X房地产公司楼盘销售案场保洁员岗位职责（共5篇）

第一篇：X房地产公司楼盘销售案场保洁员岗位职责

XXX项目销售案场（保洁人员）岗位职责

岗位规范

一、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

二、工作时间不准脱岗。

三、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

四、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

五、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务，严禁私自运用公司财产物品。工作要求

1、保洁员要听从领导，服从工作安排，对工作认真负责。

2、对售楼部清洁重点、难点部位进行保洁，做好售楼部内责任片区清洁工作，不留卫生死角。工作时间

08：00—18：00。午休时间2小时，每月 4 天休假，不得连休和两人同时休息，遇售楼部重要事件不得休假，请假与休息需提前向管理人员申请。工作细则

1、售楼部垃圾日产日清。

2、办公室每天早上上班前清扫一次，保证地面干净无污，垃圾桶日产日清、桌面干净整洁。

3、售楼部门口地垫定期清洗；售楼部门口广场保持地面干净。

4、大门玻璃、销售前台、谈客桌椅、沙盘每天清理除尘。

5、售楼部内部地面，整日保洁（遇下雨天及来访客户量较大的时候，需每日三次以上进行保洁工作）。

6、售楼部内部各种装饰物品定期清理除尘，清理完毕后放回原位。

7、每天早、晚清洗售楼部内部厕所以及洗手池（遇来访客户量较大的时候，需每日三次以上进行保洁工作）。

8、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约，减少损耗，控制成本。

9、保洁工作中，捡拾到客户的物品时要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

10、严禁在销售中心任何一个角落睡觉及大声喧哗嬉闹。

以上事项若有违反，处20元/次罚款，不服从管理、顶撞上司者视情节严重情况给予劝退/开除处分。

XXX公司

2016年7月15日

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XXX项目销售案场（保洁人员）岗位职责

第二篇：楼盘销售案场管理

一）工作守则

1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度

1．上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。严禁代签到，一经发现将严肃处理。

1）工作时间：早8:00——晚17:00

2）午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。

2．休息安排：销售主管经销售经理批准根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名案场人员休息。

3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。4．请假手续

1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计；

3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休；

4）凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由销售经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按旷工处理。5．备案

1）销售助理（文秘）每月提前一周把下个月项目组人员排班表发回公司备案，销售总公司人事部会按售楼处的排班表不定期地在上下班时间进行抽查；

2）销售助理（文秘）于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计传真回公司，以确保薪资的正常发放。

三）仪容着装规范

每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。

1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；

2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格；

3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净； 4．鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味；

6．胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留大鬓角；

7．手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm 女性不超过2mm，双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色；

8．衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 9．西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢；

10．鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。四）业务规范

1．所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；

2．工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生； 3．所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为。销售人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；

4．销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话； 5．销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；

6．销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜；

7．销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；

8．房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号；

9．销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款；

10．所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、销售助理外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；

11．销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。五）审查制度 1．考勤制度审查

1）上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款20元； 2）员工上下班忘记记录者每次扣款10元；

3）员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元； 4）员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣50元；

5）员工迟到30分钟以内（含30分钟），每分钟扣1元；31-60分钟，每分钟扣2元；61分钟以上，以调休或事假半天处理；

6）员工每月累计迟到三次以上（不含三次），当月所有迟到时间加倍处罚；

7）早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。2． 仪容着装要求审查

1）未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元罚款，并处以行为过失单。

2）未按照着装要求着装，每次扣50元罚款，并处以行为过失单；着装要求未达到标准，当日不得上岗接待客户； 3．业务规范审查

1）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为过失单；业务工作越级汇报的，每次扣款50-200元并处以行为过失单；

2）与发展商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款50-1000元并处以行为过失单；

3）销售人员发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以行为过失单，同时根据情节严重性处以50-500元罚款；

