公务礼仪——公务人员的必修课

第一篇：公务礼仪——公务人员的必修课

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公务礼仪——公务人员的必修课

——公务人员礼仪规范述谈

周 建 荣

谈到公务礼仪，很多人认为那是花拳绣腿，与单位的工作关系不大。但事实上，公务礼仪已经成为现代文明社会的“WTO规则”，能不能懂得并熟练运用公务礼仪，反映了一个公务人员的素质和单位的形象，甚至影响到一个单位的工作效率或事情的成败。这在一些招商引资成败的个案中足以得到证明。随着我国融入经济全球化步伐的加快，文明礼仪，在我们这个古老的礼仪之邦更加备受关注。现代工作交往中，无论何时何地都要用到礼仪，学好公务礼仪，相信大家在今后的工作和交往中会事半功倍。

本文主要介绍公务礼仪的内涵及理念、操作规则、形象设计以及在重要的场合怎样塑造自己的形象等问题。

一、重视公务礼仪的意义（交往艺术的重要功能）

1.礼仪定义及分类。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

礼仪大致可以分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，几大分支是相对而言的，各分支礼仪内容都是相互交融的。也就是说，公务礼仪的基本理念与规则，在其它方面同样适用。

2.公务礼仪的作用。一言以蔽之：内强素质，外塑形象。目的有三：第一，提升个人素质。教养体现细节，细节展示素质。个人素质，就是个人修养和表现。市场经济条件下的竞争，说到底是素质的竞争。第二，方便我们交往。恰到好处的礼仪，能拉近与他人之间的心灵距离，实现快捷有效的沟通，提升处理人际关系的能力和效率。第三，有助于维护单位形象。礼仪交往，个体代表集体。个人一举手一投足，都是所在单位乃至政府部门的活体广告。这就是公务礼仪要讲规矩的根本原因。

3.现代人必须具备的“双能力”。公务人员的工作能力包括什么？有人说：业务能力。其实这只是基本能力，是立足之本，但不完全。有本事的人多得去了。从公共关系学的角度讲，工作能力还应包括交际能力，是指按照规则规范处理人际关系的能力，不是指搞一些庸俗关系的本事。交际能力被称之为可持续发展能力。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。所以我们要强调，公务交往中，人际关系的能力不可偏废。

公务交往是讲交往规则的，没有规炬不成方圆。学习公务礼仪，不可能一蹴而就，不可能一夜之间就能全面提高个人和单位素质，但至少有这样的作用：让你少出洋相，少丢人，少贻笑大方，称之为减灾效应。

4.公务礼仪的原缘。古人云：礼出于俗，俗化为礼。公务交往涉及的面非常多，人们有不同的说法：道德修养；形式美；风俗习惯等等。公务礼仪就是建立在道德修养、形式美、风俗习惯之上的一定之规，是我们在公共交往中应该遵守的交往规矩和艺术。你见过多少世面，是什么档次的人，交往礼仪的一定之规会使你有所表现。行为科学理论又促进了公务礼仪的完善与发展。

比如，有教养的人在外人面前、在公共场所是不吸烟的；有教养的人是不在大庭广众中大声喧哗的；有教养的人是不会搬弄是非、家长里短的；„„。

比如：手机在公务交往现场的规则。你的身份决定了你使用手机不能象普通百姓一样随便。手机在公务交往中有个规则，叫：不响，不听，不出去接听。开会时，培训时，与客人交谈时要当面将手机调到振动档或转移呼叫。就是告诉对方，我对你重视！有的人跟你谈十分钟话，要中 党

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断五六次，因为手机要响五六次。给人感觉是三心二意、轻漫冷漠。出去接，钻桌面底下接都不行。即使有重要事情不能中断，也应交由他人代管。

5.礼貌服务规范要求。我们一般称之为文明礼貌三要素：接待三声；文明十字；热情三到。①接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”。来有迎声，只要上班、穿制服，不管来人是不是找自己，都要主动招呼；问有答声，有问必答，不主动攀谈；去有送声，即使与客人谈得不投机，也应做到去有送声。

②文明十字：是接待三声的具体化。文明用语不在多，而在于用。“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。感恩之心常存是人格的尊严，是做人的教养。

③热情三到：礼仪应成为一座桥，便于沟通，但如果冷冰冰，就会成为一堵墙。

眼到：目中有人。讲话时要有心灵窗户间的交流，友善地注视对方。斜视、扫视都不对。应看头部眼睛，不能俯视，在楼梯上也应先走下。问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。注视时间以三分之一为宜。

口到：《国家公务员行为规范》规定讲普通话。是文明程度的标志，更方便沟通交际。口到第二个要求，因人而异，区分对象。讲话是很有讲究的。比如你是一个部门领导，秘书是一个女同志，晚上需要她拿钥匙打开文件柜，打电话到她家应称同志，而决不能用简称和呢称，以免引起她家人的误会，因为称呼就是关系定位。

意到：对人家的尊重之意、友善之意、热情之意要表现出来。有这么几个要求：一是要有表情。有的人在自己人面前嘻皮笑脸，但在外人面前冷若冰霜，面无表情。还有人作苦大仇深状，仇眉苦脸，横眉冷对。但见蹙娥眉，不知心恨谁。这样不好。你不仅要有表情，还要跟客人互动。

6.微笑是一种心灵的语言。微笑具有很大的魅力和作用，被视作“参与社交的通行证”。但要自然，该笑就笑，不该笑别笑。不能千篇一律搞笑脸相迎、以笑待人。比如对待违章者交罚款时，对疼痛难耐的病人就医时，你还咧开嘴笑，人家什么感觉？训练有素的人笑得落落大方，不卑不亢。笑，怎样才能显得大方呢？一般来说要露六颗牙齿（牙小可能是八颗）。上面三颗下面三颗？那是流氓兔。笑肌拉动时，爽朗自然有分寸地笑，一般露上面六颗牙齿。不会是单数。上下各露六颗牙齿，那叫傻笑。

二、学习公务礼仪必须注意什么问题？（尊重为本）

1.公务礼仪的基本理念。就是四个字：尊重为本。虽然我们大家都知道这个怎么做，那个怎么做，但最高层次的含义未必都清楚，这就是懂得如何尊重别人,如何做到自尊。

比如：清点人数和招呼他人的正确手势。用手指指着人清点人数，手心向下表心傲慢之意，一个指头指别人有训斥之感。经过训练的人一定是掌心向上的，这表示谦恭。掌心向上五指同指向：“第一位”，“第二位”，．．．．这是友善的做法。并不是习惯问题，而是懂不懂得尊重的问题。当然尊重人的前提就是要先了解人，不然谈何尊重？比如，招呼远处的一个人过来，中国人总是掌心向下，但对欧美人来讲，掌心向下叫的不是人，是四个腿跑的动物。公务交往是要懂得从更高层面上去尊重别人。

2.自尊是尊重的出发点。尊重人是基本要求，从专业理论的角度讲，首先要有自尊。在大庭广众之下要讲自尊，你没有自尊自爱，人家不会把你当回事。自尊是尊重的出发点。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的。

比如：职场穿带要注意的问题。公务交往中，对职业妇女佩带手饰有讲究，基本的讲究有二：符合身份，以少为佳。首先你不能太多，不能喧宾夺主，你上班要象上班样子，不是抖露你的家财。你比客人花哨，谁侍候谁？谁为谁服务？你要摆正位置，另外还要符合身份。

