房地产公司销售案场水吧工作人员服务职责

第一篇：房地产公司销售案场水吧工作人员服务职责

XXX项目销售案场（水吧工作人员）服务职责

为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责及工作内容：

水吧工作人员分早晚班，早班（上午08:30—12:00；下午：13:30-18:00），晚班（上午 10:30---12:00；下午14:00---20:30），中午（12：00---13:30轮流值班）。注：此上班时间 将根据案场实际情况随时调整。

1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、办公室等；

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和营销大厅室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；

5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上茶水、咖啡等；沙盘四周的纸杯及烟灰缸烟头及时清理；

6、当有客户在洽谈区或营销大厅落座时，送上茶水并根据客户的来访时长决定是否上前询问要不要添加茶水；

7、当有领导/客户抽烟时（或已知该领导/客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内有烟头时必须更换烟灰缸；

8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和营销大厅以最佳的环境迎接客户；

9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；

10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生；

11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时（纸杯仅剩1000个时），及时向上级领导报告；

12、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品；

13、做好水吧台的物品和用具清洁工作；

14、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；

XXX项目销售案场（水吧工作人员）服务职责

15、当有客户来到水吧台，距离水吧台0.5米时，接待员迎向客户并致语：“您好，有什

么可以帮到您！”

工作要求：

一、仪容仪表：

1、发型文雅、庄重，梳理齐整，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链及夸张的头饰，面带微笑；

3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折；

4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；

5、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；

6、为客户提供服务时，要求站立式服务；

7、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；

8、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；

二、工作纪律：

1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。

2、工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。

3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；不得在工作时间玩手机、吃零食；不得在销售中心任何角落睡觉；不得在销售大厅和置业顾问/保安/保洁等与自身工作无关的其它部门人员谈笑风生、嬉闹、大声喧哗。

4、工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，不得以分工不明为由推诿。

5、必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；工作期间禁止吃东西、嘻笑打闹。

6、必须严格执行请假制度，有事需请假要提前向上级领导提出请假申请，并在规定的时间内返回。

7、所有现场工作人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水。

XXX项目销售案场（水吧工作人员）服务职责

8、除当班接待员和置业顾问更换工装外，其他任何人（领导巡查外）不得进入水吧台操作。

9、根据工作需要，服从上级领导临时下达的工作安排。

10、以上事项若有违反，处20元/次罚款，不服从管理、顶撞上司者视情节严重情况给予劝退/开除处分。

本人已认真阅读此岗位职责。确认人：

XXX项目销售案场（水吧工作人员）服务职责

XXX公司

2016年7月15日

第二篇：森海豪庭案场(水吧)服务职责及工作规程

森海豪庭案场(水吧)岗位职责要求及工作流程

一、岗位职责

1、按规定着装以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

2、熟悉售楼部的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室等；

3、掌握并应用必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；

5、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，主动上前询问客人需要的食品和饮品；

6、用最快的速度为顾客送上咖啡、点心、果盘和饮料；

7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室桌面干净整洁，以最佳的状态迎接客户；

8、在没有客户的情况下，除备好我们提供的食品饮品外，检查售楼部所管辖的卫生状况，如卫生状况较差，需及时清洁或通知保洁前来清洁；

9、保证水吧台出品的所有食品、饮品干净卫生、美味可口；

10、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向案场主管报告；做好次日食品采购申请。

二、工作要求

（一）、仪容仪表

1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发需用统一头花梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整齐；

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指，婚戒除外、耳环及夸张的饰品；

3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无皱折，工装上不能有明显污渍；

4、保证个人卫生，勤洗澡、勤剪指甲指甲（指甲不超过指尖三毫米），涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；

5、个人鞋子要光亮、清洁;

6、保持良好精神状态，充足睡眠，不要在上班时面带倦容；

7、为客户提供服务时，要求站立式服务，语言亲切、柔和、清晰，音量适中，讲普通话，熟练掌握并应用文明礼貌用语；

8、热情大方接受客户的有关咨询；

9、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；

10、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；

（二）、工作内容

1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应立即上报主管核对，并查明原因；

2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须清洁干净后用消毒柜消毒，以保证所有用品的卫生；

3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括，各种器具、纸杯、容器等；

4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；

5、完成卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台内或外，迎接客户的到来；

6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好有什么可以帮到您！”

