安徽省导游考试模拟练习试题（精选）

第一篇：安徽省导游考试模拟练习试题（精选）

安徽省导游考试模拟练习试题（政策与法规）【网络综合-安徽导游资格考试试题】

一、填空题：(每空0.5分，共16分)

1、旅游职业道德起到调节_______________及其_____________与______________之间利益关系的作用。

2、《旅行社管理条例》规定：旅行社在经营活动中应当遵循_____________、___________、_____________、_____________的原则，遵守_____________。

3、管理条例规定：“国家对导游人员实行等级考核制度。导游人员__________和_________，由国务院______________部门制定。

4、根据导游人员管理条例规定，《导游证》分为______________和______________。

5、办理护照应出示的证件：交验_____________和其他____________；出示所在单位对申请人______________；出境旅游的必须提交所需________________。

6、国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市______________提出风景名胜区资源调查、评估、报告、报______________审定公布。

7、我国旅游业的指导方针是”______________，_______________“。

8、旅行社质量保证金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部门_____________，用于保障______________专用款项。

9、导游人员_____________与_____________相分离，是经过我国管理导游队伍实践证明行之有效的_____________，也是______________的国家一般采用的做法。

10、国际秩序，就是指某一时期国际社会中的_____________之间，围绕一定_____________，在某种利益基础上相互作用，相互斗争而确立的____________和相应的____________。

二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选不给分。每题1分，共10)

1、截止到2002年5月底前，中国公民出国旅游的国家和地区共计()。

A、18个

B、20个

C

8、《中国公民自费出国旅游局管理暂行办法》废止于（）。

A、1997年7月1日

B、1997年3月17日

C、2002年5月27日

D、2002年7月1日

9、邓小平第一次使用”一国两制“的提法是在（）。

A、1981年

B、1982年

C、1983年

D、1984年

10、下面属于要约的是（）。

A、拍卖公告

B、招标公告

C、商业广告

D、订餐信息

三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选、错选或少选不给分。每题2分，共20分)

1、导游员分为（）。

A、初级

B、中级

C、高级

D、特级

2、旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚（）。

A、警告

B、罚款

C、限期停业整顿

D、吊销其有关证件

3、消费的求偿权实现方式可以为（）。

A、赔偿损失

B、恢复原状

C、更换

D、赔礼道歉

4、旅游安全事故可以分为（）。

A、轻微

B、一般

C、重大

D、特大

5、旅游职业道德最基本的规范是（）。

A、爱国爱企

B、敬业爱岗

C、忠于职守

D、团结服从

6、正式导游证与临时导游证的区别（）。

A、取得证书的前提条件不同

B、对语言要求能力不同

C、申领主体和程序不同

D、有效期限不同

7、在我国，护照分为（）。

A、外交护照

B、公务护照

C、普通护照

D、特殊护照

8、我国的基本国策是指（）。

A、计划生育

B、环境保护

C、对外开外

D、一国两制

9、”三个代表"是（）。A、立党之本

B、执政之基

C、力量之源

D、独立自主

10、旅游业的从业人员的必备的法律意识指（）。

A、遵纪守法

B、公私分明

C、廉洁奉公

D、一视同仁

四、判断题(每题1分，共10分)

1、娱乐场所提供的种种娱乐项目，服务项目等的收费，必须明码标价（2、公安机关是旅游住宿业治安的主管部门（）

3、持居留证件的外国人在中国变更居留地点，必须依照规定办理迁移手续（4、旅游合同由组团社和旅游者各持一份（）

5、在导游计分的管理中，导游人员私自转借导游证的应扣10分（）

6、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证（）

7、职业道德是具有自身职业牲的和、道德准则和规范（）

8、旅行社不得设立办事处，代表处和联络处等办事机构（）

9、年检方式分为局面审阅和检查两种（）

10、导游人员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训（）

五、名词解释题(每题4分，共16分)

1、诉权：

2、导游人员资格：））

第二篇：导游考试模拟试题

一、单项选择题

1、社会主义道德建设要坚持（A）

A、以为人民服务为核心B、以集体主义为核心

C、以马克思主义为核心D、以共产主义为核心、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的（C）

A、重点B、两个重要方面C、根本任务D、基本目标

3、加强思想道德建设，发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的（D）

A、根本任务B、基本方针C、基本目标D、重点

4、旅游职业道德中最重要最基本的规范，同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是（D）

A、热情友好、宾客至上

B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务

C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强

D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守

5、中国的合格导游人员的首要条件是（B）

A、具有优秀的道德品质B、热爱祖国、热爱社会主义

C、热爱本职工作、尽职敬业D、高尚的情操

6、导游人员的情操是以（D）

A、旅游活动为中心B、旅游者为中心

C、个人为中心D、导游服务为中心

7、临时导游证的有效期最长不超过（Ｃ），并不得延期

Ａ．一个月Ｂ．六个月Ｃ．三个月 Ｄ．一年

8、导游员违反有关法规，向旅游者一行１５人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（Ｃ）人民币。

Ａ．2000元Ｂ．3000元Ｃ．4000元Ｄ．5000元

9、外国人在中国农村居民家住宿，、须抵达后的（D）小时内向当地派出所或户籍办公室申报

A．24B．36C．48D．7210、旅游保险合同必须以（D）形式订立

A．口头B。传真C。电话D。书面

11重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或重伤致残，经济损失在（D）

A．1万元人民币以下B。一万元至10万元（含1万元）RMB

C．100万元RMB以上D。10万元至100万元（含10万元）RMB12、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（B）不行使而消失