4）无故占用案场电话达3分钟以上者（含3分钟），每次扣款20元并处以行为过失单；

5）未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除； 6）擅自收取客户回扣，负面影响较大的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除； 7）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除； 8）对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。4．案场销售人员管理制度由案场销售经理或销售主管负责审查执行，项目经理和销售部经理负责执行监督。案场主管对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。情节严重的，报总公司人事部处理。

第三篇：XX房地产楼盘销售案场保安人员岗位职责（精选）

XXX项目销售案场（保安人员）岗位职责

一、岗位职责

1、遵纪守法，爱护公物，根据工作需要服从上级领导下达的工作安排。

2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。不做有损公司形象的行为，按章办事。

3、认真做好保安日常工作，熟悉售楼部情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；指引来访客人行走，树立公司服务形象。

4、指引好驾车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人损坏。

5、为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。

6、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知上级领导现场处理。

7、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。

8、积极主动维护售楼部治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。

二、工作纪律

严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。严禁保安员值班时打瞌睡或在销售中心任何角落聊天嬉闹。严禁在销售中心任何一个角落睡觉。严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。

严禁交接班不清楚，未经批准，私自请人顶班，私自换班。严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

XXX项目销售案场（保安人员）岗位职责

严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时到岗。严禁私自运用公司财产物品。

严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。严禁泄露售楼部内部保密信息。

严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

三、规范用语

您好；请进；请讲；请稍等；请您把车停好；请问您找谁；抱歉；对不起；谢谢；再见、请慢走等。

四、岗位规范

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗，保持个人仪表整洁。

2、注意客户进出礼貌用语，为客户开门。

3、对客户各类车辆进行有效疏导，正确引导客户车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的客户进行劝导并协助整改；保持售楼部门口的整洁和畅通。

4、对售楼部设置的消火栓箱、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告。

5、为保证沙盘受损及客户的人身安全，时刻留意并劝阻客户双臂趴在沙盘四周玻璃上；劝阻小孩攀爬沙盘/破坏沙盘内小汽车、绿植等模型。

6、根据销售现场实际情况，随时控制沙盘开关，确保有客户/领导考察等参观沙盘时沙盘灯打开，客户离场/无人参观沙盘时沙盘灯关闭。

五、作息时间

分早晚班，早班（上午08:30—12:00；下午：13:30-18:00），晚班（上午10:30---12:00；下午14:00---20:30）。注：此上班时间将根据案场实际情况随时调整。每月4天休息，遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前向上级领导申请。

XXX项目销售案场（保安人员）岗位职责

六、惩罚

1，以上事项若有违反，第一次处20元/次罚款，第二次处50元/次罚款，第三次处100元/次罚款，依次递增，罚款累积300元（含300元）以上时，予以辞退。, 2，工作过程中不服从管理、顶撞上司者视情节严重情况给予罚款、辞退处分。

2016

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XXX项目销售案场（保安人员）岗位职责

XXX房地产公司

年7月15日

第四篇：房地产公司楼盘销售管理解决方案

房地产公司楼盘销售管理方案

一、根据楼盘情况选择使用规模

•单机使用

适合小楼盘销售或尝试开展计算机信息化管理的企业，通过电脑管理楼盘营销业务过程及客户档案、打印定单、合同等。使用计算机管理所有楼盘销售数据，便于数据查询统计、客户跟踪，有利于提高企业形象，规范企业业务管理。

•局域网使用

所有参与使用售楼软件的计算机都集中在一个局域网内。前台接待、合同管理、财务收款、经理管理等岗位分开，严格按照规范流程管理。可以单独配置数据库服务器，也可以用一台配置较高的计算机兼做数据库服务器。

•广域网使用

使用售楼软件的计算机分散在房产公司总部与售楼部等不同的地方，或有多个售楼部，每个地方都能上 ADSL 或宽带（必须是同一运营商提供），且带宽在 1M 或 1M 以上，数据库集中在总部或使用计算机较多的地方。数据库服务器要求： CPU P Ⅳ 2.6G 以上，内存 512M 以上，预装 Windows 2000 Server、SQL 2000 Server。

