保洁员技能

第一篇：保洁员技能

第一章：地毯清洗

一、地毯去渍法

一、操作准备

1、准备好告示牌、水桶、板刷、地毯去渍药剂。

2、布置作业现场

二、操作步骤 步骤

1、吸尘

用吸尘器吸净纸屑、垃圾等。步骤

2、喷洒清洁剂

确定去污范围后，使用去渍清洁剂从污渍的边缘向中心喷洒，5分钟后用刷子清洗，不要让污迹向外扩散。步骤

3、抹干

用干净的抹布将湿处污迹抹干。

如果污垢较重，可重复步骤1、2、3的操作。步骤

4、刷洗

用清水反复刷洗干净（类似漂洗衣服）。步骤

5、吸水、吹干、梳理

如果清洗用水量小，可用吸水机吸水；如果清洗用水量大，可先用吸水机吸水后再用吹风机吹干。最后用地毯梳理顺地毯纤维。步骤

6、工作现场整理

工作完毕，将所有家具搬回原位，用纸卡将家具脚垫起。将清洁工具、用品放回库房。步骤

7、工作质量质检

按照以下地毯清洗质量标准进行自检：

（1）局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。

（2）地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3）地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4）移动物品井然有序，回归原位无损失。

二、地毯泡沫清洗法

技能1 地毯干泡清洗法操作

地毯的干泡清洁法是利用电子打泡箱产生泡沫，清洁剂将污垢剥离，泡沫则将剥离的污垢从地毯纤维中部提升到表层，进而达到清洁地毯的效果。

一、操作准备

1、准备设备及工具：多功能清洗机、吸水机、电子打泡箱、地毯清洗刷、钢扒、告示牌、水桶。

2、准备清洁剂：高泡地毯清洁剂。

3、布置作业现场。

二、操作步骤

步骤

1、吸尘

使用大功率吸尘器全面吸除地毯上的灰尘。用地毯去渍剂处理地毯局部的油渍、果渍、咖啡渍等。步骤

2、稀释

按照厂家说明书稀释高泡地毯清洁剂，将稀释好的高泡清洁剂注进水箱。步骤

3、打泡

电子打泡箱打出泡沫，从刷盘下方涌出大量白色细胞。步骤

4、刷洗

打开地毯清洁刷开关，借助打出的清洁泡沫旋转刷洗，让污渍慢慢脱离地毯纤维。污垢较重的地方可以反复刷洗，知道洁净为止。边缘、角落和机器难以推到的地方用手刷处置。步骤

5、吸水

清洗后，用吸水机吸走多余的水分，并配合开创或使用吹风机等方法使地毯完整干透。步骤

6、工作现场整理及工作质量自检

工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：

（1）局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。

（2）地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3）地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4）移动物品井然有序，回归原位无损失。

技能2 地毯湿洗清洗法操作

地毯的湿泡清洁法是利用机器刷盘和地毯的摩擦产生泡沫，清洁剂将污垢剥离，泡沫则将剥离的污垢从地毯纤维中部提升到表层，进而达到清洁地毯的效果。

一、操作准备

1、准备设备及工具：多功能清洗机、吸水机、吸尘器、水箱、地毯清洁刷、钢扒、告示牌、水桶、板刷。

2、准备清洁剂：地毯清洁剂。

3、布置作业现场。

二、操作步骤 步骤

1、吸尘

使用大功率吸尘器全面吸除地毯上打杂物、灰尘。用地毯去渍剂处理地毯局部的油渍、果渍、咖啡渍。步骤

2、稀释

按照使用说明书将地毯清洁剂稀释后注进水箱（最好用36-42℃的热水稀释）。步骤

3、喷水

打开水箱，将地毯清洁剂均匀的喷洒到地毯上。步骤

4、刷洗

通过地毯刷的刷动摩擦，将清洁剂打成泡沫，进行地毯刷洗。步骤

5、吸水

用大功率吸水机将污水洗净。操作时速度要缓慢，不宜过快。步骤

6、吹干

地毯清洗好后，用吹风机吹干地毯。步骤

7、工作现场整理及工作质量自检

工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：

（1）局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。

（2）地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3）地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4）移动物品井然有序，回归原位无损失。

三、地毯抽洗清洗法

地毯抽洗清洗法是配合专业的喷、洗、抽三合一设备的清洗方法。这种方法可以有效地去除地毯上的顽固油渍。

一、操作准备

1、准备设备及工具:抽吸式地毯机、吸尘器、告示牌、水桶。

2、准备清洁剂：低泡地毯清洁剂、消泡剂。

3、布置作业现场。

二、操作步骤 步骤

1、吸尘

使用大功率吸尘器全面吸除地毯上打杂物、灰尘。用地毯去渍剂处理地毯局部的油渍、果渍、咖啡渍。步骤

2、喷洒

将配比好的低泡地毯清洁剂注入水箱，按照说明书方法把消泡剂倒入污水箱，打开开关，喷洒到地毯上。步骤

3、抽洗

先打开喷水开关，再打开滚刷开关和吸水开关，缓慢从前向后移动；抽洗时，要分行抽洗，每个工作行应稍有重叠。步骤

4、吹干

自然干燥。如急用时，可用吹干机速干。步骤

5、工作现场整理及工作质量自检

工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：

（1）局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。

（2）地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3）地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4）移动物品井然有序，回归原位无损失。

四、地毯干粉清洗法

干洗清洗地毯法是利用干粉清洁剂，通过多功能清洗机的机械力作用使污垢剥离，将污垢从地毯纤维中部提升到表层，进而达到清洁地毯的效果。

一、操作准备

1、准备设备及工具：多功能清洗机、吸尘器、告示牌。

2、准备清洁剂：干粉清洁剂。

3、布置作业现场。

二、操作步骤 步骤

1、吸尘

用吸尘器将地毯上面的灰尘及颗粒物洗除，用地毯去渍剂对地毯上的油渍、果渍、咖啡渍单独进行局部特殊处理。步骤

2、喷洒

将干粉清洁剂均匀的洒在地毯的表面。步骤

3、刷洗

使用干粉清洁剂配合地毯刷，在干粉上进行刷洗。步骤

4、粉末回收

经过每平方米5~10分钟的磨洗后，用吸尘器将地毯上的粉末洗净。步骤

5、工作现场整理及工作质量自检

工作完毕，按照以下地毯清洗质量标准进行自检：

（1）局部把重点污渍刷洗干净。清洗地毯彻底、全弥漫，无遗漏地块。绒面内无灰尘，表面无污渍、无杂物残留。

（2）地毯表面光泽鲜亮，色彩一致，无损伤、无褪色。（3）地毯干燥，绒面蓬松，梳理整齐，平滑有弹性，有质感。（4）移动物品井然有序，回归原位无损失。

第二章、地毯养护

一、操作准备

1、检查吸尘器的电源线、插头、开关、外壳是否完好。

2、检查吸尘器的尘袋是否留有尘土、有无损坏。

3、启动吸尘器检查声音是否正常。

4、选择合适的电源连接线和转换插头。

二、操作步骤 步骤

1、吸尘

地毯吸尘是地毯保养最基本的一项工作，一般需要每天进行，同时在每项地毯清洁作业前也必须吸尘。地毯吸尘应选择在客人较少的时间段进行。

（1）吸尘时应注意观察地面情况，发现有大块的垃圾，尖利的玻璃、铁屑、铁钉等应用手拣拾，放置堵塞进气口或损坏尘袋。扒头应紧贴地毯前后拉动，每次向旁边移动时应不超过扒头宽度的2/3,以防止留下空隙。

（2）吸尘要彻底，尤其是地面的头发、颗粒物、纸屑。吸尘工作做的越好，清洗地毯的次数就越少。

（3）吸尘结束后应进行检查，看看是否留有死角，吸尘后地毯清洁程度是否满意。可用湿抹布把吸尘器吸不到的地方（如地毯边角）擦干净。必要时应对局部地毯进行重点吸尘，可以取下扒头，直接用进气软管上的扒头接口对局部较脏的地方进行吸尘。

（4）吸尘作业完成以后，应逐一收好使用的物品，防止遗失。每天完成当日的吸尘工作后，应再次检查吸尘器，清洁吸尘袋，擦拭吸尘器的内外部分，将电线按需求盘好后入库保存。

步骤

2、梳理

可用地毯直立式吸尘器对地毯进行梳化工作。大型剪花地毯可以每天用软化长毛刷梳理。步骤

3、养护质量自检

通过看、嗅、摸等方法进行地毯养护质量自检，每天查看局部污渍是否清理彻底，毯毛是否理顺，是否还存在着异味等。

三、注意事项

1、每天定期检查地毯清洁状况，及时处理局部污渍。

2、地毯上不要滞留太多的清洁剂。第三章、地面打蜡

一、打蜡作业现场准备

步骤

1、区域划分

将打蜡的区域用拦护线划分出来，清理地面的杂物。步骤

2、摆放告示牌

在工作现场出入口或周边位置摆放“小心地滑”或“工作进行中”的告示牌，进行操作现场布置，建立工作区域。步骤

3、推尘

用扫帚、墩布或者尘推将地面上的灰尘、砂砾推除。使用拧干的抹布擦拭地板表面，特别是沟槽部分要仔细擦拭，不要残留洗涤剂。如残留洗涤剂和水分，会导致表面泛白、鼓胀。

二、地面起蜡与打蜡

技能

1、地面起蜡

一、操作准备

操作前首先要判断是否需要打蜡，有以下几种情况:

