前台人员工作职责 医生岗位职责

第一篇：前台人员工作职责 医生岗位职责

前台人员工作职责

1.负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送，随时做好客人登记安排的准备工作，妥善安排客人就诊。

2.发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。

3．及时通知每一位客人所需等待的时间。负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。

4．随时保持总台工作环境的整洁，负责电视音乐播放

5．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚 6．给客人打回访电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。

7．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性； 8．每录完一条病历，有礼貌地把病历交还给客人。

9．抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。如需进行多次治疗的客人，尽量记住其姓，以便下次称呼。

10．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。

11．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式（电话、传呼机号等）、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报主任。12．接受客人电话咨询。

13.了解医院的各种医疗设备设施，及相关业务知识。

医生岗位职责

1.对病人热情接待，认真检查，精心治疗。2.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。3.全面检查病人的口腔情况。

4.详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。

5.对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。6.在病历上将现病史、口腔检查情况、治疗计划、收费情况全部记录下来。

7.每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。病人如有不同意见，必须记录在病历上。

8.所有治疗都必须保证病人在无痛或将痛苦降低到最低限度下进行。9.规范详细地书写病历和处方。

10.严格检查督促医生助手的规范服务，保证治疗的质量。

11.对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后告诉前台，安排跟踪随访。

12.遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告科主任，组织会诊，制订治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情的变化。

13.必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用、保养。14.在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。15.努力学习新技术，不断提高业务水平。

第二篇：前台人员工作职责

前台人员工作职责

岗位职责：

热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作。快速妥善安排客人按就诊流程就诊。使客人有序进行治疗并在整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、解释等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。

工作内容：

（一）服务台接待员

1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。

2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。

3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。

4．全面了解整个门诊医生椅位分布情况，以及当日各诊室医生作息情况。

5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，以及一些临时性广播通知。

6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。7．台外，台内接待人员在工作中保持密切配合服务好客人。.发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。

9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。

10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。

11．严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等。

12．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历首页，保证病历首页的完整性，正确性。

13．帮助管理人员录入一些临时性文件；

14．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。

15．负责查询、核对当日收费清单的内容，并妥善保管。

16．完成上级临时交派任务。

17．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。

18．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报院长。

19．抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。

20．接受客人电话咨询。

21．外线电话的转接。

22．按要求打扫自己所属区域的清洁卫生。

第三篇：前台人员岗位职责

前台人员工作职责

1、接听400客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。

2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满意度。

3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。

5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。

6、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

8、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。

9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

10、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打指纹。

12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。

13、公司用品不足需采买。（办公用品、饮用水、卫生纸等。）

14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

15、完成公司人力资源的日常招聘工作。

16、完成领导交办的其他或临时工作。

第四篇：前台人员岗位职责

前台人员岗位职责

1.登记展厅客流数据并上传系统;

2.协同销售顾问/网销专员共同完成客流数据统计;

3.筛选有效客流数据，并反馈至企划部经理、销售部及客户关系部;

4.监控展厅客户接待情况，督促展厅销售顾问值班计划执行，确保客户时间有人接待;

5.负责展厅前台日常5S标准;

6.协助市场部举办展厅活动。

前台人员岗位职责21、对展厅到访的客户进行登记，并安排销售顾问接待。

2、做好展厅日志的登记工作。

3、领导安排的其他工作。

前台人员岗位职责31、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待;

2、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人;

3、日常资料整理及其他一般行政事务;

前台人员岗位职责4

负责休息区环境清洁整齐，物品摆放有序

负责茶点、饮品的准备与供应

欢迎、引领客户进入休息区，为客户提供服务与帮助

提醒客户就餐时间，发放餐券，引领客户到VIP餐厅就餐

按时清点剩余物资，预见并提出物资需求，及时领取并补充所需物资

休息区来访客户登记与数量统计

物品、食品消耗量统计

前台人员岗位职责5

1.热情接待客户，认真对待客户的咨询并办理相关手续。

2.负责客户资料整理及归档，单据填写，碑文排版，签订租用合同等;

3.电话回访及客户咨询，并认真做好相关记录;

4.遇到超出能力范围内的事情，需及时上报领导;

5.严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，并完成领导交办的其他任务。

前台人员岗位职责61、接待用户，仔细问诊安排维修。

2、负责做好接待车辆的委托保修工作，确认派工维修;

3、负责出具维修与保养车辆的费用结算单，联系财务完成结帐工作;

4、协助前台主管完成客户投诉处理及客户满意度调查工作;

前台人员岗位职责71、负责公司前台接待及电话接转;

2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

7、完成上级交给的其它事务性工作。

第五篇：琴行前台人员工作职责

琴行前台人员工作职责

一、卫生清理

1、水杯和茶盘的清洗

2、茶几、桌子擦洗

3、用布把每台钢琴擦干净

4、先扫一遍地然后拖地板（注意二楼琴房）

5、倒垃圾、更换垃圾袋（注意二楼）

6、厕所清理工作（拖地板、倒垃圾），检查厕所卫生纸，用尽时及时更换

二、学员登记

准确记录学员到达情况，明确是否由家长接送并备注。

三、灯关检查

每天中午2点左右记得检查灯是否全部关闭，晚上下班离开前检查所有灯是否关闭（二楼电钢重点检查）。

四、上班时间

上班时间为每天11:30—2:00，下午4:30—8:30。其余时间可自由支配。

五、书本登记

负责做好学员书本教材的登记录入。

六、饮水机管理

饮水机上班时间务必开启。提前在学员到达琴行前开启，在学员离开后及时关闭

七、收费和收据

负责为缴交学费的学员家长开具收据。

八、其他注意事项

上班时间请高度注意学员安全和动向，如发现楼上有人打闹务必上楼请学员注意练琴严禁打闹。如遇特殊情况及时电话沟通。

2017年3月