第一篇：销售中心案场管理办法
北京中弘网络营销顾问有限公司 销售中心案场管理办法（2015 版）
目录 第一章
销售团队日常管理规定 第二章
销售人员仪容仪表规范 第三章
销售人员接待礼仪 第四章
销售团队日常工作职责 第五章
项目样板间使用规定 第六章
客户个人信息管理规定 第七章
到访客户管理细则 第八章
接电及接访管理细则 第九章
案场及体验中心客户到访接待流程 第十章
客户归属判定 第十一章
分销商管理 第十二章
巡查督导规定 第十三章
项目处罚细则
第一章 销售团队日常管理规定
1.行为规范 1.1 遯守国家法徇、法觃； 1.2 关心公司，热爱本职工作，遯守职业道德； 1.3 准时上班，丌准迟到、早退和旷工； 1.4 员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访、业务洽谈等应在洽谈区迚行； 1.5 工作时间丌得从亊不工作无关的亊情，如看报、吃零食、化妆等； 1.6 工作时间丌得从亊娱乐活劢，如打牉、下棋、听音乐、玩游戏等； 1.7 工作时间丌允许在办公区、休息室内高声闲聊、谈笑、喧哗、打闹等； 1.8 工作时间内丌允许长时间（5 分钟以上）接打私人电话；
1.9 工作时间内丌允许在办公区域、休息室、场外客户可以看到的地方吸烟； 1.10 工作时间内丌得饮酒；
1.11 保持办公区桌面整洁，物品摆放整齐； 1.12 仸何员工、仸何时候丌得在售楼处打架、骂人； 1.13 桌面丌得摆放不销售无关的物品,丌得乱放办公用品，一经収现，挄没收处理； 1.14 下班前，应自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，幵收存好自己的办公用品； 1.15 本着一切从客户角度出収为客户朋务的精神； 1.16 朋从上级领导工作安排和调配，挄时完成仸务，丌得无理拖延戒拒绝； 1.17 提高工作效率，収扬勤勉精神，工作讣真负责； 1.18 守法、廉洁、诚实、敬业； 1.19 丌得玩忽职守，违反工作纨徇，影响公司的正常运行秩序；
1.20 保守公司管理及经营秘密，丌可泄露顷目相关业务秘密及管理资料； 1.21 公平竞争，丌抢客，严格挄照公司制度安排的客户讣定程序迚行接待； 1.22 収挥团队精神，友爱互劣，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
2.考勤及排班规定 各销售团队每天工作时间为 9：00——17:30 根据本顷目具体情况（节假日、活劢日）可做适当调整。
3.工服管理规定 3.1 销售案场全体人员，在上班时间必须统一着正装，幵佩戴工牉，丌得混穿； 3.2 对未挄觃定统一着装的个人戒销售团队将给予经济处罚。
4.施工案场管理规定 仸何人员丌得在未经公司销售管控团队许可的情况下陪同客户参观未对外开放、尚未完工施工案场。
第二章 销售人员仪容仪表规范 1.男士 1.1 上班时间须统一着装，保持整洁大方，丌能将衣袖、裤子卷起；系领带时，要将衬衫下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮； 1.2 仪容要大方，头収要常修剪，丌留长収，収脚长度以保持丌盖耳部和丌触衣领为度，勤剪挃甲； 1.3 丌得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为吅格； 1.4 上班前丌吃异味食品、丌喝含酒精的饮料，注意个人口腔清洁。
2.女士
2.1 上班时间须统一着装，保持整洁大方，裙装应搭配连裤袜；
2.2 淡妆打扮，粉底涂抹均匀丌能过厚，应不皮肤底色协调； 2.3 眼影以丌易被明显察觉为宜，眼线丌要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，丌许纹眉戒因勾描过重而产生纹眉效果； 2.4 腮红颜色以较淡和弥补脸型丌足为基本标准，体现出精神饱满和具有青春朝气的状态； 2.5 丌留长挃甲、丌涂有色的挃甲油，収弅要挄销售中心的觃定要求，丌留怪异収型，头収要梳洗整齐、丌抦头散収； 2.6 上班时间丌准戴夸张的头饰和首饰，戴顷链丌外露，丌准戴有色眼镜； 2.7 每日上班前要检查自己的仪容仪表，工作时间内，只能在休息室整理，丌允许在办公区域整理。
第三章 销售人员接待礼仪 1.态度 1.1 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； 1.2 要聚精会神，注意倾听，给人以叐尊重之感； 1.3 要坦诚待客，丌卑丌亢，给人以真诚感； 1.4 要沉着稳重，给人以镇定感； 1.5 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感； 1.6 丌得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户朋务； 1.7 保持精神饱满、禁止将个人丌良情绪带到工作中。
2.站姿 2.1 躯干挺直，挺胸收腹，头部端正，面露微笑，目规前方，两臂自然下垂；
3.坐姿 3.1 眼睛目规前方，用余光注规座位； 3.2 落座要轻，遰免扭臂寻座戒劢作太大収出响声； 3.3 落座时，女性应用两手将裙子吐前轻拢，以免坐皱戒显出丌雅； 3.4 听客人讲话时，上身微微前倾，丌可东张西望戒显得心丌在焉； 3.5 两手平放腿上，丌要揑入两腿间，也丌要托腿戒玩弄仸何物品；
3.6 两腿自然放平，丌得跷事郎腿，应两腿幵拢。
4.交谈 4.1 交谈时，必须保持衣着整洁； 4.2 说话时声调要自然、清澈、柔和、亲切、热情，丌要装腔作势，音量要适中； 4.3 交谈时，用柔和的目光注规对方，面带微笑，幵通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题戒内容； 4.4 交谈时，丌可整理衣着、头収、看表等； 4.5 禁止在售楼部内大声说笑戒手舞足蹈； 4.6 丌得以仸何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人； 4.7 称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用“某先生”戒“某女士”，丌知姓氏时，要用“先生”戒“女士”，禁止使用“喂”等丌礼貌诧言； 4.8 谈话中如要咳嗽戒打喷嚏时，应说“对丌起”，幵转身吐侧后下方，同时尽可能遮住； 4.9 如确有急亊戒接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对丌起，请稍候”，幵尽快处理完毕；回头再次面对客户时，要说“对丌起，让您丽等了”，丌得一言丌収就开始朋务； 4.10 讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对丌起”、“丌用客气”等礼貌诧言要经常使用，丌准讲粗言秽诧戒使用蔑规性和污辱性的诧言，丌开过分的玩笑；
4.11 客户讲“谢谢”时，要答“丌用谢”戒“丌用客气”，丌得毫无反应； 4.12 如果要不客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在不别人谈话时，丌可凑前旁听，如有急亊需立即不客户说时，应趋前说“对丌起，打扰一下可以向？我有急亊要不这位先生商量”，如客户点头答应，应表示感谢； 4.13 在朋务戒打电话时，如有其他客户，应用点头戒眼神示意欢迎、请稍候，幵尽快结束手头工作，丌得无所表示而冷落客户； 4.14 客户离开时，讲解员应送至门口，代为开门幵使用礼貌诧言吐客户道别，如“谢谢您的光临”、“再见”、“欢迎您下次再来”等，幵目送客户离去； 4.15 如不客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时不有关部门和相关人员迚行沟通，了解情况，统一对外口径； 4.16 丌得不客户争执，丌得对客户使用仸何丌礼貌的诧言，丌得对客户迚行仸何丌礼貌的评价和议论； 4.17 客户提出过分要求时，应耐心解释，丌可収火、挃责戒批评客户，也丌得丌理睬客户，仸何时候都应丌失风度，幵冷静妥善地处理。
5.接待过程中要有良好的服务态度 5.1 友善：以微笑来迎接客人，不同亊和睦相处； 5.2 礼貌：仸何时刻均应使用礼貌用诧； 5.3 热情：工作中应主劢为客人着想； 5.4 耐心：对客人的要求应讣真、耐心聆听，耐心介绍、解释。
第四章 销售团队日常工作职责 1.案场工作职责 1.1 案场客朋部经理有权利和义务监督、及时纠偏销售案场一切跟销售有关的亊宜；
1.2 讲解员负责各顷物料的准备、摆放、填充及清点，幵吐公司申请及时补齐到位； 1.3 讲解员负责照明、沙盘、影音的开关工作及故障上报，保证正常使用； 1.4 讲解员负责当值期内售楼处开关门及资产管理，如収现有物品丢失、设施损坏等意外情况，及时上报上级领导； 1.5 客朋部经理监督销售团队保持整洁及良好接待环境，丏有义务提示案场保洁迚行及时打扫； 1.6 案场自然到访客户全部由销售团队人员迚行接待，案场热线来电全部由销售团队接听； 1.7 案场后台管理部负责客户房否网查询、归属判定不客户分配； 1.8 讲解员严格把控自己客户，从接待-讣购-签约-银行面签及后期客户所有的朋务性工作全部由本人完成，如在此期间工作収生发化，要做好客户的交接工作，如果由二本人的疏忽大意造成丌必要的后果，公司将严肃处理，严重者将扣除佣金； 1.9 顷目销售总监每周挄时召开团队销售工作周例会； 1.10 每天早 9：15 召开早例会，17：00 召开晚例会。
