洗浴会馆清洁员PA的岗位职责[优秀范文五篇]

第一篇：洗浴会馆清洁员PA的岗位职责

清洁员的岗位职责

1，直接对部门内主管卫生的领导负责；

2，要搞好分担区域内的卫生，定时清扫，保持地毯、楼梯，地面、玻璃、墙壁、天棚、楼道、灯具、电源开关、指示牌、家具、花盆、花叶及各种装饰物等无灰尘，做到整个环境清洁、明亮、整洁；

3，要对所分担的卫生间随时清扫、定期消毒，做到门、窗、洗手池、便池内干净无污渍，手纸随用随有，地面无污物、无水渍，室内无异味；

4，要爱护公物，发现分担区内的设施设备损坏或丢失，要及时向领导汇报，以便妥善处理，要正确节约和使用工作用品，抹布和百洁布等要一次一洗，每日下班前要洗净并晾干，准备第二天再用；

5，要节约用电、用水，对于客人或员工离开卫生间时没关闭电源和水源的，要及时进行关闭，要杜绝长明灯、长流水的现象发生，以达到节电、节水的目的；

6，要及时清除垃圾，补充清洁剂等物品，每天必须在8：00以前由值班保安配合把垃圾清运干净，每天还要清点清洁工具，下班时将工具放回指定存放地点； 7，要提高警惕，协助有关人员做好安全放火防盗工作，并不准擅自变卖餐饮和洗浴的酒瓶、易拉罐等废旧物品（另定）；

8，要在左前胸配戴工牌，以便接受同事或顾客的监督指导； 9，各部门主管卫生的领导检查卫生时，在一个月内对于一名清洁员所分担的卫生区域第一次发现有的地方卫生不合格，要对其进行批评教育，限期改进；第二次发现有的地方卫生不合格，要对其进行罚款10元整；第三次发现有的地方卫生不合格，要对其进行罚款30元整；第四次发现有的地方卫生不合格，将予以辞退；

10，严格遵守公司的相关规章制度，做合格员工。

第二篇：洗浴会馆洗浴中心员工岗位职责

洗浴中心员工岗位职责

负责所辖区域的服务接待工作、物料管理工作、卫生清洁工作、设备设施的监管养护和“四防”（防火、防盗、防行凶抢劫、防食物中毒）安全工作。

各岗位员工服务上要做到：礼貌待客、微笑服务，一定要积极主动、周到热情。要用敬语服务（您好，请，对不起等）。同时要注意做到三轻（走路轻、说话轻、操作轻）遵守工作区服务标准。

物料管理工作要本着节耗减支，专人专管的原则，谨防人为浪费，注意可再生物品回收（如毛巾、裤头等）。

卫生清洁工作要做到“十无”要求。遵守个人卫生与工作区卫生标准。

设备设施的监管养护要时时注意，发现损坏要及时修补，出现跑、冒、滴、漏现象要及时通知工程部门，照明设施灯具、门锁折页等等，如若损坏要及时更换。努力使设备设施正常的工作和运转，维持良好的营业状态。

“四防”安全工作要时刻注意：防火、防盗、防行凶抢劫、防止食物中毒，同时各班组要熟悉掌握灭火器材的使用及存放位置，做到心中有数。出现事故要平稳镇定，服从上级领导的指挥与调度，采取有力措施及时补救。服务不忘防范，礼貌不忘警惕，发现有形迹可疑和行为不轨人员，及时报告上级主管，通知同事注意，以防不测。厨房的工作人员一定要注意，饮品食物的质量与保质期，以防食物中毒，造成人员伤害。