7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，主动上前询问并送上果盘、点心或饮料；

8、案场内烟缸要及时清理，烟缸内烟头不能超过三个；

9、当客户离开时，需立即整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室的干净整洁，以最佳的状态迎接客户；

10、检查售楼部所管辖范围内的卫生状况，如卫生状况较差，需及时清洁，有必要时需通知保洁员前来保洁；

11、保证水吧台出品的所有食品、饮品干净卫生、美味可口；

12、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向案场场主管报告；做好次日食品采购申请；

13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；

14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的饮品、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生与安全。

15、下班离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。

（三）、工作纪律

1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应服从上司的指示，一切行动听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。

2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益；现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为；发现公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。

3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，所有工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得使用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。

4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推托。

5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守不漏班、误班；工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、闲聊（包括地产中介公司）嘻笑打闹、打电话、会客。

6、现场工作人员必须严格执行请假制度，有事需请假要提前向主管或经理提出请假申请，并在规定的时间内返回；

7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由当事人自己负责。

8、未经批准不得将现场工作物品外借。

9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。

10、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并在指定区域内喝水，喝完水后，应马上回到工作岗位。

三、工作流程：

8:00-8:30 着工服、工鞋到岗，检查自身仪容仪表,参加班前会； 8:30-8:45 到岗后开始做一天接待的准备工作，（茶水等饮品）清扫吧台所管辖的区域卫生；

8:45-9:00 各项物品摆放整齐，检查器具物料是否变质，核对水吧台的物品，对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向案场主管汇报；

9:00-11:30 接待员应站立在水吧台内或外，迎接客户的到来；（11:30-12:30 轮换用餐时间）

四、服务流程：

1、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2米时，接待员应并致语“您好：有什么可以帮到您？”

2、当客人落座后，应及时上前致服务用语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料？”当客人报出想用的饮品名后，第一时间为客人送上果盘、点心或饮品，用右手站在客人右手边为客人送上所需饮品。同时用服务用于问候：（您好，这是您点的XXX饮品，请慢用！如客人正在交谈，只要目光示意就好）

3、当客人落坐的时间比较长时，每二十分钟，接待员应上前咨询是否需要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打扰一下，请问您是否需要加点饮料？”如客人没有特别吩咐，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。

7、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯，以最佳的状态迎接下一个客人的到来。

8、下班前，处理水吧台所有用过的物品，器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，已倒在纸杯里的饮品不得再回收，已泡好的茶水、除留有备用外，没用完的全部倒掉。

9、吧台接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，清点库存，对于库存量不足的,应及时做好采购申请。

10、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶。

12、除当班接待员外,其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作或在吧台长时间停留休息。

第三篇：房地产销售案场售楼经理职责（本站推荐）

房地产销售案场售楼经理职责

1、团队建设

（1）协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行；

（2）通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象；

（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；

（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；

（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；

（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。

2、业务管理

（1）参与前期项目策划思路的确定；

（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；

（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；

（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；

（5）销售现场日常管理工作；

3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；

4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；

5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；

6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；

7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；

8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；

9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；

10、做好项目解释，现场业主投诉等工作。

第四篇：案场销售经理的主要工作职责

案场销售经理的主要工作职责

1、主要负责公司代理项目的日常销售、管理工作。

2、负责案场所有人员的管理工作。

3、负责本案的各个环节、标准操作流程、业务动作的品控、监督和修正。

4、负责本案业主的高层、中层的全方位、日常维护。

5、负责本案的请佣结算，尾款结算，以及催款工作。

6、负责做好本案的财务成本日常控制与预算。

7、负责完成涉及本案法务方面各类文书的收集、存档与递交公司总部的工作。

8、负责完成销售指标、完成客户分析报告。

9、业务员业务例会、培训、销讲。

10、提升案场业务销售服务。

篇二

1、负责市场调研和需求分析;

2、负责销售的预测，目标的制定及分解;

3、确定销售部门目标体系和销售配额;

4、制定销售计划和销售预算;

5、负责销售渠道和客户的管理;

6、组建销售队伍，培训销售人员;