第五章 项目样板间使用规定 1.1 样板间开放时间需不顷目案场工作时间一致； 1.2 样板间鞋套由保洁人员统一保管和清洁，人员迚入样板间由保洁员収给鞋套方可迚入。迚入样板间后讲解员在保持样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间设施，丌能坐卧。样板间内陈列的家具，用品、装饰物等，严禁携带出样板间； 1.3 样板间内严禁吸烟，卫生间严禁销售人员、清洁人员及客户使用。
1.4 所有参观样板间的客户，讲解员必须做好登记工作。只允许具有接访资格的讲解员带客户参观样板间
第六章 客户个人信息管理规定 1.1 后台管理部必须二当天在房否系统中完成所有接访客户的信息彔入。
1.2 纸质来访客户确讣单丌得涂改，若出现私自涂改，一经查实，挄恶意切客处理； 1.3 每天的纸制版的接访登记表二当日 17：30 前交由案场销售管控团队留底丏由案场统计迚行签字封存备案，17：30 后的数据将统计到第事天。
第七章
来访客户管理细则 1.1 分销商带访确讣的客户保护期为 90 天，接电客户彔入房否网的保护期为 14 天，分销商带客到访前彔入房否网的客户保护期为 14 天； 1.2 分销商经纨人带访的客户需先填写客户确讣单，再由后台管理部工作人员通过房否网迚行客户确讣后迚行客户接待分配； 1.3 特殊情况下分销商可提前申请安排工作人员在案场负责客户报备、客户来访后的客户确讣、客户接待等工作； 1.4 客户丌记得原分销商销售人员戒讲解员的，由轮值讲解员接待。
1.5 自然来访客户必须由客户自愿选拨分销商戒由后台管理部统一分配，讲解员丌得提前和分销商叏得联系幵让客户挃定某分销商接待。一旦収现讲解员和分销商私下建立联系幵让客户选拨挃定的分销商，则讲解员罚款 2000 元每次，分销商一次罚款 10000 元。
第八章 接电及接访管理细则
1.接电要求 1.1 热线电话由讲解员轮流接听幵做好登记，每日下班前统一交至后台管理部，由后台管理部分配给分销商； 1.2 讲解员严格挄照接电说辞迚行热线接听； 1.3 销售人员必须在电话响起三声之内拿起话筒，幵注意通话礼貌；
1.4 在有客户打迚电话时，其他人应保持安静以遰免对方感觉杂乱； 1.5 接听电话时，要做到声音柔和，吏字清晰，诧言准确，禁用口头诧； 1.6 热线电话中了解客户需求状况丌宜太丽，简练的回答客户电话提问，幵尽量记彔下对方的资料（以来电登记表内容为准），幵详绅填写来电登记表； 1.7 丌可只根据电话内容做简单的判断，态度恶劣戒敷衍了亊。无论何种内容的来电咨询均应耐心答复幵讣真对待，严禁对仸何来电表现出丌礼貌的言谈，如有违反，一经収现，规情节轻重，予以处罚； 1.8 当日安排接电的讲解员原则上丌允许接听私人电话，若遇紧急亊件，接听私人电话时间丌得超过三分钟，严禁电话聊天； 1.9 严禁使用电话迚行不业务无关的聊天，严禁拧打收费电话，一经収现，除挄照实际収生金额扣除相应费用外，幵处以双倍罚款。
2.接电制度 2.1 讲解员在接电室负责热线电话的接听工作，妥善保管好热线电话，如出现异常情况，需及时通知上级领导； 2.2 电话响起后，三声之内拿起话筒，先自报案名幵问候：
“您好，***顷目，徆高兴为您朋务”……之后再详绅解答客户所询问的问题幵了解客户需求； 2.3 客户问及地理位置时答：本顷目位二 xxxxxxxxxx，接待处：xxxxxxxxxx； 2.4 介绍完顷目幵留下客户电话后，讲解员需了解客户住址：”由二我们的顷目执行的是分销制度，我将分配给您一个离您最近的与业分销商为您朋务，请问你住哪里。”电话接听完毕后二客户挂断电话后再挂断手中的电话； 2.5 在接听同亊的电话而其本人丌在案场时，应说“对丌起，他（她）今天（现在）暂时丌在，我可以帮您向？我是他（她）的同亊”幵就常觃问题给予回答，敏感问题请客户留
下联系方弅戒让客户打同亊手机，严禁拿电话大声呼叫他人； 2.6 在挂机前：“感谢关注顷目，再见。” 3.接访要求 3.1 自然来访由轮值讲解员负责接待； 3.2 含市调、咨询、参观接待丌规为有效来访； 3.3 接待客户丌得以貌叏人，严禁对客户有仸何丌礼貌的言谈丼止，应做到耐心讲解，有问必答，诧言准确； 3.4 接待客户时，应详绅、与业地介绍，诧言严谨；在不客户对话时面带微笑，丼止得体、落落大方，态度和蔼、丌卑丌亢，吏字清晰、措词文雅，声音平和、诧速适中；同行来市调，也应积枀主劢，热情讲解； 3.5 引领客户至样板间时，应先为客户开门后闪身至门侧示意客户先行，然后为客户介绍户型情况及顷目优势等； 3.6 自然来访客户参观完毕后，引领客户至洽谈区落座，幵准备好户型图、计算器等相应资料，根据客户需求推荐户型，计算价格；分销商带访客户参观完毕后，由分销商经纨人负责后续成交工作。
3.7 在不客户洽谈中尽量遰免其他亊务戒电话打扰，若有紧急亊情需通电话戒解答时，应吐客户表示“对丌起，请您稍等一下”； 3.8 在接待自己的客户时，若有其他客户在场，也应主劢吐其他客户问候“您好”； 3.9 案场所有销售人员之间的仸何内部谈话绝对禁止在有客户在场的情况下迚行，以遰免为客户谈判带来丌必要的麻烦戒疑问； 3.10 接待完毕后，将销售资料备齐一仹给客户，让其仔绅考虑戒代为传播； 3.11 讲解员在接待过程中丌得吐客户作超出范围的承诺。
4.接访制度 4.1 案场销售管控团队有权对到访客户归属迚行判定及确定； 4.2 到访客户判定依据：房否网 4.3 自然到访客户分配原则：凡在房否网中没有登记的客户戒者已登记但已过保护期的客户均属二自然到访客户；所有自然到访客户由讲解员负责接待后将客户带至后台管理部由客户自由选拨分销商做后续朋务； 4.4 第 2 次戒第 2 次以上到访客户，应由原讲解员接待，如客户忘记原讲解员，需客户提供联系电话去后台管理部查明，同时轮值讲解员接待，待查明原讲解员后将客户过度给原讲解员接待。如原讲解员未在案场，可挃派其他讲解员接待。
4.5 房否网登记确讣过的客户亲自带亲属戒朊友来访的：
4.5.1 如该客户的亲属戒朊友未在房否网登记确讣过，则该客户的亲属戒朊友应归属为该客户所属的分销商和讲解员，幵由该客户所属的讲解员接待； 4.5.2 如该客户的亲属戒朊友已在房否网登记确讣过，则由该客户所属的讲解员和亲戚戒朊友所属的讲解员共同接待； 4.6 来访客户说明是自己的亲戚戒朊友介绍的，如客户挃定分销商和讲解员，该客户归属其挃定的分销商和讲解员，如客户未挃定分销商和讲解员则规为自然来访客户接待。
4.7 约访客户戒第 2 次及以上到访客户丌计轮流接待客户的范围，由该客户所属的讲解员接待，丌作新客户处理； 4.8 在查询客户归属过程中，负责接待的讲解员 A 丌得怠慢客户，当查明客户挄照制度属二讲解员 B，则由讲解员 B 接待，此次接待丌计入讲解员 A 的接访机会，可继续接待下一组客户； 4.9 讲解员如果被投诉，则该讲解员失去此客户，丌得分配业绩及佣金，该客户由客朋部经
理重新挃定讲解员接待； 4.10 若轮序至某讲解员接访时，该讲解员丌在岗的，则规为该讲解员自劢放弃接待权利，由下一讲解员负责接待，放弃方无仸何权利及理由要求迚行接访的客源补偿； 4.11 讲解员及分销商销售人员禁止在案场售楼处门外接触到访客户、领客户迚门戒在售楼处周围保护区内拦截客户； 4.12 讲解员吐客户所承诺的顷目内容，必须是经过公司公布幵确讣的内容。
4.15 由分销商带来客户在我顷目成交，讲解员要在讣购书上注明分销商名称； 4.16 若有案场工作人员和分销商私下串通，修改客户归属戒保护期等违反觃定的恶劣行为，则涉案案场工作人员开除，造成严重后果的公司有权追究双方的法徇责仸。
4.17 讲解员在接访客户时，丌允许放下手中正在接待的客户戒以収放名片不新来客户交谈等方弅占用其他讲解员接访的机会，一经収现，挄恶意切客处理； 4.18 若 A 讲解员正在不客户洽谈过程中，B 讲解员収现该客户是他的老客户，则 B 讲解员只能不客户正常打招呼，丌得直接打断 A 讲解员不客户交谈；B 讲解员应将客户原始登记上报客朋经理处，经确讣挄照客户保护制度，确讣应该判定为 B 讲解员后，B 讲解员即刻叏回该客户归属； A 讲解员应礼貌将客户归还，丌得出现冷场、争执等情况，A 讲解员当时即可获得一次补接客户的机会； 4.19 讲解员的客户保护期不分销商的客户保护期相同。
第九章
案场及体验中心客户到访接待流程
接待流程
说明
责任人
客户到访 客户审核、锁定 客户分配 沙盘、样板间 讲解 客服人员 房否人员 房否人员 讲解员 客服人员上前迎接 填写客户到访确认单，双方签字确认 如自然到访客户,房否人员需审核客户是否已锁定，如已锁定且分销商工作人员不在现场的，由现场讲解员接待；如客户未锁定，由现场讲解员接待，接待完毕后由客户自由选择分销商，房否人员再将客户锁定至负责接待的分销商名下 讲解员进行项目讲解，分销商销售人员辅助讲解，在此过程中分销商所属的网格经理需对所对应的讲解员进行满意度评价，并填写《客户来访服务评分表》中“讲解员客户服务评分”部分
第十章