第三篇：客房部公共区域(PA)清洁员岗位职责

客房部公共区域（PA）清洁员岗位职责

管理关系：直接上级——公共区域（PA）领班

职责范围：负责公共区域的卫生清洁工作，及公共区域内各种设备设施的清洁、检查、报修工作，随时保持所管区域的卫生整洁，设施完好。完成好上级领导交办的各项工作。

具体内容：

1、按照卫生标准按时完成领班布置的区域范围内的卫生清洁工作，随时接受上级检查。

2、随时检查并报告所管辖区域内各种设备设施的日常使用情况和

损坏情况。

3、负责巡视所管辖区域内的安全情况，发现任何可疑情况和安全隐

患及时上报；及时上交捡拾的各种物品。

4、遇有雨、雪、大风等恶劣天气，及时做好防范准备措施并加强巡

视、清洁力度。

5、按照卫生标准和时间要求，认真完成上级所布置的计划卫生清洁

任务，并接受上级检查。

6、服从上级领导，接受上级安排的工作岗位和班次，及时向上级汇

报工作。

7、遵守酒店各项规章制度、劳动纪律、操作规程和规范服务要求，对客提供优质服务。

8、负责对日常所使用的清洁工具、设备进行检查、保养，及时报告

其损坏情况。

9、维护集体荣誉，搞好员工间团结。

10、做好各班次交接班工作。

第四篇：洗浴会馆保安职责几个区域岗位职责

保安员的岗位职责

1，按时上、下班，工作期间要着装整齐，并配戴工牌；

2，认真履行岗位职责，对出入会馆的物品要严格检查，避免在本岗位造成的任何损失； 3，及时为顾客指挥停车和起车，确保车辆安全离开；

4，在工作期间不准空岗，立岗姿势要标准，见到领导要敬礼并问好；

5，有责任负责会馆的安全，当有意外事故发生时，应敢于为维护会馆或顾客的利益采取相应的措施；

6，夜间值班时要加强巡视，避免造成不必要的损失（如客人的车被碰坏了等）； 7，保持本岗位的卫生清洁；

8，不准渎职，或与其他员工一起做有损于会馆利益的事； 9，严格遵守会馆的各项规章制度，做合格员工。

门卫保安

门卫是宾馆的“门面”，是会馆服务的第一个环节，是宾客接触会馆的第一印象，与迎宾一起作为会馆的接待大使。门卫的素质直接影响到会馆的名誉及工作。在某种意义上，代表着全体人员的精神风貌。

门卫的主要工作职责为,迎送客人、安全保卫会馆和宾客的人身财产安全和防火、防盗、以及内部事务工作。

（一）迎送宾客的服务礼仪规范

门卫服务宾客于会馆正门外，代表宾馆对抵达与离开会馆的宾客表示迎送。1.班次

门卫迎送员分两班工作，每班次八人，二人站于转门前，负责为客人开车门、开门接待服务工作；四人站于左右停车场处，负责为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作。另外二人作为流动岗（后院、楼后操场）为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作与员工通道管理。八人可适时换岗调整。同时要注意快而有序，避免出现空岗。2.在岗时

门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直。不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪表堂堂、目光炯炯。3.车辆到达宾馆时

（１）、欢迎。客车辆到达宾馆，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。先生／女士，您好，欢迎光临。

（２）、开门。凡来会馆的车辆，必须趋前引导车辆进入正常泊位，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门上方。提醒客人不要碰头。对老、弱、病、残及女宾应予以助臂。并注意门上台阶，直接送交 迎宾。

（３）、牢记车辆号和颜色。门卫要牢记常来本会馆的宾客的车辆号码和颜色，以便提供快捷的服务。

4.雨天，为没有带 雨 具的宾客打伞，送客人上车。5.客人离开宾馆时

（１）送客。客人离开宾馆时，负责此工作的门卫应主动上前向客人打招呼，问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力去猛推，不可夹住客人手脚。先要向客人提示。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾１５度，双眼注视客人，举手致意，微笑告别。可说：“再见”，“一路平安”，“一路顺风”等等。

（２）特殊情况。当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人稍等，按先后次序乘车。（３）

（二）门卫的安全保卫工作。

为了宾馆、宾客、员工及其财产，提供安全保卫是宾馆管理者和员工的一项重要任务。

1，2，3，4，5，6，1，2，3，4，5，1.保护宾馆、宾客及其财产

（１）保管客人贵重物品，制订保管客人贵重物品的程序，并提供存放这些物品的地方。

（２）保护宾客安全。门卫应注意浴场周围闲散人员，注意会馆安全。会馆--是客人的家外之家。如果忽视会馆安全，使客人对宾馆造成坏印象是永远抹不掉的。

2.保护会馆员工及宾馆财产。

（１）巡视。门卫安全工作是昼夜不停，无止境的业务活动。

（２）职责。发现可疑的人在大厅或前台附近游荡及时通知管理部门和值班经理，前人员在 间提高警惕。

（３）目的。检查会馆的安全需要，认真地考虑并计划如何以最有效的方式纠正出现的问题，给客人一个安全舒服的环境，安全是人生的第一生存需要。（４）与当地执法部门联系。由于当地执法机构对于浴场安全的规划和实施至关重要，所以同执法机构建立并保持一种密切的合作关系是一种明智的政策，良好的关系可以使执法机构对浴场发生的安全问题作出迅速的反应。

（５）建立信息渠道。为了适应会馆安全保卫的需要，会馆要在负责安全保卫的员工之间建立迅速传递信息的渠道。

（６）安全及故障记录。有助于减少安全保卫事故，一个行之有效的方法是详细、认真、诚实地记载每一起有关安全保卫的事件。换言之，即有关会馆安全保卫方面的详细历史资料，有关破坏或损坏宾馆财产、伤 害宾馆员工，给客人造成损失或伤害的任何事件都应详细记录在案。发生此类事情，保安队负责人必须亲自到场并控制局面。

（三）门卫内部联系工作 １、维护门前秩序

对非入住，访客的人员应及时劝导退出，保证门道路口畅通。２、疏导车辆

保证宾馆门前交通畅通无阻。３、员工通道的例行检查。

员工上、下班门卫一定要进行检查，有带入有刺激味的物品与危险品一律拒绝进入并警告，有带出宾馆物品财产的一律没收，并呈报领导按会馆规章制度严肃处理。

门卫要忠于职守，严肃纪律，机智果断地处理问题，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。门卫动作应快捷和富有礼貌。耽误客人是不礼貌的行为。门卫迎宾员接待服务接触客人的时间不长，但给客人留下的心理感受是要非常丰富的。

