第一篇：导游考试试题
导游业务常识
一、导游的基本职责是什么?
1、接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览:
2、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化:
3、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱，保护旅游者的人身安全
和财产安全等事项:
4、反映旅游者的意见和要求，协助安恃会见、座谈等活动:
5、解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。
二、全陪的主要职责是什么?
1、实施旅游接待计划;
2、贯彻既定的接待方针和接待规格:
3、做好上下站的联系工作;
4、掌握全程活动的连贯性和一致性;
5、妥善解决和处理途中的突发事件，遇有重大问题及时向有关部门汇报，听取意见和方法:
6、做好工作日记，任务结束后做好善后事宜。
三、地陪在上团前，应做哪些准备工作?
1、熟悉接待计划，了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等:
2、有针对性地做好导游知识准备(如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇):
3、做好物质准备，如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具;
4、与计调部联系，进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况;二形象准备(着装、佩戴导游证等):
6、心理准备(准备面临艰苦复杂的工作:准备承受抱怨和投诉);
7、通知有关部门安排好行李车。
四、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作?
l、协助饭店和领队填好旅客住房登记表:
2、发放饭店住房卡和钥匙，并告知电梯方位:
3、介绍饭店的主要设施，如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和i医务室等:
4、验收托运行李;
5、与领队和全陪谈日程，安恃好当日和次日的活动日程:
6、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息:
7、在客人抵店后用第一顿餐时，一定要亲自带领前往，并妥善安排好再离去:
8、询问旅客是否有联程客票，如有应协助客人办理确认手续:
9、落实赴下一站的交通票据:
10、确认叫早时间。
五、地陪在前往机场(火车站、码头)迎接旅游团时，应做哪些主要工作?
1、根据抵站时间，提前2个小时与机场(提前1小时与车站、码头)问讯处联系，核实旅游团抵达的准确时间，并提前30分钟抵达:
2、抵达后，与司机约好客人上车的地点，并和行李员联系，然后在出站口等候客
人:
3、当客人出站时，应主动热情地迎上去打招呼，如有领导接见，应在适当场合向领队及全团介绍，并请领导致欢迎词;
4、在招呼客人上车时，应与领队核实客人托运的行李，并把行李托运单交给行李员认领行李:
5、在客人全部上车后，应清点人数，向客人作自我介绍，把司机介绍给客人，然后代表当地接待旅行社致欢迎词。
六、地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上，应做哪些事情?
1、简要向客人介绍当地主要的游览项目:
2、地陪和全陪一起征求客人对参观游览项目的意见:
3、做好市容导游和城市概况介绍:
4、风情介绍。介绍本地的概况、气候、人口、行政区域、社会生活、文化传统、士特产品等。适当时候分发导游图。
5、较详细地介绍客人所住饭店的历史、建筑面积、等级、客房数和l主要设施，并介绍饭店所处的地址、周围环境和通往店外娱乐场所、购物中心及交通五具等。
七、地陪带领客人购物时，应注意哪些问题?
l、根据客人要求，合理安恃好客人去定点商店的购物时间。对少数有特殊要求的客人，须征得领队同意后，让客人自行前往:
2、带团去定点商店购物，要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。客人购物时地陪可介绍选购，在服务人员不懂外语时，要协助做好翻译工作:
3、如遇小贩强拉强卖，有责任提醒不要上当受骗，要“以我为主”地搞好正常的购物服务:
4、对商店不按质论价，出售伪劣商品，不提供标准服务时，要向店经理直接反映，维护游客的利益。
八、在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务?
1、应随时提醒旅游者注意安全，在登山爬高时，应陪同年老多病者、行动不便者一同前往并提醒客人量力而行;
2、在交通拥挤、道路狭窄的路段，要提醒可饥放慢车速，以防紧急刹车造成误伤:
3、随时提醒客人保管好自己的钱物，不要乱放，一旦发现被窃或丢失情况，应及时向有关部门报告并迅速查处:
4、如遇旅游者被坏人伤害或抢劫，危害旅游者人身安全时，应挺身而出，保护客人，并就近向公安部门报告、求援;
5、随时注意不要让和本团无关的人随团活动，→旦发生意外事故，应保护现场，及时向有关部门报告;
6、在遇突发事故时，应沉着镇定接程序妥善处理
九、在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工你?
1、应提醒旅游者整理好自己的物品，打好托运行李，和饭店结帐，付清住店期间的电活、洗衣、饮料等费用:
2、通知领队和全陪离开当地的准前时间、交行李时间、用餐时间、出发时间和集合地点，并将上述内容告之饭店:
3、、领取或确认交通票据:
4、通知饭店总机，安排叫早时间;
5、如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。
十、在客人离开本地的当天，地陪应做什么工作？
l、在交行李期间，地陪应与全陪、领队一起段对行李件数，检查是否符合托运标准，同时和行李员、饭店行李部共同办好交接手续，在行李卡上填清团名、日期、航班(车次)、时间、目的地、件数:
2、在开车出发前，提醒旅游者不要遗忘自己的物品，留下房间的钥匙:
3、将客人的各项证件、护照和机票(火车票)，及时归还领队或客人:
4、客人上车后，清点人数，一旦发现个别客人不能按规定时间随团去机场(车站、码头)，请领队或全陪陪同客人一起乘出租车前往:
5、送国内航班，应提前一小时抵达机场，送国际航班，应提前两小时抵达机场。送火车站，应提前半小时抵达火车站。不要忘了将行李托运单交给领队或全陪、旅游者:
6、发现航班有可能因故推迟，应主动关心，必要时暂留下，配合领队、全陪处理有关事宜，并将情况报告部门经理。
十一、在接待任务完成后，地陪应做哪些善后工作?
l、回到本社后，应在三天内填好“拔款结算通知单”和“接待报销单”，并与接待计划、餐饮票据、门票存根等有关票据一并交部门经理:由主管领导审阅后，到财务部门报帐:
2、如全陪返程交通票未落实，应协助予以解决:
3、接待重点团、专业团或大团后，应当认真搞好总结，写出调研报告或简报
4、办理旅游者临行前托办的事宜，必要时请示领导后再办理。
5、发现旅游者有物品遗忘在饭店，应及时报告本部门内勤，由内勤与下一站联系，将物品尽快送还客人:
6、旅游者赠送的礼品，按有关规定办理，不得自行处理。
十二、导游在旅游服务中应规避的问题是什么?
1、不得迟到早退
2、不得擅自离开:
3、不得有欺骗行为。
十三、导游期间应注意哪些礼节?
1、导游时应佩戴胸牌:
2、导游时可适当做些手势，但动作不可过大，不要用手指点人数:回答问题要耐心，说话留有余地:
3、导游时应面对客人，话筒的音量和距离要适当;
4、导游时不要吸烟，社交场合也应禁烟:
5、在参观、导游过程中，不可离开团队单独活动。
十四、欢迎词的内容主要应包括哪几方面?