公务活动中不能穿带的手饰。从宏观上讲，有两类不带：

第一类，珠宝手饰不带。珠宝是展饰财力的，珠宝手饰是下班之后社交场合带的。工作场合讲的是爱岗敬业的精神，要的是训练有素的工作技能。不是财力。不然人家还以为你们这个单位富得冒油，会产生不健康连想。

第二类，展示性别魅力的手饰不带。比如胸针不能带。比如脚链在正规场合不带。脚链一般 党

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是身材较好走路好看的女孩子带，走路时要晃要响，等于告诉别人：瞧一瞧看一看。上班时不要让革命同志走神了！这是礼仪的基本层面，叫有所不为。更高的层面叫有所为，是做得更好一点。礼仪讲求形式美，也就是要打扮得漂亮一点。谁都希望自己漂亮，谦虚说自己不怎么样，其实都希望别人说他好看。那么，如果戴二件或二种以上的首饰，如何表现出良好的专业水准呢？四个字：同质同色。就是质地色彩要相同。内行看门道，看手饰要看色彩搭配和谐不和谐，看质地上不上档次，真货还是假货，是Ａ货还是Ｂ货。最专业的是质地、色彩都一样。有时候达不到也要求色彩一致。因为质地一般不易看出。如果带金的，包括镜框表带也是金色的，就比较和谐。现在时尚带白金，表带白银的也行，实在不行不锈钢的也凑合。怕就怕画虎不成反类其犬。假如有个妇女带四戒指：玛瑙咖啡色、翡翠绿色、黑色、玫瑰色。黄金项链，耳环两组一紫一兰。好不好看？内容是好的，形式是错的，杂乱无章。远看象圣诞树，近看象杂货铺。没有自尊，就不可能受人尊重！

不是你爱不爱穿，不是你会不会穿，是特定的身份特定的场合特定的要求，规定你只能这样穿而不能那样穿。规定你必须懂规炬、讲规炬、守规炬。

比如：职业女性化妆的要求。一要求自然。妆成有却无。不能认为：既然化了妆，就应当让别人知道自己化了妆。腮红和眼影都要强调自然过渡，不然别人不认识了，猴子、熊猫倒认识，来了同党。画虎不成反类其犬。人家说你化妆以后更漂亮了，那不是夸你。二要求化妆要美化。美而不俗，但不能过分时尚和前卫，要庄重保守。唇彩要和指甲的颜色应是一致的，要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。纹身刺字，染彩发都不可。你是秘书，你刺一只狼，他是局座，他刺一只老虎，如狼似虎。三要求化妆避人。不能当众表演。个别职业妇女不大注意这点，“当窗理云鬓，对镜贴花黄”，不注意自重和尊重。在西方，酒店、咖啡屋、歌舞厅等公共场所，单身女性不宜久留，更不能驻足化妆，不然就有黄色娘子军之嫌。

三、公务交往中怎样更好地尊重别人？（善于表达）

尊重别人为什么要求善于表达？哲学层面讲，形式表现内容，内容体现于形式。自尊和尊重都要有表达。善于表达，就是要规范表达对对方的尊重。首先要了解对方是何方神圣，了解对方是什么职业、什么地位、什么知识、什么阅力等，以适应对方，使对方能理解、接受你的尊重。

比如：不用不规范的称呼：

①无称呼；②替代性称呼，如某某号；③地方性称呼，如伙计；④称兄道弟。不能一办公窒，随口而出：这是张姐，那是李哥。

比如：交际舞相请时的礼貌要求。你不要把跳舞理解的很庸俗，很浪漫。它是一种联络老朋友，结交新朋友的一种常规的活动。舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。跳舞,一般是异性相请，同性一般不共舞，尤其男性与男性不共舞，在国外被视为同性恋。两女性共舞，不是不可，但表明没有男性相请，没面子。一般男性主动请女性时，女性有选择权，而女性请男性时，男性没有选择权。女性拒绝时应当有礼貌，委婉地说：“不好意思，我已受人邀请了”。千万不可奚落人家。男性被拒绝时，也应知趣而退，不要胡搅蛮缠。

比如：馈赠和接受礼品应注意的问题。馈赠礼品，无论是私人交往还是公务往来，在遵守法律规范和伦理道德的基础上，从纪念宣传意义来讲，馈赠礼品也是人之常情。但有个对象化问题，你得考虑他喜欢什么。不便直接问，只能从对方的知识教养地位去做一个推测；即使对他喜欢什么不知道，致少要确保知道他不喜欢什么，这很重要。

接受外方礼品应注重的细节。在国际交往中接受外方礼品（外国讲究包装，包装占价值１／３，意味郑重其事），一定要当面打开，拿出来略加端祥，并表示欣赏。不看就失敬于对方。但中国的传统一般不当面看，等客人一走马上看，而且要讨论值多少钱。

比如：公务餐桌应酬三个不准。

第一不准修饰自己，比如捋头发、剔牙；

第二不准压酒夹菜，做到敬酒不压酒，请菜不夹菜。我们习惯劝酒：感情深一口闷，感情铁 党

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喝吐血。给人家夹菜，等于将一口唾沫给人家；这些都有悖现代文明。

第三进餐不准发出声音，欧美人讲吃东西发出声音是猪的基本特征。

四、公务交往中的仪表形象（形式规范）

1.形象及构成。公务人员的个人形象代表单位形象和服务形象。甚至代表地方形象和民族形象。何为形象？形象就是外界对我们的印象和评价。印象是内心的感受，而评价是经过包装的反馈。评价虽不能说是言不由衷，但至少不会是内心百分之百的感受。形象由两部分构成：一是知名度，一是美誉度。就是说，不仅要有名气，而且是好名气。一位著名公关人士谈到形象的重要性时说：形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务；形象就是生命；形象重于一切。如何设计个人形象，其实是一个社会定位问题。每一个人在不同场合有不同的角色。形象设计最重要的一点就是要定位准确，干什么要象什么。心理学有个首轮效应，意指在人际交往中，留给交往对象的第一印象是至关重要的。初次见面的前几秒钟往往决定着事情能否顺利进展。维护良好的个人形象，具体从哪些方面入手呢？

2.个人形象六要素。

第一，仪表整洁。无异味无异物。重点是头和手，不能有发屑，前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。当然艺术家可例外。

第二，表情自然友善。表情，俗称第二语言，传递着各种信息，如喜、怒、哀、乐、尊敬、友善。表情要配合语言，要自然友善，不要假模假样。即使对竞争对手、不愿合作者，也应表现出友好的态度。友善是一种自信，友善也是一种教养，要与交往对象进行良性互动。

第三，举止优雅规范。所谓站有站相，坐有坐相。不能当众整理自己服饰、处理废物。第四，服饰选择适宜。无统一制服的单位，着装也不能过分自由散漫，显得不够严肃。要适合你的身份，给人和谐的美感。

第五，谈吐得体。压低音量，悦耳和谐。慎选内容，注意礼貌用语。

第六，综合要素：待人接物。待人接物事关你和单位的形象，有三点要求：一是诚信为本。诚信就是财富。二是遵纪守法。守法使对方心里踏实。三是遵时守约。反映了尊不尊重别人，尊不尊重自已，有没有现代意识。