大堂保安员职责

大堂保安员上岗时必须按规定着装，以立正或跨立姿态上岗，保持良好的保安形象。当值班时要严守岗位，不可离开大堂。值班位置为电梯右侧，不可随意改变。

保安员在值班时要注意礼貌礼节，见到公司领导和来会馆的顾客要主动问好。严格执行电梯使用规定，确保电梯的正常使用。

大堂保安员有协助大堂经理处理突发事件及收银台安全的职责，一刻也不可懈怠。

楼层保安员职责

上岗时要着装严整，一律着工作服，佩带工号牌。值班时，岗姿为立正或跨立，保持良好的保安形象。值班位置为办公区门外1米处，任何人不得随意更改。

当值班保安要坚守岗位，尽职尽责，未经批准任何人不准私自离岗，空岗。

保安员在值班时要注意礼貌礼节，见到公司领导必须问好，体现良好的保安素质。

6，对外来到办公室办公或应聘人员，先问明情况，然后请其在门外等候，到办公室汇报完毕，得到允许后方可准其进入。

7，三楼保安员负有保障各办公室及财会室安全的职责，任何时刻也不可懈怠。

员工通道保安值班员职责

1，上岗时要着装严整，一律着工作制服，佩带工号牌，做到仪表端庄。

2，值班时要站有站像，坐有坐姿，站立时采用立正或跨立的姿式，保持良好的保安形象。3，值班位置在餐厅门外一米处，不得随意改变。

4，值班时要对出入的员工进行认真检查，检查的内容是：

（1）携带有刺激性或有异味的物品者不得进入。（2）携带与公司同一品牌商品者禁入。（3）携带危险品者禁入。

（4）沐浴液，洗发液无论任何品牌只准带入，一律不得带出。（5）凡携带本宾馆的物品一律没收。

（6）对违反上述规定者要认真记录，并及时地，如实地向有关部门报告。

5，当班员工外出必须收假条，同时要验看是否有领导审批，记录外出时间，和返回时间。非当班员工，未经批准不得进入。

6，值班人员要坚守岗位，严禁脱岗，睡岗，不做与工作无关的事情。

7，外来人员找本公司员工，要请餐厅服务员用电话寻找，在通道会客，时间不得超过半小时。

保安休息室管理制度

1，物品摆放制度：大衣挂在缓台上面的钉子上，自己服装挂在缓台下面的钉子上，拖鞋放在鞋架层，自己的鞋放在其它层次。

2，每早接班后，由休息的保安整理卫生，然后由值日人员负责监督，不服从值日人员管理者，上报主管给予重罚。

3，床铺整理完毕，上层铺在0：00以前不能休息，要始终保持原状，人员休息时全部在下层。

4，任何员工不可着自己的鞋子到缓台以下。

5，饭盒统一放在缓台衣柜第二格内，乱丢乱放。

6，缓台上衣柜内物品摆放要整齐，不可杂乱无章，违者追究物主责任。7，保安室内严禁吸烟，违重者予以劝退。

队 列 内 容

一、军姿：是军人的基本姿态

1、要求：三挺、两收、一平视（1）三挺：挺颈、挺胸、挺膝（2）两收：下颌微收，小腹微收（3）一平视：两眼目视前方

2、两手的拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤中线站齐报数

报数：分为整齐报数和1至2报数

（1）整齐报数是指由排头到排尾逐个进行报数

动作要领：听到整齐报数的口令时，头部向右转45度，然后报数，要求头部即转即归

（2）1至2报数是指队列中人员单、双数情况

动作要领：头部向右转动45度，然后进行1至2的报数，队列只能听到1、2，1、2

3、向右看齐、向左看齐是队伍中最常见的整队方式

动作要领：

（1）当听到向右看齐的口令时，队列人员应头部转45度，身体迅速向右一排头看齐，脚下应用小步，看齐后呈立定姿式

（2）当听到向左看齐的口令时，队列人员应头部转45度，身体迅速向左一排头看齐，脚下应用小步，看齐后呈立定姿式

4、稍息与立定 上体保持正直，稍息应用于首长讲话及团体

动作要领：当听到稍息口令时，左脚向左脚方向伸出，放一脚的三分之二，应提胯脚尖轻点地面，做到快出快收，手形、上体呈

立定姿式

5、跨立与立定

主要用于团体活动及重大礼仪中出现一种方式

动作要领：听到跨立的口令时，左脚向左跨出一步与肩同宽，双手自然后背，左手抓握右手腕，右手拇指贴于食指第二关节，呈弯曲形

6、三面转法：向右转，向左转，向后转

主要用于交接、演练和出入列等

向左转：以左脚跟为轴，身体转动90度，要重心落于左脚，要求转动要快，右腿挺直，身体前倾，右脚取捷径，靠拢左脚

向右转：以右脚跟为轴，身体转动90度，要重心落于右脚，要求转动要快，左腿挺直，身体前倾，左脚取捷径，靠拢右脚

向后转：身体旋转180度，向右后方转动身体，重心落右脚，身体前倾头要正，两眼目视前方，两臂夹紧，左脚稍有停顿，迅速靠拢右脚呈立定姿式

7、齐步与立定：是日常生活中最常见的一种步伐，要求前摆25公

分，后摆30公分，步速为每分钟116—122步，行进中要自然摆臂，以肩为轴，收腿放臂要一致

消防知识培训教程

消防工作是会馆安全工作的一大内容。尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是它是可能预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则会造成极为严重的后果和不堪设想的损失。而作为会馆员工，必须深刻认识到会馆火灾的危害性，保持极高的警惕性，做到“三懂”：懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑火初起的小火。要会报警，会使用灭火器材，同时坚决贯彻国家“以防为主，防消结合”的消防原则，在“防”字上下功夫，杜绝火灾隐患，把火灾消灭在萌芽状态。第一节 燃烧的基本知识

