第一篇：营销策划部部门职能
部 门 职 能
营销策划部部门职能
1．营销策略：企业形象策略，品牌策略，产品策略，价格策略。
2．市场定位：评估细分市场，目标市场选择，产品定位、研究确定案名，市场预测，市场环境调查，微观环境调查，产品、价格、供需预测，市场发展预测。
3．可行性研究：技术、投资论证，工程建设分析，营销策划，经济和社会效益分析、风险评估，组织专家论证。
4．促销策略：楼盘包装，卖场策划，广告策略制定、广告执行，公关促销，其他营销推广。
5．营销合作管理：策划公司、销售代理公司、广告公司和其他中介公司的选择、确定、管理、协调。
6．销售管理：预售许可证，销售许可证，预销售管理、组织，售楼现场管理，销售人员管理，签约管理，销售日常活动管理，销售款回收、结算，销售合同管理，营销信息管理、运用。
7．营销计划管理：全案策划，营销预算，营销费用控制，年度销售计划，营销效益评估，营销风险控制。
8．政府关系：审批部门公共关系建立、维护，行业主管部门公共关系建立、维护，其他相关部门公共关系建立和维护。
9．公关活动：合作联盟的策划、联络、实施，媒体宣传活动，公司庆典、大型活动的策划、组织，公司信息发布，大型销售活动的组织。
10．用户服务：建立服务体系，客户接待，产权登记、产权证办理，接受、处理客户投诉，帮助、组织办理入住事宜，开发服务项目、措施价格审批，物业管理办理按揭。
11．客户关系：客户信息档案系统的管理、运用，建立与用户的联络、沟通机制，组织客户联谊活动，客户满意度管理。
12．物业管理：规划设计阶段的物业管理建议，物业管理公司的选择、确定，业主与物业公司的关系协调，物业公司的管理、监督。
岗 位 职 责
营销策划部经理（部长）岗位职责
研究项目及产品的市场定位，参与编制项目及产品的市场定位计划、营销推广计划、促销活动计划、卖场包装计划、广告制作和推广计划，保证按计划进行。起草市场策划营销有关工作的业务流程。
参加考察、优选合作的策划、销售代理公司等，联络、督促代理公司保证工作进度、质量、效率。参加考察、优选合作的媒体、广告策划、广告代理等公司等，联络、督促其保证工作进度、质量、效率。参与制订营销策略。负责按照计划实施品牌、产品、价格策略以及促销策略，负责制订广告策略，负责维护媒体关系，制订并实施媒体策略，组织媒体宣传活动。
销售管理（案场经理、主管）岗位职责
参与制订营销策略，按照计划实施品牌、产品、价格策略以及促销策略，参与制订广告策略。保持与媒体的关系，实施媒体策略，参与组织媒体宣传活动。负责参加展会的工作，并负责公司的宣传工作。研究与销售相关的政府政策，研究竟争对手、同类项目、周边项目的情况，提出研究报告，考察报告，跟踪、掌握房地产广告的发展信息。
负责办理与销售相关的销售证件，办理（预）销售许可证、申报案名，参与办理按揭，购房合同审查，合同预售登记管理，协调并保持与房管局和土管局的关系。
参与客户服务体系的建立、管理和完善；负责开发服务项目和服务措施。参与销售现场的管理，售楼处现场工作秩序的组织、工作环境的维护；协调销售人员做好客户接待、参观、洽谈、签约工作。
收集客户信息，建立客户信息系统，负责信息处理、汇总和分析，负责客户档案的分类、保管。组织办理各项入住手续，协调入住时业主与各单位的关系，了解、汇报、处理入住过程中出现的问题。
第二篇：策划部部门职能
策划部部门职能、岗位职责
（一）策划部部门职责
1、把握市场动和销售趋势，掌握竞争对手的促销活动情况，策划并指导各种促销活动及进行结果评估。
2、公关媒介事物管理。
3、CIS系统的建立，店铺POP支持，DM单印制，户外广告管理及签订广告位广告发布合同。
4、内部各供应商促销活动的策划管理。
5、企业整体及店铺形象管理。
6、组织公司新闻报道，开展公共活动，对公司进行正品的形象宣传。
7、配合公司策划并组织公司内部各种联谊活动，丰富员工业余文化生活。
8、策划、实施各类企业文化以及企业形象的推广活动。
（二）文案/平面设计/美工的岗位职责