二、应用效果

1．防止客源流失

客户资料的完整性：通过使用软件，要求业务员必须将每天接待的客户资料与接待记录录入系统，这样业务员在接待客户时会有意

识的了解客户详细信息，包括客户的基本资料、购房意向、来电来访的详细情况，保证了客户资料的完整性，任何业务员接手该客户都很容易把握客户情况，对客户制订准确的跟踪回访计划。

客户资料的保密性：业务员只能看到自己或允许查看的有限的客户资料与业务数据，即使业务员的流动也无法带走其他业务员的客户数据，同时原来的客户数据也完好的保存在数据库内，继续为公司所用。

2．准确地销售控制

房源多，房态变换频繁，销售控制比较困难，稍不注意就容易造成一房多卖，造成极坏的影响。用了销售软件就可以有效地解决此问题，软件中房源状态是唯一的，进行相应保留、小订、大定、签约、退房、换房后，软件会自动更新相应的房源状态，只有待售的房源才可以选择，所以绝对不可能出现一房多卖现象。房间面积、价格也是事先录入，经过审核的，产生的销售数据也不会造成误差。

3．全面客户服务

基于对客户信息准确和全面的掌握，相应的客户服务工作就可以做到细致入微，无论是潜在客户还是成交客户，出发点就是充分利用有限的客户资源创造无限价值，提高潜在客户的达成率、成交客户的满意率，通过客户的口碑开发更多客户，创造更多销售机会。代办按揭、代办产权、签约提醒、付款提醒、节日问候等，让客户感受亲情式服务。

4．有效业绩考核

客户归属：系统自动通过客户名称、证件号码、联系电话、手机等信息判断提示记录的相同性，有效杜绝业务员间相互争抢客户、争夺销售业绩。客户归属以系统客户创建日期为准。

工作情况及业务能力：系统准确反映每个业务员每天工作情况，接听电话、接待客户、客户跟踪及客户回访情况，开发新客户数量、创造机会数量、达成意向数量及最后签约数量，成交率等数据。

5．准确的往来帐务

软件严密的销售管理与财务管理，准确反映与客户间应收、已收、未收、到期未收等帐务数据，销售台帐与财务台帐保持高度的一致。

6．明确广告投放

通过管理广告的发布情况与广告的成效统计，进行广告监测，使广告投放在媒体、版面、尺寸、投放时间、广告内容方面更有针对性，避免广告投放的盲目性。

7．及时准确的数据反馈

系统提供客户接待、房源、销售、客户服务、财务收付款等几十种报表，比如销售日报、销售月报、房源状态分布表、未办已办按揭客户、收款日报、付清首期客户、付清全款客户报表等，通过这些报表可及时准确的掌握销售状况、财务资金回笼情况、房源情况等。

8．灵活强大的统计分析

客户分析：通过记录分析客户特征、购房意向、意见反馈等数据，为营销策划提供准确的决策数据，比如客户来源、客户区域、年龄段、意向价位、关注内容等分布情况制订广告策略、促销政策等。销售分析：通过对销售时间、套型、物业用途、物业类型、户型、付款方式、面积范围等分析，便于掌握淡季与旺季、畅销与滞销户型，不同付款方式的比重等信息，为领导提供更多更准的决策支持。

第五篇：楼盘案场管理制度(经典)版

楼盘案场管理制度

一、作息制度

1．工作时间：早8:30——晚18:00，若有调整另行通知。2．休息日安排

现场工作人员实行轮休制，每人每周安排1天轮休，若遇当月有五周的情况（月底一周跨两月现象）每人每月休息日不得超过5天；根据销售进度及项目实际情况，安排销售人员轮休，轮休一般安排在周一至周五，如有特殊情况需调整的，必须上报相关领导审批，审批通过后方可调整。在内部认购期及开盘强销期等特殊情况停止休息（具体视情况而定）。