一、燃烧的概念

燃烧是一种发热，放光的化学反应。化学反应是物质发生变化后，产生出与原来物质完全不同的物质，如：“木材在燃烧中变成二氧化碳，水蒸气和水。这些物质与木材性质是完全不同的。物质燃烧时，发须有放热发光现象。这种在致热发光的同时发生化学变化使物质消失，新物质生成的过程就叫燃烧。

二、燃烧三要素

燃烧的产生必须同时具备的三个条件，即：可燃物，助燃物和着火源。缺少任何一个条件都不能燃烧。而且三个条件必须相互结合，相互作用，否则也不会产生燃烧。

可燃物：凡是能与空气中的氧气或其他氧化剂起剧烈反应的物质叫做可燃物质。例如：固体中的木柴，干草，棉花，纸张，布匹，地毯等，液体中的汽油，柴油，煤油，酒精等。气体中的氢气，煤气，液化石油气，电石气等等。

助燃物：凡是能够帮助和支持燃烧，起氧化作用的物质都叫助燃物。例如：氧气，氢气，高锰酸钾，氯酸钾等等。

着火源：凡是能引起可燃物质燃烧的热能源，都叫 着火源。例如：火柴和打火机的火焰，烟蒂火，油灯火，蜡烛火，炉火，电线短路打火等，以及化学能，聚集的日光等等。

三、防火的基本措施

根据燃烧的原理，一切防火措施都是为了不使燃烧形成，从而倒到防火的目的，在长期

同火灾作斗争中，人们总结出四种防火，灭火的基本措施。

1、控制可燃物体：即控制可燃物品的储存量，例如：木材，汽油，酒精都是可燃物品，平常不小心就很容易引起火灾。

2、加强通风，降低可燃气体，蒸汽和粉尘的浓度，使它们的深度控制在爆炸极限以下。

3、用防火漆涂料浸涂可燃器材，提高其耐火极限。

4、隔绝空气，就是破坏的燃材的助燃条件。具体的措施有：（1）燃物质的容器，设备。（2）变压器充惰性气体进行防火保护。（3）关闭防火门，窗，切断空气对流。（4）用沙，土覆盖可燃油液。

5、消防着火源，就是破坏燃烧的热能源。具体措施是：（1）在有着火危险的场所，禁止吸烟和穿带钉子的鞋。（2）防止电路短路，装高保险器和保险装置。（3）接地防静电（4）安装避雷器，防止雷击起火。（5）在有着火危险的场所使用防爆电气设备。

6、防止热爆炸波的蔓延，就是要防止所有燃烧条件的形成，从而防止火灾扩大，减少火灾损失，具体措施有：（1）有压力的容器设备加装防暴膜，安全阀。（2）在建筑物之间留防火间距，筑防火墙。

四、灭火的基本方法

灭火就是为了破坏已形成的燃烧条件，根据物质燃烧原理和人们长期同火灾斗争的实践经验，灭火的基本方法有四种：

1、隔离法：就是将正在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离，使火源孤立，火势不致蔓延。如将火源附近的可燃，易燃和助燃物搬走，关闭可燃气体，液体管路的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃区，设法阴挡流散的液体，拆除火源毗邻的建筑物等。

2、窒息法：就是隔绝空气，使可燃物无法获得氧气而停止燃烧。如用不燃或难燃物遮盖燃烧物，密封起火的建筑。设备的孔洞，把不燃的气体或液体喷洒在燃烧物上或用泡沫覆盖燃烧面，使之得不到空气而窒息等。

3、冷却法：就是降低着火物质温度，使之降低到燃点以下而停止燃烧，如用水或二氧化碳气体洒燃烧物上，或用泡沫覆盖在燃烧物上以减低其温度，或者喷洒在火源附近的物体上，使其不形成新的火灾。

4、抑制法：就是中断燃烧的连锁反应，如半有抑制作用的灭火剂喷射到燃烧区后，参加到反应过程中去，使燃烧终止，从而达到灭火的目的。

几种常见灭火器及使用方法

一、化学泡沫灭火器

用于扑灭易燃和可燃物体，如客房床上用品，棉织品，地毯，木质家具等，餐厅的木质餐椅，地毯，干货食品等可燃固体物质火灾。目前常用的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种。

1、手提式化学灭火器

（1）构造原理：泡沫灭火器由筒身，筒盖，瓶胆，瓶胆盖，喷嘴和螺母等组成。（2）灭火原理：灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性液混合，发生化学反映泡沫，喷射到燃烧物上，泡沫在燃烧表面形成覆盖层，使燃烧物表面与空气隔绝。泡沫层封闭了燃烧物表面，可以隔断火焰的热辐射，阻止燃烧物本身对附近可燃物质的挥发。泡沫析出的液体对燃烧表面进行冷却。泡沫受热蒸发产生的水蒸气可以降低燃烧物附近氧的浓度，达到窒息火的目的。