A．1年B。2年C。3年D。4年

13、宪法规定，我国的国有经济是国民经济中的主导力量，国有经济即（C）

A．国营经济B。公有制经济C。全民所有制经济D国家所有制经济

14、某娱乐场所未经批准，擅自变更娱乐项目由（B）责令限期补办审核手续

A．工商行政管理部门B。文化行政管理部门

C．公安机关D。消防部门

15、中国旅行社简称CTS成立的时间是（B）

A．1954年B。1974年C。1980年D。1984年

16、导游人员饭店接送散客应提前（B）

A．15分钟B。20分钟C。30分钟D。40分钟

17、单位换算中1克拉宝石等于（B）宝石

A．0.1克B。0.2克C。0.01克D。0.02克

18、在《合同法》的基本原则中（B）构成了合同关系的前提和基础

A．自愿原则B。平等原则C。公平原则D。诚实信用原则

19、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起（B）内提出申请

A．半年B。一年C。二年D。三年

20、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为（D）

A．8万元，12万元B。6万元，12万元

C．10万元，20万元D。8万元，16万元

21、“开皇之治”“文景之治”“《清高宗实录》”三个专有名词中的“开皇”“文景”“高宗”依次分别是（C）

A．谥号、庙号、年号B。年号、庙号、谥号

C．年号、谥号、庙号D。谥号、年号、庙号

22、我国古代的成年制度中“加冠”要求男子年满（C）

A．15岁B。18岁C。20岁D。22岁

23、“地支”中的“辰”表示的时间是（B）

A．5：00—7：00B。7：00—9：00

C．17：00—19：00D。19：00—21：0024、自古素有“白衣民族”之称的是（A）

A．朝鲜族B。黎族C。羌族D。壮族

25、北京的景泰蓝、（B）江西景德镇瓷器并称中国传统工艺“三绝”

A．洛阳仿唐三彩B。福建脱胎漆器

C．苏州刺绣D。江苏宜兴紫砂陶

24、刺绣《百鸟朝凤》是（B）的代表作

A．苏绣B。粤绣C。蜀绣D。湘绣

25、从中国古代建筑中屋顶的级别和形式来看，天坛的祈年殿应为（D）

A．庑殿顶B。歇山顶C。硬山顶D。攒尖顶

26、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有（B）构成A．蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆B。蒸鱼，蒸菜，蒸肉

C．蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉D，蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆

27湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是（C）

A．怡亭铭摩崖石刻B。太平塘摩崖石刻

C．仙佛寺摩崖石刻D。“赤壁”摩崖石刻

28、武当山古建筑中的八宫之首是（B）

A．金殿B净乐宫C。紫霄宫D。南岩宫

29、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影（B）

A．《白扇记》B。《葛麻》C。《杨绊讨亲》D。《打豆腐》

30、湖北的木耳产量居全国之首，其中（D）的木耳产量和质量都居全国首位。

A．房县B。利川C。神龙架林区D。保康

二、多项选择题

31、以下哪些属于第一批全国重点文物保护单位（ABD）

A、武昌起义军政府旧址B。武当山金殿C 明显陵D楚纪南城

E．铜绿山古铜矿遗址

32、导游人员有（BCD）等情形的，应受到吊销导游证的处罚

A．进行导游活动时，向游客索要小费的。

B．私自承揽导游业务，情节严重的C．擅自终止导游活动，情节严重的D．向旅游者兜售物品，情节严重的33、在导游人员晋升中，需要考试和考核的是（BC）

A．初级导游人员B。中级导游人员C。高级导游人员D。特级导游人员

34、以下几种情况是不适用保证金赔偿的情行（ACDE）

A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的C．适用保证金赔偿情形之外的其他经济纠纷

D．司法机关以受理的E．超过规定的失效和期间的35、合同终止的情形有（ABCDE）

A．债务已经按照约定履行B．合同解除

Ｃ．债务相互抵消Ｄ．债权人出去债务

Ｅ．债权债务同归于一个人

36、下列属于《合同法》的基本原则（ABCD）

A．自愿原则Ｂ．公平原则Ｃ．诚实信用原则

Ｄ．合同对当事人具有法律约束力的原则Ｅ．当事人法律地位平等的原则

37、《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有(ABCD)

A．无民事行为能力或限制民事行为能力的B．患有传染疾病的C．受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）

D．被吊销导游证的E．受过旅游行政管理部门通报批评的3８、有关旅行社分支机构设立与管理的表述正确的是（ABCDE）

A．分支机构不具法人资格

B．分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》

C．设立门市部，必须取得《旅行社门市部登记证》

D．门市部应设在旅行社注册地的市、县行政区内

E．旅行社的分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行政管理39、1954年4月15日，政务院通知在12个城市成立“中国国际旅行社”的12个分社，包括下面的（ACDF）

A．哈尔滨D。桂林C。南宁D。南京

E．苏州F。杭州

40、旅行社的四大项业务中，属于产品的生产和交换的有（ABC）

A．旅游产品的开发B。旅游产品的销售

C．旅游服务的采购D。旅游接待

42、精神文明建设的进本目标是培育（ABDE）

43、A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有纪律的公民 公民道德建设的方针原则有（ABCE）A、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应