7、评估销售业绩，建设销售团队。

篇三

1.根据部门整体销售计划，制定所负责项目的销售计划与分阶段的销售计划，负责执行并根据执行情况进行策略调整，确保项目销售目标的达成。

2.执行项目营销方案，对项目关键节点进行把控，带领项目团队实现销售目标，确保客户满意度。

3.与开发商保持良好的沟通，协助完成各个阶段的销售任务，提高客户满意度，与其建立良好的合作关系。

4.配合客户部进行客户拓展，接待开发商来访或考察，协助客户部进行项目洽谈，促成项目签约。

5.负责项目销售团队管理，为代理业务的长期发展提供持续的人力资源供给。

6.在公司知识管理要求下，负责部门的知识沉淀与专业提升，为世联知识平台提供知识贡献。

第五篇：水吧职责制度

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水吧人员职责

1、对领班负责，及时完成领班下达的任务及指示；

2、热爱公司，服从领导，以公司利益为重，积极主动为公司及其他部门服务；

3、遵守公司规章制度，遵守公司相关的工作规范（仪容仪表）。

4、负责吧台内的卫生的维护与清理；

5、保证营业所需各类饮料，水果及配套用具的供应，严格按规定要求，规格进行出品

6、熟练掌握各类饮品或果盘的制作，遵守先进先出的原则，对即将到期的酒水饮料要及时汇报上级

进行处理

7、认真作好每项出品的登记工作，并根据规定要求做好盘点，保证各登记帐目清楚齐全并与财务相

符，月终盘点情况准时上报

8、检查并确保茶具，果盘无破损，无污染，清洁干净。认真作好清洗消毒工作

9、熟知吧台各设施，设备的使用和保养，保证各项设施设备的正常运作，发现问题及时报修。

10、吧内物品如有破损必须填写破损交接本，自然损坏必须有主管签字确认。

11、下班前要把卫生清理好、垃圾倒掉，把器具洗完，做好交接班本，物品数量核等，确认后必须双

方签字确认！

水吧规章制度

1、上班不迟到、早退；迟到、早退30分钟以内扣20元，30分钟以上一小时内算旷工半天，一小时

以上算旷工一天，旷工一天扣100元。擅自离岗，按旷工处理（旷工人员没有全勤奖）；

2、上班要穿工作服,佩戴好工号牌,仪容仪表要整洁,违者扣10元；

3、水吧人员要熟知卫生局制定的卫生知识，按正规的消毒程序进行物品的消毒及使用。

4、进往上水果制作间要穿工作服，按公司仪容仪表要求，洗净手后方可制作食品。违者每次罚20元。

5、要节约水电，控制水吧区域内的灯光及水电，如果浪费罚20元。

6、在营业场所内遇到客人一定要礼貌用语,未主动向客人问好,违者扣10元

7、杜绝浪费果汁、牛奶、咖啡等水吧饮品，做果盘时适量准备，不允许浪费。

8、不可以私自偷吃水果和水吧任何食品，一经发现罚50元；

9、上下班走员工通道,如有需要主动接受保安的检查,拒查者扣50元

10、在接听电话时必须使用礼貌用语，物品数量及房间号一定做好记录，制作好立即通知服务员

送物品，漏送罚20元；

11、进出制作间不允许带包，如果发现私自拿水吧物品开除处理。

12、上班时间不准做无关工作的事，看报纸、听音乐、玩手机罚20元。

13、及时补充水吧所需物品，保证在营业中正常使用，如果因为水果等物品未领够导致投诉的罚30

元

14、班前班后必须整理好水吧物品，做好水吧卫生，未做干净罚20元。

15、水吧内的物品损坏需记录姓名、时间、地点、原因,服务员打破餐具按原价赔偿,如损坏不报者,经查实按原价的10倍赔偿

16、上班时间禁止与外场服务人员闲聊，违者每次10元。

17、水吧内部闲杂人等不得入内，若进入吧台，当班吧员和进入人员同罚50元/人；

18、水吧人员必须熟悉水吧内所有电器的使用方法，如因不正确的使用造成的后果自负。

19、顶撞上司,谩骂、侮辱领导,不服从领导安排者扣100元,严重者开除 ；

20、现场遇到不清楚或无法处理的事情时,需立即汇报上级以便事情得到迅速解决。

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