都成一条直线。
3.茶几摆放在床边不要太靠床，茶几上的物品不得乱放，都放成一条线。
茶几上物品摆放规定：（1）纸巾盒
(2)价目表（3）棉签盒
（4）烟灰
缸
（5）遥控器放在茶几的右手边
4.挂衣架放在门右边的一米左右的地方。
5.拖鞋放在电视下面平放着，摆放整齐，不得乱放，有柜子的房间放在柜子里。
6.花盆放在包间内的角落，清脚液放在花架子里。7.垃圾桶放在客人进房时不能看到的地方。
8.被子叠好后放在床与大凳子中间缝。枕巾 床单上的字不能铺反。
9.摆放好房间物品后，地面 墙面 挂件 电器 门 窗等所有物品保持清洁亮光无异味。
二.过道
过道上不能看到烟头 烟灰 等其他杂物。每隔1小时拖一次过道保持干净发亮，过道垃圾桶内的杂物及时处理。
洗手间的便池内不能摆放那个其它杂物，确保无异味。
三.打水房门内的垃圾桶 打水桶 摆放整齐，打水房内的地面保持干净。四.待钟室
待钟室内的物品摆放整齐，卫生清洁，保持通风。不能在里吸烟。
五.水吧
水吧内的物品摆放整齐。
例如：冰箱 碗 果盆之类的物品 厨具 及时清洁 清扫，不得有污物异味。（水吧内服务员负责）
每个星期大扫除一次
六.吧台和大厅
吧台物品摆放整齐，不得有其它污物。吧台周边的花框 鱼缸 花盆 玻璃 茶几 椅子等保持干净，确保无灰尘无污物。地面保持发亮（吧台卫生由收银员负责）
七．一楼大厅
玻璃门 营销台 墙面 地面 楼梯与楼梯扶手等其它位置，保持无灰尘 无污物 无异味 无水迹。（一楼大厅和楼梯由前厅经理负责）
八．店内卫生定人 定点 定时 保持干净等各卫生点包干到人，每天两次，全面保持清洁，确保达到卫生标准。
九.外面停车位保安负责扫除,不能有树叶等其它污物。
十.按有关规定所有卫生实行：谁做卫生谁保持方式，确保所有卫生区，全营业时段达到标准。
十一．按有关规定，自己卫生达不到卫生标准者，罚款50元，情节严重者双倍加罚。
（四）顾客接待流程及各环节作业规范
顾客接待流程：
迎客→接待→送茶水→足疗服务→结账→回访→送客
作业规范：
1、迎客（责任人：技师、前厅经理）
（1）以标准姿势在部长的带领下分站大门两侧，严禁坐下或蹲下休息。
（2）上岗期间严禁擅自离岗，聊天，东张西望，要求面带微笑，淡妆上岗。
（3）顾客接近大门时，以目光迎接顾客，待顾客进门后，统一向顾客致敬躬礼，并致欢迎词，要求动作一致，异口同声。
2、接待（责任人：前厅经理）
（1）在顾客实现范围内，以标准姿势站立大厅两侧，随时注意门口情况，顾客被迎入后，及时主动上前问好，适时向顾客推荐服务项目，并根据顾客要求和人数及包厢空置情况，迅速做出安排。
（2）进入包厢后，立即主动为顾客开灯，开电视，开空调，请顾客入座。（3）通告部长登记，并输入点钟宝系统。
（4）输入服务系统通知服务员送茶水饮料及小吃。告之顾客茶水和技师马上进来，请稍等。
3、送茶水（责任人：服务员）
（1）经前台经理安排后，服务员立即准备茶水，敲门进入包厢，严禁脱岗或行动迟缓。
（2）进入后主动向顾客问好，告诉顾客技师马上进来，请稍等。
4、足疗服务（负责人；技师）
（1）接到系统通知，立即做好准备，严禁擅自脱岗或行动迟缓。（2）到房间门口时先敲门三下说“您好，服务员”然后进房间。（3）进入后主动向客人问好：“先生或女士您好，xx号技师很荣幸为您服务”，并告知顾客服务项目和时间。
（4）严格按照技术规范服务，并不断向客人询问：“水温合适吗？”“这样力度可以吗？”“是轻了，还是重了？”“这样合适吗？”等等。
（5）询问是否需要免费增值服务 请问需要擦鞋吗 都是免费的”，“请问需要我
们这里的免费小吃吗？”等等。
（6）适时向顾客推销其他服务项目。（7）中途退出时，及时说“请稍等”，服务结束时，即时与客人交流“您感觉怎么样？”“希望下次还能为您服务”，“您好好休息，走时请带好您的随身物品”，“再见”等。
（8）下钟及时刷系统报钟。
5、结账（负责人：收银）
（1）由服务员主动指引客人到吧台结账，同时立刻刷系统安排整理卫生，确保房间清洁卫生。
（2）结账时，要求规范用语“您好，您一共消费xx元”“收您xx元”“找您xx元”“请收好”“请带好您的随身物品”“请慢走，欢迎下次光临”。