3.正规场合的形象设计。

高端要求是：男人看表，女人看包。正规场合，男人的手表是非常在乎的，不仅仅是计时工具，还是财力、地位的象征。而包是女性的行为符号。有的女性穿的是正规套裙，手里却拿着一个塑料袋，盥洗用品一目了然。

中端要求是：女人看头，男人看腰。看头是看女人的发型是否符合身份，职业妇女不染彩色发，不能比客人时髦。正式场合，头发不能太长，不能长于肩部。男人头发最短也有要求，不能为零。除非你天生如此。一位女性一头秀发长于腰部，难道要剪去？非也。正规场合要盘起来、束起来、挽起来，不能随意披散开。人的表情、语言、动作是信息传递的符号，年青女性的一头飘逸头发，在男性眼里是很有一点味道的。可以传递许多信息，思谧之情尽在不言中。工作场合你的长发随便一甩，没准就把附近的某个兄弟给甩晕了！我们职业妇女要靓丽端庄，闪亮登场。有一个常规的包装：穿套裙，制式皮鞋，高筒丝袜，肉色。同时盘发，也可束发。（束发受限制，跟年龄有关。年龄越小越上，年龄越大越靠后。过４０岁就不宜再束发，否则就是超龄小甜甜）。男人腰上在正式场合不能挂东西，如钥匙、手机等。要树立这样一个理念，公务交往中自尊自爱是出发点，不然就不会赢得对方的尊重。所以必须从可操作层面对我们有所规范，包括言谈举止穿着打扮。

4.公务着装基本规范。

莎士比亚说过：穿着打扮是一个人自身教养最形象的说明。俗话说，云想衣裳花想容，穿衣戴帽，各有所好。但公务人员则必须讲究着装的规范。公务着装有四个规则：

第一个规则，符合身份。比如夏季，一般人可穿短裤、Ｔ恤，但公务人员正规场合是要穿西装套装的。不避炎热不怕酷暑。以体现郑重其事。党

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第二个规则，扬长避短，重在避短。不能把缺点和不足堂而皇之展现于人。比如，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环；项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。但是，没有必要刻意去展示自己身材的优点，重在避短。不然，你腰身很美你就一定要穿露脐装？

第三个规则，遵守惯例。就是公务场合着装应有标准化正规化要求。比如公务人员穿西装一般不带领带夹，穿制服可用领带夹，应夹在黄金分割点0。618(上2/3下1/3)处。

第四个规则，区分场合。不能以不变应万变，白领比较注重不同场合的换装，而老百姓通常只有两种情况下换装：一是天气变化换装，二是衣服脏了换装。有的人着装一向不讲究场合，上班时超低空、露脐装、裤衩背心。给人游手好闲之感。而在不需要正规的场合(如社交场合)，有人反而很正规，有的人逛大街轧马路时西装革履，郑重其事„，人家一看就知道是大陆来的。

5.着装如何区分场合？概括讲，公务场合着装，庄重保守；社交场合着装，时尚个性；休闲场合着装，舒适自然。所以，不同场合应选择以下不同的服装：

①制服ＣＩＳ。ＣＩＳ从公共关系角度讲有三要素构成，分别为理念、行为和视觉可识别系统（广告、商标、员工着装等）。法院、工商、税务等部门属于此类制服。许多现代企业也有自己统一的制服。它的标识广告很有特色，比如麦当劳、肯得基。孩子一看到标志就知道是卖好吃的。员工制服还有助于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识。

②套装。在更加正规的场合，公务谈判、庆典仪式、公关活动等场合，要首选套装。男士首选西装套装，女士首选西装套裙。天气很热时，男士可穿长裤衬衫、女士可穿长裙配其它上装变通。公务交往中最不能穿的服装就是时装和便装。

③时装、礼服、民族服装。社交场合，如宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会等的着装要求就是四个字：时尚个性。就是要与众不同，就是要标新立异，就是要让弟兄们记住我。下列服装符合要求：时装，时下流行之服装也；礼服，在隆重的仪式上，选择礼服最为合式。比如，婚礼上新娘婚纱不能不穿；民族服装，在隆重正规的场合，欧美式的那种前袒后露的女式大礼服和男人的燕尾服，不大符合中国人的特点，可选择中式礼服。比如APEC会议上穿的唐装，还有男士穿的深色中山装、女士穿的单色旗袍等。社交场合最不能穿的服装，就是各类制服和套装。比如，一位老先生８０大寿，他孙女穿着护士装赴宴，显然不合适。

④休闲装。休闲场合着装要求舒适自然，如：牛仔装、运动装、沙滩装等。6.男士西装着装的形式与规范。概括起来就是“三个三”：三色原则；三一定律；三大禁忌。公务交往中，男士着装有两种：一种是制服，一种是西装。西装是正规场合的正装。穿西装如何体现自己的身份？穿西装有哪些要求？有人说要穿皮鞋、打领带。这只是低端要求。高端要求是什么呢？专业讲法叫“三个三”：三色原则；三一定律；三大禁忌。

①三色原则。全身颜色不得多于三种(色系)。会不会穿，是指善不善于在色彩、款式、面料三要素上进行搭配。一个人是什么身份素养档次，数数身上的颜色就行了。三色是正规军，四色是游击队，五种以上颜色是傻冒。

②三一定律。身上有三个部位应该保持一个颜色。就是鞋子、腰带、公文包。且通常应都是黑色的。美观大方，协调和谐。但如果颜色不一，尽管都是昂贵的，也不对路。

③三大禁忌。是指穿西装时不能出洋相的三个地方：第一是左袖商标没拆。国际惯例，售货员收款后的第一件事应该将商标拆掉。第二是袜子，正规场合尼龙丝袜子不穿，容易产生异味。白色袜子不穿，以和皮鞋一个颜色最佳，深色皆可。深色西服白袜子，外国称为“驴蹄子”，是没有教养的村夫蛮汉的基本特征。第三是领带质地颜色的要求。正规场合，宁可不带领带也要选质地好的真丝或纯毛的领带，尼龙的也可。但其它诸如羊皮的、蛇皮的、珍珠的都不能用，标新立异不正规。如果不是制服，一拉得也不用。领带颜色可以同西装一个色，也可以同衬衫一个色。色深一点较好。可以无图案，如有图案应为几何图案。不能太花哨，给人以花花公子之感。穿衬衫打领带限于室内活动。穿短袖衬衫一般不打领带，除非是制服。最不能出现的是不能以夹克配领带(VIP可以例外)。夹克属于休闲装，跟裤叉背心是一拨。领带有三种时尚打法：一是节下压一坑，叫男人的“酒窝”。中央台播音员、各国政要常见；二是打领带不用领带夹。一般只两种人用，党

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VIP和穿制服的人（徽记领带夹）；三是领带尖头在皮带扣的上端。西装一般下面扣子不扣，坐下休息时可全不扣。

正装西装和休闲西装的区别在于色彩、款式、面料及适用场合。正装西装色彩有两个要求：单色和深色。首选蓝色，第二套选灰色，第三身可考虑黑色，一般做礼服之用；正装西装一般纯毛或混毛。亚麻、真丝、皮西装为休闲装；正装西装是套装，单排扣，上下配套。而休闲西装一般为单件。