B、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一

C坚持注重效率与维护社会公平相协调

D、坚持把先进性要求与社会管理相结合E、坚持到的教育与社会管理相结合45、导游员发扬爱国主义精神的基本要求（ABCDE）

A、牢固树立主人翁的责任感

B、把个人利益与国家前途、命运联系起来，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系

C、爱祖国、爱家乡、爱集体

D、爱岗位、立足之本

E、为国家多做贡献

46、旅游职业道德的特点有（ACDE）

A、先进性B、简易性C、广泛的适应性D、高度的自觉性E、多层次性

47、共产党员的价值标准就是邓小平同志提出的是否有利于（BDE）

A、推动社会精神文明建设

B、发展社会主义社会的生产力

C、推动社会主义社会的进步

D、增强社会主义国家的终合国力

E、提高人民的生活水平

48、社会主义职业道德的基本内容有（ABCD）

A、爱岗敬业B、诚实守信C、文明礼貌

D、助人为乐E、奉献社会

49、导游人员的情操表现在（ABDE）

A、对国家，导游人员首先要树立爱国心

B、对朋友，导游人员要真心相待

C、对游客，导游人员要建立全心全意为人名服务的思想

D、对集体，导游人员要树立集体主义精神

E、对个人，导游人员要热爱自己的工作

50、在国际旅游中，在出境说明会上应落实（ACD）

A．饮食方面特殊要求B.购物方面特殊要求

C．分房D。是否有单身项目服务要求E。体检报告表

51、我国境内收兑的外币有（ABC）

A．美元B。欧元C。瑞士法郎D。日元E。韩元

F．港币G。台币

52、下列哪些属于喀斯特地貌（BCDE）

A．湖南衡山B。漓江山水C。云南路南石林D。贵州织金洞

E．湖北腾龙洞

53、湖泊按其成因可分为哪几类（ABDE）

A．构造湖B。冰川湖C。淡水湖D。河成湖E。溶蚀湖

54、到2005年底下列选项中我国共有几项非物质遗产列入“人类口头和非物质遗产”（ABCE）

A．昆曲B。古琴C。蒙古长调歌D。京剧

E。新疆维吾尔木卡姆艺术

55、中国三大木板年画产地在（ABD）

A．天津杨柳青B。江苏苏州桃花坞C。四川绵竹

D．山东潍坊杨家坪E。广东佛山

56、下列习俗与节日中属于土家族的有（ACE）

A.陪十姊妹B。走寨C。哭嫁D。重年E。赶年

57、以下属于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）

A．采花毛尖B。天堂云雾C。水镜铭芽D。松针茶E。归真茶

58、下列哪些城市属于国家级历史文化名城（ABDE）

A．武汉B。江陵C。当阳D。钟祥E。随州

（判断题没出，主要考时事政治）

三、简答题（出卷时只有一题，以下仅供参考）

59、如何处理漏接？

60、如果遇到要缩短或取消在某地的游览时间导游应如何处理？

61、适用于质量保证金的赔偿情形？

62旅行社设立分社的条件？

四、案例分析题（考试原题，导游业务上有）P24763、案例：地陪王小姐在接待一对老年夫妇游览省博物馆和黄鹤楼时工作认真负责，在四个小时内一直陪着客人，向客人详细介绍了湖北省博物馆的展出文物和黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。他们在参观时经常提出一些有关展出文物和黄鹤楼的问题，王小姐说：“由于时间很紧，现在先浏览，回饭店后我再回答你们的问题。：在浏览途中，他们几次建议她休息一下，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务，然而，出乎她意料的是那对老夫妇不公没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况说老夫妇批评得对。

1.为什么说老年夫妇批评得很对？

2.应该怎样接待老年散客？

第三篇：导游考试模拟试题

导游考试模拟试题

一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共25分)

1．2l世纪的旅游活动将朝着 型的方向发展。

A．观光休闲 B．知识度假

C．.休闲度假 D．文化旅游

2．导游服务的社会性来源于 的社会性。

A.大众旅游 B．旅游发展

C．旅游活动 D．现代旅游

3．1992年6月，联合国在 召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。

A．里约热内卢 B．纽约

C.布鲁塞尔 D．巴黎

4．导游服务是随着 旅游活动的出现而产生的。

A.社会性 B．消遣性

C.参与性 D．享乐性

5．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往

参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A．斯诺 B．利物浦

C.拉夫巴勒 D．伦敦。过程即是实现旅游产品的消费过程。

A．旅游接待 B．旅游产品开发

C.旅游产品销售 D．旅游服务采购

7．接团前，全陪应提前 同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

A．2小时 B．12小时

C．24小时 D．48小时

8．中国国际旅行社总社成立于。

A.1949年 B．1954年

C.1974年 D．1979年

9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是。

A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强

C.热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公

10．首站接团时，全陪应提前 到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A．60分钟 B．30分钟

C．20分钟 D．15分钟

11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该。

A．签订劳务合同 B．建立奖惩制度

C.建立导游员业务档案 D．制定考核标准

12．导游人员必须在送站前 与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A．1小时 B．2小时

C．12小时 D．24小时

13．商定日程并宣布活动日程是 的职权。A．领队 B．地陪

C.全陪 D．旅游者

14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在。

A．真诚 B．灵活

C．生动 D．热情

15.构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员 B．兼职导游人员

C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员

16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用 外语。

A．一门 B．两门

C.三门 D．三门以上

17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员。

A．必须介入 D．一般不介入

C.充当调解人 D．坚决回避

18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重。

A．态度 B．质量

C.细节 D．人情味

19．旅游者在，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

A．旅游准备阶段 B．旅游初期阶段

C.旅游中期阶段 D．旅游结束阶段

20． 是审美感受的枢纽。

A．想象思维 B．审美心理

C.风光环境 D．审美知觉

21．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于。

A.同类相似类比 B．同类相异类比

C．排比法 D．比较法

22．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出。

A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处 D．“……之最”

23．在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于。

A．职务称 B．一般称

C．职业称 D．代词称

24．导游人员常用的目光语应该是。

A．注视 B．正视

C.平视 D．凝视

25．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做 工作。

A．劝阻 D．提醒

C.预报 D．保护

26．社交界域语的一般距离为 左右。

A．75厘米 B．120厘米

C.150厘米 D．210厘米

27．下列不属于静态观赏的例子是。

A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步

28．调节游客情绪时，采用 往往是不得已之举，不能滥用。

A．触景生情法 B．分析法

C.转移注意法 D．补偿法

29．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是。

A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开

C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在 帮助其寻找。

A．其他团员房间 B．旅游车

C.上一站 D．酒店

31．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应。

A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

32．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应。

A．予以协助 B．断然拒绝

C．婉言拒绝 D．立即答应

33．经海关免税放行的物品，内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。

A．一年 B．两年

C.半年 D．三个月

34．年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过。

A．0．25升 B．0．4升

C．0．5升 D．0．75升

35．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应。

A．断然拒绝 B．立即报警

C.婉言拒绝 D．耐心劝阻

36．2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于。

A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C 37．旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A．宣传材料 B．信件