6、回访（负责人：部长、前厅经理）
（1）客人买完单后，前厅经理进行回访，真诚欢迎顾客提出意见或建议。并认证记录，遇到头诉，需认证处理，并对被投诉的技师给予相应处罚。
7、送客（负责人：前厅经理 技师）
（1）前厅经理和技师以标准姿势站大门两侧，待顾客下楼后，统一向顾客致敬躬礼，并致欢迎词，要求动作一致，异口同声。
（2）前厅经理将客人送上车后离开。
（五）员工行为规范
1、仪态仪表：
（1）按要求着装，衣着整洁，勤洗勤换，讲究个人卫生，严禁身有异味。
（2）女员工必须化淡妆上岗，严禁发型怪异，蓬头垢面，浓妆艳抹，留长指甲，擦抹指甲油：男性严禁留长发，留胡须。
（3）必须保持精神饱满，严禁睡眼惺忪，不洗脸上岗。
（4）必须按规定规范佩戴工牌。
2、言谈：
（1）禁止在室内高声喧哗嬉闹，大声喊叫。
（2）言语文明，禁止言语粗俗。
（3）在顾客视线范围内，禁止交头接耳，交谈与工作无关的事情。
（4）工作用语规范统一。
3、举止：
（1）禁止在营业厅跑跳，要求步履轻快，禁止漫不经心，闲庭信步。
（2）在顾客实现范围内严禁吃零食，抽烟、喝茶。
（3）前厅迎客、送客人员站姿规范，禁止离岗，坐下休息，经理人在岗就座时，保持坐姿规范，严禁跷二郎腿，扒覆在桌面上。
（4）非前厅工作人员禁止在前厅无事逗留，因事停留者，需保持良好站姿，严禁就坐或歪靠在吧台上。
（5）任何人禁止在顾客实现范围内手舞足蹈，有损形象。
（6）员工不得占用客人洗手间，影响顾客使用。
4、就餐：
（1）严格按照规定时间就餐（上钟者除外）
（2）就餐时必须服从炊事员的安排，保持良好秩序，严禁擅自插队，哄抢。
（3）严禁浪费，严禁泼洒，自觉维护饭堂清洁卫生。
（4）严禁私下议论或传播针对饭食口味的不良言论，有关符合大众口味的建议可通过正常渠道想公司提出，提倡顾全大局，不斤斤计较。
5、不得在顾客视线范围内接待私人来访，接待私人来访不得影响工作。
6、接待顾客时，严禁拨打过接听电话，上钟时必须关掉手机或把手机设为震动。
7,、上班时间，所有技师必须在待钟室内待钟，接到安排通知必须立即行动，不得迟缓，不得在室内外闲逛，要是外出必须向部长请假且准时返回。
8、让客：在任何地方碰到客人，都应侧立在一旁主动礼让，并向顾客敬礼。
9、碰到顾客询问，任何人都必须热情接待，解答。
10、前厅经理接待顾客时必须保持微笑服务，严禁怠慢，不热情。
11、在顾客视线范围内，禁止看电视，看报刊杂志，任何人不得在营业时间擅自进入包厢休息或看电视。
12、私人不洁物品严禁携带进店，任何私人物品不得出现在顾客视线范围内。
13、服务员应勤加茶水，不得有误，每20分钟巡回一轮。
14、自觉维护店内卫生整洁，严禁随丢随放杂物、垃圾。
15、树立节约意识，按公司规定开启和关闭电器，自觉做到节约用电，节约用水，爱护公司财务。
16．、不得接受顾客的邀请，如游玩，吃饭等，不得私自接受顾客的馈赠或小费，不得索取顾客电话号码，婉言拒绝顾客索要电话号码的要求。
17、严禁拾遗不报，据为己有，应立即上交，等待失主。
18，提倡团结友爱，互相帮助，反对结帮结派，搬弄是非。
19、提倡有意见通过正常渠道反映，反对背后议论争吵，扰乱人心。
20、提倡管理人员实行走动式管理，发现问题，立即处理。
（六）奖惩考核机制
奖惩制度
一、目的：为建立一支充满朝气和活力、守纪律、讲文明、敬岗爱业、团结奋进的会馆员工队伍、必须对员工实施奖励细则。
二、奖励形式：物质奖励、精神奖励
三、细则
1、拾金不昧、工作主动、服务周到、服从管理，受到客人和管理人员赞扬，由管理人员考评后，奖励50元。
2、敢于向不良倾向行为进行劝阻活检举揭发者，经查属实，每次奖励100元。
3、在公司安全保卫、防火防盗中认真负责，有显著成绩者，奖励200元。
4、在工作中，遇到客人无理取闹，打骂员工，员工以主人翁的姿态避让，礼貌相让者奖励200。
5、为保护公司财产及客人生命财产安全，见义勇为者，奖励100---300。
6、一月内部休息，满勤者奖励200。
纪律处罚制度 —、目的：