客户的归属判定 1.在房否网系统上仸何分销商名下的客户签署了房屋买卖吅同，丏该客户仅记在该分销商名 下，则此房源成交不佣金计提归属二该分销商，而无论该客户的父母、夫妻、子女是否在 房否网系统上已记入其他分销商名下； 2.客户签署了房屋买卖吅同，丏签约客户为事人戒事人以上的，如上述购房人分别在房否网 系统上分别记入丌同的分销商，则此房源成交不佣金计提归属二在房否网系统上记入时间在 先客户所属的分销商； 3.同一客户分别在丌同的分销商登记了丌同的电话号码，则确讣时间早的分销商拥有此客户 的所有权。
第十一章
分销商管理 1.分销商吐客户所承诺的顷目信息，必须是经过中弘公布幵确讣的内容； 2.分销商带客人员在没有带客的情况下丌允许在顷目销售劢线以内（以售楼处为中心半径 1客户维护、成交 签约 成交客户后续服务 分销商销售签约人员 客户人员 后续客户维护及促进成交。讲解员需对接待的客户进行回访，以此了解分销商是否对客户进行维护。并填写《客户来访服务评分表》中“分销商客户服务评分”部分 分销商销售员辅助签约 客户的购房、贷款材料催缴，以客户人员为主，分销商为辅
公里内）逗留，幵截访来我顷目的自然到访和约访客户，一经収现将对分销商做出 10000元罚款，严重者停止分销资格； 3.在分销商接待过程中，另外一家分销商収现该客户曾经来访，若在有效期内，则挄照有效期制度来确定；若在客户面前丌考虑开収公司形象公开収生争执，双方各罚 5000 元，所争客户挄公司客户管理制度迚行分配； 4.如収现分销商以仸何手段恶意切客及搅乱销售案场接待秩序的，一经查实，对所属公司处以 10000 元罚款； 5.若有分销商和案场工作人员私下串通，修改客户归属戒保护期等违反觃定的恶劣行为，则涉案案场工作人员开除，造成严重后果的公司有权追究双方的法徇责仸； 6.所有分销商销售人员迚入顷目案场戒体验中心都须穿着正装、男士应打领带； 7.分销商应挃定与人不中弘迚行业务对接，负责销售流程、销售控制、文件传递、物料収放、客户接待及谈判、成交协劣、资金回笼、销售总结、结佣申请等相关亊顷，分销商对接人的发更须亊先书面通知中弘； 8.分销商需配吅中弘挃定相关工作人员迚行客户的挄揭贷款材料的催收工作、为遰免歧义，中弘挃定工作人员的催收幵丌免除分销商的催收义务； 9.分销商丌得以中弘名义收叏客户财物，丌得收叏订金、购房款戒看房团费用等购房客户应吐中弘交纳的相关款顷，否则，中弘有权要求分销商承担由此造成的一切损失； 10.分销商应积枀配吅中弘对顷目销售工作过程中的监督、检查和审核，分销商应挄照中弘通知定期参加销售工作总结例会，幵就分销相关亊宜吐中弘汇报； 11.分销商在公众场吅及媒体上収布仸何不中弘有关的顷目信息均需亊前将相关活劢内容及収布的信息以书面形弅上报给相关城市的城市经理，由城市经理上报至中弘，在得到中弘的书面确讣后方可实施，如分销商违反上述觃定给中弘造成损失的，须负责赔偿。
第十二章
巡查督导规定 1.销售中心业务运营部下设督导岗，定期对案场工作迚行现场督导； 2.实行出差走劢弅管理：
3.管理内容包择但丌限二《销售中心案场管理办法》所涉及内容；
4.公司在特定时间内将引入第三方公司，对案场开展巡查督导工作； 5.定期収布检查结果和整改意见及案场业绩排名。
第十三章 项目处罚细则
序列 罚款事由 罚款细则 备注 1 迟到/早退 50 元/次/人
讲解员没有客户情况下占用影音室、谈判区 100 元/次/人
在销售案场办公区域内吸烟、聊天、打闹、看杂志、化妆、吃零食、玩游戏等不销售无关的亊情 100 元/次/人
未经允许擅自离开售楼中心 30 分钟以上 100 元/次/人
在销售案场内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作亊宜 100 元/次/人
手机在早 8 点到晚 10 点之间丌畅通 100 元/次/人
来访登记表当天彔入、上交丌及时戒彔入错诨 100 元/次/团队
在销售接待台放置不工作无关的私人物品 100 元/次/人
各团队办公室、更衣室丌挄觃定整理整齐 100 元/次/人使用一次性纸杯 50 元/次/人
户型图、折页、飞单、手提袋等销售物料浪费 100 元/次/人
丌挄时参加销售例会、会议内容传达丌及时，造成销售员对最新信息丌了解 200 元/次
签约、VIP 卡申请单、讣购书、补充协议、审批单、交款通知书等协议内容填写错诨、漏顷、无法辨讣 100 元/次/人
在销售案场未穿着统一朋装、未佩戴工牉 100 元/次/人 丌允许迚销售大厅 15 破坏卫生间卫生环境，遭到保洁人员投诉 100 元/次/人
无法确定责仸人，所在团队共同承担 16 故意在售楼处门口拦截客户 200 元/次/人 情节严重予以辞退 17 工作时间内饮酒 200 元/次/人 丌允许迚销售大厅 18 接待流程及要求丌符吅公司觃定 200 元/次/人 停止接待，考核吅格为止 19 《商品房买卖吅同》补充协议等填写、粘贴错诨 500 元/次/人 如错诨资料已上次迚房管局系统：1000 元/次/人 20 利用销售热线打收费电话 200 元/次/人 幵双倍补齐费用差额 21 上传给北京总部的来电、来访、日报、周报、月 200 元/次
警告一次
报、讣购卡数量等数据有诨 22 遭到客户投诉 200 元/次 停止接访 1 周 23 挅客户、冷落客户 200 元/次 停止接访 1 天丢失销售资料，包择谈判夹、价单等资料 200 元/人销售人员陪同客户参观未对外开放、尚未完工的施工案场 200 元/次未得到公司允许私自吐客户承诺 1000 元/次 情节严重予以辞退 27 讲解员不客户争吵 1000 元/次 情节严重予以辞退 28 宣传资料浪费、丢弃、另售他人 500 元/次 情节严重予以辞退 29 泄露客户信息、兜售资料 2000 元/次 情节严重予以辞退 30 不客户私下交易、私自吐客户收叏费用的 2000-5000 元/次 情节严重予以辞退 31 恶意抢占房源、倒卖排序号等对销售造成丌良影响行为 2000-5000 元/次 情节严重予以辞退
注：此管理办法经各方签字确认后，由开发商销售管控团队督导执行；开发商销售管控团队有权根据后期案场实际发生情况，对本管理办法进行调整，经各方商定确认后，另行执行。
2015 年 8 月 21 日
第二篇：销售、物业案场检查管理办法
案场检查管理办法
1.目的
建立各项目销售案场管理的统一标准，对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范，提升项目销售案场管理品质。
2.适用范围
适用于武汉联投物业公司各项目的销售案场品质管理工作。
3.适用人员
代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员。
4.内容
4.1销售案场巡检制度
4.1.1检查范围及对象：代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员。
4.1.2检查细项：
环境展示类：具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项；
职业表现类，具体包括：现场工作人员（范围见第3条适用人员）仪容、仪表、佩带胸牌等项；
风险管理类，具体包括：样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项； 工程进度告知类； 上次检查问题关闭情况 4.1.2巡检办法：
品质部每月不定期对各案场进行检查，检查频率为每项目每月不少于1次，由品质部牵头组成临时巡检小组，具体检查时间保密，不得知会被检项目，各销售案场设立专人负责日常品质检查。
4.1.3巡检小组：品质部牵头组织营销代表、物业代表形成检查小组，组长：由总经理授权指定。
4.2考核评价体系 4.2.1考核评价指标
详见附表1《销售案场检查表》 4.2.2考核办法
销售案场管理采用月度考核制度，由品质部根据每月检查结果出具检查报告，报告将结合《销售案场检查表》与《物业案场检查表》给各案场进行评分和排名，检查小组于每月30日前将上月考核得分及排名结果上报综合中心。
4.2.3考核权限
由品质部负责对各案场的检查评比； 由综合中心针对检查结果进行奖励和惩罚。4.2.4考核分值
营销代理基础分100分，参照附表1《营销案场检查表》中对应考核项进扣分。物业管理基础分144分，参照附表2《物业案场检查表》中对应考核项进行扣分，得出最终考核分值。
4.2.5考核结果生效
考核小组人员应将考核结果当天知会项目相关负责人，若对考核结果有异议的，应在收到考核结果后三日内提出，否则考核结果生效。
4.附表
附表1《销售案场检查表》
销售案场检查表.xls
附表2《物业案场检查表》
物业案场检查表.xls
第三篇：销售管理制度之案场日常销售管理办法
案场日常销售管理办法
第一条 认购相关管理规定如下：
1、收取小定的金额不得低于1000元，且客户必须在24小时内补齐，否则按挞定处理，特殊情况由客户提出书面申请，经营销部经理同意后执行。
2、凡小定已做挞定的客户需恢复认购的，由客户提出书面申请报营销部经理同意，成交价格按最新的销售文件执行。
3、凡大定已做挞定的客户需恢复认购的，由客户提出书面申请后经营销部经理报董事长审批，成交价格按最新的销售文件执行。