7.职业妇女裙装五不准。在公务交往中正规场合职业妇女都是要着裙装的（正规场合裙装是正装，裤装是便装）。正规场合，职业妇女着裙装时最不能出现的令人贻笑大方的问题是什么？准确答案是五不准：

一是不准穿黑色皮裙。尤其涉外交往中，外宾见穿黑色皮裙女士一般都绕行，认为不是良家妇女；

二是不光腿，光脚丫子。不好看，外国视为卖弄性感；

三是袜子不能出现残破。人看人，尤其异性间观注有规律性，一般是远看头，近看脚，不近不远看中腰。善于打扮的女性，对发型对脚部都非常重视，袜子被称为腿部时装。可有的女同志不对路，凤凰头，扫帚脚。有个小洞指甲油一抹，混过去。正确的做法是备用一双袜子，以应不时之需；

四是鞋袜不能不配套。套裙是不能穿便装鞋的； 五是不能在袜裙之间露一节腿肚子，俗称“三节腿”。这种穿法俗语叫恶性分割。国外叫没有教养的女人的基本特征，跟前面讲的“驴蹄子”是夫妻关系。所以，自尊是可操作的。

8.职场着装六忌。过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身。超低空、一字领、隐隐约约，会妨碍其他同志的革命工作。

五、公务礼仪的基本特征、场合与３Ａ原则

1、基本特征。

第一个特征，规范性。

公务礼仪的基本特征就是强调规范性。虽然不是一种强制约束，但不遵守会让人笑话。比如：吃自助餐的标准化要求是“多次少取”。一次取许多，不雅；喝咖啡时，调羹一般不用，尤其不能舀着喝。不遵守你就会弄巧成拙，贻笑大方。

第二个特征，对象性。

比如：设便宴优先考虑的问题。不是费用和座次，而是对方的忌口，要有一个民族禁忌的概念。欧美人不吃动物内脏、头脚、宠物、珍稀动物。看到"金三元扒猪脸”的眼、鼻、咀，感到很恐怖。在欧美人眼里猫狗是人类的朋友，吃它的人不是人。在欧美不能问主人家的宠物是公的还是母的，而要问是先生还是小姐。因为它是他的家庭成员。吃珍稀动物是违法乱纪，跟你合作不可靠。一般不吃无鳞、无鳍的鱼。蛇鳝鳅鲶尤其不吃，因以腐尸为生。从对象化的角度讲，饮食禁忌还必须考虑宗教禁忌。比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥等。公务礼仪强调看对象，吃特色。前几年，风行老知青忆苦思甜家常菜，盘腿坐在土坑上，背后挂着大豆高梁，忆往昔峥嵘岁月稠。回忆的是往昔的时光，心里想的是过去的小芳！但这些揉撕块贴挞裹招待民工，他还觉得没有家里的好吃呢。不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。公务招待吃的就是地方文化和特色。

第三个特征，技巧性。礼仪讲的是人与人交往的艺术，故有技巧性。

比如：问客人喝饮料的问题。只能问封闭式，而不能问开放式问题。否则客人点的你没有，就难堪。另外与对方说话时，一般情况下不能说：你知道吗？你懂吗？我知道，我告诉你。而要讲：正如你所知道的一样„。接受别人名片，自己没有名片交换不要直言不讳,应讲用完了或没带。善意欺骗或文明表达是必要的，比如上厕所不说上厕所，而说洗手或有点事。

2、讲公务礼仪的三个场合。

第一个场合，初次交往。双方还不了解，公务礼仪必须讲。三个要点看单位素质：一是有无 党

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噪音（高谈阔论、高声喧哗）。二是着装是否规范。有位德国人说过，皮鞋擦得不亮不与谈。古人说过，一屋不扫何以扫天下。三是距离是否有度。距离是一种尊言。人际交往常规距离有四：私人距离（亲密距离），小于半米。常规距离（交际距离），半米到一米半。礼仪距离（尊重距离），一米半到三米半。公共距离，大庭广众之中和陌生人相处，三米以上。

第二个场合，公务交往。不管熟人还是生人，都应郑重其事。公务礼仪在下列场合最需要关注：一是庆典。二是各种仪式。三是公务会议。四是谈判。五是参观。六是迎送。比如谈判中，着装是否规范，有时关系到谈判能否持续。过去对外谈判中，曾出现过因着装不规范而遭抗议的案例。

第三个场合，涉外交往。十里不同风，百里不同俗。跨文化交往中礼仪必须要讲。如握手，一般只用右手。送花，不能送菊花。给西方人送菊花，等于送一个花圈。3、3A原则。

是礼仪的基本原则。3Ａ原则也叫布吉尼理论。强调礼仪中最重要应注意什么问题，告诉我们不能只见物不见人。注重人，是3Ａ的基本出发点与立足之本。3Ａ原则要求注意三个点，也是对交往对象表示尊重和友善的三大途径。

第一个Ａ，接受对方。打交道时要宽以待人，不要对对方求全责备。不能让对方出现尴尬难堪的境况。要树立客人永远是正确的意识，只要不违背原则，只要不伤及国格人格。交谈时三不准：一不要随便打断别人，打断别人是十分失礼的。二是不要轻意补充对方，各人理解不同。三是不要随意更正对方，除非原则问题。

第二个Ａ，重视对方。重视优点，不能重视缺点。还要记住对方，一听电话你就能熟悉地称谓对方，对方能不高兴？

第三个Ａ，赞美对方。懂得欣赏别人的人，实际上就是在展示自己宽以待人的美德。赞美对方要实事求是，不能太夸张，夸要夸到点子上。

六、语言艺术

1、公务人员的语言艺术。言为心生，语言是重要的一环。好言一句三冬暖,话不投机六月寒。语言，反映了一个人的所思所想、智慧运用及待人接物的基本态度。公务人员语言的最基本特点：少说多听。智者善听，愚者好说。话少，给人以待人谦恭之意和虚心好学之感；话多，喧宾夺主，嚣张放肆，还容易授人以把柄，给别人以可乘之机。公务人员的语言艺术：标准；文明；相投；礼貌。

第一，语言要标准。自我介绍，一是要先递名片再作介绍。可起到交换对方名片、加深对方印象、节约时间的作用。二是时间要简短。长话短说，废话少说，没话别说。三是内容要完整。不要作应酬式的自我介绍，而应当作交际式的介绍，提供必要的信息数据：单位、部门、职务、姓名。第一次不宜用简称，使用简称容易南辕北辙。

第二，语言要文明。语言反映教养，不文明的语言不讲。比如：小道消息、家长里短、男女关系，凶杀惨案，诸如此类不讲。有的人以谈论此类话题为乐事。无意中贬低了自己的人格。

比如：职场交谈的忌语（交往应酬时六不谈）：①不能非议国家和政府。维护祖国拥护政府，是一个公民基本职业道德。思想上行动上与党和政府保持一致，是公务人员的基本政治素质。你信可开河，给人感觉不稳重不可靠。②不涉及国家秘密和行业秘密。③不能对交往对象的内部事物随意涉及。④不能在背后议论同行、领导和同事。同事间难免有磨擦，但内外有别，内求团结才能外求发展。有教养的人是不在背后非议他人的。来说是非者，必是是非人。这也是人格问题，教养问题。⑤不能谈论格调不高的问题。我们受过良好教育，要做一个有教养的人，一个高尚的人。有的人聊起天来，家长里短，小道消息，男女关系，信口开河，随意传播。没有尊言可谈。⑥不涉及私人问题。虽然关心他人比关心自己为重，但要关心有度。同事、朋友、兄弟之间应当关心，但对外交往，尤其跨行业、跨文化、跨地区交往，不该问的别问。关心过度是一种伤害。