（3）使用方法：将灭火器平稳地提到火场（应竖直向上，不可倾斜）后，用手指压在紧喷嘴口，然后颠倒筒身，上下晃几次，使酸性和碱性液混合，产生泡沫从喷嘴射出去，使泡沫覆盖燃烧而进行灭火。

（4）注意事项：不能用来扑火未停电的电源设备火灾和精密仪器，档案等火灾。平时泡沫灭火器只能立着放，不能倒置或倾斜，筒内溶液一般一年更换一次。

二、1211灭火器

1211灭火器扑灭易燃液体和可燃气体有良好的效果，亦可扑灭电器，仪表，档案以及设备的火灾。1211灭火器有手提式，推车式，悬挂式等。一般较多使用的是手提式1211灭火器，其主要使用事项如下：

1、构造原理：手提式1211灭火器由筒身（钢瓶）筒盖两部门组成。

2、灭火原理：是通过1211灭火器内的卤代烷灭火器中断扩散火焰燃烧的链反应中止火焰燃烧，达到灭火的目的。由于它是由化学反映式中的一个碳原子，两氟原子，一个氯原子，一个溴原子组成，故1211。

3、使用方法：先拔掉安全销，一只手握压把，压杆即把密封阀打开，1211灭火剂就会喷出。

4、注意事项：应把1211灭火器放在干燥，不易日照，火烧的地方，要定期检查，重量没有减轻的可继续使用。

三、干粉灭火器

干粉灭火器可有效地扑灭易燃和可燃液体，可燃气体，电气设备和一般故地物质火灾。

1、构造原理：干粉灭火器由筒身，二氧化碳小钢瓶，喷枪等组成。

2、灭火原理：将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上，可以阻止氧气进行燃烧区，使之与空气隔绝，达到灭火目的。同进，在干粉的化学反应过程中，要吸收大量的热，放出水蒸气，分解出二氧化碳，也能起到冷却和隔离作用。

3、使用方法：首先拿掉灭火器上的铅封，拔掉保险销，然后一只手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把或提起拉环，干粉喷出，喷粉要由近而远，向前平推，左右横扫，不使火焰窜回。

第三节 发生火警怎么办

消防工作的立足点应是避免火灾的发生，但是，万一发生火灾应该怎么办？我国有句古谚语“未雨绸缪”，就是说事先应有充分的准确，预防万一，一旦发生火警，应立即采取应急措施，正确及时报警和扑救，将火灾扑灭在萌芽状态或将火灾损失减少到最低程度。

发生火警怎么办？

每一位员工必须熟记火警电话，讯号，熟悉防火通道及疏散口，熟记灭火器的使用方法，在灭火过程中服从消防中心的指挥。如发生火警，无论程度大小，必须遵守有关安全条理的规定程序，可采取如下措施：

1、保护镇静，不可惊慌失措，及时报告领导。

2、呼唤附近的同事援助。

3、通知消防中心或电话总机，保安部，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况。

4、把火警现象附近所有门和窗关闭，并将电阀关闭，切不可使用电梯，一定要从防火楼梯上下。

5、要正确是哟内大厦内的消防设备和器材灭火。

6、要指示出口方向，组织好人员疏散和抢救物资。

7、电器设备发生火灾时，首先要立即切断电源，采取带电灭火绝缘保护措施。

8、液化石油气着火后，在眉宇断绝气源之前，或者没能做好制止漏泄气体准备之前，或对被火焰辐射的物体进行冷却之前不能灭火，应先断绝气源。

自动消防系统：

烟感报警器：每个客房都有一个烟感报警器，客房走廊两侧房门边上都有一个烟感显示灯，如果房间起火，或者有大量烟雾时，使通过烟感器发出报警信号给消防控制中心，同时，楼层服务台后边的显示灯也会自动亲亮，发出信号，以便使有关人员在走廊即可看出哪一间房间发生火警。