二、考勤制度

1．销售部实行每日签到制度，由销售部主管或经理监督，同时由现场管理人员9:05前查收现场签到本，上班不签到者按照旷工1天处理。

2．迟到：10分钟内每次扣罚10元，20分钟内每次扣罚20元；

30分钟内每次扣罚30元，30分钟以上按旷工1天处理； 单月迟到累计超过3次（含3次）按旷工1天处理。

3．早退：早退者每次扣罚30元。

4．旷工：未经请假或请假未获得批准，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天扣除3天工资，一个月内旷工累计超过3次（含3次），将给予除名处理。

5．事假、病假：请假1天或1天以上的，必须提前1天以上，以书面形式出具请假条（病假需出具乡镇级卫生院或县级、县级以上医院就诊病历）；临时请假，必须提前一小时当面向现场执行领导请假或以电话方式向现场执行领导请假，经上级领导批准后方可请假，如未执行则按旷工处理。

6．婚假、产假、丧假，按国家现行劳动合同法执行。7．没有事先请假办理私事者，扣除当日工资。

8．上班时间未经批准私自脱岗外出者，脱岗1小时以内罚款50元，每超过1小时罚款依次累加。

三、考勤管理

销售部考勤由销售部经理管理、记录，于每月固定时间（每月月末）统计汇总上报公司。员工的出勤情况是公司审核每一位员工工作表现的重要指标，销售部人员严格执行本考勤制

度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供保障。

四、着装要求

销售人员必须穿统一工装上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带胸卡（工作牌）。

男士：要求穿衬衫，系领带（根据天气或项目要求情况）。领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张，穿黑色皮鞋，深色或肉色袜子。不得留长发、染发，不梳奇异发型，不留胡须，不留长指甲，不佩带饰品。

女士：要求穿肉色或黑色丝袜、职业装，淡妆上岗，不得浓妆艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色，不佩带过多饰品，不留长指甲，不涂指甲油；穿黑色皮鞋或黑色高跟鞋，高跟鞋的鞋跟高度以5--6厘米为最佳，严禁超过6厘米。

五、行为规范及扣罚标准

1．接待过程中第一时间必须讲普通话，如顾客讲方言，可以讲方言。2．避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。

3.不得对顾客评头论足，不管顾客买与不买，都应礼貌相待。4.递交顾客的物品应双手送上。5.不使用客人使用的纸杯。

6.工作时间不得接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友。7.顾客离开时，必须起身送客，至少送至工作区（门口）之外。8．上班时间不得在销售前台吃东西、吸烟。（违者20元/次）

9．不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志等。（违者20元/次）

10．不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电脑游戏、手机游戏、聊微信（客户除外）、聊QQ（客户除外）、看电影等。不利用公司电脑做私人事情，无特殊情况，销售人员不得使用公司电脑和在办公室上网。（违者20元/次）

11．无特殊情况不得在上班时间利用销售热线接打私人电话；工作时间接听私人电话不得超过5分钟；与客户交谈时或开会时禁止接、打私人手机电话。（违者10元/次）12．在上班时间不得在前台、大厅、接待洽谈区睡觉。（违者50元/次）

13．不允许在销售大厅内大声喧哗、打情骂俏、讲粗话、吵架、打闹，不得闲聊与工作无关的事情。（违者20元/次）

14．不允许在售楼资料上及相关文件上乱涂乱画。（违者10元/次）15．不允许上班之前及上班期间饮酒。（违者50元/次）

16．任何员工任何时间在售楼处打架、骂人发现者一律除名。

17．爱护公司办公设备及物品，节约纸张，保持办公区的整洁，前台桌面物品及设备整齐干净，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物。（违者10元/次，故意损坏设备者自行承担责任）18．不允许销售人员对外泄露公司机密及客户个人资料信息、以申请折扣方式收受客户回扣、替客户炒房等，从中谋取利益。（一次给予警告并罚款1000--5000元，如再犯将给予除名并追究法律责任）

19．销售人员在接待过程中若对客户归属有争议时，双方均不得在客户面前或者公共场所发生争执，发脾气和说不利于销售和团结的话。(如发生争执则该销售业绩充公，并根据情况严重度对双方罚款100—500元)。