比如：公务交往私人问题五不问：不问收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、个人经历。有人说这五个问题正是我最爱问的。熟人之间当然可以畅所欲言，但对外交往不能问。有的人不管，党

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刚一见面就问：多大了？结婚没有？有孩子吗？ 年龄不问，主要指近离退休的人和白领丽人不问。邻居大妈等不在此列。你是大学毕业，你就问人家哪个大学毕业的，没准人家才小学二年级呢，所以不能问。问收入就会使人产生比较，而痛苦来自比较之中。那么应该问什么？

第三，语言要相投。

比如：如何与领导、专家、学者等客人交谈？①表示尊重友善的最佳做法，就是向对方请教他擅长的问题。闻道有先后，术业有专攻。从人性的角度考察，人有一个缺短，就是好为人师。请教擅长问题，自己也得在点行，别胡嘞。如，和美国人谈伟大作家，可讲杰克·伦敦、马克·吐温、惠特漫伟大，和日本人要讲川端康成伟大，和俄国人要讲普希金、托尔斯泰伟大。如果讲一些别人都不知名的，会出洋相。②还有许多话题在交往中可选用，诸如哲学，历史，地理，艺术，建筑，风土人情。这样的问题比较宽泛，属公共话题，也称安全话题。③轻松愉快的话题。有人说，我不懂哲学、建筑„„，那么也可选择电影电视，什么电视剧好看呀，哪个主人公最具魅力呀。这样的话题轻松，讲错了也没事。再者，体育比赛。男人多喜欢谈勇猛的活动，比如足球，游泳，滑雪等等。④还有一个方面，就是流行、时尚。流行什么发型，流行什么款式的服装，流行什么休闲娱乐的项目，都可以谈。此外，烹饪小吃。我们外出一趟，回来后印象最深的项目就是地方小吃。⑤最后一个可谈话题，天气。欲说还休，却道天凉好个秋，聊天嘛，实在没有得聊，就聊天。今年冬天真冷啊！跟谁都这么说。还比较说，为什么今年南方发生这么长时间的低温、雨雪、冰冻天气而北方却没有？谁都不知道，半斤八两，同一水准，就可以胡聊。当然，公务交往善于选择话题很重要，因为话题就是身份，就是定位。

第四，语言要礼貌。礼貌是基本要求。要常讲，必须讲，不能不讲。礼貌用语就是尊重别人的语言，这个不讲你讲什么呢？礼貌是行为要求，用语是礼貌表现。有的同志当面交谈时还好，而接打电话时往往不重视礼貌用语。

2.电话形象。什么是电话形象？现代社会，电话的使用不可离之须臾。使用电话和其态度表现，往往给交往对象、包括旁边人留下深刻印象。比如当着他人面拒接另一人打来的电话，就会留下坏印象。专业讲，电话形象涉及四点：

①通话内容。要力求简明扼要。

②通话时机。非万不得已，一般不选周一上午、周末下午打公务电话，尤其不在晚上休息之后及节假日打公务电话。

③举止表现。通话时的神态、语气、动作很重要，对方能感觉得到。有的人夹着手机通话，吃着东西通话，看着电视通话，给人以漫不径心、心不在焉之感。还有的人在大庭广众之中、众日睽睽之下，旁若无人，作高声广播表演，还觉得自己很酷。

④电话公务。接听、代转、记录都应到位。电话记录“五Ｗ”：谁打，地点，时间、何事、处理。

⑤公务交往中打电话时谁先挂？地位高者先挂，平级之间主叫先挂。

七、会面礼仪

1、会面之初的问候。第一印象特别重要，会面之初的问候、称呼、握手，介绍等等，会留下深刻的第一印象。有的人本身是好人，但时间长了才知道，因为第一印象不好。比如，个别女孩握手，只伸给你三指头，不握，好象一条死鱼，并且眼睛不正视你。其实握手是要握的，适当停留，适度用力（两公斤左右）。显得见多识广，落落大方。当然也不能用力过猛，把人握住不放。这些决定着第一印象的好坏。会面礼仪的细节：首先是问候，①问候的顺序。位低者先行。小问长、下问上、主问客、男问女。②问候的场合。因场合而异，在公务场合女士也应起立(社交场合从尊重妇女讲，女士可以不站着立)。③问候的内容。文化背景、国情、行业不同，问候的内容不同。

2、公务交往中的称呼。有四：①称行政职务：处长、总经理等。②称学位、技术职称：博士、律师、医师、教授等。③行业称呼：解放军同志、警察同志、护士小姐等。④时尚性称呼：先生、小姐、女士等。外商，特别是欧美客商，更习惯称先生、小姐、女士。容易引起误会的地方性称 党

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呼不宜用，不适当的简称也不可用。

3、自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍一般要求先递名片、简洁明了、内容规范。

介绍他人有两点，①谁当介绍人？有专职接待人员、双方的熟人、贵宾介绍人（我方职务最高者）三种人，根据情况而定。②介绍的先后顺序。尊者居后，以让尊者优先了解对方情况。双方是集体时，应先介绍主人一方（按职务从大到小依次介绍）。

业务介绍有两点要注意：①要把握时机，在别人需要时、有兴趣时、有空闲时介绍。销售介绍要做到零干扰，不要强迫服务、影响客人。保持一定的公共距离（三米开外），异性、生人之间离得太近，会令对方不舒服的。②要掌握分寸。该说的不该说的要明白。突出人无我有，人有我优，人优我新。

4、握手时应注意的问题。握手要注意伸手的先后次序，叫尊者居前。但客人来时主人要先伸手，而客人起身告辞时，客人要先伸手。握手的几个忌讳：①不用左手握手。左手握手被认为不干净。②握手时不带墨镜。传递友善的窗户不能挡住；③握手时一般不带帽子。④握手时一般不带手套，只有女士在社交场合带薄纱手套可以不摘。⑤跟异性头次见面时一般不用双手握手。有的男士双手紧紧把人家握住，还拍两下说：见到你太高兴啦！其实令对方一点都不高兴。

八、名片的使用。

1.名片是公务人员的自我介绍信、社交联谊卡。有一位专家说过：一个在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人。

2.名片三不准。①不能留信息空档或随意涂改。有的名片打上手机两字，后面却无号，让接受名片者感到不被信任。②不准印三个以上头衔。只提供对口的一到两个头衔即可。身兼多职者可准备多种名片，不同对象给不同的名片。③公务交往一般不提供私人联络方式。比如私宅电话和手机号码。

3.名片制作的要求。名片的制作：①规格6×10ｃｍ。②质材一般使用再生纸张。③色彩选淡雅的，单色，不要花哨。④不要出现无关图案。⑤字体一般用楷体、印刷体，难认体不用。海外交往可用繁体。如用兼用外文，可印在反面。⑥名片内容。内容三个三：a本人归属：单位全称、所属部门。b本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔。c联络方式：所在地址、邮政编码、办公电话。