C.食品 D．应税物品

38．一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应。

A．不予退还 B．全部退还

C．退还50％ D．部分退还

39.出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A．大众旅游 B．民间旅游

C.生态旅游 D．休闲旅游

40．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要。

A．婉言拒绝 B．报告我方旅行社 C．坚决制止 D．征求全团成员的意见

41．我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过 的游客。

A．6个月 D．10个月

C．12个月 D．24个月

42．一般而言，当其他条件都具备时，决定着旅游需求数量的多少。

A．旅游周期的长短 B．旅游项目的多少

C.旅游景区的开发程度 D．旅游资源吸引力的大小

43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是。

A．PATA B．WTO C．UFTAA D．IATA 44．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方 处用带子绑住。

A．5厘米 B．10厘米

C．5～10厘米 D．5～15厘米

45．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为。

A．小包价旅游 B．半包价旅游

C．零包价旅游 D．组合旅游

46．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择。

A.红色通道 B．绿色通道

C．免税通道 D．特别通道

47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是 千克。

A．50 B．60 C．70 D．80 48．在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是。

A．外汇 B．信用卡

C．旅行支票 D．水单

49．国际饭店协会的英文简称是。

A．IATA B．GDP C．AIEST D．IHA 50．一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于。

A．3米 B．4米

C．5米 D．6米

二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)1．中国银行代售 等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。

A．英国通济隆父子公司 B．美国运通公司

C.日本东海银行 D．香港南洋商业银行

2．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是。

A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料

C.置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带 3．国家禁止以任何形式进行。

A．买汇 B．套汇

C.逃汇 D．炒汇

4．各类邮件中禁止寄有 等物品。

A．爆炸性 B．麻醉性 C易碎性 D．酸性

5．团体包价旅游的服务项目通常包括。

A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料

C.代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通

6．下列属于旅行社基本职能的有。

A．组装职能 B．销售职能

C.采购职能 D．分配职能

7．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有。

A．杭州 B．烟台

C．青岛 D．厦门

8．旅游的基本特征包括。

A.异地性 B．综合性

C．社会性 D．暂时性

9．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为。

A．实体 B．史实

C.艺术价值 D．历史典故

10．国内旅游的游客可以是。

A．外国公民 B．回国探亲的人

C.本国公民 D．常住该国的外国人

11．导游服务的复杂多变主要表现在。

A．服务的环节复杂 B．服务对象和需求复杂

C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染 12．导游服务在未来将出现以下趋势。

A．导游知识的密集化 B．导游内容的高知识化

C.导游方法多样化 D．导游手段科技化

13．下列对特级导游的描述中不正确的是。

A．取得高级导游人员资格四年以上

B．有突出贡献、有高水平的科研成果

C.经考核合格D．在国内外同行和旅行商中有一

定影响

14．以下各项中，属于态势语言的有。

A．首语 B．微笑语

C姿态语 D．服饰语

15．导游人员的身心健康包括。

A．头脑冷静 B．心理平衡

C.身体健康 D．思想健康

16．仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的A．思想修养 B．道德品质

C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是。

A．移交交通票据和行李票

B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管

D．旅游团所乘交通工具起动后方可离开

有关。18．海外领队在商定日程时须注意的事项有。

A．修改日程应坚持“合理而可能”的原则

D．严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况

19．全陪的主要职责是。

A．联络工作 D．宣传、调研

C.导游讲解 D．安全提示

20．在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作

B．向旅游者介绍节目内容

C．引导旅游者入座

D．随时解答旅游者的问题

21．在带领外国旅游者购物时，地陪应。

A.讲清购物的有关注意事项

B．介绍本地商品特色、商品托运手续

C.承担翻译工作

D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22．在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到。

A．引导旅游者进餐厅

B．介绍餐厅设施、饭菜特点等

C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D．巡视旅游团用餐情况

23．全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有。A．理性关系 B．监督关系

C.友情关系 D．人情关系

24．一般说来，东方人思维方式的特点是。

A．由远到近B．由抽象到具体 C.由小到大 D．由近到远

25．在下列旅游动机中属于社会动机的有。

A．旧地重游 B．出外求学 C.贸易洽谈 D．探亲访友

26．导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括。

A．劳和逸的关系 B．与司机的关系

C.多数和少数的关系 D．人情关系

27．北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时。A．巴黎 B．开罗

C．柏林 D．纽约

28．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言 的具体体现。

A．艺术性 B．趣味性

C．哲理性 D．丰富性

29．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：。

A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B．向旅行社有关部门报告 C．游览中突出本地最有代表性的景观

D．及时通知下一站 30．导游员预防错接的工作有。

A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B．导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D．随时和旅游团联系

31．中国海关规定，不准出境。

A．鹿茸 B．虎骨

C．犀牛角 D．麝香

32．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由 负责寻找。A．全陪 B．领队

C.地陪 D．公安部门

33．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是： A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B．关心旅游者的病情