1、认真贯彻执行公司各项决定，自觉遵守公司各项制度。
2、拟定公司项目整体营销策划方案的创意、推广及组织实施。
3、根据公司项目发展需要制定相应的推广工作计划（年计划、季计划、月计划）及预算，并督促落实。
4、负责收集行业市场信息，根据需要提交市场预测报告。
5、负责与策划有关的公共关系的建立与协调。
6、完成本部门的成本预算，员工的培训、业绩考核。
7、与公司其他部门协调、配合、通力协作完成公司的制定计划。
8、制定并实施卖场及广场增收方案。
9、负责对策划部合同文档的管理及广告位的催交费用的工作。
10、做好各个媒体的分析（客户定位、渠道、发行量）、监测及通路使公司的投放有的放矢。
11、收集、整理公司所有媒体投放的资料和竞争对手的信息进行对比分析，对公司下一步的媒体投放提供依据和建议。
12、负责公司广告宣传计划发布的具体实施执行。
13、了解各媒体及广告行业的业务流程、制作、价格、负责合同的初审，投放经费的初步预
算。
14、与媒体保持良好的关系，详细了解相关动态，确保公司的媒介渠道畅通。
15、在广告及推广策略的指引下，从创意概念想法开始，完成整个文案的撰写。
16、负责公司所有广告推广方案中文案的撰写、创意和审核，确保交付稿无误。
17、维护公司的CI形象，根据需要实时撰写软性文章、报道。
18、与平面设计配合，跟踪完成楼书、画册、报媒等所有平面广告的制作。
19、负责公司商场POP的书写及美化、布置、包装，给客户营造一个良好的购物气氛。
20、负责商场内标识、导示系统及促销广告的管理。
21、完成公司各个节假日及促销活动的展场布置。
22、根据广告和推广方案要求，高质量的完成平面创意及设计。
23、与文案配合，完成DM单、画册、报媒等所有的平面广告设计。
24、完成公司策划活动的视觉宣传、物料准备、现场布置、资料收集。
25、完成领导交办其它工作。
第三篇：营销策划部部门职责
营销部部门职责
一、投资发展
1、负责分析、筛选、整理土地资源的信息，寻找潜在开发项目机会
2、负责公司市场研究工作，整体市场状况研究包含供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等
3、负责拟开发项目的可行性分析及策划方案
二、外部联系
1、负责与研发部密切配合设计院等相关单位，协助制定项目设计方案，并对开发产品进行研究，深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审
2、负责考察、比较、筛选和确定策划代理合作公司和广告代理公司
3、负责考察、筛选、招标，落实物业管理合作公司
4、负责与研发部门配合项目预售许可手续的办理
三、项目策划推广
1、负责与策划代理公司等相关合作单位的外联与协调
2、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的投放，并进行广告效果分析，负责制定定价策略、销售进度计划、以及营销成本和费用的预算等
3、根据公司的发展战略，负责制定并实施项目广告宣传、营销推广策略等
4、负责对项目投资及经济效益进行调研分析
四、销售管理
1、负责营销策略及其跟进策略的研究制定，配合有关广告宣传、促销推广方案的实施
2、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作，负责销售过程的执行、监督及管理
3、负责客户反映投诉的信息的收集、传递和分析
4、负责培养具有专业素质的销售队伍
5、负责对商业项目的商业定位、招商谈判
五、开发支持
1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息
2、负责与项目部密切联系，熟知工程进度每个节点，积极做好售楼部的外联及协调
3、负责销售合同的签署，及销售合同档案、客户档案管理
4、负责配合财务部门做好销售收银工作，提高服务意识
5、负责办理商品房买卖合同登记，配合产权登记