⑦名片交换。如何索要名片？后述。如何递送名片？态度要谦恭，起身双手拿着名片两上角正面递给对方，不要象发扑克牌。同时递给好几个人时要讲顺序，由尊而低，由近而远，圆桌上按顺时针方向进行。接过名片时一定要看，适当复述对方头衔。有来有往将自己的名片回敬对方。然后将接过的名片放进上衣口袋或名片包里。不要折叠玩弄、乱扔。不能放在裤兜里，尤其不能放在裤子后面兜里。否则，一坐就把别人压到下面去了。因此说，名片看是小事，却反映了个人和单位素质。

4.索取客人名片有四种方法。公务场合中索取名片，一是确保要过来，要而不给，没面子；二是在要名片中给对方留下好的印象包括单位形象。不得要领，就可能劳而无功。专业讲，索取客人名片有四种方法：

第一是交易法，将予取之，必先予之。来而不往非礼也。

第二是激将法，必要时将一军：能不能有幸跟你交换一下名片？ 第三是谦恭法，面对尊长、名人、VIP。“听了你的话深受启法，不知道以后能不能跟你继续请教？怎样向你请教？”对方要给就给，不给也不会失面子。

第四是平等法，长对小、上对下、平级之间采用该法。“小姐，不知道以后如何与你联系？”对方若推辞“以后我跟你联系吧！”也有退路。

九、公务交往的座次礼仪

1.座次排列要注意的三个原则：

⑴内外有别。座，请座，请上座，一般是对别人讲的，自己人一般不怎么讲。好象谁都知道哪个座是上座，但按国际惯例，其实许多场合是好心好意地将客人让到了下座。党

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⑵中外有别。我国的传统，包括官方，是以左为上，懂的人往主席台上一看就知道谁的职位高。但国际惯例正好相反，以右为上。

⑶遵守成规。要按约定俗成、众所周知的去做。行路、乘车、会客、谈判、签字以至宴请公务活动中，座次排列的成规：宾主两人并排走路时，内侧高于外侧，宾在内主在外；多人行走时，中央高于两侧；单排行走时，前位高于后位，把选择前进方向的权力让给客人。但得有个前提，他比较容易认路。不然你就成了口头遥控器。当客人不认路时，你应在客人的左前方引路。还有，下雨了，前面都是水坑，你还对客人说：你前面请，我跟着？不合适。再如，与一穿超短裙女士上楼梯，男士在后面也不合适，应主动上前。所以遵循常规的同时，也要特殊情况特殊对待。乘电梯时，有人驾驶时客人在前；无人驾驶时理论上主人在前，主动驾驶。

2.轿车的上座。轿车哪个位置是上座？似乎有多种答案。社交场合不同，关系不同，上座就不同。如果你开车去接朋友，副驾室就是上座；公务接待时，专职司机接公职人员，副驾室是随员座。后排右座为上座，因为我国交通靠右行驶，抬腿就上车，伸腿就下车，方便；如果接的客人是VIP，后排左边是上座，该座安全系数最高；原则讲，主随客便，客人喜欢坐的座位就是上座。恭敬不如从命，不必勉强，过分勉强，有把客人当傻冒之嫌。

3.会客的座次。有三种：

第一，自由式。自由选择座次，适合非正式交往；因为很熟，无必要排座次；因为都是女士或都是重要客人，无法排列座次。

第二，相对式。相对式表示正而八经，公事公办，拉开距离。以行进中的右为上。第三，并列式。并列式表示亲近友善，关系密切，不分彼此。以静态的右为上。4.谈判签字座次成规。面门为上，以右为上，居中为上，离门远为上，前排为上。

5.主席台排座三项基本原则。前排高于后排；中央高于两侧；官方活动时左高右低。而国际惯例则相反，以右为上。故公务礼仪以右为上。

第二篇：公务人员礼仪规范

公务人员礼仪规范

一、乘车。

乘车礼节应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。

上车时，应让车子开客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。

车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。

二、介绍中的礼仪规范

介绍就基方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。

当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情行体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

三、握手的礼仪规范

首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以合劲摇晃几下，这是十分友雪的表示。

握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

四、使用名片的礼仪规范

名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。

名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前偌，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、称谓的礼仪规范

礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“╳╳老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当入留言还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

六、交谈中的礼仪规范

交谈时的态度。

交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

交谈中的形体动作。

两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。

交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

七、拒绝中的礼仪规范

拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。

“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。

“先肯定再否定”。当对方提出的问题所需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。

“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确是经过慎重考虑才作出了回答。

八、道歉中的礼仪规范

由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声“对不起！”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。

九、聆听中的礼仪规范

聆听时要专臻志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排队一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。

聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话　才会有浓厚的谈兴，我们可以多咱方式鼓励对方说话。

聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”，是有一定道理的。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在仁慈着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。

聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要“听话听声，锣鼓听音”。做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬和乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。

十、打电话的礼仪规范

关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。

使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。

打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。

拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告╳╳╳……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方首一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。”

如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个“请”字，“请转╳╳╳分机”，你的礼貌会使你得到礼遇的。

电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十明前，午间一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。

接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是╳╳╳公司公关部”，对对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方对积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当我们接到一只拨错的电话时，也应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”

通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

十一、服装中的

第三篇：公务礼仪

公务礼仪

礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。包括的方面：形象设计（自我要求）,沟通技巧（待人之道）。学习公务礼仪的作用：内强素质（个人拼素质、企业拼形象），外塑形象（形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务），一、日常礼仪：

1、介绍的注意事项

自我介绍：1）先递名片后介绍2）时间要简短 3）内容要完整(单位 职务 部门 姓名)为他人作介绍原则：尊者居后。如宾主介绍时，先介绍主人，后介绍客人（这时不讲男女、老幼等），本着客人优先了解情况的原则。

2、握手的注意事项

眼到(看着对方的眼睛)、口到（有“幸会,久仰”之类的词）、意到（面带微笑）

握手时原则：尊者居前。如客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手。

3、宴请重要客人时，宴请成功的基本条件是什么?

1)首先要问：**，您不能吃什么? 了解对方的忌讳，如蒙古人不吃鸡鸭,西人食(白人）:动物内脏、动物的头和脚、宠物(猫和狗)、淡水鱼（刺多 如鲫鱼）、无鳞无鳍的鱼(蛇 蚯 鲶 鳝)

2)原则：客人比较土 让他吃洋;客人比较洋 让他吃土。体现“吃特色、吃文化”的特色。例如：请老外吃糖拌西红柿 炸春卷 肉加馍 炒土豆丝 炒豆腐 炒豆芽 糖醋鱼 炸元宵 宴请时，综合饮食、民族、宗教等方面的知识。如回族(穆斯林 不吃猪 不喝酒 不吃动物的血液 不吃横走竖排之物 龟等)，佛教(荤腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的荤（指吃过后有臭味的）指葱、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交谈的话题（公共交往六不谈）1）不得涉及国家秘密和行业秘密 2）不能议论党和政府的方针政策 3）不能够非议交往对象的内部不是