1、地面原蜡面发黑，无法洗掉，必须起蜡。

2、蜡面起泡时，蜡的附着力不好，整层脱离时需起蜡。

3、地面保持的很干净，原蜡面没有发黑，但因时间长期而发黄，可视情况起蜡。

二、操作步骤 步骤

1、稀释起蜡水

在水桶中按产品供应商要求的对比浓度配置起蜡水，兑水比例一般为1:2或1:4。如果蜡层很厚，起蜡会相对困难，此时稀释比例可根据蜡面厚度确定。起蜡水兑40℃热水使用，起蜡效果会更好更快。步骤

2、涂抹起蜡水

用拖把将兑比好的起蜡水均匀的涂抹在蜡面上，等待5~10分钟，同时保持湿润状态。步骤

3、清洗

用多功能清洗机配合黑色清洁垫清洁地面，利用机器旋转按摩去除原来的蜡面。步骤

4、吸水

更换上地面吸水的胶皮扒头，用吸水机洗净污水，待地面晾干。步骤

5、吹干

完成清洗工作之后，可用吹干机将地面吹干，充分干燥，待1小时。步骤

6、自检质量

地面无残留污物，可见到地面材质本色。注意事项

1、不能用碱性或者酸性或强溶剂直接清洗蜡面。

2、开始起蜡前一定要带好防护手套，避免起蜡水触及皮肤及眼睛。若不慎触及，应立即使用大量水冲洗并及时就医。

3、地板表面应充分干燥，否则地板蜡将不会紧密附着在地板表面，从而产生泛白现象，影响美观。

4、工作区域不得有行人穿过，否则会影响蜡面质量。

技能

2、上封地底蜡和面蜡

一、操作步骤

1、上封地底蜡

步骤

1、蘸蜡

将封地底蜡倒入移动水桶。使用蜡拖蘸匀封地底蜡。移动封地底蜡桶时要注意不得让蜡液淋洒在桶外。

步骤

2、搅干蜡液

将浸润在封地底蜡中的拖把提出来，然后在经过搅干器挤压，除去多余的蜡液。以提起后不滴蜡液为准，目的在于防止蜡液低落地面造成二次污染。

步骤

3、涂蜡

用蜡拖进行横向拖拉，将封地底蜡涂抹在地面上。在落蜡时，按照从左到右的顺序横向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉状，以避免漏涂。

步骤

4、反复涂蜡

大理石地面通常涂2~3层封地底蜡。反复涂蜡时，应待每层蜡面干燥后在涂覆下一层。步骤

5、吹干

为快速干燥，可用吹干机吹干。步骤

6、自检质量

蜡液涂抹薄而均匀，无遗漏。

2、上面蜡

这里所讲的面蜡泛指免抛面蜡、高速抛光面蜡。一般纯实木地板使用免抛面蜡，对木地板具有较强的保护作用。大理石或者花岗岩则上底蜡后用高速抛光蜡进行抛光处理，效果更好。

步骤

1、蘸蜡

将面蜡倒入移动水桶，将蜡拖放进水桶中，均匀的蘸足面蜡。步骤

2、搅干

将浸润在封地底蜡中的拖把提出来，然后在经过搅干器挤压，除去多余的蜡液。以提起后不滴蜡液为准，目的在于防止蜡液低落地面造成二次污染。

步骤

3、涂蜡 用蜡拖进行横向拖拉，将面蜡涂抹在地面上，用蜡拖进行横向拖拉，将封地底蜡涂抹在地面上。在落蜡时，按照从左到右的顺序横向拖拉拖把，然后在前后拖拉拖把，形成“井”字交叉状，以避免漏涂。

步骤

4、反复涂蜡

木地板涂免抛面蜡2~3层即可，大理石地面涂面蜡3~5层，待完全干燥后，用抛光机抛光。

步骤

5、吹干

用约1小时时间充分干燥。为了快速干燥，也可用吹干机吹干。步骤

6、自检质量

（1）地面表面清洁干净，无污物粘附和施工残留物质。（2）地面表面色泽一致，无其他色素附着。（3）蜡面必须有足够的厚度，视情况以4~8层为佳。（4）蜡面必须全部覆盖地面，无空挡。

（5）蜡面不起皮、不起皱，手感平滑，无条纹感。

（6）拉面抛光以后经测光仪测量，其亮值应达到80~85度（镜面的亮值为100度）。

（7）一块经蜡面保养后的完整地面，其亮度一致性较好，无区域反差，蜡面上无残留的施工痕迹。

二、注意事项

1、打蜡的地面温度应在10~25摄氏度。

2、打蜡时不适宜将蜡打得太厚，太厚会影响蜡成膜（以目视打的蜡看不到乳白色为准），100~150平方米打一遍蜡用蜡量为1加仑（3.8千克）。

3、如果第二遍蜡干后发现蜡面有“橘皮”现象（拉面有明显一粒一粒的凸起），是因为第一遍蜡不够干。

4、打完蜡后至少要干3小时以上，才能在地面上行走。

4、蜡面保养

技能1 推尘

步骤

1、喷洒前尘剂

先将前尘剂喷洒到尘推上，在阴凉处晾放8小时以上待用。步骤

2、放置告示牌

选定推尘区域，放置“工作进行中”的告示牌以警示客人。步骤

3、推尘

用尘推推整个地面，将地面的灰尘和沙粒除去。步骤

4、收集

将退出来的灰尘和杂物收集到垃圾桶，整理工具，放回原处。步骤

5、自检质量 无杂物，无颗粒灰尘。

技能2 抛光

步骤

1、放置告示牌

选定抛光区域，放置“工作进行时”的告示以警示客人。步骤

2、推尘

扫除蜡面上的纸屑杂物，并全面推尘，特别是边角。步骤

3、抛光

等到蜡面彻底干燥36小时后，用高速抛光机配合20英寸白色抛光垫，在蜡面上抛光。步骤

4、自检质量

蜡面抛光后呈油膜状，均匀细腻，光亮整洁，无抛光擦痕、污垢污渍。使用测光仪测试亮值达80度以上。

技能3 补蜡

步骤

1、放置告示牌

选定补蜡的保洁服务区域，放置“工作进行时”的告示牌，警示客人不要行走。步骤

2、喷蜡

把磨光蜡倒入小喷壶，喷洒到需要补蜡的地面。步骤

3、抛光

依据蜡面的亮值，采用一边喷洒、一边抛光的方法，缓慢均匀的行走。可以反复进行，已达到最好的效果。步骤

4、自检质量

蜡面均匀，无接缝，形成一体，亮值提高到80度。特别提示：

对于免抛蜡，保养时直接推尘即可。对于抛光面蜡，因使用抛光机抛光。每月要推尘、抛光，需要时使用修补蜡补蜡。

技能4 拉面清洗

步骤

1、放置告示牌

选定清洗区域，放置“工作进行中”的告示牌以警示客人。步骤

2、配置清洁剂

在水桶中按产品供应商要求的兑比配置中性清洁剂。步骤

3、清洗

将兑比好的清洁剂倒入多功能清洗机水箱中，用多功能清洗机配合红色清洁垫（可用于清洁地板、塑料pvc等中性地面）清洗地面。操作时注意穿边缘鞋。步骤

4、吸水

用吸水机快速吸净污水，使环境整洁。步骤

5、擦洗

用干净地擦净地面残留的污水。步骤

6、吹干

清洗之后可用1小时左右时间让地面充分干燥，为快速干燥也可用吹干机将地面吹干。步骤

7、自检质量

蜡面不起皮，无污物。

第四章、除污养护

一、清洗墙面

技能

一、清洗内墙面

操作准备：

梯子、告示牌、干布、吸水性好的布、硬刷、水桶（两个）、喷雾剂、黏性封带、吸水性好的海绵、清洁剂、胶手套、拖把和挤水器等。操作步骤

步骤

1、分辨墙壁的材质，将所需用具备齐，同时检查用具是否完好 步骤

2、将清洁告示牌放置在显眼的地方。

步骤

3、用封条将墙上的电插座和电开关封好，保证不滴入水。步骤

4、将家具移离要清洗的墙面。

步骤

5、把大块布折好，放在所要清洗部位的墙角，以便用水清洗时能够吸污水，而不造成室内地面的污染。

步骤

6、按照清洁剂的厂商标签所指示，稀释成清洁液，并存于水桶中，将另一个水桶加入半桶清水。

步骤

7、用海绵蘸清水，将一小块墙面抹湿，清洗墙面时一般由高到低进行。步骤

8、用刷子蘸稀释好的清洁液，将以抹湿的墙面由上向下刷洗干净。步骤

9、再用海绵蘸清水，将洗刷过的墙面由上向下，彻底过水。步骤

10、用玻璃刮收水或者用干布将墙面抹干。

步骤

11、重复第7至10步，直至所需清洗的墙壁全部清洗完。

步骤

12、工作完毕，将墙角放的布收好，并用干拖布把墙角的地板抹干。步骤

13、将所有的用具收齐，清洗后放回储存室。

技能

二、清洗室内玻璃

一、操作准备

水桶、清洁剂、毛刷、刷干、玻璃刮等

二、操作步骤

步骤

1、根据清洁剂说明书，把清洁剂与清水按比例稀释。清洁室内的玻璃窗，需要把窗帘或床罩拉离玻璃。步骤

2、把毛刷装于刷干，用毛刷蘸配好的清洁剂溶液，再用有清洁溶液的毛刷刷洗玻璃。

步骤

3、重复第二步，直到刷完一小块玻璃；再把玻璃刮装于刷杆，从上往下刷蘸有清洁剂的玻璃；用玻璃刮时，一定要注意每一刷之间不能留有缝隙，以免留下清洁剂液，玻璃风干后留下痕迹。