为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保本店正常工作秩序，特制定此员工行为规范，请全体员工认真执行。
1、初级：（违反初级罚款50元）
A、工作时间仪容仪表不合格者（参照管理制度）
B、不按规定的员工通道出入本店
C、无故迟到、早退、脱岗、串岗。
D、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁，打哈欠，伸懒腰，剪指甲，拔胡子，挖耳朵，抠鼻孔不礼貌行为。
E、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡、以及在经营场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端。
F、礼节礼貌不合格者（参照管理制度）G、卫生不合格者（参照管理制度）
H、在店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为。I、上班时间未经许可私自外出。
2、中级：（违反中级罚款3、100元）
A、偷吃公司食品。
B、个人因工作失职或失误导致客人投诉事实成立者。
C、故意损坏公司物品
D、徇私舞弊，私自乱推点钟
E、与客人当面发生顶撞，冲突，斗殴 F、浪费饭菜等食物
G、技师加钟或更改项目未及时向前台申报，引起买单错误 H、为客人服务时看电视，员工与员工拉家常聊天，服务不认真 I、不服从管理人员正当工作管理，顶撞上司
J、如钟排有误，可通知部长或经理核查，严禁在大厅过道大吵大闹。K、无合理理由，拒绝上钟者。
L、非值班人员在店内私自开放睡觉。3高级（违反高级罚款100---500元）
A、未请假矿工半天，矿工一天扣除三天工资，连续矿工三天以上做自动除名处理五任何工资
B、在公司里拉帮结派，挑拨是非，打架斗殴，诽谤他人 C、拾到物品不交者，盗窃公司或客人、同事财物者 D、未经客人或管理人员许可私自退钟或挑选客人
E、向客人索取小费，与客人出去游玩，吃饭等，不得私自接受顾客的馈赠，不得索取顾客电话号码，婉言拒绝顾客索要电话号码的要求。F、前厅经理和部长擅自推点钟 G、采耳修脚时至客人受伤。
该制度只适用于重庆舒适派健康会所单店。
第五篇：机房管理制度
自动化机房管理制度
自动化机房是支持信息系统正常运行的重要场所，为保证机房设备与信息的安全，确保软硬件系统的可靠运行，保障机房有良好的运行环境和工作秩序，促进网络系统安全的应用、高效运行，更有效地位数字化矿山服务，特制定本制度。
一、环境及安全规定
1、机房内的温度应在15-30摄氏度，湿度应在40%-70%，温度变化率应保持在10摄氏度
2、机房内卫生应满足下列要求：
（1）机房门、窗在日常应始终处于良好的闭合密封状态。（2）机房内严谨吸烟。
（3）机房内底板、机柜、家具、装饰物等应清洁，没有浮灰。
3、机房内的应无明显噪声。
4、机房内不应架设无线电反射、接收设备。
5、机房内不应设置带有强磁性的物品。
6、机房内地板表面保持水平方向不应有明显震感。
7、机房内机柜接地应始终保持正常。
8、为设备间内计算机系统提供稳压电源。
9、设备间内顶棚上安装的灯具、风口等设施应牢固可靠、不易脱落。
10、机房内平均照度大于300流明。
11、严谨闲杂人等进入机房。
12、未经允许，任何人不得以任何方式打开机房内的机柜。
13、机房内的门、窗、管线穿墙等的接缝处，均应采取密封措施。
14、机房内应配备二氧化碳灭火设施。
15、机房内要做到“七防”“四要”，“七防”：防水、防火、放到、防磁、防爆、防尘、防暑；“四要”：要清洁、要有消防器材、要经常维护检查设备、要有可靠的安全防范设施。
二、机房管理员职责
1、机房管理员负责责任计算机房的日常管理和维护。
2、不得对所使用的程序、软件和配置进行任何修改。如需修改，要及时反应给中心领导。
3、责任机房内软件系统的更新工作。
4、保证机房设备的正常运行，设备的完好率应百分之百。每天应对设备进行常规检测，发现未提及时查找原因并修复，不能修复的要及时上报维修。
5、认真做好机房维护情况的详细记录，确保机房各类设备的正常运行。