1、代表旅行社热情欢迎旅游者的光临:
2、自我介绍，并介绍其他有关人员:
3、表明竭诚为大家服务的态度:
4、提出愿望，希望大家合作，多提宝贵意见和建议:
5、表示对客人的美好祝愿。
第二篇：导游考试模拟试题
导游考试模拟试题
一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共25分)
1．2l世纪的旅游活动将朝着 型的方向发展。
A．观光休闲 B．知识度假
C．.休闲度假 D．文化旅游
2．导游服务的社会性来源于 的社会性。
A.大众旅游 B．旅游发展
C．旅游活动 D．现代旅游
3．1992年6月，联合国在 召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。
A．里约热内卢 B．纽约
C.布鲁塞尔 D．巴黎
4．导游服务是随着 旅游活动的出现而产生的。
A.社会性 B．消遣性
C.参与性 D．享乐性
5．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往
参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A．斯诺 B．利物浦
C.拉夫巴勒 D．伦敦。过程即是实现旅游产品的消费过程。
A．旅游接待 B．旅游产品开发
C.旅游产品销售 D．旅游服务采购
7．接团前，全陪应提前 同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
A．2小时 B．12小时
C．24小时 D．48小时
8．中国国际旅行社总社成立于。
A.1949年 B．1954年
C.1974年 D．1979年
9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是。
A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强
C.热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公
10．首站接团时，全陪应提前 到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A．60分钟 B．30分钟
C．20分钟 D．15分钟
11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该。
A．签订劳务合同 B．建立奖惩制度
C.建立导游员业务档案 D．制定考核标准
12．导游人员必须在送站前 与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A．1小时 B．2小时
C．12小时 D．24小时
13．商定日程并宣布活动日程是 的职权。A．领队 B．地陪
C.全陪 D．旅游者
14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在。
A．真诚 B．灵活
C．生动 D．热情
15.构成了当前我国导游队伍的主体。
A.专职导游人员 B．兼职导游人员
C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员
16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用 外语。
A．一门 B．两门
C.三门 D．三门以上
17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员。
A．必须介入 D．一般不介入
C.充当调解人 D．坚决回避
18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重。
A．态度 B．质量
C.细节 D．人情味
19．旅游者在，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。
A．旅游准备阶段 B．旅游初期阶段
C.旅游中期阶段 D．旅游结束阶段
20． 是审美感受的枢纽。
A．想象思维 B．审美心理
C.风光环境 D．审美知觉
21．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于。
A.同类相似类比 B．同类相异类比
C．排比法 D．比较法
22．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出。
A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容
C.景点特征和与众不同之处 D．“……之最”
23．在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于。
A．职务称 B．一般称
C．职业称 D．代词称
24．导游人员常用的目光语应该是。
A．注视 B．正视
C.平视 D．凝视
25．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做 工作。
A．劝阻 D．提醒
C.预报 D．保护
26．社交界域语的一般距离为 左右。
A．75厘米 B．120厘米
C.150厘米 D．210厘米
27．下列不属于静态观赏的例子是。
A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步
28．调节游客情绪时，采用 往往是不得已之举，不能滥用。
A．触景生情法 B．分析法
C.转移注意法 D．补偿法
29．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是。
A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开
C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在 帮助其寻找。
A．其他团员房间 B．旅游车
C.上一站 D．酒店
31．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应。
A．告诉客人商品不能退换
B．以没有时间为由让客人自己去
C．告诉客人其要求超出了导游服务范围
D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
32．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应。
A．予以协助 B．断然拒绝
C．婉言拒绝 D．立即答应
33．经海关免税放行的物品，内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。
A．一年 B．两年
C.半年 D．三个月
34．年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过。
A．0．25升 B．0．4升
C．0．5升 D．0．75升
35．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应。
A．断然拒绝 B．立即报警
C.婉言拒绝 D．耐心劝阻
36．2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于。
A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C 37．旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A．宣传材料 B．信件
C.食品 D．应税物品
38．一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应。
A．不予退还 B．全部退还
C．退还50％ D．部分退还
39.出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。
A．大众旅游 B．民间旅游
C.生态旅游 D．休闲旅游
40．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要。
A．婉言拒绝 B．报告我方旅行社 C．坚决制止 D．征求全团成员的意见
41．我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过 的游客。
A．6个月 D．10个月
C．12个月 D．24个月
42．一般而言，当其他条件都具备时，决定着旅游需求数量的多少。
A．旅游周期的长短 B．旅游项目的多少
C.旅游景区的开发程度 D．旅游资源吸引力的大小
43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是。
A．PATA B．WTO C．UFTAA D．IATA 44．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方 处用带子绑住。
A．5厘米 B．10厘米
C．5～10厘米 D．5～15厘米
45．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为。
A．小包价旅游 B．半包价旅游
C．零包价旅游 D．组合旅游
46．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择。
A.红色通道 B．绿色通道
C．免税通道 D．特别通道
47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是 千克。
A．50 B．60 C．70 D．80 48．在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是。
A．外汇 B．信用卡
C．旅行支票 D．水单
49．国际饭店协会的英文简称是。
A．IATA B．GDP C．AIEST D．IHA 50．一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于。
A．3米 B．4米
C．5米 D．6米