步骤

4、用干抹布擦干玻璃下方玻璃刮刮下的水渍，一方其干后在玻璃窗下方形成难看的水渍印。

步骤

5、重复第二步至第四步，直至所有的玻璃清洗完毕。

步骤

6、清洗所用清洁工具，倒掉用过的溶剂溶液，整理好工作现场。

二、污垢清除

技能

1、清除地面水垢

生活中的硬水很容易残留于物体表面，地面也如此。地面的材质各有不同，处理的方法也不同，选择的清洁剂也不同，如普通人造石砖的地面，一般用酸性清洁剂清洗水垢，严重的地面水垢还可以用清洁铲铲除后再清理。

一、操作准备

水垢清洁剂、拖布、水桶、“地板未干“小心地滑”等告示牌，扫帚、抹布等。

二、操作步骤

步骤

1、用扫帚清扫灰尘和垃圾。无论是何种材质的地板，清扫前都要先把地面上大的异物捡起来，再用扫帚清扫干净。

步骤

2、稀释水垢清洁剂。水垢清洁剂一般是酸性清洁剂，用清水按比例使用说明中要求的比例稀释。

步骤

3、把拖布用稀释后的水垢清洁剂浸润，擦拭地面，可以重复浸泡拖布，直到地面水垢被清除。

步骤

4、重复步骤3，直到地面的水垢被全部清除。

步骤

5、清洗并收拾好拖布、扫帚、水桶、清洁剂等，以备下次使用。

技能

2、清除卫生洁具水垢

卫生洁具如果不注重保洁，就会在水涡处形成水垢。如果长时间不清理这些水垢就会变成厚厚的、黄而泛硬的顽固水锈。必须彻底的把水垢清理干净后，定期做好保洁。

一、操作准备

洁厕清洁剂、球形刷、湿抹布、全能消毒清洁剂、“地板未干“小心地滑”等告示牌，吸水毛巾、抹布等。

二、操作步骤

步骤

1、打开马桶的放水阀门，用清水冲洗马桶内的脏物。

步骤

2、马桶外壁如果有污垢，可用刮刀铲除或喷涂全能消毒清洁剂后用抹布擦拭干净。对于难以除去的顽垢、表面垢膜及污渍等，清洁液的浓度要加大一些。

步骤

3、向马桶内沿处喷洁厕清洁剂。

步骤

4、用球形刷擦刷马桶内壁、内外沿和进出水口。步骤

5、打开放水阀门，用清水冲马桶内的污水。步骤

6、用湿抹布擦拭外沿、外壁及连接管。步骤

7、把消毒清洁剂喷涂在马桶内壁和内外沿口上。步骤

8、用吸水毛巾擦拭马桶内外沿口。、步骤

9、自检，收拾工具。

技能

3、清除锈垢

清除锈垢一般使用中性清洁剂，对于较厚的锈垢，可以使用工具对锈垢进行物理清除再清洁，清理后要喷养护剂进行保养。

一、操作准备

中性清洁液、抹布、清水、金属保养剂

二、操作步骤

步骤

1、用抹布蘸少量清洁剂，若清洁液需要稀释，则先稀释，再用抹布蘸清洁液。| 步骤

2、用蘸有清洁液的抹布擦拭油锈垢部分的金属表面。

步骤

3、抹布沾有锈垢，继续擦拭不能再有效清洁锈垢时，把抹布放入清水中清洗，再拧干。

步骤

4、重复第1~3步骤，直到所有锈垢清洁完毕。

步骤

5、对刚清洗完的金属表面用清水冲洗干净，再用抹布擦干。

步骤

6、用干净的干抹布蘸光亮剂擦拭金属表面，擦拭要始终保持同一方向。步骤

7、整理现场，倒掉污水，清洗抹布，保存好清洁液。

技能

4、清除油垢

一般油垢使用中性清洁剂清洗即可，对于一些顽固的油垢可以使用碱性清洁剂清除。织品中的油垢可以放入稀释的碱性清洁剂中清洗，建筑物表面的油垢可以使用抹布或拖布蘸稀释的碱性清洁液擦拭，更加顽固的油垢视现场情况可以使用钢丝球、铲刀清除。通常需要考虑污垢表面材质以决定清除方法。

一、操作准备

拖布、抹布、碱性清洁剂、清水、钢丝球、铲刀、挤水器（可用于拧干拖布的工具）等。

二、操作步骤

步骤

1、根据碱性清洁剂使用说明稀释清洁剂。

步骤

2、用拖布或抹布蘸稀释好的碱性清洁液，稍微挤干（不滴水），擦拭沾有油垢的表面，如油垢顽固的，可以使用百洁布、钢丝球等反复擦拭。

步骤

3、拖布或抹布沾有不少油垢，擦拭不能再起到清洁作用时，放入盛有水的挤水器中清洗，再拧干。

步骤

4、重复第2~3步骤，直到油垢清洗完毕。

步骤

5、清水冲净，擦干。倒掉污水，挤干拖布或抹布，保存好清洁剂和挤水器。

四、注意事项

1、铝制品不能使用酸性清洁剂清除水垢。

2、用水垢清洁剂去除容器内壁水垢后，浸泡时间不能过长，否则会在容器内壁形成黑色的表层。

3、锈垢不能使用强酸溶剂清除。

4、清洁工作完成后，要按要求清理好污水、污物，不能乱倒乱扔。

第五章 物品养护

一、不锈钢的保养

一、操作准备

不锈钢清洗剂或中性清洁液和光亮剂、柔软的无绒毛巾、干抹布、盛装光亮剂的喷壶等。

二、操作步骤

步骤

1、若不锈钢表面含有较多的污垢或灰尘时，用少量不锈钢清洗剂（不用兑水）喷于不锈钢表面，再用干净的干的软抹布顺着不锈钢纹路（若没有纹路则始终保持同方向）擦拭。可重复喷洒清洁剂和擦拭，直到不锈钢表面没有污垢和水分。若使用中性清洁液在清洁完不锈钢表面后，要用干抹布将表面的污渍和水分擦除。

步骤

2、若光亮剂是罐装（不是那种拆开包装带有喷嘴的罐）时，倒出适量的光亮剂于干净的喷壶内。由于不锈钢光亮剂属于油性，因此一定要保证喷壶干净，不带污垢和水分，若喷壶不干净时应先清洗喷壶，直到不带油垢和水分。

步骤

3、将光亮剂喷于干净的干的无绒毛巾上，拭抹不锈钢表面。

步骤

4、对表面积较大的不锈钢表面可直接将光亮剂喷于表面，再用无绒毛巾抹平。步骤

5、重复步骤3、4步，直至全部不锈钢表面保养完毕。

步骤

6、收拾工具，存放不锈钢清洁剂和光亮剂，保持密封。喷洗喷壶和抹布，抹布可用多功能清洁剂清洗干净。

二、木器的保养

一、操作准备

抹布、干毛巾、碧丽珠等。

二、操作步骤

步骤

1、若木器表面灰尘较多，可以先用湿抹布擦拭，再用干抹布擦拭、清除木器表面的水渍及污渍。

步骤

2、把碧丽珠喷在毛巾上，只需要少量即可。

步骤

3、用干毛巾顺木器表面纹路进行擦拭，每次擦拭之间不留空隙。步骤

4、重复第2~3步，直到木器表面干净、光滑。步骤

5、存放好碧丽珠，用洗洁精清洗毛巾。

三、注意事项

1、物品养护药剂一般只需要少量使用即可，因此使用时要注意使用量。物品养护药剂的使用和保存都必须严格按照使用说明。

2、干、湿抹布不可混用。擦拭一定要顺着物品表面纹路，每一次擦拭最好与上一次之间不留缝隙。一块百洁布不可蘸两种清洁液，百洁布在使用过程中应尽量避免使劲挤或揉。

3、物品包养完毕一般不能马上投入使用，必须放置一段时间，等待养护剂与物品表面完全结合后方能使用。

4、用抹布做养护时，一定要保证是干抹布，并且物品表面不能带有大粒污垢。

第二篇：保洁员技能培训

•保洁员技能培训、鉴定教学计划

（国家职业资格考试）

一、教学内容

本期培训在知识要求(应知)和技能要求(应会)两个方面介绍了社区保洁员需掌握和了解的知识技能。内容涉及社区保洁概述、清洁器具和清洁用品基本知识、社区室外公共环境的保洁方法、社区室内的保洁、衣物护理方法、室内卫生间的保洁、保洁员需知、就业促进法、劳动合同法、进城务工需知、安全生产、社会保险等劳动保护常识相关内容。本期培训可作为社区保洁员职业技能鉴定培训和从事保洁行业的管理人员和技师参考。第一讲