6、机房所有设备及配件要有详细账目。设备或部件报损应先向中心领导汇报，经确认后再填写相应的报损单。
7、除机房管理员外，其他任何人无权拆卸计算机；机房管理员应经常检查每台机器设备标签的完好情况。
8、未经中心领导批准，所有机房设备一律不得外接。
9、机房管理员应负责机房的卫生，保证计算机有良好的工作环境。每天下班时都应仔细检查机房空调、门窗等，确认都已关闭后方可离开。
10、完成中心领导交办的其他任务。
三、值班制度
1、机房实行24小时值班制，有两人以上值班室时，应指定一人带班，负责值班期间的全面工作。
2、未经考核合格的上岗人员，不得单独承担值班工作和独立操作。
3、值班人员在值班时间内要集中精力，坚守岗位，不得借故离岗。
4、值班人员还应注意机房的温度和湿度，使夏季温度在二十到五摄氏度，冬季温度二十到五摄氏度，相对湿度百分之四十五到百分之六十五。
5、值班人员应每天清理机房卫生，保证机房整洁；严禁在机房内吃食物或存放食物，以防止鼠害。
6、认真履行值班岗位职责，按时实时监测网络运行状态，发现异常情况，随时处理网络故障，解决网络问题、保持网络畅通、提高网络的可用性和可靠性水平。
7、值班时间内发现故障，应按故障处理程序的规定准确，迅速地予以处理，或通知维护人员协助处理，并填报故障记录，严重故障应及时上报自动化中心主任，不得以任何理由推诿，拖延障碍处理时间。
8、未经自动化中心主任批准，不得任意改变系统设备工作状态或关闭设备。
9、值班人员必须认真、如实、详细填写 机房日志 等各种登记薄，以备后查。
10、严格遵守通信纪律和安全保密制度。
11、不准在机房内互联网设备上运行非系统设备配置的其他软件，以防病毒侵害。
四、出入管理
1、机房实行出入控制，严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需要经机房值班负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。
2、进入机房人员应遵守机房管理制度，工作人员进入网站机房要佩戴工作卡，更换专用工作鞋，机房工作人员必须穿着白色长衫工作服。
3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等等、设备正常运行构成威胁的物品。
4、外来检修人员，外来公务人员等进入网站机房必须有自动化中心工作人员始终陪同。并填写好相应的外来人员检修卡、外来人员参观卡。
5、进入机房禁止携带与网络操作无关的物品。
五、安全管理
1、操作人员随时监控机房设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
2、非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作核对运行设备及各种配置进行更改。
3、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。
4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露机房各种信息资料与数据。
5、机房内严谨吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静，严谨易燃易爆和强磁物品及其他与机房工作无关的物品进入机房。
6、比定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。
六、操作管理
1、机房的数据实行双人作业制度，操作人员遵守值班制度，不得擅自脱岗。
2、严格按照每日与之操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。
3、管理员对机房设备进行检修时必须经自动化中心主管领导批准，严谨随意操作、更改机房和网络配置。中断网络操作（如系统升级、系统更换、数据转储等）应事先书面提出报告，采取妥善措施系统和数据保护性备份后，经中心主任批准，方可实施操作，并填写操作记录。
4、每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。