二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)1．中国银行代售 等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。
A．英国通济隆父子公司 B．美国运通公司
C.日本东海银行 D．香港南洋商业银行
2．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是。
A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料
C.置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带 3．国家禁止以任何形式进行。
A．买汇 B．套汇
C.逃汇 D．炒汇
4．各类邮件中禁止寄有 等物品。
A．爆炸性 B．麻醉性 C易碎性 D．酸性
5．团体包价旅游的服务项目通常包括。
A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料
C.代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通
6．下列属于旅行社基本职能的有。
A．组装职能 B．销售职能
C.采购职能 D．分配职能
7．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有。
A．杭州 B．烟台
C．青岛 D．厦门
8．旅游的基本特征包括。
A.异地性 B．综合性
C．社会性 D．暂时性
9．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为。
A．实体 B．史实
C.艺术价值 D．历史典故
10．国内旅游的游客可以是。
A．外国公民 B．回国探亲的人
C.本国公民 D．常住该国的外国人
11．导游服务的复杂多变主要表现在。
A．服务的环节复杂 B．服务对象和需求复杂
C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染 12．导游服务在未来将出现以下趋势。
A．导游知识的密集化 B．导游内容的高知识化
C.导游方法多样化 D．导游手段科技化
13．下列对特级导游的描述中不正确的是。
A．取得高级导游人员资格四年以上
B．有突出贡献、有高水平的科研成果
C.经考核合格D．在国内外同行和旅行商中有一
定影响
14．以下各项中，属于态势语言的有。
A．首语 B．微笑语
C姿态语 D．服饰语
15．导游人员的身心健康包括。
A．头脑冷静 B．心理平衡
C.身体健康 D．思想健康
16．仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的A．思想修养 B．道德品质
C．工作能力 D．文明程度
17．地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是。
A．移交交通票据和行李票
B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管
D．旅游团所乘交通工具起动后方可离开
有关。18．海外领队在商定日程时须注意的事项有。
A．修改日程应坚持“合理而可能”的原则
D．严格执行旅游日程表中的内容，不得改动
C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况
19．全陪的主要职责是。
A．联络工作 D．宣传、调研
C.导游讲解 D．安全提示
20．在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作
B．向旅游者介绍节目内容
C．引导旅游者入座
D．随时解答旅游者的问题
21．在带领外国旅游者购物时，地陪应。
A.讲清购物的有关注意事项
B．介绍本地商品特色、商品托运手续
C.承担翻译工作
D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22．在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到。
A．引导旅游者进餐厅
B．介绍餐厅设施、饭菜特点等
C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点
D．巡视旅游团用餐情况
23．全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有。A．理性关系 B．监督关系
C.友情关系 D．人情关系
24．一般说来，东方人思维方式的特点是。
A．由远到近B．由抽象到具体 C.由小到大 D．由近到远
25．在下列旅游动机中属于社会动机的有。
A．旧地重游 B．出外求学 C.贸易洽谈 D．探亲访友
26．导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括。
A．劳和逸的关系 B．与司机的关系
C.多数和少数的关系 D．人情关系
27．北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时。A．巴黎 B．开罗
C．柏林 D．纽约
28．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言 的具体体现。
A．艺术性 B．趣味性
C．哲理性 D．丰富性
29．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：。
A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B．向旅行社有关部门报告 C．游览中突出本地最有代表性的景观
D．及时通知下一站 30．导游员预防错接的工作有。
A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团
B．导游人员在接团时应认真核实相关事务
C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团
D．随时和旅游团联系
31．中国海关规定，不准出境。
A．鹿茸 B．虎骨
C．犀牛角 D．麝香
32．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由 负责寻找。A．全陪 B．领队
C.地陪 D．公安部门
33．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是： A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B．关心旅游者的病情
C.向旅游者讲清看病费用自理
D．征得旅游者同意给其服用自带药
34．导游讲解的灵活性表现在。
A．因人而宜 B．因物而宜
C．因时而宜 D．因地而宜
35．旅游安全事故包括。
A．治安事故 B．交通事故
C.死亡事故 D.食物中毒
36．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的 A．太平门 B．安全出口
C.报警电话 D．安全楼梯
37．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应。
A．不伤主人之雅，不损客人之尊
B．请领队出面协助解决
C.多提供超常服务
D．必要时向领导汇报，请求协助
38．导游人员为了树立良好的形象，应。
A．注意树立良好的第一印象
B．不说空话、大话，多干实事
C.传递正确的审美信息
D．多同游客进行沟通
39．导游服务技能内容广泛，包括。
A．组织协调技能 B．安全保卫技能 C.宣传技能 D．人际交往技能
40．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是。
A．中文导游 B．海外领队
C.兼职导游 D．景点景区导游人员
41.在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪。
，并向旅游者介绍。A．私自散发宗教传单 B．偷盗文物
C.私自兑换外汇 D．窃取经济情报 42．旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有。
A．加菜 B．加酒
C.退还一定的费用 D．赠送小礼品
43．外国游客申请旅行证时须履行下列手续。
A．交验护照或居留证件 B．提供与旅行事由有关的证明
C．填写旅行申请表 D．提供健康证明
44．按照旅游资源的成因，可将其分为。
A．地文旅游资源 B．自然旅游资源
C.人文旅游资源 D．社会旅游资源
45．导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
A．身心健康 B．语言
C.知识 D.服务技能
46．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括。
A．认找旅行团 B．核实人数
C．与旅行车司机联系 D.核实旅游团抵达的时间
47．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有。
A.由当地接待社开具遗失证明
B．到当地警察机构报案
C.由国内组团社出具证明
D．到我国驻该国使、领馆办理新护照
48．下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是。
A．总部设在伯尔尼
B．由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来
D．成立于1966年
49．边防检查机关有权限制出境的人员有。
A．持无效证件的 B．持伪造、涂改证件的 C.持他人护照、证件的 D．携带中国字画的
50．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是。