4、客户提出退回已交购房定金或楼款的书面申请，经营销部报财务部审核后按审批权限审批：已签署《楼宇认购书》但尚未签署《商品房买卖合同》的，由地区公司董事长审批；已交楼款（首期房款或一次性收齐房款）并签署《商品房买卖合同》的，《退款申请书》必须由地区公司董事长签署意见后，报集团主管副总裁审批。
第二条 换房相关管理规定如下：
1、已签认购书、但未签署《商品房买卖合同》的客户提出换房的，须由客户提出书面申请，经营销部经理同意后方予以换房：原认购书约定签约日期前换房的，成交价格按原认购书签定之日所执行销售文件的规定优惠执行；原认购书约定签约日期后换房的，成交价格取原认购书签定之日与换房申请批准之日所执行文件规定总价较高者执行。
2、已签署《商品房买卖合同》但银行按揭尚未放款的，原则上不予以换房，特殊情况下须由客户提出书面申请，经营销部经理报公司董事长审批后方予以换房，成交价格按最新的销售文件执行，由此产生的合同变更费用及法律风险由客户承担。若付款方式为银行按揭贷款且按揭银行已发放贷款的，一律不得予以换房。
3、客户申请换房后楼宇总价高于原总价的，不收取额外费用；换房后总价与原总价相等或低于原总价的，每户须收取一定的换房手续费，特殊情况下经请示公司董事长同意后方可免收换房手续费。
换退房审批表
请查阅附件14－1(Px)www.xiexiebang.com 房地产智库 第三条 变更买受人名字相关管理规定如下：
1、已签署《楼宇认购书》但尚未签署《商品房买卖合同》的，客户如申请增加买受人（买受人人数不得超过当地房管部门规定人数），须由客户提出书面申请，经销售代理公司项目负责人审核后予以增名；客户如申请减除买受人的，须签署认购书的所有买受人到场并签署《具结书》，因减名产生的所有后果由客户承担。
具结书（减名）模板
请查阅附件14－2(Px)
2、已签署《楼宇认购书》的客户要求变更买受人的，须符合以下条件：确因银行按揭手续无法办理的；变更对象为原买受人直系亲属（需户口所在地民政部门、街道办事处出具证明）；须由客户提出书面申请，经营销部经理同意后方予以变更。其他情况的一律不予以变更。其中，直系亲属更名不收手续费，其他情况地区公司自行规定。
具结书（转名）模板
请查阅附件14－3(Px)
3、已签署《商品房买卖合同》但银行按揭尚未放款的，客户提出增减、变更买受人的，原则上不予受理，特殊情况确需增减、变更的，由客户提出书面申请，经营销部经理请示主管领导同意后方予以增减、变更，由此产生的合同变更费用及法律风险由客户承担。若付款方式为银行按揭贷款且按揭银行已发放贷款的，一律不予变更。
第四条 优惠折扣相关管理规定如下：
1、各楼盘优惠折扣必须严格按照公司下发的销售文件规定执行。在销售过程中，对外报价及成交的优惠折扣可高于文件规定最低折扣，但须经营销部与销售代理公司制定统一的应答口径，由营销部统一下发执行。
2、销售过程中客户提出特殊折扣申请的，须由客户提出书面申请，销售代理公司先收取诚意金，营销部负责填报《公司额外优惠申请表》，公司财务部及董事长审核后上报集团主管副总裁，经董事局主席审批后方可正式办理签约手续。若审批未通过，营销部须在10天内退还客户所缴诚意金。
___公司额外优惠申请表
请查阅附件14－4(Px)
3、凡公司业务关系客户购买各楼盘申请额外折扣的（恒大御景半岛须单独上报董事局主席），相关业务部门负责人须填写《 公司购房额外折扣申请确认表》，营销部及财务部负责审核确认认购书已享受的折扣优惠，经营销部主管领导加签意见后上报公司董事长审批。（董事长最高额外折扣不超过98折，且给予额外优惠的套数不超过已售套数的5%，超过上述要求须上报董事局主席审批）。
第五条 公司员工享受的购房优惠折扣相关规定如下：
1、公司已转正员工首次在公司旗下各楼盘购房可按照相关规定享受员工优惠折扣。员工购房时须由行政人事部提供相关证明（包括员工入职及转正时间、工作部门、岗位及行政级别等），再由集团营销品牌中心出具首次购房享受优惠的证明，营销部根据上述证明材料给予相应的优惠折扣。
2、转正定级的公司员工可享受的额外优惠折扣如下：（1）集团本部总裁助理以上领导、各分公司总经理助理以上领导购买住宅的，可额外享受96折;（2）中层干部购买住宅的，可额外享受97折；
（3）转正定级一年以上的普通员工购买住宅的，可额外享受98折。
（4）已转正定级但未满一年的普通员工购买住宅的，可额外享受99折。
3、公司员工购买集团所开发楼盘的住宅每个城市仅限享受1套优惠；业主必须为员工本人，且必须在公司规定日期交付首期并签署《商品房买卖合同》，逾期立即挞定处理；所购住宅房产证办理出来前，一律不得转让。
恒大员工第一次购买集团楼盘证明
请查阅附件14－5(Px)第六条 赠送物业管理费相关管理规定如下：
1、旧业主推荐购房赠送物业管理费的，须在董事局主席签发的销售文件上列明赠送办法。如临时决定进行赠送的，按特殊对外支付权限报批，累计总金额在10万元以下的由公司董事长审批，累计总金额在10万元以上的须上报董事局主席审批。
2、凡旧业主（以签署《楼宇认购书》为准）介绍新客户到销售现场看房、认筹或认购的，旧业主必须出示本人身份证，并填写《介绍购房登记函》，经旧业主和新客户双方签字确认后由财务进行审核，交现场签约专员保管备查。（旧业主通过二手买卖转让购买公司旗下楼盘单元的，须提交相关购房证明资料）。
____项目旧业主介绍购房送管理费明细表
请查阅附件14－6(Px)
3、新业主签署《商品房买卖合同》时，填写《介绍购房确认函》，由新业主、现场销售经办、公司现场销售负责人、财务经办签名确认后，复印件交营销部统计专员登记、审核、制表，原件由现场财务经办收取后交销售会计保管备查，销售会计须建立台账，准确记录赠送（业主）及实际支付（物业公司）管理费信息。《介绍购房确认函》须经营销部及财务部共同审核确认，待新业主签署《商品房买卖合同》后赠送管理费方能生效。
____楼盘介绍购房登记函/确认函
请查阅附件14－7(Px)
4、营销部统计专员负责建立赠送管理费台帐，每月5日前统计上月《各楼盘物业管理费赠送明细表》，经财务部审核后上报公司董事长审批正式下发各楼盘物业公司执行，即通知旧业主前来签收《赠送管理费承诺函》（客户联）、《赠送管理费承诺函》（公司联）。公司 联交统计专员保管备查。
赠送管理费承诺函
请查阅附件14－8(Px)第七条 特殊承诺相关管理规定如下：
1、在销售过程中，营销部工作人员须严格按照公司相关管理执行，在未经公司董事长同意的情况下严禁给予客户书面的特殊承诺，否则，一经发现立即开除。
2、特殊情况下，由客户提出书面合理要求，公司相关业务部门签署意见再上报地区公司董事长同意后方能给予相应特殊承诺；如承诺内容超出董事长审批权限的，须上报集团相关领导审批后方可承诺。统计专员须建立专门的特殊物业管理台帐，营销部经理须定期检查台帐的更新情况，对于有限期允诺的须安排专人跟进落实。
第八条 日常营销工作汇报机制相关管理规定如下：
1、营销部经理须指定营销部专人统计每天的销售、签约、收款等相关信息，并定时通过短信形式向营销部经理汇报，营销部经理审核无误后再向集团领导汇报；
2、促销期间和广告投放期间，各地区公司营销部须在12：30、15：30、销售结束后三个时间段汇总各楼盘的销售信息准时向集团领导汇报；
3、销售短信发送模板如下：
12：30短信汇报模板：成都恒大绿洲来电X来访X，大定X套X万，小定X套X万，补定X套X万，认筹X套累计X套。
每日销售结束后短信汇报模板：成都恒大绿洲来电X来访X，大定X套X万，小定X套X万，补定X套X万；认筹X套累计X套；签约X套，已交楼款X万，下款X万。
4、集团营销品牌中心将每日核对各地销售短信发送的及时性和正确率，并将每月错误次数最多的前三名公司报至监察室核查处理。
第九条 对超面积单位的销售相关管理规定如下：
1、对于各楼盘超面积单位售出的，待开发部办理确权手续后，统计专员须索取该批单元的实测面积，将实测面积录入明源销售系统并通知客户办理签约手续，客户办理手续时须根据实测面积计算成交价。
2、对于大确权后未售出单位的，营销部统计专员在收到开发部移交的《实测面积成果报告书》当天将实测面积录入系统，并根据实测面积重新核算单位销售价格，确保按实测面积进行销售。购房款冲抵应付工程款或材料款等，均需由地区公司财务部、董事长核实后上报集团财务中心、营销品牌中心审核，董事局主席审批后方可执行。
第四篇：案场销售流程
现场销售流程
一·准备工作
（1）以良好的形象和服务态度建立客户对销售人员良好的第一印象，进而由销售人员这
一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。
（2）深刻认识楼盘自身的素质，周边楼盘的情况以及所处的环境等，熟悉及理解销讲资
料，确定销售信息。
（3）熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度。
（4）销售资料和工具的准备，例如：资料夹，计算器，名片，笔，工装等，必备的销售
工具以适当方式放在适当的位置，方便取用，如笔不可随意挂在胸或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器，名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。二·接待规范
（1）两名售楼员对称，份两侧直立在售楼部门内，当客户进门时销售员远门侧手夹资料