5、值班人员必须密切监视机房设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。
6、严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。机房服务数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有文档定期整理装订，专人保管，以备后查。
7、在维修或更换网络设备时，对所有影响到用户的网络设备必须通知用户；对所有会影响到用户使用网络及相关服务的配置改动及设备更换，需提前通知矿属各单位。
七、运行管理
1、自觉遵守计算机法规和计算机使用道德规范，不发布有损国家、矿山或他人形象的言论（信息）；不得进入不健康网站。
2、软、硬件系统均有机房管理员进行维护和管理，严禁其他无关人员拆卸机器、修改系统设置。
3、严格遵守计算机操作规程，人为损坏，必须照价赔偿并加以罚款，追究责任。
4、未经负责人批准，不得在机房设备上边写、修改、更改各类软件系统及更改设备参数配置。
5、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必须经过中心领导书面批准后方可进行；必须按照规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
6、为防止计算机病毒的传播，严禁使用外来存储介质（如磁盘光盘等）。
7、任何人不得将专用设备移作他用，不得在计算机房从事一切与工作无关的活动。
8、进入计算机房，保持安静，请自觉如实填写登记薄，下班前请将设备整理归位。
9、机房负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并设作业人员考核制。
10、保持室内卫生整洁，无关物品不准带入计算机房，一但发现，将予以没收。
11、下班之前，进行检查整理并做好记录，做好防火、防盗、防尘、防湿、防雷等措施。
八、管理制度
1、为确保机房安全，根据岗位职责的需要，机房值班管理员（系统管理员），负责对机房内各类设备、操作系统进行安全维护和管理。
2、机房管理员应认真履行各项机房监控职责，定期按照规定对机房内各类设备进行检查和维护，及时发现、报告、解决硬件系统出现的故障，保障系统的正常运行。
3、系统管理员须制定ip地址分配表，和机房内部线路的布局图，给每个交换机端口编上号码，一边操作和维护。机房管理员需经常注意机房内温度、湿度、电压等参数，并做好记录；发现异常及时采取相应措施。
4、机房内服务器、网络设备、ups电源、空调等重要设施由专人严格按照规定操作，严谨随意开关。系统管理员的操作需严格按照操作规程进行，任何人不得擅自更改系统设置。
5、严格遵守保密制度，数据资料和软件必须由专人负责保管，未经允许、不得私自拷贝、下载和外接；严谨任何人使用未经允许的介质（软盘光盘等）。未经许可任何人不得挪用和外接机房内的各类设备、资料及物品。
6、严格控制进入机房人员，非机房人员未经许可不得入内。确有必要进入机房的人员须认真填写
外单位人员出入机房登记表。并在机房管理员的指导下进行有关的操作。对违反操作规程着，机房管理员有权制止和纠正；对不听劝阻造成后果的，要是情节轻重追究责任。
7、机房内赢保持清洁，定期消毒、杀菌；保证机房的安全和卫生；严谨在机房抽烟喝水、吃东西、乱扔杂物、大声喧哗等。
8、机房禁止放置易燃、易爆、服饰、强磁性物品。机房管理员需做到防静电、防火、防潮、防尘、防热，禁止将机房内的电源引出挪作它用。
9、机房管理员要经常督促检查本制度执行情况，切实负责机房防火、防盗等安全工作。
10、路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，须防止计算机机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作他用。
11、未发生故障或故障隐患时当班人员不可对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。