A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0．5分，共25分)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()2．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()3．可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()4．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()5．接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()6．提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()7．目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()8．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()9．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()10．只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()11．鞠躬礼源自日本。()12．19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()13．惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()14．计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()15．对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()16．地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()17．旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()18．就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()19．我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()20．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()21．导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()22．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()23．男士不能随便送香水给女士。()24．护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()25．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()26．游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()27．航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()28．团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()29．导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()30．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()31．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()32．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()33．重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()34．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()35．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()36．外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()37．外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()38．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()39．旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。()40．导游人员的着装应整洁、时尚。()41．导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()42．一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()43．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()44．旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。
()45．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()46．外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()47．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()48．心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()49．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()50．入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()
四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于。
A．漏接 B．错接
C.空接 D．误接
2．根据题中所述，此事件的发生主要属于。
A.主观原因 B．客观原因
C．责任事故 D．非责任事故 3．发生此类事件后，导游人员的正确做法是。
A．请领队向客人做解释和说明
B．诚恳地赔礼道歉
C.用实际行动，提供更加热情周到的服务
D．高质量地完成计划内的全部活动内容
4．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有。
A．补偿法 B．转移注意法
C.分析法 D．比较法 5．根据题中所述，小丁 的做法不妥。
A．没有核实行李
B．没有清点人数
C．为客人办理住店手续
D．为客人分发住房钥匙
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1．为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用。
A．握手礼 B．合掌礼
C.鞠躬礼 D．拥抱礼
2．在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着 的原则。
A．宾客至上 B．合理而可能
C.认真且耐心 D.不卑不亢
3．对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应。
A.予以协助 B．作好提醒工作 C．坚决阻止 D．置之不理 4．对朴小姐提出的要求，小李应该。
A.予以协助 B．婉言拒绝
C.一口回绝 D．置之不理
5．游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有。
A．一定要带游客到文物商店购买
B．买妥物品后提醒游客保存发票
C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪
D．提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
第三篇：导游考试模拟试题
一、单项选择题
1、社会主义道德建设要坚持（A）
A、以为人民服务为核心B、以集体主义为核心
C、以马克思主义为核心D、以共产主义为核心、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的（C）
A、重点B、两个重要方面C、根本任务D、基本目标
3、加强思想道德建设，发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的（D）
A、根本任务B、基本方针C、基本目标D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范，同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是（D）
A、热情友好、宾客至上
B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务
C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强
D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守
5、中国的合格导游人员的首要条件是（B）
A、具有优秀的道德品质B、热爱祖国、热爱社会主义
C、热爱本职工作、尽职敬业D、高尚的情操
6、导游人员的情操是以（D）
A、旅游活动为中心B、旅游者为中心
C、个人为中心D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过（Ｃ），并不得延期
Ａ．一个月Ｂ．六个月Ｃ．三个月 Ｄ．一年
8、导游员违反有关法规，向旅游者一行１５人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（Ｃ）人民币。