20．销售人员在陈述有争议的客户或者判单时各自陈述接待客户的过程时，并出示相关证明及依据，不得争吵、辱骂。违反以上规定的，视情节严重情况罚款100元—500元。21．销售员被客户投诉。（根据情节投诉一次扣30—50元，重复投诉扣50-100元，依次累加）。

22．售楼处员工妥善保存个人物品及客户资料，助理或主管妥善保存原始资料（来电、来访登记表、到访、成交客户调查表、日报表、重要会议记录等），并为计算机加密。经理妥善保存各种原始文件，票据。

23．员工因确有客观因素导致违返《公司规章制度》、《现场管理制度》、《接待制度》情况下应及时与领导沟通并说明情况，否则将按制度处理。

24．员工对工作有异议之处可向现场直属领导提出，但应讲究方式方法，不得直接顶撞领导，有损领导形象，违者一次警告批评，二次按严重违纪处理。

六、业务接待规范及惩罚标准

1．不按接待流程规范，违返《业务接待制度》第一条中第（一）款与第二条《接待要求》者，第1次给予警告，第2次将停轮1天，第3次将作停轮3天，4次或4次以上每出现一次停轮7天处理（停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习公司的各项规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗）。

2．不按规定填写客户来访登记表、客户来电登记表及电脑登记档案者每次罚款10元。3．初次上门客户离开时不主动向客户派发项目宣传资料者每次罚款10元。

4．销售员之间出现争抢客户现象。（第1次警告，第2次停轮1天，第3次将予停轮7天处理）（停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗）。

5．在任何情况下不得与客户发生任何争吵。（违者100元/次）。

6．销售人员在接待他人回笼客户过程中，违反公司规定，故意以申请折扣、优势房源等方法引导客户不认可前面接待销售人员者，一经发现，将每次作停轮7天处理并将客户归还之前销售人员。（停轮者将在上班期间在售楼部反省，学习规章制度及售楼知识，经重新考核接待流程方能上岗）。

7．当职轮值销售人员凭感觉挑剔客户或其他非正当理由放弃本轮接待者，第1次将作放弃本轮接待处理，以后每次将作停轮1天处理。

8．成交客户到销售中心交纳资料或完善购房手续、缴纳尾款，如原销售人员不在现场的，由末轮销售人员进行接待，若故意推脱不予接待者，第1次给予警告，第2次或2次以上每次罚款50元。

七、严重违纪的处理

为了加强销售部管理工作，严肃劳动纪律，任何员工不得出现以下严重违反公司规章制度的情况：

1．利用价格、折扣、房号及其他不正当手段争抢客户、故意破坏同事与客户签约，有损公司声誉者。

2．销售人员私自将客户资料泄露给他人，或其他项目，牟取经济利益者，或泄露给其他客户的客户资料信息者。

3．销售人员串通业务员做假，私分客户、漏分客户者。

4．销售人员以折扣方式收受客户回扣、泄露客户资料信息、协助房主炒房，从中牟取经济利益者。

5．泄露公司机密给客户及其他项目，给公司及销售造成损失者。6．拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散布消极怠工情绪者。7．在团队中搞小团体，拉帮结派，辱骂同事或上级领导者。

8．私下散发谣言及流言蜚语、搬弄事非、扩大和激化同事间误会或矛盾、攻击抵毁他人，不利于团结者。

9．多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。10．盗窃公司及私人财物，或公司机密文件及客户资料者。11．触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者。12．打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。13．贪污、受贿、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济损失者。

销售人员有以上行为者，一经发现，将被公司予以除名，被公司除名的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的损失追究其所产生的所有后果，扣除当月薪水、提成、奖金，情节严重者追究其法律责任。

注：销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，视情节轻重，将给予相应处罚，如有严重违纪者将予以除名并追究法律责任。