九、安全管理制度
1、机房内设备要进行定期检测，每周一次，发现隐患要及时排除，并做好记录，发现重大问题，立即上报领导。
2、3、设备运行时要每日必须进行查看，发现问题及早解决。做好防火防盗工作，禁止在机房内存放易燃易爆物品。不得在机房内使用明火、吸烟。
4、机房人员每天下班前要对水、暖、电设备进行检查，发现隐患要及时排除。
5、机房内工作人员要掌握防患设施的使用方法和应急处理措施。发生事故后要立即切断总电源并且向中心领导汇报。
6、重要物品要妥善保管，机房内设施、备品、软件要登记在案。做到专人管理。
7、严格按设备的维护要求对设备进行维护，严格遵守设备的安全操作规程。发生故障要及时处理，并做好记录。
8、严禁非网络管理人员进入机房，非网络管理人员不得动用机房内的所有设备。
9、机房内不得大声喧哗，不得开展任何娱乐活动。
10、机房内不的有卫生死角、可见灰尘，调节适合电脑的温度、湿度、负离子浓度，定时换风；门窗密封，防止外来粉尘污染；机房用品定期清洁。
十、机房巡回检查制度
1、值班者每隔两小时对机房设备巡回检查一次，并根据表格做好相应记录，对需要打印的记录应按规定打印。
2、如发现电路质量欠佳或机房线路障碍，应立即采取相应措施，作好记录，并向机房负责人汇报。
3、如遇电源变化，气候恶略情况时，应加强巡回检查，发现异常情况及时与电源维护人员和抢修人员联系。
4、机房发现网络设备、传输线路、代维护设备等有异常情况时应首先检查本端设备，查看打印记录，并做好相应记录。
5、发生故障，机房人员必须立即通知相关负责人，把障碍情况和本端初步检查结果告诉负责人，6、接到相关部门反馈检查结果后，值机人员必须做好详细记录。7、8、9、再进行维护时可能影响到对端设备，应事先电告机房。每季度网络进行全面测试。
应密切注意机房设备的工作状态，发现障碍及时通知相关维护人员，对严重的障碍要上报，并做好记录。
十一、消防管理制度
1、计算机设备和机房应保持其工作环境整洁，保持其所必需的湿度和温度。
2、计算机房应列为单位要还和重点防火部位，按照规定配备足够数量的消防器材，机房工作人员要熟悉机房消防器材的存放位置和使用方法，并定期检查更换。
3、严禁在防火通道内堆放杂物，确保设备及工作人员的安全。
4、机房及其附近严谨吸烟，焚烧任何物品。
5、严禁携带易燃易爆品进入机房，因工作需要使用易燃物品时，应严格执行操作规程，用后至于安全状态，妥善保管。
6、机房用电量严谨超负荷运行，禁止使用电炉、取暖等非计算机设备。
7、机房内使用电烙铁要严格控制，必须使用时，应按照规定操作，有专人看守，确保安全。
8、定期对机房供电线路及照明器具进行检查，防止因线路老化短路造成火灾。
9、机房工作人员要熟悉设备电源和照明用电以及其他电器设备总开关位置，掌握切断电源的方法和步骤，发现火情及时报告，沉着判断，切断电源及通风系统，采取有效措施及时灭火。
十二、机房参观管理规定
1、必须经矿领导批准，外来人员才与安排参观。
2、外来人员参观机房，需要有矿指定人员陪同。
3、外来人员参观机房，必须更换专用工作鞋。
4、电脑处理秘密事物时，不得接待参观人员或靠近参观。
5、操作人员按矿陪同人员要求可以在电脑演示、讲解；对参观人员不合理要求，陪同人员应婉拒，参观人员不得擅自操作。
6、经中心领导同意，参观人员可以实地操作电脑，但须有陪同人员的认可，不得调阅有关机密文件。
7、参观人员不得拥挤、喧哗，应听从陪同人员的安排。
8、参观结束后，操作人员应整理入场。
十三、机房内网络设备管理制度
机房是用于防止网络设备（路由器、交换机、集线器、配线架）、各种服务器（dns、email、web、ftp、vod、网络杀毒服务器等）和其他机房设备（ups、空调等）的场所。为了保证各种设备的正常运行和防火安全，特制定本规定：
（一）、机房电气安全管理规定
严禁在机房内私自配节电器；严禁在电线、电缆上悬挂、堆放物品；严禁在ups电源上私拉乱扯用电器；ups应妥善保养，每3个月放电一次。
（二）、机房设备使用守则
1、使用人员必须熟悉系统和设备的技术结构、主要功能、主要性能指标和使用方法，严格遵守系统和设备的操作规程。