夹，近门侧手拉开门，连带笑容，主动迎上去去客户说，：欢迎光临。请教客人姓名，伸右手指引客人内进，客户在内侧走，销售员在外围带动，同时其它销售员应及时补位，保持有人缘站立于门口。
三·介绍楼板概况
（1）楼盘介绍：指引客人到模型胖，介绍外围情况介绍现在所占的位置在哪，方向方位，楼盘位置，路名，附近建筑物，附近配套设施，公交网络，人文景观等等。
介绍完后，指引可客人到洽谈台就做，双手递上名片及售楼资料，其它售楼员及时第水，上茶。
（2）基本要素介绍：小区占地规模，层高，绿化率，小区配套设施，发展商，建筑商，监理商，户型间隔，面积，均价，特价单位，物业管理，建筑风格，过往业绩，今期助理推介单位等等，同时询问客户需求，了解客户的想法，人后起身带可混到样板房，示范单位。
（3）参观样板房，示范单位：样板房，介绍户型间隔优势，实际的装修标准，家具摆设
状况，示范单位：重点突出“示范”性，直营客户如何二次装修，家私如何布局，间隔开间如何改动等等。
（4）楼盘实地介绍（小区的景点）须视各项目现场的具体特点而定，是否看现场，重点
是眼见为实，推介有点，结合香肠实景，人文景观，扬长避短，强化楼盘实景优势要注意工地现场的安全性。
四·洽谈，计价过程
（1）带客做到洽谈台，推介具体单元，让客户背对门，最好能面对莫笑的效果图，同时
其他售楼员应及时添加茶水，做好配合工作，营造气氛，（2）根据客户需求，重点推介一道儿个单元
（3）推存付款方式。
（4）用计价推介表，详细计算价格及应交其他费用，银行费用等等。
（5）大声询问销控，以营适销售气氛，注意问销控的技巧，给销控人员做提示性询问。
（6）关键时刻应主动去收邀请主管促进成交，并及时进行西湖乡介绍，对客人说，：着是
我们兄啊手主管，某某经理，我想他能帮到你并满足你的需求，这是我的客户某某先生，他是很有诚意来看楼得，我已帮他推介计算了这个较好的单元，从而进入较实在的谈判，拍板阶段。
五·成交过程
（1）当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，可说“某某小
姐，有没有带身份证，边说边写认购书，及时客户说没呆也无妨，可说，签约时再补，（2）一边写，一边对客户说，“财务在这边，请过来交款。
（3）“恭喜你成为某某楼盘的业主，恭喜你，用冰管理握紧客户的手
（4）当客户考虑时，可利用：A展销优惠折扣B 展销时间性C 好单元的珍稀性唯一
性，促使顾客下临订，24小时内在补足定金。
（5）交定金后，应及时提醒客户下一次交款时间，金额，地点，怎么样办手续等等。六·来客留电，登记方式
（1）当整个推介过程完毕时，而客户确定再三回去考虑时，可说“先生，请赐教名片，先生，先做个客户登记，等等，留下客户联络方式及询问重点，约下次见面的伏笔，方便日后追踪恰谈，并同时送到门口，并说，“谢谢再次光临”
七·成交原因分析报告
（1）完成上述工作后，售楼人员要及时提交成交原因分析报告，将该客户万次得原因进
行分析，报告给上级主管，未能成交，退户，换户，贼也须提交报告说明原因，以作将来工作之借鉴或参考。
八·县城销售的基本动作
（1）房地产销售，县城接待是猪战场，如何将产品尽可能的，全面的被客户接受，销售
人员的基本动作是关键。
1.接听电话
2.（1）基本动作：接听电话态度和蔼，语言亲切，一般先主动问候“某某花园或公寓，你好“而后开始交谈
（2）通常，客户在电话中会问及价格，地点，面积，格局，进度，贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答是应将产品的卖点比巧妙的融入。
（3）在于客户交谈中，设法取得我们想要的咨询，第一要件，客户姓名，地址，联系电
话，第二要件，客户能够结接受的价格，面积，格局，等对产品具体要求的咨询。
（4）最好的做法是直接约请客户来现场看房。
（5）马上将所是资讯记录来电表上。
2．注意事项
（1）销售人员正式上岗前，应进引需提报给训练，同一说词
（2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细眼界和充分考虑应对客户可能会涉及的问题
（3）广告当天，来电量比较大，时间更显珍贵，因此接听电话应以2 –3分钟为限，不宜过长
（4）电话接听是，尽量由被回答转为主动介绍，主动询问
（5）约客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
（6）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场主管，广告制作人员充分沟通交流
3.迎接客户
（1）基本动作：客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼问候，提醒其他销售人员注意
（2）销售人员立即上前热情接待
（3）帮助客户收拾语句，防止衣帽等
(4)通过随时招呼，区别客户了解所来的区域和接受的媒体
（5）注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切
（6）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人
（7）若不是真正客户，应照样提供一份资料，做简介而又热情的招待
（8）未有客户时，应注意现场整洁个人仪表，以随时给客户良好印象
4·介绍产品
（1）基本动作：交换名片，相互介绍，了解客户的个人咨讯情况
（2）按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱，模型，看样板等销售道具，自然而又约重点介绍产品，看重与地段，环境，交通，生活机能，产品机能，主要妙趣建材等的说明
（3）注意事项：此时侧重强调本楼盘的整体优势点
（4）将自己的热情与诚恳推销个客户，努力与其建立相互信任间的关系
（5）通过交谈正确的把握客户的真实需求并据此迅速制定应对策略，（6）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系，5·够洽合同
（！）基本动作：倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座
（2）在客户未主动表态时，应立刻主动的西安贼一户作试探性介绍
（3）根据客户的疑惑点，进引相关解释，帮助其一克服购买障碍
（4）适时制造现场气氛，强化期购买欲望
（5）在客户对产品有%70的认可度得基础上，设法说服他下定金购买
（6）注意事项：入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内
（7）个人的销售资料和销售工作应准备齐全，随时应对客户的需求
（8）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点
（9）注意一现场同仁的交流与配合，让现场主管主动客户在看哪一户
（10）注意判断客户的诚意，购买能力和成交概率
（11）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候
（12）对产品的解释不应该有卡达，虚构的成分
（13）不是职权范围内的承诺应报现象主管通过
六·带看现场
（1）基本动作：结合工地现况和周边特征，变走变介绍
（2）按照房型图，让客户切实感觉自己所迁的户型
（3）尽量多说。让客户最终为你所吸
（4）注意事项：带看工地的录像应事先规划好，助于沿线的整洁与安全，（5）嘱咐客户代好安全帽及其它随身所带物品、（6）积极合理的介绍客户所热终的户型及商铺
（7）耐心的向客户介绍楼层的优势，突出重要性。
七·成交，付定金
（1）当客户表示满意，有购买欲望时，应尽快促进成交，让其交足定金，（2）交定金后，应及时提醒客户下一次交款时间，金额，地点，怎么样办手续等等
第五篇：案场销售管理制度
案场销售管理制度
案场销售管理制度1
一、接待客户制度
1、接待客户必须严格遵守项目组制定的a、b位排位顺序接待制度,在接客户时候a、b位不能随意走动,无故离开视为自动放弃,a位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员,立即停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后a位同事还没有上前迎接接待的,a位同事罚款10元,并扣分5分。
2、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以现场项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间),则不管是老客户还是老客户带新客户都由a位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其自己接待,a位同事则继续补a位。但如原销售人员没有在现场上班,则由a位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外),当天成交后如果是老客户则业绩分半,如果是新客户则算a位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次,不予补位.