6、项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作，协调处理销售过程及售后各种遗留问题
六、及时完成公司领导交办的其它工作
营销策划部经理岗位职责
是营销策划部的负责人，直接负责推销售及其推广，对下属各级销售人员及客户服务人员行使管理和监督权、负责各项目管理制度的直接监督及执行。
在整体的营销计划指导下，具体分解落实现组织建制、营销推广及销售管理的各项工作，并参与具体的各项销售事务，使专案业务流程纳入有序、高效的轨道中，体现应有的沟通理解能力及领导组织能力，发挥主观能动性，掌握利用资源达成目的的各种方法。其职能包括：人力资源协调管理、计划任务制定、推广控制及评估、销售管理及协调、签约及后续工作。定期代表部门向公司领导反馈现场销售情况、市场动态，负责与公司各部门的调协和商洽。
具体岗位职责：
1)负责营销部的全面管理工作
2)制定销售计划、推广计划（包含费用）及推广执行细案
3)对营销部下属单位进行直接的工作监督于考核
4)负责与公司其他部门的沟通与协调
5)负责主导、监督与营销代理公司、广告代理公司各项工作，执行考核
6)对营销费用进行严格控制与监督
7)负责对营销合同等事务的直接监督与把控
8)确保销售、回款目标的完成9)负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作
10)代表公司负责处理客户要求及投诉等
销售主管岗位职责
1、协助部门经理完成公司销售工作的策划组织及协调，并负责建立完善全面的销售管理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节
2、根据市场情况和项目具体情况，负责制定项目销售策略
3、负责销售计划和方案的实施，制定客户政策，管理合同签约和管理客户档案，负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作，根据销售要求，负责建立相应的公关宣传体系，并进行实施及监督
4、协助策划执行建立广告宣传的策略系统，并根据具体进展作出相应调整
5、监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作
6、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作
7、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作，管理、激励销售人员完成销售任务。协助
销售人员进行客户接洽、谈判、签约及各项目销售及售后服务。协助销售经理进行现场管理，并及时反馈客户情况、销售人员情况及现场要事。
8、确保销售现场、回款目标的完成9、负责帮助分析置业顾问的客户情况，解决客户问题，缩短成交周期；
10、负责销售指标的任务分解，制定置业顾问日工作指标，严格监督检查指标完成情况，考核完成率，建立健全奖惩制度；11、12、13、14、15、16、负责销售现场与各部门之间协调与沟通工作； 负责不同销售时期制定相应的销售口径，并对现场销售培训； 汇总销售信息； 对接待程序、销售代表行为规范、程序规范负直接责任。负责对市场动态调研的全面工作并形成办公文本上报公司归档。定期向部门经理递交工作计划和总结并完成上级临时安排的工作任务
置业顾问岗位职责
销售部全体销售人员，职责：产品介绍、客户接洽、促成销售、相关销售手续的办理及售后服务。
1)在销售主管的直接领导下开展各项工作；
2)熟练掌握业务知识；积极进行销售工作，按时完成销售任务；
3)了解本地房地产市场及竞争楼盘情况，如：配套、价格、户型等；
4)通过接待客户，了解客户需求，及时反馈售楼信息给主管或者经理；
5)树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度；
6)置业顾问施行“一单到底”销售制度，负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约、银行按揭等各项业务直至售后服务的一条龙服务；