C.向旅游者讲清看病费用自理

D．征得旅游者同意给其服用自带药

34．导游讲解的灵活性表现在。

A．因人而宜 B．因物而宜

C．因时而宜 D．因地而宜

35．旅游安全事故包括。

A．治安事故 B．交通事故

C.死亡事故 D.食物中毒

36．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的 A．太平门 B．安全出口

C.报警电话 D．安全楼梯

37．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应。

A．不伤主人之雅，不损客人之尊

B．请领队出面协助解决

C.多提供超常服务

D．必要时向领导汇报，请求协助

38．导游人员为了树立良好的形象，应。

A．注意树立良好的第一印象

B．不说空话、大话，多干实事

C.传递正确的审美信息

D．多同游客进行沟通

39．导游服务技能内容广泛，包括。

A．组织协调技能 B．安全保卫技能 C.宣传技能 D．人际交往技能

40．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是。

A．中文导游 B．海外领队

C.兼职导游 D．景点景区导游人员

41.在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪。

，并向旅游者介绍。A．私自散发宗教传单 B．偷盗文物

C.私自兑换外汇 D．窃取经济情报 42．旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有。

A．加菜 B．加酒

C.退还一定的费用 D．赠送小礼品

43．外国游客申请旅行证时须履行下列手续。

A．交验护照或居留证件 B．提供与旅行事由有关的证明

C．填写旅行申请表 D．提供健康证明

44．按照旅游资源的成因，可将其分为。

A．地文旅游资源 B．自然旅游资源

C.人文旅游资源 D．社会旅游资源

45．导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A．身心健康 B．语言

C.知识 D.服务技能

46．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括。

A．认找旅行团 B．核实人数

C．与旅行车司机联系 D.核实旅游团抵达的时间

47．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有。

A.由当地接待社开具遗失证明

B．到当地警察机构报案

C.由国内组团社出具证明

D．到我国驻该国使、领馆办理新护照

48．下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是。

A．总部设在伯尔尼

B．由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来

D．成立于1966年

49．边防检查机关有权限制出境的人员有。

A．持无效证件的 B．持伪造、涂改证件的 C.持他人护照、证件的 D．携带中国字画的

50．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是。

A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0．5分，共25分)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()2．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()3．可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()4．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()5．接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()6．提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()7．目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()8．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()9．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()10．只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()11．鞠躬礼源自日本。()12．19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()13．惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()14．计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()15．对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()16．地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()17．旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()18．就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()19．我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()20．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()21．导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()22．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()23．男士不能随便送香水给女士。()24．护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()25．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()26．游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()27．航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()28．团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()29．导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()30．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()31．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()32．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()33．重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()34．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()35．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()36．外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()37．外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()38．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()39．旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。()40．导游人员的着装应整洁、时尚。()41．导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()42．一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()43．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()44．旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。

()45．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()46．外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()47．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()48．心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()49．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()50．入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于。

A．漏接 B．错接

C.空接 D．误接

2．根据题中所述，此事件的发生主要属于。

A.主观原因 B．客观原因

C．责任事故 D．非责任事故 3．发生此类事件后，导游人员的正确做法是。

A．请领队向客人做解释和说明

B．诚恳地赔礼道歉

C.用实际行动，提供更加热情周到的服务

D．高质量地完成计划内的全部活动内容

4．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有。

A．补偿法 B．转移注意法

C.分析法 D．比较法 5．根据题中所述，小丁 的做法不妥。

A．没有核实行李

B．没有清点人数

C．为客人办理住店手续

D．为客人分发住房钥匙

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

1．为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用。

A．握手礼 B．合掌礼

C.鞠躬礼 D．拥抱礼

2．在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着 的原则。

A．宾客至上 B．合理而可能

C.认真且耐心 D.不卑不亢

3．对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应。

A.予以协助 B．作好提醒工作 C．坚决阻止 D．置之不理 4．对朴小姐提出的要求，小李应该。

A.予以协助 B．婉言拒绝

C.一口回绝 D．置之不理

5．游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有。

A．一定要带游客到文物商店购买

B．买妥物品后提醒游客保存发票

C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪

D．提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

第四篇：安徽省导游考试典型案例[模拟案例参考答案]

1.某职业学校学生许某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。她急于从事导游工作，遂与某国内旅行社多次联系，希望能给予带团实习机会。1999年7月，正值旅游旺季，该旅行社导游不足，遂聘用许某充任导游。许某在带团时，被旅游行政管理部门查出，以其未取得导游证，擅自进行导游活动给予罚款处罚。许对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作，旅游行政管理部门处罚不当。

请回答以下问题：

（1）许某的看法是否成立？为什么？

（2）旅行社能否聘用许某从事导游工作？依据是什么？（3）对许某和该旅行社应如何处罚？（4）许对处罚不服，可采取何种措施？

答：（1）许某的看法不能成立。因未取得导游资格证的人员不具备从事导游工作的资格，无导游证人员未得到从业的许可，属擅自进行导游活动。

（2）旅行社不能聘用许某从事导游工作。《旅行社管理条例》第二十四条规定，旅行社只能聘用持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的合格导游。

（3）《导游人员管理条例》第八十条规定：“无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。”

《旅行社管理条例》第三十九条规定：聘用不合格导游的旅行社，“由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，并可以吊销《旅行社业务经营许可证》。”

（4）可在15日内向上一级旅游行政管理部门申请复议或向人民法院提起诉讼。

2.导游员小王一次在带团进行导游活动时，被某市旅游行政执法机关查处，发现其存在向旅游者索要小费的问题，于是对小王进行相应的处罚。根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，分析回答下列问题。（1）该导游应当受到什么样的处罚？该导游这种行为应当被扣除几分？（2）对委派该导游的旅行社应如何处罚？

（3）如果该导游的10分分值恰好被扣完，则旅游行政执法机关对该导游应如何进行处置？（4）《导游人员管理实施办法》对因扣分的情形参加年审有何规定？

答：（1）导游人员小王向旅游者索要小费，根据《导游人员管理条例》第二十三条规定，应由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。根据《导游人员管理实施办法》第三章第十六条第（二）款规定，该导游这种行为应当被扣除6分。