社区保洁概述 模块一

社区保洁的制度管理 模块二

社区保洁的内容和特点

模块三

社区保洁员的岗位职责

第二讲

清洁器械和清洁用品基本知识

模块一

常见清洁器械的使用

模块二

常见清洁剂的使用

第三讲

社区室外公共环境的保洁方法 模块一

清洁道路

模块二

清洁外墙

模块三

共用区域和设施的保洁

模块四

清洁工作的检查及应急措施 模块五

消杀管理工作

第四讲

社区室内的保洁 模块一

室内保洁的原则及分类

模块二

室内保洁的基本方法和技巧

模块三

地面、墙面的清洁

模块四

天花板、空调风口、门窗、灯饰的清洁

模块五

室内公共场所的清洁

第五讲

衣物的护理方法 模块一

衣物的洗涤方法

模块二

衣物的养护方法

模块三

衣物的收藏方法

第六讲

室内卫生间的保洁 模块一

室内卫生间保洁的方法

模块二

室内卫生间的巡回保洁、除臭和消毒 模块三

卫生间的去污除垢

第七讲

保洁员需知的劳动保护常识 模块一

保洁员应具备的职业卫生知识

模块二

保洁员常见的职业伤病及预防

第八讲

就业促进法

模块一

政策支持

模块二

公平就业

模块三

就业服务和管理

模块四

职业教育和培训

模块五

就业援助

模块六

监督检查和法律责任 第九讲

劳动合同法 第十讲

安全生产基础知识

第十一讲 社会保险及失业保险基本知识 第十二讲 技能操作部分 垃圾池，果皮箱的操作标准

一、清洁范围

物业管辖区内的垃圾池，果皮箱。

二、作业程序

(1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。

(3)疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。

(4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。

(5)关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。(6)垃圾桶或果皮箱的清洁：

清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

三、清洁标准

(1)目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。(2)垃圾池周围不积污水。化粪池清理的操作标准

一、清洁范围

物业管辖区内所有的化粪池。

二、作业程序

(1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。(2)用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

(3)把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。

(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。

(5)盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。(6)每半年清理一次。

三、清洁标准 污水不能溢出地面。

四、安全注意事项

(1)吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。(2)因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业。(3)揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。(4)化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。垃圾中转站清洁的操作标准

一、工作范围

物业管辖区内的垃圾中转站。

二、作业程序

(1)时间：每天上午

和下午

开始清运工作，将垃圾车运至垃圾中转站清倒垃圾。

(2)两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。

(3)清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。(4)用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。

(5)每周用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾中转站周围

米内消杀一次。

三、清洁标准

(1)目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。(2)垃圾站内无臭味。(3)垃圾日产日清。

(4)垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。地下雨管、污水管井疏通操作标准

一、工作范围

物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。

二、作业程序

(1)用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。(3)用压力水枪冲刷管道内壁。

(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。(7)放回检查井盖，用水冲洗地面。(8)雨、污水检查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。

三、清洁标准

清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。

四、安全注意事项

(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。

(2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。(3)如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。(4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。室外地面清洁操作标准

一、清洁范围

物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。

二、工作程序

(1)每天

和

分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。(2)每天

～

，～

每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后

～

由班长安排人员轮值保洁。(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。

(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。

(7)沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。(8)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。(9)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。

三、清洁标准

(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。(4)沙井、明沟内无积水、无杂物。

四、安全注意事项

(1)大风天气注意高空坠物。(2)下雨天由班长视具体情况安排工作。(3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。(4)冲刷路面墙面时不得使用消防水。喷水池清洁操作标准

一、清洁范围

物业管辖区内的喷水池。

二、作业程序

(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

(2)定期清洁：

①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。

②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。

三、清洁标准

眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

四、安全注意事项(1)清洗时应断开电源。

(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。(4)注意防滑，跌倒。

雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准

一、清洁范围

物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。

二、作业程序

(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍

；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

三、清洁标准

(1)宣传牌每周清洁一次。(2)室内标识牌每天清洁一次。

(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。

四、安全注意事项(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。停车场清洁的操作标准

一、清洁范围 物业管辖区内停车场。

二、作业程序

(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。

(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

三、清洁标准

(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。

四、安全注意事项

(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。游乐场清洁的操作标准

一、清洁范围

物业管理区内的游乐场所。

二、作业程序

(1)备抹布、胶桶、扫把等工具以及清洁剂。(2)用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘。

(3)倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。(4)用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。

三、清洁标准

(1)滑梯每半月清洗一次，其他设施每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污迹。

(2)每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净，无果皮，纸屑等垃圾。

四、清洁过程中注意事项

(1)发现游乐设施损坏，报告班长或服务值班室。

(2)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。

散水坡和排水沟清洁的操作标准

一、清洁范围

物业管辖区内的散水坡和排水沟。

二、作业程序

(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。(5)收拾好工具。

三、清洁标准

(1)目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。

(2)有空调滴水的地方按作业程序第（3）、（4-）条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。草坪绿地清洁操作标准

一、清洁范围

物业管辖内草地和绿化带。

二、作业程序

(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

三、清洁标准

(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无

厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米

个以内。公共场地和马路清洁的操作标准

一、清洁范围

小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。

二、作业程序

(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

三、清洁标准

(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上

点～

点，保持整洁。

(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。自行车房（棚）清洁的操作标准

一、清洁范围

小区内的自行车房，自行车棚。

二、作业程序

(1)备扫把、胶桶、抹布等工具。

(2)用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。(3)用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。(4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。(5)将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

(6)对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。

三、清洁标准

(1)每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。(2)自行车摆放整齐，无积尘。

(3)棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。灯具清洁保养的操作标准

一、清洁保养范围

各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。

二、作业程序

(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

三、清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

四、安全注意事项

(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。玻璃门、窗、幕墙清洁的操作标准

一、清洁范围

玻璃门、窗、幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。

二、作业程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。

(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

三、清洁保养标准

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭

厘米内无灰尘。

四、安全注意事项

(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。不锈钢清洁保养操作标准

一、清洁保养范围

护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。

二、作业程序

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

三、清洁保养标准

(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。

四、安全注意事项

(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。蜡面保养的操作标准

一、日常保养

1、清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂（绿水）溶液抹去地面灰尘及污渍。

2、高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光蜡面。

二、周保养

1、轻洗地面：将中性清洁剂（绿水）按1：20比例倒兑成水溶液后，用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡地面。