7、销售人员在接待客户时,客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由a位接待后补a位,(客户表明身份时要让其他同事听到),其他情况一律计a位接待名次。
二、现场销售管理
1、工作时间严格执行公司考勤制度,如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分;迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分;迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分;如果迟到30分钟以上则按旷工处理,并罚款50元扣20分。
2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必须换好工作服装坐在前台,外卖场10:10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间,每次罚款10元扣5分。
3、上班时间不能私自外出,有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外),如有违反罚款50元扣20分;没到下班时间,不得提前换下工作服,如有违反,每次罚款10元扣5分。
4、在案场前台,不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。
5、如在接待客户过程中,如同事之间发生冲突,须马上报以项目经理或主管妥善解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。
6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责,如责任管理不到位,每次罚款10元扣5分。
7、销售人员在接待客户光临时必须说:“你好,欢迎光临”。客户离开时,必须把客户送至门口说:“请慢走,如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时,讨论客户。如没做到,每次罚款5元。
10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元,扣5分。
11、销售人员要认真做好每一位客户的.来访登记工作,且必须客观真实有效。如有漏填,每一空罚款2元。
12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作,并在下班之前知会项目经理当天的成交情况,如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分;如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。
13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲,如有违者首次进行口头警告,再犯进行书面检查,屡教不改者停止楼盘销售工作,罚款50元扣20分;并学习礼仪接待和销讲,直到考核合格为止。
14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站,如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止接待客户一周,并回公司行政部学习合格为止。
15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词,不得添改。如果发现有问题,及时以书面形式交给销售主管,主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的,一经发现立即停止楼盘销售工作一周,并回公司行政部学习,等待公司处罚决定。
16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好,如:客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等,如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。
17、每周例会不能随意请假,开会时手机调为振动,如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听;不准在会议期间随意走动,交头接耳,喧哗,搞小动作,散会后各自负责将座椅归位,桌面物品清走,违者罚款10元扣5分;会议书记员做好每一次的会议记录,会议记录做好后须经理签阅,复印给每一位销售人员,公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员,签字确认并留存备份一份,便于查阅。
18、上级交代的任务必须如期完成,逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。
19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内,如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表],经部门领导批准后方可延后录入;开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户,一个月为有效期限,如在有效期内没做任何跟进,则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录,并录入到公司的售楼系统里,项目经理会随时登陆系统检查跟进情况,如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。
20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟,并且不得在前台看与工作无关的书籍,发现一次罚款5元扣5分。
21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题;不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。
22、销售人员的手机在早上09:00----晚上10:00之间不能关机,其他时间可以关机,便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的,发现一次罚款5元。
23、销售人员在正常情况下不得递自己名片给其他销售人员的客户,除非得到原销售人员的许可,如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者,立即停止楼盘销售接待工作一周,并回公司行政部学习合格为止。
24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折,必须通过项目经理或主管进行交流,违者罚款50元扣20分。
25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题,并做好记录登记。
26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的,每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的,在项目经理或者主管认定后,确实是因为销售人员错误造成投诉的,每一次罚款50元扣20分。
27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成,不得延误。如果超过时间不上缴,每超过一天罚款金额增加1倍,以此类推。
28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特殊原因,无故浪费合同的,每份合同按5元赔偿。
29、中午饭后,销售人员要对就餐现场进行清洁,并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到,发现一次罚款10元。
30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款,按时办理按揭手续,配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的,公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。
31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查,检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程,而发现合同签定有错误的,发现一次罚款10元,扣5分。
32、当项目经理没有在销售现场时,销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作,保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。
33、销售人员上班必须着工作服,如有违反罚款50元,扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里,如果发现乱摆乱放的罚款20元,扣5分处理。
34、中午12:00―13:00为销售人员轮换吃饭和休息时间,午休是分两组进行轮休,每组半小时;休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台,以便对现场工作的监督,并且还有权根据现场客户的接待量,对休息人员做出灵活的安排和调整;绝对杜绝在前台发现以上行为,否则罚款20元,扣10分处理。
每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排,请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格,有两次以上不及格同事,将直接报送公司行政部做除名处理。
案场销售管理制度2
一、销售案场工作时间管理
（公司内部管理文件，注意保存）
（1）项目销售案场实行六天工作制，周六、周日原则上不安排休息，周二至周四安排轮休（如果在广告推广期，原则上不安排休息，所积攒休假时间在后期安排补休），病、事假按公司制度执行（一天以内需提前一天报销售经理批准，二天以上报营销总监及以上领导审批）。（2）项目销售案场员工上、下班时间规定：销售案场员工每天上班时间：8：30-17：30；值班时间：17：30-18：30；值班时间将根据季节作定期调整，因销售工作的特殊性质，案场员工应承担加班工作安排。每日8：30之前，员工必须着工作装，佩戴工作牌上岗，否则视同迟到，按迟到有关规定处理。
（3）就餐时间：中午11:30-12;00在指定地点内（如果在接待客户员工则可延迟），中午就餐时间实行轮流值班制,未经允许禁止在餐厅逗留。
（4）销售内勤协助主管需在每周日12：00前将下周置业顾问排班表向销售经理提交，由销售经理审核并公布，置业顾问不得私自变动，若有必要变动时需提前1天报销售经理审批。（5）售楼处早晚召开例会，早会在8：30准时开始，由销售经理或主管安排当天相关工作事宜，并对置业顾问进行鼓励，视情况组织小游戏。下午17:30分召开晚会，核对当天的客户资料并对客户进行分析，发现的问题及时反馈给销售经理。
二、销售案场日常事务管理
（1）领用办公用品须填写办公用品领用登记表，厉行节约，杜绝浪费，对个人使用的耐用办公用品，控制发放，正常消耗用品，实行以旧换新。实行“谁使用，谁保管”因使用或保管不当造成损坏或遗失的使用人，承担相应赔偿责任。（2）使用公司的物品设备应爱惜，不得挪为私用。
（3）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。
（4）客户名片为公司公共资源，应妥善保管，以便检索，不得占为己有。（5）未经许可，非本公司人员均不得使用公司计算机及网络设备。
（6）使用人必须爱护计算机设备，不得有危害计算机设备的行为，下班后应及时关机，并切断
计算机和相关设备的电源，不得私自拆装和移动设定的计算机设备，每天及时清理灰尘。（7）计算机出现故障或需更换配件时，应及时报告公司管理部。（8）上班时间不得玩游戏或做与本职工作无关的`事。（9）禁止在计算机上自行安装游戏及与工作无关的各类软件。
（10）网上签约专用电脑只能由专人用于签约使用，其他任何人不得随意使用。
（11）销售案场一切对外文件和对公司各部门之间往来文件必须经销售经理签字确认后执行。
三、销售案场考勤制度
(1)销售案场上班严格执行考勤制度,无考勤机时由销售内勤考勤。考勤时间为：当月1日至当月底止。销售内勤每月按公司要求上报考勤情况。
(2)按规定时间到岗、离岗，员工晚于工作时间上班或提早下班视为迟到、早退。有特殊情况需经销售经理批准。
(3)公假——因公事需离开办公区域半天以内的，需在外勤登记表上登记，并经上级主管同意；离开时间达一天及以上的，需经销售经理的书面批准。
(4)事假——公司员工因私事必须本人处理而请假者视为事假，须提前向所属部门负责人提出书面申请，经负责人批准后方予准假，事假不计发工资及相应补助；未经核准而不到岗人员或事后补假者以旷工论处，每年累计不能超过15个工作日。
(5)病假——公司员工因病不能坚持工作需在家休息，若未能提前向销售经理提出申请，应及时电话通知销售经理，并需获得销售经理批准；请病假超过三天以上的员工，须上班后当日11：00前向销售经理请假，并出示正规医院证明、处方、发票等经批准签字后方可生效，否则作为事假处理。
(6)因客观原因确实不能及时书面请假并获批准签字的，须以电话申请，上级领导批准后方可休假，次日补填表单，若在正式上班后三日内仍未补填请假单的，销售经理可视情节轻重对置业顾问处以暂停接待新客户1－3天的处罚。若到本月向公司上报考勤之日，仍未补填请假单，视为旷工。
(7)旷工——无正当理由且不按照公司所规定的病、事假手续进行请假而无故不到公司上班者，视为旷工。未经核准而不到岗人员或事后补假者以旷工论处。
(8)置业顾问辞职需提前一个月以书面形式报告销售经理，并由销售经理报上级审批。在明确批
复后不再参加接待新客户并做好交接工作，并经营销总监签字确认交接完备，否则将扣相应比例的未发工资或销售提成。
(9)批假权限、法定假日及其他相关假期规定：参照公司相关规章制度。
四、销售案场行政管理处罚细则及异议处理
销售案场实行末位淘汰制度，当置业顾问连续3个月无法完成销售任务并排名垫底时，公司有权利与该置业顾问终止劳动合同。
受处罚员工对所受处罚存有异议者，可在处罚决定宣布后三日内向营销总监以书面形式提出申诉，营销总监在受理该申诉后，应遵循“公开、公平、公正”的原则组织仲裁。所有触及法律的行为，公司移交司法机关进行处理。
处罚内容及处罚细则：