7)有疑问应及时向主管或者经理反映；
8)爱护售楼部财物，要做到节约水电，不打私人电话；
9)负责签约并及时回收房款；
10)自觉维护公司销售机密，切勿将销售情况，价格策略等泄漏给竞争对手；
11)每日认真填写客户档案，工作日志；
12)当日值班的置业顾问负责电话的接听。办公区域和接待台不得没有置业顾问，三声
以内必须接电话。接电话一律应答为“您好！阳城龙庭”；
13)负责客户的直接接待工作及合同的签定；
14)负责销售周记原始资料的登记工作；
15)购房欠款的催款工作；
16)反馈客户信息并提出合理化建议；
17)现场操作水平及业务流程的熟知与应用；
18)客户梳理、分析及解决方案，制定回访计划；
19)与各部门的沟通、配合；
20)与各同事之间的配合；
策划执行岗位职责
1)根据策划方案制定活动方案。
2)根据活动方案制定具体的活动执行细案，完成现场布置及现场协调。
3)配合部门经理对媒体宣传策略拟定方案并执行
4)对媒体广告资源进行整合、合同拟定、发布制作执行及跟踪。
5)负责项目的媒体推广工作，协调媒体关系，增加媒体见报率。
6)现场活动的效果评估和总结及对销售的支持。
7)根据策划包装方案，完成现场的包装、布置工作。
8)卖场装修、包装、布置的执行工作及所需物料的调配及购买。
9)售楼处日常的调整和维护。
10)现场物料的印刷和支持。负责项目的策划工作。
11)负责执行项目的阶段性营销策划方案。
12)负责项目的平面推广工作。
13)负责大众媒体和小众媒体的拓展，提高媒体覆盖率。
14)负责户外的选址和更换画面。
15)负责协调样板间的设计及布置。
16)负责协调卖场的设计及包装。
客服人员岗位职责
1)客服部的人员岗位分工及岗位的日常培训、商品房合同的范本及销售案场和本部门的关于范本内容、银行按揭的相关知识的培训、电脑录入的培训。
2)建立客户台帐、销控及客服部的相关工作表格及流程。
3)建立及制定销控价格表，户型图纸，面积、交房标准、附加协议、刻章等相关原始
资料。
4)做销售现场的销控，带领本部门的按揭人员做合同的备案抵押和放款的工作。
5)负责客户买房的所交款项的审核及和公司财务部对接的工作。
6)负责销售部所有商品房合同的审核工作。
7)办理房管局商业贷款、公积金贷款资格申请及相关手续的办理。
8)负责维护银行和房管局的相关关系。
9)催办及落实房卡的及时签订工作，以保证销售回款任务的完成。
10)解决客服部其他工作人员的工作难题及保证客服部按揭回款任务的完成。
11)监督管理客服部其他人员的日常工作与考核。
12)负责销售前和相关部门接洽，对预售的各楼层的面积的预测工作。
13)负责对成交客户资料的整理和分析以及余房的分析。
14)根据销售状况排出回款周计划表和月计划表，并制定部门考核激励制度。
15)解决工作中出现的难题，负责本部门对外关系（房管局和银行）的协调和根公司其
它部门的协调工作。
16)处理本部门的有关文案工作并对相关的文件和联系函的存档。
17)处理领导临时交办的重要任务。
销售内勤工作职责（缺）
1)负责每日客户台帐的登记及整理。
2)负责向财务部递交销售日报等相关表格。
3)协助销售主管对客户交纳的所有款项进行审核并开具相关收款通知。
4)负责向公司领导及相关部门上报相关数据。
5)负责案场合同及合同附件等相关资料的发放及登记整理。
6)负责销售部相关文件（如：优惠审批单、退房申请、调房申请、延期付款申请及公
司下发的相关文件等）的归档及整理。
7)负责销售现场办公用品的报批及领用、发放等。
8)负责所有合同网上备案。
9)负责按揭合同网上备案及打印。
10)配合按揭人员完成合同资料的准备及盖章工作。
11)负责所有备案合同的存档及返还工作。
12)完成销售部主管交办的其他任务。
第四篇：销售部策划部部门职能
销售部职能
一、负责编制项目的全程销售方案、/季度/月度销售计划；
二、负责销售管理，卖场管理，产品销售，客户关系管理；