2、涂抹保养蜡：将一份保养蜡水兑四份清水，涂抹在蜡面上。

3、高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光地面。

三、月保养

1、擦洗地面：将一份清洁剂兑成1：20的清水，用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。

2、补蜡面：吸水机吸去污水，再用清水过净；待干后，补上一层热塑性蜡水。

3、高速抛光：待蜡面干后，用高速抛光机抛光蜡面。大理石地面、墙面打蜡操作标准

一、作业范围

各楼层的大理石地面、墙面。

二、操作规程

1、大理石地面上蜡：

（1）先把上蜡告示牌放置于工作现场。

（2）抬起机座，套好黑色纤维垫。

（3）配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内。

（4）开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。

（5）控制机器走向，由左至右，来回走动2~3次。

（6）上行下行的互叠约10cm。

（7）5分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干。

（8）用湿拖把拖两次，再用拖布拖1次。

（9）待地面干透后进行封蜡。

（10）把落蜡拖把浸透蜡水。

（11）把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀地涂在地面上。

（12）层与层之间相隔约30min（以手感干爽为准）。

（13）约3天后，待最后1层蜡干，用高速抛光机抛光。

（14）大理石地面打蜡每两月1次。

2、大理石墙面上蜡：

（1）用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。

（2）将配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。

（3）用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。

（4）就爱你个少许固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。

（5）另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。

（6）大理石墙面上蜡每6个月做1次。

三、打蜡标准

1、目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。

2、用干净的纸巾擦拭

厘米长，纸巾无明显污染。

四、安全注意事项

1、在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。

2、上蜡时一定要均匀，层与层之间时间较长为宜。

3、上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。

4、时间安排：凌晨

点~

点为宜。

5、打蜡前在适宜的地方（如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅）挂告示牌。

乳胶漆墙面的清洁操作标准

一、清洁范围

大厦消防楼梯、走道等处的乳胶漆墙面及棚面。

二、清洁作业程序

1、关闭局部要清洁处的门窗，在地面上洒些水。

2、用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。

3、用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。

4、用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。

5、扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。

6、上述工作每月做一次。

三、清洁标准

目视墙面洁净无污迹，无粘附物，无灰尘。

四、安全注意事项

作业时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口‘袖口。

瓷砖墙面、喷涂墙面和大理石墙面清洁操作标准

一、清洁范围

所有贴瓷砖的内墙面、喷涂墙面和大理石墙面。

二、清洁作业程序

1、装好两桶水，其中一桶放入适量的清洁精。

2、用铲刀，刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

3、把毛巾浸入放有清洁精的水盆，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。

4、有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。

5、用另一条毛巾浸透后，用力拧干，再擦拭一遍。

6、换清水后，将毛巾浸透后，用流利拧干，再擦拭一遍。

7、用干拖把拖干地面。

8、墙面清抹每周一次，墙面清洁每月一次。

9、瓷砖外墙每四年清洗一次，马赛克墙面每六年清洗一次。

三、清洁标准

目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面

平法厘米，无明显污渍。

四、安全注意事项

1、外墙面的高空清洁作业，由外包专业清洁公司负责。

2、用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。

3、大理石墙面要先除旧蜡然后才按此程序清洁，清洁后再封蜡。

房屋墙壁清洁操作标准

一、所需清洁用具

1、梯子。

2、告示牌。

3、干布。

4、大张、吸水性好的布。

5、强力擦垫或硬刷。

6、水桶（两个）。

7、喷雾器。

8、粘性封带。

9、吸水性好的海绵。

10、清洁剂。

11、工业手套。

12、拖把和绞干器。

二、清洁方法与步骤

1、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。

2、将告示牌放置在显眼的地方。

3、用封条带将墙上的电插座和电开关封好。

4、将家具移开。

5、把大张的布折好，放在所要清洁部位的墙脚。

6、按照厂商标签所指示，将适量的清洁剂加入清水中，将另一个水桶加入半桶清水。

7、用海绵沾清水，将一小方墙抹湿。

8、用擦垫或刷子沾清洁液，将已抹湿的墙位由下至上刷洗干净。

9、再用海绵沾清水，将刷洗过的墙位由上至下，彻底过水。

10、如果有必要，洗后用干布将墙抹干。

11、重复第5到第10的步骤，直到需清洁的墙壁全部洗完。

12、工作完毕，将墙脚部位的地板用拖把抹干。

13、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。

三、安全注意事项

1、工作时须带手套。

2、将所有电插座和开关都用封条带封好才开始工作。

3、检查清洁剂是否会对墙面有不良的效果。

四、用具保养

1、清洗所有用具，如布擦垫、海绵等。

2、水桶清洗后需抹干，倒立储存。高处去尘与清洁操作标准

一、所需清洁用具

1、吸尘器和高处去尘配件。

2、背式吸尘器

3、安全带。

4、手提刷子。

5、刮刀。

6、铁丝刷子。

7、梯子或施工架。

8、水桶。

9、布（湿）。

10、布（干）。

11、清洁剂。

12、大张帆布。

13、高处除尘用具。

14、告示牌。

15、安全帽。

16、眼罩。

二、清洁步骤与方法

1、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好：检查吸尘电线、电插头等。

2、将告示牌放置在工作位置底或显眼的地方。

3、把帆布张放在工作位置底。如果可能，将家具移开，并盖上帆布。

4、将梯子或施工架摆好。

5、按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。

6、工作时，按需要用不同的用具去尘与清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使灰尘滚飞和脱落。

7、用湿布时，尽量拧干以免清洁液滴到地面的家具上。

8、工作完毕，立刻将梯子或施工架拆除。

9、将所有用具收齐，清洗清理后，收回储存室。

三、安全注意事项

1、工作时须使用安全带。

2、检查吸尘器，尤其注意电线和电插头等。

3、尽量在地面上工作，有必要时才用椅子或施工架。

4、在使用梯子或施工架前，小心检查梯子或施工架是否牢固。

5、用施工架时须系安全带。

四、用具保养

1、将吸尘器内部和各配件抹干净。

2、将所有刷子等清理干净。

3、清洗水桶抹干，倒立储存。

二、教学时间及总课时 培训时间：一个月。总课时：240课时。

作息时间：上午：7：30—9：30 下午：5：00-7：00

三、教师资格

所有聘请教师要求大专以上学历，并有相关专业的管理或应用实操能力，能有效组织学员进行知识和技能两方面的教学。

四、考勤制度

培训期间建立严格的考勤制度。教师、学员要不迟到，不早退，不请假。每班配一名班主任指导老师，学员有事向班主任请假。请假、旷课、迟到累计不得超过8次，超过8次者不发证书，授课认真负责。培训前和每个物业公司鉴定培训协议，对培训双方加强管理和约束。

五、证书、考试制度

培训结束后，要对培训对象进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。本证全国通用。职业资格证书是劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员输技能水平公证的有效证件。

六、费用

培训期间所产生的费用全部由培训机构负责承担，包括：学员上课用笔、本、教材等资料费、证书鉴定费和工本费、教师讲课费、劳动合同鉴定费。

七、培训目标

提高劳动者的职业技能水平，实现就业和稳定就业，为用人单位、企业和劳动者搭建劳务合作平台，真正实现无业者有业，有业者敬业的要求，使用人单位和劳动者双赢。

八、就业去向

培训后就业率达到90%。一部分在原单位就业，一部分重新提供岗位。

第三篇： 保洁员技能培训

保洁员技能培训：办公室清洁规范及方法

培训内容：

（一）备用工具：吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂

（二）清洁程序：

1、早上7点将门窗打开，通风15分钟；

2、收集垃圾筒内垃圾，更换垃圾袋（筒内垃圾超过3/4换袋）；

3、拖洗规范

（1）用扫帚对地砖面、木地板面进行清扫，垃圾由内向外清扫，堆积扫进簸箕，然后倒进废纸篓。每天三次（早中晚）按照顺序清扫；

（2）拖洗地砖面时，用拧干的拖把由里向外有顺序拖洗，再用干拖把巩固；拖洗木地板时，用尘推由里向外有顺序操作；（每小时一次）

4、擦洗规范

（1）用拧干的抹布擦拭办公室的设备，包括办公桌、椅子、橱柜、、玻璃、挡板，由上至下有顺序地擦拭；

（2）用干抹布巩固（每天一次）；

（3）门框、指示牌每周擦拭一次，用拧干抹布上下有顺序地擦拭；

（4）墙面、天花板、玻璃幕墙每月清洁一次。

5、卫生间清洁参照《卫生间（化装间）清洁标准及方法》；

6、操作过程中发现设备损坏，及时向办公室管理人员报修。

培训标准：

（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。

（2）严格按规范操作，保持办公室清洁。

培训方法：

（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；

（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核：

（1）考核方法：

a．组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

b．集中考核（根据培训项目）；

c．根据情况分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提问、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆盖率：

a．试用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保洁员技能培训：垃圾站操作规范及清洁方法

培训内容：

（一）生活垃圾压缩站操作规范

1、操作方法：

1）打开电源，使压缩机处于待机状态。

2）拉臂车将集装箱放入轨道，为防止集装箱撞击压缩机，在集装箱距压缩机300毫米时，改用人力将两者合拢。

3）打开液压油泵启动按钮，使液压系统处于工作状态。

4）将选择开关设定在手动位置，当确信集装箱和压缩机处于紧密合拢后，启动锁紧装置上的按钮，使集装箱和压缩机锁紧，插门打开。

5）如选择开关仍设定在手动位置，则倾翻和压缩垃圾的四个动作可以有四个按钮来操作（一般来讲，手动操作常用来作事故处理用）。

6）如选择开关设定在自动位置，当翻斗内装满垃圾后，按动自动启动按钮，则倾翻与压缩垃圾四个动作自动连续完成。空的翻斗内再次装满垃圾后，只需再按动自动按钮，如此周而复始，直到集装箱内垃圾量到额定压缩容积，压力继电工作指示垃圾已装满。

7）将选择开关设定在手动位置，启动锁紧装置下的按钮，使集装箱插门关闭，集装箱与压缩机完全分离后，启动压缩机推头前进按钮，将集装箱推至压缩机300毫米时，再启动推头后退按钮，把压缩机推头退回原处。

8）将选择开关设定在移动位置，当确信集装箱和压缩机处于分离状态，且相距300毫米时，启动横移装置前进或后退按钮，将压缩机移动到所需位置再按方法2）、4）的要求将集装箱与压缩机合拢锁紧，集装箱门打开。

9）确信插门完全关闭，集装箱与压缩机完全分离，方可由5吨拉臂车托运。拉臂车应平拉集装箱一段距离后，再上拖集装箱，决不能在原位上拖箱件，以免损坏设备。

10）压缩机停止工作，关闭电源。

2、注意事项：

1）操作人员必须经过培训合格后，方可上岗。

2）每天开机前，需在各润滑点加注润滑油或润滑脂。

3）如开机发现异常声音或异常情况，应立即关机，待查出原因后方可开机。

4）当压缩机工作时，警报器报警时应立即关机，待查出原因解除故障后，才能再次工作。

5）除正常的维护保养外，操作人员应及时将机械、液压、电气等方面的异常情况，通知专业人员，以便及时修复。

6）决不允许在翻斗内倒入建筑垃圾或工业垃圾。

（二）生活垃圾压缩站清洁

1、清洁工具和用品：

橡皮水管、竹叶扫帚、簸箕、长柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石碱、拖把、除尘掸、抹布、铝合金梯。