八、沟通制度

1．业务体根据业务量情况，选择确定每日早会、晚会时间，并建立会议记录制度，会议记录须详实，会议记录解释权属会议记录人。会议内容不在重申，未参会人员须于会后主动传阅会议记录，不明处向解释权人询问。2．开会要求：

（1）开会人员准时到会、集中落座。

（2）随身携带笔记本、笔，作好会议记录，不用零散纸代替。（3）将手机置于振动或静音状态。

（4）未经经理允许，会议中途不允许回电话、接打电话、接待客人等离席动作。会议期间值守人员亦不得接打电话。

3．员工应随时应答客户、同事或公司的电话，公司经理级以上级别领导或开发商领导来电或到访，第一当事人要迅速通知现场经理。

4．业务体书面通知采取会签制，口头通知以回复信息为通知传送到达。5．业务体建立信息沟通体制。

九、客户档案管理制度

1．每日新增来访、来电客户及时按照要求登记在《来访客户登记表》与《来电客户登记表》上，并在下班前录入电脑存档。

2．员工离职需按照规定移交：客户档案、客户登记本、成交客户业务进度清单、销讲夹，工牌，免费工装等。

3.员工离职必须提前一个月提出书面申请，并于离职期最后3日内向公司主管领导移交完工作，经公司领导签字同意方可离职。

十、会议制度：

（一）晨会于上岗前15分钟，由主管主持召开。主要内容有： 1．员工仪容仪表的互相检查； 2．各职责工作纪律的重申；

3．公司及销售经理有关新指示的传达； 4．员工有关情况的汇报或申请。

（二）晚会于下班后，由主管主持召开。晚会的主要内容有： 1．当天工作的总结、表扬与批评； 2．销售工作情况检查汇报； 3．顾客报怨、投诉的整理； 4．销控核对及销售日报表的整理； 5．次日工作应注意的问题； 6．其它日常工作的规范整理；

（三）营销中心早晚会必须做好会议记录，销售经理应经常参加，并及时检查记录。

（四）周会所有人员除特殊原因外任何人均不得缺席，无故缺席者每次当作旷工一天处理。

（五）会议开始前10分钟内做好会议准备，将手机调为震动或静音。

十一、卫生清洁制度

1．营销中心必须随时保持整洁干净，特别是示范单位不允许有任何污垢与灰尘。清洁卫生根据保洁人员岗位说明的要求进行管理。

2．每天班前要进行清洁卫生的打扫，每天班后必须对营销中心的卫生彻底打扫，由保洁部主管组织与检查，现场销售主管进行监督。

3．所使用的清洁卫生用具要清洁，应放在指定地方，且不易被顾客发觉。

4．销售经理对营销中心的清洁卫生将进行不定期抽查。发现不符合要求的，对有关责任人予以处罚。

5．前台及公共办公室内办公桌、椅、电话、电脑、桌面、地面卫生由当日值班人员负责；洽谈区域的洽谈桌、椅及周围地面（半径2米内）由使用人即时负责。

6．经理、主管、助理工作区域内卫生各自负责或轮流负责。

7．营销中心就餐区卫生由当日值班人员与最后一位就餐人员共同负责。公共区域卫生由保洁员负责。

8．各部位卫生做到桌面、地面干净无物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齐，座椅摆放整齐，客人用水杯、烟缸、散乱宣传资料等应立即处置，垃圾倾倒完毕。每人下班前按卫生标准完成各自负责区域卫生，且收集全部个人物品并存放好，日常工作中随时保持相应区域达到卫生标准。

9．每日最后离开售楼处的人，应关好售楼处、样板间门窗，关灯，关闭空调，切断所有

电器设备的电源。

十二、资料管理

1．售楼处员工妥善保存个人物品及客户资料、销讲夹、客户追踪跟进本等。

2．助理（若无助理由主管）妥善保存原始资料（来电、来访登记表、成交客户调查表、日报表、重要会议记录等），并为计算机加密。3．经理妥善保存各种原始文件，票据。

盖 章：

***楼盘***项目组2016年4月11日