4）不能够在背后议论领导和同事(爹妈不能议论、爱人不能议论、同事和领导不能议论)5）不能谈论格调不高的话题 6）不能谈论个人隐私问题

5、下列5个隐私不能谈： 1）不问个人收入问题

2）不问年龄的大小（临近离退休年纪的人不问，白领丽人的年纪不可问）3）不谈论婚恋

4）个人健康问题（市场经济条件下不能问）

5）个人经历问题（英雄不问出处）下列经历不能问：以前的职业经历 籍贯 学历的高低

6、跳舞的礼仪（外国的涉交礼仪）： 1）必须请异性

2）男士可以请女士 但是女士可以拒绝男士；女士可以请男士 但是男士不可以拒绝女士 女士拒绝男士的方法：

1）对不起 先生 这个曲子我不会跳

2）对不起 先生 已经有人请过我了

二、职场礼仪：

1、国税、银行等服务部门的要求：

十字三声(您好 请 谢谢 对不起 再见)来有迎声 问有答声 去有送声

2、座次的注意事项

坐车时,后排为双排座，确定上座位置的原则： 关键是看坐车的和司机什么关系： 1）主人请自驾车时，客人应做副驾驶座； 2）专职司机开车时，司机对角线位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副驾驶座是末座

4）一般高层人物坐司机后面，且后面只有他一个人坐。主席台座次 三条规则：

1)前台高于后台

2)中央高于两侧

3)左高右低 指当事人自己的左和右 适合国内政务

4)国际惯例恰好相反 右高左低 座次五条基本规则：

面门为上 以右为上 以远为上（离门越远位置越高）居中为上 前排为上

3、电话礼仪

1）接听电话要及时 铃响不过三声

2）通话时间要简短

3）通话内容要规范 使用移动电话要自觉（必要时打电话要避开他人 铃时调震动）

4、作为陪同人员给客人带路时，陪同人员在客人的左前方。

5、对待上级

1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。

2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。

3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。

4）领导视察时，应起身迎、送。

6、集会礼仪

（一）会议组织 1）成立会务组；

2）拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出； 3）布置会场（横幅；标语，音响）； 4）接待工作（接车、接船、接机）。

（二）会议程序

1、报告会：

（1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；（2）报告人作报告；

（3）主持人简评报告内容，并宣布提问开始；（4）报告人回答听众书面提问及口头提问；

（5）主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。（6）举办单位礼仪：

①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；

②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）； ③主持人作陪、倾听、评价；

④维持会场秩序，确保报告会善始善终。

2、讨论会

①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾； ②领导致辞； ③发言； ④总结发言；

⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。

三、衣着礼仪：

（一）男士：

1、男人在正规场合穿西装时的要求：

三个三：三色原则（穿西装套装时 全身的颜色不能多过三个）

三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色,黑色为首选.三个境界：袖子上的商标要拆、袜子（尼龙丝袜不要穿 白色袜子不要穿）,袜

子的最佳选择和鞋子一个颜色。

2、领带问题（打领带应该配正装 穿便装不打领带）

打领带的时尚作法：在领带结的下方有个糟出来（俗称男人的酒窝），要求真丝领带。

（二）女士：

带首饰的基本规则：同质同色（黄金项链 黄金戒指），戒指一般带在左手上，拇指和食

指一般不带戒指。

男人看女人的基本规则:远看头近看脚 不远不近看中腰

职场穿着的基本忌讳：1）过分鲜艳 2）过分杂乱 3）过分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）过分紧身 5）过分透视 6）过分短小

第二节 社交礼仪

一、见面与介绍

（一）握手

(1)握手的由来；

(2)握手的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。）

(3)握手的规矩（不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）(4)握手的含义（支持、信任、祝贺、安慰）。

（二）介绍

（1）为他人作介绍；

①掌握介绍的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。）②讲究介绍的礼仪(手的动作)。（2）自我介绍； ①实事求是；②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手;从自己所属生肖入手;从自己的职业入手；见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的种类：

（1）社交名片（姓名、地址、电话号码）

（2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职）（3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围）名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×5、5cm）；（4）国名片7、62×5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年过节）；（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；（4）留言（人不在）；（5）请柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主动递上自己的名片；

（2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？

4、交换名片礼仪：

（1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。（2）双方同时交换，右手递，左手接；

（3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读；（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母顺序分类；

（2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）；（3）按国别或地区分类。

二、交谈与交往

（一）交谈技巧

1、见什么人说什么话；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。“您的作品就是您的孩子。”）

（二）交谈礼仪

1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交谈时的距离：

（1）陌生人 间距1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）亲友0、5米左右（可以交头接耳）。

3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。

4、部分常用礼貌用语（教材117面）。

（三）交友艺术

1、选交志同道合的朋友（山东大学 蔡德贵教授）

2、慎交合得来的异性朋友：

（1）意气相投的普通朋友（同学、同事，互相信任；纯真友谊）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）；（3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。

3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生）

四、舞会、沙龙与社交禁忌

（一）舞会

1、舞会的组织

（1）时间 : 周末、节假日 晚8点—12点（2）地点 : 交通方便，地方宽敞。

2、参加舞会

（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。）（2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）

（3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）

3、邀舞礼仪

（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）（2）邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牵手;③舞后送回并致谢。

4、拒邀礼仪

（1）不会跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。

5、跳舞时应具有的风度 男士：表现绅士风度； 女士：展现淑女风采；（1）神情自然；（2）说话和气；

（3）交谊舞胸间一拳间距；

（4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。

（5）三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。

（二）沙龙

1、沙龙的含义： “沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。

2、沙龙的类型（5种）：（1）社交性沙龙;（2）学术性沙龙;（3）文艺性沙龙（娱乐）;（4）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。

3、举办沙龙的条件（3个）：

（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；（2）有声望的沙龙召集人（叙利亚见闻）；

（3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。

4、出席沙龙礼仪:（1）衣着整洁；

（2）按时出席；

（3）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹）。

（三）社交禁忌

1、忌开玩笑过度：（1）看对象;（2）看时间；（3）看场合；（4）讲究内容。

2、忌随便发怒：（将军额头上能跑马；上外岁月；东南亚国家）

3、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）

4、忌飞短流长：(东家长，西家短。)

5、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。）

8、忌不尊重妇女。

五、公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

1．尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。

2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。

3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。

4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

一、接电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

二、打电话的礼仪：

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。

一、拜访礼仪：

1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

二、接待礼仪：

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。

1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

5、受到为他人作介绍的邀请。

6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。

把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

介绍时应注意事项：

1、介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。

在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。

自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。

自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。

1、应聘求职时。

2、应试求学时。

3、在社交场合，与不相识者相处时。

4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。

5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。

6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。

7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。

8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。

9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。

10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。

11、前往陌生单位，进行业务联系时。

12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。

13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。

14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。

自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：

1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

“你好，我叫张强。”

“你好，我是李波。”

2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”

“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”

3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”

4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”

5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”

“先生您好！我叫张强。”

主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”

应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”

自我介绍的注意事项：

1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加

以辅助。

2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。

3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。

第四篇：公务礼仪

公务礼仪在酒店行业中的作用

[摘要]礼仪，它是一门综合性较强的行为学科,它包含的领域十分的广,详细地说可以分为政务礼仪、个人礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等等。公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的 礼仪规范。礼仪是公务活动中的 “ 通行证 ”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就 能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起 到事半功倍之效。

[关键字]礼仪酒店服务举止文明交往

随着社会的发展，酒店行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作为服务行业，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，酒店就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损酒店形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个酒店的等级，服务质量和管理水平。酒店礼仪具有很强的凝聚情感的作用。酒店礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。酒店礼仪有利于促使冲突双方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以酒店礼仪是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位

酒店举止礼仪之“应该”与“不应该”

一、不应该做的：

(1)站立时，不要靠墙柱子和柜台。

(2)不要坐在任何物体上。

(3)当行走和站立时，不要将手放在口袋里。

(4)工作时，不要双手抱臂。

(5)不要随时随地看表。

(6)在被询问方向时，不可用手指指着观众和半空中，而不给予口头上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的话或正忙着时，不要皱起眉头和盯视客人。???