2、清洁方法：

1）每天一次用拧干的抹布擦拭开关面板和集装箱表面，并用除尘掸清扫设备部件上的灰尘。

2）每天一次对收集筒内外刷洗，并擦干水迹。

3）每天对送站的垃圾压缩后，及时对地面、墙面和公共部位冲洗，并用拖把拖干水迹，墙面水迹用抹布擦干。

4）地面上的油渍或污迹，用长柄刷和去污粉、石碱水刷洗，并拖洗干净。

5）冲洗时进入下水道内的垃圾，及时用漏勺清理干净。

3、注意事项：

1）发现公共设施损坏，及时向组长报修。

2）定期对灯罩、排风扇、卷闸门进行清洁。

3）定期对卷闸门的转动轴承及链条加注润滑油保养，延长使用期。

4）冲洗时，水不得溅入机械零部件上，防止发生事故及影响设备正常运行。

培训标准：专岗保洁工熟练掌握机械工作原理，设备各部件名称、日常保养及维护。

培训方法：首次由专业人员进行现场讲解操作方法并示范，指导操作人员实际操作，每月例行培训由主管或管理员对专岗保洁工进行授课、指导。

培训考核：培训后现场操作考核，结合日常环境卫生清洁状况评分抽考，覆盖率100%。保洁员技能培训：生活垃圾的收集和运转

培训内容：

（一）备用车：

1.检查三轮车是否完好，如有损坏及时报修；

2.操作过程中如有损坏及时报管理员后维修；

3.每天二次冲洗三轮车，停放指定地点。

（二）收集、转运

1、将责任区域的筒外垃圾转运至中转站；

2、将责任区域的筒内垃圾转运至中转站；

3、每天上、下午最后一车将筒内垃圾清筒，转运至中转站；

4、责任区域上午9：00-11：00，下午2：00-5：00做到筒外无垃圾。

（三）收集转运注意事项

1、收集过程中发现筒外有建筑垃圾，报组长或管理员；

2、车载不允许超高、超宽、超长；

3、收集时发现筒内污迹或袋子破损，及时换袋并告知道路工及时冲洗；

4、操作时作车辆是否完好检查；

5、操作过程中注重安全操作。

培训标准：

（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。

（2）严格按规范操作。

培训方法：

（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；

（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核：

（1）考核方法：

a．组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

b．集中考核（根据培训项目）；

c．根据情况分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提问、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆盖率：

a．试用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保洁员技能培训：公共厕所清洁标准及方法

培训内容：

（一）公厕清洁标准：厕面无垃圾，无明显水迹，大小便斗无明显污迹，镜面保持明亮。

（二）备用工具：拖把、簸箕、扫帚、抹布、马桶刷、垃圾袋、除垢剂、水桶、木凳

（三）公厕清洁方法：

1、首先打开门窗，散发异味；

2、用簸箕、扫帚对厕内地面进行清扫，更换垃圾袋；

3、擦洗设施：

A.用除垢剂均匀液（按说明书配比）对大小便斗刷洗干净，并用清水洗净。（每小时刷洗一次）；

B.用干净湿抹布叠成四方形对台面、镜面、面盆擦拭，镜面再用干抹布巩固；（上下左右有顺序擦拭，每小时一次）

C.用干净湿抹布有顺序擦拭门窗、水管，玻璃用干抹布巩固。（每天一次）。

4、拖洗地面：用干净的拖把由里向外拖洗，再用干拖把巩固，每隔一小时操作一次。

5、定期擦拭设施：

A.墙面每周一次，用干净拧干的抹布有顺序上下擦拭；

B.天花板、排气扇、灯具每月一次，操作时由组长安排1人配合用铝合金扶梯。天花板根据情况，必要时用除垢剂均匀液湿润抹布，拧干后有顺序擦拭，再用干净抹布巩固。

6、操作过程中发现设施损坏，及时报组长。

培训标准：使公厕保洁工能严格遵照执行。

培训方法：每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。主要针对公厕保洁工。

培训考核：每次培训后进行实际操作考核，季度覆盖率100%。保洁员技能培训：地下车库的清洗方法

培训内容：

1.清洁频次：每天上午2次，下午2次地下车库清洁

2.清洁步骤：

1）用扫帚、簸箕清扫车库地面和明沟灰尘、杂物、水迹；

2）用拧干的抹布擦拭设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯；

3）每周一次用湿抹布擦拭消防管道和风管；

4）每半月一次用水管、扫帚边冲边扫车库地面。

培训标准：使保洁工能严格遵照执行。

培训方法：每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。主要针对地下车库保洁工。

培训考核：每次培训后进行实际操作考核。季度覆盖率100%。保洁员技能培训：地下车库的清洗方法

培训内容：

1.清洁频次：每天上午2次，下午2次地下车库清洁

2.清洁步骤：

1）用扫帚、簸箕清扫车库地面和明沟灰尘、杂物、水迹；

2）用拧干的抹布擦拭设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯；

3）每周一次用湿抹布擦拭消防管道和风管；

4）每半月一次用水管、扫帚边冲边扫车库地面。

培训标准：使保洁工能严格遵照执行。

培训方法：每季度1次滚动培训，以现场实际操作为主。主要针对地下车库保洁工。

培训考核：每次培训后进行实际操作考核。季度覆盖率100%。保洁员技能培训：楼道工日常操作技能

三、楼道工日常操作技能

培训内容：

1．清扫规范

（1）备用工具：（按规定数量使用，节约增效）

芦花扫帚、塑料簸箕、抹布

（2）清扫范围：楼道层面、墙面

（3）清扫周期：楼道层面每天操作，墙面每周一次

（4）具体操作程序：

a． 从上至下清扫楼道；

b．清扫层面时，先从各边角向中心有顺序地扫在一起，扫进簸箕；

c．清扫台阶时，用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向中心扫，并扫进簸箕；

d． 及时用抹布擦拭扶手，并收集袋装垃圾；

e． 墙面灰尘、蜘蛛网清扫时，将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上端，从上至下清扫。

（注意：清扫时要确保安全！）

2．擦洗规范

（1）备用工具（按规定数量使用，节约增效）木凳、水桶、干湿抹布、毛刷。

（2）擦洗规范：

a． 擦拭扶手（每天一次）：从上至下擦拭扶手；不定期擦拭铁栅条。

b． 擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭盖桶里面，再擦拭盖口。

c． 擦拭信息栏：用手撕去已过期的通知，按顺序擦拭板面。

d． 擦拭线管、楼道窗：擦拭线管从上而下有顺序的擦拭，用抹布包住管体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。

（注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）

e． 擦拭铁栅条：用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹布要不断清洗。

3．楼面污物处理方法

（1）污物分类：

a．口香糖残渣；

b．油漆、涂料、胶水；

c．呕吐物、痰迹、粪迹；

d．油渍类（垃圾水）。

（2）处理方法

a．口香糖：撒上一点水湿和，用铲刀铲除，钢丝球循环打净。（用力要适中）

b．油漆、涂料、胶水：及时用旧拖把吸干，汇报管理员领取二甲苯，钢丝球循环打净。

c．呕吐物、痰迹、粪迹：及时用拖把、抹布擦干,再用干净抹布巩固。

d． 油渍类（垃圾水）：及时用拖把、抹布擦干，再用碱水冲洗，干拖把拖净。

4．楼道窗的清洁方法

培训内容：

擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动，准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘，再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃，最后用干抹布擦拭，关好窗户。

（注意：操作时应确保安全，切勿身体探出窗外）

5．顶棚、平台的清洁方法

培训内容：

（1）顶棚清洗

1）清洗所需工具及用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清洁剂。

2）清洗方法：

a.架好铝合金梯并由一人扶稳。

b.另一人上去，将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。

c.拖把洗净拧干后，对顶棚进行拖洗，如有明显污迹，用长柄刷浸上清洁液刷洗，清水冲洗后，用拖把拖干水迹。

d.清洗时，顶棚的下部、横梁及柱子，要用洗净拧干的抹布进行擦洗，确保清洗的效果。

3）注意事项：

a.清洗大门口顶棚时，操作人员必须穿软底鞋并系好安全带，以免引致安全事故。

b.清洗大厅顶棚时，操作人员必须脚踩在龙骨上，防止顶棚穿通，带来安全隐患。

c.发现雨水管堵塞，要及时汇报并处置。

d.冲洗时，发现院内晾晒衣物，要及时与业主联系，恳请业主把衣物移位，防止水迹溅到衣物上。

（2）平台清洗

1）

1、清洁所需工具和用品：铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释剂。

2）清洁方法：

a.架好铝合金梯并由一人扶稳。

b.另一人上去，将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋，传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。

c.平台上的积水，用竹叶扫帚清扫后，再用拖把拖洗干净。

d.对因住户装修时产生的水泥块，用铲刀铲除并清理干净。

e.发现平台上如有油漆或涂料，先用稀释剂稀释后，然后用长柄刷刷洗，再用清水冲洗后拖干净。

3）注意事项：

a.发现平台上有住户堆放物品或杂物，及时向地段服务生汇报处。

b.清洁时，发现墙角蜘蛛网，要立即清扫干净。

c.清洁时，工具要轻取轻放，同时注意操作的动作，以免给住户的生活带来不便。

6．五箱一开关的清洁方法

1）先用毛刷刷去电表箱边框，再上下左右有顺序地擦拭箱面。距离墙面五公分处可用抹布擦拭（擦拭电表箱及电线箱时用手指背面测试，确定无漏电后擦拭）；

2）先用抹布擦拭信报箱边框，用抹布包住手指擦拭投递口，再上下左右有顺序地擦拭箱面；

3）先用手指连续擦净电话箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有顺序的擦拭箱板面；

4）用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周；不定期打开灭火器箱，捡净垃圾；每月一次将灭火器瓶擦干净。

5）用抹布擦拭灭火器箱边框，再用抹布将箱内擦干净，抹布擦亮。

6）先用毛刷清洁开关面板四周，然后用干抹布上下左右有顺序的擦拭开关面板。

7．电梯厅（门厅）的清洁方法

a.清洁频次：每天上午2次，下午2次对电梯厅进行清洁

b.清洁步骤：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用扫帚、簸箕清扫果皮筒内垃圾；3）用尘推推地面；4）用拧干抹布擦拭大理石墙面；5）清除四周蜘蛛网。