（2）根据《导游人员管理条例》第二十三条规定，对委派该导游的旅行社应予以警告，直至责令停业整顿。

（3）如果该导游的10分分值恰好被扣完，则旅游行政执法机关对该导游的导游证暂时保留，出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。

（4）《导游人员管理实施办法》对因扣分的情形参加年审的规定是：一次扣分达到10分，不予通过年审；累计扣分达到10分，暂缓通过年审；暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。

3.2001年10月，杜某夫妇二人报名参加了某国际旅行社组织的新、马、泰16日游，与该国际旅行社签订了出国旅游合同，交纳了旅游费用，领取了旅游行程表。按照约定日期，杜某夫妇二人到机场集合出境旅行。不料，到了机场才发觉，这个出境旅行团共26人，分别是由三家旅行社组织招徕的，且这三家旅行社均未派领队，而是由这26名旅游者自行持机票登机出境。到了境外后，当地接待社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，增加额外付费项目，降低住宿标准等，严重损害了这26名旅游者的合法权益。为此，杜某夫妇回国后，向旅游行政管理部门投诉，要求该国际旅行社赔偿经济损失。该国际旅行社对此辩称：由于组团人数不足，所以将杜某夫妇二人转让给其它旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。请问：

（1）该国际旅行社违反了哪些规定？为什么？

（2）该国际旅行社对此投诉的辩解能否成立？依据是什么？（3）该国际旅行社应如何对旅游者进行赔偿？

答：（1）根据《旅行社管理条例实施细则》第八章第五十四条规定“旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。”根据《中国公民出国旅游管理办法》第十条规定“组团社应当为旅游团队安排专职领队。”杜某夫妇到了机场才发觉，这个出境旅行团共26人，分别是由三家旅行社组织招徕的，且这三家旅行社均未派领队。根据《旅行社管理条例实施细则》第八章第四十九条规定“旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准。”到了境外后，当地接待社随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，增加额外付费项目，降低住宿标准等，严重损害了这26名旅游者的合法权益。

（2）该国际旅行社辩称：由于组团人数不足，所以将杜某夫妇二人转让给其它旅行社，本社并无从中营利；在境外旅游期间的遭遇，则是境外旅行社的问题，应由境外旅行社予以赔偿。这是不能成立的，因转团未经旅游者书面同意；根据《中国公民出国旅游管理办法》第二十四条规定“组团社或者其委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，组团社应当依法对旅游者承担赔偿责任。”

（3）根据《中国公民出国旅游管理办法》第二十七条规定“不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处5000元以上2万元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格”；另须退还领队服务费及同额违约金。根据《管理办法》第三十条规定，随意更改旅游日程，缩短景点游览时间，减少旅游项目，增加额外付费项目，降低住宿标准等，“由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用的2倍以上5倍以下的罚款，并暂停其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队暂扣其领队证。”对旅游者造成的直接经济损失退还，并付同额违约金。

4．2001年8月，某甲旅行社为了招徕顾客，在报纸上刊登一则广告，称其组织的北海、海南七日游，不仅游览项目多，食宿条件好，而且价格便宜，服务优质。游客陈某等10余人，看到广告后觉得很有吸引力，便交费参加了该旅行社组织的北海、海南七日游。不料，陈某等旅游者未能得到广告所称的服务。不仅游览景点少，而且住宿、乘车档次与广告上注明的相差甚远，饭菜质量差、数量少，感到上当受骗。旅游行程结束后，陈某等联名向当地旅游行政管理部门投诉。经查，甲旅行社根本不具备提供广告所称的服务条件，此时甲旅行社已与某乙旅行社合并，改名为某丁旅行社。请你根据有关法律法规分析此案，并提出处理意见。答：(1)某甲旅行社根本不具备提供广告所称的各种服务条件，却在报刊上刊登广告，使旅游者信以为真，参加其组织的旅游团。因此，某甲旅行社该行为属于“利用虚假广告提供服务”的违法行为。

(2)游客陈某等由于甲旅行社的虚假广告行为，使其合法权益受到损害，依据《消费者权益保护法》规定，游客陈某有权要求某甲旅行社给予赔偿。

(3)依据《旅行社管理暂行条例》规定，某甲旅行社应当履行“按照旅行者选定的路线、安排食宿、交通、游览活动”的法定职责，但某甲旅行社没有履行，应当受到处罚。

(4)某甲旅行社虽然已与某乙旅行社合并，但依据法律规定，不能因此免去其应当承担的赔偿责任。处理意见：①依据《消费者权益保护法》第三十九条“消费者因经营者利用虚假广告提供产品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿”的规定，以及该法第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿”的规定，陈某等人有权向某丁旅行社要求赔偿；②旅游管理部门应当依据《旅行社管理暂行条例》第二十二条关于违反本条例，欺骗旅行者，非法牟利的，视情节轻重，由旅游行政管理部门给予处罚的规定，由旅游行政管理部门对某丁旅行社进行处罚。③甲旅行社因明知自身根本不具备提供广告所称的服务条件，而故意进行虚假宣传，诱使旅游者做出错误决定，造成经济损失，属于欺诈行为，应增加赔偿消费者接受服务费用的一倍。

5．某旅行社组织20名旅游者游览云南石林景区，委派小张为导游员。小张带领这批游客进入石林后，刚巧遇到她多年未见的同窗好友，便想借此机会叙叙旧。于是召集团员，告诉他们自行游览，有关石林的讲解已在沿途讲过，大家下午4: 00准时在正门口集合返回。旅游团成员感到很为难，但也只好三五成群自行游览石林。旅游团中的一名旅客李某与同伴走散，便跟随其他几名当地旅游者爬上了莲花峰，李某请人帮忙拍完照后，在下石阶途中由于下大雨，道窄人挤，不慎摔下石谷，导致小腿骨折。在李某治疗期间其亲属多次向该旅行社交涉，要求该社和导游员小张承担责任，但该社却敷衍应付，并称该事故应主要由李某本人承担。随后李某以导游员小张未能履行导游人员义务投诉了该旅行社。旅游行政管理部门经过调查，认为李某的投诉事实清楚，并处理了该投诉。请你根据有关法律、法规的规定，回答以下问题：