2、各类设备在开机前，必须检查环境条件，电源电压和连接线缆等，符合要求后方可开机。开机必须按照规定的顺序和操作规程进行，并待设备稳定后方能进行工作。
3、设备如需关机，每次关机前，必须先保存当前运行日志，检查设备的运行状态，按要求顺序关机，并填写操作记录。
4、当设备在运行中发生故障时，必须报告相关领导，认真记录故障现象，保护故障现场，请维修人员检查。
5、所有设备必须定期进行维护保养，长期不用的库存设备必须定期加电检修。
（三）、预防性维护保养守则
预防性维护保养是指通过合理选择良好的工作环境，掌握正确的操作使用方法和规程，建立健全各项规章制度，作好日常维护保养以及主动捕捉故障预发现象等措施，来改善系统固有的可靠性指标，减少系统的故障发生率，确保系统的长期可靠运行，提高机器设备的使用寿命。
1、预防性维护保养的主要内容：
1加强机房建设与管理，确保机器运行处于良好的环境中。2定期（至少在7各工作日内）检查地线系统和电源供电设备。
3建立完整的设备维修档案，每周要调阅各类机器记录进行分析比较，捕捉故障苗头，及时采取措施。
4加强现场观察，捕捉异常现象。从设备启动、停止的现象，正常运行时的噪声，设备上指示灯的状态，以及设备发热程度等方面捕捉可能故障的预发现象。
5做好故障工作，审定可能发生的故障处理方案 6按时更换调整某些元器件或零部件 7认真做作好日常的理性行为呼和测试。
2、定期常规维护守则
第七常规维护是为保证设备正常运行二定期进行的日常维护保养。1日常维护：
A 开机前检查机器运行的环境条件是否满足要求
B 电源电压是否正常。
C 做好设备清洁工作 2 周维护
A 清除设备表面灰尘和机内卫生。
B 清理磁盘空间，删除过期文件。
C 检查设备主要性能，发现问题及时解决货通知维修部门解决 3 月维护
A运行诊断程序或用以表对设备进行全面、认真检查，调整及其有关参数和主表。
B 用吸尘器清洁剂内灰尘
C 对电源，空调系统，接地系统等运行环境进行系统检修。4年维护
A清除工作建地板下合走槽里的灰尘，检查线缆的完好性和隔离型，更换老化、编制和绝缘不好的线缆。
B 全面检查电源、空调、接地等系统并进行全面检修。
C 检查机房内的防火，防水，防盗等设施和安全警报装置。
D 对设备的软、硬件性能进行全面测试，调整有关参数，并按照上以及统一要求进行系统参数的调整。
E 校正各种设备仪表等。
（四）、设备管理制度
1、机房管理人员每天对机房网络设备进行巡查，监护机房内网络设备、服务器工作状态以及其他设备的安全性，发现问题，及时与相关负责人员及维护人员联系处理并做好详细的记录。
2、机房网络设备和服务器有专人负责管理，做好各种设备的配置记录，其他人员未经许可不准改动网络设备和服务器及其他配置。对网络硬件设备的增加、调换、更新等，必须做好详细的记录。
3、定期检查网络设备和服务器的工作状态及其安全性，对网络设备和服务器的日常管理、维护及升级，作好日常记录，重大改动必须经中心主任批准后实施。并留下相应配置记录和历史记录。
4、对各种服务器进行定期备份。
5、机房内各种服务器应有明确标志。
6、定期检查与保养机房辅助设备（如空调、ups），严谨带电插拔网络设备及其配件等。
7、机房内的资料及各种价值介质未经有关领导同意，不得外拿，外接，不得随意移动拆卸机器，保持设备的完整配套。
8、网络设备拿出或外修须经中心主任同意，并做好相关设备流动记录工作。
9、每月对网络设备进行整理和清洁工作；机房严谨吸烟及饮食，保持良好的卫生状况，每次设备安装维护后的垃圾杂物应及时处理。
10、因网络设备运行环境要求，服务器机房须维持20度的室温，遇停电、空调失常等突发状况时，要安排专人对设备进行监视，采取相应应急措施，以保证设备的完好。
11、认真保管设备机柜钥匙，不得随意外借，机柜的钥匙留主任处一套备份。
12、自动化中心对放置在各科室、队组的网络设备有权进行调试、更新和回收，其他单位或部门不得妨碍自动化中心管理人员对网络设备的维护和管理工作。
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