Ａ．2000元Ｂ．3000元Ｃ．4000元Ｄ．5000元
9、外国人在中国农村居民家住宿，、须抵达后的（D）小时内向当地派出所或户籍办公室申报
A．24B．36C．48D．7210、旅游保险合同必须以（D）形式订立
A．口头B。传真C。电话D。书面
11重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或重伤致残，经济损失在（D）
A．1万元人民币以下B。一万元至10万元（含1万元）RMB
C．100万元RMB以上D。10万元至100万元（含10万元）RMB12、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（B）不行使而消失
A．1年B。2年C。3年D。4年
13、宪法规定，我国的国有经济是国民经济中的主导力量，国有经济即（C）
A．国营经济B。公有制经济C。全民所有制经济D国家所有制经济
14、某娱乐场所未经批准，擅自变更娱乐项目由（B）责令限期补办审核手续
A．工商行政管理部门B。文化行政管理部门
C．公安机关D。消防部门
15、中国旅行社简称CTS成立的时间是（B）
A．1954年B。1974年C。1980年D。1984年
16、导游人员饭店接送散客应提前（B）
A．15分钟B。20分钟C。30分钟D。40分钟
17、单位换算中1克拉宝石等于（B）宝石
A．0.1克B。0.2克C。0.01克D。0.02克
18、在《合同法》的基本原则中（B）构成了合同关系的前提和基础
A．自愿原则B。平等原则C。公平原则D。诚实信用原则
19、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起（B）内提出申请
A．半年B。一年C。二年D。三年
20、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为（D）
A．8万元，12万元B。6万元，12万元
C．10万元，20万元D。8万元，16万元
21、“开皇之治”“文景之治”“《清高宗实录》”三个专有名词中的“开皇”“文景”“高宗”依次分别是（C）
A．谥号、庙号、年号B。年号、庙号、谥号
C．年号、谥号、庙号D。谥号、年号、庙号
22、我国古代的成年制度中“加冠”要求男子年满（C）
A．15岁B。18岁C。20岁D。22岁
23、“地支”中的“辰”表示的时间是（B）
A．5：00—7：00B。7：00—9：00
C．17：00—19：00D。19：00—21：0024、自古素有“白衣民族”之称的是（A）
A．朝鲜族B。黎族C。羌族D。壮族
25、北京的景泰蓝、（B）江西景德镇瓷器并称中国传统工艺“三绝”
A．洛阳仿唐三彩B。福建脱胎漆器
C．苏州刺绣D。江苏宜兴紫砂陶
24、刺绣《百鸟朝凤》是（B）的代表作
A．苏绣B。粤绣C。蜀绣D。湘绣
25、从中国古代建筑中屋顶的级别和形式来看，天坛的祈年殿应为（D）
A．庑殿顶B。歇山顶C。硬山顶D。攒尖顶
26、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有（B）构成A．蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆B。蒸鱼，蒸菜，蒸肉
C．蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉D，蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆
27湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是（C）
A．怡亭铭摩崖石刻B。太平塘摩崖石刻
C．仙佛寺摩崖石刻D。“赤壁”摩崖石刻
28、武当山古建筑中的八宫之首是（B）
A．金殿B净乐宫C。紫霄宫D。南岩宫
29、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影（B）
A．《白扇记》B。《葛麻》C。《杨绊讨亲》D。《打豆腐》
30、湖北的木耳产量居全国之首，其中（D）的木耳产量和质量都居全国首位。
A．房县B。利川C。神龙架林区D。保康
二、多项选择题
31、以下哪些属于第一批全国重点文物保护单位（ABD）
A、武昌起义军政府旧址B。武当山金殿C 明显陵D楚纪南城
E．铜绿山古铜矿遗址
32、导游人员有（BCD）等情形的，应受到吊销导游证的处罚
A．进行导游活动时，向游客索要小费的。
B．私自承揽导游业务，情节严重的C．擅自终止导游活动，情节严重的D．向旅游者兜售物品，情节严重的33、在导游人员晋升中，需要考试和考核的是（BC）
A．初级导游人员B。中级导游人员C。高级导游人员D。特级导游人员
34、以下几种情况是不适用保证金赔偿的情行（ACDE）
A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的C．适用保证金赔偿情形之外的其他经济纠纷
D．司法机关以受理的E．超过规定的失效和期间的35、合同终止的情形有（ABCDE）
A．债务已经按照约定履行B．合同解除
Ｃ．债务相互抵消Ｄ．债权人出去债务
Ｅ．债权债务同归于一个人
36、下列属于《合同法》的基本原则（ABCD）
A．自愿原则Ｂ．公平原则Ｃ．诚实信用原则
Ｄ．合同对当事人具有法律约束力的原则Ｅ．当事人法律地位平等的原则
37、《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有(ABCD)
A．无民事行为能力或限制民事行为能力的B．患有传染疾病的C．受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）
D．被吊销导游证的E．受过旅游行政管理部门通报批评的3８、有关旅行社分支机构设立与管理的表述正确的是（ABCDE）
A．分支机构不具法人资格
B．分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》
C．设立门市部，必须取得《旅行社门市部登记证》
D．门市部应设在旅行社注册地的市、县行政区内
E．旅行社的分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行政管理39、1954年4月15日，政务院通知在12个城市成立“中国国际旅行社”的12个分社，包括下面的（ACDF）
A．哈尔滨D。桂林C。南宁D。南京
E．苏州F。杭州
40、旅行社的四大项业务中，属于产品的生产和交换的有（ABC）
A．旅游产品的开发B。旅游产品的销售
C．旅游服务的采购D。旅游接待
42、精神文明建设的进本目标是培育（ABDE）
43、A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有纪律的公民 公民道德建设的方针原则有（ABCE）A、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应
B、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一
C坚持注重效率与维护社会公平相协调
D、坚持把先进性要求与社会管理相结合E、坚持到的教育与社会管理相结合45、导游员发扬爱国主义精神的基本要求（ABCDE）
A、牢固树立主人翁的责任感
B、把个人利益与国家前途、命运联系起来，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系
C、爱祖国、爱家乡、爱集体
D、爱岗位、立足之本
E、为国家多做贡献
46、旅游职业道德的特点有（ACDE）
A、先进性B、简易性C、广泛的适应性D、高度的自觉性E、多层次性
47、共产党员的价值标准就是邓小平同志提出的是否有利于（BDE）
A、推动社会精神文明建设
B、发展社会主义社会的生产力
C、推动社会主义社会的进步
D、增强社会主义国家的终合国力
E、提高人民的生活水平
48、社会主义职业道德的基本内容有（ABCD）
A、爱岗敬业B、诚实守信C、文明礼貌
D、助人为乐E、奉献社会
49、导游人员的情操表现在（ABDE）
A、对国家，导游人员首先要树立爱国心
B、对朋友，导游人员要真心相待
C、对游客，导游人员要建立全心全意为人名服务的思想
D、对集体，导游人员要树立集体主义精神
E、对个人，导游人员要热爱自己的工作
50、在国际旅游中，在出境说明会上应落实（ACD）
A．饮食方面特殊要求B.购物方面特殊要求
C．分房D。是否有单身项目服务要求E。体检报告表
51、我国境内收兑的外币有（ABC）
A．美元B。欧元C。瑞士法郎D。日元E。韩元
F．港币G。台币
52、下列哪些属于喀斯特地貌（BCDE）
A．湖南衡山B。漓江山水C。云南路南石林D。贵州织金洞
E．湖北腾龙洞
53、湖泊按其成因可分为哪几类（ABDE）
A．构造湖B。冰川湖C。淡水湖D。河成湖E。溶蚀湖
54、到2005年底下列选项中我国共有几项非物质遗产列入“人类口头和非物质遗产”（ABCE）
A．昆曲B。古琴C。蒙古长调歌D。京剧
E。新疆维吾尔木卡姆艺术
55、中国三大木板年画产地在（ABD）
A．天津杨柳青B。江苏苏州桃花坞C。四川绵竹
D．山东潍坊杨家坪E。广东佛山
56、下列习俗与节日中属于土家族的有（ACE）
A.陪十姊妹B。走寨C。哭嫁D。重年E。赶年
57、以下属于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）
A．采花毛尖B。天堂云雾C。水镜铭芽D。松针茶E。归真茶
58、下列哪些城市属于国家级历史文化名城（ABDE）
A．武汉B。江陵C。当阳D。钟祥E。随州
（判断题没出，主要考时事政治）
三、简答题（出卷时只有一题，以下仅供参考）
59、如何处理漏接？
60、如果遇到要缩短或取消在某地的游览时间导游应如何处理？
61、适用于质量保证金的赔偿情形？
62旅行社设立分社的条件？