（1）导游员小张是否可以让旅游者自行游览石林？为什么？（2）该旅行社的理由是否成立？依据是什么？（3）谁应当承担责任？ 答：（1）导游员小张不可以让旅游者自行游览石林。导游人员在导游活动过程中，不得无故不随团活动，根据《导游人员管理实施办法》第三章第十七条第（二）款规定，应对导游扣除4分。

（2）旅行社的理由不能成立。游客李某小腿骨折的主要原因是雨天路滑，道窄人挤，导游员小张不在现场，未能就安全问题做出真实说明和明确警示。根据《旅行社管理条例》第三章第二十一条规定“旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险，并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求；对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。”

（3）旅行社应当先行承担赔偿责任，责任包括退赔此团全体旅游者石林景区导游服务费及同额违约金，承担游客李某因人身伤害所造成的经济损失。旅行社承担赔偿责任之后，可以向保险公司索赔；由于导游员小张擅自离开工作岗位，旅行社应当对小张进行教育和内部处理。

6．2000年7月，张某等15人参加了某旅行社组织的海南5日游，每人交全包旅游费用3000元。旅游合同还对旅游景点、食宿标准、娱乐标准等3项作了约定。但当旅游团到达时，旅行社安排入住某饭店，标准间变成了简陋的木板房，也没有原先承诺的卫生间和其它设备。张某等人旅游返回后，要求该旅行社赔偿损失，经多次协商未果，遂向旅游行政管理部门投诉。经查，该旅行社未取得《旅行社业务经营许可证》。请依据有关法律法规分析此案，并提出处理意见。

答：（1）根据《旅行社管理条例》第十二条和第三十八条规定：“未取得《旅行社业务经营许可证》的，不得从事旅游业务。”违反此规定的，“由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处人民币1万元以上5万元以下罚款。”

（2）“旅行社”的服务档次明显低于协议约定标准，根据《合同法》规定属于违约行为，由于违约给游客张某等15人造成经济损失，应承担违约责任。

（3）根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，属于质量保证金赔偿范围，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

（4）与非法旅行社签订的协议无法律约束力，因此，旅游者的权益受到侵害后也难以受到法律保护。但可以从对非法旅行社的处罚中给予旅游者适当的弥补。

7．2000年1月21日，昆明某公司为邀请公司的重要客户到昆明、丽江、大理等地旅游，特委托昆明某国际旅行社组织旅游接待服务，双方签订了旅游合同，并在合同中注明须住四星级及其以上的酒店，该公司按合同规定交纳了旅游综合服务费。根据旅游行程安排，2月9日，该公司的客户到达大理“海滨”大酒店时，却被告知没有该旅行社委托的客房订单，当晚6点钟经过该旅行社经理紧急与“海滨”大酒店销售部经理联系才知道，“海滨”大酒店以该旅行社没有交订房预付款为由，取消了该旅行社传真预订的客房。出于无奈，旅行社只好另找一家酒店给该公司的客户入住，但该酒店道路还未铺好，开业也不到一个月，根本不是预订的四星级以上酒店。当晚7时40分，客户才办完登记手续住进一楼，住的房间没有空调，卫生间的下水道则严重堵塞、臭气熏人，客户要求换房也未被准允。由于客户无法得到好的休息，带着满身疲惫回到昆明，给该公司与客户今后的合作投下巨大的阴影。为此，该公司将旅行社投诉到旅游管理部门，以旅行社违约为由要求赔偿该公司经济损失。该旅行社则辩称，造成这种不良后果的责任在于“海滨”大酒店取消订单，所以旅行社只愿意赔偿合同约定的住房标准与实际花费的差额，其它赔偿无从谈起：至于主要责任，应由酒店承担。请问：

（1）该旅行社的辩解能否成立？为什么？

（2）依据有关法规，你认为该如何妥善处理此事？

答：（1）旅行社的辩解不能成立。根据《合同法》和《消费者权益保护法》规定，因第三人原因造成对方当事人经济权益损失，当事人应首先承担经济损失赔偿责任，然后可以向第三人追偿。

（2）旅行社应向该公司公开赔礼道歉，挽回负面影响。

（3）“海滨”大酒店过去与该旅行社若有类似形式的业务往来，此次通过传真预订客房应视为有效，因属于推定形式的合同；若二者从务业务往来，酒店未提出异议，可视为默示形式的合同，合同依然有效。若事先必须交纳订房预付款，大酒店应该提前通知旅行社。

（4）第二家酒店因提供的服务未达标准，旅行社应赔偿合同约定的住房标准与实际花费的差额，并赔偿差额20%的违约金。

8．陈某持有导游证，原在广东某学校工作，后到昆明某旅行社从事导游工作。当陈某得知广东某学校要组织教师到云南旅游的消息后，遂向该学校有关人员联系，要求做该旅游团导游，并全权负责该团的旅游业务。该学校有关人员认为陈某现在旅行社担任导游，对旅游业务较为熟悉，决定把该团交给陈某。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉到旅游行政管理部门。旅游行政管理部门 对陈某给予罚款，并没收其违法所得。陈某对此处罚不服，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：陈某的看法能否成立？有何依据？

答：（1）陈某的看法不能成立。《导游人员管理条例》第九条规定“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游业务。”

（2）《导游人员管理条例》第十九条规定“导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”由此可见，旅游行政管理部门处理正确，上级旅游行政管理部门应予以支持。