8．电梯轿厢的清洁方法

a.清洁频次：每天上午1次，下午1次对电梯桥厢进行清洁。

b.清洁步骤：1）用干抹布擦拭清除灰尘；2）用不锈钢光亮剂清洁不锈钢饰面；3）用吸尘器清除电梯内地毯灰尘；4）用地毯干洗剂刷去地毯污迹。

c.注意点：清洁时避开上下班高峰，在桥厢内无人时进行清洁，如遇顾客使用电梯，应及时礼貌退出电梯。

9．空关房清洁方法

（1）清洁周期：每月打扫一次，组长先查看空关房，合理安排人员进行清洁。

（2）备用工具：扫帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干湿抹布、毛刷。

（3）清洁程序：先用扫帚对前后阳台及各部位墙面灰尘、蜘蛛网打扫，清扫地面。然后擦拭门窗、空房设施。用水检查前后阳台、地漏是否通畅。最后用拖把对地板、卫生间、厨房清洗干净，关闭总水阀、电总阀。人员离开，关闭进户门。

（4）三关一检查主题知识培训。（三关：关门窗、进户门、总水电阀）严禁用水冲洗地面，以防渗水，造成损失。

培训标准：

（1）使每位清洁员工熟练掌握操作技能，提高工作效率。

（2）保持空关房整洁干净。

培训方法：

（1）受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

（2）作业区清洁组长不定期作集中培训；

（3）每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

（4）组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核：

（1）考核方法：

a．组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

b．集中考核（根据培训项目）；

c．根据情况分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提问、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆盖率：

a．试用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；保洁员技能培训：道路工日常操作技能

二、道路工日常操作技能

培训内容：

1．清扫规范：

a．上岗操作必备工具：铁簸箕、大扫帚、铲刀（使用保养按细则）

b．清扫范围：道路、绿地、明水沟、楼平台。操作中首先清扫明显垃圾、烟蒂、漂浮物，其次将垃圾倒入垃圾筒，更换垃圾袋，以便及时转运。

c．清扫细则：清扫道路时，应快速循环的将垃圾清除，碰到灰尘、沙子较多时用水冲洗。在雨后2小时内清理完积水。

d．窨井盖及隔篱清扫：用铲刀将垃圾剃去，用扫帚根部侧面清扫干净。

e．明水沟清扫：用扫帚根部侧面先将垃圾从下水处扫至堆积，用铲刀铲进

簸箕，再将积水扫进下水处。如遇污渍、绿苔用碱水冲洗，清水冲净。

f．绿地清扫

（a）循环清扫垃圾、纸屑、漂浮物；

（b）根据情况协助绿化人员清除绿化带杂草及养护圈；

（c）根据季节将数枝落叶扫至一堆，及时清运。

注：操作过程中发现公共设施损坏及堵塞，及时向管理人员作情况汇报，以便及时修缮。

2．擦洗规范：使各清洁人员熟练掌握操作技能，规范统一。

（1）操作工具：水桶、抹布

（2）公共设施具体名称分类及擦拭时间

a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦净盖处、烟灰缸。

b．宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏擦洗（每天一次）：先擦边框，再擦板面；信息栏内每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

c．各类休闲椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、侧面，背面，后擦着地点、杆条。秋千每二周移动一次位置，保护绿地。

d．草坪灯、路灯及各类立杆擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭）

f．电源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背测试，确定无漏电。先擦箱体项部，再擦箱体四侧，按顺序擦拭。

g．装饰类、游乐场所擦洗（每天一次）：由上至下，擦着地部位。

h．PV管、线管、擦洗：从上至下擦洗。

i．高杆灯杆上端、灯罩、候车棚、自行车棚顶部（每月一次）：

j．高杆灯上端、灯罩：备干湿抹布各一条。

k．候车棚、自行车顶部擦洗：先将棚面上面撒适量水，用专用拖布有顺序的擦拭，并用清水洗净，用抹布擦棚面四侧边缘，然后有顺序擦拭棚面下面。

注：操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修，并检查修理情况如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。

3．道路污物处理方法

（1）道路污物分类：口香糖、油漆、涂料、胶水、呕吐物、痰迹、粪迹类、水泥面绿苔

a．处理方法：

（a）口香糖残渣：撒点水湿和，用铲刀铲除

（b）油漆、胶水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用铲刀搅拌、铲除，再用二甲苯、钢丝球循环刷洗，清水冲净。干油漆、涂料、胶水用二甲苯喷洒上面，用钢丝球循环刷洗。

（c）呕吐物、痰迹、粪迹处理程序：干泥、沙-搅拌吸干-扫净-刷洗-清水冲净

（d）油污类处理程序：同上刷洗方法，用食碱水刷。

（e）水泥面绿苔：长柄刷清水冲洗，冲净。

4．窨井、阴沟清洁方法

（1）备用工具：翻斗车、漏勺、粪铲、铁锹，大扫帚、水桶、铁钩、大垃圾袋。

（2）清洁对象：窨井、阴沟类、雨水井、绿化井、水阀井、线管井、污水井、阴沟

（3）清洁周期：污水井每周一次，商铺、食堂每周二次，其余每月一次。

（4）清洁程序：

a．将垃圾袋放在翻斗车内，用绳子扎好；

b．用铁钩打开盖板；

c．漏勺捞清井内漂浮物、杂物，放入翻斗车；

d．用粪铲铲净泥沙，放入翻斗车；

e．用清水冲洗窨井盖四周，拿扫帚将污水扫净

f．转送垃圾收集点。

注：操作过程中发现堵塞及盖板损坏，及时报修。

5．栏杆（围护）的擦拭方法

a． 用湿抹布擦拭，手摸无明显污迹，无缺损；

b． 擦拭铁栅条：每周覆盖擦拭一次，用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面，抹布要不断清洗。

6． 公共设施设备的清洁方法

（1）每天擦洗1次的公共设施；

a.用拧干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦净盖处、烟灰缸。

b.用拧干的抹布擦拭各类休闲椅、荡椅及秋千，先擦椅子，正面、侧面，背面，后擦着地点、杆条。秋千每二周移动一次位置，保护绿地。

c.用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏（主干道），先擦边框，再擦板面；信息栏内每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

d.用干的抹布从上至下擦拭草坪灯、路灯杆。

e.用拧干的抹布擦拭电源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背测试，确定无漏电再擦。先擦箱体项部，再擦箱体四侧，按顺序擦拭。

f.用拧干的抹布擦拭装饰类、游乐场所，由上至下，擦着地部位。

（2）每周清洁1次的公共设施及设备；

a.定期用拧干的抹布擦拭信息栏内部；

b.定期用芦花扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网；

c.定期清扫二楼前阳台（雨搭），架好长竹梯并由一人扶稳，另一人将阳台（雨搭）内的垃圾、积水清扫干净，并将垃圾装袋后送至垃圾筒；

d.定期用碱水刷洗商铺、大巴士候车站的油渍及残留物，并用清水冲洗干净；

（3）每月清洁的公共设施及设备；

a.每半月一次从上至下擦拭外墙PV管，冲洗喷水池；

b.每月一次（冬季两个月一次）冲洗所有水景；

c.每月一次擦洗候车棚、自行车顶部，先将棚面上面撒适量水，用专用拖布有顺序的擦拭，并用清水洗净，用抹布擦棚面四侧边缘，然后有顺序擦拭棚面下面。

d.每月一次将路灯罩取下，用拧干的抹布对灯罩由内至外，对整个灯杆从上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭）；

注：操作过程中如发现设施损坏应立即向组长报修，并检查修理情况如一天

内未修复继续报修（特殊情况例外）。

培训标准：使每位清洁人员熟练掌握操作技能，达到规范统一。

培训方法：

a．受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

b．作业区清洁组长不定期作集中培训；

c．每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；

d．组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核：

1．考核方法：

（1）组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

（2）集中考核（每周根据培训项目）；

（3）根据情况分批集中考核。

2．考核形式：

（1）抽查（提问、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆盖率：

（1）试用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；保洁员技能培训：清洁用品（工具）的领用及使用

一、清洁用品（工具）的领用及使用

培训内容：

1．清洁用品领用程序

（1）领用流程图：配货中心-库房-各组库房-使用人

（2）库房管理人员每月填写所需内容：

a．“月度采购申请表”；

b．“月保洁用品入库单”；

c．“保洁工领用品表”；

d．根据情况，临时采购消杀药品及所需用品，填写临时用品采购单。

（3）各组长负责登记“保洁工领用物品表”。

2．采购的物品名称：

抹布、大扫把（竹器）、芦花小扫把、铁、塑簸箕、钢丝球、石碱、洗洁精、毛刷、拖把、除垢剂、长柄刷、洗衣粉。

3．各类清洁用品的使用

（1）抹布、拖把

a． 使用范围：

楼道、办公室、卫生间、内外公共设施、各类木器、铁器、铝器、玻璃、混凝土路面。

b． 使用方法：

左手握住拖把柄顶端，右手握住拖把柄中部。拖时从上至下，向前向后有顺序拖地。抹布对折成四方块，上下左右擦拭。侧面、平面右手按住擦拭，立杆面用抹布包住杆面从上至下擦拭。