喷淋：大厦的会议室，餐厅，大堂，娱乐场所等都装设了防火自动喷淋头，如果室内起火，淋头受热至68度时便会自动爆裂，水就会喷射出来，每个喷淋头，喷水的面积为1平方

米左右。切记，平时任何人不得肆意拧动或烧烤该喷头，否则将产生严惩后果，同时在平时注意不要动用消防设备。

大厦均有消防栓装置，如果发生火警，除采取其他报警措施外，也可根据火势大小，使用消防栓进行能够扑救。

员工防火制度

一、防火制度

1、严禁携带易燃易爆物品进入大厦。

2、未经消防中心批准，不准在办公室或其他工作场所生火，或使用燃油，液化石油等灶具及其他加热设备。

3、不准随便丢烟头，火柴等。

4、不准在安全走火通道堆放物品或作其他用途。

5、禁止在大厦内燃放烟花爆竹。

6、不准在库房，机房，客房，洗衣房等地吸烟，用或或乱拉电源。

7、非电工不准擅自或拆电源，电线。

8、下班时，要认真检查办公室内的安全情况，关闭门窗，切断电源方可离开。

9、在重点部位的值班员工要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警的发生。

10、在厨房的工作人员，每周要对气体管道，阀门，开关，电源检查一次，发现鼓掌及时报告。

11、如果发生火警应立即通知消防中心。

二、防火措施及防火要求

会馆除应按高层建筑防火规范要求配置自动消防设备外，客房，餐厅，厨房以及其他附属设施分别采取以下防火措施：

（一）客房

1、电器设备安装使用安全可靠，插座不宜在靠近窗帘的地方。

2、任何人员不得将易燃易爆物品带如大厦客房内，宾客所携带的各种电器设备，未经同意不得随便使用。

3、客房内不能使用电热器具。

4、服务员应经常向宾客宣传，不躺在床上吸烟，烟头和火柴棒不得乱扔乱放，应放在烟缸内，人离开客房时，应将房内的电灯关掉。

5、服务员在清洁卫生时，应特别注意用水处理烟头至无余火，防止将烟头直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。

6、服务员应保持高度警惕，发生火险隐患应及时采取措施。对大厦的宾客，尤应特别注意。

（二）其他区域

1、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。

2、动用明火应严格控制，除厨房，锅炉房外，其他部位都不准随意动用明火，特殊情况须向消防中心申报，经消防中心批准后，在消防中心人员现场见空的情况下方可动用。

3、不准在疏散楼梯间内设其他用房和堆放物资。也不准在楼道上设床铺，以防影响紧急情况下的安全疏散。

4、在通向出口处，应设有明显指示标记。

三、员工的消防训练

新员工入大厦必须经过一定时间的消防教育，了解和掌握各种消防器材的使用发放及摆放位置。熟记消防程序，保卫大厦安全。新员工上岗前须经过严格的消防考试，不合格不能上岗。

火灾的特点

一、会馆建筑的特点与消防关系

1、会馆建筑的特点之一就是高。外观雄伟壮观，除有深固的地基外，还有坚固的柱梁，厚实

的墙壁与构架。多属钢筋混凝土建造，有相当的耐火等级这一特点，对于发生火灾时，一方面由于大厦坚固结实，当火灾发生于大楼某一局部空间时，消防人员仍有可级经由其他未被燃及之处进入抢救，在内部实施抢救作业，甚至在大火后，大楼构架仍完整而不倒，这是有利于消除抢救的一面，但是，另一方面由于高层建筑的高达于几层甚至几十层，大大超过现有消防设备（登高云梯和供水能力）从外部直接进入抢救的能力，给消防灭火和救生带来极大的困难。

2、楼层累积面积大，会馆建筑由于层数多，组成大的立体空间，在单一占地面积楼层的累积面积比普通建筑大几倍，几十倍，火灾时，将形成极大的燃烧空间，为燃烧猛烈，蔓延迅速提供了条件。因而，给消防抢救带了困难和复杂化。

3、装饰材料易燃，数量多。会馆建筑外观坚固，内部装饰及设置，为追求新款，美观，往往使用的装饰材料品种多，数量大且易燃，如木夹板，化学纤维织物质等，一旦失火，燃烧快而猛烈。

4、管道孔洞多，会馆内部的各种设施如供电电缆，空调系统，供水排水系统，电梯井等，这些都是水平分布，上下垂直贯通。当火灾发生时，这些管道和孔洞都成为火灾蔓延，扩大的途径。

二、会馆火灾特点

会馆火灾事故的严重性，在于它不发生则已，一旦失火成灾，极可能演变成不同于一般火灾的恶性火灾。

1、大厦火灾事故的严重性，燃烧面积大，大厦建筑大多数楼高，层数多，而火灾时燃烧蔓延和扩展，向上垂直方向蔓延速度又经向水平方向快几十倍（水平蔓延以每秒几厘米），而向上则是以每秒0、8米的速度，如热气上升速度可达每秒3—4米）。火灾发生在越下层，其危险性就越大。

2、火灾伤亡大。会馆高层建筑同是不同于低层的建筑，由于高层建筑累积空间大，逃生路途长，或因楼内汇集的人员多，供逃生的安全通道和出口有限，同时，楼高而不可轻易高空跳窗逃生。高层建筑难时产生的恐慌，绝望情绪与行为等，势必发生惊慌混乱，或因阻塞逃生通道，或自相争持，推挡和搞拒，都会直接影响疏散速度和效果，从而造成更惨重的伤亡。

3、经济损失大。显而易见，会馆装饰的高贵，其造价是巨大的，发生火灾时往往在瞬间使这庞大之物付之一炬，其经济损失可想而知。

4、扑救困难。高层大楼建筑火灾扑救基本上与一般建筑物无异。需要水来吸热降温，减少燃烧强度，最后把火扑灭，但是高层建筑由于楼房高，结构和使用性质上的复杂性，可燃物多而集中，导致燃烧快而凶猛，给抢救工作带来极大的困难，而且其高度大大超过了消防所能从外部进入楼内和把水提供到高层处的限度，后勤支援也十分困难，这些都说明高层大楼建筑火灾扑救的困难，据了解，即使最健全有效的组织和现代化的装备，也无法保证有效和成功地扑灭高层建筑的火灾，这正是世界各国消防部门一直在着重强调要预防为主，防消结合和实行自防自救的原则，要求失火单位能扑灭初起小或和控制火灾的蔓延。其道理就是只有控制火灾的蔓延待公安消防队赶到后以有效的将大火扑灭。这也是减少恶性火灾造成损失的最后一个时机，如果把握不好，连最后一个机会也失去了，那将造成不堪设想的惨重的损失。