(8)不要当众挖鼻孔、抠指甲、梳头或在公共场所吐痰，特别是，在与客人交谈时，不要当众打哈欠或伸懒腰。

(9)不要高声谈话和叫喊，任何人在任何场合不允许说脏话。

(10)决不可以当着客人用本地方言讲话，避免发出“啧”“吱”等声响。

(11)不要敲挂有请勿打扰的房门。

(12)工作时间不准嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小费。

(14)不要在对方结束谈话前向放下听筒。

二、应该做到的：

(1)站立时要站直，时刻保持机敏。

(2)如果您的工作需要坐着则就要坐直。

(3)要行走端直，步幅适中。

(4)用轻微的鞠躬和点头表示你的理解和感谢。

(5)要用清楚轻柔的声音表示您的友好和真诚。

(6)永远注意到客人需要帮忙的信号，并准备达到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)进客房前要用你的指关节轻轻敲门，略等一下，如客人还没有开门和应答，然后再敲三下。

(9)犯错误时总要说对不起。

(10)要轻缓得开关客人的房门。

(11)总要首先主动问候客人，而不考虑他们的头衔、年龄、职位。

(12)当被人接进时要示以友好的手势和微笑。

(13)最后一个进电梯时，要说对不起。

(14)开门时，总要将紧跟其后的人扶一下。

(15)细心得听客人讲话，不要四处乱看和只给客人一半的注意力。

礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养，整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。

参考文献

[1] 张文 生活礼仪(公民道德建设教育读本)华南理工大学出版社(2004-08出版)

[2]刘春辉 实务与礼仪 大连理工大学出版 2008

第五篇：公务礼仪

公务礼仪

•“有„礼‟走遍天下”，这句话在今天的公务活动和国际交往中，已经被借用成一句至理名言。有很多这样的情况：因为“礼”数不周，即将到手的合作项目易手；因为“礼”数不周，被潜在的合作者拒之门外；因为“礼”数不周，错失了一个又一个的交往良机…… 学习公务礼仪知识，掌握各种礼仪规范和技巧，对于规范自身行为，从容应对现代公务活动的需要，塑造良好的个人形象、单位形象和国家形象都具有十分重要的价值。

什么是礼仪

从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。

•教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。•有道德才能高尚；有教养才能文明；讲礼仪才能沟通。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。

•现代社会形象是金，人际交往贵在形象。

主要内容

一、接待礼仪

（一）乘车礼仪——小轿车

当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。

当主人亲自驾车时，副驾驶座位是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。

（二）引领客人礼仪

1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。” •如不熟悉路，接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧，为他们指引方向。

２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。

３.在电梯的引导方法。

出入有人控制的电梯：陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。

出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。即进入电梯时，接待人员先进，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。会客厅的位置

自由式——随便坐，不排座。

相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。桌子横放：面门为上；桌子竖放：以进门方向为准，右侧为上。

并列式——宾主并排坐。两人并排：国际惯例，以右为大；中国传统礼仪以左为大。三人并排：居中为上，按国际惯例，先右后左；按中国政务礼仪，先左后右。

主席台的座次

•目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。

（三）宴请礼仪

•1.座位的安排

(1)桌次的顺序其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。(2)席次的安排

2.餐巾的使用

餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。

3.敬酒礼仪

斟酒

斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。

斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上，则是1/3敬家人、女士，2/3敬骑士、勇士，超过2/3是整猪。西方的说法：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。

敬酒

敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。

在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该

让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。

二、公务交往礼仪

（一）介绍礼仪

•在公务活动中正确地利用介绍，既可以使自己多交朋友，广结善缘，扩大交际圈，又可以适当地展示自我，促进自己与公众之间的相互沟通。

•介绍的类型：自我介绍、为他人介绍

——为他人介绍

•1.了解被介绍人的愿望。

•2.掌握介绍的顺序：“尊者居后”原则，即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。3.注意介绍的称呼

4.注意介绍人的陈述，避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

5.介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序彼此握手，问候对方。

（二）握手礼仪

•握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。在各种场合，能否握手，如何握手是大有讲究的。

1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则

•握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。

•告别时客人先伸手。

2.注意握手的姿式

握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷，这是友好、亲切的表示；双目注视着对方，面带微笑。3.掌握握手的力度

即握手时用力应适度，不轻不重。

如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。

久别重逢的朋友握手时力度可大一些。

4.注意握手的时间长短

握手的时间以2~3秒钟为宜。

匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。

握手的禁忌

不用左手握手

和异性握手一般不用双手

握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套

避免交叉握手

（三）名片礼仪

接递名片应该注意的问题

1.确定递名片的顺序：互递名片时，位低者先行；跟多人递名片，先女后男，先长后幼，地位先高后低，在圆桌上按顺时针方向递。

2.递名片时最好用双手，名片的正面朝着对方。

3.用双手接名片，并点头致谢。如果是坐着，尽可能起身接对方递过来的名片。

4.接名片后，应该当着对方的面，仔仔细细、认认真真地读一遍，有时还可以有意识的重复一下对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔，以示敬仰。5.看完名片后，应该慎重其事收藏起来，以示重视。

（四）手机礼仪

接打手机时应该注意的问题

1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。

2.通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。

3.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。

4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。5.通话完毕后，应道“再见”，等对方（打电话方）放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。

三、服饰礼仪

（一）男士服饰礼仪

1.注意西服穿着场合•西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。

在非正式场合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；

在半正式场合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；

在正式场合，如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。

2.注意纽扣使用

•西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。

•穿双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。•穿单排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣，以显示潇洒飘逸的风度。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重；而双粒扣的第二粒、三粒扣的第一、三扣或第三粒扣都是样钮（也称为游扣），不必扣上。

3.注意领带的搭配

上面宽一片必须略长于底下窄的一片，但也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。如果压至裤腰甚至垂于裤腰之下是不雅的。

领带色彩与西服的色彩必须相吻合，素色和条纹领带适合各种场合，深色西服配较深色、条文领带，浅色西服配以浅色领带。

领带夹一般应夹在衬衫的第四五个钮扣之间。且不可“高高在上”、“抛头露面”，让人“看一看，瞧一瞧”。

4.注意西服与鞋的搭配

“远看头，近看脚，不远不近看中腰。”

在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。

5.注意整体协调

¡°三色原则”，即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。

¡°三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。而且穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。

¡°三大禁忌”：即一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题，在正规场合，两种袜子不能穿--尼龙袜和白色袜子；三是领带打法出现问题，即在外事活动中和正规场合，领带的打法要正规，尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。

（二）女士服饰礼仪

职业女性着装规则

•尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。

•注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。

•庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行中略带保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。

•“裙短则不雅，裙长则无神。”

职业女性着装规则(续)

•注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。

•强调服饰的“整体美”。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。

•女人看头，男人看腰。

•化妆的最高境界：妆成有却无

对外交往中女士穿裙子禁忌

黑色皮裙不能穿

不光腿

避免所谓“三截腿”