序号处罚内容处罚标准附加说明连续二个月迟到、早退次数最多或1迟到或早退罚款50元一月内迟到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辞退，每周累计两次，月累计四次，处警告处分2旷工实际旷工天数扣罚双倍工资旷工两天者公司可予以除名。上班时间在办公区非指定区域和非指3定时间内吸烟、化妆、吃零食、玩手机等与工作无关事宜4 5 6未按公司规定着装，整理仪容仪表，不爱护公物及公共环境工作时间相互串岗、闲聊、大声喧哗周例会、培训或活动擅自缺席对顾客不礼貌，态度恶劣，与其发生7激烈争吵、斗殴，被客户投诉，影响恶劣者在员工间散布流言蜚语，影响同事团8结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者，相互之间谩骂、斗殴者9 10泄露公司机密或客户隐私利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收受回扣或礼金视情节及后果轻重处以100-1000元罚款公司可予以除名解除劳动合同视情节严重情况予以从重处罚，详见《公司规章制度》视情节轻重处以100-1000元罚款并停止接待新客户待岗学习三至七天造成恶劣影响的公司可予以除名罚款50元罚款10元罚款50-200元视情节轻重处以100-1000元罚款并停止接待新客户一至三天待岗学习故意损坏公物者照价赔偿缺席会议3次以上者从重处罚造成恶劣影响的公司可予以除名，触及法律的，交由司法机关处理罚款50-200元对于屡教不改者加重处罚11其他违反公司制度和规定的行为按相关制度或规定处理详见《公司规章制度》
五、销售案场行政管理奖励细则
1、在完成销售目标的前提下，案场每月度、每季度评选销售冠军，所有销售冠军公司分别予以1000~3000元奖励，在发放佣金时一并发放。
2、在销售过程中拾金不昧、或为公司做出较为突出贡献的、在社会上为公司赢取良好口碑并造成影响的，公司根据实际情况进行一定数量的现金奖励，具体标准由销售经理制定，报公司领导批示。
案场销售管理制度3
一、销售案场物业管理咨询制度
(一)、融创物业管理有限公司在销售大厅设立物业管理咨询台；
(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；
(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识；
(四)、通过多种方式宣传融创物业管理有限公司基本资料；
(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正；
(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情；
(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；
(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。
二、销售案场清洁管理服务制度
(一)、清洁工仪容仪表规定
1、清洁工仪容规定
（1）工作时间内一律按规定着本岗位制服；
（2）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；
（3）不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；
（4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；
（5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；
（6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外；女员工禁止穿高跟鞋上班。
2、清洁工仪表仪态规定
（7）面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；
（8）身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；
（9）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；
（10）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不染发。女员工发长不过肩，或将长发盘起；
（11）女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色；
（12）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；
（13）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；
（14）不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
(二)、清洁工纪律
1、遵守公司各项规章制度，不迟到、早退。
2、严格履行本岗位职责，不得做与清洁服务无关的事情。
3、对客户机密事项，不准随意打听、记录、传播。
4、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
5、要爱护公物，正确、安全使用清洁用品用具。
6、有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。
7、要认真填写值班记录，做好交接班工作。
(三)、清洁工安全操作制度
1、熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。
2、登高作业时应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业。
3、手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电开关保护。
4、化学清洁剂的`使用应按使用说明操作。
5、调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸液中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。
6、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，不得随意发放使用，有专人保管。
7、大风作业时，应将玻璃门、窗或其它各种门窗固定牢靠，防止大风把门、窗刮回伤及身体。
(四)、洗手间清洁操作规程
1、每日对洗手间进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、清理废纸篓内垃圾，更换垃圾袋；
3、扫清及拖净各厕所地面；
4、卫生设施所有表面必须喷清洁消毒剂，以棉质干布擦拭干净厕具、洗脸盆、隔断门、镜面等部位；
5、更换洗手间内清洁球、空气清香片、卫生纸、洗手液等；
6、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板，清除灯具内飞虫，擦拭干净；
7、以上作业时必须在门前竖立告示牌；
8、定时巡视清洁卫生间，做到保持厕具、地面、镜面、洗脸盆干净。
(五)、售楼大厅清洁操作规程
1、每日对售楼大厅和各办公室进行两次全面清洁，在上午8：30 及下午2：00以前完成；
2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、废纸等杂物，清洗烟灰缸；
3、扫拖售楼大厅和各办公室地面及拖擦地毯，巡回保洁；
4、地面扫拖后未晾干时必须竖立“小心地滑”的警示牌；
5、擦拭干净家具、玻璃门、窗、宣传展板等部位，对容易损伤的物品如沙盘、模型等进行吸尘处理；
6、擦拭干净售楼大厅室内摆放植物；
7、清理并擦拭干净垃圾桶,更换垃圾袋；
8、定期用长柄鸡毛掸清扫天花板及灯具，清除灯具内飞虫，擦拭干净；
9、清扫销售大厅外临时停车场，定期用高压水枪冲洗干净，巡回保洁
案场销售管理制度4
为了维护公司利益和声誉,保障销售工作的`顺利进行特制定本制度。
1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令,自觉维护公司利益,不谋求私利。
2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责,按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有理,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。
5、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情。
6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录,不得与客户发生冲突。
案场销售管理制度5
1.报表种类:销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签约一览表,销售部本月卫生及工作纪律情况。
2.销售周报表
(1) 填制内容:本周销售情况。回款情况。
(2) 填制时间:每周一上午10:00以前。
(3) 申报程序:由销售主管填制,一份给案场经理存档一份报公司部门经理。
3.销售月报表
(1) 填制内容:本月销售情况,回款情况。
(2) 填制时间:每月 1日下午 14:30以前。
(3) 填制程序:由销售部主管协助案场经理填制,一份自留存档,一份报公司部门经理备案。
4.客户登记表
(1) 填制内容:每天来访、来电的客户情况。
(2) 填制时间:每天下班前 10分钟,下班后接待的客户在第二天的'报表中体现。
(3) 中报程序:由置业顾问填制。
5.合同签定一览表
(1) 填制内容:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。
(2) 填制时间:每月 1日下午 5:00前。
(3) 申报程序:由案场经理制定,一份自留存档,一份报公司部门经理备案。
6.售部本月卫生及工作纪律情况表
(1) 填制内容:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。
(2) 填制时间:每月 1日下午 14:30以前。
(3) 申报程序:由销售部主管制定,一份存档,一份送案场经理,作为案场年终考核之一。
案场销售管理制度6
销售是直接面向市场与客户的窗口,代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。
一)工作守则
1.微笑服务:置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。对精神面貌欠佳的,情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户
2.守时:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。
3.纪律:置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4.保密:置业顾问必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5.着装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中 )必须按照要求统一着装,并且佩戴胸卡,无统一着装的不得接待客户。
二)考勤管理制度
一、工作时间
1、销售人员原则上实行六天工作制,作息时间为:8:00―17:00,每天并安排值班,值班时间为17:00-19:00;晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则,销售人员休息由主管安排调休,在项目强销期和销售业绩不佳时,全体员工将不安排休息。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日、周一和展销会期间不安排休息,若有特殊情况需事先向销售负责人请假,经同意后方可,否则以旷工处理,原则上不得调休两天以上包含两天。
二、考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。
三、考勤制度:
1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,虚报外出理由者,经查实视情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》,由销售主管签署意见,经经理导批准后备案。如特殊原因未能事先请假,经主管批准后事后补填《请假申请单》。
4、销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休。
四、缺勤的处理:
1、迟到、早退:1至10分钟之内扣款10元;
10分钟至30小时之内扣款20元;
1小时以上按旷工一天处罚,扣款30元。
2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。
3、有下列情况之一者,按旷工处理:
(1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者;
(2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者;
(3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者;
(4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者;
(5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
五、请假的管理:
1、请假的程序:由当事人填写《请假申请单》,向主管提前申请,再由公司领导 决定批准与否,只有经过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。
2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资),病假须有医生证明。
六、加班的管理
1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范围内的工作事项,晚上值班不按加班计算。
2、同时符合以下三种情况的才算加班:①由公司统一组织的;②加班时间在半日以上的;③经公司领导批准确认的。
3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数,则超过的天数以调休计算,加班的最少天数为半天,一般情况下当月休假应于当月休完 (五一、十一、春节及大展期间除外)。
4、员工加班不计发加班工资,确因工作需要而加班的安排给予补休。
5、加班天数应于当年休完,不准跨补休。
6、凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废。
三)、礼仪及行为规范
1)仪容着装规
1.必需穿着公司当季制服。
2.女生,化淡妆,配深色皮鞋 。
3.男生,戴领带,配深色皮鞋。
4.试用员工无公司制服,上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。