四、案例分析题（考试原题，导游业务上有）P24763、案例：地陪王小姐在接待一对老年夫妇游览省博物馆和黄鹤楼时工作认真负责，在四个小时内一直陪着客人，向客人详细介绍了湖北省博物馆的展出文物和黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。他们在参观时经常提出一些有关展出文物和黄鹤楼的问题，王小姐说：“由于时间很紧，现在先浏览，回饭店后我再回答你们的问题。：在浏览途中，他们几次建议她休息一下，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务，然而，出乎她意料的是那对老夫妇不公没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况说老夫妇批评得对。
1.为什么说老年夫妇批评得很对？
2.应该怎样接待老年散客？
第四篇：09年导游基础知识考试试题
【51Test.NET-山东导游资格考试试题】 考生答题注意事项：
1.本试卷分为试卷一和试卷二两部分;
2.请把试卷一的答案涂到答题卡上;
3.请在试卷二上直接答题。
4.本试卷共 页，四大题型，满分120分，考试时间120分钟。
试卷一
一.单选题
1、流纹岩地貌在闽浙一带分布较多，以()为该类地貌的典型。
A、武夷山 B、普陀山 C、黄山 D、雁荡山
2、指头画创始人是清代乾隆年间的高其佩，最有影响的是潘天寿。
3、我国各地戏曲剧种约有()多种
A、360 B、260 C、110 D、300 4、2008年底山东总居全国()位。
A、第二 B、第三 C、第四 D、第六
5、()年山东省旅游总收入首次超过2000亿元。
A、2005 B、2007 C、2008 D、2009
6、按旅游总收入山东居全国()位。
A、第二 B、第三 C、第五 D第六 7、2008年山东省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。
A、“好客山东” B、山水圣人和黄金海岸
C、山东人游山东 D、文化圣地，度假天堂 8、2008年山东高速公路通车里程达()，居全国第一。
A、3024公里 B、3100多公里 C、4285千米 D、3405千米
9、山东史前文化的主要发源地在()。
A、东部沿海 B、泰山周围
C、鲁中泰沂山区 D、鲁西平原
10、在距今()前后，山东地区进入了以磨制石器和陶器为主要标志的新时期时代。
A、一万五千年 B、一万年 C、八千年 D、七千五百年
11、迄今发现的齐鲁新石器考古文化系列中最早的一个阶段是()。
A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化
12、中国古代制陶业以()为代表达到了顶峰时期，普遍采用快轮制陶技术。
A、河姆渡文化 B、仰韶文化 C、大汶口文化 D、龙山文化
13、目前山东地区发现最早的城址是()。
A、龙山城子崖遗址 B、五莲丹土大汶口文化遗址
C、日照两城遗址 D、泰安大汶口文化遗址
14、山东在()史前文化遗址中出现了青铜器。
A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化
15、东夷人创造的最早图形文字“陶尊文字”出现在()的文物上。
A、大汶口文化早期 B、大汶口文化晚期
C、龙山文化早期 D、岳石文化 www.xiexiebang.com
16、齐国()时期在稷下学宫形成了我国思想史、文化史上第一次百家争鸣的局面。
A、齐桓公 B、齐景公 C、齐威王 D、齐宣王
17、()年，楚国最终灭亡了鲁国。
A、公元前305年 B、公元前265年
C、公元前255年 D、公元前221年
18、()最早把“齐鲁”作为统一的地域
域概念来使用。
A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、韩非子
19、()是稷下学宫最有影响力的学派。
A、儒家学派 B、黄老学派 C、墨家学派 D、先秦兵学
20、提倡“情欲固寡”、主张“禁攻寝兵”的稷下学宫学派是()。
A、儒家学派 B、黄老学派 C、墨家学派 D、先秦兵学
21、山东最有代表性的地域文化是()。
A、黄河文化 B、孔孟文化 C、儒家文化 D、泰山文化
22、孔门弟子中除颜回外最重要的道德楷模是()。
A、曾子 B、有子 C、子夏 D、闵子骞
23、被孔子誉为文学第一的孔门弟子是()。
A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游
24、对古典音乐和礼乐教化有较深研究的孔门弟子是()。
A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游
25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。
A、曾子 B、荀子 C、子夏 D、子思
26、有正史记载封禅泰山的帝王是()。
A、周成王 B、黄帝 C、秦始皇 D、汉武帝
27、“泰山不让土壤，故能成其大”之语出自()。
A、司马迁 B、孔子 C、李斯 D、杜甫
28、聊城的“文章为一时之冠”的清朝开国状元是()。
A、呼盉斋 B、傅斯年 C、傅以渐 D、施闰章
29、山东大运河占京杭大运河全程的()。
A、六分之一 B、九分之一 C、三分之一 D、一半
30、齐国长城的海上起点是()。
A、大珠山 B、小珠山 C、胶南 D、黄海
31、鲁东唯一的侵蚀-剥蚀中山，也是中国海岸线上唯一的海拔超过千米的高山是()。
A、崂山 B、昆嵛山 C、泰山 D、沂山
32、泰鲁沂山地分水岭中枢、为省内水系辐射的中心的是()。
A、沂山 B、泰山 C、鲁山 D、蒙山
33、山东海岸线3000多千米，有全国统一编号的海岛()个
A、300多 B、299 C、近500个 D、上千
34、平阴集中栽植玫瑰始于()。
A、汉朝 B、唐朝 C、宋朝 D、明朝
35、菏泽牡丹获国家质检总局原产地标识注册认证的有()品种。
A、300余个 B、500余个 C、3000个 D、1156个
36、佛教传入山东是在()。
A、东汉末年 B、前秦苻健始皇年间
C、隋朝开皇年间 D、隋唐时期
37、()称灵岩寺为“域内四绝”之首。
A、杜甫 B、李邕 C、唐相李吉甫 D、王士桢
38、顶部外轮廓呈将军盔形、内部采用“通天塔心柱”，原为山东最高的古塔是()。
A、灵岩寺辟支塔 B、临清舍利宝塔
C、兖州兴隆塔 D、汶上 “太子灵踪塔”
39、下部七层浑厚粗壮，上部六层峭拔秀丽，这种形制在我国众多砖塔中为仅有的古塔是()。
R>
A、灵岩寺辟支塔 B、临清舍利宝塔
C、兖州兴隆塔 D、汶上 “太子灵踪塔”
40、道教全真道随山派祖庭在()。
A、昆嵛山烟霞洞 B、九顶铁槎山
C、崂山太清宫 D、威海圣水观
41、济南现存最大的清真寺，也是山东规模较大、保存完整、历史悠久的民族建筑之一清真南大寺创建于()。
A、宋代 B、元代 C、明代 D、清代
42、济南最早的天主教堂是()。
A、将军庙天主教堂 B、洪家楼教堂
C、天主教方济各会华北总修道院 D、基督教自立会礼拜堂
43、青岛最大的天主教堂是()。
A、青岛基督教福音教堂 B、青岛圣弥爱尔教堂
C、青岛福音堂 D、天主教方济各会华北总修道院
44、齐长城最为完整的一段在()。
A、长清段 B、沂水、临朐交界段
C、章丘、莱芜段 D、章丘锦阳关西
45、济南第一座采用钢结构的建筑是()。
A、济南广智院 B、瑞蚨祥鸿记
C、洪家楼教堂 D、齐鲁大学教学楼
46、我省被列入全国首批非物质文化遗产名录的是()。
A、济南千佛山庙会 B、泰山东岳庙会
C、惠民胡集书会 D、曲阜林门会
47、我国第一部文人独创的长篇小说是()。
A、《水浒传》 B、《三国演义》 C、《西游记》 D、《金瓶梅》
48、入选第一批国家级非物质文化遗产名录是()。
A、孟姜女传说 B、梁祝传说
C、牛郎织女传说 D、董永与七仙女传说
49、蹴鞠起源于春秋战国时期齐国故都临淄，从()时期开始走向衰弱。
A、汉代 B、唐宋 C、元明 D、清代
50、列入国务院蒲公英计划、建立中国少儿杂技基地是在()。
A、德州 B、聊城 C、梁山 D、泰安
51、全国流行、根源在梁山的拳术是()。
A、梅花拳 B、佛汉拳 C、洪拳 D、燕青拳
二、多选题
52、我国各地戏曲剧种流传最广泛、观众最多的五大剧种是()。
A、京剧 B、昆剧 C、评剧 D、豫剧 E、黄梅戏
F、秦腔 G、越剧
53、山东GDP排名前三位的地级市分别是()。
A、济南 B、青岛 C、潍坊 D、淄博 E、烟台 F、威海54、2007年8月，山东省提出了“一体两翼”的发展战略。这一战略包括()。
A、山东半岛城市群 B、省会城市群经济圈
C、南接苏豫皖的鲁南经济带 D、北临渤海湾的黄河三角洲 55、2009年胡锦涛视察山东，提出深入落实科学发展观，着力形成“一区三带”的发展战略。这一战略包括()。
A、山东半岛蓝色经济区
B、黄河三角洲沿海高效生态产业带
C、胶东半岛沿海高端产业带
D、以日照精品钢基地为重点的鲁南临港产业带
6、山东被列入第一批中国优秀旅游城市包括()。
A、济南 B、青岛 C、威海 D、潍坊
E、曲阜 F、莱芜 G、聊城
57、大明湖新景区增加了新八景，包括()。
A、七桥风月 B、秋柳含烟 C、萦堤远水
D、稼轩悠韵 E、超然致远 F、竹港清风
58、东夷文化的延展区和辐射带可达()。
A、北可达库页岛 B、南直通台湾海峡
C、东远及日本海沿岸 D、西可至阿拉伯地区
59、山东地区(海岱考古文化区)史前文明的发展以()为代表。
A、后李文化 B、北辛文化 C、大汶口文化 D、龙山文化
60、龙山文化时期社会生产生活各方面在()有了诸多变化。
A、快轮制陶技术普遍 B、“蛋壳黑陶”是最有代表性的陶器
C、水井得到普遍使用 D、城市大量出现
E、进入了父权制社会
61、在山东地区已发现了龙山文化时期古城址()。
A、章丘的城子崖 B、寿光的边线王
C、邹平的丁公 D、临淄的田旺
62、上古时期许多有名的古代帝王和部落首领是东夷人，例如()。
A、蚩尤 B、太昊 C、少昊 D、虞舜
63、分别被后人尊为天神、地神、人神的先哲是()。
A、伏羲 B、炎帝 C、黄帝 D、蚩尤
64、周礼的主要代表是()。
A、周公 B、孔子 C、孟子 D、墨子
65、东汉末年齐鲁地区出了两名经学大师()。
A、伏生 B、何休 C、晏婴 D、郑玄
66、山东运河文化是以()为主要特征的地域文化。
A、商业文化 B、市井文化
C、酒文化 D、尚武文化
67、山东运河最早兴起的商业城市有()。
A、济宁 B、德州 C、聊城 D、临清
68、京杭大运河不仅促进了国内的经济文化交流，也带来了国际的交往。以下与山东运河有关的历史见证包括()：