c． 使用保养：

拖把抹布用后应及时洗净，存入工具房，摆放整齐，通风处晾干。

d．领用标准：拖把颈部部位磨损至半，抹布50%部位磨损方可调换。

（2）大小扫帚、铁塑簸箕

a． 使用范围：

楼道、办公室、卫生间、空房间、道路、草皮、明水沟、楼道层面。

b． 使用方法：

用大扫帚清洁时，右手握住柄端下方处。用铁簸箕时，左手握住柄端上方处，大拇指向上。小扫帚不握住顶端，铁塑簸箕左手握住柄端上方。

c． 使用保养：

大小扫帚、铁塑簸箕使用后应保持干净。大小扫帚应倒置存放，不易腐烂。铁塑簸箕正置存放工具房，摆放整齐。

d． 领用标准：

大小扫帚接触面部位失去弹性，铁塑簸箕握柄处损坏及接触地面部位破损。

（3）毛刷、钢丝刷、钢丝球、毛柄刷、马桶刷

a．使用范围：

毛刷用于各种公共设施上端凹凸处、油漆工具、三轮车。

钢丝刷、钢丝球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。

马桶刷用于卫生间马桶、大小便斗。

b．使用方法：

使用毛刷时，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用钢丝刷，右手握住柄端前后循环。使用钢丝球右手握住球体50%-70%部位，循环旋转。使用长柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后来回洗刷。使用马桶刷，右手握住柄端，循环旋转。

c．使用保养：

毛刷、钢丝刷、钢丝球、长柄刷、马桶刷用后应洗干净晾干，存放架面。

领用标准：上述刷类用至手感无弹性。

（4）铲刀

a． 使用范围：

道路面、草皮、杂草、窨井、隔篱凹凸部位。

b． 使用方法：

右手握住柄端，手心向下，食指压住刀面45%部分。

c． 使用保养：

铲刀用后洗净、晾干，存放架面。

d． 领用标准：

铲刀磨损50%可调换。

（5）石碱、除垢剂、二甲苯

a． 使用范围：

除垢剂用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石碱、二甲苯用于楼道层面、水泥路面、玻璃类面、木质、铁器面等。（按材质的使用说明进行操作）

b． 使用方法：

除垢剂用水稀释5-10倍，对陶瓷、搪瓷器具表面进行清洗。地坪、马赛克用水稀释30-50倍进行清洗。

c． 操作程序：

（a）在桶内注入适量清洁对象所需的清水。

（b）按上述稀释配量将除垢剂注入桶内。

（c）用清洁工具搅拌均匀。

（d）用工具刷洗各类瓷面。

（e）结束后用清水洗净

注：

★ 操作时，要戴好橡胶手套。

★ 石碱放入桶内，灌入10倍左右900C的热水，经搅拌至融化均匀后方可使用。楼道层面用拖把拖洗污渍面，水泥面局部用长柄刷沾均匀液体刷洗，结束后用清水清洗。

★ 二甲苯的使用。在污渍部位撒适量液体，用钢丝球根据不同适量，不同材质，适当使用力度，不断旋转污渍面。结束后用清水洗净擦干。

d．领用标准：操作人员申领使用时，由管理人员根据具体情况适量发放。（根据面积适量比例为领用标准）

（6）玻璃清洁剂

a．使用范围：用于各种玻璃、镜子表面清洁。

b．使用效益：

使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，由于清洁剂中含有特殊助剂，使擦拭后的玻璃表面具有抗尘埃、污渍再孳生特点。保持玻璃表面长期清洁透明的功效。

c．使用方法：根据不同污垢程度，以及季节，可将本品用清水按1：20或1：60稀释，将稀释均匀液涂匀玻璃面，然后用毛巾进行擦拭。

（7）不锈钢光亮剂

a．使用范围：用于各种门框、台面框不锈钢面。

b．使用效益：

使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢，使擦拭的不锈钢面具有抗尘埃以

及污垢再孳生特点，保持不锈钢表面亮度，无副作用的功效。

培训标准：每位保洁人员熟悉掌握不同清洁用品使用方法。

培训方法：

1．日常用品的培训方法：

a．受训人员由示范人员实际操作中示范讲解；

b．作业区清洁组长不定期作集中培训；

c．每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员、主管，作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范；d．组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。

2．培训流程图：主管-管理员-组长-示范员-组员

培训考核：

1．考核方法：

（1）组长对新员工在试用期间，对常用用品进行正确使用、保养考核；

（2）组长不定期对管辖区域的保洁人员检查；

（3）集中考核（每周根据培训项目）；

（4）根据情况分批集中考核。

2．考核形式：

（1）试用期考核（提问、示范）；

（1）抽查（提问、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆盖率：

（1）试用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；

第四篇：保洁员技能竞赛方案

保洁员技能竞赛方案（可另行进行）

一、比赛目的：

为了进一步促进卫生保洁质量的全面提升，提高保洁人员劳动技能及工作的积极性和创造性，提高商场保洁服务质量，加强团队合作精神。

二、比赛项目：

1、男卫生间清洁

三、比赛办法：

通过比赛，评选第一名（200元物品）、第二名（150元物品）、第三名（100元物品）纪念奖品（50元物品）。

其它奖励：

1、每位参赛队员及评委发参赛纪念奖品（50元物品）。

预计奖品总费用：2000元

比赛规则

一、物资准备

清洁工具：抹布、厕刷、拖布、胶手套等。

清洁剂：洁厕剂、芳香球、垃圾袋等

二、场地准备

1、场地：正常维护保洁时间段一、二、三层男卫生间。

三、卫生间清洁程序及检查标准

1、进门：先用手指关节敲门3下，敲时声音要适中，并用礼貌温和语调报明身份---“请问男卫生间有人吗？”, 如果没回音，则停约5秒后重复一遍，仍无反应才能将门轻轻打开。如无人应答即刻进行清洁；（5分）

2、进门准备：进门后把门固定在开启状态，保证通风及窗户为开启状态 ,并把清洁工具带入开始清洁，每位关闭的格挡门未锁闭状态也应敲门询问无人后方可开门清洁。（5分）

3、收垃圾：将垃圾娄垃圾清倒在外间大垃圾桶内，更换新的垃圾袋；垃圾袋更换标准化，摆放位置合理。（5分）

4、清洁大便器及小便器；（1）、用清水冲洗刷洗大小便池；有严重污渍可使用洁厕清理干净。（2）、同时清洁洁具外部如：水箱、小便器开关等（3）、用抹布将洁具全面擦干。（10分）

5、擦尘：按照从上到下，从里到外的顺序擦拭窗台、暖气、纸隔断门及里外门框把手等。（5分）

6、地面：先要拖擦便池上周围地面，然后是内间地面擦净边角，将杂物带出。地面无积水、无刮迹。（10分）

7、全面检查是否有遗漏清洁的地方及清洁效果，如果地面较脏，在重点清洁一下。适时补充耗材（芳香球）。（5分）

8、收尾：收拾工具，收工作牌出门。（5分）

四、比赛评分标准和成绩评定

1、每个比赛项目由商户、员工组成裁判组。

2、满分为50分，以检查标准要求评分。

3、参加比赛的队伍按一、二、三楼顺序进行，以单位时间完成，保洁评比分数为标准进行排名次。

4、保洁人员不得提前通知，做好裁判组保密工作。

第五篇：保洁员

（民生）保洁员称索要养老保险被报复

众一物业称其不能享受免费住房

本报讯10月29日，银川市海宝小区保洁员刘爱侠向报社反映，她向公司索要养老保险遭公司报复被赶出车棚一事，记者11月1日对此进行了调查。

保洁员刘爱侠向报社反映，2001年她被海宝小区众一物业服务公司聘为保洁员，并看

护自行车棚，2011年9月8日，众一物业公司和刘爱侠签订了养老保险协议规定公司出21000元，刘爱侠出3680元，在9月25日以前缴纳办理养老保险。然而，物业公司到10月也没办成此事，刘爱侠就到劳动仲裁委员反映。没想到物业公司领导知道后，于10月26日18时单方面采取行动，由办公室主任陈旭红带领工作人员，强行让刘爱侠移交看车手续后，赶刘爱侠走。刘爱侠不同意签字交车棚，双方就发生口角，保安就对刘爱侠动手了。据刘爱侠提供的银川市第一人民医院诊断证明上写明：刘爱侠头部外伤，面部外伤，多发软组织挫伤，建议休息五天。

11月1日15时，记者来到银川众一集团物业服务有限公司。物业公司项目部张艳介绍

说，刘爱侠是2010年与公司签订的劳动合同，其后她多次索要01到09年的养老保险，公司与其协商形成协议，同意替她交纳。但由于刘爱侠户籍在甘肃，办理养老保险要重新登记入户，需要公司和刘爱侠本人去劳动仲裁委员会，就协议书内容进行仲裁后才能办理养老保险。9月份，公司就向劳动仲裁递了申请，待批复后就可以办理养老保险，由于放长假这个事被耽误了。没想到10月份刘爱侠以单位违约向银川市兴庆区劳动争议仲裁委员会新递交另一份劳动争议仲裁申诉书。公司认为刘爱侠这种出尔反尔的行为不配享受公司提供的看车棚享受免费住车棚配房的权利，而且该车棚的收入公司已经10年未收一分钱，车棚配房还

供刘爱侠一家住，同时刘爱侠又不愿意签车棚的新承租合同，决定收回车棚另聘他人承租。张艳称，26日下午6时，刘爱侠与她爱人两人来到众一物业办公室，将签有公司盖章的车棚移交单抢走，于是物业公司又将车棚移交单给抢回来，然后刘爱侠就坐在地上耍赖，又在外面乱喊乱叫称“打人啦！”，物业公司的人并没有动手打刘爱侠，并首先报了警。

11月2日，记者从解放西街派出所了解到，他们已经受理了此案，但此案还在调查中。（李颢云 黄海健）