三、负责定期上报销售统计报表和分析报告；
四、负责组织销售回款工作；
五、配合资金部做好客户按揭资料的催收工作；
六、负责办理销售后的相关产权办理工作；
七、负责定期进行市场调研工作，并编制市调周报、月报；
八、负责组织客户满意度的调查分析，参与公司各类营销活动的效果评估；
九、负责处理客户投诉，并进行跟踪、记录、分析和回访工作；
十、负责组织对开发、物业公司员工进行销售相关的培训；
十一、负责对物业公司销售现场服务的质量进行监督；
十二、负责拟订业务范围内的管理制度、工作程序、工作流程；
十三、配合策划部制定销售策划方案、执行推广活动及专案实施；
十四、负责参与项目设计任务书的编制，参与方案及初步设计成果的评审；
十五、参与对企业产品包装、示范区包装及导示系统等进行效果验收；
策划部职能
一、负责编制营销策划方案，包括市场调研、可行性研究、项目定位、项目产品建议等前期策划方案和营销推广、认购、开盘、活动等策划方案；
二、负责制定推广方案及执行；
三、负责企业及项目品牌的营建，准确对外发布销售相关信息；
四、负责制定项目示范区的包装方案并跟进实施；
五、负责参与示范区售楼处、样板房、园林景观设计方案的讨论与评审；
六、负责参与项目设计任务书的编制、参与方案及初步设计成果的评审；
七、负责与营销相关的广告策划与设计，以及营销物料的设计制作；
八、负责策划并组织实施公司各种大型活动（含营销性、非营销性的活动），或专案执行；
九、负责公司对内、对外的形象策划及包装设计；
十、负责网站论坛等各对外渠道的舆论宣传导向的引导工作；
十一、负责公司产品的招商、渠道销售管理工作；
十二、负责拟订业务范围内的管理制度、工作程序、工作流程；
第五篇：营销策划部工作职能
营销策划部工作职能
营销策划部是项目的窗口，其主要职能是负责项目营销的全程策划，协助同创制订项目的营销计划，提高项目产品的市场占有率，主要职能表现为：
1、做好项目前期策划工作。工作内容为：社会调查及分析报告；
2、做好开发项目的营销工作。工作内容为：卖场布置、销售报表、宣传策划的调查、促销活动等；
3、做营销部与各有关部门的协调工作。工作内容为：合同签订、工程报建、售后产权证书办理、按揭手续办理、广告投放等；
4、参与项目决策层工作，确定项目的营销目标及实施计划；
5、根据项目制定营销计划，对项目营销全过程的每个环节提供解决方案；
6、根据营销计划进行目标分解、落实到各个部门及售楼部人员；
7、落实促销方案和售楼人员业绩考核方案及奖罚措施，建立并完善营销制度。
8、催收房款做好项目资金回笼工作；
9、负责客户接待并协助处理好客户投诉，做好业主投诉处理记录；
10、做好项目形象包装及推广宣传策划工作，使项目达到销售率和品牌度双赢；
11、建立完善、更新项目营销资料库，通过对信息的分析做出市场预测；
12、负责市场调研活动的开展；
13、根据项目开发的条件对市场进行势态分析和市场定位；
14、分析顾客行为和市场特性，指导促销活动开发；
15、加强与新、老客户的沟通和联系及潜在客户的分析、开发工作；
16、建立并逐步完善本部门其他工作的工作制度、工作流程，使管理规范化、制度化、流程化；
17、完成项目领导交办的其他各项任务。
营销策划部经理岗位责任制
1、在项目领导下开展营销工作，对销售进度负责，并协调好与代理公司的关系。
2、负责新开发项目的前期策划工作，包括前期规划、设计追踪等。
3、负责已开发项目的营销工作。
4、负责营销部与各有关部门的协调工作。
5、负责项目广告投放、合同签订、房产证办理、按揭办理等工作。
6、负责对置业顾问的业务培训、业绩考核等工作。
7、负责本部门其他人员的工作安排，并领导本部门完成项目销售任务。
8、负责协调好同创公司、物管处，工程部等部门，向业主交付竣工物业。
9、负责接待并处理好客户的投诉。
10、对完成项目领导交办的其他任务负责。
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