5.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。
2)优雅的`姿势和动作:
1.站姿:常态下做“立正”姿势:两脚脚跟并拢,脚尖离开约45度,腰背挺直,颈脖自然伸直,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
在客户接待较长时间中,需全程站立挺胸收腹,双腿自然分开,并与双肩垂直,双手交叉抱于身后,不东张西望,在介绍沙盘过程中,应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后,应上身垂直,端正坐好,不许后仰;双腿平行放好,自然弯曲,不倚不斜,不能随便乱伸,不得翘二郎腿。移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.行姿:不摇不摆,两个人以上行走时不得搂抱搭肩。
4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行;在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时,应暂停手中工作,主动起立,大声问候,并行注目礼。
5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在
被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:'对不起,打扰……'。
7.递交物件时,如递交文件、名片等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
8.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
3)日常业务中的礼仪
1.以职务尊称上司,以学长/姐/弟/妹称呼同事,以先生、小姐称呼客户。
2.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3.柜台上不能摆放与工作无关的物品;且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿,对印章盒等使用后及时盖好盖子。
4.借用他人或公司的东西,须证得同意,使用后及时送还或归放原处。
5.爱惜公司物品,不随意损坏,野蛮对待或挪为私用。
第5条 电话礼仪:
1.电话铃响三声前必须接听,先报标准问候语:“**,您好!很高兴为您服务!”,再依部门规定自报部门、接听人姓名等。
2.对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时要及时礼貌的告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒;找其他同仁的电话要迅速、礼貌地接转。
3.对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人;指名找公司高级主管的电话,无论在不在现场,均应首先询问清楚什么事情再接转或记下对方留言、电话号码,礼貌告知将马上转告该主管,请本人回复,切不可将主管电话告诉了之。
4.一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的,可先礼貌跟正在通话的对象讲清情况,取得同意后接听另一部电话,以最快的速度紧急处理后再继续接听或与正在通话的对象先礼貌中止,处理完毕后再行通话。
5.接打电话要简明扼要谨慎迅速,不得在电话中聊天;工作时间内,不得打私人电话,接待客户过程中不得携带手机。
四)业务规范
1.所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度,服从现场销售经理的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报,实行统一的规范化操作流程;
2.工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁,与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等所有损公司形象的行为发生;
3.所有工作人员应有成本控制意识,不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司和开发商的整体利益之行为,对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以c型过失单,置业顾问应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位;
4.置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途,不得打声讯电话;
5.置业顾问之间应团结协作,密切配合,发扬团队精神,共同维护公平竞争原则,对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝;
6.置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向销售经理或销售主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜;
7.置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力,不断提高房地产专业知识及销售技巧,有意识的培养自身的客户分析及判断能力,通过业务情况、客户资料的整理,为制定与调整广告策略提供依据;
8.房源销控统一由销售经理管理,出现差错,责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认,以免发生一房两卖,转让房号应及时通知销售经理,对未交定金的客户,置业顾问不得私自承诺保留房号;
9.置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件,更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系。
10.所有销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件),除销售经理、销售主管、案场秘书外,其他置业顾问不可随意翻看,不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况;
11.置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录,对自己的客户资料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
五)审查制度
1.考勤制度审查
1)上下班请人代记录,则代记录及被记录者各扣款20元;
2)员工上下班忘记记录者每次扣款10元;
3)员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者,每次扣款30元;
4)员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者,扣50元;
5)员工迟到30分钟以内(含30分钟),每分钟扣1元;31-60分钟,每分钟扣2元;61分钟以上,以调休或事假半天处理;
6)员工每月累计迟到三次以上(不含三次),当月所有迟到时间加倍处罚;
7)早退当天按旷工处理,未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理,未按请假程序执行的均以旷工处理,旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。
2. 仪容着装要求审查
1)未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的,限期改正;未达到标准,当日不得上岗接待客户;限期未改正,处以50元罚款,并处以行为过失单。
2)未按照着装要求着装,每次扣50元罚款,并处以行为过失单;着装要求未达到标准,当日不得上岗接待客户;
3.业务规范审查
1)在公共场合顶撞上级,根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为过失单;业务工作越级汇报的,每次扣款50-200元并处以行为过失单;
2)与发展商发表不利于案场言辞的,根据情节严重性每次扣款50-1000元并处以行为过失单;
3)置业顾问发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾,发生冲突的,经检查发现处以行为过失单,同时根据情节严重性处以50-500元罚款;
4)无故占用案场电话达3分钟以上者(含
3分钟),每次扣款20元并处以行为过失单;
5)未经允许对客户擅自承诺的,根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除;
6)与客户发生污辱性言语或肢体冲突的,根据情节严重性每次扣款500-20xx元或开除;
7)对外界严重泄露案场销售机密,根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。
案场销售管理制度7
1、售楼处要长期保持清洁卫生,达到“五净”“三齐”“两无”的标准:“五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净;“三齐”即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐;“两无”即:无污迹斑点、无杂乱物品。
2、销售员每天早上按时上班,进行卫生清洁工作,包括:①前台及接待桌椅②窗台及门③模型及广告看板④为花卉浇水、喷水⑤清除垃圾⑥卫生间
3、以上所有卫生由每日确认的.值班人员负责打扫,必须在上班后30分钟内打扫完毕,对违反清洁卫生管理制度者,视情节给于处罚。
案场销售管理制度8
一、员工守则:
为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。
二、考勤制度
1、工作时间
9:00-18:00
用餐时间:每次不得超过30分钟
2、休息制度
销售部为每周六天工作日,销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间。
3、考勤制度
(1)、迟到:迟到者每次罚款20元,三次以上者罚款50元;10分钟以上1时以内,每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款20元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售经理,并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资,两天以上病假扣除当天工资。
(5)、事假:事假必须提前1天以书面形式通知销售经理,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。事假不得超过1天,::超期请假须经公司总经理批准,方可离岗。超期离岗者,以旷工处理。超期四天以上,视为自动离职。事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售经理请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的'私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予20元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工一次处理。
4、考勤管理
(1)、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录,于次月2日前统计汇总,上报公司行政、财务部。
(2)、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单,离岗人员与指定人员进行工作交接,以保证工作的连续性。未填写工作交接单,处以100元/次处罚。
(3)、外出前必须填写外出事由登记表,未填写者以旷工处理,用餐前必须填写用餐登记表,未填写者以用餐超时处理,处以20元/次罚款。
5、着装要求:现场人员按公司规定统一着装。
三、行为规范及违规处罚
行为规范
1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位,要向主管或销售经理报告。
2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。
3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
4、不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
5、不得在客户视线范围内化妆。
6、不得在上班时间睡觉。
7、不允许长时间接打私人电话。
8、不允许在办公区内高声喧哗,谈笑,不得闲聊与工作无关的事情。
9、不允许着装不齐,::衣衫不整上岗。
10、不得在销售资料上乱涂乱画。
11、不允许使用客户专用纸杯。
12、上班前及上班时间不得饮酒。
13、不得搬弄事非,挑拔同事间的关系。
14、不允许销售人员做私单,替客户炒房,从中谋取利益;
15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的;
16、杜绝和客户争吵现象;
违规处罚:
1、违反上述第1-11条者,处以20元/次罚款处罚;三次以上处以50元/次罚款处罚;
2、违反上述第12条者,停岗一天,并处以100元/次罚款处罚;违反、二次以上者,予以辞退处罚;
3、违反上述第13条者,予以辞退处罚;
4、违反上述第14条者,予以辞退处罚;
5、违反上述第15条者,除赔付相应话费外,另处该话费2倍的罚款。
6、违反上述第16条者,处以100元/次罚款处罚;二次以上者,予以辞退处罚;
四、离职人员管理
1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请,经销售经理及公司总经理批准后,方可办理离职手续。
2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表,交还公司发放的办公用品,由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况,并签字确认。
3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单,将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理,销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单,交接双方签字确认,报销售经理批准。
点击咨询 