A、意大利人利玛窦《利玛窦中国札记》
B、明代朝鲜崔溥《漂海录》
C、马可波罗游记 D、苏禄王墓
69、运河于山东段主要流经()。
A、济宁 B、德州 C、菏泽 D、聊城
70、山东海洋文化的表现形式有()。
A、盐业文化 B、海山文化 C、道教文化 D、兵家文化
E、水浒文化 F、海洋文学 G、沂蒙文化
71、山东也是中国北方重要的岩溶地区之一，主要分布在()。
A、鲁中山地 B、鲁中南山地 C、胶东半岛 D、鲁南
72、对崂山正确的表述有()。
A、鲁东唯一的侵蚀-剥蚀中山
B、中国海岸线上唯一的海拔超过千米的高山
C、“海上名山第一” D、“天然雕塑公园”
73、居中国五大镇山之首的沂山又称为()。
A、“海岱” B、“东泰山” C、“鲁中仙山” D、东山
74、山旺国家地质公园以()为特色。
A、山旺古生物化石 B、火山地貌
C、岩溶地貌 D、寒武纪标准地质剖面
75、长岛国家地质公园独具特色的地貌包括()。
A、海蚀地貌 B、火山地貌 C、海积地貌 D、岩溶地貌
76、熊耳山国家地质公园以()为特色。
A、崮形地貌 B、火山地貌
C、岩溶地貌 D、寒武纪标准地质剖面
77、沂蒙山国家地质公园拥有()地质景观。
A、华北乃至全国太古代花岗岩系出露最好的地区之一
B、“中国钻石之乡” C、沂水溶洞群
D、莒南恐龙足迹化石 E、汤头温泉
78、山东境内江河水系由()组成。
A、黄河 B、淮河 C、海河 D、小清河
E、山东半岛水系
79、潍坊十笏园的建筑特色包括()。
A、熔南北艺术于一炉
B、用“障隔”手法把景物拉长
C、“小中见大”
D、石刻、木雕、砖雕装饰尤以石刻技艺最为高超
80、青州三贤祠为纪念()而建。
A、范仲淹 B、苏轼 C、欧阳修 D、富弼
81、青州龙兴寺遗址埋藏各类佛像500余件，造像包括()朝代。
A、北魏 B、隋唐 C、北宋 D、南宋
82、山东今存著名的基督(新)教教堂有()。
A、济南洪家楼教堂 B、青岛圣弥爱尔教堂
C、青岛福音堂 D、济南经四路自立会礼拜堂
83、我省地方戏曲被列为第一批国家级非物质文化遗产的是()。
A、吕剧 B、柳子戏 C、山东大鼓
D、五音戏 E、茂腔 F、柳腔
84、鲁菜的风味特点包括()。
A、独特的烹饪技法 B、咸鲜为主，讲究制汤、用汤
C、多样的海鲜烹制 D、丰满实惠、风格大气
85、鲁菜独特的烹饪技法主要是()。
A、爆 B、炒 C、塌 D、扒
86、孔府菜的风味特点包括()。
A、选料广泛齐全 B、加工精细别致
C、口味浓香醇厚 D、款式华贵多姿
87、山东旅游布局确立的“两带六区十八个重点旅游产品”中，“六区”包括()。
A、齐文化旅游线 B、潍坊民俗旅游区
C、水浒旅游区 D、沂蒙山旅游区
E、黄河入海口旅游区 F、古运河——微山湖旅游区
88、鲁中风情“逍遥游”旅游线的特色是()。
A、鲁中风情 B、绿色家园
C、多彩民风 D、个性张扬
89、山东推出的“齐鲁文化体验之旅”线路包括()。
A、济南 B、泰安 C、济宁 D、淄博
90、秦始皇东巡山东线包括()。
A、济南 B、泰安 C、青岛
D、威海 E、烟台 F、济宁
91、徐霞客旅游山东线包括()。
A、济宁 B、泰安 C、菏泽 D、济南
第五篇：现场模拟导游考试参考试题
现场模拟导游考试参考试题
1、导游服务的原则有哪些？
（1）宾客至上；（2）服务至上；（3）为大家服务；（4）AIDI原则；（5）合理而可能的原则。
2、我国导游员的职业道德是什么？
（1）热情友好，宾客至上；（2）直诚公道，信誉第一；
（3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁；
（5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。
3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？
（1）准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等
（2）接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解
（3）入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍
（4）核对商定活动日程安排
（5）导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务
（6）送站服务：致欢送词、表达祝愿
4、导游讲解的基本要求有哪些？
（1）正确（2）清楚（3）生动（4）灵活
5、散客旅游服务的特点有哪些？
（1）批量少（2）预定期短（3）游客要求多
（4）行程变化多
6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？
（1）正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；
（2）告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。
7、导游服务的特点有哪些？
（1）复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染
（2）独立性强
（3）脑体高度结合（4）关联度高
8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？
（1）实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来；
（2）详细、真实地反映旅游者的意见和建议；
（3）旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告；
（4）对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。
9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？
（1）保留现场；（2）及时报告旅行社的领导；（3）立即通知死亡者家属；（4）开具证明；（5）清点遗物；（6）尸体的处理；（7）开追悼会；（8）帮助理赔；（9）写出书面报告。
10、旅游团抵达饭店后，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找？
若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施：
（1）和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。
（2）若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。
（3）若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。
11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？
（1）应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
（2）也可以请领队帮忙在旅游团内部进行调整。
（3）若无法满足，应向游客致歉，做好耐心的解释工作，并想法从其他方面给予弥补。
12、在进住饭店的过程中，全陪导游员应提供哪些服务？
（1）积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续；
（2）请领队分配房间，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。
（3）热情引导旅游者进入房间，并将自己的房间号告诉团员。
（4）如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
（5）掌握饭店总服务员的电话号码和与地陪紧急联系的方法。
13、如果发生交通事故，导游人员应采取什么措施？
（1）首先抢救伤员尤其是重伤员 ；
（2）就地拦车送伤员去出事点附近的医院;
（3）如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救 ；
（4）争取当地交警的支持,保护好事故现场 ；
（5）迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故；
（6）做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动；
（7）及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导；
（8）做好善后事宜 , 写出书面汇报。
14、在安排文娱活动时，导游员应注意什么？
（1）与全陪协商，统筹安排，避免重复。
（2）避免安排格调低下的文娱活动。
（3）演出前适当介绍剧情，演出后回顾并回答问题。
（4）注意安全，提醒旅游者集合地点、时间，防止走散。要了解旅游者情况，确保旅游者不出意外。
15、漏接情况发生后, 导游员该怎么办？
（1）应该诚恳地向游客赔礼道歉, 耐心地做好解释工作, 消除游客内心不满和误解。
（2）要认真做好各项服务工作和讲解介绍, 以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。
（3）必要时可请示旅行社领导, 酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。
16、发生旅游团（者）误机（车、船）事故，地陪应如何处理？
（1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；
（2）尽快与机场（车站、码头）联系，让游客尽快改乘后续班次（车次）离站，或改乘包机或其它交通工具前往下一站；
（3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜；
（4）及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整；
（5）向游客赔礼道歉；
（6）写出事故报告书，查清原因和责任。
17、中国公民出境旅游时丢失护照怎么办?