三、会馆发生火灾时，怎样组织灭火自救工作？

扑救初期火灾是在火势蔓延快，人员多，火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5—7分钟内防止火势向上层蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着搂层以上的人员疏散到安全区。指挥要果断，行动要迅速。具体要抓好报警通报，疏散抢救，组织灭火，防烟排烟，注意防爆现场保护，通讯联系，后勤保障，安全警戒等工作。

（一）报警通报

一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的住处传给消防控制中心，大厦值班负责人，公安消防队和需要疏散的旅客，召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救火灾。

1、一旦着火，火灾住处要传到本层服务员和消防控制中心。

2、本层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾。

3、确认起火便通知单位值班负责人，公安消防队，按计划召集各部员工到场。

4、单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场院员工进行灭火救人工作。

5、根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发出通报。

（二）疏散抢救

火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是大厦负责人必须考虑的首要任务。

1、明确分工，把责任落实到楼层服务员。负责引导旅客向安全区疏散，护送行动不便的旅客离开险境，检查是否有人留在火层内需抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的旅客及稳定旅客情绪。

2、疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散；再疏散着火层以下各层，疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的旅客要做好安抚工作，不要随处乱跑。

3、指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通讯设备指道等方式进行。组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，就由服务员带领登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通话工具、鼓励被人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法：如使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头系紧，沿降落到下一层的自救法；或封闭门窗堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水淋湿润门窗降温，留在房间待营救。

4、注意安全。在疏散路线上设立岗哨向疏散人员指明方向防止疏散人误入袋形廊道的尽端，并要劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻，使用消防电梯疏散人员，要有专人操作，约定好联络信号，以便天梯出故障时采取营救措施。组织灭火时要观察客房火势发展蔓延过程是先从下向上，遇风向水平方向发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延，因此组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延，把火势控制在着火房间内予以扑灭。

（1）启动消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，铺设水带做好灭准备。（2）关闭防火分区的防火大门。

（3）派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑火蔓延过来的火焰。

（4）使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先窗后内，先上后下，先角落后前，从临窗的房顶部之“字”形摆开，喷射向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后再射向起火部位。

（三）防烟排烟

在扑救高层建筑初期火灾时，为了提高视距降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟，排烟措施，是保证人员安全加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

1、启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟。

2、启开疏散楼梯的自然通风窗。

3、把客用电梯全部降至首层锁好，并禁止使用。

4、使用湿毛巾捂住鼻口、匍匐地面的防烟方法。

（四）注意防爆

扑救高层建筑防爆的问题，一、是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二、防止产生轰然。因此在扑救火灾时，要注意做到：

1、把处于或可能受到火势威胁的易燃易爆物品，迅速清理出楼外。

2、对受火势威胁的石油产品贮罐用水喷洒，加强冷却。

3、扑救客房火灾时要坚持正确射流的方法，防止轰然的发生。

（五）现场救护

扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，应组织单位医务人员 及时对伤员进行护理，然后送医院救治。

（六）安全警戒

为保证扑救火灾，疏散与抢救人员的工作有秩序地进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒部位，包括在大楼外围，大楼首层出入口，着火层等分别设置警戒区，设置警卫人员，其任务是：

1、大楼外围境戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到达火场灭火创造有利条件。

2、大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入着火层。

3、着火层下一层的警戒任务是：不要让旅客进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机制造混乱保护消防装备器械，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

（七）通讯联络

保持大楼内着火层消防控制中心，前后方的联络，使预定的灭火疏散应急方案顺利实施，这是关系到扑救初期火灾的成败。要求：

1、楼内的电话、楼层服务台的电话要设专人值班及时对话。

2、值班经理与消防中心、着火层以上各层、供水供电部门保持联系（最好设置无线电通讯网）。

3、设立通讯人员，负责口语通讯联络，但人员必须是熟悉各部位位置和各部的负责人，方可担任。

（八）后勤保障与保障的内容

1、保证水电供应不间断；

2、保证灭火器材；

3、积极协助救援单位，提供支援项目，保障器材供应。

以上几件是必在着火后5——7分钟内完成，并水扑救火灾。

保 安 外 勤 工 作 安 排

一、着装整齐干净，精神饱满干练。礼貌待客，客人车到店前主动上前问好：“先生（小姐），欢迎光临”，停车请往这边（左右后院）；

二、摆车时，在车（前后）双手同时向前后摆动，倒车和前进喊声清楚宏亮，车停好后，一手开门一手轻挡车门上框，请客人下车，在雨季时客人停车后打伞送客人进入楼内；

三、保持正门前有空车道，随来随走车辆可以循序停放；

四、正门往右可划清停车位二十个，每天清晨八点，下午四点时清扫车位卫生，工具存放锅炉房门口围墙内；

五、后院车位不做规划，门前车位排满时，同客人讲清后院环境安静，治安较好，有专人巡视，保证客人车辆安全，可以停放；

六、客人车辆停放完毕，记录客人车牌号和车的状况、容貌、去向（洗浴时的手牌号、包房号）；

七、客人离开时，主动问候：“欢迎常来”，注意避让进车，请客人开车安全离开。

第五篇：洗浴会馆营销观念

服务之营销观念

———营销观念探究

所谓营销，简单理解可谓：经营销售，所谓经营，便是要通过各种管理手段，方式，方法达到我们预想的经济效益；销售，便是通过各种途径，将我们的产品推向市场，以满足不同阶层，不同标准消费群体的需求。