9．某国际旅行社接待一日本旅游团，并委派谢某为导游。该旅游团行至河南洛阳时，谢某为从某餐馆提取好处费，遂向该团客人建议，将原餐改为品尝洛阳水席。为了促使该团客人接受这一建议，谢某对洛阳水席做了言过其实的宣传。当有客人询问是否需要增加费用时，谢某答复水席标准不会超过原定餐标。于是客人欣然接受了谢某的建议，前往品尝“洛阳水席”。面对“洛阳水席”的汤汤水水，客人发觉与谢某的宣传不相符，连呼上当。不料翌日，谢某又向该团客人宣布，因标准超过了原定标准，故需加收少量餐费。对此，部分团员表示不满，但因已食用了“水席”不得不交纳超支的餐费。事后，该团投诉了谢某。对此旅游行政部门没收了谢某从餐馆提取的好处费，并对谢某处以5000元罚款。然而谢某对此处罚不服，辩称自己是为了使客人品尝地方风味，虽作了夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐费理所当然，并无不妥。请问：

（1）导游谢某的说法是否成立？有何依据？（2）旅游行政部门对谢某的处罚是否正确？

答：（1）导游谢某的说法不能成立。根据《导游人员管理条例》第十六条规定“导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。”谢某进行言过其实的虚假宣传，目的是从餐馆提取好处费，属欺诈旅游者消费行为。

（2）旅游行政部门对谢某接受好处费，并罚款的处理是正确的。《导游人员管理条例》第二十四条规定“导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。”(3)在对导游人员处理的同时，还应对旅行社进行处理：对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿；根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，赔偿因用餐质量下降而产生的差额及同额违约金，退还加收的餐费。

第五篇：2014年导游资格证考试模拟试题

2014年导游资格证考试《导游实务》模拟试题

一、单项选择题（1/15分）

1、不属于现代旅游也的三大支柱的是（）

A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游设施

2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。

A、1年B、2年C、4年D、5年

3、台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明。

A、广东省公安厅

B、公安部委托的香港中国旅行社

C、我国相关旅游行政管理部门

D、国务院台湾事务办公室

4、全陪的首站接团服务不包括（）

A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况

B、提前半小时前往接站地点迎候游客

C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程

D、致欢迎词

5、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景„„关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤„„该导游主要采用的讲解方法有（）

A、类比法，移步换境法B、突出重点法、虚实结合法

C、分段讲解法，类比法D、虚实结合法、类比法

6、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工

B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工

C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游

D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

7、下列表述正确的是（）

A、，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡

B、为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。

C、全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程

D、游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。

8、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

A、动态观赏B、静态观赏C、强调观赏时机D、重视观赏距离

9、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

A、报告有关部门B、安定旅游者

C、处理善后事宜D、保卫旅游者

10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）

A、研究旅游团和旅游接待计划

B、核实住房和车辆的准备情况

C、了解不熟悉景点的情况

D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B、不单独进入旅游者房间

C、不从事或代理他人从事商业活动

D、饮酒量不超过本人酒量的1／212、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

A、全陪B、领队

C、地陪D、游客

13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

A、说明货物售出，概不退换

B、陪同前往并协助交涉

C、婉言谢绝

D、请旅游者自行解决。

14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌

B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客

C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施

D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

A、中国护照、中国签证

B、美国护照、中国签证

C、中国护照、美国签证

D、美国护照、美国签证

二、简答题（每小题5分，共15分）

1、地陪接站服务程序有哪些？

2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？

3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？

三、案例分析（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1、今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘

孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。请问：

（1）当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变

故？

（2）如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办？

2、美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一

团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？

参考答案：

一、单项选择

1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB

二、简答题

1、地陪接站服务程序有哪些？（书P42）

2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？（书P146）

3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？（书 P106）

三、案例分析

1、（1）书P110

（2）书P109——111

(3)书P1062、1）安慰丢失者；2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点；3）积极帮助寻找；4）如确认丢失，报告旅行社；5）协助旅游者办理新护照：（1）由旅行社出具证明（2）请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局（外国人出入境管理处）报失，（3）由Y市安全局出具证明

（4）持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；（5）领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。

6）数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明

7）持证明到Y市公安局开具遗失证明8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9）费用游客自理。

案例分析复习：

1、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问：

（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？

（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？

（3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？

2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们、早上好！

我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。

3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后,王向大家介绍本

地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我好友,保证价廉物美.”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交.16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品.”王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许

多人不感兴趣,只在车内坐着.王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以.”于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:“没时间了.”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团.试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?

分析:WHO---题干中已经说明,王小姐是N市地陪

WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题.HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范

作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物；

正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店.2,错误----介绍商品不实事求是；

正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,3,错误----拒绝帮助游客退换商品；

正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动；

正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

6、错误---没有尽力满足客人的购物需求，像买中国的烹饪书籍。

正确处理----应在计划活动完成之后，在不影响团队正常运行的条件下，协助安排游客的自愿购物活动。

4、地陪小张接待一个40人的旅游团，按接待计划该团将乘16：40分的火车赴某市。午饭后出完行李，小张在14：30分自主将全团带到市中心让大家自由活动或购物一个小时。一小时后，只有38人返回，待最后两位客人返回时，已是16：10分，匆匆赶往车站，火车早已离去。

1、写出此次事故的性质。

2、写出此次事故造成什么损失

3、分析事故原因，提出发现只有38人返回时应采取的措施

4、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘

记取出，要求立即返回饭店。

A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？

B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？

1、分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。

HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。

作答：A、接到变更通知后,小王应该:

1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,3,报告旅行社,适当给予补偿.4,提醒全陪通知下一站.5,核实变更航班时刻,6,通知饭店提前结帐,出早餐

7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.8,通知行李员;改变出行李时间.B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:

1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店.2,通知领队和全陪,进行协商,3,报告旅行社和饭店,派人查找.4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场.5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站.6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站.7,全团继续前往机场乘机.8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.