（1）请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；
（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照。
18、客人要请导游员外出品尝风味怎么办？
（1）一般情况下应婉言拒绝，免得其他客人留下亲疏有别的印象；
（2）若接受邀请，首先应表示谢意；
（3）若无法满足，应做耐心的解释工作，向该客人道歉，并想法从其他方面给予弥补。
19、旅游团临时提出换餐怎么办？
（1）应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前三个小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
（2）若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理，原综合费中的餐费不退。
20、当旅游车上的物品被窃使，导游员应怎样处理？
（1）立即向旅行社领导汇报，讲明情况，听候指示。
（2）迅速向有关部门报案，并保护现场。
（3）了解失窃经过，列出失物清单。
（4）请公安部门开具失窃证明书，告诉失主可持失物清单向投保的保险公司索赔。
21、游客走失后导游员应该怎么办？
（1）在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话 , 可适当延长在该游览点的等候时间 :
（2）向当地公安部门报告 , 请协助查找 :
（3）与此同时 , 将情况报告社部门经理 , 以协同查找 ；
（4）与饭店服务台联系 , 查询客人是否己自己回去 ；
（5）如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具 , 则应留下全陪或领队继续寻找和等候 ,找到后就近乘出租车追上团队 , 地陪先把其他客人送住机场、车站或码头 ；
（6）丢失人员情况 , 应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社；
（7）回到社里后 , 地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。
22、到陌生地方去陪团的导游，应如何准备？
（1）认真研究该城市的旅游景观及风情特色；
（2）了解该城市的饭店住宿条件和餐饮习惯、风味特产；
（3）了解该城市的交通情况；
（4）抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作。
23、游客中暑晕倒怎么办？
（1）请团中医生急救，若无医生在场，应在其他人协助下，将患者抬到阴凉处。
（2）让患者平趟，解开衣扣、腰带、使其全身放松。
（3）最好由旅游者提供一些降温防暑药物，亦可请有中医知识者掐患者人中，合谷等穴位，促其苏醒，然后，立即送医院治疗。
24、游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办？
（1）导游员应持积极态度，尽量满足其要求。
（2）在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。
（3）随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。
25、游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾等归属的敏感问题时怎么办?
处理步骤
（1）积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策，友好地介绍我国的国情。
（2）阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异。
（3）不要与之纠缠，但要在适当时机提醒该游客并理直气壮，观点鲜明地予以驳斥
26、旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办？
（1）首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系。
（2）在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导。
（3）导游员只起中间纽带作用，不得擅自作主表态，更不许强行改变客人意图。
（4）在办理过程中，一定要按有关规定去做。
27、因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办？
（1）导游员应予以帮助，但要问清是何物。
（2）中药物品要当面点清，并请其在清单上签字。
（3）留下姓名，通讯地址及收件人的姓名和单位。
（4）收件人收下物品后应开具收条，并签字（盖章），之后由旅行社保存，并通知委托人。
28、游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办？
（1）如时间允许，又不影响对其它旅游者的照顾，可陪同前往。
（2）若不能陪同前往，可写个便条，注明商店位置。
（3）如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交代清楚。
（4）提醒客人注意安全，并告知下次出发时间。
29、外国游客丢失护照，导游员应该怎么办？
（1）了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。
（2）如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。
（3）失主持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。
（4）失主再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。
（5）领导新护照后，由本人再到当地公安部门办理答证手续。
30、旅游团赴机场途中，因参观时又可走散误了飞机怎么办？
（1）尽快与旅行社和机场联系，争取乘下一班飞机。如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。
（2）如果不能马上离开本地，就应重新安排食宿及活动项目，并通知下一站更改计划。
（3）安排好客人滞留期间的生活和游览，力争缓解他们的不满情绪。
（4）汇报有关领导，听候处理。
31、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?
（1）首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
（2）向客人解释，并做出相应安排。
（3）如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。
（4）若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
（5）如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。
32、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?
（1）认真听取客人的意见，并做记录。
（2）分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。
（3）向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。
33、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?
（1）首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。
（2）然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。
（3）安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。
（4）若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。
34、游客在购物时丢了钱包该怎么办?
（1）详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。
（2）详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。
（3）立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。
（4）找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品)，接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。
（5）要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。
35、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？
（1）镇定地与领队协调行动。
（2）听从饭店统一指挥，引导客人疏散；
（3）不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬；
（4）看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带；
（5）得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行；
（6）协助领导处理善后事宜并写出事故报告。
36、在每一地的游览活动结束后，离开前，全陪导游员要做好离站服务，具体包括哪些工作？
（1）核实离站交通票据。
（2）办理离店手续。
（3）做好机场（车站、码头）的服务。
（4）按要求与接待社办妥财务结算手续。
37、出境领队开出团说明会应包含哪些内容？
（1）代表旅行社对游客表示欢迎。
（2）对游客发放《出境旅游行程表》《旅游服务质量评价表》、团队标识等。
（3）对旅游行程进行说明。
（4）介绍旅游目的地国家（地区）基本情况、风俗习惯和相关的法律知识。
（5）向游客讲明注意事项，提出要求。
38、出境领队带领旅游团离开他国（地区）境的服务包括哪些内容？
（1）办理乘机手续；（2）购买离境机场税；（3）办理移民局离境手续；（4）办理海关手续；（5）办理购物退税手续；（6）准备登机。
39、导游员需要劝阻游客自由活动的情形有哪些？
（1）旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时。
（2）地方治安不理想时。
（3）游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览时。
40、导游员怎样预防游客走失？
（1）做好提醒工作；（2）做好预报工作；（3）随时清点人数。
（4）地陪、全陪和领队密切配合。
41、游客在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适，导游员怎么办？
（1）若病情较轻，应多加关心，照顾其坐在前排较舒适的座位上。
（2）参观游览时，要时刻观察游客神态、气色。必要时也可请景区医务人员帮忙。
（3）若病情较重，可让全陪陪同游客前往医院就医，地陪带领其他游客继续游览，互通信息。
（4）游览结束后，地陪应在医院看望游客。
42、导游员的个人形象在带团过程中也起着重要作用，因此，地陪导游在上团前要做好哪些个人形象方面的准备?
（1）着装得体；（2）化妆适度；（3）讲究个人卫生
43、在核对商定日程时，对于游客提出小的修改意见或增加新的游览项目，地陪导游员要采取什么措施？
（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能满足的项目，应尽力予以安排。
（2）需要加收费用的项目，地陪应事先向领队或游客说明，并按有关规定收取。
（3）对于无法满足的要求，要详细解释，耐心说服。
案例分析
44、地陪小杨接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小杨解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”。旅游团进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即
表示要投诉。
请问：小杨在工作中犯有哪些错误？
（1）购物次数安排过多；
（2）没有按计划带旅游团到定点商店购物；
（3）违反“需要购物、愿意购物”的原则；
（4）没有实事求是地介绍商品；
（5）私自离团，让游客等候。
45、地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案……”。旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。
试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？
（1）发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失；
（2）迅速组织分头寻找，但不能让旅客参与寻找；
（3）请全陪或领队留下照顾其他旅游者；
（4）在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们帮助寻找；
（5）小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店；
（6）小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助；
（7）小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团的行程，而应带领其他旅游者继续浏览。
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