服务业，是近几年之内，兴起的第三产业，是满足客人需求，为客人提供休闲娱乐、饮食、享受的产业，它随着时代的进步而不断地完善，不断地得以兴旺发展。针对于此，使之该产业竞争相当激烈，如何让企业立于不败之地，始终处于市场发展的尖端，而不致于落后于人，这便需要我们企业的管理决策者具有较强的营销观念。这些营销观念有哪些呢？下面我便做以探究： 首先，做为企业的领导要有较强的战略观念。

企业的决策者，要着眼未来，能审时度势，高瞻远瞩地运筹谋划企业长期发展的方向，指明总体奋斗目标，指导企业开拓创新经营，在此，做为决策者要集思广议，多听员工心声，对企业员工提出的合理化建议，要给予充分肯定，以激发员工爱岗敬业的工作热情，以达到企业向长足发展的生命源泉。其次，企业的经营者要具有较强的市场观念。

时代在发展，同样一个企业也必须顺应市场发展的需求，使企业在市场竞争中充满活力，具备强烈的市场观念，是企业立于不败之地的基石，企业的优劣以宾客对企业的评判为唯一标准，因为，宾客是企业经营活动的中心，不断地发现和寻找宾客的新的需求和潜在的需求，是企业不断进步的标准，从而促使我们去开拓新的经营服务项目，整个企业要形成统一的整体，以为宾客精诚服务为宗旨，各部门，各环节协调统一，环环相扣，弥补工作中发现的种种不足，使之我们的各项工作都围绕在客人的需求为中心，来开展自身各项活动。长春市各大、中、小洗浴业达上千家，这上千家的洗浴场所，在经营方式、规模、实力上均有所不同，要想企业在上千家的同行中永远立足于颠峰，不致于被市场所淘汰，需要我们去了解市场，了解宾客需求，了解消费者的消费能力，只有“知己知彼”方能“百战百胜”。另外，要把市场调查，预测和可行性分析，作为经营的科学必备手段，使之企业不断改变经营思想，形成有序的市场竞争环境。

第三，在同行业中，要有竞争观念。

辩证法认为：事物是在于矛盾中发展的，没有矛盾，社会就不会进步，同样，做为服务业，可以说它的竞争是相当残酷的，诸如“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的道理，企业实力是一方面，没有强大的实力做后盾，企业想做大、做好是没有保证的，但光有实力（指经济实力），却无好的经营思路做指导，也等于飞机失去雷达导航而迷失方向，从而会产生很大的不良后果一样，举步唯艰，所以具备较强的竞争观念，会使企业在不断了解对于的同时，灵活转变经营机制，始终使企业永远立于不败之地。

第四，要有公关观念。

企业发展的好坏，唯一衡量的标准，便是消费者对企业的认同程度，以质

量求生存，以质量求发展，以质量赢得客源市场，而这些得以完善，取决于公司企业营销工作的广度和深度，公关便是这一些问题得以完善的先决条件，我们可以通过公关人员的业务水平，素质将我们的企业推向各种消费群体，如企业集团，私人企业，个人等等群体，让我们的服务去满足，应和各种需求群体，增强企业的知名度和竞争力。

第五，做为服务行业，员工服务观念要强。

企业得以兴旺发展，决定于企业员工对工作的认识和对待工作的理解程度，服务业，崇尚文明，是精神文明与物质文明二者的统一，良好的工作氛围，先进的管理模式，朝气蓬勃的员工队伍，优质服务水准，是企业蒸蒸日上的保证，当然，这些与企业文化及员工福利是吸吸相关的，好的工作环境与优厚的员工福利是员工为企业奉献光和热的先决条件，否则，会事与愿违。第六，要具有开拓观念。

企业要想发展，除了要具备好的人才组合外，还要有不断创新的思想，不能墨守成规，而要勇于探索，围绕企业的经营奋斗目标，寻找新的经营机会，不断调整经营策略，以适应市场变化，使企业在竞争中占为主动，现在的企业不善于开拓，就等于死亡，会停滞不前，从而失去竞争力而被淘汰出局。第七，要具有效益观念。

企业要发展，便要转变经营理念，经营便是要追求效益，故此把提高企业经济效益为中心的思想做为转变经营观念的轨道，要讲究成本核算，作到低投入高产出，抛开种种不利发展的因素，围绕增加收入，组织经营活动，主动、灵活地开拓客源和提高宾客的消费能力，力求降低消费成本，提高盈利水平。

以上七点观念，是我个人的斟见，对公司发展有利于否，不敢苟同，不当之处给予指正。

最后，愿贵公司在公司领导的的英明带领下，永远立于颠峰、浪尖，击打生活的多彩浪花，乘时代的东风扬帆远航。